第一篇：山東旅游政策法規(guī)第一部分練習(xí)

練習(xí)題（第一部分）

一、單項選擇題

1．以下不屬于代訂合同法律特征的是（A）。A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動 B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示 C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進行代訂合同的活動 D 代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任 2．以下說法錯誤的是（C）。A 導(dǎo)游索要小費扣除6分 B 導(dǎo)游帶團中吃東西扣除2分 C 導(dǎo)游帶團未帶導(dǎo)游證扣除8分 D 導(dǎo)游欺騙旅游者消費扣除10分 3．（C）為突發(fā)公共事件Ⅲ級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷 B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡

4．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減（C）分分值。A 4 B 6 C 8 D 10 5．根據(jù)我國《合同法》，（B）。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定 B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規(guī)定 D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法 6．以下說法錯誤的是（D）。A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證

B 臨時導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月 C 臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人 D 臨時導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

7．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以（D）為主。A 國家旅游局 B 省級旅游局 C 對管理人員培訓(xùn) D 基層

8．我國《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對旅客托運行李的賠償為（C）。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元 B 對每名旅客賠償人民幣1000元 C 每千克人民幣100元 D 每千克人民幣135元

9.以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法是（D）。A.保證金及利息屬于繳納的旅行社 B.保證金為現(xiàn)金形式

C.司法機關(guān)已經(jīng)受理的，不適用保證金

D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財產(chǎn)意外事故的，適用保證金

10.導(dǎo)游10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并于（C）日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。A.5 B.7 C.10 D.15 11．旅行社責(zé)任險中的受益人是（B）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社 C 旅游者 D 保險公司 12.當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（C）。A 相應(yīng)的經(jīng)濟實力 B 一定的履約能力

C 相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力 D 具有完備的審批手續(xù)

13.不適用質(zhì)量保證金的為（C）。A 旅行社因自身過錯造成旅游者損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的 C 旅行社因不可抗力不能履行合同的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者經(jīng)濟損失的 14.對導(dǎo)游人員年審考核，累計被扣10分的（B）。A 不予通過年審 B 暫緩?fù)ㄟ^年審

C 全行業(yè)通報 D 警告批評

15．正式導(dǎo)游證的有效期為（B）。A 1年 B 3年 C 5年 D 8年 16．旅行社責(zé)任險中的投保人是（B）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社

C 旅游者或其法定代理人 D 保險公司

17．如果當(dāng)事人選擇了用仲裁的方式解決爭議（B）。A 可以向人民法院起訴 B 就不能再向人民法院起訴 C 對仲裁不服，可向人民法院起訴 D 不得自行和解

18.因旅行社的故意或過失，造成旅游者誤機，旅行社應(yīng)（B）。A 只賠償直接經(jīng)濟損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金 C 賠償合同總金額50%的違約金 D 應(yīng)賠償機票兩倍的違約金

19.下列扣10分的是（A）。A 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒項目 B 欺騙檢查人員 C 向旅游者兜售物品 D 擅自終止導(dǎo)游活動的

20.定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的（B）。A 10% B 20% C 50% D 100% 21.本年度中，宋某等導(dǎo)游人員分別具備以下情形之一，不予通過年審的為（A 宋某因自身原因造成旅游團重大損失 B 鄭某欺騙檢查人員 C 楊某向旅游者兜售物品 D 高某因自身原因漏送旅游團

22.旅游安全管理工作的方針是（A）。）。A A 安全第一，預(yù)防為主 B 沒有安全就沒有旅游業(yè)的發(fā)展 C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主 D 安全第一，兼顧效益

23.導(dǎo)游人員（C）所在地旅游行政部門舉辦的年審培訓(xùn)。

A 可以參加 B 有權(quán)參加 C 必須參加

D 可根據(jù)工作需要，自行決定是否參加

24.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出（C）。A 不利于逾期履行合同一方的解釋 B 按通常理解予以解釋

C 不利于提供格式條款一方的解釋 D 具體問題具體對待

25.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申辦旅行社申辦之日起（批準(zhǔn)的決定------。A 15日 B 15個工作日

C 30個工作日 D 60個工作日

二、多項選擇題

1．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括（ABCD）。A 中國公民

B 高中或中專以上學(xué)歷 C 身體健康）作出批準(zhǔn)或不予 C D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 2．以下屬于旅游保險合同內(nèi)容的是（ABCD）。

A 保險價值 B 保險費以及支付辦法 C 保險人的名稱和住所 D 保險金賠償或者支付辦法

3．以下（BCD）不得作為保證金的繳付和抵押形式。A 現(xiàn)金 B 股票 C 工業(yè)產(chǎn)權(quán) D 非專利技術(shù)

4.合同權(quán)利義務(wù)終止包括（ABCD）等情形。A.債務(wù)已經(jīng)按約定履行 B.債務(wù)、債權(quán)歸于一人 C.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存 D.債權(quán)人免除債務(wù)

5.合同履行應(yīng)遵循（AC）原則。A 全面履行 B 協(xié)議補充履行 C 誠實信用履行 D 實際執(zhí)行履行

三、判斷題

1．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期為2年。(錯 2．根據(jù)《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（對

3．取得導(dǎo)游資格證書的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（對

4．導(dǎo)游人員在緊急情形下行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)條件之一是：必須征得所有旅游者同意。（錯

5．不能保障在中國所需費用的外國人，不得入中國境。（對 6．導(dǎo)游人員的權(quán)利具有不得輕易放棄的性質(zhì)。（對 7．定金是合同擔(dān)保的方式（對

8.導(dǎo)游人員每年累計培訓(xùn)時間不得少于56個小時（對 9．違反行政法規(guī)強制性規(guī)定簽訂的旅游合同無效。（對 10.民航運輸中，如果延誤沒造成損失不需要賠償。（對 11.旅行社質(zhì)量保證金不適用于意外傷害的賠償。（對

12.旅行社投保旅行社責(zé)任保險可選擇一團一?；蛞荒暌槐５姆绞健＃ㄥe 13.導(dǎo)游人員帶團中，沒攜帶旅行社接待計劃一次扣除2分。（對

14.公共航空運輸企業(yè)不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國家規(guī)定運輸未經(jīng)安全檢查的行李。（對 15.兒童票享受免費行李額。（對

16.17歲中學(xué)生屬于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的范圍。（對 17.國內(nèi)航空旅客人身賠償每人為20萬元。（錯 18.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品一次扣除6分。（對 19.導(dǎo)游帶團時未帶導(dǎo)游證或計分卡，罰款500元。（錯 20.導(dǎo)游人員的年審初評由所在地旅游局負(fù)責(zé)。（錯

第二篇：山東旅游政策法規(guī)第四部分練習(xí)

練習(xí)題（第一部分）

一、單項選擇題

1．（）為突發(fā)公共事件II級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷 B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡 2．根據(jù)我國《合同法》，（）。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定 B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規(guī)定 D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法規(guī) 3．以下說法錯誤的是（）。A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證 B 臨時導(dǎo)游證有效期最長不超過30天

C 臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人 D 臨時導(dǎo)游證須由旅行社向旅游行政管理部門申領(lǐng) 4．（）不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。A 導(dǎo)游活動開始后、結(jié)束前 B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動達(dá)兩小時以上 D 徹底放棄了導(dǎo)游活動

5.不屬于頒發(fā)導(dǎo)游證限制情形的是（）。A 17歲學(xué)生 B 患傳染病

C 曾因過失傷害被判刑，刑滿釋放 D 5年前被吊銷導(dǎo)游證

6.導(dǎo)游（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證。A 6 B 8 C 10 D12 7.表述錯誤的為（）。A 當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同 B 合同變更是對未成立的合同內(nèi)容的變動 C 有些合同的變更須經(jīng)批準(zhǔn)

D 當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更 8.不適用質(zhì)量保證金的為（）。A 旅行社因自身過錯造成旅游者損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的 C 旅游者發(fā)生財物意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者經(jīng)濟損失的 9.對導(dǎo)游人員年審考核，一次被扣8分的（）。A 不予通過年審 B 暫緩?fù)ㄟ^年審

C 全行業(yè)通報 D 警告批評

10．旅行社責(zé)任險中的受益人是（）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社 C 旅游者或其法定代理人 D 保險公司

11.表述錯誤的為（）。A 因不可抗力不能實現(xiàn)合同的目的，一方當(dāng)事人可以終止合同 B 當(dāng)事人一方無力履行時，可以自行終止合同 C 合同終止，不影響合同中結(jié)算和清理條理的效力 D 債務(wù)相互抵消，合同終止

12.旅行社入境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1 B 2 C 3 D 5 13．以下（）不屬于參加導(dǎo)游人員資格考試必須具備的條件。A 中國公民 B 身體健康

C 大專以上學(xué)歷

D 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

14.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出（）。A 不利于逾期履行合同一方的解釋 B 按通常理解予以解釋

C 不利于提供格式條款一方的解釋 D 具體問題具體對待

15．導(dǎo)游人員每年累計培訓(xùn)時間不得少于（）。A 10天 B 15天 C 96小時 D 56小時 16.下列扣10分的是（）。A 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒項目 B 欺騙檢查人員 C 向旅游者兜售物品 D 擅自終止導(dǎo)游活動的

17．收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，國內(nèi)旅游應(yīng)提前三天通知旅游者；否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者（）的違約金。

A、全部旅游費用30% B、全部旅游費用50% C、已交預(yù)付款30%違約金 D、已交預(yù)付款10%違約金 18．導(dǎo)游不尊重旅游者宗教信仰的，扣除（）分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 19．合同住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級每人120元，旅行社安排為二星級為每人80元，旅行社退款加賠償每人每天為（）元。

A 40 B 80 C 120 D 240 20．取得資格證（）年未從業(yè)的，資格證自動失效。A 1 B 2 C 3 D 5 21．旅游飯店與某單位簽訂總標(biāo)的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約，（）。A 應(yīng)全額退回定金 B 應(yīng)退回3600元 C 應(yīng)退回6000元 D 應(yīng)退回9000元

22．導(dǎo)游人員在發(fā)生重大安全事故時不積極配合有關(guān)部門救助的，應(yīng)扣減（）分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 23．旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團時，須（）。A 征得旅游者書面同意 B 征得旅游者口頭或書面同意 C 征得多數(shù)旅游者同意 D 征得旅游者口頭同意

24．對導(dǎo)游索要小費的罰款標(biāo)準(zhǔn)為（）。A 500元以下

B 1000元以上、5000元以下 C 3000元以上、1萬元以下 D 1000元以上、3萬元以下

25．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員8分的是（）。A 擅自增加旅游項目 B 未按規(guī)定時間到崗的 C 未攜帶正規(guī)接待計劃的 D 儀表、著裝不整潔的

二、多項選擇題

1.以下屬于當(dāng)事人解決合同爭議方法的是（）。A 雙方當(dāng)事人協(xié)商

B 共同邀請一個第三人主持調(diào)解

C 由雙方當(dāng)事人事先或事后約定由仲裁機構(gòu)仲裁解決爭議 D 對仲裁裁決不服，提出訴訟

2.導(dǎo)游人員權(quán)利中的訴權(quán)具體包括（）。A 投訴權(quán) B 申請復(fù)議權(quán) C 仲裁權(quán) D 起訴權(quán)

3．旅行社不得采?。ǎ┑炔徽?dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)。A 擅自使用其他旅行社的名稱 B 以低于成本價的價格參與競銷 C 委托某電腦公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

D 將本旅行社旅游線路等信息印制精美宣傳冊，發(fā)給旅游者4．旅行社的權(quán)利主要包括（）等內(nèi)容。

A有權(quán)同旅游者個人簽訂合同 B 同團體簽訂合同

有權(quán) C 有權(quán)向旅游者收費合理的費用

D 游覽中有權(quán)根據(jù)本旅行社工作安排調(diào)整旅游計劃

5.導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）。

A 旅游者滯留期間自行支出的所有費用 B 旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C 并賠償全部旅游費用10%的違約金 D 并賠償全部旅游費用30%的違約金

三、判斷題

1．所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。2．承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式做出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為做出承諾的除外。

3．當(dāng)事人不得因姓名、名稱等變動而影響合同履行規(guī)則。

4．自2001年9月1日起，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。5．旅行社組織高風(fēng)險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。6．當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。7．所有的旅游廣告都屬于要約邀請。8．導(dǎo)游人員在講解中吃東西應(yīng)扣除2分。

9．導(dǎo)游人員考評等級分為通過、暫緩?fù)ㄟ^和不予通過年審三種。

10．旅游安全管理工作要以國家旅游局為主，安全成效如何，主要看其制定的安全管理規(guī)章的組織實施情況。

11．在旅行社責(zé)任保險期限內(nèi)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，旅行社應(yīng)及時取得事故發(fā)生地有關(guān)憑證，向承保責(zé)任險的保險公司辦理理賠事宜。12．導(dǎo)游人員的權(quán)利具有不得輕易放棄的性質(zhì)。13．司法機關(guān)已經(jīng)受理的，不適用保證金。14.公民的民事行為能力與民事權(quán)利能力相同。

15．提供格式條款一方當(dāng)事人加重對方責(zé)任的，該條款無效。16．合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變。

17．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本用于懸掛在營業(yè)場所的顯著位置。18．旅行社因不可抗力不能履行合同的，不適用保證金賠償。

19．導(dǎo)游人員在緊急情形下，行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)條件之一是：必須征得多數(shù)旅游者同意。

20．臨時導(dǎo)游證不得續(xù)期。

第三篇：07年山東導(dǎo)游考試--旅游政策法規(guī)真題

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨立自主

2．科學(xué)發(fā)展觀的核心是。

A 強調(diào)發(fā)展 B 提高執(zhí)政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現(xiàn)現(xiàn)代化，科學(xué)技術(shù)是關(guān)鍵，基礎(chǔ)在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經(jīng)濟

4． 是促進可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A 科學(xué)技術(shù) B 環(huán)境保護

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，旅游總收入目標(biāo)為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權(quán)力機關(guān)。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務(wù)院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎(chǔ)上，同世界各國和地區(qū)廣泛開展貿(mào)易往來、經(jīng)濟技術(shù)合作和科學(xué)文化交流，促進共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內(nèi)政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任

9．申請人應(yīng)在收到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的 個工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利

B 導(dǎo)游人員的義務(wù)專指導(dǎo)游人員必須做出的行為

C 導(dǎo)游人員權(quán)利具有不能輕易放棄的性質(zhì)

D 導(dǎo)游人員只有嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實現(xiàn)

11． 為突發(fā)公共事件III級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區(qū)少數(shù)民族聚居，聚居的少數(shù)民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，但不能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

B 消費者在租賃柜臺購買商品的，合法權(quán)益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償

D 消費者在展銷會購買商品時，合法權(quán)益受到侵害的，如展銷會已經(jīng)結(jié)束，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業(yè)務(wù)必備條件的是。

A 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準(zhǔn)對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設(shè)施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機將受到嚴(yán)格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態(tài)物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運人因航班延誤不需要承擔(dān)責(zé)任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用

B 旅客誤乘下一經(jīng)停地點航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業(yè)務(wù)損失

D 旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運輸中，團體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內(nèi)

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內(nèi)接到 的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點文物保護單位如果必須改作其他用途。

A 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級人民政府同意并報國務(wù)院批準(zhǔn)

B 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準(zhǔn)

C 應(yīng)當(dāng)直接報經(jīng)國務(wù)院文物行政管理部門批準(zhǔn)

D 應(yīng)當(dāng)直接報經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)

23．對國家規(guī)定的或者經(jīng)營者與消費者約定的“三包”商品。

A 保修期內(nèi)修理后不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

B 保修期內(nèi)兩次修理后仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

C 保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

D 保修期內(nèi)進行了兩次修理，雖可正常使用，經(jīng)營者也應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標(biāo)準(zhǔn)的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發(fā)生地 D 損害結(jié)果發(fā)生地

26．《山東省旅游條例》規(guī)定，推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，涉及人身安全、衛(wèi)生、健康等的旅游服務(wù)領(lǐng)域，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)的，由 制定地方標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛(wèi)生行政管理部門

D 省人民政府技術(shù)監(jiān)督部門

27．山東旅游景區(qū)調(diào)整門票價格，應(yīng)當(dāng)提前 進行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進行了系統(tǒng)地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據(jù)我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規(guī)定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預(yù)期締約

31．關(guān)于合同約定不明確的履行規(guī)則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現(xiàn)合同目的方式履行

C 對履行費用的負(fù)擔(dān)約定不明確的，由雙方分擔(dān)

D 質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行

32．旅行社質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應(yīng)馬上補交

B 旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)成旅行社加倍補交

C 旅行社須在60天內(nèi)補足 D 旅行社應(yīng)在年檢前補足

33．旅行社國內(nèi)旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證

B 臨時導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

35． 不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。

A 導(dǎo)游活動開始后、結(jié)束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動達(dá)兩小時以上

D 徹底放棄了導(dǎo)游活動

36．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員4分的是。

A 私自帶人隨團游覽的

B 未按規(guī)定時間到崗的

C 未攜帶正規(guī)接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓(xùn) D 基層

38．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責(zé)任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風(fēng)險項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對旅客托運行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅游飯店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h、市公安機關(guān)備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標(biāo)的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應(yīng)全額退回定金

B 應(yīng)退回3600元

C 應(yīng)退回6000元

D 應(yīng)退回9000元

42．以下可以作為確定風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項目經(jīng)營者方式的為。

A 指定本企業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理

B 采用招標(biāo)的方式確定經(jīng)營者

C 選用本系統(tǒng)同級其他企業(yè)后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經(jīng)營者 43．建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng) 批準(zhǔn)。

A 國務(wù)院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門

D 省級環(huán)境保護行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據(jù)它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護單位。

A 歷史、科學(xué)、經(jīng)濟價值

B 科學(xué)、文化、經(jīng)濟價值

C 歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值

D 歷史、文化、經(jīng)濟價值

45．經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的合理要求，適當(dāng)增加其受到損失的賠償，增加賠償?shù)慕痤~一般為消費者購買商品或者接受服務(wù)項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起 日內(nèi)做出書面答復(fù)。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

C 民主監(jiān)督

D 長期共存

48．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午到景點游覽推遲到了下午。在去景點的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔(dān)法律責(zé)任

B 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責(zé)

C 旅行社延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能因此免責(zé)

D 不可抗力作為免責(zé)事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現(xiàn)階段我們在分配領(lǐng)域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優(yōu)先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰(zhàn)略主要包括 等內(nèi)容。

A 深化涉外經(jīng)濟體制改革，完善促進生產(chǎn)要素跨境流動和優(yōu)化配置的體制和政策

B 繼續(xù)積極有效利用外資，切實提高利用外資的質(zhì)量

C 繼續(xù)開放服務(wù)市場，有序承接國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 D 著重引進先進技術(shù)、管理經(jīng)驗和高素質(zhì)人才，做好引進技術(shù)的消化吸收和創(chuàng)新提高

E 支持有條件的企業(yè)“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務(wù)輸出

3．以下關(guān)于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴(yán)格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質(zhì)作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數(shù)民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀(jì)中葉，全國人口總量在達(dá)到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區(qū)，享有高度的自治權(quán)，包括

A 行政管理權(quán)

B 外交權(quán)

C 立法權(quán)

D 獨立的司法權(quán)和終審權(quán)

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業(yè)發(fā)展的方針是。

A 大力發(fā)展入境旅游

B 規(guī)范發(fā)展國內(nèi)旅游

C 規(guī)范發(fā)展出境旅游

D 全面提升國內(nèi)旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區(qū)點為主轉(zhuǎn)為行政區(qū)劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費需求的變化

E 向短程游覽轉(zhuǎn)變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

D 格式條款加重對方責(zé)任的，該合同無效

E 格式條款優(yōu)先原則

8．根據(jù)合同法規(guī)定，締約過錯責(zé)任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當(dāng)事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業(yè)機密

D 假借訂立合同，惡意進行磋商

E 當(dāng)事人的過錯發(fā)生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當(dāng)事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機構(gòu)來行使變更或者撤銷權(quán)

E 撤銷請求權(quán)有效期為兩年 10．旅行社設(shè)立分社的規(guī)定包括。

A 年接待旅游者達(dá)10萬人次以上

B 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金50萬元

D 分社經(jīng)營行為的法律責(zé)任，由設(shè)立社承擔(dān)

E 分社的經(jīng)營范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

11．外商投資旅行社可以經(jīng)營。

A 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 出境旅游業(yè)務(wù)

C 入境旅游業(yè)務(wù)

D 邊境旅游業(yè)務(wù)

E 中國公民赴香港、澳門旅游業(yè)務(wù)

12．按照旅行社公告的內(nèi)容，公告包括。

A 開業(yè)公告

B 變更經(jīng)營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業(yè)公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形。

A 旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理條例》規(guī)定的最低限額的

B 停業(yè)超過一年的

C 超范圍經(jīng)營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉(zhuǎn)讓許可證的

14．超范圍經(jīng)營包括 等。

A 國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)

B 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)

C 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營港澳臺旅游業(yè)務(wù)

D 國內(nèi)旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

E 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

15．導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是。

A 性質(zhì)不同

B 頒證的機關(guān)不同

C 領(lǐng)取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學(xué)歷

C 身體健康

D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識

E 必須具有導(dǎo)游需要的語言表達(dá)能力

17． 符合導(dǎo)游人員年審的相關(guān)規(guī)定。

A 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) B 導(dǎo)游人員培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排

C 每年累計培訓(xùn)時間不得少于65個小時

D 對導(dǎo)游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負(fù)責(zé)

E 旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案

18．制定與實施導(dǎo)游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調(diào)動導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性

D 引入競爭機制

E 為改革導(dǎo)游管理體制而建立的一種強制評價形式

19．根據(jù)我國《護照法》。

A 護照持有人未滿16歲的，護照有效期為5年

B 護照持有人16歲以上的有效期10年

C 護照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機關(guān)申請普通護照

E 公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起10日內(nèi)簽發(fā)普通護照

20．申請人有 等情形之一的，護照簽發(fā)機關(guān)不予簽發(fā)護照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務(wù)簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員

D Z 字簽證發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者

22．關(guān)于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區(qū)住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達(dá)后向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?/p>

C 外國人在移動性工具內(nèi)臨時住宿，須于24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機構(gòu)或個人，雖不需要申報，但必須責(zé)成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)前24小時內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申報

23．旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績

D 經(jīng)營期間無重大違法行為

E 經(jīng)營期間無重大質(zhì)量問題

24． 根據(jù)我國《民用航空法》，承運人對旅客隨身攜帶物品應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是。

A 因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護區(qū)可以分為。

A 核心區(qū)

B 控制區(qū)

C 緩沖區(qū)

D 保護區(qū)

E 試驗區(qū)

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領(lǐng)海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業(yè)單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T，屬于無償移交的是。

A 公安機關(guān)依法沒收的文物

B 海關(guān)依法沒收的文物

C 銀行應(yīng)當(dāng)移交的文物

D 造紙廠應(yīng)當(dāng)移交的文物

E 廢舊物資回收單位應(yīng)當(dāng)移交的文物

28．以下對于旅游區(qū)（點）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定

B 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定按兩級進行

C 被公告為4A 級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)

D 3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由省級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定

E 5A級旅游景區(qū)由國家評定機構(gòu)接到景區(qū)申請后，直接組織評定

29．消費者具有的法律特征包括 等內(nèi)容。

A 消費者從事的消費活動屬于生活消費

B 消費的客體既包括商品也包括服務(wù)

C 消費方式包括購買商品和接受服務(wù)兩種方式

D 消費主體只能是公民個人

E 消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關(guān)系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當(dāng)事人

D 案件處理的結(jié)果對他有直接影響并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果的當(dāng)事人

E 旅游者所在地的消費者協(xié)會

31．以下屬于旅游保險合同內(nèi)容的是。

A 保險價值

B 保險費以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責(zé)任 32．《山東省旅游條例》規(guī)定，鼓勵利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會議、博覽交易等大型活動，促進旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機構(gòu)在協(xié)調(diào)安排有關(guān)活動計劃時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮 的項目。

A 規(guī)模大

B 經(jīng)濟效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業(yè)促進明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現(xiàn)金

B 股票

C 工業(yè)產(chǎn)權(quán)

D 非專利技術(shù)

E 實物

34．旅行社經(jīng)營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業(yè)道德

35．根據(jù)旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)，以下說法正確的是

A 須設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進行安全培訓(xùn)，合格后才可允許上崗

。C 新設(shè)立的旅游企事業(yè)單位，如安全規(guī)章制度驗收不合格，不得開業(yè)

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進行維修和保養(yǎng)，在運營前要進行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度

B 對客人遺留的物品經(jīng)招領(lǐng)2個月無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)處理

D 在飯店內(nèi)開設(shè)舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)按照國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理

E 飯店工作人員發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告

37．旅游飯店具有的權(quán)利主要包括 等。

A 有權(quán)無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章

C 有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對旅客在飯店內(nèi)的違法行為進行制止

D 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向客人收取費用

E 有權(quán)要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

C 嚴(yán)格責(zé)任原則

D 原則性和靈活性相結(jié)合的原則

E 過錯責(zé)任原則 39．導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括當(dāng)年 等。

A 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據(jù)我國法律規(guī)定，具有 等情形的外國人，不準(zhǔn)入中國國境。

A 被認(rèn)為入境后可能進行恐怖活動的

B 患有嚴(yán)重心臟病的

C 被認(rèn)為入境后可能進行走私活動的

D 不能保障在中國所需費用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，科教興國成為一項重要戰(zhàn)略。（）

2．可持續(xù)發(fā)展的主要標(biāo)志是經(jīng)濟增長和生態(tài)環(huán)境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業(yè)要抓好的三項任務(wù)雖側(cè)重點不同，但密切關(guān)聯(lián)，是把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)的必然要求，又是實現(xiàn)世界旅游強國的階段性任務(wù)。（）

4．當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期為2年。（）

7．導(dǎo)游人員的其他權(quán)利，主要是指導(dǎo)游為了更好地履行職務(wù)而應(yīng)當(dāng)享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利和申請復(fù)議的權(quán)利。（）

8．根據(jù)《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

10．只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意或者重大過失造成的，承運人應(yīng)援用法定的賠償責(zé)任限額。（）

11．開業(yè)不足1年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期3年。（）

12．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動，屬于“應(yīng)當(dāng)報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。（）

14．除消費者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應(yīng)該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區(qū)域的旅游資源開發(fā)、利用和保護，由雙方政府有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應(yīng)是旅行社或主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

18．取得導(dǎo)游資格證書的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（）

19．鐵路旅客根據(jù)自愿辦理保價運輸?shù)模欣疃躺倩驌p壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護區(qū)重合或交叉的，兩者規(guī)劃應(yīng)當(dāng)相協(xié)調(diào)。（）

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯(lián)系。

2． 不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?/p>

3． 根據(jù)《山東省旅游條例》的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導(dǎo)游鄭某在帶團游覽過程中，擅自減少一個主要景點；原合同中定的雙人標(biāo)準(zhǔn)間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據(jù)對導(dǎo)游人員的計分管理及年審管理規(guī)定，對導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰？

（2）對導(dǎo)游鄭某還要進行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標(biāo)準(zhǔn)是酒店造成的，旅行社應(yīng)如何賠償游客減少景點及降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團省內(nèi)兩日游，導(dǎo)游吳某在帶團過程中向旅游者索要小費且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：

（1）對吳某應(yīng)扣減多少分值？本年檢內(nèi)應(yīng)確定為何等級？

（2）對吳某還應(yīng)做哪些處罰？

（3）對A旅行社應(yīng)作何處罰？

第四篇：旅游政策法規(guī)第6章聯(lián)系及答案

第6章

第章

旅游飯店管理制度

6習(xí)題：

知識題

1、名詞解釋：

1）旅游飯店

2）安全保障義務(wù)

3）旅游飯店行業(yè)規(guī)范

2、填空題

1）在我國，負(fù)責(zé)四星級、五星級、白金五星級飯店的星級評定的職能部門是（）。2）接到飯店星級審查報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游星級飯店評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請資料的基礎(chǔ)上，于（）日內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。3）《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后（）內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐目h、市（）備案。

3、簡答題：

1）簡述旅游飯店星級評定的規(guī)程如何？

2）簡答旅游飯店星級評定的評定機關(guān)及其權(quán)限范圍？ 3）旅游飯店在什么情況下可以拒絕接受客人？

4、思考題

1）旅游飯店對顧客盡的提醒告知義務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

2）針對旅游飯店的住宿業(yè)治安，主要有哪些相關(guān)的法律規(guī)定？

5、實訓(xùn)題

案情簡介：趙先生下榻某賓館的四樓。當(dāng)天21時左右，趙先生在洗澡時突然停水，沒想到再次來水時水龍頭流出的全是熱水而被嚴(yán)重燙傷。醫(yī)院經(jīng)診斷為II度燒傷，這給趙先生造成了較大的經(jīng)濟損失。于是，趙先生以賓館的房間內(nèi)水龍頭沒有冷熱水標(biāo)志、賓館設(shè)施存在缺陷為由，將該賓館告上法庭，要求被告賓館賠償其醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費等各項費用共計16000元。被告賓館辯稱，事發(fā)當(dāng)日原告系酒后洗澡，神志不清，其燙傷是原告自身原因所造成。被告只同意補償原告經(jīng)濟損失2000元。被告向法庭主張房間內(nèi)的水龍頭開關(guān)有冷熱水標(biāo)志，并向法庭提供了照片。為此，雙方形成爭議。

（案例來源：侯作前、徐連宏、張建融 主編《旅游業(yè)常見爭議解析——賓館·飯店分冊》，知識產(chǎn)權(quán)出版社2010年版）爭議處理：

法院經(jīng)審理查明，原告確系在被告處住宿洗澡時被燙傷，客觀上被告應(yīng)承擔(dān)未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)之責(zé)。原告亦應(yīng)承擔(dān)未盡謹(jǐn)慎義務(wù)之責(zé)。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時享有人身安全不受損害的權(quán)利。被告系從事住宿經(jīng)營活動的法人，應(yīng)盡合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。對于原告的合理損失被告應(yīng)給予適當(dāng)賠償，負(fù)擔(dān)比例以50%為宜。故判決被告在判決生效7日內(nèi)賠償原告合理經(jīng)濟損失16000元的一半，計人民幣8400元。

問題：請分析法院這樣處理的理由和根據(jù)？

第章

旅游飯店管理制度

第章

旅游飯店管理制度

（6）無法支付費用或有過不良逃帳記錄者；（7）其它合理的理由。

4、思考題

1）參考答案要點：

第章

旅游飯店管理制度

6A、如果謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于經(jīng)營場所的顯著位置，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。

B、飯店有義務(wù)提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關(guān)規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

C、飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。

D、飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

E、飯店有義務(wù)提示客人愛護飯店的財物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔(dān)賠償責(zé)任。由于客人原因，飯店維修受損設(shè)施、設(shè)備期間導(dǎo)致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔(dān)責(zé)任。

2）參考答案要點： 1、1987年11月10日公安部發(fā)布的《旅館業(yè)治安管理辦法》以及各省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）根據(jù)本辦法制定的《實施細(xì)則》。2、1993年 10月31 日全國人大常委會通過，自1994年1月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法》。3、2008年6月11日中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范(試行)》，并于發(fā)布日起試行。

5、實訓(xùn)題

參考答案要點：

本案的爭議焦點在于賓館應(yīng)否對趙先生的人身損害承擔(dān)損害賠償責(zé)任。趙先生下榻賓館后，與該賓館形成了住宿服務(wù)合同關(guān)系，作為提供住宿服務(wù)的賓館一方，應(yīng)為入宿者提供舒適、安全的住宿環(huán)境，保障顧客人身、財產(chǎn)安全。這其中包括保證賓館硬件設(shè)施要符合國家各項標(biāo)準(zhǔn)要求、安裝符合規(guī)定、設(shè)備完好無損等。在本案中，水龍頭有無冷熱標(biāo)志是屬于賓館設(shè)施安全與否一個重要環(huán)節(jié)。該賓館因沒有盡到保障顧客人身、財產(chǎn)安全義務(wù)致入宿者遭受人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任。另外，趙先生作為一名消費者，在接受服務(wù)時享有人身安全不受損害的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第41條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。因此，法院判決賓館對趙先生進行相應(yīng)的賠償是完全正確的。

第五篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復(fù)習(xí)提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務(wù)院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公認(rèn)的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權(quán)益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務(wù)。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中保證質(zhì)量的專用款項，它和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務(wù)在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審核終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

10、為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當(dāng)事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業(yè)的第二個行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導(dǎo)游人員管理條例實施細(xì)則》。

14、導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動不是導(dǎo)游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導(dǎo)游證有效期為3年。

16、取得導(dǎo)游資格證書后滿一年，可以進入中級導(dǎo)游人員考核。

17、中級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

18、特級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

19、取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上，可以申報高級導(dǎo)游人員評定。

20、取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上，可以申報特級導(dǎo)游人員評定。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動。

22、購物安排時，導(dǎo)游人員的任務(wù)是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導(dǎo)游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導(dǎo)游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負(fù)責(zé)。

25、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設(shè)色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)提出申請；市、縣公安機關(guān)對中國公民因私事出境的申請，應(yīng)在30天內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應(yīng)當(dāng)向中國駐外國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)辦理入境手續(xù)，也可以向有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市的公安機關(guān)申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機關(guān)許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)或者國家安全機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運人運送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細(xì)則的規(guī)定：設(shè)立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設(shè)立申請的省級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 C 個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂

B

，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領(lǐng)隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，損害旅游者合法權(quán)益的C 應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.導(dǎo)游員 B.計調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票費、導(dǎo)游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責(zé)任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責(zé)任險國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責(zé)任險入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導(dǎo)游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導(dǎo)游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓(xùn) D.導(dǎo)游公司聘用

19、對高級導(dǎo)游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導(dǎo)游申報中級導(dǎo)游人員資格的，必須具有 D 及其以上學(xué)歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導(dǎo)游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當(dāng)

22、導(dǎo)游人員擅自終止導(dǎo)游活動，旅游行政部門可處以暫扣導(dǎo)游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在何時申請材料的基礎(chǔ)上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標(biāo)志應(yīng)置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權(quán)依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關(guān) B.國家行政管理機關(guān) C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預(yù)訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關(guān)條款，飯店應(yīng)向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應(yīng)承擔(dān) C A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

29、旅游飯店因違反有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān) D。A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責(zé)。

A.國家旅游行政機關(guān) B.地方旅游行政機關(guān) C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機構(gòu)

32、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機關(guān)特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權(quán)、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設(shè)立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.出境旅游業(yè)務(wù)

3、國家旅游行政管理機關(guān)審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設(shè)立條件

4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉(zhuǎn)讓 B.出租 C.出借 D.復(fù)印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)當(dāng)做出A、C的答復(fù)。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營A、B的分社應(yīng)當(dāng)向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.出境旅游業(yè)務(wù) D.特種旅游業(yè)務(wù)

8、各級質(zhì)監(jiān)所在實施質(zhì)量保證金制度中的具體任務(wù)是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進行調(diào)查核實 C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準(zhǔn)

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設(shè)立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)從A、B、C及相關(guān)旅游經(jīng)營主體等容易引起服務(wù)質(zhì)量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導(dǎo)游人員 B.旅行社內(nèi)部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責(zé)任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標(biāo)的可以分為A、B。

A.財產(chǎn)及其有關(guān)利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風(fēng)險 D.匯率風(fēng)險

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社應(yīng)當(dāng)對依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標(biāo)的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標(biāo)準(zhǔn)

15、導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關(guān)旅游服務(wù) D.行程制定

16、報考導(dǎo)游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學(xué)歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為A、B。

A.專職導(dǎo)游員 B.兼職導(dǎo)游員 C.外語導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

18、以下屬于中級導(dǎo)游人員評定標(biāo)準(zhǔn)的是B、C。

A.游客反應(yīng)良好率不低于95% B.中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導(dǎo)游人員資格一1年以上

19、導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責(zé)令改正 B.暫扣導(dǎo)游證3～6個月 C.罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證

20、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責(zé)令改正 B.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準(zhǔn) B.軟件水準(zhǔn) C.管理水平D.服務(wù)質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關(guān)處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

A.周邊設(shè)施 B.出入口 C.通道 D.消防設(shè)備

25、邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學(xué) D.個人公務(wù)訪問

27、邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔(dān)保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監(jiān)護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領(lǐng)隊負(fù)責(zé)填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關(guān)單

31、游客不準(zhǔn)在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內(nèi)進行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴(yán)重破壞的由國務(wù)院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風(fēng)貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。

2、（）旅行社可以設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發(fā)團的服務(wù)網(wǎng)點。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔(dān)任旅游團領(lǐng)隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當(dāng)事人的努力，意外事件造成的結(jié)果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標(biāo)的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責(zé)任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導(dǎo)游人員帶團可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

14、（）參加導(dǎo)游資格考試必須具有初中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

15、（）導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個人風(fēng)格是高級導(dǎo)游人員的要求。

16、（）導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證上團，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導(dǎo)游證3個月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目可先后達(dá)到同一水準(zhǔn)。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關(guān)可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進行安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務(wù)，出境可由直轄市公安機關(guān)辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)剡厵z機關(guān)申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關(guān)可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當(dāng)?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務(wù)可在一定范圍內(nèi)擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務(wù)人員因私出境旅游時，可適當(dāng)攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續(xù)。

37、（）風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和地方級風(fēng)景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

2、出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設(shè)的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業(yè)保險行為。

6、旅行社責(zé)任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責(zé)任造成游客遭受人身和財產(chǎn)損失，保險公司代表旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，起到了既能對游客的人身傷害和財產(chǎn)損失進行賠償，保障游客權(quán)益，而又使旅行社的責(zé)任風(fēng)得以轉(zhuǎn)嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。

4、導(dǎo)游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員。（2）導(dǎo)游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導(dǎo)游人員是為旅游者提供服務(wù)的人員。

5、導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)該佩戴導(dǎo)游證。（3）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)。（5）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（6）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守接待計劃。（7）導(dǎo)游人員不能從旅游者身上獲得不正當(dāng)利益。

（8）導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意旅游者人身、財物安全。（9）導(dǎo)游人員不能從事非法活動。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？

（1）導(dǎo)游人員有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

（2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。