第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱

《員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練》課程大綱

【培訓(xùn)師】：安新強(qiáng) 【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程對(duì)象】：企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)目的】

員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過(guò)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得員工擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動(dòng)力。

【培訓(xùn)收益】：

幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工理解和扮演好自己的角色；

【課程大綱】：

第一講：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)

一、職業(yè)化基礎(chǔ)

1、你在為誰(shuí)而工作；

2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵；

4、職業(yè)化素養(yǎng)修煉；

5、員工角色認(rèn)知與定位；

6、員工為什么要職業(yè)化

二、員工常犯的主要錯(cuò)誤

1、優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類(lèi)型；

2、優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類(lèi)型；

3、企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤； 4、80后員工的特點(diǎn)；

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造

1、目標(biāo)至上；

2、積極主動(dòng)；

3、追求效率；

4、尋求雙贏；

5、重視溝通；

6、與人協(xié)作；

7、更新自我；

8、結(jié)果交換；

9、商業(yè)人格；

10、憑原則做事； 四、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉

1、敬業(yè)是最好的習(xí)慣；

2、責(zé)任重于能力；

3、團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上；

第二講：職業(yè)化行為的訓(xùn)練

1、何謂職業(yè)化行為；

2、職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則；

3、對(duì)待工作的行為；

4、對(duì)待企業(yè)的行為；

5、對(duì)待老板的行為；

6、對(duì)待同事的行為；

7、對(duì)待下屬的行為；

8、對(duì)待自己的行為；

第三講：職業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能

一、目標(biāo)和計(jì)劃管理

1、工作目標(biāo)的兩個(gè)類(lèi)型；

2、達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；

3、解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；

4、PDCA與目標(biāo)達(dá)成

二、提升工作效能：時(shí)間管理技能

1、通過(guò)時(shí)間管理走向成功；

2、時(shí)間的屬性與誤區(qū)；

3、時(shí)間管理必備工具；

第四講：工作中人際關(guān)系處理

一、處理工作中的人際關(guān)系技巧

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、自我管理；

3、能站在別人的立場(chǎng)考慮；

4、主動(dòng)關(guān)懷幫助別人；

5、贏得合作的談話技巧；

6、與上司的相處之道；

三、溝通與協(xié)作

1、有效的溝通技巧（贊美、同理、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)）；

2、溝通時(shí)情緒的處理；

3、面對(duì)上司、同事、部屬的溝通；

第二篇：《員工職業(yè)化訓(xùn)練課程》

《員工職業(yè)化訓(xùn)練課程》

【課程背景】本課程主要針對(duì)職場(chǎng)中剛?cè)肼毜男聠T工層面設(shè)計(jì)。

新員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，如何快速融入團(tuán)隊(duì)，如何更好地適應(yīng)職場(chǎng)工作與生活？職場(chǎng)中需要員工具備哪些心態(tài)與意識(shí)？以及應(yīng)該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個(gè)方面展開(kāi)：

一、商務(wù)禮儀：幫助新員工樹(shù)立良好的職場(chǎng)形象，掌握必備的一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范；

二、職場(chǎng)溝通技巧：幫助新員工樹(shù)立溝通意識(shí)，掌握在職場(chǎng)中如何有效溝通；

三、高效執(zhí)行力：幫助新員工樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，清楚在職場(chǎng)中如何做一個(gè)高效執(zhí)行力的人。【課程收益】

? 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人解除困惑，少走彎路，少付代

價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

? 商務(wù)禮儀課程讓員工掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使員工的行

為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

? 幫助員工樹(shù)立良好的職場(chǎng)形象，端正在職場(chǎng)中的態(tài)度；

? 職場(chǎng)溝通技巧幫助員工樹(shù)立溝通意識(shí)，加強(qiáng)表達(dá)、聆聽(tīng)、提問(wèn)、反饋的 技巧；

? 讓員工掌握職場(chǎng)中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應(yīng)職場(chǎng)工

作；

? 加強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，了解如何在職場(chǎng)中做出有價(jià)值的工

作產(chǎn)出。

【課程對(duì)象】

本次培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)新晉員工 【培訓(xùn)方法】

講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、案例分析 【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程老師】

李罡老師 【課程大綱】

模塊一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

? 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己 ? 職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則 ? 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求 ? 女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求 ? 不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

? 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，以及不雅儀態(tài)提醒。? 手勢(shì)：引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。

? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

? 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑 ? 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：

? 問(wèn)候：?jiǎn)柡蝾?lèi)型揭秘、如何問(wèn)候、如何寒暄 ? 稱(chēng)呼：稱(chēng)呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱(chēng)呼禁忌

? 人際距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離 ? 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo) ? 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容 ? 握手：時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌

? 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)

3、商務(wù)通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

模塊二：職場(chǎng)高效溝通技巧

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場(chǎng)中的重要性

案例：《貞觀長(zhǎng)歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

什么是真正的溝通？目的，共識(shí)，傳遞信息、思想、情感，雙向互動(dòng)。

游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

1、如何表達(dá)的4種技巧

? 點(diǎn)石成金式：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示 ? 黃金三點(diǎn)法：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示 ? 合一架構(gòu)法：案例練習(xí)

? 先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。

2、如何聆聽(tīng)的技巧

視頻：聆聽(tīng)的重要性

? 溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示 ? 聽(tīng)的五種狀態(tài) ? 影響傾聽(tīng)的原因

? 傾聽(tīng)技巧：肢體配合、語(yǔ)言配合、及時(shí)總結(jié)

3、反饋的技巧

? 反饋的分類(lèi)：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無(wú)反饋 ? 如何給予反饋的技巧 ? 如何接受反饋的技巧

4、問(wèn)話的技巧

? 游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示）? 問(wèn)題的類(lèi)型和功能：封閉型問(wèn)題與開(kāi)放型問(wèn)題 ? 問(wèn)問(wèn)題的技巧

三、職場(chǎng)工作中的溝通

1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

? 向上溝通的障礙 ? 與上級(jí)溝通的14條建設(shè)

? 向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么

2、同事間的溝通

? 與同事溝通要樹(shù)立的3點(diǎn)信念 ? 克服同事間溝通障礙 ? 與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升

一、認(rèn)知執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

? 要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為 ? 咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測(cè)試

2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)

? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要第一時(shí)間去做 ? 主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時(shí)回復(fù)

? 如果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析 小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

1、接受任務(wù)不走樣

游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

? 越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行越不走樣 ? 學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

案例分析：經(jīng)理與秘書(shū)的溝通

3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

? 任務(wù)≠結(jié)果

小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書(shū)如何做結(jié)果。

? 態(tài)度≠結(jié)果

不拉馬的兵”的故事；

? 職責(zé)≠結(jié)果 ? 結(jié)果的三要素

4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)

? 想明白 ? 說(shuō)清楚 ? 聽(tīng)詳盡 ? 做到位 ? 見(jiàn)結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才

2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

? 本事可以大，架子不可大 ? 貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多 ? 成績(jī)可以增，驕傲不可增

第三篇：新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程大綱

新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練

目

標(biāo) 端正新晉員工的工作態(tài)度，解決員工的工作誤區(qū)，學(xué)會(huì)如何與人合作以及溝通等工作技巧，從受訓(xùn)對(duì)象 課程大綱 而更快、更好的投入到新的工作中。

公司企業(yè)的新晉員工 第一篇 心態(tài)篇

一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？ 四個(gè)信念： —我有必定成功公式 —過(guò)去不等于未來(lái) —做事先做人 —是的，我準(zhǔn)備好了

二、企業(yè)與您 企業(yè)是什么 企業(yè)的組織 工作場(chǎng)所是什么 您作為新晉人員的自覺(jué)

第二篇 行動(dòng)篇

一、科學(xué)的工作方式 進(jìn)行工作的程序（六步驟）強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)

二、了解您的職務(wù) 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù) 了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作 接受命令的三個(gè)步驟 解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

四、企業(yè)新人工作的基本守則

第三篇、技巧篇

一、人際關(guān)系的技巧 與同事相處之道 與上司相處之道

二、溝通的技巧 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn) 溝通禁忌 溝通準(zhǔn)備五大步驟 企業(yè)內(nèi)部溝通 企業(yè)內(nèi)部溝通文書(shū)范例

三、報(bào)告的技巧 如何準(zhǔn)備您的報(bào)告 進(jìn)行一次成功的報(bào)告

四、電話的技巧 接電話的技巧 打電話的技巧 代接電話的技巧

五、時(shí)間管理的技巧 時(shí)間管理理論 時(shí)間的三大殺手

十六個(gè)有效利用時(shí)間的方法

六、會(huì)議的技巧 做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 有效地進(jìn)行會(huì)議 做好會(huì)議后的追蹤工作

第四篇、禮儀篇

一、男性的儀容、穿著與姿態(tài)

二、女性的儀容、穿著與姿態(tài)

三、行禮的方式

四、交換名片的禮儀

五、會(huì)客室入座的禮儀

六、奉茶或咖啡的禮儀

七、共乘汽車(chē)、計(jì)程車(chē)、火車(chē)的座位禮儀

八、共乘電梯的禮儀

九、拜訪客戶的禮儀

十、接待預(yù)約訪客的禮儀

十一、應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀

十二、餐飲的禮儀

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程(益德出品)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)（基礎(chǔ)篇）益 德 商 學(xué) 院

[員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練] 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、幫助員工厘清何謂職業(yè)化及修煉職業(yè)化素養(yǎng)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與突破的重要性；

2、全面了解與學(xué)習(xí)職業(yè)人土所應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)。提升團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和專(zhuān)業(yè)化的敬業(yè)精神。

課程大綱

第一講 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化概念

1、什么是職業(yè)化（職業(yè)化能給我們帶來(lái)什么？）

2、職業(yè)化得三個(gè)核心

客戶

職業(yè)化

職業(yè)生涯

3、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

4、職業(yè)化的四個(gè)方面

職業(yè)化技能

職業(yè)化心態(tài)

職業(yè)化形象

職業(yè)化道德

第二講 職業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、對(duì)公司忠誠(chéng)：

2、對(duì)工作敬業(yè)：

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

4、對(duì)行為主動(dòng)；

5、對(duì)思維創(chuàng)新；

6、對(duì)命令執(zhí)行：

第三講 職業(yè)化員工的心智模式

1、事物本身并沒(méi)有意義，只不過(guò)是我們的心態(tài)發(fā)生了改變

2、農(nóng)田法則

3、職業(yè)化員工應(yīng)具備積極進(jìn)取心態(tài)

4、職業(yè)化員工應(yīng)具備五種心態(tài)

融入的心態(tài)

付出的心態(tài)

合作的心態(tài)

寬容的心態(tài)

無(wú)論是潛心提升自我的個(gè)人，還是致力于提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，益德向您承諾高質(zhì)量的服務(wù)！

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)咨詢電話：0731-88139310、1574033923陳樂(lè)群

感恩的心態(tài)

第四講 職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)技能一：自我管理

1、自我管理的起點(diǎn)是時(shí)間管理

2、自我管理的終點(diǎn)是目標(biāo)管理

3、自我管理是職業(yè)生涯的管理

4、自我管理的三個(gè)階段

第五講 職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)技能二： 時(shí)間管理

1、時(shí)間管理重要性

2、時(shí)間管理的原則

3、優(yōu)先計(jì)劃管理

第六講 職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)技能三： 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的重要意義

2、有目標(biāo)就能無(wú)中生有

3、沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)無(wú)事生非

4、當(dāng)我們找到了路，就不覺(jué)得路遠(yuǎn)

第七講 職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)技能四： 高效溝通技巧

1、高效溝通就是生產(chǎn)力

2、溝通的概念

3、溝通的三重境界 溝而不通 有效溝通 不溝而通

4、高效溝通的三個(gè)原則

5、溝通的兩種方式

語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通

第八講 職業(yè)化員工經(jīng)預(yù)備的職業(yè)技能五：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)的概念

3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

4、團(tuán)隊(duì)的核心就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程時(shí)間：6-12小時(shí)

培訓(xùn)導(dǎo)師介紹：

盛瀾：工商管理碩士，益德培訓(xùn)公司高級(jí)講師。（新加坡）中圣國(guó)脈高級(jí)講師；浙江亞美信管理咨詢公司高級(jí)講師；07被評(píng)為浙江十大最受歡迎培訓(xùn)師之一；國(guó)內(nèi)知名激勵(lì)大師；國(guó)內(nèi)首位“管理技能實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集訓(xùn)”高級(jí)教練；中部企業(yè)崛起倡導(dǎo)人。她被尊稱(chēng)為中國(guó)最受歡迎、印象最深、最資深的實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家；她具備演說(shuō)家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華； 她寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中；過(guò)去10年間，她幫助超過(guò)240種行業(yè)。曾在上市公司集團(tuán)公司擔(dān)任人事總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

主要研究領(lǐng)域：企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理。

授課風(fēng)格：

風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

無(wú)論是潛心提升自我的個(gè)人，還是致力于提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，益德向您承諾高質(zhì)量的服務(wù)！

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)咨詢電話：0731-88139310、1574033923陳樂(lè)群

服務(wù)過(guò)的客戶：

三一集團(tuán)、白沙集團(tuán)、中聯(lián)重科、長(zhǎng)豐集團(tuán)、中汽長(zhǎng)電、湖南中煙集團(tuán)、湖南電力、友誼阿波羅集團(tuán)、泰格林紙業(yè)、浙江華鋒集團(tuán)、貴州酒中酒集團(tuán)、山西永泰廣告集團(tuán)、江西良山鋼管、河南新鄉(xiāng)化肥股份有限公司、浙江農(nóng)業(yè)銀行、科龍電器、鴻信實(shí)業(yè)、重慶啤酒、溫州豪意電器、融合科技企業(yè)，中國(guó)銀行、太平洋保險(xiǎn)、工商銀行等300家知名企業(yè)。

課程費(fèi)用：8000元/天

王緒老師：

益德高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)職業(yè)化素質(zhì)建設(shè)導(dǎo)師、高級(jí)人力資源管理師

湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員工作經(jīng)歷

全國(guó)禮儀師資培訓(xùn)班(全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育委員會(huì)主辦)主講教師

長(zhǎng)沙市禮儀協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)

從事職業(yè)化培訓(xùn)17年來(lái)，已為包括外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、上市公司及行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)單位，十萬(wàn)多人提供了專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)、素業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、TTT培訓(xùn)。

部份服務(wù)過(guò)的客戶：

香港摩登漂亮寶貝美容美發(fā)有限公司四海一家文化傳播有限公司湖南“圣得西”服飾有限公司 湘城物業(yè)管理公司 湖南仁和房產(chǎn) 湖南創(chuàng)遠(yuǎn)置業(yè) 中移物業(yè)管理有限公司科遠(yuǎn)電腦長(zhǎng)沙創(chuàng)普房地產(chǎn)集團(tuán)公司長(zhǎng)沙華潤(rùn)房地產(chǎn)集團(tuán)公司長(zhǎng)沙奧特朗貿(mào)易實(shí)業(yè)公司湖南高興物業(yè)管理有限公司湖南長(zhǎng)盛房產(chǎn)物業(yè)有限公司網(wǎng)盈網(wǎng)絡(luò) 湖南郵政湖南移動(dòng)長(zhǎng)沙移動(dòng)郴州移動(dòng)常德移動(dòng)通信有限公司 南方航空湖南分公司 湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局湖南湘潭鋼鐵集團(tuán)公司 湖南湘高速運(yùn)輸責(zé)任有限公司湖南省高速公路管理局 杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司湖南通程控股股份有限公司長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行長(zhǎng)沙市建設(shè)銀行 長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行 課程費(fèi)用：12800元/天

無(wú)論是潛心提升自我的個(gè)人，還是致力于提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，益德向您承諾高質(zhì)量的服務(wù)！

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)咨詢電話：0731-88139310、1574033923陳樂(lè)群

第五篇：?jiǎn)T工職業(yè)化訓(xùn)練

員工職業(yè)化訓(xùn)練

遼陽(yáng)大商電器

一 了解大商的企業(yè)文化和發(fā)展概況 二 明確每天的工作流程 三 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 四 待客禮儀及流程 五 顧客投訴的處理

第一單元 大商的企業(yè)文化

（一）公司的核心文化 1.發(fā)展總目標(biāo)

創(chuàng)建享譽(yù)世界的民族商業(yè)大公司 2.經(jīng)營(yíng)理念 無(wú)限發(fā)展，無(wú)微不至

無(wú)限發(fā)展即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無(wú)止境，把創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；無(wú)微不至即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨。3.誓詞

我是大商集團(tuán)的一員，忠于集團(tuán)是我的真誠(chéng)信念。無(wú)論職位高低，也無(wú)論崗位定在那里，信奉集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行決定，遵守紀(jì)律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團(tuán)建成國(guó)際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)貢獻(xiàn)自己的一切聰明才智，絕不失職。

4.口號(hào)

忠于公司、熱愛(ài)顧客

（二）公司的發(fā)展概況

公司組建于1995年，發(fā)端于大連，擁有200家店鋪遍布14省70余城市，覆蓋華北、東北及西部總建筑面積超過(guò)1100萬(wàn)平方米。我們公司將國(guó)際零售業(yè)最新理念、最新技術(shù)與中國(guó)市場(chǎng)、國(guó)情相結(jié)合，形成了獨(dú)特的“多業(yè)態(tài)、多商號(hào)混合制發(fā)展模式”，被商務(wù)部譽(yù)為世界零售業(yè)七大模式之外的第八大模式。根據(jù)銷(xiāo)售商品的檔次、種類(lèi)及店鋪的營(yíng)業(yè)面積、定位又分為現(xiàn)代高檔百貨—麥凱樂(lè)、大型綜合購(gòu)物中心—新瑪特、時(shí)尚流行百貨—千盛。大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商?！?/p>

第二單元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分鐘打卡。

B． 早操早禮早會(huì)，廣播早禮；發(fā)布銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，服務(wù)訓(xùn)練及工作安排。C． 開(kāi)店準(zhǔn)備。

D． 早迎賓，在顧客入口處行早禮。E． 開(kāi)始一天愉快的工作。

注：午休在指定場(chǎng)所吃飯喝茶，下班前一小時(shí)清理衛(wèi)生，下班前10分鐘站位，打鈴后晚會(huì)總結(jié)，說(shuō)大家辛苦了，然后換衣、關(guān)燈、閉店。

第三單元 員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一.喜歡我們自己的工作

有的只是認(rèn)為我們的工作很普通，就是有人來(lái)買(mǎi)貨把他們要的商品賣(mài)出去，道理是對(duì)的，但其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，買(mǎi)貨的有工人、農(nóng)民、老板、有董事長(zhǎng)、市長(zhǎng)，中國(guó)人、外國(guó)人等等，每一位我們都得用適合他們的方式溝通，介紹，成交，售后，可見(jiàn)我們的工作是一份平凡而偉大的工作。1.利潤(rùn)由我們實(shí)現(xiàn)

利潤(rùn)是企業(yè)以及我們自己的生存根本，那我們銷(xiāo)售商品實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，我們的收入就是每天的工作中靠自己的努力實(shí)現(xiàn)的。2.服務(wù)由我們提供

商品成交是我們的價(jià)值和利潤(rùn)的來(lái)源，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還體現(xiàn)了我們良好的個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象為家人和企業(yè)爭(zhēng)了光。二.體諒我們的顧客 樹(shù)立正確的思想意識(shí) 1.心存款客之心 2.我商場(chǎng)的代表 3.將心比心 4.善待每一位顧客 5.祝顧客一臂之力

三、服務(wù)就是細(xì)節(jié)

做好服務(wù)沒(méi)有捷徑，最基本的就是要在每一個(gè)細(xì)節(jié)中貫徹服務(wù)精

神，不因任何原因而讓服務(wù)質(zhì)量打折。1.不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動(dòng)

不僅用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹商品，還要專(zhuān)注于細(xì)節(jié)，比如適時(shí)遞杯水，或者說(shuō)不馬上買(mǎi)我們的貨態(tài)度也要和買(mǎi)貨一樣對(duì)待。2.服務(wù)美

如果顧客是為你而來(lái)，說(shuō)明顧客信賴你、認(rèn)可你，你就是一個(gè)合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你身上的正能量會(huì)讓顧客感到賞心悅目。這種美包括：心靈美、語(yǔ)言美、微笑美、儀表美、舉止美、態(tài)度美、技能美、售后美環(huán)境美設(shè)施美等等。服務(wù)中的美無(wú)處不在，擁有這些美哪個(gè)顧客能不喜歡我們呢？ 三.成就我們自己 1.我們的角色定位

我們是導(dǎo)購(gòu)員，還是形象代言人、信息傳播者、生活顧問(wèn)、服務(wù)大使，還是企業(yè)與顧客、顧客與供應(yīng)商溝通的橋梁。2.工作中相互配合 3.未來(lái)的我們