第一篇：200條精粹管理思想

200條精粹管理思想

1.決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)；真正推動社會進步的也不是少數(shù)幾個明星式的CEO，而是更多默默工作著的人，這些人也同樣是名不見經(jīng)傳的，甚至文化程度教育背景都不高，在這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng)業(yè)者?！说谩さ卖斂?/p>

2.推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己?！獑獭ぜ?/p>

3.我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤，應該讓他們明白這并不會導致惡果。真正能夠?qū)е聬汗氖欠噶隋e誤卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能作出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們?nèi)槟愕母偁帉κ止ぷ鳌?/p>

——花旗集團經(jīng)營格言

4.少數(shù)人常常被證明是對的，原因在于多數(shù)人不認真?！?/p>

5.凡是無法衡量的，就無法控制?！?/p>

6.沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。——特德·萊維特

7.利人為利己的根基。在商業(yè)經(jīng)營上，如果老是為自己著想，而不顧及他人，利也就可能隨之“飛”了?！簯棾?/p>

8.做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤；做大生意，要看政治、觀局勢?！撕榻?/p>

9.絕不可追隨產(chǎn)業(yè)界的時尚，要做其他公司不肯做的事。同時，不要做其他公司已經(jīng)在做或不久的將來就可能要做的事?！窦獱枴·謝安東

10.只要不是相當重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進?！邩驊椥?/p>

11.在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中?！s翰·多伊爾

12.世界上沒有夕陽企業(yè)，只有落后和不思進取的企業(yè)?！?/p>

13.在中國，創(chuàng)新就是率先模仿?！?/p>

14.產(chǎn)品就是人品，次品就是敵人。——佚名

15.為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。——青木武一

16.經(jīng)理人不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定的報負，并使之朝目標勇往直前?！狦·雷蒙德

17.辦企業(yè)有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天塔會倒塌?！帜厩迨?/p>

18.一味地增加員工、擴充門面，而不改善編制，好景是維持不了多久的。——松下幸之助

19.管理的第一目標是使較高的工資與較低的勞動成本結(jié)合起來?！┝_

20.作為領(lǐng)導者，必須擁有表達清楚、準確的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業(yè)的目標。——佚名

21.任何情況下責任都有一個定量，如果任何一方承擔了過多的責任，那么另一方就會相應地減少承擔等量的責任。——佚名

22.優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人?！?/p>

23.要做事，先做人。——佚名

24.質(zhì)量即免費。

——佚名

26.君之視臣為手足；則臣視君如腹心；君之視臣如草芥，則臣視君如路人；君之視臣如犬馬，則臣視君如寇仇?！献?/p>

27.上之所好，下必隨之?！ㄌ疲┯菔滥?/p>

28.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線?！?/p>

29.高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員把事做正確。——佚名

30.中國企業(yè)家是草根，在政府面前你永遠是草根。——海南航空集團公司董事長陳峰

31.我們所需的80％來自我們所做的20％。——[英]理查德·科克

32.我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。——[美]奧姆威爾·格林紹

33.沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難?！猍美]亞歷克·馬肯策

34.總是在裁人，簡稱總裁；老是板著臉，故稱老板；經(jīng)常不理人，那叫經(jīng)理?！W(wǎng)友

35.謙和的態(tài)度常會使別人難以拒絕你的要求。這也是一個人無往不勝的要訣。——[日本]松下幸之助

36.證實雞蛋是否變味了，大可不必把它吃完?！?/p>

37.大多數(shù)組織的成功，管理者的貢獻平均不超過兩成，任何組織和企業(yè)的成功，都是靠團隊而不是靠個人?！猍美]羅伯特·凱利

38.創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源?！说谩ざ爬?/p>

39.在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。——美國通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯隆

40.一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞?！鹗寇娛吕碚摷曳泼啄?/p>

41.如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件?！鴤髦?/p>

42.管理是一種嚴肅的愛

——美國國際農(nóng)機商用公司董事長西洛斯·梅考克

43.感情投資是所有投資中花費最少、回報最高的投資。——日本麥當勞董事長藤田田

44.管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化?！绹ㄓ秒娖鞴究偛媒芸恕ろf爾奇

45.惟一持久的競爭優(yōu)勢，也許就是比你的競爭對手學習得更快的能力?！绹鴼づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)阿瑞斯·德格 46.如果你不能戰(zhàn)勝對手，就加入到他們中間。——美國企業(yè)界名言

47.新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚?！绹伎乒究偛眉s翰·錢伯斯 48.魔鬼存在于細節(jié)之中。——國際建筑大師密斯·凡·德羅

49.三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好?！毡拒涖y公司董事長孫正義 50.無法評估就無法管理?！猍美]瓊·瑪格麗塔

51.如果你有兩個思想一致的人，解雇一個。你要一個副本做什么？ ——[美]杰里·克勞斯

52.如果你有一件工作必須趕快做，把他交給那個最忙的人準沒錯。——[美]西屋企業(yè)總裁羅佰特·克比

53.沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法?！猍美]特德·萊維特

54.顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條 ——美國沃爾瑪零售公司主席羅伯遜·沃爾頓 55.能不能干成事，首先要看有沒有ji情。——佚名

56.機會像小偷，來時無聲無息，走后我們卻損失慘重。如果要免于損失，只有抓住機會?！?/p>

57.一個姑娘急于出嫁，反而會將小伙子嚇跑?！?/p>

58.自信不一定能讓你成功，但喪失信心卻一定會讓你失敗?！?/p>

59.當你沒空休息的時候，就是你該休息的時候了?！?/p>

60.如果大家都不相信“市場”，那么可以肯定，“市場”是沒有機會在這個社會里生存的。這也是一種“路徑依賴”；你越不相信“市場”，碰到問題就越會使用其它手段，例如“zf”。于是，你在“依賴zf”方面的經(jīng)驗就積累得越豐富，而這又反過來誘使你更加不相信“市場”。這是一個“觀念”與“物質(zhì)”相互作用的歷史過程?！本┐髮W中國經(jīng)濟研究中心教授汪丁丁 61.一個成熟的管理者要善于制造動力。

62.企業(yè)的成本水平如果處在全國平均水平，就是在死亡線上。63.企業(yè)依賴zf，最終會死亡，依賴別人，最終也會死亡。

64.如果把競爭對手比作是“狼”，你就得“與狼共舞”，最好的辦法就是把自己也變成“狼”，然后變成比“狼”更“狡猾”的“狐貍”。

65.人的能力是有差異的，要承認人的差異，對人的不同貢獻給予不同回報，要讓每一個人都羨慕貢獻者，模仿貢獻者，不斷地激發(fā)自己向優(yōu)秀人才靠攏。

66.人才引進要思想解放，引進五個人，有兩個人很行的話就保本，有三個人很行的話企業(yè)就賺了。

——以上江西萍鄉(xiāng)鋼鐵公司董事長涂建民

67.當大街上遍地都是鮮血的時候，就是你最好的投資時機。——李嘉誠

68.成功就是將簡單的事情重復做。——佚名

69.最難做的事是把容易做的事持之以恒?！?/p>

70.如果你不肯付出一時的努力去博取成功，那么你可能就要用一生的耐心去忍受失敗?！?/p>

71.沒錢的時候錢最重要，有了錢以后人最重要.——佚名

72.如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握；如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情。——佚名

73.后悔是一種耗費精神的情緒——比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤。——佚名

74.也許死亡能夠教會人們一切，然而，正如考試之后公布的結(jié)果，雖然可以讓人恍然大悟，但卻為時晚矣！——佚名

75.只有傻瓜才會千方百計去討好所有的人。——佚名

76.如果不在質(zhì)上斤斤計較，就難在量上綽綽有余?！?/p>

77.想滿意，莫大意；要放心，須小心?！?78.因為得到了不應得到的，所以失去了不該失去的?！?/p>

79.舍得舍得，有舍才能有得，小舍小得，大舍大得，難舍難得，不舍不得。——佚名

80.提不出問題是最大的問題?！?/p>

81.如果不知道自己是什么，那就什么也不是?！?/p>

82.沒有重點突破，就不能各各擊破?！?/p>

83.成功就是比別人優(yōu)秀一點點。——[美]喬治·克拉森

84.要想預見今后10年會發(fā)生什么，就要回顧過去10年中發(fā)生的事情。

85.誠信，像房子的地基，假如地基比較弱，在上面蓋一所大房子，一旦有風暴就會被吹倒。86.在我的哲學詞典里，手段和目的是可以互換的詞匯。——以上[美]英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫

87.對上司謙遜，是一種責任；對同事謙遜，是一種素養(yǎng)；對部屬謙遜，是一種尊榮?！猍美]本杰明·富蘭克林

88.建立在生意上的友誼遠比建立在友誼上的生意來得好?！猍美]約翰·D·洛克菲勒

89.如果將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是一個鋼鐵大王。——[美]安德魯·卡內(nèi)基

90.我為什么要做第一名？那只是一個結(jié)果，一個統(tǒng)計的結(jié)果。……對一個企業(yè)來說，要想持續(xù)發(fā)展下去，關(guān)鍵還于保持持續(xù)的核心競爭力。

91.萬科之所以能走到今天，就是因為有穩(wěn)定的心態(tài)，一步一個腳印。在這個社會上，有很多事情是沒法超越的，不是你想多快就能多快?！陨贤跏?/p>

92.一條領(lǐng)帶雖小，但要是不合適，可能就要跟著換襯衫、換皮鞋。我不想為了一條領(lǐng)帶把一身衣服都換掉。

——上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司董事長陳天橋

93.我是要求速度的，盡快實施，我不會說花三個月來謀劃，把這個規(guī)劃書標點符號都改清楚了，然后再去做這件事情，我不會。我是邊實施邊做邊修正。只要有三分把握的事，我就敢去做。

——北京國美電器有限公司董事長黃光裕 94.計劃只解決50％的問題?！?/p>

95.批評易，模仿難?！猍古希臘]宙克西斯

96.我們生就一條舌頭和兩只耳朵，以便我們聽得多些，說得少些?！猍古希臘]埃萊阿的芝諾

97.古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)過三種之境界：?昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?。此第一境也。?衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。?此第二境也。?眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。?此第三境也?！鯂S

98.無聊是幸福的人的不幸?！猍英]H·沃波爾

99.上帝，幫我提防我的朋友吧！至于我的敵人，我自會對付。100.在只應講理之處別尋求使用權(quán)力。101.生性多疑者促使別人背叛他。

102.人們愛與自己地位相同的人勝于愛其主人。103.絕望常使人贏得勝利。

104.做得晚比做得差強。這可用于一切領(lǐng)域。105.公平到了極端就變成極端的侮辱?！陨蟍法]伏爾泰

106.人們對一切都會厭倦，除了對理解?！猍古羅馬]維吉爾

107.制度不執(zhí)行，比沒制度危害更大?！猍英]弗蘭西斯·培根

108.一旦你吸引了人們的注意力，絕對不要讓它溜走，如果群眾的目光轉(zhuǎn)向其他人，那么你的損失將無法估量。109.變革是企業(yè)的生命。高層管理者的工作不是制訂戰(zhàn)略，而是創(chuàng)建一個能夠不斷孕育新概念的組織機構(gòu)，是創(chuàng)造條件而不是設(shè)計內(nèi)容。在這個過程中，最不容忽視的就是對人才的肯定和激勵。

110.不屑于閑談的領(lǐng)導者會讓人們感到難以接近。

111.多數(shù)人看不起自己能夠理解的東西，而對不理解的東西卻推崇備至。112.一時的興奮和令人激動的勝利會導致致命的結(jié)果。

113.事物只要尚未達到至善的境界，他們就會一直不斷地得到補益；一旦達到至善的境地，它們就會趨于衰弱?！陨蟍西]巴爾塔沙·葛拉西安

114.賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞善，亦亂?！猍唐]元結(jié)

115.天下事，以難而廢者十之一，以惰而廢者十之九?！猍北朝·北齊]顏之推

116.商業(yè)就是生活，是每天我們都想打贏的一場游戲。

117.如果沒有做到第一，就要通過戰(zhàn)略找到合適的方式成為第一。

118.讓你的種子發(fā)芽，讓你身邊的人不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而不是控制你身邊的人。公司的成功需要集思廣益，所有的人都要有激情。

119.個人的能力是缺乏可持續(xù)性的。如果是所有的想法都來自CEO，CEO告訴每一個人如何做每一件事的話，這樣的公司是不可能長久成功的?！陨蟍美]杰克·韋爾奇

120.中關(guān)村雖然看起來很火，其實就是一種農(nóng)村經(jīng)濟。因為在這里，誰推出了新的、有市場的產(chǎn)品，馬上就會被其它企業(yè)所效仿，就像一個農(nóng)民今年種土豆賺了錢，明年全村所有人都種土豆一樣，可重復性、可模仿性非常強，但都做不大，做不長遠?！獜埦S迎

121.讓我講創(chuàng)業(yè)的故事，就像祥林嫂講阿毛的故事一樣，講多了也沒什么意義?！陡２妓埂泛汀稓W洲貨幣》雙料中國內(nèi)地首富丁磊 122.八分人才，九分使用，十分待遇?！Ψ瘓F董事長尹明善

123.阿里巴巴今天還能生存有三個原因：第一，我不懂技術(shù)。公司里開發(fā)的軟件，我會是第一個試用者，如果我不會用，那普通的商人也不會。第二，我們沒有那么多的資金，所以過日子必須小氣。第三，我們沒有商業(yè)計劃，這個行業(yè)的變化太快了，計劃永遠趕不上變化。

——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云

124.從投資收益的角度上看問題，工作干得越多，公司效益越差。公司的政策不應該是按勞取酬，而是按勞動的結(jié)果取酬?！獤|軟董事長劉積仁博士

125.耐克鞋在世界很多地方都可以生產(chǎn)，但人們不會說是“中國的耐克”或“馬來西亞的耐克”，人們認為耐克是美國的產(chǎn)品?！猄AP大中國區(qū)副總裁芮祥麟

126.想了解微軟之所以成為微軟的秘密，除了投身于其中，別無他法。否則，即使住在比爾·蓋茨隔壁也不行。

——微軟中國公司總裁唐駿

127.我想得太多，所以什么都不屑于做！——[法]維利耶·德·利爾－阿達姆

128.沒人愿意為之犧牲的事業(yè)是沒有前途的。——[法]維伊奧

129.想做一番大事業(yè)就得像自己永遠不會死去那樣活著。130.懂得忍受一切就可能無所不為。

131.人們?yōu)楸苊饨o予太少，因此許諾很多。132.懶漢總想著要做某些事情。

133.人們都有為他人服務的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。134.和平使人民更加幸福，但也使人變得虛弱。

135.倘若人們不懂得享受財富，那就不算真的擁有財富。——以上[法]沃夫納格

136.計劃是想象力對心靈的許諾?！猍法]J.-L.沃多瓦埃

137.人們不該為承認錯誤而羞恥，因為這表明今天比昨天有長進。

138.如果所有人都把第二把交椅授予一個人的話，那么這個人也就可以坐第一把交椅了。——[愛爾蘭]斯威夫特 139.相信，但要驗證?！_納德·里根

140.一旦某些東西已成形，并成為自然，那么它就不再有價值了?！皠?chuàng)新思維之父”愛德華·德·博諾

141.你知道我們能控制什么嗎？我們能控制結(jié)果?！猠Bay公司股票跌了70%以后公司里流行的一句話

142.投資股票致富的秘訣只有一條，買了股票以后鎖在箱子里等待，耐心地等待。——美國億萬富翁沃倫·巴菲特

143.成功，通常指在某一適當?shù)臅r候在某一適當?shù)牡胤阶隽艘患m當?shù)氖虑?。——英特爾公司?lián)合創(chuàng)辦人、“摩爾定律”締造者高登·摩爾

144.我們能做的就是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我們的全部工作就是選擇適當?shù)娜恕?/p>

——美國通用電氣公司掌門人杰克·韋爾奇 145.如果你的工作生涯中還沒有在某個時刻出現(xiàn)失誤，那你就還沒有很好地放開手腳。146.北京和諾基亞都不僅僅是一個城市和一個公司，它們都是世界知名品牌?！陨现Z基亞首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉

147.我花很多的時間去設(shè)想正在到來的世界將會怎樣，而幾乎不會把時間花在今天或明天、這個星期或這個月、本季或本年度的計劃和工作上?！狝OL時代華納董事長史蒂夫·凱斯

148.這么多年就戴爾成功了，有些經(jīng)驗是不可模仿的?！鳡柨偛眉媸紫\營官凱文·羅林斯

149.一個人什么時候最敢冒險？沒錢的時候。賺了點錢以后你再叫他往里投，他就有點發(fā)抖了，就會想萬一砸進去出不來，再過沒錢的日子會怎樣。這種小農(nóng)經(jīng)濟經(jīng)營思想，是做大企業(yè)的最大障礙。

——東軟集團公司董事長劉積仁博士

150.要把企業(yè)的需要變成個人的愛好，企業(yè)需要你不睡覺就不睡覺，企業(yè)需要你不吃飯就不吃飯。

151.當你請100個人[開會]時只擺80張椅子，就能確保所有的位置都坐滿。

152.作為一個企業(yè)管理者，你只考慮個人是一種不負責任的想法，因為一個管理者的成功是大家都感到成功。你要想跟你一起干的幾百號人的生活，你放棄會對他們有什么影響？ ——以上金山軟件股份公司總裁雷軍

153.如何理解“標準”兩個字，我有三個看法：一是廠商自己弄了一個“自娛自樂”的標準；其次是由政府相應管理機構(gòu)制定的行業(yè)規(guī)范；其三是誰在市場上占有率高，誰就形成了事實標準，比如QQ在國內(nèi)就是一個事實標準。——雅虎公司中國區(qū)總裁周鴻祎

154.摩托羅拉在中國最大的成功就是穿著“唐裝”跳舞?！ν辛_拉中國區(qū)前總裁、微軟大中華區(qū)CEO陳永正

155.一個球衣生產(chǎn)商當然不會僅僅為了讓某支球隊穿上他做的衣服，就把整支球隊買下來。156.在中國，有HISTORY的企業(yè)大多數(shù)生命力并不旺盛。沒有歷史的企業(yè)在中國是最有希望和前途的企業(yè)，因為會有很多機會。

157.當年福特公司收購沃爾沃汽車，用了65億美元。其實福特公司只要有5億美元的自有資金就可以了，其余60億美元都是可以從資本市場找到的。158.成本控制這種事情，不需要智慧，只需要決心。159.一個人一生中只要把一件事做成功了就行了?！陨显窳挚聽栂嫡崎T人顧雛軍

160.一個好的公司與一個不好的公司的根本區(qū)別在于，即使你被裁掉，你還是很熱愛那個公司。

——經(jīng)歷過朗訊裁員的朗訊科技（中國）公司某員工 161.遠來的和尚好念經(jīng)。——佚名

162.人主不公，人臣不忠也?！髯?/p>

163.既自以心為形役，奚惆悵而獨悲？悟已往之不諫，知來者之可追；實迷途其未遠，覺今是而昨非。（輯編者注：形役，形體之仆役也；奚（音希），何也。已，通以；諫，止也；實，證也。）

——[南朝宋]陶潛

164.主宰生活的是財富而不是智慧?！猍古希臘]泰奧弗拉斯特托斯

165.誰是大海的主人，遲早也能成為帝國的主宰?！猍古希臘]地米斯托克利

166.需要是最強有力的東西，因為沒有什么目標是它達不到的?！猍古希臘]泰勒斯 167.爽直招來仇恨。——[古羅馬]泰倫提烏斯

168.我懼怕只按照一本書辦事的人。——[意大利]圣·托馬斯·阿奎那 169.極端的精確是愚人的最高境界。

——[法]杜爾哥（Anne Robert Jacques Turgot）170.人們只能信賴相信他們的人。

——[法]塔列朗－佩里戈爾（Charle Maurice de Talleyrand-Perigord）171.一切都應該嚴肅對待，但也不要看得太嚴重?！猍法]梯也爾（Adolphe Thiers）172.盡職無止境。

——十九世紀一位法國海軍上將

173.一個人到了不能再騙自己的時候，他也就不能再活在世上了。

174.如果隨著青春消逝的只是好的東西，那么這輩子剩下的年頭就會極其難熬。——以上[俄]屠格涅夫

175.一個人[的才能]就好象一個分數(shù)，他的實際才能好比分子，而他對自己的估價好比分母，分母越大則分數(shù)值越小?！猍俄]列夫·托爾斯泰

176.當我的員工有100名時，我要站在員工前面指揮部屬；當員工增加到1000人時，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，我只要站在員工后面，心存感激即可。

——[日本]松下幸之助

177.不為別人得益著想就不會有自己的繁榮?！猍日本]YKK拉鏈公司創(chuàng)辦人吉田忠雄

178.商業(yè)上有兩種邏輯：一種是做個小餡餅，自己吃掉大部分；一種是將餅做大，自己只吃一小部分。我認為，后者會更有前途，這也就是為什么Sun很樂于看到IBM、BEA等成為對手，而微軟則總是企圖壟斷與左右市場。——[美]“Java技術(shù)之父”詹姆斯·戈士林博士

179.中國企業(yè)不是不能做大做強，而是中國企業(yè)只要做大做強，成本就很可能失控，而造成企業(yè)后續(xù)經(jīng)營困境。[所以，]中國企業(yè)如要做大做強，[可能]只會造成悲?。　上唐?/p>

180.要在中國做好企業(yè)，你必須學會調(diào)和。既要學習先進的管理方法，又要學會在中國的環(huán)境中做事情。

——TCL集團董事長兼總裁李東生

181.重組調(diào)整在企業(yè)發(fā)展中是不可避免的，能讓企業(yè)改變得更好。很明顯，任何事業(yè)的發(fā)展都要不停地變，尋找一個最好的模式一直往前走。大家也不要再看過去了，過去的已經(jīng)不可能改變了。

——明基集團公司董事長李焜耀

182.海信的多元化不是一個簡單的社會和企業(yè)的多元化，我們倡導專業(yè)相關(guān)性很強的多元化。專業(yè)相關(guān)性很強就是不去做風馬牛不相及的事兒?? ——海信集團公司董事長周厚健

183.如果你有能力把一件事情做好，或者在一個行業(yè)里干好，確實沒有任何必要去思考別的東西。

——遠大集團公司董事長張躍

184.我一直信奉以下做事的三原則：有勇氣改變可以改變的事情，有度量接受不可改變的事情，有智慧分辨兩者的不同。

——Google中國區(qū)總裁、原微軟全球副總裁李開復

185.品格也許只在重大時刻才表現(xiàn)出來，但絕對是在無關(guān)緊要時形成的?！?/p>

186.如果一個人在別人眼里從不顯得過分聰明，那他就一定是夠聰明的?！?/p>

187.如果兩個人的意見永遠一致，那就是說，有一個是多余的?！?/p>

188.解釋永遠多余。因為懂你的人不需要它，不懂你的人更不需要它?！?/p>

189.文化好像鎮(zhèn)定劑。一個人知識越少，就越容易“激動”?！?/p>

190.沒錢的時候錢最重要，有錢了以后人最重要。——佚名

191.水至清則無魚，人至察則無徒。明有所不見，聰有所不聞，舉大聽而赦小過，勿求備於一人之義也?！稘h書》

192.能自制的人就是最強有力的人?！猍古羅馬]塞尼卡（Seneca）193.耐力和持久勝過激烈和狂熱?！猍法] 讓·德·拉封丹

194.喪失財富的人損失很大，可是喪失勇氣的人，便什么都完了！——[西班牙] 米格爾·德·塞萬提斯

195.不要竭盡全力去與你的同僚競爭。你應該在乎的是，你要強過現(xiàn)在的自己。——[美]威廉·?？思{

196.評價一個人要看他從頂峰跌到低谷的狀態(tài)，而不是他處于頂峰時的狀態(tài)。――[美]喬治·史密斯·巴頓

197.外界有一些傳言說，惠普可能把它的個人電腦業(yè)務加以剝離或者售出。實際上，我們不會這樣做??我們?yōu)閭€人消費者提供產(chǎn)品、提供服務，可以給我們帶來非常好的對于市場的了解和認識，從而讓我們更好地服務于商務市場。

198.那些對工作有激情、喜歡的人，他們的生產(chǎn)力比沒有激情的人高得多。

199.如果??你的業(yè)績超過市場的平均水平，在整個行業(yè)里，你的效率做到最高，你的業(yè)務流程和整個過程是最好的，你的客戶滿意度最高，你的股東對你的財務也是最滿意的??我想，你就是最偉大的公司。

200.我們要選擇什么樣的人？??不管做什么工作，看他是否有工作的熱情和激情，是否有很強的領(lǐng)導力，而且有做事情的執(zhí)行力，而且要以非?？斓乃俣群推渌诉M行協(xié)作，把事情做成。這些都是非常重要的。

第二篇：工廠管理精粹

工廠管理精粹（iso）

1.5W3H思維模式:

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）

(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？

(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）六西格瑪品質(zhì)論壇

(5)Who：何人----誰去做？（由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預測,就成為5W3H.2、8D/5C報告:

（一）8D報告：

D0：準備

D1：成立改善小組

D2：問題描述

D3：暫時圍堵行動

D4：根本原因

D5：制訂永久對策

D6：實施/確認PCA

D7：防止再發(fā)生

D8：結(jié)案并祝賀

（二）5C報告：

5C報告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同 為了書寫更優(yōu)良的5C報告，需要遵守“5C”準則：

C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；

C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容；

C4：Complete（完整）：包含復現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

3、QC 舊七大手法:

①。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚骨追原因(尋找因果關(guān)系);

②。層別法Stratification：層別作解析。(按層分類,分別統(tǒng)計分析)

③。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”)

④。查檢表（檢查表、查核表）Check List：查檢集數(shù)據(jù)。(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)⑤。散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。(找出兩者的關(guān)系)

⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)⑦。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。(了解制程變異)

4、QC 新七大手法:

①關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）；

②KJ法（親和圖法、卡片法）；

③系統(tǒng)圖法（樹圖法）；

④矩陣圖法；

⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；

⑥PDPC法(Process Decision program chart 過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法； ⑦網(wǎng)絡圖法（又稱網(wǎng)絡計劃技術(shù)

法或矢線圖也叫關(guān)鍵路線法）

5、ISO/TS16949 五大核心手冊:

①、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量測系統(tǒng)分析）；

③、SPC（統(tǒng)計制程管制）（Statistical Process Control）；

④、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）(Advanced Product Quality Planning(APQP)and Control Plan)；

⑤、PPAP(生產(chǎn)件批準程序)(ProductionPartApprovalProcess)五大手冊中最重要的是APQP.6、10S/五常法:

（一）、由5S續(xù)出來的10S(更多）:

1S：整理(SEIRI)

2S：整頓(SEITON)

3S：清掃(SEIS0)

4S：清潔(SEIKETSI)

5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)

6S：安全(SAFETY)

7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)

8S：服務(SERVlCE)

9S：滿意(SATISFICATl0N)

10S：支持(Support)

11S:分享(Share)

12S:運動(sports)

（二）五常法

五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，由于語文需要，故翻譯了五個英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

中文 *英語(5-S)*50點 *家庭實例 *

①、常組織Structurise10把不需要的東西拋掉或回倉

②、常整頓Systematise1030秒內(nèi)就可找到文件

③、常清潔Sanitise5個人清楚衛(wèi)生責任

④、常規(guī)范Standardise15貯藏的透明度

⑤、常自律Self-discipline10每天運用五常法7、7M1E

①Man；人

②Machine；機

③Material；料

④Method；法

⑤Environment；環(huán)

⑥現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，這象5S一樣，有不同續(xù)法。

8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則

（一）、控制圖八大判異準則提練:

①、2/3A（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）

②、4/5C（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）

③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）

④、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在C區(qū)中）

⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）

⑥、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）

⑦、15全C（連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）

⑧、1界外（1點落在A區(qū)以外）

口決：

23456，AC連串串；

81514，缺C全C交替轉(zhuǎn)；

9單側(cè)，1點在外。

（二）、控制圖的判穩(wěn)原則：

1.連續(xù)25點在控制線內(nèi)；

2.連續(xù)35點最多有一點出界；

3.連續(xù)100點最多有兩點出界。

滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。

9、ISO知識大總結(jié):

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為“112 344 568” ①、一個精髓：說、寫、做一致；

②、一個中心： 以顧客為中心

③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進；

④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進.⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

10、IE 七大手法:

①、程序分析;

②、時間分析;

③、動作分析;

④、流水線分析;

⑤、稼動分析;

⑥、物料分析;

⑦、環(huán)境分析

11、常見表面處理的種類：

①打磨（拋光）

②電鍍

③噴涂/烤漆

④熱處理

⑤PVD（真空鍍膜）

⑥噴砂

⑦車紋

⑧擦紋（拉絲）

⑨氧化（上色）

⑩亞光

⑾做黑

⑿批邊

12、RoHS符合性10步曲:

第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍，則進入第二步）。

第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團隊。

第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明。

第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實施計劃。

第五步：評估企業(yè)的供應鏈與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。

第六步：選擇合資格的供應商。

第七步：建立供應鏈材料聲明程序。

第八步：確保進行有限的檢測和結(jié)果的有效性。

第九步：與客戶交換RoHS指令符合性的數(shù)據(jù)信息。

第十步：將RoHS指令符合性的策略融入公司整體運做。即確定關(guān)聯(lián)-建立團隊-符合聲明-計劃-評估供應鏈-選擇供應商-供應鏈聲明-有限檢測-交換信息-融入整體運作。

第三篇：管理案例分析精粹

1．如果不考慮股東的偏好，那么下列哪一項措施最適合蘇星公司的經(jīng)營條件?A．按照高總的意見，立即調(diào)整公司的主業(yè)，收縮乃至放棄目前牙膏的生產(chǎn)經(jīng)營。B．保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營，但要加強對產(chǎn)品特色的宣傳，同時尋找新的經(jīng)營領(lǐng)域。C．按前幾年的策略繼續(xù)發(fā)展下去。

D．保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營，同時做好打價格戰(zhàn)的準備。[答案]B

[解析]蘇星公司的主業(yè)沒有出現(xiàn)重大的危機，而且在競爭中具有一定的競爭力(前幾年保持高增長)，所以不適宜調(diào)整公司主業(yè)。但由于主業(yè)市場在未來幾年會有比較六的變化，所以也不能延續(xù)前幾年的策略。而要在穩(wěn)定中求發(fā)展，就必須尋求產(chǎn)品的差異化，所以答案為B。

2．在市場滲透和市場開發(fā)的策略分析中，蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種類型?

A．追蹤決策和初始決策。B．初始決策和追蹤決策。C．都是追蹤決策。D．都是初始決策。

[答案]A

[解析]初始決策是在分析當時條件與預測未來的基礎(chǔ)上制定的，而追蹤決策是在原來方案已經(jīng)實施但是發(fā)現(xiàn)條件有了重大變化或者與原先的認識有了重大差異的情況下進行的。市場滲透策略是要在以前產(chǎn)品市場決策的基礎(chǔ)上進行，所以這屬于追蹤決策。市場開發(fā)策略面對的是一個新的市場，一切從頭開發(fā)，所以是初始決策。

3．從案例資料看，若站在蘇星公司的立場上，高總經(jīng)理對城市白領(lǐng)階層牙膏消費潛力的判斷是：

A．中性的。B．樂觀的。C．悲觀的。D．不定的。[答案]C

[解析]正是因為對城市白領(lǐng)階層牙膏消費潛力持悲觀態(tài)度，才使得高總經(jīng)理認為需要調(diào)整主業(yè)，尋找新的增長點。所以，高總經(jīng)理對城市白領(lǐng)階層牙膏消費潛力的判斷是悲觀的。

4．如果蘇星公司的新產(chǎn)品開發(fā)取得成功，那么該企業(yè)的替代品威脅將有什么變化?A．變大。

B．變小。

C．無法判斷。

D．不會改變，因為替代品威脅的狀況與新產(chǎn)品開發(fā)的成敗無關(guān)。[答案]D

[解析]因為替代品是針對白領(lǐng)的，而新產(chǎn)品是針對55。65歲中老年人的，所以選D。

5．關(guān)于蘇星公司為進行市場滲透設(shè)計的三項策略，下列哪種說法是不準確的?A．三項策略均有一定的風險。B．第二項策略風險最大。

C．第三項策略風險最小。D．第三項策略收益最大。[答案]D

[解析]從案例中只知風險的大小，而不知收益的大小，因為沒有給出可能的價格和銷量。在案例中只有這三項策略的風險概率，也就僅僅能確定其各自的風險大小。由于沒有其他關(guān)于未來收益預期的信息，所以無法評價其收益大小。

案例5

1．憶商公司業(yè)務拓展受阻的主要原因是：

A．戰(zhàn)略制定過程沒有得到公司上下的充分認同。B．在戰(zhàn)略實施中行業(yè)市場競爭格局發(fā)生了巨變。C．各地區(qū)分支機構(gòu)負責人能力有限、辦事不力。D．公司內(nèi)部在如何實施戰(zhàn)略上存在著嚴重分歧。[答案]D

[解析]案例提供的信息表明，公司領(lǐng)導關(guān)于公司的戰(zhàn)略目標、業(yè)務定位等已達成共識，所以，A可排除；案例中并未提供競爭格局巨變、分支機構(gòu)負責人能力弱的信息，8、C可排除；而案例明確給出了公司內(nèi)部在如何實施戰(zhàn)略上存在著嚴重分歧的明確信息，所以答案D正確。

2．妥善處理類似以上憶商公司經(jīng)營中所出現(xiàn)的問題，最為關(guān)鍵的是：A．在戰(zhàn)略制定與實施過程中，必須加強上下溝通，建立信任與共識。B．對于那些工作不力的下屬，必須及時采取果斷措施，不能心慈手軟。C．對于市場開拓中的種種困難要有充分的思想與行動準備，以防臨時抱佛腳。

D．對下屬干部的工作不力，在批評時要講究方法技巧，不能抱有成見。[答案]A

[解析]A選項最為正確。B、C、D選項都不是解決問題的關(guān)鍵所在。選擇A是本題答案的邏輯必然。既然問題產(chǎn)生的原因在于戰(zhàn)略實施過程中存在嚴重分歧，那么，加強上下溝通，建立信任與共識就是解決問題的最關(guān)鍵的手段。

3．從憶商公司的業(yè)務拓展過程看，你認為該公司在選定電信新業(yè)務作為多角化經(jīng)營方向時主要關(guān)注的是什么?

A．發(fā)揮公司特長。8．投資回報更大。C．分散經(jīng)營風險。D．業(yè)務發(fā)展?jié)摿?。[答案]D

[解析]從長期發(fā)展的角度來看，電信行業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?，如在電信增值業(yè)務方面，新的投資機會正在不斷出現(xiàn)。公司可發(fā)揮自身特長，從中尋求發(fā)展機會。正是由于業(yè)務發(fā)展的潛力，所以該公司選定電信新業(yè)務作為多角化經(jīng)營方向。

4．憶商公司在分析與評估電信新的增值業(yè)務時，主要考慮的問題有哪些?A．公司相對于競爭對手的實力。8．市場成熟程度與開發(fā)可能。

C．公司現(xiàn)有條件與運作成本。D．A、B和C。[答案]D

[解析]A、B、C都是憶商公司在分析與評估電信新的增值業(yè)務時主要考慮的問題。根據(jù)案例中提供的信息，憶商公司在分析與評估電信新的增值業(yè)務時，A、B、C三個方面均做了考察，所以答案為D。

5．從憶商公司的戰(zhàn)略實施過程看，你認為公司主要領(lǐng)導的致命失誤是什么?A．過分重視短期財務因素，而在戰(zhàn)略方向上表現(xiàn)出隨意性。

B．初始戰(zhàn)線方向有誤，忽視各分支機構(gòu)負責人的不同看法。C．沒有注重對下屬的激勵，調(diào)動不了他們的工作積極性。D．盲目照搬國外經(jīng)營模式，與國內(nèi)實際市場情況明顯脫節(jié)。[答案]A

[解析]過分重視短期的財務因素，沒有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在戰(zhàn)略的方向上舉棋不定，沒有堅定的方向，導致了公司戰(zhàn)略實施受阻。公司在戰(zhàn)略實施過程中的重大轉(zhuǎn)變，即加快各地節(jié)點建設(shè)力度，立即提供上網(wǎng)服務的決策，主要是基于短期財務因素的考慮，所以答案A正確。

1．DX尋呼臺創(chuàng)辦當年，在BP機入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵是：A．有優(yōu)秀的話務員隊伍。B．得到了政府領(lǐng)導的支持。C．優(yōu)質(zhì)服務得到了用戶的認可。D．人們的從眾購買心理起作用。

[答案]C

[解析]“迅速、準確、熱情、方便”的方針，不斷改善服務質(zhì)量，使得DX尋呼臺在BI機入網(wǎng)銷售上取得成功。

2．并非最先進入市場的DX尋呼臺，能在不長時間內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，并獲得良好的經(jīng)濟效益，主要是由于：

A．經(jīng)營指導思想正確。8．銷售過程中故意缺貨刺激了需求。C．沒有出現(xiàn)什么競爭對手。D．競爭對手實力薄弱。

[答案]A

[解析]該臺的管理決策者樹立以優(yōu)質(zhì)服務取勝的思想，最終贏得了市場，并獲得了良好的經(jīng)濟效益。經(jīng)營指導思想正確是成功的主要原因。

3．進入1995年后，DX尋呼臺的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)滑坡，其主要原因在于：A．本行業(yè)競爭太過激烈。B．整個市場需求開始萎縮。

C．經(jīng)營策略出現(xiàn)較大失誤。D．新聘話務員的素質(zhì)太低。[答案]C

[解析]新上任的決策者的決策失誤導致了業(yè)務下滑。

4．DX尋呼臺難以招聘到滿足設(shè)備容量擴大所需的高水平話務員，主要是由于：A．行業(yè)市場發(fā)展前景暗淡，沒有人愿意加盟尋呼行業(yè)。

B．市場上對于尋呼臺投資膨脹太快，話務員供不應求。C．DX尋呼臺給話務員的工資太低，致

使應聘人數(shù)太少。D．同行企業(yè)之間在人才招聘上相互競爭，造成優(yōu)秀話務員相對緊缺。

[答案]D

[解析]從案例中可以看到，同行之間的競爭相當激烈，優(yōu)秀的話務員相對緊缺。5．造成DX尋呼臺新增l0萬戶的設(shè)備能力空閑，其深層根源主要在于：

A．領(lǐng)導交替，導致投資決策錯誤。

B．行業(yè)市場擴大不足以支撐設(shè)備容量。C．企業(yè)競爭地位滑坡，造成用戶流失。D．新領(lǐng)導不太重視尋呼服務質(zhì)量改善問題。

[答案]D

[解析]“新領(lǐng)導主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務質(zhì)量改善，結(jié)果使得DX尋呼臺的總體服務質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面”，D選項正確。

1．20世紀90年代以前，中國航空運輸業(yè)的環(huán)境屬于：

A．簡單且穩(wěn)定的環(huán)境。8．復雜但穩(wěn)定的環(huán)境。C．簡單但動態(tài)的環(huán)境。D．復雜且動態(tài)的環(huán)境。[答案]A

IN析]環(huán)境因素的多少及其變化程度是判斷環(huán)境復雜性的重要依據(jù)，一般來說，如果企業(yè)所直接面臨的環(huán)境因素數(shù)量少而且環(huán)境因素自身變化程度小，這樣的環(huán)境屬于簡單且穩(wěn)定的環(huán)境，與之相對的是復雜且動態(tài)的環(huán)境。

2．依你所見，A航空公司在20世紀90年代制定的競爭應對方案，導致維護部門成本上升的最主要原因是：

A．公司內(nèi)部空勤人員與地勤人員分配出現(xiàn)不公平，導致地勤人員心態(tài)不平衡。

B．維護部管理人員能力差，責任心不強。

C．給維護部門放權(quán)，但控制體系與激勵體系不配合。

D．勞動力成本和零配件價格上升。

[答案]C

[解析]案例描述的直接應對措施是：“A航空公司提高了直接面對乘客的空勤人員的工資、獎金。同時公司對各維護部保證飛機正點、高效率運行也提出了更高的要求，賦予各維護部在預算制定、人員配置、零配件采購、作業(yè)管理等方面以更大的權(quán)力，使他們能夠?qū)π鲁霈F(xiàn)的問題做出快速有效的反應，但并沒有改變包括維護部門在內(nèi)的地勤人員的考評與激勵方式?！彼С执鸢窩。另外，提高面對乘客的空勤人員工資和獎金并不一定導致分配的不公平；零部件價格僅僅是采購成本的一部分。答案A和D得不到支持。管理人員能力并沒有因為新的措施而下降，所以答案8錯誤。

3．對于飛機維護部門任務性質(zhì)的下述判斷，哪一個是正確的?

A．維護部門的任務是固定、明確的，或高度結(jié)構(gòu)化的，其產(chǎn)出可以用客觀的標準加以度量，不同維護部的績效具有可比性。

B．飛機維護工作存在大量的不確定性，任務不具有可分析性，全面授權(quán)是保證任務快速完成的最好方法。

C．飛機維護部門的任務是固定的和明確的，所以，維護部的運行成本是衡量飛機維護部工作績效的關(guān)鍵標準。

D．飛機維護部是一個間接的價值創(chuàng)造部門，不能將其作為成本中心來管理。[答案]D

[解析]閱讀案例可以判斷出維護部門的工作性質(zhì)具有明顯的不確定性，但可以對其成本結(jié)構(gòu)等因素進行分析和控制，所以前三個答案均錯誤。問題要求對維護部門任務性質(zhì)做出判斷，也就是說，更關(guān)心部門對公司競爭力的貢獻，答案D的正確性就很容易被識別了。

4．維護部經(jīng)理為了節(jié)省500元左右的費用而使公司蒙受近3萬元的直接損失。在下述原因中，你認為最主要的原因是什么?

A．維護部經(jīng)理的職業(yè)道德素養(yǎng)低。

B．維護部經(jīng)理具有相應決策權(quán)，但激勵制度不支持經(jīng)理做出有利于公司利益的決策。

C．維護部經(jīng)理與上級監(jiān)管人員間存在信息不對稱現(xiàn)象。

D．維護部內(nèi)部員工存在小團體意識，形成了共同的利益關(guān)系。[答案]B

[解析]分析管理問題要將現(xiàn)象與本質(zhì)區(qū)別開，不能用情感來衡量客觀的規(guī)律。導致此次損失的直接原因是利益驅(qū)動和激勵機制的缺陷。

5．從根本上解決維護部經(jīng)理為規(guī)避500元左右的費用而使公司蒙受近3萬元的直接損失的問題，你認為下述哪一措施最可取?

A．撤換該維護部經(jīng)理，并對其予以嚴厲的經(jīng)濟懲罰，警示他人。

B．在公司內(nèi)部進行廣泛深入的職業(yè)道德教育，提升員工道德素質(zhì)。

C．在各維護部內(nèi)部安插內(nèi)線，克服信息非對稱的情況；發(fā)現(xiàn)問題，予以嚴懲。

D．改變對維護部的考評與激勵方式，將維護部收入與公司整體業(yè)績掛鉤，或者收權(quán)。[答案]D

[解析]此題是針對上一題所描述問題的解決辦法，屬于同一個問題。

二、組織類案例解析

1．SDG公司投資VCD項目失敗，最主要的原因是：

A．VCD與IT產(chǎn)品在技術(shù)、生產(chǎn)方面不存在任何關(guān)聯(lián)，SDG缺乏基本運作能力。B．對產(chǎn)品生命周期缺乏正確判斷，進入新產(chǎn)業(yè)的時機把握不當。

C．負責VCD項目的子公司管理者素質(zhì)低，能力差，難當大任。D．集團公司缺乏對VCD子公司總經(jīng)理的監(jiān)控機制。

[答案]B

[解析]SDG公司投資VCD是在1996年，產(chǎn)品投入市場后不久就出現(xiàn)“VCD熱潮已過”，可見進入新產(chǎn)業(yè)的時機把握不當。實際上，當時正值VCD價格大戰(zhàn)之際，該產(chǎn)品已經(jīng)進入生命周期的成熟期階段。該公司在VCD方面失敗的主要原因是大量的產(chǎn)品積壓，市場需求方面的判斷失誤。本題也可以通過排除法選擇正確的答案。A、C、D等選項均不能從題干的信息中得出其結(jié)論。

2．1998年，SDG公司的核心子公司有：以提供打印機等外部設(shè)備為主的電子設(shè)備公司、以生產(chǎn)電腦為主的電腦科技公司、以生產(chǎn)通信接入和網(wǎng)絡產(chǎn)品為主的網(wǎng)絡科技公司、以提供軟件和系統(tǒng)集成為主的軟件公司。在下述關(guān)于集團對這些業(yè)務的管理方式的說法中，哪一種是恰當?shù)?

A．這些子公司的業(yè)務在技術(shù)、生產(chǎn)、渠道方面存在關(guān)聯(lián)性，應該采用集權(quán)的管理體制。

B．在市場需求增長趨緩的情況下，鼓勵子公司間相互競爭，是集團公司管理的重點。C．這些子公司的業(yè)務在技術(shù)、生產(chǎn)、渠道方面存在關(guān)聯(lián)性，應該采用分權(quán)的管理體制。

D．對這些子公司經(jīng)理的考評與獎勵，應該以子公司自身客觀的業(yè)績?yōu)榛鶞?。[答案]A

[解析]這些核心子公司都是IT主業(yè)內(nèi)的，是強關(guān)聯(lián)業(yè)務，應采用集權(quán)的管理體制，以取得應有的協(xié)調(diào)。這是企業(yè)發(fā)展到一定階段很重要的管理決策行為。

3．SDC公司多元化過程中，與主業(yè)相關(guān)度較高的業(yè)務，成功率較高；與主業(yè)無關(guān)的業(yè)務，幾乎全部失敗。在以下推斷中，哪個是錯誤的?

A．在企業(yè)缺乏足夠的對多元業(yè)務進行管理與控制能力的情況下進行多元化，會對企業(yè)長遠發(fā)展構(gòu)成危害。

B．無論在何種情況下，企業(yè)如果要發(fā)展新的業(yè)務，只應進入相關(guān)的業(yè)務領(lǐng)域，不應進入非相關(guān)的業(yè)務領(lǐng)域。

C．在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)進入新的業(yè)務領(lǐng)域，不僅要有機會，還要具有核心能力，二者缺一不可。

D．公司發(fā)展到一定階段，確立正確的愿景、使命與戰(zhàn)略目標，對控制公司發(fā)展方向，合理配置資源，具有重要意義。

[答案]B

[解析]B選項過于絕對。在管理案例題的選項中，有“絕對”、“只要??就??”等字眼的選項一般都可以排除。

4．在SDC公司組織變革實施過程中，公司應對下述哪一種挑戰(zhàn)的難度最大?A．使原來在不同子公司或部門工作的人在新的崗位上盡快相互熟悉。

B．使決策層對變革進程安排達成一致認識。

C．使原來子公司的管理人員向事業(yè)部交接權(quán)力時積極、主動地配合。D．使有關(guān)人員盡快熟悉新的工作程序和工作方式。

[答案]C

[解析]組織變革過程面臨著很大阻力，尤其是心理方面的阻力更難克服。SDC原來的子公司獨立性極大，現(xiàn)在財權(quán)、人權(quán)等都要集中到總部，原子公司管理人員的權(quán)力被大大削弱了，心理阻力可想而知。

5．SDC公司組織變革失敗的根本原因是：

A．MX公司設(shè)計的新組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略之間不協(xié)調(diào)、不一致。

B．MX公司設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)重程序，輕權(quán)力，只適合西方的大公司，不適合中國企業(yè)。

C．雖然組織變革方向正確，但內(nèi)容龐雜，實施過程缺乏審慎設(shè)計與控制。

D．SDC公司各層次管理人員對變革方案缺乏足夠的信心，未能堅持到底，半途 而廢。[答案]C[解析]SDG公司盲目地采用了“一步到位”的變革方案，雖然組織變革方向正確，但

內(nèi)容龐雜，實施過程缺乏審慎設(shè)計與控制，導致新方案難以落實。C選項最合適。

根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題。

1．同屬于BT集團的各生產(chǎn)經(jīng)營單位，如：①風扇廠、空調(diào)設(shè)備廠、家電廠；②房產(chǎn)公司、貿(mào)易發(fā)展公司；③BT冷氣機制造有限公司、wL電機制造有限公司、wL鋼鐵開發(fā)有限公司，它們各自與BT集團股份有限公司的關(guān)系是：

A．均為子公司與母公司的關(guān)系。

B．均為企業(yè)內(nèi)部指揮鏈上的行政管理關(guān)系。

C．均為具有獨立法人地位的企業(yè)問的產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)關(guān)系。

D．①、②類為分廠、分公司與總公司的關(guān)系，③類為子公司與母公司的關(guān)系。[答案]D

[解析]總公司的分廠、分公司沒有獨立法人資格，而子公司就有獨立法人資格。根據(jù)題意答案為D。

2．根據(jù)案例材料，l992年，國內(nèi)市場空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模達到：

A．2．2億元。B．30萬臺。C．約l42．5萬臺。D．約300萬臺。

[答案]C

[解析]市場空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模約為ll．4÷8％=142．5萬臺。3．BT公司在1997年開始推行事業(yè)部制，這是一種何類性質(zhì)的改革?A．經(jīng)營權(quán)力的下放。

B．部門劃分方式的轉(zhuǎn)變。

C．部門化方式和經(jīng)營權(quán)力的同時調(diào)整。D．無法從案例材料中推知。

[答案]C

[解析]事業(yè)部是以產(chǎn)品線縱向為劃分標準，將某一類產(chǎn)品的相關(guān)所有職能組合形成的一個新的組織，這個組織是產(chǎn)品的部門化。另外事業(yè)部擁有比職能部門更大的經(jīng)營權(quán)力。因此，答案為C。

4．在1997年開始推行“五大事業(yè)部”的改革至l999年下半年重組設(shè)立“小家電事業(yè)一部”前

這段時間內(nèi)，原設(shè)于BT公司總部的一些機構(gòu)，哪些最可能在此次改革中被調(diào)整或撤消?

A．經(jīng)營部、銷售部。B．進出口部、廣告科。C．證券部、法律室。D．研究所、技術(shù)委員會。[答案]A

[解析]事業(yè)部化就必須將經(jīng)營權(quán)力從總公司下放到事業(yè)部，而經(jīng)營部、銷售部很有可能被調(diào)整。選項中其他部門因為都涉及總體戰(zhàn)略和公司整體形象，所以相對而言不會被調(diào)整或撤消。

5．BT公司先是設(shè)立進出口部，后又設(shè)國外營銷公司，這說明其國際化經(jīng)營進入了如下哪一階段?

A．商品貿(mào)易。8．跨國投資。

C．對外設(shè)立子公司 D．已經(jīng)成為一家跨國公司。[答案]A

[解析]無論是進出口部，還是國外營銷公司都沒有向國外進行投資，還是停留在商品貿(mào)易的程度，所以答案是A。

三、領(lǐng)導類案例解析

根據(jù)案例提供的情況，請回答以下問題。

1．在創(chuàng)業(yè)初期，尹蒙什么都干，企業(yè)運作中的幾乎所有重大事情都要捅到他那里，他覺得這樣可以把許多事情統(tǒng)籌起來考慮解決，個人當然很辛苦，但企業(yè)的決策效率還是較高的。對此你的看法是：

A．在企業(yè)發(fā)展的這一階段，只要尹蒙的精力能力可以應付得了，這樣的管理模式有利于企業(yè)發(fā)展。

B．既然是一個企業(yè)，尹蒙就應該盡可能發(fā)揮群體的優(yōu)勢，通過引進專業(yè)人員進行專業(yè)分工，來分擔一部分決策職能，以保證決策質(zhì)量，因此尹蒙一開始的做法對企業(yè)發(fā)展不利。

C．這種做法有缺陷，因為難保尹蒙的決策不出錯，但在當時條件下企業(yè)很難吸引到合適人才，所以尹總的做法是可以理解的。

D．這種個人決策的模式是由文化傳統(tǒng)決定的，它是一種客觀現(xiàn)實，不可避免，無所謂對錯。

[答案]A

[解析]在創(chuàng)業(yè)初期，由于組織的規(guī)模相對比較小，集權(quán)的、“人治”式的管理模式是比較合適的。只是企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，“一把手”就應該實行一定程度的分權(quán)。

2．宏通公司在中高檔車維修市場上獲得了較大成功，并且還逐步形成了連鎖經(jīng)營體系，在這樣的情況下，如果該公司回過頭來再進入一些低端市場，比如出租車維修，你的看法是：

A．憑借其技術(shù)和管理優(yōu)勢，一定能在新市場上獲得成功。

B．宏通的服務和經(jīng)營模式有其特殊性，在新市場上不一定會成功。

C．在汽車修理服務行業(yè)，品牌和名聲很重要，宏通公司以其現(xiàn)有的市場形象，應能在任何一個細分市場上獲得成功。

D．無從判斷其成功的可能性。[答案]B

[解析]高端市場與低端市場的顧客群體不同，經(jīng)營和競爭方式也有差別，高端市場的經(jīng)營者進入低端市場不一定能成功。

3．宏通公司采取連鎖經(jīng)營的擴張態(tài)勢以擴大市場，這一方面使其業(yè)績進一步擴大，但另一方面也必將引起競爭者采取相應行動，你認為競爭者以下哪一項行動會對宏通公司連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的效果產(chǎn)生最大影響?

A．其他汽修商增加廣告投入，提高它們的市場知名度。

B．其他汽修商購置配備便捷靈活的拖車，并建立顧客請求呼叫系統(tǒng)以增加對維修服務需求的反應速度。

C．其他汽修商也尋求與美國通用、福特等公司的合作，以便進入宏通所在的高端市場。

D．其他汽修商進行聯(lián)合，比如建立一個聯(lián)盟來對抗宏通公司的業(yè)務發(fā)展。[答案]B

[解析]宏通公司以差異化戰(zhàn)略吸引愿意付高價的顧客，競爭優(yōu)勢是在服務的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和服務點靠近住宅區(qū)的便捷方面。如果出現(xiàn)以“快速響應”為競爭手段的同樣實施差異化戰(zhàn)略的商家，那么宏通公司會面臨著直接的競爭。

4．宏通公司新的業(yè)務模式是以原宏通公司的維修總部作為旗艦店，外部形成一系列連鎖維修點。為管理好這樣的運作模式，你認為下列哪一項職能是宏通公司最需要學習、掌握、充實和加強的?

A．各維修點車輛維修的質(zhì)量保證。B．各維修點汽修配件的庫存管理。C．各維修點的業(yè)績測評與管理控制。D．各維修點的接車服務規(guī)范。

[答案]C

[解析]選項C的答案最為全面。

5．在宏通汽修連鎖網(wǎng)絡中，各個經(jīng)營點可以是宏通的全資分支機構(gòu)，也可以是合資性質(zhì)的經(jīng)營實體，后一種形式的經(jīng)營點可以節(jié)約宏通公司的投資總量，同時也帶來一些法律方面的問題，為此尹總在宏通公司總部專門設(shè)立了法律事務部。除此以外，你認為下列何種因素是宏通公司采用加盟方式建立其連鎖體系并取得成功的最重要條件?

A．對各個經(jīng)營點的嚴密的財務控制辦法。

B．由宏通公司總部集中掌握并分配汽修配件。

C．定期對所有經(jīng)營點的管理與業(yè)務人員進行培訓。

D．宏通公司獨特的無形資源體系，如服務規(guī)范、品牌形象等。[答案]D

[解析]品牌形象、服務規(guī)范當然是最重要的無形資產(chǎn)。

1．在公司剛建立的時候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：

A．參與管理。8．自我管理。C．成就管理。D．放任管理。[答案]D

[解析]“公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別?！憋@然是放任管理。

2．J君首次與他的行政管理人員見面時，他不但直言相告，而且還用了：A．體勢語。B．粗魯?shù)恼Z言。C．暗示。D．警告。[答案]D

[解析]“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告。”顯然是警告的語氣。

3．J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態(tài)度是：

A．調(diào)和的。B．寬容的。C．強制命令的。D．友好協(xié)商的。[答案]C

[解析]從案例材料可知，J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態(tài)度是強制

性的。

4．從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式主要是：

A．間接的。B．平行的。C．向上傳遞的。D．向下傳遞的。[答案]D

[解析]信息傳遞的方式不是雙向的，而是單向的，自上而下的傳遞。5．對研究部主任的激勵主要應當考慮其以下哪一方面需要的滿足?A．自我實現(xiàn)。8．生存。C．社交。D．提升。[答案]A

[解析]研究部主任喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，是為了實現(xiàn)其自我實現(xiàn)的需求。

案例20 倉促上陣的新車間主任(2000年10月試題)

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車問主任李繼明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人

非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家者ltik悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車問主任，行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題。

1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：A．他還不具備擔任基層管理干部所需的素質(zhì)。

B．他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同。c．這一期間車間的任務恰好太多太重。

D．上級交給他的任務過多而幫助過少。[答案]B

[解析]出現(xiàn)混亂的主要原因是被任命為管理者的張師傅沒有對車間的工作進行有效的協(xié)調(diào)，即他還沒有從操作者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚摺?/p>

2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：

A．聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨。B．跟群眾打成一片，吃苦在前。

C．發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導、監(jiān)控等管理功能。D．努力學習政治，有很強的進取心。

[答案]C

[解析]基層干部作為管理者，其主要特征仍離不開計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理基本職能的行使。

3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：

A．基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責任和風險也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之。

B．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。

C．以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。D．以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。[答案]C

[解析]A、B講的均是高層管理工作和基層管理工作的主要特征和差別，故答案C正確。

4．事已至此，張東升師傅的當務之急是：

A．毫不猶豫地向領(lǐng)導提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當工人。B．從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。

c．先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權(quán)力。D．立刻向領(lǐng)導要求給予崗位指導和培訓。

[答案]c

[解析]張師傅的主要問題是還處在操作者的角色中，所以他的首要工作是盡快把握新的崗位要求，完成從操作者向管理者的轉(zhuǎn)變。

5．事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施是：A．減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限。

B．對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當?shù)闹笇Ш蛶椭．馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感。

D．不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。[答案]B

[解析]既然張東升的當務之急是掌握管理者的工作方式，所以作為他的上級應該做的是給他提供條件，幫助他盡快熟悉新的崗位和工作。

1．從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制?

A．現(xiàn)場控制。8．反饋控制。C．前饋控制。D．A和C。[答案]D

[解析]從案例中我們可以看出，該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的控制采用的是反饋控制。

2．針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可取?

A．根本的原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手。

B．為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行。

C．在生產(chǎn)過程中的每個工序都設(shè)立檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。D．由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成的，應該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì)。

[答案]A

[解析]從案例材料中我們可以看出，企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的根本原因是公司的激勵機制存在問題，員工對于工作缺乏興趣和責任感，這樣的話，產(chǎn)品的質(zhì)量就可想而知了。所以應該完善企業(yè)的激勵制度，提高員工的興趣和責任感、歸屬感。

3．從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責任和原因有不同的看法并發(fā)生爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應了什么問題?

A．“經(jīng)濟人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責任。B．企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好。

C．企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了。D．企業(yè)的各部門很難達成統(tǒng)一的意見。

[答案]B

[解析]從案例材料可以看出，并非是各部門很難達成一致的意見，也不是各部門之間互相推諉責任，也不是矛盾難以調(diào)和，而是各部門之間缺乏良好的溝通。只有溝通才能建立起理解的橋梁，溝通才能讓各部門之間相互了解，消除誤解，真正回到解決問題的軌道上來。

4．從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：

A．按職能。B．按產(chǎn)品。C．按地區(qū)。D．按業(yè)務性質(zhì)。[答案]A

[解析]案例材料已經(jīng)告訴我們，該公司采用的劃分部門的方式主要是按職能進行劃分的。

5．從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作方式和擴大工作范圍來提高工人的

興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?

A．保健因素。B．激勵因素。C．改變工作方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素。

D．信息不足以做出判斷。[答案]B

[解析]改變工作方式，工作擴大化和豐富化都是激勵因素。

案例23 G公司的分銷網(wǎng)絡

G公司生產(chǎn)一種新的家電產(chǎn)品，該產(chǎn)品l994年在G省的市場占有率達到50％，很受消費者歡迎。公司趙總經(jīng)理決定進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，并要求盡快在全國建立分銷網(wǎng)絡。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區(qū)，在每個大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處。每個大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，每個銷售處則是由有經(jīng)驗的可靠代理商或經(jīng)銷商負責銷售。大區(qū)銷售公司負責領(lǐng)導各銷售處的營銷工作。經(jīng)過兩年的努力，G公司的分銷網(wǎng)絡基本建成，公司銷售部門的人員也從20人擴大到l20人。G公司為加強對銷售公司的管理，做出三項規(guī)定：(1)銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一個月內(nèi)返回G公司財務部；(2)各銷售公司必須每周向公司銷售部報告所在中心城市及各省會城市銷售情況與市場信息；(3)各銷售公司只能銷售本公司的產(chǎn)品，不得銷售其他公司的產(chǎn)品。若違反上述三項規(guī)定，公司將嚴肅查處。公司分銷網(wǎng)絡建立一年以來，發(fā)生了三件事。第一件事是，G市銷售公司已經(jīng)三個月沒有上交銷售貨款。后來有人向趙總匯報，G市公司李經(jīng)理擅自動用公司四個月的銷售款投資開辦了一家電子公司，已經(jīng)營業(yè)兩個月。趙總親自到G市查辦此事，將李經(jīng)理解雇，并告到法院。第二件事是，四個月后的一天上午，趙總接到L市銷售公司王經(jīng)理的長途電話。王經(jīng)理在電話中說：“我對不起公司對我的信任，犯了嚴重錯誤，使公司損失貨款50萬元，我愿意接受公司任何處分，我會將詳細情況傳真給您?！碑斕煜挛?，趙總接到了傳真。原來，L市銷售公司王經(jīng)理看到當?shù)貦C制磚市場價格飛漲，利潤很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個建材公司，以便通過與建材公司的利潤分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤。誰知一場突發(fā)大暴雨，不僅沖掉了建材公司的所有磚坯，而且還沖毀了磚窯，結(jié)果使得50萬元的投資成了泡影。第三件事是，公司銷售部孫部長在分析近半年來各地銷售公司提供的信息時，發(fā)現(xiàn)S市銷售公司1月和2月的銷售額都是30萬元左右，從3月份開始逐月下降，6月份僅為5萬元。孫部長將這一情況向趙總做了匯報，趙總馬上派人去調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，S市銷售公司在銷售公司產(chǎn)品的同時，還銷售競爭對手公司的同類產(chǎn)品。由于競爭對手公司的銷售提成比例高于本公司，S市銷售公司對推銷本公司產(chǎn)品很少花工夫，而推銷競爭對手產(chǎn)品卻非常賣力。

根據(jù)以上情況，請回答下列問題。

1．G公司決定在各大區(qū)中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處。你認為采取這一組織結(jié)構(gòu)的最大好處是什么?

A．有助于提高公司銷售人員的工作積極性。

B．有助于提高公司管理工作的層次性與有效性。

C．各銷售處由有經(jīng)驗的可靠代理商或經(jīng)銷商負責銷售。D．各大區(qū)銷售公司由公司總部直接派人負責銷售。

[答案]B

[解析]在各大區(qū)中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處，這樣公司的管理工作層次分明，必將大大提高工作效率。A、C、D選項雖然都是該措施的好處和優(yōu)點所在，但是最大的好處在于提高公司管理工作的層次性和有效性。所以D選項正確。2．各銷售處使用代理商或經(jīng)銷商負責銷售，為了實現(xiàn)銷售貸款須在產(chǎn)品賣出后一個月內(nèi)返回公司財務部的任務，你認為最好應該怎么做?

A．盡量多用代理商。B．盡量多用經(jīng)銷商。C．全部使用代理商。D．全部使用經(jīng)銷商。[答案]D

[解析]這是市場營銷學的知識。代理商只是負責代理銷售，賣多少是多少，商品賣出后回款，經(jīng)銷商則可以規(guī)定回款的日期，也能保證回款的及時性。因此為了實現(xiàn)銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一

個月內(nèi)返回公司財務部的任務，全部使用經(jīng)銷商當然是上好的策略。3．G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是哪種策略?

A．密集型分銷策略。B．獨家分銷策略。

C．選擇性分銷策略。D．公司沒有明確策略。[答案]A

[解析]G公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區(qū)，在每個大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處。每個大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，每個銷售處則是由有經(jīng)驗的可靠代理商或經(jīng)銷商負責銷售。從案例材料中可以看出G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是密集型分銷策略。

4．G公司在分銷渠道長度上選擇的是哪種策略?

A．短渠道策略。B．長渠道策略。C．長短渠道相結(jié)合策略。D．沒有什么策略。[答案]C

[解析]從案例可以看出，分銷渠道上，G公司是采取的長短渠道相結(jié)合策略。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區(qū)，每個大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，這是長渠道策略；在每個大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處，每個銷售處則是由有經(jīng)驗的可靠代理商或經(jīng)銷商負責銷售，這是短渠道策略。所以C選項正確。

5．G市與L市銷售公司出現(xiàn)問題的主要原因在于G公司總部：A．管理工作跟不上分銷網(wǎng)絡快速膨脹的步伐。

B．銷售人員素質(zhì)低，私心太重。

C．政治思想工作薄弱，缺乏凝聚力。D．銷售部孫部長工作能力太低。[答案]A

[解析]B、C、D即使是銷售公司出現(xiàn)問題的原因，也不是主要原因。深層次的原因還在于由于分銷網(wǎng)絡已經(jīng)快速鋪開，但是管理工作卻出現(xiàn)了遲滯，跟不上發(fā)展的步伐，不可避免要出現(xiàn)問題。

6．從激勵的角度來看，S市銷售公司產(chǎn)生問題的根本原因在于公司：A．對銷售人員的控制力度不夠。

B．對銷售人員的教育管理不當。C．對銷售人員的激勵政策欠妥。D．設(shè)立S市銷售公司是個錯誤決策。

[答案]C

[解析]從激勵的角度來看，只有C選項正確。7．G公司對銷售公司失控的主要原因在于：A．沒有制定規(guī)章制度。8．銷售隊伍人員太雜。

C．對下級情況不了解。D．缺乏有效的監(jiān)控制約機制。[答案]D

[解析]A、B、C選項都沒有抓住主要矛盾，并非沒有制定規(guī)章制度，而是沒有一套有效的對銷售人員和銷售公司的監(jiān)督與約束機制，從而造成了G公司對銷售公司失控的局面。、五、人力資源類案例解析

六、綜合類案例解析

1．“KBS”在20世紀80年代走紅市場，說明企業(yè)正確運用了下列哪種策略?

A．無差異市場策略。B．差異性市場策略。

C．產(chǎn)品開發(fā)策略。D．密集型市場策略。

[答案]C

[解析]G市鐘表廠用大量的資金開發(fā)KBS石英鐘。正是企業(yè)正確的產(chǎn)品開發(fā)策略加上一流的質(zhì)量使得KBS風靡整個鐘表市場。

2．在廣告方面，G市鐘表廠的一個重要失誤是：

A．廣告費用太高。

B．廣告費用太低，收效不大。

C．沒有鮮明地打出“KBS”的個性標識。

D．廣告媒介使用不當。

[答案]C

[解析]“當各種牌號的石英鐘潮水般沖破KBS的一統(tǒng)天下時，KBS應該更突出鮮明地打出自己的個性標識，以區(qū)別于市面上那些質(zhì)量參差不齊的石英鐘?！睕]有鮮明地打出“KBS”的個性標識，是G市鐘表廠的一個重要失誤。

1．在YC公司決策引進彩色鋁型材生產(chǎn)線時，主要是出于什么考慮?

A．公司有很強的生產(chǎn)能力。B．公司有很強的市場競爭實力。

C．產(chǎn)品具有很好的市場前景。D．公司有鋁型材生產(chǎn)經(jīng)驗。

[答案]C

[解析]根據(jù)案例提供的材料，直接可以從第一段找出正確答案：公司認為產(chǎn)品具有很好的市場前景。

2．從管理上來看，弓f進生產(chǎn)線直至l995年初才正式投入運行，其主要原因是什么?

A．引進生產(chǎn)線質(zhì)量有問題。

B．中國工人技術(shù)水平太差，掌握不了。

C．公司技術(shù)人員水平不夠。

D．沒有對操作工人進行上崗預培訓。

[答案]D

[解析]從企業(yè)開始生產(chǎn)頭一年的實際情況看，表面上是缺乏技術(shù)人員和熟練的操作人員，但實際上企業(yè)缺乏的是技術(shù)引進過程中的人員培訓環(huán)節(jié)。所以答案D是主要原因。

3．公司彩色鋁型材投產(chǎn)后，市場一直打不開的主要原因在于：

A．彩色鋁型材產(chǎn)品還沒有被市場所接受。

B．公司的產(chǎn)品還不能滿足用戶的質(zhì)量要求。

C．小批量生產(chǎn)對公司來說生產(chǎn)成本太高。

D．整個彩色鋁型材市場已被其他企業(yè)搶先占領(lǐng)。

[答案]D

[解析]根據(jù)案例的第三、四段所述的情況，答案A和B可以排除；答案C并不是市場沒有打開的原因，而是市場沒有打開的必然結(jié)果；答案D符合第四段開始敘述的事實。

4．公司決定進一步成立兩個廠及兩個公司，主要出于以下哪一種考慮?

A．促進公司向多角化經(jīng)營發(fā)展。

B．新辦工廠與公司的市場前景看好。

C．解決公司彩色鋁型材的銷售問題。

D．以上三種說法都不對。

[答案]C

[解析]案例的最后一段開始就交代了公司辦兩個廠和兩個公司的本意，即消化公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此，答案C是正確的。

5．據(jù)本案例資料，對建筑及裝飾市場最有可能得出以下哪種判斷?

A．開發(fā)不夠。B．有待開發(fā)。

C．正在成長。D．供大于求。[答案]D

[解析]案例最后已經(jīng)給出了全國建筑及裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務量，故答案D的供大于求是符合實際情況的。

6．YG公司技術(shù)引進失敗的主要原因是：

A．沒有及時掌握引進生產(chǎn)線技術(shù)，貽誤了戰(zhàn)機。

B．對產(chǎn)品市場前景不清楚，生產(chǎn)的產(chǎn)品市場不需要。

C．職工及技術(shù)人員水平不高，素質(zhì)太低。

D．不能認為是失敗，生產(chǎn)線已經(jīng)投產(chǎn)。

[答案]A

[解析]從案例所給的背景材料看，公司對產(chǎn)品市場的前景是清楚的，公司的技術(shù)人員和職工經(jīng)過培訓是可以勝任工作的，不存在素質(zhì)低的問題，故答案8和C是不對的；答案D中不承認失敗也是錯誤的，公司技術(shù)引進的目的并不僅僅是要掌握技術(shù)，而是要利用技術(shù)占領(lǐng)市場，取得好的經(jīng)濟效益。

1．網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略?

A．低成本。B．差異化。C．密集化或集中一點。D．A和C。

[答案]B

[解析]網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司樹立的良好的品牌形象以及其對市場透徹的分析和評價體現(xiàn)了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實力。差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略是公司初期成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司初期為切入市場，在其服務的內(nèi)容、質(zhì)量等方面進行了針對性極強的定位，相對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)公司銷售模式，該網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司突出了其市場調(diào)研，宣傳企劃等方面的能力優(yōu)勢，這屬于典型的差異化策略。

2．網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報告是屬于一份：

A．戰(zhàn)略分析報告。B．產(chǎn)業(yè)競爭分析報告。

C．市場策劃報告。D．銷售技巧報告。

[答案]B

[解析]這份調(diào)研報告，由面到點逐層深入分析了該市房地產(chǎn)市場上商品房總體的供需狀況及未來走勢，同檔次相關(guān)物業(yè)的供應量、需求量及其主要房源；并針對極富競爭性的幾個個案，從物業(yè)概況、周邊環(huán)境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進展、人員素質(zhì)等方面逐一加以剖析，是一份產(chǎn)業(yè)競爭分析報告。從該網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報告的內(nèi)容不難看出，該報告對房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)有競爭格局、供求關(guān)系、營銷模式等進行了系統(tǒng)的分析，這屬于典型的行業(yè)(產(chǎn)業(yè))分析報告。戰(zhàn)略分析通常要涉及目標選擇、資源配置策略等基本內(nèi)容，故A不對；網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司的報告也未涉及市場策劃以及銷售技巧問題，故C、D顯然也不是正確答案。

3．網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司擴展后的組織結(jié)構(gòu)屬于：

A．直線制組織。B．職能制組織。C．直線職能制組織。D．矩陣型組織。

[答案]D

[解析]分成許多項目組，是矩陣制組織。該網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司有若干職能部門，同時它又是以項目小組形式開展客戶服務(馬俊就是項目組的現(xiàn)場主管)，根據(jù)定義，這是典型的矩陣型組織。

4．網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司設(shè)置和劃分部門的主要依據(jù)是：

A．業(yè)務流程。B．職能分工。C．顧客分類。D．項目規(guī)模。

[答案]B

[解析]公司分成了業(yè)務部、信息處理部、公關(guān)策劃部和財務部，主要是按照不同的職能分工進行劃分的。本題也可根據(jù)題目描述直接排除A、C和D等選項。

5．網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：

A．國發(fā)集團公司最初不該把網(wǎng)絡房產(chǎn)公司注冊為全資子公司，而應作為分公司。

B．集團公司對網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司缺乏必要的監(jiān)督和控制。

C．吳丹和馬俊各自注冊公司而成為了網(wǎng)絡房產(chǎn)代理公司的直接競爭對手。

D．沒有形成承攬項目與實施項目相分離的制衡機制。

[答案]B

[解析]缺乏必要的監(jiān)督和控制，使得公司的骨干力量最后成了最大的競爭對手。

1．在凱光公司未做出新的戰(zhàn)略調(diào)整以前它的市場最可能是以下哪一種情況?

A．主要是城市市場。B．主要是農(nóng)村市場。

C．主要是出口。D．城市、農(nóng)村、境外都有。

[答案]A

[解析]公司在計劃經(jīng)濟時代是為數(shù)不多的大型電光源產(chǎn)品定點企業(yè)，不大可能面對農(nóng)村市場，向友好國家的出口也非常有限；另外根據(jù)專家對市場結(jié)構(gòu)變化的診斷意見也可以推斷，公司在戰(zhàn)略調(diào)整前主要面對的是城市市場。

2．凱光公司遇到困難的主要原因在于何處?

A．企業(yè)太受傳統(tǒng)束縛。B．市場需求結(jié)構(gòu)變化。

C．企業(yè)產(chǎn)品市場喪失。D．產(chǎn)品技術(shù)水平下降。

[答案]B

[解析]根據(jù)專家診斷意見和案例中的其他信息可知，企業(yè)遇到困難的主要原因在于市場需求結(jié)構(gòu)的變化。

3．你認為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略有何影響?

A．消極影響大于積極影響。B．既無消極影響也無積極影響。

C．會產(chǎn)生較大的消極影響。D．積極影響大于消極影響。

[答案]D

[解析]公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有大的調(diào)整，只是在市場定位方面和銷售網(wǎng)絡方面有所轉(zhuǎn)變，所以公司的傳統(tǒng)，如質(zhì)量意識、愛廠如家的精神、嚴格按規(guī)章制度辦事等，依然是適用的，所以，答案D正確。

4．如果凱光公司決定放棄自己的主業(yè)，轉(zhuǎn)而開展其他全新的競爭性業(yè)務，你認為可能遇到的最主要障礙是什么?

A．長期所做的人才投資。B．企業(yè)資產(chǎn)的專用性和員工情感因素。

C．政府相關(guān)經(jīng)濟政策。D．資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導的偏好。

[答案]B

[解析]企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化表明企業(yè)在人才方面的投資有限；案例中也未給出領(lǐng)導者偏好和政府相關(guān)政策方面的信息；但公司極具影響力的傳統(tǒng)表明員工對公司(包括公司的歷史及產(chǎn)品)有較強的忠誠感，而電光源制造企業(yè)的資產(chǎn)顯然具有專用性，所以，答案B正確。

5．根據(jù)凱光公司決策層所做的決定分析，你認為凱光公司未來發(fā)展最有可能遇到的挑戰(zhàn)是什么?

A．管理協(xié)作企業(yè)關(guān)系的能力。

B．改進企業(yè)作業(yè)管理，實現(xiàn)有效成本控制的能力。

C．市場開拓和維護的能力。

D．工藝革新的能力。

[答案]C

[解析]公司面臨的最主要問題是市場份額下降，所以，能否有效開拓農(nóng)村市場和維護已經(jīng)獲得的市場，是公司戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。所以，答案C正確。

A．市場機會不好。B．內(nèi)部管理失誤。C．員工都是新手。D．經(jīng)營管理不善。

[答案]D

[解析]從案例所給出的情況看，答案中的各種問題都不同程度地存在，但相比之下，經(jīng)營管理不善概括性較強，是最主要的原因。

2．該公司承包合同中存在的主要問題是：

A．承包期太長。B．目標定得太高。C．歐洲專家測算有誤。D．成本水平太高。

[答案]B

[解析]案例中的第三段對合同的內(nèi)容做了大致的介紹，可以看出答案C與此無關(guān)，答案A也不是主要問題，當時一般的承包合同都采用了5年的期限。答案D中所說的成本水平對公司的贏利會有一定的影響，但如果管理得好，成本還可能降低，因此也不是正確的答案。只有目標定得太高才是合同中存在的主要問題。

3．從長遠發(fā)展角度考慮，該公司建立初期(即前l(fā)～2年)的工作重心應該是什么?

A．加強營銷工作，早日收回投資。B．加強營銷工作，增加公司贏利。

C．加強營銷工作，在市場上站穩(wěn)腳跟。D．盡量降低成本，增加公司贏利。

[答案]C

[解析]從企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律來看，企業(yè)在剛剛建立的初期，由于企業(yè)和產(chǎn)品都不為用戶所了解和認識，以增加贏利或盡快收回投資等為工作重點顯然是不切實際的；相反，不惜冒虧損的風險盡快打開市場，并設(shè)法站穩(wěn)腳跟才是首要的任務。

4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：

A．常務副總不熟悉國內(nèi)情況，無法與公司內(nèi)外進行有效的溝通。

B．常務副總不懂業(yè)務，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營能力。

C．總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務需要照顧。

D．總經(jīng)理助理能力不夠強。

[答案]A

[解析]案例中出現(xiàn)的高層管理人員主要是總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。其中副總經(jīng)理是總經(jīng)理特聘的G產(chǎn)品的專家，而且案例中沒有提供總經(jīng)理助理的能力情況，因此答案B和D是可以排除的。答案C顯然不是本質(zhì)性的問題，只有答案A屬于公司高層管理人員的配備問題，即公司沒有根據(jù)實際需求配備合適的人員。

5．該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要特點是

A．絕對的集權(quán)主義。

B．公司內(nèi)部分工上存在著嚴重的相互分割現(xiàn)象。

C．乙公司上下缺乏有效溝通。

D．公司內(nèi)部職責不清。

[答案]B

[解析]案例對公司內(nèi)部的管理給出了比較明確的描述：工作及工序責任分割十分清楚，各負其責，不允許相互幫助。所以答案B是正確的。

四、控制類案例分析

五、人力資源類案例分析

六、綜合類案例分析

1．在當今的中國，市場研究和營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)都正處于襁褓之中，品牌意識和品牌偏好則正處在快速成長的發(fā)育期。提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強產(chǎn)品的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當務之急。為降低分銷管理的成本和提高其效率，需要加大投入并配以強有力的法律強制力量。

2．隨著中國經(jīng)濟的不斷增長和多元化，顧客的偏好和行為將不可避免地發(fā)生變化，對產(chǎn)品質(zhì)量的考慮仍然是影響購買動機的主要原因。一旦這種品牌偏向形成，那么國產(chǎn)品牌所提供給顧客的就絕不能只是“可接受的產(chǎn)品質(zhì)量和較好的價格”。

3．中國的制造商們面臨的產(chǎn)品問題，首先是質(zhì)量問題；其次是產(chǎn)品專業(yè)化問題；第三個是產(chǎn)品創(chuàng)新問題。質(zhì)量的提高可以使標準化的產(chǎn)品(如冰箱、手機、彩電等)在市場上更具競爭力；產(chǎn)品專業(yè)化可以使中國進入一些高端產(chǎn)品的市場，這意味著可以以較高的價格賣出并獲取較高的利潤率；第三個階段是產(chǎn)品創(chuàng)新，較早地采用新技術(shù)不僅可以獲得最高的價格和豐厚的利潤率，而且可以確定企業(yè)在市場上的統(tǒng)治地位。解決中國在營銷方面的問題，可以借鑒科特勒的5條指導性原則，結(jié)合中國的國情，運用權(quán)變的辦法合理解決。

為什么百事可樂在中國的贏利顯得很艱難?問題何在?

[分析要點]

1．百事可樂在中國的20年始終是在虧損的泥淖中掙扎，實現(xiàn)贏利是個艱難的目標。當百事的合資工廠越建越多、規(guī)模日益龐大、銷售額度大幅增加之后，內(nèi)部的爭吵卻逐漸成為遮掩不住的家丑，更多的人相信，中外合作方缺乏相互信任是百事20年虧損的主要誘因，也是百事跨越盈虧分水嶺之前必須解決的難題。

正如一位中方董事所言，“對于許多裝瓶廠而言，百事公司既是品牌所有者、糖漿提供者，也是投資者，這可能就是產(chǎn)生信任危機的根源，因為百事在維系一個標準的同時，又在有意無意地破壞這些規(guī)矩，完全不顧中方的死活，現(xiàn)在要緊的是，百事應該檢討一下自己的運作模式和管理理念”。

2．平均各家裝瓶廠25％的生產(chǎn)總成本、超過l／3的營運成本根本不受中方控制，而與其對應 的責任和風險卻直接由裝瓶廠消化，這屬于明顯的不平等。權(quán)利和義務不對等，產(chǎn)生爭議和沖突是情理之中的事情。不找到問題的根源，要想建立信任，解決問題就是一句空話。

第三章

案例分析綜合導讀

第五節(jié)

人力資源類案例導讀

第四篇：2014考研思想政治理論考點精粹(7)

2014考研思想政治理論考點精粹(7)第一章 馬克思主義中國化的歷史進程和理論成果

【本章知識邏輯】了解馬克思主義中國化的歷史必然性、科學內(nèi)涵、歷史進程及其

理論成果；了解馬克思主義中國化理論成果的科學體系、歷史地位和意義；著重把握馬克思主義中國化的最新理論成果，樹立和落實科學發(fā)展觀。

【本章考點精粹】

第一節(jié)馬克思主義中國化的科學內(nèi)涵及其歷史進程

一、馬克思主義中國化的提出

首次提出“馬克思主義中國化”的科學命題：1938年，毛澤東在黨的六屆六中全會上作的題為《論新階段》的政治報告中最先提出了“馬克思主義中國化”這個命題。

馬克思主義中國化的第一個重大理論成果：黨的七大將“以馬克思列寧主義的理論與中國革命的實踐之統(tǒng)一的思想：毛澤東思想”寫入黨章，作為我們黨一切工作的指針。

馬克思主義中國化的歷史進程中產(chǎn)生的兩大理論成果：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系。

二、馬克思主義中國化的科學內(nèi)涵

馬克思主義中國化的內(nèi)涵：把馬克思主義的基本原理同中國的具體實際相結(jié)合。具體地說，“就是要使把馬克思列寧主義的基本原理這一革命科學更進一步地和中國革命實踐、中國歷史、中國文化結(jié)合起來”。

馬克思主義中國化的目標：①運用馬克思主義解決中國革命、建設(shè)和改革的實際問題。在這里，“解決中國問題”和“創(chuàng)造些新的東西”，是馬克思主義中國化的兩個相互關(guān)聯(lián)、相互一致的目標。②把中國革命、建設(shè)和改革的實踐經(jīng)驗和歷史經(jīng)驗提升為理論。③把馬克思主義同植根于中華民族的優(yōu)秀文化相結(jié)合。

三、馬克思主義中國化的歷史進程

黨90年的歷史中完成和推進了“三件大事”：第一件大事是，我們黨依靠人民完成率新民主主義革命，實現(xiàn)了民族獨立、人民解放。第二件大事是，我們黨緊緊依靠人民完成了社會主義革命，確立了社會主義基本制度。第三件大事是，緊緊依靠人民進行了改革開放新的偉大革命，開創(chuàng)、堅持、發(fā)展了中國特色社會主義。

在近代以來中國社會發(fā)展進步的壯闊進程中，歷史和人民選擇了：中國共

產(chǎn)黨，選擇了馬克思主義，選擇了社會主義道路，選擇了改革開放。

毛澤東思想的創(chuàng)立：遵義會議以后，毛澤東思想的創(chuàng)立，第一次實現(xiàn)了馬克思主義的中國化。

鄧小平理論的創(chuàng)立：黨的十一屆三中全會以來，鄧小平理論的創(chuàng)立，開辟了建設(shè)中國特色社會主義的正確道路，推進了馬克思主義的中國化。

“三個代表”重要思想的創(chuàng)立：黨的十三屆四中全會以來，“三個代表”重要思想的創(chuàng)立，實現(xiàn)了我們黨的指導思想的又一次與時俱進，從而繼續(xù)進一步推進了馬克思主義的中國化。

科學發(fā)展觀的創(chuàng)立：黨的十六大以來，科學發(fā)展觀的創(chuàng)立，成為馬克思主義中國化的最新成果。

四、馬克思主義中國化的重要意義

馬克思主義中國化的重要意義：①馬克思主義中國化的理論成果指引著黨和人民的偉大事業(yè)不斷取得勝利。②馬克思主義中國化的理論成果提供了凝聚全黨和全國各族人民的強大精神支柱。③馬克思主義中國化倡導和體現(xiàn)了對待馬克思主義的科學態(tài)度和優(yōu)良學風，不斷開拓著馬克思主義在中國發(fā)展的新境界。

五、中國特色社會主義旗幟

我們黨要團結(jié)帶領(lǐng)人民繼續(xù)前進，開創(chuàng)工作新局面，贏得事業(yè)新勝利，最根本的就是：要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持和拓展中國特色社會主義道路，堅持并豐富中國特色社會主義理論體系，堅持和完善中國特色社會主義制度。

四大基本理論問題：什么是馬克思主義、怎樣對待馬克思主義；建設(shè)什么樣的社會主義、怎樣建設(shè)社會主義；建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨；實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大理論和實際問題。

六、中國特色社會主義道路

經(jīng)過90年的奮斗、創(chuàng)造、積累，黨和人民：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度。

七、中國特色社會主義理論體系

中國特色社會主義理論體系的科學內(nèi)涵：中國特色社會主義理論體系，就是包括鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學理論體系。

我們的偉大目標：到我們黨成立100年時建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，到新中國成立100年時基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

八、中國特色社會主義制度

中國特色社會主義制度：是關(guān)于中國特色社會主義經(jīng)濟、政治、文化、社會等各個領(lǐng)域的制度體系。這個制度體系包括：人民代表大會制度這一根本政治制度；中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的多黨合作和政治協(xié)商制度、民族區(qū)域自治制度以及基層群眾自治制度等構(gòu)成的基本政治制度；中國特色社會主義法律體系；公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度；以及建立在根本政治制度、基本政治制度、基本經(jīng)濟制度上的經(jīng)濟體制、政治體制、文化體制、社會體制等各項具體制度。

中國特色社會主義制度的優(yōu)越性：中國特色社會主義制度，符合我國國情，順應時代潮流，有利于保持各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性，有利于解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展，有利于維護和促進社會公平正義、實現(xiàn)全體人民共同富裕，有利于集中力量辦大事、有效應對前進道路上的各種風險挑戰(zhàn)，有利于維護民族團結(jié)、社會穩(wěn)定、國家統(tǒng)一。

第五篇：2014考研思想政治理論考點精粹(11)

2014考研思想政治理論考點精粹(11)

2014考研政治基礎(chǔ)復習階段3月-6月底，文都圖書為了廣大考生能輕松掌握考研政治基礎(chǔ)內(nèi)容，由王向明老師執(zhí)筆，編寫了此書，此書包含了全國碩士入學考試思想政治理論課考試五門課程的內(nèi)容，即：《馬克思主義基本原理概論》《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》《中國近現(xiàn)代史綱要》《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》《當代國際政治與經(jīng)濟》。對思想政治理論課各科的基本概念、重要內(nèi)容進行了認真整理，在有限的篇幅里讓考生記住考綱中的核心考點。本書完全按照考試大綱的要求，并特別注意吸收十八大報告等重要內(nèi)容，具有很強的針對性。第五節(jié) 科學發(fā)展觀

一、科學發(fā)展觀的形成科學發(fā)展觀的內(nèi)涵：科學發(fā)展觀是我們黨在認識發(fā)展問題上形成的符合發(fā)展規(guī)律和客觀實際的科學的真理性認識。

科學發(fā)展觀的提出：2003年10月，中共十六屆三中全會作出的《關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》中提出了“牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，即堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”的重要概念。這是黨的文獻中第一次提出科學發(fā)展觀。

二、科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容

科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

三、科學發(fā)展觀的指導意義

貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求：①必須始終堅持“一個中心、兩個基本點”的基本路線。②積極構(gòu)建社會主義和諧社會。③繼續(xù)深化改革開放。④切實加強和改進黨的建設(shè)。