第一篇：口才修養(yǎng)的四要素

在這個世界上有兩種藝術(shù)，不需要任何幫襯，可以催人淚下，可以催人奮進，是什么？ 一是語言； 語言能夠穿透人的心靈，語言能讓你隨之而興奮，隨之而低沉，隨之而義氣勃發(fā)，隨之而消極乃至痛苦。還有一種藝術(shù)，就是音樂，它同樣也不需要任何幫襯，它同樣可以用聲音讓你的情緒隨之而 波動。當(dāng)語言和音樂組合到一起的時候，那就是“魔鬼”的聲音。通過口才的力量發(fā)揮才智，讓我們真正在企業(yè)當(dāng)中成為一個富有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人； 在社會當(dāng) 中成為一個擁有人際關(guān)系的活動家； 在家庭當(dāng)中成為家里的調(diào)和劑、開心果，家里的頂梁柱； 一個人是人才，未必有口才；一個人有口才，一定是人才； 一個人是人才，但他未必懂得把語言、把知識變成系統(tǒng)來表達時，他是無法和人進行溝通和 交流的。而一個人他有非常優(yōu)秀、卓越的口才，他的口才是因為他的大腦內(nèi)擁有充分的詞匯 和知識的儲備，嘴里能說出來，是因為思想里有。如果思想里沒有，嘴里說不出來； 口才的力量 力量是內(nèi)容，力量是內(nèi)涵，力量是一種儲備； 什么是口才，才即文才，文才是一種智慧的象征，知識、經(jīng)驗、過程、磨難、挫折都是才的 組成部分； 口才不是滔滔不絕，口才不是咄咄逼人 口才的要素：口才是與別人的思想得到良好的交流，并能與他們達成共識； 話要得體，給別人留下良好的印象，展示你的內(nèi)涵； 怎樣與人溝通交流？ 你所有的溝通與交流，首先永遠圍繞你要闡述的主題，最終演講，交 流，溝通的成功，取決于你的想法得到別人的認同； 用最簡單的話，說最復(fù)雜的事； 語言可以制造各種情境，是力量； 飛瀑之下必有深潭，逆境當(dāng)中方顯硬漢； 如何運用語言： 要在適合的場合說適合的話，不說無理、無序、無謂、無情的話； 懂得在適合的場合說最有效的話，說一定要說，但不要亂說； 說一定要說，但不要說廢話；

口才修養(yǎng)的四個要素：

一、學(xué)是口才的基礎(chǔ) 學(xué)無止境 學(xué)到用時方知少 人生四堂課：讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)、名師典故

二、才是口才的核心 才華、才智、經(jīng)歷、過程、挫折都為才 人的智慧在不斷的交流中增長

三、識是口才的方向 知識是無價的 在競爭中生存的企業(yè)：有文化的企業(yè) 有核心的企業(yè) 有戰(zhàn)略的企業(yè)

四、德是口才的靈魂 一個人 小成靠智 大成靠德 口才的力量：力量來自于德行 正氣 來自于人的整體素質(zhì)及內(nèi)涵 好口才成功法則： 言之有物：讓語言充實起來； 講的東西，要和別人有切身的利益關(guān)系；要能給別人帶來啟迪；講的東西能讓未來別人把它作為工具；講的東西，要與別人產(chǎn)生共識； 講的東西要有內(nèi)容、內(nèi)涵、目的、結(jié)果、導(dǎo)向，這樣語言才會真正的飽滿； 言之有序：讓語言排好隊 言之有理：讓語言強起來； 不說無理的話，有理走遍天下，無理寸步難行；言之有理，理才能說服人；理才能夠讓別人 接受你的觀點 言之有趣：讓語言俏起來； 說話要有幽默、有趣； 言之有情：讓語言活起來； 言這有文：讓語言亮起來；

一個不能做決定的人，永遠沒有做錯事的機會，但同時也失去了成功的機會； 人生的對錯在于對比，沒有對哪有錯，沒有彎路哪有捷徑，一切假如沒有對比，哪有差異。

人的一生當(dāng)中，你的心在哪里，你的收獲必然在哪里。

語言不單單是能打動別人，更重要的是，在同樣說的一句話當(dāng)中，別人說的話五分鐘就忘了，你說的話，五年還沒忘。

人生要經(jīng)歷的三個階段：

一、迷茫期：昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上西樓望盡天涯路；

二、執(zhí)著期：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

三、成就期：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處

演講不夠吸引人： 表達的措辭、語句、聲調(diào)，和人與人心弦的撥動，沒有產(chǎn)生共鳴。好口才的成功法則：清晰的邏輯思維，大量的詞匯儲備 不斷地反復(fù)練習(xí)你所有恐懼的，都是你不了解的；你所有害怕的，都是因為你接觸太少的；一定要不斷地練習(xí)； 口才必過的四種恐懼關(guān)： 害怕做錯、說錯、出錯；害怕丟了面子；害怕不被別人接受；害怕無法掌控局面； 之所以完美，是因為殘缺的背后的彌補； 面子永遠不要怕丟； 面子是自己給的，面子之所以掉，是因為不夠結(jié)實，多掉幾次，結(jié)實了就不會再掉了。人和人是不一樣的，只不過成功的演講，存大同，存小異，能有 80%的人喜歡你，你就已 經(jīng)非常出色了；

人沒有生下來就會跑的，沒有第一次的跌倒，就沒有第一次的爬起，沒有第一次的踉蹌邁步，就沒有后來的奔跑，沒有后來的奔跑，也就沒有未來的冠軍； 無法掌控場面時的策略： 暫時休息，休息時整理思緒；給大家出題，請他們討論； 只要覺得這句話 是正確的 就放心的 大聲的去說；

戰(zhàn)勝恐懼是人們走向成功的第一步

一、緊張是正常的生理反應(yīng)

二、積極的緊張有助于演講成功 積極的緊張會讓你產(chǎn)生靈感；積極的緊張會讓你變得慷慨激昂；積極的緊張，有的時候你自 己說什么你都記不清楚； 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 再準(zhǔn)備 克服談判恐懼準(zhǔn)備方法： 先到會場；充分了解來者（文化底蘊、目的、宗教信仰、愛好【坐下來不張嘴，一張嘴就能 產(chǎn)生共鳴】；）一流的口才高手，就像一個成功的采訪大師； 為什么張嘴就可以和別人交流？因為提的問題都是最簡單的，別人馬上就產(chǎn)生互動； 然后再提 YES 的問題； 先從感情著手談，看似無關(guān)卻有關(guān)；先從心上開始聊，看似無意卻有意； 當(dāng)彼此有了感情和基礎(chǔ)，什么生意都不叫生意；

交際口才： 一個人的成功，15%取決于技術(shù)和知識，85%取決于社交能力，而社交能力中的 85%又取決 于語言能力； 善用語言，巧用語言，讓語言產(chǎn)生生產(chǎn)力，才是我們真正學(xué)習(xí)口才力量的立根之本； 用口才提高人際關(guān)系：

一、著裝得體、談吐優(yōu)雅 建立美好的第一印象 所有的外在和環(huán)境，都會直接影響口才的效果； 同樣的話，在不同的地方說，效果一定是不一樣的； 面對什么人談事，一定要和他著裝同步； 這是對對方的尊重； 在這個世界上 征服別人最有力的武器就是尊重別人； 溝通當(dāng)中，遇到直的就直一些，遇到柔的就柔一些，遇到粗的就糙一些，只有這樣才能最快

地產(chǎn)生共鳴，叫與其調(diào)整到同頻率，這才是最好的方法；

二、主動 敢于表達 大膽開口 是人際關(guān)系的第一步 如果你想增加你的人際關(guān)系，首先要敢于主動出擊，然后敢張開嘴； 一個人的口如果很“貴”，這個人在陌生環(huán)境中會很“賤” ； 你不說，別人怎么知道你是誰； 你不講，別人怎么知道你會什么； 你不談，別人怎么知道你跟他有什么關(guān)系；

三、幽默是人際關(guān)系的潤滑劑 幽默能夠讓人感覺到氣氛的融洽，幽默能夠縮短彼此的距離，幽默在人際交往當(dāng)中能很快打 開尷尬的局面； 幽默的人，朋友會比較多；朋友越多，資訊量越大；朋友越多，有意、無意聽到的信息就越 多； 人生當(dāng)中多一個朋友，多一條路，多一個冤家，多一堵墻；朋友是天，朋友是地，有了朋友，頂天立地。在任何時候，能給別人帶去快樂的人，一定是被別人喜歡的人； 幽默是一種財富，幽默是一種智慧，沒有智慧的人是幽默不起來的； 君子之交淡如水，清新、高雅； 人脈是資源與資源的整合，必將會變成資產(chǎn)； 整合是雙贏，整合是合作，整合是互利，也許您是撇我是捺，雖然您長我短，但支撐起來才 為人； 才會合作，才會共同打下天下； 語言能迅速解除人心中的障礙，語言能夠讓人對你產(chǎn)生好感。

四、好聽的話，說一萬遍，還要再說一萬零一遍 “我走了幾天，我發(fā)現(xiàn)回來之后比我在還好” “辛苦了，你們太棒了，有你們在，我出差真放心” 語言是無時無刻都會為你增加財富的； 人的一生當(dāng)中，財富不是我們唯一的追求，但是創(chuàng)造了多少財富，是一個人的價值觀； 一個人重視金錢是能力，淡化金錢是境界； 為官不可貪，經(jīng)商莫要奸，為人多行善，行善先有錢—胡雪巖

五、毀滅人的話只要一句

今天你們來到這里我感謝你們，因為企業(yè)沒有你們，企業(yè)就不存在。第二，請你們記住，你們不是為我打工，我們是同仁，我們是合作，只不過我提供了平臺，你們是在這個平臺上，進好地進行創(chuàng)造，我的愿望和祝福就是有一天你們在這學(xué)到的東西，出去能過得更好，能賺到更多的錢，無愧于你們跟我一場。你們記住，永遠不是為我工作，書是為自己讀的，事是為自己做的，技術(shù)掌握好了，才是自己未來人生的資本； 企業(yè)的制度越嚴(yán)格，你們拿到的工具越全面，你拿到的工具越全面，未來你的資本就越值錢； 人是活在希望當(dāng)中的；

六、聆聽是有效表達的基礎(chǔ) 學(xué)會聆聽的方法： 1.會說之前先會聽，要聽其所以然 如果聽不明白 會導(dǎo)致南轅北轍 會出現(xiàn)斷章取義 完全與其目的背道而馳； 給自己導(dǎo)致無謂的障礙； 2.學(xué)會在聽的過程中提問，把握重點；（會說的不如會聽的）3.重復(fù)對方的觀點，證實你聽到的和對方要表達的基本一致；

第二篇：民警修養(yǎng)五要素

民警修養(yǎng)五要素

面對物欲橫流，如何做一名警察，做一名好警察？是每個從警者畢生都要認真求索和實踐的問題，筆者結(jié)合從警幾十載的體會，表一家之言，以期拋磚引玉：

要素一：做一個好人打基礎(chǔ)。著名作家老舍曾經(jīng)說過：好人不一定是好官，但好官必須首先是好人。沒有好的人品做底子，當(dāng)官遲早要跌跤子。當(dāng)官如此，從警也不例外，所以有文如其人、字如其人，官如其人的說法，其實說的就是人品在職業(yè)上淋漓盡致的外在表現(xiàn)。人未做好，蔫能當(dāng)好警察？警察需要極高的職業(yè)道德素養(yǎng)，其一要修身立德。古人講究修身、齊家、治國、平天下。強調(diào)欲平天下須先治國，欲治國須先齊家，欲齊家須先修身，欲修身須先做人，欲做人須先立德。修身立德是一切一切的根本，古今之成大事者莫不如此。其二要立志高遠，立身須向極高處，舉首還多在上人。盡管我們終生努力、孜孜以求、竭盡全力，但我們未必是最好的，我們所能做的就是盡最大的努力向最好的看齊。立大志，未必能做成好人，不立志，則注定做不成好人。其三要高起點學(xué)習(xí)，古人在總結(jié)學(xué)習(xí)書法的經(jīng)驗時指出：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法乎下，僅得下下。學(xué)書法如此，做人又何嘗不是如此呢？因此從警須從做人始。

要素二：讀一本好書強素質(zhì)。學(xué)習(xí)是一個人成才或者成功的根本途徑，是人們優(yōu)化自身素質(zhì)的必然選擇。知識改變命運、改變?nèi)松睦涌芍^俯拾皆是，在當(dāng)今的信息知識時代，知識更新周期越來越短，面對浩如煙海的知識，做為警察一方面要學(xué)習(xí)的東西很多很多，有法律方面的，有公安業(yè)務(wù)方面的，有新興的計算機方面的，有道德修養(yǎng)方面的等等。另一方面我們的工作任務(wù)繁重，無法也沒時間讀破萬卷書。許多成功人士的實踐證明讀書貴多更貴精，古有半部《論語》治天下之說。我們應(yīng)從自身職業(yè)的實際出發(fā)，抓住根本，在博覽群書的基礎(chǔ)上精讀一兩本，精讀一本好書足以受用終身，甚至可以改變我們一生的命運。當(dāng)然讀的越精越多我們受益就越大。愛因斯坦說過人的差異在業(yè)余。其實業(yè)余的差異更在于學(xué)習(xí)、在于讀書。不論時代如何發(fā)展，不管獲取知識的渠道多么豐富多彩，但讀書這一基本的獲取知識提高素質(zhì)的途徑不會變。

要素三：學(xué)一手絕活求發(fā)展。我們不但要學(xué)習(xí)，更要學(xué)有所長，這也是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)之一。有一技之長在身，進可以建功立業(yè)，退可以安身立命，衣食無憂。不是嗎，看看我們身邊的人吧，那些有一技之長的人莫不占據(jù)著重要的職位和工作，而那些樣樣通、樣樣松者則常常陷于平庸?！秳駥W(xué)》里所謂石鼠五技而窮，說的是古時有一種長得像兔的鼠，有五種技能，但能飛而不能上房，能緣而不能窮樹，能泳而不能渡溝渠，能挖洞而不能藏身，能跑而不能比人快?；蠲撁撘粋€樣樣通，樣樣松的典型。試想這樣的本事在物競天擇，適者生存自然界怎能生存下來。做為民警要避免這樣的悲劇，則應(yīng)當(dāng)術(shù)業(yè)有專攻，要有咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)的韌勁，善于把握重點專心致志，突破一門學(xué)有專長。不要忘了人們常說的一招鮮，吃遍天。其實這些長技未必是經(jīng)天緯地之才，只要有獨到之處，有自己鮮明的特點，進而使自己成為某

一方面工作的行家里手，對我們的工作有所幫助就好。那么我們工作起來將會更加游刃有余、得心應(yīng)手，不斷從進步走向進步。

要素四：懷一份豁達樂平衡。一個人要發(fā)展首先心態(tài)要平和，找準(zhǔn)內(nèi)心的支點。現(xiàn)在有許多人總感到郁悶和苦惱，因為他們常常覺得自己有很多不如意，自己的才干無人賞識，自己的業(yè)績無人發(fā)現(xiàn)，自己的貢獻無人獎賞……其實這并不是世界出了問題，而是我們的心態(tài)出現(xiàn)了問題。心病還須心藥醫(yī)。關(guān)鍵是的我們要擺正心態(tài)。有位人士在書房中掛了這樣一幅字：常思一二。人們不解，該人解釋，現(xiàn)在世上的事情不如意者十之八九，那就讓我們多想想這如意的一二吧。意味雋永深長。另有一則故事：一教授為第二天的演講沒有一個好的題目而愁眉不展，而他年幼的孩子不時來糾纏他講故事，煩燥中他發(fā)現(xiàn)身旁有一張世界地圖，便順手拿來撕碎，告訴孩子，你如果能把地圖拚好了就給你一塊錢。他以為一個對世界地圖知之甚少的孩子要拚出地圖是需要一定時間的，自己可以清凈一會了，然而令他大感意外的是孩子很快便將地圖拚好了，他便問孩子是如何拚的，孩子告訴他：地圖的背面是一個人，我把人拚對了世界也就對了。教授大悟：有了，明天的演講題目就是：人對了世界就對了。故事告訴我們只要人的心態(tài)調(diào)整對了，學(xué)會換個角度看世界。那么這世界天永遠是藍的，山永遠是綠的，水永遠是清的，花永遠是香的，空氣永遠是新的。讓你的工作充滿了樂趣，渾身充滿了朝氣和活力，工作有使不完的干勁。因此我們要善于換個角度看人生、看世界、看工作，進而調(diào)整好自己的心態(tài)。

要素五：享一種幸?？铣蕴?。人生中要經(jīng)常面對如何取舍的問題。古人將舍生取義、舍魚而取熊掌來作為取舍的一種標(biāo)準(zhǔn)。面對市場經(jīng)濟和多元的利益，做為民警面對的取舍則更加尖銳復(fù)雜，除了生死存亡的極端取舍外，日常中更多的面對的取舍是正義與邪惡、法律與私情、大局與局部，私欲與公理等等。無時不刻不在考驗著我們，記得有位名人說過：天下最難做的學(xué)問是吃虧。如果一個人連吃虧都做到了，還有什么做到的嗎？我們的民警連死都不怕，難道還不能正確取舍嗎？面對事業(yè)我們要舍生取義、舍生忘死；面對工作我們要舍個人顧集體、舍小家顧大家；面對同事我們要先人后己；面對財物我們要君子愛財取之有道，該撒手時就撒手；面對燈紅酒綠我們要遠聲色，抑私欲；面對利益，我們要把吃虧當(dāng)福。別人不愿做的事，我們做；別人不愿沖鋒時，我們沖；別人不愿時…我們愿…只要做到這些，我們便可脫離低級趣味，成為一名好的警察。

第三篇：四要素教案

四要素

一課前小故事。

半途而廢

戰(zhàn)國時期，黃河岸邊有個叫樂羊子的人，他的妻子是個十分賢惠懂事理的婦女。有一次，樂羊子在路上拾到一塊金子，拿回家交給他的妻子。他的妻子勸告他說：“我聽說有道德的人不喝盜泉的水，廉潔的人不接受帶有污辱性的施舍，更何況撿到別人丟失的東西使自己得利而玷污自己的名聲呢？”樂羊子聽了，慚愧萬分，便把撿到的金子放回了原處，并且外出求學(xué)訪師，以求能在學(xué)問上有所進步。

然而過了一年，樂羊子便回到了家中。妻子問：“你怎么剛剛學(xué)了一年就回來了呢？”樂羊子說：“我在外面待時間長了，非常想念你，于是就趕回來看望一下?！逼拮勇牶?，就拿起一把剪刀走到了織布機旁，說：“這些絲綢，是把蠶繭抽成絲，再通過織布機織成，是一根絲一根絲通過長時間的積累而成寸、成尺、成匹的?，F(xiàn)在如果把這匹絲綢剪斷，以前的勞動就會白費。你在外求學(xué)也要日積月累，要通過不斷鉆研才能提高自己的學(xué)問和修養(yǎng)。如果學(xué)了一半就回來，這不是與剪斷織布機上的絲線一樣會前功盡棄嗎？”

樂羊子聽了妻子的這番話，非常感動，隨即又外出繼續(xù)求學(xué)。七年之后樂羊子學(xué)成歸來，得到了魏國國君的重用，成就了一番大事業(yè)。

后來人們就用“半途而廢”來比喻某些人做事有始無終，不能堅持到底。二．導(dǎo)入。給大家?guī)拙湓?，看看覺得哪句話說的比較好。

1.小明是一個愛勞動的好孩子。是一個愛勞動的好孩子。2.小魚在水里吐泡泡。小魚在

三．授課。

剛才老師給大家做的這個小游戲就和我們所學(xué)的知識有關(guān)系，那么我們今天學(xué)什么呢，就是學(xué)如何把話說完整。

1.說要素。那如何把話說完整呢，我們來做一個小游戲?？蠢蠋熯@里有很多小紙

條，我們來給它們分類。有時間、地點、人物、事件。看哪個小朋友最聰明。

教室、小明、7點半、動物園、寫作業(yè)、看動畫片。

對剛才大家分類都很準(zhǔn)確。這就是我們把話說清楚、完整的法寶。下面我們更加細致的分分類。

時間：幾月幾號、上午下午、周幾、幾點鐘 地點：操場、教室、公園、北京、中國 人物：名字、媽媽爸爸、你我他、事情：寫作業(yè)、上班、看電視、打游戲

2.有順序 你們在每個要素里都挑出一個詞來說一句話。

剛才有的同學(xué)說的比較好，完整、通順。但有的同學(xué)說的比較混亂。

那說明說一句話不僅要用上這四個要素，而且要有一定的“順序”

時間，人物、地點、事情

那現(xiàn)在同學(xué)們來自己造句子，先用這里的，然后再自己找要素。? 在夏日炎炎的一天，小明興高采烈地來到清澈見底的小河邊釣魚。? 小河里的魚兒都在水中自由自在地游來游去，河邊綠草如茵，兩邊的花兒爭奇斗艷。小明身后垂柳鳴蟬在微風(fēng)中搖擺，他在靜靜地等著魚兒上鉤。? 忽然，小明覺得魚竿動了，他趕緊一拉，小魚上鉤了！小明真是喜出望外，高興極了！

第四篇：客戶經(jīng)理四要素

客戶經(jīng)理四要素

一個成功的客戶經(jīng)理，其成功的基本要素是什么？一般的營銷書籍和文章，特別強調(diào)營銷人員的個性特質(zhì)和推銷技巧對于營銷成敗的重要性。但筆者根據(jù)自身的營銷經(jīng)歷和與眾多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的交往中體會到，客戶經(jīng)理的能力體現(xiàn)并不限于是否懂得如何處理營銷業(yè)務(wù)，營銷技巧僅僅表明一個客戶經(jīng)理的營銷熟練程度，它只是客戶經(jīng)理的外衣，決定營銷生涯是否成功的四個基本要素是：信心、耐心、智能、體能。

這四個要素才是決定營銷生涯是否成功的內(nèi)涵。

一個客戶經(jīng)理如果重于追求外表而疏于內(nèi)涵的充實，即使作出艱苦的努力，其結(jié)果也往往不盡人意。信心如果問一個初涉營銷的客戶經(jīng)理對營銷是否有信心時，他可能毫不猶豫地回答：有！。這不能表明他真正有信心。一個客戶經(jīng)理是否真正有信心體現(xiàn)以下時候：在拜訪１０個客戶都遭到拒絕后仍然毫不氣餒；在持續(xù)營銷３個月后，還沒有一點業(yè)績的時候仍然充滿希望。對于一個客戶經(jīng)理來說，上述情況簡直就如家常便飯一樣，時時都會出現(xiàn)，客戶經(jīng)理的信心也正是在這些時候表現(xiàn)出來的。信心之所以對客戶經(jīng)理這么重要，就在于對各行業(yè)營銷人員來說，遭遇挫折，被拒絕的次數(shù)比取得成功的次數(shù)要多得多。對于一個從事營銷工作的人來說，每一次遭遇挫折，每一次被拒絕，都是對信心的一次考驗。對客戶經(jīng)理來說，如果沒有堅強的信心支撐，很容易在遭到一連串的挫折后，就心灰意懶了。客戶經(jīng)理要視挫折為理所當(dāng)然，只有具備這一心理素質(zhì)才能在營銷界立足。信心是一個客戶經(jīng)理從事營銷工作的支撐力，正是由于這種力量的支撐，使得一個客戶經(jīng)理在遭遇挫折后仍然有勇氣開展工作。信心也表明了一個人的精神狀態(tài)，這種精神狀態(tài)對客戶的感染力是任何高超的營銷技巧都難于達到的。

客戶經(jīng)理的信心體現(xiàn)在三個方面：１、對公司是否有信心。客戶經(jīng)理的信心來源于下面一個基本前提，即喜愛自己的公司，從內(nèi)心肯定公司產(chǎn)品和服務(wù)的價值，對其充滿十足的信心。很難想像，連自己都不認同公司文化、認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)，又怎么能去打動客戶呢；連自己也說服不了，又如何能夠說服和感染客戶接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)呢。一個客戶經(jīng)理如果對所推銷的產(chǎn)品和服務(wù)沒有信心，推銷時必然理不直，氣不壯，沒有說服力，也很難對客戶提出的質(zhì)疑作出令人信服的回答。向客戶表明自己對公司產(chǎn)品和服務(wù)具有信心的最好辦法就是對產(chǎn)品自己親自購買，比如方正金泉友1號，你的家人、親友購買了，告訴客戶，他們才會放心購買。對公司服務(wù)的特點及能給不同客戶帶來哪些附加價值爛熟與心，對公司服務(wù)特點不熟悉輕者對客戶經(jīng)理的形象大打折扣，重者對公司的價值產(chǎn)生懷疑，從而影響業(yè)務(wù)達成。對公司有信心并不要求公司的產(chǎn)品或服務(wù)是同類中最好的，最好的產(chǎn)品或服務(wù)只有一個，任何一個產(chǎn)品或服務(wù)，只要它能滿足客戶的需求，能給客戶帶來利益，從市場細分的角度來看，都有它特定的消費群，都有屬于它的市場。

當(dāng)然，對產(chǎn)品或服務(wù)的信心是建立在產(chǎn)品服務(wù)對客戶有益的基礎(chǔ)上的，如果你所銷售的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量低劣，損害了客戶的利益，就應(yīng)換個工作，去銷售其它產(chǎn)品服務(wù)。

２、對市場是否有信心對市場沒有信心的客戶經(jīng)理與對市場充滿信心的客戶經(jīng)理在現(xiàn)場營銷中，其精神狀態(tài)是不一樣的，這種精神狀態(tài)將直接對營銷效果產(chǎn)生影響。在筆者親自操作過的市場中，有一個城市的辦事處主任，由于對當(dāng)?shù)厥袌瞿芊窠蛹{企業(yè)的產(chǎn)品心存疑慮，其銷售效果馬上顯示出與其它辦事處的巨大差異，不僅產(chǎn)品價格比別的辦事處低，銷售額也比別的辦事處低得多。筆者親自對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行詳細的調(diào)查分析后，該辦事處主任恢復(fù)了對市場的信心，不僅銷售額大幅度增加了，價格也提上去了。３、對自己是否有信心?？蛻艚?jīng)理每一次失敗的營銷，都可能會使他們對自己的能力產(chǎn)生懷疑。一位客戶經(jīng)理在一天中所經(jīng)歷的挫折可能比一般人在幾星期內(nèi)遭遇的挫折還要多。每一次跨進客戶的門，都面臨一次失去尊嚴(yán)的危險。在遭到一次次的挫折、拒絕，甚至遭到羞辱后，仍能以平常心對待，視挫折為理所當(dāng)然，并在挫折后反省自己，檢討失敗的原因，然后滿懷信心地去迎接新的挑戰(zhàn)，這樣的客戶經(jīng)理必定能夠成功。

第五篇：執(zhí)行有力四要素[范文]

執(zhí)行有力四要素

2005年，是周偉焜出任IBM大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁的第10年。很多跨國公司在華的總裁頻繁更換，相比之下，周偉焜算是“長青樹”了。周偉焜“長青”的秘訣是什么？執(zhí)行！

周偉焜認為，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。對個人來說，執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，對公司來說，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

知名的管理培訓(xùn)師余世維在他所著的《贏在執(zhí)行》一書中，談到這樣一個例子：東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進的管理方法。出乎意料的是，日本企業(yè)只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本企業(yè)派出的人員外，其他的根本沒有任何變動--制度沒變，人員沒變，機器設(shè)備沒變。日方只有一個要求：把以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。

沒有執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略和決策都實現(xiàn)不了，那么怎樣才能提升執(zhí)行力呢？于2005年10月31日至11月28日舉行的一項關(guān)于執(zhí)行力的調(diào)查中，有1828位網(wǎng)站用戶參與了調(diào)查，其中47.98 %的參與者認為最能有效提升執(zhí)行力的因素是良好的溝通；23.14%認為是細致、分明的獎罰措施；13.46%認為是堅定的決心；13.07%認為是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；2.35%認為是收集反饋信息（參見下圖）。

良好的溝通

良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，這也是47.98%的調(diào)查參與者的共識。

為何是溝通 為什么選擇溝通作為最能提升執(zhí)行力的因素呢？一個具有代表性的意見是：“有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行充分地溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認同。否則，上面再好的決策經(jīng)過中、下層執(zhí)行的'七折八扣'，就會走樣。問卷中的其他因素也并非可有可無，這些因素往往是'執(zhí)行'過程中的方法、手段?！?/p>

曾經(jīng)有一位策劃經(jīng)理說：如果執(zhí)行的方向錯了，后果只有一個：你不是在計劃怎么成功而是計劃怎么失敗。

如果說有什么可以讓員工更清楚執(zhí)行的方向，那就是良好的溝通。將決策傳遞給各個層級的員工，幫助他們理解需要完成的目標(biāo)，取得他們的支持，這是成功的保證。

一個參與調(diào)查者說：“企業(yè)中執(zhí)行力弱，很多表現(xiàn)為命令或計劃的結(jié)果與當(dāng)初設(shè)計的不一樣，走了形?！?/p>

造成這種情況的主要原因是缺乏有效的溝通。這個用戶說：“在計劃的制定過程中，如果執(zhí)行者不參加，上下級之間沒有良好溝通，執(zhí)行者對管理者制定的這個計劃缺少認同感，那么由此將導(dǎo)致被動執(zhí)行。員工不是積極、主動地去完成計劃，效果又怎么會好呢？

”執(zhí)行過程中，溝通的作用就更加重要。假設(shè)執(zhí)行者遇到困難，他又不能通過方便、快捷的渠道和主管溝通，只好按照自己的理解和方式去解決問題。俗話說，'失之毫厘，差以千里'。執(zhí)行者處理問題的方式，也許和主管的想法大相徑庭，最后執(zhí)行走樣，就是不可避免的?！?/p>

怎樣溝通 怎么溝通才有效呢？《執(zhí)行》一書的作者之一拉姆·查蘭曾經(jīng)參加一家公司的領(lǐng)導(dǎo)會議，這個企業(yè)需要進行文化變革。會議的核心議題是，如何建立一種新的企業(yè)文化以提高效益。

剛開始討論毫無頭緒，直到公司CEO提出一個問題，討論才進入正軌，”如果把文化變革當(dāng)作目標(biāo)，我們首先應(yīng)該解決什么問題？“參加會議的成員給出了一些模糊的答案：”怎么變革？“、”對其進行改進“等。

為了讓答案更具體，CEO采取了新的做法：他把團隊的領(lǐng)導(dǎo)分成幾個兩人小組，要求他們描繪出本部門目前的文化特點及未來文化的特點。

這次答案很快就出來了：提高責(zé)任感是企業(yè)目前最需要的變革。然后CEO又問：”從哪里開始？“答案是：”我們自己?！?/p>

CEO又提出一個問題：”改變了我們自己的行為之后，應(yīng)該做什么?“人力資源部的主管說：”將新的準(zhǔn)則傳達給部門的其他員工?！?/p>

最后，會議的成員制定了一系列具體措施，執(zhí)行這次會議確定的目標(biāo)。

一個接一個地提出問題，直至計劃完全被執(zhí)行者所理解、接受。在執(zhí)行之前，像這樣的溝通要持續(xù)地進行，將領(lǐng)導(dǎo)者的信念、行為和對話模式流傳到整個組織當(dāng)中，將上一級領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范和信念成為下級領(lǐng)導(dǎo)者所效仿的對象，最終使整個組織都接受這種行為規(guī)范和信念。

溝通還有另外一個目的：讓組織內(nèi)的員工進行活躍的對話，坦誠交流當(dāng)前的實際情況，表達自己的真實觀點。要做到真誠交流，談話就不能過于正式，要鼓勵人們提出問題，自由表達自己的觀點。很多有突破性的創(chuàng)意就是在非正式的溝通中被激發(fā)出來的。

《執(zhí)行》的另外一位作者拉里·博西迪認為，員工在非正式的溝通中，學(xué)會了如何協(xié)作。在執(zhí)行中碰到困難，也會想到和大家一起商討如何解決問題。

獎罰分明

分明的獎罰措施也是保證執(zhí)行的重要條件，否則人們就沒有動力為公司做出更大的貢獻。

為何是獎罰 支持”分明的獎罰措施“是提升執(zhí)行力的最有效手段的調(diào)查者有23.14%,僅次于”良好的溝通“，位居第二。

他們認為：”堅定的決心很重要，良好的溝通很重要，信息不可少，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源也不可缺.但他們哪個是首要影響因素？都不是！離開了獎罰分明，以上因素都成了可有可無的因素，甚至是負面因素，因為他們更多的是帶來成本的增加。唯分明的獎懲才是最基礎(chǔ)、最有效的保證。只有在此基礎(chǔ)上，再加上其它因素的貢獻，才能使執(zhí)行力強上加強?！?/p>

參加調(diào)查的經(jīng)理人假定人都是有惰性的，必須要用制度來約束。某用戶的觀點是：”中國的職員遠沒有像西方企業(yè)中的員工那樣強烈的工作責(zé)任感，也就是'職業(yè)化'。所以現(xiàn)階段，要提高執(zhí)行能力，還是獎罰措施最有效。只有讓員工或職員認識到這件事情一定要做，而且非你莫屬的時候，我們的員工才會認真去做?！?/p>

一位從事烘焙行業(yè)的網(wǎng)站用戶說：”針對需要執(zhí)行的事項事前進行分工，并且制定細致分明的獎罰措施，對提高執(zhí)行力最具效果。因為如此一來，每個人的工作績效，也就是他的執(zhí)行力度，將直接導(dǎo)致他個人利益的增減。實際上，獎罰措施就是一種激勵行為。當(dāng)然，獎罰措施的細致、分明并且公平、公正、合理是很重要的。"

怎樣獎罰 要建立一套公正、公平、合理的績效評估和獎罰體系，不是容易的事情，但這是非常重要的事情。

迪克·布朗于1991年出任EDS公司的CEO，他能夠帶領(lǐng)EDS走出困境,最主要的原因是他成功地在EDS建立了執(zhí)行文化。而執(zhí)行文化推行成功，又得益于這樣一套績效評估系統(tǒng)：他將所有執(zhí)行人員按照自己與同事的相對業(yè)績排出等級，并根據(jù)每個人的等級進行相應(yīng)獎勵。

評估時,他并不將業(yè)績數(shù)據(jù)作為唯一的評估標(biāo)準(zhǔn)，還會看員工具體的行為。他希望團隊成員在某個方面做得更好,就會把相關(guān)的一些行為設(shè)定為標(biāo)準(zhǔn)。

比如，布朗希望在企業(yè)中強調(diào)協(xié)作的關(guān)系，他把員工的協(xié)作水平也定為評估標(biāo)準(zhǔn)。如果A同事發(fā)展了一名新客房，后來因為B同事部門的服務(wù)更適合這位客戶，他又把這位客戶介紹給了B同事。評估時，A同事的這種行為就會為他贏得更多的獎金。

在評估過程中，布朗會給評定等級低的員工解釋原因，對他們的工作進行指導(dǎo)，幫助他們提高業(yè)績。