第一篇：面對危機(jī) 我們怎么辦

面對危機(jī) 我們怎么辦？

1、統(tǒng)一思想，提升信心，2008年12月21日，溫家寶冒雨來到重慶市說：“我總說這句話，冬天總會過去，春天總會來的，太陽也總要出來的。我相信，渡過這個難關(guān)，我們一定會生活得更好?！蔽抑v是信心，其實危機(jī)就是來自信心的缺失。信心不足，導(dǎo)致了危機(jī)蔓延。如果能夠建立起這種信心，挺過這個危機(jī)，那我們未來應(yīng)該說更加光明的。大家可以讀一讀任正非的華為的冬天。信心從何而來？我們認(rèn)為，認(rèn)清形勢，對困難有清醒的認(rèn)識和科學(xué)的判斷，是樹立信心的基點。國人目前的信心不足，與某些人對沖擊的夸大和渲染、制造緊張空氣有關(guān)，這也就是我們要作以上分析的用意。當(dāng)然，我們這樣說，并不意味著對目前的困難和問題可以掉以輕心。這里用得上毛澤東經(jīng)常說的話，對困難，要戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視。在戰(zhàn)略上，我們要有決心、有信心，有戰(zhàn)勝一切困難而不被困難壓倒的氣概；在戰(zhàn)術(shù)上，我們要高度重視，要細(xì)心、耐心，要有百折不撓的韌性戰(zhàn)斗精神。

2、變危機(jī)為機(jī)遇，為‘春天’的到來做好準(zhǔn)備。

從長遠(yuǎn)來看，市場低迷期過去，便會出現(xiàn)一個快速發(fā)展期。所以我們要將眼光放長遠(yuǎn)，提早謀劃長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。從長遠(yuǎn)來看，市場低迷期過去，便會出現(xiàn)一個快速發(fā)展期。所以我們要將眼光放長遠(yuǎn)，提早謀劃長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

不僅要過冬還要發(fā)展。如果能夠把握好這次危機(jī)，我們修內(nèi)功煉，我們能夠跨越成長周期向新的S成長曲線邁進(jìn)

3、危機(jī)是管理創(chuàng)新的契機(jī)，我們要靜下心來，過去我們生產(chǎn)很忙，業(yè)務(wù)很繁忙。這時候我們有時間靜下心理審視管理是否到位，分析我們業(yè)務(wù)流程分析體制上存在什么問題，實施一些管理創(chuàng)新。比如說梳理我們管理流程和運作模式，增強(qiáng)我們體制，加強(qiáng)一些核心能力建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)傾向于垂直一體化調(diào)整，可以做一些管理培訓(xùn)，吸納一些別的企業(yè)流出來的人才，那么也加強(qiáng)我們IT能力建設(shè)。利用這次機(jī)會可能是我們實現(xiàn)戰(zhàn)略升級和轉(zhuǎn)型機(jī)會，需要勇氣也需要選得準(zhǔn)，看得準(zhǔn)，去調(diào)整我們戰(zhàn)略為我們產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)升級做好準(zhǔn)備。

第二，旅游酒店業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)要突出提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)特色化、細(xì)微化、品牌化服務(wù)，樹立企業(yè)形象和城市整體旅游服務(wù)品牌形象，以吸引更多客源，創(chuàng)造更多商機(jī)；

就必須大力開拓新資源以彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的客源缺口。

?！巴炼剐?yīng)”最早由英國統(tǒng)計學(xué)家羅伯特·吉芬發(fā)現(xiàn)，1845年愛爾蘭發(fā)生災(zāi)荒，土豆價格上升，但土豆需求量反而增加了。這一現(xiàn)象在當(dāng)時被稱為“吉芬難題”，也稱“土豆效應(yīng)”。

第二篇：面對危機(jī)(素材)

1．禍兮，福之所倚：福兮，禍之所伏。(老子)

2．當(dāng)上帝為你關(guān)上一扇門時，就會為你打開另一扇窗。(西方諺語)

材料:在香港的股市，有所謂“跳樓指數(shù)”。當(dāng)股市狂跌，許多人投資血本無歸、絕望地跳樓自殺時，就有等待多時的高手入場。往往他們進(jìn)場沒幾天，股市就止跌回升了。議論:山窮水盡的地方，往往就會柳暗花明；絕望的那一刻，往往是希望的開始；危機(jī)的盡頭，往往就是轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)你在人生的股市遭遇危機(jī)、打算離場的時候，注意，有人正興致勃勃地打算入場。其實，只要你再堅持一刻，就能捕捉到轉(zhuǎn)機(jī)，成功就會屬于你！

材料:11月13日，吉化公司發(fā)生爆炸，含有苯及其它有毒物質(zhì)的污水泄入松花江。這一突發(fā)事件在對當(dāng)?shù)孛癖娙粘Ｉ町a(chǎn)生較大影響的同時，對哈爾濱啤酒公司也帶來了一次經(jīng)營上的危機(jī)：當(dāng)?shù)孛癖娪捎趯枮I啤酒生產(chǎn)水源缺乏了解，紛紛搶購?fù)獾禺a(chǎn)的啤酒。外地啤酒廠商如百威、三星等啤酒則迅速搶灘登陸，而其口味也得到了廣大市民的認(rèn)可，哈爾濱啤酒所占據(jù)的市場份額大幅度下滑。

面對嚴(yán)峻的市場形勢，哈爾濱啤酒公司高層經(jīng)過緊急磋商，采取了一系列積極主動的措施：節(jié)約出部分啤酒生產(chǎn)用水，在廠區(qū)前開設(shè)指定供水站，免費向市民供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的地下深井水；派出印有哈啤標(biāo)志的兩輛流動供水車，為街區(qū)的孤寡老人送水上門；加強(qiáng)與新聞媒體的交流，各新聞媒體紛紛出現(xiàn)以“哈啤雪中送炭”等為標(biāo)題的文章，同時，廣泛宣傳哈啤生產(chǎn)用水全部采自地下80米的深井水。經(jīng)過一系列的動作，越來越多的市民改變了對哈啤的認(rèn)識，市場營銷工作也隨之柳暗花明。

分析：出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵在于問題出現(xiàn)后，以一種什么樣的態(tài)度認(rèn)識問題、研究問題、處理問題。不管是什么樣的問題，只要堅持誠信為本的處理原則，壞事完全可以變成好事，危機(jī)同樣可以成為轉(zhuǎn)機(jī)。學(xué)會從危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。

辨證分析：轉(zhuǎn)機(jī)與創(chuàng)新往往是在危機(jī)時刻產(chǎn)生的，危機(jī)中包含著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)并不可怕，可怕的是危機(jī)之后屈服于現(xiàn)實，失去了東山再起的力量和勇氣，也失去了另辟蹊徑、創(chuàng)新思維的膽識。其實，危機(jī)一直包含著兩個方面的內(nèi)容——危險和機(jī)遇。如果有“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”的精神，有背水一戰(zhàn)、置于死地而后生的勇氣與膽識，在危機(jī)中就能尋求到柳暗花明。

1、危機(jī)意味著轉(zhuǎn)機(jī)。只要我們不畏不懼，針對危機(jī)做出一定的調(diào)整，危機(jī)就有可能轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

2、最可怕的是，對危機(jī)的這個可能轉(zhuǎn)換缺乏認(rèn)識，一挨遭遇危機(jī)，立即亂了分寸，亂了步調(diào)。

3、實際上，危機(jī)的各種表現(xiàn)，都不過是關(guān)系發(fā)生“病變”的“癥狀”。而只要找到“病根”，并對癥下藥，生一場病是可以有效地增加免疫力的。經(jīng)過礪煉，危機(jī)可以變成了轉(zhuǎn)機(jī)。

4、然而，為了能完成這樣的轉(zhuǎn)變，我們需要付出一定的代價。沒有不付出代價的成長，沒有順境條件下的自然成熟。逆境變?yōu)榫褙敻皇怯袟l件的。有道是，“不經(jīng)歷風(fēng)雨哪能見彩虹” 要接受各種考驗，穿越危險地帶，最后迎來風(fēng)和日麗，鳥語花香。

第三篇：面對危機(jī)不懈怠

面對危機(jī)不懈怠，抓住機(jī)遇創(chuàng)新高

月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)中的一員，我們不但會有輝煌的時刻，也會并且一定會有跌入低谷的時刻。但是，正因為有這樣的跌宕起伏，人生才會顯得真實，顯得有意義。面對著跌入低谷的時刻，我們更應(yīng)當(dāng)堅持不懈怠，努力走出一條更好的道路。只有這樣，在面對下次低谷時，我們可以更加從容的進(jìn)行應(yīng)對；在面對接下來的輝煌時刻，我們能夠再創(chuàng)新高，更上一個臺階。

困難也是機(jī)遇。在平時，各種各樣的缺點和不足都被成績和效益所掩蓋。在強(qiáng)盛的時候，人們往往只能看到身前美好的未來，看不到身后的陰影。但是，當(dāng)面臨困難的時候，各種各樣的缺點和不足都會被無限制的放大，若不能及時應(yīng)對，足以把人拉入無底的深淵。但正是這樣的時刻，才是我們改正錯誤、彌補(bǔ)不足的最好時機(jī)。我們一車間積極響應(yīng)節(jié)能降耗的號召，從一分一毫做起，將節(jié)能降耗深入到了每一個人的心中。同時，嚴(yán)查跑冒滴漏，堅決杜絕不必要的損失。面對困難，止足不前就是大步后退。只有不斷向上攀登，才能在困難中屹立不倒。我們一車間多次開展收率研究活動，成立收率研究小組，誓要保證在現(xiàn)在復(fù)雜生產(chǎn)條件下的收率問題。在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們大膽假設(shè)、小心求證，接納每一條合理的意見，同時慎重的進(jìn)行嘗試。只有盡到自己最大的努力，我們才感到?jīng)]有辜負(fù)全廠員工們的期望。同時大膽進(jìn)行設(shè)備改造，在現(xiàn)有條件下努力提高生產(chǎn)效率，努力趕上廠里大生產(chǎn)的步伐。雖然我們一車間使用的是老設(shè)備，但是老設(shè)備也可以煥發(fā)出新生！

面對困難，不僅僅要加強(qiáng)生產(chǎn)工作，還更要把思想工作做好。車間領(lǐng)導(dǎo)時刻堅持在生產(chǎn)一線，用多種方式和一線員工交流。全車間從上而下積極開展思想交流，堅持溝通拉近距離、真情溫暖職工，切實解決職工們所關(guān)心的問題。對職工們所反映的問題，不論大小都非常重視，積極協(xié)調(diào)解決。全車間的員工擰成一股繩，齊心協(xié)力從困難中走出去。努力從和諧班組做起，直到和諧車間、和諧工廠，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。

面對困難的同時，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全教育。事故是效益的天敵，越是面臨困難越不能承受事故的傷痛，所以在困難中更要做到最安全，做到零事故，做到無隱患，還要把這些安全理念送到每個人的心中。只有這樣，全體員工不懈努力所帶來的效益才不會因為事故白白浪費，廠里走出困難的航途才不會平添更多的風(fēng)浪。

提振信心抓機(jī)遇，眾志成城戰(zhàn)危機(jī)。只要能團(tuán)結(jié)一心，定能夠克服一切困難，挺過寒冬時暖春！

第四篇：面對感情危機(jī)

大學(xué)男生有一個共同的感慨：學(xué)校美女太少。在大學(xué)里面，一位漂亮的女同學(xué)往往會被大群男生瘋狂追求，要想在如此激烈的竟?fàn)幹袚魯κ?，需要有高度的智慧和無比的勇氣。

實不相瞞，我女朋友長得很不錯嘢！我費了九牛二虎之力才把她追到手，我知道，肯定有很多男生罵我，嫉妒嘛!無所謂!

和她相處的時間一長，雙方的矛盾便慢慢產(chǎn)生了，我們的感情危機(jī)也越來越頻繁。我們經(jīng)常為了一點小事爭吵，然后就誰也不理誰。那次我們又吵了兩句，結(jié)果誰也不愿認(rèn)輸，搞的我們好幾天都沒說過話。我想跟她道歉，卻又難以開口，畢竟，那樣做很傷害我男子漢的自尊。煩惱了好久，我突然想起了手機(jī)短信，給她發(fā)短信可以不必那么膽怯。我就像找到救世主那般高興，可拿起電話，又不知該說些什么。又煩惱了好一會兒，我才想起以前上網(wǎng)的時候，看過搜狐網(wǎng)站上的搜狐短信，上面有很多搞笑的短消息。于是我匆忙的上起了網(wǎng)，在搜狐短信里挑出了幾句經(jīng)典而且適合我的短信，然后便開始工作。

我先給她發(fā)了一條短信：“小姐小姐別生氣，晚上帶你去看戲，你坐板登我坐地，你吃面包我吃屁?！?/p>

我料想她看后會大笑一番，然后氣就消了。果然，不一會，我便收到了

她的短信，是三個字。我一看，才知道自己錯的多么遙遠(yuǎn)。怎么辦呢？接著干。

我要將道歉進(jìn)行到底??！

發(fā)出：“人在教室心在外，學(xué)習(xí)不如談戀愛，學(xué)習(xí)為了混口飯，戀愛為了下一代?！?/p>

收到：“滾開，你這個無賴!”

發(fā)出：“你是風(fēng)兒我是沙，你是皮鞋我是刷，你是哈密我是瓜，你不理我我自

殺?！?/p>

收到：“你去死好了！”

唉，以前她總對我說：“你帥，你帥，你最帥，頭頂一窩白菜，身披一條麻袋，腰纏一根海帶，你以為你是東方不敗，其實你是衰神

二代?！卑?！沒辦法，在這種情形之下，我只有放棄男子漢的尊嚴(yán)，把“你”改成了“我”，然后給她發(fā)了過去。

過了一會，收到短信：“你臉皮真厚?！睆倪@句話中，我看出她的氣

已經(jīng)消的差不多了，于是我馬上又發(fā)了一條短信：“我知道錯了，你的劍在我咽喉上割下去吧，只要你高興，我的命又算得了什么呢!

”

這次她態(tài)度比較好：“我才懶得殺你呢！”

發(fā)出：“是舍不得殺吧！”

收到：“臭美!”

發(fā)出：“大姐姐，你能原諒我這個不懂事的小弟弟嗎？嗚－－嗚－－嗚。。。”

發(fā)完消息后，她給我來電話了，問道：“喂，小弟弟，別哭了，姐姐買糖你吃，??！”。。。

就這樣，手機(jī)短信幫我把這場感情危機(jī)給輕而易舉地消除了。從那以后，我經(jīng)常上網(wǎng)，尋找并記錄一些經(jīng)典的短信，為日后消除感情危機(jī)作準(zhǔn)備！

（那三個字是：“不要臉”。）

第五篇：民營醫(yī)院面對醫(yī)患危機(jī)

民營醫(yī)院面對醫(yī)患危機(jī)，醫(yī)院能做些什么？ 黑龍江唐安仁康醫(yī)院有限公司

近年來醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)療事故和病人不滿）雖大幅度上升，但醫(yī)療事故并未同步增加，這說明目前的醫(yī)療糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問題。艾力彼公司的調(diào)研顯示，在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，純技術(shù)原因引起的不到２０％?；颊叩尼t(yī)學(xué)知識不足以評價醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)，因此就醫(yī)感受主要源于對人文性醫(yī)療服務(wù)的評價，醫(yī)務(wù)人員人文性醫(yī)療服務(wù)的缺失將直接導(dǎo)致患者滿意度下降，這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的原因之一。醫(yī)療糾紛小則擾亂醫(yī)療工作秩序，大則影響醫(yī)院的聲譽(yù)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致醫(yī)院關(guān)閉。如天津某三甲大醫(yī)院卷入了醫(yī)療糾紛，法院判院方敗訴，作出賠償較大金額的判決，引來媒體報道與炒作，導(dǎo)致病人日漸減少，醫(yī)生因此流失，如此惡性循環(huán)，一段時間內(nèi)醫(yī)院員工人數(shù)降到３００人左右，最終導(dǎo)致醫(yī)院被另一家三甲醫(yī)院吞并，原址土地出售，不再掛該院招牌，人員并入新醫(yī)院。“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，目前門庭若市，醫(yī)療技術(shù)高明的大型醫(yī)院應(yīng)以此為戒，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理。

法國管理學(xué)家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除危機(jī)因素的系列活動，管理者應(yīng)該考慮如何縮減（Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）危機(jī)情境的發(fā)生，如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作（Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ），如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工以反應(yīng)危機(jī)局面（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）并從中盡快恢復(fù)（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ），這四個方面（４Ｒ）構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。

由艾力彼管理顧問公司創(chuàng)立的“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”強(qiáng)調(diào)危機(jī)預(yù)防機(jī)制。現(xiàn)在大部分醫(yī)院對醫(yī)療投訴和糾紛的處理，都是采取“滅火行動”。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生了，處理人員就事論事，“兵來將擋，水來土淹”，處于被動的應(yīng)急狀態(tài)。根據(jù)危機(jī)管理“預(yù)防為主，處理其次”的原則，這不是最好的方法；“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”在患者不滿或投訴剛產(chǎn)生時，就主動進(jìn)行監(jiān)控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危機(jī)的出現(xiàn)或縮減危機(jī)帶來的不利影響。

消費行為學(xué)研究表明：只有４％的不滿意客戶會投訴；９６％的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴１６～２０個人。

投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為投訴。

“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”從醫(yī)患關(guān)系互動著手，建立“病人投訴管理系統(tǒng)”。大投訴處理不好就可能發(fā)展成為醫(yī)療糾紛，重視并及時妥善處理是對潛在危機(jī)的排除。小投訴包含了病人對醫(yī)院的意見和建議，當(dāng)同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)時，管理者應(yīng)留意是否管理制度出現(xiàn)系統(tǒng)偏差，通過總結(jié)分析常見的小投訴，可以幫助管理者進(jìn)行系統(tǒng)糾偏。從這個角度說，“投訴是患者送給醫(yī)院的禮物”，讓醫(yī)院不斷改

善其服務(wù)和管理?！安∪送对V管理系統(tǒng)”為醫(yī)院設(shè)計切實可行的投訴處理流程，給患者投訴設(shè)計多種通暢的收集渠道，為調(diào)查記錄提供科學(xué)實用的表格，并對醫(yī)院可能出現(xiàn)的各類投訴進(jìn)行分級分類管理，提供各級投訴的參考處理方案，是醫(yī)院預(yù)防危機(jī)切實可行的工具。

投訴管理系統(tǒng)的建立能幫助加強(qiáng)醫(yī)院和患者之間的溝通，減少醫(yī)患信息不對稱障礙，提高就醫(yī)過程透明度；促使醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)溝通，大幅提高服務(wù)質(zhì)量，從而預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)；通過投訴管理，可以使管理者從投訴中總結(jié)出系統(tǒng)偏差，對投訴信息的分析，總結(jié)經(jīng)驗是最適合醫(yī)院的管理經(jīng)驗，管理者的管理水平也因此不斷提升；醫(yī)院投訴管理系統(tǒng)的建立確保了患者和醫(yī)院之間的反饋溝通橋梁，最終達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。