第一篇：當(dāng)代研究生英語(yǔ)選擇題答案(整理版)

1.This book(contains)all the information you need.2.The government(restricts)the number of foreign cars that could be imported.3.As a teacher you should not show(preference)towards any of your students.4.Traffic is(regulated)by police at every intersection.5.How much do you(charge)for this pair of shoes? 6.We can(leave off)now and return to work in the morning.7.That matter can be left(alone)until our next morning.8.I learned that he was(on)sick leave from a government office.9.It was one of the most beautiful sights that I had even set eyes(on).10.Each week he tried to set(aside)a few dollars of his salary.11.All this ceremony is just(for show);it doesn’t mean a thing.12.Bill is afraid to(show his face)since Tom threatens to beat him up.13.She has been behaving foolishly;I hope you will(bring her to senses).14.The classroom is 30 feet(in length)and 20 feet in breadth.15.I’m leaving this job because I’m tried of being(pushed around).16.After the rain, the orchard seems to have(burst into)blossom overnight.17.The two men stood(glaring at)each other, while the crowd looked on with amusement.18.When you have any problems in your studies, you can always(look to)John for help.19.Theodore Roosevelt was a(versatile)man;he was successful as a statesman, soldier…

20.The small town has(undergone)many changes during last 10 years.21.The old farmer(survived)his wife, living until 105 years of ages.22.Poor eyesight is a(handicap)to many students.23.The wheat crop will be(decimated)with strong spring rains.24.The various parts of the essays do not adequately(interrelate).25.Hot weather(multiplies)the bacteria in the milk rapidly.26.If something very substantial is not done next month , he cannot(retain)his office.27.We sent him an invitation but he(declined).28.The lifeguard pulled the(inanimate)body out of the pool.29.This pregram will be shown at(prime)time,when everyone watches television.30.She is slow in her work beacause she talks(constantly)to fellow workers.31.Trains leave this station(at regular intervals).32.The relationship between the tow countries has always been(at arm's length).33.It was a good scheme, but it didn't(come off).34.He seems to have(get over)all his financial problems.35.The field(yielded)a good crop of potatoes last year.36.The new marriage law will(put into operation)soon.37.We will see to it that Mary continues to do(challenging)work.38.The mother(resort to)punishment to make her children obey.39.The beaches were(swarming with)people in summer.40.The theoretical part of the lecture was too difficult for the first year students to(take in).41.If you are to be accepted as a member of the club you must(abide)by its rules.42.(Even if)you dislike ancient monuments, Warrick Castle is worth a visit.43.The cites will to be(deflated)and the population distributed in villages.44.He gave a(distorted)account of what has happened.45.His speech(fermented)trouble among the works.46.The criminal was told he would be(immune)from punishment if he said what he knew about the murder.47.If you(strain)the elastic band any more, it will break.48.The Egyptians(inhabit)an area equal to France and Spain combines.49.He is(by no means)considered to be a great explorer.50.It was a long time before scientists could(penetrate)the mystery of the atom.51.In order to strengthen his arguments,Toffler(quotes)respectable social scientists who agree with him.52.He could scarcely resist taking another drink of the delicious wine,but remenbering the doctor's advice,he(refrained).53.When people have their basic needs satisfied,they begin to think of fulfill their life(expectations).54.Within seconds,the experienced instructor(assessed)the situation and decided to attempt rescue.55.Most good writers use every means at their(disposal)to make the reader's way smooth and easy.56.The new apartment house built a few months ago is large enough to(accommodate)over tow hundred people.57.A river(twists)through the narrow wooded valley below.58.To use a Chinese saying,this is “a punishment which they well(deserve)”.59.The captain of the ship(assured)the passengers that there was no danger.60.The growth of cities and suburbs throughout the region has(encouraged)the residents to build houses wherever they could find open land 61.The kitchen was small and(compact)so that the disabled woman could reach everything without diffculty.62.His authority and(self-confidence)make him an excellent teacher.63.Being both spoilt and lazy he(blamed)everyone else for his lack of success.64.When Ilearned that I had passed the exam,I felt(care-free)and relaxed.65.A very large cat was watching us intently from the top of a(stationary)car.66.This is the(actual)piano on which the composer created some of his greatese works.67.Your usual teacher has lost his voice and(accordingly)I am taking his place today.68.A(reliable)woman is needed to take care of two small children.69.I have had a(succession)of misfortunes.70.He had an(objectionable)habit of emptying ash trays out of his upstairs window onto our doorstep.71.The music aroused an(intense)feeling of homesickness in him.72.The jury(convicted)him of having committed the robbery and he was then sentenced to five years imprisonment.73.The book proved to be very unreliable and so was quite(useless)to him in his research.74.The plan was(abandoned)when it was discovered just how much the scheme would cost.75.The blow at the end of round three knocked the champion(senseless).76.The Roman empire(crumbled)under pressure from uncivilized northern tribes.77.The police are(waging)a war against crime in the city.78.The sign was no longer legible because much of the lettering had(worn away).79.They(disputed)whether an international loan was possible.80.He is always(airing)his knowledge in public.81.Flowers are blooming in scarlet profusion on the(margins)of the rice-fields.82.The young soldier's hearing was(impaired)after the explosion.83.Black Death was(prevailing)in England in the summer of 1348 without any warning and, most importantly ,without any cure.84.The good news is that as long as people infected with HIV keep taking the tripple-drup(cocktail), they have an excellent chance of surviving the infection for a long time.85.Because it has long been known that HIV kills CD4 cells when it replicates inside them,many researchers have been too ready to(assume)

that this is the reason they all die.86.All this conversation(slows down)the action of the play.87.Student nurses should no be left alone(in charge of)hospitle wards.88.He(is concerned about)the level of unemployment in China.89.The tax cuts are good news for the rich,but the poor(lose out)again.90.Computer software(accounts for)some 70 percent of our range of products.91.For most WTO members,the negotiations(took place)under the old GATT system.92.When WTO rules(impose)discipline(on)countries' policies,that is the outcome of negotiations among WTO countries.93.Luxury was(alien to)his nature.94.It is(in the interest of)the developed countries and the more advanced developing countries to provide generous assistance to help the lower-income developing countries.95.Developing countries will(benefit from)the changes only if their economies are capable of responding.

第二篇：研究生綜合英語(yǔ)選擇題

Unit 1 1.My husband, because of his own professional（）, goes to Cambridge every week.A.judgments C.personalities B.criteria D.commitments 2.While looking for the address book, Mr.Hailey（）some of his old love letters in his wife’s drawer.A.came about C.came across B.came up with D.came out with 3.Mrs.Bush, head of the intelligence department, is（）talent and boundless energy.A.capable of C.associated with B.blessed with D.recognized as 4.The audience are deeply impressed by the leading character of the feature film that looks()at social problems.A.squarely C.accurately B.obviously D.Deliberately 5.The Prime Minister has decided to take advantage of his popularity in the opinion polls, and called（）a election for next month.A.snap C.magnetic B.clean-cut D.Convincing 6.The singer is very popular with the general public ,but she is often regarded as being too（）on stage.A.instinctual B.refreshing C.flamboyant D eloquent 7.Mr.Potter was not only quick at turning a phrase, but also ready with（）promises.A.concrete C.glib B.individual D.greasy

8.Malaysia and Indonesia rely on open markets for forest and fishery products.,（）some Asian countries are highly protectionist.A.Deliberately C.Evidently B.Conversely D.Naturally 9.According to legal provisions, the properties will either（）the original owners or else be sold at auction.A.commit to C.proceed to B.take to D.revert to

10.The measures are little more than（）that will fade fast once investors take a hard look at them.A.blind faith C.good impression B.window dressing D.winning image

1.The number of people who consult psychiatrists today is not, as is sometimes felt, a（）of increasing mental illness.A.revelation B.syndrome C.symptom D.Repugnance 2.That snake in not poisonous.It’s a completely（）little garden snake.A.inoffensive B.innocuous C.ingenious D.Incompatible 3.Evidence（）to the trial must be submitted to the police.A.prevalent B.subsequent C.subordinate D.Pertinent

4.University teaching may be（）if the government increases the number of students without providing additional funding.A.jeopardized B.patched C.improvised D.Generalized 5.The child’s parents were（）into accepting the demand of the kidnappers’.A.pleaded B.intoxicated C.intimidated D.Besieged 6.The detectives（）on the terrorists’ conversations by using secrete microphones.A.overheard B.eavesdropped C.reflected D.Mused 7.The two sides are so（）to each other that there is no way to work out a compromise.A.inimical B.reconcilable C.magnetic D.Conducive 8.They tried to keep it quiet but eventually everyone learned about the()meeting.A.clandestine B.intangible C.sedate D.Squalid 9.Although Jack had moved away before the baseball season ended, the most valuable player award was（）his.A.dubiously B.duly C.excessively D.Transiently 10.Many citizens appealed to the city government for enacting（）laws to protect the consumers.A.lavish B.equivocal C.stringent D.Flabby

Unit 2 1.Probably the physics of the mid-nineteenth century was not as spectacular as that of the()and following periods, but its theoretical advances were nevertheless very impressive.A.posterior C.preceding B.overwhelming D.potential 2.We will encourage every school to()its character, ethos and areas of special interest within a more flexible National Curriculum framework.A.facilitate C.acquaint B.enhance D.Install 3.()her dreams, Lynne traveled the world, leaving her 2-year-old son Stephen in the care of babysitters.A.In spite of C.In place of B.In case of D.In pursuit of 4.His deep(), subtle approach, sharp analytical capacities and broad clinical knowledge made him a brilliant clinician.A.intuition C.hypothesis B.revelation D.Thrill 5.Western medicine,()science and practiced by people with internationally accepted medical degrees, is only one of many systems of healing.A.rooted in C.trapped in B.originated from D.indulged in 6.The computer acts as a substitute for human friends, perhaps, but the human-computer()may also bring about the end of existing human-human relationships.A.apathy C.concept B.intensity D.Infatuation

7.She had something to tell him, something so important that even this unexpected opportunity for()of their desire must take second place.A.appetite C.intimacy B.consummation D.potentiality 8.Such an approach forces managers to communicate with one another and helps()rigid departmental boundaries.A.break down C.set off B.stand for D.pass over 9.He knew that he had one more duty to perform before he allowed himself to succumb to his()for rest.A.orientation C.craving B.disgust D.objection 10.To be honest, I felt rather embarrassed by Jane’s（）and flirting during her interview A.spontaneousness C.coyness B.anticipation D.Sensation

1.It is（）upon all users of this equipment to familiarize themselves with the safety procedure A.necessary B.indispensable C.incumbent D.Requisite 2.The kidnappers specified that the（）money should be left at the bus station by 12 o’clock the next day, otherwise they would kill the boy.A.ransom B.prize C.conscience D.Revenue 3.According to the economic forecast, some people are hopeful of a drop in the inflation figures, but others are less（）.A.fastidious B.sanguine C.lenient D.Prudent

4.Her rise to fame was quite（）— in less than two years she was a household name.A.phenomenal B.bleak C.blank D.Vacant 5.I looked for her through the window, but the curtains were drawn and I could only see her in（）.A.feature B.profile C.silhouette D.Reverse 6.I tried to persuade her to take the job but she was quite（）that she did not want it.A.desperate B.paranoid C.absolute D.Adamant 7.We are not compatible — he likes nearly all the things that（）me.A.repulse B.surpass C.banish D.Repatriate 8.In his will, the millionaire（）nearly all his fortunes to the housemaid who took care of him in his last days.A.inherited B.bequeathed C.owed D.Remitted 9.When the only witness finally came to tell the（）from all responsibility for the accident.A.pardoned B.derived C.exonerated D.Charged 10.The negotiation had reached an（）, with both sides refusing to compromise.A.eclipse B.impasse C.ultimatum D.Abyss

Unit3 1.Hard training will（）you richly when it comes to the actual competition.A.bring C.serve B.pay D.make 2.At the news conference, the foreign minister（）a confident smile and answered all the questions raised by the journalists.A.wore C.settled B.expressed D.Cultivated 3.After years of research, scholars have finally（）this anonymous play Christopher Marlowe.A.taken...for C.ascribed...to B.obliged...with D.reconciled...to 4.Most parents have occasional（）about whether they’re doing the best thing for their children.A.burdens C.necessities B.qualms D.Securities 5.It（）me to thank you for all you have done for the association in the last few years.A.falls to C.falls on B.falls into D.falls in with 6.I never heard anyone in my village mention my uncle Tony — I think he was a bit of a（）.A.white elephant C.guinea pig B.dark horse D.black sheep 7.The（）that she suggested for discussion were based on the most recent medical research.A.contributions C.expostulations B.occupations D.amendments 8.Rosa used to be quiet and introverted, but now she is（）being sociable.A.looking forward to C.making a point of B.going back on D.standing up to

9.Mary broke off her engagement to John when she found him often（）the pretty girls in his office.A.putting up with C.making fun of B.seeing through D.philandering with 10.Instead of ending up in jail or（）, she was remarkably successful and became one of the wealthiest people in Britain today.A.in the raw C.in the extreme B.in the gutter D.in the flesh

1.As one of the youngest branch manager in the IT company, Mr.Yang is certainly on the（）of a brilliant career.A.track B.margin C.course D.Threshold 2.In（）times, human beings did not travel for pleasure, but to find a more favorable climate.A.prime B.primary C.primitive D.Preliminary 3.While it’s true that techniques of active listening can（）the value of lecture, few students possess such skills at the beginning of their college careers.A.enhance B.enlarge C.access D.Exaggerate 4.In the library, I found Dabbie was frowning, apparently（）a Word.A.tumbled to B.collided with C.coincided with D.stumped on 5.Fierce storms have been（）rescue efforts and there’s now little chance of finding more survivors.A.hampering B.bewildering C.tangling D.Blundering

6.They didn’t even give him any sick-pay when he was off ill, which is a fairly（）way to treat an employee.A.vulnerable B.makeshift C.shoddy D.Backhanded 7.It must be realized that large price increase can only（）demands for even larger wage increase.A.call off B.trigger off C.make off D.carry off 8.When the old lady was back from shopping, she was shocked to find that her house had been（）.A.pawned B.leased C.ransacked D.Mortgaged 9.Since this was my first job interview, I asked（）about the Salary.A.discouragingly B.diffidently C.differentially D.Diffusely 10.The lost car of the Lees was found（）in the woods off the Highway.A.vanished B.abandoned C.scattered D.Disregarded

Unit 6 1.Dissatisfaction with the Labour government now seems to have（）every section of society.A.Heralded

B.permeated C.Conceived

D.Scrutinized 2.We know these chemicals are dangerous, but their benefits far（）any risk to the environment.A.overtake

B.manipulate C.Stock

D.Outweigh 3.All previous attempts to（）the fighting have failed so why should these proposals be any more successful? A.compromise

B.halt C.Withstand

D.Sustain 4.The president and his supporters are almost certain to read this vote as a（）for continued economic reform.A.Mandate

B.assertion C.discourse

D.determinism 5.She is not satisfied with her job because it provides no（）for her energies and talents.A.conception

B.outreach C.Outlet

D.Essentialism 6.The audience are deeply impressed by the leading character of the feature film that looks()

at social problems.A.shifting

B.offering C.Plying

D.Crushing 7.My second and more（）reason for going to Dearborn was to see the Henry Ford Museum.A.compelling

B.weary C.Perplexing

D.Worthy 8.Scotland’s（）on Wales in the second half of the match earned them a 4-1 victory.A.imposition

B.onslaught C.push

D.Edge 9.By the time I left his house he had become pretty hostile;I felt I（）better than that.A.pursued

B.fostered C.Entitled

D.Deserved 10.Today almost every household has radios, TVs and a whole（）of gadgets by electricity.A.Endeavor

B.host C.Supply

D.Faculty

1.Taking more than the recommended dose of tablets is quite()

.A.hilarious B.perilous C.surreptitious D.hideous 2.Even the best medical treatment can not cure all the ills that（）men and women.A.beseech B.B.bestow C.bewitch D.Beset 3.The field of medicine has always attracted its share of quacks — that is ,（）women and men with little or no medical knowledge.A.disreputable B.disguised C.distinguished D.Dissoluble 4.The reason why change has not come more quickly to Black Americans is that there is a sharp difference in appearance between them and their white()

.A.consultants B.counterparts C.culprits D.conservatives 5.All the questions（）around what she had been doing on the night of the robbery.A.resolved B.revoked C.revolved D.revived 6.We tried to drive our horse into the river, but he simply could not mother rats()

.A.trudge B.surge C.budge D.Dredge 7.The experiments（）that in overpopulated communities,do not behave normally.A.defied B.verified C.purified D.intensified 8.The aim of the president’s speech was to convince still reluctant countries of the great necessity of imposing sanctions against the countries that（）terrorists.A.kidnapped B.harassed C.heckled D.harbored

9.In other words, we discovered a（）of effects from the power failure, each becoming the cause of the next.A.succession B.recession C.procession D.Secession 10.In establishing or（）a causal relation, it is usually necessary to show the process by which the alleged cause produces the effect.A.reframing B.redeeming C.refuting D.redressing

Unit 7 1.We looked out across a river valley to the broad snow-white ridge of Mount Ararat, its peak()

against the blue sky.A.galvanizing B.exhilarating

C.incandescent D.Unreachable 2.Would you care for some tea, or even a light meal, to（）yourself before setting off for a new adventure? A.color B.forego C.boost D.Fortify 3.The company she was working for was failing so she decided to（）and set up her own business with a friend.A.deal out B.bail out C.hold out D.fall out 4.Fisher was given a（）in the marketing section before a decision was made about his future.A.tryout B.momentum C.conviction D.Permissiveness 5.This is one of the few jobs you can do in this place and（）being completely drunk.A.contribute to B.get away with C.make for D.try on 6.The lieutenant general has got such an enormous（）— I’ve never known anyone so full of themselves!A.humility B.illusion C.altruism D.Ego 7.Before becoming a（）director, Jason had worked as a film critic for a magazine for a number of years.A.full blown B.lovelorn C.grown up D.Rootless

8.According to a survey of 250 high schools, the（）rate among students is currently one in five.A.alteration B.dropout C.impulse D.denial 9.Please don’t be so depressed;I’m sure things will start to（）for the motor trade in the coming year.A.look up B.dredge up C.take hold D.sell out 10.After a heated debate, the Parliament voted to impose a two-year（）on nuclear weapons testing.A.curfew B.strain C.settlement D.moratorium

1.Even in those schools, which have tried to enforce no smoking by（）punishment, there’s as much smoking as in other schools.A.cordial B.contingent C.convertible D.corporal 2.People who have such an addiction are（）;i.e., they have a very powerful psychological need that they feel they must Satisfy.A.compulsory B.compulsive C.comprehensive D.consistent 3.Those living in countries with long dark winters are apt to be less talkative and less sociable than inhabitants of countries where the climate is more()

.A.excessive B.equivalent C.equable D.exquisite 4.Jill was seriously injured and for days he（）between life and death.A.hovered B.hewed C.hobbled D.huddled

5.Professor Smith has already retired, but his teachings still（）strong influence on his students.A.execute B.forsake C.exert D.forge 6.This is but a（）of the total amount of information which the teenager has stored.A.friction B.fraction C.faction D.fracture 7.The country has been faced with a（）problem of unemployment since the newly-elected President came into power.A.sagging B.jogging C.logging D.nagging 8.The English language is capable of expressing many subtle（）of meanings.A.shallows B.sermons C.shades D.shadows 9.It’s established that everyone has over a thousand dreams a year, however few of these()

productions are remembered during waking hours.A.tacit B.stringent C.nocturnal D.mawkish 10.The belief that you should own your house is deeply（）in British society.A.ingrained B.inflicted C.afflicted D.enraged

單選詞匯：commitmentscame acrossblessed withsquarelysnapflamboyantglipconverselyrevert towindow imagesymptominnocuouspertinentjeopardizedintimidatedeavesdroppedinimicalclandestinedulystringentprecedingenhanceinpursuitofintuitionrootedininfatuationbreak owncravingcoynessincumbentransomsanguinephenomenalsilhouette Adamantrepulsebequeathedexoneratedimpassepayworeascribed toqualmsfalls toblack sheepamendmentsmakeing a point ofphilanderingwithinthequtterthresholdprimitiveenhancestumpedonhamperingshoddytriggeroffransackeddiffidentlyabandonedpermeatedoutweighhaltmandateoutletplyingcompellingonslaughtdesrevedhostperilousbesetdisreputablecounterartsresolvedbudgeverifiedharboredsuccessionrefutinggalvanizingfortifybail outtryoutget away withegofull dblowndropoutlook upmoratoriumcorporalcompulsiveequablehoveredexertfractionnaggingshadesnocturnalingrained

第三篇：研究生2英語(yǔ)選擇題

1、According to Alvin Toffler,the present lifetime is quite different from all others because of the（stunning）expansion of the scale and scope of change.2、The retired pop star denied rumors that he was planning to stage a（comeback）later this year.3、At the meeting, the chairperson（overlooked）his rudeness and tried to pretend nothing had happened.4、Frank had never expected those few items would（come to）2000 dollars.5、Yesterday Tom cut his finger, but he（brushed it off）as unimportant and kept working.6、My friend’s marriage did’t（come off）;her fiancé broke off the engagement at the last minute.7、Though my brother had been away for over 15 years, he could still（pick out）different places in the city from the airplane.8、Gloria loved her husband so much that she began to（fall apart）after he was killed in a car accident.9、To everybody’s surprise, the woman candidate from a small party（topped）the poll in the first round of voting.10、It is reported that several houses were（carried away）when the swollen river suddenly changed its course yesterday.1、This kind of strange brooding frog of Australia（incubates）its young in the stomach and gives birth through its mouth.2、It feels wholesome to be alone the greater part of time.Being in company, even with the best, is soon（wearisome）and dissipating.3、I am afraid we have to（concur on）a set of rules called etiquette and politeness to make our frequent meeting tolerable.4、Our neighbor makes herself available to international students and their families,（unraveling）for them the puzzles of living in a new place.5、Extinctions have occurred 100 to 100000 times faster than before,（principally）because we have degraded and destroyed forests, spread agriculture, introduced animals into new environments and polluted the air, soil and water.6、Some people in that country fear that the newly-founded international organization will sooner or later（strip）away our sovereignty.7、The（introverted）wilderness explorer hates to talk about himself or disclose anything about his private life.8、A leader’s task is to focus the people’s energies and desires, to define them in simple terms, to inspire, to make what people want seem（attainable）, important, within their grasp.9、Winston Churchill managed, through（sheer）rhetoric, to turn the British defeat and the evacuation of Dunkirk in 1940 into a major victory.10、In many cases, admiration for religious leaders went hand in hand with respect for science.No one expressed the view that religious beliefs were（incompatible）with scientific research.1、The two men spent much of the time at the reunion, reminiscing about the war, as old soldiers are（wont）to do.2、The protest went ahead despite government assurances that they would press for（reciprocity）with the neighboring country in the issuing of visas.3、I’m not buying the factory because I’m a(n)（altruist）;I expect it to be making me a lot of money in a few year’s time.4、His eyes glinted and you could see the greed（coming out）in him as he sang the praises of the run-down car he was trying to sell.5、（At face value）they seem to contradict certain widely held beliefs;yet it seems difficult to dismiss these phenomena as being simply due to chance or to misconception.6、It is unfair that Ted has been made a（sacrificial）lamb – it was his boss who should have been dismissed.7、The former president could still act as a conduit for aid from the West.8、It is said the smooth-talking man is able to exercise a hypnotic influence over（callow）youth.9、I have lived in this country for a long time and I can（see though）the glossy image-making of his campaign.10、Production targets are set for each branch, and branch , managers who don’t（measure up）usually don’t last.1、A group of girls and boys（clustered）around the teacher , listening carefully to what she’s saying.2、Naturalist Merlin Tuttle, through his organization, began a campaign to let people know the facts about bats,（dispelling）some of the more exaggerated myths.3、The search（involves）pointing the telescope towards the millions and millions of stars in the Milky Way and selecting a tiny sector containing about 10000.4、Bad weather（hampered）landing and on the first night only half of the immigrants were unloaded.5、Suddenly the daily fear and uncertainty（escalated）into full-scale terror, and the ship echoed with screams.6、They allowed the inmates onto the deck once a week to wash in salt water, otherwise the inmates were（confined）to the hold 24 hours a day.7、Others argue that since the earth has endured a long（string）of ice ages in the last two million years, any warming is likely to be temporary.8、You can also create a sense of peace and（tranquility）by reading a book or listening to beautiful music.9、Trying to take care of everything at once can be(overwhelming)and as a result, you may not accomplish anything.10、It helps to talk with someone about your anxieties and worries.Perhaps a friend can help you achieve a more positive(perspective)on what’s troubling you.1、As a teenager, I was（consumed）by passion for a film star I would never meet.2、The man grew angry and threatened to come and（smash)the place（up）if the boss didn’t pay him the money.3、You can accuse me of（cowardice）, but I am still reluctant to fight in this unpopular war.4、Almost in every country, there is a severe penalty for anyone who（harbor）traitors.5、The whole village was（scandalized）by her marriage to a man who was young enough to be her grandson.6、It was really a wonderful occasion which we will（cherish）for many years to come.7、We live in an（acquisitive）society which views success primarily in terms of material possessions.8、The woman who appeared in court（bridled at）the suggestion that she had been dishonest.9、Writing teachers are supposed to design workable strategies to help students to eliminate（tautology）and avoid needless repetition when they are writing compositions.10、The restaurant was called House Beyond House.It leaned over the lake on three sides.Despite the view and its poetic name, it was a（nonchalantly）ugly place with greasy old furniture.1、We assume that Western agriculture is the very（pinnacle）of what is possible in the productive use of soil for the growth of food.2、Stephen Jay Gould, a famous evolutionary biologist and（prolific）author who influenced his field for decades, died Monday.3、Angry participants(shouted down)one member of the committee as he tried to address the audience through a bullhorn.4、In essence, these textbooks(deprecate)the numerous Native American cultures while reinforcing the attitude that the European conquest of the New World denotes the superiority of European culture.5、We were(scrambling)through the thick undergrowth when we suddenly came across a fast-flowing stream.6、A child can gain much better(solace)from a fable than he can from an effort to comfort him based on adult reasoning and viewpoint.7、The boy has learned from fairy stories that what at first seems a(repulsive), threatening figure can magically change into a most helpful friend.8、As long as parents fully believes that Biblical stories solved the(riddle)of our existence and its purpose, it was easy to make a child feel secure.9、In the 18th century, art in Europe was regarded, along with music and poetry, as something(edifying).10、It was an extraordinarily productive year, for genetic engineers(undid)the secrets of human DNA.1、Unfortunately these drugs are quite toxic and hinder the body’s ability to(fight off)infection.2、These who torture others in mind or body in order to gain ego satisfaction are considered(sadistic).3、Justice in any constitutional sense is still not anything hoped for by these residents, although some say that things have changed and that the younger generation won’t put up with the things older people(went along with).4、That man’s actions are entirely(motivated)by his desire for happiness, a doctrine which has been called “theological utilitarianism”.5、During the two-month drought, all the sunflowers on both sides of the road(withered)into brown, rattling, burry stalks.6、The lighthearted exchanges, which they knew were being recorded, sound nothing like the words of men who fear they have done something(reprehensible), or even something out of the ordinary.7、Since boyhood he had been determined to become extremely successful – that is , extremely wealthy, for he saw money as the only(irrefutable)proof of success.8、Blanche Blank points out that a university should be a resource centre for those who want to develop their intellectual powers, and that selling it to the youth as a take-off pad for the material good life is really a(perversion)of its true spirit.9、The most(grotesque)story was told by an oil worker who saw a small boy of five or six feet.10、Before the rainy season came, the workers were busy rebuilding the dam because it was too weak to(withhold)the pressure of the rising water.1、The report says that heart disease(snatched)life away from 7.4 million people last year.2、Exercise has a well-recognized(tranquilizing)effect, which helps you work in a more relaxed fashion.3、Residents of this island are growing rich from the mining of gold deposits, which has now(eclipsed)fishing as the state’s major revenue source.4、The government has founded a $2.5 million program to investigate whether honeybees can be trained to(pinpoint)landmines and other military targets.5、we’re in an era when compute hackers are stealing credit-card numbers and other technologically adept criminals are(transgressing)national borders.6、Both of them are reported to have experienced an episode of carbon-monoxide poisoning caused by the use of burning coals to heat a poorly(ventilated)room.7、Physicians do not always have a clear understanding of the ailments that are(afflicting)their patients, but they usually suggest options for further treatment.8、Several countries, including Britain, Denmark and Germany, have（outlawed）all scientific work on cloning humans.9、In fact, they say that if their companies are to compete at all in the global market place, diversity is an（imperative）.10、Although some airlines prohibit passengers from using electronic equipment during take-off and landing, most are reluctant to（enforce）a total ban, given that many passengers want to work during flights.1.Chris decided to divorce(離婚)Pat because he often _____D____a girl yong enough to be his daughter.A brought up（長(zhǎng)大）

B stood up for（站起來(lái)）C took advantage of（趁著）

D played around with（戲弄）

2.Generations(一代人)of women in this part of world were ___C___by poverty(貧窮),by religion宗教and by tradition(傳統(tǒng)).A acquired（獲得）

B undergone（經(jīng)歷/承受）C enslaved（奴役）

D bolstered（支持）

3．My neighbor鄰居 is always complaining抱怨 about his secondhand car---he doesn’t know when she’s______B__.A celebrated（著名的）

B well off（手頭寬裕的）C deceptive（虛偽的）

D well-found（以及發(fā)現(xiàn)）

4.It is becoming abundantly clear that,unless I make some determined move,I will become a permanenty（永久的）___A____in the machine.A cog（齒輪）

B model

C victim

D conductor(導(dǎo)體)5.The recent fall in house prices has___A_____disaster for many people who want to sell their houses.A spelt(招致)

B averted(避免)C resolved(下定決心的、堅(jiān)決的)

D transformed(變換)6.I told my sister I’d lend her my new shirt if she let me borrow her jacket,but she didn’t rise to the ____A___.A bait（誘餌）

B mask

C obligation

D compromise(妥協(xié))7.My husband ate a ___B____breakfast before he set off for his remote farmhouse.A prime（最初的）

B hearty（豐盛的）C convenient

D heady（興奮的）

8.Yesterday moring when she said she was going to leave him for good ,he thought it was only a __C____.A bliss（幸福）

B sacrifice（犧牲）C bluff（欺騙）

D consequence

9.Alice was ____D__ with grief when she heard her husband died in a plane crash.A above herself（趾高氣昂）

B in touch C in line

D beside herself（發(fā)狂）

10.Due to an __B____by my bank,there was less money in my account than there should have been.A intent（意圖）

B oversight（疏忽）C indecision(優(yōu)柔寡斷的)

D ebgarement（訂婚）

B單元

1.We are now in a world where the speed at which you distribute information often means the difference between success and failure,and her influence__C___quality.A supervises

B supplements C supersedes

D scandalizes 2.A teacher must constantly evaluate her own attitude because her influence can be___B___ if she has personal prejudices.A delectable

B deleterious C meritorious

D deliberate 3.The__A____abthropologist Genrge Murdock has listed seventy-there items that characterize every known culture,past and present.A eminent

B imminent C reminiscent

D legitimate 4.These computer hackers skip skip school and lose contact with friends;they may even ___C___personal hygiene.A forge

B furrow C forgo

D fortify 5.Education___B____the conviction that you can always learn something new.A installs

B instills C fulfills

D imbues 6.Sadly the Giant Panda is one of the many species now in danger of ___B____.A immigration

B extinction C distinction

D extaction 7.Jane was in a __C__as to whether to marry Paul,who was poor,or Charles,who was ugly.A paradox

B stigma C dilemma

D predication

8.Most public places are simply not __D____to the needs of people with a physical handicap.A deserted

B dwelled C motivated

D geared 9.People who like to wear red dresses are more likey to be talkative and __A____.A vivacious

B introverted C lucrative

D perilous 10.The __B_____who had isolated himself from the outside world for over ten years was found dead oin his hamlet.A miser

B hermit C pauper

D vegetarian

第四篇：選擇題-答案

第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論

一、單選題

1、屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（D）

A 向客戶推銷

B 低經(jīng)濟(jì)批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產(chǎn)

2、客戶關(guān)系管理的目的是（B）

A 企業(yè)利潤(rùn)最大化

B 企業(yè)與客戶的雙贏

C 企業(yè)成本最小化

D 客戶價(jià)值最大化

3、（C）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A 客戶忠誠(chéng)的有效管理

B 客戶價(jià)值的有效管理

C 客戶互動(dòng)的有效管理

D 企業(yè)利潤(rùn)的有效管理

4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（A）

A 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系

B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

D 企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

5、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（D）

A 主要是企業(yè)資源的投入

B 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（B）

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

7、在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，只與單個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀(jì)70年代和80年代早期

B 20世紀(jì)80年代和90年代早期

C 20世紀(jì)90年代

D 21世紀(jì)

8、（C）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

9、（B）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動(dòng)力量。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

二、多選題

1、企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（ABCD）。

A 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)階段

B 精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段

C 生產(chǎn)需求階段

D 快速反映供應(yīng)鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)的特點(diǎn)的有（A B C）A 減少浪費(fèi)與庫(kù)存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應(yīng)商的提前訂貨期

E客戶定制生產(chǎn)

3、快速反映供應(yīng)鏈的特點(diǎn)有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產(chǎn)

C

控制供應(yīng)流程

D

完全采用電子商務(wù)

E

減少流程的工作量

4、客戶關(guān)系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 分工型客戶關(guān)系管理

E 服務(wù)型客戶關(guān)系管理

5、在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，把客戶視作被動(dòng)的購(gòu)買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的是哪些時(shí)期？（BCD）。

A

20世紀(jì)60年代

B

20世紀(jì)70年代和80年代早期

C

20世紀(jì)80年代和90年代早期

D

20世紀(jì)90年代 E

21世紀(jì)

6、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動(dòng)因（ABCD）。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

E 市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變

7、（BCD）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A 戰(zhàn)略

B 理念

C 實(shí)施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)

一、單選題

1、目標(biāo)營(yíng)銷是（B）的主要營(yíng)銷手段。

A 20世紀(jì)60年代

B 20世紀(jì)80年代

C 20世紀(jì)90年代

D 21世紀(jì)

2、在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（A）

A

關(guān)系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴?yán)碚?/p>

3、（D）客戶群十分重視間接的互動(dòng)和溝通接觸的機(jī)會(huì)。A 初識(shí)期

B 穩(wěn)固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務(wù)、企業(yè)對(duì)商品或服務(wù)或價(jià)格的價(jià)值觀認(rèn)知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識(shí)期

B 平穩(wěn)期

C 矜持期

D 穩(wěn)固期

5、（D）客戶是忠誠(chéng)度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

6、（C）客戶是忠誠(chéng)度低，盈利性高的。

A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

7、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（C）

A 經(jīng)濟(jì)收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個(gè)人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（D）

A 經(jīng)濟(jì)收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負(fù)責(zé)”是（C）的典型說(shuō)辭。

A

社會(huì)營(yíng)銷

B

市場(chǎng)營(yíng)銷

C

交易營(yíng)銷

D

關(guān)系營(yíng)銷

二、多選題

1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）

A 客戶信息服務(wù)

B 客戶關(guān)系營(yíng)銷

C 直接響應(yīng)營(yíng)銷

D 計(jì)算機(jī)輔助銷售

E 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)

2、大規(guī)模營(yíng)銷的特點(diǎn)（ABCD）

A 大規(guī)模生產(chǎn)

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)

E 與目標(biāo)客戶直接雙向溝通

3、關(guān)系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認(rèn)知

B 探測(cè)

C 擴(kuò)展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠(chéng)的角度來(lái)分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

E 忠誠(chéng)類客戶關(guān)系

5、（ABCD）因素驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理。

A 市場(chǎng)因素

B 客戶因素

C 企業(yè)因素

D 技術(shù)因素

E 經(jīng)濟(jì)因素

6、在驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

C 轉(zhuǎn)移成本的降低

D 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

E 關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展

7、關(guān)系營(yíng)銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價(jià)格

E 客戶需求

8、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（ABCDE）A 經(jīng)濟(jì)收益

B 作業(yè)收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（ABD）A 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本

B 程序轉(zhuǎn)移成本

C 心理轉(zhuǎn)移成本

D 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

E 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

第三章

CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（B）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

A 企業(yè)遠(yuǎn)景

B 企業(yè)使命

C 企業(yè)的核心價(jià)值

D 企業(yè)文化

2、在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價(jià)尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業(yè)流失的客戶中，因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格降低而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶屬于（B）A 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產(chǎn)是客戶對(duì)某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評(píng)價(jià)，并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)。

A

收益

B 價(jià)值

C 關(guān)系

D 品牌

7、(B)資產(chǎn)是由客戶偏愛(ài)某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。A

收益

B 關(guān)系

C 價(jià)值

D 品牌

8、(B)資產(chǎn)是客戶對(duì)品牌的主觀評(píng)價(jià)，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關(guān)系

D 價(jià)值

9、在客戶終身價(jià)值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（D）A 交易價(jià)值

B 推薦價(jià)值

C 知識(shí)價(jià)值

D 成長(zhǎng)價(jià)值

10、在客戶終身價(jià)值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價(jià)值是（B）A 推薦價(jià)值

B 交易價(jià)值

C 知識(shí)價(jià)值

D 成長(zhǎng)價(jià)值

二、多項(xiàng)選擇題

1、在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評(píng)價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B 創(chuàng)建假想對(duì)手的遠(yuǎn)景

C 嘗試變革并建立企業(yè)案例

D 確定重點(diǎn)與計(jì)劃并進(jìn)行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景需具備的關(guān)鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態(tài)

B 企業(yè)當(dāng)前的處境分析

C 實(shí)現(xiàn)途徑

D 客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

E 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶應(yīng)具有的特征是（ABE）

A

經(jīng)常向其他人推薦

B

愿意購(gòu)買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)

C

無(wú)規(guī)律的購(gòu)買行為

D

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失

4、客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素有：（ABC）

A 品牌資產(chǎn)

B 價(jià)值資產(chǎn)

C 關(guān)系資產(chǎn)

D 收益資產(chǎn)

E 無(wú)形資產(chǎn)

5、影響客戶終身價(jià)值的因素有（BCD）A 產(chǎn)品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現(xiàn)率

E 客戶資產(chǎn)

7、客戶終身價(jià)值包括（ABCD）

A 交易價(jià)值

B 成長(zhǎng)價(jià)值

C 推薦價(jià)值

D 知識(shí)價(jià)值

E 經(jīng)濟(jì)價(jià)值

8、客戶對(duì)企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）

A 購(gòu)買行為

B 產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢

C 提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率

D 交叉購(gòu)買 E 客戶互動(dòng)提供的信息

第四章

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型

一、單項(xiàng)選擇題

1、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 互動(dòng)式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

2、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過(guò)程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（B）。A 互動(dòng)式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

3、作為一種全新的服務(wù)理念，（B）是大服務(wù)理念的核心。

A 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 產(chǎn)品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務(wù)理念，（D）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A 產(chǎn)品質(zhì)量

B 客戶滿意

C 產(chǎn)品生命周期

D

技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

5、作為一種全新的服務(wù)理念，（A）是大服務(wù)理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

C 產(chǎn)品質(zhì)量

D 產(chǎn)品生命周期

6、現(xiàn)今大多數(shù)的超級(jí)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（C）？ A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 互動(dòng)式戰(zhàn)略

C

扣鉤式戰(zhàn)略

D 維可牢戰(zhàn)略

7、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過(guò)程的匹配的戰(zhàn)略屬于（A）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 互動(dòng)式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

8、企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（C）

A 營(yíng)銷環(huán)境分析

B 銷售環(huán)境分析

C 服務(wù)環(huán)境分析

D 內(nèi)部環(huán)境分析

9、企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 企業(yè)提供給客戶的信息

10、客戶對(duì)企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業(yè)提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 客戶的信息

二、多項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業(yè)務(wù)流程

B 組織

C 理念

D 硬件設(shè)施

E 人員

2、在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業(yè)所在的行業(yè)分析

B 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析

C 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的分析

D 企業(yè)客戶的分析

E 市場(chǎng)環(huán)境分析

3、企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（ABC）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 扣鉤式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 互動(dòng)式戰(zhàn)略

E 利基戰(zhàn)略

4、大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（ABCD）。

A 產(chǎn)品生命周期

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠(chéng)

5、根據(jù)客戶與企業(yè)的互動(dòng)內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業(yè)信息

E 市場(chǎng)信息

6、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過(guò)程，包括(ABCD)。A

知識(shí)發(fā)現(xiàn)

B 客戶互動(dòng)

C

CRM戰(zhàn)略計(jì)劃

D 分析和改進(jìn)

E 客戶管理

第五章

CRM戰(zhàn)略的實(shí)施與變革

一、單項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋–）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。

A 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B 企業(yè)文化

C 業(yè)務(wù)流程

D 企業(yè)營(yíng)銷人員

3、（C）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應(yīng)鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當(dāng)?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應(yīng)鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對(duì)象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績(jī)效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（A）

A 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) B 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) C 分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) D 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)

7、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（A）。A 關(guān)系營(yíng)銷策略

B 大眾營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 目標(biāo)營(yíng)銷策略

8、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小但需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（C）。A 大眾營(yíng)銷策略

B 關(guān)系營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 目標(biāo)市場(chǎng)策略

9、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（D）。A 目標(biāo)市場(chǎng)策略

B 關(guān)系營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 大眾營(yíng)銷策略

10、實(shí)施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（A）

A 公司戰(zhàn)略層

B 企業(yè)文化層面

C 基礎(chǔ)流程層

D 實(shí)際使能層

二、多項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導(dǎo)委員會(huì)

2、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（ABCD）

A 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化

B 使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力 C 為企業(yè)儲(chǔ)備人員

D 提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能

E 員工自我發(fā)展的需要

3、在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（ABDE）A 采購(gòu)

B 銷售

C 庫(kù)存

D 客戶服務(wù)

E 營(yíng)銷

4、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級(jí)客戶

B 黃金級(jí)客戶

C 白銀級(jí)客戶

D 鋼鐵級(jí)客戶

E 烏鉛級(jí)客戶

5、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（CE）A 價(jià)值觀的建立

B 流程設(shè)計(jì)

C 公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

D 企業(yè)信息系統(tǒng)

E CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

6、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業(yè)文化建設(shè)

B 流程設(shè)計(jì)

C 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)

D 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

E CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

第六章

客戶忠誠(chéng)管理

一、單選題

1、（C）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經(jīng)濟(jì)收益

B 溢價(jià)收入

C

客戶的附加價(jià)值

D 客戶信息價(jià)值

2、建立在客戶以前對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)知或最近購(gòu)買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)是（A）。A 認(rèn)知忠誠(chéng)

B 意向忠誠(chéng)

C 情感忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

3、客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)特定品牌的偏愛(ài)和情感的忠誠(chéng)是（A）A

情感忠誠(chéng)

B 意向忠誠(chéng)

C 認(rèn)知忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

4、客戶在對(duì)特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購(gòu)買愿望，這種忠誠(chéng)成為（D）A

情感忠誠(chéng)

B 行為忠誠(chéng)

C 認(rèn)知忠誠(chéng)

D 意向忠誠(chéng)

5、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（D）

A 忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 不忠誠(chéng)的客戶

D 虛假忠誠(chéng)的客戶

6、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（B）

A 不忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 虛假忠誠(chéng)的客戶

7、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 不忠誠(chéng)的客戶

8、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠(chéng)的客戶

B 虛假忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 不忠誠(chéng)的客戶

9、通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（C）。

A 客戶信息價(jià)值

B 溢價(jià)收入

C

口碑效應(yīng)

E 客戶的附加價(jià)值

10、（A）階段是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)階段。

A 認(rèn)知

B 認(rèn)可

C

偏好

E 忠誠(chéng)形成

11、銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（B）

A 有形的回饋

B 優(yōu)先禮遇

C

共同的價(jià)值觀

E 提高轉(zhuǎn)移成本

二、多選題

1、在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)時(shí)，可以從（ACDE）維度進(jìn)行分析。A 情感忠誠(chéng)

B 表現(xiàn)忠誠(chéng)

C

認(rèn)知忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

E 意向忠誠(chéng)

2、客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價(jià)值

B 客戶滿意

C 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度

D 轉(zhuǎn)移成本

E 感知質(zhì)量

3、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（ABCDE）

A 基本利潤(rùn)

B 購(gòu)買量增加帶來(lái)的利潤(rùn)

C 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約

D 溢價(jià)收入

E 口碑效應(yīng)

4、影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（ABCE）

A 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

B 消費(fèi)者的情緒

C 對(duì)公平的感知

D 消費(fèi)觀念

E 消費(fèi)者預(yù)期

5、在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（ACE）A 購(gòu)買份額

B 購(gòu)買的意向

C 訪問(wèn)的份額

D 購(gòu)買的積極性

E 購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額

6、企業(yè)可以采用下列哪些措施來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)？（ABDE）A 提高轉(zhuǎn)移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價(jià)值觀

E 優(yōu)先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開(kāi)發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務(wù)的可靠性

B 服務(wù)的安全性

C 服務(wù)的有形性

D 服務(wù)的效率性

E 服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性

第七章 客戶互動(dòng)管理

一、單選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（B）A

大眾營(yíng)銷階段

B 直接銷售階段

C

目標(biāo)銷售階段

D 關(guān)系營(yíng)銷階段

2、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

3、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（B）

A 行業(yè)差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

4、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

5、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以機(jī)器為主，同時(shí)配以媒體支持并進(jìn)行定制化互動(dòng)的時(shí)期是（A）

A 關(guān)系營(yíng)銷階段

B 直接銷售階段

C

目標(biāo)銷售階段

D 大眾營(yíng)銷階段

二、多選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主，同時(shí)配以媒體支持的時(shí)期是（AD）

A 目標(biāo)銷售階段

B 直接銷售階段

C

關(guān)系營(yíng)銷階段

D 大眾營(yíng)銷階段 E 客戶關(guān)系管理

2、客戶互動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉(zhuǎn)變

B 社會(huì)學(xué)與傳播學(xué)理論知識(shí)的發(fā)展

C 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變

D 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加大 E 技術(shù)的發(fā)展

3、企業(yè)采用多渠道的客戶互動(dòng)給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來(lái)了收益，主要表現(xiàn)在（ABC）

A 增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) C 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業(yè)的投資收益率 E 有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

4、企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（ABD）

A 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

B 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

C 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性

D 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性 E 知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性

5、企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（ABCDE）

A 預(yù)防性原則

B 及時(shí)性原則

C 主動(dòng)性原則

D 精神補(bǔ)救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題

1、銷售自動(dòng)化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（A）A

運(yùn)營(yíng)型

B 操作型

C 協(xié)作性

D 分析型

2、在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（C）A

協(xié)作性

B 技術(shù)型

C 運(yùn)營(yíng)型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（B）A 技術(shù)型

B 協(xié)作性

C 運(yùn)營(yíng)型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（D）A 操作型

B 運(yùn)營(yíng)型

C 協(xié)作性

D 分析型

二、多項(xiàng)選擇題

1、下列哪些屬于運(yùn)營(yíng)型CRM的表現(xiàn)形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營(yíng)銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（AD）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（CE）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內(nèi)部半自動(dòng)化

B 利用網(wǎng)絡(luò)

C 戰(zhàn)略結(jié)盟

D CRM軟件供應(yīng)商

E 與大企業(yè)合作

5、企業(yè)CRM實(shí)施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略

B 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整

C 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

D 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)

E 沒(méi)有建立CRM實(shí)施效果的測(cè)量機(jī)制

第九章 客戶信息的整合與運(yùn)用

一、單項(xiàng)選擇題

1、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)訪問(wèn)階段的特點(diǎn)是（C）A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

2、下列哪一項(xiàng)是數(shù)據(jù)挖掘階段的特點(diǎn)（A）

A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

3、下列哪一項(xiàng)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段的特點(diǎn)（B）

A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

C 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

4、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)搜集階段的特點(diǎn)是（B）A 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

第十章 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

一、單項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對(duì)在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡(jiǎn)單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂(lè)者

2、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對(duì)在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購(gòu)物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡(jiǎn)單者

C

交易者

D

娛樂(lè)者

二、多項(xiàng)選擇題

1、因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來(lái)的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價(jià)值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗(yàn)

D 在更大的范圍實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成 E 利潤(rùn)空間變小

2、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件的“對(duì)接” C 接觸更多的客戶

D 節(jié)約員工培訓(xùn)成本 E 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3、呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應(yīng)用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運(yùn)用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業(yè)的服務(wù)

C 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)

D 企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成 E 節(jié)約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動(dòng)應(yīng)答

B 在線產(chǎn)品配置

C 銷售

D 協(xié)作服務(wù)

E 第三方應(yīng)用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務(wù)

B 渠道管理

C 電子郵件營(yíng)銷

D 協(xié)作服務(wù)

E 銷售

6、因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時(shí)

B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程更透明

C 公平的全球定價(jià)

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強(qiáng)

第五篇：當(dāng)代研究生英語(yǔ)讀寫教程課文翻譯

Unit One 信息空間：出入隨愿 美國(guó)人的內(nèi)心深處具有一種酷愛(ài)探索新領(lǐng)域的氣質(zhì)。我們渴求寬敞的場(chǎng)地，我們喜歡探 索，喜歡制定規(guī)章制度，卻不愿去遵守。在當(dāng)今時(shí)代，卻很難找到一塊空間，可以供你任意馳騁，又不必?fù)?dān)心影響 你的鄰居。確實(shí)有這樣一個(gè)空間，那就是信息空間。這里原本是計(jì)算機(jī)迷的游戲天地，但如今只要想像得到的各類人群應(yīng) 有盡有，包括少年兒童、輕佻的單身漢、美籍匈牙利人、會(huì)計(jì)等。問(wèn)題是他們都能和睦相處嗎?人們是否會(huì)因?yàn)楹ε?孩子們躲在臥室里看網(wǎng)上的淫穢圖片而將它封殺? 首先要解決的問(wèn)題是，什么是信息空間。我們可以拋開(kāi)高速公路、前沿新領(lǐng)域等比喻，把信息空間看作一個(gè)巨 大的莊園。請(qǐng)記住，莊園是人們智慧的結(jié)晶，是合法的、人工營(yíng)造的氛圍，它建立在土地之上。在莊園里，公園和 商業(yè)中心、紅燈區(qū)與學(xué)校、教堂與雜貨店都能區(qū)分開(kāi)來(lái)。你可以用同樣的方法把信息空間想像為一個(gè)巨大的、無(wú)邊無(wú)際的虛擬莊園。其中有些房產(chǎn)為私人擁有并已租出，有些是公共場(chǎng)所；有的場(chǎng)所適合兒童出入，而有些地方人們最好避開(kāi)。不幸的是，正是這些應(yīng)該避開(kāi)的地方使得人 們心向神往。這些地方教唆你如何制造炸彈、為你提供淫穢材料、告訴你如何竊取信用卡。所有這些使信息空間聽(tīng) 起來(lái)像是一個(gè)十分骯臟的地方。正直的公民紛紛作出這樣的結(jié)論：最好對(duì)它嚴(yán)加管理。但是，在利用規(guī)章制度來(lái)反擊下流之舉之前，關(guān)鍵是從根本上理解信息空間的性質(zhì)。惡棍并不能在信息空間搶 走毫無(wú)提防之心的兒童；信息空間也不像一臺(tái)巨大的電視機(jī)，向不情愿的觀眾播放令人作嘔的節(jié)目。在信息空間這 座莊園里，用戶對(duì)他們所去之處、所見(jiàn)所聞、所做所為都要作出選擇，一切都出于自愿。換句話說(shuō)，信息空間是個(gè) 出入自便的地方，實(shí)際上，信息空間里有很多可去之處。人們不能盲目上網(wǎng)，必須帶著具體的目標(biāo)上網(wǎng)。這意味著 人們可以選擇去哪個(gè)網(wǎng)址、看什么內(nèi)容。不錯(cuò)，規(guī)章制度應(yīng)該在群體內(nèi)得以實(shí)施，但這些規(guī)章制度必須由信息空間 內(nèi)各個(gè)群體自己來(lái)制定，而不是由法庭或華盛頓的政客們來(lái)制定。信息空間之所以具有如此大的誘惑力，正是因?yàn)樗煌谏虉?chǎng)、電視、公路或地球上的其他地方。那么，讓我們 來(lái)描述一下這個(gè)空間。首先，信息空間里人與人之間可以進(jìn)行電子郵件交流。這種交流類似于電話交談，都是私 人之間的、兩相情愿的談話，不需要任何規(guī)章制度加以限制。其次，信息空間提供信息與娛樂(lè)服務(wù)。人們可以從中下載各種信息，從法律文件、“大型新飯店”名單，到游戲軟 件、下流圖片，無(wú)奇不有。這里如同書店、商場(chǎng)和電影院，屬購(gòu)物區(qū)域。顧客必須通過(guò)索求或者登記來(lái)購(gòu)物，物品(特 別是淫穢之物)不會(huì)發(fā)送給那些沒(méi)有索取的人。有些服務(wù)可以免費(fèi)，或作為總服務(wù)費(fèi)用的一部分計(jì)算，如“計(jì)算機(jī)服 務(wù)”和“美國(guó)在線”就是如此。而有些服務(wù)要向顧客收費(fèi)，而且可能會(huì)讓顧客直接支付賬單。第三，信息空間里還有真正意義上的群體，那就是在內(nèi)部互相交流思想的人群。從莊園的 角度來(lái)看，這些群體就像酒吧、飯店或公共浴室。每個(gè)活躍的人都積極參與談話，談話一般通過(guò)郵件方式進(jìn)行；而 有的人也許只充當(dāng)旁觀者或旁聽(tīng)者。有些活動(dòng)由專人監(jiān)督，有些則像公告牌，任何人可以任意在上面張貼。很多活 動(dòng)起初都無(wú)人監(jiān)督，但現(xiàn)在實(shí)行強(qiáng)制管理，用規(guī)章制度來(lái)掃除那些不受歡迎的廣告、不相干的討論或日漸粗魯?shù)某?員。信息空間里群體的演變過(guò)程正如陸地社會(huì)團(tuán)體的演變過(guò)程，即情趣相投的人們聚在一起。信息空間里每一個(gè)團(tuán)體都各具特色?？偟膩?lái)說(shuō)，“計(jì)算機(jī)服務(wù)”上的團(tuán)體一般由專業(yè)技術(shù)人員組成； “美國(guó)在線”上 的團(tuán)體一般為富有的獨(dú)身者； “奇才”主要面向家庭。另外還有一些具有獨(dú)到見(jiàn)解的服務(wù)機(jī)構(gòu)，“共鳴”為其中之一，是紐約市中心一家時(shí)髦的服務(wù)機(jī)構(gòu)。再如“婦女專線”，是專為女性開(kāi)辟的，她們希望逃避網(wǎng)上其他地方盛行的男性 文化。就因特網(wǎng)本身也有大量情緒激昂的討論小組，都屬非商業(yè)性質(zhì)，討論話題廣泛，從匈牙利政治(匈牙利在線)到版權(quán)法，無(wú)所不及。信息空間的獨(dú)特之處在于允許任何規(guī)模、任何種類的團(tuán)體發(fā)展繁榮。在信息空間，用戶自 愿參加任何團(tuán)體，而不是因?yàn)榈乩砦恢玫那珊隙黄葏⒓幽硞€(gè)團(tuán)體。這種自由賦予主宰信息空間的準(zhǔn)則一種道義上 的權(quán)威，這種權(quán)威是地球空間里的準(zhǔn)則所沒(méi)有的。多數(shù)人呆在自己出生的國(guó)土上動(dòng)彈不得，而在信息空間，假若你 不喜歡某一群體的準(zhǔn)則，脫離這個(gè)群體即可。出入自由。同樣，如果做父母的不喜歡某一群體的準(zhǔn)則，便可以限制 孩子，不讓他們參與。在信息空間，可能會(huì)發(fā)生的情況是形成新的群體，新群體的形成不像在地球上那樣受到限制，產(chǎn)生沖突。我們不是要建立一個(gè)夢(mèng)寐以求、而又難以管理的全球村，而是要建立一個(gè)由各種獨(dú)立的、不受外界 影響的群體組成的世界，這些群體將投其成員所好，而又不干涉他人。一種真正的市場(chǎng)型管理模式很快成為可能。在信息空間，我們將能夠檢驗(yàn)并完善所需要的管理制度??知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、服務(wù)內(nèi)容與使用權(quán)的控制制度、個(gè)人隱 私權(quán)與自由言論制度等。有些群體允許任何人加入，而有些則只允許符合這樣或那樣條件的人加入。能夠自持的群 體會(huì)興旺發(fā)展(或許也會(huì)因?yàn)橹救づc身份日趨特殊，而發(fā)展成為幾個(gè)分支)。有些群體或因?yàn)槌蓡T失去興趣，或因?yàn)槌?員被嚇跑而不能幸存下來(lái)，它們將漸漸萎縮消亡。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，信息空間的探索者應(yīng)該更善于解釋和辨別各群體的性質(zhì)。除了現(xiàn)實(shí)中的政府之外，他們將有必 要安置并接受自己的地方政府，就如同豪華莊園的業(yè)主一樣，盡管可以叫警察來(lái)驅(qū)逐不受歡迎的顧客，但還是寧愿 雇傭自己的保安。那么，該如何處置信息空間不受歡迎的材料呢?例如，淫穢材料該怎么辦?答案除了禁止 以外，就是在有問(wèn)題的材料上貼上標(biāo)簽。信息空間的成員對(duì)有問(wèn)題的內(nèi)容應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，拿出一個(gè)解決方案來(lái)，使 人們或自動(dòng)過(guò)濾系統(tǒng)避開(kāi)這些內(nèi)容，這樣可能會(huì)有助于解決問(wèn)題。軟件制造商很容易建立一套自動(dòng)過(guò)濾系統(tǒng)，使你 和孩子們?cè)诓藛紊弦?jiàn)不到不想見(jiàn)到的內(nèi)容。(就好像所有的內(nèi)容都被包裝了起來(lái)，并在包裝紙上貼有標(biāo)簽。)如果有 人在色情材料上貼上“童趣”的標(biāo)簽，便可能會(huì)因錯(cuò)貼標(biāo)簽而被起訴。一些私人組織和地方團(tuán)體已經(jīng)在不聲不響地建立各種標(biāo)簽服務(wù)系統(tǒng)，并建立了適合兒童的網(wǎng)站，“兒童連接” 如、“兒童空間”等。具有不同品味和抱有不同價(jià)值觀念的人如同挑選書刊、雜志一樣，可以從網(wǎng)上挑選出適合自己的 服務(wù)機(jī)構(gòu)。如果愿意，他們還可以在網(wǎng)上無(wú)拘無(wú)束地逍遙漫游，完成自己的旅程。總之，我們的社會(huì)需要發(fā)展，要發(fā)展就意味著我們必須明白，世上沒(méi)有完美無(wú)缺的答案，沒(méi)有能夠解決各種問(wèn)題 的妙方，沒(méi)有政府認(rèn)可的安全避難所。我們不能在地球上建立一個(gè)十全十美的社會(huì)，同樣也不能在信息空間營(yíng)造一 個(gè)這樣的社會(huì)。但是至少我們可以有個(gè)人的選擇??也有個(gè)人的責(zé)任。

Unit Two 男女交談為何如此困難 弗吉尼亞郊區(qū)一個(gè)住所的客廳里，我正在一次小型聚會(huì)上發(fā)言??這是一次女性的聚會(huì), 但也邀請(qǐng)了男性參加。整晚，一位男士表現(xiàn)得極為健談，他不斷地發(fā)表自己的看法，講述奇聞?shì)W事.而他的妻子卻安靜地坐在他身旁的沙 發(fā)上。聚會(huì)接近尾聲時(shí)，我說(shuō)，一些妻子經(jīng)常抱怨丈夫不與她們交談，這位男士立刻表示同意。他指著妻子說(shuō)： “在 家里愛(ài)說(shuō)話的是她?！庇谑菨M屋子哄堂大笑，這位男士一臉茫然和委屈?！斑@是真的，”他解釋說(shuō)，“我下班回家后總 是無(wú)話可說(shuō), 如果她不說(shuō)話，我們會(huì)整晚沉默。” 這段小插曲反映了一種具有諷刺意味的現(xiàn)象，即美國(guó)的男性盡管在公共場(chǎng)合比女性健談，在家里卻比女性說(shuō)話 少。而正是這一現(xiàn)象使婚姻受到嚴(yán)重威脅。社會(huì)學(xué)家凱瑟琳?凱爾?里茲曼在她的新作 《離婚談》 中說(shuō)，她采訪過(guò)的大多數(shù)女性將離婚的原因歸咎于缺乏交談，但只有少數(shù)男性將此當(dāng)作離婚的理由。在我本人的研究中，女性對(duì)丈夫的抱怨大多不是集中在一些實(shí)際的不平等現(xiàn)象，例如為了跟隨丈夫的事業(yè)而放棄了 發(fā)展自己事業(yè)的機(jī)會(huì)，或者她們所承擔(dān)的日常生活瑣事遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)她們份內(nèi)的部分.她們的抱怨總是集中在交流問(wèn)題 上, 如 “ 他不聽(tīng)我說(shuō)話”, “他不和我說(shuō)話”.我發(fā)現(xiàn)多數(shù)做妻子的都期望丈夫首先是自己的交談伙伴。但是很少有丈 夫?qū)ζ拮颖в型瑯拥钠谕?。?jiǎn)言之，最能體現(xiàn)目前這種危機(jī)的是一個(gè)老套的卡通畫面：一個(gè)男人坐在早餐桌旁，手中拿著一張報(bào)紙看著，而 他的妻子憤怒地盯著報(bào)紙背面，渴望與他交談。兩性間的唇槍舌劍 在婚姻中的交流問(wèn)題上，為何男女會(huì)持有如此不同的觀點(diǎn)?為什么男女的興趣和期望普遍 不一致? 斯坦福大學(xué)的埃莉諾?麥科比在 1990 年 4 月《美國(guó)心理學(xué)家》刊物上發(fā)表了她自己和他人研究的結(jié)果。研究結(jié) 果表明，兒童的發(fā)展主要受同齡伙伴交往過(guò)程中社交結(jié)構(gòu)的影響。無(wú)論男孩女孩都喜歡與同性伙伴玩耍。不同性別 的兒童小群體有不同的組織結(jié)構(gòu)和交際準(zhǔn)則。

我相信，兒童時(shí)代社交過(guò)程中的不同規(guī)則，導(dǎo)致了兩性間的交談如同跨文化交流一樣難。我本人通過(guò)對(duì)男女對(duì)話的研究發(fā)現(xiàn)，成年男女對(duì)話的模式類似于兒童群體交流過(guò)程中的模式。成年女性同女孩一樣，彼此親密是她們感情關(guān)系的紐帶。而交談是編織這種紐帶的線。小女孩通過(guò)相互交換秘密 來(lái)建立和維持友誼。同樣，成年女性也把交談看作友誼的基礎(chǔ)。因此，女性期望丈夫成為自己新的、更好的知心朋 友。對(duì)她們來(lái)說(shuō)重要的不是某個(gè)具體的討論話題，而是在說(shuō)出自己的想法、感受和印象時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的那種親密的、分享生活的感覺(jué)。男孩間的關(guān)系和女孩一樣緊密。但男孩間的關(guān)系與其說(shuō)建立在交談基礎(chǔ)上，不如說(shuō)建立在共同動(dòng)手基礎(chǔ)上。既然 他們不認(rèn)為交談能夠鞏固感情關(guān)系，他們不知道女人需要何種交談，也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有交談而感到遺憾。男孩的群體比女孩的要大，所包括的人更廣泛，也更具有等級(jí)特色。因此，男孩們勢(shì)必要努力爭(zhēng)取不在群體中處 于從屬地位。這也許是為什么女人抱怨男人不聽(tīng)她們說(shuō)話的根源之一。當(dāng)女的對(duì)男的說(shuō)“你沒(méi)有在聽(tīng)”，而男的反對(duì)說(shuō)“我在聽(tīng)”時(shí)，常常男的是對(duì)的。這種給人沒(méi)有在聽(tīng)的印象是由 于男女對(duì)話方式的不同而引起的。這種不同在男女各自就位時(shí)就已表現(xiàn)出來(lái)了。我對(duì)心理學(xué)家布魯斯?多維爾錄制 的關(guān)于兒童與成人分別與他們的同性好友交談時(shí)的錄像帶進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論多大年齡的女孩和成年女性，都采取面對(duì)面的姿勢(shì)，眼睛看著對(duì)方的臉。而各種年齡的男孩和成年男子就座時(shí)，相互位置都成一定的角度，眼睛 看著屋子別的地方只有時(shí)不時(shí)瞥對(duì)方一眼。男性這種看著別處的習(xí)慣，可能給女性一種印象，那就是他們沒(méi)有在聽(tīng)，即使他們?cè)诼?tīng)也會(huì)給人以沒(méi)有在聽(tīng)的印象。一個(gè)年輕的女大學(xué)生感到很失望，因?yàn)槊慨?dāng)她告訴男朋友她想跟他談?wù)?時(shí)，他總是躺在地上，閉上眼睛，并用手臂擋住臉。她對(duì)此的理解是，“他想睡一會(huì)兒”。而他則堅(jiān)持說(shuō)他在非常認(rèn) 真地傾聽(tīng)。在一般情況下，他會(huì)環(huán)顧屋子四周，所以容易分心。而躺在地上，蒙住眼睛會(huì)使他專心致志聽(tīng)女友說(shuō)話。轉(zhuǎn)移話題是男人的另一種習(xí)慣，這種習(xí)慣也給女人一個(gè)印象：他們沒(méi)有在聽(tīng)。特別是當(dāng)他們把話題轉(zhuǎn)移到自己身 上時(shí)更是如此。在我的研究中，女孩往往就一個(gè)話題談得很詳細(xì)，而男孩傾向于不斷改變?cè)掝}。我對(duì) 10 年級(jí)的孩子所進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)女孩對(duì)朋友傾訴煩惱時(shí)，對(duì)方總是刨根問(wèn)底，并且表示不同意和理解。男孩卻不把對(duì)方的問(wèn)題看得那么嚴(yán)重。例如，托德安慰理查德說(shuō)他飲酒 “不是什么大問(wèn)題” 當(dāng)托德說(shuō)他遭受冷落時(shí)。理查德回答說(shuō)： “你怎么會(huì)這么想?你認(rèn)識(shí)的人比我還多?！?女性把這種回答看作是輕視她們的問(wèn)題和不支持她們。但男性似乎對(duì)這種回答很滿意。女性的回答暗示： “你不應(yīng)該感到難過(guò)，因?yàn)槲乙灿羞^(guò)類似的經(jīng)歷,”從而彼此安慰。而男性通過(guò)暗示“你不應(yīng)該感到 難過(guò)，因?yàn)槟愕膯?wèn)題并不那么糟糕”來(lái)彼此安慰。還有更簡(jiǎn)單的原因來(lái)解釋為什么女人總覺(jué)得男人沒(méi)有在聽(tīng)。語(yǔ)言學(xué)家萊內(nèi)特?赫希曼發(fā) 現(xiàn)，女性比男性發(fā)出更多的傾聽(tīng)者的聲音，如“對(duì)”“嗯嗯”“是”等來(lái)表示“我理解”。她發(fā)現(xiàn)，男人通常是靜靜 地傾聽(tīng)。而女人期待聽(tīng)到一連串傾聽(tīng)者的聲音，她們把靜靜地聽(tīng)理解為根本沒(méi)有注意聽(tīng).男性的對(duì)話習(xí)慣使女性感到失望, 同樣, 女性的對(duì)話習(xí)慣也使男性感到失望.男性期望的是靜靜地注意聽(tīng), 他們 將一連串傾聽(tīng)者的聲音理解為過(guò)頭的反應(yīng)或是不耐煩.此外, 當(dāng)女性在一個(gè)親密, 舒適的環(huán)境里交談時(shí), 常?；ハ啻?話,說(shuō)完對(duì)方未說(shuō)完的句子, 并且能夠預(yù)料到對(duì)方要說(shuō)什么.我把這種做法叫做 “參與式傾聽(tīng)”, 男性往往將此理解為 干擾, 冒犯和缺乏注意力.同樣, 男女之間的差別也使丈夫抱怨妻子, “她只想表達(dá)她的觀點(diǎn).如果我向她表達(dá)另一種不同的觀點(diǎn), 她就對(duì) 我生氣.” 多數(shù)婦女在交談時(shí), 認(rèn)為談話伙伴要做的事就是表示贊同和支持.而很多男人則認(rèn)為, 談話時(shí)指出問(wèn)題的 另一面才是他們的責(zé)任.在女性看來(lái), 這樣做是一種不真誠(chéng)的表現(xiàn), 是拒絕給予必要的支持.這不是因?yàn)榕圆幌肼?tīng) 到別的觀點(diǎn), 而是因?yàn)榕愿矚g將這些觀點(diǎn)以建議或詢問(wèn)的言詞表達(dá)出來(lái), 而不是以直截了當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)形式表達(dá)出 來(lái).沉默的聲音 上述這些區(qū)別可以解釋為什么在婚姻內(nèi)的交流問(wèn)題上，男女抱有如此不同的期望。對(duì)女性來(lái)說(shuō)，交談可以使關(guān) 系親密?；橐鲫P(guān)系是一種無(wú)比密切的關(guān)系：你可以說(shuō)出你的感受和想法，對(duì)方會(huì)依然愛(ài)著你。女性最大的恐懼是被 排斥。但是，男人生活在一種等級(jí)分明的世界里，談話的目的是保持自己的獨(dú)立性與地位。他們必須時(shí)刻警惕，保 護(hù)自己，以免受人壓制或受人擺布。這一點(diǎn)也解釋了那個(gè)健談的男人說(shuō)他那沉默的妻子“她才能說(shuō)呢”這種矛盾局面。在公共場(chǎng)合，他覺(jué)得迫不得 已要表現(xiàn)自己的聰穎、展示自己的理解力。但在家里，他不需要證明什么，也．不需要提防任何人，所以他不想說(shuō)話就不說(shuō)話。對(duì)他的妻子來(lái)說(shuō)，在家意味著不必?fù)?dān)心自己說(shuō)的話會(huì)得罪別人，或者引發(fā)矛盾，或者顯得炫耀自己。在家里，她可以想說(shuō)什么就說(shuō)什么。交流問(wèn)題威脅著婚姻，但不能通過(guò)機(jī)械的手段來(lái)修補(bǔ)。這些問(wèn)題要求我們用一種新觀念來(lái)看待談話在人際關(guān)系中 所起的作用。從心理學(xué)的角度所作的許多解釋都無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)檫@些解釋往往責(zé)怪女性(不夠自信)，或者責(zé)怪男性(不 關(guān)心她們的感情)。如果從社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的角度，將男女對(duì)話看作跨文化交流，我們便會(huì)理解這個(gè)問(wèn)題，找到問(wèn)題的答 案，而又不責(zé)怪任何一方。一旦問(wèn)題得到理解，情況自然有所改善。那些通常因丈夫不傾聽(tīng)或不談?wù)撁刻彀l(fā)生的事情而感到被遺棄、感到 喪失生活樂(lè)趣的女性會(huì)高興地發(fā)現(xiàn)，她們的丈夫一旦知道了不起眼的談話在女性關(guān)系中的地位后，正努力地在適應(yīng)。如果丈夫不適應(yīng)，妻子仍然能夠得到安慰，因?yàn)樗?，?duì)男人來(lái)說(shuō)，這不是不親密的表現(xiàn)。當(dāng)妻子接受了男女存 在區(qū)別這一事實(shí)后，便會(huì)去找自己的朋友或家人說(shuō)一說(shuō)話。那些不能夠給予妻子談話快樂(lè)的丈夫，也不應(yīng)該覺(jué)得妻 子提出了無(wú)理要求。仍然會(huì)有一些夫妻決定離婚，但起碼他們的決定是建立在比較現(xiàn)實(shí)的期望基礎(chǔ)上的。

Unit Three 狀告人類 第一個(gè)錯(cuò)誤是把人看作是某種獨(dú)立的事物。其實(shí)并不是。人是復(fù)雜的生命網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的 一部分。我們甚至不能將生命本身視為某種獨(dú)立的事物。它確實(shí)不是。生命是一顆沐浴著太陽(yáng)能的行星上的復(fù)雜結(jié) 構(gòu)的一部分。地球自從呈目前的形狀近50 億年以來(lái)，已經(jīng)歷了一場(chǎng)巨大的演變。在形成的初期，地球上很可能沒(méi)有我們今天 稱之為海洋和大氣層之類的東西。當(dāng)?shù)厍虻膬?nèi)部固體緊壓在一起時(shí)，物質(zhì)的逐漸向外運(yùn)動(dòng)就形成了海洋和大氣層。地球形成之后，海洋、大氣層以及堅(jiān)固的地殼之間也并非相互獨(dú)立。它們之間總有相互作用：蒸發(fā)，凝結(jié)，溶 解，風(fēng)化，等等。在堅(jiān)固的地殼內(nèi)很深之處也有不斷的緩慢變化，其中溫泉、火山、以及地震是在地球表面上較為 引人注目的地質(zhì)運(yùn)動(dòng)。． 在 20 億到 30 億年前期間，一部分地球表面的水在太陽(yáng)能的作用下，形成了結(jié)構(gòu)復(fù)雜的化合物，這些化合物靈 活多變，足以形成我們稱之為“生命”的東西。生命形式從那時(shí)起就變得更為復(fù)雜，更為豐富多彩。但是生命形式和地球上許多無(wú)生命的部分一樣，是地球結(jié)構(gòu)中的一部分。它是整個(gè)地球體系中不可分割的一部 分。如果把任何動(dòng)物與其他的生物形式完全隔離開(kāi)，那么該動(dòng)物肯定要餓死。要是沒(méi)有水，由于脫水很快就會(huì)死亡。要是沒(méi)有空氣，不論是充分的空氣還是溶于水的空氣。動(dòng)物會(huì)因窒息死得更快。要是沒(méi)有太陽(yáng)，動(dòng)物可能會(huì)存活一 段時(shí)間，但是植物會(huì)枯死，如果所有植物枯死，那么所有的動(dòng)物將會(huì)餓死。反過(guò)來(lái)情況也一樣。地球的無(wú)機(jī)世界是由生命造就成形的。大氣層的性質(zhì)已經(jīng)被植物活 動(dòng)所改變(植物活動(dòng)給空氣增添了大量的游離氧氣，而這是通過(guò)其他方式所不能獲取的)。蚯蚓翻松土壤，珊瑚形成一 個(gè)個(gè)巨大的海礁。整個(gè)地球，加上太陽(yáng)能，形成了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜、相互聯(lián)系的巨大系統(tǒng)。整個(gè)星球是一種由無(wú)機(jī)部分和各種各樣 的有機(jī)生命構(gòu)成的生命形式(正如我們自己身體那樣，既是由各種各樣的有機(jī)邵分構(gòu)成，又是由骨骼中的無(wú)機(jī)晶體和 血液中的無(wú)機(jī)水分所構(gòu)成)。事實(shí)上，我們可以將上述類推繼續(xù)進(jìn)行下去。人是由各種類型的細(xì)胞構(gòu)成的，這些細(xì)胞多達(dá) 50 萬(wàn)億，它們之間相互 聯(lián)系，相互依賴。如果喪失某些細(xì)胞，比如說(shuō)失去構(gòu)成整條腿的那些細(xì)胞，將會(huì)嚴(yán)重影響有機(jī)體的其余部分；如果 某一器官(如心臟或腎)中較少的細(xì)胞受到嚴(yán)重?fù)p害，可能會(huì)最終導(dǎo)致所有 50 萬(wàn)億細(xì)胞的死亡。同樣，從全地球的規(guī)模考慮，砍掉一整片森林不會(huì)在總體上對(duì)地球生命構(gòu)成威脅，但是這樣做會(huì)對(duì)該地區(qū)的生 態(tài)形式造成嚴(yán)重的影響，甚至?xí)斐伤牧魇?，因此引起地質(zhì)結(jié)構(gòu)的細(xì)微變化。蜜蜂數(shù)量的大量減少將影響依賴蜜 蜂授粉的那些植物的數(shù)量，然后又影響到靠蜜蜂授粉的植物生存的動(dòng)物的數(shù)量，依此類推。還可以以細(xì)胞的生長(zhǎng)為例。不斷受到磨損的器官的細(xì)胞(如皮膚、腸內(nèi)壁)自始至終都在不斷發(fā)育、增長(zhǎng)。另外一 些較為隱蔽的細(xì)胞，如神經(jīng)細(xì)胞、肌肉細(xì)胞，在成年之后再也不會(huì)增長(zhǎng)。還有一些器官，通常為肝臟和骨骼之類的 靜止器官，在需要替換受損部位的時(shí)候隨時(shí)可以生長(zhǎng)。當(dāng)完成適當(dāng)?shù)男迯?fù)任務(wù)以后，便停止生長(zhǎng)。同樣，“行星有機(jī)體”(這正是我們?cè)谏鷳B(tài)學(xué)中研究的)也是如此，只不過(guò)是按照一種較為松散、更加靈活的方式 運(yùn)行罷了。如果美洲獅的數(shù)量太多，它們賴以生存的鹿就會(huì)被過(guò)度捕殺，一些美洲獅就會(huì)餓死。這樣一來(lái)，美洲獅 就恢復(fù)到一個(gè) “適當(dāng)?shù)臄?shù)量” 如果美洲獅死得過(guò)多，那么鹿的數(shù)量就會(huì)迅速得到增長(zhǎng)，美洲獅反過(guò)來(lái)就會(huì)迅速繁衍。直到新增加的美洲獅將鹿的數(shù)量再一次減少。如果排除外界的干擾，食肉動(dòng)物和被吃動(dòng)物都保持一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)量，這樣對(duì)雙方都有好處。(如果美洲獅被斬盡殺絕，鹿肯定會(huì)大量繁衍，直到吃光它們賴以生存的植物。這樣，更多的 鹿會(huì)餓死，而不是葬身獅腹。)某些有機(jī)組織(比如人)內(nèi)的凈增長(zhǎng)有時(shí)候會(huì)受到干擾，有機(jī)體中的部分細(xì)胞開(kāi)始無(wú)限制地增長(zhǎng)??這究竟是因?yàn)?什么原因，我們尚不得而知。這就是令人生畏的癌癥。除非以某種方式阻止癌細(xì)胞日益增長(zhǎng)，否則瘋長(zhǎng)的癌細(xì)胞將 會(huì)擾亂整個(gè)身體的結(jié)構(gòu)，最終導(dǎo)致有機(jī)體本身的死亡。在生態(tài)學(xué)領(lǐng)域，如果出于某種原因，一種有機(jī)體開(kāi)始無(wú)限度地不斷繁衍，消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以毀掉其他物類的食 物為代價(jià)來(lái)增加自己的食物，那么將會(huì)發(fā)生同樣的情況。這也可能會(huì)導(dǎo)致更大的生物體系的毀滅??絕大部分或所 有生命，甚至無(wú)生命環(huán)境中的某些方面。這就是此時(shí)此刻正在發(fā)生的事。數(shù)千年來(lái)，人類這惟一的種群在數(shù)量上一直不斷上升。我們大家都屬于這一種 群，這可說(shuō)不上是什么光彩的事。在過(guò)去幾世紀(jì)，人口增長(zhǎng)率一直呈爆炸趨勢(shì)。在凱撒時(shí)代，世界人口估計(jì)為 1.5 億。如果按當(dāng)時(shí)那樣的速度平穩(wěn)地增長(zhǎng)，世界人口再 1,000 年增加一倍。今天，世界人口大約為 40 億(是凱撒時(shí)代的 26 倍)，如果目前的增長(zhǎng)率穩(wěn)定不變，那么世界人口 將在 35 年之后翻倍。目前世界人口的急劇增長(zhǎng)率使人類可以被稱為生態(tài)惡性腫瘤。這種惡性腫瘤肯定會(huì)摧毀 生態(tài)環(huán)靜正如普通的癌細(xì)胞會(huì)摧毀人的肌體一樣。有什么治療方法嗎?正如任何癌癥的治療方法一樣，必須以某種方式使癌細(xì)胞停止增長(zhǎng)。當(dāng)然，它會(huì)停止增長(zhǎng)的。如果我們不采取任何措施，這種增長(zhǎng)終將停止，就像人體中癌細(xì)胞的增長(zhǎng)一樣，不加 治療，人死了，癌細(xì)胞也隨之死亡。與此類似，生態(tài)也會(huì)毀滅，人類也會(huì)隨之滅亡。那么怎樣才能制止人口爆炸?要么提高死亡率，要么降低出生率。除此之外，再?zèng)]有別的選擇了。如果我們不采 取任何措施，在未來(lái)幾十年中死亡率將會(huì)自動(dòng)上升，而且最終將極具災(zāi)難性。不管怎樣(事實(shí)上，幾乎可以說(shuō)無(wú)論如 何)，使出生率下降肯定更為可取，因此這是人類今天應(yīng)著手解決的頭等大事。如果人類處理不好這一問(wèn)題，那就會(huì)作為大規(guī)模殺害生靈(包括殺害自身)的兇手，作為大規(guī)模破壞地球錯(cuò)綜復(fù)雜的進(jìn) 化發(fā)展(是這種進(jìn)化發(fā)展最初形成了目前生命的繁榮景象)的罪魁禍?zhǔn)锥艿匠橄笳x法庭的審判??因?yàn)榈侥菚r(shí)可 能已沒(méi)有子孫后代來(lái)審判他了。Unit Four 英語(yǔ)的未來(lái) 在 16 世紀(jì)中葉，有四五百萬(wàn)人說(shuō)英語(yǔ)，說(shuō)英語(yǔ)的人數(shù)在歐洲的語(yǔ)言中名列第五。前四 位依次是法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。俄語(yǔ)排在英語(yǔ)之后。兩百年以后，意大利語(yǔ)排 名落后，而俄語(yǔ)的排名靠前了，英語(yǔ)依然處于第五位。到了 18 世紀(jì)末，英語(yǔ)的地位開(kāi)始上 升。到 19 世紀(jì)中葉，英語(yǔ)已經(jīng)躋身于第一位了。今天，英語(yǔ)的地位遙遙領(lǐng)先，說(shuō)英語(yǔ)的人 數(shù)可能達(dá)到說(shuō)后兩種語(yǔ)言，即俄語(yǔ)和德語(yǔ)人數(shù)的總和。今天到底有多少人說(shuō)英語(yǔ)?這個(gè)問(wèn)題難以回答。除了把英語(yǔ)作為母語(yǔ)的人以外，還有一 些人雖然出生在說(shuō)其他語(yǔ)言的地方，但現(xiàn)在生活在說(shuō)英語(yǔ)的社會(huì)，這些人在日常工作中說(shuō)的 是英語(yǔ)。更重要的是，英語(yǔ)目前在世界范圍里作為外語(yǔ)廣泛使用??當(dāng)然，在這些地方英語(yǔ) 往往說(shuō)得蹩腳，但是也可以讓人理解。你幾乎可以去世界的任何一個(gè)地方，不會(huì)任何別的語(yǔ) 言，也能像在紐約一樣過(guò)得順利，這已成為司空見(jiàn)慣的事情。當(dāng)然，英語(yǔ)得到普及，部分原因是說(shuō)英語(yǔ)的人分布極廣。他們是現(xiàn)代最熱衷旅行的人、最敢冒險(xiǎn)的商人、最執(zhí)著的殖民主義者。除此以外，他們總體上學(xué)語(yǔ)言的能力很差，所以，他們走到哪里，便把自己的語(yǔ)言帶到哪里，并將之強(qiáng)加于人。但是，問(wèn)題遠(yuǎn)不止如此。英語(yǔ)在與其勁敵的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，往往不是因?yàn)閿?shù)量原因，而完 全是因?yàn)槠鋬?yōu)點(diǎn)?！霸谪S富性、所包含的智慧、以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木珶挸潭确矫妫难鸥鞑? ” 格 利姆在一個(gè)世紀(jì)之前說(shuō)，“沒(méi)有一種現(xiàn)存的語(yǔ)言能與英語(yǔ)媲美?！倍膴W托?耶斯佩森就 在前幾天對(duì)此加以補(bǔ)充說(shuō)：英語(yǔ)簡(jiǎn)單，發(fā)音清晰，詞與詞之間的結(jié)構(gòu)緊密，詞的安排組織有 邏輯性，而且英語(yǔ)中沒(méi)有迂腐的廢話。當(dāng)美國(guó)的教育工作者談及英語(yǔ)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，幾乎總是一開(kāi)始就贊美其詞匯量之龐大。英語(yǔ) 的詞匯比任何其他語(yǔ)言的詞匯至少多一倍。然而，吸引外國(guó)人的并不是詞匯量大，相反，浩 瀚的詞匯很容易令外國(guó)人擔(dān)憂。真正贏得外國(guó)人的是英語(yǔ)簡(jiǎn)練和純樸的特征。盡管英語(yǔ)中有 大量的源于拉丁文的多音節(jié)詞，但我們卻更多地使用短詞，少用長(zhǎng)詞。而且，我們總是努力 把長(zhǎng)詞縮短。以前使用的 puniligrion 現(xiàn)在縮短成了 pun； 昨天還是 gasoline，今天已成為 gas。歐洲沒(méi)有任何一種其他語(yǔ)言有這么多由三個(gè)字母構(gòu)成的單詞，也沒(méi)有如此多由四個(gè)單詞構(gòu)成 的格言?！癋irst come, first served”(先到先供應(yīng))便是典型的英語(yǔ)，因?yàn)樗荒苛巳?、樸?shí)無(wú) 華、短小精悍。英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W格登博士認(rèn)為，在一般的交流中，850 個(gè)詞就足夠了。他把英語(yǔ)改編成 簡(jiǎn)單的形式，將這種形式叫做基礎(chǔ)英語(yǔ)?；A(chǔ)英語(yǔ)中的詞匯不超過(guò) 850 個(gè)。在這 850 個(gè)詞中，有至少 600 個(gè)詞表示事物的名稱，剩下的 250 個(gè)詞包括說(shuō)明事物的特征和動(dòng)作行為的詞、以 及將句子連接在一起的語(yǔ)法詞和小品詞。這些詞的數(shù)量是不是顯得太少了?只有那些忘記了下面這一英語(yǔ)基本特征的人才會(huì)這么 認(rèn)為：英語(yǔ)中同一個(gè)詞與不同的小修飾詞結(jié)合，便可以產(chǎn)生無(wú)數(shù)多的意思。例如，我們可以 想一想動(dòng)詞 get 在下列組合中的不同意思：to get going，to get by，to get onto，to get wise，to get off，to get ahead，to get over 等。奧格登博士建議去掉英語(yǔ)中的大量動(dòng)詞??其中一些 是不規(guī)則動(dòng)詞，因而難以掌握，這些動(dòng)詞可以用上述短語(yǔ)動(dòng)詞來(lái)取代。例如，為什么要教外 國(guó)人說(shuō)他已從船上 “上岸”(disembark)? 難道說(shuō)他已 “下船”(get off)不能表達(dá)同樣的意思嗎? 為什么要教他說(shuō)從流感中“復(fù)原”(recover)、“逃避”(escape)了警察，“獲得”(obtain)了工 作? 難道說(shuō)“流感好了”(get over the flu)、“甩開(kāi)警察”(get away from the police)，或者簡(jiǎn)單

地說(shuō)“找到工作”(get a job)不足以表達(dá)同樣的意思嗎? 但是隨著英語(yǔ)的廣泛傳播，它是否能夠保持現(xiàn)在的形式?也許不能。但為什么要保持現(xiàn) 在的形式呢? 每次使英語(yǔ)規(guī)范化的所謂成功的努力其實(shí)很少成功。自從大革命以來(lái)，學(xué)校女 教師一直努力使美式英語(yǔ)遵守語(yǔ)法規(guī)則，但是，美式英語(yǔ)依然在不斷發(fā)展，最終必將征服英 國(guó)英語(yǔ)。這種結(jié)局很容易猜出，甚至是可以肯定的。在過(guò)去的．SO 年里，英語(yǔ)一直屈從于美語(yǔ)。自世紀(jì)之交以來(lái)，英語(yǔ)屈從美語(yǔ)的速度不斷加快。新詞匯、新習(xí)語(yǔ)、甚至新發(fā)音都以無(wú)法抗 拒的勢(shì)力源源不斷傳入東方。從前我們常常借用很多英語(yǔ)詞或短語(yǔ)，但現(xiàn)在很少這樣做。但 英語(yǔ)卻吸納我們創(chuàng)造的詞，我們創(chuàng)造有多快，其吸納的速度幾乎就有多快。我認(rèn)為，美國(guó)電 影固然對(duì)這一變化起了很大作用，但毫無(wú)疑問(wèn)，還有更深刻的原因。英語(yǔ)依然有點(diǎn)太嚴(yán)格、有點(diǎn)僵硬，且過(guò)于矯揉造作。而美語(yǔ)的發(fā)展卻像伊麗莎白時(shí)代一樣繁榮。所有那些在英國(guó)莎 士比亞時(shí)代應(yīng)用的構(gòu)詞方法，現(xiàn)在依然在美國(guó)應(yīng)用著，新詞源源不斷地產(chǎn)生。如果莎翁健在，這些新詞一定會(huì)使他欣喜若狂，就像他所生活的時(shí)代產(chǎn)生的新詞曾使他欣喜若狂一樣。自安妮時(shí)代以來(lái)，英國(guó)人就以一種帶有愛(ài)國(guó)者的警惕和義憤的復(fù)雜心情，來(lái)拒絕美語(yǔ)的 進(jìn)入，盡管效果在日漸下降。1800 年以后開(kāi)始蜂涌來(lái)到美國(guó)的英國(guó)游客也甘情愿支持這一有益的工作。他們當(dāng)中很 少有人不對(duì)碰到的美國(guó)新詞和陌生的美國(guó)發(fā)音感到驚恐。當(dāng)海軍上校巴賽爾?霍爾 1827 年和 1828 年來(lái)到這里時(shí)，甚至打電話向 70 多歲的諾亞?韋伯斯特提出抗議?！昂翢o(wú)疑問(wèn)，”他說(shuō)，“這種發(fā)明創(chuàng)造應(yīng)該受到蔑視。” “我不這么認(rèn)為，”韋伯斯特堅(jiān)決地回答，“如果一個(gè)詞在美國(guó)普遍流行開(kāi)來(lái)，為什么不 應(yīng)該收人語(yǔ)言中呢?” 霍爾只好以英國(guó)人典型的自滿態(tài)度回答說(shuō)： “因?yàn)楝F(xiàn)有的詞匯已經(jīng)足夠了?！?這種敵對(duì)情緒一直持續(xù)到今天。每隔一段時(shí)間，倫敦的日?qǐng)?bào)和周報(bào)便對(duì)美語(yǔ)侵入提出大 聲抗議。就連相對(duì)謹(jǐn)慎而又絕對(duì)實(shí)用的美式簡(jiǎn)單拼寫(如以 or 結(jié)尾的詞)有時(shí)也遭到極其強(qiáng)烈 的指責(zé)．但是，英國(guó)人現(xiàn)在來(lái)維護(hù)其本族語(yǔ)的純潔性實(shí)在為時(shí)太晚了，因?yàn)橐呀?jīng)有太多的美 式用語(yǔ)進(jìn)入英語(yǔ)，英語(yǔ)至少在某種程度上已成為一種美式方言。在英國(guó)，數(shù)以百計(jì)的美語(yǔ)應(yīng) 用于日常生活中，許多英國(guó)人對(duì)這些用語(yǔ)極其熟悉，因此在使用時(shí)，如果有人質(zhì)問(wèn)他為什么 用美語(yǔ)，他往往會(huì)辯解道，這些用語(yǔ)其實(shí)是英國(guó)英語(yǔ)。有些英國(guó)人認(rèn)為，現(xiàn)在已是向美語(yǔ)妥協(xié)的時(shí)候了，甚至應(yīng)該歡迎美語(yǔ)了。美語(yǔ)支持者的 鼻祖好像是已故的威廉?阿切爾。他早在 1899 年就說(shuō)過(guò)，美國(guó)用語(yǔ)大大豐富了英語(yǔ)語(yǔ)言，不僅為英語(yǔ)增加了新詞，而且增加了一些恰如其分、通俗易懂、帶有口語(yǔ)特色的比喻用法。已故的羅伯特?布里奇博士，從 1913 年到 1930 年去世為止，享有英國(guó)桂冠詩(shī)人的稱號(hào)，他 也與阿切爾持同樣觀點(diǎn)。我看了看奧格登博士的基礎(chǔ)英語(yǔ)里列出的 50 個(gè) “國(guó)際性” 名詞表，發(fā)現(xiàn)至少 9 個(gè)是美語(yǔ)，而不是英語(yǔ)。我再看了看市川教授列出的已納入日語(yǔ)的英語(yǔ)單詞表，只見(jiàn)每一頁(yè)都有美語(yǔ)。顯而易見(jiàn)，如果有朝一日英語(yǔ)征服世界真的成為現(xiàn)實(shí)，征服世界的必將是美式英語(yǔ)。Unit Six 洛城邂逅

混凝土、煙霧及晨色將好萊塢高速公路立交橋下的奧爾瓦多街籠罩在特有的灰色之中，車輛 堵塞在路上，幾乎一動(dòng)不動(dòng)。杰克無(wú)精打采地坐在車?yán)?，?duì)此并不真的在乎，因?yàn)樗?，如果試圖往左轉(zhuǎn)，開(kāi)到高速路入口，情況可能會(huì)糟糕得多。好在他不用每天這樣，如果有人 問(wèn)他，他會(huì)肯定地說(shuō)，以后也決不這樣。穩(wěn)定的工作有其優(yōu)點(diǎn)，他不否認(rèn)考慮過(guò)這件事。他 需要一臺(tái)調(diào)頻收音機(jī)，安裝在一輛比他現(xiàn)在開(kāi)的這輛 58 款別克更好的車上。好一點(diǎn)的車有 天鵝絨內(nèi)飾，有為洛城的夏天而設(shè)計(jì)的電控裝置，為冬天開(kāi)往海灘而設(shè)計(jì)的精美電熱器和除 霜器，還有為長(zhǎng)途旅行設(shè)計(jì)的導(dǎo)航控制器，當(dāng)然車的前后都有聲音優(yōu)美的喇叭，窗戶一摁就 能關(guān)好，將外面高速公路上惱人的噪音隔絕。實(shí)際上，他可能不得不改變整個(gè)生活方式。富 有異國(guó)情調(diào)的古龍香水、長(zhǎng)毛絨服裝、光線暗淡的夜總會(huì)、代基里酒、身穿絲綢長(zhǎng)禮服、佩 戴項(xiàng)鏈的女子，她們?nèi)缤乜茝V告里的女子一樣，朦朦朧朧而又富有魅力。只要讓他的 想像馳騁，杰克會(huì)想像出許多可能的東西。杰克正想入非非時(shí)，瞥見(jiàn)綠燈亮了，他只顧開(kāi)動(dòng)汽車，盯了一眼那些有固定工作的人，以示再見(jiàn)。當(dāng)他扭過(guò)頭來(lái)，面對(duì)前方時(shí)，已經(jīng)晚了一秒鐘。他猛地一下踩住剎車，調(diào)轉(zhuǎn)方向，以避免撞上前面那輛車上小小的剎車紅燈，但還是砰然一聲撞上了。如果他動(dòng)作再快一秒鐘，也許只會(huì)離這輛車很近，不會(huì)撞上。而如果再晚一秒鐘，他的車就會(huì)爬上這輛豐田車的行李 箱。實(shí)際上，他好像沒(méi)有把前面的車撞壞，而后面的車撞上了他車后部的保險(xiǎn)杠，那一撞卻 嚴(yán)重多了。杰克想開(kāi)過(guò)這輛豐田車，但又怕前面的車擋路。當(dāng)他在幾輛車前的路邊停下來(lái)時(shí)，又突 然覺(jué)得這些車反而有助于他逃走。他使勁關(guān)了兩次車門，一方面是為了將車門關(guān)緊，同時(shí)也 再給自己一秒鐘時(shí)間盤算。然后，他走到別克車的前面，又走到車后面，看看保險(xiǎn)杠及其周 圍是否碰壞。然而，鍍?層上連明顯的劃痕都沒(méi)有。于是他精神振作起來(lái)了。雖然比起啟動(dòng) 性能和行駛性能來(lái)，車的外表之美是次要的，但他這些年取得的少數(shù)顯著成就之一便是：他 的汽車車身和噴漆上除了幾處小小的刮痕以外還完好無(wú)損。杰克沒(méi)有先去跟豐田汽車司機(jī)說(shuō)話，因?yàn)閺乃谋砬榭梢钥闯?，她可能?huì)給他增添更多 的麻煩，所以，他先是向撞了他的車的司機(jī)打了個(gè)手勢(shì)。這時(shí)那個(gè)司機(jī)還坐在車?yán)铮褜?車停在了豐田車的后面。杰克向他揮揮手，搖搖頭，讓他知道什么問(wèn)題也沒(méi)有。這位司機(jī)也 向杰克揮了揮手，便開(kāi)動(dòng)汽車走了?！斑B漆都沒(méi)擦傷，”杰克用他特有的口氣對(duì)她說(shuō)，“你怎么樣?車碰壞了嗎?我倒是有點(diǎn)希 望如此，這樣，我們便可以多停留一會(huì)兒，聊一聊什么的。要不，你現(xiàn)在把電話號(hào)碼給我，免得我以后還得跟你貧嘴，問(wèn)你再要。” 杰克把她的微笑當(dāng)作一個(gè)好兆頭，便松了一口氣。他吸人的是她身上散發(fā)的香味兒，就 好像是清新的空氣。他拽了一下自己身上穿著的不算很新但還不算過(guò)時(shí)的衣服。“你的牌照是佛羅里達(dá)州的。但看上去你肯定是古巴人?！?“我父母是委內(nèi)瑞拉人?！?“我叫杰克?！彼斐鍪謥?lái)?！拔医鞋旣惏材??！?他們握了握手，她好像有生以來(lái)從未與人握過(guò)手似的?！鞍涯愕能囎渤赡菢恿耍艺娴暮鼙??！彼脑捖?tīng)起來(lái)很真誠(chéng)。他撫弄著撞碎了的尾

燈旁的大坑。“這么容易就在新車上留下個(gè)坑，真是太令人吃驚了。這些車這么柔軟，可能 很快就會(huì)取代充水床墊?！闭f(shuō)到這里，杰克不知道接著該說(shuō)什么好。這么多看似不可能發(fā)生 的事都發(fā)生了。什么事都是可能的。“也許我們應(yīng)該一起出去到什么地方吃早飯，同時(shí)好好 談?wù)勥@件事?！?“我不吃早飯?！?“那就喝點(diǎn)咖啡吧。” “謝謝你，但我真的不能去。” “你還沒(méi)有結(jié)婚，是吧?這并不是說(shuō)我會(huì)很在乎你結(jié)沒(méi)結(jié)婚。我是個(gè)開(kāi)朗型的人?！?她笑了笑說(shuō)： “我得上班了?！?“上班真無(wú)聊?！?“你最好把駕照給我?！彼f(shuō)。杰克點(diǎn)了點(diǎn)頭，感到很失望?！坝悬c(diǎn)小問(wèn)題，”他說(shuō)。“我沒(méi)帶駕照。今天早晨忘了。我是 搞音樂(lè)的，他夸張地說(shuō)，” “而且，嗯，我也不知道，我的錢包放在了昨天晚上穿的那條褲 子里。如果你有筆和紙，我把地址和所有這些都給你寫上?！?他跟著她走到貯物箱那邊?！拔覀兛刹豢梢圆幌虮ｋU(xiǎn)公司報(bào)告?我找人給你把車修好就是了。” “我想，我爸爸不會(huì)讓的?！?“你爸爸?這不是你的車嗎?” “是他給我買的。我住在家里?！?“是啊?！彼胍獢[脫他。他走回到她的新豐田后面，再次查看了一下車的損壞狀況。行 李箱蓋、保險(xiǎn)杠、后擋板、尾燈都?jí)牧??！澳阏娴纳媳ｋU(xiǎn)了嗎?”她走到車后面，懷疑地問(wèn)?！吧狭?。”他撒了個(gè)謊。“我想，你最好把保險(xiǎn)公司的名字也寫上。” 他編造了一個(gè)姓和地址，并寫下了他過(guò)去的女朋友曾經(jīng)所在的保險(xiǎn)公司的名字。他想把 真實(shí)的電話號(hào)碼給她，但又打消了這一念頭，編造了一個(gè)電話號(hào)碼?！拔疫€是個(gè)演員，”他撒了個(gè)謊，以便進(jìn)一步加強(qiáng)效果，“演過(guò)兩三部電影。”她笑了笑，像是個(gè) 影迷似的?！澳悄愕碾娫捥?hào)碼呢?”他老練地反問(wèn)道。于是，她把電話號(hào)碼也給了他?！艾旣惏材?，你真美，”他用最真誠(chéng)的聲音說(shuō)?！敖o我打電話吧，”她羞怯地說(shuō)。杰克微笑著?！拔覀儠?huì)見(jiàn)面的，瑪麗安娜，”他伸出手說(shuō)。她的手那么溫暖輕柔，他感覺(jué) 好像被親吻了一樣。回到車?yán)?，杰克為自己的表演一時(shí)感到既自豪，又悲傷。接著，他從后視鏡里看到瑪 麗安娜將車停在了他后面，她正在記錄他的別克車后面的牌照號(hào)碼。這號(hào)碼是他從一輛廢車 上取下來(lái)裝上去的，因?yàn)樗约很嚨呐普仗?hào)早就過(guò)期了。他轉(zhuǎn)動(dòng)了點(diǎn)火鑰匙，啟動(dòng)了龐大的 發(fā)動(dòng)機(jī)，喀嚓一聲開(kāi)動(dòng)了車。當(dāng)他開(kāi)到暢通無(wú)阻的街道上時(shí)，自由的感覺(jué)油然而生。他情不 白禁又去想像那調(diào)頻立體聲收音機(jī)、天鵝絨內(nèi)飾、以及新車的味道，這將使一切變得更加美 好。

Unit Seven 熵 事情發(fā)生在大約兩個(gè)月以前。有一天我突然意識(shí)到在我日常生活中熵逐漸占了上風(fēng)。就在這同一天，我的車又 壞了，電冰箱不制冷了；而且我還得知我的右后臼齒牙根管需要鑲補(bǔ)。每逢下雨，臥室的窗戶仍舊漏水；每當(dāng)我急 需照看孩子的保姆時(shí)，保姆仍舊沒(méi)有露面。我的頭發(fā)開(kāi)始花白了，我的打字機(jī)也磨損壞了。房子需要刷油漆，我也 需要一副老花眼鏡了。兒子的運(yùn)動(dòng)鞋磨破了幾個(gè)窟窿，而我越來(lái)越感到自己沒(méi)出息了。如果新?lián)Q的衣服下星期五又穿臟了，那么我星期六花上整整半天的功夫泡在洗衣房還有什么意義呢? 唉，混亂是宇宙萬(wàn)物的自然規(guī)律。甚至還有一個(gè)叫做“熵”的測(cè)量混亂度的精確單位。熵不同于任何其他物理 眭質(zhì)(如運(yùn)動(dòng)、引力、能)，它不會(huì)雙向運(yùn)轉(zhuǎn)，且只增不減，一旦形成，就決不會(huì)毀掉。通往混亂的路是一條單行道。由于熵有令人氣餒的不可逆性，因此它被稱為時(shí)間之箭。我們都本能地理解這一點(diǎn)。孩子們的房間，如果不去 收拾，那么只會(huì)越來(lái)越亂，而不會(huì)越來(lái)越整齊。木頭會(huì)腐爛，金屬會(huì)生銹，人會(huì)長(zhǎng)皺紋，花要凋謝。甚至山頭也會(huì) 消蝕，原子核也會(huì)衰變。在城市里破舊的地鐵中、在坑凹不平的人行道上、在被拆毀的樓房中、在我們 El 常生活越 來(lái)越多的混亂中，我們都能看到熵在起作用。我們不用問(wèn)也知道什么是衰老。如果我們突然看到油漆又躍回舊樓房 的墻面，我們準(zhǔn)會(huì)感到有問(wèn)題。如果我們看到一個(gè)雞蛋自己拼湊在一起又跳回蛋殼，我們準(zhǔn)會(huì)開(kāi)懷大笑，就像看一 組倒放的電影鏡頭那樣。然而，熵并不是開(kāi)玩笑的事，因?yàn)槊吭黾右环朱?，就意味著能量的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的喪失。從山上流下的水可使其 在流動(dòng)過(guò)程中做功。但是，一旦所有的水都處在同一個(gè)水平高度，就不能再做功了。這就是熵。我的電冰箱啟動(dòng)時(shí)，它使所有冷空氣有序地聚在廚房的一角，而使熱空氣呆在另一角。一旦冰箱出了故障，冷熱空氣就混合成了不冷不 熱的一團(tuán)，使得冰箱里的黃油溶化、牛奶變質(zhì)，冷凍的蔬菜腐爛。當(dāng)然，能量并沒(méi)有真正喪失，但是它已失去效用而消散為亂七八糟一鍋粥，對(duì)我們沒(méi)有任何用處。熵是混亂無(wú) 序，是目的的喪失。人們常常因在自己的生活中似乎看到熵而感到焦慮不安。人們就像溫?zé)岬膹N房里的大量分子一樣被推來(lái)攘去，他們感到自己失去了方向感，感到無(wú)時(shí)無(wú)處不在浪費(fèi)青春和機(jī)遇?；橐鲋泻苋菀壮霈F(xiàn)熵，當(dāng)伴侶們過(guò)于忙于自己的 事而忽視了彌補(bǔ)小小裂痕時(shí)，幾乎可以肯定他們的婚姻要破裂。在我們國(guó)家目前的狀況中，在國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系中 都存在著大量的熵??各種混亂隨時(shí)會(huì)雪崩般把我們?nèi)客淌?，而我們卻喪失了阻止它們發(fā)生的種種機(jī)會(huì)。然而，熵并非在哪里都不可避免。晶體、雪花和星系是在雜亂無(wú)序的海洋中令人難以置信的美麗而井然有序的 孤島。如果不是因?yàn)橛辛遂氐睦猓炜站蜁?huì)是一片黑暗，我們就能看到星星在何處度過(guò)它們的白晝。正是因?yàn)榭?氣分子在大氣中井然有序地聚集組合，天空才會(huì)是藍(lán)色的。對(duì)于熵來(lái)說(shuō)，最深邃莫測(cè)的例外莫過(guò)于生命的創(chuàng)造了。一粒種子吸取了一些土壤的養(yǎng)料，一些碳、一些陽(yáng)光和 水分，就長(zhǎng)成了一株玫瑰。母腹中的受精卵吸收一些氧氣、比薩餅和牛奶就發(fā)育成了嬰兒。引人深思的是需要大量的能量才能形成一個(gè)嬰兒。種子長(zhǎng)成大樹(shù)也需要能量。通向混亂之路猶如走下坡道那樣 輕松，而通向創(chuàng)造之路卻要付出勞動(dòng)。雖然我們可能與熵抗?fàn)帲珔s要付出代價(jià)。這就是為什么我們要振作起來(lái)似 乎非常困難，而放任自流卻那么輕而易舉。

而更糟糕的是，我們?cè)谟钪娴囊粋€(gè)角落里建立秩序的同時(shí)，總是在另一個(gè)地方造成了更多的混亂。我們從石油 和煤中創(chuàng)造了有序的能量，付出的代價(jià)是煙霧的熵。在暫停了幾個(gè)月之后，我最近又開(kāi)始吹長(zhǎng)笛了。刺耳的笛聲回蕩在整個(gè)房間，我的兒子不由得捂著耳朵問(wèn)道： “媽，您的長(zhǎng)笛怎么啦?”我的長(zhǎng)笛自然沒(méi)出任何問(wèn)題，問(wèn)題是我的吹奏技巧卻大不如以前，或者說(shuō)熵化了，就那么 回事。制止這一過(guò)程的惟一方法是天天練習(xí)。果然，我吹出的音調(diào)比以前好多了，盡管我為此付出的代價(jià)只是堅(jiān)持 練習(xí)。我們的能力如同其他任何事情一樣，如不花費(fèi)精力加以運(yùn)用，能力就會(huì)退化。這就是熵使人沮喪的原因?？雌饋?lái)即使要和熵打個(gè)平手也是一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)斗。我們這樣說(shuō)是有充分理由的。熵 的形成有很大的偶然性。以任何一個(gè)在我的廚房里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的冰冷的空氣分子為例。這個(gè)分子在任何一點(diǎn)上朝冰箱 方向運(yùn)動(dòng)的概率都正好是50％；它朝背離冰箱方向運(yùn)動(dòng)的概率也是50％。但是如果數(shù)十億個(gè)冷熱空氣分子混合在一 起，那么所有冷空氣分子朝冰箱方向運(yùn)動(dòng)，同時(shí)所有熱空氣分子背離冰箱運(yùn)動(dòng)的概率實(shí)際上是零。熵總是占上風(fēng)，這并不是因?yàn)橛行蚴遣豢赡艿?，而是因?yàn)橥ㄍ氐牡缆繁韧ㄍ卸嗟枚唷０岩患虑檗k糟的方 法要比把它辦好的方法多；把一件事搞得亂七八糟的辦法比把它搞得井井有條的辦法更多。我們生活中的障礙和意 外事故幾乎總使我們不斷碰撞，偏離既定的路線，使我們步人歧途。通往無(wú)序之路是阻力最小的路，是一條輕松但 并非必然的路。和許多人一樣，我因今天所見(jiàn)到的自己周圍的熵而感到苦惱。我擔(dān)心難以預(yù)測(cè)的國(guó)際局勢(shì)；擔(dān)心這個(gè)世界缺乏 共同的目標(biāo)；對(duì)由此可能會(huì)導(dǎo)致核戰(zhàn)爭(zhēng)這一終極熵而提心吊膽。我為自己不能把孩子送去上我所在這個(gè)城市的公立 學(xué)校而感到苦惱；我為人們失業(yè)以及通貨膨脹失控而苦惱；我為性別和種族之間的緊張關(guān)系似乎再度加劇而感到苦 惱，為人與人之間處處顯示出的分崩離析的關(guān)系而感到苦惱。社會(huì)制度如同原子和恒星一樣，如果不添加能量保持其有序狀況也會(huì)衰變。友誼、家庭和經(jīng)濟(jì)關(guān)系亦是如此，除非我們不斷努力對(duì)其加以保持和維護(hù)，否則也都會(huì)瓦解。而據(jù)我看來(lái)，愿意為此而不斷努力的人實(shí)在是太少了。當(dāng)然，事物越復(fù)雜，維持有序就越困難。如果在廚房里只有十幾個(gè)的空氣分子，那么我等上一年左右，或許在某個(gè) 時(shí)刻 6 個(gè)最冷的分子會(huì)聚集在冰箱里。但是，這一等式中的變量越多、參加這一游戲的角色越多，那么他們的路徑 井然有序地相互吻合的可能性就越小。組成拼圖的木塊越多，打亂次序之后，就越難將圖重新拼好。一位物理學(xué)家 說(shuō)過(guò)： “不可逆性是我們?yōu)閺?fù)雜所付出的代價(jià)?！? Unit Nine 他們輸給了可卡因

夢(mèng)想破滅 斯坦?貝林出生在 20 世紀(jì) 30 年代一個(gè)陷入經(jīng)濟(jì)大蕭條困境之中的城市家庭。這是一個(gè)破裂的家庭，父母爭(zhēng)吵頻 繁?！拔腋械绞澜缒┤占磳?lái)臨，”他說(shuō)。這種恐懼感驅(qū)使他成為一個(gè)模范孩子。斯坦清楚地記得自己在孩提時(shí)代，曾有一次倚在一座橋的欄桿上，凝視著一條造型美觀的游船，載著一群興高采 烈的人從橋下駛過(guò)。他看得出，甲板上的人們出來(lái)玩得非常開(kāi)心。這種舒適與奢侈的情景是他無(wú)法想像的。這一情 景銘刻在他的腦海里，影響著他的成功觀。于是他的奮斗目標(biāo)就是金錢、權(quán)勢(shì)和威望。在學(xué)校，斯坦的功課很好。他發(fā)現(xiàn)自己學(xué)得最好的科目是理科。但是他沒(méi)有信心從事醫(yī) 學(xué)，所以便選擇了牙醫(yī)，作為一條實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的捷徑。他娶了一位中學(xué)時(shí)代就認(rèn)識(shí)的女子為妻。20 多年來(lái)，他和妻子簡(jiǎn)過(guò)著讓很多人羨慕的生活。他的名氣越來(lái)越大，財(cái)源滾滾，還被州政府任命要職。同時(shí)他還有兩個(gè)健康的孩子。他擁有華麗的住宅和昂貴的汽車，并常常出國(guó)度假。斯坦感觸最深的時(shí)刻是他買了一條豪華游艇，駛到那座小橋下。在孩提時(shí)代，他曾在那里第一次看到了他所希 望的未來(lái)生活。“我把那次經(jīng)歷告訴了簡(jiǎn)，”他說(shuō)?！罢f(shuō)話時(shí)，我忽然意識(shí)到情況很不對(duì)勁。我已擁有曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的 一切，但卻感到悲傷無(wú)望。更糟糕的是，我知道這種狀況將永遠(yuǎn)不會(huì)改變?！?到了 80 年代初，有一位當(dāng)醫(yī)生的朋友請(qǐng)他吃飯。這位朋友說(shuō)他一直用可卡因來(lái)消除抑郁。他說(shuō)這種藥很神奇，不會(huì)使人上癮。于是，斯坦肯定，這種藥可能正好適合他自己的抑郁?！拔椅氲谝豢诳煽ㄒ虻哪且凰查g就上癮了?！彼固惯@樣說(shuō)。“它能使我鎮(zhèn)靜、自信、快樂(lè)??這都是我原來(lái)認(rèn) 為金錢能夠買到的感覺(jué)?？煽ㄒ蚴刮腋械阶约鹤兂闪艘粋€(gè)更出色、更健談的人和一個(gè)更優(yōu)秀的牙醫(yī)。” 起初，斯坦不覺(jué)得自己做錯(cuò)了什么?！拔乙詾榻K于找到了一種抗抑郁藥品，把我從痛苦中解脫了出來(lái)。我感到憤慨，這么好的藥竟然始終被法律禁止?！?斯坦使用可卡因兩年之后，那位當(dāng)醫(yī)生的朋友遭到謀殺。于是，他再也不能與街上吸毒者的世界絕緣了。一周 之后，斯坦離開(kāi)了牙科辦公室，從此再也沒(méi)有回來(lái)。“當(dāng)時(shí)，我以為這是因?yàn)樽约翰荒軕?yīng)付工作的壓力，但這不是真 正的原因。真正的原因是，我需要更多的時(shí)間吸毒?！?他的生活漫無(wú)目標(biāo)??陪妻子購(gòu)物，到處求醫(yī)，尋找能夠使他擺脫抑郁的辦法，同時(shí)還一直吸著毒。他做一些 低賤的工作，還經(jīng)常想自殺。到了斯坦吸毒的第三年，可卡因的效果越來(lái)越短。快樂(lè)的感覺(jué)只能持續(xù)幾秒鐘，然后又馬上陷入深深的抑郁中。“最后，我甚至發(fā)展到站著大哭的程度，斯坦說(shuō)?！?簡(jiǎn)知道丈夫已到了絕望的境地，于是規(guī)勸他去戒毒中心治療。斯坦報(bào)名來(lái)到一家著名的戒毒所，但是他的衣服里藏著半盎司可卡因。“在吸完這些可卡因之前，我合作了幾天，” 斯坦說(shuō)。然后他就溜走了??以前當(dāng)妻子說(shuō)服他尋求幫助時(shí)，他也是這樣。斯坦曾一時(shí)以為最終戰(zhàn)勝了毒癮，可他在洗車時(shí)，看見(jiàn)過(guò)去剩下的一小瓶可卡因從地毯下滾了出來(lái)?！耙豢匆?jiàn)它就使 我興奮，”他回憶說(shuō)?！拔野阉b到口袋里。我想，留著它并抗拒其誘惑會(huì)使我意志更堅(jiān)強(qiáng)。但是我的心里時(shí)刻都想 著這個(gè)小瓶子?！?這一小瓶可卡因就像一條盤繞著的毒蛇，靜靜地躺在斯坦的口袋里。斯坦的心里展開(kāi)了激烈的斗爭(zhēng)。突然這條 蛇向他發(fā)起猛烈攻擊，其兇猛的程度只有那些在毒癮面前意志薄弱的人才知道?，F(xiàn)在，斯坦已完成了一個(gè)全面的戒毒療程，并在一項(xiàng)戒毒計(jì)劃中擔(dān)任顧問(wèn)。他的工資只有當(dāng)牙醫(yī)時(shí)的七分之一，房子和船都沒(méi)有了。只有時(shí)間能說(shuō)明他是否最終戰(zhàn)勝了毒癮。斯坦現(xiàn)在已籌劃創(chuàng)建新的生活，他決定再也不讓那條毒蛇近身了。

死亡之舞 帕特里克?比斯?fàn)?21 歲時(shí)，便作為美國(guó)芭蕾舞劇院的主要演員，在紐約嶄露頭角。這么年輕的人很少能夠在競(jìng) 爭(zhēng)激烈的芭蕾舞界如此風(fēng)靡。他受到贊美，用麥克爾?巴利史尼科夫的話說(shuō)，他是“整個(gè)芭蕾舞界最亮的明燈之一”。帕特里克．比斯?fàn)柕某晒Y(jié)束了那個(gè)只有女人氣的男人才能進(jìn)入芭蕾舞界的美國(guó)神話。帕特里克是來(lái)自得克薩斯州的少年，他身高六尺二，粗獷、嗜酒，酷愛(ài)摩托車、牛仔靴和女人。他強(qiáng)壯有力，可以 托起女演員在空中旋轉(zhuǎn)，使她們?nèi)缤粯觾?yōu)美動(dòng)人。據(jù)比斯?fàn)柕哪赣H說(shuō)，1957 年出生后七個(gè)月時(shí)，小比斯?fàn)柡?jiǎn)直就不是走，而是在跑了。帕特里克 10 歲時(shí)，姐姐 用自己的零花錢賄賂他，讓他去她的舞蹈班，因?yàn)樗枰璋?。他的協(xié)調(diào)感和耐力是他與生俱來(lái)的天賦，無(wú)不使人 嘆服。從那時(shí)起，他的命運(yùn)就注定是跳舞了。芭蕾舞界對(duì)演員身體和情感素質(zhì)的要求之殘酷是眾所周知的。其根本目標(biāo)就是絕對(duì)完美。很多人相信，比斯?fàn)?完全可能成為一個(gè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，但芭蕾舞明星與職業(yè)運(yùn)動(dòng)員不同的是，他永遠(yuǎn)也不會(huì)因?yàn)橹懒俗约旱淖罱K得分或 者比賽獲勝而感到滿足。他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己。對(duì)一個(gè)完美主義者來(lái)說(shuō)，這也許是最為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。比斯?fàn)柕哪赣H認(rèn)為，年輕的比斯?fàn)柼ど先松缆窌r(shí)，身上就帶著導(dǎo)致他毀滅的種子。帕特里克是帕特麗夏．比 斯?fàn)柡吞萍{德?比斯?fàn)?6 年之內(nèi)生下的 5 個(gè)孩子之一。比斯?fàn)柗驄D雄心勃勃，到帕特里克 12 歲時(shí)，就已搬過(guò) 6 次家。在那些年里，帕特麗夏?比斯?fàn)栕约菏艿絿?yán)重挫折。她深信自己對(duì)兒子在身心方面的屢次打擊使他的自尊心受 到了嚴(yán)重的損傷，所以在他還是個(gè)孩子的時(shí)候，便對(duì)自己懷有一種根深蒂固的仇恨。無(wú)論事實(shí)是否如此，帕特里克? 比 斯?fàn)栕院苣贻p之時(shí)起，生活就好像受到痛苦的折磨。各種跡象表明，比斯?fàn)栐谖璧干牡脑缙诰鸵呀?jīng)對(duì)可卡因、烈酒和其他毒品上癮。但他力量巨大、技藝高超，能夠完成難度最高的動(dòng)作，因此他的經(jīng)紀(jì)人始終不知道真相。芭蕾舞女演員蓋爾賽?柯克蘭在自傳《墳?zāi)股系奈璧浮分姓f(shuō)，比斯?fàn)栐诩~約城取得成功后不久，就引誘她吸食 可卡因。從此便開(kāi)始了他們那種與性和毒品有關(guān)的秘密關(guān)系，這種關(guān)系持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。她觀察到，比斯?fàn)柕?妄想癥發(fā)展到了睡覺(jué)時(shí)在床下放斧子、在枕頭下放刀子的地步。他會(huì)站在公寓門口達(dá)數(shù)小時(shí)，拿著一瓶梅斯催淚噴 射劑，來(lái)抵御想像中的侵犯者。1981 年 6 月，他的芭蕾舞生涯只有三年，比斯?fàn)柋愀顢嗔俗约旱氖滞?。?dāng)醫(yī)務(wù)護(hù)理人員趕來(lái)時(shí)，比斯?fàn)柊哑孔?打碎作為武器，把他們趕走。第二天，他纏著繃帶，重返舞臺(tái)。顯然，到這時(shí)為止，他與柯克蘭都已失控。他們連續(xù)數(shù)周無(wú)節(jié)制地吸食可卡因。漸漸地，他們不去排練，演出遲到。他們雙雙被解雇，重新被雇傭，然后又被解雇。最后，蓋爾賽?柯克蘭去尋求幫助。帕特里克?比斯?fàn)枀s沒(méi)有。1987 年秋天，芭蕾舞公司將比斯?fàn)査屯永Ｄ醽嗀惖俑Ｌ刂行娜ブ委?。他?duì)朋友們說(shuō)，他準(zhǔn)備重新生活，他 希望有一個(gè)嶄新的開(kāi)端。他提前一星期從中心出來(lái)，回到了紐約。12 月間，與比斯?fàn)栍喠嘶榈陌爬傥枧輪T埃米?羅斯去了加州，準(zhǔn)備 過(guò)完節(jié)后回紐約。比斯?fàn)柂?dú)自一人在家，買了一棵圣誕樹(shù)，并裝飾了一下，放在他們的公寓里。12 月 23 日，他與父母通了一次長(zhǎng)長(zhǎng)的電話。母親求他回家團(tuán)圓。他謝絕了母親，解釋說(shuō)圣誕節(jié)獨(dú)自一人，可 以給他一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)證明沒(méi)有可卡因他也能夠堅(jiān)強(qiáng)地生活。圣誕節(jié)后的第四天，埃米?羅斯走進(jìn)公寓。她在起居室的沙發(fā)上發(fā)現(xiàn)了帕特里克的尸體。帕特里克?比斯?fàn)査烙诔瑒┝糠每煽ㄒ蚝推渌酒贰．?dāng)時(shí)他剛剛 30 歲。帕特麗夏?比斯?fàn)栒f(shuō)起紐約時(shí)報(bào)上她兒子的死訊時(shí)泣不成聲。比斯?fàn)柕拿窒?，只有?jiǎn)單的幾個(gè)字： “晚安，甜 蜜的王子?！?在帕特里克?比斯?fàn)栭_(kāi)始了漫長(zhǎng)的死亡之舞后，我們很難說(shuō)有什么可以拯救他。當(dāng)他母親認(rèn)識(shí)到自己的看法與 有些專家的看法不同時(shí)，提出了以下有力的見(jiàn)解： “我們很容易把這樣的悲劇歸罪于他人??同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力、緊張 的職業(yè)、毒販子，以及除了我們自己以外的所有其他人。但是，這類問(wèn)題多數(shù)起源于家里，也就是在我們把孩子撫 養(yǎng)成人的時(shí)候。承認(rèn)這一點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很不容易，我沒(méi)有能夠在帕特里克身上培養(yǎng)面對(duì)生活所需要的自尊。無(wú)論他做 得多么好，他都覺(jué)得自己失敗了。他吸毒，是因?yàn)槎酒纺苁顾麛[脫這種失敗感。當(dāng)我們明白并且接受這一原因時(shí)，也許我們會(huì)為解決這個(gè)問(wèn)題做點(diǎn)什么?！?/p>