第一篇：學(xué)校超市調(diào)查及方案

學(xué)校超市的營(yíng)銷策劃

目錄

前言

第一部分 市場(chǎng)環(huán)境分析 第二部分 產(chǎn)品分析 第三部分 行銷方案 結(jié)束語(yǔ)

前言

廣東行政職業(yè)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)超市成立于2008年2月26日，成立至今為學(xué)校培育了大量?jī)?yōu)秀實(shí)習(xí)生，自開(kāi)業(yè)以來(lái)超市開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作了巨大的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時(shí)也通過(guò)此來(lái)提高參與者的分析及實(shí)操能力。

第一部分 市場(chǎng)環(huán)境分析

●S·W·O·T分析

1、strengths（優(yōu)勢(shì)）

超市地處AB棟宿舍及教學(xué)樓中間，屬高人流量地段；該超市屬學(xué)校所有，其資金實(shí)力相對(duì)雄厚；因?yàn)橛蓪W(xué)院作為后盾，因而相對(duì)學(xué)校里其他的小賣部及小超市的信譽(yù)譽(yù)度更好；超市可選擇的供貨超渠道眾多，受供貨方面的約束及影響相對(duì)較??；市里的工作人員均為在校學(xué)生，他們思維敏捷而且創(chuàng)新，大多是剛接觸這項(xiàng)工作，工作和服務(wù)熱情高漲，是超市里一股新鮮的血液；

2、weaknesses（劣勢(shì)）

實(shí)習(xí)超市體積較小，可供商品較為有限，限制商品多元化發(fā)展；超市現(xiàn)在在眾師生心目中的形象有缺損，對(duì)本超市服務(wù)水平、商品價(jià)格和質(zhì)量有所質(zhì)疑。因客流量過(guò)大，而服務(wù)窗口僅一個(gè)，導(dǎo)致客人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，流失大量消費(fèi)者，并引起消費(fèi)對(duì)超市服務(wù)水平的質(zhì)疑；盡管時(shí)貨渠道較，但商品進(jìn)貨價(jià)普遍較高，為挽回成本及獲得利潤(rùn)，超市不得不把商品價(jià)格提高，致使師生們形成一種意識(shí)：實(shí)習(xí)超市價(jià)格龔斷。因而超市或多或少地留給人們“不好”的形象；

3、opportunities(機(jī)會(huì))

每年新生的到來(lái)，對(duì)超市而言都是一個(gè)大市場(chǎng)的到來(lái)，每年九月的上旬的銷售額高達(dá)近十萬(wàn)，與平時(shí)一個(gè)月的銷售額相當(dāng)，開(kāi)拓了這片市場(chǎng)即可達(dá)到質(zhì)的飛躍，同時(shí)這段時(shí)間也是實(shí)習(xí)超市塑造良好形象的機(jī)會(huì)，在服務(wù)及商品價(jià)格價(jià)優(yōu)惠方面多下點(diǎn)工夫即可；學(xué)校大型活動(dòng)眾多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活動(dòng)都能給超市帶來(lái)相對(duì)高額的回報(bào)；超市門(mén)前是籃球場(chǎng)及足球場(chǎng)，上體育課及運(yùn)動(dòng)的同學(xué)對(duì)飲料的需求量大；每天早上起床來(lái)不及吃早餐就匆匆上課的同學(xué)不在少數(shù)；一些校外企業(yè)盯緊超市的市場(chǎng)及方位優(yōu)勢(shì)，與超市合促銷。再者，冬天里同學(xué)們大多是希望喝到奶茶之類的熱飲料的，可是這點(diǎn)在我們學(xué)校的市場(chǎng)里是空白的。

4、threats（威脅）

超市現(xiàn)在在眾師生心目中的形象有缺損，對(duì)本超市服務(wù)水平、商品價(jià)格和質(zhì)量有所質(zhì)疑(在市場(chǎng)劣勢(shì)中有提到)；學(xué)院合意超市與實(shí)習(xí)超市規(guī)模相當(dāng)，而且地理位置優(yōu)勢(shì)大，搶占了實(shí)習(xí)超市大半個(gè)市場(chǎng)；一飯的小賣部及校外的一些攤販不少商品與超市里提供的商品相關(guān)，一定程度上搶占了實(shí)習(xí)超市市場(chǎng)。

第二部分 產(chǎn)品分析

◆產(chǎn)品方向：實(shí)習(xí)超市主要提供日常生活用品、文具用品及飲料三大模塊，且基本生活日用品大體齊全，不售高端商品，盡最大能力去迎合了學(xué)院的市場(chǎng)需要。

◆存在缺陷：超市里貨架擺上了脾酒，據(jù)調(diào)查資料顯示，其銷售量微乎其微，而且至今仍在上擺，該產(chǎn)品于合意及一飯小賣部而言，在此是沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)的，空占了貨場(chǎng)位置，是可剔除商品。

◆空白商品：熱飲，目前學(xué)院內(nèi)沒(méi)有提供熱飲（如熱咖啡及奶茶等）的單位；取暖器，如熱水袋等，除學(xué)院愛(ài)書(shū)吧外，還沒(méi)有出現(xiàn)提供相關(guān)取暖器的單位。

第三部分 行銷方案

我們的超市在實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)還要注重服務(wù)創(chuàng)新，以激發(fā)大學(xué)生的消費(fèi)欲望。在提供一般性服務(wù)的同時(shí)，提供熱情、富有人情味的服務(wù)和指導(dǎo)，體現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的關(guān)懷與尊重，是鎖定消費(fèi)者的重要措施。

● 廣告宣傳

在高校市場(chǎng)上的廣告宣傳，應(yīng)該具有明確的廣告戰(zhàn)略，要建立、保持產(chǎn)品和企業(yè)的品牌，高校市場(chǎng)上的廣告應(yīng)該具有針對(duì)性，而這主要依賴高校市場(chǎng)特點(diǎn)和學(xué)生群體消費(fèi)心理。由于受到學(xué)校文化娛樂(lè)設(shè)施的限制，電視廣告對(duì)大學(xué)生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的校園報(bào)刊、校園海報(bào)、宣傳單等。針對(duì)大學(xué)生求新求異的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達(dá)上，力求動(dòng)之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時(shí)，結(jié)合廣告宣傳舉辦一些推銷活動(dòng)，如派發(fā)贈(zèng)品、現(xiàn)場(chǎng)表演等，并主動(dòng)贊助學(xué)院各種大型活動(dòng)以提高超市的影效應(yīng)?！?市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

方式一：會(huì)員制，免費(fèi)為消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，長(zhǎng)期推出積分優(yōu)惠活動(dòng)，每個(gè)月定期針對(duì)擁有一定積分的消費(fèi)者推出打折優(yōu)惠和換購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)該方式可以在一定程度上刺激消者消費(fèi)意識(shí)（為參加更多優(yōu)惠活動(dòng)，必須到此消費(fèi)的意識(shí)），是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的一意識(shí)鎖定。

方式二：“忠實(shí)顧客聯(lián)誼會(huì)”，結(jié)合學(xué)院超市代理訂蛋糕的業(yè)務(wù)，登記訂蛋糕的消費(fèi)者生日等詳細(xì)個(gè)人資料并作出統(tǒng)計(jì)，針這批將面臨生日或生日剛過(guò)不久的消費(fèi)者展開(kāi)以“生日”為主題的聯(lián)宜活動(dòng)。

通過(guò)以上互動(dòng)，可擺脫一般企業(yè)自彈自唱的銷售模式，并可建立與消費(fèi)者間的感情，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，同時(shí)也塑造了超市良好形象?！?相關(guān)措施

對(duì)超市各類商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出其流通周長(zhǎng)，對(duì)流通性差的商品在量上要減少，盡可能地為流通量大的商品提供更多的空間。（如脾酒，應(yīng)盡快撤架，再者，超市是以學(xué)校的名譽(yù)營(yíng)業(yè)，學(xué)校銷售脾酒是不可取的）

針對(duì)商品的空白，超市應(yīng)馬上作出反應(yīng)，以免市場(chǎng)外流。

結(jié)束語(yǔ)

高校市場(chǎng)是企業(yè)一個(gè)重要的、具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)，要想將超市做大做好，應(yīng)該深入調(diào)查、詳細(xì)分析高校大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為，以大學(xué)生的品位、價(jià)值取向?yàn)橐罁?jù)，結(jié)合超市自身?xiàng)l件，塑造良好形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)，制定靈活、務(wù)實(shí)、多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，開(kāi)拓“高校市場(chǎng)”這塊熱土，滿足大學(xué)生消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。以上策劃書(shū)是根據(jù)調(diào)查，然后根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況制作出來(lái)的，具體操作略欠詳，望在今后能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)將其完善。謝謝！

第二篇：學(xué)校超市調(diào)查（最終版）

Q1:您的性別是？ A.男

B.女

Q2:您所在的年級(jí)是？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四 Q3:您的月生活費(fèi)是多少？

A.800以下

B.1000左右

1500左右

2000以上 Q4:您在學(xué)校超市購(gòu)物平均每月花多少錢(qián)？

A.100以下

B.100~200 C.200~400 D.400以上 Q5:您平時(shí)經(jīng)常去我們學(xué)校的哪個(gè)超市？ A.常客隆

B.如海

Q6：您為什么選擇那個(gè)超市，是什么因素影響你的？（多選）

A.距離近

B.服務(wù)好

C.店鋪裝飾好

D.________

E._________

F.__________ Q7：你不選擇另一家超市是出于什么原因呢？（多選）

A.態(tài)度服務(wù)不好

B.燈光不好

C.商品過(guò)期

D.________

E._________ F.__________ Q7:您去學(xué)校超市的頻率是怎樣的？

A.每天

B.每周3-5次

C.很少

D.幾乎沒(méi)有 Q8:您每次去超市主要是購(gòu)買(mǎi)什么？

A.零食飲料

B.生活必需品

C.文具

D.水果

E._________

F.__________ Q9：相比網(wǎng)上購(gòu)物，您覺(jué)得超市購(gòu)物吸引你的地方在哪？

A.方便便捷

B.可觸摸，近距離觀察

C.和朋友一起

D.________ Q10：對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物，您覺(jué)得哪種消費(fèi)方式更值得信任？ A.網(wǎng)上購(gòu)物

B.實(shí)體店購(gòu)物

Q11:最后，假如你作為我們學(xué)校超市的老板，您會(huì)用怎樣的方式提高超市的銷售業(yè)績(jī)？ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三篇：超市調(diào)查全文

一、調(diào)查的基本睛況

調(diào)研中，我們以超市如何抓好產(chǎn)

品質(zhì)量為重點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，對(duì)9家大型超 市的經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理狀況以及企 業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況等方面發(fā)放了調(diào)查表，召開(kāi)了兩次超市負(fù)責(zé)人座談會(huì)、并到 大型超市進(jìn)行了實(shí)地走訪，基本了解 了目前大型超市的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。9家 大型超市的經(jīng)營(yíng)面積小的3500平方米，大的2萬(wàn)多平方米，合計(jì)7．42萬(wàn)平方米 員工少的170人，多的485人，合計(jì)2730 名；經(jīng)營(yíng)商品種類少的1萬(wàn)種，多的達(dá) 到3萬(wàn)種。

從歷年國(guó)家總局、市局、區(qū)局的產(chǎn) 品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況及消費(fèi)者投訴的 熱點(diǎn)來(lái)看，不合格產(chǎn)品主要反映在食 品、服裝、小家電及輕工產(chǎn)品。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2004年至2005年第三季度期間，國(guó)家 質(zhì)檢總局、市質(zhì)監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局對(duì)區(qū)內(nèi) 超市實(shí)施監(jiān)督抽查產(chǎn)品共75批次，其 中合格54批，抽樣合格率為72％。2000 年以來(lái)查處經(jīng)銷假冒偽劣案件38起。

二、現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

9家超市所售商品絕大部分引進(jìn)的 是具有一定知名度的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的 名牌產(chǎn)品或有一定規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn) 的產(chǎn)品，在一定程度上保證了產(chǎn)品質(zhì) 量的安全可靠。

在管理上，大部分超市基本建立 了內(nèi)部管理制度和體系，明確了各部 門(mén)的工作職能，建立了相應(yīng)的工作程 序和工作規(guī)范，基本滿足了大型超市 的管理和運(yùn)行要求。在硬件上，大型超 市的購(gòu)物環(huán)境寬敞、明亮，商品的擺放 分門(mén)別類、整齊劃一，并設(shè)置了方便消 費(fèi)者購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)指示牌。由于超市商 品涉及百姓消費(fèi)的方方面面，價(jià)廉物 美，選購(gòu)方便，深受老百姓的歡迎。然而在繁榮的商品、廣闊的市場(chǎng) 發(fā)展前景的背后，超市的食品安全和 其它商品仍存在安全和質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn) 品的抽查合格率還比較低。調(diào)查顯示，超市的質(zhì)量管理還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在六個(gè)方面。

1．質(zhì)量管理職能沒(méi)能很好地落實(shí)。被調(diào)查的9家大型超市，通過(guò)IS09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)僅為2家，占22％。大部分超市沒(méi)有質(zhì)量管理部 門(mén)，將質(zhì)量管理的職能設(shè)在采購(gòu)或 客戶服務(wù)等營(yíng)運(yùn)部門(mén)。其中一些部 門(mén)出于部門(mén)利益的考慮，限制質(zhì)量 管理職能的行使。如部分采購(gòu)人員 為了獲得供貨商的回扣，置產(chǎn)品質(zhì) 量不顧，即使有質(zhì)量管理人員，質(zhì)量 管理人員也束手無(wú)策，使質(zhì)量管理 職能的作用受到限制或形同虛設(shè)。個(gè)別超市甚至無(wú)具體責(zé)任人專司質(zhì) 量把關(guān)，發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，形成多 頭管理，就事論事，未形成全面、系 統(tǒng)的有效管理。

2．重價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，輕質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。大型 超市經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及l(fā)一3萬(wàn)個(gè)品種，由于產(chǎn)品范圍廣、品種多，超市為了保 持競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又不降低自己 的毛利率，往往一味壓低供貨商的進(jìn) 價(jià)，而供貨商在被經(jīng)銷商(超市)壓低 利潤(rùn)的情況下，往往采取降低原材料 成本的方式進(jìn)行生產(chǎn)來(lái)提高自己的利 潤(rùn)。由于超市忽視了對(duì)供貨商所提供 產(chǎn)品的質(zhì)量控制，從而導(dǎo)致超市內(nèi)銷 售的部分商品質(zhì)量下降，在國(guó)家、市、區(qū)涉及人身安全、健康的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān) 督抽查中屢次出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，有的 甚至于出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品，如部分大型超 市在冬季、夏季銷售的取暖器、電風(fēng)扇 等季節(jié)性家電產(chǎn)品，屢次抽查屢次不 合格。

3．索證不嚴(yán)。目前大部分超市都采 取連鎖經(jīng)營(yíng)，除了3家大型超市在農(nóng)副 產(chǎn)品方面有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)外，其他商品 都采取總部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送。應(yīng) 該說(shuō)統(tǒng)一采購(gòu)，連鎖經(jīng)營(yíng)的方式使商 品供銷分離，有效地堵截了假冒偽劣 產(chǎn)品入口，在一定程度上從源頭保證 了產(chǎn)品質(zhì)量。然而部分大型超市在執(zhí) 行過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。一是總部 采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)商品過(guò)程中，存在索 證不嚴(yán)(QS認(rèn)證、3C認(rèn)證、生產(chǎn)許可

證、食品衛(wèi)生許可證、酒類專賣許可 證等重點(diǎn)商品)，或首次索證后，對(duì)批 次商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；二是售前質(zhì)量 把關(guān)不嚴(yán)，商品一旦進(jìn)入超市后，超 市認(rèn)為商品由總部統(tǒng)一配送，應(yīng)由總 部負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)量問(wèn)題與超市門(mén) 店無(wú)關(guān)，缺乏商品售前把關(guān)的質(zhì)量意 識(shí)；三是有些超市采取統(tǒng)一采購(gòu)，由 供貨商直接配送至門(mén)店，而門(mén)店進(jìn)貨 驗(yàn)收一般只對(duì)數(shù)量、外包裝進(jìn)行驗(yàn)收，忽視了商品質(zhì)量、標(biāo)簽、合格證明的 驗(yàn)收。

4．沒(méi)有建立健全對(duì)管理人員、商場(chǎng) 促銷人員的質(zhì)量管理制度。有的超市雖 然有制度，但制度的落實(shí)情況比較差，缺乏對(duì)制度的宣傳、執(zhí)行情況的監(jiān)督檢 查和信息反饋。表現(xiàn)在超市質(zhì)量管理人 員配置不合理，沒(méi)有經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi) 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有1家超市甚至于未對(duì)員 工進(jìn)行崗位培訓(xùn)就上崗工作，導(dǎo)致管理 人員和商場(chǎng)促銷人員素質(zhì)參差不齊，商 品售中管理不到位，影響了超市質(zhì)量管 理各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，使銷售的商品未 處于嚴(yán)格的質(zhì)量受控狀態(tài)。

5．對(duì)超市定牌加工產(chǎn)品缺乏有效的 監(jiān)管。從調(diào)查情況來(lái)看，1家大型超市 的定牌加工產(chǎn)品多達(dá)100多個(gè)，而且大 部分是食品。由于定牌產(chǎn)品多，管理人 員少，加工生產(chǎn)企業(yè)又分布在全國(guó)各 地，缺乏對(duì)生產(chǎn)加工企業(yè)的實(shí)地考察，食品安全處于難以監(jiān)控狀態(tài)，由此帶 來(lái)質(zhì)量問(wèn)題不言而喻。

6．食品質(zhì)量監(jiān)控仍存在一定的缺陷 和安全隱患。大型超市與其它食品銷 售企業(yè)尤其是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)相比，是比較 安全的食品零售渠道，在調(diào)查中了解 到目前市民到超市購(gòu)物選擇購(gòu)買(mǎi)食品 的比例占90％左右，食品已成為市民光 顧超市的主要目的。而食品采購(gòu)和生 鮮產(chǎn)品管理是超市經(jīng)營(yíng)的兩大難題，也是食品安全事故的“高發(fā)地帶”。供 應(yīng)商向超市門(mén)店直送食品的質(zhì)量監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)加工食品的原材料質(zhì)量控制及現(xiàn) 場(chǎng)加工食品質(zhì)量監(jiān)控仍存在一定的缺

陷和安全隱患。

營(yíng)造放心購(gòu)物環(huán)境的對(duì)策

商品質(zhì)量管理是超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 重要內(nèi)容，超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)按標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，建立商品質(zhì)量管 理體系，保證銷售商品的質(zhì)量。為營(yíng)造 良好的消費(fèi)環(huán)境，建議采取如下對(duì)策。

1．發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，進(jìn)一步規(guī)范 大型超市的經(jīng)營(yíng)行為

由于超市商品品種繁多，涉及多

個(gè)行政管理部門(mén)，“區(qū)整規(guī)辦”等應(yīng)充 分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，整合行政管理 資源，提高行政監(jiān)管效率。同時(shí)指導(dǎo)超 市建立完善的整體管理營(yíng)銷系統(tǒng)和樹(shù) 立“管理出效益”的理念，注重商品質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量以及整個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量，提高 超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．推進(jìn)質(zhì)量體系貫標(biāo)，提升超市綜 合管理水平

從調(diào)查情況可以看出，超市存在 商品質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是沒(méi)有建立 完善的質(zhì)量管理體系。IS09000是企業(yè) 質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫 標(biāo)工作，是能夠不斷完善超市商品 質(zhì)量在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的規(guī)范化管理 二是能夠促進(jìn)超市業(yè)務(wù)流程方面的各 個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范，如商品引進(jìn)作業(yè)流 程、商品驗(yàn)貨作業(yè)流程、銷售區(qū)域作業(yè) 流程、生鮮區(qū)域作業(yè)流程等，達(dá)到超市 營(yíng)銷管理程序化：三是能夠?qū)Τ蟹?務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，如服務(wù)語(yǔ) 言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范，達(dá)到超市服務(wù) 行為規(guī)范化。主管部門(mén)應(yīng)促進(jìn)企業(yè)推 行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)范內(nèi)部 各項(xiàng)管理，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，塑造和提升企業(yè)的形象。

3．嚴(yán)格執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)，確保超市的 商品質(zhì)量安全可靠

上海市政府主管部門(mén)發(fā)布施行的《超市商品質(zhì)量管理規(guī)范》是針對(duì)企業(yè) 目前普遍采用的經(jīng)營(yíng)方式及管理特點(diǎn)，從“商品采購(gòu)管理、商品配送管理、門(mén) 店商品管理、定牌商品管理、重點(diǎn)商品 的持證查驗(yàn)”等五個(gè)方面提出了明確的規(guī)范要求。該地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施二年多 來(lái)，有效地促進(jìn)了超市商業(yè)業(yè)態(tài)的健 康發(fā)展。超市在建立質(zhì)量管理體系中，其中重要的一大體系就是要按照《超 市商品質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立商品 質(zhì)量管理體系，并保證體系的有效運(yùn) 轉(zhuǎn)。如，建立進(jìn)貨索證和驗(yàn)貨制度，嚴(yán) 把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)；建立定牌加工產(chǎn)品的 質(zhì)量跟蹤制度，保證定牌加工生產(chǎn)的 產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)：建立商品計(jì) 量監(jiān)控制度，確保秤準(zhǔn)量足以對(duì)消費(fèi) 者負(fù)責(zé)的態(tài)度，把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為 超市工作的頭等大事；建立商品質(zhì)量 監(jiān)督快速反應(yīng)制度，杜絕不合格產(chǎn)品 上貨架銷售。

4．提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，完善商 品的信息化管理

目前超市都采用計(jì)算機(jī)輔助管理，但計(jì)算機(jī)對(duì)商品交易過(guò)程的各種信息 量比較少，如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì) 期、生產(chǎn)企業(yè)的狀況等信息，采用計(jì)算 機(jī)管理的水平比較低。因此，超市必須 拓展視野，打破習(xí)慣思維模式，應(yīng)用高 新技術(shù)手段，對(duì)有條件的企業(yè)實(shí)施以 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為核心的商品全面 管理，從而改變傳統(tǒng)的人工監(jiān)管方式。即建立健全超市經(jīng)營(yíng)商品流通的全部 屬性，建立以商品屬性為主線的綜合 管理體系，建立符合商品屙性的管理 人員保障體系。

5．建立誠(chéng)信自律機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)企業(yè) 誠(chéng)信行為的監(jiān)督管理

建立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信監(jiān)控機(jī)制是促

進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù) 質(zhì)量的有效方式。首先超市在完善各 項(xiàng)管理體系的情況下，應(yīng)當(dāng)建立企業(yè) 誠(chéng)信機(jī)制，超市的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 應(yīng)對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)實(shí)行承諾：應(yīng)當(dāng)依法 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)遵守相應(yīng)的法律法 規(guī)，把質(zhì)量信用看成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要 資源，不斷提高企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)。其次，政府各行政職能部門(mén)要充分發(fā) 揮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管作用，加大對(duì)承諾 單位執(zhí)行情況的監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控情況

實(shí)行誠(chéng)信度考核，建檔立案，適時(shí)公 布。對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的同類商品，出現(xiàn)屢次 產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格現(xiàn)象，建議在一 定范圍內(nèi)予以通報(bào)和曝光，納入誠(chéng)信 度考核不良記錄。同時(shí)發(fā)揮新聞媒體 的作用，宣傳“以質(zhì)取勝，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)” 的經(jīng)營(yíng)思路，幫助企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信光榮，失信可恥的意識(shí)。通過(guò)政府、企業(yè)的共 同努力，營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，促 進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第四篇：超市調(diào)查

XXXX連鎖超市（XX店）滿意度調(diào)查

尊敬的顧客，您好！為了更好的了解您的需要，更好的為您服務(wù)。我們誠(chéng)心邀請(qǐng)您對(duì)超市進(jìn)行滿意度調(diào)查。請(qǐng)您客觀真實(shí)的回答您的觀點(diǎn)，我們對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。

1．您的性別（）

A．男B、女

2．您目前的月收入（）

A．2000以下B、2000——4000C、4001——6000D、6000以上

3.您一個(gè)月大約在超市消費(fèi)多少（）

A、100以下B、100—200C、200—300D、300以上

4.您對(duì)我們開(kāi)業(yè)期間的促銷優(yōu)惠活動(dòng)以及免費(fèi)辦理會(huì)員卡是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

5.如果我們超市再搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)，您希望是哪方面的？（可多選）

A、休閑食品B、糧油食品C、家具生活日用品D、電器，數(shù)碼產(chǎn)品E、文體，化妝用品F、其它

6.您希望超市提供的促銷手段是哪種？

A．打折B、返卷C、抽獎(jiǎng)D、贈(zèng)送禮品E、其它

7.您選擇某超市購(gòu)物的原因有（）

A、價(jià)格便宜B、品種齊全，質(zhì)量保證C、交通方便D、朋友介紹E、服務(wù)態(tài)度好

8.您一般去超市購(gòu)買(mǎi)哪類商品？（多選）

A、食品B、生活用品C、電器數(shù)碼產(chǎn)品D、其它

9.您認(rèn)為本超市上品的品種如何？

A、品種齊全B、一般C、很少，有待提升

10.您認(rèn)為本超市實(shí)行的會(huì)員卡優(yōu)惠制度怎么樣？

A、很優(yōu)惠，希望持有B、優(yōu)惠額度很少，但保持使用C、感覺(jué)沒(méi)什么優(yōu)惠，平常不使用

11.您認(rèn)為本超市上品的價(jià)格如何？

A、很貴B、適中C、和其他超市差不多D、比其它超市便宜

12.您所需要的商品在本超市是否很容易找到？

A、是B、否

13.本超市和其它超市相比，最大的不足和需要改進(jìn)的地方是什么？（多選）

A、商品價(jià)格高B、商品質(zhì)量C、商品種類D、環(huán)境位置E、服務(wù)態(tài)度差

14.您每月去超市購(gòu)物的次數(shù)是？

A、基本不去B、1-2次C、3-4次D、5次以上

15.您在未來(lái)的一個(gè)月內(nèi)是否會(huì)在本超市購(gòu)物？

A、肯定會(huì)B、可能會(huì)C、不會(huì)

16.您對(duì)本超市的總體感覺(jué)如何讓？

A、好B、一般C、不好

感謝您的配合，祝您生活愉快！

第五篇：顧客對(duì)學(xué)校的一超市的滿意度調(diào)查方案

顧客對(duì)學(xué)校的一超市的滿意度調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：為了了解學(xué)校得一超市的市場(chǎng)銷量

情況，和消費(fèi)者對(duì)該商場(chǎng)的意見(jiàn)，以便更好的改進(jìn)商

場(chǎng)工作、促進(jìn)商場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展

2、調(diào)查對(duì)象：學(xué)校全體同學(xué)

3、報(bào)告單位：調(diào)查員

4、調(diào)查時(shí)間：2012年3月1號(hào)

調(diào)查期限:2012年3月1號(hào)至2012年3月7號(hào)

5、調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校宿舍

6、調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣調(diào)查

調(diào)查方法:問(wèn)卷法

7、報(bào)告單位：調(diào)查員

8、調(diào)查項(xiàng)目及調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附表

得一超市滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)們：

為了給大家營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,我們現(xiàn)在對(duì)商場(chǎng)的某些方面進(jìn)行調(diào)查,希望您認(rèn)真做好此份問(wèn)

卷,非常感謝您的合作!:

第1題：您的性別？()

A、男B、女

第2題：您所在年級(jí)：（）

A 大一B 大二C大三

第3題：您對(duì)本商場(chǎng)商品陳列及環(huán)境的認(rèn)可度？

（）

A、很好B、較好C、一般

D、較不好E、很不好

第4 題：您對(duì)本商場(chǎng)員工服務(wù)態(tài)度的滿意度？

（）

A、滿意B、一般C、不滿意

第 5題：您或您認(rèn)識(shí)的人曾經(jīng)在我商場(chǎng)買(mǎi)到過(guò)有質(zhì)量

問(wèn)題的商品嗎？（）

A、有B、沒(méi)有

第 6 題：您或您認(rèn)識(shí)的人曾經(jīng)在本商場(chǎng)有過(guò)不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷嗎？（）

A、有B、沒(méi)有

第 7 題：您關(guān)顧我們超市的頻率（）

A、每天1~2次B、兩三天一次

C、一個(gè)星期一次D、一個(gè)星期以上

第 8 題：您對(duì)本商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)所采取的措施是否滿

意（）

A、很滿意B、滿意

C、一般D、不滿意

第 9 題：當(dāng)您與本商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)會(huì)采取的措施（）

A、與商場(chǎng)協(xié)商解決B、向主管機(jī)關(guān)申訴

C、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D、自己放棄

E、其它 [詳細(xì)]

第10 題：您選擇商場(chǎng)時(shí)首要考慮的因素是（多選）

()

A、價(jià)格B、外觀設(shè)計(jì)

C、交通便利性D、商品種類

E服務(wù)態(tài)度F.商場(chǎng)氛圍

G.其它 [詳細(xì)]

第 11 題，您認(rèn)為本商場(chǎng)相對(duì)于其它商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于？（多選）()

A、價(jià)格B、外觀設(shè)計(jì)

C、交通便利性D、商品種類

E、服務(wù)態(tài)度G、商場(chǎng)氛圍

H、其它 [詳細(xì)]

第 12 題：您認(rèn)為本商場(chǎng)哪里做的還不夠好？（多選）

()

Ａ、價(jià)格偏貴B、貨物陳列不合理

C、打折活動(dòng)少D、交通不便利

E、宣傳不夠F、服務(wù)不周到

G、其它 [詳細(xì)]

第 13 題：您認(rèn)為本商場(chǎng)現(xiàn)在最需要改進(jìn)的地方是：第14題：請(qǐng)您對(duì)本商場(chǎng)的滿意度打分：（）

A、10分很滿意B、8分滿意

C、5分一般D、3分不滿意

本次調(diào)查已結(jié)束，再次感謝您的支持！