第一篇：秩序維護(hù)績(jī)效考核學(xué)習(xí)資料

秩序維護(hù)員工服務(wù)質(zhì)量考核方案

一、考核目的：

為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高秩序維護(hù)人員的工作 積極性，為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

二、考核的原則 ：

制度面前,人人平等。（本考核制度以部門的形式進(jìn)行，將本月內(nèi)扣除的罰款，以獎(jiǎng)金的形式發(fā)放給本月內(nèi)部門表現(xiàn)較好的員工，以提高隊(duì)員的工作積極性，和帶動(dòng)后進(jìn)員工，從而提高部門員工整體形象和服務(wù)質(zhì)量）2.1）公開原則 ：

公開績(jī)效考核的結(jié)果，使績(jī)效考核工作規(guī)格化、制度化。

2.2）客觀原則 ：

績(jī)效考核必須用事實(shí)說話，切忌主觀臆斷?？?jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。

2.3）重視反饋原則 ：

服務(wù)質(zhì)量考核過程中，服務(wù)質(zhì)量考核考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決 2.4）范

圍

適用于對(duì)秩序維護(hù)部全體員工的管理。

三、.職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)對(duì)本班秩序維護(hù)員崗上工作紀(jì)律.儀容儀表及用語規(guī)范的 檢查考核。

3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理.秩序維護(hù)主管對(duì)全體秩序維護(hù)員儀容儀表及用語等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查并進(jìn)行考核。四.考核標(biāo)準(zhǔn)

秩序維護(hù)員考核標(biāo)準(zhǔn)：每分5元，秩序維護(hù)部班長(zhǎng) 考核標(biāo)準(zhǔn)：每分10元 4.1.1考核基數(shù)

秩序維護(hù)班長(zhǎng)績(jī)效考核工資為400元，考核工資按40分計(jì)，每分10元按80分計(jì)，每分5元。

秩序維護(hù)員績(jī)效考核工資為400元，考核工資 4.1.2考核方式

實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)考核制度和連帶責(zé)任雙重考核； 4.1.3考核細(xì)則 4.1.3.1出勤考核：

a)上班時(shí)間遲到或早退的報(bào)行政人事部按照公司（員工考核辦法）執(zhí)行（15分鐘內(nèi)1分/次、超過15分鐘扣2分，超過30分鐘按曠工計(jì)））;b)無故曠工者報(bào)行政人事部處理，連續(xù)兩天或半年內(nèi)曠工超過3次者辭退； c）若本年度內(nèi)考勤出現(xiàn)曠工一次者，扣除本年度年終獎(jiǎng)。

d）請(qǐng)事假、病假按公司（員工考核管理辦法）執(zhí)行，但超假未按時(shí)歸隊(duì)者按曠工計(jì)。

4.1.3.2崗上紀(jì)律考核：

1）值班期間不按規(guī)定著制式服裝扣2分/次；

2）上班期間未佩帶工牌、領(lǐng)帶、穿西服未穿深黑色鞋子違反一次扣2分/次； 3）服裝不整潔扣1分/次；留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須扣2分/次；4）披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、2分/次

5)未按要求統(tǒng)一著裝扣2分/次；穿制服外出扣1分/次；（特殊情況除外）6)崗上精神不振，姿態(tài)不端正，彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰，袖手、雙手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，在?zhí)勤時(shí)吸煙，違反一項(xiàng)扣3分/次 7)不聽從班長(zhǎng)安排，不服從管理扣5分/次；

8）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮或無正當(dāng)理由不接受服務(wù)公司經(jīng)理、主管安排任務(wù)的扣20分/次；情節(jié)嚴(yán)重者給予降職或開除；

9）上班期間在 崗上抽煙、聊天、玩手機(jī)、嬉鬧喧嘩吃零食或看書報(bào)等做與工作無關(guān)的事扣2分/人次。

10)崗上哼歌曲、吹口哨、聽收音機(jī)，隨身聽、垛腳、隨地吐痰、亂丟雜物者違反一項(xiàng)扣2分/次；

11）睡崗、脫崗者扣5分/次；脫離本崗位睡崗者扣10分/次

12）遇事不能妥善處理，不及時(shí)上報(bào)造成不良影響或后果者扣10分/次；

13）崗上使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范，講臟話扣5分/次；故意搗亂制造噪音致使對(duì)講機(jī)無法正常使用者直接予以開除或辭退。

14)對(duì)講機(jī)使用不規(guī)范，在對(duì)講機(jī)中呵斥隊(duì)員者扣2分/次；

15）不正確使用服務(wù)用語，語氣生硬導(dǎo)致住戶投訴的扣5分/次； 16）對(duì)住戶詢問、咨詢不耐心解釋或?qū)ψ舨欢Y貌的扣3分/次； 17）利用職務(wù)之便監(jiān)守自盜或謀取個(gè)人利益者以予開除，并扣除所有押金并追究其他責(zé)任；

18)對(duì)不安全事件等因素，未能及時(shí)制止后匯報(bào)，造成嚴(yán)重后果扣10分/次(性質(zhì)惡劣者除名或降職)；

19)在區(qū)對(duì)中拉幫結(jié)派、撥弄是非，不利于團(tuán)結(jié)者予以開除； 20)對(duì)住戶提出需要幫助的請(qǐng)求時(shí)，不積極主動(dòng)予以幫助或聯(lián)系幫助的扣3分/次； 21）變相體罰隊(duì)員者扣5分/次。

22）布崗不合理，人員安排不到位扣5分/次；

23）當(dāng)班期間，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安盜竊、刑事案件的扣20分/次；情節(jié)嚴(yán)重者，給予降職或開除；

24）責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛亂?，F(xiàn)象比較嚴(yán)重者扣3分/次； 25）質(zhì)量記錄不符合公司要求的扣2分/次； 26）不按時(shí)完成工作任務(wù)的扣5分/次；

27）領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)不積極落實(shí)或推諉者扣5分/次；

28）當(dāng)班期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗發(fā)現(xiàn)違紀(jì)隊(duì)員所 扣分值10分以上（含10分）者，班長(zhǎng)連帶責(zé)任扣2分/次；

29）當(dāng)班期間，門崗人員有2次形象不整或做工作無關(guān)的事，連帶責(zé)任扣2分，巡視崗有2次脫崗，脫崗現(xiàn)象的扣2分； 30）夜間值班隊(duì)員有睡崗現(xiàn)象，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查出或業(yè)主投訴屬實(shí)的負(fù)連帶責(zé)任扣2分/次，本班有2人以上睡崗的，扣2分/次，班長(zhǎng)自查的除外。

31）交接班比較混亂者，每次扣各帶班2分；當(dāng)班期間不能以身作則的扣3分/次。32)不能遵守部門“打不還手，罵不還口”規(guī)定的行為，視情節(jié)予以重罰扣開除（對(duì)不法分子的正當(dāng)防衛(wèi)行為除外）

33）不服從值日宿管員安排者扣5分；損壞基地設(shè)施按價(jià)賠償；并扣除10分/次。

34）在基地賭博、酗酒、打架、小偷小摸者予以開除；

35）不注意個(gè)人衛(wèi)生，床鋪不整；亂扔雜物、垃圾、倒污水等扣2分/次；不遵守用水用電規(guī)定，造成浪費(fèi)的扣3分/次；

36）不按規(guī)定（豆腐塊）疊放被褥扣1分/次直接不疊被褥者扣2分/次；

37）向住戶索要財(cái)、物、表揚(yáng)信、錦旗或通過其它不正常途徑為個(gè)人謀取利益；經(jīng)本部門調(diào)查屬實(shí)的扣15分/次；造成不良后果的，予以辭退。38）不履行外出請(qǐng)假登記的扣10分/次；

39）不履行值班制度，不按時(shí)打掃宿舍衛(wèi)生的扣4分/次；

40）對(duì)部門發(fā)生應(yīng)急響應(yīng)程序不履行者，不參加集體活動(dòng)者扣5分/次。

41)隊(duì)員對(duì)考核不滿撕毀考核記錄本者扣除20分/次，隊(duì)員對(duì)工作中存在不滿，不能逐級(jí)上報(bào)者扣10分/次。42.1.1軍事訓(xùn)練、培訓(xùn)的考核：

a）無故不參加部門培訓(xùn)和訓(xùn)練的扣2分/次； b）參加軍事訓(xùn)練和培訓(xùn)遲到一次扣1分/次；

c）新進(jìn)隊(duì)員在二個(gè)月內(nèi)未能掌握各類軍事技能及各類規(guī)章制度者予以辭退； d）培訓(xùn)、訓(xùn)練場(chǎng)上不聽從指揮、不遵守紀(jì)律的扣5分/次； 43獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

43.1當(dāng)月被所在班組評(píng)為優(yōu)秀隊(duì)員者獎(jiǎng)勵(lì)10分/次；（所帶班隊(duì)員無違紀(jì)現(xiàn)象、完成任務(wù)積極）。

43.1.2在訓(xùn)練中表現(xiàn)突出，軍事素質(zhì)過硬者獎(jiǎng)勵(lì)5分/次；

43.1.3對(duì)小區(qū)不安全事件、人員等因素，及時(shí)制止或匯報(bào)，避免了嚴(yán)重影響和后果者獎(jiǎng)勵(lì)10分/次；

43.1.4對(duì)突發(fā)事件及時(shí)穩(wěn)妥處理，避免了公司財(cái)物損失者獎(jiǎng)勵(lì)10分/次；

43.1.5對(duì)項(xiàng)目部門秩序維護(hù)管理等能提出合理化建設(shè)并被部門采納者獎(jiǎng)勵(lì)5分/次；

43.1.6拾金不昧，數(shù)量較大，收到住戶表揚(yáng)信、錦旗者，經(jīng)項(xiàng)目服務(wù)中心回訪核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)10分/次。

43.1.7在維護(hù)公司形象或利益時(shí)受到他人（謾罵、指指點(diǎn)點(diǎn)等情況下）公司將給與委屈獎(jiǎng)10分/次

43.1.7在管理區(qū)域抓獲小偷者20分/次

43.1.8有其他突出表現(xiàn)著視情況根據(jù)相關(guān)制度給與獎(jiǎng)勵(lì)。

第二篇：秩序維護(hù)員績(jī)效考核試題(A卷)

秩序維護(hù)員績(jī)效考核試題（A卷）

管理處： 部門： 員工姓名：

一、填空題：（每空2分，共52分）

1、公司的企業(yè)精神是：、、、。

2、請(qǐng)列舉四個(gè)公司目前在湖南地區(qū)所管理的樓盤：①、②、③、④。

3、你所在的項(xiàng)目名稱是： ；總建筑面積平方米，共有 建筑；總戶數(shù)約有 戶，項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位是。

4、凡由于私人原因需要請(qǐng)假而不能出勤時(shí)，應(yīng)至少提前 天向主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

5、消防工作的指導(dǎo)原則是：、。

6、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知：。

7、對(duì)忘記帶停車卡的車主，應(yīng)嚴(yán)格登記“三證”，即、、的登記，然后放行。

8、凡進(jìn)入小區(qū)的來訪者，必須在 上登記方可進(jìn)入，離開小區(qū)時(shí)，需登記離開時(shí)間。

9、小區(qū)大宗物品出門崗時(shí)，業(yè)主需持管理服務(wù)中心為其辦理的 方能予以放行。

10、投訴分為、，其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是。

11、住宅小區(qū)內(nèi)常常發(fā)生孩童損壞公共設(shè)施、設(shè)備等行為，物業(yè)公司應(yīng)根 1

據(jù)《民法通則》規(guī)定可要 承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

二、判斷題：（你認(rèn)為下列表述正確的請(qǐng)?jiān)谠擃}前面的括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”，每題2分，共12分）

（）

1、連續(xù)曠工3天或月度曠工累計(jì)達(dá)5天者，按自愿棄職處理，公司將全額扣除其當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（）

2、公司組織安排的會(huì)議、培訓(xùn)以及各種企業(yè)文化和社會(huì)公益活動(dòng)，不納入加班范疇。

（）

3、裝修管理中，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)裝修人員出入證檢查、消防檢查及裝修進(jìn)出物品的檢查和控制，不聽勸告者，可采罰款方式進(jìn)行處理。

（）

4、門崗的主要工作是治安管理，沒有為用戶提供其它服務(wù)的職能。（）

5、用戶搬遷手續(xù)的辦理由秩序維護(hù)部辦理。（）

6、員工私自調(diào)休或自行換班，屬于較嚴(yán)重過失。

三、簡(jiǎn)答題：（每題8分，共24分）

1、簡(jiǎn)述日常巡邏的基本內(nèi)容及要求。

2、請(qǐng)例舉6條秩序維護(hù)人員禮儀。

3、專用車位被占，車主投訴該如何處理？

四、分析題：（12分）

某住戶車主跟停車場(chǎng)秩序維護(hù)員非常不合作，駛進(jìn)時(shí)不接受停車憑據(jù)，駛出時(shí)不交停車憑據(jù)，隨意停放車輛，妨礙其他車輛出入和車場(chǎng)管理，因其為專橫，又有背景，車場(chǎng)秩序維護(hù)員只好視若無堵，時(shí)間一長(zhǎng)倒使秩序維護(hù)員習(xí)慣了。請(qǐng)問你對(duì)此現(xiàn)象如何看待，并采取什么措施改變。

第三篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會(huì)規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會(huì)規(guī)則，維護(hù)社會(huì)秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會(huì)秩序？種類？ 2.社會(huì)秩序的重要性（作用）3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會(huì)怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會(huì)生活有秩序

1．社會(huì)秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會(huì)管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場(chǎng)所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個(gè)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué)，家長(zhǎng)遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。

3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用

（1）社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序，每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；

（2）社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序？ 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性，社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

第四篇：秩序維護(hù)手冊(cè)

第一章 協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

二、門崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時(shí)實(shí)行開門服務(wù)；00：00～次日06：00時(shí)關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

3、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行詢問登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

4、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)市所在地物價(jià)局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外)。

6、對(duì)進(jìn)人小區(qū)的非機(jī)動(dòng)車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務(wù)

1、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))，各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為。

4、確保除下列時(shí)間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00-20：00時(shí)。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時(shí)，下午14：00-18：30時(shí)。

5、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲(chǔ))、無特殊情況后自動(dòng)刪除。

五、車輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識(shí)，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識(shí)，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識(shí)，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識(shí)，表示臨時(shí)停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識(shí)、編號(hào)。（4）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

對(duì)使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢(shì)弓|導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識(shí)和車位標(biāo)識(shí)。(2)在停車車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識(shí)、限高標(biāo)識(shí)。(3)停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(wù)(1)機(jī)動(dòng)車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長(zhǎng)期停車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無地面指定區(qū)域可提供臨時(shí)停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機(jī)動(dòng)車輛

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長(zhǎng)時(shí)間停放的要及時(shí)存入車棚。

②臨時(shí)停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。

第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1．儀容標(biāo)準(zhǔn)

(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。

(4)注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。

(8)立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀(jì)律

(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

（5）愛護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。4．服務(wù)態(tài)度

（1）對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

（2）交接班時(shí)，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常。”或“本班發(fā)生某事件??具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！?/p>

（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務(wù)

住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時(shí)門崗服務(wù),其中二、三級(jí)服務(wù)為值勤服務(wù)(二級(jí)有8小時(shí)為站崗),四級(jí)服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好!”(2)對(duì)可疑的訪客，規(guī)范用語：

①“先生／小姐，您好!請(qǐng)問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請(qǐng)您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進(jìn)出管理

(1)遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。

(2)對(duì)外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時(shí)由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對(duì)身份后方可進(jìn)入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。3．物品進(jìn)出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對(duì)物品的名稱、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。

4．車輛進(jìn)出管理

(1)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導(dǎo)工作。(2)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。(3)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說：“停車時(shí)，請(qǐng)您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”

(4)對(duì)在小區(qū)違章行車者應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!”；對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機(jī)、大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

(6)當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛，主要提供提醒(進(jìn)出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機(jī)動(dòng)車夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對(duì)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車認(rèn)真檢查登記后放行。

5．便民服務(wù)

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。

(2)業(yè)主有疑問需要解答時(shí)，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時(shí)至少巡查一遍(一級(jí))、每2小時(shí)至少巡查一遍(二級(jí))、不定時(shí)巡查一遍(四級(jí))。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場(chǎng)所、停車場(chǎng)(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場(chǎng)、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報(bào)警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(shí)(一級(jí))、每2小時(shí)(二級(jí))、不定時(shí)(四級(jí))巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

(4)巡視時(shí)遇到業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長(zhǎng)陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時(shí)勸阻，并護(hù)送至家長(zhǎng)處，請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

(12)整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于5公里／小時(shí))，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時(shí)制止并給予教育，嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)及時(shí)上報(bào)管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。

(2)巡視時(shí)應(yīng)特別注意停車場(chǎng)、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時(shí)通知車主。

(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊(cè)》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號(hào)、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時(shí)通過對(duì)講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識(shí)明確；各類操作按鈕平時(shí)應(yīng)在“手動(dòng)”位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。

(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報(bào)告請(qǐng)求修復(fù)。

（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對(duì)重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時(shí)通過其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理處主任報(bào)告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務(wù)

1．機(jī)動(dòng)車輛

（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開小區(qū)。

（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）機(jī)動(dòng)車管理須知

①所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進(jìn)入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。④凡在小區(qū)長(zhǎng)期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車的車輛進(jìn)入小區(qū)泊車，按臨時(shí)泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)出車輛最高時(shí)速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車管理，對(duì)車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時(shí)過夜車輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)（零點(diǎn)計(jì)算），長(zhǎng)期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車、摩托車

(1)非機(jī)動(dòng)車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實(shí)行進(jìn)車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費(fèi)的管理。(3)指揮自行車、電動(dòng)車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴(yán)禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時(shí)間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時(shí)間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時(shí)。

(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認(rèn)真對(duì)待訓(xùn)練工作，自覺遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時(shí)間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評(píng)、評(píng)比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。

（5）訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動(dòng)作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)時(shí)間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。

（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個(gè)人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對(duì)講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡(jiǎn)、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺(tái)帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對(duì)講機(jī)(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對(duì)講機(jī)使用與管理

對(duì)講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定

——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。——發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長(zhǎng)或部門主管。

——因使用不當(dāng)或人為損壞對(duì)講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)話要求

——呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回答”。——收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

——用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。

——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒。——禁止非執(zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r(shí)接班人應(yīng)對(duì)橡膠棒進(jìn)行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實(shí)行三級(jí)檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動(dòng)。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。(6)協(xié)防人員能按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取措施控制局面。

第五篇：秩序維護(hù)工作[2012]

秩序維護(hù)工作

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年

秩序維護(hù)工作目錄

1、天通苑小區(qū)封閉式管理簡(jiǎn)介????????????????1

2、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案???????????????2

3、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定???????????????7

4、處置突發(fā)事件方案 ???????????????????9

5、秩序維護(hù)大隊(duì)執(zhí)勤須知?????????????????15

6、秩序維護(hù)大隊(duì)員工行為規(guī)范???????????????16

7、外來人員治安管理規(guī)定?????????????????17

8、危及人身安全的防范措施????????????????18

9、天通苑小區(qū)哨兵位置（出入口）示意圖??????????22

10、天通苑小區(qū)巡邏示意圖?????????????????23 天通苑小區(qū)封閉式管理簡(jiǎn)介

天通苑小區(qū)是北京市為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)適用房，配套設(shè)施完備、功能齊全。為保證小區(qū)居民有一個(gè)舒適、文明的生活環(huán)境和治安環(huán)境。確保小區(qū)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，順天通物業(yè)公司對(duì)建成后小區(qū)采取了封閉式管理，并實(shí)行了24小時(shí)有人值守，并建立了秩序維護(hù)員巡邏制度。

具體措施：一是在樓宇單元門和戶門上安裝對(duì)講系統(tǒng)和防盜門，控制無關(guān)人員進(jìn)入；二是在小區(qū)周邊采用圍墻和鐵藝護(hù)欄進(jìn)行封閉，并在出入口設(shè)立秩序維護(hù)員24小時(shí)值守；三是建立起一支年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的秩序維護(hù)隊(duì)伍、實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、擔(dān)負(fù)巡邏、蹲守等秩序維護(hù)任務(wù)；四是在小區(qū)聘請(qǐng)離退休職工，擔(dān)負(fù)小區(qū)重點(diǎn)部位、商服網(wǎng)點(diǎn)、存車棚等處巡視任務(wù)。

通過群防群治和專職秩序維護(hù)員的治安防范，形成了嚴(yán)密的小區(qū)治安防范網(wǎng)絡(luò)，從整體上完善了小區(qū)的封閉管理體制。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案

隨著天通苑小區(qū)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，入住業(yè)主的不斷增加，小區(qū)安全問題尤為重要。為了有效地預(yù)防和及時(shí)地處置各種危害小區(qū)安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)整體穩(wěn)定和區(qū)內(nèi)安全，遵照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，根據(jù)總公司的總體部署，結(jié)合小區(qū)的具體分布情況，制定此方案。

一、基本情況

北京順天通物業(yè)管理有限公司，本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)中灘村北側(cè)，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬平方米。成封閉狀態(tài)，小區(qū)面積廣，人員流動(dòng)大，成分不一，治安環(huán)境復(fù)雜，加之外圍是城鄉(xiāng)結(jié)合部，社情復(fù)雜，屬治安重點(diǎn)，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作帶來一定難度。

二、主要任務(wù)

根據(jù)小區(qū)發(fā)展建設(shè)的需要，秩序維護(hù)任務(wù)主要有以下五條：

（一）認(rèn)真檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員證件，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通、治安秩序。

（二）加強(qiáng)晝夜巡邏，適時(shí)進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主人身和家庭財(cái)產(chǎn)的安全。

（三）保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發(fā)事件和應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。

（四）為客戶提供咨詢、導(dǎo)向和排憂解難等服務(wù)。

（五）完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

三、秩序維護(hù)員部署

根據(jù)小區(qū)建筑物的布局結(jié)構(gòu)，接管范圍，結(jié)合業(yè)主入住情況，我秩序維護(hù)大隊(duì)705名秩序維護(hù)員，按著“整體監(jiān)控，加強(qiáng)重點(diǎn)，兼顧一般，留有機(jī)動(dòng)”的原則，采取固定監(jiān)守與游動(dòng)巡察相結(jié)合的形式，劃區(qū)分片，責(zé)任到人，對(duì)該小區(qū)實(shí)施全方位保衛(wèi)?，F(xiàn)小區(qū)內(nèi)共設(shè)218個(gè)哨位，其中固定哨81個(gè)，巡邏哨28個(gè)。

四、職責(zé)區(qū)分

（一）出入口哨

1、嚴(yán)格檢查登記出入車輛，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。

2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區(qū)內(nèi)物品丟失被盜。

3、維護(hù)小區(qū)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，確保業(yè)主出入方便。

4、對(duì)區(qū)內(nèi)違法犯罪分子、車輛設(shè)卡堵截。

5、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

出入口哨三區(qū)一線：責(zé)任區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各10米；監(jiān)視區(qū)為門內(nèi)外視線涉及范圍；活動(dòng)區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各5米；警戒線為大門中心一線。

（二）巡邏哨：

1、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)的總體布局，業(yè)主入住情況及各種設(shè)施的準(zhǔn)確位置，注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑情況。

2、檢查小區(qū)內(nèi)施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現(xiàn)象。

3、巡察穿行小區(qū)的人員、車輛，維護(hù)小區(qū)的交通、治安秩序，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并報(bào)告上級(jí)。

4、幫助業(yè)主排除險(xiǎn)情，解決困難，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。巡邏路線：樓宇之間的通道、車場(chǎng)。責(zé)任區(qū)域：區(qū)內(nèi)的車場(chǎng)、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監(jiān)視區(qū)域：樓宇門窗、各種設(shè)施等。

五、組織指揮

正常情況下，在物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)郝愛武負(fù)責(zé)全面工作，副大隊(duì)長(zhǎng)景恒強(qiáng)具體組織實(shí)施，上下溝通聯(lián)絡(luò)；特殊情況時(shí)，成立由秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、涉情分隊(duì)長(zhǎng)組成的臨時(shí)指揮小組，由大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面指揮、副大隊(duì)長(zhǎng)及涉情分隊(duì)長(zhǎng)按預(yù)案負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，辦公室主任負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)及各種保障。

六、情況處置

（一）情況處置的原則：

1、查明情況，果斷決策。

對(duì)隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重要情況，各級(jí)主管人員應(yīng)迅速查明，及時(shí)定下決心，拿出切實(shí)的處理方法，力爭(zhēng)主動(dòng)，不得猶豫不決，貽誤時(shí)機(jī)，造成不良影響。

2、控制事態(tài)，快速處置。

情況發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有力措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)正確處置，力爭(zhēng)將情況制止在萌芽狀態(tài)，使危害和影響減少到最低限度。

3、集中力量，統(tǒng)一指揮。處置情況時(shí)，在隊(duì)員的調(diào)動(dòng)使用上，應(yīng)盡量使用就近或建制分隊(duì)，以形成拳頭力量，秩序員的調(diào)遣必須由現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)主管指揮。

4、分清性質(zhì)，依法處置。

執(zhí)行任務(wù)中，要以總公司的有關(guān)政策、規(guī)定為依據(jù)，分清性質(zhì)，妥善處理，對(duì)一般性質(zhì)問題，應(yīng)堅(jiān)持說服教育的方法，積極做好疏導(dǎo)工作，對(duì)違法犯罪行為，要采取強(qiáng)制措施，堅(jiān)決依法處置。

5、依靠業(yè)主、密切配合。

在處置情況時(shí)，要與周圍有關(guān)部門搞好配合，注意依靠業(yè)主力量，爭(zhēng)取得到業(yè)主的諒解和支持。

（二）情況處置的方法

1、對(duì)一般情況的處置：

（1）對(duì)來本區(qū)探親訪友的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情接待，問明情況，經(jīng)聯(lián)系后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入。

（2）對(duì)來小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，問明情況，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門同意后，辦理登記手續(xù)，按指定路線進(jìn)入。

（3）對(duì)有證不佩帶者，應(yīng)及時(shí)糾正，如不聽勸阻，教育無效，交分隊(duì)處理。

（4）對(duì)來區(qū)內(nèi)拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時(shí)報(bào)告，經(jīng)總公司同意后，方可拍錄。

（5）對(duì)攜物外出，無持物證者，應(yīng)將其暫扣交有關(guān)部門按規(guī)定辦理持物證后放行。

（6）對(duì)違反消防法規(guī)、無證動(dòng)火的要立即制止，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患要立即排除。

（7）對(duì)翻墻進(jìn)入小區(qū)的人員，要立即將其扣留，交秩序維護(hù)分隊(duì)查明情況，按規(guī)定處理，如有違法行為，交派出所處理。

（8）對(duì)不聽勸告，強(qiáng)行闖入小區(qū)的車輛，要通知友鄰秩序員協(xié)同，將車扣留，并做記錄，查明情況報(bào)秩序維護(hù)大隊(duì)處理，對(duì)無理取鬧，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理。

（9）夜間發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時(shí)，應(yīng)立即扣留查明情況，交秩序維護(hù)大隊(duì)處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。

（10）小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)大隊(duì)處理，必要時(shí)交交警處理。

2、對(duì)特殊情況的處置（見突發(fā)事件總體應(yīng)急方案）

七、特別規(guī)定

（一）全體秩序維護(hù)人員要服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行總公司的各項(xiàng)制度規(guī)定。

（二）熟悉區(qū)內(nèi)地形，精力集中，忠于職守，堅(jiān)守崗位。

（三）嚴(yán)密警戒，著裝嚴(yán)整，儀表整潔，講究方法，文明執(zhí)崗，依法辦事。

（四）遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報(bào)告。

（五）不準(zhǔn)閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。

（六）不準(zhǔn)為他人看管物品，接受他人禮物。秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定

為了維護(hù)小區(qū)居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小區(qū)的居民及進(jìn)出小區(qū)的所有人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定。

一、自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及首都市民文明公約所要求的具體內(nèi)容。

1、及時(shí)消除“黃、賭、毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等違法犯罪行為，一旦出現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。

2、主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展小區(qū)治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盜、防自然災(zāi)害事故)工作的落實(shí)。

3、外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規(guī)定，到所在管區(qū)派出所辦理暫住手續(xù)，并備案登記。

4、對(duì)外出租房屋，須有派出所核發(fā)的“兩證”“一牌”，并備案登記。

5、嚴(yán)格遵守本市的《養(yǎng)犬管理規(guī)定》并辦理準(zhǔn)養(yǎng)證，禁養(yǎng)大型犬，禁止在公共場(chǎng)合溜犬。

二、自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度和措施，保持舒適、安全、良好的生活秩序。

1、本小區(qū)居民要提高自防、自救的意識(shí)和能力，嚴(yán)防小區(qū)內(nèi)治安刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)隱患，不讓犯罪分子有可乘之機(jī)。

2、積極配合秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為或治安隱患敢于舉報(bào)并協(xié)助處理。

3、主動(dòng)配合秩序維護(hù)員落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)出小區(qū)的車輛人員要服從門衛(wèi)的檢查，外來人員要經(jīng)業(yè)主同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)。

4、駕駛機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按小區(qū)內(nèi)設(shè)定的交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛，注意行人和車輛，防止發(fā)生交通事故。禁止鳴笛、超速、酒后開車及非司機(jī)駕駛。

5、不得隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機(jī)動(dòng)車內(nèi)不要存放貴重物品。

6、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，不隨意動(dòng)用消防器材及設(shè)備，正確使用電子防盜門、電子對(duì)講系統(tǒng)，并對(duì)兒童加強(qiáng)安全教育。

7、進(jìn)出公用單元防盜門應(yīng)隨手關(guān)閉，防止不法份子進(jìn)入，有人來訪或服務(wù)人員需要進(jìn)入單元門，必須對(duì)來人的身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后再開門放入，并確認(rèn)單元門是否關(guān)好。

8、業(yè)主外出時(shí)注意鎖好門窗，關(guān)閉電器、燃?xì)庠O(shè)備。

9、出現(xiàn)治安、消防、交通等突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，迅速報(bào)秩序維護(hù)分隊(duì)，協(xié)助管理人員指揮引導(dǎo)行人車輛疏散。

10、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)商的人員，必須遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，不得出現(xiàn)擾民、違法等破壞小區(qū)生活秩序的行為，對(duì)違反規(guī)定的要停業(yè)整頓，并進(jìn)行處理。

報(bào)警電話：火警：119

匪警：110

交警：122 急救中心：120

999

秩序維護(hù)大隊(duì)：84366178

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月

秩序維護(hù)大隊(duì)執(zhí)勤須知

一、秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格按照勤務(wù)編班按時(shí)上、下崗，著裝整齊，儀表整潔，站姿端正，禮節(jié)周到，說話文明，依法辦事，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。不得坐臥、依靠、打盹，讀書報(bào)、吃東西，不做與值勤無關(guān)的事。

二、在處理執(zhí)勤情況時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示報(bào)告，未經(jīng)允許不得擅自處理重大問題，處理時(shí)堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以說服引導(dǎo)為原則，耐心說服，不能簡(jiǎn)單粗暴。

三、擔(dān)任小區(qū)出入口警戒的秩序維護(hù)人員，要嚴(yán)格檢查出入車輛和人員的證件、手續(xù)，無證車輛、人員和施工閑散人員、小商販禁止進(jìn)入小區(qū)，實(shí)施檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二問話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行，嚴(yán)禁在車輛人員通過時(shí)升降道閘，以防傷害行人和車輛。

四、擔(dān)負(fù)小區(qū)內(nèi)巡邏和車輛管理的秩序維護(hù)人員，應(yīng)認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記和車況檢查登記，并堅(jiān)持24小時(shí)不間斷的對(duì)車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛巡視和、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

五、組織治安、防火安全檢查和施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查時(shí)，必須服從秩序維護(hù)大隊(duì)統(tǒng)一安排或指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施，檢查情況要認(rèn)真做好記錄，遇有問題需處理時(shí)，由秩序維護(hù)大隊(duì)出面解決。

秩序維護(hù)大隊(duì)一分隊(duì)

二〇一四年一月 秩序維護(hù)大隊(duì)員行為規(guī)范

一、執(zhí)勤用語規(guī)范。

執(zhí)勤時(shí)要求使用普通話，勤說基本禮貌用語：“您好、您早、請(qǐng)你刷卡（領(lǐng)卡）、請(qǐng)您出示證件、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起”。

二、行為規(guī)范。

1、男隊(duì)員上哨時(shí)，要采取立正姿勢(shì)，保持姿態(tài)端正；女隊(duì)員上哨時(shí)采取坐姿，并保持上體正直。

2、哨兵對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛的指揮要采?。骸巴＼?、讓行、敬禮”等交通手勢(shì)。檢查車輛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二說話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行。

3、哨兵與業(yè)主、外來人員進(jìn)行溝通時(shí)，要先敬禮后講話。

4、巡視哨兵步行巡視小區(qū)時(shí)，要按照起步的動(dòng)作要領(lǐng)，2人進(jìn)行、3人成列，列隊(duì)時(shí)要整齊劃一，步伐一致。

三、著裝要求。

1、上哨人員必須穿制式服裝、黑色皮鞋，并佩帶標(biāo)志、肩牌及胸卡；

2、隊(duì)員著制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的制服不得混穿；

3、隊(duì)員著制服時(shí)應(yīng)干凈整潔，不得有污漬和破損，襯衣下擺扎于褲內(nèi)。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。

4、頭發(fā)要整潔干凈，男隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米；女隊(duì)員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)；染發(fā)時(shí)只能染與原發(fā)色一致的顏色。

5、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得在外腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、戒指等飾物，除有眼疾外不得戴有色眼鏡。

秩序維護(hù)大隊(duì) 二〇一四年一月

處置突發(fā)事件方案

為維護(hù)小區(qū)的正常秩序，處理重大災(zāi)害事故，保護(hù)物業(yè)管理公司和業(yè)主的利益，根據(jù)總公司《處置突發(fā)事件辦法》，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本方案。

一、基本情況

本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)，建筑面積800萬平方米。基本成封閉狀態(tài)。小區(qū)面積大，人員多，流動(dòng)性、綜合性強(qiáng)，區(qū)內(nèi)動(dòng)力設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)配套齊全、復(fù)雜?；谏鲜銮闆r，必須高度重視和切實(shí)做好處置突發(fā)事件的工作。

二、主要任務(wù)

1、對(duì)火警事故協(xié)助處置；

2、對(duì)嚴(yán)重交通事故協(xié)助處置；

3、對(duì)暴力事件協(xié)助處置；

4、對(duì)非法集會(huì)、聚眾鬧事等違法行為協(xié)助處置；

5、對(duì)其它緊急情況進(jìn)行處置。

三、組織指揮與處置原則

（一）組織指揮

小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理、秩序維護(hù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)及所在項(xiàng)目部經(jīng)理組成現(xiàn)場(chǎng)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同當(dāng)?shù)毓膊块T組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。

（二）處置原則 必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，靠前指揮的原則；控制事態(tài)，穩(wěn)定大局的原則；就近調(diào)遣，力爭(zhēng)主動(dòng)的原則；整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)同配合的原則；依法處置，及時(shí)報(bào)告的原則，以實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最理想的處置效果。

四、維護(hù)維護(hù)員部署

公司秩序維護(hù)員力量是處置突發(fā)事件的主力，平時(shí)各轄區(qū)內(nèi)的一般情況處理，以秩序維護(hù)分隊(duì)為主。遇有緊急或重大情況時(shí)，以所在轄區(qū)的秩序維護(hù)分隊(duì)為基礎(chǔ)，其它分隊(duì)按上級(jí)要求參與處置。各職能部門和專業(yè)公司給予處置情況時(shí)的技術(shù)、物資和人員支持。處置情況時(shí)的人員編組是：

（一）火警事故，見《消防安全預(yù)案》。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性交通事故時(shí)，由所在區(qū)域秩序維護(hù)分隊(duì)組成車輛疏導(dǎo)小組（6人），現(xiàn)場(chǎng)警戒小組（5人），人員疏散小組（4人），處置組（6人）。

（三）發(fā)生暴力事件時(shí)，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊(duì)組成現(xiàn)場(chǎng)警戒小組（6人），疏導(dǎo)小組（6人），卡口警戒組（6人），便衣潛伏組（4人），直接處置人員（6人）。需要支援時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮組隨時(shí)調(diào)動(dòng)其他人員。

（四）發(fā)生暴雨、暴雪、地震等自然災(zāi)害事故時(shí)，秩序員兵分兩路，一路增援哨位加強(qiáng)警戒；一路負(fù)責(zé)搶救人員、物資和清掃、清掏。

五、情況處置

（一）小區(qū)發(fā)生惡性搶劫事件。發(fā)現(xiàn)人要逐級(jí)上報(bào)，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊(duì)接報(bào)后，立即派秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)封鎖樓梯口或路口，加強(qiáng)外圍警戒控制。指揮組趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織進(jìn)行先期處置，直屬分隊(duì)按照預(yù)定方案組織抓捕罪犯。如犯罪分子正在實(shí)施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)，要立即通知小區(qū)各崗設(shè)卡堵截。直屬分隊(duì)組織追捕，遇有拒捕時(shí)，要調(diào)集支援人員，形成合圍，實(shí)施政策攻心，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，移交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件。分隊(duì)接報(bào)后，立即上報(bào)大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報(bào)警。指揮組同時(shí)按預(yù)案派出秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，組織警戒，隊(duì)員到達(dá)后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現(xiàn)場(chǎng)警戒人員注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，滯留證人，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助調(diào)查處理。兇殺案件正在進(jìn)行時(shí)，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)，要兵分兩路，一路組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行搶救，一路設(shè)卡堵截追捕犯罪分子。

（三）小區(qū)內(nèi)發(fā)生劫持人質(zhì)。秩序維護(hù)分隊(duì)接報(bào)后，立即上報(bào)大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報(bào)警，同時(shí)派秩序員和直屬隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻疏導(dǎo)人員，組織現(xiàn)場(chǎng)警戒。指揮組到場(chǎng)后，及時(shí)了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢(shì)，穩(wěn)住對(duì)方，待機(jī)行動(dòng)，解救人質(zhì)。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質(zhì)安全的情況下，相機(jī)處置。待公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員，制止罪犯，解救人質(zhì)。

（四）少數(shù)人員組織鬧事，企圖制造影響。秩序維護(hù)員要迅速上報(bào)秩序維護(hù)大隊(duì)，由秩序維護(hù)大隊(duì)向總經(jīng)理報(bào)告。指揮組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按預(yù)案組織部署，部分人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、維持秩序，部分秩序維護(hù)員化裝進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)做好支援準(zhǔn)備。根據(jù)指揮組的意圖對(duì)帶頭鬧事者進(jìn)行合圍，并制止現(xiàn)場(chǎng)傷害人身安全和破壞財(cái)物的犯罪行為。當(dāng)勸解無效時(shí)，秩序維護(hù)員在公安人員的指導(dǎo)下，采取措施制止違法犯罪行為，并協(xié)助公安人員調(diào)查取證、收集證據(jù)，恢復(fù)正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時(shí)，秩序維護(hù)員要及時(shí)制止，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，扣留膠片，如確系記者，應(yīng)勸離現(xiàn)場(chǎng)，交總公司處理。

（五）非法集會(huì)。秩序維護(hù)分隊(duì)接報(bào)后要逐級(jí)上報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組按照處置預(yù)案迅速向派出所通報(bào)情況，處置人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維持秩序，做好宣傳疏導(dǎo)工作。同時(shí)，秩序維護(hù)大隊(duì)準(zhǔn)備10名便衣人員進(jìn)入集會(huì)人群，配合分隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察，組織合圍，在公安部門到場(chǎng)后，配合公安人員將組織者帶離現(xiàn)場(chǎng)處理，并疏散其他人員。

（六）聚眾斗毆。秩序維護(hù)分隊(duì)接報(bào)后，立即報(bào)告大隊(duì)，由大隊(duì)決定向派出所或“110”報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組調(diào)集人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時(shí)，立即喝令雙方住手，并派秩序維護(hù)員迅速穿插分割、制止事態(tài)擴(kuò)大。將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解或交派出所處理。如斗毆人員持械時(shí)，立即責(zé)令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。

（七）遇有暴雨、暴雪、地震災(zāi)害。公司迅速成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組到場(chǎng)處理。秩序維護(hù)大隊(duì)收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機(jī)破壞和搶劫；二是組織所屬秩序維護(hù)員組成搶救隊(duì)，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險(xiǎn)區(qū)，在確保自身安全的基礎(chǔ)上盡可能地?fù)尵裙矩?cái)務(wù)和居民財(cái)產(chǎn)。并組織力量進(jìn)行清掃、清掏。

六、協(xié)同

為保證處置任務(wù)的完成，公司要積極與當(dāng)?shù)毓病⒐ど痰炔块T加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取工作支持；各經(jīng)營(yíng)管理處、專業(yè)公司之間要及時(shí)溝通情況，密切配合。

（一）在處突時(shí)，要聯(lián)合公安人員組成聯(lián)合指揮所，并以公安人員為主，統(tǒng)一行動(dòng)，秩序維護(hù)員搞好協(xié)同配合。

（二）正常部署的崗哨要加強(qiáng)警戒，遇有情況及時(shí)報(bào)告。

（三）秩序維護(hù)分隊(duì)之間，友鄰秩序維護(hù)員之間要互通情報(bào)，相互支援。

（四）平時(shí)加強(qiáng)與鄰近醫(yī)院之間的聯(lián)系，遇有緊急情況隨時(shí)聯(lián)系做好救助傷員工作。

七、特別規(guī)定

（一）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，不得擅自越級(jí)報(bào)告，以免擴(kuò)散影響。

（二）執(zhí)行任務(wù)的秩序維護(hù)員必須按時(shí)到達(dá)指定位置，不得延誤和擅自離開。

（三）發(fā)生騷亂時(shí)，秩序維護(hù)員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態(tài)擴(kuò)大。

（四）秩序員要嚴(yán)格組織紀(jì)律，堅(jiān)決服從指揮組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，未經(jīng)同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級(jí)報(bào)告。

八、保障

（一）在適當(dāng)位置建立臨時(shí)指揮所。

（二）通信器材要到位，保證指揮暢通。

（三）準(zhǔn)備必要的車輛，保證交通便利。

（四）情況允許時(shí)，要準(zhǔn)備照相機(jī)和攝像機(jī)，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，以備后查。填寫記錄如下：

1、寫清實(shí)發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間；

2、寫清事件性質(zhì)，如專業(yè)性較強(qiáng)，應(yīng)加以說明；

3、若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位；

4、若有失竊或損壞之物品，要寫清數(shù)量，并寫明大約總價(jià)值；

5、要寫清突發(fā)事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過；

6、要寫清當(dāng)事人的有關(guān)材料；

7、要寫清項(xiàng)目部、秩序維護(hù)大隊(duì)、花園管理處及時(shí)采取的行動(dòng)措施；

8、若牽涉到有關(guān)政府部門或公示事業(yè)單位，要寫清其名稱、所采取行動(dòng)；

9、要寫清突發(fā)事件現(xiàn)時(shí)狀況及善后行動(dòng)；

10、要寫清意外發(fā)現(xiàn)人的資料；

11、若附相關(guān)附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發(fā)事件記錄》一同上報(bào)。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月

外來人員治安管理規(guī)定

根據(jù)北京市《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)外來人員管理的通知》精神，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，為確保小區(qū)的治安穩(wěn)定，制定本規(guī)定。

一、進(jìn)住小區(qū)的外來人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并自覺遵守物業(yè)管理公司的有關(guān)制度規(guī)定，自覺維護(hù)小區(qū)的生活、工作和治安秩序。

二、進(jìn)入小區(qū)的外來人員接受秩序維護(hù)員檢查時(shí)，要按照要求出具所需證件，不得拒絕。

三、進(jìn)住小區(qū)長(zhǎng)期務(wù)工人員應(yīng)在小區(qū)秩序維護(hù)大（分）隊(duì)登記暫住證，填寫暫住人口登記表。

四、在小區(qū)內(nèi)施工和務(wù)工人員應(yīng)佩帶物業(yè)管理公司印制的工作證，進(jìn)出大門時(shí)，要佩帶出入證自覺接受秩序維護(hù)員的檢查。攜物外出時(shí)要到秩序維護(hù)分隊(duì)攜物證。

五、外來人員離開小區(qū)時(shí)要將小區(qū)內(nèi)配發(fā)的工作證，出入證和暫住證交回秩序維護(hù)分隊(duì)。

六、外來務(wù)工人員除工作需要外，無故不得串行居民樓區(qū)或在其它施工場(chǎng)地亂串，夜間不得在小區(qū)內(nèi)窺視、串行。

七、外來人員要自覺遵守社會(huì)公德，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。

八、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾斗毆，賭博酗酒滋事，擾亂小區(qū)生活秩序。

秩序維護(hù)大隊(duì)一分隊(duì) 二〇一四年一月 危及人身安全隱患的防范措施

一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常危險(xiǎn)情況時(shí)居民能迅速避讓、相關(guān)人員能果斷進(jìn)行處理，以保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、使用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊行兇、匪警襲擊、打架斗毆、突發(fā)急病、自然災(zāi)害、施工改造、突發(fā)水、電、氣事故等異常情況。

三、主要任務(wù)

（一）、物業(yè)公司秩序維護(hù)分隊(duì)負(fù)責(zé)組織應(yīng)急小分隊(duì)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處置，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮與秩序維護(hù)。

（二）、當(dāng)班值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

（三）、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范。

四、工作原則

（一）、預(yù)防為主，防治結(jié)合。

（二）、臨危不懼、不當(dāng)逃兵。

（三）、善用法規(guī)、維護(hù)權(quán)益。

（四）、要有主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神。

（五）、牢記宗旨，全心為民。

五、人員編制

分隊(duì)要成立30人成立應(yīng)急小分隊(duì)（名單附后），做好防范準(zhǔn)備，如遇事件規(guī)模大，調(diào)用人員多時(shí)，隨時(shí)報(bào)大隊(duì)調(diào)動(dòng)附近分隊(duì)隨時(shí)增援。

六、處理程序

（一）、發(fā)生打架、斗毆、偷竊搶劫治安事件的處置

發(fā)生以上情況時(shí)，門衛(wèi)及巡邏哨及時(shí)上報(bào)分隊(duì)和有關(guān)部門，組織周圍居民采取有效措施，控制事態(tài)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極救助。班長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員攜帶對(duì)講機(jī)、警棍、繩索等物品，用最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)由值班員撥打“110”報(bào)警并負(fù)責(zé)安排隊(duì)員圍堵、追捕，同時(shí)通知其它崗哨，嚴(yán)格進(jìn)行盤查、堵截，必要時(shí)可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，扣押不法分子直至移交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理程序

哨兵應(yīng)首先確定火災(zāi)地點(diǎn)，然后立即報(bào)告秩序維護(hù)分隊(duì)，分隊(duì)干部組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。隊(duì)員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火。同時(shí)撥打119火警電話報(bào)警。分隊(duì)干部到場(chǎng)后安排2名隊(duì)員迅速組織樓內(nèi)人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊(duì)員在主要路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，待消防人員到場(chǎng)后主動(dòng)介紹現(xiàn)場(chǎng)情況和水源位置；2名隊(duì)員協(xié)同維修隊(duì)專業(yè)人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源及關(guān)閉天然氣開關(guān)。

秩序維護(hù)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)其他人員協(xié)助滅火和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通消防通道，并迅速向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。各路口崗位做好車輛引導(dǎo)和人員的疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防犯罪分子趁火打劫的行為。

（三）、發(fā)生民事糾紛的處理

發(fā)生民事糾紛時(shí)，應(yīng)本著規(guī)勸、調(diào)解的原則處理問題。盡快控制事態(tài)惡化，及時(shí)化解矛盾。必要時(shí)，請(qǐng)求當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。

（四）、出現(xiàn)交通堵塞事件時(shí)的處理程序 及時(shí)派出三個(gè)疏通小組，第一組（4人）負(fù)責(zé)卡口及堵塞路段的疏導(dǎo)；第二組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車輛的疏導(dǎo)，使車場(chǎng)內(nèi)車輛停放入位；第三組負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端路口的車輛疏導(dǎo)和管理。如屬個(gè)別業(yè)主故意阻礙交通，應(yīng)立即向其宣傳小區(qū)交通管理規(guī)定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關(guān)問題，在其不聽勸告的情況下，聯(lián)系交通執(zhí)法部門將車拖離現(xiàn)場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）、對(duì)水、電、氣等改造施工情況的處理

秩序維護(hù)分隊(duì)首先應(yīng)合同項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋、放置明顯警示標(biāo)志。如有危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要迅速派出人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時(shí)會(huì)同維修隊(duì)人員切斷水、電、氣源頭開關(guān)，及時(shí)搶救傷員，勸阻居民盡快離開現(xiàn)場(chǎng)。

（六）、對(duì)高空墜物情況的處理

遇有高空墜物導(dǎo)致居民財(cái)產(chǎn)和生命受到傷害，哨兵應(yīng)立即報(bào)告分隊(duì)值班人員，并采取設(shè)置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊(duì)值班人員到場(chǎng)后如需要應(yīng)立即報(bào)警，如120急救中心及保險(xiǎn)公司，并派出人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)采取措施予以搶救受傷人員和引領(lǐng)救護(hù)車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救治。

七、要求

在接到上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)時(shí)要不折不扣、高標(biāo)準(zhǔn)、快速圓滿完成任務(wù)。

（一）、注意平時(shí)訓(xùn)練和假設(shè)情況的應(yīng)急演習(xí)。

（二）、要服從命令，聽從指揮，本著雷厲風(fēng)行的原則提高快速應(yīng)變能力。

（三）、執(zhí)行前有請(qǐng)示，執(zhí)行后有匯報(bào)。

（四）、規(guī)章制度嚴(yán)格自覺落實(shí)，人員隨時(shí)保持待命狀態(tài)，各盡職守，以確保小區(qū)各部門安全。

秩序維護(hù)大隊(duì)

二〇一四年一月