第一篇：旅游政策法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)試題

1.馬克思主義與中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么 答: 是解放思想,實事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀態(tài), 基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是什么

答: 在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力.6.“三個代表”重要思想的本質(zhì)是什么 主題是什么

答: 本質(zhì)是立黨為公執(zhí)政為民;主題是建設(shè)有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

答: 實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標(biāo)是什么

答: 實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強省的決定》 10.全社會大力倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團(tuán)結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻(xiàn).11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務(wù)意識, 敬業(yè)意識.12.黨的十六大在總結(jié)十三年來的實踐經(jīng)驗指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進(jìn)入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)條件下建設(shè)社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認(rèn)我國已進(jìn)入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發(fā)達(dá)階段,并將長期處于初級階段.15.“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵是什么

答: 始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求;始終代表中國先進(jìn)文化的發(fā)展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項原則的內(nèi)容是什么

答:相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整,互不侵犯,互不干涉內(nèi)政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統(tǒng)習(xí)慣;內(nèi)心信念.18.旅游從業(yè)人員服務(wù)工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個一樣”是哪六個

答: 高低一樣;內(nèi)外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么

答: 一愛崗敬業(yè);二誠實守信;三辦事公道;四服務(wù)群眾;五奉獻(xiàn)社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會規(guī)范,這是法的基本特征;法是以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的;法是司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù);法具有普遍性明確性和肯定性;法以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容.21.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內(nèi)容不同于普通法律;二憲法的內(nèi)容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經(jīng)濟(jì);二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟(jì);三勞動者個體經(jīng)濟(jì);四私營經(jīng)濟(jì);五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).24.我國公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容

答: 一平等權(quán);二政治權(quán)利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權(quán);五批評建議權(quán),申訴,控告,檢舉權(quán)和取得賠償權(quán);六社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利;七文化教育權(quán)利與自由;八特殊主體的權(quán)利保護(hù).25.我國公民基本權(quán)利中的人身自由權(quán)包括那些內(nèi)容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù).26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當(dāng)事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實原則;五是遵守法律和維護(hù)道德原則;六是合同當(dāng)事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達(dá)到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進(jìn)行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標(biāo)的指的是什么

答: 指合同權(quán)利,義務(wù)指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標(biāo)廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據(jù)我國《民法通則》及有關(guān)法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務(wù).34.分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權(quán)實現(xiàn)的保障性.35.合同的變更有哪幾個特點 答: 一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更;二是合同變更前后其當(dāng)事人應(yīng)保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當(dāng)事人一方發(fā)生分力時,由變更后的當(dāng)事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)或者分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利.37.違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪幾種

答: 一繼續(xù)履行;二采取補救措施;三賠償損失.38.不可抗力構(gòu)成的要件是什么

答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉(zhuǎn)讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓;二是合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓;三是合同權(quán)利和義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓.40.導(dǎo)游人員的概念是什么

答: 依照 導(dǎo)游人員管理條例 規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員.41.如何對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類

答: 一是以導(dǎo)游人員服務(wù)時使用的語言分為外國語導(dǎo)游員和漢語導(dǎo)游員;二是以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)分為專職導(dǎo)游員和社會導(dǎo)游員;三是以導(dǎo)游員工作區(qū)域分為國際導(dǎo)游,全程導(dǎo)游,地方導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游.42.導(dǎo)游工作的原則是什么

答: 一導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)原則;二是導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動自覺維護(hù)國家和民族尊嚴(yán),遵循道德原則;三是從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則.43.導(dǎo)游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;三必須身體健康;四必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力.44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導(dǎo)游證有效期為幾年 臨時導(dǎo)游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個月.45.不予頒發(fā)導(dǎo)游人員職業(yè)證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導(dǎo)游證的.46.導(dǎo)游人員具有那些權(quán)利

答: 一導(dǎo)游人員的人身權(quán);二履行職務(wù)權(quán);三其他權(quán)利;四訴權(quán).47.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團(tuán)游覽;二無故不隨團(tuán)活動;三在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗.48.導(dǎo)游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

答:十分 八分

49.導(dǎo)游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當(dāng)導(dǎo)游人員的十分被扣完后對于正在帶團(tuán)的導(dǎo)游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么 答:可以,導(dǎo)游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證,并出具保留導(dǎo)游證證明,并于十日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團(tuán)的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程.51.導(dǎo)游員每年的考評內(nèi)容是什么

答:從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導(dǎo)游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩?fù)ㄟ^年審;三是不予通過年審.53.對于導(dǎo)游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標(biāo)準(zhǔn)

答:一.凡一次扣分達(dá)十分的不予通過年審.二.累計扣分達(dá)十分的暫緩?fù)ㄟ^年審.三.一次被扣八分全行業(yè)通報.四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的人員應(yīng)怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導(dǎo)游人員在活動中未佩帶導(dǎo)游證的人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團(tuán)的導(dǎo)游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節(jié)嚴(yán)重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導(dǎo)游活動等情況之一的導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證三到六個月,考評時扣除八分,情節(jié)嚴(yán)重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導(dǎo)游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導(dǎo)游人員每年累計參加培訓(xùn)的時間不得少于多少小時

答:56小時

61.導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導(dǎo)游人員的等級

答:分為兩個系列四個等級

兩個系列指外語導(dǎo)游員系列和漢語導(dǎo)游員系列.四個等級指特級導(dǎo)游員,高級導(dǎo)游員,中級導(dǎo)游員,初級導(dǎo)游員.63.導(dǎo)游人員在調(diào)整變更接待計劃時應(yīng)符合哪些條件

答:一必須是在引導(dǎo)旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結(jié)束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數(shù)旅游者同意;四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認(rèn)可.64.實習(xí)生小張在帶團(tuán)過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導(dǎo)游員的義務(wù),要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導(dǎo)游人員的權(quán)利中有人身權(quán),它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應(yīng)予以拒絕.65.導(dǎo)游員小齊在導(dǎo)游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應(yīng)給予什么處分

答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計十分的導(dǎo)游員暫緩?fù)ㄟ^年審.66.小李是個初中畢業(yè)生,輟學(xué)后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機(jī)靈,能說會道,他就想去考個導(dǎo)游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應(yīng)怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導(dǎo)游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷,而小李只是初中生,若小李真想考導(dǎo)游證,他必須繼續(xù)學(xué)業(yè)完成高中或中等專業(yè)學(xué)校以上的學(xué)歷,然后再參加導(dǎo)游人員資格考試.67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機(jī)構(gòu).68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

答:一是入境旅游業(yè)務(wù)二是出境旅游業(yè)務(wù)三是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)

答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù).71.外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡(luò),宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務(wù).72.設(shè)立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達(dá)到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 三是進(jìn)入全國旅行社百強排名

四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.73.旅行社質(zhì)量保證金的特點是什么

答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.74.導(dǎo)游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊,造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任

答:旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.76.旅行社的職責(zé)是什么

答:一提供真實可靠的信息 二按約定提供服務(wù)

三提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要 四按規(guī)定收取旅游費用 五旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同 六聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊.77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu),應(yīng)受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責(zé)令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容

答:一國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù) 二國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營處境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù) 三國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動.79.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 有效期為三年

80.導(dǎo)游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)如何賠償 答:應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)符合什么條件

答:一.依法設(shè)立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)

二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.83.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā).84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應(yīng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任 如何賠償

答:由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任.應(yīng)退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導(dǎo)游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)如何賠償旅游者

答:旅行社應(yīng)退還門票及導(dǎo)游服務(wù)費,并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應(yīng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任

答:旅行社應(yīng)退還景點門票及導(dǎo)游費,并賠償退還費用20%的違約金.87.國際旅行社和國內(nèi)旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設(shè)立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設(shè)立國內(nèi)旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應(yīng)貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應(yīng)貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災(zāi)禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》將旅游安全事故分為哪四個等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險以旅游保險的標(biāo)的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產(chǎn)保險 94.構(gòu)成保險合同必須具備那些內(nèi)容

答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內(nèi)容.95.旅游保險合同的形式是什么

答:保險協(xié)議形式,保險單形式和保險憑證.96.對開辦公民自費出國旅游應(yīng)采取什么樣的發(fā)展方針

答:應(yīng)采取“有計劃,有組織,有控制”發(fā)展的指導(dǎo)方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關(guān)檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時,游客應(yīng)該怎么辦

答:應(yīng)憑個人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時前掛失 99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù) 輪船在開船前兩個小時辦理 100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設(shè)備設(shè)施條件 二是飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務(wù)質(zhì)量 五是飯店的服務(wù)項目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有那些

答:一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務(wù)安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅 103.食品衛(wèi)生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求 三.食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色香味等感官性狀

104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要有哪些

答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 106.構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個條件

答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業(yè)來說要有價值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) 107.旅游資源的特點有哪些

答:一是獨特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強調(diào)特色 三.講究效益 109.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學(xué)價值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動 110.風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

答:一是風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞,文化,科學(xué)價值 二是環(huán)境質(zhì)量,規(guī)模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式 112.風(fēng)景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應(yīng)當(dāng)加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四張規(guī)定,該基本原則的內(nèi)容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則 114.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者享有哪幾項利權(quán)利

答:一.安全保障權(quán)二.知情權(quán)三.自主選擇權(quán)四.公平交易權(quán)五.求償權(quán) 六.結(jié)社權(quán)七.獲得有關(guān)知識權(quán)八.受尊重權(quán)九.監(jiān)督權(quán) 115.尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)包括那些內(nèi)容

答:一.不得對消費者進(jìn)行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費者的人身自由

116.導(dǎo)游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機(jī)表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點是什么

答:許多人同時發(fā)病,病狀相似,病情急,進(jìn)展快,有食用某種事物的歷史.118.根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權(quán)利

答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務(wù) 二.旅客人身財務(wù)得到安全保障

三.旅客合法權(quán)益受到損害時,依法享有投訴,起訴權(quán)

119.從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關(guān)法 四.地方旅游法規(guī) 120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

答:發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)實行政府主導(dǎo),市場運作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

答:堅持經(jīng)濟(jì)效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則 122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內(nèi)容的旅游服務(wù)項目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴(yán) 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價格行政部門有關(guān)票價的哪些管理規(guī)定

答:旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時,應(yīng)當(dāng)自公布之日起,對國內(nèi)旅游團(tuán)隊推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團(tuán)隊推遲九十日執(zhí)行.124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設(shè)備和安全設(shè)備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導(dǎo)游資格證的人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責(zé)令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴(yán)重的,由省旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協(xié)商 二是調(diào)節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

答: 一.處理機(jī)關(guān)不同,民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機(jī)關(guān)

二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個部分

答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.132.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標(biāo)準(zhǔn)

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地 133.調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則

答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則 135.投訴時效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機(jī)構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.136.投訴狀應(yīng)包括哪些事項

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責(zé)令退回,并給予單位負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務(wù)院審批

142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當(dāng)場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負(fù)責(zé)任 應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

答:該超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任應(yīng)對游客停止侵害,恢復(fù)名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失.143.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) 三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機(jī)關(guān)在一定時期內(nèi)做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內(nèi)容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

146.導(dǎo)游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團(tuán)去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導(dǎo)游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費的2倍20美元.147.最低的保險金額標(biāo)準(zhǔn)分為三個限額,是哪三個

答:分別是每人責(zé)任賠償限額,每次賠償責(zé)任限額,每年賠償責(zé)任限額 148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準(zhǔn)出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養(yǎng)的

五,國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團(tuán)社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游制度 150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

第二篇：旅游政策法規(guī)模擬試題

《旅游政策法規(guī)》模擬試題

一、單項選擇題（每題只有一個選項正確）

1、不屬《合同法》調(diào)整范圍的是（）。

A、買賣合同

B、收養(yǎng)合同

C、租憑合同

D、委托合同

2、表述錯誤的為（）。

A、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示

B、要約不是一種民事法律行為 C、要約的內(nèi)容不須具體確定

D、經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束

3、當(dāng)合同履行期限不明確時，（）。A、合同無效

B、債務(wù)人可以不履行

C、債權(quán)人可以隨時要求履行

D、債權(quán)人可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間

4、甲社依據(jù)成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費用的權(quán)利，但因招徠人數(shù)不足，該旅行社準(zhǔn)備將已簽約并預(yù)交費用的旅游者轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，甲社應(yīng)（）。A、征得已旅行社同意即可轉(zhuǎn)讓

B、須得到所有旅游者的書面同意 C、須得到多數(shù)旅游者的同意

D、通知旅游者即可

5、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償（）的違約金。

A、同額

B、直接費用50%

C、全部旅游費用30%

D、全部旅游費用50%

6、（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、設(shè)立多個分社 B、提高導(dǎo)游待遇 C、以低于成本價的價格參與競銷 D、為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

7、（）不屬參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件。

A、中華人民共和國公民

B、大專以上學(xué)歷 C、身體健康

D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

8、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得（）

同意，可以調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。

A、旅行社

B、所有旅游者

C、多數(shù)旅游者

D、旅游行政管理部門

9、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（）的罰款。

A、100元以上

B、500元以下

C、1000元以下

D、200元以上

10、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)扣除2分的情形是（）等。

A、接待未出示旅行社標(biāo)識

B、私自帶人隨團(tuán)游覽C、無故不隨團(tuán)活動

D、在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證

11、（）具體負(fù)責(zé)組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。

A、旅行社

B、所在地旅游行政管理部門

C、省級旅游行政管理部門

D、國家旅游行政管理部門

12、一次事故造成旅游者重傷、經(jīng)濟(jì)損失12萬元，屬（）事故。A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

13、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》自（）起施行。A、1997年5月13日

B、1999年10月1日

C、2001年9月1日

D、2002年1月1日

14、游客在旅游過程中，因（）引起的損失或損害旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、意外傷害

B、自身疾病

C、行李被盜

D、中止導(dǎo)游

15、出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為（）等。

A、持證人因非法進(jìn)入前往國被送回國內(nèi)的 B、持用無效出境證件的 C、持有他人出境證件的 D、持用偽造的出境證件的

16、持有效證件的外國旅游者，可以前往我國（）類地區(qū)旅游。A、甲

B 甲、乙

C、丙

D、丁

17、來我國居留不超過（）旅游者，攜帶海關(guān)認(rèn)為必須復(fù)運出境的物品，由海關(guān)登記后放行，旅游者出境時必須將原物帶出。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

18、承運人應(yīng)對（）承擔(dān)責(zé)任。

A、旅客行李因自然屬性損壞

B、航班延誤，旅客未遭受損失

C、部分因旅客本人原因造成的傷亡

D、飛機(jī)顛簸時，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷

19、鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額及自帶行李賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。

A、7萬元，8000元

B、7萬元，4000元

C、4萬元，2000元

D、4萬元，800元

20、如建筑工程特別需要，必須對文物保護(hù)單位進(jìn)行遷移或者拆除的，應(yīng)根據(jù)（），經(jīng)該級人民政府和上一級文物行政部門同意。

A、建筑工程的規(guī)模

B、文物保護(hù)單位級別

C、建筑工程的意義

D、文物保護(hù)單位的價值

21、消費者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指（）。

A、生命權(quán)

B、健康權(quán)

C、健康權(quán)和人格權(quán)

D、生命健康權(quán)

22、林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的（）。

A、安全保障權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、求償權(quán)

23、楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權(quán)益受到損害。但幾天后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙社，此時楊某可以向（）要求賠償。

A、甲旅行社

B、甲旅行社的上級主管部門

C、丙旅行社

D、丙旅行社的上級主管部門

24、經(jīng)營者違法行為包括（）等。

A、服裝有瑕庇，出售前已告之

B、電器外殼絕緣差，已告之消費者 C、把盜竊商品的魏某交110處理

D、以預(yù)付款的方式提供商品

二、多項選擇題（每題至少有兩個選項正確）

1、關(guān)于民事行為能力，敘述正確的是（）。

A、15歲中學(xué)生是限制民事行為能力人

B、法人的民事行為能力與民事權(quán)利能力相一致 C、不能完全辨認(rèn)自己的行為的精神病人是限制民事行為能力人

D、19歲導(dǎo)游人員是完全民事行為能力人

E、9歲兒童是無民事行為能力人

2、合同自愿原則表現(xiàn)在（）。

A、合同的訂立完全由當(dāng)事人的意愿決定

B、自愿選擇合同的方式

C、在守法的前提下自愿約定合同的內(nèi)容

D、任何單位和個人不得非法干預(yù)

E、任意變更或解除合同

3、締約過錯責(zé)任具有（）特征。

A、當(dāng)事人的過錯發(fā)生在合同履行階段

B、當(dāng)事人的過錯發(fā)生在合同訂立階段 C、給當(dāng)事人造成了損害

D、當(dāng)事人不承擔(dān)賠償責(zé)任

E、當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任

4、有（）等情形之一的，合同無效。A、一方以欺詐的手段訂立合同，損害國家利益

B、一方以脅迫的手段訂立合同，損害對方利益

C、惡意串通，損害第三人利益

D、以合法形式掩蓋非法目的 E、損害社會公共利益

5、（）為無效條款。

A、折扣商品，概不退換

B、本照像館如丟失顧客膠卷，賠償同等數(shù)量的膠卷 C、請旅客照管好隨身攜帶的物品

D、旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事件，旅行社不承擔(dān)責(zé)任

E、本超市有權(quán)搜查顧客的包、袋

6、（）屬于合同終止的情形。

A、債務(wù)已按約定履行

B、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商，合同解除

C、互負(fù)債務(wù)相同，債務(wù)相互抵消

D、甲旅行社欠乙旅行社債務(wù)，甲與乙合并

E、債務(wù)人拒不履行

7、外商投資旅行社可以經(jīng)營（）。

A、招徠中國公民到國外旅游

B、接待外國旅游者來中國旅游

C、組織中國公民國內(nèi)旅游

D、經(jīng)營中國大陸公民到香港、澳門旅游

E、組織中國公民到越南邊境旅游

8、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)取得（）等條件。

A、取得導(dǎo)游人員資格證書

B、與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、未因故意犯罪受過刑事處罰

D、未被吊銷過導(dǎo)游證

E、未因過失傷害受過刑事處罰

9、要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中佩帶導(dǎo)游證，（）。

A、表明當(dāng)事人具備了從事導(dǎo)游業(yè)的條件和能力

B、可為旅游者提供規(guī)范服務(wù)

C、便于旅游者識別

D、便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查

E、增加導(dǎo)游人員的責(zé)任感和義務(wù)感

10、設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的意義主要有（）。

A、為了保證服務(wù)質(zhì)量

B、為了避免導(dǎo)游之間的收入差距過大

C、防止亂收費現(xiàn)象發(fā)生

D、防止削價競爭

E、防止導(dǎo)游漏交個人所得稅

11、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（）等情形之一的，扣除10分。

A、擅自減少旅游項目的 B、有損害民族尊嚴(yán)的言行的 C、有謾罵旅游者行為的 D、不講解的 E、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

12、外國人在華正常死亡，若有人要求解剖，必須要有（）其一簽字的書面請求。A、死者家屬

B、死者生前好友

C、死者生前債權(quán)人 D、其駐華使館有關(guān)官員

E、其駐華領(lǐng)事館有關(guān)官員

13、中國公民出入境主要享有（）等權(quán)利。

A、持護(hù)照出入中國境無需辦理簽證

B、公安機(jī)關(guān)對公民的出境申請應(yīng)馬上答復(fù) C、護(hù)照、旅行證由持證人保存、使用

D、不批準(zhǔn)出境不服的，有權(quán)向上級公安機(jī)關(guān)申訴

E、同時也受前往國法律的 保護(hù)

14、開放中國公民出國旅游目的地的條件是（）。

A、對方是我國客源國

B、有利于雙方旅游合作與交流

C、政治上對我方友好 D、在法律方面對我國旅游者有限制性政策

E、可基本保障旅游者的安全

15、根據(jù)中國法律規(guī)定，（）的外國人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。A、患精神病的 B、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動的

C、不能保障其在中國所需費用的 D、被認(rèn)為入境后可能危害國家安全的E、在其本國曾過失犯罪刑滿釋放的

16、在民航運輸中，如果（），承運人無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額。A、旅客登機(jī)時不慎摔傷

B、在飛機(jī)上，旅客心臟病復(fù)發(fā)

C、承運人同意未購買機(jī)票的高某乘機(jī)，高某因飛機(jī)突然顛簸被撞傷 D、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意造成的

E、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的重大過失造成的17、明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，（）等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

A、設(shè)施設(shè)備

B、服務(wù)項目

C、服務(wù)質(zhì)量

D、維修保養(yǎng)

E、清潔衛(wèi)生

18、風(fēng)景名勝區(qū)等級評定的主要依據(jù)有（）。

A、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞價值

B、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的文化、科學(xué)價值 C、環(huán)境質(zhì)量

D、規(guī)模大小

E、游覽條件

19、根據(jù)《文物保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，（）。

A、私人收藏的文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購

B、私人收藏的文物，嚴(yán)禁倒賣牟利

C、私人收藏的文物，不得私自賣給外國人

D、個人在地下發(fā)現(xiàn)文物，屬個人所有 E、海關(guān)依法沒收的重要文物，應(yīng)移交給公安部門

20、經(jīng)營者保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)主要包括（）。A、提供的商品要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求

B、對旅行社組織的探險游應(yīng)對可能遇到的危險作出真實的說明和明確的警示，并說明解決的辦法

C、發(fā)現(xiàn)售出的商品可能造成消費者危害的，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，并通知消費者，及時采取措施

D、少數(shù)人用某化妝品過敏，其包裝上不需說明

E、銷售前發(fā)現(xiàn)運動器材質(zhì)量上有缺陷，應(yīng)在銷售后告之消費者

21、消費者與經(jīng)營者之間權(quán)益爭議解決的途徑為（）。

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費者協(xié)會調(diào)解

C 向有關(guān)行政部門申訴 D、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

E、向人民法院起訴

22、發(fā)展旅游業(yè)實行（）相統(tǒng)一的原則。

A、政治效益

B、社會效益

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、文化效益

E、環(huán)境效益

23、各級人民政府應(yīng)當(dāng)（）。

A、把旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和 社會發(fā)展計劃

B、加大旅游投入

C、加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

D、改善旅游環(huán)境

E、鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展

24、《山東省旅游管理條例》規(guī)定：當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，（）。A、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)提出行政復(fù)議 B、可以在接到處罰通知之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議

C、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴

D、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由對方當(dāng)事人申請人民法院強制執(zhí)行

E、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行

25、旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德，不得損害（）。

A、國家利益

B、社會利益

C、集體利益

D、旅游者利益

E、個人利益

三、判斷題

1、代訂合同是由代理人以本人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動。（）

2、對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。（）

3、如果合同沒有標(biāo)的，合同也就不可能成立。（）

4、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。（）

5、“臨時導(dǎo)游證持有人”是指雖取得導(dǎo)游資格證書，但未與旅行社簽訂合同，旅行社因業(yè)務(wù)需要臨時聘請的人員。（）

6、導(dǎo)游人員可以參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。（）

7、外國人在華死亡，死因不明確的，須待查清或內(nèi)部研究意見統(tǒng)一后，再對外公布和提供證明。（）

8、旅游者在旅游行程中意外受傷，可在旅行社責(zé)任保險期限內(nèi)向事故發(fā)生地公安、醫(yī)療等部門索取有效憑證，向組團(tuán)旅行社辦理理賠事宜。（）

9、簽證是指一國官方機(jī)構(gòu)對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境、居住的許可證。（）

10、外國旅游者應(yīng)在簽證有效期內(nèi)按照指定的入境口岸、交通工具和線路通行，中途可作短期停留，但不得超過簽證有效期。（）

11、因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任造成旅游者不能按車票載明的車次乘車的，應(yīng)根據(jù)旅客的要求，退還全部票款或安排改乘到達(dá)相同目的地的其他列車。（）

12、我國文物保護(hù)單位是根據(jù)他們的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值，劃分為三個層次。（）

13、“在我店干洗衣物，如果破損、丟失，賠償干洗費的一倍”，如顧客在此店干洗衣物，即表示同意此條款，雙方均應(yīng)遵守。（）

14、某運輸公司借用甲旅行社營業(yè)執(zhí)照招徠旅游者，損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者只能向甲旅行社要求賠償。（）

15、消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供的服務(wù)有欺詐行為的，可要求經(jīng)營者增加服務(wù)費一倍的賠償。（）

16、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起7個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。（）

17、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門在省旅游市場開發(fā)總體方案和實施計劃的指導(dǎo)下，圍繞使用和推廣好客山東品牌，確立具有本地特色的旅游品牌和宣傳主題，拓展旅游市場。（）

18、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展需要合理安排用地，支持組織和個人依照有關(guān)法律、法規(guī)，利用荒山、荒坡、荒灘、海島、廢棄礦山、采礦塌陷區(qū)等開發(fā)旅游項目。（）

19、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，鼓勵職工利用休假、法定節(jié)假日旅游。鼓勵企業(yè)和其他組織使用財政資金開展獎勵旅游、福利旅游、休學(xué)旅游。（）

20、省人民政府旅游行政管理部門編制省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求國務(wù)院旅游行政管理部門意見后，報省人民政府批準(zhǔn)實施。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門編制本行政區(qū)域的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求上一級人民政府旅游行政管理部門意見后，報本級人民政府批準(zhǔn)實施?？缧姓^(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃，由共同的上一級人民政府旅游行政管理部門組織編制，征求相關(guān)行政區(qū)域人民政府意見后，報共同的上一級人民政府批準(zhǔn)實施。（）

《旅游政策法規(guī)》模擬試題參考答案

一、單項選擇題

BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

二、多項選擇題

ABCDE； ABCD；BCE；ACDE；ABDE；

ABCD；BC；ABCD；ABCDE；ACD； BCE；ADE；ACDE；ABC；ABCD；

CDE；ABDE；ABCDE；ABC；ABC； ABCDE；BCE；ABCDE；BCE；ACD

三、判斷題

錯對對錯錯、錯對錯對錯、對對錯錯對、錯對對錯對

第三篇：政策法規(guī)試題

時事政策、旅游法規(guī)

一、單項選擇題（以下每題四個選項中，只有一項是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上。40題，每題2分，共80分）：

1、第16屆亞運會將于2010年11月12日至27日在中國廣州舉辦，此屆亞運會的承辦口號是。A A.動感亞洲，感動世界

B.和諧亞運、生態(tài)亞運、環(huán)保亞運 C.合作、競賽與發(fā)展

D.祥和亞運、綠色亞運、文明亞運 2、2008年12月18日，胡錦濤總書記在紀(jì)念堂的 召開30周年大會上發(fā)表重要講話，強調(diào)要在中國特色社會主義道路上，繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推進(jìn)前進(jìn)。B A.十一屆二中全會 B.十一屆三中全會 C.十二屆二中全會 D.十二屆三中全會

3、國家旅游局宣布將2009年全國主題旅游確定為“ ”。A A.中國生態(tài)旅游年 B.中國綠色旅游年 C.國民休閑旅游年 D.中國環(huán)保旅游年

4、“三個代表”的核心和關(guān)鍵是。A A.大力發(fā)展生產(chǎn)力

B.當(dāng)好廣大人民根本利益的忠實代表 C.正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的三者關(guān)系

D.促進(jìn)全民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的不斷提高

5、科學(xué)發(fā)展觀包括“一個核心，三個基本點”。“三個基本點”指的是全面、協(xié)調(diào)、。D A.統(tǒng)籌發(fā)展 B.和諧發(fā)展 C.創(chuàng)新發(fā)展 D.可持續(xù)發(fā)展

6、通過的《憲法修正案》以國家根本大法的形式確認(rèn)了依法治國的基本方略。B 13 A.黨的十六大 B.九屆全國人大第二次會議 C.黨的十七大 D.十屆全國人大第二次會議

7、“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證是。C A.實行“一國兩制”長期不變

B.保證臺灣、香港、澳門的高度自治和繁華穩(wěn)定

C.堅持一個國家，即中華人民共和國 D.堅持“兩種制度”

8、和平共處五項原則是我國處理對外關(guān)系的基本原則，它包括相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、、和平共處等五項原則。

A.獨立自主 B.相互尊重 C.不結(jié)盟 D.平等互利

9、依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的。A.2倍 B.30% C.10% D.20%

10、旅 人員教育培訓(xùn)，或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，其年檢結(jié)論將是。A.暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 B.不予通過業(yè)務(wù)年檢 C.停業(yè)整頓 D.限期改正

11、旅游者在境外滯留不歸，由旅游行政部門給以警告。旅游者因滯留不歸被遣返回國的，由 吊銷其護(hù)照。

A.旅游行政管理部門 B.外交部 C.公安機(jī)關(guān) D.當(dāng)?shù)赝馐虏块T

12、經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，由 旅游行政管理部門頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。A.國務(wù)院 B.組織考試的 C.國務(wù)院批準(zhǔn)的 D.國家旅游局授權(quán)的

13、下面說法不符合導(dǎo)游人員等級考核制度的是。B 48 A.導(dǎo)游人員等級分為兩個系列、四個等級 B.中級導(dǎo)游員的考核采取考評形式 C.高級導(dǎo)游員的考核采取筆試方式 D．特級導(dǎo)游員的考核采取論文答辯方式

14、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門處 的罰款。C 44 A.3000元以上1萬元以下 B.5000元以上2萬元以下 C.1000元以上3萬元以下 D.1萬元以上4萬元以下

15、某導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中擅自減少旅游項目，根據(jù)導(dǎo)游人員計分管理的實施標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除。C 45 A.10分 B.6分 C.8分 D.4分

16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游有 行為，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個月，情節(jié)嚴(yán)重要吊銷導(dǎo)游證并予以公告。B 45

A.向旅游者索要小費 B.擅自增加、減少旅游項目 C.欺騙、脅迫旅游者消費 D.向旅游者兜售物品

17、旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循 的原則。C 57 A.安全第一，以基層為核心 B.安全第一，預(yù)防工作做在先 C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主 D.安全第一，重在預(yù)防，以基層為主

18、旅游安全企業(yè)要接受 對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督。A.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T B.國家安全監(jiān)督機(jī)構(gòu) C.消防機(jī)關(guān) D.安檢部門

19、旅行社責(zé)任險的被保險人是。A.旅游者 B.旅行社

C.受到傷害的旅游者 D.應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的旅行社

20、旅行社有 行為的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，逾期不改的，責(zé)令停業(yè)整頓15-30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。A.旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn) B.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部門對投保旅行社責(zé)任險的管理和監(jiān)督檢查 D.旅行社沒有在指定的保險公司投保旅行社責(zé)任險

21、承運人對因發(fā)生在民月航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成的旅客人身傷亡承擔(dān)全部責(zé)任，承擔(dān)民事責(zé)任的前提條件是這一事件與旅客的人身傷亡。A 66 A.存在因果關(guān)系 B.相關(guān)

C.存在某種聯(lián)系 D.不一定存在因果關(guān)系

22、由于鐵路運輸企業(yè)的原因而造成旅客不能按照車票載明日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，即。A.退還90%票款

B．退還全部票款或安排改乘到達(dá)相同目的站的其他列車 C.退還全部票款并承擔(dān)票款10%的違約金

D.安排改乘到達(dá)相同的目的站的其他列車并承擔(dān)票款10%的違約金

23、依據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》的規(guī)定，十六周歲以上的護(hù)照持有人，其普通護(hù)照的有效期為。A.3年 B.5年 C.10年 D.15年

24、中國公民出鏡旅游應(yīng)按照法律規(guī)定，持本人身份證、戶口簿或其他身份證明，向 提出辦理護(hù)照的申請。

A.居住地的市、縣公安機(jī)關(guān) B.居住地的省級公安機(jī)關(guān) C.戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān) D.戶口所在地的省級公安機(jī)關(guān)

25、外國旅游者偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓入境、出鏡證件的，縣級以上公安機(jī)關(guān)可以處以警告、罰款或者 日以下拘留處罰。D75 A.15 B.7 C.5 D.10

26、依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，以下有關(guān)旅游飯店星級有效期內(nèi)容的表述正確的一項是。

A.飯店開業(yè)半年后即可申請星級 B.開業(yè)滿一年的飯店才可以申請預(yù)備星級 C.預(yù)備星級的有效期為一年

D.飯店經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，可享有三(5年)年有效地星級及其標(biāo)志使用權(quán)

27、飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，必須向 申報，接受復(fù)核或重新評定。A 82 A.原旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu) B.上一級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu) C.省級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu) D.全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)

28、某客人早上6點入住酒店，并在第二天下午16點離店，依據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的規(guī)定，飯店可以。

A.計收一天房費 B.計收一天半房費 C.計收兩天房費 D.計收兩天半房費

29、對于違反《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》且造成不良后果和影響的會員飯店，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會除按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理外，將給予。

A.口頭警告 B.罰款 C.公開批評 D.內(nèi)部通報批評

30、設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，應(yīng)當(dāng)向所在地 人民政府文化主管部門提出申請。A.縣級 B.地市級

C.縣市級 D.省、自治區(qū)、直轄市

31、依據(jù)《自然保護(hù)區(qū)管理條例》的規(guī)定，非經(jīng)省級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)，禁止任何單位和個人進(jìn)入，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動的區(qū)域是。A.研究區(qū) B.緩沖區(qū) C.核心區(qū) D.實驗區(qū)

32、依據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，未按照規(guī)定移交揀選文物，尚不構(gòu)成犯罪但情節(jié)嚴(yán)重的，處 的罰款。A.3000元以上3萬元以下 B.3000元以上5萬元以下 C.5000元以上3萬元以下 D.5000元以上5萬元以下

33、以與自然因素、強烈的宗教、藝術(shù)或文化相聯(lián)系為特征，而不是以文化物證為特征的景觀是。A.有機(jī)進(jìn)化的景觀 B.關(guān)聯(lián)性文化景觀 C.殘遺物景觀 D.持續(xù)性景觀

34、下列 原則，是我國《民法通則》確立的民事活動的基本準(zhǔn)則，也是經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

A.國家保護(hù)原則 B.社會保護(hù)原則

C.行政保護(hù)原則 D.自愿、平等、公平、誠實信用原則

35、下列說法不正確的一項是。

A.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身財產(chǎn)損害的人 B.商品生產(chǎn)者、銷售者或提供服務(wù)者具有過錯是依法獲得賠償?shù)那疤?/p>

C.如果是受害者自己的過錯造成損害的，商品制造者、銷售者和提供服務(wù)者不承擔(dān)責(zé)任 D.消費者只要購買使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)的損失，就可依法獲得賠償

36、以下有關(guān)旅游投訴管理機(jī)關(guān)的內(nèi)容表述正確的是。A.它是旅游投訴管理部門的一個內(nèi)部工作機(jī)構(gòu) B.它具有獨立行政機(jī)關(guān)法人地位 C.它能以自己的名義做出行政行為

D.它所做出的投訴處理決定的后果由自己承擔(dān)

37、關(guān)于投訴時效的計算，表述不正確的是。A.從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害時起開始計算 B.對于損害事實，發(fā)生時受害人即知道，從損害時起算 C.對于損害事實，發(fā)生后受害人才知道，從發(fā)生損害時起算

D.對于人身損害，當(dāng)時未曾發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查確診并能證明是由侵害引起的，從確診之日起算

38、下列各項中，不屬于合同法基本原則的是。A.平等原則 B.公平原則 C.自愿原則 D.合理原則

39、關(guān)于合同的變更，下列說法中不正確的是。

A.合同的變更是對合同部分內(nèi)容的修改 B.合同的變更必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商一致 C.合同的變更是合同主體的變更

D.經(jīng)雙方協(xié)商變更后的合同內(nèi)容受法律保護(hù)

40、關(guān)于合同違約責(zé)任免除的下列說法中，不正確的一項是。A.不可抗力是合同違約責(zé)任的唯一免責(zé)事由 B.不可抗力是合同違約責(zé)任的法定免責(zé)事由 C.債權(quán)人放棄追究債務(wù)人違約責(zé)任，違約責(zé)任免除 D.當(dāng)事人延遲履行合同義務(wù)后發(fā)生不可抗力不能免除責(zé)任

二、多項選擇題（以下每題四個選項中，有兩個或兩個以上是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上，多選、少選或錯選均不得分。20題，每題4分，共80分）:

41、“一個中心，兩個基本點”作為社會初級階段基本路線的簡明概括，其中“兩個基本點”指的是。A.堅持四項基本原則 B.堅持與時俱進(jìn) C.堅持改革開放 D.堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

42、人民行使國家權(quán)力的機(jī)關(guān)是。

A.人民政協(xié) B.各級政府的人民委員會 C.全國人民代表大會 D.地方各級人民代表大會

43、游客的如下要求，不符合旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的有。A.出境3天接到取消行程的通知，游客要求旅行社雙倍賠償預(yù)付款 B.國內(nèi)游出發(fā)前3天接到取消行程的通知，游客要求賠償預(yù)付款的10% C.被導(dǎo)游帶到黑店購買到了假冒偽劣商品，要求旅行社賠償全部損失 D.少游一個景點，要求旅行社退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金

44、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形包括。A.限制民事行為能力的人 B.因過失犯罪受刑事處罰的 C.患有傳染性疾病的 D.被吊銷導(dǎo)游證的

45、導(dǎo)游人員10分分值扣完后。A.須接受培訓(xùn) B.暫時吊銷其導(dǎo)游證 C.暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D.培訓(xùn)考核合格后，方能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

46、導(dǎo)游人員有 行為，對該導(dǎo)游所在地旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游 B.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行 C.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證 D.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

47、旅游安全工作地基層單位包括。A.旅行社 B.旅游購物商店 C.旅游飯店 D.旅游景點

48、旅行社對旅游者參團(tuán)期間不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形包括。A.旅游者在旅游行程中由自身疾病引起的各種損失

B.旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后發(fā)生地人身損害 C.由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失

D.旅游者在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生地人身、財產(chǎn)損害

49、關(guān)于航空承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定，下列說法中正確的有。A.由承運人給付航空旅客意外傷害險保險金

B.對每名旅客的隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元 C.對每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣40萬元

D.對旅客托運行李的賠償責(zé)任限額為每公斤人民幣100元

50、下列情形中，適用《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》的有。A.鐵路機(jī)車在運行過程中脫軌 B.鐵路機(jī)車在運行過程中與行人相撞 C.鐵路機(jī)動車在運行過程中發(fā)生火災(zāi) D.鐵路機(jī)車在運行過程中與牲畜相撞

51、省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是。A.組織本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作

B.保有對本地區(qū)下級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán) C.承擔(dān)推薦四、五星級飯店的責(zé)任

D.將本地區(qū)所評星級飯店的批復(fù)和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案

52、娛樂場所不得設(shè)在 地點。A.居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍 B.車站、機(jī)場等人群密集的場所 C.建筑物地下一層以下（含地下一層）

D.與危險化學(xué)品倉庫毗連的區(qū)域

53、違反《文物保護(hù)法》的規(guī)定，有 行為，情節(jié)尚不嚴(yán)重的，依法給予行政處罰。A.盜掘古文化遺址 B.非法進(jìn)行文物經(jīng)營活動 C.故意破環(huán)國家保護(hù)的珍貴文物 D.刻畫、涂污或者損壞國家保護(hù)的文物

54、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是指各民族人民世代相承、與群眾生活密切相關(guān)的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式和文化空間。以下屬于傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式的有。A.民俗活動 B.表演藝術(shù)

C.傳統(tǒng)知識和技能 D.與之相關(guān)的器具、實物、手工制品

55、根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，國家機(jī)關(guān)對消費者的保護(hù)分為。A.消費者組織保護(hù) B.立法保護(hù) C.行政保護(hù) D.司法保護(hù)

56、旅游投訴調(diào)解具有 特點。A.調(diào)解主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān) B.調(diào)解本身是一種行政行為

C.調(diào)解是作出投訴處理決定的必經(jīng)程序 D.調(diào)解屬于行政制裁范圍

57、下列關(guān)于要約的說法中，不正確的有。A.要約不可以撤銷 B.內(nèi)容具體明確

C.經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束 D.要約是他人希望和自己訂立合同的意思表示

58、關(guān)于合同的效力的下列說法中，正確的有。A.合同一經(jīng)成立，便開始生效

B.復(fù)核生效條件的合同，才具有法律約束力 C.無效合同從訂立時起就不具有法律約束力 D.無效合同不發(fā)生任何法律后果

59、旅游合同雙方當(dāng)事人應(yīng)具備的主體資格是。A.旅行社必須是行業(yè)協(xié)會的會員 B.具備法人資格，依法核準(zhǔn)登記的旅行社

C.具備相應(yīng)民事權(quán)利能力和行為能力的旅游者 D.具備經(jīng)濟(jì)能力的所有人

60、在合同履行過程中，執(zhí)行政府定價或政府指導(dǎo)價的，在遇到政府價格調(diào)整時的履行規(guī)則是。A.在合同約定的交付期限內(nèi)政府價格調(diào)整時，按交付時的價格計價 B.逾期交付標(biāo)的物，遇價格上漲時，按新價格執(zhí)行 C.逾期提取標(biāo)的物，遇價格下降時，按原價格執(zhí)行 D.逾期付款的，遇價格上漲時，按新價格執(zhí)行

三、判斷題（以下各題，認(rèn)為正確的選“A”，錯誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上。40題，每題2分，共80分）：

61、鄧小平理論是發(fā)展馬克思主義，因為它從中國國情出發(fā)，用一系列新思想、新觀念把馬克思主義推向了一個新的階段。

62、加強社會管理，維護(hù)社會穩(wěn)定，是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。63、在法治國家中，憲法不是可有可無的政策或綱領(lǐng)，它是法治的基礎(chǔ)和核心。

64、我國應(yīng)按照獨立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉內(nèi)部事務(wù)“四項原則”建立和發(fā)展新型的黨內(nèi)關(guān)系，促進(jìn)國家關(guān)系的發(fā)展。65、2008年8月8日至9月17日，第28屆奧運會在北京舉行，中國共獲獎牌100枚，位居第一。66、2008年9月25日晚，載有翟志剛、劉伯明、景海鵬三位航天員的神州六號飛船在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心成功發(fā)射。

67、第26屆世界大學(xué)生冬季運動會將于2011年8月12日到8月23日在深圳舉行，其主題口號為“從這里開始”。

68、旅行社公告制度中的公告內(nèi)容包括吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的公告。69、誠實信用原則是指旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)誠實不欺，恪守諾言，講究信用。70、旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。71、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員，可以是專職導(dǎo)游人員。

72、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門責(zé)令改正，拒不改正，處500元以下的罰款，并扣除6分。

73、國家旅游局負(fù)責(zé)全國導(dǎo)游人員等級考核評定工作地組織實施。74、國家對導(dǎo)游人員實行審核制度，導(dǎo)游人員必須參加年審。

75、旅游經(jīng)營企業(yè)要直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項。76、旅游安全事故指的是發(fā)生在游覽景區(qū)、景點過程中的事故。77、旅行社責(zé)任保險合同的客體是旅行社和旅游者。

78、旅行社責(zé)任險的投保范圍包括旅游者人身傷亡賠償責(zé)任，但不包括旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責(zé)任。

79、從法律上講，旅客與公共航空公司并不是平等的合同主體。80、因不可抗力因素造成的延誤，航空承運人不承擔(dān)責(zé)任。81、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同的組成部分。

82、簽證時主權(quán)國家政府發(fā)給本國公民出入國境和在國外居留、旅行的身份證件。83、海關(guān)檢查的主要任務(wù)是代收關(guān)稅、查禁走私。

84、凡經(jīng)旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)決定機(jī)構(gòu)提升或降低、取消星級的飯店，應(yīng)立即將原星級標(biāo)志和證書交還授予機(jī)構(gòu)，有旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)做出更換或沒收的處理。

85、由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動替客人安排本地同檔次或低于本飯店檔次的飯店入住，并承擔(dān)所產(chǎn)生的有關(guān)費用。

86、客人在餐飲、康樂、前廳行李處等場所寄存物品時，沒有事先說明寄存物的情況而造成飯店損失的，除飯店知道或者應(yīng)當(dāng)知道而沒有采取補救措施的意外，飯店均不可以要求客人承擔(dān)其所受損的賠償責(zé)任。87、國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂場所，也不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動。88、國家鼓勵文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織將其收藏的文物捐贈給國有文物收藏單位或者出借給文物收藏單位展覽和研究。

89、經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經(jīng)營活動，但不得設(shè)立文物商店。90、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)又稱口頭或無形遺產(chǎn)，是相對于有形遺產(chǎn)即可傳承的精神遺產(chǎn)而言的。91、旅游消費包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品以及旅游服務(wù)。92、國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害是消費者權(quán)益保護(hù)法的核心原則。

93、財產(chǎn)權(quán)受到損害是求償權(quán)的范圍之一。消費者在財產(chǎn)上遭受的損失，僅為直接損失，不包括間接損失。94、消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，只能向營業(yè)執(zhí)照的使用人要求賠償。95、過錯責(zé)任原則指的是承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小。96、旅游合同屬于無名合同，在《合同法》中，沒有明文規(guī)定。97、承諾生效時合同成立。

98、因重大誤解訂立的合同可變更，但不可撤銷。

99、旅行社和旅游者之外的其他肢體間的合同，不是旅游合同。100、旅行社的主要合同義務(wù)是委托合格的導(dǎo)游人員帶團(tuán)旅游。

第四篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復(fù)習(xí)提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務(wù)院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公認(rèn)的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權(quán)益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團(tuán)，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社稱為組團(tuán)社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務(wù)。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中保證質(zhì)量的專用款項，它和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務(wù)在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審核終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

10、為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當(dāng)事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業(yè)的第二個行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則》。

14、導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動不是導(dǎo)游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導(dǎo)游證有效期為3年。

16、取得導(dǎo)游資格證書后滿一年，可以進(jìn)入中級導(dǎo)游人員考核。

17、中級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

18、特級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

19、取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上，可以申報高級導(dǎo)游人員評定。

20、取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上，可以申報特級導(dǎo)游人員評定。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動。

22、購物安排時，導(dǎo)游人員的任務(wù)是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導(dǎo)游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導(dǎo)游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負(fù)責(zé)。

25、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設(shè)色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護(hù)方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請；市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私事出境的申請，應(yīng)在30天內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應(yīng)當(dāng)向中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)辦理入境手續(xù)，也可以向有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市的公安機(jī)關(guān)申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運人運送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細(xì)則的規(guī)定：設(shè)立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設(shè)立申請的省級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 C 個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂

B

，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。

A.團(tuán)隊計劃 B.勞動合同 C.帶團(tuán)合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領(lǐng)隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，損害旅游者合法權(quán)益的C 應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.導(dǎo)游員 B.計調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票費、導(dǎo)游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責(zé)任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責(zé)任險國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責(zé)任險入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導(dǎo)游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導(dǎo)游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓(xùn) D.導(dǎo)游公司聘用

19、對高級導(dǎo)游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導(dǎo)游申報中級導(dǎo)游人員資格的，必須具有 D 及其以上學(xué)歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導(dǎo)游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當(dāng)

22、導(dǎo)游人員擅自終止導(dǎo)游活動，旅游行政部門可處以暫扣導(dǎo)游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在何時申請材料的基礎(chǔ)上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標(biāo)志應(yīng)置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權(quán)依法對酒店進(jìn)行行政處罰。

A.國家公安機(jī)關(guān) B.國家行政管理機(jī)關(guān) C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預(yù)訂房間接待旅游團(tuán)，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關(guān)條款，飯店應(yīng)向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應(yīng)承擔(dān) C A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

29、旅游飯店因違反有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān) D。A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責(zé)。

A.國家旅游行政機(jī)關(guān) B.地方旅游行政機(jī)關(guān) C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)

32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團(tuán)社 B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機(jī)場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機(jī)關(guān)特許的地方通行。A.進(jìn)出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護(hù)中華人民共和國的主權(quán)、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設(shè)立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.出境旅游業(yè)務(wù)

3、國家旅游行政管理機(jī)關(guān)審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設(shè)立條件

4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉(zhuǎn)讓 B.出租 C.出借 D.復(fù)印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)當(dāng)做出A、C的答復(fù)。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營A、B的分社應(yīng)當(dāng)向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.出境旅游業(yè)務(wù) D.特種旅游業(yè)務(wù)

8、各級質(zhì)監(jiān)所在實施質(zhì)量保證金制度中的具體任務(wù)是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進(jìn)行調(diào)查核實 C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準(zhǔn)

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團(tuán)社 B.中央部門開辦設(shè)立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)從A、B、C及相關(guān)旅游經(jīng)營主體等容易引起服務(wù)質(zhì)量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導(dǎo)游人員 B.旅行社內(nèi)部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責(zé)任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標(biāo)的可以分為A、B。

A.財產(chǎn)及其有關(guān)利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風(fēng)險 D.匯率風(fēng)險

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社應(yīng)當(dāng)對依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標(biāo)的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標(biāo)準(zhǔn)

15、導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關(guān)旅游服務(wù) D.行程制定

16、報考導(dǎo)游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學(xué)歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為A、B。

A.專職導(dǎo)游員 B.兼職導(dǎo)游員 C.外語導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

18、以下屬于中級導(dǎo)游人員評定標(biāo)準(zhǔn)的是B、C。

A.游客反應(yīng)良好率不低于95% B.中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導(dǎo)游人員資格一1年以上

19、導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責(zé)令改正 B.暫扣導(dǎo)游證3～6個月 C.罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證

20、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責(zé)令改正 B.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準(zhǔn) B.軟件水準(zhǔn) C.管理水平D.服務(wù)質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機(jī)關(guān)處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

A.周邊設(shè)施 B.出入口 C.通道 D.消防設(shè)備

25、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學(xué) D.個人公務(wù)訪問

27、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗護(hù)照或居留證件 B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔(dān)保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進(jìn)行A、B、C。

A.警戒 B.維護(hù)出境秩序 C.維護(hù)入境秩序 D.交通工具監(jiān)護(hù)

30、旅游團(tuán)出境、入境前，一般由旅行社委派領(lǐng)隊負(fù)責(zé)填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關(guān)單

31、游客不準(zhǔn)在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機(jī)離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機(jī)人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許，可任何外國人或者外國團(tuán)體不得在中華民族共和國境內(nèi)進(jìn)行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴(yán)重破壞的由國務(wù)院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風(fēng)貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。

2、（）旅行社可以設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團(tuán)發(fā)團(tuán)的服務(wù)網(wǎng)點。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔(dān)任旅游團(tuán)領(lǐng)隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機(jī)、誤車或誤船旅，行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

9、（）如果通過當(dāng)事人的努力，意外事件造成的結(jié)果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標(biāo)的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責(zé)任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導(dǎo)游人員帶團(tuán)可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

14、（）參加導(dǎo)游資格考試必須具有初中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

15、（）導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個人風(fēng)格是高級導(dǎo)游人員的要求。

16、（）導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證上團(tuán)，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導(dǎo)游證3個月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目可先后達(dá)到同一水準(zhǔn)。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機(jī)關(guān)可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機(jī)關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟(jì)損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務(wù)，出境可由直轄市公安機(jī)關(guān)辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)剡厵z機(jī)關(guān)申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機(jī)關(guān)可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當(dāng)?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務(wù)可在一定范圍內(nèi)擴(kuò)展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務(wù)人員因私出境旅游時，可適當(dāng)攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續(xù)。

37、（）風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和地方級風(fēng)景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

2、出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設(shè)的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業(yè)保險行為。

6、旅行社責(zé)任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責(zé)任造成游客遭受人身和財產(chǎn)損失，保險公司代表旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，起到了既能對游客的人身傷害和財產(chǎn)損失進(jìn)行賠償，保障游客權(quán)益，而又使旅行社的責(zé)任風(fēng)得以轉(zhuǎn)嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。

4、導(dǎo)游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員。（2）導(dǎo)游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導(dǎo)游人員是為旅游者提供服務(wù)的人員。

5、導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)該佩戴導(dǎo)游證。（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（6）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守接待計劃。（7）導(dǎo)游人員不能從旅游者身上獲得不正當(dāng)利益。

（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意旅游者人身、財物安全。（9）導(dǎo)游人員不能從事非法活動。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？

（1）導(dǎo)游人員有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

（2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。

第五篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

一、《消費者權(quán)益保護(hù)法》是為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

消費者是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位等不屬于消費者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費者”。經(jīng)營者是指為消費者提供商品或者服務(wù)的單位或者個人。

二、消費者的權(quán)利：

安全保障權(quán)（有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利）

知悉真情權(quán)（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利）

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)（經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果）

獲得賠償權(quán)

依法結(jié)社權(quán)（消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利）

獲取知識權(quán)（消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利）

受到尊重權(quán)

監(jiān)督批評權(quán)（監(jiān)督權(quán)行駛的方式有檢舉、控告、批評、建議和投訴五種）

三、經(jīng)營者的義務(wù)

履行法定義務(wù)或約定義務(wù)（法定義務(wù)是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定應(yīng)履行的義務(wù)；約定義務(wù)是指經(jīng)營者與消費者依照合同約定而應(yīng)履行的義務(wù)）

接受監(jiān)督的義務(wù)（與消費者監(jiān)督批評權(quán)相對應(yīng)）

保證提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)（與消費者的安全保障權(quán)相對應(yīng)）

提供真實信息的義務(wù)（與消費者知悉真情權(quán)相對應(yīng)）

保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（與消費者公平交易權(quán)相對應(yīng)）

不得單方面作出含有對消費者不利義務(wù)的規(guī)定（例如格式合同）

不侵犯消費者人格權(quán)利的義務(wù)（與消費者受尊重權(quán)相對應(yīng)）

出具購買憑證的義務(wù)

四、對消費者合法權(quán)益的保護(hù)

1.國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)

2.消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護(hù)（消費者協(xié)會）

消協(xié)職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

3.消費者權(quán)益爭議的解決

途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任

經(jīng)營者對侵害消費者合法權(quán)益的行為區(qū)分不同的情況，應(yīng)分別承擔(dān)或這同時承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

五、旅行社對旅游者權(quán)益的保護(hù)

《旅行社管理條例》除了加強旅行社的管理，另外一個重要目的就是保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.旅行社應(yīng)按約定向旅游者提供服務(wù)

2.旅行社提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要

旅行社提供的各項服務(wù)必須達(dá)到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實的說明和明確的警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險責(zé)任

旅行社必須購買旅行社責(zé)任保險（強制保險），旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦購買旅游意外事故險、個人平安保險等

4.旅行社應(yīng)按規(guī)定收取服務(wù)費用

旅行社要按國家規(guī)定收取服務(wù)費用，不得有價格欺詐行為

旅行中增加服務(wù)項目需要加收費用必須事先征得旅游者的同意，因為旅游服務(wù)項目是旅行社與旅游者合同約定的內(nèi)容，不能隨意變更，必須雙方協(xié)商一致，才可以變更合同內(nèi)容中約定的服務(wù)項目和收取相應(yīng)費用

旅行社應(yīng)按國家規(guī)定出具服務(wù)單據(jù)，服務(wù)單據(jù)既是國家征稅的憑證，也是旅游者權(quán)益收到損失發(fā)生糾紛后的主要證據(jù)，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同（強制性規(guī)定）

內(nèi)容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區(qū)景點的數(shù)量、住宿賓館飯店標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費項目等安排作出明確的約定；旅游價格；違約責(zé)任

6.旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員

合格的導(dǎo)游人員，是指按照國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，并申請取得導(dǎo)游證的從業(yè)人員。合格的領(lǐng)隊人員是指符合有關(guān)行政規(guī)章規(guī)定，具備領(lǐng)隊人員資格的從業(yè)人員。

六、旅行社質(zhì)量保證金制度

1.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

旅行社質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式

各級旅游行政管理部門有權(quán)依法管理和支付旅行社質(zhì)量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。請求賠償?shù)臅r效期限為90天，從請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作

原則：以事實為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益； 辦案中，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解無效的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理；

辦案中，不受任何組織和個人的非法干涉

旅行社質(zhì)量保證金適用的情形（旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的）：

旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失

旅行社質(zhì)量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發(fā)生人身、財務(wù)意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；超過規(guī)定的時效和期間的；司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。請求人是旅游合法權(quán)益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實根據(jù)。能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上于30日內(nèi)作出調(diào)整，促使請求人與被投訴人相互達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴的旅行社承擔(dān)責(zé)任；屬于其他旅游服務(wù)單位過錯，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。當(dāng)事人對賠償決定不服的，可以在接收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

3.旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)

因旅行社過失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

①收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）同志旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅行者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金；

③安排的旅游活動及服務(wù)質(zhì)量檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

導(dǎo)員人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償：

①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費的2倍；

②導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費用；擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款；索要小費，應(yīng)賠償被索要小費的2倍）；

③導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支付的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。

因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。