第一篇：投拆技巧7.8

【投訴的定義】

客戶在使用產(chǎn)品或接受服務時，通過各種途徑對產(chǎn)品或服務明確表示不滿，并提出了具體投訴事項，要求公司解決和答復的，均稱為投訴

投訴處理技巧 【投訴處理的原則】

依法處理是底線，合情合理才是標準！【常用專業(yè)術(shù)語】 ? 感同身受型

? 我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。? 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會

? 發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應該積極面對才是對嗎？ ? 被重視型

? XX先生您都是我們XX年的老客戶了… ? 您都是長期支持我們的老客戶了

? 多用?我?來代替?您?:您把我搞糊涂了（換成）我被搞糊涂了

? 您搞錯了（換成）我覺得我們的溝通存在誤解

? 我已經(jīng)說得很清楚了（換成）對不起，或許是我未解釋清楚，令您誤解了

? 您聽明白了嗎？（換成）我解釋清楚了嗎？

? 啊，你說什么？（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

? 站在客戶的角度去講述問題

? 這次不能憑密碼辦理，而要你本人憑身份證辦理，這樣做主要是為了保護您的利益，您想想如果誰都可以去幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很不保障的。? 哄客戶

? 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷地進步

? 謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。? 表揚客戶

? XX先生，看得（聽得）出來，您是一個非常有素質(zhì)的客戶，這個想法很有前瞻性 ? 其他類型

? 請您別著急，慢慢講（想），我們會盡力幫您解決的 ? 感謝您的批評與指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平? 對不起，請您慢慢講，我會盡力幫助您的 ? 謝謝，這是我們應該做的

? 我們將把您的要求及時上報相關(guān)部門，并在48小時給您答復 ? 您的要求我們將及時上報上級主管部門。但是由于XX方面的原因，我們可能在一段時間之內(nèi)無法滿足您的需要，請您理解。? 對不起，您所咨詢的問題不是我們的服務范圍，謝謝。

【投訴處理套路】 ? 細心聆聽

? 不要一開始就做辯解

? 如果顧客抱怨合理,必須誠懇道歉

? 不要認為公司的規(guī)定都是對的,只要客戶一投訴,就覺得是無理取鬧

? 不打斷,打斷是一種使人惱火的習慣,只會使一個已經(jīng)不滿的人火上澆油

? 不要因為別人說話有口音就存在偏見 ? 確認反饋

? 認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述 ? 做記錄,只記重要細節(jié),如日期、時間、金額等 ? 適時做回應:?恩,是這樣啊………? ? 使用語言緩沖表示理解說話者的感情 ? 專業(yè)對待，快速解決 ? 當場快速解決

? 不能當場解決的,承諾時限

? 對于正?？蛻舻囊?只要合情合理,建議靈活地酌情處理,用好手中資費爭議權(quán)限 ? 擺事實，講道理

? 多說您能做什么而不是您不能做什么 ? 站在客戶的角度去解釋問題 ? 談感情

? 多使用?糖衣炮彈?

【投訴處理過程的?聽、說、問?等技巧】 ? ?聽?的技巧

? 閉嘴豎耳認真聽，不打斷客戶

? 適當?shù)淖鞒稣J同和理解的回應，必要時可以復核 ? 聽取重要的論點 ? 記錄關(guān)鍵的信息

? 重復你聽到的客戶需求，切忌揣測 ? 站在客戶的角度聽，別以自己為中心 ? 試著去了解客戶的感受

? 傾聽要學會?耐心、關(guān)心、空心〈盡量不帶個人感情色彩〉? ? 聽的過程要思考，為回答找方案

? ?說?的技巧 ? 禮貌客氣的說

? 想好了有效的解決方案再說——不要強加客戶接受您的方案 ? 話要說到點子上一針見血

? 不要用挑逗性的言語——如?向上投訴也一樣?

? 盡量不用否定性語氣——不說?我也沒辦法?、多說：?我能為你做什么?

? 交流要友情、真誠——不友好是結(jié)束溝通的誘因

? 語氣要好，但不能太軟——太軟不服眾，?真理?到你?嘴里?成了不可信

? 重復問題的重點，確保客戶理解

? 學會用萬能語表達認同——?是的??不好意思??感謝您的建議??我能理解?

? 適當贊美、不評價、不貶低

? 有理讓三分、無理要道歉——有理的爭辯，最終也得您輸 ? ?問?的技巧

? 發(fā)問——也會代表一種情感、態(tài)度 ? 關(guān)心的問——可增強感情有利于溝通 ? 好的問題——可幫助了解更多的信息

? 不要重復問客戶同一問題——顯得無聊，不夠?qū)I(yè) ? 不當?shù)膯枴獣锹闊?? 怎么負責任

? 把客戶的事當親朋的事辦〈別‘稍等’,要‘馬上辦’〉 ? 交辦要有效,還要有跟進 ? 以終為始,為結(jié)果負責 ? 敢擔當責任,不推卸 ? 以人為本別過于信賴機器

? 【客戶投訴處理場景】

?

一、普通投訴處理的場景案例。? 場景一：如何面對感性的客戶

? 【現(xiàn)象】有些客戶非常在意感覺，注重感情。

? 【措施】注意?動之以情?。如果不能讓客戶從感情上認同公司在努力為客戶提供盡可能好的服務，則不可能達到客戶滿意 ? 【例子】先生，您都是我們的老客戶了我們當然不能辜負您的信任。

? 您平時用手機，信號還好嗎？不好意思，這次給您添麻煩了。其實，我們也挺不好意思的，您所說的情景我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能的避免問題的再次出現(xiàn)。? 場景二：客戶質(zhì)疑我們的誠信、服務意愿

? 【情景】當客戶遇到困境，質(zhì)疑我們的服務意愿，懷疑我們是否愿意為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，或者懷疑我們在故意欺詐。? 【措施】給客戶信心，我們理解客戶心情，我們是真誠服務的企業(yè)，信任是解決問題的基礎。

? 【例子】李小姐，我非常理解您的心情，您說：?。。。我真的很理解。請放心，我一定回查證清楚，然后給你回復。? 場景三：當就基本事實與客戶發(fā)生爭執(zhí) ? 【情景】當客戶與我們爭論‘事實’細節(jié)

? 【措施】對于關(guān)鍵細節(jié)，應當盡量認同對方，同時擺明立場：對于非關(guān)鍵的細節(jié)，則應當避免鉆牛腳尖。

? 李小姐，您說您從來沒有發(fā)過短信，但我們這里確實有上行記錄。這樣，我們再讓技術(shù)部門去查證一下，您也回想一下，你的家人及朋友是否用您的號碼發(fā)過短信。? 柳先生，您告訴我您沒有收到我們的短信通知。不好意思，那我現(xiàn)在把短信的內(nèi)容告訴您，好嗎？ ? 場景四：當就‘結(jié)論’與客戶發(fā)生爭執(zhí)

? 【情景】當事實清楚，但客戶與我們的爭論由此得出的?結(jié)論? ? 【措施】在事實清楚的情景下，應避免進一步爭論，而導向‘解決問題’。

? 【例子】劉先生，我已經(jīng)明白了問題發(fā)生的背景，我們之間已經(jīng)不存在誤會。您說我們的條款不合理，不好意思，我覺得這些事情我們很難三言兩語講清楚。您看，我們應該怎樣做對您更好呢？ ? 場景五：當客戶要求明顯不合理

? 【情景】基于占便宜的心理，或者基于證明自己的正義形象，客戶明顯提出過高的賠償，等待我司與其討價還價。? 【措施】對人要軟，對事要硬，第一時間擺明立場。

? 【例子】王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎？ ? 場景六：面對強硬客戶

? 【情景】客戶提出明確的要求，而=這一要求是我們無法滿足的 ? 客戶提出明確的威脅，當要求無法滿足時，他就會采取行動，客戶目的在于通過其強硬的態(tài)度，威逼我們讓步。

? 【措施】首先通過表揚客戶，達到親和，關(guān)懷的目的，然后通過第一時間的堅定立場，達到軟化客戶意志的目的。

? 【例子】郝先生，您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了。但不好意思，您的具體要求確實比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡，您看好不好？

? 場景七：面對情緒激動的客戶 ? 【情景】客戶一味的怒罵或訴苦,情緒激動.? 客戶起訴內(nèi)容圍繞時間的起因,背景,給他帶來的影響,以及由此而產(chǎn)生的委屈,困擾.? 【措施】當客戶不停的訴說時,我們可以適時給予回應,點頭并發(fā)出嗯或嗯，是這樣的等口語，引導客戶發(fā)泄，當客戶已經(jīng)跑題，應當用連續(xù)的提問，引導客戶的思路，轉(zhuǎn)回與業(yè)務相關(guān)的話題。? 【例子】劉小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫你解決呢? ? 場景八：面對現(xiàn)實型客戶

? 【情景】客戶遇到非常大的壓力，需要我們的服務加以解決。客戶投訴前臺坐席代表態(tài)度不好，投訴業(yè)務規(guī)范不合理，所以這些可能都是借口?？蛻粽嬲胍氖俏覀儙退鉀Q問題，例如：他需要減少費用轉(zhuǎn)換套餐，而我們規(guī)定手續(xù)不全不能辦理業(yè)務。投訴本身或許不是目的。客戶目的在于通過投訴向我們施加壓力，以解決他自己的問題。

? 【措施】解決客戶的問題是化解抱怨，獲取客戶滿意的途徑。如客戶的要求確實暫時無法解決，那應該需求其他頂替方案[如通過其他方式同樣可實現(xiàn)客戶想要的結(jié)果。

? 【例子】趙小姐，我盡量幫您，您看好嗎？我們目前能做的。。。我建議您暫且。。。這樣就可以暫解問題，等您來拿身份證件，我們再徹底幫您。。。您看好嗎？ ? 場景九：面對宣泄型客戶

? 【情景】某些客戶生氣的時候總喜歡找傾訴和抱怨

? 【措施】投訴處理過程就是?聽說讀寫?的過程其中應該以‘聽’為主。

? 我們不需要過多的給客戶說明我們的處理方案，而耐心傾聽這個行為本身，就已經(jīng)足以化解客戶的抱怨。? 【例子】噢，真的?。Σ黄?。。。是。。。嗯。。。? 場景十：面對秋菊型客戶

? 【情景】客戶不要賠償，只是解釋和說法。通過客戶會以正義感自傲。在維護意識膨脹的今天，某些客戶可能非常在意他們的權(quán)益，而不是具體的業(yè)務辦理。

? 【措施】給客戶一個聽起來合理的解釋，或者用標準機械的統(tǒng)一口徑都要好過亂解釋。必要是可適時收集一下客戶的意見和建議，向表示會向上反映。

? 【例子】趙小姐，不好意思，您不要我們推薦套餐，只希望讓我們解釋為何A套餐和B套餐不能共享。對不起，如果您需要我們幫您挑選適合您的套餐，我們一定盡量幫您。但目前這兩個套餐確實不能共享?；蛘吣衅渌玫慕ㄗh，也歡迎您提供給我們。? 場景十一：面對一心想占便宜，不斷提出過分要求的客戶 ? 【情景】抓住移動小小的錯誤或漏洞，一步步提出較高的經(jīng)濟賠償要求，通常用上媒體或越級投訴等手段要挾。

? 【措施】無理型的客戶，我們要第一時間明確告訴對方，什么事可以做得，什么事可以商量的，什么事絕對無法辦到。不要試圖從道理上說服對方，要強調(diào)我們的結(jié)論。

? 【例子】如果該問題店面經(jīng)理或者分公司投訴支撐已給出明確的處理結(jié)果的，請按處理方案向客戶解釋，李先生非常抱歉，可能我們要向您說道歉了。今天我們討論了很多問題，我們幾乎對所有問題達成一致。唯獨對您這一要求，我們對您說抱歉了，真的不好意思。這樣吧，您看這樣好不好[提出我們的處理方案]如客戶有新的要求或不接受該解釋建議提交單處理，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，到時將有專人給您回復。? 場景十二：客戶要求書面道歉

? 【情景】事實已經(jīng)清楚，移動已經(jīng)承認失誤，但對方要求書面澄清和道歉，原因是我們處理方案過于簡單，對方希望我們拿出更真誠的態(tài)度，希望獲得更多的成就感或?qū)Ψ较ＭV諸媒體法庭搜集證據(jù)。

? 【措施】表達誠意，盡量提出其他的折中處理方案，書面道歉應謹慎選擇。

? 【例子】趙小姐，對于這件事給您帶來的不便我們深感抱歉。您看我們這邊能為您做什么呢？如客戶仍不接受，只要求書面道歉，可回復，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，到時將由專人給您回復。? 場景十三：客戶一開始就要求找經(jīng)理

? 【情景】客戶不肯和我們講話，直接要求找經(jīng)理

? 【措施】首先可建議客戶陳述問題，并表達我們樂意為其服務的意愿，如客戶不原意，且反映的問題事態(tài)轉(zhuǎn)嚴重，則可直接找店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理。

? 【例子】不好意思，劉小姐，如果您希望得到更全面的解釋我可以幫到您！

? 場景十四：事情已經(jīng)處理完結(jié)，客戶又再次要求探討同一問題 ? 【情景】客戶重復投訴并提出進一步要求，而服務記錄顯示，客戶曾經(jīng)接受我們的處理方案。

? 【措施】溫和地提醒客戶，我們愿意為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，前提是大家都要本著解決問題的原則。

? 【例子】李先生，請問，您現(xiàn)在是有新的情況需要補充說明，還是發(fā)現(xiàn)我們當時給您的承諾至今沒有兌現(xiàn)？不好意思，如果您沒有新的麻煩。只是在針對過去發(fā)生的事，告訴我們新的想法，我們很樂意聆聽您的意見。

? 場景十五：客戶與我們爭辯什么事合理的解決方案

? 【情景】客戶講道理，并不在意我們的解決方案對他是否有利，只愿意和我們探討道理。? 【措施】強調(diào)服務能力，避免辯論。

? 【例子】李先生，您是我們的客戶。盡量讓您滿意，這是我們的原則。不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理。如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

? 場景十六：強調(diào)他的委屈，困惑，以及給他帶來的麻煩和困擾 ? 【情景】客戶不聽我們的解釋，不愿討論和理解我們這邊的原因和看法，一再強調(diào)他的麻煩和委屈。? 【措施】認同，理解，同情。

? 【例子】李小姐，我真的理解您。。。，請問，? 現(xiàn)在事情已經(jīng)過去了嗎？沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的！

? 場景十七：反復大量投訴，抓字眼 ? 【情景】事無大小，遇到麻煩就投訴。

? 【措施】不要試圖解決問題。不要試圖用好的服務讓客戶感動，沒用。公事公辦就好。

? 【例子】?劉小姐，我已經(jīng)將您的事情記下來了。我們在48小時內(nèi)給您回復！?

第二篇：投拆書123123

勞動爭議仲裁申請書

申請人：閻洪波姓別：男出生：1952年5月3日籍貫：遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號

現(xiàn)住址：?？谑星窈４蟮辣眰?cè)25號聯(lián)系電話：***0898-69892332 被申請人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

法定代表人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

請求事項：

一、請裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計7000元×3.5月－2333元=22167

元（用工起止時間是：6月4日至10月20日）

（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項總計：22167+1398=23565元

（3）、社會保險按海南省有關(guān)規(guī)定；

事實和理由：

1、用人單位用工超過一個月，未與本人訂立書面合同，解除勞動關(guān)系后，沒按規(guī)定向當事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費（中秋一天、國慶節(jié)二天）

3、依法為本人補繳在職期間的社會保險費費；

證據(jù)材料：

1、身份證復印件；

2、國慶節(jié)假期值班表（原件）；

3公司半年活動及住宿安排（復印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動爭議仲裁委員會

申請人：閻洪波

2008年12月16日

第三篇：投拆書123123

勞動爭議仲裁申請書

申請人：

閻洪波

姓別：男

出生：1952年5月3日

籍

貫：

遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號

現(xiàn)住址：

海口市邱海大道北側(cè)25號

聯(lián)系電話：***

0898-69892332 被申請人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 法定代表人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產(chǎn)公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 請求事項：

一、請裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計7000元×3.5月－2333元=22167元（用工起止時間是：6月4日至10月20日）（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項總計：22167+1398=23565元

（3）、社會保險按海南省有關(guān)規(guī)定；

事實和理由：

1、用人單位用工超過一個月，未與本人訂立書面合同，解除勞動關(guān)系后，沒按規(guī)定向當事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費（中秋一天、國慶節(jié)二天）

3、依法為本人補繳在職期間的社會保險費費； 證據(jù)材料：

1、身份證復印件；

2、國慶節(jié)假期值班表（原件）； 3公司半年活動及住宿安排（復印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動爭議仲裁委員會

申請人：閻洪波 2008年12月16日

第四篇：投簡歷技巧

投簡歷技巧

一個收了上萬封簡歷的HR告訴你如何投簡歷2009-04-09 12:30作者：單老師（青島人才市場）

我每天都能接到幾十封的簡歷，多的時候有上百封，我私下里也問過其他HR是不是每一封簡歷都看，沒有一個人敢說把所有簡歷都看過，我也是，至今還有很多簡歷在我的郵箱里面沉睡呢。

按照我的經(jīng)驗來看，符合下面幾個條件簡歷能夠迅速的被我查看到：

郵件標題吸引人，至少能夠從標題上能看到他應聘的職位和自身優(yōu)勢；

簡歷直接粘貼在郵件正文的，不用去打開附件；

郵件附件題目比較醒目的，我們也會打開去看；

排名比較靠前的郵件也會被查看。

以下郵件會被迅速的跳過

題目沒有特色，比如“應聘”，“我的簡歷”，“求職”“我要應聘”等常用字眼；

正文沒有任何內(nèi)容的；

附件題目偷懶型的，比如“個人簡歷”，“新建microsoft word文檔”等字眼；

重復投遞的簡歷；

群發(fā)的簡歷；

其他和簡歷投遞要求不符的簡歷。

通過以上兩種情況的對比，你應該大體知道如何投遞簡歷，下面做詳細的描述

一、郵件標題

標題一定要吸引人，至于如何寫很有吸引力的簡歷，在這里教大家一個屢試不爽的辦法，標題形式如下:姓名+應聘“XX職位”+自身亮點，有這種形式投遞的簡歷被看到的幾率幾乎是100%。亮點怎么寫就看職位的招聘要求，有的要求工作經(jīng)驗，有的要求本地戶口，有的要求同行業(yè)經(jīng)驗，有的要求形象氣質(zhì)的，有的要求各種職稱的，你就看看自己的條件有沒有和招聘要求其中之一吻合的（一條就足夠了）。郵件標題如下“

姓名+應聘XX職位，5年同崗位經(jīng)驗；

姓名+ 應聘XX職位，家住貴公司附近

姓名+應聘XX職位，在XX公司做過XX職位兩年

姓名+應聘XX職位，模特大賽獲獎

姓名+應聘XX職位，有XX職稱

你說這樣的標題能不被看到嗎？切忌不要夸大其辭，希望抬的越高，就越會讓人失望。如果說你沒有什么亮點可以寫，那我勸你還是不要投遞了，明顯你和招聘的要求相差太遠了。

二、郵件的形式

簡歷的投遞盡量用自己的信箱將簡歷以正文的方式粘貼上去，盡量不要用附件發(fā)送，第一：HR沒有大把的時間去看你的附件；第二：有些企業(yè)的郵箱是直接過濾附件的。

一般我還是比較喜歡正文和附件一塊發(fā)過來的，因為我有時也需要把簡歷下載下來轉(zhuǎn)給其他部門同事看。正文的簡歷和附件簡歷一定要內(nèi)容一致，附件的題目最好和郵件的題目一致，懶到“新建microsoft word文檔”這種程度的人基本上是被PASS掉的。

至于那些在招聘廣告中就強調(diào)了請勿以附件形式投遞的職位，如果你還是用附件，那只說明了一個問題：如果你連應聘的時候都沒有仔細看說明，或是看了也沒有照著做的話，那怎么能證明你在工作中會認真仔細服從安排呢？

三、郵件發(fā)送

60%的HR會在下午，甚至晚上查看你的簡歷，在這之前投遞的簡歷被看到的幾率會大大增加；

簡歷千萬不要群發(fā)，凡是收件人不止我一個的，都會被我刪除，因為你給我的感覺就是沒有誠意，你的可選擇性太多了（換句話說你對自己的定位不明確）。

一封簡歷不要重復給我投遞。

四、郵件跟蹤

有90%以上的人員都沒有做到這一點，發(fā)完簡歷之后都在被動的等待面試通知，也不知道自己的簡歷HR看了沒有。我的經(jīng)驗是，如果企業(yè)在招聘信息中留了電話的話，在投遞完簡歷之后最好打個電話過去。話語要簡短，最好不要超過1分鐘，特別是忙的時候接到慢悠悠的電話，我第一感覺就是想扣掉。下面就是打電話的腳本：

招聘方：你好，XX公司

求職者：你好，我找X小姐（如果沒有寫，就找人事部）

招聘方：我是，您請講。

求職者：我在XX地方看到咱的招聘，我有XXX（你的亮點），我給你的郵箱投了一份簡歷，我叫XX，麻煩你有時間看一下，我稍后給您聯(lián)系。

招聘方：好的。

求職者：多謝，再見。

這些就足夠了，速戰(zhàn)速決，不要拖泥帶水，切忌在電話里問工資多少，工資要當面談。

HR對有禮貌的求職人員都是比較喜歡的，有了這個畫龍點睛之筆，你的簡歷瀏覽率肯定會大增。

以上是我瀏覽簡歷的經(jīng)驗，與廣大求職人員分享。

參考資料：

第五篇：網(wǎng)投簡歷技巧

網(wǎng)申外企離不開各國特點

把簡歷寄給外國企業(yè)，要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮，簡歷應當容易理解，且在文化上應為其所接受，一定要在簡歷中用你的經(jīng)歷向人力資源經(jīng)理證明，你會很容易融入這家企業(yè)的。比如，你感興趣的是IBM的某一個職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴謹、協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個職位，不妨張揚一下你的個性。

網(wǎng)申英語國家應遵循嚴格的方式

在英語國家（美國、英國、澳大利亞等），人們喜歡干脆利落，開門見山，因此求職者應在簡歷開頭就明確寫出求職目標；同時他們喜歡求職者的語言富有生氣且言之有物，因此，你應寫上一些精確的信息、具體的時間以及體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字或你為原來所在工作部門贏得的利潤額等等。

中國學生特別喜歡附上各種各樣的證書以證明自己的能力，這一點在美國是可以被接受的，但所附證書一定要與你所申請的工作有關(guān)。在求職美國企業(yè)時，不要忘記在簡歷上盡可能詳細地寫明你的工作經(jīng)驗，所有可顯示出你能力及實際經(jīng)驗的信息都將在美國企業(yè)的招聘中為你加重砝碼。

最后，你最好在簡歷末尾寫上：本人將在某一時間打電話給招聘者以確定是否可能得到面試機會。同時，在面試過后，千萬不要忘記寫信給面試人，對其接待了你表示感謝。他們對應聘者的做事方式及其求職的方式非?？粗?，對他們來講，這些都能顯示出你的工作能力。網(wǎng)申歐洲國家慎談年齡

在歐洲國家，人們非?？粗啬挲g，認為某些職業(yè)是有年齡限制的。例如：你60歲時仍去申請銷售一職，在歐洲幾乎被認為是不可能的。因此，在對歐洲國家的面試中，你對年齡和經(jīng)驗最好應當謹慎。另外，在有些歐洲國家中會有一些特別的習慣，例如90％的法國、意大利及德國企業(yè)內(nèi)部流行筆跡測試，若你的求職信不是手寫的，有些企業(yè)甚至拒絕閱讀。網(wǎng)申日本切記“循規(guī)蹈矩”

在日本，最好在開頭寫上你的處世能力、性格特征、社會活動及體育運動特長。對于日本招聘者來講，他們喜歡那些曾從事過團體活動的人。同時，應聘日本企業(yè)，你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學教育的細節(jié)。簡歷必須用日文書寫，千萬不要用英文。而且，日本人喜歡按時間順序書寫的簡歷，甚至可以從小學寫起。經(jīng)驗對于日本人無關(guān)緊要，因為在企業(yè)以后的工作中就可學到；要強調(diào)的是你的合作精神而不是領導才能?？谖菓M量禮貌，因為在這個崇尚禮貌的國家，這一點是基本的要求。這一點倒是與中國禮儀之邦的某些習慣相吻合網(wǎng)投簡歷技巧大全

2011-5-11 9:44 過來人求職網(wǎng) 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

網(wǎng)絡在線申請，簡稱網(wǎng)申，如今網(wǎng)申已成為畢業(yè)生進入名牌企業(yè)的直通車。剛從美國回來的小琴，正在通過網(wǎng)申申請自己心儀的職位，讓我們給她支支招吧??

首先要吸引人事經(jīng)理的視線

簡歷要與大公司沾邊

當人事經(jīng)理搜索人才時，一般會以關(guān)鍵字“知名企業(yè)名稱+職位名稱”，比如消費品行業(yè)可能喜歡可口可樂及寶潔的人，人事經(jīng)理會這樣搜索：“可口可樂+銷售經(jīng)理”，系統(tǒng)會搜索到簡歷中出現(xiàn)以上關(guān)鍵字的求職者，如果你的簡歷里出現(xiàn)知名企業(yè)名稱的字樣，就可以被搜索到：“我在××礦泉水公司工作，成功地令競爭對手——可口可樂旗下的天與地礦泉水在當?shù)氐氖袌龇蓊~減少??”：“我在可口可樂的廣州白云區(qū)經(jīng)銷商工作”等。這樣就提高了人事經(jīng)理瀏覽簡歷的機會！

經(jīng)常刷新簡歷

當人事經(jīng)理搜索人才時，符合條件的簡歷是按刷新的時間順序排列的，人事經(jīng)理一般只會看前面一兩頁。很多求職者其實并不知道刷新簡歷可以獲得更多求職機會。因此每次登錄，最好都刷新簡歷，刷新以后，就能排在前面，更容易被人事經(jīng)理看到！

不要只應聘最近三天的職位

一般求職者認為，剛剛發(fā)布的最新招聘信息肯定是成功率最高的，其實不然。因為很多企業(yè)人事經(jīng)理沒有及時地登陸刷新刊登的職位，所以求職者在搜索職位時剛刷新的職位會排在前面，這些職位應聘的人多，競爭大。相反，一些職位已經(jīng)是半個月甚至兩個月前的，應聘的人少，成功率反而高。

讓你的郵件永遠在最前面

你要知道每天人事經(jīng)理看求職者郵箱，他們其實是很懶的，100多頁簡歷的郵件他們最多只看前5頁！你現(xiàn)在應該知道為什么你的求職簡歷永遠沒有回應！

新穎的郵件標題

一個朋友發(fā)了100多封郵件求職都沒有任何反應，因為應聘做文員的太多了，而這個朋友做過空姐，當她將郵件標題改為“空姐來廣州找工作”，結(jié)果三天之內(nèi)有30多個男人事經(jīng)理通知她面試，3個月找不到工作的她轉(zhuǎn)而變成3天獲得十多份工作選擇。你現(xiàn)在知道郵件標題的重要性了吧！

簡歷最好放靚照

對于人事經(jīng)理來說，每天需要瀏覽大量簡歷，在同等的條件下，一般會先通知有照片的求職者來面試，因為通過照片，人事經(jīng)理對應聘者又多了幾分了解。如果是美女，被通知的可能性就更大。對于一般職位如文職人員之類，即使你不漂亮，也照一個藝術(shù)照，就增多了面試機會，畢竟很現(xiàn)實的是，簡歷的目的就是有面試的機會，其它就要靠實力和運氣了。網(wǎng)申簡歷四大“潛規(guī)則”

千萬不要把簡歷只作為附件發(fā)出去

一個職位的招聘信息發(fā)出去后，會有大量的應聘郵件塞進郵箱，這對于HR來說簡直是對耐心的巨大考驗。當他好不容易熬到打開你的郵件，居然發(fā)現(xiàn)還要再打開附件才能看到簡歷。要知道，打開附件又需要一段“漫長”的時間，很可能就在這段時間里，HR終于不耐煩了，輕點鼠標“刪除”了。

對照用人單位的要求寫簡歷

有一個最簡單的竅門，就是對照著用人單位刊登的職位招聘要求寫簡歷。很多求職者都忽視了這一點，嗦嗦寫了很多，但其中對上用人單位胃口的卻很少。用人單位要的是什么，不就是招聘廣告上的那幾點嗎？所以，研究他的招聘要求是很重要的。

用私人郵箱發(fā)主題鮮明的應聘郵件

要在第一眼就和HR對上，建議在郵件主題上做點文章，突出自己的應聘優(yōu)勢。如要應聘的是市場部經(jīng)理，對方要求是最好有4A廣告公司經(jīng)驗，而你正好有，那么在郵件主題上就寫上“具有5年4A廣告公司市場部管理經(jīng)驗”。建議應聘者，如果非常中意對方公司，不妨用自己的郵箱發(fā)送簡歷。

在招聘網(wǎng)站填寫資料時姓名一欄加上簡短的特長自述

如果是用招聘網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)送，建議求職者在填寫招聘網(wǎng)站的資料時，在姓名一欄加上非常簡短的特長自述，因為他們是有字符限制的，所以只能是很簡短的幾個詞。