第一篇：優(yōu)秀管理者四要素

優(yōu)秀管理者四要素

一個(gè)優(yōu)秀的管理者既能做業(yè)務(wù)，又會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，還會(huì)培養(yǎng)人。業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)是中堅(jiān)力量，培養(yǎng)人則是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)。在帶領(lǐng)下屬方面，管理者可從下述幾個(gè)方面做好：

一、以身作則

當(dāng)你站在一個(gè)部門(mén)管理者的位置時(shí)，就不僅要考慮個(gè)人的行為，還要考慮個(gè)人行為對(duì)下屬的影響，你的一舉一動(dòng)都會(huì)被下屬看在眼里。所謂“上梁不正下梁歪”，作為管理者，如果自身的行為不能起到一個(gè)良好的帶頭作用，那么下屬也必定不會(huì)對(duì)自己的行為嚴(yán)加要求。管理者的做事方法、人格人品都直接影響著下屬的思維和行為，所以一個(gè)好的管理者必須以身作則，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，做一個(gè)有責(zé)任感、正直、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚撸o下屬樹(shù)立良好的形象。

作為管理者很重要的一點(diǎn)是要有責(zé)任心，該承擔(dān)的責(zé)任要勇敢承擔(dān)，對(duì)于失敗和成功，管理者要認(rèn)真對(duì)待。管理者不應(yīng)與下屬搶業(yè)績(jī)，下屬的業(yè)績(jī)要給予肯定和表?yè)P(yáng)，給下屬以鼓勵(lì)。遇到問(wèn)題時(shí)，作為管理者一定要給下屬以信心，相信下屬能解決好問(wèn)題，也讓下屬相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，這點(diǎn)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)尤其重要。

二、充分發(fā)揮下屬的潛力

作為管理者并不是所有的事自己都親力親為，而是妥善安排下屬的工作，讓下屬高效地完成。管理者作為指導(dǎo)者和監(jiān)督者，必須對(duì)自己的下屬進(jìn)行充分地了解，各個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)、喜好、工作能力、工作潛力等等各個(gè)方面都要做到心中有數(shù)。在了解下屬特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，合理安排工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)，使下屬的工作能夠做到高效、有序，推動(dòng)部門(mén)工作的順利開(kāi)展。在發(fā)揮下屬潛力的問(wèn)題上，不但要利用下屬自身的優(yōu)勢(shì)，還要為下屬創(chuàng)造條件更好地成長(zhǎng)、進(jìn)步。只有下屬工作能力提升了，管理者的工作才更有效率，一個(gè)優(yōu)秀的管理者離不開(kāi)高效率的下屬，下屬能力的大小，潛力發(fā)揮的程度直接影響著管理者的工作效率和業(yè)績(jī)。

三、打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

完成一項(xiàng)工作往往不是單獨(dú)一人，它離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。多數(shù)員工都是團(tuán)隊(duì)的一員，部門(mén)的業(yè)績(jī)依靠團(tuán)隊(duì)。所以管理者必須打造屬于自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能在工作中更好地發(fā)揮部門(mén)的整體作用。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定是有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的人，他能為團(tuán)隊(duì)設(shè)立一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員均能明確了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是全才，但是當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員集中在一起時(shí)，團(tuán)隊(duì)是全才。團(tuán)隊(duì)的作用在于將成員微小的力量聚集，凝聚成一股強(qiáng)大的集體力量，完成靠單個(gè)人所不能達(dá)成的目標(biāo)。

四、賞罰分明、紀(jì)律嚴(yán)明 作為管理者要做到公平、公開(kāi)、公正，賞罰均需如此，不公平不公正就不能服眾，不公開(kāi)容易造成小團(tuán)體思想和腐敗問(wèn)題，影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因而管理者要做到賞罰分明，在日常工作中，對(duì)事不對(duì)人，力求公正。

紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)效率的有力保障。紀(jì)律不嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)散漫不堪，效率必然低下，大事講原則，凡是涉及紀(jì)律的問(wèn)題，務(wù)必要從嚴(yán)處理。嚴(yán)明的紀(jì)律不但有利于約束團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣，而且有助于建立高效的命令體系和提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展。

管理既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，管理者既是業(yè)務(wù)骨干也是藝術(shù)家，需要做到協(xié)調(diào)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)，一名優(yōu)秀的管理者一定是能夠充分利用各種資源，將工作做到最有效率的人。

第二篇：優(yōu)秀管理者的幾個(gè)必備要素

優(yōu)秀管理者的幾個(gè)必備要素

日本戰(zhàn)略之父/大前研一

一個(gè)人在工作中要積極主動(dòng)，并盡力為公司或客戶提供附加價(jià)值。如果抱著應(yīng)付的工作態(tài)度，永遠(yuǎn)不會(huì)成為行業(yè)專(zhuān)家，更別說(shuō)引導(dǎo)其他員工。之前給各位經(jīng)理發(fā)了每人在百度書(shū)局的借書(shū)匯總數(shù)據(jù)，目的是希望經(jīng)理們能關(guān)注自己的成長(zhǎng)，只有自己成長(zhǎng)了才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去成長(zhǎng)。對(duì)于我們的客戶，如何讓其產(chǎn)生推廣效果，比如客戶是否具有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站是個(gè)基礎(chǔ)，這需要我們自身要理解并能給客戶做好宣導(dǎo)，能在客戶開(kāi)發(fā)和增值維護(hù)過(guò)程中予以持續(xù)關(guān)注！

日本戰(zhàn)略之父/大前研一為了讓工作價(jià)值最大程度得以體現(xiàn)，就得講究工作方法，但那種臨渴掘井的工作方法，是絕對(duì)不可取的。所有工作，必須對(duì)客戶有意義，必須向客戶提供附加價(jià)值——幫助客戶提高公司業(yè)績(jī)，使得客戶能夠成功地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。絕不拖到明天做

我在麥肯錫工作時(shí)，從來(lái)沒(méi)把今天要做的事情拖到明天。只要工作沒(méi)有做完，就絕對(duì)不會(huì)回家。在工作時(shí)，我的頭腦里一直有意識(shí)地想著客戶支付的那筆傭金。這是我年輕時(shí)就保持的工作習(xí)慣，我也因此成為世界上收入最高的顧問(wèn)之一。即使在這個(gè)號(hào)稱世界上最了不起的公司里，我憑借持續(xù)的努力，連續(xù)15年維持了最高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)人進(jìn)入了顧問(wèn)公司，如果只是按照上司的指示做事，絕對(duì)做不好顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。這樣的人只能當(dāng)顧問(wèn)的“棋子”。如果想成為那種能夠給客戶帶來(lái)附加價(jià)值的顧問(wèn)，就必須磨練出相應(yīng)的工作能力。那就是一旦決定了在什么時(shí)間之前必須完成什么工作，就要想盡辦法做到。當(dāng)然，因?yàn)轭檰?wèn)這種工作，不是一個(gè)人能夠單獨(dú)完成的，所以，如果決定了某項(xiàng)工作內(nèi)容在什么時(shí)間之前完成，就必須同時(shí)做好相應(yīng)的計(jì)劃和方案，以便在某個(gè)日期之前完成相關(guān)的工作。

我在做事情時(shí)，首先會(huì)嘗試把工作內(nèi)容進(jìn)行分解，而且，肯定是要把最費(fèi)時(shí)間的工作 內(nèi)容，最先委派給相關(guān)部門(mén)，這就是所謂的“CPM（關(guān)鍵路徑）方法”。這種方法在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中經(jīng)常使用。

在接手一項(xiàng)工作時(shí)，如果能夠充分考慮到其完成時(shí)應(yīng)有的狀態(tài)和時(shí)機(jī)，那就能很清楚地明白自己現(xiàn)在該干什么和不該干什么了。一旦工作到了應(yīng)該完成的時(shí)候，就可以利用電話、傳真和電子郵件等手段，把全部信息同時(shí)發(fā)給員工、客戶以及海外公司等相關(guān)的合作部門(mén)，進(jìn)行工作上的聯(lián)絡(luò)溝通。這樣一來(lái)，就能很漂亮地在當(dāng)日完成所有的工作。而如果不是用這樣的方法推進(jìn)工作的話，就絕對(duì)不會(huì)創(chuàng)造出具有智慧的附加價(jià)值。

很多人在工作的最后期限到來(lái)時(shí)，還在徹夜緊張地核對(duì)著賬目等資料，可能心里還在想著“不管怎么樣，咨詢報(bào)告總算能趕在期限之前提交了”。徹夜工作（也許除了打麻將等賭博活動(dòng)之外）這種事情，在人生當(dāng)中并不是經(jīng)常能做得到的，而且如果經(jīng)常采用這種工作方式的話，那么完成的工作也只是低質(zhì)量的。

反問(wèn)自己

澳大利亞記者PeterHartcher在他撰寫(xiě)的《圣域的終結(jié)——大藏省的大罪》一書(shū)中，提出了如下問(wèn)題：為什么日本大藏省的官僚幾乎都是東京大學(xué)法律系畢業(yè)的？為什么學(xué)法律的人會(huì)掌管經(jīng)濟(jì)？在Hartcher發(fā)問(wèn)之前，日本沒(méi)有人對(duì)此產(chǎn)生過(guò)疑問(wèn)，大家都理所當(dāng)然地認(rèn)為，最優(yōu)秀的人會(huì)進(jìn)入大學(xué)的法律系，然后再進(jìn)入大藏省。

我去千代田區(qū)政府機(jī)關(guān)辦事，雖然當(dāng)時(shí)心里也想：“哼，這個(gè)小職員還在擺架子，真是令人生氣。”但是更多的，我在想怎么做才能改善這種低效率的工作。并且還會(huì)進(jìn)一步思考，即使沒(méi)有這些懶惰的職員，怎么做才能保證政府工作也能順利完成。因此，雖然看到了那些不順心的人和工作方法，但也會(huì)在我的腦海中產(chǎn)生各種創(chuàng)意。

例如，我把這些在日本的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，在馬來(lái)西亞建議出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)法》，并提出了電子政府的提案。在日本國(guó)內(nèi)這種常見(jiàn)的，例如在千代田區(qū)政府機(jī)關(guān)辦事的各種經(jīng)歷，在某種意義上也成了我為產(chǎn)生新創(chuàng)意而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域調(diào)查。

一般來(lái)講，即使在瑣碎的日常生活中，我的腦袋里也總是想著明天的社會(huì)，21世紀(jì)的生活會(huì)變成什么樣子，并且進(jìn)一步思考自己該作出什么樣的貢獻(xiàn)，該提出什么樣的建議。換句話說(shuō)，就是不停地詢問(wèn)自己，如何讓社會(huì)變得更好。把必要的東西記在本子上，并且在下次和客戶見(jiàn)面時(shí)，或者打電話的時(shí)候，把內(nèi)容講出來(lái)。那時(shí)，客戶肯定會(huì)很驚喜。我作為顧問(wèn)，所有的投入都要和知性附加價(jià)值掛鉤，也因此會(huì)帶來(lái)金錢(qián)收入。也就是說(shuō)，即使只去了一次區(qū)政府，也要在頭腦里瞬間閃現(xiàn)能夠改善那里工作效率的具體方案。當(dāng)然，這些并不只限于顧問(wèn)行業(yè)。今后，不論什么職業(yè)，如果所有的投入不能帶來(lái)知性附加價(jià)值的產(chǎn)出，就不要指望能夠得到超出常人的收入和生活水平。

不要隨意享用特權(quán)

我在進(jìn)入麥肯錫后的第二年，一開(kāi)始不怎么在意公司的規(guī)定，去海外出差時(shí)，就坐了飛機(jī)的頭等艙。也許有人在私底下說(shuō)過(guò)什么不滿，但從沒(méi)有人當(dāng)面指責(zé)過(guò)。這主要是因?yàn)槲以谌毡镜姆止救〉昧肆己脴I(yè)績(jī)的緣故。

在進(jìn)入麥肯錫之前，我在日立公司工作過(guò)，當(dāng)時(shí)（實(shí)際上也是將近30年前的事情了）公司規(guī)定整個(gè)科室的電話費(fèi)不能超過(guò)1萬(wàn)日元。如果要打電話，就要在電話旁的筆記本上注明是因?yàn)槭裁词虑?，打了多長(zhǎng)時(shí)間。我當(dāng)時(shí)是在原子能開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)部門(mén)工作，但對(duì)全公司的要求是和整個(gè)制造部門(mén)一樣的。

有一天下午，我在公司院子里散步的時(shí)候，就曾被一個(gè)自稱是總務(wù)部門(mén)職員的人給提醒了一下：“大前，請(qǐng)回到你的座位上去?！?/p>

我當(dāng)時(shí)就問(wèn)：“為什么呢？”得到的回答是：“因?yàn)楝F(xiàn)在是工作時(shí)間。”我說(shuō)道：“我在設(shè)計(jì)上面有不明白的地方，想找個(gè)安靜的地方好好思考一下?！苯Y(jié)果那個(gè)人更強(qiáng)硬地說(shuō)：“在這里思考設(shè)計(jì)會(huì)造成麻煩，請(qǐng)回到你的座位上?！睂?shí)際上，他的理由很簡(jiǎn)單——流水線上工作的員工不會(huì)有這樣的自由，如果對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)的人有什么特殊照顧，就不好向員工交待。還有，如果在工作時(shí)想去廁所，也會(huì)被總務(wù)部門(mén)的人給叫住說(shuō)：“制造部門(mén)休息和上廁

所的時(shí)間是10點(diǎn)，等10點(diǎn)鳴笛聲響了之后再去?！笨墒?，那時(shí)的廁所很擁擠，但制造部門(mén)的人不會(huì)那樣思考。我的上司告訴我：隨意行動(dòng)的家伙是不能成為人上人的。如果想要成為人上人，首先要和別人做同樣的事情，經(jīng)歷和別人一樣的辛苦。

這看起來(lái)似乎有一些道理，但我還是覺(jué)得太牽強(qiáng)。就因?yàn)檫@一點(diǎn)，我對(duì)日立產(chǎn)生了抵觸情緒。當(dāng)時(shí)我的同僚們，雖然也表示出類(lèi)似的抗體反應(yīng)，但還是在頭腦里，拼命忍耐著。那些人的努力也終于有了結(jié)果，現(xiàn)在大家都成了公司的高層管理人員，而且當(dāng)時(shí)的上司也當(dāng)上了副社長(zhǎng)乃至社長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱耍樟⒉艜?huì)成為一家優(yōu)秀公司。

第三篇：四要素教案

四要素

一課前小故事。

半途而廢

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，黃河岸邊有個(gè)叫樂(lè)羊子的人，他的妻子是個(gè)十分賢惠懂事理的婦女。有一次，樂(lè)羊子在路上拾到一塊金子，拿回家交給他的妻子。他的妻子勸告他說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)有道德的人不喝盜泉的水，廉潔的人不接受帶有污辱性的施舍，更何況撿到別人丟失的東西使自己得利而玷污自己的名聲呢？”樂(lè)羊子聽(tīng)了，慚愧萬(wàn)分，便把撿到的金子放回了原處，并且外出求學(xué)訪師，以求能在學(xué)問(wèn)上有所進(jìn)步。

然而過(guò)了一年，樂(lè)羊子便回到了家中。妻子問(wèn)：“你怎么剛剛學(xué)了一年就回來(lái)了呢？”樂(lè)羊子說(shuō)：“我在外面待時(shí)間長(zhǎng)了，非常想念你，于是就趕回來(lái)看望一下?！逼拮勇?tīng)后，就拿起一把剪刀走到了織布機(jī)旁，說(shuō)：“這些絲綢，是把蠶繭抽成絲，再通過(guò)織布機(jī)織成，是一根絲一根絲通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累而成寸、成尺、成匹的?，F(xiàn)在如果把這匹絲綢剪斷，以前的勞動(dòng)就會(huì)白費(fèi)。你在外求學(xué)也要日積月累，要通過(guò)不斷鉆研才能提高自己的學(xué)問(wèn)和修養(yǎng)。如果學(xué)了一半就回來(lái)，這不是與剪斷織布機(jī)上的絲線一樣會(huì)前功盡棄嗎？”

樂(lè)羊子聽(tīng)了妻子的這番話，非常感動(dòng)，隨即又外出繼續(xù)求學(xué)。七年之后樂(lè)羊子學(xué)成歸來(lái)，得到了魏國(guó)國(guó)君的重用，成就了一番大事業(yè)。

后來(lái)人們就用“半途而廢”來(lái)比喻某些人做事有始無(wú)終，不能堅(jiān)持到底。二．導(dǎo)入。給大家?guī)拙湓挘纯从X(jué)得哪句話說(shuō)的比較好。

1.小明是一個(gè)愛(ài)勞動(dòng)的好孩子。是一個(gè)愛(ài)勞動(dòng)的好孩子。2.小魚(yú)在水里吐泡泡。小魚(yú)在

三．授課。

剛才老師給大家做的這個(gè)小游戲就和我們所學(xué)的知識(shí)有關(guān)系，那么我們今天學(xué)什么呢，就是學(xué)如何把話說(shuō)完整。

1.說(shuō)要素。那如何把話說(shuō)完整呢，我們來(lái)做一個(gè)小游戲?？蠢蠋熯@里有很多小紙

條，我們來(lái)給它們分類(lèi)。有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件?？茨膫€(gè)小朋友最聰明。

教室、小明、7點(diǎn)半、動(dòng)物園、寫(xiě)作業(yè)、看動(dòng)畫(huà)片。

對(duì)剛才大家分類(lèi)都很準(zhǔn)確。這就是我們把話說(shuō)清楚、完整的法寶。下面我們更加細(xì)致的分分類(lèi)。

時(shí)間：幾月幾號(hào)、上午下午、周幾、幾點(diǎn)鐘 地點(diǎn)：操場(chǎng)、教室、公園、北京、中國(guó) 人物：名字、媽媽爸爸、你我他、事情：寫(xiě)作業(yè)、上班、看電視、打游戲

2.有順序 你們?cè)诿總€(gè)要素里都挑出一個(gè)詞來(lái)說(shuō)一句話。

剛才有的同學(xué)說(shuō)的比較好，完整、通順。但有的同學(xué)說(shuō)的比較混亂。

那說(shuō)明說(shuō)一句話不僅要用上這四個(gè)要素，而且要有一定的“順序”

時(shí)間，人物、地點(diǎn)、事情

那現(xiàn)在同學(xué)們來(lái)自己造句子，先用這里的，然后再自己找要素。? 在夏日炎炎的一天，小明興高采烈地來(lái)到清澈見(jiàn)底的小河邊釣魚(yú)。? 小河里的魚(yú)兒都在水中自由自在地游來(lái)游去，河邊綠草如茵，兩邊的花兒爭(zhēng)奇斗艷。小明身后垂柳鳴蟬在微風(fēng)中搖擺，他在靜靜地等著魚(yú)兒上鉤。? 忽然，小明覺(jué)得魚(yú)竿動(dòng)了，他趕緊一拉，小魚(yú)上鉤了！小明真是喜出望外，高興極了！

第四篇：客戶經(jīng)理四要素

客戶經(jīng)理四要素

一個(gè)成功的客戶經(jīng)理，其成功的基本要素是什么？一般的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍和文章，特別強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)性特質(zhì)和推銷(xiāo)技巧對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)成敗的重要性。但筆者根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷和與眾多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的交往中體會(huì)到，客戶經(jīng)理的能力體現(xiàn)并不限于是否懂得如何處理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)技巧僅僅表明一個(gè)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)熟練程度，它只是客戶經(jīng)理的外衣，決定營(yíng)銷(xiāo)生涯是否成功的四個(gè)基本要素是：信心、耐心、智能、體能。

這四個(gè)要素才是決定營(yíng)銷(xiāo)生涯是否成功的內(nèi)涵。

一個(gè)客戶經(jīng)理如果重于追求外表而疏于內(nèi)涵的充實(shí)，即使作出艱苦的努力，其結(jié)果也往往不盡人意。信心如果問(wèn)一個(gè)初涉營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)是否有信心時(shí)，他可能毫不猶豫地回答：有！。這不能表明他真正有信心。一個(gè)客戶經(jīng)理是否真正有信心體現(xiàn)以下時(shí)候：在拜訪１０個(gè)客戶都遭到拒絕后仍然毫不氣餒；在持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)３個(gè)月后，還沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī)的時(shí)候仍然充滿希望。對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，上述情況簡(jiǎn)直就如家常便飯一樣，時(shí)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，客戶經(jīng)理的信心也正是在這些時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的。信心之所以對(duì)客戶經(jīng)理這么重要，就在于對(duì)各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，遭遇挫折，被拒絕的次數(shù)比取得成功的次數(shù)要多得多。對(duì)于一個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，每一次遭遇挫折，每一次被拒絕，都是對(duì)信心的一次考驗(yàn)。對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信心支撐，很容易在遭到一連串的挫折后，就心灰意懶了?？蛻艚?jīng)理要視挫折為理所當(dāng)然，只有具備這一心理素質(zhì)才能在營(yíng)銷(xiāo)界立足。信心是一個(gè)客戶經(jīng)理從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的支撐力，正是由于這種力量的支撐，使得一個(gè)客戶經(jīng)理在遭遇挫折后仍然有勇氣開(kāi)展工作。信心也表明了一個(gè)人的精神狀態(tài)，這種精神狀態(tài)對(duì)客戶的感染力是任何高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧都難于達(dá)到的。

客戶經(jīng)理的信心體現(xiàn)在三個(gè)方面：１、對(duì)公司是否有信心。客戶經(jīng)理的信心來(lái)源于下面一個(gè)基本前提，即喜愛(ài)自己的公司，從內(nèi)心肯定公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，對(duì)其充滿十足的信心。很難想像，連自己都不認(rèn)同公司文化、認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)，又怎么能去打動(dòng)客戶呢；連自己也說(shuō)服不了，又如何能夠說(shuō)服和感染客戶接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)呢。一個(gè)客戶經(jīng)理如果對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有信心，推銷(xiāo)時(shí)必然理不直，氣不壯，沒(méi)有說(shuō)服力，也很難對(duì)客戶提出的質(zhì)疑作出令人信服的回答。向客戶表明自己對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)具有信心的最好辦法就是對(duì)產(chǎn)品自己親自購(gòu)買(mǎi)，比如方正金泉友1號(hào)，你的家人、親友購(gòu)買(mǎi)了，告訴客戶，他們才會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)公司服務(wù)的特點(diǎn)及能給不同客戶帶來(lái)哪些附加價(jià)值爛熟與心，對(duì)公司服務(wù)特點(diǎn)不熟悉輕者對(duì)客戶經(jīng)理的形象大打折扣，重者對(duì)公司的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，從而影響業(yè)務(wù)達(dá)成。對(duì)公司有信心并不要求公司的產(chǎn)品或服務(wù)是同類(lèi)中最好的，最好的產(chǎn)品或服務(wù)只有一個(gè)，任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，只要它能滿足客戶的需求，能給客戶帶來(lái)利益，從市場(chǎng)細(xì)分的角度來(lái)看，都有它特定的消費(fèi)群，都有屬于它的市場(chǎng)。

當(dāng)然，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心是建立在產(chǎn)品服務(wù)對(duì)客戶有益的基礎(chǔ)上的，如果你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量低劣，損害了客戶的利益，就應(yīng)換個(gè)工作，去銷(xiāo)售其它產(chǎn)品服務(wù)。

２、對(duì)市場(chǎng)是否有信心對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有信心的客戶經(jīng)理與對(duì)市場(chǎng)充滿信心的客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，其精神狀態(tài)是不一樣的，這種精神狀態(tài)將直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生影響。在筆者親自操作過(guò)的市場(chǎng)中，有一個(gè)城市的辦事處主任，由于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)能否接納企業(yè)的產(chǎn)品心存疑慮，其銷(xiāo)售效果馬上顯示出與其它辦事處的巨大差異，不僅產(chǎn)品價(jià)格比別的辦事處低，銷(xiāo)售額也比別的辦事處低得多。筆者親自對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查分析后，該辦事處主任恢復(fù)了對(duì)市場(chǎng)的信心，不僅銷(xiāo)售額大幅度增加了，價(jià)格也提上去了。３、對(duì)自己是否有信心?？蛻艚?jīng)理每一次失敗的營(yíng)銷(xiāo)，都可能會(huì)使他們對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。一位客戶經(jīng)理在一天中所經(jīng)歷的挫折可能比一般人在幾星期內(nèi)遭遇的挫折還要多。每一次跨進(jìn)客戶的門(mén)，都面臨一次失去尊嚴(yán)的危險(xiǎn)。在遭到一次次的挫折、拒絕，甚至遭到羞辱后，仍能以平常心對(duì)待，視挫折為理所當(dāng)然，并在挫折后反省自己，檢討失敗的原因，然后滿懷信心地去迎接新的挑戰(zhàn)，這樣的客戶經(jīng)理必定能夠成功。

第五篇：優(yōu)秀簡(jiǎn)歷應(yīng)具備四要素

對(duì)于每個(gè)求職者而言，最重要的事情恐怕就是制作一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷了。那么，怎樣做好這份簡(jiǎn)歷呢？在此談幾點(diǎn)筆者的看法。

一、簡(jiǎn)歷一定要體現(xiàn)出自己的意愿

這是最重要的一點(diǎn)，也是招聘主管最想知道的，簡(jiǎn)言之就是“我能為您的公司做什么”。在簡(jiǎn)歷中，要列出自己最擅長(zhǎng)的二三項(xiàng)技能，使招聘主管一眼即能看出你想應(yīng)聘的職位，從而不會(huì)立馬將你的簡(jiǎn)歷扔到一邊。

小建議：在簡(jiǎn)歷中，最好能列舉出事實(shí)證明你具有這方面的能力而不是吹噓。但也不能只是簡(jiǎn)單地列舉你曾經(jīng)做過(guò)的工作，要讓招聘主管相信你確實(shí)具有真正的實(shí)力。

二、簡(jiǎn)歷一定要體現(xiàn)出自己的信心

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是招聘主管迫切想了解的，簡(jiǎn)言之就是“我能勝任應(yīng)聘的職位”。在該項(xiàng)中，要介紹自己最顯著的成就、最值得驕傲的業(yè)績(jī)和曾取得的最輝煌的榮譽(yù)等，使招聘主管對(duì)你有信心，有約你面試的欲望。

小建議：有自信不等于狂妄自大，不要在簡(jiǎn)歷中說(shuō)一些不著邊際的話，以免影響招聘主管對(duì)你的印象。

三、簡(jiǎn)歷一定要體現(xiàn)出自己的誠(chéng)意

這是最容易被忽視的一點(diǎn)，也是招聘主管潛意識(shí)里的希望，簡(jiǎn)言之就是“你對(duì)我的公司很重視”。因此在簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭，要能體現(xiàn)出“應(yīng)聘就是針對(duì)您的公司的”。這雖然增加了應(yīng)聘者的求職成本，但是這能顯示出應(yīng)聘者對(duì)到該公司工作的誠(chéng)意。

小建議：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)?！痹诤?jiǎn)歷中要讓招聘主管認(rèn)為你非常希望進(jìn)入他的公司工作，而不是亂打亂撞，亂投簡(jiǎn)歷。

四、簡(jiǎn)歷內(nèi)容切勿冗長(zhǎng)拖沓

在制作簡(jiǎn)歷時(shí)，你可能認(rèn)為內(nèi)容越詳細(xì)就越方便招聘主管了解你的情況。然而現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高效率運(yùn)作的社會(huì)，每個(gè)人都有忙不完的工作。對(duì)于招聘主管而言，他根本無(wú)暇顧及你那超過(guò)一頁(yè)的簡(jiǎn)歷，你的良好初衷在這里也會(huì)弄巧成拙。

小建議：語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)歷中少說(shuō)廢話，讓招聘主管認(rèn)為你是一個(gè)辦事干練的人。