第一篇：精英重塑——員工蛻變成管理者職業(yè)化訓(xùn)練

精英重塑——員工蛻變成管理者職業(yè)化訓(xùn)練

作者：陳馨賢

最近一段時(shí)間總是聽到一些公司的HR感到困惑和頭痛的事情——公司成長(zhǎng)太快，提拔上來的管理干部太年輕、資歷淺，管理技能跟不上公司的發(fā)展,公司運(yùn)營(yíng)遇到瓶頸.那么怎么克服這個(gè)難題呢，陳馨賢老師就員工蛻變成管理者職業(yè)化訓(xùn)練，打造職業(yè)化管理者這個(gè)角度發(fā)表了一些自己的見解，管理就是管好人、理好事。首先是管人，作為成為管理者之后第一件事就是管好自己，然后才能去管理他。其次是管事，就是做好具體工作的組織和實(shí)施，切實(shí)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織的目的和目標(biāo)。

一、管理自己

管理好自己是第一步，員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，首先要轉(zhuǎn)變的就是個(gè)人角色的認(rèn)知，充分的理解管理為了什么，有哪些方面需要管理，如何實(shí)施管理？自己要承擔(dān)哪些職責(zé)？尤其是心態(tài)上，管理者要做出調(diào)整，能夠做到三位思考，本位、換位（站在對(duì)方角度）、全位（站在公司全局的角度）。管理者是企業(yè)的代表，組織的領(lǐng)頭羊，所以管理者建立工作的理念——使命感，工作執(zhí)行要沒有任何借口，時(shí)刻抱有必達(dá)目標(biāo)的意愿；在團(tuán)隊(duì)中要有很強(qiáng)的責(zé)任感，時(shí)刻關(guān)注組織運(yùn)作的效率和效果，使用科學(xué)的方法、遵循管理的原則，尋求不斷改革與創(chuàng)新。

二、管理他人

唯有人才，才能創(chuàng)造企業(yè)的未來。將經(jīng)營(yíng)資源中最重要的人培養(yǎng)成有能力的人才（人財(cái)），是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。建立部屬對(duì)工作及所在部門的自豪感，是每位管理者遇到的最難的工作之一，建立相互信賴的關(guān)系，管理者需要充分的了解每一位下屬，啟發(fā)下屬良好的態(tài)度和工作熱情。做好部屬的培養(yǎng)不僅管理者的工作易于開展，而且對(duì)整合組織將會(huì)有很大的幫助，甚至能對(duì)部屬的人生亦將產(chǎn)生重大的積極影響，在部屬培養(yǎng)的過程中，也能形成管理者和部屬之間的相關(guān)信賴關(guān)系。

三、員工蛻變成管理者職業(yè)化訓(xùn)練之管理工作

任何工作都是有方法和流程的，管理工作也有其必須遵守的主要過程，只有切實(shí)遵循管理的過程才能收到好的工作效果。在管理工作中，首先應(yīng)對(duì)自己的工作制定計(jì)劃并確切執(zhí)行，要時(shí)刻留意工作的進(jìn)展情況，發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)男拚胧?。管理者為了達(dá)到組織的目的和目標(biāo)，尤其需要下屬的協(xié)助和參與，交給部屬執(zhí)行的工作也需要制定相應(yīng)的計(jì)劃、并下達(dá)合理的命令，使其自發(fā)的積極推動(dòng)。另外，為了使組織內(nèi)工作順利推進(jìn)，管理者也需要與上級(jí)、其他部門、部屬及相關(guān)單位之間保持密切的協(xié)調(diào)。這些過程之間并非各自獨(dú)立，而

是相互關(guān)聯(lián)的過程，因此，管理工作相當(dāng)復(fù)雜。

一位優(yōu)秀的員工不等于就是一位優(yōu)秀的管理者，要實(shí)現(xiàn)管理者的蛻變成為部屬自動(dòng)自發(fā)追隨和積極支持的“領(lǐng)導(dǎo)”，就需要每一位管理者能夠全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)具備的知識(shí)、技能態(tài)度與認(rèn)知觀念，并不斷在應(yīng)用于管理工作實(shí)際，從而邁向職業(yè)化的經(jīng)理人道路。陳馨賢曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，陳老師特別擅長(zhǎng)職業(yè)化，管理技能，人力資源等方面的培訓(xùn)，對(duì)員工職業(yè)化培訓(xùn)，職業(yè)化管理有自己獨(dú)到的見解，更多關(guān)于員工蛻變成管理者職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)：http://

第二篇：4個(gè)技能蛻變成銷售精英

4個(gè)技能蛻變成銷售精英

有人說：銷售是進(jìn)入門檻最低的一個(gè)行當(dāng)，和其他行業(yè)相比，該領(lǐng)域的從業(yè)人員最多，基本薪資水平也是當(dāng)前最低的。事實(shí)的確如此：從各大招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，無論是求職者，還是用人單位，涉及銷售和業(yè)務(wù)的應(yīng)聘者和職位，幾乎占據(jù)了招聘專欄的半壁江山。此外，很多大型集團(tuán)公司的新員工培訓(xùn)鍛煉也是首先從產(chǎn)品銷售開始的。

如果單純從從業(yè)者的規(guī)模和數(shù)量上來說，銷售無疑是進(jìn)入門檻比較低的一個(gè)行業(yè)。然而，越是進(jìn)入門檻低的行業(yè)，就越意味著競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷。作為基層的銷售人員，要想實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越，由量變到質(zhì)變的提升，除了要具備“性格外向、膽大臉糙”的基本從業(yè)素質(zhì)之外，還需具備以下四個(gè)方面的技能。以下四個(gè)技能，也是基層銷售人員和高級(jí)銷售精英區(qū)別的根本所在。

1、執(zhí)行力：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，銷售人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力是指一個(gè)人對(duì)于組織交待得實(shí)情的完成過程和完成程度；廣義的執(zhí)行力是指企業(yè)、組織或者個(gè)人在達(dá)成目標(biāo)過程中，所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，以及對(duì)這些影響效果的因素進(jìn)行規(guī)范、控制、整合的過程。

優(yōu)秀的銷售人員所具備的執(zhí)行力，主要表現(xiàn)之一為跟蹤力。關(guān)于跟蹤力，借用富士康老板郭臺(tái)銘的話就是“銷售不跟蹤，終將一場(chǎng)空”。有的銷售人員，工作表面上很積極主動(dòng)，但是工作了很長(zhǎng)時(shí)間仍然沒有客戶落單，一個(gè)重要的原因就是缺乏持久的跟蹤。我們不妨把業(yè)務(wù)過程做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納：收集目標(biāo)客戶——電話溝通——初次拜訪——產(chǎn)品送達(dá)——商務(wù)談判——訂單落實(shí)。通常來講，銷售人員在完成該過程的前四個(gè)階段，產(chǎn)品送達(dá)客戶手中之后，剩下的工作從原理上來講，理應(yīng)是等待對(duì)方給予明確的回復(fù)，然后再具體商談合作的條款事宜。然而，產(chǎn)品送達(dá)之后到商務(wù)談判之前這個(gè)階段，卻成了大多數(shù)銷售人員業(yè)務(wù)擱淺的滑鐵盧。缺乏跟蹤是業(yè)務(wù)徘徊不前的根本原因所在。聰明的銷售人員，在產(chǎn)品送達(dá)客戶之后，首先要做的是到客戶品質(zhì)部門及時(shí)了解產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果，然后發(fā)動(dòng)公司品質(zhì)部門及時(shí)解決客戶在試用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)問題。其次是充分了解該客戶的產(chǎn)品或者是服務(wù)，通過電子郵件或者是電話向客戶提出一些建設(shè)性的意見，或者是站在行業(yè)高度，向客戶灌輸一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，這樣就不至于在雙方溝通得時(shí)候陷于無話可說的尷尬局面。在所有條件都具備的情況下，適時(shí)促成公司高層互訪，從上往下掃清雙方合作的障礙，那么接下來的合作，應(yīng)該是順理成章的事情了。至于具體的訂單數(shù)量及商務(wù)條款，就看業(yè)務(wù)人員和對(duì)方采購的溝通結(jié)果了。

執(zhí)行力的第二個(gè)方面，主要表現(xiàn)為承諾的兌現(xiàn)能力。承諾的兌現(xiàn)是一個(gè)很模糊的概念，具體的操作過程中，主要表現(xiàn)為以時(shí)間管理為核心的細(xì)節(jié)關(guān)注度。一般來講，客戶和我們接口的部門應(yīng)該是采購部，通常客戶采購人員在考察一個(gè)新近供應(yīng)商的時(shí)候，他們對(duì)于公司的直觀理解理應(yīng)是從銷售人員的談吐和舉止開始的。在產(chǎn)品送達(dá)到商務(wù)談判這個(gè)階段中，由于雙方對(duì)彼此的產(chǎn)品、服務(wù)均缺乏系統(tǒng)的了解，因此，銷售人員的言談、舉止、行動(dòng)，在一定程度上就是產(chǎn)品品質(zhì)的集中反映。

對(duì)于一個(gè)比較成熟的客戶采購人員，每天都會(huì)接觸形形色色的上門推銷人員，他們?cè)诠ぷ鞯倪^程中已經(jīng)具備了對(duì)于油嘴滑舌類業(yè)務(wù)員的免疫力，因此，要想獲得他們的好感，切忌漫無邊際地亂承諾，更不應(yīng)隨意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正確的做法應(yīng)該是：

1、初次見面嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間。

2、承諾交給對(duì)方的資料或者是產(chǎn)品，一定要提前或者是準(zhǔn)時(shí)交付。

3、杜絕漫無目的的亂承諾，最好超值交付。

4、談吐穩(wěn)健、大方，擲地有聲，杜絕似是而非的含糊性詞匯。

2、溝通力：敲開客戶財(cái)富之門的金磚。

嚴(yán)格意義上來講，溝通應(yīng)該算是銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。很多公司在招聘業(yè)務(wù)員的過程中，一直強(qiáng)調(diào)的“性格外向”，理應(yīng)屬于銷售基本的入門法則。這里所說的“溝通力”，更多的是側(cè)重于溝通的方法和技巧。溝通不當(dāng)在業(yè)務(wù)開發(fā)階段最直觀的反應(yīng)無非是業(yè)務(wù)的停滯不前，但是若是發(fā)生在維護(hù)公司老客戶過程中，后果就比較嚴(yán)重了。

有一個(gè)“秀才買材”的故事，形象的說明了溝通不當(dāng)?shù)奈：Α?/p>

秀才買材：

有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：「其價(jià)如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說：「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」

賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。

這個(gè)故事給我們的啟示在于：管理者或者是銷售人員平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的，甚至適得其反。同樣，作為銷售人員，第一次約客戶見面的時(shí)候，開場(chǎng)白一般是向客戶比較系統(tǒng)客觀的介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹的方式和方法不對(duì)，收到的可能是兩種截然相反的結(jié)果。銷售人員和客戶的溝通從一開始就具有比較功利的色彩，帶有很強(qiáng)的目的性，雖然如此，雙方合作的不對(duì)等角色從一開始就決定了銷售人員的溝通處于明顯的從屬地位，銷售人員咄咄逼人的氣勢(shì)勢(shì)必會(huì)造成客戶的壓迫感，雙方第一次的溝通注定是蜻蜓點(diǎn)水，業(yè)務(wù)得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。而正確的做法應(yīng)該是：

一：業(yè)務(wù)溝通，傾聽先行。80％傾聽，其余20％說話，而在20％的說話中，問問題又占了80％。留給對(duì)方足夠多的時(shí)間，激發(fā)客戶傾訴的欲望。把我們的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)充分揉到問題中去。比如，我們可以問對(duì)方“請(qǐng)問貴公司對(duì)于供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么呢”，在客戶的回答過程中，我們就可以適時(shí)尋找機(jī)會(huì)插入事先準(zhǔn)備好的“臺(tái)詞”，可謂是冠冕堂皇地見縫插針。記?。簝A聽的目的在于打開客戶的話匣子，為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間接近客戶，和客戶接觸的時(shí)間越久，留給我們發(fā)揮得空間也就越大。

第二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。第三：妥善運(yùn)用溝通三大要素。人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7％，聲音38％，肢體語言55％。

第四：溝通過程中針對(duì)客戶提出的我們現(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足的需求，留下再次拜訪的余地。

比較刁難的客戶往往喜歡攻擊產(chǎn)品的不足之處，這恰恰給銷售人員提供了再次接觸客戶的絕好時(shí)機(jī)。比如客戶有時(shí)會(huì)問“你們的產(chǎn)品怎么有****功能啊”。針對(duì)這個(gè)問題最好的答案是：“實(shí)在不好意思，您說的那款產(chǎn)品我沒有帶來，給您工作添麻煩了，我看這樣吧，明天的這個(gè)時(shí)候我和我們得領(lǐng)導(dǎo)一塊把它給您送來吧，順便讓我們的領(lǐng)導(dǎo)也拜訪一下您”。這樣的回答，相信90%都會(huì)得到客戶的默許。既打擊了客戶的囂張氣焰，爭(zhēng)取到了再次接觸客戶的機(jī)會(huì)，又拿出領(lǐng)導(dǎo)做引子，表達(dá)了我們合作的真誠態(tài)度，可謂一石三鳥。溝通的終極技巧就是能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)別人的內(nèi)心，在最短的時(shí)間內(nèi)得到客戶的情感認(rèn)同，真誠、率真、開朗的性格應(yīng)該是叩開對(duì)方心扉的靈丹妙藥，而傾聽，則是制勝的關(guān)鍵所在。

3、韌性：持之以恒，不斷的自我激勵(lì)。銷售人員從優(yōu)秀到卓越的性格基礎(chǔ)。

瑞士著名心理學(xué)家和分析心理學(xué)的創(chuàng)始人榮格，對(duì)于行為、習(xí)慣、性格、命運(yùn)曾經(jīng)做過如下精辟的論斷：

播下一種行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。每個(gè)人的性格不同，正是導(dǎo)致每個(gè)人具有不同的命運(yùn)的原因之一。同樣，作為銷售人員，不管你的性格是灑脫還是抑郁，是內(nèi)向還是外向，持之以恒，不斷自我激勵(lì)、不甘平庸的韌性，是銷售從優(yōu)秀到卓越的性格根基所在。

產(chǎn)品未動(dòng)，銷售先行。在絕大多數(shù)公司，銷售屬于公司的命門所在，銷售暢則公司興；銷售阻則公司亡。是啊，作為銷售人員，應(yīng)該和不該承受的東西太多太多，銷售不暢的時(shí)候，你承受的是整個(gè)公司的命運(yùn)，銷售暢行無阻的時(shí)候，則要承受其他部門的橫加指責(zé)。有時(shí)還要上演公司卸磨殺驢，銷售壯士斷臂的悲情和無奈。

所謂的韌性就是在公司困難的時(shí)候，勇于當(dāng)先，要像慈父支撐家庭一樣，主動(dòng)挑起銷售的重?fù)?dān)的決心；是在最苦最累，看不到希望的時(shí)候咬緊牙關(guān)挺過去；是敢為事先，不怕承擔(dān)責(zé)任的勇氣；是不達(dá)目的不罷休的態(tài)度；是受到客戶打擊之后泰然自若的從容；是不虛度光陰，強(qiáng)烈的求知和要求上進(jìn)的欲望；是持之以恒的朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力；是相信付出終有回報(bào)的執(zhí)著。

4、沖勁：銷售人員難能可貴的氣質(zhì)。

模糊的說，所謂的沖勁是指銷售人員在客戶開發(fā)或者是銷售產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)出的爭(zhēng)強(qiáng)好勝的干勁。通常，在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，存在性格截然不同的兩種人：一種是求穩(wěn)定型，工作盡職盡責(zé)，按部就班，這種人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，基本勝任本職工作，通常比較平庸，扮演“錦上添花”的角色；另一種是開拓型，工作充滿激情，具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，這種人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，不光自己業(yè)績(jī)突出，還能時(shí)時(shí)用激情和干勁感染別人，扮演的是“雪中送炭”的角色，他們的存在，使團(tuán)隊(duì)其他成員甚至是領(lǐng)導(dǎo)，具備了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。如果我們把執(zhí)行力、溝通力和韌性歸結(jié)為成功銷售的敲門磚，那么沖勁則是打開求職之門的金鑰匙！

氣質(zhì)的形成雖然大部分是天生的，但是，銷售人員的沖勁卻是可以通過后天的努力獲得的。從經(jīng)驗(yàn)來看，一般有沖勁的銷售人員，往往均具有非常強(qiáng)的自信心。因此，基層銷售人員氣質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)該首先是從培養(yǎng)自信開始的。具體說來：

首先是戰(zhàn)略上藐視客戶。

對(duì)于一些實(shí)力較強(qiáng)的集團(tuán)公司目標(biāo)客戶，大部分的銷售人員往往會(huì)存在膽怯的心理，認(rèn)為他們高高在上，開發(fā)望而卻步。其實(shí)這種膽怯是沒有任何根據(jù)的作繭自縛。買賣的雙方在低位上是對(duì)等的，供應(yīng)商和客戶，相對(duì)于最終消費(fèi)者來說，更多的是產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，只要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)，膽怯就會(huì)不攻自破。其次，針對(duì)大客戶的開發(fā)，可以采取非常規(guī)的逼宮戰(zhàn)術(shù)。對(duì)于該類型的客戶，在先前電話溝通碰壁后，可以適當(dāng)采取直接上門拜訪的策略，直接到達(dá)客戶所在辦公室，在客戶的同事面前，強(qiáng)烈發(fā)布我們的合作意圖，一方面利用客戶的領(lǐng)導(dǎo)或者是同事向?qū)Ψ绞┘訜o形壓力。一般的，客戶會(huì)迫于面子或者是壓力，象征性的應(yīng)付一下，然而對(duì)于銷售人員來說，卻獲得了寶貴的銷售機(jī)會(huì)。如果表達(dá)恰當(dāng)，用沖勁和熱情感染客戶，有時(shí)還會(huì)收到出奇不意的效果。

再次，從業(yè)務(wù)裝備上強(qiáng)化自信。在客戶面前，唯唯諾諾不單不能帶來客戶的同情，反而還會(huì)加劇客戶的反感，因此，無論何時(shí)何地，銷售人員均不能表現(xiàn)出絲毫的脆弱和自卑。而增加自信，外表是一個(gè)不可忽視的方面。得體大方的穿著，不但可以增加自信，還能給客戶留下良好的第一印象，大大增加了客戶開發(fā)成功的機(jī)率。

執(zhí)行力、溝通力、韌性和沖勁四種素質(zhì)構(gòu)成了高級(jí)銷售人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備了以上四個(gè)工作技能，銷售人員必將實(shí)現(xiàn)從一般銷售人員到高級(jí)銷售精英的蛻變。當(dāng)然，公司良好的平臺(tái)和充分的授權(quán)也是必不可少的重要條件！

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練

員工職業(yè)化訓(xùn)練

遼陽大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標(biāo)

創(chuàng)建享譽(yù)世界的民族商業(yè)大公司 2.經(jīng)營(yíng)理念 無限發(fā)展，無微不至

無限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無微不至即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨。3.誓詞

我是大商集團(tuán)的一員，忠于集團(tuán)是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在那里，信奉集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行決定，遵守紀(jì)律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團(tuán)建成國(guó)際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)貢獻(xiàn)自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號(hào)

忠于公司、熱愛顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過1100萬平方米。我們公司將國(guó)際零售業(yè)最新理念、最新技術(shù)與中國(guó)市場(chǎng)、國(guó)情相結(jié)合，形成了獨(dú)特的“多業(yè)態(tài)、多商號(hào)混合制發(fā)展模式”，被商務(wù)部譽(yù)為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據(jù)銷售商品的檔次、種類及店鋪的營(yíng)業(yè)面積、定位又分為現(xiàn)代高檔百貨—麥凱樂、大型綜合購物中心—新瑪特、時(shí)尚流行百貨—千盛。大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會(huì)，廣播早禮；發(fā)布銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)訓(xùn)練及工作安排。C． 開店準(zhǔn)備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開始一天愉快的工作。

注：午休在指定場(chǎng)所吃飯喝茶，下班前一小時(shí)清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會(huì)總結(jié)，說大家辛苦了，然后換衣、關(guān)燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認(rèn)為我們的工作很普通，就是有人來買貨把他們要的商品賣出去，道理是對(duì)的，但其實(shí)沒那么簡(jiǎn)單，買貨的有工人、農(nóng)民、老板、有董事長(zhǎng)、市長(zhǎng)，中國(guó)人、外國(guó)人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤(rùn)由我們實(shí)現(xiàn)

利潤(rùn)是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷售商品實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實(shí)現(xiàn)的。2.服務(wù)由我們提供

商品成交是我們的價(jià)值和利潤(rùn)的來源，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還體現(xiàn)了我們良好的個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭(zhēng)了光。二.體諒我們的顧客 樹立正確的思想意識(shí) 1.心存款客之心 2.我商場(chǎng)的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務(wù)就是細(xì)節(jié)

做好服務(wù)沒有捷徑，最基本的就是要在每一個(gè)細(xì)節(jié)中貫徹服務(wù)精

神，不因任何原因而讓服務(wù)質(zhì)量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動(dòng)

不僅用我們的專業(yè)知識(shí)介紹商品，還要專注于細(xì)節(jié)，比如適時(shí)遞杯水，或者說不馬上買我們的貨態(tài)度也要和買貨一樣對(duì)待。2.服務(wù)美

如果顧客是為你而來，說明顧客信賴你、認(rèn)可你，你就是一個(gè)合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你身上的正能量會(huì)讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設(shè)施美等等。服務(wù)中的美無處不在，擁有這些美哪個(gè)顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導(dǎo)購員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問、服務(wù)大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應(yīng)商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來的我們

第四篇：《員工職業(yè)化訓(xùn)練課程》

《員工職業(yè)化訓(xùn)練課程》

【課程背景】本課程主要針對(duì)職場(chǎng)中剛?cè)肼毜男聠T工層面設(shè)計(jì)。

新員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，如何快速融入團(tuán)隊(duì)，如何更好地適應(yīng)職場(chǎng)工作與生活？職場(chǎng)中需要員工具備哪些心態(tài)與意識(shí)？以及應(yīng)該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個(gè)方面展開：

一、商務(wù)禮儀：幫助新員工樹立良好的職場(chǎng)形象，掌握必備的一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范；

二、職場(chǎng)溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識(shí)，掌握在職場(chǎng)中如何有效溝通；

三、高效執(zhí)行力：幫助新員工樹立結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，清楚在職場(chǎng)中如何做一個(gè)高效執(zhí)行力的人?！菊n程收益】

? 通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價(jià)，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

? 商務(wù)禮儀課程讓員工掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使員工的行

為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

? 幫助員工樹立良好的職場(chǎng)形象，端正在職場(chǎng)中的態(tài)度；

? 職場(chǎng)溝通技巧幫助員工樹立溝通意識(shí)，加強(qiáng)表達(dá)、聆聽、提問、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場(chǎng)中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應(yīng)職場(chǎng)工

作；

? 加強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，了解如何在職場(chǎng)中做出有價(jià)值的工

作產(chǎn)出。

【課程對(duì)象】

本次培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)新晉員工 【培訓(xùn)方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、案例分析 【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己 ? 職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求 ? 女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求 ? 不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

? 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，以及不雅儀態(tài)提醒。? 手勢(shì)：引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。

? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

? 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑 ? 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：

? 問候：?jiǎn)柡蝾愋徒颐亍⑷绾螁柡?、如何寒?? 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo) ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容 ? 握手：時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

3、商務(wù)通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

模塊二：職場(chǎng)高效溝通技巧

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場(chǎng)中的重要性

案例：《貞觀長(zhǎng)歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識(shí)，傳遞信息、思想、情感，雙向互動(dòng)。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達(dá)的4種技巧

? 點(diǎn)石成金式：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示 ? 黃金三點(diǎn)法：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示 ? 合一架構(gòu)法：案例練習(xí)

? 先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽的技巧

視頻：聆聽的重要性

? 溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示 ? 聽的五種狀態(tài) ? 影響傾聽的原因

? 傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時(shí)總結(jié)

3、反饋的技巧

? 反饋的分類：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問話的技巧

? 游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示）? 問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題 ? 問問題的技巧

三、職場(chǎng)工作中的溝通

1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級(jí)溝通的14條建設(shè)

? 向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹立的3點(diǎn)信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升

一、認(rèn)知執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測(cè)試

2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)

? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要第一時(shí)間去做 ? 主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時(shí)回復(fù)

? 如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

1、接受任務(wù)不走樣

游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行越不走樣 ? 學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

案例分析：經(jīng)理與秘書的溝通

3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

? 任務(wù)≠結(jié)果

小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書如何做結(jié)果。

? 態(tài)度≠結(jié)果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責(zé)≠結(jié)果 ? 結(jié)果的三要素

4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)

? 想明白 ? 說清楚 ? 聽詳盡 ? 做到位 ? 見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才

2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多 ? 成績(jī)可以增，驕傲不可增

第五篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練

企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練

課程背景：

企業(yè)管理缺乏規(guī)范化、從業(yè)人員缺乏職業(yè)化，是中國(guó)企業(yè)由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規(guī)范的管理平臺(tái)，一定要有一批職業(yè)化的員工隊(duì)伍。在為眾多企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢的過程中，我們深深感到，相對(duì)跨國(guó)公司而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)普遍相差甚遠(yuǎn)。培養(yǎng)職業(yè)化的員工，必須從企業(yè)的基層以及新進(jìn)員工就開始。

本課程已為眾多不同類型企業(yè)新老員工提供了內(nèi)部訓(xùn)練，受到企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)。

課程大綱：

授課方式：

激情講述，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說法，案例分析研討，實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)等。

課程對(duì)象：

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、人力資源工作者

授課時(shí)間：

六小時(shí)（一天）

課程大綱：

第一講： 什么是職業(yè)化（上）

1.什么是職業(yè)化

2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路

5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講： 什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 2.個(gè)體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點(diǎn)

4.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 6.職業(yè)化的煩惱

第三講：職業(yè)化觀念（思維）管理：

你為什么而工作？

1、別做職場(chǎng)“植物人”

2、如何確立工作使命

3、如何確立工作遠(yuǎn)景

4、如何確立工作價(jià)值觀

第四講：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：

你為誰而工作？

1、態(tài)度比技能更重要

2、職業(yè)化態(tài)度

3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

5、游戲心態(tài)

第五講：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：

你應(yīng)該怎么做？

1、如何應(yīng)對(duì)環(huán)境

2、如何融入團(tuán)隊(duì)

3、如何激發(fā)欲望

4、如何持續(xù)成長(zhǎng)