第一篇：醫(yī)?；颊邫嘁姹Ｗo制度

醫(yī)?；颊邫嘁姹Ｗo制度

根據(jù)三級綜合醫(yī)院評審細則要求，為維護醫(yī)保參保患者的權益，嚴格履行醫(yī)保定點醫(yī)療機構職責，樹立我院良好的社會形象，特制定本制度。

一、所有醫(yī)保從業(yè)人員均有責任認真學習、嚴格落實醫(yī)保政策，并有義務積極向參?；颊咦龊眯蹋?/p>

二、嚴格執(zhí)行各級醫(yī)保經(jīng)辦機構協(xié)議規(guī)定的總額預付、定額管理、單病種付費等辦法，努力為患者提供快捷的醫(yī)保預付服務，盡量較少患者的醫(yī)藥費用預付；

三、公開醫(yī)保服務項目和收費標準，并嚴格規(guī)范執(zhí)行，主動接受社會監(jiān)督；

四、患者享有醫(yī)保服務獲得權，任何人不得推諉患者、無故拒收患者；

五、臨床診療過程中主動向患者介紹基本醫(yī)療保障支付項目供患者選擇，優(yōu)先推薦基本醫(yī)療、基本藥物和適宜技術。

六、因病情需要應用醫(yī)保目錄外或需患者自費的診療項目，主管醫(yī)護人員必須事先告知患者，并按要求簽署知情同意書；

七、不斷優(yōu)化醫(yī)保工作流程，提升醫(yī)保服務水平，改善患者就診體驗；

八、公示服務投訴部門、電話等投訴途徑，保障患者投訴權。

第二篇：消費者權益保護制度

消費者權益保護制度的頂層設計

摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監(jiān)管定位和方式、市場運行理念和規(guī)則、法制建設的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業(yè)的長期健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經(jīng)驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。

關鍵詞:保險消費者,權益保護,頂層設計,多元化

一,英國“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費者保護

英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監(jiān)管目標之一。1997年，成立“金融服務監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務業(yè)。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內(nèi)容。2010年，通過《金融服務法》，提出創(chuàng)設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。

在《金融服務和市場法》框架內(nèi)，金融服務監(jiān)管局與三個執(zhí)行機構按照各自的職責發(fā)揮作用，推動消費者保護救濟制度協(xié)調(diào)有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質(zhì)的金融巡視服務公司，由金融服務監(jiān)管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監(jiān)管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。

另外，依據(jù)《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調(diào)查針對金融服務監(jiān)管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監(jiān)管局的制衡機制。依據(jù)1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監(jiān)管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。

二,美國“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險消費者保護

在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過，聯(lián)邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯(lián)邦金融消費者保護立法的集中時期。

次貸危機后，金融消費者保護成為聯(lián)邦立法的重要內(nèi)容。2010年的《華爾街改革法》調(diào)整監(jiān)管架構，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯(lián)儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現(xiàn)問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質(zhì)疑保護局是否必要，認為原有的監(jiān)管機構都有消費者保護職能，保護局監(jiān)管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產(chǎn)品的選擇，還會間接增加消費者的成本。

保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風險，聯(lián)邦政府在財政部內(nèi)新設了聯(lián)邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業(yè)，包括發(fā)現(xiàn)有可能導致系統(tǒng)性風險的監(jiān)管漏洞、提名保險公司成為由美聯(lián)儲監(jiān)管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯(lián)邦政府進行國際保險監(jiān)管協(xié)調(diào)。然而，盡管財政部和國會幾經(jīng)努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監(jiān)管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監(jiān)管制度。

三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費者保護

邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀的監(jiān)管架構》，他認為，審慎監(jiān)管所要實現(xiàn)的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風險和市場監(jiān)管所要實現(xiàn)的保護消費者利益這兩個監(jiān)管目標存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監(jiān)管者來執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數(shù)積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即HIH保險公司的破產(chǎn)使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質(zhì)疑。負責調(diào)查的皇家委員會在調(diào)查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機構之間存在溝通和協(xié)調(diào)的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。

20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產(chǎn)品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱FOS)。作為金融企業(yè)在國家金融監(jiān)管當局的指導和支持下成立的民間組織，F(xiàn)OS致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業(yè)在內(nèi)的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為FOS的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至FOS，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。

當金融消費者與服務提供者之間發(fā)生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向FOS投訴，F(xiàn)OS將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內(nèi)與金融消費者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內(nèi)收到任何回復，消費者第三步可以再次聯(lián)系FOS解決該糾紛。此時，F(xiàn)OS的案件主管將調(diào)查該糾紛，并盡力通過協(xié)商和調(diào)解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給FOS的調(diào)解員，調(diào)解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調(diào)解。如果消費者對案件主管和調(diào)解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給FOS陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。

四,我國臺灣地區(qū)的保險消費者權益保護

我國臺灣地區(qū)有關保險消費者保護的相關法規(guī)有：1963年的《保險法》及后續(xù)相關法規(guī)、1994年的《消費者保護法》、2010年的《個人資料保護法》，以及

2011年底通過的《金融消費者保護法》。

總體來講，臺灣地區(qū)保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產(chǎn)品的“定型化契約范本”，依據(jù)《消費者保護法》的規(guī)定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區(qū)保險產(chǎn)品早期實施費率管制，經(jīng)核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產(chǎn)品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網(wǎng)站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發(fā)生時，監(jiān)管機構督導行業(yè)公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網(wǎng)站建立專區(qū)，提供相關資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業(yè)流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產(chǎn)品審查、業(yè)務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監(jiān)管機構委托保發(fā)中心負責處理保險理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領域專家成立保險申訴調(diào)處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯(lián)系，及時將案件移送。六是監(jiān)管機構委托保發(fā)中心建立保險公司風險預警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務。

五,總結與建議

金融保險消費者權益保護大致包含三層內(nèi)容：金融機構持續(xù)經(jīng)營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內(nèi)容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國或地區(qū)金融保險消費者保護的全過程。我們?nèi)粘ｊP注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質(zhì)疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監(jiān)管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調(diào)防范系統(tǒng)性風險和消費者保護兩個目標之間的區(qū)別，實際上，通過監(jiān)管確保被監(jiān)管機構的財務穩(wěn)健與合規(guī)經(jīng)營將有助于為消費者和企業(yè)提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產(chǎn)品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調(diào)成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監(jiān)管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。

關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩(wěn)定市場預期，倒逼機構穩(wěn)健開展經(jīng)營。

金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴的監(jiān)管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強的監(jiān)管”。

金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網(wǎng)的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產(chǎn)生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產(chǎn)品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規(guī)高質(zhì)量經(jīng)營，行業(yè)協(xié)會應自律協(xié)調(diào)，第三方機構應中立開展調(diào)解或裁決，監(jiān)管機構應做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統(tǒng)糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現(xiàn)。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現(xiàn)自我成長。建立健全第三方糾紛調(diào)解和裁決機構，監(jiān)管機構保持適當超脫，進而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網(wǎng)中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經(jīng)一環(huán)，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區(qū)應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監(jiān)管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內(nèi)部產(chǎn)品設立、銷售管理等各個環(huán)節(jié)，督促管理改進。監(jiān)管機構如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應對消費者投訴，監(jiān)管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。

第三篇：患者權益

國際相應約定和我國法律法規(guī)規(guī)定，病人的權利包括下列主要內(nèi)容：

1.病人有個人隱私和個人尊嚴被保護的權利 病人有權要求有關其病情資料、治療內(nèi)容和記錄應如同個人隱私，須保守秘密。病人有權要求對其醫(yī)療計劃，包括病例討論、會診、檢查和治療都應審慎處理，不允許未經(jīng)同意而泄露，不允許任意將病人姓名、身體狀況、私人事務公開，更不能與其他不相關人員討論別人的病情和治療，否則就是侵害公民名譽權，受到法律的制裁。

2.病人有獲得全部實情的知情權 病人有權獲知有關自己的診斷、治療和預后的最新信息。在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應當避免對患者產(chǎn)生不利后果。

3.病人有平等享受醫(yī)療的權利 當人們的生命受到疾病的折磨時，他們就有解除痛苦、得到醫(yī)療照顧的權利，有繼續(xù)生存的權利。任何醫(yī)護人員和醫(yī)療機構都不得拒絕病人的求醫(yī)要求。人們的生存權利是平等的，享受的醫(yī)療權利也是平等的。醫(yī)護人員應平等地對待每一個病人，自覺維護一切病人的權利。

4.病人有參與決定有關個人健康的權利 病人有權接受治療前，如手術、重大的醫(yī)療風險、醫(yī)療處置有重大改變等情形時，得到正確的信息，只有當病人完全了解可選擇的治療方法并同意后，治療計劃才能執(zhí)行。

病人有權在法律允許的范圍內(nèi)拒絕接受治療。醫(yī)務人員要向病人說明拒絕治療對生命健康可能產(chǎn)生的危害。

如果醫(yī)院計劃實施與病人治療相關的研究時，病人有權被告知詳情并有權拒絕參加研究計劃。

5.病人有權獲得住院時及出院后完整的醫(yī)療 醫(yī)院對病人的合理的服務需求要有回應。醫(yī)院應依病情的緊急程度，對病人提供評價、醫(yī)療服務及轉院。只要醫(yī)療上允許，病人在被轉到另一家醫(yī)療機構前，必須先交代有關轉送的原因，及可能的其他選擇的完整資料與說明。病人將轉去的醫(yī)療機構必須已先同意接受此位病人的轉院。

6.病人有服務的選擇權、監(jiān)督權 病人有比較和選擇醫(yī)療機構、檢查項目、治療方案的權利。醫(yī)務人員應力求較為全面細致地介紹治療方案，幫助病人了解和作出正確的判斷和選擇。病人同時還有權利對醫(yī)療機構的醫(yī)療、護理、管理、后勤、管理醫(yī)德醫(yī)風等方面進行監(jiān)督。因為病人從到醫(yī)療機構就醫(yī)開始。即已行使監(jiān)督權。

7.病人有免除一定社會責任和義務的權利 按照病人的病情，可以暫時或長期免除服兵役、獻血等社會責任和義務。這也符合病人的身體情況、社會公平原則和人道主義原則。

8.有獲得賠償?shù)臋嗬?由于醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的行為不當，造成病人人身損害的，病人有通過正當程序獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

9.請求回避權 病人的權利與義務

1、病人的權利 法律權利

接受醫(yī)療服務時特有的權利 法律權利與醫(yī)療有關的有：

（1）生命健康權（2）肖像權（3）名譽權（4）隱私權（5）索賠權（6）要求懲戒權

醫(yī)患關系中的病人權利有：（1）獲得基本醫(yī)療保健的權利

（獲得治療權不是無限的.要求不分種族、膚色、階級、男女、老幼、政治與經(jīng)濟地位如何,智力狀況如何,平等地獲得治療權）

1948年聯(lián)合國《人權普遍宣言》：

每個人有權使生活達到一定水準,保證自己及家庭的健康和幸福,包括食物、衣著、住所、醫(yī)療和必要的社會服務.美國醫(yī)學會宣言：享有適宜的醫(yī)療保健是每個公民的基本權利.WHO提出到2000年人人享有基本醫(yī)療保健.（2）人格受到尊重的權利,不得歧視、遺棄、侮辱等.尤其是對嚴重缺陷、殘疾者以及性病、艾滋病患者,更應當注意其人格權的保護.中國預防醫(yī)學院原院長、中科院院士曾毅教授在2001年9月8日在名醫(yī)論壇上報告,河南的一艾滋病患者被村民處理掉了.（3）知情同意權（受醫(yī)學的局限性限制）美國醫(yī)院協(xié)會：病人有權從他的醫(yī)生那里得到有關自己的診斷治療和預后的最新信息.誤區(qū)：接受治療本身是病人的一種承諾,醫(yī)生無須事事征求病人意見.只有在接受對人體有重大傷害的治療措施（如剖腹、開胸、開顱時）或采用有重大危險的治療措施時（如劇毒藥、麻醉藥物）危險性大的檢查措施（心包穿刺、肝穿、腰穿、造影等）及接受試驗性治療時,才需特別約定.希波格拉底誓言：不要把病人未來和現(xiàn)在的情況告訴病人.十九世紀末美國倫理法典：只是在絕對必要時,才把病情告訴病人.中國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法26條1款、《條例》11條：如實介紹病情、醫(yī)療措施及醫(yī)療風險,但是,應當避免對患者產(chǎn)生不利后果.當兩者產(chǎn)生矛盾時前者要讓位于后者.（4）隱私權（我國尚無明確規(guī)定）

即私生活秘密權,包括一切與公共利益無關的個人信息,如公民個人的身體健康狀況、生理缺陷、戀愛婚姻家庭狀況、個人日記、信札.生理缺陷、傳染病、性病、家族性遺傳病 保密與社會公共安全的關系

誤區(qū)：正因為醫(yī)生有權接觸患者身體和健康方面的任何秘密,所以才有一個需保護患者隱私權的問題,所以不等于只要接觸到病人的隱私就是侵犯隱私權.（5）自主權

1972年美國醫(yī)院協(xié)會規(guī)定病人有不受任何人干擾考慮有關自己的治療計劃權.完全行為能力人應以本人意愿為準,當父母、配偶同病人意見不一致時,應尊重患者本人意愿.病人的自主權不得干預醫(yī)生的獨立處置權.（6）拒絕治療權 在西方是受限制的,中國無限制性規(guī)定,往往造成其家屬侵犯病人的健康權.（7）有獲社會支助的權利

（8）有對醫(yī)療機構的批評建議權（無監(jiān)督權）

（9）有因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權利（包括請求鑒定權、請求調(diào)解權、訴權）

條例規(guī)定的權利有：

①知情權；②病案資料復印權；③共同封存與啟封權；④共同委托鑒定權；⑤申請再鑒定權；⑥隨機抽取專家權；⑦申請回避權；⑧陳述與答辯權；⑨請求調(diào)解和處理權；⑩請求賠償權（訴權）.患者的十項權利

患者的權利是指患者在患病期間具有的權利和必須保證的利益，尊重和維擴患者的權利是醫(yī)務人員的責任和義務?！吨腥A人民共和國的業(yè)醫(yī)師法》明確規(guī)定了患者在就醫(yī)的應享有的 10 項權利：

生命權：即一個人在心跳、呼吸、腦電波暫停情況下的再生存權．患者的再生存權使醫(yī)生在患者心跳、呼吸暫停的情況下，也不能放棄對患者的搶救，應盡一切可能救治。

身體權：患者對自身正?；蚍钦５闹w、器宮、組織擁有支配權，醫(yī)務人員不經(jīng)患者同意、家屬簽字不能隨意進行處理，否則將觸犯法律。

健康權：是指患者不僅擁有生理健康權，還享有心理的康權；患者到醫(yī)院就診的目的就是請求醫(yī)生為其解除身心疾病的痛苦，而幫助患者恢復健康身心是每一醫(yī)務工作者的責任。

平等的醫(yī)療權：是指任何患者的醫(yī)療保健享有權都是平等的，在醫(yī)療中都享有得到基本的，合理的診治和護理的權利，在醫(yī)務人員面前，患者是平等的。

疾病認知權 ：患者對自身所患疾病的性質(zhì)、嚴重程度、治療情況及預后有知悉的權利。醫(yī)生在下影響治療效果的前提下，廣讓患者知悉病情。

知情同意權 ：患者有權知遇醫(yī)生對自己采取的診治方法，并對方法的有效率，成功率及并發(fā)癥有獲知的權利。

保護隱私權?；颊邔︶t(yī)生所說的心理，生理及其它隱私有權要求保密，醫(yī)護人員未經(jīng)患者同意，不得隨意公開患者隱私。免除一定社會責任的權利： 是指患者在獲得醫(yī)療機構證明后；可免除一定社會責任，同時有權利得到各種福利保障，如精神病人對自身的行為是下負責往的；生病時示警要求醫(yī)生出具體月證明；因病不能從事某種工作，要不給予證明。

患者訴訟權 ：患者和家屬有權對醫(yī)生的診治方法和結果提出質(zhì)疑．有權向衛(wèi)生行政部門和法律部門提出訴訟。

患者的求償權 ：在醫(yī)療過程中發(fā)生差錯、事故時，患者和家屬有提出一次性經(jīng)濟補償?shù)臋嗬?/p>

第四篇：醫(yī)院保護患者隱私制度

保護患者隱私權的制度和措施

一、維護診療服務中病人隱私權制度

（一）隱私權是公民具有與公共利益無關的一切個人信息、個人領域不受他人侵擾的權利。病人隱私是患者不愿意告人或不愿意公開的有關人格尊嚴的私生活秘密。它主要包括：患者個人身體的秘密，主要指患者的生理特征、生理心理缺陷和特殊疾病，如奇特體征、性器官異常，患有性病、婦科病等“難言之隱”；患者的身世和歷史秘密，包括患者的出生、血緣關系，如系非婚生子女、養(yǎng)子女、生育婚戀史及其他特殊經(jīng)歷：患者的性生活秘密、包括夫妻性生活、未婚先孕、墮胎、性功能缺陷等；患者的家庭生活和社會關系秘密，包括夫妻生活關系，家庭倫理關系、親屬情感狀況和其他各種社會關系。

（二）強化法律意識，樹立維護病人隱私的觀念，加強相關的衛(wèi)生行政法規(guī)的學習及宣傳，提供全體醫(yī)務人員法律素質(zhì)。正確處理權利與義務，保護患者隱私，把法律意識轉化為自覺的依法行使權利、履行義務的法律行為。

（三）強化法規(guī)意識，提高道德修養(yǎng)。加強職業(yè)道德教育，嚴格區(qū)分正常介入隱私和利用職務之便侵犯患者隱私的界限，醫(yī)務人員應按照技術操作規(guī)程辦事。不僅執(zhí)行職務的程度和方式必須合法，而且介入患者隱私行為的形式和內(nèi)容也必須合法。即介入患者隱私的行為完全是基于診療患者疾病的目的，如檢查女性患者必須有女護士或家屬在場：一般性體檢沒有必要裸露身體，特殊檢查的確需要病人裸露檢查時，必須向病人說明原因，并要求其他醫(yī)護人員在場；在診療中與治病無關的事不做，與診斷無關的話不問。

（四）強化保密意識，提供職業(yè)自律性。衛(wèi)生部頒布的 《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》明確要求醫(yī)務人員做到“為患者保守秘密，不準泄露患者隱私與秘密”?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》明文規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中，有“關心、愛護、尊重患者的隱私”的義務，病案管理人員對病人的隱私了解較多，工作中對病人的隱私要嚴格保密，守口如瓶，不得外泄，不得宣揚、任意傳播；更不能利用工作之便索取非法利益。

（五）加強患者的維權意識，提高病人自我保護能力，為了便于醫(yī)生準確診斷，應積極主動配合，講清有關個人秘密。同時，患者應懂得自己享有的一些權利，如要求醫(yī)務人員為其保密，有權拒絕回答與診治疾病無關的詢問；當需要患者在就診時協(xié)助醫(yī)院完成教學或科研任務，并且在此過程有可能涉及患者隱私時，必須明確告知患者，并且要經(jīng)過患者同意后方可進行?；颊弑仨氂兄橥鈾啵t(yī)院應該履行義務告知權。對醫(yī)務人員干涉、侵害自己隱私的行為患者有權向有關部門和領導反映，要求處理；對嚴重侵犯自己隱私，并造成一定后果的行為，要學會運用法律武器來維護自己的合法權益，捍衛(wèi)自己的人格尊嚴。

（六）加強就醫(yī)環(huán)境的改造、設施更新，使病人隱私能夠得到最大限度的保護，建立單獨隔離小診室、急救室、注射室、換藥室，男女病人分開。男醫(yī)生檢查女病人隱私部位要有屏障遮掩 且要有女護士或家屬在場。檢驗人員要妥善保管好病人化驗單，核對好被檢驗者后方發(fā)給其檢驗結果單。為了不暴露病人病情隱私，床頭卡片、患者一覽表注意保護患者隱私。

（七）加強病案管理與監(jiān)督，提高病案使用者保護病人隱私權的意識。認真落實病案借閱制度、病案的外調(diào)、復印制度、病案保密制度，不得以口頭形式、或書面形式公開病案中的隱私。

（八）醫(yī)療行為當中應避免侵犯病人隱私的下列情況： 1．醫(yī)生詢問病情隱私被候診患者或他人“旁聽”； 2．化驗單隨時公開引出各種有關隱私被泄露； 3．醫(yī)學觀摩未經(jīng)病人同意隱私變成活教材； 4．床頭卡曝光病情泄露患者疾病隱私；

5．以書面形式（撰寫醫(yī)學論著、科研論文等）公開病人隱私；

6．少數(shù)醫(yī)務人員非法觸摸、窺視病人隱私部位； 7．少數(shù)醫(yī)、技、管人員以口頭形式宣揚病人隱私； 8．病案管理人員因工作疏忽造成病案損壞、丟失、被盜而發(fā)生病人隱私泄露；

9．電子病案技術的應用，由于網(wǎng)絡系統(tǒng)不完善、操作人員不注意保密，密碼被他人竊取進入醫(yī)生、護士工作站，病人病情被泄露；

10．少數(shù)院外辦案人員調(diào)閱、復印病歷，窺探到與本案無關的病人隱私內(nèi)容，予以宣揚。

二、保護患者隱私權具體措施

（一）為患者做診療查體，行導尿術，灌腸，會陰沖洗等處置、及超聲、心電等輔助檢查時可以通過諸如進行屏風遮擋，床單位間進行活動簾隔離、嚴格就診區(qū)劃分、醫(yī)護人員與病人交談時的語言輕柔等措施來保護病人的隱私權。

（二）醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)活動中，要關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私?；颊呦碛胁还_自己的病情、家庭史、接觸史、身體隱私部位、異常生理特征等個人生活秘密和自由的權利，醫(yī)務人員不得非法泄露，如情節(jié)嚴重者將依法追究當事人責任。為診療或學術報道需要，需先征得患者或其家屬同意后方可拍攝、報道。

（三）醫(yī)務人員未經(jīng)縣以上政府衛(wèi)生行政部門批準，不得將就診的淋病、梅毒、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址和個人病史公開。

（四）當患者利益與社會公共利益發(fā)生沖突時，應以社會公共利益優(yōu)先。比如被查出傳染病的病人，醫(yī)生有義務和權利按照規(guī)定上報，并告知與病人親密接觸的人。

（五）對患者隱私權的保護不得違反國家法律。

第五篇：保護患者隱私權制度和措施

保護患者隱私權制度和措施

各科室：

根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》等相關規(guī)定，醫(yī)務人員應當關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。根據(jù)我中心實際情況，制定保護患者隱私權制度和措施。

一、醫(yī)技科室設立專人窗口和人員發(fā)放，患者須憑自己的病歷和有關單據(jù)才能取到報告，如患者病情不允許可先簽署授權委托書后由授權委托人代領。影像科、檢驗科不能把患者做的檢測報告單隨意掛在科室門前的指定場所,讓患者和家屬自己去查找和領取。

二、為患者做診療查體、行導尿術，灌腸，會陰沖洗等處置、及超聲、心電等輔助檢查時可以通過諸如進行屏風遮擋，床位間進行活動簾隔離、嚴格就診區(qū)與候診區(qū)劃分、醫(yī)護人員與病人交談時的語言輕柔等措施來保護病人的隱私權。

三、醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)活動中，要關心，愛護，尊重患者，保護患者的隱私?；颊呦碛胁还_自己的病情、家庭史、接觸史、身體隱私部位、異常生理物征等個人生活秘密和自由的權利，醫(yī)務人員不得非法泄露，如情節(jié)嚴重者將依法追究當事人責任。為診療或學術報道需要，需先征得患者或其家屬同意后方可拍攝、報道。患者病歷信息未經(jīng)患者或患者授權人同意不得外泄、復印。

四、醫(yī)務人員不得將就診的淋病，梅毒，麻風病、艾滋病病人和艾滋病病原攜帶者及其家屬的姓名、住址和個人病史公開。

五、當患者利益與社會公共利益發(fā)生沖突時，應以社會公共利益

優(yōu)先。比如，被查出傳染病的病人，醫(yī)生有義務和權利按照規(guī)定上報，并告知與病人親密接觸的人。

六、醫(yī)生給婦女身體作檢查時，除了檢查醫(yī)生外，其它人員回避。

七、中心做人流手術，婦科檢查治療等，醫(yī)生在未事先征得其同意的情況下，嚴禁見習醫(yī)生介入。否則視為嚴重侵犯患者隱私權的行為。

八、單位集體體檢涉及個人隱私相關材料一人一袋封存，直接交給本人，體檢總表交給體檢單位領導。

九、對違反本規(guī)定者，根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》等提請衛(wèi)生局批準給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

江北街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心