第一篇：外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)(機(jī)構(gòu)設(shè)置)（范文模版）

外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)

［培訓(xùn)重點(diǎn)］

本部分主要講述外聯(lián)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作特點(diǎn)，外聯(lián)部經(jīng)理及外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，外聯(lián)銷售人員的主要工作及要求。

通過本部分的學(xué)習(xí)，您將了解到外聯(lián)部的機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的，外聯(lián)部經(jīng)理及外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)有哪些，其素質(zhì)要求如何。掌握外聯(lián)人員的銷售要求及外聯(lián)銷售成交后的注意事項(xiàng)，以便您在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

［專題論述］

一、外聯(lián)部概述

（一）外聯(lián)部的概念

2009年2月國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?/p>

外聯(lián)部是我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境、出境國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社中設(shè)置的一個(gè)最重要的經(jīng)營(yíng)部門，也稱外聯(lián)部營(yíng)銷部或銷售部。市場(chǎng)銷售部。外聯(lián)部主要擔(dān)負(fù)旅行社的客戶關(guān)系維持、潛在旅游需求信息挖掘、旅游產(chǎn)品信息推介、生產(chǎn)和銷售任務(wù)。

因此，外聯(lián)部的主要職能任務(wù)是通過客戶關(guān)系和調(diào)研了解和掌握市場(chǎng)的需求動(dòng)向，在利用信息的基礎(chǔ)上，為旅行社開發(fā)、設(shè)計(jì)旅游線路，促銷旅游產(chǎn)品，提供可靠的依據(jù)。通過外聯(lián)人員的客戶拜訪，將產(chǎn)品銷售給旅游中間商或旅游消費(fèi)者，由此招徠客源。

由于我們國(guó)家的旅行社是水平分工體系，因此不論旅行社的大小，通常都會(huì)設(shè)置有外聯(lián)部，而現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)小旅行社在業(yè)務(wù)量有限的情況下會(huì)將外聯(lián)部、市場(chǎng)部、銷售部三部的職能合而為一。具體地說，它包括旅行社與旅游客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、信息推介、洽談、出售旅 行社產(chǎn)品，乃至達(dá)成合作意向或協(xié)議等；其職能是將各種旅游信息資料有機(jī)地組成旅行社產(chǎn)品，出售給旅游中間商、其他旅行社或旅游者，由此實(shí)現(xiàn)買賣雙方的市場(chǎng)供求關(guān)系。

(二)外聯(lián)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置

旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置外聯(lián)部機(jī)構(gòu)，一般要求具有科學(xué)性、實(shí)用性，并且有利于開拓和發(fā)展市場(chǎng)。外聯(lián)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)該能夠充分發(fā)揮它的基本職能作用，即以它的基本職能為依據(jù)來設(shè)置機(jī)構(gòu)。一般可分為市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃三大塊，每一塊中又都包含有各自的具體內(nèi)容。外聯(lián)部的基本機(jī)構(gòu)，如圖1-1所示。

圖1-1外聯(lián)部的基本機(jī)構(gòu)

圖中表示的是外聯(lián)部的基本機(jī)構(gòu)，這并不是說對(duì)每個(gè)旅行社都適用，但這個(gè)結(jié)構(gòu)基本上將所有的市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)都列在其中了。各旅行社可根據(jù)本身的規(guī)模、發(fā)展方向、客源對(duì)象以及當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)及旅游市場(chǎng)狀況來進(jìn)行最合理的組合。

(三)外聯(lián)部的工作特點(diǎn)

所謂外聯(lián)業(yè)務(wù)在我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)操作中，原專指就是根據(jù)旅游接待業(yè)務(wù)的需要，與外國(guó)客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與計(jì)價(jià)的一種業(yè)務(wù)的實(shí)際操作行為。對(duì)海外旅行商的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)用的范圍擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)中也廣泛使用此種說法。外聯(lián)業(yè)務(wù)通常稱為市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，是旅行社最重要的旅游業(yè)務(wù)，具有綜合性、復(fù)雜性、超前性、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)效益性五個(gè)特點(diǎn)。

1．綜合性

外聯(lián)業(yè)務(wù)的綜合性，主要體現(xiàn)在工作內(nèi)容和涉及的工作對(duì)象上。首先，外聯(lián)人員在完成外聯(lián)業(yè)務(wù)的過程中，涉及許多方面的工作內(nèi)容，包括市場(chǎng)部分、銷售部分和計(jì)劃部分，每一部分的工作都有其各自的特點(diǎn)。

(1)市場(chǎng)部分。市場(chǎng)部分有市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)外報(bào)價(jià)、廣告宣傳工作。(2)銷售部分。銷售部分有業(yè)務(wù)洽談、銷售產(chǎn)品、草擬協(xié)議書和意向書、對(duì)外報(bào)價(jià)和財(cái)務(wù)核價(jià)等工作。

(3)計(jì)劃部分。計(jì)劃部分有訂票訂房業(yè)務(wù)、各地旅行社聯(lián)絡(luò)工作和電訊打字等業(yè)務(wù)。2．復(fù)雜性

由于國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，使得外聯(lián)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，主要體現(xiàn)在：(1)旅游業(yè)的多變性容易造成旅行社外聯(lián)人員的判斷失誤，增加了業(yè)務(wù)操作難度。(2)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)。這是一個(gè)經(jīng)常性的問題，交通、餐飲、住宿等旅游者旅游必備的產(chǎn)品受時(shí)間和空間的影響比較大，特別是由于我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，交通運(yùn)輸業(yè) 較落后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生不可預(yù)見的事件，使旅行社的工作不能按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，從而波及旅行社外聯(lián)人員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的把握。

(3)旅游消費(fèi)者的行為方式的不穩(wěn)定，也容易使外聯(lián)人員的工作受到干擾。3．超前性

外聯(lián)部門是旅行社的先行官，它的幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)都必須有一定的提前期。

(1)為銷售更多的旅游產(chǎn)品，招徠更多的客源，必須事先了解市場(chǎng)的需求，搜集信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

(2)要根據(jù)市場(chǎng)的需求，了解各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情，預(yù)先設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，并加以宣傳和推銷。

(3)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須事先做好旅游團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃預(yù)報(bào)和落實(shí)工作。

以上工作都需要外聯(lián)人員必須注意市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)旅行社的所有產(chǎn)品的內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)了如指掌不斷完善專線產(chǎn)品，擴(kuò)大新的旅游線路，以便在工作中處于主動(dòng)地位。

4．時(shí)效性

由于外聯(lián)工作面對(duì)的主要是競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變的旅游市場(chǎng)，因此時(shí)效性很強(qiáng)。應(yīng)加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新的信息。從旅游業(yè)的特點(diǎn)來看，不抓時(shí)機(jī)就會(huì)失去很多客源。外聯(lián)人員在工作中要特別注意適應(yīng)一些行業(yè)的特征，注重工作時(shí)效。特別是對(duì)海外、外地客戶的咨詢、報(bào)價(jià)，必須在24小時(shí)內(nèi)給予回答，這是國(guó)際慣例。

5．經(jīng)濟(jì)效益性

外聯(lián)部門主要是組織提供客源，是旅行社最重要和最直接的盈利部門，外聯(lián)業(yè)務(wù)的每一環(huán)節(jié)都會(huì)影響旅行社的收益。因此，為提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，外聯(lián)業(yè)務(wù)應(yīng)抓好下列環(huán)節(jié)：

(1)價(jià)格的制定必須合理，既要有效益又要有競(jìng)爭(zhēng)力，兩者缺一不可。(2)報(bào)價(jià)必須仔細(xì)，稍有疏忽，就會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)簽訂合同必須認(rèn)真，各項(xiàng)條款都要仔細(xì)斟酌，避免主客雙方的權(quán)益受到損害。(4)加強(qiáng)信用管理，協(xié)助財(cái)務(wù)做好收款工作，必須一團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。

二、外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求(一)外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)主要有以下幾項(xiàng)：(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)外聯(lián)部的工作。

(2)組織擬訂、報(bào)批并實(shí)施本企業(yè)市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳促銷和產(chǎn)品銷售計(jì)劃。(3)組織制定企業(yè)客戶維持和銷售計(jì)劃渠道策略，組織人員對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶進(jìn)行考察、選 擇與管理；負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)洽談、簽訂業(yè)務(wù)合同，開展業(yè)務(wù)合作。(4)確定本部門的經(jīng)營(yíng)管理方式，編制崗位職責(zé)。(5)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)洽談。(6)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成本的控制。(7)及時(shí)反饋信息。(二)外聯(lián)部經(jīng)理的素質(zhì)要求 1．政治思想和職業(yè)道德

(1)擁護(hù)黨和國(guó)家的方針政策，有一定的政策水平。(2)有強(qiáng)烈的事業(yè)心。(3)遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

(4)重合同，守信用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

(5)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱心服務(wù)，講求效率。2． 知識(shí)水平

(1)業(yè)務(wù)知識(shí)：掌握市場(chǎng)學(xué)原理和旅行社市場(chǎng)銷售管理的業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握主要客源市場(chǎng)和我國(guó)主要旅游產(chǎn)品的基本知識(shí)；了解國(guó)際金融、公共關(guān)系、心理學(xué)、價(jià)格、外匯管理、保險(xiǎn)、財(cái)會(huì)、禮儀禮節(jié)等知識(shí)；掌握國(guó)內(nèi)外同行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和計(jì)算機(jī)管理及使用知識(shí)。

(2)政策法規(guī)知識(shí)：掌握有關(guān)旅游政策與法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、海關(guān)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)。

3．工作能力

外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要在以下幾個(gè)方面：

(1)分析判斷能力：能根據(jù)上級(jí)部門的要求，結(jié)合市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)實(shí)際情況，提出與業(yè)務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)銷售部決策并付諸實(shí)施。

(2)開拓創(chuàng)新能力：具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，能根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的需求變化，作出迅速反應(yīng)，開發(fā)旅游資源，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，發(fā)展多種形式的旅游商品經(jīng)營(yíng)。

(3)組織協(xié)調(diào)和社會(huì)活動(dòng)能力：能在總經(jīng)理的授權(quán)下，組織安排好本部門內(nèi)的業(yè)務(wù)工作和完成交辦的重大任務(wù)，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)和部門外各方面的工作關(guān)系。

(4)業(yè)務(wù)實(shí)施能力：能對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)進(jìn)行綜合研究及作出科學(xué)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并能制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

(5)語言文字表達(dá)和外語能力：能編審旅游商品廣告書冊(cè)，并具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用文體和業(yè)務(wù)報(bào)告的寫作能力，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。熟練掌握一門外語或方言，最好會(huì)英語，能流利地進(jìn)行外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談。熟悉中外文化差異、藝術(shù)經(jīng)典和歷史演變與知識(shí)。

(6)溝通能力：熟練掌握商務(wù)談判的溝通能力，以及旅行社部門間的溝通能力 4.良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)

外聯(lián)部經(jīng)理在開展內(nèi)部管理工作和推銷旅游產(chǎn)品時(shí)，也在推銷著自己，推銷著旅行社的形象。他通過適度的舉止，端莊的儀表，從容的態(tài)度，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，以贏得下屬的尊重和消費(fèi)者的信任，從而達(dá)到推銷旅游產(chǎn)品的目的。

5．學(xué)歷、經(jīng)歷、職稱、培訓(xùn)與身體素質(zhì)(1)學(xué)歷：具有大專畢業(yè)或同等學(xué)力水平。(2)經(jīng)歷：從事旅游接待和銷售工作五年以上。(3)職稱：中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。

(4)培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得《崗位資格培訓(xùn)證書》。(5)身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛。

三、外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)(一)外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)

外聯(lián)銷售人員，是指對(duì)外聯(lián)系客戶、招徠旅游者以及推銷旅游產(chǎn)品的工作人員。主要職責(zé)有以下幾個(gè)方面：

1．提供信息

外聯(lián)人員要做好旅游市場(chǎng)調(diào)查工作，研究國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向旅行社經(jīng)營(yíng)決策者提供通過調(diào)查和預(yù)測(cè)得出的結(jié)論，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶情況、發(fā)展趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，以便決策者作出正確的經(jīng)營(yíng)決策。

2．設(shè)計(jì)產(chǎn)品

外聯(lián)人員根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，和旅行社相關(guān)部門共同設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時(shí)還要加強(qiáng)與各地接待社的合作，經(jīng)常與其保持聯(lián)系，搜集當(dāng)?shù)刈钚碌穆糜问袌?chǎng)信息，使本社的旅游產(chǎn)品不斷更新、完善。

3．銷售產(chǎn)品

外聯(lián)人員最重要的職責(zé)就是與旅游客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂旅游合同，同時(shí)還要負(fù)責(zé)承辦國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)體或旅游中間商的委托代辦業(yè)務(wù)，并且積極參加旅游展銷、促銷活動(dòng)，做好對(duì)外旅游宣傳工作，樹立良好形象，招徠更多的客源。具體內(nèi)容有：

(1)詳細(xì)了解旅行社的營(yíng)銷計(jì)劃。對(duì)旅行社的實(shí)際情況了如指掌，以便于接待訪談。

(2)對(duì)旅行社的各種宣傳資料準(zhǔn)備充分，能夠草擬銷售文件，向客戶推銷旅游產(chǎn)品。(3)清楚客戶的確認(rèn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂及旅行社的銷售預(yù)訂信用政策均有詳細(xì)了解。(4)能對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀及潛在客戶的信息準(zhǔn)確把握，隨時(shí)可進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研。(5)完成訪問報(bào)告、銷售進(jìn)展情況報(bào)告，且就有關(guān)問題作出解釋和分析。(6)使用現(xiàn)代銷售電子系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)。

(7)對(duì)外聯(lián)部在旅行社損益表中的收入與支出項(xiàng)目所起的直接作用作出分析和解釋。實(shí)踐證明，雖然外聯(lián)人員之間性格、分析溝通能力、儀表風(fēng)度、教育程度等存在著很大差異，但他們可以取得同樣的成績(jī)。說明他們的成功是多種因素綜合作用的結(jié)果。

4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)

積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線旅游，建立旅游網(wǎng)站，利用MSN、QQ群、飛信、微信、手機(jī)終端服務(wù)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大客源，提高對(duì)外銷售的競(jìng)爭(zhēng)力，確立自己的市場(chǎng)地位。

(二)外聯(lián)銷售人員的素質(zhì)要求

現(xiàn)代的外聯(lián)銷售人員是開拓產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的先鋒，他們的素質(zhì)和積極性關(guān)系到旅游企業(yè)促銷工作的成效，關(guān)系到旅游企業(yè)的形象和旅游者需求的滿足，一個(gè)合格的外聯(lián)銷售人員須具備各方面的素質(zhì)。

1．政治思想和職業(yè)道德

(1)態(tài)度、儀表、修養(yǎng)良好;遵守法規(guī)，具有良好的道德品質(zhì)

由于外聯(lián)銷售人員的一言一行都代表著企業(yè)形象，因此外聯(lián)銷售人員應(yīng)具有忠實(shí)于企業(yè)，忠實(shí)于每一位旅游者的品質(zhì)。

(2)有進(jìn)取心、不怕困難,具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

外聯(lián)銷售人員要有獻(xiàn)身于推銷事業(yè)的精神，有不畏艱難、全心全意為旅游者服務(wù)的敬業(yè)精神。

2．知識(shí)水平

外聯(lián)銷售人員必須有旺盛的求知欲，牢固掌握外聯(lián)銷售知識(shí)。他們必須掌握的知識(shí)包括：

（1）較高的外語水平

與海外客戶打交道必須精通外語，并能熟練運(yùn)用和掌握，這是對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作的基本要求。

（2具有一定程度的國(guó)際政治關(guān)系知識(shí)

深入了解客源國(guó)或客源地的政治體制，如政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、雙邊關(guān)系、外交活動(dòng)、內(nèi)外政策以及當(dāng)前的社會(huì)動(dòng)態(tài)。

（3）熟悉國(guó)內(nèi)外的地理、歷史知識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等

熟悉客源國(guó)或客源地的地理?xiàng)l件、氣候條件、旅游資源、歷史沿革等基本情況，了解并 掌握那里的風(fēng)土人情、宗教信仰、生活習(xí)慣以及他們的禮儀與禁忌。

（4）掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融知識(shí)和辦理出、入境各種手續(xù)等法律規(guī)定

基本掌握國(guó)際通行貨幣的兌換匯率以及旅行支票的使用等；熟悉國(guó)際口岸、移民局、邊檢、海關(guān)通道以及機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的相關(guān)手續(xù)和法律規(guī)定。

文化知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、用戶知識(shí)。外聯(lián)銷售人員必須具有將這些知識(shí)嫻熟地運(yùn)用到客戶拜訪、推銷工作中的能力，成為任何問題都問不倒的“萬事通”。具有旅游市場(chǎng)和銷售等業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)知識(shí)，對(duì)企業(yè)和工作忠心耿耿。

3．工作能力

外聯(lián)銷售人員應(yīng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)造能力、社會(huì)能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力。只有這樣，外聯(lián)銷售人員在推銷工作中才能及時(shí)地解決各種復(fù)雜的問題，面對(duì)困難游刃有余。外聯(lián)銷售人員應(yīng)該機(jī)敏干練、善于對(duì)外聯(lián)系，有良好的溝通能力和交際能力；善于收集和分析情報(bào)。

4.良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)

外聯(lián)銷售人員在推銷旅游產(chǎn)品時(shí)，也在推銷著自己，推銷著旅行社的形象。他通過適度的舉止，端莊的儀表，從容的態(tài)度，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，以取得消費(fèi)者的信任，從而達(dá)到推銷旅游產(chǎn)品的目的。

5．學(xué)歷、經(jīng)歷、職稱、培訓(xùn)與身體素質(zhì)(1)學(xué)歷：一般應(yīng)具有大專畢業(yè)或同等學(xué)力水平。(2)經(jīng)歷：從事旅游接待和銷售工作兩年以上。(3)職稱：初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。

(4)培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得《崗位資格培訓(xùn)證書》。(5)身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛。

四、外聯(lián)銷售的要求(一)對(duì)外聯(lián)人員的銷售要求

(1)遵守旅游職業(yè)道德的崗位規(guī)范。

(2)佩戴服務(wù)標(biāo)志，服飾整潔。

(3)熟悉所推銷的旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作程序。

(4)向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢。

(5)對(duì)旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)與審查，以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi)。

(6)向旅游者／客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件，如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等。(7)計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備，賬款清楚。

(二)外聯(lián)銷售成交后的注意事項(xiàng)

外聯(lián)銷售人員在銷售成交后，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(1)告知旅游者填寫出境旅游有關(guān)申請(qǐng)表格的須知和出境旅游兌換外匯有關(guān)須知。(2)認(rèn)真審驗(yàn)旅游者提交的資料物品，對(duì)不適用或不符合要求的及時(shí)向旅游者退換。(3)妥善保管旅游者在報(bào)名時(shí)提交的各種資料物品，交接時(shí)手續(xù)清楚。(4)與旅游者簽訂出境旅游服務(wù)合同。(5)收取旅游費(fèi)用后開具發(fā)票。

(6)提醒旅游者有關(guān)注意事項(xiàng)，并向旅游者推薦旅游意外保險(xiǎn)。(7)將經(jīng)評(píng)審的旅游者要求和所作的承諾及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)工序。［實(shí)操問答］

［問答1］

實(shí)際工作中，外聯(lián)銷售人員應(yīng)掌握哪些技能？

答：外聯(lián)業(yè)務(wù)具有綜合性、復(fù)雜性、超前性、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)特點(diǎn)。作為一名外聯(lián)銷售人員具有較強(qiáng)的商務(wù)溝通、銷售業(yè)務(wù)工作能力，懂得面對(duì)不同的旅游中間商和旅游消費(fèi)者，采用的形式和銷售方法也不盡相同，主要有：

(1)了解并掌握各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情。

(2)具有通過函件、電話、電報(bào)、傳真以及面對(duì)面談判的能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用文體的寫作能力和口頭表達(dá)能力。

(3)具備綜合應(yīng)用各種定價(jià)方法的能力并將報(bào)價(jià)交專職財(cái)務(wù)核價(jià)。

(4)在和旅游中間商簽訂協(xié)議或合同時(shí)，要詳細(xì)了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)和信用等級(jí)等，同時(shí)認(rèn)真估計(jì)本公司實(shí)力，絕不信口開河，對(duì)簽約應(yīng)按法律程序辦理。

［問答2］

做好外聯(lián)業(yè)務(wù)應(yīng)抓好哪些環(huán)節(jié)？ 答：（1）銷售準(zhǔn)備階段

（2）銷售開場(chǎng)階段（3）確定顧客需求階段（4）介紹產(chǎn)品階段（5）客戶異議處理階段（6）銷售談判階段

(1)價(jià)格的制定必須合理，既要有效益又要有競(jìng)爭(zhēng)力，兩者缺一不可。(2)報(bào)價(jià)必須仔細(xì)，稍有疏忽，就會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。(3)簽訂合同必須認(rèn)真，各項(xiàng)條款都要仔細(xì)斟酌，避免主客雙方的權(quán)益受到損害。(4)加強(qiáng)信用管理，協(xié)助財(cái)務(wù)做好收款工作，必須一團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。

［問答3］

外聯(lián)銷售人員向旅游者提供信息、處理旅游者投訴時(shí)，旅行社營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？

答：首先，旅行社外聯(lián)銷售人員在向旅游者提供信息時(shí)，一方面不能將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際水平夸大，另一方面要?jiǎng)?chuàng)造適合自己產(chǎn)品特色、增強(qiáng)消費(fèi)者滿意程度的“品牌效應(yīng)”。這種積極的“品牌效應(yīng)”的獲得，既滿足了當(dāng)前的旅游消費(fèi)者，又能獲得長(zhǎng)期的名牌效應(yīng)，并刺激和培養(yǎng)新的消費(fèi)群體。反之，如果消費(fèi)者購(gòu)買了與其期望值不相符、甚至完全相反的產(chǎn)品，就會(huì)形成不滿意感受，造成惡劣影響，旅游消費(fèi)者可能投訴有關(guān)部門要求賠償。

其次，當(dāng)旅游服務(wù)中出現(xiàn)失誤，而導(dǎo)致旅游者不滿意時(shí)，要求旅行社外聯(lián)銷售人員應(yīng)注重顧客投訴及補(bǔ)償服務(wù)，因?yàn)檫@是旅行社通過服務(wù)重新贏得旅游者的良好機(jī)會(huì)，可以使旅行社與旅游者進(jìn)行良好的溝通，并為旅游者提供新的滿足。具體來說，當(dāng)旅行社外聯(lián)銷售人員收到旅游者的投訴后，應(yīng)先做好記錄，然后交給被投訴的業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人調(diào)查投訴是否屬實(shí)。如屬實(shí)，要給投訴者回信，表示歉意，并提出改進(jìn)辦法。如果經(jīng)核實(shí)投訴不屬實(shí)，也要給投訴者回信，耐心解釋，同時(shí)旅行社外聯(lián)銷售人員也引以為鑒。

［問答4］

對(duì)外聯(lián)銷售人員在銷售時(shí)有何要求？ 答：(1)遵守旅游職業(yè)道德的崗位規(guī)范。(2)佩戴服務(wù)標(biāo)志，服飾整潔。

(3)熟悉所推銷的旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作程序。

(4)向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢。

(5)對(duì)旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)與審查，以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi)。

(6)向旅游者／客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件，如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等。(7)計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備，賬款清楚。

［問答5］

外聯(lián)銷售人員應(yīng)該樹立什么樣的營(yíng)銷意識(shí)？

答：(1)應(yīng)該堅(jiān)持一切從顧客需要出發(fā)的原則，將旅行社利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益三者統(tǒng)一起來。

(2)在實(shí)際工作中全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，真正樹立“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想。

［問答6］

怎樣才能成為一名優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員？ 答：(1)樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。(2)增強(qiáng)信息意識(shí)，注意市場(chǎng)調(diào)研。

(3)掌握正確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，為市場(chǎng)決策打好基礎(chǔ)。(4)應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分理論，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

(5)正確應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、銷售渠道策略、促銷策略等。

［問答7］

外聯(lián)銷售人員應(yīng)如何樹立“服務(wù)即推銷，推銷即服務(wù)”的思想？ 答：外聯(lián)銷售人員要鞏固和擴(kuò)大銷售，離不開旅行社一線員工的支持，因此要將旅行社導(dǎo)游人員的為客服務(wù)納入到旅行社整套銷售環(huán)節(jié)之中。旅行社導(dǎo)游人員不僅僅要為客人提供程序化和機(jī)械性的服務(wù)，還必須積極、主動(dòng)并創(chuàng)造性地銷售旅行社產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，除對(duì)一線員工進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)和技巧培訓(xùn)之外，還必須為其銷售創(chuàng)造條件，并從制度上賦予其一定的權(quán)限，如規(guī)定一線服務(wù)人員處理服務(wù)過程中遇到問題的權(quán)力。

另一方面，還必須認(rèn)識(shí)到推銷旅行社產(chǎn)品的過程也是為客服務(wù)的過程。這一服務(wù)包括回答客人購(gòu)買前的各種詢問(如有關(guān)預(yù)訂、價(jià)格方面的咨詢，幫助對(duì)方消除購(gòu)買的障礙和疑慮，為其購(gòu)買提供方便和增強(qiáng)信心)，客人購(gòu)買過程中幫助其選擇(如增加新的旅游景點(diǎn))，客人購(gòu)買和消費(fèi)后的追蹤服務(wù)(如征求意見等)。因此，我們所講的服務(wù)過程也包括銷售服務(wù)，這一階段同樣容易導(dǎo)致客人不滿或使客人留下深刻的印象。

［問答8］

旅游促銷人員在推銷過程中碰到顧客要求將本旅行社與當(dāng)?shù)啬骋恢眯猩邕M(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：旅游促銷人員的言行會(huì)直接影響到旅行社的社會(huì)形象和企業(yè)效益，一名合格的推銷員應(yīng)具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)和較強(qiáng)的能力。就本題來說，較強(qiáng)的應(yīng)變能力尤為重要。

首先，推銷員應(yīng)客觀、公正地評(píng)價(jià)某著名旅行社，以博得顧客的信任。

其次，在條件許可的情況下，推銷員依靠自己良好的修養(yǎng)、豐富的知識(shí)、靈活的應(yīng)變能力把本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不動(dòng)聲色地展示給顧客，并最終讓顧客選擇本企業(yè)。

［問答9］

小李是上海某旅行社的一名外聯(lián)員，最近剛接手一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目。請(qǐng)問，小李應(yīng)如何推薦該旅游項(xiàng)目？

答：旅行社促銷的方法很多，一般包括：人員推銷、廣告促銷、公關(guān)促銷、營(yíng)業(yè)推廣等方式。本題中小李作為一名外聯(lián)員，對(duì)剛接手的新的旅游項(xiàng)目，更適合選用旅游公關(guān)促銷。旅游公關(guān)促銷的方法包括新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、慶典活動(dòng)、社會(huì)贊助、公關(guān)談判等。由于該旅行社地處大城市，信息傳播快，展會(huì)多，因此本題中的項(xiàng)目推薦可采用新聞發(fā)布會(huì)、展覽 會(huì)等方法?？傊?，旅行社在促銷過程中可供選擇的方法很多，外聯(lián)人員可根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用各種促銷方法，以獲取最大的效益。

［問答10］

旅行社外聯(lián)銷售人員應(yīng)如何提高自己的推銷效率？

答：西方學(xué)者認(rèn)為有效率的推銷員有兩項(xiàng)最基本的品質(zhì)：其一是感受力，即具備從消費(fèi)者角度去感受的能力。其二是自我驅(qū)動(dòng)力，即對(duì)達(dá)成銷售協(xié)議具有強(qiáng)烈的欲望。這就要求旅行社外聯(lián)銷售人員應(yīng)當(dāng)目光敏銳和富有創(chuàng)見，能夠透過市場(chǎng)狀況的表象和變化跡象尋覓到可以開發(fā)和利用的機(jī)會(huì)，同時(shí)銷售人員在思想上應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，具有主動(dòng)進(jìn)取而不是被動(dòng)應(yīng)付的性格。

［問答11］說說常用旅游十大網(wǎng)站 ①去哪兒網(wǎng) http://004km.cn/ 是一家集酒店預(yù)定、機(jī)票代理、會(huì)議服務(wù)、旅游咨詢?yōu)橐惑w的綜合旅游服務(wù)網(wǎng)站。

［實(shí)踐練習(xí)］

1．?dāng)⑹瞿闼诘穆眯猩缤饴?lián)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，有何特點(diǎn)？ 2．你認(rèn)為外聯(lián)部經(jīng)理及外聯(lián)銷售人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求如何？

3．你是如何認(rèn)識(shí)外聯(lián)部的工作特點(diǎn)的？如何在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能？

4、我國(guó)旅行社管理法規(guī)先后三次對(duì)旅行社進(jìn)行了定義，分別是1985《旅行社管理暫行條例》、1996《旅行社管理?xiàng)l例》（2001年修訂）和2009《旅行社條例》。

試思考：

三部法規(guī)定義的區(qū)別在哪里？從定義中梳理我國(guó)對(duì)旅行社企業(yè)認(rèn)識(shí)的變化？

第二篇：教研室機(jī)構(gòu)設(shè)置

教科室小組及分工

一、組長(zhǎng)：韓敬堯（教學(xué)副校長(zhǎng)）

負(fù)責(zé)教研全面工作，全校教學(xué)教研管理，教育理論與教育科研。

二、副組長(zhǎng)：孟自昆（教導(dǎo)主任）

分管學(xué)校教育教學(xué)工作。

副組長(zhǎng)：雷敏、陳俊祥（教科室主任）

具體負(fù)責(zé)教研室工作，布置和落實(shí)教科室的所有工作。

三、教研人員：

杜建林：語文組組長(zhǎng) 陳俊祥：數(shù)學(xué)組組長(zhǎng) 馬永娟：英語組組長(zhǎng) 徐楊春：物理組組長(zhǎng) 劉 闖：化學(xué)組組長(zhǎng) 何學(xué)順：政治組組長(zhǎng) 何昌華：歷史組組長(zhǎng)。雷 敏：地理組組長(zhǎng) 蘇開蘭：生物組組長(zhǎng) 施佳順：信息技術(shù)組組長(zhǎng) 張國(guó)平：音、體、美組組長(zhǎng)

柯渡中學(xué)教導(dǎo)處 2016年3月1

第三篇：辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置

辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置概述

辦公室是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一個(gè)組成部分，是從屬于機(jī)關(guān)并為機(jī)關(guān)工作服務(wù)的。除了必須設(shè)立一個(gè)處理日常事務(wù)工作的機(jī)構(gòu)外，更重要的還在于設(shè)立一個(gè)與決策中心相適應(yīng)的 “參與政務(wù)” 的組織機(jī)構(gòu)。但一般基層機(jī)關(guān)以及企、事業(yè)單位的辦公室，多是停留在事務(wù)的管理上，整天忙忙碌碌，很難發(fā)揮辦公室參與政務(wù)的作用。這與單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室的工作安排、人員使用有關(guān)，也與機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員素質(zhì)有關(guān)。如果辦公室人員太少、素質(zhì)不高，而工作任務(wù)又繁重，甚至超負(fù)荷的情況下，辦公室領(lǐng)導(dǎo)不可能擺脫事務(wù)性工作，真正協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事和出謀獻(xiàn)策。當(dāng)然，其他業(yè)務(wù)性職能部門也可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參謀，反映情況，參與職權(quán)范圍內(nèi)的決策討論，但業(yè)務(wù)部門往往局限于從本部門利益出發(fā)考慮問題，而辦公室的性質(zhì)和地位決定其必須從全局出發(fā)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)去解決問題。這是因?yàn)檗k公室是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一個(gè)部門。辦公室工作好壞直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策的正確程度與貫徹執(zhí)行決策的全部過程。這是辦公室與其他業(yè)務(wù)職能部門不同之處。辦公室還具有由領(lǐng)導(dǎo)授予的對(duì)外處理問題的一定職權(quán)。因此，辦公室的設(shè)臵、組織形式和人員配備，都是根據(jù)機(jī)關(guān)行政管理工作的實(shí)際需要來考慮。

二、辦公室的設(shè)置類別

按照組織性質(zhì)及擔(dān)負(fù)的不同工作?？梢园艳k公室分為五大類。

(一)中央、地方機(jī)關(guān)類

中共中央、國(guó)務(wù)院的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)辦公廳，是與中央各部和國(guó)家部委平級(jí)的機(jī)構(gòu)。實(shí)行分理制，即分部門辦公，下設(shè)局級(jí)機(jī)構(gòu)，如信訪局、檔案局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。局以下再綱分為處、科。

全國(guó)人大常委會(huì)、中央軍委、全國(guó)政協(xié)實(shí)行綜理制，即秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳綜合承辦日常工作。下面再設(shè)局、處、室等。

省、地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)辦公機(jī)構(gòu)的設(shè)臵。省委、省政府分別設(shè)辦公廳，下風(fēng)機(jī)構(gòu)基本與中央相對(duì)應(yīng)，級(jí)別同廳、局，實(shí)行分理制。省人大、政協(xié)仍實(shí)行秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的綜理制，下設(shè)處、科等。地(市)、縣(區(qū))、鄉(xiāng)由于工作量逐漸減少，在辦公室的設(shè)臵上，其下屬機(jī)構(gòu)也相應(yīng)減少。

（二）人民團(tuán)體和民主黨派類

人民團(tuán)體指工會(huì)、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等群眾團(tuán)體，一般按同級(jí)廳、局級(jí)別設(shè)立辦公室。

民主黨派則按各自的章程，參照同級(jí)黨政機(jī)關(guān)的級(jí)別，一般實(shí)行秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦公制，設(shè)立辦公室。

(三)企、事業(yè)單位類 企、事業(yè)單位一般按照各自的級(jí)別、規(guī)模，參照同級(jí)行政機(jī)關(guān)的規(guī)模設(shè)臵辦公室。大的工礦企業(yè)設(shè)有黨委辦公室、廠長(zhǎng)(經(jīng)理)辦公室、總工程師辦公室等。高等院校則設(shè)有黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室等。在辦公室下面，分別設(shè)行政科、秘書科、信訪科、收發(fā)室、文印室等部門。至于縣、團(tuán)級(jí)以下的單位或民昔個(gè)體企業(yè)剛根據(jù)實(shí)際情況設(shè)辦公室或?qū)Ｂ氜k公人員。

（四）學(xué)術(shù)組織類

各級(jí)各類學(xué)術(shù)組織一般不設(shè)臵辦公室，但其日常行政事務(wù)工作由辭書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦理。

（五）其他類

主要指臨時(shí)性機(jī)構(gòu)的辦公室。如一個(gè)大型會(huì)議，由于同樣擁有大量的行政事務(wù)與秘書、保衛(wèi)等工作，故需成立大會(huì)辦公室。再如一些重大的活動(dòng)，也需成立臨時(shí)性辦公室。這類辦公室隨著任務(wù)的完成而自動(dòng)解體。

三、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

（一）依法設(shè)臵原則

對(duì)于國(guó)家各級(jí)單位、機(jī)關(guān)來說，機(jī)構(gòu)設(shè)臵必須依照國(guó)家組織法規(guī)定并經(jīng)過正式手續(xù)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。企、事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)立也應(yīng)經(jīng)過正式的程序報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，才餡有合法的地位，受法律保護(hù)和社會(huì)的承認(rèn)。

（二）層次管理原則 根據(jù)辦公室性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)若干個(gè)部門和層次。做到層層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。下一層次服從上一層次，受上一層次的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮。辦公室領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)越過所屬部門負(fù)責(zé)人直接指令基層工作人員辦事。層次管理原則還要求在分工負(fù)責(zé)的情況下，強(qiáng)調(diào)組織與協(xié)調(diào)的作用。在上下層次任務(wù)有矛盾時(shí)。根據(jù)上一層次總?cè)蝿?wù)的要求，才能形成一個(gè)完整的有機(jī)的系統(tǒng)。層次結(jié)構(gòu)在一個(gè)單位里一般分為三層：高層是決策中心；中層主要是貫徹執(zhí)行高層的決策與規(guī)定的任務(wù)；基層指一般工作人員。層次設(shè)臵要從實(shí)際出發(fā)，不能一樣看待。同時(shí)，還要考慮到領(lǐng)導(dǎo)有效管理幅度，這與辦公室領(lǐng)導(dǎo)的能力與素質(zhì)有關(guān)，與業(yè)務(wù)性質(zhì)的難易有關(guān)。

另外，凡獨(dú)立單位必須設(shè)臵辦公室機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼈兌际仟?dú)立的工作單位，都有領(lǐng)導(dǎo)，都有辦公室的工作任務(wù)。

（三）精簡(jiǎn)原則

機(jī)構(gòu)設(shè)臵要員徹精簡(jiǎn)的原則，要重質(zhì)量不要重人數(shù)，人多不一定能把事辦好。同時(shí)，辦公室的設(shè)臵也要因?qū)W制宜。有時(shí)還要依據(jù)決策中心在不同時(shí)期的工作需要，合理地設(shè)臵相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，在一般情況下，單位大、職工多、業(yè)務(wù)廣的部門，辦公室工作機(jī)構(gòu)應(yīng)有嚴(yán)密的分工，使工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，才有利于提高工作效率。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的單位，辦公室內(nèi)還應(yīng)設(shè)立專業(yè)性的秘書機(jī)構(gòu)，才有利于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

（四）效率原則

機(jī)構(gòu)設(shè)臵的目的在于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須講究效率，特別是高科技迅速發(fā)展的信息化時(shí)代，企業(yè)不講效率，就無法競(jìng)爭(zhēng)，就有倒閉的危險(xiǎn)。行政和事業(yè)單位不講效率，就不能使事業(yè)發(fā)展，甚至造成重大損害。因此，在機(jī)構(gòu)設(shè)臵時(shí)必須考慮如何有利于提高效率。過去不少部門最薄弱的環(huán)節(jié)就在于信息反饋系統(tǒng)，幾乎等于空白，雖然強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，深人基層掌握第一手資料，但往往是走馬觀花或等待下屬部門送材料，層層上報(bào)，所以浮夸等不正之風(fēng)、材料不真實(shí)和失時(shí)效的情況時(shí)有出現(xiàn)。機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，是與效率原則相違背的。對(duì)辦公室來說，必須克服過去那種信息傳遞緩慢的狀況，建立一個(gè)健全的信息反饋系統(tǒng)，以保證信息反饋快，辦事的線路與過程短，處理公文迅速、準(zhǔn)確、保密。

（五）目標(biāo)一致原則

一個(gè)單位或系統(tǒng)的首要關(guān)鍵是確定目標(biāo)，它是提高效能的前提條件，也是團(tuán)結(jié)和鼓舞全體人員同心協(xié)力地完成預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)力。

目標(biāo)一致原則，要求從整個(gè)系統(tǒng)來權(quán)衡利弊得失，小局服從大局，具有目的性、全面性。整合程度愈高，目標(biāo)成果就越大；否則，反之。為此，辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)臵要考慮如何有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（六）職、責(zé)、權(quán)一致原則

職、責(zé)、權(quán)一致是指機(jī)構(gòu)設(shè)臵以任務(wù)為依據(jù)，因事設(shè)職，以利于工作任務(wù)的完成。每個(gè)人職責(zé)都要明確，在其職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理各種問題，不要設(shè)臵有職無權(quán)的崗位。

同時(shí)，每個(gè)人之間的分工也要清楚，不要有事無人干，任何情況下都能按分工標(biāo)準(zhǔn)找到經(jīng)辦的人員。還要考慮在特殊情況下也能做到有人辦理，以免產(chǎn)生無人過問現(xiàn)象。以上所說的就是職、責(zé)、權(quán)一致，切忌設(shè)臵虛職，權(quán)與責(zé)是相稱的。當(dāng)然，有時(shí)權(quán)力是可以授予的，如辦公室代表單位處理全局陛問題。在這種情況下，其責(zé)任不是全部由被授權(quán)人員承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)者即授權(quán)人也承擔(dān)一定的責(zé)任。

四、辦公室機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理

各級(jí)辦公室機(jī)構(gòu)雖然覆蓋全國(guó)，但由于它是直接為本部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)上下各部門只是間接服務(wù)關(guān)系，因而高一級(jí)辦公室機(jī)構(gòu)對(duì)下一級(jí)辦公室機(jī)構(gòu)，不存在直接的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這一特點(diǎn)，決定了各級(jí)辦公室部門之間不可能形成一個(gè)自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。任何單位的辦公室機(jī)構(gòu)，都由本單位的領(lǐng)導(dǎo)層直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，也就是說，辦公室部門具有一定的“封閉性”。

辦公室機(jī)構(gòu)之間雖然存在一定的封閉性，但這并不意味著辦公室機(jī)構(gòu)之間沒有垂直或橫向聯(lián)系，相反，在新時(shí)期這種聯(lián)系有很大的發(fā)展。縱向聯(lián)系表現(xiàn)為，上級(jí)辦公室機(jī)構(gòu)有義務(wù)對(duì)下級(jí)辦公室機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。這種業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系體現(xiàn)在辦公室機(jī)構(gòu)的各種工作制度、條例、守則的制定和實(shí)施上。上級(jí)辦公室部門還常通過頒發(fā)文件，召開秘書長(zhǎng)、辦公室(廳)主任會(huì)議等形式，對(duì)下級(jí)辦公室部門進(jìn)行指導(dǎo)。

第四篇：工商所機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、工商所機(jī)構(gòu)設(shè)置

15人以下工商所實(shí)行“1+1”模式（綜合服務(wù)廳、監(jiān)管執(zhí)法中隊(duì)）。15人以上的工商所實(shí)行“1+2”模式（綜合服務(wù)廳、巡查監(jiān)管中隊(duì)、經(jīng)檢中隊(duì)）。

（1）綜合服務(wù)廳

負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶的設(shè)立、變更、注銷登記等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)建立轄區(qū)個(gè)體工商戶的經(jīng)濟(jì)戶口檔案，并實(shí)施分類分級(jí)監(jiān)管；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)小型戶外廣告（含牌匾廣告）的登記；負(fù)責(zé)受理有關(guān)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的咨詢，指導(dǎo)正確申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)；管理有關(guān)帳冊(cè)、票據(jù)、印章和固定資產(chǎn)；所內(nèi)接待、信訪、會(huì)務(wù)、考勤和上傳下達(dá)、公文處理、起草材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、檔案管理、督辦落實(shí)等內(nèi)勤管理。負(fù)責(zé)轄區(qū)“經(jīng)濟(jì)戶口”的分類歸檔；受理、分流12315投訴舉報(bào)；建立和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)居民社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的工作；其他有關(guān)內(nèi)部事務(wù)。

（2）監(jiān)管執(zhí)法中隊(duì)

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其交易行為的日常監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)采集、錄入轄區(qū)“經(jīng)濟(jì)戶口”信息；負(fù)責(zé)轄區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)具體處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的投訴、申訴和舉報(bào)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公民、法人和其他組織的商標(biāo)使用行為的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼、散發(fā)廣告、印刷品廣告和現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件；上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其他有關(guān)任務(wù)。

（3）巡查監(jiān)管中隊(duì)

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其交易行為的日常監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)采集、錄入轄區(qū)“經(jīng)濟(jì)戶口”信息；負(fù)責(zé)轄區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)具體處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的投訴、申訴和舉報(bào)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公民、法人和其他組織的商標(biāo)使用行為的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼、散發(fā)廣告、印刷品廣告和現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)檢查超范圍經(jīng)營(yíng)和取締無照經(jīng)營(yíng)等違法行為；上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其他有關(guān)任務(wù)。

（4）經(jīng)檢中隊(duì)

負(fù)責(zé)查處個(gè)體工商戶和集貿(mào)市場(chǎng)中的違法行為；負(fù)責(zé)查處分局委托的一般程序案件的調(diào)查取證；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、制售假冒偽劣商品行為和合同欺詐行為、傳銷行為和直銷行為的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)行政處罰案件的立案、移交、執(zhí)行等具體工作；上級(jí)交辦的其他有關(guān)任務(wù)。

第五篇：安全機(jī)構(gòu)設(shè)置

安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

一、指導(dǎo)思想

機(jī)構(gòu)設(shè)置必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和礦業(yè)公司發(fā)展的需要，緊緊圍繞礦業(yè)公司煤礦安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，優(yōu)化管理流程、突出功能重組，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點(diǎn)，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要的組織機(jī)構(gòu)。

二、設(shè)置原則

機(jī)構(gòu)設(shè)置堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效、有序的原則；堅(jiān)持強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)管理的原則；堅(jiān)持符合現(xiàn)代企業(yè)制度的原則。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、公司經(jīng)理層設(shè)置：總經(jīng)理、總工程師、安全副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理、機(jī)電副總經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理、后勤副總經(jīng)理。

2、公司職能部門設(shè)置：綜合部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)管部、通風(fēng)部、機(jī)電部、調(diào)度信息中心（總調(diào)度室）。

3、公司管理煤礦包括：金鳳煤礦、群利煤礦、祥豐煤礦、太上煤礦、龍宮煤礦一號(hào)井、龍宮煤礦二號(hào)井、紙房煤礦。

四、各職能部門主要職責(zé)

（一）綜合部(編制5人：其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)2人，職員2人)

1、負(fù)責(zé)公司貫徹落實(shí)黨和國(guó)家路線、方針、政策綜合性文件起草工作。負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)專題會(huì)等會(huì)議的籌備、組織、形成紀(jì)要等工作。負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層綜合性文件、工作報(bào)告的起草，各種綜合性會(huì)議的通知及會(huì)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)公文的印制、上報(bào)、收轉(zhuǎn)、下發(fā)、傳閱、執(zhí)行催辦等文書處理工作。負(fù)責(zé)公司檔案的管理工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和接待，負(fù)責(zé)集團(tuán)車隊(duì)、辦公樓、食堂、宿舍等的管理工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)本部辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

4、負(fù)責(zé)抓好保密教育和管理，對(duì)集團(tuán)各單位的保密工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。

5、為礦業(yè)公司經(jīng)理層組成人員做好服務(wù)工作。

6、按照經(jīng)理層安排和上級(jí)要求，及時(shí)報(bào)告工作情況。

7、貫徹落實(shí)國(guó)家勞動(dòng)工資政策，制定或參與制定集團(tuán)組織人事、勞動(dòng)工資制度。研究和指導(dǎo)集團(tuán)人事、工資工作。

8、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)組織的管理，優(yōu)化人力資源配置，并對(duì)集團(tuán)所屬各單位人力資源進(jìn)行調(diào)控。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理。

9、負(fù)責(zé)公司直屬單位和機(jī)關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部的考察、績(jī)效考核工作，提出調(diào)整、配備的意見和建議。辦理集團(tuán)管理干部的任免、員工的工資、待遇的審批手續(xù)。負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的宏觀管理。負(fù)責(zé)做好集團(tuán)員工的調(diào)配、交流及安置工作，指導(dǎo)各單位人事檔案管理工作并做好集團(tuán)機(jī)關(guān)員工的檔案管理。

10、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)定額、定員管理，做好勞動(dòng)工資計(jì)劃、核算、統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)助做好集團(tuán)機(jī)關(guān)費(fèi)用考核工作。

11、負(fù)責(zé)公司中層后備干部的培養(yǎng)選拔工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)管理人員的招聘工作。負(fù)責(zé)大中專畢業(yè)生招聘、接收、分配、定崗工作。負(fù)責(zé)或指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)審、推薦評(píng)審和聘任工作。選拔和管理公司技術(shù)骨干。

12、參與公司相關(guān)證照辦理、年審工作。負(fù)責(zé)公司工傷、地災(zāi)賠償及征地、廠群關(guān)系，組織做好信訪接待工作，加強(qiáng)對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)。

13、負(fù)責(zé)管理企業(yè)文化建設(shè)工作。負(fù)責(zé)管理集團(tuán)宣傳工作。負(fù)責(zé)管理集團(tuán)廣告宣傳業(yè)務(wù)。牽頭協(xié)調(diào)集團(tuán)思想政治工作和精神文明建設(shè)。

14、協(xié)助做好職工培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。

15、研究和指導(dǎo)公司黨組織的建設(shè)。負(fù)責(zé)集團(tuán)機(jī)關(guān)黨員干部管理工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)。

16、根據(jù)國(guó)家和上級(jí)主管部門下發(fā)的環(huán)保政策及標(biāo)準(zhǔn)，制定本企業(yè)實(shí)施環(huán)保工作的目標(biāo)和措施。

17、加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)治安綜合治理工作，開展“平安朗月”創(chuàng)建活動(dòng)，完善落實(shí)企業(yè)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)防范措施和工作機(jī)制，組織在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏守護(hù)和檢查，維護(hù)單位內(nèi)部治安秩序，檢查進(jìn)出單位內(nèi)部人員的證件，登記檢查出入物品及車輛。負(fù)責(zé)單位內(nèi)部易燃易爆、化學(xué)劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的安全監(jiān)管，承擔(dān)地面民爆物品倉(cāng)庫(kù)防火、防丟失、防盜搶等安全守護(hù)工作。配合相關(guān)部門開展單位內(nèi)部整臟治亂專項(xiàng)行動(dòng)，抓好單位內(nèi)部亂停亂放、亂貼亂畫等違章行為的治理。

18、完成公司交辦的其他工作。

（二）生產(chǎn)技術(shù)部（編制7人：其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)2人，主任工程師1人，采掘、地質(zhì)、測(cè)量工程師各1人）

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)關(guān)于煤炭生產(chǎn)技術(shù)、地質(zhì)測(cè)量、生產(chǎn)維簡(jiǎn)計(jì)劃、礦建工程項(xiàng)目預(yù)算審批、礦井煤質(zhì)管理的政策、法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范，擬定和完善公司相關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和貫徹落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)掌握礦井采煤、掘進(jìn)、巷修、支護(hù)和接續(xù)情況，并進(jìn)行適時(shí)分析，及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供管理和決策信息，指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查礦井做好采煤、掘進(jìn)、巷修、支護(hù)、接續(xù)和頂板管理等生產(chǎn)技術(shù)管理工作。

3、負(fù)責(zé)掌握礦井地質(zhì)、礦山測(cè)量、水文地質(zhì)及防治水、礦山環(huán)境地質(zhì)災(zāi)害、資源儲(chǔ)量情況，指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查集團(tuán)各礦井做好礦井地質(zhì)、礦山測(cè)量、水文地質(zhì)及防治水等管理工作。

4、負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn)各礦井巷道大修月度、計(jì)劃，組織巷道大修驗(yàn)收。

5、負(fù)責(zé)組織礦井生產(chǎn)布局方案和礦井接續(xù)方案的審查，審批需集團(tuán)審定的采煤、掘進(jìn)、地質(zhì)、測(cè)量、防治水、頂板管理、支護(hù)方式等方案、措施、規(guī)程。

6、指導(dǎo)幫助、監(jiān)督檢查礦井做好礦井采掘、地測(cè)、防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，參加安全檢查和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)比驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)技術(shù)、地質(zhì)測(cè)量等方面的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃、維簡(jiǎn)計(jì)劃的管理，按時(shí)編制礦井產(chǎn)量及進(jìn)尺的年、季、月度生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)審查審批維簡(jiǎn)項(xiàng)目。協(xié)助做好礦建工程項(xiàng)目預(yù)算審批等工作。

8、協(xié)助公司建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，負(fù)責(zé)集團(tuán)煤炭生產(chǎn)主要材料消耗定額管理，負(fù)責(zé)煤炭生產(chǎn)采、掘定額管理，負(fù)責(zé)煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)測(cè)算等業(yè)務(wù)工作。做好綜合統(tǒng)計(jì)工作，提供各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和綜合性統(tǒng)計(jì)資料。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各煤礦推進(jìn)精細(xì)化管理工作。

9、負(fù)責(zé)公司各礦井煤質(zhì)管理，掌握礦井原始煤質(zhì)、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)煤質(zhì)狀況，指導(dǎo)、檢查、督促礦井做好礦井煤質(zhì)管理工作，對(duì)發(fā)生礦井煤質(zhì)質(zhì)量事故提出處理意見。

10、負(fù)責(zé)組織落實(shí)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用。

11、完成公司交辦的其他工作。

（三）機(jī)電部（編制4人：其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)1人，主任工程師1人，機(jī)電工程師1人）

1、負(fù)責(zé)建立礦業(yè)公司的機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳，負(fù)責(zé)提供采掘移動(dòng)設(shè)備的閑置（備用）報(bào)表，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的設(shè)備調(diào)撥和調(diào)劑，指導(dǎo)督促各礦建立機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳；建立公司主要采掘生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)檔案，達(dá)到快速處理機(jī)電事故的目的。

2、參與公司設(shè)備購(gòu)置、更新、維簡(jiǎn)計(jì)劃的審定，掌握設(shè)備資產(chǎn)及維簡(jiǎn)資金的提取，使用情況；了解和掌握各類設(shè)備現(xiàn)狀，及時(shí)編報(bào)各類設(shè)備報(bào)表及礦井機(jī)電運(yùn)行狀態(tài)表。負(fù)責(zé)辦理集團(tuán)的設(shè)備報(bào)廢工作。

3、深入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查、督促各種安全保護(hù)裝置，保持齊全、完整、可靠并定期檢驗(yàn)；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查井下小絞車的管理使用情況；掌握礦車的完好率及使用情況，每季度提出統(tǒng)計(jì)報(bào)表；檢查、監(jiān)督各類絞車鋼絲繩的管理及使用情況。及時(shí)掌握礦井運(yùn)輸設(shè)備的運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)提交礦井主要運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表。參加安全檢查和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評(píng)比驗(yàn)收工作。

4、負(fù)責(zé)與政府行政管理部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各單位的鍋爐、壓力容器、廠內(nèi)車輛及特種設(shè)備的使用情況；建立集團(tuán)鍋爐、壓力容器、特種設(shè)備的臺(tái)帳及技術(shù)檔案，及時(shí)上報(bào)特種設(shè)備管理所需的各種報(bào)表。

5、掌握公司供用電情況。建立集團(tuán)各單位6kv以上供電系統(tǒng)技術(shù)檔案；負(fù)責(zé)與電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)聯(lián)系；負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部電費(fèi)結(jié)算；負(fù)責(zé)對(duì)電力調(diào)度的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；協(xié)助有關(guān)部門制定電耗指標(biāo)；定期編制用電情況報(bào)表，并對(duì)公司的用電情況進(jìn)行分析，保證經(jīng)濟(jì)合理用電；管理好電能計(jì)量裝置。負(fù)責(zé)高壓供電的安全管理工作。

6、負(fù)責(zé)瓦斯發(fā)電廠的宏觀管理工作，掌握電廠的運(yùn)行情況。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、幫助電廠管理好繼電保護(hù)和自動(dòng)化安全裝置。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司春季電氣預(yù)防性試驗(yàn)及防雷工作進(jìn)行總體安排，并保證在雷雨季節(jié)前完成；負(fù)責(zé)對(duì)試驗(yàn)報(bào)告的審查，檢查、督促對(duì)不合格的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查；提出總結(jié)分析報(bào)告。

8、完成公司交辦的其他工作。

（四）通風(fēng)部（編制5人：其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)1人，主任工程師1人，通風(fēng)工程師1人，儀器維修員1人）

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公司各礦井的“一通三防”技術(shù)業(yè)務(wù)工作全面管理。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助、檢查、督促各礦井加強(qiáng)“一通三防”技術(shù)業(yè)務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，及時(shí)指導(dǎo)解決“一通三防”技術(shù)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題。

3、負(fù)責(zé)建立健全公司“一通三防”管理制度，督促礦井建立健全相應(yīng)的“一通三防”管理制度。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)礦井開展通風(fēng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高礦井通風(fēng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。參加集團(tuán)安全檢查和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)比驗(yàn)收工作。

5、負(fù)責(zé)組織“一通三防”安全檢查，監(jiān)督規(guī)章制度和安全措施執(zhí)行，對(duì)安全隱患整改進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)礦井和協(xié)助有關(guān)部門推廣先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)裝備，提高礦井通風(fēng)安全技術(shù)水平。加強(qiáng)通風(fēng)安全技術(shù)裝備管理，發(fā)揮裝備效能。

7、協(xié)助做好通風(fēng)管理人員、安全技術(shù)工種的教育培訓(xùn)工作，提高通風(fēng)隊(duì)伍的安全技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

8、參加“一通三防”事故調(diào)查、分析和處理，參與制定防范的安全技術(shù)措施。

9、完成公司交辦的其他工作。

（五）安全監(jiān)管部（編制4人：其中部長(zhǎng)1人，副部長(zhǎng)1人，主任工程師1人，工程師1人）

1、安全監(jiān)管部是本公司安全管理綜合部門；負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)開展全面安全監(jiān)督管理工作。

2、負(fù)責(zé)本公司貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策，法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》等執(zhí)行情況的督查檢查。掌握安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出貫徹上級(jí)的有關(guān)安全要求，負(fù)責(zé)安全資料的管理和匯報(bào)及上報(bào)工作。

3、負(fù)責(zé)編制公司安全規(guī)劃和提出安全目標(biāo)建議，制定有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、制度和措施等，并督促實(shí)施。

4、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決企業(yè)安全工作中存在的問題，對(duì)重大安全問題，負(fù)責(zé)牽頭組織督促制定整改方案，并督促整改。負(fù)責(zé)組織各類事故和重大隱患的調(diào)查、分析和處理。按照規(guī)定組織制定安全考核辦法。負(fù)責(zé)集團(tuán)各礦安全管理機(jī)構(gòu)的管理指導(dǎo)工作，并檢查履職情況。

5、牽頭組織公司聯(lián)合安全檢查和季節(jié)性、階段性的安全檢查，配合集團(tuán)有關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)性檢查；負(fù)責(zé)牽頭組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評(píng)比及驗(yàn)收。

6、監(jiān)督檢查安全設(shè)備、設(shè)施、裝備和儀器的使用和管理；監(jiān)督檢查與安全有關(guān)的工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。負(fù)責(zé)職業(yè)危害防治的管理工作。

7、組織審批災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。參與對(duì)安全費(fèi)用的安排并對(duì)使用情況進(jìn)行檢查。

8、配合公司有關(guān)部門開展職工安全教育培訓(xùn)工作，協(xié)助做好職工培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。

9、負(fù)責(zé)組織申報(bào)各級(jí)安全生產(chǎn)專項(xiàng)補(bǔ)助資金項(xiàng)目。

10、完成公司交辦的其他工作。

（六）總調(diào)度室（編制7人，主任1人，副主任2人，調(diào)度員3人，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及信息員1人）

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針，全面負(fù)責(zé)公司煤礦安全生產(chǎn)調(diào)度工作，對(duì)公司各礦安全生產(chǎn)調(diào)度工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

2、及時(shí)了解和掌握各礦安全生產(chǎn)情況和生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供安全生產(chǎn)信息資料。

3、做好公司安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)會(huì)務(wù)工作，匯報(bào)調(diào)度周期內(nèi)集團(tuán)安全生產(chǎn)情況，并做好調(diào)度會(huì)議記錄。

4、根據(jù)公司應(yīng)急處置預(yù)案及程序規(guī)定，通知有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助處理安全生產(chǎn)應(yīng)急事件，并把處理情況、結(jié)果及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)組織編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃及階段實(shí)施方案，管理集團(tuán)各礦安全監(jiān)控、人員定位等系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)建設(shè)和宣傳公司互聯(lián)網(wǎng)主頁，實(shí)時(shí)調(diào)整主頁欄目，負(fù)責(zé)主頁欄目的日常更新、維護(hù)、檢測(cè)。

7、負(fù)責(zé)采集、篩選行業(yè)發(fā)展有價(jià)值信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參考資料。

8、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、穩(wěn)定、順暢的運(yùn)行。

9、完成公司交辦的其他工作。