第一篇：全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能

全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)心得

20XX年X月X日至X月X日期間，我有幸參加了由我市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院承辦的全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)（常州）班。本期培訓(xùn)33天，其中項(xiàng)目管理能力提升課程脫產(chǎn)面授7天，沙盤推演結(jié)業(yè)匯報(bào)考核1天。

此次培訓(xùn)我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業(yè)管理的精髓、豐富了我的物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，并感覺到要成為一名合格的物業(yè)管理人員需要付出很多，對(duì)自身的要求也需要不斷提高。

這次接受專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容有：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目管理法律案例解析、物業(yè)精細(xì)化管理、設(shè)施設(shè)備管理、能源管控與節(jié)能降耗、項(xiàng)目品質(zhì)管控體系、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)等課程。這些課程使我深深地意識(shí)到：一名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)的責(zé)任是很重的，需要掌握的知識(shí)與技能是多方面的。以下談?wù)勍ㄟ^參加此次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)與能力的心得體會(huì)：

第一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理綜合知識(shí)、技能和法律法規(guī)知識(shí)。

第二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要與業(yè)主交流溝通，也要與社會(huì)各界來往，還要與各相關(guān)行政管理部門聯(lián)系。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

第三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)管理中各種顯性和隱性的問題要有洞察力，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，有一定的前瞻性和預(yù)測性，從而在工作中具有主動(dòng)性。

第四、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理不但自身工作需要精明強(qiáng)干，還應(yīng)使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)合理的分工與管理并給予激勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)成員與自己齊心協(xié)力共同努力完成各項(xiàng)工作。

第五、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要有一顆關(guān)懷與寬容的心對(duì)待下屬，對(duì)員工要關(guān)心體貼，使員工能自覺熱情地團(tuán)結(jié)在自己的身邊，與自己患難與共。

第六、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，管控好服務(wù)質(zhì)量，著力研究投入產(chǎn)出成效，使自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏。

此次培訓(xùn)拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學(xué)，將學(xué)到的各種知識(shí)運(yùn)用于項(xiàng)目管理。此次培訓(xùn)的結(jié)業(yè)并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，只是我職業(yè)生涯的一次充電與加油，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)人，我將以飽滿的精神，在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中追趕朝霞。

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理技能考試卷(答案)

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營管理部 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容 D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場人員 C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有： ①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工 手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組 織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作 程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→② 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修 B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大 激勵(lì)的原則和（）原則。A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0 分（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整 C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù):1.0 分（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服務(wù)活動(dòng) A、公共安全防范管理服務(wù) B、車輛停放服務(wù) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火 等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破 案。A、做好現(xiàn)場的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動(dòng)開展現(xiàn)場調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服 務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。A、業(yè)主 B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人 D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來源于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營收入的盈余 B、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金 C、住房公積金 D、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問題主要是（）。A、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()特征。A、有形性 B、無形性 C、生產(chǎn)性 D、消費(fèi)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過程。A、獲取負(fù)收益 B、避免損失 C、消滅損失 D、降低損失程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度 C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工 B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C、全體秩序維護(hù)員 D、全體業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函 B、給 XX 物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)關(guān)注停車場的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) B、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾 C、管理處可自行決定洗車點(diǎn)位置 D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）A、《物權(quán)法》 B、《住房公積金管理?xiàng)l例》 C、《房屋登記辦法》 D、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有 關(guān)費(fèi)用。A、開發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位 D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù) D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充 條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。A、成本構(gòu)成表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、利潤表 D、現(xiàn)金流量表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括（）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用 D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其 限 期交納。A、業(yè)主大會(huì) B、房產(chǎn)行政管理部門 C、社區(qū)居民委員會(huì) D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式 B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng) C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi) B、代收的專項(xiàng)維修資金 C、代收的房租收入 D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主 B、總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 C、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的與會(huì)業(yè) 主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（）的義務(wù)。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè) B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上 C、只能在一個(gè) D、可以在一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求 D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。A、高端商業(yè)物業(yè) B、物業(yè)租售業(yè)務(wù) C、以收益性物業(yè) D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A、大廈管理規(guī)約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規(guī)定 D、物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場地、人員、資料 準(zhǔn)備 B、相關(guān)服務(wù)工作 C、分包費(fèi)用測算 D、合同準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同 D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請示 C、函 D、意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽取居委會(huì) 建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。A、行政法律關(guān)系 B、沒有法律上的權(quán)利義務(wù) C、民事法律關(guān)系 D、刑事法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要 B、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要 C、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要 D、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。A、固定預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、彈性預(yù)算法 D、滾動(dòng)預(yù)算法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修 記錄資料和（）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式 D、書面征求意見的形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法 律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補(bǔ)償責(zé)任 D、行政處分 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分 行使專有所有權(quán)時(shí)（）。A、應(yīng)受到一定限制 B、應(yīng)受到極大限制 C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制 D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求 D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。A、物業(yè)租賃管理服務(wù) B、價(jià)值管理服務(wù) C、委托租賃代理服務(wù) D、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。A、業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書面承諾 B、房地產(chǎn)主管部門審核通過 C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過 D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅 10 萬平方米，高層 住宅 20 萬平方米，別墅 2 萬平方米，辦公樓 2 萬平方米，工業(yè)廠房 4 萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。A、政府調(diào)控 B、業(yè)主決策 C、企業(yè)決策 D、雙向選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財(cái)務(wù)狀況的管理 D、凈運(yùn)營收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含()。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi) B、對(duì)講機(jī)購置費(fèi) C、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi) D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所 以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。A、延續(xù)性 B、不確定性 C、長期性 D、穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作 B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo) C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽取其建議 D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共 20 題 題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營性用房 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房 E、進(jìn)行二次裝修 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（）。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、全體業(yè)主 E、物業(yè)管理協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào):63 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的說法，正確的有()。A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營行為有最終決定權(quán) D、經(jīng)營所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金 E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說法，正確的有（）。A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù) C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定 E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出 B、建設(shè)單位支出 C、全體業(yè)主分?jǐn)?D、小區(qū)公共收益支出 E、住宅專項(xiàng)維修資金支出 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):66 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有（）。A、與建設(shè)單位，施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí) 整改方案 B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)意見 C、對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見 D、配合設(shè)備安裝 E、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資 料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本題得分：1.0 題號(hào):67 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本概況、火災(zāi)危險(xiǎn)性、火災(zāi) 發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（）。A、滅火注意事項(xiàng) B、滅火預(yù)案圖 C、滅火力量部署 D、滅火物資采購計(jì)劃 E、滅火措施及方法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E 本題得分：2.0 題號(hào):68 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 有下列情況（），物業(yè)服務(wù)合同可以終止。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的 D、物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重虧損，無法繼續(xù)履行合同的 E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào):69 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。A、澆水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木種植 E、中耕除草 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本題得分：0.0 題號(hào):70 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容有（）。A、物業(yè)管理事項(xiàng)和合同期限 B、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用 C、業(yè)主房屋出租事項(xiàng) D、雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 E、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號(hào):71 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是（）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施 E、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號(hào):72 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù) B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán) C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 E、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本題得分：2.0 題號(hào):73 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同 B、合同終止條件不同 C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合 同 E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合 同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、E 考生答案：A、B、E 本題得分：2.0 題號(hào):74 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有（）。A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效 B、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 C、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 D、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):75 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 在設(shè)備設(shè)施的以下節(jié)能措施中，屬于科技進(jìn)步節(jié)能或“投資性節(jié)能”有（）。A、管理節(jié)能或“非投資性節(jié)能” B、加強(qiáng)節(jié)能的宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí) C、大力應(yīng)用新技術(shù)、新材料，提高能源利用率 D、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E、更新改造陳舊設(shè)備，降低能源消耗 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、E 考生答案：C、E 本題得分：2.0 題號(hào):76 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)管理的外部客戶包括（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員 B、社區(qū)學(xué)校 C、業(yè)主和物業(yè)使用人 D、專業(yè)分包公司 E、民間慈善機(jī)構(gòu) F、政府主管部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D、E 考生答案：B、C、D、E、F 本題得分：0.0 題號(hào):77 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 白蟻的防治有（）。A、挖巢法 B、堵眼、封縫法 C、藥殺法 D、誘殺法 E、生物防治法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號(hào):78 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 下列房地產(chǎn)活動(dòng)中，應(yīng)簽訂書面合同的有（）A、商品房銷售 B、房地產(chǎn)權(quán)屬登記 C、房屋租賃 D、房地產(chǎn)中介服務(wù) E、房地產(chǎn)抵押 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號(hào):79 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 關(guān)于業(yè)主專有部分的所有權(quán)說法，正確的有（）A、業(yè)主對(duì)其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利 B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全 C、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房 D、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)在建筑物區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位 E、業(yè)主專有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅決定于共有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：B、C、D 本題得分：1.0 題號(hào):80 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容有（）A、對(duì)給水管線做打壓試驗(yàn) B、空調(diào)環(huán)保驗(yàn)收合格證 C、消防專業(yè)驗(yàn)收合格證 D、綠化是否符合設(shè)計(jì)要求 E、戶內(nèi)裝修是否符合設(shè)計(jì)要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D、E 本題得分：0.0

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

8.每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)2

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作，完成項(xiàng)目經(jīng)營和管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營情況負(fù)責(zé);

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評(píng)審;

3.負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;

4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立與維護(hù)工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度;

5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門配合，參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象;

6.響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

【任職資格】

1.本科以上學(xué)歷，具_(dá)__年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)社區(qū)商業(yè)經(jīng)營工作開展有一定經(jīng)驗(yàn)或推動(dòng)思路;

3.有前期物業(yè)介入工作經(jīng)驗(yàn)者為佳;

4.有管理公建項(xiàng)目物業(yè)、商業(yè)或甲級(jí)寫字樓物業(yè)、星級(jí)酒店等中高端項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)3

職責(zé)：

1、落實(shí)本項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書及安全責(zé)任目標(biāo);

2、安排各項(xiàng)工作，對(duì)本管理處員工進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)、考核，制定工作計(jì)劃和預(yù)算，確保計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成;3、落實(shí)各項(xiàng)檢查制度，定期按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查或抽查和監(jiān)督整改，對(duì)內(nèi)審及外審負(fù)責(zé);

4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)流程等，組織開展物業(yè)項(xiàng)目的管理工作;

5、根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，組織監(jiān)督日常服務(wù)、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理，客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，并對(duì)物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作;

任職要求：

1、年齡___歲以下，大專以上學(xué)歷;

2、___年以上物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

4、具有較強(qiáng)的組織力、領(lǐng)導(dǎo)力和決策力;

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)4

職責(zé)：

1、在集團(tuán)集團(tuán)和物業(yè)總部的物業(yè)管理規(guī)劃指導(dǎo)之下，編制項(xiàng)目管理方案，并組織實(shí)施;

2、按照檢修計(jì)劃跟進(jìn)落實(shí)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)及維修工作;

3、依據(jù)目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容，促進(jìn)物業(yè)收、支的完成進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤，并提出合理化建議;

5、熟悉國家及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

6、嚴(yán)格控制項(xiàng)目各類物品的領(lǐng)用及使用，做好節(jié)能降耗工作;

7、處理業(yè)主的重大投訴及重大事件;

8、拓展多種經(jīng)營渠道，提高公司經(jīng)濟(jì)利潤

任職要求：

1、年齡___歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬;

2、___年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，___年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力

4、有較高的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的主要職責(zé)51、根據(jù)公司運(yùn)營管理規(guī)范、項(xiàng)目合同及甲方的現(xiàn)場管理要求，實(shí)施項(xiàng)目人員工作安排與指揮調(diào)度及現(xiàn)場各項(xiàng)事務(wù)，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

2、根據(jù)公司運(yùn)營管理規(guī)范，落實(shí)公司各項(xiàng)管理政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度，保證服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則;

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)類型及客戶需求，推廣公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升公司業(yè)務(wù)收入，滿足客戶需求;

4、根據(jù)公司規(guī)范及甲方要求，維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備、固定資產(chǎn)、辦公物資的正常使用，保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及公司客戶的資產(chǎn)安全。

5、根據(jù)項(xiàng)目管理需求及甲方要求，控制項(xiàng)目資源成本投入，提升項(xiàng)目利潤。

6、根據(jù)項(xiàng)目管理合同，落實(shí)甲方考核事項(xiàng)，確保無責(zé)任性管理問題導(dǎo)致項(xiàng)目收益損失。

7、根據(jù)項(xiàng)目管理需要及公司制度要求，招聘員工、培訓(xùn)員工、考核員工、獎(jiǎng)勵(lì)處罰員工、關(guān)懷員工，健康使用公司的人力資源。

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板

1、主持日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;

2、對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào);

4、進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào);

6、每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改;

7、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算;

8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況;

9、負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;

10、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作;

11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板2

職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，保證業(yè)主滿意度;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;

5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;

6、商鋪及車位的租售工作。

任職資格

1、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷;

2、___年物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、掌握財(cái)務(wù)管理基本知識(shí);

4、具有較強(qiáng)的組織力、領(lǐng)導(dǎo)力和決策力;

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作;

2.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目公司的各類經(jīng)營責(zé)任指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，前期人才團(tuán)隊(duì)組建，后期人才團(tuán)隊(duì)配置、培養(yǎng)等;

4.負(fù)責(zé)及時(shí)掌握物業(yè)管理外部資源信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)向等;

5.負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;

6.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系;

___所負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

8.積極響應(yīng)集團(tuán)及物業(yè)總公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查詢或能提供學(xué)歷證明;

2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)或同等崗管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、其他要求：

①熟悉物業(yè)管理的流程、物業(yè)行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力;

②具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力;

③能接受公司調(diào)派，持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;

④黨員、退伍軍人、TOP10物業(yè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目周、月、計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時(shí)保質(zhì)地完成工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計(jì)劃及措施并組織實(shí)施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動(dòng);通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃及措施，組織監(jiān)督實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報(bào)修，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性;監(jiān)督落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實(shí)。

任職要求：

1、___歲-___歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)___年及以上，___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)___年擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，且實(shí)際在管住宅區(qū)域建筑面積在___萬㎡以上;

2、具備物業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用OFFICE及日常辦公軟件;

3、擁有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌策劃、決策分析及社交領(lǐng)導(dǎo)能力。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的職責(zé)模板5

職責(zé)：

1.統(tǒng)籌項(xiàng)目物業(yè)管理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保經(jīng)營指標(biāo)的完成;

2.執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃目標(biāo)，并根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)公司目標(biāo)的要求，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、成本、質(zhì)量等進(jìn)行有效控制;

3.管理、指導(dǎo)項(xiàng)目各部門的工作，包括對(duì)各階段、各部門的工作計(jì)劃、進(jìn)展、效率和目標(biāo)完成情況，進(jìn)行全面指導(dǎo)、調(diào)整、監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

4.圍繞公司的核心價(jià)值觀，協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目的各類問題，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶;

5.負(fù)責(zé)物業(yè)公司和政府相關(guān)部門的外聯(lián)工作，保持良好關(guān)系，確保項(xiàng)目工作的順利開展。

任職要求：

___歲以下，大專以上學(xué)歷;

___至少___年以上住宅項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好的管理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，并且能負(fù)責(zé)培訓(xùn)及發(fā)展下屬員工;

4.熟練使用辦公軟件，具有一定的文筆功底，良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

與物業(yè)管理技能

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上

3、對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案

8、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。

11、每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔。

15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能： 物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級(jí)，對(duì)上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭取公司的資源和高管的支持，對(duì)下需要管理好部門團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。

一． 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力

1.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。

2.具有員工招聘的能力。

二． 早期介入與前期物業(yè)管理

1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。

2.具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。

3.具有制定交房方案的能力。

4.具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。

5.具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。

三． 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。

2.具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。

3.具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。四． 物業(yè)環(huán)境管理

1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。

2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服務(wù)

1.具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。

2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。

六． 突發(fā)事件處理

1.具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。

2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。

七． 客戶管理

1.具有與客服良好溝通的能力。2.具備做好客服接待工作多的能力。

3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。

4.具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。

八． 物業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。

2.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤等知識(shí)的綜合運(yùn)用能 力。

九． 物業(yè)管理應(yīng)用文 1.具有內(nèi)部行文的寫作能力。

2.具有外部行文的寫作能力。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

行政主管就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排物業(yè)經(jīng)理日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對(duì)繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運(yùn)營流程、積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。工作職責(zé)：

1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作；

2、負(fù)責(zé)公司往來信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理；

3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對(duì)公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對(duì)外文書無法律隱患；

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要；

5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物；組織安排各種文體活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。工作職責(zé)分解：

職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1）配合管理處對(duì)各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員；

2）負(fù)責(zé)制定管理處各崗位培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作； 3）負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動(dòng)、辭職工作；

4）負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級(jí)定級(jí)工作； 5）組織檢查各部門員工績效考核實(shí)施情況，確?？冃Э己说恼鎸?shí)性、公正性和有效性；

6）組織公司開展的各種社區(qū)文化活動(dòng)，積極宣傳介紹公司文化，加強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè)； 7）促進(jìn)部門員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)； 8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門日常工作情況及上交各種工作報(bào)表； 9）負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作；

10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神；

11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。職責(zé)二：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項(xiàng)具體工作。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。

5、按照行政管理部職責(zé),切實(shí)做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推廣工作,具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動(dòng)及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。職責(zé)三：物業(yè)行政主管崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作；

2．人員管理：辦理人員的工作調(diào)動(dòng)手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計(jì)表；

3．考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎(jiǎng)懲登記本，抽查各部門考勤情況；

4．后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；

5．負(fù)責(zé)對(duì)公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作；

6．員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》；

7．協(xié)助建立公司物資管理臺(tái)帳；

9．負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作； 10．其他行政管理工作。職責(zé)四：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每半年組織召開一次公司信息工作會(huì)議。

C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行 政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對(duì)所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定

公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對(duì)策，保證人力資源開發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)公司的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。E.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。

F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。

G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì)；審核公司“培訓(xùn)大綱”、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。H.負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評(píng)估公司各類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。

I.負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時(shí)掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對(duì)下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動(dòng)人事關(guān)系，保證企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1.0 職務(wù)屬性：

直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理 2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。3.3 制訂可行性培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)清潔外包，保潔公司駐場主管崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：客服中心主管 督導(dǎo)下級(jí)：保潔公司保潔員 崗位職責(zé)：

1、按照甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保 潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

2、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及 時(shí)向客服中心主管進(jìn)行匯報(bào)。

3、對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同（協(xié)議）的內(nèi)容，監(jiān)督 檢查履行情況，落實(shí)甲方公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到甲方公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。

5、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。

6、根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方不合格問題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。

7、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。

8、定期向物業(yè)客服中心匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進(jìn)工作

9、認(rèn)真完成甲方公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。