第一篇：長(zhǎng)虹成本管理案例

四川長(zhǎng)虹“以成本為中心”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例

四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)虹）位于四川省綿陽(yáng)市，是以電機(jī)生產(chǎn)為核心，涉足空調(diào)器、數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品、電池及生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品系列等四大類，集科工貿(mào)一體華拱 大型國(guó)有獨(dú)資公司。長(zhǎng)虹的前身是國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠，是國(guó)家“一五”期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，也是我國(guó)惟一的機(jī)載殲擊火控雷達(dá)生產(chǎn)基地，現(xiàn)在仍承擔(dān)得要的軍品研制的生產(chǎn)任務(wù)。目前，長(zhǎng)虹已擁有7個(gè)事業(yè)部門、5個(gè)控股公司，5個(gè)科研機(jī)構(gòu)、1個(gè)博士后工作站和1個(gè)現(xiàn)代化的綜合培訓(xùn)中心，現(xiàn)有各類員工3萬(wàn)余人。長(zhǎng)虹自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，受國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境等的影響，彩電生產(chǎn)與銷售出現(xiàn)了滑坡現(xiàn)象，然而長(zhǎng)虹人的戰(zhàn)備觀念是十分領(lǐng)先的，其后續(xù)研發(fā)的空調(diào)等產(chǎn)品為這幾年的利潤(rùn)增加做出了重大貢獻(xiàn)。2001年3月，長(zhǎng)虹原總經(jīng)理倪潤(rùn)峰再次復(fù)出，企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，管理會(huì)計(jì)的功能得到了加強(qiáng)，譬如，在撤銷原價(jià)格基礎(chǔ)上合并財(cái)務(wù)部的某些功能，組建了成本管理中心。我們深深地感到，一個(gè)“以成本為中心”的企業(yè)管理模式將在長(zhǎng)虹形成。這一模式的基本特點(diǎn)是：以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性管理體系。

一、以消費(fèi)者為中心的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備》一書中提出，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。從本質(zhì)上來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自企業(yè)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，應(yīng)是顧客樂(lè)意支付的超過(guò)成本部分的金額。企業(yè)要有優(yōu)于其他企業(yè)的價(jià)值，就必須以低于其他企業(yè)的價(jià)格為顧客提供同樣的功用，或者價(jià)格略高而提供的額外功用能抵消價(jià)格增加額。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略—-“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”和“差別比戰(zhàn)略”就是出自這兩種思想；進(jìn)一步聯(lián)系這兩種戰(zhàn)略考查具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，就衍生出第三種基本戰(zhàn)略，即“集中戰(zhàn)略”，他有助于排斥特定對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)行為具有更強(qiáng)的針對(duì)性；集中戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為成本集中與差別化集中兩種實(shí)施方法。

上述戰(zhàn)略思想在長(zhǎng)虹的應(yīng)用首先體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上。從國(guó)際角度看，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)是按研究開(kāi)發(fā)費(fèi)（R&D占銷售收入的比例來(lái)衡量的；據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1997年對(duì)大中型企業(yè)技術(shù)狀況的調(diào)查，我國(guó)電子制造業(yè)研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入的平均比重為0.38%小于1%，屬于低技術(shù)產(chǎn)業(yè)；而長(zhǎng)虹每年的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)則占銷售收入的3%。長(zhǎng)虹的技術(shù)創(chuàng)新充分體現(xiàn)了“差別比戰(zhàn)略”和“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”的思想，即始終將技術(shù)創(chuàng)新與降低成本及價(jià)格聯(lián)系在一起；特別要強(qiáng)調(diào)的是，長(zhǎng)虹的技術(shù)創(chuàng)新始終是圍繞以真消費(fèi)者為中心而展開(kāi)的。長(zhǎng)虹的理念是以高新技術(shù)支撐市場(chǎng)份額，并在具體運(yùn)作中領(lǐng)先別人一步，也就是在技術(shù)上長(zhǎng)虹始終追求領(lǐng)先，其原則是“生產(chǎn)一代、研制一代、預(yù)研一代”。但對(duì)推向市場(chǎng)的產(chǎn)品，技術(shù)含量上只要求比別人“快半拍”。其原因在于如果超前太多，則將會(huì)造成自身已有產(chǎn)品的積壓；另外，過(guò)于超前的產(chǎn)品其市場(chǎng)占有率未必高；再者，過(guò)于超前會(huì)使成本過(guò)高，老百姓就會(huì)拒絕相應(yīng)的高價(jià)格。因此，長(zhǎng)虹盡管具備高新技術(shù)，仍慎重地把握技術(shù)推向市場(chǎng)的時(shí)機(jī)與分寸。換言之，長(zhǎng)虹人的戰(zhàn)略目標(biāo)非常明確，即不斷滿足消費(fèi)者的需求。長(zhǎng)虹自創(chuàng)業(yè)至今，已向市場(chǎng)出售4000多萬(wàn)臺(tái)彩電，至少介入了4000多萬(wàn)戶家庭的生活，這就是一個(gè)很好的佐證。

長(zhǎng)虹人認(rèn)為，計(jì)會(huì)主義初級(jí)階段的市場(chǎng)由生產(chǎn)力所決定，層次多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。很多問(wèn)題需要高新技術(shù)來(lái)解決。例如，在我國(guó)的一些邊遠(yuǎn)地區(qū)，電視機(jī)接收效果有好，部分城市的電壓不穩(wěn)等，一般彩電的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法使消費(fèi)者滿意。這時(shí)，長(zhǎng)虹就必須考慮這些市場(chǎng)的特殊性及其特點(diǎn)，利用自己的綜合優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)創(chuàng)新上做文章。高新技術(shù)沒(méi)有國(guó)界，但有國(guó)情。在電視機(jī)這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)特定的時(shí)期，不僅高檔市場(chǎng)要有高新技術(shù)，而且中低檔市場(chǎng)更要求富含高新技術(shù)的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，老百姓購(gòu)買力水平還較低，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)高新技術(shù)不適合我國(guó)國(guó)情。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低成本，圍繞技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施規(guī)模化經(jīng)營(yíng)以進(jìn)一步降低成本，這是長(zhǎng)虹人以消費(fèi)者為中心實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的精髓。

我國(guó)大眾消費(fèi)的現(xiàn)狀是，在技術(shù)功能等方面有較高水平的消費(fèi)意識(shí)，而在貨幣支出等方面則只有較低水平的購(gòu)買能力。這里的關(guān)鍵是看你用什么樣的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式去占領(lǐng)市場(chǎng)。例如對(duì)農(nóng)民的科技意識(shí)，長(zhǎng)虹入是這樣認(rèn)為的：“農(nóng)民要求的東西并有是功能越簡(jiǎn)單越好，哪怕一些功能現(xiàn)在還用不上，你也必須為其準(zhǔn)備10年以上?！痹偃鐢?shù)字式高清晰度彩電，現(xiàn)在的價(jià)格不可能為廣大消費(fèi)者所接受，但將來(lái)遲早會(huì)進(jìn)人大眾家庭，觀在在技術(shù)配置上就要陸續(xù)力他們做準(zhǔn)備。聽(tīng)以，電視發(fā)射信號(hào)未進(jìn)入數(shù)字化之前，長(zhǎng)虹為我國(guó)家庭準(zhǔn)備的數(shù)字化彩電是模擬式電視加上機(jī)頂盒數(shù)字裝置。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)成本管理戰(zhàn)略

波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略其實(shí)質(zhì)就是要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在這些戰(zhàn)略中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略意味著以成本為競(jìng)爭(zhēng)的中心或先導(dǎo)，即要求在同業(yè)中取得低成本制造商的評(píng)價(jià)。企業(yè)通過(guò)使用獨(dú)特的技術(shù)，或者借助于有利的原材料購(gòu)買渠道，或者利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等，使其成本低于同業(yè)市場(chǎng)的平均水平，這樣可以以稍低于同業(yè)平均價(jià)格的售價(jià)取得大量的市場(chǎng)份額。差別化戰(zhàn)略是一種“人無(wú)我獨(dú)有”的戰(zhàn)略，即分析市場(chǎng)中顧客的種種需求特性，篩選出一種或幾種具有代表性的需求，圍繞滿足需求而開(kāi)發(fā)出同業(yè)所沒(méi)有的新型產(chǎn)品投放市場(chǎng)。作為產(chǎn)品具有特殊功能的回報(bào)，企業(yè)能以高出同行業(yè)并足以補(bǔ)償特殊功用成本的售價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，擊退部分同行業(yè)產(chǎn)品。集中戰(zhàn)略則是專注于某一特定目標(biāo)領(lǐng)域而排除市場(chǎng)同行業(yè)的戰(zhàn)略。集中的本質(zhì)是專攻有別于同行業(yè)的狹窄目標(biāo)領(lǐng)域。集中戰(zhàn)略自身并不具有占領(lǐng)市場(chǎng)取得高于同行業(yè)平均利潤(rùn)的作用，但它是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差別化戰(zhàn)略在特定領(lǐng)域的強(qiáng)化，因而也間接地能達(dá)到同樣目的。長(zhǎng)虹構(gòu)建的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的成本管理模式，充分體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想。該模式的基本內(nèi)容包括：

第一，集中資金，以彩電為主導(dǎo)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。這體現(xiàn)了集中化戰(zhàn)略的思想。長(zhǎng)虹之所以能由一個(gè)軍工企業(yè)發(fā)展成為我國(guó)電視行業(yè)的領(lǐng)頭羊，主要經(jīng)驗(yàn)就是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外許多著名大公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，自20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，集中有限資金，圍繞彩電上規(guī)模，采取填平補(bǔ)齊、梯度推進(jìn)的技改方式，從前端到終端，輪番推進(jìn)，滾動(dòng)發(fā)展。為此，長(zhǎng)虹沒(méi)有急于改善職工福利，產(chǎn)品沒(méi)有盲目上門類“多元化”，而是把留利的65%和證券市場(chǎng)上籌集的資金用在彩電技術(shù)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)能力擴(kuò)大和人才引進(jìn)上。長(zhǎng)虹奉行以彩電生產(chǎn)為主的發(fā)展戰(zhàn)略，使專業(yè)化生產(chǎn)形成了巨大的規(guī)模效益。技術(shù)含量高、價(jià)格相對(duì)較低以及功能全的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。給長(zhǎng)虹的用戶帶來(lái)實(shí)惠，無(wú)形中就構(gòu)成了明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)虹的經(jīng)驗(yàn)可以概括為：在實(shí)力尚不強(qiáng)大的時(shí)候，一是不要急于向海外擴(kuò)張，以避免因耗資較大而承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)；二是不忙于搞聯(lián)營(yíng)，以免既耗費(fèi)資金又削弱自身實(shí)力；三是不過(guò)早地搞多元化，以分散財(cái)力和技術(shù)力量?？傊L(zhǎng)虹人就是一門心思集中人力、物力、財(cái)力，使彩電上檔次上規(guī)模、積累資本，準(zhǔn)備向世界500強(qiáng)沖擊。

第二，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)．長(zhǎng)虹人的口號(hào)是“質(zhì)量是長(zhǎng)虹的生命，是公司全體員工的生命”。長(zhǎng)虹集團(tuán)規(guī)定，產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)必須高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，必須借助于不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量．這充分體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略的思想。長(zhǎng)虹產(chǎn)品的質(zhì)量由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體由質(zhì)量處負(fù)責(zé)。公司對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量實(shí)行雙重審核：一是廠內(nèi)審核，又分質(zhì)量保證體系和實(shí)物質(zhì)量?jī)煞N：對(duì)生產(chǎn)廠的每條生產(chǎn)線每年都要審核一次，分季進(jìn)行，每季審核一部分；對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量審核，每月每條生產(chǎn)線都要進(jìn)行一次，并深人到成品庫(kù)中檢查，完不成質(zhì)量指標(biāo)的對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。二是廠外審核，長(zhǎng)虹公司在全國(guó)200多個(gè)大商場(chǎng)設(shè)有直銷柜臺(tái)，派有長(zhǎng)虹自己的直銷員，每售一臺(tái)都開(kāi)箱檢查，統(tǒng)計(jì)開(kāi)箱合格率。如有質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)天反饋給總部，每月匯總一次，如完不成公司規(guī)定的開(kāi)箱合格率99.5％的指標(biāo)。就按質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定扣獎(jiǎng)金。

第三，將商家視為同盟軍，加強(qiáng)合作；在經(jīng)營(yíng)上，堅(jiān)持使商家得利，即讓商家有錢賺、有利潤(rùn)。長(zhǎng)虹1996年全面降價(jià)，不單與洋彩電爭(zhēng)市場(chǎng)份額，為民族工業(yè)爭(zhēng)氣，更主要的是以高技術(shù)形成的低價(jià)格去造福中國(guó)民眾。長(zhǎng)虹絕不會(huì)盲目降價(jià)。它有一個(gè)重要的理念作支撐——降價(jià)先降成本，抓市場(chǎng)先抓技術(shù)。而現(xiàn)在，長(zhǎng)虹人又有了新的看法。1998年10月，倪潤(rùn)峰說(shuō)，我們絕不再降價(jià)，這不單是行業(yè)自律的問(wèn)題，也是維護(hù)民族工業(yè)的大局。雖然我們技術(shù)進(jìn)步很快，管理成本下降，降價(jià)的空間還很大，但為了對(duì)付世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，人民幣不貶值是大局，長(zhǎng)虹現(xiàn)在不降價(jià)也是大局，都是為了民族經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第四，上規(guī)模、降成本，提高產(chǎn)品的自我配套能力。目前長(zhǎng)虹已有70余套電器整件是自配產(chǎn)品，降低了成本，這部分產(chǎn)品的增值很大。在長(zhǎng)虹看來(lái)，只有關(guān)鍵技術(shù)不受制，才能降低成本。例如機(jī)芯技術(shù)，這是彩電的核心，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高電。一進(jìn)入20世紀(jì)90年代，長(zhǎng)虹就推出了具有國(guó)際先進(jìn)水平的NC—

2、NC—3機(jī)芯，等于拿到了開(kāi)啟大屏幕彩電大眾市場(chǎng)的鑰匙。

為了降低成本、保證質(zhì)量，長(zhǎng)虹在技術(shù)上本著系統(tǒng)配套的原則：該自動(dòng)化就用最先進(jìn)的自動(dòng)化，該手工的就毫不猶豫用手工，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)配置“如紅太陽(yáng)一號(hào)”工程投產(chǎn)時(shí)，并不使用全自動(dòng)生產(chǎn)線，改用半自動(dòng)生產(chǎn)線，而其先進(jìn)之處如機(jī)殼涂料流水線的機(jī)械手、印刷線路板等仍為全自動(dòng)的。長(zhǎng)虹人是這樣認(rèn)識(shí)的，在國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力過(guò)剩且費(fèi)用相應(yīng)低廉的時(shí)候，在確保質(zhì)量的技術(shù)措施下，適當(dāng)采用勞動(dòng)密集型的策略可獲得發(fā)達(dá)國(guó)家不可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，并有利于資本積累，同時(shí)還可為社會(huì)提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，兩個(gè)效益都明顯。

長(zhǎng)虹人歷來(lái)注重勤儉節(jié)約，重視成本控制。長(zhǎng)虹財(cái)務(wù)上實(shí)行一個(gè)賬號(hào)，一支筆審批。長(zhǎng)虹人孜孜以求的就是彩電上規(guī)模。實(shí)際上，在降低成本上最有力的三項(xiàng)措施是彩電實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)品縱向集成體系的建成和大量使用勞務(wù)工三項(xiàng)。自1696年開(kāi)始學(xué)邯鋼以來(lái)，長(zhǎng)虹進(jìn)一步推行了全面成本核算，在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合中考核成本指標(biāo)，度將其下達(dá)到事業(yè)部和分廠、車間，形成本級(jí)成本核算體系，成本指標(biāo)完成好壞相獎(jiǎng)金掛鉤，完不成就扣獎(jiǎng)金．為了抓好這項(xiàng)工作，公司成立了學(xué)邯鋼領(lǐng)導(dǎo)小組，先以財(cái)務(wù)處成本科作為辦公室，1998年3月將成本科從財(cái)務(wù)處劃出來(lái)，成立了專門主抓成本管理的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的降低成本和采購(gòu)物資的價(jià)格審核工作。經(jīng)過(guò)努力，1997年全年總成本降低17億元。

三、以信息技術(shù)為支撐的營(yíng)銷戰(zhàn)略

發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)和電腦的普及運(yùn)用，使及時(shí)準(zhǔn)確地獲取信息成為可能，決策離不開(kāi)信息，現(xiàn)代企業(yè)管理要求有豐富的信息來(lái)源，完善的信息系統(tǒng)，以便提高企業(yè)決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。長(zhǎng)虹人善于抓住機(jī)遇的原因之一是他們高度重視信息工作，公司建立了一套搜集、篩選信息的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，各分廠當(dāng)天的產(chǎn)品、質(zhì)量和員工狀況等情況下午4點(diǎn)前要報(bào)到總經(jīng)理辦公室，120個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)每晚9點(diǎn)以前也要將政情、商情、民情送回總部，由辦公室將這兩方面的信息加上從文件、報(bào)刊、電臺(tái)等其他渠道獲取的重要信息，編印成快報(bào)送有關(guān)人員參考。董事會(huì)每月召開(kāi)一次重大經(jīng)濟(jì)信息分析會(huì)。長(zhǎng)虹人肯花大量時(shí)間深入市場(chǎng)，搜集大量的第一手資料，并善于把錯(cuò)綜復(fù)雜的信息梳理成完整的信息鏈，所以能做出比較切合實(shí)際的決策。

一般來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)(IT)包括硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備)、軟件（系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件）和服務(wù)(終端用戶計(jì)算、技術(shù)支持、應(yīng)用程序升級(jí))。目前各種硬件容量、質(zhì)量的迅速發(fā)展和軟件的不斷升級(jí)換代，使IT為組織的管理基礎(chǔ)、組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程、員工操作技能的提高提供了有力的支持，它已成為企業(yè)包括營(yíng)銷在內(nèi)的各種活動(dòng)的必要手段。

正是在這種現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，長(zhǎng)虹建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有專職營(yíng)銷人員1100多名，對(duì)他們實(shí)行優(yōu)勝劣汰的調(diào)整機(jī)制，不斷補(bǔ)充綜合素質(zhì)優(yōu)良的精兵強(qiáng)將到市場(chǎng)一線去。銷售部門特別配置了260多部電話、電傳，220余部手機(jī)，各類汽車近200輛。在國(guó)內(nèi)設(shè)有120多個(gè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)處、500多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、380多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍遍及除臺(tái)灣省以外的各省區(qū)。

此外，公司內(nèi)部各部門也在工作中全力向市場(chǎng)傾斜。廣告部門及時(shí)做好廣告促銷；市場(chǎng)策劃部門預(yù)先做好對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和營(yíng)銷策劃；生產(chǎn)部門及時(shí)根據(jù)營(yíng)銷一線反饋的信息調(diào)整產(chǎn)品；質(zhì)量部門及時(shí)追蹤市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況，立即著手整改；設(shè)計(jì)部門密切關(guān)注市場(chǎng)熱點(diǎn)，研究消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？傊?，在長(zhǎng)虹，“一切服務(wù)于市場(chǎng)，一切服從于市場(chǎng)”已經(jīng)成為各部門、各班組、各員工自覺(jué)的意識(shí)和行動(dòng)。長(zhǎng)虹對(duì)每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都配備了足夠的維修力量，24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴?wù)。

長(zhǎng)虹作為平均日生產(chǎn)、銷售1800余臺(tái)彩電的企業(yè)，每年采購(gòu)的物資金額高達(dá)100億元。為了提高整個(gè)集團(tuán)的管理科學(xué)化水平，在實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的同時(shí)，實(shí)施財(cái)務(wù)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)，他們邀請(qǐng)國(guó)際知名的麥肯錫咨詢公司對(duì)長(zhǎng)虹集團(tuán)的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)則咨詢。企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）。該系統(tǒng)對(duì)于優(yōu)化企業(yè)管理流程，加強(qiáng)決策層對(duì)整個(gè)企業(yè)的控制能力，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變能力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。長(zhǎng)虹人說(shuō)干就干，他們借助于ERP，結(jié)合價(jià)值工程等技術(shù)，圍繞營(yíng)銷決策取得一系列的經(jīng)營(yíng)成果。比如借助于ERP，他們?cè)诮档驮O(shè)計(jì)成本和采購(gòu)物資成本方面成績(jī)顯著。依據(jù)信息技術(shù)分析，長(zhǎng)虹產(chǎn)品的設(shè)計(jì)占成本額的80%，是降低成本的重點(diǎn)。他門借助于ERP并結(jié)合價(jià)值工程，在保證質(zhì)量的前提下去掉不必要的功能，實(shí)現(xiàn)了降低成本的目的。如C2919PS彩電，機(jī)芯用NC—3，功能齊全，有畫中畫、多夢(mèng)音響，售價(jià)是5630多元(當(dāng)時(shí)價(jià)格)；如去掉畫中畫的功能，再用成本較低的機(jī)芯（質(zhì)量一樣）137965，售價(jià)可降到4820元。

在降低采購(gòu)物資成本方面，公司借助于ERP流程規(guī)劃，凡是采購(gòu)價(jià)值在10萬(wàn)元以上，必須由技術(shù)部門推薦三家合格供應(yīng)商，實(shí)行招標(biāo)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)降低成本。招標(biāo)的范圍越來(lái)越廣，甚至廢舊物資處理，宿舍下層門面房的出租都采用招際。凡是自己能做的設(shè)備不出去買。長(zhǎng)虹從上到下深入細(xì)致的挖潛節(jié)約，使產(chǎn)品成本和價(jià)格穩(wěn)居行業(yè)的最低水平，這也就是為什么長(zhǎng)虹敢說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)與洋貨一樣，但價(jià)格要低30%的道理。

在物質(zhì)采購(gòu)方面，長(zhǎng)虹針對(duì)每天進(jìn)入的100多個(gè)車皮物資，將各種規(guī)章制度(60多種)融入ERP流程之中，使企業(yè)走向法治軌道。以配件的采購(gòu)為例，它是多頭管理、相互制約的，某種配件能不能用歸設(shè)計(jì)部門審查，是否符合質(zhì)量規(guī)定的要求歸質(zhì)量保證處審查。質(zhì)量上審查合格后由生產(chǎn)部門安排上機(jī)做工藝適應(yīng)性試驗(yàn)，臺(tái)格后下線，到質(zhì)量處做電應(yīng)力、機(jī)械應(yīng)力、氣候條件試驗(yàn)，都通過(guò)了再由質(zhì)量部門組織以上部門到供應(yīng)商處進(jìn)行質(zhì)量保證能力的考察。如實(shí)物評(píng)定和質(zhì)保體系都合格，才寫報(bào)告請(qǐng)“外購(gòu)器材認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)小組”批示，進(jìn)行小批試用。試用合格后地進(jìn)入“合格承包商名錄”，才允許計(jì)劃采購(gòu)員采購(gòu)。如采購(gòu)員不在承包商名單中采購(gòu)，僅此一條就被開(kāi)除。這種嚴(yán)格的特點(diǎn)在各種制度中都能體現(xiàn)出來(lái)，切實(shí)做到令行禁止。誰(shuí)在執(zhí)行制度上講情面、徇私情，在處理上打折扣，誰(shuí)就會(huì)受到處罰。

長(zhǎng)虹在短短的20年時(shí)間，從國(guó)有資產(chǎn)總值2600萬(wàn)元發(fā)展到總資產(chǎn)167.8億元的集團(tuán)公司，這是與長(zhǎng)虹一班人長(zhǎng)期堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略釘不開(kāi)的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，長(zhǎng)虹人科學(xué)地組織好了一次又—次的戰(zhàn)役，這是現(xiàn)代管理學(xué)的一大貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)長(zhǎng)虹人的經(jīng)驗(yàn)，他們始終堅(jiān)持“不惟上、不惟書、只務(wù)實(shí)”的方針，在管理上汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和好方法，并結(jié)合自己的實(shí)際形成了一套獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。目前，長(zhǎng)虹人正在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支持下改革組織機(jī)構(gòu)，完善公司治理機(jī)制，朝著規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)制度邁進(jìn)；進(jìn)入20世紀(jì)，長(zhǎng)虹人正在以新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。我們相信，長(zhǎng)虹人一定會(huì)把握好時(shí)機(jī)，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)中取得更大的成就。

[思考題]

1、談?wù)勀銓?duì)管理會(huì)計(jì)的理解。

2、結(jié)合長(zhǎng)虹的案例，思考管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理及成本會(huì)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系。

3、你認(rèn)為成本核算與成本管理在管理會(huì)計(jì)上有什么樣的地位與作用。

第二篇：長(zhǎng)虹成本管理案例

四川長(zhǎng)虹“以成本為中心”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例

四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)虹）位于四川省綿陽(yáng)市，是以電機(jī)生產(chǎn)為核心，涉足空調(diào)器、數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品、電池及生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品系列等四大類，集科工貿(mào)一體華拱 大型國(guó)有獨(dú)資公司。長(zhǎng)虹的前身是國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠，是國(guó)家“一五”期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，也是我國(guó)惟一的機(jī)載殲擊火控雷達(dá)生產(chǎn)基地，現(xiàn)在仍承擔(dān)得要的軍品研制的生產(chǎn)任務(wù)。目前，長(zhǎng)虹已擁有7個(gè)事業(yè)部門、5個(gè)控股公司，5個(gè)科研機(jī)構(gòu)、1個(gè)博士后工作站和1個(gè)現(xiàn)代化的綜合培訓(xùn)中心，現(xiàn)有各類員工3萬(wàn)余人。長(zhǎng)虹自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，受國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境等的影響，彩電生產(chǎn)與銷售出現(xiàn)了滑坡現(xiàn)象，然而長(zhǎng)虹人的戰(zhàn)備觀念是十分領(lǐng)先的，其后續(xù)研發(fā)的空調(diào)等產(chǎn)品為這幾年的利潤(rùn)增加做出了重大貢獻(xiàn)。2001年3月，長(zhǎng)虹原總經(jīng)理倪潤(rùn)峰再次復(fù)出，企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，管理會(huì)計(jì)的功能得到了加強(qiáng)，譬如，在撤銷原價(jià)格基礎(chǔ)上合并財(cái)務(wù)部的某些功能，組建了成本管理中心。我們深深地感到，一個(gè)“以成本為中心”的企業(yè)管理模式將在長(zhǎng)虹形成。這一模式的基本特點(diǎn)是：以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性管理體系。

一、以消費(fèi)者為中心的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備》一書中提出，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。從本質(zhì)上來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自企業(yè)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，應(yīng)是顧客樂(lè)意支付的超過(guò)成本部分的金額。企業(yè)要有優(yōu)于其他企業(yè)的價(jià)值，就必須以低于其他企業(yè)的價(jià)格為顧客提供同樣的功用，或者價(jià)格略高而提供的額外功用能抵消價(jià)格增加額。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略—-“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”和“差別比戰(zhàn)略”就是出自這兩種思想；進(jìn)一步聯(lián)系這兩種戰(zhàn)略考查具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，就衍生出第三種基本戰(zhàn)略，即“集中戰(zhàn)略”，他有助于排斥特定對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)行為具有更強(qiáng)的針對(duì)性；集中戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為成本集中與差別化集中兩種實(shí)施方法。

上述戰(zhàn)略思想在長(zhǎng)虹的應(yīng)用首先體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上。從國(guó)際角度看，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)是按研究開(kāi)發(fā)費(fèi)（R&D占銷售收入的比例來(lái)衡量的；據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1997年對(duì)大中型企業(yè)技術(shù)狀況的調(diào)查，我國(guó)電子制造業(yè)研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入的平均比重為0.38%小于1%，屬于低技術(shù)產(chǎn)業(yè)；而長(zhǎng)虹每年的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)則占銷售收入的3%。長(zhǎng)虹的技術(shù)創(chuàng)新充分體現(xiàn)了“差別比戰(zhàn)略”和“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”的思想，即始終將技術(shù)創(chuàng)新與降低成本及價(jià)格聯(lián)系在一起；特別要強(qiáng)調(diào)的是，長(zhǎng)虹的技術(shù)創(chuàng)新始終是圍繞以真消費(fèi)者為中心而展開(kāi)的。長(zhǎng)虹的理念是以高新技術(shù)支撐市場(chǎng)份額，并在具體運(yùn)作中領(lǐng)先別人一步，也就是在技術(shù)上長(zhǎng)虹始終追求領(lǐng)先，其原則是“生產(chǎn)一代、研制一代、預(yù)研一代”。但對(duì)推向市場(chǎng)的產(chǎn)品，技術(shù)含量上只要求比別人“快半拍”。其原因在于如果超前太多，則將會(huì)造成自身已有產(chǎn)品的積壓；另外，過(guò)于超前的產(chǎn)品其市場(chǎng)占有率未必高；再者，過(guò)于超前會(huì)使成本過(guò)高，老百姓就會(huì)拒絕相應(yīng)的高價(jià)格。因此，長(zhǎng)虹盡管具備高新技術(shù)，仍慎重地把握技術(shù)推向市場(chǎng)的時(shí)機(jī)與分寸。換言之，長(zhǎng)虹人的戰(zhàn)略目標(biāo)非常明確，即不斷滿足消費(fèi)者的需求。長(zhǎng)虹自創(chuàng)業(yè)至今，已向市場(chǎng)出售4000多萬(wàn)臺(tái)彩電，至少介入了4000多萬(wàn)戶家庭的生活，這就是一個(gè)很好的佐證。

長(zhǎng)虹人認(rèn)為，計(jì)會(huì)主義初級(jí)階段的市場(chǎng)由生產(chǎn)力所決定，層次多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。很多問(wèn)題需要高新技術(shù)來(lái)解決。例如，在我國(guó)的一些邊遠(yuǎn)地區(qū)，電視機(jī)接收效果有好，部分城市的電壓不穩(wěn)等，一般彩電的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法使消費(fèi)者滿意。這時(shí)，長(zhǎng)虹就必須考慮這些市場(chǎng)的特殊性及其特點(diǎn)，利用自己的綜合優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)創(chuàng)新上做文章。高新技術(shù)沒(méi)有國(guó)界，但有國(guó)情。在電視機(jī)這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)特定的時(shí)期，不僅高檔市場(chǎng)要有高新技術(shù)，而且中低檔市場(chǎng)更要求富含高新技術(shù)的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，老百姓購(gòu)買力水平還較低，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)高新技術(shù)不適合我國(guó)國(guó)情。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低成本，圍繞技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施規(guī)?；?jīng)營(yíng)以進(jìn)一步降低成本，這是長(zhǎng)虹人以消費(fèi)者為中心實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的精髓。

我國(guó)大眾消費(fèi)的現(xiàn)狀是，在技術(shù)功能等方面有較高水平的消費(fèi)意識(shí)，而在貨幣支出等方面則只有較低水平的購(gòu)買能力。這里的關(guān)鍵是看你用什么樣的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式去占領(lǐng)市場(chǎng)。例如對(duì)農(nóng)民的科技意識(shí)，長(zhǎng)虹入是這樣認(rèn)為的：“農(nóng)民要求的東西并有是功能越簡(jiǎn)單越好，哪怕一些功能現(xiàn)在還用不上，你也必須為其準(zhǔn)備10年以上?！痹偃鐢?shù)字式高清晰度彩電，現(xiàn)在的價(jià)格不可能為廣大消費(fèi)者所接受，但將來(lái)遲早會(huì)進(jìn)人大眾家庭，觀在在技術(shù)配置上就要陸續(xù)力他們做準(zhǔn)備。聽(tīng)以，電視發(fā)射信號(hào)未進(jìn)入數(shù)字化之前，長(zhǎng)虹為我國(guó)家庭準(zhǔn)備的數(shù)字化彩電是模擬式電視加上機(jī)頂盒數(shù)字裝置。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)成本管理戰(zhàn)略

波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略其實(shí)質(zhì)就是要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在這些戰(zhàn)略中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略意味著以成本為競(jìng)爭(zhēng)的中心或先導(dǎo)，即要求在同業(yè)中取得低成本制造商的評(píng)價(jià)。企業(yè)通過(guò)使用獨(dú)特的技術(shù)，或者借助于有利的原材料購(gòu)買渠道，或者利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等，使其成本低于同業(yè)市場(chǎng)的平均水平，這樣可以以稍低于同業(yè)平均價(jià)格的售價(jià)取得大量的市場(chǎng)份額。差別化戰(zhàn)略是一種“人無(wú)我獨(dú)有”的戰(zhàn)略，即分析市場(chǎng)中顧客的種種需求特性，篩選出一種或幾種具有代表性的需求，圍繞滿足需求而開(kāi)發(fā)出同業(yè)所沒(méi)有的新型產(chǎn)品投放市場(chǎng)。作為產(chǎn)品具有特殊功能的回報(bào)，企業(yè)能以高出同行業(yè)并足以補(bǔ)償特殊功用成本的售價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，擊退部分同行業(yè)產(chǎn)品。集中戰(zhàn)略則是專注于某一特定目標(biāo)領(lǐng)域而排除市場(chǎng)同行業(yè)的戰(zhàn)略。集中的本質(zhì)是專攻有別于同行業(yè)的狹窄目標(biāo)領(lǐng)域。集中戰(zhàn)略自身并不具有占領(lǐng)市場(chǎng)取得高于同行業(yè)平均利潤(rùn)的作用，但它是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差別化戰(zhàn)略在特定領(lǐng)域的強(qiáng)化，因而也間接地能達(dá)到同樣目的。長(zhǎng)虹構(gòu)建的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的成本管理模式，充分體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想。該模式的基本內(nèi)容包括：

第一，集中資金，以彩電為主導(dǎo)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。這體現(xiàn)了集中化戰(zhàn)略的思想。長(zhǎng)虹之所以能由一個(gè)軍工企業(yè)發(fā)展成為我國(guó)電視行業(yè)的領(lǐng)頭羊，主要經(jīng)驗(yàn)就是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外

許多著名大公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，自20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，集中有限資金，圍繞彩電上規(guī)模，采取填平補(bǔ)齊、梯度推進(jìn)的技改方式，從前端到終端，輪番推進(jìn)，滾動(dòng)發(fā)展。為此，長(zhǎng)虹沒(méi)有急于改善職工福利，產(chǎn)品沒(méi)有盲目上門類“多元化”，而是把留利的65%和證券市場(chǎng)上籌集的資金用在彩電技術(shù)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)能力擴(kuò)大和人才引進(jìn)上。長(zhǎng)虹奉行以彩電生產(chǎn)為主的發(fā)展戰(zhàn)略，使專業(yè)化生產(chǎn)形成了巨大的規(guī)模效益。技術(shù)含量高、價(jià)格相對(duì)較低以及功能全的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。給長(zhǎng)虹的用戶帶來(lái)實(shí)惠，無(wú)形中就構(gòu)成了明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)虹的經(jīng)驗(yàn)可以概括為：在實(shí)力尚不強(qiáng)大的時(shí)候，一是不要急于向海外擴(kuò)張，以避免因耗資較大而承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)；二是不忙于搞聯(lián)營(yíng)，以免既耗費(fèi)資金又削弱自身實(shí)力；三是不過(guò)早地搞多元化，以分散財(cái)力和技術(shù)力量?？傊?，長(zhǎng)虹人就是一門心思集中人力、物力、財(cái)力，使彩電上檔次上規(guī)模、積累資本，準(zhǔn)備向世界500強(qiáng)沖擊。

第二，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)．長(zhǎng)虹人的口號(hào)是“質(zhì)量是長(zhǎng)虹的生命，是公司全體員工的生命”。長(zhǎng)虹集團(tuán)規(guī)定，產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)必須高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，必須借助于不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量．這充分體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略的思想。長(zhǎng)虹產(chǎn)品的質(zhì)量由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體由質(zhì)量處負(fù)責(zé)。公司對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量實(shí)行雙重審核：一是廠內(nèi)審核，又分質(zhì)量保證體系和實(shí)物質(zhì)量?jī)煞N：對(duì)生產(chǎn)廠的每條生產(chǎn)線每年都要審核一次，分季進(jìn)行，每季審核一部分；對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量審核，每月每條生產(chǎn)線都要進(jìn)行一次，并深人到成品庫(kù)中檢查，完不成質(zhì)量指標(biāo)的對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。二是廠外審核，長(zhǎng)虹公司在全國(guó)200多個(gè)大商場(chǎng)設(shè)有直銷柜臺(tái)，派有長(zhǎng)虹自己的直銷員，每售一臺(tái)都開(kāi)箱檢查，統(tǒng)計(jì)開(kāi)箱合格率。如有質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)天反饋給總部，每月匯總一次，如完不成公司規(guī)定的開(kāi)箱合格率99.5％的指標(biāo)。就按質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定扣獎(jiǎng)金。

第三，將商家視為同盟軍，加強(qiáng)合作；在經(jīng)營(yíng)上，堅(jiān)持使商家得利，即讓商家有錢賺、有利潤(rùn)。長(zhǎng)虹1996年全面降價(jià)，不單與洋彩電爭(zhēng)市場(chǎng)份額，為民族工業(yè)爭(zhēng)氣，更主要的是以高技術(shù)形成的低價(jià)格去造福中國(guó)民眾。長(zhǎng)虹絕不會(huì)盲目降價(jià)。它有一個(gè)重要的理念作支撐——降價(jià)先降成本，抓市場(chǎng)先抓技術(shù)。而現(xiàn)在，長(zhǎng)虹人又有了新的看法。1998年10月，倪潤(rùn)峰說(shuō)，我們絕不再降價(jià)，這不單是行業(yè)自律的問(wèn)題，也是維護(hù)民族工業(yè)的大局。雖然我們技術(shù)進(jìn)步很快，管理成本下降，降價(jià)的空間還很大，但為了對(duì)付世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，人民幣不貶值是大局，長(zhǎng)虹現(xiàn)在不降價(jià)也是大局，都是為了民族經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第四，上規(guī)模、降成本，提高產(chǎn)品的自我配套能力。目前長(zhǎng)虹已有70余套電器整件是自配產(chǎn)品，降低了成本，這部分產(chǎn)品的增值很大。在長(zhǎng)虹看來(lái)，只有關(guān)鍵技術(shù)不受制，才能降低成本。例如機(jī)芯技術(shù)，這是彩電的核心，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高電。一進(jìn)入20世紀(jì)90年代，長(zhǎng)虹就推出了具有國(guó)際先進(jìn)水平的NC—

2、NC—3機(jī)芯，等于拿到了開(kāi)啟大屏幕彩電大眾市場(chǎng)的鑰匙。

為了降低成本、保證質(zhì)量，長(zhǎng)虹在技術(shù)上本著系統(tǒng)配套的原則：該自動(dòng)化就用最先進(jìn)的自動(dòng)化，該手工的就毫不猶豫用手工，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)配置“如紅太陽(yáng)一號(hào)”工程投產(chǎn)時(shí)，并不使用全自動(dòng)生產(chǎn)線，改用半自動(dòng)生產(chǎn)線，而其先進(jìn)之處如機(jī)殼涂料流水線的機(jī)械手、印刷線路板等仍為全自動(dòng)的。長(zhǎng)虹人是這樣認(rèn)識(shí)的，在國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力過(guò)剩且費(fèi)用相應(yīng)低廉的時(shí)候，在確保質(zhì)量的技術(shù)措施下，適當(dāng)采用勞動(dòng)密集型的策略可獲得發(fā)達(dá)國(guó)家不可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，并有利于資本積累，同時(shí)還可為社會(huì)提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，兩個(gè)效益都明顯。

長(zhǎng)虹人歷來(lái)注重勤儉節(jié)約，重視成本控制。長(zhǎng)虹財(cái)務(wù)上實(shí)行一個(gè)賬號(hào)，一支筆審批。長(zhǎng)虹人孜孜以求的就是彩電上規(guī)模。實(shí)際上，在降低成本上最有力的三項(xiàng)措施是彩電實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)品縱向集成體系的建成和大量使用勞務(wù)工三項(xiàng)。自1696年開(kāi)始學(xué)邯鋼以來(lái)，長(zhǎng)虹進(jìn)一步推行了全面成本核算，在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合中考核成本指標(biāo)，度將其下達(dá)到事業(yè)部和分廠、車間，形成本級(jí)成本核算體系，成本指標(biāo)完成好壞相獎(jiǎng)金掛鉤，完不成就扣獎(jiǎng)金．為了抓好這項(xiàng)工作，公司成立了學(xué)邯鋼領(lǐng)導(dǎo)小組，先以財(cái)務(wù)處成本科作為辦公室，1998年3月將成本科從財(cái)務(wù)處劃出來(lái)，成立了專門主抓成本管理的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的降低成本和采購(gòu)物資的價(jià)格審核工作。經(jīng)過(guò)努力，1997年全年總成本降低17億元。

三、以信息技術(shù)為支撐的營(yíng)銷戰(zhàn)略

發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)和電腦的普及運(yùn)用，使及時(shí)準(zhǔn)確地獲取信息成為可能，決策離不開(kāi)信息，現(xiàn)代企業(yè)管理要求有豐富的信息來(lái)源，完善的信息系統(tǒng)，以便提高企業(yè)決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。長(zhǎng)虹人善于抓住機(jī)遇的原因之一是他們高度重視信息工作，公司建立了一套搜集、篩選信息的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，各分廠當(dāng)天的產(chǎn)品、質(zhì)量和員工狀況等情況下午4點(diǎn)前要報(bào)到總經(jīng)理辦公室，120個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)每晚9點(diǎn)以前也要將政情、商情、民情送回總部，由辦公室將這兩方面的信息加上從文件、報(bào)刊、電臺(tái)等其他渠道獲取的重要信息，編印成快報(bào)送有關(guān)人員參考。董事會(huì)每月召開(kāi)一次重大經(jīng)濟(jì)信息分析會(huì)。長(zhǎng)虹人肯花大量時(shí)間深入市場(chǎng)，搜集大量的第一手資料，并善于把錯(cuò)綜復(fù)雜的信息梳理成完整的信息鏈，所以能做出比較切合實(shí)際的決策。

一般來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)(IT)包括硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備)、軟件（系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件）和服務(wù)(終端用戶計(jì)算、技術(shù)支持、應(yīng)用程序升級(jí))。目前各種硬件容量、質(zhì)量的迅速發(fā)展和軟件的不斷升級(jí)換代，使IT為組織的管理基礎(chǔ)、組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程、員工操作技能的提高提供了有力的支持，它已成為企業(yè)包括營(yíng)銷在內(nèi)的各種活動(dòng)的必要手段。

正是在這種現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，長(zhǎng)虹建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有專職營(yíng)銷人員1100多名，對(duì)他們實(shí)行優(yōu)勝劣汰的調(diào)整機(jī)制，不斷補(bǔ)充綜合素質(zhì)優(yōu)良的精兵強(qiáng)將到市場(chǎng)一線去。銷售部門特別配置了260多部電話、電傳，220余部手機(jī)，各類汽車近200輛。在國(guó)內(nèi)設(shè)有120多個(gè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)處、500多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、380多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍遍及除臺(tái)灣省以外的各省區(qū)。

此外，公司內(nèi)部各部門也在工作中全力向市場(chǎng)傾斜。廣告部門及時(shí)做好廣告促銷；市場(chǎng)策劃部門預(yù)先做好對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和營(yíng)銷策劃；生產(chǎn)部門及時(shí)根據(jù)營(yíng)銷一線反饋的信息調(diào)整產(chǎn)

品；質(zhì)量部門及時(shí)追蹤市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況，立即著手整改；設(shè)計(jì)部門密切關(guān)注市場(chǎng)熱點(diǎn)，研究消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？傊?，在長(zhǎng)虹，“一切服務(wù)于市場(chǎng)，一切服從于市場(chǎng)”已經(jīng)成為各部門、各班組、各員工自覺(jué)的意識(shí)和行動(dòng)。長(zhǎng)虹對(duì)每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都配備了足夠的維修力量，24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴?wù)。

長(zhǎng)虹作為平均日生產(chǎn)、銷售1800余臺(tái)彩電的企業(yè)，每年采購(gòu)的物資金額高達(dá)100億元。為了提高整個(gè)集團(tuán)的管理科學(xué)化水平，在實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的同時(shí)，實(shí)施財(cái)務(wù)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)，他們邀請(qǐng)國(guó)際知名的麥肯錫咨詢公司對(duì)長(zhǎng)虹集團(tuán)的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)則咨詢。企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）。該系統(tǒng)對(duì)于優(yōu)化企業(yè)管理流程，加強(qiáng)決策層對(duì)整個(gè)企業(yè)的控制能力，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變能力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。長(zhǎng)虹人說(shuō)干就干，他們借助于ERP，結(jié)合價(jià)值工程等技術(shù)，圍繞營(yíng)銷決策取得一系列的經(jīng)營(yíng)成果。比如借助于ERP，他們?cè)诮档驮O(shè)計(jì)成本和采購(gòu)物資成本方面成績(jī)顯著。依據(jù)信息技術(shù)分析，長(zhǎng)虹產(chǎn)品的設(shè)計(jì)占成本額的80%，是降低成本的重點(diǎn)。他門借助于ERP并結(jié)合價(jià)值工程，在保證質(zhì)量的前提下去掉不必要的功能，實(shí)現(xiàn)了降低成本的目的。如C2919PS彩電，機(jī)芯用NC—3，功能齊全，有畫中畫、多夢(mèng)音響，售價(jià)是5630多元(當(dāng)時(shí)價(jià)格)；如去掉畫中畫的功能，再用成本較低的機(jī)芯（質(zhì)量一樣）137965，售價(jià)可降到4820元。

在降低采購(gòu)物資成本方面，公司借助于ERP流程規(guī)劃，凡是采購(gòu)價(jià)值在10萬(wàn)元以上，必須由技術(shù)部門推薦三家合格供應(yīng)商，實(shí)行招標(biāo)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)降低成本。招標(biāo)的范圍越來(lái)越廣，甚至廢舊物資處理，宿舍下層門面房的出租都采用招際。凡是自己能做的設(shè)備不出去買。長(zhǎng)虹從上到下深入細(xì)致的挖潛節(jié)約，使產(chǎn)品成本和價(jià)格穩(wěn)居行業(yè)的最低水平，這也就是為什么長(zhǎng)虹敢說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)與洋貨一樣，但價(jià)格要低30%的道理。

在物質(zhì)采購(gòu)方面，長(zhǎng)虹針對(duì)每天進(jìn)入的100多個(gè)車皮物資，將各種規(guī)章制度(60多種)融入ERP流程之中，使企業(yè)走向法治軌道。以配件的采購(gòu)為例，它是多頭管理、相互制約的，某種配件能不能用歸設(shè)計(jì)部門審查，是否符合質(zhì)量規(guī)定的要求歸質(zhì)量保證處審查。質(zhì)量上審查合格后由生產(chǎn)部門安排上機(jī)做工藝適應(yīng)性試驗(yàn)，臺(tái)格后下線，到質(zhì)量處做電應(yīng)力、機(jī)械應(yīng)力、氣候條件試驗(yàn)，都通過(guò)了再由質(zhì)量部門組織以上部門到供應(yīng)商處進(jìn)行質(zhì)量保證能力的考察。如實(shí)物評(píng)定和質(zhì)保體系都合格，才寫報(bào)告請(qǐng)“外購(gòu)器材認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)小組”批示，進(jìn)行小批試用。試用合格后地進(jìn)入“合格承包商名錄”，才允許計(jì)劃采購(gòu)員采購(gòu)。如采購(gòu)員不在承包商名單中采購(gòu)，僅此一條就被開(kāi)除。這種嚴(yán)格的特點(diǎn)在各種制度中都能體現(xiàn)出來(lái)，切實(shí)做到令行禁止。誰(shuí)在執(zhí)行制度上講情面、徇私情，在處理上打折扣，誰(shuí)就會(huì)受到處罰。

長(zhǎng)虹在短短的20年時(shí)間，從國(guó)有資產(chǎn)總值2600萬(wàn)元發(fā)展到總資產(chǎn)167.8億元的集團(tuán)公司，這是與長(zhǎng)虹一班人長(zhǎng)期堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略釘不開(kāi)的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，長(zhǎng)虹人科學(xué)地組織好了一次又—次的戰(zhàn)役，這是現(xiàn)代管理學(xué)的一大貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)長(zhǎng)虹人的經(jīng)驗(yàn)，他們始終堅(jiān)持“不惟上、不惟書、只務(wù)實(shí)”的方針，在管理上汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和好方法，并結(jié)合自己的實(shí)際形成了一套獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。目前，長(zhǎng)虹人正在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支持下改革組織機(jī)構(gòu)，完善公司治理機(jī)制，朝著規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)制度邁進(jìn)；進(jìn)入20世紀(jì)，長(zhǎng)虹人正在以新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。我們相信，長(zhǎng)虹人一定會(huì)把握好時(shí)機(jī)，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)中取得更大的成就。

[思考題]

1、談?wù)勀銓?duì)管理會(huì)計(jì)的理解。

2、結(jié)合長(zhǎng)虹的案例，思考管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理及成本會(huì)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系。

3、你認(rèn)為成本核算與成本管理在管理會(huì)計(jì)上有什么樣的地位與作用。

第三篇：沃爾瑪成本管理案例(整理)

沃爾瑪成本管理案例

沃爾瑪出身草根，白手起家，勞動(dòng)密集型（全球有超過(guò) 150 萬(wàn)名員工），沒(méi)有高科技外衣，追求低成本，利用培訓(xùn)灌輸企業(yè)文化，維持人力成本和生產(chǎn)率之間的平衡等等。2003 年華聯(lián)超市國(guó)內(nèi)加盟店總數(shù)達(dá)到 1100 家，是沃爾瑪?shù)?24% 左右。但是，華聯(lián)超市的銷售收入、凈利潤(rùn)和每股收益分別僅為沃爾瑪?shù)?0.2%、0.09% 和 2.67%。2003 年沃爾瑪?shù)拿蕿?21.55%，比華聯(lián)超市 15.53% 的毛利率高出 6 個(gè)百分點(diǎn)。2003 年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的 881 倍，但是，其凈資產(chǎn)增長(zhǎng)速度仍然超過(guò) 12%。沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理一語(yǔ)道破了其中的天機(jī)，她說(shuō)其實(shí)采購(gòu)、辦公、差旅、人力資源省下的成本永遠(yuǎn)只是小頭，而運(yùn)營(yíng)和物流費(fèi)用才是最大的一塊。研究沃爾瑪?shù)牡统杀具\(yùn)作，可否為中國(guó)的企業(yè)提供一些成功的借鑒？

一、節(jié)儉（吝嗇）

雖然你可能對(duì)沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，但是你所見(jiàn)到的絕對(duì)會(huì)超乎你的想象。

1、出租車拐進(jìn)了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來(lái)，街口豎著的路牌上寫著 “ 洪湖二街 ”，下了車是一個(gè)下坡路，10 米 左右處并排立著兩個(gè)牌子，一個(gè)牌子標(biāo)示著沃爾瑪公司中國(guó)總部，另一個(gè)上面寫著停車收費(fèi)的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。

2、電梯直接到四樓沃爾瑪前臺(tái)，右邊的半層是洽談室，外面是供應(yīng)商等候區(qū)，很多供應(yīng)商在忙著打電話或者填寫表格。往里面去則被分成面積相等的格子間，是沃爾瑪公司的采購(gòu)經(jīng)理們接見(jiàn)供應(yīng)商的 地方，走道內(nèi)堆著供應(yīng)商帶來(lái)的各種商品。格子間的一面擋板上張貼著沃爾瑪公司的 10 大原則以及提醒員工不要收受賄賂的告示。沃爾瑪有實(shí)權(quán)的采購(gòu)經(jīng)理們?nèi)考性?5 樓辦公，6 樓則是公司各種運(yùn)營(yíng)部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、員工格子間的外面擋板上到處張貼著沃爾瑪各種各樣的標(biāo)語(yǔ)。5、6 層的裝修異常簡(jiǎn)單，粗粗細(xì)細(xì)的管道都露在外面。所有員工的辦公桌，都是電腦城里最常見(jiàn)的那種最廉價(jià)的電腦桌，連老板也不例外。有的連桌子邊上包的塑料條都掉了，露出了里面劣質(zhì)的刨花板。

3、已經(jīng) 59 歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，并購(gòu)買打折的機(jī)票。他有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在乘機(jī)時(shí)問(wèn)鄰座乘客的機(jī)票價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)比他購(gòu)買的機(jī)票便宜，公司的相關(guān)人員就肯定會(huì)因此受到質(zhì)詢。

4、沃爾瑪?shù)馁I手們和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，他們被認(rèn)為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住便宜的招待所。

5、沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理去美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，被安排住在一所大學(xué)因暑期而空置起來(lái)的學(xué)生宿舍里。

二、慷慨

沃爾瑪在他們認(rèn)為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為慷慨，有些做派甚至有點(diǎn)兒讓人難以置信。

1、沃爾瑪在 IT 上的大手大腳是有名的，號(hào)稱擁有僅次于美國(guó)國(guó)防部的復(fù)雜信息系統(tǒng)。沃爾瑪在每輪零售 IT 系統(tǒng)的投資中，都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下手更早，力度更大。沃爾瑪是最早采用計(jì)算機(jī)跟蹤庫(kù)存的 零售企業(yè)之一（1969 年），也是最早使用條形碼（1980 年）、利用 EDI 與供貨商進(jìn)行更好地協(xié)調(diào)（1985 年）、發(fā)射自己的通信衛(wèi)星（1986 年委托美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆價(jià)值 4 億美元的通信衛(wèi)星）和使用無(wú)線掃描槍（20 世紀(jì) 80 年代末）的零售企業(yè)之一?，F(xiàn)在，沃爾瑪又是全世界最不遺余力推行 RFID（Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽）技術(shù)的公司。

2、律師費(fèi)不吝惜。沃爾瑪剛進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，以每年 10 萬(wàn)元人民幣的價(jià)格請(qǐng)了深圳一家法律事務(wù)所作為常年法律顧問(wèn)。第二年，他們解雇了這家律師事務(wù)所，用每年 200 萬(wàn)人民幣聘請(qǐng)中國(guó)目前最大的律師事務(wù)所 —— 金杜律師事務(wù)所。沃爾瑪在中國(guó)大陸的運(yùn)作是國(guó)際化的，它愿意花更多的錢聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，甚至愿意花 2 萬(wàn)塊錢打一個(gè)可能只涉及 2 塊錢的官司。零售業(yè)的法律顧問(wèn)需要為零售企業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問(wèn)題，諸如價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、侵權(quán)甚至內(nèi)部員工福利等問(wèn)題。

3、培訓(xùn)。不惜成本對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，被認(rèn)為是灌輸沃爾瑪文化的重要途徑。沃爾瑪中國(guó)有限公司在深圳山姆會(huì)員店的培訓(xùn)中心舉行了“ 目標(biāo)管理層加速發(fā)展計(jì)劃 ” 高峰會(huì) ——TMAP(Targeted Management Acceleration Program)。來(lái)自公司各部門和全國(guó)各地區(qū)的 41 名高級(jí)女性管理者參加了此次會(huì)議，沃爾瑪國(guó)際部也派出了多名高層管理者參加，有 5 名培訓(xùn)人員專門從美國(guó)本頓維爾的總部飛了過(guò)來(lái)。該計(jì)劃的主要目標(biāo)是為女性員工提供更多機(jī)會(huì)，發(fā)展更多的女性管理者隊(duì)伍，為女性管理者提供特別發(fā)展機(jī)會(huì)，提升女性 管理者的經(jīng)營(yíng)及管理能力、經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。沃爾瑪中國(guó) TMAP 計(jì)劃其實(shí)是沃爾瑪公司全球 “ 目標(biāo)管理層加速發(fā)展計(jì)劃 ” 在中國(guó)的延伸，加入了該計(jì)劃的女性員工意味著今后她們擁有在全球發(fā)展的更多機(jī)會(huì)。這種看似沒(méi)事找事的培訓(xùn)，在沃爾瑪司空見(jiàn)慣。

在沃爾瑪，管 5 個(gè)人的員工都要接受管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能（談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)各種技能）的培訓(xùn)。

沃爾瑪在深圳、長(zhǎng)沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，除此之外，培訓(xùn)地點(diǎn)還包括沃爾頓學(xué)院、卡內(nèi)基學(xué)院、沃爾瑪鮮食學(xué)院

對(duì)于新店，新的普通員工的培訓(xùn)時(shí)間要三到六個(gè)月，管理層的招聘和培訓(xùn)則開(kāi)始的更早。

沃爾瑪希望進(jìn)入的員工是一張白紙，可以把公司的文化等東西灌輸?shù)狡漕^腦中去。沃爾瑪任何一名新員工進(jìn)門來(lái)，“ 首先不講規(guī)章制度，而是要講企業(yè)文化 ”，他們會(huì)首先得到一本沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 〃 沃爾頓的傳記，員工們要對(duì)自己的企業(yè)如何成長(zhǎng)起來(lái)的歷史爛熟于心。（現(xiàn)在，因?yàn)閱T工太多，山姆的傳記已經(jīng)不能人手一冊(cè)了。但新員工在入職的前兩天要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，包括中國(guó)公司的創(chuàng)建和發(fā)展歷史，要知道如何和其他部門的員工進(jìn)行溝通，要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運(yùn)營(yíng)，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管都是如此。他們需要崇敬他們的創(chuàng)建者，久而久之，在大大小小各式各樣 的場(chǎng)合，你都會(huì)不經(jīng)意地聽(tīng)到這樣的口頭禪 “ 山姆怎么說(shuō)怎么說(shuō) ” 或是 “ 如果是山姆，遇到這種事情，他會(huì)怎么辦 ” 等等）。沃爾瑪中國(guó)公司還經(jīng)常把有潛力的管理者送去總部或以其他形式進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)的店鋪中絕大多數(shù)店長(zhǎng)都是自己培養(yǎng)出來(lái)的。

沃爾瑪總裁李斯閣曾說(shuō)過(guò)：沃爾瑪在中國(guó)擴(kuò)張的速度取決于本土管理人才的培養(yǎng)速度。沃爾瑪加強(qiáng)了海外分店管理人員的培訓(xùn)，為日后擴(kuò)張海外加盟店計(jì)劃儲(chǔ)備了人才。所以，才能把握住解禁的機(jī)會(huì)，否則沃爾瑪?shù)姆值瓴粫?huì)一夜之間如雨后春筍般破土而出。沃爾瑪是一家零售企業(yè)，不能像制造企業(yè)一樣進(jìn)行半軍事管理。但要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和高效，他們必須堅(jiān)持沃爾瑪成立至今所取得的經(jīng)驗(yàn)，明智地選擇把時(shí)間用在能夠加強(qiáng)落實(shí)文化的措施上。

這種企業(yè)文化的建立，對(duì)于高效有序地管理一個(gè) 150 萬(wàn)人的公司至關(guān)重要。很多東西是潛移默化逐漸形成的，進(jìn)去后你發(fā)現(xiàn)別人都在這么做，所以你也不能例外。企業(yè)就像一個(gè)按照自己的方式正常運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大機(jī)器，你一進(jìn)去便被裹挾著和它一起運(yùn)轉(zhuǎn)前進(jìn)，別無(wú)選擇。

三、簡(jiǎn)單低成本與系統(tǒng)低成本

簡(jiǎn)單低成本 ：“ 毛巾擰水 ”—— 攤開(kāi)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，逐項(xiàng)地看能再?gòu)哪睦锩嬲コ鲂╁X來(lái)。這種成本控制能力，基本上不需投入，效果直接。而那種通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化、提高員工技能和能動(dòng)性而達(dá)到的低成本，需要持續(xù)的投入和改進(jìn)，是系統(tǒng)性的低成本。而中國(guó)企業(yè)和沃爾瑪?shù)淖畲蠓謩e，就是簡(jiǎn)單低成本和系統(tǒng)低成本的分別。

第四篇：成本管理優(yōu)化案例

******項(xiàng)目成本復(fù)盤案例

第一部分、預(yù)算管理部

（一）*******項(xiàng)目外墻EPS線條簽證增加費(fèi)用案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目外墻EPS線條工程施工，2012年5月26日經(jīng)裝修、設(shè)計(jì)等部門現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)施工的線腳尺寸與外墻二次設(shè)計(jì)圖紙不符，經(jīng)與EPS施工單位核實(shí)得知，施工單位收到的施工圖并不是最新的外墻二次設(shè)計(jì)圖紙，此時(shí)40余種線條均已加工完畢，只待現(xiàn)場(chǎng)安裝，2012年5月28日EPS線條施工單位領(lǐng)取最新版本施工圖紙并按圖重新加工EPS線條，同時(shí)上報(bào)甲方追加已加工完且報(bào)廢的40余款EPS線條的造價(jià)，施工單位上報(bào)索賠金額89.6萬(wàn)元，此筆簽證造價(jià)目前甲乙雙方尚未洽商一致。

二、分析：

外墻EPS線條施工合同簽訂日期為2012年5月2日，裝修設(shè)計(jì)部門于2012年4月6日在公司OA系統(tǒng)上發(fā)給相關(guān)部門“*******項(xiàng)目大廈外墻二次設(shè)計(jì)圖紙”電子版，而外墻EPS線條施工單位在2012年5月26日還沒(méi)有收到圖紙，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理的項(xiàng)目部沒(méi)有及時(shí)把外墻最新二次設(shè)計(jì)圖紙發(fā)到施工單位，導(dǎo)致加工完EPS線條尺寸錯(cuò)誤，給公司帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。

三、由此引出的思考：

控制成本并非只是造價(jià)部門的事，是需要各職能部門相互配合才能有效控制成本，現(xiàn)場(chǎng)施工管理不是單純意義的工程質(zhì)量和進(jìn)度的管理，如上述簽證就是由于項(xiàng)目部管理工作疏忽產(chǎn)生不必要的費(fèi)用、增加項(xiàng)目成本。希望在以后工作中全員深刻認(rèn)識(shí)成本管理的重要，不要讓“控制成本”成為口號(hào)。

（二）*******項(xiàng)目消防結(jié)算值偏離目標(biāo)成本案例

一、事由： 根據(jù)工作計(jì)劃安排于2012年11月對(duì)*******項(xiàng)目消防工程進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算值為4，438，707元。（其中：

1、消防水1887118.19元，2、消防電1105155.55元，3、通風(fēng)排煙487462.72元，4、消防檢測(cè)207000元，5、人工找差468554.58元，6、消防簽證283415.52元。）而目標(biāo)成本為3，060，000元。結(jié)算值對(duì)比目標(biāo)成本超差比例為45%。根據(jù)這一事實(shí)情況，我司對(duì)結(jié)算值的組成、超差產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。

二、分析

結(jié)算值由6部分組成。其中消防水部分、消防電部分對(duì)偏差不產(chǎn)生影響，不作分析。

本項(xiàng)目消防通風(fēng)排煙部分由通風(fēng)送補(bǔ)風(fēng)系統(tǒng)+消防防排煙兩系統(tǒng)組成。但通常設(shè)為一個(gè)共用系統(tǒng)，以便于施工及消防檢測(cè)驗(yàn)收需要。本項(xiàng)目此系統(tǒng)由消防施工，因此大廈通風(fēng)空調(diào)工程結(jié)算造價(jià)相對(duì)目標(biāo)成本會(huì)有一部分結(jié)余。在目標(biāo)成本測(cè)算時(shí)，沒(méi)有認(rèn)真考慮工程界限劃分，是導(dǎo)致此部分造價(jià)偏離目標(biāo)的根本原因。

消防檢測(cè)費(fèi)部分在項(xiàng)目測(cè)算階段無(wú)法預(yù)估，屬不可控因素。但應(yīng)根據(jù)以往工程實(shí)例和市場(chǎng)近似工程案例做調(diào)研，并計(jì)入目標(biāo)成本?？梢员苊饣驕p小此部分費(fèi)用引起的偏差。

人工找差費(fèi)用：（1）由于大廈屬于整體改造項(xiàng)目，原圖紙不全面，且與大廈改造前實(shí)際情況存在諸多不符，新設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)狀存也有很多不符之處，消耗人工含量高于定額含量。（2）定額人工單價(jià)與市場(chǎng)人工單價(jià)存在差異。工程開(kāi)工期間屬于施工淡季（用工荒），人工市場(chǎng)單價(jià)更遠(yuǎn)高于定額單價(jià)。（3）大廈處2-4層外，均為精裝修標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消防噴灑、煙感系統(tǒng)需要配合裝修二次施工，增加人工費(fèi)用。綜合以上原因，成本測(cè)算階段無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估人工超差比例及額度。經(jīng)過(guò)此項(xiàng)目全過(guò)程成本跟蹤，對(duì)人工實(shí)際發(fā)生成本對(duì)工程結(jié)算造價(jià)產(chǎn)生的偏差幅度有了個(gè)理性掌握，對(duì)今后此類項(xiàng)目測(cè)算提供真實(shí)、合理的數(shù)據(jù)依據(jù)幫助。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生簽證費(fèi)用。此費(fèi)用發(fā)生主要原因是由于從設(shè)計(jì)--招標(biāo)—開(kāi)工時(shí)間周期短，計(jì)劃安排不合理。工程前期資料不完整、不夠真實(shí)準(zhǔn)確。施工圖與現(xiàn)場(chǎng)不符，發(fā)生合同外簽證。開(kāi)工前圖紙會(huì)審工作不完善，圖紙缺陷引起的費(fèi)用問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。現(xiàn)場(chǎng)交叉作業(yè)，工序安排不合理，管理不到位，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生工程量增加。測(cè)算建安標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際施工標(biāo)準(zhǔn)不一致等情況。

三、由此引出的思考：

今后，對(duì)于新的項(xiàng)目做測(cè)算。首先，要明確施工范圍、建安標(biāo)準(zhǔn)、檔次。避免施工界限不明確、標(biāo)準(zhǔn)檔次不符合使用要求引起的偏差。其次，要對(duì)測(cè)算期與開(kāi)工期之間的時(shí)差引起的費(fèi)用差異（人工費(fèi)、材料費(fèi)）、交叉作業(yè)發(fā)生的人工配合降效等因素做好充分估算，保證測(cè)算數(shù)據(jù)合理、準(zhǔn)確。最后，做好各部門間溝通工作。保證圖紙、技術(shù)資料的指導(dǎo)性與可行性?？刂坪炞C可能發(fā)生的概率降到最低，節(jié)約成本。

建安成本管控，不是從開(kāi)工才開(kāi)始介入的。從前期方案設(shè)計(jì)就接應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟ㄔ鞓?biāo)準(zhǔn)要求，明確施工內(nèi)容、范圍。提出可行性優(yōu)化方案，合理優(yōu)化施工范圍，節(jié)省成本造價(jià)。建安成本管控，也不是成本管理部門自己的事兒。需要各部門通力配合，在設(shè)計(jì)、測(cè)算、合約、施工等多個(gè)環(huán)節(jié)做好自己份內(nèi)的事兒。確保結(jié)算造價(jià)在目標(biāo)成本的可控范圍內(nèi)。

（三）*******項(xiàng)目電氣安裝簽證增加費(fèi)用案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

弱電工程：物業(yè)要求5~19層增設(shè)配線架，雖然便于以后物業(yè)查線方便，但配線架屬于中轉(zhuǎn)信號(hào)設(shè)備會(huì)使線路節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障的幾率加大，由于此項(xiàng)沒(méi)有在施工前設(shè)計(jì)故而在施工過(guò)程中產(chǎn)生大量人工及材料費(fèi)用約9萬(wàn)元。而且加大施工難度導(dǎo)致施工人員連續(xù)工作26個(gè)工日才完成，影響了竣工驗(yàn)收進(jìn)度，增加了成本造價(jià)。

二、分析：

設(shè)計(jì)部門、物業(yè)、集團(tuán)等相關(guān)部門對(duì)強(qiáng)弱電的前期設(shè)計(jì)規(guī)劃缺少參與及相關(guān)設(shè)備選型和功能需求，而在裝修施工過(guò)程中又頻繁提出需求導(dǎo)致簽證變更增加。對(duì)成本控制影響較大。

三、由此引出的思考：

*******項(xiàng)目相比其他項(xiàng)目較特殊，是拆除、恢復(fù)、裝修于一體的工程。工期要求相當(dāng)緊迫，而有些相關(guān)部門又是新組建的，對(duì)本項(xiàng)目缺少了解。前期成本測(cè)算中沒(méi)有相關(guān)部門的詳細(xì)需求及設(shè)備品牌標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我們?cè)跍y(cè)算中忽略了某些需求，我們?cè)跍贤ê豌暯臃矫嬗锌紤]不周和溝通不詳盡的責(zé)任，今后我們要與各相關(guān)職能部門共同參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃、功能需求及設(shè)備選型，避免類似的情況發(fā)生。

（四）*******項(xiàng)目的簽證事宜案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

在裝飾結(jié)算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有遺漏和不規(guī)范的簽證單。例如簽證單053：6-25層衛(wèi)生間蹲便邊下口開(kāi)隔斷槽40個(gè)。簽證單中未寫明開(kāi)槽尺寸，經(jīng)過(guò)了解得知為滿足衛(wèi)生間隔斷安裝施工需要，在瓷磚表面人工開(kāi)槽（1.23m*0.15m*0.03m）、打膠，共計(jì)40個(gè)。還存在簽證單編制完成后沒(méi)有得到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)簽字確認(rèn)的問(wèn)題。修正、補(bǔ)充簽證單，延長(zhǎng)了結(jié)算的時(shí)間。

二、分析：

1、工程施工過(guò)程中工期緊、任務(wù)重，簽證單的編制未能及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡反應(yīng)工程變更情況。

2、現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工程責(zé)任人審核、簽字確認(rèn)滯后。

3、監(jiān)督執(zhí)行有待加強(qiáng)

三、由此引出的思考：

工程量簽證單應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的反應(yīng)工程變更狀況。簽證單中應(yīng)明確：簽證發(fā)生時(shí)間、部位、原因、相關(guān)責(zé)任單位、尺寸及工程量（需要配圖的要配圖說(shuō)明）。責(zé)任人審核、簽字確認(rèn)應(yīng)及時(shí)。及時(shí)、規(guī)范的簽證單能更好的反應(yīng)出工程的變更情況，為結(jié)算提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。

（五）*******項(xiàng)目建安目標(biāo)成本的最終實(shí)現(xiàn)案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目執(zhí)行版建安目標(biāo)成本約為6190萬(wàn)，目前仍屬于陸續(xù)結(jié)算狀態(tài)，已完成的結(jié)算包括拆除工程、加固工程、真石漆工程、消防工程等，預(yù)計(jì)實(shí)際成本約為6500~6600萬(wàn)，超出目標(biāo)300~400萬(wàn)。

二、分析：

實(shí)際成本與目標(biāo)成本存在的差異，主要有三方面原因：

1、對(duì)于未知因素較多的改造項(xiàng)目，可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)少，經(jīng)驗(yàn)有限，考 慮問(wèn)題不夠周到，使得測(cè)算準(zhǔn)確性存在一定問(wèn)題，部分科目的測(cè)算低于實(shí)際成本較大。

2、設(shè)計(jì)及建造標(biāo)準(zhǔn)不夠詳細(xì)全面、圖紙與實(shí)際也存在很多不符的地方。

3、改造項(xiàng)目，施工過(guò)程中的位置因素導(dǎo)致增加很多前期無(wú)法預(yù)見(jiàn)的成本，主要包括變電所移位、增加外墻保溫（原建造標(biāo)準(zhǔn)無(wú)此項(xiàng)）及地下室防水堵漏等，上述三項(xiàng)計(jì)劃外成本總額超過(guò)600萬(wàn)，是本項(xiàng)目實(shí)際成本突破目標(biāo)成本的主要原因之一。

三、由此引出的思考：

1、就成本管理自身而言，在編制目標(biāo)成本之初，應(yīng)付出更大的耐心和積極主動(dòng)的態(tài)度，收集一切過(guò)往資料、設(shè)計(jì)文件，建造標(biāo)準(zhǔn)，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通，充分論證后，書面落定上述內(nèi)容，才能更為準(zhǔn)確的制定可行且合理成本目標(biāo)。

2、積極主動(dòng)是相互性的，工作是需要配合的，對(duì)于責(zé)任界定不是分清楚的灰色責(zé)任地帶，單方面無(wú)休止的積極主動(dòng)付出終會(huì)引起責(zé)任失衡，故相關(guān)業(yè)務(wù)部門更應(yīng)積極主動(dòng)的提供更為全面詳細(xì)的設(shè)計(jì)文件和建造標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷部門制定合理的項(xiàng)目定位，以保證測(cè)算依據(jù)的全面性。

3、本工程因工期要求，很多工程無(wú)法正常招標(biāo)，故設(shè)計(jì)部門及工程部門制定合理有效的設(shè)計(jì)出圖及工程施工進(jìn)度計(jì)劃，為招標(biāo)采購(gòu)預(yù)留足夠時(shí)間，正常招標(biāo)，以達(dá)到有效控制成本的目的。

第二部分、采購(gòu)管理部

（一）*******項(xiàng)目衛(wèi)生間隔斷供貨安裝案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目衛(wèi)生間隔斷采用鐵灰色富美家抗倍特板產(chǎn)品，五金件為“卡勞仕”品牌（五金件包括：門鎖、把手、角碼、底擋板及上拉桿）?？紤]到美觀性，*******項(xiàng)目的衛(wèi)生間隔斷確定不采用上拉桿形式。但安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)因不安裝上拉桿，原定的角碼及底擋板無(wú)法承受衛(wèi)生間隔斷的拉力及重力?；莅岔?xiàng)目公司第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題并反饋，經(jīng)與供貨安裝單位共同商討，最終與五金件生產(chǎn)廠家溝通將角碼、底擋板加厚，增強(qiáng)承重能力。經(jīng)洽談，此部分的整改不額外增加費(fèi)用。

二、分析：

*******項(xiàng)目的衛(wèi)生間隔斷考慮美觀性采用無(wú)上拉桿式安裝，這種安裝方式對(duì)角碼及底擋板的承重性能要求較高。若采用標(biāo)配的上拉桿安裝方式，則角碼及底擋板完全可以承載拉力及重力，我們?nèi)∠侠瓧U后，打破了上拉桿與角碼及底擋板三者之間的受力均衡。前期選樣定樣過(guò)程中封樣的小規(guī)格隔斷，因體積較小故未考慮到此問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)角碼及底擋板的拉力及承載力未考慮周全，導(dǎo)致上述問(wèn)題的發(fā)生。

三、由此引出的思考：

裝修材料的選樣封樣過(guò)程中，應(yīng)周全的考慮到貨品的性能、屬性及產(chǎn)品安裝及使用過(guò)程中可能發(fā)生的各類問(wèn)題，前置性考慮方方面面的可能性。類似這種更改配置的情況，應(yīng)與供方加強(qiáng)溝通，了解配置變化可能發(fā)生的問(wèn)題，提前找到解決方案，將出現(xiàn)問(wèn)題的可能性最小化。

（二）*******項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)層走廊收邊地毯案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目走廊地毯為“山花”地毯敦煌系列產(chǎn)品，走廊地毯采用中間滿鋪，兩側(cè)收邊的鋪裝形式。封樣的小規(guī)格樣塊在紋路上看起來(lái)是直紋（如圖一），但大面積展開(kāi)后，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的線條紋路為直線錯(cuò)紋。直線錯(cuò)紋滿鋪打亂了原本的橫、豎紋交錯(cuò)的走廊地面鋪設(shè)設(shè)計(jì)構(gòu)想，視覺(jué)效果不好。經(jīng)裝飾管理本部設(shè)計(jì)調(diào)整后，改為收邊部分橫紋鋪設(shè)（如圖二），避免了對(duì)視覺(jué)效果的影響。

圖一

圖二

二、分析：

地毯封樣的過(guò)程中，小規(guī)格的樣塊往往只會(huì)表現(xiàn)局部效果，大面積的展開(kāi)后，整體感及藝術(shù)效果往往會(huì)產(chǎn)生很大的差異。素色或雜色地毯效果變化相對(duì)較小，帶紋路或者圖案的地毯往往效果差異很大。因我們的考慮不周全，未能事先要求供方做出大面積鋪設(shè)效果，導(dǎo)致了本次事件的發(fā)生。

三、由此引出的思考：

管中窺豹，可見(jiàn)一斑。

通過(guò)這件事我們可以總結(jié)到在飾面材料的采購(gòu)選樣、定樣、封樣過(guò)程中的一系列問(wèn)題。不僅僅是地毯，我們甚至可以延伸至壁紙、石材、布藝等材料，在封樣選樣及施工過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題：

1、色差：石材類的色差往往無(wú)法預(yù)料和控制，同一個(gè)礦源的同種石材也會(huì)發(fā)生色差，同一塊毛石的正反兩面切出的石材也會(huì)出現(xiàn)色差，對(duì)這類材料需要挑選板材方能降低色差，但又會(huì)造成損耗較大，增加造價(jià)的后果；

2、局部與整體的效果差異：帶圖案的材料，封樣規(guī)格應(yīng)增大，并提前繪制整體效果圖，盡量避免效果差異；

3、帶圖案的材料，如地毯或壁紙，鋪裝過(guò)程中涉及到圖形的拼接，施工難度增大，材料損耗也相應(yīng)增加，會(huì)造成成本增加的問(wèn)題（***項(xiàng)目選用的壁紙，因圖案較大，施工過(guò)程中圖形拼接造成損耗較大）。

所以我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的同時(shí)要想的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，綜合美觀、成本、施工難度等諸多因素進(jìn)行合理選材。

（三）*******項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)層辦公室格柵燈盤供貨案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目格柵燈盤選用“松下”品牌產(chǎn)品，雙方簽約前進(jìn)行了產(chǎn)品封樣，當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)，我們驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)供貨產(chǎn)品質(zhì)量低于封樣的標(biāo)準(zhǔn)，且產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中因保護(hù)措施不力，導(dǎo)致部分產(chǎn)品變形無(wú)法使用。針對(duì)此情況，我方?jīng)Q定拒絕接收本批貨物，并要求供方換貨并按合同約定的供貨期供貨。經(jīng)整改后，重新到貨的產(chǎn)品質(zhì)量與封樣標(biāo)準(zhǔn)一致。

二、分析：

通過(guò)分析，造成本事件發(fā)生的原因如下：

1、供方信譽(yù)及產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題；

2、材料在運(yùn)輸過(guò)程中，因供方包裝原因或者物流方的運(yùn)輸措施原因造成的質(zhì)量損壞往往無(wú)法界定責(zé)任；

3、我方考慮不周全，在大批量的產(chǎn)品加工完畢后，時(shí)間允許的情況下未能先通過(guò)影像資料或者郵寄樣品的方式獲得產(chǎn)品信息。

三、由此引出的思考：

1、有款式、顏色、質(zhì)感、效果等感官要求的產(chǎn)品，封樣并不能作為唯一的確認(rèn)依據(jù)，合同洽談中應(yīng)盡力與供方溝通，產(chǎn)品在加工完畢后應(yīng)先拍攝影像資料或者在時(shí)間允許的情況下郵寄產(chǎn)品，使我方可以對(duì)批量加工完成的產(chǎn)品質(zhì)量和效果予以確認(rèn)；

2、合同洽談中要重視有關(guān)包裝及運(yùn)輸?shù)募s定條款，要與供方嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸過(guò)程中的產(chǎn)品包裝問(wèn)題及措施，即便運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)是由供方承擔(dān)，但運(yùn)輸造成損壞后換貨造成的工期延誤勢(shì)必會(huì)給我方的工期帶來(lái)一定影響。

（四）*******項(xiàng)目電梯增加層站及司機(jī)功能案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目電梯在安裝驗(yàn)收完畢并投入使用后，提出要增加4#梯2層停站，并增加全部五部電梯的司機(jī)功能。經(jīng)洽談，增加停站需對(duì)原已經(jīng)封閉的2層電梯廳重新施工，增加廳門，電梯內(nèi)呼及外呼均要調(diào)整，且因原另一側(cè)電梯已經(jīng)有單顯外呼，如調(diào)整為與標(biāo)準(zhǔn)層一致的雙顯，需對(duì)兩部電梯中間的墻面理石進(jìn)行部分更換，且原單顯作廢。新增加功能及設(shè)備需施工單位二次進(jìn)場(chǎng)，新增加層站及使用功能后，電梯需重新報(bào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢驗(yàn)，故產(chǎn)生了一定的費(fèi)用增加。本次變更產(chǎn)生的費(fèi)用相比早期增加相關(guān)功能成本增加30%-40%。

二、分析：

前期電梯在選型時(shí)，相關(guān)部門及物業(yè)公司對(duì)層站及相關(guān)功能考慮不周全，未能提出更多的合理化建議。電梯按標(biāo)準(zhǔn)配置訂貨后，對(duì)于梯速也曾做過(guò)一次調(diào)整，簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。但諸多的變更若能前置到合約簽訂之前，則部分成本尚可控制，簽約后發(fā)生變化，則不但變更的造價(jià)洽談會(huì)造成一定的難度，對(duì)設(shè)備的供貨期也會(huì)引起延誤。

三、由此引出的思考：

大型材料、設(shè)備甚至施工的招標(biāo)前，相關(guān)部門提出的技術(shù)參數(shù)、功能需求等非常關(guān)鍵，尤其是一些功能性較強(qiáng)的特殊設(shè)備，變更有可能導(dǎo)致很大的成本增加。所以，招標(biāo)前相關(guān)部門應(yīng)多方考慮，有效提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并提供有效的圖紙、工程范圍、技術(shù)要求、功能配置等問(wèn)題，在合約簽訂前前置性考慮到各種因素。

工程無(wú)小事，招標(biāo)采購(gòu)工作是一個(gè)系統(tǒng)性工作，是需要各部門相互配合提出需求，提出標(biāo)準(zhǔn)，共同推進(jìn)的工作，日后工作中還需要更加緊密的配合與溝通方能避免此類事件再次發(fā)生。

第三部分、裝飾管理

（一）*******項(xiàng)目ZR輕質(zhì)隔墻開(kāi)裂案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)層非承重ZR輕質(zhì)隔墻條板施工完畢后，內(nèi)裝刮白刷乳膠漆成活，在即將交工前自檢發(fā)現(xiàn)沿板縫處開(kāi)裂。

二、分析：

由于*******項(xiàng)目為舊樓改造項(xiàng)目，原設(shè)計(jì)和施工的無(wú)結(jié)構(gòu)梁處的樓板承載力無(wú)法滿足采用磚砌隔墻的工藝要求，經(jīng)地產(chǎn)集團(tuán)各部門和項(xiàng)目部市場(chǎng)調(diào)研，并與改造設(shè)計(jì)單位確認(rèn)隔墻可以選取如下兩種施工方案：

方案1：采用輕鋼龍骨石膏板內(nèi)部填充隔音棉。方案2：采用ZR輕質(zhì)隔墻條板。

綜合分析，方案二無(wú)論從隔音效果，給人的安全感，造價(jià)成本等均優(yōu)于方案一，且ZR輕質(zhì)隔墻條板的供應(yīng)商承諾能夠滿足我方的設(shè)計(jì)需求，且完工后的墻體不會(huì)開(kāi)裂，因此我們采用了方案二。

隨著內(nèi)裝施工刮白刷乳膠漆成活后，即將交工前施工單位自檢出現(xiàn)了沿板縫開(kāi)裂的質(zhì)量問(wèn)題，供方技術(shù)人員與我方勘察現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于開(kāi)裂原因得出如下結(jié)論：

1、施工人員施工水平參差不齊，板縫處未處理好所致。

2、*******項(xiàng)目裝修施工適逢雨季，且該項(xiàng)目工期要求非常緊，條板自身養(yǎng)生期不到，裝修期間天氣潮濕，環(huán)境濕度大，條板內(nèi)潮氣未充分放干，造成潮漲干縮。

3、施工完的隔墻兩側(cè)飾面不一致，受力不均。

4、條板的自身沉降。

三、由此引出的思考：

1、供應(yīng)商承認(rèn)該開(kāi)裂問(wèn)題系其自身原因造成，會(huì)應(yīng)甲方需求進(jìn)行整改和修復(fù)，我們結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為最好經(jīng)過(guò)一個(gè)采暖期后，條板的物理性質(zhì)基本穩(wěn)定后再行進(jìn)維修。

2、前期同類產(chǎn)品（GRC隔墻板）在其他項(xiàng)目的使用過(guò)程中也出現(xiàn)了類似開(kāi)裂的質(zhì)量問(wèn)題，我們僥幸的認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)這些年的更新，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)際證明這種想法是錯(cuò)誤的，3、通過(guò)這個(gè)案例告誡我們：

（1）該產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題存在不可控性，如遇相同情況，應(yīng)采用方案一；（2）施工過(guò)程的質(zhì)量控制和對(duì)施工人員施工水平的鑒別對(duì)整體施工質(zhì)量把控起到關(guān)鍵性作用；

（3）科學(xué)合理的安排工期，不能一味壓縮工期。玉不琢不成器，精雕細(xì)刻方可成器；

（4）選擇材料和確定施工方案要慎重，對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不能心存僥幸。

（二）*******項(xiàng)目餐廳生態(tài)木吊頂施工工期延誤案例

一、事情經(jīng)過(guò)：

*******項(xiàng)目二層員工餐廳的吊頂材料生態(tài)木到場(chǎng)與施工進(jìn)度不符造成內(nèi)裝施工拖延。

二、分析：

1、我們內(nèi)部流程及節(jié)點(diǎn)較多：由集團(tuán)負(fù)責(zé)惠安伍仟元以上大宗材料的采購(gòu)，正常采購(gòu)環(huán)節(jié)需要提交四個(gè)流程：比價(jià)、合同、請(qǐng)印和付款流程，整套流程審批完畢共需三周左右，從而造成材料采購(gòu)前的工作時(shí)間較長(zhǎng)。一旦遇到工期緊張，采購(gòu)時(shí)間緊的項(xiàng)目就會(huì)出現(xiàn)前置時(shí)間不足、到貨延誤的情況。

2、供應(yīng)商未按我方要求進(jìn)行供貨且供貨時(shí)間較長(zhǎng)：第一次到貨產(chǎn)品顏色與封樣及合同要求不符，故我方要求供方二次供貨，但第二次到貨產(chǎn)品數(shù)量不符，導(dǎo)致第三次補(bǔ)貨，前后三次的供貨、補(bǔ)貨導(dǎo)致工期延誤。

三、由此引出的思考：

1、類似的采購(gòu)流程存在相同的問(wèn)題，我們分析如下：

（1）業(yè)務(wù)流程在前期設(shè)置時(shí)為了充分考慮到各項(xiàng)業(yè)務(wù)，故流程設(shè)置較多，節(jié)點(diǎn)設(shè)置也較全面，但從執(zhí)行的角度來(lái)說(shuō)，完善的節(jié)點(diǎn)設(shè)置勢(shì)必會(huì)造成審批流程冗長(zhǎng)、繁瑣，非常有必要對(duì)一些具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。如請(qǐng)印流程可以放到合同審批流程中，待合同審批完后可直接流轉(zhuǎn)到行政部請(qǐng)印，如此可通過(guò)減少一個(gè)流程壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作正在討論進(jìn)行中。

2、部分對(duì)顏色、觀感、質(zhì)感、效果等有特殊要求的面材，加工完畢后應(yīng)要求供方提供成品的影像資料，時(shí)間允許的情況下應(yīng)先發(fā)一件成品經(jīng)我方確認(rèn)后方可正式發(fā)貨。這樣才有可能提前對(duì)產(chǎn)品的效果進(jìn)行控制，避免與封樣不符。

3、我方施工人員沒(méi)有核對(duì)供應(yīng)商的數(shù)量是造成第三次補(bǔ)貨的重要原因之一，因此需要我方施工人員在以后施工項(xiàng)目中，認(rèn)真仔細(xì)與供方核對(duì)材料數(shù)量從而避免此類情況的發(fā)生。

第四部分、現(xiàn)場(chǎng)施工管理

（一）*******項(xiàng)目大堂理石地面返堿泛綠斑案例

一、事情經(jīng)過(guò)： *******項(xiàng)目首層大堂地面理石鋪貼完成、結(jié)晶工藝處理后，理石局部表面返堿泛綠斑。

二、分析：

首層大堂地面理石鋪裝由于原始結(jié)構(gòu)樓板水平高差問(wèn)題，地面理石水泥沙灰墊層較厚，高度達(dá)12cm（正常鋪貼石材的水泥沙灰墊層厚度在4cm即可，完工后一周即可做結(jié)晶處理）。理石鋪貼完工后由于工期較緊，理石結(jié)晶緊隨施工，由于墊層較厚未干透，存在潮氣，石材結(jié)晶封閉處理后，造成了潮氣的分解緩慢，并在個(gè)別單塊石材薄弱點(diǎn)處上返，出現(xiàn)返堿現(xiàn)象、導(dǎo)致局部石材泛綠斑。

三、由此引出的思考：

1、上述質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，通過(guò)咨詢相關(guān)專業(yè)人士得知，米黃理石地面返堿泛綠現(xiàn)象在其它工程施工中也出現(xiàn)過(guò)。經(jīng)與結(jié)晶施工單位溝通，該質(zhì)量問(wèn)題已采用云石除銹劑方法使綠斑退化并消除。

這個(gè)案例提示我們理石結(jié)晶打蠟前，要在水泥砂漿墊層自然風(fēng)干后再施工，否則二次施工或者維修改造會(huì)出現(xiàn)很多的不確定因素。

2、同時(shí)科學(xué)合理的安排施工是十分必要的，不能因?yàn)楣て诰o而一味盲目追求工期，違背客觀規(guī)律強(qiáng)行施工，否則施工質(zhì)量無(wú)法保證。

第五篇：管理成本案例

2003年某公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)根據(jù)本公司各企業(yè)的會(huì)計(jì)年報(bào)及有關(guān)文字說(shuō)明，寫了一份公司經(jīng)濟(jì)效益分析報(bào)告送交經(jīng)理室。經(jīng)理閱后，將財(cái)務(wù)處長(zhǎng)請(qǐng)去，他對(duì)報(bào)告中提到的兩個(gè)企業(yè)情況感到困惑：一個(gè)是專門生產(chǎn)止咳液的甲制藥廠，另一個(gè)是生產(chǎn)制藥原料的乙制藥廠。甲制藥廠2001年產(chǎn)銷不景氣，庫(kù)存大量積壓，貸款不斷增加，資金頻頻告急。2002年該廠對(duì)此積極努力，一方面適應(yīng)市場(chǎng)，減少產(chǎn)量，另一方面則想方設(shè)法，擴(kuò)大銷售，減少庫(kù)存。但報(bào)表上反映的利潤(rùn)2002年卻比2001年下降。乙制藥廠情況則相反，2002年市場(chǎng)不景氣，銷售量比2001年下降，財(cái)務(wù)決算報(bào)表上幾項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，除資金外，都比上年好。于是經(jīng)理請(qǐng)公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)將這兩個(gè)廠交上來(lái)的有關(guān)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析拿出來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

甲制藥廠的有關(guān)資料： 利潤(rùn)表

銷售收入

減：銷售成本 銷售費(fèi)用 凈利潤(rùn)

庫(kù)存資料（單位：瓶）： 在制品

期初存貨數(shù) 本期生產(chǎn)數(shù) 本期銷售數(shù) 期末存貨數(shù) 期末在制品

單位售價(jià)（單位：元）單位成本（單位：元）其中： 材料 工資

燃料和動(dòng)力 制造費(fèi)用

單位：元 2002年 2 597 000 2 234 162 108 000 254 838

000 50 400 74 200 11 200 35 30.11 7 5.71 3 14.40

2001年 1 855 000 1 272 000 85 000 498 000 000 72 000 53 000 35 000 35 24 7 4 3 10 工資和制造費(fèi)用，每年分別為288 000元和720 000元。銷售成本用后進(jìn)先出法。該廠在分析其利潤(rùn)下降原因時(shí)，認(rèn)為這是生產(chǎn)能力沒(méi)有充分利用，工資和制造費(fèi)用等固定費(fèi)用未能得到充分?jǐn)備N所致。乙制藥廠的有關(guān)資料如下： 利潤(rùn)表

2001年

單位：元 2002年

銷售收入

減：銷售成本 銷售費(fèi)用 凈利潤(rùn)

庫(kù)存資料（單位：公斤）： 期初存貨數(shù) 本年生產(chǎn)數(shù) 本年銷售數(shù) 期末存貨數(shù)

售價(jià)（每公斤）單位成本（每公斤）其中： 原材料 工資

燃料和動(dòng)力 制造費(fèi)用 1 200 000 1 080 000 30 000 90 000 100 12 000 12 000 100 100 90 50 15 10 15 1 100 000 964 700 30 000 105 300 100 13 000 11 000 2 100 100 87.70 50 13.85 10 13.85 工資和制造費(fèi)用，這兩年均分別為180 000元。銷售成本也采用后進(jìn)先出法。該廠在分析其利潤(rùn)上升的原因時(shí)，認(rèn)為這是他們?cè)谑袌?chǎng)不景氣的情況下，為多交利潤(rùn)、保證國(guó)家利潤(rùn)不受影響，全廠職工充分利用現(xiàn)有生產(chǎn)能力，增產(chǎn)節(jié)支的結(jié)果。

問(wèn)題：甲制藥廠和乙制藥廠的分析結(jié)論對(duì)嗎，為什么？ 答案

1、在分析其利潤(rùn)下降原因時(shí)，認(rèn)為甲制藥廠是生產(chǎn)能力沒(méi)有充分利用，工資和制造費(fèi)用等固定費(fèi)用未能得到充分?jǐn)備N所致。這種結(jié)論是不正確的，原因：

由于銷售成本采用后進(jìn)先出法，本利潤(rùn)下降的原因主要是單位變動(dòng)成本增加，有兩點(diǎn)：

（1）本年產(chǎn)量下降，固定費(fèi)用（工資、制造費(fèi)用）單位成本上升，銷售成本采用后進(jìn)先出法，所以利潤(rùn)下降，下降金額307 944元（＝50 400×（30.11－24））（2）銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，本產(chǎn)量50 400公斤，本銷售量74 200公斤，銷售量大于產(chǎn)量，按照后進(jìn)先出法，銷售量中的50 400公斤按照本單位成本結(jié)轉(zhuǎn)，23 800公斤（＝74 200－50 400）按照上單位成本結(jié)轉(zhuǎn)，而實(shí)際上甲制藥廠銷售成本全部按照本年單位成本結(jié)轉(zhuǎn)，這種作法是不正確的。此項(xiàng)造成成本虛增145 418元（23 800×（30.11－24））。（3）銷售費(fèi)用增加

綜合以上原因，甲制藥廠實(shí)際利潤(rùn)應(yīng)為400 256元。2002比2001減少97744元，具體為：

（1）銷售量增長(zhǎng)增加利潤(rùn)233 200元（＝（74 200－53 000）×（35－24））（2）產(chǎn)量下降，固定費(fèi)用（工資、制造費(fèi)用）單位成本上升，銷售成本采用后進(jìn)先出法，減少利潤(rùn)307 944元（50 400×（30.11－24））（3）銷售費(fèi)用增加，減少利潤(rùn)23 000元。

2、在分析其利潤(rùn)上升的原因時(shí)，認(rèn)為乙制藥廠是他們?cè)谑袌?chǎng)不景氣的情況下，為多交利潤(rùn)、保證國(guó)家利潤(rùn)不受影響，全廠職工充分利用現(xiàn)有生產(chǎn)能力，增產(chǎn)節(jié)支的結(jié)果。

這種結(jié)論是不正確的，原因：

乙制藥廠利潤(rùn)上升，一方面是職工充分利用現(xiàn)有生產(chǎn)能力，增加產(chǎn)量使單位變動(dòng)成本降低，一方面是由于銷售成本采用后進(jìn)先出法，銷售量大于產(chǎn)量，故本年結(jié)轉(zhuǎn)的銷售費(fèi)用全部為當(dāng)年生產(chǎn)成本。具體為：

（1）銷售量下降，減少利潤(rùn)10 000元（＝（11 000－12 000）×（100－90））（2）產(chǎn)量增加，固定費(fèi)用（工資、制造費(fèi)用）單位成本下降，銷售成本采用后進(jìn)先出法，增加利潤(rùn)25 300元（11 000×（90－87.70））

綜合甲、乙制藥廠的分析，可見(jiàn)結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本采用后進(jìn)先出法，固定費(fèi)用不變，產(chǎn)量下降時(shí)，利潤(rùn)減少；產(chǎn)量上升時(shí)，利潤(rùn)增加，造成虛假繁榮。