第一篇：學習課程：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧

學習課程：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧

單選題

1.下列各項不屬于“銀行窗口服務的特點”的一項是：（）回答：正確

1.A 時間短，要求高

2.B 易滿足，易被投訴

3.C 方便，快捷

4.D 不是焦點服務

2.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

1.A 由內到外

2.B 由阻到通

3.C 由高到低

4.D 由近及遠

3.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（）

1.A 職業(yè)化要求

2.B 服務態(tài)度

3.C 職業(yè)化程度

4.D 公平公正

4.現代銀行員工職業(yè)化要求的基礎是：（）回答：正確

1.A 專業(yè)力和親和力的融合2.B 親和力和領導力的融合3.C 決斷力和公信力的融合4.D 專業(yè)力和領導力的融合

5.銀行窗口服務的人力基礎是：（）回答：正確

回答：正確回答：正確 1.A 專業(yè)化人才

2.B 高學歷員工

3.C 高素質人才

4.D 職業(yè)化員工

6.下列說法不正確的一項是：（）回答：正確

1.A 服從上級是服從制度

2.B 服從上級就是服從奴性

3.C 服從上級就是服從組織

4.D 服從上級是尊重自己

7.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）回答：正確

1.A 隨意性的2.B 欺騙性的3.C 溝通性的4.D 傾向性的

8.下列說法不正確的一項是：（）回答：錯誤

1.A 面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己

2.B 面對顧客的時候，你應當做到把客戶當別人

3.C 面對顧客的時候，你應當做到要把自己當自己

4.D 面對顧客的時候，你應當做到要把自己不當人

9.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜摽郏海ǎ?/p>

1.A 自下而上扣一粒

2.B 自下而上扣兩粒

回答：正確3.C 4.D 扣中間那一粒

三粒全扣

10.銀行的窗口服務的一個核心是：（）回答：正確

1.A 一定要傳遞服務

2.B 一定要傳遞尊重

3.C 一定要傳遞感情

4.D 一定要傳遞愛心

11.傳遞尊重的基本要求是：（）回答：正確

1.A 尊重個性、尊重興趣

2.B 尊重職業(yè)、尊重勞動

3.C 尊重人格、尊重信仰

4.D 尊重對方、尊重自己

12.窗口服務的真正技巧是：（）回答：正確

1.A 有問必答

2.B 和諧文明服務

3.C 不厭其煩

4.D 規(guī)范操作

13.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現是：（）

1.A 脫崗

2.B 操作古板

3.C 培訓不夠

4.D 率性而為

回答：正確 14.我們銀行做好服務工作的原動力是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)道德，職業(yè)習慣

服務意識，服務態(tài)度

營銷技巧，營銷利潤

客戶的投訴、客戶的批評

15.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 管理

溝通

堅持

環(huán)境

第二篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧

銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧

課前自評學習課程查看考試結果考試得分

3課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.現代銀行員工職業(yè)化要求的基礎是：（）

1.2.3.4.A 專業(yè)力和親和力的融合B 親和力和領導力的融合C 決斷力和公信力的融合D 專業(yè)力和領導力的融合正確

2.銀行窗口服務的人力基礎是：（）

2.3.4.專業(yè)化人才 B 高學歷員工C 高素質人才D 職業(yè)化員工正確

3.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 服從上級是服從制度B 服從上級就是服從奴性C 服從上級就是服從組織D 服從上級是尊重自己正確

4.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）

1.2.3.4.A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的錯誤

5.銀行業(yè)的員工做好服務的最基本條件是：（）

1.A 要承受住客戶對自己的折騰

3.4.面帶微笑 C 保持沉默D 業(yè)務能力強正確

6.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己B 面對顧客的時候，你應當做到把客戶當別人C 面對顧客的時候，你應當做到要把自己當自己D 面對顧客的時候，你應當做到要把自己不當人正確

7.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三粒扣應該扣：（）

1.2.3.4.A 自下而上扣一粒B 自下而上扣兩粒C 扣中間那一粒D 三粒全扣正確

8.服務人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是：（）

1.A 促銷意識

3.4.職業(yè)意識 C 服務意識D 敬業(yè)意識正確

9.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）

1.2.3.4.A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時間長，要求低正確

10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現是：（）

1.2.3.4.A 脫崗B 操作古板C 培訓不夠D 率性而為正確

11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬業(yè)意識B 業(yè)務能力

4.干什么，像什么 D 像什么，干什么正確

12.我們銀行做好服務工作的原動力是：（）

1.2.3.4.A 職業(yè)道德，職業(yè)習慣B 服務意識，服務態(tài)度C 營銷技巧，營銷利潤D 客戶的投訴、客戶的批評正確

13.“面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己”，屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重對方的個性法則B 換位思考法則C 嚴于律己法則D 現場管理法則正確

14.服務的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（）

1.2.A 物質需求B 利益需求

4.基本需求 D 精神需求正確

15.優(yōu)質服務的核心是：（）

1.2.3.4.A 市場服務B 用心服務C 宣傳服務D 環(huán)境服務

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第三篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧試題

銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧

課前自評

學習課程查看考試結果

考試得分

3課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！

單選題 正確

1.下列各項不屬于“銀行窗口服務的特點”的一項是：（）

1.2.3.4.A 時間短，要求高B 易滿足，易被投訴C 方便，快捷D 不是焦點服務正確

2.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

2.3.4.B 由阻到通C 由高到低D 由近及遠正確

3.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（）

1.2.3.4.A 職業(yè)化要求B 服務態(tài)度C 職業(yè)化程度D 公平公正正確

4.銀行窗口服務的人力基礎是：（）

1.2.3.4.A 專業(yè)化人才B 高學歷員工C 高素質人才D 職業(yè)化員工正確

5.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）

1.A 隨意性的3.4.C 溝通性的D 傾向性的錯誤

6.銀行業(yè)的員工做好服務的最基本條件是：（）

1.2.3.4.A 要承受住客戶對自己的折騰B 面帶微笑C 保持沉默D 業(yè)務能力強錯誤

7.下列說法不正確的一項是：（）

1.2.3.4.A 面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己B 面對顧客的時候，你應當做到把客戶當別人C 面對顧客的時候，你應當做到要把自己當自己D 面對顧客的時候，你應當做到要把自己不當人錯誤

8.服務人員在面對客戶的時候，要找到一種“善解人意、無微不至”感覺，這種感覺就是：（）

1.A 促銷意識

3.4.C 服務意識D 敬業(yè)意識錯誤

9.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）

1.2.3.4.A 要求規(guī)范，易隨意B 一對一，面對面C 方便快捷D 時間長，要求低正確

10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現是：（）

1.2.3.4.A 脫崗B 操作古板C 培訓不夠D 率性而為正確

11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）

1.2.A 敬業(yè)意識B 業(yè)務能力

4.D 像什么，干什么正確

12.“面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己”，屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（）

1.2.3.4.A 要尊重對方的個性法則B 換位思考法則C 嚴于律己法則D 現場管理法則正確

13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（）

1.2.3.4.A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正確

14.服務的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（）

1.2.A 物質需求B 利益需求

4.D 精神需求正確

15.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）

1.2.3.4.管理溝通堅持環(huán)境ABCD

第四篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧-課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧-課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√

A B C D 由內到外

由阻到通

由高到低

由近及遠

正確答案： D

2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（）√

A B C D 職業(yè)化要求

服務態(tài)度

職業(yè)化程度

公平公正

正確答案： B

3.銀行窗口服務的第一法則是：（）√

A B C D 質量

迅速

安全

服從

正確答案： D

4.銀行窗口服務的人力基礎是：（）√

A B C 專業(yè)化人才

高學歷員工

高素質人才 D 職業(yè)化員工

正確答案： D

5.下列說法不正確的一項是：（）√

A B C D 服從上級是服從制度

服從上級就是服從奴性

服從上級就是服從組織

服從上級是尊重自己

正確答案： B

6.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）√

A B C D 隨意性的欺騙性的溝通性的

傾向性的

正確答案： D

7.銀行業(yè)的員工做好服務的最基本條件是：（）√

A B C D 要承受住客戶對自己的折騰

面帶微笑

保持沉默

業(yè)務能力強

正確答案： A

8.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜摽郏海ǎ?/p>

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣兩粒

扣中間那一粒 D 三粒全扣

正確答案： C

9.傳遞尊重的基本要求是：（）√

A B C D 尊重個性、尊重興趣

尊重職業(yè)、尊重勞動

尊重人格、尊重信仰

尊重對方、尊重自己

正確答案： D

10.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）√

A B C D 要求規(guī)范，易隨意

一對一，面對面

方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D

11.銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√

A B C D 個人面上的技術面上的操作面上的領導面上的

正確答案： A

12.“面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己”，屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（）√

A B C 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴于律己法則 D 現場管理法則

正確答案： B

13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（）√

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正確答案： D

14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）√

A B C D 管理

溝通

堅持

環(huán)境

正確答案： C

15.優(yōu)質服務的核心是：（）√

A B C D 市場服務

用心服務

宣傳服務

環(huán)境服務

正確答案： B

第五篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧課后測試

1.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

A 由內到外

B 由阻到通

C 由高到低

D 由近及遠

正確答案： D 2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（）A 職業(yè)化要求

B 服務態(tài)度

C 職業(yè)化程度

D 公平公正

正確答案： B 3.下列說法不正確的一項是：（）

A 服從上級是服從制度

B 服從上級就是服從奴性

C 服從上級就是服從組織

D 服從上級是尊重自己

正確答案： B 4.組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）

A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的

正確答案： D

5.銀行業(yè)的員工做好服務的最基本條件是：（）A 要承受住客戶對自己的折騰

B 面帶微笑

C 保持沉默

D 業(yè)務能力強

正確答案： A 6.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三粒扣應該扣：（）A 自下而上扣一粒

B 自下而上扣兩粒

C 扣中間那一粒

D 三粒全扣

正確答案： C 7.銀行的窗口服務的一個核心是：（）

A 一定要傳遞服務

B 一定要傳遞尊重

C 一定要傳遞感情

D 一定要傳遞愛心

正確答案： B 8.窗口服務的真正技巧是：（）

A 有問必答

B 和諧文明服務

C 不厭其煩

D 規(guī)范操作

正確答案： B 9.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）

A 要求規(guī)范，易隨意

B C D 一對一，面對面 方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D 10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現是：（）

A B C D 脫崗

操作古板

培訓不夠

率性而為

正確答案： D 11.我們銀行做好服務工作的原動力是：（）

A B C D 職業(yè)道德，職業(yè)習慣

服務意識，服務態(tài)度

營銷技巧，營銷利潤

客戶的投訴、客戶的批評

正確答案： D 12.“面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己”，屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（）

A B C D 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴于律己法則

現場管理法則

正確答案： B 13.銀行的窗口服務不但要準確、方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務辦完，更重要的是在這個過程當中要讓客戶感受到：（）

A B 一種服務

一種速度 C D 一種能力

一種尊重

正確答案： D 14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）

A 管理

B 溝通

C 堅持

D 環(huán)境

正確答案： C 15.優(yōu)質服務的核心是：（）A 市場服務

B 用心服務

C 宣傳服務

D 環(huán)境服務

正確答案： B