第一篇：實施“十項惠民舉措”管理辦法

秦皇島市九龍山醫(yī)院

實施“十項惠民舉措”管理辦法

為全面提高我院醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改善醫(yī)患關系，提高社區(qū)居民健康水平，圍繞人民群眾關心關注的熱點問題，集中抓好我院“十項惠民舉措”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會和群眾的民主監(jiān)督。

一、改善服務態(tài)度。認真落實市衛(wèi)生局《醫(yī)院文明禮貌服務十項規(guī)定（暫行）》，大力推行文明用語和服務禮儀，為群眾提供熱情、耐心、周到的服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象；深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，提升臨床護理服務質(zhì)量和水平；加強門急診和病房環(huán)境衛(wèi)生整治，完善配套服務設施，營造干凈、整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療服務環(huán)境。

二、提升服務技能。嚴格落實醫(yī)療工作中的各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；組織全體醫(yī)務人員廣泛開展崗位技能訓練和競賽活動，建立健全醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓考核長效機制。

三、優(yōu)化服務流程。減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，縮短群眾就醫(yī)、辦事的等候時間；加強預約診療服務管理，配合全市預約診療服務方式，推進分時段預約診療，簡化掛號環(huán)節(jié)，提供預約優(yōu)先診療，提高預約比例和服務效率。推行“先診療、后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢、導醫(yī)服務和即時結算等，切實改善群眾就醫(yī)體驗。

四、深入推進“醫(yī)療惠民工程”。認真落實各項便民、惠民措施，并積極創(chuàng)造條件，不斷豐富其內(nèi)容。對就診的城鄉(xiāng)“低?！本用?、農(nóng)村“五保戶”繼續(xù)落實好醫(yī)療費用“一免三減”的措施，努力為貧困患者就醫(yī)提供方便和優(yōu)惠條件。

五、規(guī)范診療行為。認真開展職業(yè)權力監(jiān)控工作；堅持因病施治、合理診療，嚴格落實處方點評、藥品“三雙”監(jiān)控、醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常預警等制度；認真執(zhí)行臨床檢查檢驗結果互認、單病種質(zhì)量費用綜合管理等制度；加強臨床用藥管理，進一步規(guī)范藥品采購，降低藥品虛高價格，減輕患者就醫(yī)人均費用負擔。

六、提高醫(yī)療服務透明度。認真落實醫(yī)療服務、藥品價格公示和“一日清單”、費用查詢等制度，確保醫(yī)療服務收費清晰、公開透明。嚴格執(zhí)行國家和我市的醫(yī)療服務價格政策和各項收費規(guī)定，嚴禁亂收費問題發(fā)生。

七、加大“九不準”治理力度。認真落實糾風、治賄工作責任制，嚴格執(zhí)行《嚴禁醫(yī)療服務不良行為十項規(guī)定（暫行）》，建立健全供應商誠信度管理制度，加強對醫(yī)療機構及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管力度，對不正之風問題和商業(yè)賄賂案件，依法依紀嚴肅查處，并實行責任倒查，充分發(fā)揮反面典型的教育警示作用。

八、暢通監(jiān)督渠道。大力推行建立“患者滿意度評價系統(tǒng)”和“患者回訪中心”，加強醫(yī)德檔案管理和醫(yī)德考評工作，認真落實滿意度評價機制的各項規(guī)定，有針對性地持續(xù)改進服務，提升群眾滿意度。通過召開座談會、設置意見箱、公開熱線電話和信箱等方式，廣泛聽取群眾意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督。加大明察暗訪力度，建立行風、紀檢監(jiān)察、相關業(yè)務科室聯(lián)席會議制度，及時解決群眾反映的問題。

九、認真執(zhí)行醫(yī)保、農(nóng)合政策。本地區(qū)患者繼續(xù)執(zhí)行出院即報，外阜地區(qū)患者出院當天提供報銷相關資料。

十、創(chuàng)建精神衛(wèi)生新局面。將工作重心下移作為重點，提高鄉(xiāng)村、社區(qū)的精神衛(wèi)生工作能力，帶動全市整體工作高端發(fā)展；深入開展進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校、進企事業(yè)“精神衛(wèi)生四進”活動，主動為群眾答疑解惑，送醫(yī)、送藥、送健康；進一步提高公共衛(wèi)生工作整體水平，特別是四級網(wǎng)絡建設、686工作和解鎖工作，持續(xù)深入開展重性精神疾病排查工作，做好偏遠地區(qū)患者的診斷復核，從民生和建設和諧社會高度為貧困重性患者辦實事、辦好事，真正打開全市精神衛(wèi)生的新局面。

以上規(guī)定，接受社會和人民群眾的監(jiān)督，醫(yī)院設立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報。

舉報電話：0335-3169067

第二篇：十項惠民措施

兗州市衛(wèi)生局

二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施

工作總結

我局于2011年5月19日下發(fā)了《關于轉發(fā)濟寧市衛(wèi)生局<關于印發(fā)濟寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導考核細則的通知>的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號），重點要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級以上公立醫(yī)院，嚴格對照《考核細則》，全面實施公立醫(yī)院十項惠民便民措施，將工作抓實抓細，確?；菝癖忝窆ぷ髀涞綄嵦?。此項工作正在穩(wěn)步進行中。現(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項惠民便民措施開展情況例舉如下：

為穩(wěn)步推進我省公立醫(yī)院改革試點工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實惠，市人民醫(yī)院實施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。通過建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅持持續(xù)改進，不斷完善了服務流程，使科室布局相對較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來院就診停留時間。同時建立了門診服務中心，實行了導醫(yī)、簡易處方、檢驗報告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預約服務等一站式管理和服務。鑒于掛號、交費常出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，通過增設服務窗口，并把掛號、劃價、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長隊的現(xiàn)象。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設計了擔架電動運送車，成立了勤務中心和擔架隊，免費接送病人做檢查。建立了病人和家屬候診休息室，免費為抽空腹血病人提供早點。院消毒供應室、藥劑科、倉庫等還實行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項工作更好地貼近臨床、貼近患者。

1、開展門診預約診療服務

預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。醫(yī)院對外聯(lián)絡辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳?；颊呖梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡等各種形式進行就診預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、手工預約掛號的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。

2、開展醫(yī)院志愿者服務 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務活動方案》，由醫(yī)院工會牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務活動方案》，完善組織機構和工作機制，制定規(guī)章制度和培訓體系，開展了以醫(yī)院為平臺的志愿者服務活動。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊伍，利用節(jié)假日時間，為門急診患者及住院患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志、投訴等服務。同時志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。在醫(yī)院工會組織下，志愿者還走上街頭，進行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻。

3、推行出院病人隨訪制度

市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪制度，由醫(yī)院成立專門的機構對出院患者進行電話回訪，收集患者醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議。2010年，醫(yī)院再次對出院病人回訪制度進行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時期進行電話回訪，了解患者病情，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，而醫(yī)院保健中心對醫(yī)生回訪進行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎上由保健中心進行抽查，并將抽查結果與醫(yī)德醫(yī)風獎相掛鉤。對于達不到回訪比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風獎。通過監(jiān)督落實，目前醫(yī)院患者出院回訪率達到了90%以上。通過加強電話回訪，不僅加強了醫(yī)患溝通，促進病人的康復，還有利于醫(yī)務人員了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議，從而促進醫(yī)院工作的改進。

4、大力推行院務公開

醫(yī)院高度重視院務公開工作，始終把抓好院務公開，作為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動醫(yī)院深化改革，促進醫(yī)院健康發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，從建立健全長效工作機制入手，不斷加強和改善對院務公開工作的領導，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機制。

醫(yī)院成立了由院黨委書記、院長任組長，紀委書記、工會主席任副組長，院分管領導、有關科室負責人任成員的院務公開領導小組，領導小組下設行政后勤組、業(yè)務組和紀檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點，明確了各小組的職責，實行了院務公開“一把手”負責制，分管領導靠上抓，各工作小組根據(jù)職責范圍，認真抓好工作落實。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會在醫(yī)院重大改革、重大事項、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點、焦點問題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。并結合行業(yè)特點和醫(yī)院推進的各項工作，建立了院工作監(jiān)督委員會、考核評選工作委員會、技術委員會、藥事管理委員會等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設立了專門的審計科。還結合有關工作的推進實施，設立專項監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱評定和聘任等工作的資格審查委員會等。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責，融入到各項具體工作中，認真履行決策監(jiān)督職能，對相關工作實施評議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。二是在制度建設上，醫(yī)院出臺文件，規(guī)范了院務公開制度，規(guī)定了院務公開的內(nèi)容和范圍。同時，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設備集中招標制度、財務管理定期審計制度、院領導干部廉潔自律若干規(guī)定、領導班子及班子成員民主評議制度、重大事項報告制度、中層干部和職工競崗考核評聘制度等各項民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院設立了院務公開欄和舉報電話，及時對有關院務情況進行公示，自覺接受職工群眾對院各項工作的監(jiān)督。醫(yī)院工作凡是能公開的，均采取不同形式予以公開，公開辦事程序、辦事結果。同時，遇有重大事項，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀討論，或直接交由職工以無記名投票方式全員表決等，積極引導職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營造了良好的民主管理氛圍。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺行為，職工始終關注醫(yī)院發(fā)展，關心醫(yī)院各項改革措施的實施和各項工作推進，主人翁意識明顯增強，干群關系也更加和諧密切。

醫(yī)院認真貫徹落實院黨委調(diào)研制度，根據(jù)醫(yī)院具體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進行為期半個月的黨委調(diào)研活動，與職工面對面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關心、關注的“焦點”問題，逐一與職工進行溝通交流，采取充分聽取職工對醫(yī)院發(fā)展建設的意見和建議。通過調(diào)研，加強了溝通，密切了關系，整個調(diào)研過程職工參與意識強、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問題、解決了問題、改進了工作，又加強了院黨委班子與職工的思想交流，加深了職工對醫(yī)院改革發(fā)展工作的理解和支持。

醫(yī)院一貫堅持民主辦院、依法辦院，充分發(fā)揮工會職代會民主決策作用，職工融資購買大型醫(yī)療設備、加快人才培養(yǎng)、醫(yī)院建設規(guī)劃、深化人事制度改革方案、院內(nèi)職稱評定等重大問題、重大決策一律提交職代會討論并審議通過，為醫(yī)院進一步深化改革、加快發(fā)展奠定了堅實的群眾基礎。

5、實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程

護理部在院黨委、院委會的正確領導下，作為優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的主要執(zhí)行部門，嚴格按實施方案執(zhí)行，全員培訓，在全院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士積極寫倡議書，護士長上交計劃和申請，護理部去評估，由于現(xiàn)階段人力資源不足，第一期開展市級優(yōu)質(zhì)護理服務病房4個，即急救中心、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、普外科，覆蓋率為28%。護理部配備相對充足的護理人員，床護比1：0.4。為她們掛牌公示，配備洗頭用具、吹風機、翻身枕、氣墊等。同時購買了有關書籍，促進護士學習，把ICU作為護士培訓基地，危重病人全部在ICU，確保病人得到全面護理，凡是一級護理的不能自理的病人基礎護理及生活護理全部由護理人員負責，實施整體化護理模式，責任小組包干制，護士長實行彈性排班制，如科室增加早晚班、雙夜班、調(diào)整護士休息時間加強晨晚間護理，按需提供口腔護理、喂水、喂飯、會陰護理、翻身、拍背、剪指甲、洗臉、洗腳、更衣、排泄的護理、安全管理等，晚間送溫水至每個病人床前。醫(yī)院也對優(yōu)質(zhì)護理示范工程給予大力支持。社會工作部為科室做了分級護理內(nèi)容及基礎護理工作規(guī)范公示牌、優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房牌、各種溫馨提示，更新了宣傳畫，用壁畫、花籃、燈籠等裝飾病房，使病房更溫馨。把優(yōu)質(zhì)護理服務在院報上、新聞上進行了宣傳。后勤保障部進一步完善，成立了后勤運輸組，承擔了護士的非護理工作，負責所有藥物、被服、化驗標本下收下送，病歷的審核。急救中心配擔架工，后勤服務中心為病人提供輪椅、擔架車、電瓶車接送病人入院、檢查，倉庫、藥房、化驗室和供應室物品下收下送，設備維修上門服務，護士不出病房，加上護理部簡化護理文書，做到了把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士的工作地點在病房，基礎護理落實率100%，通過落實基礎護理，深化了服務內(nèi)涵，提升了專科品質(zhì)。另外還為科室配備了物品集裝箱，科室為病人買了馬扎等，方便了病人。做到了后勤為臨床服務，護士為病人服務。一切以病人為中心，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，入院有人接，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，病人滿意度99%以上。

6、建立遠程會診中心

市人民醫(yī)院于09年1月正式開始籌劃遠程醫(yī)療會診中心的建設，經(jīng)過近兩個月的緊張籌建和測試終于在09年3月中旬完成全部測試工作，并正式啟用。遠程醫(yī)學會診中心在院黨委、院委會的正確的領導下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量為核心，構建和諧醫(yī)患關系”的工作目標，依托省遠程會診中心與市人民醫(yī)院的影像遠程醫(yī)學會診平臺及醫(yī)學影像傳輸系統(tǒng)，切實加強遠程會診管理工作，病員滿意度進一步提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益成效顯著。

市人民醫(yī)院遠程醫(yī)學會診中心的建成，使市人民醫(yī)院與山東省省立醫(yī)院醫(yī)院真正達到“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作發(fā)展、實現(xiàn)雙贏”，有效的解決了城鄉(xiāng)地區(qū)“看病貴、看病難”問題，以及“找專家難、找專家親自診治更難”的實際困難。

7、全面提高新農(nóng)合保障和服務水平

在院領導的支持下，建立健全了各項醫(yī)保工作制度、科室執(zhí)行程序化、制度化管理，我們?yōu)橐?guī)范工作行為，方便廣大患者就醫(yī)，針對重點環(huán)節(jié)，進行了流程再造，規(guī)范了市人民醫(yī)院特殊疾病門診的審批、治療，簡化了特殊疾病的補償流程，去掉繁瑣的審方程序，使補償簡便快捷。保證了參保病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)上通暢、快捷、有效。減少了結算環(huán)節(jié)；避免了患者多跑腿現(xiàn)象，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務，參保人員對市人民醫(yī)院醫(yī)保工作滿意率達99.7%，多年來醫(yī)?？剖冀K把病人滿意作為醫(yī)保工作的基本準則。

為了減輕參合農(nóng)民負擔，使他們在檢查治療過程中，得到最大限度的優(yōu)惠，市人民醫(yī)院在大型檢查項目上制定了優(yōu)惠措施，例如核磁共振及CT檢查等，分別在標準價格的基礎上優(yōu)惠150—200元不等，受到廣大患者的一致好評。

醫(yī)院還大力推行為醫(yī)?；颊邏|付押金及“先住院、后交錢”活動，符合條件的參保人員在入院時可以只繳納個人承擔部分或者不繳納住院押金，待患者出院時將費用一并交清，大大緩解了患者住院難問題，深受老百姓的好評，真正讓老百姓得到實惠。

另外，為保障三無病人、急危重癥患者及家庭極其困難的患者，能得到及時救治，市人民醫(yī)院為他們開通綠色通道，使他們的治療一路暢通，使黨和政府的利民惠民政策得到了充分體現(xiàn)。

8、全面推進臨床路徑管理

2009年12月，衛(wèi)生廳開展臨床路徑管理試點工作，市人民醫(yī)院積極準備。2010年7月，濟寧市衛(wèi)生局下發(fā)《關于推動我市公立醫(yī)院開展單項試點項目改革的通知》，為落實通知精神市人民醫(yī)院專門制定了《兗州市人民醫(yī)院臨床路徑管理試點工作方案》，成立了臨床路徑試點領導小組、臨床路徑專家組等組織，亓仲儒院長親自擔任領導小組組長，張群力院長助理任專家組組長。2010年7月19日全院科主任會議上王濤副院長進行了專題部署。市人民醫(yī)院要求每個科室按照衛(wèi)生部發(fā)布的112個病種的臨床路徑，至少選擇1個病種的作為臨床路徑管理，并要求各科室結合市人民醫(yī)院實際情況，完善制定市人民醫(yī)院的臨床路徑管理模板。同時將臨床路徑管理列為今年全院臨床科主任目標管理的一項重要考核內(nèi)容。目前市人民醫(yī)院共有9個科室11個病種開展了臨床路徑試點工作。并有8個病種實行了單病種質(zhì)量控制管理，真正的做到讓利于民。

9、施行規(guī)范化醫(yī)療服務

（一）醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和醫(yī)療技術臨床應用等醫(yī)療服務要素管理合法規(guī)范

醫(yī)院認真貫徹落實《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立醫(yī)療技術準入和管理制度。各科室對已經(jīng)開展的醫(yī)療技術進行全面梳理，對院內(nèi)技術尚不成熟、需由衛(wèi)生行政部門準入方可臨床應用的技術進行重點清理；建立手術分級管理制度；市人民醫(yī)院將對各科室的醫(yī)療技術準入工作進行指導和監(jiān)督，促進醫(yī)院對醫(yī)療技術臨床應用情況進行規(guī)范化管理。市人民醫(yī)院及內(nèi)設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應的醫(yī)療服務，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。醫(yī)護人員均具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，杜絕無執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

（二）醫(yī)療核心制度建設完善，落實到位

建立健全醫(yī)療機構規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、醫(yī)囑制度、查對制度、病例討論（包括術前、疑難病例、死亡病例等）制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、技術準入制度、值班和交接班制度等。

（三）醫(yī)療文書書寫規(guī)范，管理嚴格

認真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2010版）》，加強病歷書寫培訓和管理。市人民醫(yī)院定期組織院內(nèi)病歷書寫培訓和病歷質(zhì)量評比，進一步提高基層病歷書寫質(zhì)量。

（四）臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認真貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號）和省衛(wèi)生廳《關于進一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號）等有關文件，積極推進合理檢查、合理用藥。認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。嚴格控制I類切口手術預防用藥為重點，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制。

醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應用和特殊管理藥品管理和合理應用全員培訓，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，有效推進合理用藥。

（五）醫(yī)療服務流程合理，環(huán)境良好，服務優(yōu)質(zhì)

合理調(diào)整科室布局，簡化或合并劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導醫(yī)人員，明確職責任務，主動為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動不方便病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，開展導診咨詢服務，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施；尊重病人隱私權，做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應避免其他病人或無關人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應有遮擋設施，為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。

（六）醫(yī)療服務收費管理嚴格規(guī)范

嚴格執(zhí)行國家物價政策，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等，提高收費透明度，自覺接受群眾及社會監(jiān)督；及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者反映的違規(guī)收費現(xiàn)象；嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；嚴禁醫(yī)務人員以“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等形式謀取不正當利益。

（七）醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》和相關技術規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責任制，落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關醫(yī)院感染預防控制的各方面工作，重點加強手術室、消毒供應室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關證明進行審核，按規(guī)定可以重復使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法；規(guī)范采供血活動和臨床用血，保證臨床用血安全。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關系和諧

按省衛(wèi)生廳《關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務人員投訴，及時化解矛盾糾紛，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

10、實行績效考核制度

近幾年來，市人民醫(yī)院一直積極開展人事和收入分配制度改革，完善人員績效考核制度，實行了崗位績效工資，充分調(diào)動醫(yī)務人員的積極性，按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則，重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜，建立了自主靈活的工資分配激勵機制。制定了以綜合目標為核心的績效考核方案，績效工資向臨床一線護士和醫(yī)師傾斜。

兗州市鐵路醫(yī)院：多措并舉，強化十項惠民措施的落實

嚴格按照《濟寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導考核辦法》，逐條分解、加強實施。

1、預約診療服務。我院自2008年以來，制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預約診療服務管理辦法》，辦法詳細規(guī)范了預約服務途徑，開通三種渠道進行診療預約：分別是網(wǎng)絡、電話及門診人工現(xiàn)場預約，并明確了責任部門，制定了預約流程間的銜接，細化了各相關科室、人員的責任。通過實行診療預約服務、無假日服務等，一年來，我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人婦產(chǎn)預約率均已超過60%。

2、醫(yī)院志愿者服務。積極響應衛(wèi)生部等八部委號召醫(yī)療機構深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動的要求，結合我院開展的慈善義工服務活動，制定了開展“志愿服務在醫(yī)院”活動實施方案，并定期深入樂齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開展志愿者服務活動。

3、優(yōu)質(zhì)護理服務。我院于2010年12月份實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以來，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組及工作職責，通過完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護理行為、改進護理服務，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”在我院覆蓋率已達20%以上，并實行了績效考核，完善了分配機制，我院職工全部實行同工同酬分配制度。

4、出院病人隨訪。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪制度》，規(guī)定了專人負責隨訪工作，規(guī)范了隨訪時間、隨訪責任人、隨訪率要求，通過出院隨訪，收集了有關醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行了評價意見，提高了服務質(zhì)量和技術水平。

5、遠程醫(yī)療會診。為了進一步提高我院診療技術水平，同時方便患者得到進一步及時有效的治療，2010年9月，我院與北京武警總醫(yī)院合作開展遠程會診項目，對疑難病例進行遠程會診，醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專家進行面對面交流。2011年5月，我院又與山東省遠程醫(yī)學影像會診聯(lián)網(wǎng)，開通了影像學遠程會診。2011年累計進行遠程醫(yī)療會診13例，大大提高了我院的診療技術水平。

6、院務公共開。加強醫(yī)院民主管理，定期召開職工代表大會，審議決策醫(yī)院重大工作事項，加大院務公開力度，建立了基建項目、醫(yī)療設備購臵公開招標制度和定期召開院情發(fā)布會制度，自覺接受職工監(jiān)督，在醫(yī)院內(nèi)部營造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財務、采購等事項的民主監(jiān)督制度，加強資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購和醫(yī)療設備招投標活動，嚴禁任何科室設立帳外帳和“小金庫”。

7、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結合自身實際，制定各種優(yōu)惠措施，減輕患者負擔。在超聲檢查上，彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費標準130，醫(yī)院收費60元；淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費標準120元，醫(yī)院收費60元；動態(tài)心電檢查山東省收費標準300元，醫(yī)院收費180元。對60周歲以上的農(nóng)村黨員，在門診免收普通掛號費、專家掛號費、急診掛號費、普通門診診療費、專家診療費。住院治療時，參加新農(nóng)合的老黨員在報銷后，床位費、治療費減免10%，心電圖、B超、化驗費減免10%。認真執(zhí)行上級關于“先看病、后付費”工作要求，對符合標準條件的參?；颊?，全部實行“先看病、后付費”。

8、臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費用，規(guī)范臨床治療及合理用藥，我院自2011年6月開始對全院6個病種實行臨床路徑管理，至今有29例病例進入臨床路徑管理，使患者的醫(yī)療費用得到了有效控制。

9、規(guī)范醫(yī)療服務。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動等要求，結合ISO質(zhì)量管理體系，制定了每年進行兩次的內(nèi)部評審制度，評審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設、病歷書寫、規(guī)范診療、服務環(huán)境、收費管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護隊伍建設、重點科室建設等方面。

10、績效考核方面。在分配制度改革上，力度進一步加大。新的經(jīng)濟運行績效考核方案，將考核和獎懲措施細化量化到每個科室、每個診療組和每個崗位，在科室內(nèi)部形成競爭態(tài)勢。進一步加大了科室二級管理力度，拉大分配檔次，向技術高、風險大和臟、累、險崗位傾斜，充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識、尊重勞動、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績效優(yōu)先，技術、能力、風險、管理、實績等因素參與分配的原則，增強職工特別是臨床醫(yī)療護理、醫(yī)技專業(yè)技術人員的責任感、危機感和榮譽感，進一步提高工作積極性、主動性。方案中不將藥品收入納入科室收入，最為主要的目的是降低患者費用，提高業(yè)務收入的技術含量，倡樹良好的行業(yè)作風。醫(yī)技科室績效工資的二級分配，應根據(jù)科室特點將工作量作為二次分配的主要依據(jù)，通過科室民主討論，制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設工作量獎，目的是以此激勵大家勤奮工作，多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，贏得顧客信賴，打造個人品牌，實現(xiàn)自身價值，用扎實的勞動和勤奮的汗水，為醫(yī)院爭取應有的效益。

第三篇：十項惠民措施工作小結

為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院根據(jù)濟寧市衛(wèi)生局《關于在全市二級以上公立醫(yī)院開展十項惠民措施的通知》，大力貫徹“十項惠民措施”，成效顯著。

第一，規(guī)范醫(yī)療服務。按照醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動和基層醫(yī)療機構規(guī)范服務活動的要求，金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院制定了規(guī)范服務活動方案，加強對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員、醫(yī)療廣告發(fā)布和醫(yī)療技術臨床應用等醫(yī)療服務要素管理；醫(yī)療核心制度建設完善，落實到位；嚴格規(guī)范醫(yī)療護理文書書寫；手術分級管理制度化；貫徹落實《處方管理辦法》，合理用藥，減輕患者負擔；服務流程合理，環(huán)境良好。加強醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療質(zhì)量；落實血液管理法律法規(guī)，保障用血安全，加強生產(chǎn)安全保障。針對影響安全和質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)和重點部位進行自查整改，確保醫(yī)院安全，醫(yī)療質(zhì)量過硬。

第二，院務公開。認真落實《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》和《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法》，二級醫(yī)院成立院務公開辦公室，制定了院務公開制度，落實院務公開工作目標、計劃和措施，積極開展院務公開工作，利用宣傳欄、網(wǎng)站、院報等多種形式開展院務公開制度。

第三，績效考核。該院制定了以綜合目標為核心的綜合管理方案，實行崗位職績工資制度，進行了被衛(wèi)生部譽為亮點之一的人事和收入分配制度，充分調(diào)動了醫(yī)務人員的積極性。進行全成本核算，效益工資不與收入直接掛鉤，而是以工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度掛鉤，向技術性強、風險性高、勞動量大、都不愿干的崗位傾斜。

第四，優(yōu)質(zhì)護理服務。根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，夯實基礎護理，提升患者滿意服務，在金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動。于2010年12月在普外二科、小兒外科、產(chǎn)一科、ICU四個科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房創(chuàng)建活動。

在優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房改進護理模式，實施責任制整體護理模式。改革護士分工和排班方式，每個護士均有具體的分管病人，責任護士對病人的治療、護理、健康教育等全部負責。科室實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，真正落實對病人的全方位的整體護理。同時增加護士配置，擴大了床位30，護士由11人增加至16人；普外二科床位30張，護士由10人增加至16人。ICU床位6張，護士19人，床護比1:3。

改革績效考核機制，提高護士待遇，對工作1年以上且取得護士資格證者，簽訂勞動合同，予以繳納3險1金，同時根據(jù)工作年限給予相應的獎金分配系數(shù)。對優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，院薪酬分配予以傾斜，編制以外的護士人力成該院不予核算。

第五，預約門診服務。該院自2010年9月1日開展預約門診診療服務，根據(jù)門診實際情況制訂了預約診療工作制度及相關管理規(guī)范。到目前為止，門診預約診療服務工作運行良好。在門診辦公室的統(tǒng)一管理下，成立了專門負責預約診療工作的機構，包括門診掛號處預約門診服務臺，門診辦公室預約診療服務處等機構。在預約服務過程中，采取多種形式的預約，包括人工現(xiàn)場預約、電話預約以及網(wǎng)上預約等，目前主要以前兩種預約形式為主。

第六，志愿者服務。該院社區(qū)服務科為醫(yī)院志愿者服務的組織和領導機構，從全院醫(yī)療、護理、醫(yī)技等工作人員中建立廣大的自愿者隊伍，活動方案為，定期去社區(qū)、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等為廣大人民群眾義診，進行送醫(yī)下鄉(xiāng)，提供健康咨詢等志愿者活動。

第七，出院病人回訪。病人回訪及醫(yī)院工作評價辦為負責出院病人或其家屬出院后回訪的專門機構，制定了《病人回訪工作制度》、《回訪工作人員職責》、《醫(yī)院工作評價工作制度》、《回訪人員談話流程》等規(guī)章制度，固定專門人員，每天對出院7-10天后的所有病人中的72%進行電話回訪，有特殊的病人進行上門回訪，對回訪情況進行詳細記錄并存檔，每月底進行總結并在本院《內(nèi)部通訊》上進行發(fā)布。遇有病人投訴或建議詳細記錄，及時與有關科室溝通、核實，對病人反映屬實的情況督促有關科室進行整改并上報院領導，處理結果對病人進行反饋，給病人一個滿意的答復。

第八，臨床路徑工作及單病種質(zhì)量控制工作。該院自2010年8月18日開始實施臨床路徑試點工作，到2010年11月26日全院實施臨床路徑管理工作。試點期間，3大科室5個病種共入徑病例300余例，在很大程度上規(guī)范了相關病種的診療行為，節(jié)省了醫(yī)療成本，降低了醫(yī)療費用，取得了良好的效果。經(jīng)過試運行的探路摸索和各科室的精心準備，于2010年11月26日正式在全院20個專業(yè)科室實施40個病種的臨床路徑管理，截至目前已實施臨床路徑1001例。單病種質(zhì)量控制該院從90年代開始即已實行，現(xiàn)已經(jīng)擴大至22個病種。自2011年7月起，該院應醫(yī)院協(xié)會縣市醫(yī)院分會邀請，參與制定臨床路徑，現(xiàn)已完成第一階段病種臨床路徑標準的制定工作，得到醫(yī)院協(xié)會的肯定。

第九，新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。該院根據(jù)自身情況，在大型檢查如CT對新農(nóng)合病人進行費用減免。

第十，遠程醫(yī)療會診。該院自2010年開始開展和北京301醫(yī)院的遠程會診，隨后依托省遠程會診中心和省立醫(yī)院建立友好關系，現(xiàn)又與北京大學人民醫(yī)院建立了醫(yī)療共同體，可與其進行遠程會診。（張金龍 張忠秋）

第四篇：十項便民惠民措施半年工作總結

十項便民惠民措施半年工作總結

按市衛(wèi)生局2012年《關于扎實推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的通知》、《關于開展公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施情況監(jiān)測的通知》文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結如下

一、加強領導、落實責任。醫(yī)院成立了專門的領導小組，把落實公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實十項便民惠民措施是醫(yī)院的一項重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)頁、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設施，層層宣傳動員，調(diào)動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務人員值班，全面實施“無假日門診”“無假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。盡量安排專家出診，確保門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。門診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進預約診療服務工作。制定預約診療工作方案，公示了我院預約診療的途經(jīng)，對臨床科室強調(diào)預約診療與復診登記，強調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實行新農(nóng)合即時結算。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費用即時結報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當天出院，當天補償”。

5、全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作。今年我院準備正式推行第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務”病房開放。到時“優(yōu)質(zhì)護理服務”病房將達到66%。

6、落實臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實施的5個臨床路徑病種的基礎上正式加入“結節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產(chǎn)陰道分娩”“老年性白內(nèi)障”5個臨床路

徑病種。到時我院臨床路徑實施病種將達到10個。

7、控制醫(yī)藥費用。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點評結果進行全院公示；認真落實費用清單和費用查詢制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測。

8、落實開展對口支援工作。上半年即在全院下達了對口支援工作方案，落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策。由人事科、醫(yī)務科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。加強院務、政務公開工作，定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例等，接受社會公開監(jiān)督。結合開展“三好一滿意”活動，加強對醫(yī)院的服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用的監(jiān)管，及時公布相關信息。

10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。完善了醫(yī)院“志愿服務在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。另外，醫(yī)院準備下半年從大學生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務。

四、實際工作困難

1、“一卡通”實施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達到相應的水平，所以暫時無法實行“一卡通”，無法推行“先診療、后結算”模式。今年我院準備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門診預約診療工作困難較多。我院門診量少，基本可達到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無需預約，因而預約診療推行困難。上級要求的專家門診預約診療率達到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

第五篇：醫(yī)院十項便民惠民措施實施方案

醫(yī)院十項便民惠民措施實施方案

為進一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務流程、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本實施方案。

一、指導思想及總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務流程、提高服務質(zhì)量、增強服務能力、控制醫(yī)藥費用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務；使公立醫(yī)院改革進一步深化，公益性得到進一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫(yī)院”。雙休日及節(jié)假日坐診醫(yī)師主治醫(yī)師以上職稱的比例要達到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務措施，提高醫(yī)療服務水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結構，改善門診設施和條件；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結報。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費用即時結報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當天出院，當天補償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進一步落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務分別覆蓋兩個病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，完善陪檢、轉運、飲食供給服務等，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關工作的問題；增加臨床護士數(shù)量，病房實際住院病人數(shù)與病房護士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學科、手術室、兒科、消毒供應中心等部門按衛(wèi)生部相關規(guī)定配備護士；加強探陪人員管理，落實優(yōu)質(zhì)護理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費用。推行臨床路徑管理試點，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間檢驗結果及影像資料互認；開展按病種付費管理試點，在國家公布的104個病種范圍內(nèi)遴選部分病種進行試點；加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實行按藥品通用名開具處方，嚴格執(zhí)行不當處方院內(nèi)公示點評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警等制度；認真落實費用清單和費用查詢制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度，實施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務收費、平均藥費、單病種付費情況和群眾滿意度測評結果、醫(yī)療服務投訴處理結果等人民群眾關注的熱點內(nèi)容；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機構服務行為的約束作用，進一步完善醫(yī)藥費用查詢制度，推行平均住院費用、處方藥品使用量、大型設備檢查等項目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風監(jiān)督員、向社會公

開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務

1、提高認識。要充分認識到實施十項便民惠民措施是踐行科學發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平、保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領導組織有力、工作責任落實、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負責信息收集報送工作，定期通報工作進展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報送工作進展情況。

5、及時總結。將實施十項便民惠民措施中的經(jīng)驗與體會及時進行總結，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結經(jīng)驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩(wěn)步推進。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務人員積極主動參與實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施工作中來。

四、組織機構 組 長：唐頌之

副組長：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護士長

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實施方案報送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務股。

（二）組織實施（6月至12月）。按照實施方案與工作計劃，具體組織實施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。

（四）總結表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項便民惠民措施考核辦法》組織考核，對十項便民惠民措施實施情況進行考核評估，并認真進行總結，評選出單項工作先進和先進個人，對工作優(yōu)異的部門、科室與個人給予表彰獎勵。

永州市第四人民醫(yī)院

2011年5月8日