第一篇：第一組課題：淺談創(chuàng)新檔案管理 深化

第一小組課題為：創(chuàng)新檔案管理 深化信息服務

本小組每位成員負責一段的創(chuàng)新內容，各段落完成情況分配如下：

1、隊伍建設創(chuàng)新（株州分公司陳靜）

2、檔案管理工作創(chuàng)新（郴州分公司陳芳圓）

3、檔案管理模式創(chuàng)新（長沙分公司吳美玉）

4、檔案管理機制創(chuàng)新（婁底分公司龍雁）

5、特色服務創(chuàng)新（自治州分公司吳躍艷）

淺談創(chuàng)新檔案管理 深化信息服務

近年來，隨著我國經濟社會的快速發(fā)展，移動通信檔案管理工作同全國檔案管理工作一樣，有了很大的進步。但要實現(xiàn)移動通信檔案工作的持續(xù)性發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新，深化信息服務，與時俱進。檔案管理創(chuàng)新的途征包括隊伍創(chuàng)新、檔案管理工作創(chuàng)新、檔案管理模式創(chuàng)新、檔案管理機制創(chuàng)新和特色服務創(chuàng)新等方面。移動通信檔案事業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新建設，只有通過檔案工作的創(chuàng)新，才能適應經濟社會發(fā)展的需要，適應和服務于社會各項事業(yè)；才級使檔案工作充滿生機和活力，促進移動通信檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，跟上當今和未來世界發(fā)展的步伐。

一、對檔案管理工作創(chuàng)新的認識

（一）創(chuàng)新是移動通信檔案事業(yè)發(fā)展的必然，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，開拓創(chuàng)新是引導社會前進的強大力量，是我們適應新形勢、認識新事物的思想武器。根據(jù)時代和實踐的要求，勇于和善于不斷創(chuàng)新，才能使我們對客觀世界的認識不斷深化。在我國進入全面建設小康社會的新時期，檔案工作作為黨和國家的一項重要事業(yè)，也必須根據(jù)時代和實踐的發(fā)展要求持續(xù)發(fā)展。要實現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必段在檔案管理工作中不斷創(chuàng)新，這也是檔案管理所面臨的社會社，開放性的必然要

求。

（二）創(chuàng)新是檔案管理單位發(fā)展的原動力，近年來，移動通信檔案工作隨著我國經濟社會的快速發(fā)展有了很大的進步，檔案工作的基礎設施和條件得到了很大的改善，檔案基礎業(yè)務和檔案信息資源建設得到加強，檔案管理單位進一步適應了社會對檔案信息的需求，社會服務功能不斷拓寬，社會檔案意識和檔案法制意識逐步增強。但是檔案工作還存在一些問題，如檔案室收藏與管理上的矛盾，服務對象的局限性，服務項目的單一性，服務手段的滯后性，要解決這些新問題，真正使檔案工作與時俱進，并持續(xù)性發(fā)展，只有通過創(chuàng)新，才能開創(chuàng)檔案工作的新方向。

（三）創(chuàng)新是移動通信檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，意味著其社會功能的改善和提高，在與經濟社會協(xié)調同步發(fā)展的同時，重點把隊伍建設的發(fā)展擺在檔案事業(yè)發(fā)展的中心位臵上來。這就需要我們從社會需求的角度來把握檔案事業(yè)發(fā)展的規(guī)模及方向，著力提高檔案室的工作效率和檔案信息資源的開發(fā)利用率，最終使檔案事業(yè)與社會建立與相互促進，相互協(xié)調的緊密關系。要實現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須在目前的基礎上不斷創(chuàng)新，不斷提高檔案工作的社會服務功能。

二、實現(xiàn)檔案管理工作創(chuàng)新的途征

（一）隊伍建設創(chuàng)新

檔案管理工作的創(chuàng)新，就是以人為主體的隊伍建設創(chuàng)新，隊伍建設創(chuàng)新是做好檔案工作的基礎。檔案一切工作歸根到底要依靠“人”來推動，同時也是為了促進“人”的更好發(fā)展，從而實現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這就要求移動通信部門務必高度重視檔案管理隊伍建設創(chuàng)新，努力提高檔案工作人員綜合素質，建設一支高素質的檔案隊伍，應該從四個方面創(chuàng)新：

一是培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)是創(chuàng)新精神的基礎，愛崗敬業(yè)精神是對本職工作的專注和追求卓越的精神，是一種出自從業(yè)者內心的、從情感上對本職工作深深的熱愛。如何培養(yǎng)檔案工作者的愛崗敬業(yè)精神，可根據(jù)單位檔案部門實際情況加以正確引導：堅持經常性思想政治工作教育，增進愛崗敬業(yè)的持久熱情；加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)樹立甘為檔案事業(yè)奉獻的高尚職業(yè)道德，在發(fā)達的市場經濟形式下，堅守蘭臺這塊凈土，以劉義權為楷模，勤勤懇懇工作。作為檔案工作人員，其人生價值由檔案工作性質決定，檔案部門相對于其他部門而言是一個弱勢部門，不能引起領導和社會的強烈重視，但我們不能輕視自己的工作，務必以“留存社會記憶、保存人類檔案文化遺產、傳播與弘揚人類社會文化”為目標，認真做好檔案工作。

二是培養(yǎng)敢向傳統(tǒng)觀念挑戰(zhàn)的精神。檔案工作者不但要熟悉檔案業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)、步驟，掌握各門類檔案及各

種載體檔案的管理方法，而且在此基礎上，敢于向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)，在管理方式上實行傳統(tǒng)的紙質檔案的管理與現(xiàn)代高科技管理相結合，在整理歸檔和利用查找方面實現(xiàn)原始手工操作與計算機運用管理相結合，善于提出新辦法、新思路、解決新問題，勇于打破傳統(tǒng)的條條框框和管理模式，在檔案業(yè)務上有所創(chuàng)新，有所突破，用工作成果深刻體會檔案工作的價值。

三是培養(yǎng)求實的科學精神。檔案工作者要準確把握所面臨的新形勢和自身發(fā)展的新情況，學習總結一切創(chuàng)造性的先進做法和成果，用求實創(chuàng)新的精神把握檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)律，勇于探索和實踐，有效地創(chuàng)造性地開展工作。

四是培養(yǎng)既懂檔案業(yè)務又有計算機知識的“復合型”人才。檔案管理人員要有適應現(xiàn)代社會發(fā)展需要的創(chuàng)新思想，要跟上時代發(fā)展步伐，不斷地更新知識，開拓視野，接受新事物、新理念、新知識，既要懂檔案業(yè)務又要有計算機知識，以適應現(xiàn)代化管理的需要，進而提高檔案信息的服務水平。

五是培養(yǎng)各層次兼職檔案工作人員。檔案工作不僅僅是檔案室和專業(yè)檔案員的事情，要從公司各個部門、各個層次選出多個兼職檔案員，培養(yǎng)員工的檔案意識，發(fā)動“群眾力量”以便于達到檔案工作收集的全面性和整體性。檔案知識宣傳與培訓工作盡量做到全員化。

六是檔案工作者觀念的創(chuàng)新，作為檔案工作人員不應該

再有傳統(tǒng)的“坐等上門”的思想，應該積極主動地“走出去”，主動去收集各門類的資料。

（二）檔案管理工作創(chuàng)新

在檔案現(xiàn)代化管理中，思想觀念是否適應現(xiàn)代化至關重要，檔案管理工作創(chuàng)新的過程將始終貫穿著觀念創(chuàng)新的思想。因此，要做好檔案管理工作創(chuàng)新，首先要作好思想觀念的創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是管理工作創(chuàng)新的前提，是使管理創(chuàng)新得以成功的保證。管理創(chuàng)新必須確立現(xiàn)代化管理理念，特別是隨著檔案管理知識化、網絡化、社會化，檔案部門必須逐步改變以往“重藏輕用”的落后觀念。這就要強化兩種意識：一是要有積極的轉化意識。檔案是一個龐大的信息庫，但一般情況下，各種信息是比較零散地存在眾多的單體檔案中的，只有根據(jù)需要，把相關信息系統(tǒng)化，規(guī)范地整理出來，才能更好的發(fā)揮檔案的信息作用，體現(xiàn)檔案信息價值。因此，把檔案內容通過加工整理變成更直接更適應需要的信息，是檔案部門義不容辭的職責。二是要進一步強化檔案使用的效率意識。眾所周知，收集和整理檔案的最終目的是利用檔案，怎樣更加有效地利用檔案，使檔案在管理和利用過程中的效率更高，是我們必須高度重視的一個問題。所以，必須改變過去檔案工作無所作為的思想，強化檔案管理的效率意識，從而充分發(fā)揮檔案的價值。

其次，作好檔案信息化管理創(chuàng)新，檔案信息化管理，是

指以網絡信息技術為基礎，對檔案信息進行收集整理，開發(fā)利用的整個過程，即檔案部門使用電子化的手段對檔案信息進行處理，并通過計算機網絡為用戶提供各類服務的過程。現(xiàn)代通信技術的發(fā)展，使人類社會進入了信息時代。計算機的普及為全面實機檔案信息化處理和管理的信息化做了準備，只有在理念上完善對檔案信息化的認識，加強對計算機檔案管理系統(tǒng)的維護，加強對計算機檔案管理系統(tǒng)的維護，加強對電子文件歸檔工作的監(jiān)督和指導，才能確保檔案數(shù)據(jù)庫安全，保證電子文件的真實、完整、有效，真正實現(xiàn)檔案信息化管理的目標。與此同時，要在理念上深入理解信息化的內涵，檔案管理信息化不是僅僅使用幾臺新設備的問題，而是一個系統(tǒng)工程，是多個方面的因素相互協(xié)調，相互制約構成的總體目標，這些方面主要是由適應現(xiàn)代化管理的思想觀念，適應電子化網絡化的管理機制，體現(xiàn)現(xiàn)代網絡信息化的設備技術，以及熟練操作的信息化專門人才隊伍軍組成，我們進行檔案管理信息創(chuàng)新，就必須從這些方面的改革創(chuàng)新做起。

（三）檔案管理模式創(chuàng)新

目前計算機已應用于檔案管理工作，但多數(shù)僅限于各類檔案目錄的輸入、輸出或檢索，而在檔案管理其他方面的應用還有很大的提升空間。其實，我們只要肯觀察，就不難發(fā) 7

現(xiàn)在我們日常的檔案管理工作中，還有許多工作可以利用現(xiàn)代化技術來提高效率，如采用條形碼來代替檔號。

條形碼是按照一定的編碼規(guī)則編制的,用以表達一組數(shù)字或字母符號信息的圖形標識符,條形碼與有條形碼識別功能的管理軟件、條形碼閱讀器配套使用具有自動閱讀識別作用,只要用掃描閱讀器掃過條形碼,計算機就可以快速、準確地自動識別并顯示物體的相關信息,具有準確度高、可靠性強。既安全可靠，又方便快捷，可大大提高檔案整理速度、借閱、歸還檔案的速度。有利于進一步提高檔案管理的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化水平,同時提高檔案工作效能。

1．取消鍵盤按鍵輸入

檔案流向的信息必須進入計算機才能快速掌握，我們可將檔案信息如檔號、文號、相關文號、案卷題名（甚至審核書內容與圖紙）、案卷盒數(shù)、存放地點等編成一個條碼，打印在案卷封面及檔案盒上，使用手持或固定掃描器，輸入速度是手工輸入的幾十甚至上百倍，效率不可同日而語，準確度更是不容臵疑，它的差錯率可達百萬分之一以上，這是任何手工操作只能望洋興嘆、可望而不可及的。

2．快速進行檔案的借還交接、簡化手續(xù)

檔案在借出、使用、歸還過程中，涉及一系列問題，如：需要提供多少卷檔案、被提供的檔案是否準確、有無相關的文號、檔案經誰手調出、由誰借走、取走的時間、何時何人歸還、經誰手歸還等。借出時要一一登記，歸還時要一一注銷，看錯寫錯屢見不鮮，有時要查一卷歸還時注銷不了的檔案，解決上述問題，用識別器及計算機處理系統(tǒng)通過核實、存儲檔案案卷、利用人、借出、歸還經手人各自的條碼內容即可完成檔案借出和歸還的交接手續(xù)，交接內容可以像銀行存取款和超市購物一樣自動打印出有日期小條，簽名認可后存查。這樣完成的檔案由借出到歸還的管理和統(tǒng)計，方便、快捷、準確，極大提高效率和管理水平。

在類似這種借助計算機來完成本來較繁瑣的手工操作的方法應該是很多的。無論是檔案的業(yè)務工作，還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流，都可以應用計算機進行現(xiàn)代化管理，幫助解決具體問題，提高管理效率和管理水平。要利計算機進行現(xiàn)代化檔案管理就必須要不斷充實庫藏內容，提高庫藏質量。移動公司檔案室雖然收藏有不同門類的檔案信息資源，但是相對于公司發(fā)展，檔案使用者的多樣化要求，大家仍然會感到庫藏資源的不足，這一方面是由于檔案資源量的有限性，也是由于管理模式落后導致的利用效率不高。所以必須不斷地全方位多渠道地收集資料以充實庫藏檔案

內容，提高庫藏質量，調整思想，朝著為企業(yè)的高效、快速服務去思考、去聯(lián)系，有目的、有重點、有計劃地收集公司需要的檔案資源，并對現(xiàn)有室檔案資源不斷地進行優(yōu)化、組織、集成，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化，及時、準確、高效地為公司各級領導和公司員工提供服務。

（四）檔案管理機制創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)活力和希望的源泉，創(chuàng)新檔案管理機制對提升檔案管理水平具有重要意義。隨著科學技術的進步和市場經濟的深入發(fā)展，目前企業(yè)檔案管理機制有以下突出表現(xiàn)：一是堅持“四到位管檔”。基本達到了機構、人員、制度、措施的四到位，形成了檔案工作“層層有人抓，事事有人管”的網絡管理機制。二是堅持以法治檔，實行了“集中統(tǒng)一領導”，檔案工作標準納入了各單位標準化體系有了制度保證，企業(yè)檔案工作制度納入了企業(yè)的法規(guī)建設。三是堅持優(yōu)化治檔，對計劃經濟時期的企業(yè)檔案管理模式經過不斷改革、整合、借鑒、嫁接等多種優(yōu)化方式，形成了條塊結合的企業(yè)檔案管理網絡。四是堅持文明管檔，各單位將企業(yè)檔案工作納入了企業(yè)的工作目標管理和雙文明考核體系，將檔案管理工作融入文明創(chuàng)建工作之中。

新時期現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展，向檔案工作提出了新要求和新標準，因此，必須創(chuàng)新檔案管理機制，一方面要銳意進取，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，實現(xiàn)管理機制新突破；另一方面又要

對機制創(chuàng)新中見到成效的要充分肯定和堅持，同時不斷地分析對比，不斷地評價和改進，才能進一步完善檔案管理機制，保證檔案事業(yè)的順利發(fā)展。

1．競聘創(chuàng)新。積極引競爭激勵機制，改變在檔案管理工作中存在的安于現(xiàn)狀的思想，從源頭上解決創(chuàng)新問題。積極引入競爭機制，對檔案工作人員實行公平競爭，擇優(yōu)上崗，真正做到優(yōu)勝劣汰，能者上庸者下，從而使檔案工作者清楚地認識到自已的工作成績與其生存和發(fā)展息息相關。使每個人都有危機感，從而激發(fā)工作活力，最大限度地發(fā)揮個人潛力，使檔案工作出現(xiàn)充滿競爭活力，開拓創(chuàng)新的新局面。同時，要建立一些相應的創(chuàng)新激勵機制、如鼓勵創(chuàng)新分配制度，獎勵制度和職稱看升制度等，將個人創(chuàng)新的內容作為考核的指標進行考核，并與勞動報酬、晉職掛鉤，努力營造出一種鼓勵創(chuàng)新的氛圍，促進檔案工作良性循環(huán)。

2.機制創(chuàng)新，由單純的檔案資料管理機制向檔案、情報、信息、科技一體化管理機制轉換。企業(yè)進行整合改造的目的是適應市場經濟體制的需要，轉換機制，高效運行，創(chuàng)造最大的經濟效益和社會效益。企業(yè)的檔案管理機制也要隨著企業(yè)管理機制的轉換而創(chuàng)新，要激活機制。根據(jù)檔案工作的特點，深化檔案工作的內涵，擴大檔案工作的外延，可以把過去只是單一的管理檔案的檔案室擴大為集中檔案室，資料、情報、信息、統(tǒng)計等為一體的“企業(yè)檔案信息中心”。這個

中心機構行政上受企業(yè)一把手領導，業(yè)務上歸黨政辦公室行政管理部門監(jiān)督指導。其主要任務和職責是負責企業(yè)所屬各部門及各基層各級各類檔案資料和其他信息的收集、整理、保管和提供利用等工作，通過計算機區(qū)域網絡系統(tǒng)實施聯(lián)網，從而達到各種信息資源的聯(lián)合開發(fā)和資源共享，其正形成一個檔案信息化管理。這樣符合現(xiàn)代企業(yè)精干、高效的原則，有利于增加企業(yè)檔案管理的自主性和靈活性。

3.管理創(chuàng)新，企業(yè)檔案工作和其他方面的工作不同，不只是局限于某一領域的活動，也不僅僅是檔案部門和檔案工作人員的事情。新時期檔案管理要求越來越高，要求我們順時應勢，創(chuàng)新檔案工作的管理，需要企業(yè)所有部門中所有成員共同參與，實現(xiàn)全員管檔，取得新的成效。

4．用人創(chuàng)新，建立以人為本的用人機制，在檔案信息化管理中，要將檔案工作人員視為最有價值和最富有競爭力的資本，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，管理者應在企業(yè)的各項工作中體現(xiàn)愛才之心、容才之量、舉才之德、護才之魄，用才之道，對人員的管理不應再是以使用為中心，而應加強對人員的培訓，注重他們的知識更新，不斷提高綜合素質，也只有這樣，才能保證信息服務的高質量。

（五）特色服務創(chuàng)新

傳統(tǒng)的檔案利用，都是被服務方到檔案部門利用檔案，參與檔案展覽，閱讀檔案復印件或公布件，特別是需要利用

檔案原件程序復雜。在當今信息時代，檔案管理工作要逐步改變這種坐在家里等人上門查檔的現(xiàn)狀，圍繞服務對象，變被動為積極主動上門服務，利用現(xiàn)代計算機技術提供遠程服務，實現(xiàn)檔案管理特色服務創(chuàng)新。

1.突破服務思想，開拓新思路。傳統(tǒng)的檔案管理在對待服務方面沒有去思考，去聯(lián)系、去實踐，而是等著別人找上門，或是上級下達的硬任務。這種不積極不主動的做法，已經不適應提倡信息化高速度、高質量的信息服務要求，勢必造成公眾對檔案工作的遺憾和不滿。要利用信息技術實現(xiàn)檔案管理服務創(chuàng)新，檔案人員則要防止思維固定式，克服一切按習慣做事，憑經驗來想事處世的思想，勇于接受新思路、新技術、新方法。在這個基礎上樹立現(xiàn)代服務理念，以創(chuàng)造性的思維，突破以往情況的服務思想，開拓新思路。注重服務的現(xiàn)實性，通過了解需求來確定服務方向；擴大服務范圍，把本單位、本系統(tǒng)外的所有潛在用戶也作為服務對象，要考慮為解決利用者的現(xiàn)實需求，提供多種途徑為他們利用本單位檔案提供便利，做到引導服務，主動服務。

2．利用檔案系統(tǒng)速查檔案信息。發(fā)揮檔案系統(tǒng)的服務功能，提供快速、高效的公開信息服務，這就要求檔案室必須改變傳統(tǒng)的手工檢索和傳閱信息的服務機制，利用OA辦公系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)鏈接，傳遞速度快的優(yōu)勢，通過加工、處理，使其變成社會需要的優(yōu)質“產品”即信息，以網頁的形式發(fā)

布到互聯(lián)網上，為公司內部提供信息服務，從而使得任何部門都能在任何時間、地點都可通過檔案借閱流程來獲取自已所需要的信息。

3．建立信息資源數(shù)據(jù)庫，方便信息檢索。這是信息化的基礎工作，數(shù)據(jù)為能有效實現(xiàn)眾多電子信息的儲存、分類、檢索和查詢。建立檔案信息數(shù)據(jù)庫，如果聯(lián)接單位內部網絡，不僅可以實現(xiàn)電子檔案信息的有效和快速歸檔，也能在很大程度上提高信息利用率，單位內部員工只需要通過OA辦公系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)鏈接，就可以快速輕松地實現(xiàn)檔案信息資料的檢索、查詢和使用權用。

4．通過區(qū)域聯(lián)網，服務更多部門。企業(yè)檔案部門可能以與本公司有聯(lián)系的當?shù)攸h政機關等單位進行區(qū)域聯(lián)網，建立獨立的局域網絡，實現(xiàn)電子文件信息資源共享（不公開的保密性的檔案資料除外），使服務范圍由“窄”變“寬”，服務層次由“淺”變“深”，通過這樣的聯(lián)網，能使企業(yè)檔案的信息資源服務于更多的單位，并且滿足特定部門的特定信息需求。

5．提高服務能力。先進的技術，需要掌握先進技術的人來控制，我們要提高檔案部門的服務功能，就必須從兩個方面來考慮：一方面是基礎設施的完善，使得檔案部門的信息管理能力提高，從而能為單位和社會提供更多的信息服務；另一方面是檔案管理隊伍的素質提高，使得檔案部門的整個

服務過程能更有效率，更有質量。

由此可見，檔案管理創(chuàng)新發(fā)展在企業(yè)經營管理中扮演著十分重要的角色，在企業(yè)經營發(fā)展中有著不可估量的作用。企業(yè)檔案，是企業(yè)建設與發(fā)展史的見證，伴隨著企業(yè)的誕生而形成，追蹤著企業(yè)前進的腳步而且日益豐富與發(fā)展。白紙黑字，記錄了企業(yè)艱難向上的成長過程；油墨飄香，使企業(yè)檔案憑證、查考、資源三大作用得到淋漓盡致的發(fā)揮。隨著科學技術的突飛猛進，新時斯檔案管理事業(yè)對企業(yè)創(chuàng)新管理的依賴程度也日益加大。在長期的實踐中，檔案創(chuàng)新管理已與企業(yè)結下了唇齒相依般的情誼，企業(yè)運行離不開檔案創(chuàng)新的輔佐，檔案信息因企業(yè)而存在而身價倍增。因此，只有堅持創(chuàng)新檔案管理，深化信息服務，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展產生良好的經濟效益和社會效益。

第二篇：望聞問切：深化課題點評

望聞問切：深化課題點評 緒言

一、望----細心解讀文本 ⒈讀出理論價值和實踐意義 ⒉讀出研究規(guī)劃和邏輯結構 ⒊讀出研究局限和存在問題

二、聞---靜心傾聽匯報 ⒈理解發(fā)言者的內容 ⒉捕捉發(fā)言者的閃光點 ⒊營造良好的談話氛圍

三、問----耐心征詢疑難 ⒈從課題研究的緣起處咨詢 ⒉從課題研究的特色處設疑 ⒊從課題研究的困難處發(fā)問

四、切----用心點撥溝通 ⒈點撥研究的思想和方法 ⒉點撥研究問題的梳理和解決 ⒊點撥研究案例的討論和開發(fā) 結尾（無）

**************** 望聞問切：深化課題點評 牟群英 李哉平

【摘要】在中小學教師課題研究過程性管理中，科研指導者在“面對面指導”中都要用到課題點評。文章按課題點評“望→聞→問→切”的程序，對科研指導者的課題點評藝術做了探討與總結?！娟P鍵詞】課題研究 點評 溝通藝術

課題點評就是針對教師的研究開展面對面的引導，以幫助研究者尋求理論支撐，改善思維模式，達成研究理念到研究行為的轉變[1]。結合實踐，我們對課題點評中的“望→聞→問→切”進行了探討與總結。

一、望----細心解讀文本

文本是科研指導者和課題研究者雙方交流的主要媒介與紐帶，可以是申報方案、開題報告或研究報告。科研指導者必須首先深入解讀文本，深刻理解研究者理性表達背后蘊含的實踐問題與解決

意義。

⒈讀出理論價值和實踐意義

中小學教師的課題研究，普遍存在著實踐性強而學術性弱的特點，很多教師的選題都是基于現(xiàn)實性問題的提出。但是，該問題的探討是指向于何種教育理論，對于教育實踐的可能貢獻等問題，中小學教師則較少考慮。教師在文本表述的過程中也基本上呈現(xiàn)就實踐論實踐的傾向。科研指導者應讀出文本中問題后面所蘊含的理論價值和實踐意義，即該問題的提出和解決，是基于何種理論的探討，何種理念的更新，對實踐的哪些改造，對教育教學的指導作用會有怎樣的體現(xiàn)。只有這樣，科研指導者才能從總體上把握該課題的研究價值。

⒉讀出研究規(guī)劃和邏輯結構

研究規(guī)劃是一項課題能否完成研究任務的關鍵，而很多中小學教師在確立研究問題后，很難將課題進行有效的規(guī)劃，并尋找到理論和實踐的契合點，在理論指導下開展相應的實踐研究。在解讀文本的過程中，科研指導者可從以下方面把握文本的規(guī)劃與設計：研究內容是否具體且有較好的內在邏

輯；研究主題與研究內容是否一致；研究思路與方法的合理性和科學性；研究實施計劃的實踐性和操作性；研究規(guī)劃與組織的周密性和可行性。

⒊讀出研究局限和存在問題

中小學教師課題研究經常存在兩種現(xiàn)象：一是文本寫得很好，但交流后發(fā)現(xiàn)做得很不實、很空洞；另一種是研究過程扎實，但是文字表達不完整、不充分。為防止課題研究的功利化傾向，同時也為了倡導課題研究的科學精神，在解讀文本的過程中，嚴打“假課題”，制止“虛項目”，扶持一些“做得好、寫得不好”的課題，保護中小學教師開展課題研究的熱情，保證課題研究促進教育改革功能的發(fā)揮。因此，在解讀文本的過程中，不僅要“火眼金睛”挖掘一些課題研究背后總結的困難、經驗梳理的問題，同時也要甄別混淆教科研秩序的虛假文本，并在后續(xù)的交流對話中指出其危害性。

當然，應該盡早把研究文本給科研指導者，以便他們有較充足的時間對此進行認真審閱。

二、聞---靜心傾聽匯報

科研指導者在解讀文本的時候，由于受自身經

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驗所限，往往導致理解的局限。加上很多中小學教師對教育科研理論比較陌生，研究規(guī)范缺失，難以在文本中完整表達。這就需要科研指導者建立一個有利于教師表達的心理場，通過傾聽研究者的匯報（常結合PPT）進一步了解教師的研究過程、做法及存在的困難，取得更加完整的信息，使后續(xù)的點評具有針對性。而傾聽是交流的基礎和前提。

⒈理解發(fā)言者的內容

科研指導者應全神貫注地傾聽研究者的發(fā)言，充分調動自己的知識經驗，在聽取發(fā)言的過程中迅速對信息進行識別、歸類和解碼，充分了解研究者的觀點和立場，準確提出自己的看法。即使是科研指導者熟知的內容，傾聽時也應表達出積極傾聽的態(tài)度和誠意，尊重發(fā)言者。

⒉捕捉發(fā)言者的閃光點

一般情況下，課題研究者在表達時往往是邊講邊想，來不及整理思路，有時候為表達一個意思，會講許多無關緊要的內容。因此，科研指導者在專注傾聽的同時，應鑒別發(fā)言者所傳遞的信息，去偽存真，去粗取精，抓住重點，發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)新之處和閃

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光點，才能收到良好的傾聽效果。

⒊營造良好的談話氛圍

中小學教師在課題研究之初，普遍存在著“試誤”性，還沒有熟練地掌握科學、正確的研究方法，加上對教育科研理論的敬畏心理，在表達時往往比較緊張，有忐忑不安的心理?？蒲兄笇д咭环矫嬉f明開展此類活動的目的，同時努力運用一些體態(tài)語營造平和、松弛的談話氛圍。如面向發(fā)言者微微頷首，與發(fā)言者保持適度的距離，以專注的眼神來表達對發(fā)言者的稱贊和關注，使對方意識到你對其表達的理解。

三、問----耐心征詢疑難

科研指導者通過適時提問，誘導教師解釋課題的相關概念，闡述自己的實際操作手段和方法，使教師學會適度地推介自己的想法和經驗，形成平等協(xié)商、分享經驗的良好氣氛，引發(fā)教師對研究的多角度思考，真正提升教師的研究能力。也可從反饋信息中考察研究者的實際研究能力和對課題研究方向的認識。

⒈從課題研究的緣起處咨詢

“你為什么要研究這個課題？”這種問題事實上是一種關于研究緣起的討論，是對研究問題的分析引導，目的是為了揭示該課題的研究意義和價值，并在源頭上剖析試圖解決這個問題。科研指導者的征詢會在一定程度上喚醒研究者對研究問題的回顧、分析、歸納和梳理，從而在討論中獲得對問題本質屬性的認識，有助于深化課題研究。

⒉從課題研究的特色處設疑

中小學教師的課題研究，還帶有一些“模擬”研究過程的痕跡。特別是初次嘗試課題研究的教師，他們往往對自己的研究特色毫無知覺、視而不見；或者僅僅是一種面上的表述，缺少質的特點的概括。而一項優(yōu)秀的中小學教師課題，往往有著與眾不同的深入挖掘和巧妙運用，體現(xiàn)出一種樸素的理性光芒。提及對研究特點的疑問，可讓中小學教師發(fā)現(xiàn)“草根”研究的優(yōu)勢與長處，引發(fā)研究者對問題切入點的反思，突出對相關問題的比較思考。

⒊從課題研究的困難處發(fā)問

在征詢時，有一個問題必不可少：你在研究的過程中碰到了什么難題？你是如何解決的？還有

那些疑問？這類問題是對研究內容的操作性、可行性、可能性與現(xiàn)實性的討論。研究者應對困難的過程性經驗，對科研指導者與其他研究者會產生一定的啟發(fā)，并能為同類型研究和其他教師提供借鑒。而科研指導者通過與研究者的交流，可直接了解其需求，并適時提供幫助和支持。

四、切----用心點撥溝通

點撥，作為課題點評對話的最后環(huán)節(jié)，尤其受課題研究者的重視?？蒲兄笇д咝鑼徤鞅磉_觀點和看法，既不能把“正確結論”強加給課題研究者，也不能希冀用點撥來換取研究者對問題的共識，而應使點撥成為信息共享、相互理解、相互啟發(fā)和共同探討的過程，并漸進完成對課題研究的內容與計劃的清晰化認識。

⒈點撥研究的思想和方法

課題點評中強調點撥，而不是指導，意在將對話雙方視為知識的可能性源泉，通過對話活動將科研知識的公共屬性轉化為個人屬性，將課題問題轉化為公共難題，借助科研指導者和研究者的對話，集結集體智慧，實現(xiàn)對研究方法和研究思想的把

握。點撥不是單純的單向指導，而應消除中小學教師對科研指導者的理性依賴和盲目“受訓”心理，引發(fā)對課題的深度思考。強調點撥，不光體現(xiàn)科研指導者的引領，還關注幫扶、助推研究者，這樣研究者才會真正地反思自己的研究。⒉點撥研究問題的梳理和解決

對問題的認識、解讀、界定、分解與梳理會伴隨研究的全過程，也成為一項研究設計的邏輯起點或終點。在點撥的過程中，關注研究的問題，就要對問題進行清晰的梳理和解剖：問題的提出基于什么樣的背景？產生問題的原因和機制是什么？問題在實踐中如何分層？問題的解決可能有哪些辦法？問題的解決對教育實踐會有怎樣的貢獻？

⒊點撥研究案例的討論和開發(fā)

通過研究案例的探討來說明教育理論，是容易被教師所接受的表達方式。在條件許可的情況下，科研指導者可事先到一線考察該課題研究情況，如走進課堂觀察，提取課堂教學案例進行必要的知識儲備。運用課堂觀察到的典型案例中的研究因素來分析課題，有助于給教師提供研究的切入點和抓

手，能進一步激發(fā)教師的研究熱情，打開研究思路。參考文獻：

[1]趙連順.從“獨白”走向“對話”[J].教育科學論壇，2008⑼：40

[2]張豐.基層教育科研發(fā)展與管理[M].國際文化出版公司，2001：82 [3]姚明遠.教學中的“傾聽”感悟[J].教育教學論壇，2011⑹：160 原文刊登在《教育科學論壇》2012年第11期第28-29頁

第三篇：工會創(chuàng)新課題

工會工作創(chuàng)新課題——深化職工服務中心職能的探索和思考

前言：“職工服務中心”是全體職工開展文化娛樂活動的重要場所，是促進單位和諧發(fā)展是構建和諧社會的重要內容和基礎。單位工會組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,只有在堅持以人為本的工作理念下,認真履行工會的基本職能,團結和動員廣大職工投身到單位的各項工作中去,才能在構建和諧單位中發(fā)揮應有的作用。

公司工會把“構建社會主義和諧社會”作為加強黨的執(zhí)政能力建設的主要任務之一,促進單位和諧發(fā)展是構建和諧社會的重要內容和基礎。職工服務中心作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,處在協(xié)調社會勞動關系和促進改革發(fā)展穩(wěn)定的特殊位置,工會只有在堅持以人為本,人文關懷的工作理念下,與時俱進,認真履行工會職工服務中心的基本職能,團結和動員廣大職工投身到單位的各項工作中去,才能在構建和諧單位中發(fā)揮應有的作用。

一、充分發(fā)揮職工服務中心職能,營造和諧民主管理氛圍

在當前，我們有中國特色的社會主義新時期，單位的職工服務中心就是職工的“娘家”,是職工的“代言人”,維護職工權益、營造民主和諧的氛圍，就是當前職工服務中心最根本的職責。工會組織無論在任何時期,任何情況下,都要牢固樹立職工利益無小事之觀念,時刻把維護職工合法權益作為工作的重點,營造和諧、寬松、民主的良好氛圍。職工服務中心要發(fā)揮橋梁紐帶作用,在單位與職工之間架起一座連心橋,使單位的決策、領導的意圖及時向職工宣教與落實,使職工隨時了解單位的方針、政策以及各類規(guī)章制度,并及時征集職工意見及建議反饋至單位決策層,使之決策更具有前瞻性與可操作性,做到政令暢通、上下同欲。從而調動職工參政、議政的積極性,使每位職工都善于思考,敢于進言。

職工服務中心作為工會組織,要做到竭力推進民主管理的倡導者與維護者，充分體現(xiàn)以人為本,提倡人性化、親情化管理。講究工作方法,講求管理藝術,與人為善,交人交心。多一些溝通,少一些積怨,多一些理解,少一些誤會,創(chuàng)造和諧環(huán)境。同時，還要充分體現(xiàn)“順民心、合民意”,工會干部要經常深入服務中心,到職工中去,與他們溝通與交流,掌握思想動態(tài),傾聽他們的心聲。并通過調研、座談、對話、懇談等多種形式,讓職工說出想說而無機會說的話,管理層聽到想聽而無機會聽到的話,使職工有話能說,有話敢說,有話有地方說。不苦悶,不憋屈,不抑郁。從心底感受到工會組織是“娘家人”,自己是單位的主人,是單位大家庭中的一員,由此形成一種責任感與榮譽感,談出心中全部設想,煥發(fā)出工作熱情,發(fā)揮聰明才智,展現(xiàn)自我價值與魅力,參與單位管理與決策,營造一個和平共處,平等協(xié)商,寬松和諧的民主氛圍,以利單位健康發(fā)展。

二、加強職工服務中心送溫暖活動,推進干群關系和諧

職工服務中心是黨的工會組織聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,抓好送溫暖工程,把黨組織的關懷及時送到職工的心坎里,滿足職工精神上的需要,從而加深干群之間的感情,拉近干群之間的距離,推進干群之間的關系和諧。西方著名心理學家馬斯洛提出人的需要分為五個層次:生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。單位管理的對象是職工,要協(xié)調好管理者與被管理者的關系,增強單位的凝聚力,就必須考慮到怎樣滿足職工合理的需求。

基于這樣的認識,我們在職工服務中心需要開展多方面、多角度、多層次的慰問活動,以滿足職工多種需要。如:針對職工工作壓力大,身體素質下降的實際,我們可以在每年為職工檢查身體,保證了職工及早發(fā)現(xiàn)病情,及早治療,滿足了職工身體健康需要的基礎上;在職工服務中心配置一些健身、康復的設施，帶給職工健康快樂的工作環(huán)境，緩解工作上的壓力，有效提高幸福指數(shù),從而滿足了職工情感需要;對新分配到單位工作的大學生,經常在職工服務中心舉行多種形式的交流活動,對他們中的熱點、難點問題,給予關注,并邀請“老”職工傳授經驗,滿足了新職工的歸屬需要;同時我們可以利用職工服務中心的宣傳職能，積極宣傳先進工作者、先進集體,使職工學有方向,趕有目標,滿足了職工自我實現(xiàn)的需要。職工服務中心應從職工的實際需要出發(fā),開展一系列的送溫暖活動,把行政領導對職工的人文關懷落到實處,融洽干群之間的感情,有效地促進干群關系的和諧。

三、通過職工服務中心積極開展文體活動,營造寬松和諧的工作氛圍

提高單位的工作效率,除了依賴個體認知、動機、態(tài)度、能力、個體因素、領導、團體與組織行為之外,職工的心理衛(wèi)生與保健也是一個重要的條件。人的智力和體力的發(fā)揮,要有健康的心理作為前提條件。所以,創(chuàng)造有利于職工身心健康的工作與心理環(huán)境,是單位管理中一項十分重要的工作。所以我們應在職工服務中心經常開展各種文體活動,寓心理調試于職工喜聞樂見的各種活動之中。為營造和諧的單位人際關系,促進職工的身心健康,達到身心發(fā)展和諧做出貢獻。如打乒乓球、羽毛球,職工運動會、職工騎行隊等,既鍛煉了身體,緩解了職工的工作壓力,又加強了相互間交流和友誼,身心得到愉悅,促進了身心發(fā)展和諧。為職工搭建展示個人才能的平臺,促進職工基本素質和修養(yǎng)的提高,使職工的創(chuàng)造個性與天賦得到張揚。

新時期的工會要發(fā)揮自身的特點和優(yōu)勢,依靠廣大職工,通過職工服務中心營造民主氛圍,健全民主管理制度。這些措施順了民意、合了民心,推進單位各項職能順利健康發(fā)展,有了單位的發(fā)展,才能獲取單位與社會的最大效益。人心齊泰山移,眾人拾柴火焰高就是這個道理。

職工服務中心作為工會組織要積極做好“順民心、合民意”的倡導者、先行者,以民主管理為強局之本,以民主管理為維權之源,以民主管理為和諧之魂。如此,得人心者,治企強者;單位發(fā)展,人心所向;社會進步、勢不可擋。實踐證明, 職工服務中心在工會的工作中，只要始終堅持以人為本,全面履行服務中心的基本職責,以職工的實際需要出發(fā),多做穩(wěn)人心,暖人心的實事,就一定會在構建和諧單位中有所作為。

四、要進一步提升職工服務中心的服務能力

服務職工是職工服務中心的立身之本。當前工會工作，要求工會做到黨政所愿、職工所盼、工會所能。這對工會干部的能力素質提出了更高的要求。

一是要敢于服務。新形勢下，服務職工面臨著很多新情況和新挑戰(zhàn)，上級和企業(yè)也對職工服務有了新的更高的要求，實施過程中，一定會遇到很多矛盾和問題、風險和阻力。工會干部要有堅定立場，事不避難，勇于擔當”。面對職工群眾的新需求，服務中心要在服務職工上有新思路新招法，熟悉職工需求并能夠搭建恰當?shù)妮d體整合到資源。

二是要樂于服務。職工服務中心要懷著深厚感情面對職工群眾，把服務職工看作是開心事、高興事，而不是麻煩、負擔和累贅。要用真心、動真情，避免服務程序化、公式化；做實事、做好事，不論事大事小；聽呼聲、聽建議，不管好聽難聽。尤其在職工困難的解決上，解決的要快，解決不了的好好解釋，解釋不通的多一分理解，多一分承擔，避免日常矛盾的激化。為廣大會員真誠服務、解困釋疑、排憂解難，把黨和政府的關懷、溫暖送到會員的心坎上。讓廣大會員感受到工會的溫暖，感受到工會值得信任，感受到工會就是自己的“家”。把握了這樣的指導思想，職工服務中心的工作就能得到領導肯定、會員滿意。再者就是要做好助手，就是要積極主動開展工作，充分發(fā)揮工會的教育引導、民主參與、凝聚人心、團結鼓勁作用，多做宣傳、溝通、疏導、補臺的工作，起到不可替代的作用。

第四篇：人事檔案管理問題及創(chuàng)新思考

人事檔案管理問題及創(chuàng)新思考

摘 要：本文主要結合人事檔案管理實際情況，首先闡述了人事檔案管理的重要性，接著指出了當前人事檔案管理存在的主要問題，最后對提升人事檔案管理水平給出了幾點創(chuàng)新性思考策略，以供相關部門參考借鑒。

關鍵詞：人事檔案；管理問題；創(chuàng)新思考；策略

隨著社會經濟的迅猛發(fā)展，社會各行各業(yè)對人才的需求以及要求也愈來愈大，人事檔案也逐漸得到了重視，這為有效開展人事檔案管理工作奠定了基礎。人事檔案是由國家機構以及社會組織在人事管理活動中直接產生的，其具有全面性、真實性、流動性以及機密性四大特征，對個人活動、學識水平、工作表現(xiàn)等都進行了詳細記錄，以個人為單位集中保存起來的以方便用人單位等進行考核利用的歷史記錄。人事檔案管理工作的完整性以及有效性對于個人以及用人單位均十分重要。伴隨著科技的進步以信息化大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的人事檔案管理模式已經無法適應新形勢的要求。因此，必須要根據(jù)人事檔案問題，思考探索出人事管理的創(chuàng)新性策略，以期進一步提升人事檔案管理水平。人事檔案管理工作的重要性

人事檔案可以映射出各種人才的專業(yè)、研究方向以及個人的特長。做好人事檔案管理工作有利于人才的合理配置。一是通過人事檔案管理能夠有效挑選出優(yōu)秀的人才，并結合單位實際情況以及未來的發(fā)展方向，有針對性的制定出培養(yǎng)人才的計劃，充分挖掘工作人員潛能，使優(yōu)秀人才脫穎而出，從而推動單位事業(yè)的發(fā)展。二是人事檔案是單位進行選拔、考察以及任用人才的第一手資料，通過人事檔案管理有利于單位對工作人員的職位進行科學合理分配。三是通過人事檔案管理可以實現(xiàn)信息共享，科學預測出人力資源的需求，不斷優(yōu)化人力資源配置。人事檔案管理存在的主要問題

2.1 舊的人事檔案管理方式太過繁瑣

以往的人事檔案管理屬于紙質管理，對于檔案的收集、整理、?b別、裝訂、保管、錄入、查詢等各個環(huán)節(jié)均需要憑借檔案管理工作人員手工去完成，不但特別繁瑣、復雜、低效，容易出現(xiàn)差錯，并且需要耗費人力以及大量的時間才能夠較好的完成。假如碰到比較少的信息需求的時候借助于人工查閱還可以從容應對，若碰到大批量的檔案信息需求，那么憑借手工對檔案進行檢索、提取、查閱、摘錄等事項將會是一個特別復雜的工程，給檔案人員增加極大的勞動強度，且時常會出現(xiàn)一些錯誤，給工作帶來了一定的阻礙。在具體的檔案查詢過程中，程序復雜、繁瑣，要求查閱登記以及檢索等諸多要求，這在很大程度上影響了辦事的時效性。

2.2 人事檔案受人為影響較大

在人事檔案中經常會出現(xiàn)一些造假現(xiàn)象。有些檔案管理人員的素質欠缺，當前社會的誘惑力比較大，假如檔案管理人員經受不了外界的誘惑，往往會直接將某些重要的人事檔案信息泄露，直接影響到人事檔案的保密性。雖說我國近年來強化了人事檔案管理的力度，但是受人為篡改的現(xiàn)象依然屢禁不絕，如某些人為了滿足一己私欲以及自身目的對人事檔案信息進行冒充別人或者是憑借人事檔案管理漏洞偽造材料，對我國的人事檔案管理制度構成了極大威脅。

2.3 人事檔案質量較低

當前，人事檔案內容編制中雷同、有關資料信息單一的特點特別明顯，如此人事檔案信息很難找出個人的特點、專業(yè)以及擅長的領域，很難有讓人耳目一新的感覺。這種人事檔案根本無法較好的反映出人盡其才的人事檔案管理理念，用人單位在進行人才選拔和晉升的過程中都需要通過人事檔案中記錄的內容進行參考，一旦出現(xiàn)內容雷同、資料單一的人事資料會對個人前途產生嚴重影響，無法充分發(fā)揮出個人的價值。

2.4 人事檔案管理信息化水平較低

伴隨著科學技術的不斷發(fā)展，人事檔案信息管理系統(tǒng)開展得到廣泛應用，但是技術還不夠成熟，有些單位依然采取手工操作的方式來替代計算機信息化的檔案管理方式，這種管理方式不利于人事檔案管理信息化發(fā)展以及管理管理效率的提升。人事檔案管理創(chuàng)新性策略

3.1 不斷完善人事檔案管理制度

人事檔案管理屬于一項復雜的工作，需要對有關制度進行不斷完善才可以確保各項業(yè)務的順利開展。所以對人事檔案管理制度進行逐步優(yōu)化，才能確保人事檔案管理水平的提升。在構建人事檔案管理制度時應該將社會具體去求以及相關理論進行有機融合，確保制度的有效實施。尤其對材料的收集以及管理進行嚴格執(zhí)行，對人事檔案內的虛假資料要及時篩選，有效做到確保人事檔案的真實有效性。此外，要對人事檔案整理工作的工作職責以及要求進行不斷完善，確保人事檔案卷宗的整理更為合理、全面、科學，確保單位用人制度的有效性。

3.2 逐步提高檔案管理人員的綜合素質

隨著社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，舊的人事檔案管理模式已經遠遠不能適應現(xiàn)代化的管理需求。必須要加強檔案管理工作人員隊伍的建設，憑借業(yè)務培訓活動不斷提高人事檔案管理人員的專業(yè)水平。首先，要向高等院校以及社會等多途徑、多渠道引進專業(yè)檔案管理人員；其次，現(xiàn)有檔案管理工作人員自身必須要轉變傳統(tǒng)的管理模式，不斷調整檔案管理的方法以及手段，平時要多強化計算機、信息管理等專業(yè)知識的學習，逐步提高升人事檔案管理，迅速適應現(xiàn)代化人事檔案管理的需求；最后，要不斷培養(yǎng)人事檔案管理人員的服務意識，加強與各部門之間的合作交流，不斷更新個人檔案信息，確保人事檔案內容的完整性以及豐富性，從而更好為人力資源合理配置提供有效服務。

3.3 強化社會公眾的檔案信息化意識的培養(yǎng)

針對人事檔案管理的涉密性以及隱蔽性，廣大群眾普遍認為檔案管理的內容就是報備人事材料以及提供相關的信息查閱，其潛在的意義以及價值是社會公眾并沒有過多的關注，這就在一定程度上忽略了人事檔案管理在人才選拔以及人才培養(yǎng)中所發(fā)揮的重要作用。人們對于人事檔案管理信息化的意識均比較低。在計算機信息時代的環(huán)境下，需要采取有效的方式進行宣傳教育，不斷激發(fā)社會公眾的檔案信息意識，憑借宣傳教育不斷更新人們的理念，引導大家深入的認識人事檔案管理工作的重要性，更加關注人事檔案管理的信息化建設。人事檔案信息化管理并不完全是單純的信息累積以及信息技術操作，更應該是充分應用信息技術的有利條件，實現(xiàn)信息資源的共享，促進社會發(fā)展進步以及經濟轉型的科技力量。

3.4 不斷提升人事檔案管理的信息化水平

如今是計算機信息化以及網絡化的社會，人事檔案的信息化管理屬于社會發(fā)展趨勢。在信息化時代大背景的促進下，需要積極引入現(xiàn)代化的科技手段，對人事檔案管理實現(xiàn)自動化、網絡化以及文檔化一體化的管理模式，各個單位可以把每名員工的檔案資料輸入到計算機內，從而形成數(shù)據(jù)化的檔案資料。借助于計算機進行及時且快速地進行收集、整理、分類、歸檔、保存，那么干部人員的電子檔案的作用將會等到有效的發(fā)揮。此外，可以不斷拓寬人事檔案的容量，對人事信息資源進行合理分類，為用戶的檢索、查詢以及實現(xiàn)信息共享提供極大便利，使檔案管理由單

一、被動、封閉的服務層次，不斷向全面、主動、開放的層次發(fā)展，確保人事檔案的系統(tǒng)性、完整性以及準確性，為領導干部以及社會公眾提供更加便利、有效的服務。

參考文獻

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作者簡介

鄧明明（1976-），女，漢族，湖南省邵陽市人，本科學歷，助理工程師，從事人事檔案工作。

第五篇：關于醫(yī)院檔案管理創(chuàng)新的幾點思考

關于醫(yī)院檔案管理創(chuàng)新的幾點思考

摘 要 本文首先闡述了檔案管理在醫(yī)院管理中的作用,進而論述了醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀,最后提出實現(xiàn)醫(yī)院檔案管理工作創(chuàng)新的途徑。

關鍵詞 醫(yī)院;檔案管理;創(chuàng)新

中圖分類號G271 文獻標識碼A 文章編號1674-6708(2010)27-0055-02

醫(yī)院檔案管理是醫(yī)院管理工作中一個重要組成部分,是研究和借鑒醫(yī)院發(fā)展歷史經驗的重要參考資料,對研究醫(yī)院的學術、技術進步經驗,推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都有重要參考價值。當前,隨著社會主義市場經濟的發(fā)展及目前正在進行的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和社會醫(yī)療保險制度的改革,醫(yī)院檔案管理工作也步人了一個新的階段。當前,如何準確把握新時期醫(yī)院發(fā)展的特點,加強醫(yī)院檔案管理,最大限度地發(fā)揮檔案的作用,對促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有重要作用。檔案管理在醫(yī)院管理中的作用

1)檔案管理規(guī)范化,有利于院長作出正確決策,有利于提高醫(yī)療技術質量和經濟效益,促進醫(yī)院發(fā)展,從而為醫(yī)院現(xiàn)代化管理打下扎實基礎:

2)有利于醫(yī)療質量與醫(yī)療技術的管理,對調整各項技術指標,開展新業(yè)務、新技術提供真實、準確、科學的依據(jù);

3)有利于醫(yī)院的設備設施管理,通過對使用性能、使用率的分析,保證醫(yī)療設備的利用效果;通過對基本建設從設計、施工到竣工所形成的檔案分析,可以保證維修、改造、重建不受影響和損失;

4)有利于醫(yī)學科研成果與醫(yī)學技術的形成與推廣應用,促進臨床科研與學術活動的開展;

5)有利于醫(yī)院管理決策的科學化、系統(tǒng)化,使醫(yī)院管理者通過多年檔案信息的收集、匯總、加工、儲存、分析過程,形成科學決策的有效依據(jù),使檔案管理更好地為醫(yī)院各項工作服務。醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀

2.1 檔案管理制度不健全,檔案收集效率不高

目前,大部分醫(yī)院對納入檔案管理的內容沒有明確的要求和統(tǒng)一的管理標準和模式,也沒有制定統(tǒng)一的立卷歸檔制度,各醫(yī)院根據(jù)自己的理解和實踐在進行管理,使許多應該納入管理的檔案沒有納入管理。另外,目前在醫(yī)院目標管理考核方案中,尚未將檔案管理納入目標考核,致使檔案收集效率不高,檔案不齊全。

2.2 檔案意識不強。檔案利用率較低

對檔案管理方面的認識還較淡薄,認為檔案工作可有可無,有些醫(yī)院領導認為檔案管理不重要,只注重醫(yī)院經濟效益,而忽略了醫(yī)院發(fā)展的連續(xù)性和歷史資料的完整性,致使醫(yī)院檔案信息資源開發(fā)不足,導致檔案利用率不高。

2.3 檔案管理人員業(yè)務水平不高

在醫(yī)院管理中,只重視醫(yī)療技術人員素質的提高和繼續(xù)教育,尚未將提高檔案管理人員的素質納入計劃和要求,大部分檔案管理人員專業(yè)出身較少,知識面較窄、學歷偏低,甚至于有些檔案管理人員是從別的崗位轉調過來的,且平時檔案管理人員進修學習的機會不多,缺乏系統(tǒng)的檔案知識培訓,致使許多檔案管理人員的綜合素質和管理水平跟不上形勢的發(fā)展,缺乏創(chuàng)新和活力。

2.4 檔案管理分散,不利于檔案的完整和安全

由于歷史的原因和醫(yī)院行業(yè)管理的要求,醫(yī)院綜合檔案室一般只管理文書檔案、科技檔案、會計檔案和部分實物檔案、音像檔案等,而醫(yī)療文書檔案、x線膠片檔案、病理切片檔案、各種檢查影像圖文檔案等都分屬各個科室分散管理,形成了多部門管理檔案的格局,不利于檔案的完整和安全。

2.5 檔案管理設施不全,檔案現(xiàn)代化管理水平不高

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大,醫(yī)院檔案的種類和數(shù)量也在不斷增加,這就在一定程度上給檔案管理工作增加了負擔。但目前大部分醫(yī)院存在著檔案庫房不夠規(guī)范,檔案管理設施不全,檔案設備比較陳舊、管理技術落后等問題,制約了醫(yī)院檔案管理工作的發(fā)展。雖然計算機及網絡技術在不斷發(fā)展,并且已經廣泛普及,但運用計算機及網絡技術管理醫(yī)院檔案的卻較少,一些檔案工作還停留在手工收集、檢索上,且大部分檔案管理者對計算機信息技術不夠了解,致使醫(yī)院檔案現(xiàn)代化管理水平不高。實現(xiàn)醫(yī)院檔案管理工作創(chuàng)新的途徑

3.1 模式的創(chuàng)新

醫(yī)院檔案的真實、準確,直接影響醫(yī)院本身的形象和榮譽,檔案記載的內容直接關系檔案的利用效果。因此,醫(yī)院檔案管理要改變各自為政的固有觀念,設立專門檔案機構,變成檔案管理的職能部門,配備由專職、兼職檔案工作人員組成的檔案隊伍,克服檔案分散管理的弊端,保證檔案的完整率,使醫(yī)院的歷史能在檔案中得到全面涵蓋。

另外,醫(yī)院檔案要逐步由檔案實體保管模式向信息管理模式過渡,加大現(xiàn)代化技術在檔案管理中的應用,如采用條形碼來代替檔號等,以切實提高檔案管理效率和管理水平;同時加大開發(fā)檔案信息資源力度,把檔案的信息源功能滲透到醫(yī)院管理工作中的每個環(huán)節(jié),最大限度發(fā)揮醫(yī)院檔案的作用。

3.2 管理理念的創(chuàng)新

1)應努力使檔案部門從“伸手派”變成先行官、創(chuàng)造者,形成檔案工作由事后搜集材料變?yōu)槭虑敖槿?、事中參與的新的檔案管理工作理念。

2)醫(yī)院檔案工作者應創(chuàng)新思維,更新知識,改變傳統(tǒng)的手工歸檔、人工檢索等管理方法,能很好地利用計算機進行醫(yī)院檔案資料的起草、修改、生成過程,完成醫(yī)院行政管理工作中形成的公文處理和流轉程序,實現(xiàn)電子文件網上實時歸檔,并保證電子文件傳輸過程中的安全,以便對電子文件、電子檔案進行科學的管理和有效的利用。同時要熟練掌握和運用現(xiàn)代化管理手段,讓利用者通過網絡、計算機等現(xiàn)代化手段利用檔案,構建醫(yī)院檔案綜合數(shù)據(jù)信息網絡平臺,及時更新局域網的檔案信息。實現(xiàn)局域網內檔案信息資源的交流與共享。

3.2 管理方式的創(chuàng)新

1)在醫(yī)院檔案室引入IS09000質量管理體系,并結合檔案管理的有關文件、制度,編寫質量體系文件,融合標準,實現(xiàn)管理程序文件化,定期接受全院內部評審和外部評審,使醫(yī)院檔案管理逐步走上正規(guī)化、科學化、現(xiàn)代化軌道。

2)修改和完善現(xiàn)行的醫(yī)院檔案管理制度,制定檔案管理的實施辦法、電子文檔和零散文件的收集歸檔制度,明確檔案工作職責范圍及專兼職檔案人員崗位責任制,完善醫(yī)院檔案的收集、整理、保密、保管、歸檔、利用、編目鑒定、銷毀、統(tǒng)計檢索、庫房管理、提供利用等制度,使檔案管理工作規(guī)范化。

3)隨著現(xiàn)代化設備、技術的不斷發(fā)展,需改變傳統(tǒng)的紙質檔案的管理方式,加強電子檔案的統(tǒng)一管理,大膽地利用計算機和網絡進行檔案收集、整理、鑒定、保管和統(tǒng)計等日常工作,實行文檔一體化管理,以順應計算機技術、聲像技術、網絡技術迅速發(fā)展的新形勢。通過構建網上檔案服務平臺,把已有的檔案目錄數(shù)字化建成目錄查詢系統(tǒng)為更多的用戶提供服務,將電子檔案歸檔,把部分紙質檔案轉化為數(shù)字檔案信息,實現(xiàn)檔案實體和檔案信息分離;通過建立各類全文數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫,設置管理權限,在保證數(shù)據(jù)安全保密前提下實行統(tǒng)一管理、資源共享,實

現(xiàn)檔案信息資源的數(shù)字化、網絡化進程;實現(xiàn)計算機的檢索、查詢和網上傳輸,變實物檔案室為虛擬電子檔案室,從而提高檔案的規(guī)范化和現(xiàn)代化。

3.4 服務方式的創(chuàng)新

1)改變以往重管理輕服務的管理模式,把工作重點從檔案實體管理轉移到檔案服務管理上來,擺脫單純的業(yè)務觀點,充分利用檔案資源。努力拓展服務領域,多角度、多層次地為醫(yī)院人員、患者及社會公眾服務。

2)醫(yī)院檔案工作者要變被動服務為主動服務,變被動接受各科室文件歸檔為主動上門指導科室開展指導檔案立卷整理業(yè)務,主動與立檔者或檔案利用者建立聯(lián)系,按照檔案管理的要求,隨時收集檔案材料,并積極為檔案利用者提供服務。

3)醫(yī)院檔案工作者要深入臨床一線進行調研,了解各項醫(yī)療工作對檔案信息要求,有目的地從室藏檔案材料中挖掘有價值的信息,開展編研工作,編制多種檢索工具,為臨床、科研、領導決策提供主動服務。同時,加強檔案利用反饋信息的管理,了解和研究檔案利用的各種反饋信息,提高檔案利用率。加強各級醫(yī)院信息的橫向聯(lián)系,打破院與院之間的界限,互通檔案信息,以滿足醫(yī)療、教學、科研需要。逐步實現(xiàn)檔案信息資源共享。

3.5 管理隊伍素質的提高

檔案管理工作的創(chuàng)新,歸根到底要依靠“人”來推動。因此,要實現(xiàn)檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展,則應不管提高檔案管理隊伍的綜合素質。因此,加強檔案管理工作人員對檔案管理基礎知識、檔案法的學習,努力提高理論知識和檔案意識。通過崗位培訓學習,提高在職醫(yī)院檔案人員的綜合素質和業(yè)務技能,切實增強檔案管理人員運用專業(yè)理論解決實際問題的能力,使其能熟練掌握掃描、編目、標引、建立數(shù)據(jù)庫、網絡檢索及光盤檢索等知識,熟悉各種信息系統(tǒng)軟件和網絡工具,能熟練運用多媒體技術,提供圖、文、音一體化的信息服務等。同時,鼓勵檔案管理人員利用業(yè)務時間參加各種繼續(xù)教育課程的學習,如計算機課程培訓、歸檔文件整理等,以實現(xiàn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化,從而充分發(fā)揮醫(yī)院檔案工作的重要作用。結論

總之,醫(yī)院檔案管理工作是一個專門的學問,涉及部門和范圍極為廣泛,必須調動全員意識來共同配合。因此,醫(yī)院檔案管理工作則應該在模式上、思想觀念上、管理方式上、服務方式上、管理隊伍素質上不斷創(chuàng)新。只有這樣,才能使醫(yī)院檔案管理工作保持特色和活力,使其適應新形勢對檔案管理的要求。

參考文獻

[1]粟雯潔,醫(yī)院檔案管理工作創(chuàng)新淺析[J],企業(yè)家天地:理論版,2009(3)。

[2]黃恩梅,創(chuàng)新醫(yī)院檔案管理提高檔案工作水平[J],科技檔案,2009(2)。