第一篇：營業(yè)員工作職責與工作規(guī)范

營業(yè)員工作職責與工作規(guī)范

營業(yè)員篇

1、營業(yè)員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及展廳的規(guī)章制度；

（3）熱情主動的銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好柜臺衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查展廳的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

（8）通過黃金的理念與消費者交流向消費者宣傳貨品和展廳形象，提高品牌知名度。（9）做好展廳貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和展廳意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行展廳的各項銷售政策

2、營業(yè)員應具備的素質與條件

當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；

g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度； h)具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度； i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起或盤起要統(tǒng)一； b)短發(fā)應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細則 a)開單

? 快速、準確地為顧客開具銷售小票；

? 核對收銀小票的金額、貨品類別、時間是否準確。b)交接

? 當班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

? 交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨

? 應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨

? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f)顧客投訴

? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務規(guī)范

a)顧客進出展廳，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間服務顧客時，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本展廳的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。f)熟悉公司貨品及貨品、道具等的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹相關售后、三包、保養(yǎng)等知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內(nèi)部事務而冷落顧客。n)再次迎接下一位顧客。

第二篇：營業(yè)員工作職責

營業(yè)員工作職責

篇一：超市營業(yè)員崗位職責

篇一：超市營業(yè)員崗位職責范文

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內(nèi)。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理；

5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

6、負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關服務。

8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

篇二：

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

7、對商品保質期（上貨做到先進先出）

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

9、微笑服務，禮貌用語。

主要工作

一、補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

2、檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

二、理貨

1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，并及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

三、促進銷售、控制損耗

1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

四、價簽

1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。

2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。

3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>

五、盤點

1、輔助工作

一、服務：

耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛； 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等；

對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報；

每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加；

盤點時保證盤點的結果準確。

二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

貨架等材料及時回收到庫房。

三、市調：

按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調工作；

市調材料要真實、有效。

四、工作日志：

條理清楚，字跡清楚；

完成的工作，未完成的工作必須羅列。

篇三：

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換 工作要求：

營業(yè)前：

1）準時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意：保質期 短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中

銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并 注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ；如要 求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據(jù)調撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調入部門，并將實際調撥數(shù)量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的 簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調撥單” 上簽字，同時留下調撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上 簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實 際調出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記 并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè) 日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān) 毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商 品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

篇四：

1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工 牌和著裝；

4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準 帶入賣場內(nèi)；

5、服從主管人員的指示或命令；

6、嚴格遵守安全規(guī)則；

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不 打罵、誹謗同事；

8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班 時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；10、12、13、

14、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位； 不陽奉陰違，不消極怠工； 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜； 不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公 司財產(chǎn)；

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和 批評；

17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

19、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

篇五：

一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。

三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。

七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。

八、努力提高自身業(yè)務水平，熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

九、保證兩人以上營業(yè)，認真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴格管理。

十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務。

十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。

篇二：營業(yè)員工作崗位職責

營業(yè)員崗位職責

營業(yè)人員：

直屬領導：店長

崗位職責：

1、上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時、禮貌、服從

指揮。

2、負責菜品的領用、保管、準備工作.3、發(fā)貨要求準、快、輕、見單發(fā)貨、保質、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。

4、要求每一位營業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷售的每一種產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地等。

5、經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類的質量。

6、負責當日貨品盤點，開出領貨單，由經(jīng)理或主管批準后到庫管領取，保管好蔬菜、水果、肉類物品。

7、搞好營業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設備、設施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現(xiàn)破損立即呈報。

8、根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復對，及時清點，并做好隸屬于庫房的二級帳。

9、杜絕一切不良作風，不準借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀律。

10、不斷學習，熟練操作，加強專業(yè)知識。

11、注意個人的儀容儀表。

12、營業(yè)員在驗收蔬菜、水果、肉類時，要認真檢查重量、數(shù)量、質量（外形、色、香、味），對于質量不過關、過熟、過生、變質、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅決不收，并注意整齊擺放于貨架上。

13、蔬菜、水果、肉類要求備貨合理，妥善保管。

14、蔬菜、水果、肉類設備、設施應注意清洗干凈，無油跡、污跡、水跡，每月應盤點一次，盤點表交于經(jīng)理處。對于員工損壞做好統(tǒng)計，設施離開菜店臺后由營業(yè)員負責，如有損壞照價賠償。

15、對于蔬菜、水果、肉類貨品每班每天都需做交接盤點，每周在庫房的監(jiān)督下進行一次總盤。

篇三：服裝店營業(yè)員工作職責

服裝店營業(yè)員工作職責．外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力； ②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習；

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。．外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密；

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力；

③禮貌熱情，積極主動，待客周到；

④樹立顧客第一的思想意識；

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

裝店營業(yè)員工作職責 ．

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程；

②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度； ④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度；

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用

品擺放整齊、清潔、有序；

⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品； ⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴； ⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管；

第三篇：營業(yè)員工作職責

營業(yè)員工作制度

一、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；

二、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，取得地市級以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的崗位合格證書后方可上崗；

三、每年定期進行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上崗；

四、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務；

五、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客；

六、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；

七、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員；

八、負責對陳列的藥品按其性質分類擺放，做到合理、正確、整齊、有序；

九、對效期不足3個月的品種。應將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質量管理負責人。

十、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務組傳遞信息；

十一、負責營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔；

十二、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品；

十三、為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

三都縣為民大藥房 二○○九年七月二十五日

第四篇：營業(yè)員工作職責

正大福零售店管理制度手冊

營業(yè)員工作職責

營業(yè)員是在柜組長領導下，負責店內(nèi)具體銷售工作的前線銷售人員。

其主要工作職責為：

1）協(xié)助柜組長做好各項店內(nèi)日常事務工作。

2）具體的商品銷售工作。

3）保障貨品的安全。

4）積極進行崗位培訓，完成銷售任務。

第五篇：營業(yè)員工作職責

營業(yè)員工作職責

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；

2、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；

3、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知主管人員；

4、隨時做好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務；

5、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理；

6、努力提高自身業(yè)務水平，做到對負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；

7、交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復；

8、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假；

9、認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；

10、負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；

11、個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；

12、遵守商場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中刻苦學習本柜的各種商品知識；

13、進、出賣場須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。