第一篇：青島雙星鞋業(yè)集團(tuán)的營(yíng)銷模式是怎樣來(lái)的

青島雙星鞋業(yè)集團(tuán)的營(yíng)銷模式是怎樣來(lái)的

山東青島雙星集團(tuán)是中國(guó)最大的鞋業(yè)集團(tuán)，1995年榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)認(rèn)證。20年來(lái)，雙星集團(tuán)的固定資產(chǎn)由1000萬(wàn)元增加到17億元，年銷售額由3000萬(wàn)元增長(zhǎng)到20多億元，年產(chǎn)鞋達(dá)5000萬(wàn)雙，暢銷于中國(guó)各地和世界上80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。事實(shí)表明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自上個(gè)世紀(jì)末的1995年開(kāi)始，便進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段——客戶經(jīng)濟(jì)階段。換一個(gè)視角看，亦即市場(chǎng)從公司主導(dǎo)向客戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)換。而從商業(yè)模式上說(shuō)，則表現(xiàn)為由“(經(jīng))營(yíng)銷(售)”轉(zhuǎn)向“(經(jīng))營(yíng)消(費(fèi))”的艱難曲折的嬗變。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命，它當(dāng)然以發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是美國(guó)最為典型，但在“后來(lái)者”中國(guó)，相當(dāng)一部分領(lǐng)航企業(yè)，也都在不同程度上實(shí)現(xiàn)著商業(yè)模式的革命。雙星就是這樣一個(gè)典型。

打造微笑曲線

傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)體制上的最大弊端是只抓生產(chǎn)，不抓營(yíng)銷，不管經(jīng)營(yíng)，而現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)之所以成功，最關(guān)鍵的一環(huán)，正如施振榮所認(rèn)定的，它必須把整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程打造成一條研發(fā)與營(yíng)銷二頭上翹的微笑曲線，雙星在多年來(lái)的發(fā)展中，正逐漸打造出了這樣一個(gè)總體架構(gòu)，這一理想架構(gòu)的打造集中表現(xiàn)為抓營(yíng)銷機(jī)制、抓研發(fā)機(jī)制和抓經(jīng)營(yíng)機(jī)制這三抓創(chuàng)新的成功。

要徹底改變雙星“生產(chǎn)巨人”+“經(jīng)營(yíng)侏儒”畸形體制，最終創(chuàng)出營(yíng)銷的健康體制首要一環(huán)便是大抓營(yíng)銷的建構(gòu)與創(chuàng)新。

在一次省市領(lǐng)導(dǎo)和各行業(yè)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)出席的會(huì)上，汪海提出了一個(gè)觀點(diǎn)：中國(guó)改革前的國(guó)營(yíng)企業(yè)是“生產(chǎn)巨人”與“經(jīng)營(yíng)侏儒”的結(jié)合體。

他指出：企業(yè)要真正由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型，要生存，要發(fā)展、要壯大，以至邁向客戶經(jīng)濟(jì)，那就只有一條路，就是調(diào)整機(jī)制，面對(duì)市場(chǎng)。正是在這一思想指導(dǎo)之下，他們很快建構(gòu)起適應(yīng)市場(chǎng)要求，對(duì)接企業(yè)運(yùn)作的營(yíng)銷體制。

現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)流程微笑曲線的打造，當(dāng)然還需要卓越的研發(fā)環(huán)節(jié)的機(jī)理建構(gòu)與創(chuàng)新。為了激勵(lì)全員創(chuàng)新，汪海首先將創(chuàng)新納入制度化管理之中，上至廠長(zhǎng)經(jīng)理，下到機(jī)臺(tái)操作工，工資與創(chuàng)新相掛鉤，將創(chuàng)新的軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，制定了184條創(chuàng)新硬指標(biāo)?！耙粋€(gè)單位一個(gè)月不創(chuàng)新，扣罰負(fù)責(zé)人100元，兩個(gè)月不創(chuàng)新，扣罰200元，3個(gè)月不創(chuàng)新待崗”的硬制度，真考核，將創(chuàng)新制度化，將創(chuàng)新滲入到每個(gè)職工心里，一步一步邁向“我與創(chuàng)新零距離”的境界。

從GE模式向GE+沃爾瑪模式轉(zhuǎn)變

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)家普遍意識(shí)到“渠而優(yōu)則贏”，更進(jìn)一步地說(shuō)就是突破終端，抓住客戶者贏，以至在沃爾瑪、國(guó)美等大零售商逼迫之下，許多制造商不得不自己也同時(shí)裝備上銷售引擎。

正是基于這樣的一個(gè)業(yè)態(tài)變革“情結(jié)”，制造商們便開(kāi)始了由單純的制造公司向GE+沃爾瑪復(fù)合架構(gòu)的歷史性嬗變。這一企業(yè)架構(gòu)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在雙星是以實(shí)施連鎖店家族化再造的形式推進(jìn)的，簡(jiǎn)單說(shuō)，他們是在集團(tuán)下面由連鎖店、公司，實(shí)行末端家族化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

通過(guò)搞所謂家族式經(jīng)營(yíng)、管理，使雙星最終打造出了一種既有GE又加上沃爾瑪復(fù)合架構(gòu)的發(fā)展模式，這一模式的形成，對(duì)雙星的發(fā)展意義十分重大。

雙星這一轉(zhuǎn)變獲得成功的主要經(jīng)驗(yàn)在于：

其一，雙星打造GE+沃爾瑪之所以成功，除了科學(xué)地解決好產(chǎn)權(quán)關(guān)系之外，還在于它原有著諸多的優(yōu)勢(shì)。而出售經(jīng)營(yíng)權(quán)，大大調(diào)動(dòng)了各方社會(huì)積極性，在更大范圍內(nèi)有效整合了經(jīng)營(yíng)資源。其二，通過(guò)連鎖店實(shí)現(xiàn)了與客戶的無(wú)縫對(duì)接。這種機(jī)制，能更好地同用戶對(duì)接，極為有效地促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷發(fā)展。其三，搞“家族化”連鎖店使雙星整合了更多的優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源。其四，搞連鎖店形式使雙星有效地打造出了一條完備的價(jià)值鏈。

通過(guò)出售連鎖店、專賣店經(jīng)營(yíng)權(quán)，做起了一條完備的價(jià)值鏈，這更有利于逐步擴(kuò)大規(guī)模，提升品牌、提高市場(chǎng)占有率，強(qiáng)化市場(chǎng)占有度。

從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主向品牌經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變

一切商業(yè)模式的成功經(jīng)驗(yàn)都表明，在客戶經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一切物質(zhì)的設(shè)備、生產(chǎn)線等都是非主導(dǎo)要素，成功運(yùn)作最核心的東西，決定命運(yùn)的是軟實(shí)力資產(chǎn)，尤其是品牌。任何一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都必須具備一定顧客資產(chǎn)——品牌。雙星正是憑借優(yōu)越的品牌而打造出了全新的商業(yè)范式。同時(shí)，必須明了，任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的成敗，在客戶經(jīng)濟(jì)下都必定是以顧客貨幣選票為直接表現(xiàn)形式。因此，消費(fèi)者剩余的多少——其性質(zhì)、特點(diǎn)就成為決定性的因素。研究表明，近些年來(lái)，品牌已成為決定性因素，軟實(shí)力越來(lái)越成為企業(yè)運(yùn)作的主導(dǎo)方面，而如何由既往的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主向品牌經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，大概可分為幾種類型：其一，最一般型式。一個(gè)經(jīng)營(yíng)正常的一般企業(yè)、依靠自己培育出的品牌——顧客群，直接進(jìn)行品牌主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。自己視機(jī)會(huì)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型即可。其二，直營(yíng)式特許連鎖經(jīng)營(yíng)。公司將自己形成品牌的商標(biāo)部分(地區(qū)或領(lǐng)域)經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓給別人(一定年限內(nèi))，以此為其整個(gè)經(jīng)營(yíng)的顧客資產(chǎn)基礎(chǔ)。其三，品牌轉(zhuǎn)讓。整個(gè)企業(yè)或其部分業(yè)務(wù)自己不做，轉(zhuǎn)讓給別人。而雙星的作法屬第二種類型。

那么，雙星是如何打造軟實(shí)力，大力推進(jìn)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)向品牌經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的呢？請(qǐng)看汪海如何讓溫州鞋老板運(yùn)用雙星品牌在溫州搞特許經(jīng)營(yíng)取得成功的案例，即可明了。

2002年6月份，雙星集團(tuán)第一次將商標(biāo)使用授權(quán)予外部企業(yè)，實(shí)施品牌運(yùn)作。溫州一家制鞋企業(yè)的老板找到雙星總裁汪海，想買斷雙星在溫州的皮鞋商標(biāo)經(jīng)營(yíng)權(quán)。不久，“雙星特派員”到達(dá)溫州考察，發(fā)現(xiàn)所謂的“公司”只有老板一個(gè)人，既沒(méi)有廠房、生產(chǎn)線，更沒(méi)有員工、車間，有的只是“創(chuàng)新觀念”。這位“特派員”根本不識(shí)貨，這一合作被“吹掉”了。而汪海得知此事后，看了材料聽(tīng)取了匯報(bào)后，對(duì)這個(gè)老板的“虛擬經(jīng)營(yíng)”產(chǎn)生了濃厚的興趣，他親自去溫州考察，經(jīng)過(guò)一番交談后，他認(rèn)為這個(gè)年輕人是個(gè)創(chuàng)業(yè)天才，能干出一番大事業(yè)，于是果斷地親自授權(quán)這家公司以1000萬(wàn)元買斷“雙星”皮鞋商標(biāo)在溫州6年的經(jīng)營(yíng)權(quán)。后來(lái)的成功事實(shí)，證明了雙星品牌經(jīng)營(yíng)的能力。

這一實(shí)例表明汪海在操作上有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

其一，抓住了善于渠道運(yùn)作的人才。汪海認(rèn)同了這個(gè)溫州的年輕人：一是他懂現(xiàn)代品牌虛擬經(jīng)營(yíng)；二是1000萬(wàn)轉(zhuǎn)讓金(使用6年)；三是汪海認(rèn)定此人是創(chuàng)業(yè)天才。

其二，敢于做示范效應(yīng)?？蛻艚?jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念核心在品牌(顧客資產(chǎn))，溫州鞋商的成功，揭示出顧客認(rèn)同雙星鞋的示范效應(yīng)，所以能很快發(fā)展起來(lái)。

這件事曾讓很多人擔(dān)心，但是，汪海堅(jiān)信，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)是理念決定成敗。果然，買主在買斷雙星皮鞋商標(biāo)經(jīng)營(yíng)權(quán)之后短短的4個(gè)多月，又利用“蛋生雞”的運(yùn)營(yíng)方式，在自己的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)手建立了20多家代理網(wǎng)絡(luò)，16家分支機(jī)構(gòu)，并收購(gòu)了當(dāng)?shù)匾患移ばa(chǎn)線，賣出皮鞋幾十萬(wàn)雙。雙星皮鞋在短短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了奇跡，成為溫州皮鞋市場(chǎng)的“快魚(yú)”。

其三，把子公司視為顧客，及時(shí)給予有力的支持。

雙星同溫州工商局迅速為這家企業(yè)辦了手續(xù)。

2002年7月1日，溫州市工商局發(fā)出了實(shí)行“一審一核”制度后的第一張企業(yè)執(zhí)照，就是“溫州雙星”。雙星集團(tuán)總部為此專門向溫州市工商局發(fā)出函件，授權(quán)這家新登記的企業(yè)使用“雙星”品牌。

其四，大借外部力量。由此展開(kāi)了雙星品脾特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

這是雙星集團(tuán)第一次將商標(biāo)使用權(quán)授予外部企業(yè)，將無(wú)形資產(chǎn)向有形價(jià)值轉(zhuǎn)化，汪海賣的是商標(biāo)，用的正是“特許運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略。

無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，但有許多經(jīng)營(yíng)者根本就認(rèn)識(shí)不到它的價(jià)值。盤點(diǎn)近兩年的資本運(yùn)營(yíng)，汪海顯得胸有成竹：“雙星品牌無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值492.92億元，我要用品牌這個(gè)無(wú)形的東西做篇大文章，把無(wú)形資產(chǎn)變成有形財(cái)富，再用有形的財(cái)富促進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)的增值。我們近幾年之所以取得了超常規(guī)發(fā)展，就是依靠品牌的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了‘三借’，一是借外部資金；二是借外部力量；三是借外部人才，提高雙星品牌的整個(gè)市場(chǎng)知名度”

其五，大事品牌擴(kuò)張。以此打下雙星連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)。

如今，全國(guó)大小城市新開(kāi)的雙星連鎖店，許多經(jīng)營(yíng)者都是外部人才，他們利用雙星品牌獲取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，在為雙星創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也享受著自己賺錢的快樂(lè)，雙星也借此實(shí)現(xiàn)了品牌的市場(chǎng)擴(kuò)張。

第二篇：營(yíng)銷總監(jiān)是怎樣煉成的

營(yíng)銷總監(jiān)是怎樣煉成的如果營(yíng)銷總監(jiān)不能保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，很容易形成自我思想的僵化，甚至被營(yíng)銷潮流所拋棄。筆者認(rèn)為，營(yíng)銷總監(jiān)如果只是在不斷透支自己的體力和心力，變成一種只輸出不輸入的被動(dòng)情形的話，營(yíng)銷總監(jiān)離黯然離去的時(shí)候就不遠(yuǎn)了?？陀^地講，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)的要求是很高的，每年都要保持增長(zhǎng)，或者是業(yè)績(jī)，或者是市場(chǎng)份額，或者是利潤(rùn)，做不到就走人，其職業(yè)殘酷性略見(jiàn)一斑。再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)期望可持續(xù)發(fā)展，自然營(yíng)銷總監(jiān)的自身能力也要與時(shí)俱進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展。如何在承擔(dān)企業(yè)的業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，還能抽出時(shí)間來(lái)給自己加油充電呢?以下提供三種方法：

向理論學(xué)習(xí)，工作再忙，我們也建議營(yíng)銷總監(jiān)要保持自己閱讀學(xué)習(xí)的時(shí)間，每個(gè)月固定讀些專業(yè)書(shū)籍和雜志，或者參加一些培訓(xùn)課程、講座、研討會(huì)等等。這些方式都是能夠不斷獲取一些新的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷案例的良好渠道，并能在理論高度和思維體系上給營(yíng)銷總監(jiān)以功夫在詩(shī)外的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充和滋潤(rùn)，并能在學(xué)習(xí)的過(guò)程中反過(guò)來(lái)對(duì)自己現(xiàn)在和將來(lái)的營(yíng)銷實(shí)踐以啟迪和靈感。除了營(yíng)銷管理的專業(yè)理論以外，營(yíng)銷總監(jiān)甚至還應(yīng)該多涉獵一些哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)和方法，這對(duì)于

營(yíng)銷總監(jiān)理解人性和社會(huì)形態(tài)大有裨益，長(zhǎng)此以往，營(yíng)銷總監(jiān)能夠以更寬廣的視野來(lái)看待今后的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。

向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在自己當(dāng)前的實(shí)際工作中，會(huì)出現(xiàn)各種成功或者失敗的情形。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，就是指不斷地向?qū)嵺`結(jié)果和過(guò)程求證為什么：為什么這個(gè)市場(chǎng)方案行得通?為什么這個(gè)銷售計(jì)劃沒(méi)效果?為什么這個(gè)促銷活動(dòng)在南方非常成功但在北方就失敗?這種求證態(tài)度和求索的方法，就是歐美國(guó)家一直弘揚(yáng)的科學(xué)精神。營(yíng)銷管理本身就是一門實(shí)踐科學(xué)，從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，持之以恒，可以得到很多行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)的KnowHow，而這些KnowHow是其它從未親身實(shí)踐的人所無(wú)法感悟到的，哪怕他是營(yíng)銷大師。

向同行學(xué)習(xí)，他山之石，可以攻玉。營(yíng)銷總監(jiān)還應(yīng)該善于向本企業(yè)之外的其它同行學(xué)習(xí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往就是你最應(yīng)該學(xué)習(xí)的對(duì)象。虛心學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓你的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。在和平時(shí)期，每個(gè)國(guó)家的軍隊(duì)都會(huì)設(shè)立一些假想敵，以此為標(biāo)靶，深入研究和學(xué)習(xí)，來(lái)鍛煉和保持自己軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。企業(yè)也是一樣，營(yíng)銷總監(jiān)也應(yīng)該尊敬你的對(duì)手，深入研究和學(xué)習(xí)你的對(duì)手做的比你好的地方。另外，如果還有時(shí)間，營(yíng)銷總監(jiān)可以

多旁觀和琢磨一下本行業(yè)之外的其它行業(yè)其它企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，這種學(xué)習(xí)不同于簡(jiǎn)單地看書(shū)本上的案例，而是實(shí)時(shí)實(shí)地的學(xué)習(xí)。比如，你在投放廣告的時(shí)候多研究?jī)?yōu)秀企業(yè)比如寶潔的廣告片制作手法和投放策略，在開(kāi)展促銷活動(dòng)的時(shí)候多研究?jī)?yōu)秀企業(yè)比如可口可樂(lè)的促銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行細(xì)節(jié)等等，這些研究和學(xué)習(xí)的過(guò)程會(huì)讓你免去閉門造車的封閉心態(tài)，以開(kāi)放的心胸和拿來(lái)主義精神找到你自己的發(fā)展捷徑。

持續(xù)學(xué)習(xí)，保持水準(zhǔn)，是營(yíng)銷總監(jiān)需要自己給自己下的功夫，修煉自己，掌控未來(lái)，更是營(yíng)銷總監(jiān)最該做的事情。

第三篇：2021九九重陽(yáng)節(jié)是怎樣來(lái)的

重陽(yáng)節(jié)在歷史發(fā)展演變中雜糅多種民俗為一體，承載了豐富的文化內(nèi)涵。在民俗觀念中“九”在數(shù)字中是最大數(shù)。那我們知道有哪些嗎?下面是小編整理的2021九九重陽(yáng)節(jié)是怎樣來(lái)的_重陽(yáng)節(jié)有哪些美食，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2021九九重陽(yáng)節(jié)是怎樣來(lái)的九九重陽(yáng)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的《楚詞》中已提到了。屈原的《遠(yuǎn)游》里寫道：“集重陽(yáng)入帝宮兮，造旬始而觀清都”。這里的“重陽(yáng)”是指天，還不是指節(jié)日。三國(guó)時(shí)魏文帝曹丕《九日與鐘繇書(shū)》中，則已明確寫出重陽(yáng)的飲宴了：“歲往月來(lái)，忽復(fù)九月九日。九為陽(yáng)數(shù)，而日月并應(yīng)，俗嘉其名，以為宜于長(zhǎng)久，故以享宴高會(huì)。”

晉代文人陶淵明在《九日閑居》詩(shī)序文中說(shuō)：“余閑居，愛(ài)重九之名。秋菊盈園，而持醪靡由，空服九華，寄懷于言”。這里同時(shí)提到菊花和酒。大概在魏晉時(shí)期，重陽(yáng)日已有了飲酒、賞菊的做法。到了唐代重陽(yáng)被正式定為民間的節(jié)日。

到明代，九月重陽(yáng)，皇宮上下要一起吃花糕以慶賀，皇帝要親自到萬(wàn)歲山登高，以暢秋志，此風(fēng)俗一直流傳到清代。

重陽(yáng)節(jié)有哪些美食

重陽(yáng)糕

重陽(yáng)糕是重陽(yáng)節(jié)的主要吃食之一，我國(guó)南北方此食俗均十分盛勝。北方以面粉制糕為多，南方以糯米粉制糕為多。

重陽(yáng)饃

用白面蒸成圓塔形的模，模上插茱英、艾草葉等花草。這天家家戶戶要登高野游，這種白面蒸制的重陽(yáng)摸既耐饑，又便于攜帶。重陽(yáng)模多為我國(guó)西北地區(qū)重陽(yáng)節(jié)的吃食。

糍粑重陽(yáng)糕

糍粑糕多為我國(guó)西南地區(qū)的重陽(yáng)節(jié)吃食。這天家家戶戶用糯米制糍粑，親友間互相請(qǐng)吃撇把，喝米酒，有“共慶豐收”之意。民謠云：“九月九，喝辣酒，吃核把，慶豐收?！币虼耍髂系貐^(qū)又稱重陽(yáng)節(jié)為糍粑節(jié)

菊花酒

重陽(yáng)節(jié)家家戶戶均爭(zhēng)飲菊花酒。菊花酒在每年九月菊花盛開(kāi)之時(shí)釀制，但當(dāng)年釀制不能當(dāng)年飲用，需待一至二年后，釀成菊花露汁。

菊花湯

重陽(yáng)節(jié)還有飲菊花湯的食俗，謂能祛疾。將新鮮菊花采摘洗凈，放入陶器或瓷器的炊具內(nèi)(不可用鐵器)，先用大火煮沸，再轉(zhuǎn)入文火慢慢熬制。飲用時(shí)略加冰糖或蜂蜜，對(duì)人體有益。這天，小孩因不善飲菊花酒，故大多飲菊花湯。舊時(shí)，許多家長(zhǎng)還用菊花湯的湯汁和花渣替小孩洗澡，認(rèn)為菊花水沐浴可除膚疾。

菊花菜

金秋九月正是菊花盛開(kāi)的季節(jié)，我們除了能欣賞秋菊的“秀色”，及其不隨流俗的高風(fēng)亮節(jié)以外，還可一飽口福，品嘗“秀色”的特殊風(fēng)味以及利用其保健強(qiáng)身的價(jià)值，“酒能祛百病，菊解制頹令?！彼^制頹令，便是預(yù)防早衰、防治老年病的意思。

重陽(yáng)節(jié)的由來(lái)與傳說(shuō)

重陽(yáng)節(jié)的由來(lái)一：先秦祭饗

重陽(yáng)的源頭，可追溯到先秦之前。《呂氏春秋》之中《季秋紀(jì)》載：“(九月)命家宰，農(nóng)事備收，舉五種之要。藏帝籍之收于神倉(cāng)，祗敬必飭。”“是日也，大饗帝，嘗犧牲，告?zhèn)溆谔熳??！笨梢?jiàn)當(dāng)時(shí)已有在秋九月農(nóng)作物豐收之時(shí)祭饗天帝、祭祖，以謝天帝、祖先恩德的活動(dòng)。

重陽(yáng)節(jié)的由來(lái)二：祭祀大火

作為古代季節(jié)星宿標(biāo)志的“大火”(即心宿二)，在季秋九月隱退，《夏小正》稱“九月內(nèi)火”，大火星的退隱，不僅使一向以大火星為季節(jié)生產(chǎn)與季節(jié)生活標(biāo)識(shí)的古人失去了時(shí)間的坐標(biāo)，同時(shí)使將大火奉若神明的古人產(chǎn)生莫名的恐懼，火神的休眠意味著漫漫長(zhǎng)冬的到來(lái)，因此，在“內(nèi)火”時(shí)節(jié)，一如其出現(xiàn)時(shí)要有迎火儀式那樣，人們要舉行相應(yīng)的送行祭儀。古代的祭儀情形雖渺茫難曉，但我們還是可以從后世的重陽(yáng)節(jié)儀中尋找到一些古俗遺痕。如江南部分地區(qū)有重陽(yáng)祭灶的習(xí)俗，是家居的火神，由此可見(jiàn)古代九月祭祀“大火”的蛛絲馬跡。古人長(zhǎng)將重陽(yáng)與上巳或寒食、九月九與三月三作為對(duì)應(yīng)的春秋大節(jié)。漢劉歆《西京雜記》稱：“三月上巳，九月重陽(yáng)，使女游戲，就此祓禊登高?！鄙纤?、寒食與重陽(yáng)的對(duì)應(yīng)，是以“大火”出沒(méi)為依據(jù)的。

重陽(yáng)節(jié)的傳說(shuō)一：辟邪說(shuō)

南朝梁人吳均之《續(xù)齊諧記》載：傳說(shuō)東漢時(shí)，汝南縣里有一個(gè)叫桓景的人，他所住的地方突然發(fā)生大瘟疫，桓景的父母也因此病死，所以他到東南山拜師學(xué)藝，仙人費(fèi)長(zhǎng)房給桓景一把降妖青龍劍?；妇霸缙鹜硭谴髟?，勤學(xué)苦練。一日，費(fèi)長(zhǎng)房說(shuō)：“九月九日，瘟魔又要來(lái)，你可以回去除害?！辈⑶医o了他茱萸葉子一包，菊花酒一瓶，讓他家鄉(xiāng)父老登高避禍。於是他便離開(kāi)回到家鄉(xiāng)，九月九那天，他領(lǐng)著妻子兒女丶鄉(xiāng)親父老登上了附近的一座山。把茱萸葉分給大家樣隨身帶上，瘟魔則不敢近身。又把菊花酒倒出來(lái)，每人喝了一口，避免染瘟疫。他和瘟魔搏斗，最後殺死了瘟魔。汝河兩岸的百姓，就把九月九登高避禍丶桓景劍刺瘟魔故事一直傳到現(xiàn)在。從那時(shí)起，人們就過(guò)起重陽(yáng)節(jié)來(lái)，有了重九登高的風(fēng)俗。唐代的《初學(xué)記》和宋代的《太平御覽》等多種重要類書(shū)都轉(zhuǎn)述了吳均《續(xù)齊諧記》里的這個(gè)故事，并認(rèn)為九月九日登高喝菊花酒，婦女在胳膊上系茱萸囊辟邪去災(zāi)的習(xí)俗由此而來(lái)。

重陽(yáng)節(jié)的傳說(shuō)二：求壽說(shuō)

漢劉歆《西京雜記》記載：漢高祖劉邦的愛(ài)妾戚夫人被呂后害死後，戚夫人的侍女賈佩蘭也被驅(qū)逐出宮，嫁給扶風(fēng)人段儒，閑談時(shí)曾提到她在宮廷時(shí)，每年九月九日佩茱萸，食蓬餌，飲菊花酒，以辟邪延壽。相傳自此時(shí)起，有了重陽(yáng)節(jié)求壽之俗。

第四篇：海爾集團(tuán)是怎樣培訓(xùn)員工的

海爾集團(tuán)是怎樣培訓(xùn)員工的

海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)

海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干”，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過(guò)海爾的新聞機(jī)構(gòu)《海爾人》進(jìn)行大力宣傳以及通過(guò)上下灌輸、上級(jí)的表率作用之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過(guò)員工的“畫(huà)與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫(huà)、話、人物、案例來(lái)詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識(shí)。

“下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任!”對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗反之，部門經(jīng)理就是不稱職。為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。

海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)是通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來(lái)進(jìn)行。具體說(shuō)，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例(最優(yōu)事跡或最劣事跡)，當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即(不再是原來(lái)的停下來(lái)集中式的培訓(xùn))在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。

對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。

海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)

海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。

在海爾集團(tuán)發(fā)展的第一個(gè)戰(zhàn)略階段(1984年-1992年)，海爾集團(tuán)只生產(chǎn)冰箱，且只有一到兩種型號(hào)，產(chǎn)量也控制在一定的范圍內(nèi)，目的就是通過(guò)抓質(zhì)量、抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、從而提高了員工素質(zhì)。

海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)著專業(yè)人員的，一種是對(duì)著工人的。每一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫(kù)，參加下一輪的競(jìng)爭(zhēng)，跟隨而至的就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。

1、“海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好，但他是從班組長(zhǎng)到分廠廠長(zhǎng)干起來(lái)的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng)如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長(zhǎng)，那么他對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場(chǎng)上去。到市場(chǎng)去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來(lái)。如果能干上來(lái)，就上崗，如果干不上來(lái)，則就地免職。

有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來(lái)鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。

2、“屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。一個(gè)人長(zhǎng)久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限。

3、實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累，甚至壓得他喘不過(guò)氣來(lái)。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉(檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位)，邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃“休克魚(yú)”的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。

第五篇：京東商城的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的

京東商城的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的

當(dāng)前，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。

1.服務(wù)型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。

2、平臺(tái)型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。

3、網(wǎng)購(gòu)品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠(chéng)品、麥包包、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購(gòu)品牌幾乎占領(lǐng)了三大門戶網(wǎng)站廣告費(fèi)用的80%，其勢(shì)洶洶。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，以京東商城為代表的強(qiáng)勢(shì)渠道商擁有更有時(shí)的供應(yīng)鏈資源，能更好的實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)

京東商城的運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)從本質(zhì)上來(lái)看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺(tái)和后臺(tái)。6年來(lái)，京東商城為了更好的滿足消費(fèi)者需求正逐步完善客戶端，在庫(kù)房建設(shè)、物流體系、供應(yīng)鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。

滾動(dòng)融資，籌備上市

京東商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬(wàn)美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬(wàn)美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等綜合服務(wù)能力的強(qiáng)化。三輪融資過(guò)后，劉強(qiáng)東仍牢牢把持公司控股權(quán)。京東9個(gè)董事席位中，劉強(qiáng)東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權(quán)方面，劉強(qiáng)東個(gè)人的投票權(quán)亦超過(guò)50%。京東商城2010年的商品交易額超過(guò)100億元人民幣，并計(jì)劃三年內(nèi)達(dá)到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過(guò)IPO籌資至少20億美元。近幾年來(lái)，京東商城一直未能真正實(shí)現(xiàn)盈利，滾動(dòng)增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張。

客戶端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式 供應(yīng)鏈體系

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。沃爾瑪通過(guò)自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國(guó)美做到40天；電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10 天。京東商城牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個(gè)要點(diǎn)，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實(shí)際訂單數(shù)近30萬(wàn)個(gè)，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對(duì)，蘇寧和國(guó)美的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價(jià)值空間。京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購(gòu)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。

A:采購(gòu)環(huán)節(jié)：

京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品，采購(gòu)中心設(shè)在在北京和廣州。

B:銷售環(huán)節(jié)：

消費(fèi)者主要通過(guò)B2C網(wǎng)站購(gòu)買，少量通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城對(duì)所有商品開(kāi)具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。

C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運(yùn)等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點(diǎn)。京東商品的整個(gè)流程能進(jìn)一步細(xì)分為34個(gè)環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進(jìn)其供應(yīng)鏈管理水平，爭(zhēng)取達(dá)到自己能夠控制80%的理想水平，并進(jìn)一步做好成本控制

京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈的示意請(qǐng)參見(jiàn)下圖

自有物流體系和庫(kù)房建設(shè)

電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團(tuán)購(gòu)、“爆款”、節(jié)假日消費(fèi)激增等現(xiàn)象都對(duì)物流體系提出了更高要求，此時(shí)第三方物流往往難以及時(shí)跟進(jìn)，自有物流的優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。

京東商城總部設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國(guó)客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個(gè)中心，A、管理中心：北京；B、采購(gòu)中心：北京、廣州；C、單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的一級(jí)物流中心_“亞洲一號(hào)”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、西安、濟(jì)南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國(guó)客服中心：江蘇宿遷。

京東力爭(zhēng)在2011年實(shí)現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)發(fā)達(dá)和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國(guó)客服中心也全面擴(kuò)容，呼叫坐席將由150個(gè)增加至400個(gè)，并在國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中首先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

服務(wù)器端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式

劉強(qiáng)東曾說(shuō)，“上產(chǎn)品，太容易了。請(qǐng)50個(gè)員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品。但那沒(méi)有意義，也沒(méi)有價(jià)值。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。

京東在初做網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十天甚至半個(gè)月。現(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬(wàn)個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術(shù)的支撐能力已發(fā)生了質(zhì)的變化，從收工作坊變成了自動(dòng)化工廠。

IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個(gè)方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購(gòu)買硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)中樞，用于內(nèi)部管理和庫(kù)存管理。通過(guò)ERP系統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：何時(shí)入庫(kù)，供應(yīng)商是誰(shuí)，采購(gòu)員是誰(shuí)，進(jìn)價(jià)多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個(gè)貨架，何時(shí)收到訂單，誰(shuí)掃描，誰(shuí)打包，誰(shuí)發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細(xì)信息等等。

京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、辦公自動(dòng)化等方面也投入了相當(dāng)?shù)娜肆?、物力和?cái)力，支撐起了整個(gè)后臺(tái)，保證了前臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊(cè)資金在50萬(wàn)以及50萬(wàn)以上人民幣。

商家必須提供以下資質(zhì)清單資料：

(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(必須通過(guò)最新年檢)

(2)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

(3)稅務(wù)登記復(fù)印件(國(guó)稅、地稅)

(4)開(kāi)戶銀行許可證復(fù)印件

(5)商標(biāo)注冊(cè)復(fù)印件(商標(biāo)正在申請(qǐng)品牌提供《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》)

(6)品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件(必須有注冊(cè)人與授權(quán)人的關(guān)系證明)

(7)質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印件或者是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明(不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式解析

1997年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司基本上是大浪淘沙，碩果無(wú)幾了，當(dāng)當(dāng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)了，更成為無(wú)數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放?，這與當(dāng)當(dāng)不斷提高服務(wù)理念不無(wú)關(guān)系。當(dāng)用俞渝的一句話說(shuō)：當(dāng)當(dāng)顧客就是我們的上帝。當(dāng)當(dāng)成立以來(lái)，李國(guó)慶、俞渝等人三次優(yōu)化當(dāng)當(dāng)購(gòu)物步驟：改變了原來(lái)繁瑣的購(gòu)物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購(gòu)物便捷輕松；公司還建立了無(wú)憂購(gòu)物的保障體系，承諾如果顧客對(duì)其在當(dāng)當(dāng)所購(gòu)買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內(nèi)，無(wú)條件退換商品；這在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中，也是不多見(jiàn)的。為了給更多的顧客帶來(lái)便利，享受足不出戶的購(gòu)物便利，李國(guó)慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來(lái)只有北京一個(gè)城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽(yáng)、福州等多個(gè)地區(qū)，并即將開(kāi)通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩捅榧叭?0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，真的是把書(shū)店開(kāi)到了無(wú)限的境界。由于有以前做中國(guó)可供書(shū)目的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，李國(guó)慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當(dāng)當(dāng)音像店、法律書(shū)店等一個(gè)個(gè)專業(yè)店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸?，已成為眾多網(wǎng)上書(shū)店借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。為了讓顧客得到更加個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當(dāng)當(dāng)?shù)腣IP顧客，就能享受當(dāng)當(dāng) 購(gòu)物折上折的優(yōu)惠，將來(lái)還有機(jī)會(huì)得到更多的增值服務(wù)。

① 網(wǎng)站定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)顧客是覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

②促銷策略

“內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷”以及“手機(jī)商品營(yíng)銷”：定期以E-mail和手機(jī)短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費(fèi)。

廣告：為了提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)辟了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買 者有很強(qiáng)的購(gòu)買引導(dǎo)性。

免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運(yùn)費(fèi)、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對(duì)當(dāng)前流感高發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強(qiáng)免疫力健康攻略”保健品特價(jià)專場(chǎng)，其中涵蓋了天然免疫增強(qiáng)劑系列、強(qiáng)力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護(hù)劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場(chǎng)價(jià)格4-7折的特價(jià)銷售。

③網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的流程主要是：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟→在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)商品的鏈接）→假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)就會(huì)對(duì)點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無(wú)成本享受8%以上傭金，這里說(shuō)不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾](méi)看過(guò)其聯(lián)盟會(huì)員后臺(tái)管理系統(tǒng)以及對(duì)“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購(gòu)買、注冊(cè)”這幾個(gè)行為的具體情況。

④產(chǎn)品策略-----“三條腿走路”當(dāng)當(dāng)還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化?？梢?jiàn)，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

⑤價(jià)格策略---低價(jià)、天天低價(jià)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價(jià)、天天低價(jià)的宣傳語(yǔ)。當(dāng)當(dāng)之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個(gè)人而言，我喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的價(jià)格相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費(fèi)或者打更低的折扣。

⑥渠道策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。

⑦完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。這減少了用戶的時(shí)間成本，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上是讓顧客成為自己的顧問(wèn)。綜上所述，當(dāng)當(dāng)商品的價(jià)格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略在消費(fèi)者的心中形成了強(qiáng)大的品牌價(jià)值。

1.加盟條件

1).您需擁有至少一個(gè)有代碼投放控制權(quán)的網(wǎng)站；

2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國(guó)家法律的內(nèi)容；

3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內(nèi)容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動(dòng)、基于種族、宗教信仰、國(guó)籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；

4).網(wǎng)站域名不能與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯(cuò)等；

5).對(duì)于投放在任何C2C網(wǎng)店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品不得引用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)名稱、鏈接以及相關(guān)內(nèi)容；

2.加盟流程？

閱讀協(xié)議注冊(cè)加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益 1).詳細(xì)閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細(xì)填寫用戶信息與支付方式； 2).進(jìn)入郵箱點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行激活；

3).登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟通過(guò)廣告制作功能生成廣告代碼； 4).復(fù)制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應(yīng)位置；

5).每月初通過(guò)聯(lián)盟平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將到每月30日前支付傭金； 3.傭金結(jié)算？

自2010年5月1日起每自然月由有效購(gòu)買行為帶來(lái)的訂單實(shí)際凈銷售額,服務(wù)費(fèi)按下列方式計(jì)算：

1）圖書(shū)、音像類商品大于0元小于等于30元訂單分成比例：0%

大于30元訂單分成比例：4%

(此分類包含圖書(shū)、音樂(lè)、影視、教育音像、游戲、軟件、雜志頻道所銷售的所有商品)

2）百貨類自營(yíng)商品分成如下：

注：商品頁(yè)中配送信息顯示為“本商品由 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 銷售與配送”的。

階梯段（元）

0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 傭金

每個(gè)訂單 0.00 每個(gè)訂單 2.00

每個(gè)訂單 3.00

每個(gè)訂單 7.00

每個(gè)訂單 9.00

每個(gè)訂單 12.00

每個(gè)訂單 15.00

每個(gè)訂單 18.00

每個(gè)訂單 22.00

每個(gè)訂單 28.00

每個(gè)訂單 38.00

每個(gè)訂單 48.00

適用商品

百貨自營(yíng)

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

詳細(xì)說(shuō)明

訂單中包含百貨自營(yíng)商品的總金額

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

同上

3)百貨類商戶商品不參加分成

注：商品頁(yè)中配送信息未顯示為“本商品由 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 銷售與配送”的。

4)特例商品分成比例：1%

注：請(qǐng)每月25日后通過(guò)union.dangdang.com 查詢次月特例商品名單

4.結(jié)算說(shuō)明？

1).實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)

最終拿到的服務(wù)費(fèi) = 實(shí)際凈銷售額(訂單實(shí)際金額<即已扣除了退貨的金額>-缺貨商品金額-運(yùn)費(fèi)-禮券費(fèi)-禮品卡）×提成比率

2).屬于下列情況之一者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計(jì)算并不予支付服務(wù)費(fèi)

2.1).客戶的購(gòu)買行為發(fā)生在距離最初的點(diǎn)擊進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 24 小時(shí)之后；

2.2).客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問(wèn)其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；

2.3).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購(gòu)甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；

2.5).聯(lián)盟會(huì)員采取任何措施故意或客觀上會(huì)使得顧客對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會(huì)員試圖影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)任何功能或交易過(guò)程的搜索、定購(gòu)、瀏覽等）；

2.6、聯(lián)盟會(huì)員在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點(diǎn)廣告或聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站鏈接廣告的； 3).服務(wù)費(fèi)的支付

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）, 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái)提供的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 核對(duì)上上個(gè)自然月應(yīng)付聯(lián)盟會(huì)員的服務(wù)費(fèi)，并于本月30日前向聯(lián)盟會(huì)員支付服務(wù)費(fèi)，如當(dāng)月服務(wù)費(fèi)不滿50元?jiǎng)t累加到下一個(gè)結(jié)算周期結(jié)算。

4).稅金計(jì)算

如聯(lián)盟會(huì)員為法人、組織或商業(yè)公司，需要合作前與“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟簽屬?gòu)V告合作協(xié)議”，結(jié)算前開(kāi)具正式發(fā)票給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟，無(wú)任何稅金。如聯(lián)盟會(huì)員為個(gè)人網(wǎng)站時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

天貓商城運(yùn)營(yíng)模式

天貓?jiān)詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012 年3月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時(shí)賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F(tuán)旗下B2C平臺(tái)淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺(tái)。編輯摘要 天貓 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式更改中文名稱為“天貓”阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥表示，淘寶商城更名為“天貓網(wǎng)購(gòu)”，是基于對(duì)天貓基因的戰(zhàn)略尋找與其未來(lái)的戰(zhàn) 略展望所作出的決策，也是阿里巴巴集團(tuán)形成并進(jìn)一步完善生態(tài)體系的戰(zhàn)略決定。天貓總裁張勇表示，名字是因消費(fèi)者而變。2011 年6 月隨著淘寶商城從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，消費(fèi)者有了多樣的網(wǎng)購(gòu) 選擇。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費(fèi)者更加清晰這個(gè)平臺(tái)的定位，幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)更有針對(duì)性的選擇 和決策。淘寶商城改名天貓，意味著阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級(jí)已經(jīng)完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購(gòu)物搜索(一淘網(wǎng))、云計(jì)算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展 現(xiàn)在世人面前。天貓 交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全 心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢(shì) 商品優(yōu)勢(shì) 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢(shì) 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):

1、七天無(wú)理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí) 際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。溝通優(yōu)勢(shì) 與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息?！疤?寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的 能。分流優(yōu)勢(shì) 淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為 2008 年推出新版淘寶旺鋪提供了契機(jī)，2009 年淘寶旺鋪進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了 flash 技術(shù)的淘寶店鋪展示技術(shù)，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為 淘寶成功實(shí)現(xiàn)功能的提升打下了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說(shuō)明淘寶有進(jìn)一步開(kāi)放淘寶店鋪裝修收費(fèi)功能的舉動(dòng)。天貓-特色經(jīng)營(yíng) 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是

世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有 2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里到全國(guó)各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋館 2010 年8 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特 價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。當(dāng)天淘寶商城在上海舉行了招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌?及超市零售行業(yè)。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城

名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開(kāi)心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最 新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1 萬(wàn)種，報(bào)價(jià)比同類產(chǎn)品的線下售價(jià)便宜1 元至6 元不等。商品種類 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。天貓-信用評(píng)價(jià) 淘寶信用評(píng)價(jià)體系由:心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信 交易提供參考。并在此過(guò)成功 保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。2009 年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí):2009 9 月24 日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將 被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動(dòng)2000 萬(wàn)購(gòu)物保障基金及購(gòu)買機(jī)票六重保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評(píng)價(jià)，買家將能夠知悉賣家諸多維度的 信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而安全、放心。升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃;對(duì)消費(fèi)者有 何種承諾;受到處罰的情況。對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障 規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30 天之內(nèi)，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。天貓四年成長(zhǎng)歷程 電商模式的傳奇經(jīng)歷

回顧天貓四年，是一個(gè)商業(yè)模式的傳奇經(jīng)歷，也是中國(guó)零售市場(chǎng)急速轉(zhuǎn)型的歷史。時(shí)至今日，天貓已成 為主流消費(fèi)人群的生活方式，并伴隨他們成長(zhǎng);它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。展望天貓未來(lái)，它將成為一個(gè)千人千面的天貓，滿足每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化確的需求;同時(shí)在開(kāi)放的B2C平臺(tái)理念下，帶動(dòng)社會(huì)化分工 和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動(dòng)C2B 大規(guī)模柔性化生產(chǎn)成為主流，徹底改變企業(yè)生產(chǎn)和銷售模式。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽(yù)為國(guó)內(nèi)B2C 的元年。天貓誕生時(shí)叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)80%的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額。更重要的是，經(jīng)過(guò)淘寶5 年的培育，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠(chéng)信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。在國(guó)外，一個(gè)叫Amazon 的B2C 網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。國(guó)內(nèi)一些B2C 網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)。人們開(kāi)始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián) 網(wǎng)工具進(jìn)行營(yíng)銷。實(shí)際上，通過(guò)對(duì)累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點(diǎn)。2007 年底，淘寶網(wǎng)一批員工開(kāi)始秘密搭建一個(gè)新的業(yè)務(wù)模塊，那就 是當(dāng)時(shí)的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。2008 年4 月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團(tuán)搭建平臺(tái)的理念，為企業(yè)級(jí)商家構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，將會(huì)顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新生存可能。2009 年:開(kāi)啟傳統(tǒng)品牌電商之路 坦率講，2008--2009 年間，電子商務(wù)對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機(jī)現(xiàn)初期人們擔(dān)心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于 觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔(dān)心，涉足電子商務(wù)容易帶來(lái)渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。無(wú)論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008 年就進(jìn)駐當(dāng)時(shí)的淘寶商城，很短時(shí)間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。2009 年4 月，日本優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐淘寶商城，半年后的11 月優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店月銷售額突破1 千萬(wàn)元，優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)日本休閑服裝品牌在中國(guó) 苦苦經(jīng)營(yíng)9 年后，終于一舉在淘寶商城打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的局面。2009 年7 月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1 千萬(wàn);10 月杰克瓊斯進(jìn)駐淘 寶商城。2009 年，李寧們?cè)谔詫毶坛巧系某晒楦鄠鹘y(tǒng)品牌樹(shù)立了標(biāo)志。淘寶商城平臺(tái)B2C 高效低成本通路和直接抵達(dá)消 費(fèi)者的模式開(kāi)始為傳 統(tǒng)品牌所認(rèn)識(shí)。也就從2009 年起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開(kāi)始了在淘寶商城上的電子商務(wù)嘗試。此外，一批依靠外貿(mào)訂單代工的企業(yè)外貿(mào)受阻，開(kāi)始轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。通過(guò)擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開(kāi)店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。2010 年:雙11 撬動(dòng)全社會(huì)神經(jīng) 2010 年11 月11 日在中國(guó)電商史上是個(gè)標(biāo)志性的日子。150 個(gè)品牌推出的促銷活動(dòng)，吸引了2100 萬(wàn)人瘋搶，單日交易額9.36 億。也就是說(shuō)當(dāng)天在淘寶商城每秒成交超1 萬(wàn)元;2 家店鋪超2 千萬(wàn);另11 家店鋪超千萬(wàn);20 家店鋪過(guò)500 萬(wàn);總共181 家店鋪過(guò)百萬(wàn)。淘寶商城一天的成交額超過(guò)了購(gòu)物天堂香港一天的社會(huì)零售總額。而在當(dāng)年國(guó)慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn)銷售額7.3 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來(lái)被稱之為中國(guó)零售業(yè)的極限測(cè)試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這樣的爆發(fā)式增長(zhǎng)，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂 單的打印機(jī)持續(xù)工作直到自燃;當(dāng)天產(chǎn)生幾百萬(wàn)個(gè)包裹基本讓中國(guó)快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3 個(gè)月后才恢復(fù)正常;當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來(lái)前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。這次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)撬動(dòng)了全社會(huì)的神經(jīng)?？駳g過(guò)后，人們開(kāi)始真正領(lǐng)會(huì)到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點(diǎn)子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn) 略重點(diǎn)。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)模式需要融入更多電子商務(wù)的意識(shí)。而淘寶商城制造的雙11 成了整個(gè)電商市場(chǎng)一年一度固定的購(gòu)物節(jié)。當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日，淘寶商城宣布啟用獨(dú)立域名004km.cn。實(shí)際上從那時(shí)起，淘寶商城獨(dú)立 的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。2011 年:分拆獨(dú)立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的B2C平臺(tái)，占據(jù)國(guó)內(nèi)超過(guò)50%B2C 市場(chǎng)份額。為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011 年6 月，阿里巴巴集團(tuán)決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購(gòu)物搜索)。淘寶 商城正式以獨(dú)立公司身份開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。在隨后的9 月19 日，淘寶商城發(fā)布開(kāi)放B2C 戰(zhàn)略，明確目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù) 提供商進(jìn)行分工協(xié)作、共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C 生態(tài)體系。同時(shí)對(duì)所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。同一天，38 家國(guó)內(nèi)自營(yíng)性B2C 網(wǎng)站宣布進(jìn)駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國(guó)內(nèi)的B2C。10 月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級(jí)，提高準(zhǔn)入門檻。此舉被外界解為淘寶商城提價(jià)，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。最終淘寶商城堅(jiān)持 原則，推行新規(guī)，并及時(shí)出臺(tái)商家扶植政 11 狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂，單日成交33.6 億。經(jīng)過(guò)去年的瘋狂和慌亂，這個(gè)平臺(tái)的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010 年的近4 倍，但是從商家到物流每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)對(duì)自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010 年的“爆倉(cāng)”變成了2011 年的“給力”。2011 年，淘寶商城已經(jīng)匯聚了7 萬(wàn)多品牌和 5 萬(wàn)商家，當(dāng)年成交額達(dá)到1000 億。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個(gè)“驚喜”。1 月11 日，在毫無(wú)征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。這是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略決定，天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購(gòu)世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時(shí)尚、潮流 的商品。堅(jiān)持開(kāi)放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身健康成長(zhǎng)，最終成為全球最大的B2C平臺(tái)。同時(shí)，天貓就應(yīng)該是時(shí)尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。天貓的未來(lái)在此次改名中凸顯無(wú)疑--延續(xù)開(kāi)放理念，通過(guò)社會(huì)化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價(jià)值提供服務(wù);建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過(guò)資源配置機(jī)制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境;最終打造一個(gè)千人千面的購(gòu)物場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供確定性的商品和服務(wù)。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。和所有偉大企業(yè)的標(biāo)示一樣，天貓將成為未來(lái)主流生活方式的符號(hào)。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個(gè)B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來(lái)品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)。二季度 B2C 市場(chǎng)份額:天貓57%居首 京東第二 從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開(kāi)店需要多少費(fèi)用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費(fèi)用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費(fèi)，還有質(zhì)檢報(bào)告這些都是必須支付的費(fèi)用。方法/步驟

1.1

一、保證金

1.品牌旗艦店、專賣店天貓費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元。

2.專營(yíng)店天貓商城費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元

3.賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元。

4.經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元。

5.淘寶網(wǎng)天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書(shū)音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元； 6.經(jīng)營(yíng)大類“醫(yī)藥”，保證金30萬(wàn)元

7.“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”經(jīng)營(yíng)大類的保證金為1萬(wàn)元.2.2

二、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，共分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012的保證金。加入天貓要多少錢如下：

1、為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評(píng)分（“DSR”）和年銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間為準(zhǔn)）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足《2012年天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》中技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照2012年內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間進(jìn)行計(jì)算。2.年費(fèi)結(jié)算：

因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；

根據(jù)協(xié)議通知對(duì)方終止協(xié)議、試運(yùn)營(yíng)清退、按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月，來(lái)測(cè)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；

入駐頭一個(gè)月的免當(dāng)月年費(fèi)，但是作為年底計(jì)算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開(kāi)店第一天開(kāi)始累計(jì)；

技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開(kāi)始返還結(jié)算。

3.加入天貓要多少錢之跨類目入駐，就高原則，年費(fèi)按最高金額的類目繳納；但實(shí)際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)返還。

3.3 入駐天貓商城需要的資料

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件

5、商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書(shū)（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)

7、商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END

注意事項(xiàng)

? 保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。如果保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)模式分析

1號(hào)店成立四年多的時(shí)間，以每月業(yè)績(jī)28%的平均飆升速度增長(zhǎng)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城。這與它的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。3．1低價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 與所有網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。目前在1號(hào)店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購(gòu)買量大、重復(fù)購(gòu)買次數(shù)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，頗有“天天秒殺”的意味。一號(hào)店在其與其他商家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中下足了功夫。但與其他打著“價(jià)格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號(hào)店要打造一個(gè)健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價(jià)格戰(zhàn)，而是靠?jī)?yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。1號(hào)店的低價(jià)原因有二：首先，就客觀而言，1號(hào)店省去了傳統(tǒng)超市的實(shí)體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費(fèi)用，成本算下來(lái)比傳統(tǒng)超市還低3-5個(gè)百分點(diǎn)。其次，主觀來(lái)說(shuō)，1號(hào)店主要是通過(guò)減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來(lái)降低商品的成本，再加上在特定時(shí)間對(duì)特定商品的主動(dòng)降價(jià)，以吸引人氣，做到薄利多銷。不僅如此，號(hào)店內(nèi)部還組建比價(jià)團(tuán)隊(duì)，啟用價(jià)格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實(shí)時(shí)研究所有商品的價(jià)格彈性，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，進(jìn)而再?zèng)Q定1號(hào)店產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整。． 2市場(chǎng)推廣

1號(hào)店的市場(chǎng)推廣政策主要分為捆綁經(jīng)營(yíng)、線上推廣和線下推廣。所謂捆綁經(jīng)營(yíng)，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂(lè)居1號(hào)店”、“天涯1號(hào)店”，為其會(huì)員提供服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動(dòng)，比如舉辦可愛(ài)寶寶之類的線上活動(dòng)，可以不斷為1號(hào)店增加流量和訂單。而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來(lái)。3.3訂單管理 1號(hào)店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過(guò)去處理一個(gè)訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來(lái)，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個(gè)過(guò)程非?？臁９?jié)省了大量的人力成本與時(shí)間成本，保證了客戶在最短的時(shí)間內(nèi)能拿到商品，同時(shí)也大大降低了商品成本。

3.4 供應(yīng)鏈管理 1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。目前1號(hào)店在上海青浦有一個(gè)6，000平方米的庫(kù)房。整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開(kāi)發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問(wèn)題，1號(hào)店的庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫(kù)存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫(kù)房中各個(gè)商架的擺放位置是根據(jù)顧客購(gòu)買行為分析來(lái)確定的。

3.4.1 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的組成及布局

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商的DC（配送中心，Distribution Center）、電子商務(wù)企業(yè)的FC（運(yùn)營(yíng)中心，F(xiàn)ulfillment Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點(diǎn)。而1號(hào)店自己做配送，則在倉(cāng)庫(kù)里可直接分揀后送到自己的配送站，進(jìn)行最后一公里配送。2010年，1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。目前1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)）。3.4.2 集成的供應(yīng)鏈信息平臺(tái) 1號(hào)店的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)具有集成、實(shí)時(shí)、柔性、可擴(kuò)四大特點(diǎn)。配送商接受收發(fā)貨指令，運(yùn)輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進(jìn)行發(fā)車、運(yùn)抵確認(rèn)，回單登記簽收，對(duì)賬單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫(kù)存，下達(dá)物流指令；而1號(hào)店負(fù)責(zé)下達(dá)物流指令及采購(gòu)訂單，查詢庫(kù)存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，對(duì)賬單下達(dá)。顧客則可以通過(guò)網(wǎng)上下單，查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，同時(shí)反饋物流執(zhí)行效果。3.4.3 物流管理 1號(hào)店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購(gòu)平均數(shù)的8～10倍。這對(duì)于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)上超市，1號(hào)店已經(jīng)擁有6個(gè)大類，150多個(gè)小類，超過(guò)2萬(wàn)種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫(kù)存管理和配送對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會(huì)越來(lái)越苛刻。1號(hào)店采用多種先進(jìn)物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標(biāo)簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理，采用自動(dòng)SORTING計(jì)數(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，從而提高揀貨準(zhǔn)確率。其物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問(wèn)題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等。這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測(cè)，比如給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。另外1號(hào)店采用“最后一公里配送”和“第一公里上門取貨”的方式對(duì)物流進(jìn)行優(yōu)化：（1）最后一公里配送是服務(wù)的關(guān)鍵因素。目前1號(hào)店在全上海市有68個(gè)自由站點(diǎn)，無(wú)縫覆蓋全上海。通過(guò)200萬(wàn)條地址以及街道信息，自動(dòng)解析到不同配送商以及配送站點(diǎn)。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進(jìn)行配送站點(diǎn)以及配送員的工作預(yù)分配，從而實(shí)現(xiàn)一日多送的功能。另外，1號(hào)店實(shí)行多種配送方案，隔日達(dá)、半日達(dá)、一日三送，指定時(shí)段等可以滿足各種客戶的需求。通過(guò)這樣的配送方式，1號(hào)店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。（2）第一公里上門取貨服務(wù)指商家可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約1號(hào)店供應(yīng)商平臺(tái)，通過(guò)1號(hào)店的TMS系統(tǒng)，安排上門取貨的車輛。這樣做的優(yōu)勢(shì)是：第一，商家無(wú)需承擔(dān)送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無(wú)需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟(jì)環(huán)保； 第四，通過(guò)TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。3.4.4 庫(kù)存管理

1號(hào)店的庫(kù)存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。目前，1號(hào)店庫(kù)存周轉(zhuǎn)小于30天。其倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能有：系統(tǒng)預(yù)分配功能，系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能，揀貨路徑優(yōu)化，預(yù)分配后波次優(yōu)化，以及熱銷品庫(kù)位推薦優(yōu)化。3.5 客戶關(guān)系管理 1號(hào)店為了切實(shí)為顧客提供服務(wù)，減少顧客購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)方面，1號(hào)店支持送貨上門、貨到付款，給消費(fèi)者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購(gòu)更放心。1號(hào)店根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為其做商品推薦，提供了精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。1號(hào)店建立客戶管理中心，及時(shí)為客戶解決各種問(wèn)題，更好的幫助客戶。董事長(zhǎng)于剛認(rèn)為，細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問(wèn)卷意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒(méi)人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號(hào)店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。1號(hào)店為了提高客戶體驗(yàn)，直接將公司員 工的薪資和獎(jiǎng)金與顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤起來(lái)。每個(gè)員工、高管甚至董事長(zhǎng)都要經(jīng)常做客戶，一個(gè)禮拜在1號(hào)店下一次訂單，主要就是體驗(yàn)流程，找到其中還存在的問(wèn)題。

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