第一篇：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員 要及時報告保安部。

2、報案人講明發(fā)案具體地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告 自己的姓名。

3、電監(jiān)員接到報告后，立即通知當(dāng)班領(lǐng)班、巡邏人員趕到現(xiàn)場，必要時可通知金泉宿舍人員增援。而后，通知大堂副理和高值。

二、處理程序

1、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，帶離 現(xiàn)場處理。

2、保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。

3、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時報警110。

4、在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的兇器致傷。

5、高值：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。

6、對傷者及時送醫(yī)院。

7、對當(dāng)事雙方做調(diào)查詢問筆錄，盡量調(diào)解雙方的賠償或糾紛事實，如不能調(diào)解應(yīng)報警處理。

第二篇：打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

打架斗毆、流氓滋擾的防范及應(yīng)急處理措施

（一）防范

1、容易發(fā)生問題的部位：賓館大堂、車場、餐廳、商場等。

2、賓館各公共場所要有安保人員不定時地負責(zé)巡視。

3、安保人員要隨時觀察自己所負責(zé)區(qū)域是否有可疑情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況后要及時上報部門值班干部，嚴禁情況不明、擅自處理與進出人員發(fā)生糾紛。

4、停車場安保人員要隨時注意觀察可疑現(xiàn)象，確保車輛安全。

5、商場區(qū)域的巡視安保人員應(yīng)對來往的人員注意觀察(看其衣著打扮；聽其言談話語；聞其有無酗酒氣味)，以便從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。

6、各娛樂場所安保人員應(yīng)隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)采取有效措施，保護好場所的財產(chǎn)安全及自身安全，記住鬧事者的基本特征。

7、安保人員觀察情況時，應(yīng)注意從中發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的罪犯及曾在本賓館鬧事的人員。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理

1、一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的安保人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。

2、如果事件發(fā)生在賓館外公共區(qū)域地帶，應(yīng)注意觀察保護好賓館的財物。

3、保安人員或在場的其它部位人員應(yīng)立即向安保部報告。

4、報告人首先要講清自己的部門、姓名，并簡明扼要地說明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器等情況。

5、安保部值班干部在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將肇事者帶到安保部或有關(guān)的辦公室處理。

6、安保部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，查清場所內(nèi)財產(chǎn)是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量等，保護好現(xiàn)場，將現(xiàn)場的有關(guān)情況拍照，留作證據(jù)。

7、如果事態(tài)嚴重或有傷亡事故發(fā)生，應(yīng)及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關(guān)報案。

8、在接觸斗毆人員并帶領(lǐng)其回安保部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查斗毆雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時沒收。

第三篇：對打架斗毆、流氓滋擾的預(yù)案

對打架斗毆、流氓滋擾的預(yù)案

員工在酒店公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑情況和鬧事苗頭的現(xiàn)象和行為，要及時向保安部報告。餐飲部營業(yè)部位的員工要注意觀察客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)客人飲酒過量，有事故苗頭要立即報告保安部。

1、報告程序

（1）立即撥打電話“”向保安部報告。說清案發(fā)地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。事件發(fā)生在本部門區(qū)域內(nèi)，應(yīng)同時向部門經(jīng)理匯報。

（2）保安部接到報告后，立即趕到現(xiàn)場進行制止，同時向保安部經(jīng)理報告（夜間向酒店總值班經(jīng)理報告）

（3）保安部經(jīng)理接到報告（夜間酒店總值班經(jīng)理），應(yīng)立即趕到現(xiàn)場指揮處理，如事態(tài)嚴重，保安部經(jīng)理或總值班經(jīng)理應(yīng)及時報告駐店總經(jīng)理和總辦室主任，總辦室主任酌情報告執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理。如有傷害事故發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理同意后立即報告公安部門。

2、現(xiàn)場基本處置方法

（1）勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導(dǎo)離開現(xiàn)場。

（2）注意觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報告，同時注意鬧事者的特征和相貌。

（3）做好安全防范措施，盡可能保護好設(shè)備設(shè)施避免遭受損壞。

（4）事發(fā)部門經(jīng)理、員工積極和保安人員配合，制止事態(tài)發(fā)展

第四篇：對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預(yù)案

對打架斗毆、流氓滋擾的防范與處置預(yù)案

打架斗毆、流氓滋擾是嚴重影響酒店經(jīng)營秩序和賓客及員工人身、財產(chǎn)安全的治安問題和案件。如防范和打擊不力，極易誘發(fā)刑事案件；但如果采取有效的防范和處置措施，會最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。

一、容易發(fā)生問題的場所：

1、歌舞廳、桑那房、棋牌室、臺球廳等文化娛樂場所。

2、保齡球場、網(wǎng)球場、健身房、游泳池等運動健身場所。

3、各停車場、出租汽車排隊處。

4、酒店內(nèi)接待大廳及出入口、會議廳及會展、大宴會廳。

5、各餐廳、酒吧及商場。

6、其他人員復(fù)雜、賓客眾多的場所和公共區(qū)域。

二、應(yīng)關(guān)注的幾種情況：

1、酒后因語言、行為舉止不當(dāng)引起的沖突、口角。

2、賭博活動引起糾紛。

3、內(nèi)賓之間、內(nèi)外賓之間、外賓之間因某種原因相互口角。

4、雙方在店外有糾紛、相約在店內(nèi)聚會解決問題或一方在店內(nèi)、另一方追至店內(nèi)導(dǎo)致尋釁。

5、其他非正常行為、語言等。

三、保衛(wèi)部需要做的工作：

1、保衛(wèi)部在酒店內(nèi)各公共區(qū)域及娛樂場所的定點崗位及專職巡邏人員要加強巡視和檢查。

2、注意觀察正在店內(nèi)及進出酒店人員的行為、舉止、動態(tài)，觀其行、聽其言，從中發(fā)現(xiàn)異?；螋[事的苗頭。

3、注意本預(yù)案第二項所列情況的觀察，必要時應(yīng)加以尾隨，同時立即報告。

4、注意餐廳、酒吧、娛樂場所的賓客中有無飲酒過量者，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)注其言行并報告AM（值班經(jīng)理），通過AM提醒服務(wù)員不要再向其出售含酒精飲料或干脆再多賣（或送）幾瓶，使其“喝倒了”就好辦了。

5、注意觀察進、出酒店人員所攜物品，如發(fā)現(xiàn)攜有槍支、管制刀具等兇器者，應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

并嚴密監(jiān)視和控制該人，非到萬不得已的情況，不得單獨采取直接的強硬措施。

6、發(fā)現(xiàn)此類人員應(yīng)采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我們已察覺其意圖，并已有所準備。如果

此類人員發(fā)覺我們對其的關(guān)注，不但未自動放棄其進一步的行動意圖，反而上前質(zhì)問警衛(wèi)人員為何對其跟蹤時，警衛(wèi)人員可用其他理由告知我們的行動與其無關(guān)，理由要充分、要達到對嫌疑人起到震懾的作用。如：半小時后將有重要首長到達酒店，我們接到市公安局警衛(wèi)處指令，要求在市局警衛(wèi)處到達之前先行進行布控警戒，您的行進路線與此巧合，并明確告知其不要干涉我們的行動。一般情況下此類人員會自動離去。

7、力爭將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)或問題發(fā)生之前。

四、有關(guān)部門及部位需要做的工作：

1、服務(wù)員在工作中或在服務(wù)過程中，要密切注意本預(yù)案第二項所列的情況。發(fā)現(xiàn)后，在不為其所知的情況下，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部。

2、嚴格執(zhí)行有關(guān)安全制度和認真履行工作程序，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、服務(wù)員在服務(wù)過程中，注意發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及所攜帶的違禁物品等情況并報告保衛(wèi)部。

4、注意發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)的查控對象及在本部位曾經(jīng)鬧事的人員，一旦發(fā)現(xiàn)首先要將其穩(wěn)住，在其未察

覺情況下立即報告保衛(wèi)部。

五、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：

（一）報警：

1、一旦發(fā)現(xiàn)此類事件，任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅速報告保衛(wèi)部或通報附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)的發(fā)展并協(xié)助保衛(wèi)部進行工作。

報警電話： 6661或 0（總機）

2、報警人員要說明滋事地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，報清自己的姓名及所屬部門。

（二）保衛(wèi)部：

1、保衛(wèi)部接到報告后，迅速組織警力趕赴現(xiàn)場（不得攜帶警用器械）。

2、到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開并隔離雙方人員，迅速采取有效、果斷的措施控制事態(tài)的蔓延、發(fā)展。

3、處理問題及了解情況時，避免在公共區(qū)域長時間停留，應(yīng)將雙方人員迅速帶離現(xiàn)場至保衛(wèi)部進

行處理，以免擴大影響。

4、保衛(wèi)部留適當(dāng)人員在現(xiàn)場進行如下工作：

（1）現(xiàn)場檢查：發(fā)現(xiàn)遺留物并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞的程度及價值，必要時要用照相

機對現(xiàn)場進行拍攝作為證據(jù)備查。

（2）簡單訪問：向事發(fā)時在場的服務(wù)員或其他人員了解情況，并詳細記錄被訪者的姓名、部門（單

位）、聯(lián)系方法（以上情況如客人不愿提供可作罷）。

5、事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)請示部門經(jīng)理或在店最高級別行政領(lǐng)導(dǎo)，獲準后報公安機關(guān)。

6、在接觸毆斗雙方人員或在檢查處理問題時，要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否帶有兇

器，以免傷害我們或傷害他人，發(fā)現(xiàn)后立即強行沒收。

7、控制、禁止肇事雙方人員使用電話（打出、接聽均予禁止），以免勾通店外人員參與，避免使

事態(tài)擴大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

8、在問題未得到解決之前，雙方任何一方或任何人不得離開酒店。

（三）值班經(jīng)理（AM）：

1、接到報告后要及時到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地。

2、如有受傷情況，須立即與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請醫(yī)生進行檢查及初步處理。注意：如需送醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)督促某一方盡快自行聯(lián)系急救車等事項，其費用自負。一般情況下酒店不要派車（可以用車隊無人為由推托），以免引起其他問題。

3、代表酒店提出處理意見。

4、負責(zé)聯(lián)系確定處理問題的臨時場所。

第五篇：打架斗毆緊急處理預(yù)案

打架斗毆緊急處理預(yù)案

目 的：為及時有效地應(yīng)對工廠打架斗毆的突發(fā)事件，及時控制事態(tài)發(fā)展，損失降低至最低限度,特制定本辦法。

適用范圍：本公司所有人員.。打架斗毆突發(fā)事件緊急處理原則： ◇ 誰主管,誰負責(zé)

◇ 統(tǒng)一管理,分級負責(zé),各司其職,各負其責(zé) ◇ 緊急處理,人人有責(zé) 打架斗毆緊急處理：

1、內(nèi)部處理方式：

? 工廠內(nèi)部員工出現(xiàn)打架斗毆事件,應(yīng)第一時間通知值班保安主管，主管第一時間組織人員赴現(xiàn)場進行控制并制止混亂場面,迅速將當(dāng)事人交廠內(nèi)內(nèi)保股長處理,保安主管應(yīng)及時通知內(nèi)保股長或本經(jīng)理現(xiàn)場調(diào)查,如當(dāng)事人不聽勸止,保安合力予以制止。

? 如有本廠較多員工圍觀起哄時,值班保安隊長應(yīng)及時將肇事雙方帶到安全地方處理,并及時疏散圍觀起哄員工。

? 若事態(tài)嚴重,出現(xiàn)人員受傷時，應(yīng)及時報告廠內(nèi)內(nèi)保股長請示撥打120等待救護車。? 若事態(tài)難以控制本廠保安合力都制止不住時,有效控制現(xiàn)場,并立即撥打“110”報警或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挕?/p>

2、外來人員來廠處理方式：

? 若有外來人員來廠滋事,當(dāng)值保安主管應(yīng)立即報警,保安人員應(yīng)管制員工不得與其對打,且關(guān)閉大門及所有出入口,并通知所有保安人員集結(jié),以防事態(tài)擴大。

? 若有人員嚴重影響廠內(nèi)對外形及影響極其惡劣的情況下或強制闖入并動手打人的情況下，必要時采取強制措施將其控制住。

? 保安處理事件時,立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方,以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方,同時認清對方面貌、特征、人數(shù),有無持刀槍,車牌號碼及滋事原因等.以待提供給公安人員處理案件。

加強保安隊伍素質(zhì)穩(wěn)定提升整改方案

1、人員招聘嚴格把關(guān)

◇ 不錄用在綠點工作過的員工。

◇ 有違法、違法紀錄或無學(xué)歷證明的不錄用?！?不錄用梅村本地的員工。

◇ 在梅村任何廠內(nèi)工作有過不良的記錄的人員不錄用?！?夫妻或情侶原則只錄用一個。、◇ 其他不符合廠內(nèi)招聘要求的堅決不錄用。

2、對現(xiàn)有保安人員進行清查。凡有上述的員工，一律清理出保安隊伍。

3、加強法制教育培訓(xùn)，定期組織員工進行培訓(xùn)。

4、樹立員工企業(yè)責(zé)任感意識，加強員工全方位素質(zhì)提升的培訓(xùn)工作。做好員工思想工作。

5、定期組織考核，對屢次考核不合格者進行勸退。