第一篇：新晉員工職業(yè)化訓練課程大綱

新晉員工職業(yè)化訓練

目

標 端正新晉員工的工作態(tài)度，解決員工的工作誤區(qū)，學會如何與人合作以及溝通等工作技巧，從受訓對象 課程大綱 而更快、更好的投入到新的工作中。

公司企業(yè)的新晉員工 第一篇 心態(tài)篇

一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？ 四個信念： —我有必定成功公式 —過去不等于未來 —做事先做人 —是的，我準備好了

二、企業(yè)與您 企業(yè)是什么 企業(yè)的組織 工作場所是什么 您作為新晉人員的自覺

第二篇 行動篇

一、科學的工作方式 進行工作的程序（六步驟）強烈的問題意識 創(chuàng)新意識

二、了解您的職務 責任、權限、義務 了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作 接受命令的三個步驟 解決問題的九個步驟

四、企業(yè)新人工作的基本守則

第三篇、技巧篇

一、人際關系的技巧 與同事相處之道 與上司相處之道

二、溝通的技巧 有效溝通的五個重點 溝通禁忌 溝通準備五大步驟 企業(yè)內部溝通 企業(yè)內部溝通文書范例

三、報告的技巧 如何準備您的報告 進行一次成功的報告

四、電話的技巧 接電話的技巧 打電話的技巧 代接電話的技巧

五、時間管理的技巧 時間管理理論 時間的三大殺手

十六個有效利用時間的方法

六、會議的技巧 做好會議前的準備工作 有效地進行會議 做好會議后的追蹤工作

第四篇、禮儀篇

一、男性的儀容、穿著與姿態(tài)

二、女性的儀容、穿著與姿態(tài)

三、行禮的方式

四、交換名片的禮儀

五、會客室入座的禮儀

六、奉茶或咖啡的禮儀

七、共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀

八、共乘電梯的禮儀

九、拜訪客戶的禮儀

十、接待預約訪客的禮儀

十一、應對臨時訪客的禮儀

十二、餐飲的禮儀

第二篇：員工職業(yè)化素質訓練課程大綱

《員工職業(yè)化素質訓練》課程大綱

【培訓師】：安新強 【培訓時間】：1天

【課程對象】：企業(yè)全體員工

【培訓目的】

員工職業(yè)化培訓目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得員工擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動力。

【培訓收益】：

幫助企業(yè)訓練高素質團隊；為企業(yè)指明職業(yè)素質的培養(yǎng)方向和標準；幫助員工理解和扮演好自己的角色；

【課程大綱】：

第一講：職業(yè)化塑造的基礎

一、職業(yè)化基礎

1、你在為誰而工作；

2、職業(yè)化素質與能力模型；

3、職業(yè)化的三大內涵；

4、職業(yè)化素養(yǎng)修煉；

5、員工角色認知與定位；

6、員工為什么要職業(yè)化

二、員工常犯的主要錯誤

1、優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；

2、優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；

3、企業(yè)員工常犯的主要錯誤； 4、80后員工的特點；

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造

1、目標至上；

2、積極主動；

3、追求效率；

4、尋求雙贏；

5、重視溝通；

6、與人協(xié)作；

7、更新自我；

8、結果交換；

9、商業(yè)人格；

10、憑原則做事； 四、三項核心職業(yè)道德修煉

1、敬業(yè)是最好的習慣；

2、責任重于能力；

3、團隊至高無上；

第二講：職業(yè)化行為的訓練

1、何謂職業(yè)化行為；

2、職業(yè)化必備行為準則；

3、對待工作的行為；

4、對待企業(yè)的行為；

5、對待老板的行為；

6、對待同事的行為；

7、對待下屬的行為；

8、對待自己的行為；

第三講：職業(yè)人士應該具備的基本技能

一、目標和計劃管理

1、工作目標的兩個類型；

2、達成狀態(tài)的工作目標；

3、解決問題的工作目標；

4、PDCA與目標達成

二、提升工作效能：時間管理技能

1、通過時間管理走向成功；

2、時間的屬性與誤區(qū)；

3、時間管理必備工具；

第四講：工作中人際關系處理

一、處理工作中的人際關系技巧

1、如何贏得合作的人際關系

2、自我管理；

3、能站在別人的立場考慮；

4、主動關懷幫助別人；

5、贏得合作的談話技巧；

6、與上司的相處之道；

三、溝通與協(xié)作

1、有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽、發(fā)問、響應）；

2、溝通時情緒的處理；

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

第三篇：新晉員工職業(yè)化塑造課程大綱--徐陽老師

企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造

前言：

新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質；而新員工的進入，則激發(fā)組織活力，加快企業(yè)變革，進而增強自身競爭力和執(zhí)行力，提升企業(yè)績效。求同存異、改變個人風格，形成一致的企業(yè)文化和行為習慣是新員工進入企業(yè)面臨的第一大問題。本課程的設置就是從職業(yè)化員工應有的正確觀念、心態(tài)、行為和習慣開始，幫助新晉員工重新建立與企業(yè)文化相符的人生觀、價值觀并學習職場中應具備的各項職業(yè)化技能，從而成為企業(yè)所需要的合格員工。培訓目標：

? 幫助新晉員工快速融入企業(yè)氛圍，實現學校人向職場人的轉變；

? 了解個人與企業(yè)共同發(fā)展的全新雇傭模式,樹立個人和企業(yè)目標的有效結合理念；

? 了解團隊協(xié)作的必要性和特點,掌握成員協(xié)作的規(guī)律，認識自我角色；

? 修煉職業(yè)化的行為舉止,了解給他人留下良好印象的方法。探討被別人喜歡的親和之道；

? 掌握現代社會的時間管理和工作目標管理理念，并能運用到 工作中，分析工作得失；

? 掌握與不同群體的溝通技巧，使溝通帶動工作效率提升。培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％

課程對象：企業(yè)新入職員工、應屆畢業(yè)生 時間：2天12小時

課程架構：

破 除自我 引導信念強化態(tài)度熟悉方法建立團隊凝聚共識課程大綱：

第一部分：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

一、打開改變之門（角色轉變）? 開篇：我們面臨的挑戰(zhàn) ? 期望值與現實的差距

? 未來的職業(yè)發(fā)展與本身角色定位

案例：拉封丹的毛驢

二、企業(yè)為何需要職業(yè)化 ? 企業(yè)是什么 ? 工作場所是什么 ? 何為職業(yè)化 ? 職業(yè)化如何提升個人價值

? 企業(yè)與個人成功的關系

案例：包工頭奧拓與奔馳

三、做優(yōu)秀的職場人

1、企業(yè)人際關系 ? 與上級相處之道

? 與同事相處之道

案例：外企、國企與民企的不同

2、商業(yè)倫理及職業(yè)道德 ? 什么是職業(yè)道德

? 職業(yè)道德問題凸現的原因 ? 大多數企業(yè)認同的職業(yè)道德

? 職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)

案例：兩位知名企業(yè)家

3、個人心態(tài)調整 ? 塑造陽光心態(tài)

? 心態(tài)決定行為、行為決定結果

? 職業(yè)人成長的三個階段：依賴 –獨立 –互賴 ? 職業(yè)人成長的三種價值：經驗，態(tài)度，創(chuàng)造

? 職業(yè)人的4 種天賦：自覺，良知，想象力與獨立意識 ? 認識并管理好EQ ? 年輕人的優(yōu)勢-快樂與陽光

測試：測測你的EQ?

案例：汶川獨臂女孩

第二部分：職業(yè)化技能提升

一、高效溝通技巧

1、溝通的三大要素：聽、說、反饋

2、如何與不同風格的人打交道 ? 如何與孔雀型的人打交道 ? 如何與老虎型的人打交道 ? 如何與無尾熊型的人打交道 ? 如何與貓頭鷹型的人打交道

3、工作中上下級溝通技巧 ? 上下級溝通的過程 ? 上下級溝通的問題

? 高級管理者在溝通中的目的 ? 中級管理者在溝通中的目的 ? 員工在溝通的目的 ? 有效的上下級溝通

4、有效處理溝通中的沖突 ? 什么是沖突

? 兩種溝通沖突產生的原因 ? 性格與溝通處理

? 處理溝通沖突的五種方法

二、時間與目標管理

1、效率與效能的關系

2、時間管理

互動游戲4

? 要事為先 ? 4類事情 ? 時間管理技巧

3、、目標管理與行動計劃制定 ? 制定目標的原則 ? 確立目標的程序和方法

? 擬訂行動計劃（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）? 常用的計劃工具使用

? 目標工作計劃單的使用與練習

三、職業(yè)化形象及職場禮儀 ? 職業(yè)著裝技巧 ? 專業(yè)儀態(tài) ? 介紹的禮節(jié) ? 握手的禮節(jié) ? 交換名片的禮儀 ? 會客室入座的禮儀 ? 記程車的座位次序 ? 與下屬相處的禮儀 ? 與上司相處的禮儀 ? 與同事相處的禮儀 ? 電話溝通的禮儀 ? 拜訪客戶的禮儀

互動游戲 5

? 中餐的禮儀

? 西餐注意點

實戰(zhàn)訓練

四、高效執(zhí)行力（高效完成工作）? 明確目標是執(zhí)行的開始 ? 反饋是執(zhí)行的保證 ? 細節(jié)是執(zhí)行的體現 ? 創(chuàng)新是執(zhí)行的升華

? 沒有任何借口

案例：像解放軍學習

五、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的關系 ? 職業(yè)化發(fā)展的三個階段 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃四個維度 ? 做學習型的員工 ? 學會標桿管理

討論：個人職業(yè)生涯規(guī)劃為什么要與企業(yè)發(fā)展結合？

六、邁向高績效的團隊 ? 為什么團隊如此流行？

? 找到你自己的團隊角色-團隊中的我 ? 優(yōu)秀團隊DNA ? 直面團隊沖突 ? 團隊溝通與合作 案例：唐僧團隊西天取經

七、Q&A

講師介紹

徐陽老師

學

歷： 四川大學EMBA 歷

任：

北京天下信諾企業(yè)發(fā)展顧問公司

銷售總監(jiān) 北京樂勤企業(yè)管理顧問有限公司

總經理

成都朋友連鎖咖啡有限公司

總經理

中國交通建設集團

綜合辦主任 工作經歷：

十三年的職業(yè)生涯中，從基層員工做起，直至擔任大型央企中層管理崗位，熟悉企業(yè)管理中各階層的工作風格和流程；即有豐富的創(chuàng)業(yè)經歷，又從事過銷售、人力資源、行政管理等不同性質的工作，了解企業(yè)不同階層培訓特點；從事管理工作十余年，對于中西方管理方式的不同有深刻的理解，即善于運用西方科學的管理方法，又能深刻理解中國特色的領導藝術，對如何塑造一名合格的管理者有深入研究和豐富經驗。授課風格：

既有嚴謹的理論基礎和豐富的管理實戰(zhàn)經驗，也具有強 烈的親和力，深入淺出的授課風格，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習成長。

主要講授課程：共贏領導力、打造高績效的團隊、專業(yè)銷售技巧、新員工職業(yè)化塑造、高效執(zhí)行力、時間管理、目標管理、高效溝通技巧、優(yōu)質客戶服務等課程 服務過的客戶：

Volvo(中國)、Panasonic、中國平安、萬科企業(yè)、中國鹽業(yè)集團總公司、中國航天科技集團、中石油、中國日報、中國移動、天音通信、好記星、千蜀園林、意尚名品、康潤科技、武警北京市總隊…等

第四篇：《員工職業(yè)化訓練課程》

《員工職業(yè)化訓練課程》

【課程背景】本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。

新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態(tài)與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：

一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規(guī)范；

二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；

三、高效執(zhí)行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執(zhí)行力的人?！菊n程收益】

? 通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價，樹立信心，快速實現角色轉換；

? 商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使員工的行

為達到日常商務場合的禮儀標準；

? 幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態(tài)度；

? 職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工

作；

? 加強執(zhí)行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工

作產出。

【課程對象】

本次培訓對象為企業(yè)新晉員工 【培訓方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析 【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場商務禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業(yè)化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己 ? 職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標準商務形象要求 ? 女士標準商務形象要求 ? 不同工作性質不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

? 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練，以及不雅儀態(tài)提醒。? 手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

? 眼神的運用與規(guī)范

? 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑 ? 商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務會面禮儀：

? 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄 ? 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導 ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容 ? 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達的4種技巧

? 點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示 ? 黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示 ? 合一架構法：案例練習

? 先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現象給我們的三個啟示 ? 聽的五種狀態(tài) ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：問牌（給我們的3點啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級溝通的14條建設

? 向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執(zhí)行力提升

一、認知執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

3、執(zhí)行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試

2、執(zhí)行不是被動應付，而是主動負責

? 領導交辦的事情，要第一時間去做 ? 主動領悟領導的意圖 ? 領導交辦的事情，要及時回復

? 如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

1、接受任務不走樣

游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領會上級意圖，執(zhí)行越不走樣 ? 學會以復述的方式保證不走樣

2、執(zhí)行任務不打折

案例分析：經理與秘書的溝通

3、執(zhí)行就是有結果的行動

? 任務≠結果

小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。

? 態(tài)度≠結果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責≠結果 ? 結果的三要素

4、員工執(zhí)行力提升的五個環(huán)節(jié)

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

1、要當能用之才，更當好用之才

2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻可以多，牢騷不可多 ? 成績可以增，驕傲不可增

第五篇：員工職業(yè)化訓練

員工職業(yè)化訓練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標

創(chuàng)建享譽世界的民族商業(yè)大公司 2.經營理念 無限發(fā)展，無微不至

無限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建享譽世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無微不至即大商的服務細致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠的服務宗旨。3.誓詞

我是大商集團的一員，忠于集團是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團的各項事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領導，執(zhí)行決定，遵守紀律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團建成國際性現代化大型流通產業(yè)集團貢獻自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國際零售業(yè)最新理念、最新技術與中國市場、國情相結合，形成了獨特的“多業(yè)態(tài)、多商號混合制發(fā)展模式”，被商務部譽為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據銷售商品的檔次、種類及店鋪的營業(yè)面積、定位又分為現代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時尚流行百貨—千盛。大商電器是中國三大電器零售商之一，被評為“中國消費電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會，廣播早禮；發(fā)布銷售數據，服務訓練及工作安排。C． 開店準備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場所吃飯喝茶，下班前一小時清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會總結，說大家辛苦了，然后換衣、關燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對的，但其實沒那么簡單，買貨的有工人、農民、老板、有董事長、市長，中國人、外國人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤由我們實現

利潤是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實現利潤，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實現的。2.服務由我們提供

商品成交是我們的價值和利潤的來源，我們提供優(yōu)質服務的同時還體現了我們良好的個人素質和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識 1.心存款客之心 2.我商場的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務就是細節(jié)

做好服務沒有捷徑，最基本的就是要在每一個細節(jié)中貫徹服務精

神，不因任何原因而讓服務質量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動

不僅用我們的專業(yè)知識介紹商品，還要專注于細節(jié)，比如適時遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對待。2.服務美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認可你，你就是一個合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員，你身上的正能量會讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設施美等等。服務中的美無處不在，擁有這些美哪個顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們