第一篇：概要介紹一家旅游類電子商務網(wǎng)站

概要介紹一家旅游類電子商務網(wǎng)站

繪制其幾項主要業(yè)務的流程圖 及 各子系統(tǒng) 功能結(jié)構(gòu)圖 1500

旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺

旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進行了細分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務。其強大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅游大賣場一個免費的旅游廣告發(fā)布場所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價信息，線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。

旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。

為酒店和航空公司“打工”的，提供的是一種代理服務，但深層次上，他的定位很明確，就是行業(yè)上下游信息的整合者

經(jīng)濟學上有個簡單的原理，就是信息不對稱，會導致市場不能有效運轉(zhuǎn)，整個市場效率低下。而信息流暢通的市場，會最大限度發(fā)揮市場的潛力與經(jīng)濟能量。

攜程通過對全國酒店、機票預定市場信息（上游信息）和旅游消費者（下游信息）的全面整合，把供應商和消費者連接起來。攜程一只手掌控著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手，則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。它很好地充當了供應鏈整合的角色，而這一點（即供應鏈整合），是20世紀90年代以來最具現(xiàn)代商業(yè)精神的運作模式。

商業(yè)模式由五個環(huán)節(jié)構(gòu)成：一是與酒店、民航機票代理機構(gòu)簽訂合作協(xié)議；二是散發(fā)服務手冊向公眾發(fā)布相關(guān)信息（后來網(wǎng)站成為傳播主渠道）；三是由呼叫中心站接受旅客預訂；四是將旅客的預訂信息傳給酒店或者機票代理機構(gòu)；五是與酒店、機票代理機構(gòu)結(jié)算傭金。

超低價預訂產(chǎn)品

? 選擇企業(yè)：蘇州同程旅游網(wǎng)絡科技有限公司

? 網(wǎng)站名稱是：同程網(wǎng)（http://004km.cn/）

? 同程網(wǎng)概況：創(chuàng)立于2004年，是國內(nèi)最大的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網(wǎng)站。B2B旅游企業(yè)間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺,被譽為永不落幕的旅游交易會。? 所

? 同程網(wǎng)是以淡橘黃白藍相間作為網(wǎng)頁背景色給人以清新自然、明亮整潔的感覺。整體規(guī)劃合理，主輔菜單清晰；網(wǎng)站建設導向明確。菜單設置欄目簡單，信息完整。?（1）網(wǎng)站的目標非常明確，向客戶提供包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務等在內(nèi)的商旅服務。

?（2）網(wǎng)站欄目層次基本合理，大多數(shù)可通過三到四次點擊到達頁面內(nèi)容，但URL層次較多，網(wǎng)站導航分類相對明晰。一級目錄共十一個，分別是：

第二篇：旅游類電子商務網(wǎng)站案例分析

旅游類電子商務網(wǎng)站案例分析

――同程旅游網(wǎng)

一、背景

同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設在中國蘇州，經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的旅游B2B電子商務平臺，目前B2B平臺004km.cn，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

二、公司定位

1.目標市場

“國內(nèi)最大的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務平臺。”兩個平臺的運營目標客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務和社會商務。

同程網(wǎng)的行業(yè)商務，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。

同程網(wǎng)的社會商務，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機票預訂、景區(qū)門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務，并成功打造成為以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2．0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站。

2.收費方式

對于行業(yè)商務也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用。

三、商業(yè)模式 1.旅游服務

全國連鎖式的旅游服務是同程網(wǎng)旅游服務的特色?！巴痰哪繕耸?對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標志就知道這里可以提供酒店機票預訂，租車，門票預訂，線路預訂等服務?！边@是一種模式的建設過程，也是一種新的信任關(guān)系的建設過程?！巴搪眯腥珖B鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點像一個旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（004km.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進行散客的酒店，機票，門票，旅游線路的分銷。

2.旅游用品的零售

傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補充。而同程旅行連鎖計劃最希望達成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來，更大限度地滿足普通消費者的需求。

（1）普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢將被充分發(fā)揮，消費者可以方便地進入旅行社中，與服務人員進行面對面的交流，更細致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時為客戶設計更加人性化的產(chǎn)品。當然，面對面的交易最重要的特點就是大大提高消費者的信任度，以保證有更好的“售后服務”。

消費者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進入一家旅行社就如同進入了一個巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費者來說，這是最具吸引力的一點。適應人們各種空余時間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場進一步發(fā)展。

（2）對于習慣于在線預訂的消費者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應的解決方案，每一家旅行社就是一個電話中心，隨時提供服務，而各個旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費者的需求。

3.特有的Web2.0模式

2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機票、門票等，與時下正流行的Web2.0模式成功結(jié)合，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預訂網(wǎng)站，而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。

在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。

在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。

在產(chǎn)品預訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務上的領先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個旅游企業(yè)的實際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠無法落實到最終的服務上。

四、核心優(yōu)勢

1．獨特Web2.0模式的優(yōu)勢

（1）信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的個體，而個體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。

（2）信息形式的個性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會滿足信息獲取者的個性化需求。

2.優(yōu)勢資源

同程網(wǎng)經(jīng)過長期醞釀，利用擁有4萬旅游產(chǎn)品供應商的資源優(yōu)勢，2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應商進行溝通，進行旅游采購，降低旅游者采購風險與采購成本。隨著B2C平臺的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺即B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務平臺。

3.網(wǎng)絡優(yōu)勢

同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當這種偶然性積累到一定數(shù)量，達到相當?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)模化變成現(xiàn)實。

五、總結(jié)

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進入旅游電子商務市場，競爭的結(jié)果是服務市場的細分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務網(wǎng)站會向以下四個方面發(fā)展。

1.未來的旅游電子商務會根據(jù)服務項目進一步細分，就好像專業(yè)的酒店線上服務，專業(yè)的旅游景點咨詢服務，專業(yè)的特色商品服務，專業(yè)的訂票服務商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。

2.未來的旅游電子商務會根據(jù)消費的需求不同，分為兩類，有針對高端消費群體的服務，有針對大眾消費群體的服務。

3．未來的旅游電子商務會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務。4．未來的旅游電子商務會出現(xiàn)新的旅游服務職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機。同時也帶來了許多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務等。

總之，旅游電子商務在電子商務的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機。

第三篇：旅游電子商務網(wǎng)站淺析

通過對比攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)淺析我國旅游電子商務網(wǎng)站

10經(jīng)濟本一 厲青云 學號：10304013110 手機：*** 引言：

隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展，電子商務逐漸由傳統(tǒng)商貿(mào)方式的補充演進與之并駕齊驅(qū)的方式。網(wǎng)絡應用的普及使我們的日常生活更加方便，尤其是電子商務在蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中的應用，更加提高了人們旅游的積極性，從而使整個旅游業(yè)的發(fā)展速度與服務質(zhì)量得到飛越。電子商務將信息流、商流、資金流進行有效的管理，提高產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率并降低成本的特色，讓旅游業(yè)成為服務業(yè)是最適合開展電子商務的行業(yè)之一。旅游電子商務系統(tǒng)通過先進的網(wǎng)絡技術(shù)手段將信息查詢服務、在線預訂服務、客服服務、代理人服務等上述服務巧妙的結(jié)合在一起，提高了企業(yè)與消費者之間的信息交流與溝通，改進旅游業(yè)的業(yè)務工作流程。旅游電子商務在全球保持著每年350%的增長速度，我國旅游電子商務雖然發(fā)展過程中還存在許多問題，但是未來旅游業(yè)的電子商務方向不會改變，必將取代傳統(tǒng)的經(jīng)營服務方式。

本文主要通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景，結(jié)合當前比較火熱的兩大旅游電子商務網(wǎng)站攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)的對比分析，進一步對其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來的對策。

一、市場前景分析

目前，我國旅游業(yè)實現(xiàn)電子商務大致有三種模式：

1、與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷；

2、與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持；與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務；

3、與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。

主要的旅游電子商務網(wǎng)站有春秋旅游網(wǎng)，中青旅網(wǎng)、搜狐、新浪的旅游頻道、以及攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等。下文我們主要對攜程網(wǎng)及芒果網(wǎng)兩家網(wǎng)站進行分析。

二、對比攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)

1、網(wǎng)上旅游大鱷——攜程網(wǎng)

攜程網(wǎng)是由攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通，總部設在中國上海。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10城市設立分公司，員工近9000人。服務網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)54個城市。作為中國領先的網(wǎng)絡旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合的運營模式，向2000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。

酒店預定和機票預定是攜程的主要收入來源，占其全年總營業(yè)收入的90%左右。攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務，是支撐企業(yè)利潤目標實現(xiàn)的原點。其利潤主要來源于以下方面：

(1)預訂酒店代理費。酒店預訂是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務，是攜程最主要的利潤來源。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過5500家，遍布全球40個國家和地區(qū)的400多個城市。(2)預訂機票代理費。機票預訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務，目前已與國內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實時的機票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領先的統(tǒng)一機票預訂系統(tǒng)，均實現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應商一起在全國50個主要商旅城市開創(chuàng)市內(nèi)免費送票上門的先河；開發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購買電子客票，直接至機場辦理登機，出行更加方便快捷。

(3)廣告費。攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務領域內(nèi)的領導者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。

2、網(wǎng)上旅游新秀——芒果網(wǎng)

芒果網(wǎng)是香港中旅集團所屬上市公司——香港中旅國際投資有限公司于2005年在內(nèi)部資源重組的基礎上再投資近3.5～4億元人民幣興建的旅游電子商務平臺。除了可預訂酒店客房、機票、旅游產(chǎn)品外，還提供包括導游旅游商城、電子地圖和論壇等在線服務，并在國內(nèi)部分城市的大型酒店里還設有芒果專柜、芒果樓層等。

芒果網(wǎng)是一個由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務。利用芒果網(wǎng)，人們旅游、商務、會議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網(wǎng)、手機等多種電訊工具訂酒店、訂機票，既節(jié)約了時間，又降低了成本。

3、攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)的對比分析

攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)都為消費者提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，都是在線旅游平臺中的佼佼者。同時，兩者之間也存在差異：

1)攜程與芒果搶占市場有所不同；

攜程為全國消費者提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。其中，酒店預定和機票預定是攜程的主要收入來源，占其全年總營業(yè)收入的90%左右，在這兩項業(yè)務的基礎上，攜程積極開拓其他業(yè)務市場，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業(yè)務。而芒果網(wǎng)是一個由網(wǎng)站、呼叫中心、其它接入方式（如手機）集成的非面對面的客戶服務中心，提供的服務包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理等服務。由此可以看到網(wǎng)站只是芒果網(wǎng)的一部分，芒果網(wǎng)的商業(yè)模式最核心的部分是“線下+在線”，即傳統(tǒng)線下旅游與在線旅游中介有機結(jié)合，既不是傳統(tǒng)旅游的簡單電子化，也不是在線中介向線下旅游的延伸，而是充分利用自由資源，將二者進行深度整合。

港中旅通過芒果網(wǎng)，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)旅游服務商向一體化旅游提供商的轉(zhuǎn)型。所謂一體化，是指網(wǎng)絡平臺、旅游供應商、分銷渠道連成一體，能夠帶來協(xié)同效應。相比攜程，芒果網(wǎng)在分銷渠道上的優(yōu)勢非常明顯；而對于傳統(tǒng)旅行社，芒果網(wǎng)則在網(wǎng)絡平臺上占盡優(yōu)勢。芒果網(wǎng)的一體化旅游還體現(xiàn)在客戶覆蓋面上。從攜程身上可以看到在線旅游的現(xiàn)狀，在攜程的業(yè)務構(gòu)成中，商務旅行占88%，休閑旅游只占到12%。芒果網(wǎng)則明確將業(yè)務重點放在個人休閑旅游，既避開競爭焦點，又可以獲得更大的市場空間。2）芒果網(wǎng)的“不收傭金”；

收購易休網(wǎng)后，芒果網(wǎng)將易休網(wǎng)改為“青芒果”，并以此進軍200元/夜以下低價酒店預訂市場。為了與攜程網(wǎng)的高傭金進行差異化競爭，“青芒果”采取不收傭金制拉攏酒店合作方。目前“青芒果”已有100萬左右的會員，以年輕學生和背包族為主。這些客戶對價格較為敏感，因此“青芒果”被定位為專門銷售200元/夜以下的低價酒店平臺，目前在全國有8000多家簽約合作酒店。未來芒果網(wǎng)還將考慮在“青芒果”平臺上銷售低價機票，以突出“青芒果”的低價細分品牌。

除了低價定位差異化，“青芒果”采取的是與攜程、藝龍等完全不同的非傭金模式，其與合作酒店之間不收取任何傭金，而是每次預訂收取房費的5%~10%作為預訂費，之后不再產(chǎn)生其他費用，比之攜程等的高傭金模式，合作酒店方支付的預訂費相當?shù)汀?jù)業(yè)內(nèi)人士估計，攜程有時收取的傭金比例高達30%左右。

三、結(jié)語

旅游業(yè)的新產(chǎn)品充分利用了電子商務的優(yōu)勢，更加具備開放性互動性的整合各地旅游資源，從而隔絕了時空限制。利用電子商務的模式，通過架構(gòu)在旅游商務網(wǎng)站平臺上，在交易操作、交易成本、以及交易效益等方面得到大幅提高。

我國現(xiàn)在的旅游電子商務網(wǎng)站良莠不齊，大多局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度低，創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。我國旅游電子商務網(wǎng)站不得不說處在改革創(chuàng)新的瓶頸，要得到長足的進步，打出自己的品牌，擴大大平臺覆蓋率，線下與線上想結(jié)合的模式，或許可以成為一個新的發(fā)展起點。

第四篇：我國旅游電子商務網(wǎng)站淺析

我國旅游電子商務網(wǎng)站淺析

摘 要 商務網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用來進行技術(shù)創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來的對策。

關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個性化引言

我國是一個擁有悠久文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。市場前景分析

我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第 一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。3 產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的重大，其中網(wǎng)絡信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構(gòu)在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房 預訂中存在的最主要是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商務網(wǎng)站為平臺

在這個平臺提供了豐富的產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店 面進行，后者則通過、電話。隨著近年來國內(nèi)的快速，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。4.2 走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高升華，產(chǎn)生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關(guān)新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。5 制約因素分析 5.1 認知制約

如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術(shù)所統(tǒng)治的。5.2 環(huán)境制約

盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。6 發(fā)展對策

6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時發(fā)布。

網(wǎng)站應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設交互性服務攔目，與游客進行網(wǎng)絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。6.2 開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站應將服務項目進一步 深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質(zhì)量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3 明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡服務商責任等。7 結(jié)束語

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術(shù)創(chuàng)新。參考 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡時代虛擬經(jīng)營的基本模式和管理原則[J].管理研究，2002(1)2(美)斯奈德,(美)佩里.電子商務(第2版)[M].北京：機械出版社，2002 3(美)科馬里.信息時代的經(jīng)濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

第五篇：旅游電子商務-課程介紹

旅游電子商務（Tourism Electronic Business）

課程編號：學分：2學時：36

先修課程：計算機應用基礎替代課程：無

一、課程目的要求：

旅游電子商務是研究旅游業(yè)開展電子商務活動的理論與方法的學問。要求學生理解電子商務的概念、理論基礎、系統(tǒng)技術(shù)、解決方案，掌握旅游電子商務的原理、類型、模式、技術(shù)與流程，能通過旅游電子商務系統(tǒng)從事網(wǎng)上交易、開展網(wǎng)絡營銷，促進學生全面發(fā)展，成為新世紀旅游企業(yè)合格的人才。

二、課程簡介：

旅游電子商務從信息技術(shù)應用的角度，討論了旅游行業(yè)對信息技術(shù)的需求特征及技術(shù)適應性，介紹了旅游電子商務的基本技術(shù)方法、類型、模式，總結(jié)了旅游電子商務的運營特征，提出了旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃思路與設計方法。同時還講述了電子商務在酒店、旅行社、景區(qū)、航空公司等行業(yè)中的具體應用。本課程的具體內(nèi)容包括電子商務的興起與發(fā)展、電子商務的功能與類型、電子商務的社會經(jīng)濟效應、電子商務的技術(shù)基礎、電子商務的支付、電子商務安全、信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)、旅游電子商務及旅游電子商務體系、電子商務與旅游市場、電子商務與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、旅游企業(yè)信息化、旅游企業(yè)信息化應用策略、網(wǎng)絡營銷的方法、旅游企業(yè)信息化實務與案例等。

Tourism E-commerce introduces the basic technical methods, types and models of tourism e-commerce, summarizes the operating characteristics of tourism e-commerce, gives the development strategy planning ideas and design methods of tourism e-commerce, analyzes e-commerce application in hotels, travel agencies, scenic spots and airline companies.The course includes the rise and development of e-commerce, functions and types of e-commerce, social and economic effects of e-commerce, technical foundation of e-commerce, e-commerce and tourism market, methods of network marketing, etc.