第一篇：羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書

羅盤IPMS

用戶手冊

USER GUIDER

北京萬維羅盤信息技術(shù)有限公司

北京市海淀區(qū)知春路56號中航科技大廈6001室

電話：（8610）82139949 傳真：（8610）82133391

網(wǎng)址：http://004km.cn

序言

羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng) iPMS，可以基于SaaS模式運行（既根據(jù)使用需要付費），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件，而且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風(fēng)險。據(jù)專家估計，比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店80% 以上運行及管理成本。

羅盤iPMS同時具備強大的連鎖管理、會員管理、中央預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預(yù)訂等功能，支持電話、公安和門鎖接口等服務(wù)。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團）的網(wǎng)絡(luò)營銷也將易如反掌。同時，由于B/S架構(gòu)中央化的特點，酒店管理方可以隨時隨地在任何一臺有上網(wǎng)條件的電腦或手機上查看酒店的實時運營情況，真正做到運籌帷幄之中，決勝千里之外。

計算機管理系統(tǒng)的重要意義

首先，無論是對于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當(dāng)然這種變革，是在融合酒店自身管理特點的基礎(chǔ)上，給酒店帶來更先進更高效率的運作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應(yīng)用的重要意義所在。相反，如果一個新的電腦系統(tǒng)不能給整個業(yè)務(wù)流程和管理帶來好的變化，只在一定程度上，滿足了部分以前需要手工制作的報表，滿足原有的習(xí)慣，那么很顯然這不是一次成功的應(yīng)用。以下具體闡述：

● 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高操作速度

手工時期接待工作中所需要制作報表，在這里將不復(fù)存在。只要輸入規(guī)范正確，電腦系統(tǒng)中將自動提供大量的報表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務(wù)的分工變得很明確，間又相互關(guān)聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結(jié)帳時的數(shù)據(jù)準確，并在夜審時得到更多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。當(dāng)然相對與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體現(xiàn)，就是業(yè)務(wù)操作速度的大幅度提高。

速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，因為結(jié)帳時，大部分的帳務(wù)電腦已經(jīng)自動產(chǎn)生，例如房費、電話費等等，同時所有消費的合計與應(yīng)收應(yīng)退，都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無須收銀員再拿著計算器去計算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度減少發(fā)生意外差錯的可能。

● 加強審核控制，杜絕作弊

在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有可能。因為電腦的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪除或者修改，或者會留下每一步的操作痕跡。

當(dāng)然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是必須存在與系統(tǒng)模式相適應(yīng)的，最嚴格的管理制度，才能構(gòu)成最完善的控制與審核體系，從根本上杜絕各種人為的錯誤與作弊現(xiàn)象。

● 為決策分析提供強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

系統(tǒng)每天基于各種預(yù)先設(shè)置的代碼，產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報表，從不同的角度，覆蓋酒店業(yè)務(wù)的每個方面，供財務(wù)以及各級經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！

當(dāng)然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習(xí)慣，是系統(tǒng)在應(yīng)用中一個很重要的問題。酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗，而電腦系統(tǒng)也是經(jīng)歷過大量酒店的實踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我們需要相互融合，取長補短，并在工作中及時地交流溝通，使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式，在酒店發(fā)揮最大的綜合效益。

一、基本操作

1.1、系統(tǒng)登錄操作

用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標(biāo)。彈出如圖1所示的登陸界面，輸入用戶帳號，密碼以及對應(yīng)班次登陸系統(tǒng)。

圖1 下面介紹如何正確輸入【用戶帳號】、【密碼】、【班次】。【用戶帳號】：與用戶一一對應(yīng)，由指定系統(tǒng)管理員設(shè)置。一般設(shè)置后不得刪除 【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改 【配置班次】：根據(jù)酒店自身實際操作的班次數(shù)及命名做初始化設(shè)置 【班次號碼】：根據(jù)上班情況輸入相對應(yīng)的班次號碼 【強制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持斷網(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的下，可以在此按鈕前選鉤，完全進入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定之后，在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請不要在多個機器上同時操作。

【系統(tǒng)設(shè)置】：服務(wù)器配置，功能選項以及調(diào)試選項?！境绦蛟诰€】：表示系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。注意：只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才能在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議：系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。

注意：

系統(tǒng)夜審之前登陸一個班次，夜審之后注銷，登陸另一班次。

※ 溫馨提示：

第一次安裝系統(tǒng)登陸時，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會相對較慢。系統(tǒng)登陸時候同時顯示加載速度以及進 4 程，請耐心等待。

在輸入以上三項內(nèi)容時，可以使用回車或者鍵盤左上方的TAB鍵來移動光標(biāo)。正確輸入帳號、密碼、班次后，登錄系統(tǒng)成功。

1.2、房態(tài)圖界面說明

【標(biāo)題欄】：顯示酒店名稱，營業(yè)時間，班次，操作人姓名及帳號。【菜單欄】：管理系統(tǒng)的所有功能可以在菜單中實現(xiàn)，進入不同的選項時菜單的功能是不同的，會自動根據(jù)你所使用的功能調(diào)出相應(yīng)的菜單，【當(dāng)前狀態(tài)欄】：顯示當(dāng)前的操作界面，包括了今日房態(tài)，今日預(yù)抵，在住客人，今日離店，本班收銀界面?！竟ぞ邫凇浚喊ó?dāng)前經(jīng)營狀態(tài)統(tǒng)計 房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置；以及房態(tài)圖符號及顏色說明。【房態(tài)圖】：顯示全部房間當(dāng)前客房的使用和清潔及維護狀況，一目了然。【隱藏右邊欄】：點擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時在打開。

圖2 1.2.1、房態(tài)圖說明

工具欄上點擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖3所示：

工具欄上點擊房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置，如圖4所示： 【建 筑】：根據(jù)酒店實際物理區(qū)域劃分?！緲?層】：顯示每個樓層的房間數(shù)量?！痉?型】：根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標(biāo)準房價是相同的．如：標(biāo)準間，套房等

【風(fēng) 格】：定義出房間一種特有的格調(diào)和特點．

圖3

圖4

1.3、菜單欄說明

每個主菜單都有自己的子菜單，子菜單中的每一項都和操作功能緊密相連，因此熟悉菜 單是掌握預(yù)訂接待系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。操作者可以單擊主菜單，打開相應(yīng)子菜單，瀏覽熟悉這些子菜單。

1.3.1、散客管理

“散客管理菜單”如圖5所示，主要包括以下命令：

圖5 【散客步入】：散客步入的操作 【散客客房預(yù)訂】：散客預(yù)訂的操作 【待入住散客訂單】：所有待入住的散客訂單 【查詢?nèi)可⒖陀唵巍浚喝康纳⒖陀唵?，包括入住前，入住中，取消，Noshow的訂單 【查詢?nèi)康怯泦巍浚核性诰频曜∵^的登記單列表

1.3.2、團隊管理

“團隊管理菜單”如圖6所示，主要包括以下命令：

圖6 【團體客房預(yù)訂】：團隊預(yù)訂的操作 【在住團隊列表】：所有在住的團隊 【待入住團隊列表】：所有待入住的團隊 【今日預(yù)計離店團隊列表】：登記單上離店日期為今日的團隊 【查詢?nèi)繄F隊】：所有團隊的列表

1.3.3、收銀管理

“收銀管理菜單”如圖7所示，主要包括以下命令：

圖7 【臨時掛賬登記單列表】：所有掛賬的客人列表 【臨時掛賬團隊列表】：所遇掛賬的團隊列表 【歷史賬務(wù)查詢】：酒店歷史賬務(wù)查詢，查詢后，可以查看賬務(wù)的詳細信息，并且可以跟蹤到所屬的登記單、團隊等

【發(fā)票管理】：所有賬務(wù)的已開及未開發(fā)票的查詢 【傭金層次設(shè)置】：設(shè)定協(xié)議客人的返傭的公式 【歷史傭金查詢】：所有返傭單位的列表以及查詢各個單位傭金的情況 【中介單位列表】：設(shè)置的傭金的單位查詢，同時可編輯修改以及查看此單位的詳細情況

1.3.4、客戶管理

“客戶管理菜單”如圖8所示，主要包括以下命令：

圖8 【酒店協(xié)議客戶查詢】：和酒店在業(yè)務(wù)上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單

位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。這里包括協(xié)議單位的詳情和賬務(wù)，也可添加和編輯

【酒店常客查詢】：客人入住酒店后，住店的資料上傳至服務(wù)器，其信息將被系統(tǒng)完全并且永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計和分析

【會員卡類別列表】：酒店所能使用的會員卡類別列表，包括查看已售卡和賣新卡 【會員卡搜索】：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會員卡，查看會員卡詳情 【會員卡快速查找】：根據(jù)會員卡號快速查看會員卡詳情 【會員卡銷售明細】：酒店員工通過前臺賣會員卡的一個統(tǒng)計 【電子折扣卷管理】：酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等 【積分獎品管理】：根據(jù)積分領(lǐng)取獎品 【獎品申請管理】：根據(jù)積分申請獎品 【酒店黑名單列表】：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對酒店的硬件設(shè)施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加和刪除，被添加黑名單在登記時系統(tǒng)會有提示。

1.3.5、房態(tài)管理

“房態(tài)管理菜單”如圖9所示，主要包括以下命令：

圖9 【批量修改房態(tài)】：選擇可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等 【打印房態(tài)表】：點擊可打印當(dāng)前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號表示不同房態(tài)

VC —— 干凈的空房（可賣房）

OD —— 住客臟房

VD —— 臟的空房（走房）

OC —— 干凈住客房 【打印早餐表】：點擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印 【快速制作門卡】：填寫房間號，客人姓名，制作門卡 【讀取門卡信息】：把門卡放讀卡器上 點擊 能看到門卡的信息 【遠期房態(tài)】：從房間角度觀察的每天客房使用情況，預(yù)測未來某天房間使用情況的工具．按

全部客房的房號，列出每一間客房從當(dāng)天到第30天之間的使用情況。

【房類預(yù)測表】：從房類角度觀察的每天客房預(yù)訂情況，預(yù)測未來房類使用情況的工具．

當(dāng)天到第30天期間每一天，每一類房的預(yù)訂情況，包括預(yù)訂數(shù)剩余數(shù)及維修自留數(shù)，預(yù)計平均房價和總收入

【房間維修記錄】：查看房間的維修記錄，可輸入房號查詢 【房間自留記錄】：查看房間的自留記錄，可輸入房號查詢 【放盤管理】：指給酒店的房間設(shè)置時間段內(nèi)的房價 【查看價格】：根據(jù)需求查詢房價

1.3.6、夜審

“夜審菜單”開始夜審，如圖10所示

圖10 【營業(yè)日】：是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護的一個營業(yè)日歷，每天夜審結(jié)束后該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁，即開啟下一個營業(yè)日。

【夜 審】：審核并匯總當(dāng)前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的統(tǒng)計報表，結(jié)束當(dāng)前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。

夜審注意項及操作系統(tǒng)都會一一提示 【夜審前必須處理事項】：提示點擊進入界面可提示酒店夜審之前的處理工作 【操作日志查詢】：所有操作的一個記錄，可以查看到每一步操作 【未記賬話單查詢】：做了計費軟件的接口，則計費軟件中未計費的話單會體現(xiàn)在此 1.3.7、POS “POS”如圖11所示：

圖11 【POS點消費】：點擊可消費POS點 【POS點設(shè)置】：點擊可設(shè)置POS點，包括新增POS和新增商品 【客房用品物品設(shè)置】：設(shè)置客房用品的類型，名稱及價格，方便查看。設(shè)置成功，在客房

賬務(wù)新增客房用品消費中會有體現(xiàn)

【損物賠償物品設(shè)置】：設(shè)置損物賠償?shù)念愋?，名稱及價格，方便查看。設(shè)置成功同上 【啞房帳號列表】：設(shè)置補錄消費的營業(yè)點。同時漏收費用可以從啞房錄入。

1.3.8、報表

“報表”如圖12所示：

圖12 【報表中心】：報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計的報表主要包括班結(jié)賬報表，收入報表，客人報表，預(yù)訂報表，登記報表，賬務(wù)報表，房間報表，公司報表。系統(tǒng)提供的報表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印

1.3.9、酒店設(shè)置

“酒店設(shè)置”如圖13所示：

圖13 【房間建筑列表】：酒店實際建筑列表，可新建編輯 【房間樓層列表】：建筑的樓層列表，可新建編輯 【房間風(fēng)格列表】：房間特有的格調(diào)和特點的列表，可新建編輯 【房間類型列表】：可編輯，設(shè)置超預(yù)定數(shù)量以及鐘點房房價 【房間列表】：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型 【酒店全局設(shè)置】：酒店全局設(shè)置的修改 【外幣匯率設(shè)置】：設(shè)置外幣的匯率

1.3.10、系統(tǒng)

“系統(tǒng)菜單”如圖14所示：

圖14 【手動更新PMS及CRS設(shè)置】：點擊更新設(shè)置 【手動更新房態(tài)圖（F5）】：點擊更新房態(tài)圖，快捷操作F5 【國際化配置】：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單 【接口配置】：電話計費，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與IPMS的接口 【鍵盤快捷鍵設(shè)置】：設(shè)置快捷鍵操作 【單據(jù)號生成器】：可設(shè)置自動生成押金單據(jù)號 【自定義登記單圖標(biāo)】：根據(jù)登記類型選擇圖標(biāo)即可，完成后更新，登記時以設(shè)置的登記類型登記，房態(tài)圖上就會顯示所選中的圖標(biāo)

【IPMS軟件說明】：羅盤前臺系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版本更新的主要功能

【斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護】：如果系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點此完成數(shù)據(jù)維護 【登錄密碼修改】：為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟后果）。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功

【退出系統(tǒng)】：點擊退出IPMS系統(tǒng)

二、系統(tǒng)操作

2.1、預(yù)訂

該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)

2.1.1、散客預(yù)訂

1、點擊房類預(yù)測表，如圖所示，查看預(yù)訂時間內(nèi)的房型剩余量

房類預(yù)測表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來的某一天之間該酒店的客房預(yù)訂 情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預(yù)訂團隊的訂房信息構(gòu)成，因此尚有不確定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一。可選擇日歷起始時間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關(guān)閉窗口。【日歷起始時間】：點擊日歷圖標(biāo)可選擇 【已預(yù)訂總數(shù)】：所選時間內(nèi)的所有預(yù)訂的總數(shù)量 【房間余量】：所有時間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預(yù)訂數(shù)+已預(yù)定數(shù)+不不用數(shù)量）我們主要通過這個數(shù)據(jù)來觀察是否還有房可訂

【平均房價】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價格的平均值 【總收入】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價格的總和

2、點擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預(yù)訂，彈出預(yù)訂界面，如下圖所示

【預(yù)訂期間房態(tài)維護】：列表方式顯示同時間內(nèi)預(yù)訂留房情況 【入住日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。

【離店日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。

【預(yù)訂房型、數(shù)量】：該位客人預(yù)定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)的預(yù)定類型

【訂單來源】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇渠道 【價格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而 14 不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會自動導(dǎo)入到預(yù)訂單

【自定義房價】：前面方框選上勾，輸入價格，注：當(dāng)自定義了房價后需備注標(biāo)明為何使用了這個價格以便查詢，定義完成后房價就會是這個自定義的價格而非我們選的價格類別中的價。

【會員類別、卡號】：需手工輸入會員卡號，選擇類別，當(dāng)選擇了會員后，會員的基本信息

也會被導(dǎo)入?！痉祩騿挝?，傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【客源】：系統(tǒng)默認或設(shè)置好的客源分析，單擊按鈕選擇 【銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇 【預(yù)訂人】：需要手工錄入，如果是會員，系統(tǒng)會導(dǎo)入信息 【聯(lián)系方式】：包括手機，傳真，電子郵箱，座機，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少提供一項，方便酒店與客人能聯(lián)系上。

【付款方式】：用鼠標(biāo)左鍵單擊預(yù)付方式右側(cè)下拉按鈕，在彈出的窗口中選擇?！镜竭_人數(shù)】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)?！镜竭_方式】：需手工錄入 【到達時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【預(yù)訂備注】：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明?！居唵晤A(yù)付款】：填寫客人預(yù)先支付的款項，打印收據(jù)交由客人簽字確認。在輸入預(yù)訂金時單據(jù)號必須輸入，單據(jù)號輸入是為了方便財務(wù)審核及收銀員查賬、對帳。

【入住人信息】：客房入住人的資料，可提前錄入，登記時會自動轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件號碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇。

【錄入?？汀浚撼？透拍顓⒖?.3.3。點擊錄入?？?，輸入姓名或證件號碼點擊查詢即可找到該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關(guān)歷史資料。在查詢結(jié)果中雙擊要選擇的?？停瑒t會導(dǎo)入進預(yù)訂單。

搜索常客

查看客史

3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4訂單修改及取消

首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點擊詳情進入訂單

查找訂單

訂單詳情

點擊訂單修改按鈕，進入修改界面，這里可對預(yù)訂基本信息，附加資料，預(yù)訂人信息進行修改。完成點擊確定修改即可，如下圖：

訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對有預(yù)付款的訂單需對預(yù)付款進行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單

5、給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時自動帶入了未指定房間號的預(yù)留房，這里點擊指定房間，選擇一個房間確定，為客房預(yù)留房間成功。

預(yù)留房間成功房態(tài)圖上預(yù)留房態(tài)發(fā)生變化：

如取消了待指定的預(yù)留房我們需點擊指定房間號的房間，如下圖：

（8422為預(yù)留房）

進行操作，這可預(yù)留待指定和

2.1.2、團隊預(yù)訂

1、同散客預(yù)訂查看房類預(yù)測表。

2、點擊團隊管理菜單—團隊客房預(yù)定，進入預(yù)訂界面，如下圖：

【團隊名稱】：旅行團隊的名稱，手工錄入?！痉繎B(tài)圖代碼】：顯示在房態(tài)圖上的團隊名稱以區(qū)分不同的團隊，手工錄入 【聯(lián)系人姓名】：主要負責(zé)人，例如團隊的領(lǐng)隊等。【酒店銷售】：針對客人的酒店銷售人員． 【價格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【客源類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【預(yù)抵店時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。

【預(yù)離店時間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。

【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而

不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié) 議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按 鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭 金的類別都會自動導(dǎo)入到預(yù)訂單

【返傭單位 傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【聯(lián)系方式】：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機，座機，傳真 【業(yè)務(wù)來源】：相當(dāng)于客源，鼠標(biāo)點擊選擇 【抵達時刻】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 【團隊成員數(shù)】：團隊實際到達人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇

【掛賬額度】：酒店給團隊設(shè)定的可欠費額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當(dāng)選擇協(xié)議公司時，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會導(dǎo)入。

【預(yù)訂備注】：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明?！緢F隊預(yù)付押金】：需手工錄入 【團隊負責(zé)費用】：在酒店的業(yè)務(wù)中，團隊主帳與團隊成員帳之間常常有許多約定的付費關(guān)系。當(dāng)團隊主帳一旦設(shè)定了某種費的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費用的帳時，該費用將被自動轉(zhuǎn)到團隊主帳中去。在上面窗口，勾選該團隊需支付其成員的相關(guān)費用碼；如完全支付，點擊全選按鈕即可。

【團隊房價 特殊價】：團隊享用的所有房型的房價，團隊享用的更實惠的價格為特殊價，需手工錄入，一旦錄入特殊價 則此團隊入住時房間價格就會是這個錄入的特殊價，不設(shè)置則取系統(tǒng)價格。

3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。

4、訂單的修改及取消

首先在團隊管理菜單，待入住團隊列表中找到訂單，點擊詳情進入訂單

這一界面可修改

如下圖：

修改團隊費用界面

修改團隊價格界面

如有需要添加附加費用則點擊

如下圖： 訂單詳情上點擊，進入修改界面如圖所示：

可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。

訂單取消只需在訂單詳情上選擇，彈出對話框，與散客訂單取消情況一致

5、為團隊留房排房，點擊，如下圖：可根據(jù)房型預(yù)留未指定房間號和指定房間號的房間，預(yù)留完成，確定提交即可

預(yù)留完成之后，未指定房間從

指定房間

也可通過

酒店房間很多的情況下，可以選擇空余房間數(shù)從上自下排出給團隊預(yù)留的房間

按鈕，自動排房也是批量排房的一種，按照來完成，如下圖：

根據(jù)提示信息選擇房間，點擊確定排房即可。同散客預(yù)訂，預(yù)留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化

（8226為團隊預(yù)留房）

2.2、入住 2.2.1、散客入住

從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入

1、預(yù)訂客人步入

狀態(tài)欄上點擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號找到訂單，查看訂單詳情

確定后直接點擊入住，彈出如下界面：

【登記完畢自動打印登記單】：選上則確認提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之 【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間 【入住房間】：為預(yù)訂預(yù)留的房間 【價格類別】：預(yù)訂時選擇的價格 【登記類型】：預(yù)訂轉(zhuǎn)入 【電話等級】：鼠標(biāo)點擊選擇 【酒店銷售】：鼠標(biāo)點擊選擇 【VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進行勾選 【入住備注】：客人的特殊需求 【入住人信息】：預(yù)訂客人自動導(dǎo)入，可手工錄入，如是?？?，可錄入?？?【預(yù)訂房價】：預(yù)訂時選擇或自定義的房價

【房間押金】：客人入住時支付的費用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預(yù)授權(quán)

選擇填寫，確定提交，預(yù)訂客人入住成功

今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提示，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人抵達，同樣進入上面的界面

2、散客直接步入

房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點擊散客步入，進入下圖所示界面：

根據(jù)客人的實際情況填寫完成，確定提交即可

散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理—散客步入點擊進入，與上圖界面基本一致，入住的房間需選擇，這里需查找空房，選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完成后會彈出界面如下：

點擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認

注意：如果是一個客人開多個房，相當(dāng)于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點一下加一間房，會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房價中顯示其房價。

【讀取公安】：針對酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點擊此按鈕將資料直接寫入PMS對應(yīng)的此房間

3、會員步入

進入此界面，根據(jù)查詢條件查找會員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號對應(yīng)的客人，點擊后面的操作（不積分表示此會員入住成功后會員卡上不會產(chǎn)生積分），進入到散客步入相同的界面，只不過這個界面的會員資料已經(jīng)完善。

4、鐘點客人步入

房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點擊鐘點客人步入，進入下圖所示界面：

由于鐘點客人房費按小時計算，所以登記時需要手工錄入房費，其它操作跟上述一致

5、聯(lián)房操作

預(yù)訂客人的多間房入住時會自動變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記房間上鼠標(biāo)右鍵選擇房間和賬務(wù)類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會顯示主房房號

聯(lián)房的主房設(shè)置，聯(lián)房的取消，從房上點擊鼠標(biāo)右鍵完成操作

2.2.2、團隊入住

狀態(tài)欄上點擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號/團名找到訂單，查看團隊詳情，為團隊批量排房，之后點擊入住，房間較多，批量登記，如團隊已排房，只需登記即可

如果批量登記 需從團隊詳情—已入住房間點擊詳情補充客房入住人資料

根據(jù)

來完成

實現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口 直接導(dǎo)入入住人的資料

團隊入住十分靈活，可滿足團隊客人分批分天的登記，只需給團隊預(yù)留房時選擇時間即可 團隊客人的退團或散客的入團操作，團隊客人退團在其房間上鼠標(biāo)右鍵點擊退出團隊，散客入團也從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵點擊加入團隊

散客退團

散客入團

退團確認

入團確認

2.3、帳務(wù)

本節(jié)講所有關(guān)于帳務(wù)的操作，首先介紹帳務(wù)相關(guān)名詞 【押金】：客人押金費用的金額?！就丝睢浚嚎腿送丝钯M用的金額?！绢A(yù)結(jié)收款】：一般指刷的消費 【單據(jù)號】：該項目對應(yīng)的原始憑證（單據(jù)）的號碼，目的是便于查詢原始單據(jù)。

【備注】：對該項目的特殊情況的說明。【帳頁】：即賬單類型，系統(tǒng)提供5個帳頁，把同一個客人的不同賬目設(shè)定在不同的帳頁上就可以分別對每個帳頁上的賬目進行操作

【轉(zhuǎn)賬】：轉(zhuǎn)帳就是把自己的消費費用轉(zhuǎn)到另一方的帳號上（在這里另一方的帳號可以是某個客人、也可以是某個團隊、也可能是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺的應(yīng)收款并不會減少，只是發(fā)生了一次帳目轉(zhuǎn)移），轉(zhuǎn)帳有很多種不同的實現(xiàn)方式。針對不同的業(yè)務(wù)使用不同的轉(zhuǎn)帳方式。

【沖銷帳】：一般主要是針對結(jié)帳錯誤的沖調(diào) 【修改帳】：修改賬目 【分拆】：主要用于部分結(jié)賬，費用AA的房間 【部分結(jié)賬】：在住客人在入住時間內(nèi)對某些費用的結(jié)賬 【房間掛賬明細】：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況

2.3.1、散客帳務(wù)

點擊在住散客房，查看詳情—房間附屬功能

包括【自動附加費用列表】，【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】，【租借物品列表】，【預(yù)授權(quán)列表】四大塊 【自動附加費用列表】：是否需要附加費用，添加了列表中顯示 【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中顯示 【預(yù)授權(quán)列表】：客房是否有預(yù)授權(quán)，列表中顯示明細 【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】：房間帳務(wù)是否需轉(zhuǎn)出，添加后列表中顯示

散客添加自動轉(zhuǎn)賬只能轉(zhuǎn)到在住的房間，如下圖：

具體對帳務(wù)的操作，房間帳務(wù)詳情，見下圖：

快速錄入費用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務(wù)列表

帳務(wù)列表上鼠標(biāo)右鍵來選擇對帳務(wù)的操作，包括新增費用（包括POS點設(shè)置的客房用品及損物賠償費），加收半日房費，加收全日房費，新增押金，新增退款，調(diào)整過去發(fā)生的帳務(wù)，增加預(yù)授權(quán)，批量沖銷帳務(wù)，部分結(jié)賬，打印匯總和明細賬單，自定義賬單打印

列表下方會顯示客人的總消費，總收款，以及應(yīng)退客人選項，當(dāng)客人消費大于押金時，應(yīng)退會變成

33，且金額為紅色字體。

添加費用選擇費用類型，輸入費用金額，填寫備注信息即可，完成之后帳務(wù)列表會顯示該筆新增的的費用，POS中設(shè)置好了客房用品或損物賠償?shù)模覀冊谟益I菜單添加時會彈出下列對話框：

只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，確定提交即可，損物賠償同樣添加

沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面，選擇費用，填寫沖銷原因，確定沖銷即可，沖銷后顯示：

在報表中會記錄下每一筆沖銷帳

部分結(jié)賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面，選擇付款方式，填寫備注信息，選中費用，打印賬單（分明細和匯總，酒店根據(jù)需求選擇），最后結(jié)賬即可，部分結(jié)賬的費用在賬單列表中顯示為：

分拆帳務(wù)，選中一筆費用點擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實際情況拆分：

當(dāng)需要對某筆帳務(wù)操作時，選中此費用點擊右鍵，可對選中的帳務(wù)沖銷，修改，分拆，設(shè)置到帳頁，具體操作方式跟上述情況一致。

使用和退還積分支付

根據(jù)卡類卡號輸入金額，以及做相應(yīng)的備注說明

使用儲值卡付款和退款

同樣根據(jù)卡類型卡號，輸入金額做一定說明

2.3.2、聯(lián)房帳務(wù)

點擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務(wù)一樣，聯(lián)房多一選項，房間帳務(wù)概覽，房間帳務(wù)詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務(wù)詳情，見下圖： 聯(lián)房的房間都會顯示在其中，點擊右鍵對每個房間進行操作，包括查看登記詳情，查看帳務(wù)詳情，結(jié)賬退房，批量轉(zhuǎn)賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房，當(dāng)右鍵選中從房時會多一選項“設(shè)為主房”，各個房間的帳務(wù)詳情操作跟散客帳務(wù)操作一致

批量轉(zhuǎn)賬，選擇房間和費用類型，確定提交即可

轉(zhuǎn)賬完成，從房會提示，一目了然。

2.3.3、鐘點房帳務(wù)

與散客帳務(wù)基本一致，操作也一樣，如下圖：

2.3.4、團隊帳務(wù)

在住團隊的任意一間房，在房態(tài)圖上點擊鼠標(biāo)進入查看房間所屬團隊詳情，分為團隊主帳和團隊各房間帳務(wù)。在酒店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況，團隊所有成員客人的某些類費用均由團隊來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團隊主帳上。系統(tǒng)用團隊付費來處理這種業(yè)務(wù)。實務(wù)操作如下：操作員先用團隊付費設(shè)置由團隊主帳所付的各類費用。當(dāng)團隊的成員客人發(fā)生這些類費用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉(zhuǎn)帳操作，將該客人的這筆費用轉(zhuǎn)到其團隊主帳上。主帳帳務(wù)的操作與散客帳務(wù)的操作一致

團隊各房間的帳務(wù)與聯(lián)房帳務(wù)詳情操作一致：

2.4、退房 2.4.1、散客退房

選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標(biāo)右鍵，點擊結(jié)賬退房：

超過設(shè)置加收半日房費時間會彈出加收半日房費對話框

選擇加收或不加收，如未到設(shè)置加收半日房費時間，則進入下圖界面： 【半天房費】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過中午十二點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設(shè)置）將加收全天房費的一半即半日房費。

【全天房費】：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過下午六點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設(shè)置）將加收全天房費。一般來講下午六點是酒店的入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時間超過下午六點將加收全天房費。

散客結(jié)賬另一操作，點擊房態(tài)圖所需操作房間，進入房間詳情，點開房間帳務(wù)詳情，選擇

按鈕，同樣進入下圖界面：

散客房的帳務(wù)詳情，參考2.3.1散客帳務(wù)操作，核對帳務(wù)，核對完畢，點擊現(xiàn)在結(jié)賬，可手工錄入結(jié)賬的特殊情況，點擊確定

系統(tǒng)提示退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。

2.4.2、聯(lián)房退房

聯(lián)房的退房十分靈活，操作也很便捷，只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間，點擊進入房間詳情，點開聯(lián)房帳務(wù)詳情，如下圖：

如2.3.2聯(lián)房帳務(wù)中操作，對其帳務(wù)操作，核對后，在任何一間房上右鍵操作

進入批量退房，批量退房的房間帳務(wù)清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對帳務(wù)，退主房，聯(lián)房的退房成功。

最后房間詳情界面點擊，彈出聯(lián)房帳務(wù)詳情

核對帳務(wù)后點擊現(xiàn)在結(jié)賬。如果聯(lián)房的房間單結(jié)帳，不一起結(jié)，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點擊結(jié)賬退房即可，操作與散客的退房一致。

同時也可在下屬房帳務(wù)為0的情況下，直接從主房點擊結(jié)賬退房，下圖界面

將從房同時退房選上鉤即可

2.4.3、鐘點房退房

當(dāng)鐘點房到了退房時間時，系統(tǒng)會提示，根據(jù)提示操作，所有的操作與散客退房一致

2.4.4、團隊退房

由于團隊涉及到一個團隊的主帳，所以在給團隊結(jié)賬時我們需先把團隊各個房間結(jié)賬退房，再根據(jù)團隊的主帳選擇，具體操作如下：先在選擇需操作的團隊的在住房的任意一間，單擊右鍵選擇房間所屬團隊詳情—團隊各房間帳務(wù)，對團隊各個房間的帳務(wù)進行操作后，對團隊房間進行退房，團隊帳務(wù)操作同聯(lián)房的操作一致，我們只需在任意一間房上右鍵選擇批量退房，退房完成，核對團隊主帳，選擇

按鈕 45

我們也可以在查看團隊詳情時直接點擊，會進入下圖的界面：

同樣對帳務(wù)進行操作核對后便可結(jié)賬退團

系統(tǒng)提示退團成功。

2.4.5、掛賬退房/團

掛賬退房/團只需核對好帳務(wù)后在結(jié)賬的界面選擇賬退房成功

即可，系統(tǒng)提示，確認，掛

補結(jié)賬時需在系統(tǒng)菜單收銀管理—臨時掛賬登記單列表找到此房間，點擊

即可：

2.4.6、結(jié)賬/掛賬客人的重入

重新操作離店客人或掛賬客人的帳務(wù)時我們需把客人重入

離店客人的重入，系統(tǒng)菜單散客管理—查詢?nèi)康怯泦?，根?jù)客人提供資料找到此登記單，點擊詳情進入登記單，點擊登記詳情上

按鈕即可。

確定提交，客人重入成功，房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對帳務(wù)進行操作，如果是今日離店客人我們可以從狀態(tài)欄—今日離店—今日已離找到客人，點擊詳情與上述同樣操作。49

掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單—臨時掛賬登記單列表中找到此信息，點擊詳情進入，具體操作同上。

2.5、客房部 2.5.1、房態(tài)修改

1、設(shè)置臟房，系統(tǒng)后臺可設(shè)置在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作

點擊設(shè)置為臟房

設(shè)置凈房，鼠標(biāo)單擊垃圾筒圖標(biāo)

點擊確定即可

第二篇：酒店管理系統(tǒng)說明書

黑山印象假日酒店

遠程系統(tǒng)使用說明書

第一步:將您的光碟放入光驅(qū),將碟上的２個數(shù)據(jù)包拷貝到電腦上,并解壓數(shù)據(jù)包!

第二步:打開ssvpn文件包,安裝sslvpn程序.（注：為了不影響網(wǎng)速，請在安裝的時候注意把開啟自動運行程序關(guān)掉；另如發(fā)現(xiàn)安裝錯誤時,先點擊仍然安裝，再安裝補丁文件,如果沒有安裝錯誤,就不需要安裝補丁)

第三步:在解壓出來的ssvpn文件包里有個client文件，請雙擊打開，把里面的內(nèi)容全部復(fù)制，右鍵右下角的紅色電腦圖標(biāo)（如果是黃色圖標(biāo)，請右鍵先斷開）點擊編輯配置文件，用剛才復(fù)制的文件覆蓋里面所有的內(nèi)容！保存！

第四步：打開設(shè)置帳號文本,把222改為您相應(yīng)的VPN帳號和VPN密碼,完成填寫后,保存!之后右鍵右下角紅色圖標(biāo)，連接!現(xiàn)在右下角出現(xiàn)了黃色電腦圖像,這就表示正在連接中,稍待幾分鐘,直到圖象變成綠色時,就表示連接成功（如果一!

直不出現(xiàn)綠色，請從新運行此程序）

第五步:運行快速列車酒店管理系統(tǒng)遠程客戶端文件包里的etsoft62010-酒店管理系統(tǒng)，只需要在員工號這里輸入您的遠程帳號，在口令這里輸入密碼，登陸之后，就可以依照相對應(yīng)的模塊進行查詢了！

如有不明白地方，歡迎來電咨詢！

VPN號:密碼:聯(lián)系電話：１３８８３４９９１１９ 遠程號:密碼:聯(lián)系ＱＱ：４７０６１０

第三篇：羅盤酒店管理系統(tǒng) 酒店品牌共享服務(wù)

羅盤公司【HBS酒店品牌共享】系統(tǒng)服務(wù)

HBS – Hotel Brand Sharing

1.【酒店品牌共享HBS】說明

類似于國際航空公司的航班代碼共享服務(wù)。即是一種市場營銷策略，也是一種在民航業(yè)頗為流行的運營模式。目的是為了推動自有品牌影響力，低成本擴張服務(wù)覆蓋地域，有效提升常旅客對自有品牌的忠誠度，實現(xiàn)不同地域酒店、不同酒店品牌之間的雙贏或多贏合作。如果在酒店業(yè)運作得當(dāng)，可以有效抵御近年來大型連鎖酒店迅猛發(fā)展對單體酒店及中小型連鎖酒店的市場沖擊。

2.【酒店品牌共享HBS】在酒店業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢

今年11月下旬國內(nèi)著名連鎖企業(yè)錦江之星宣布攜手法國盧浮酒店集團，以品牌聯(lián)盟形式使錦江之星品牌開拓法國市場，就是一個典型的HBS案例。

3.羅盤公司【酒店品牌共享HBS】系統(tǒng)服務(wù)的特色

在羅盤公司HIMS酒店云計算平臺的強大支持下，羅盤HBS系統(tǒng)服務(wù)為酒店運營商提供了眾多獨有的運營優(yōu)勢：

?

? 無需巨額啟動資金，只要你情我愿，2個或多個酒店品牌可以迅速低成本開展此項業(yè)務(wù)，形成區(qū)域性或全國性競爭優(yōu)勢。與酒店聯(lián)盟（如格林聯(lián)盟、或羅盤支持的中國連鎖酒店聯(lián)盟）以及連鎖酒店加盟的商業(yè)模式完全不同，各酒店品牌的經(jīng)營者可以完全獨立自主的根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場定位開展此項業(yè)務(wù)，制定完全符合自己意愿的HBS合作條款。沒有任何地域、酒店數(shù)量、及對酒店類別的限制。?

? 支持某個區(qū)域的多品牌共享 網(wǎng)站、中央預(yù)訂、會員積分及儲值卡運作的強大系統(tǒng)支持

4.使用羅盤公司【酒店品牌共享HBS】系統(tǒng)服務(wù)的基本要求

任何使用羅盤公司HIMS-iPMS服務(wù)的酒店（無論單店或連鎖酒店）都可以

?

? 發(fā)起HBS，主動邀請其他酒店或連鎖共享自己的品牌 被HBS，接受共享其他品牌在自有酒店的運營中使用

羅盤軟件----中國連鎖酒店管理軟件NO.1

更多咨詢: 裴先生 ***QQ: 626540629

第四篇：酒店管理系統(tǒng)軟件設(shè)計說明書

酒店管理系統(tǒng)

需求規(guī)格說明書

目錄

1.引言……………………………………………………….3 1.1目的……………………………………………………..3 1.2 定義…………………………………………………….3 1.3 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性……………………………….3 1.4 參考文獻……………………………………………….4 2.綜合描述………………………………………………….4 2.1 產(chǎn)品的前景…………………………………………...4 2.2 產(chǎn)品的描述…………………………………………...4 2.3 用戶類和用戶特性…………………………………...4 2.4 運行環(huán)境……………………………………………...5 2.5 設(shè)計和實現(xiàn)的約束條件……………………………...5 2.6 假設(shè)和依賴…………………………………………...5 3.外部接口需求…………………………………………….5 3.1 用戶接口……………………………………………...5 3.2 硬件接口……………………………………………...6 3.3 軟件借口……………………………………………...6 3.4 通信接口……………………………………………...6 4.系統(tǒng)特性………………………………………………….6 4.1前臺管理………………………………………………6

4.2 消費管理……………………………………………...8 4.3 收銀管理……………………………………………...9 4.4 客房服務(wù)……………………………………………...11 5.其他非功能需求…………………………………………13 5.1 性能需求……………………………………………..13 5.2 安全性需求…………………………………………..13 5.3 軟件質(zhì)量需求………………………………………..13 6.附件………………………………………………………14

附錄 分析模型…………………………………………...14

1.引言 1．1目的

隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店服務(wù)管理管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿，餐飲全新概念的服務(wù)和管理方式。

酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標(biāo)志，而且對于提高員工的工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。

1．2定義

1.客房預(yù)定系統(tǒng):可以處理散客預(yù)定、團體預(yù)定、客房預(yù)定、預(yù)定未到處理、預(yù)售查詢等事務(wù)。

2.前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團體自動入住和手動入住，補填客單，修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言，預(yù)定客房查詢、可售客房查詢等事務(wù)。

3.前臺必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費、退房、押金加入、查賬、轉(zhuǎn)賬、設(shè)置跑單、客用保險箱管理、團體埋單及退房業(yè)務(wù)。

4.賬務(wù)系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯、報表輸出等功能，能將損失降至最低。5.管家系統(tǒng)；可處理設(shè)置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設(shè)置SKIP房、SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務(wù)。

6.電話系統(tǒng)：具有自動計費、夜間稽核，客人信息查詢、動態(tài)房態(tài)查詢、房間明細賬查詢、收銀員報表、當(dāng)日入住客人報表等功能。

7.客歷系統(tǒng)：能處理客人手工、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷、入住客人自動歸入客歷。

8.合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢和更新。

9.經(jīng)理系統(tǒng)：可修改客房定價，增加、刪除、修改各級密碼，個性特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。

10.總經(jīng)理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計，賬務(wù)查詢，萬能查詢，報表輸出功能

11.密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。

12.報表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務(wù)表單。主要有客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預(yù)定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況表、日租統(tǒng)計表、合約銷售表。

13.賬務(wù)報表：主要是處理酒店的日常的賬務(wù)報表，有收入報表（前臺收入明細表、現(xiàn)付收入明細表）、消費報表、顧客賬務(wù)（住房賬務(wù)、離店客人賬務(wù)各跑單賬務(wù)）、交班報表、信用卡報表、街賬報表、應(yīng)收報表、催賬報表、轉(zhuǎn)賬報表、借貸報表、聯(lián)網(wǎng)消費、酒店總表。

1．3產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性

“酒店管理系統(tǒng)”允許酒店工作人員對酒店的客房、員工以及入住酒店的顧客進行客房入住、酒店服務(wù)等一些管理?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”實施后，能節(jié)約人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，方便各項管理。賬務(wù)處理的時間明顯減少，數(shù)學(xué)計算上的錯誤也會消失。對客房狀態(tài)（如是否入住，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)計也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計的時間。詳細的項目描述請參見酒店管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中這一部分的標(biāo)題為“初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進度計劃在這一版本中實現(xiàn)的全部或部分特性。

1.4 參考文獻

1）《軟件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清華大學(xué)出版社

2）前期所寫的《酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔》

3）《現(xiàn)代軟件工程》 孫涌等著 北京希望電子出版社

2.綜合描述

2.1 產(chǎn)品的前景

隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。

酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。

作為計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關(guān)鍵因素。

“酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。

2.2 產(chǎn)品的描述

一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一 系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就 代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。本項目在經(jīng)過對各酒店軟件進行分析和研究后，參考國際上的先進酒店軟

件管理思想，結(jié)合中國酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng)：（1）前臺管理系統(tǒng)（2）消費管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護

2.3 用戶類和用戶特性

酒店前臺工作人員（優(yōu)先考慮）：前臺服務(wù)員的主要職能是負責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。前臺工作人員對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型客房位置等)進行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可 定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息 及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠、優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄等。

酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。

顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。

財務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財務(wù)管理部門的工作人員可選擇客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會如何讓使用計算機以及一些office應(yīng)用。

酒店房務(wù)服務(wù)人員：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。

2.4 運行環(huán)境

為了達到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行。

2.5 設(shè)計和約束條件

CO-1:部分子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。

CO-2:系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。

CO-3：該服務(wù)器實現(xiàn)要使用由公司批準的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假設(shè)和依賴

AS-1: 酒店擁有一臺打印機和傳真機，能方便打印報表，以及對預(yù)定客房的商務(wù)傳真進行處理。

AS-2: 酒店有鏈接外網(wǎng)的服務(wù)器或計算機，能提供網(wǎng)上預(yù)定功能，方便顧客預(yù)定。DE-1: 對于經(jīng)常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動，應(yīng)具備折扣管理功能。

DE-2: 對于使用酒店管理軟件前的電話預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能。

3.外部接口需求

3.1 用戶接口（User Interfaces,UI）

UI-1:入住登記界面應(yīng)包含：部門，可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設(shè)施列表。

UI-2：消費點單操作界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費記錄區(qū)，消費品選擇區(qū)。

UI-3:外賣零單消費界面應(yīng)包含：消費品選擇區(qū)，消費記錄區(qū)，支付方式選擇區(qū)。UI-4:在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費明細表，結(jié)賬操作面板。

3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI）

HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時支持語音和數(shù)字的傳輸。HI-2：對機器的指示是：CPU2400轉(zhuǎn)以上，顯示器支持800*600分辨率，基本內(nèi)存512兆推薦2G，Windows兼容打印機。

3.3 軟件借口（Software Interfaces,SI）

“人事管理系統(tǒng)”。“人事管理系統(tǒng)”通過程序界面與“酒店管理系統(tǒng)”進行通信，完成下面這些工作：

1：提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進行績效考核的依據(jù)。

2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的項目消費情況，作為合理分配人員的依據(jù)。

3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI）

CI-1：“酒店管理系統(tǒng)”接收熟客的電子郵件預(yù)訂，由操作員將預(yù)訂信息輸入系統(tǒng)。

CI-2：“酒店管理系統(tǒng)”將向賓客發(fā)送電子郵件消息，以確認收到預(yù)訂或者預(yù)訂失敗信息。

4.系統(tǒng)特性

4.1 前臺管理

（1）描述和優(yōu)先級

為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對客人登記信息及房間價格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。

（2）刺激/響應(yīng)序列

預(yù)定

刺激：選擇客人準備預(yù)約登記的部門，如客房…等，點擊“新增預(yù)訂”。響應(yīng)：系統(tǒng)給出預(yù)定登記區(qū)。

刺激：在預(yù)訂登記區(qū)填入相關(guān)信息、選擇具體需預(yù)訂的設(shè)施項目及數(shù)量。填寫無

誤后按“保存”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)記錄預(yù)定信息，并返回預(yù)定成功。刺激：反之選擇“取消”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)取消預(yù)定。

入住登記

刺激：進入“接待畫面”后，先選擇當(dāng)前需接待登記的部門，如：客房、餐飲…．．

再選擇設(shè)施規(guī)格，默認狀態(tài)下是“標(biāo)準”。

響應(yīng)：建立客戶消費帳，為每位客人安排一個房間、床位、桌號、牌號、及其他相關(guān)登記類型索引記錄。

刺激：選擇和填寫完畢，按“確定”按鈕。響應(yīng)：完成接待操作。

刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

顧客換房

刺激：進入“登記調(diào)整”界面，響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客和空余設(shè)施。

刺激：首先選擇需調(diào)整賓客當(dāng)前所登記的“部門”，在界面“原登記”列表框內(nèi)移動光標(biāo)選擇需調(diào)整的賓客。在“設(shè)施列表”中選擇想調(diào)換的設(shè)施。按“調(diào)換”按鈕。

響應(yīng)：完成調(diào)換。

刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

追加登記

刺激：進入“追加登記”界面，在客人列表框內(nèi)直接移動光標(biāo)選擇需追加登記的客人。

響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出該客人已登記的項目。

刺激：在“可供追加項目”列表框內(nèi)雙擊鼠標(biāo)添加新的項目到該賓客資料中，點擊“確定”。

響應(yīng)：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加項目，通過點擊“—”取消追加。響應(yīng)：系統(tǒng)將新追加項目從該賓客資料中移除。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

4.2 消費管理

（1）描述級和優(yōu)先級

根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費服務(wù)，并自動建立消費檔案。每位顧客發(fā)生消費前必須進行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進行了各種消費，例如：就餐點菜、會議室的租用、沐浴按摩、酒水消費等等，將這些消費信息錄入在客戶帳上，對這些消費進行管理滿足顧客不同的消費。

（2）刺激/響應(yīng)序列

點單

刺激：進入“總帳單列表區(qū)”界面，通過移動上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇需

要消費的客人，或者直接在“定位框”中輸入需要消費客人的編號或姓名直接進行定位選擇客人，選定客人，點擊客戶姓名。

響應(yīng)：彈出選定顧客的消費總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會并行

顯示在“子帳單列表區(qū)”。

刺激：根據(jù)客人的需求通過移動上下鍵或直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點擊進入。

響應(yīng)：系統(tǒng)進入選定顧客的消費品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費品選擇區(qū)和消費記區(qū)界面。

刺激：先選擇消費品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費品列表雙擊某消費品 或按［添加］按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加成功。

刺激：所有消費品點單完成后，按“保存”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)將本次操作所產(chǎn)生的消費額記錄在該客人的帳單數(shù)據(jù)表中，并生成消費

品記錄單反饋到消費服務(wù)部門，提示服務(wù)人員提供消費服務(wù)。

外賣

刺激：先選擇消費品所在部門，然后根據(jù)該部門所提供的消費品列表雙擊某消費或 按“添加”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加成功。

刺激：所有消費品點單完成后，在顧客支付方式選擇區(qū)，根據(jù)客人的支付方式，如：

現(xiàn)金、支票、信用卡…等支付方式，進行選擇，按“保存”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)即刻將消費記錄在消費記錄區(qū)等待顧客付費并彈出提示框，提示客人進 行付款。

刺激：點擊“付款”按鈕，輸入顧客已付款數(shù)額。響應(yīng)：彈出應(yīng)找零金額。

刺激：點擊“付款完成”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)即刻生成客人消費記錄單反饋到服務(wù)部門，彈出提示框服務(wù)人員提供服務(wù)。

查單

刺激：進入“消費查詢（未結(jié)帳）”界面后，選擇需要查詢的部門，如選擇：進店 日期、消費部門這兩個項目，點擊“確定”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)確定所查詢的范圍，彈出客人列表框。

刺激：在畫面左邊的客人列表框中移動光標(biāo)，進一步確定某位客人的具體“消費明 細”和“收銀明細”情況。通過鼠標(biāo)點擊“消費明細”和“收銀明細”頁框。

響應(yīng)：系統(tǒng)顯示“消費明細”或“收銀明細”頁面。

刺激：可再進一步用鼠標(biāo)點擊“只顯示電話費”明細。

響應(yīng)：系統(tǒng)顯示電話費明細信息。

4.3 收銀管理

（1）描述和優(yōu)先級

每一個客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動產(chǎn)生該客人的帳號，住店的客人享受酒 店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費。

前臺收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時能自動檢測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號的帳項為空；否則不能退房。

系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉(zhuǎn)入另一帳號，也可把某一帳號特定時期特定幾類消費轉(zhuǎn)入另一帳號，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。

細分為如下四個需求：退房結(jié)帳、取消結(jié)帳、合并帳戶、訂金管理。（2）刺激/響應(yīng)序列

退房結(jié)賬

刺激：客人提出退房結(jié)賬申請。響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。

刺激：在“總賬單列表區(qū)”選擇登記客人、在“子賬單列表區(qū)”選擇該客人賬目下項目。

響應(yīng)：系統(tǒng)在“消費明細表”區(qū)域顯示“待結(jié)賬客人列表框”或“子客列表框”中光標(biāo)焦點所指客人的記錄，在“結(jié)賬操作面板”中顯示結(jié)算金額、已收金額，計算出實際收款。

刺激：選擇付款方式、付款。

響應(yīng)：系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫，提示結(jié)賬成功。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

取消結(jié)賬

刺激：客人登記后隨即提出“退單”。

響應(yīng)：系統(tǒng)給出退房結(jié)賬界面。

刺激：在“退房處理”處打勾，點擊結(jié)賬按鈕。

響應(yīng)：完成取消結(jié)賬操作，其所有消費不作營業(yè)額統(tǒng)計。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

合并賬戶

刺激：選擇需要合并帳單的客人所在的部門。響應(yīng)：系統(tǒng)調(diào)出所有已登記賓客的賬戶信息。刺激：在 “已登記在店客人”列表框內(nèi)移動光標(biāo)或直接用鼠標(biāo)指定客人，也可在“已登記在店客人”文本框內(nèi)輸入賓客姓名或房間編號迅速查找定位相關(guān)賓客?！耙训怯浽诘昕腿恕绷斜砜騼?nèi)按回車鍵或雙擊鼠標(biāo)。

響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的客人記錄移動到“合并區(qū)”列表框。刺激：重復(fù)操作，選擇另一位需合并的客人。

響應(yīng)：將當(dāng)前光標(biāo)所指的另一位客人記錄移動到“合并區(qū)”列表框。

刺激：在“合并區(qū)”移動光標(biāo)，可確定合并后以哪個帳單號作為合并后的帳單 號。點擊“合并”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)將合并的賬單存儲到合并后賬單號下，另一個賬號賬單清空，并提示合并成功。

刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。定金管理

刺激：在“客人列表框”，通過直接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可 以在“定位框１”中輸入客人的編號或姓名直接進行定位選擇欲繳款客人。也可在 “子帳單列表區(qū)”直接接用鼠標(biāo)在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。響應(yīng)：根據(jù)選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號。

刺激：在“單據(jù)編號”文本框中輸入收款單據(jù)號（“單據(jù)編號”文本框為可選項，可通過“需要單據(jù)號”是否打勾確定）。

響應(yīng)：根據(jù)單據(jù)號調(diào)出客人信息，作為繳款賬號。刺激：選擇“付款方式”，系統(tǒng)默認付款方式為“現(xiàn)金”。響應(yīng)：等待輸入現(xiàn)金金額。

刺激：在“續(xù)繳金額’框中輸入具體金額。點擊“確定”

響應(yīng)：系統(tǒng)將定金信息存儲到該客人的賬單號下，并提示繳納定金成功。刺激：按“取消”按鈕。響應(yīng)：取消所有操作。

4.4 客房服務(wù)

（1）描述和優(yōu)先級

酒店提出需要一個專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對其進行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電腦中的資料對臟房進行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺不能出售此類房間?？娠@示各部門的設(shè)施利用率，對已離店賓客的詳細情況進行查詢或打印。

（2）刺激/響應(yīng)序列

房態(tài)管理

刺激：光標(biāo)在“接待狀態(tài)表”主畫面上，直接用鼠標(biāo)點擊圖標(biāo)來選擇設(shè)施，如果該設(shè)

施狀態(tài)為：“有客”。

響應(yīng)：系統(tǒng)在界面右下部會顯示使用該設(shè)施客人概況。

刺激：在房態(tài)標(biāo)示為“有客”圖標(biāo)上雙擊鼠標(biāo)左鍵。

響應(yīng)：系統(tǒng)彈出該客人的基本情況表。

刺激：點擊右鍵。

響應(yīng)：系統(tǒng)彈出一菜單，供選擇改變當(dāng)前指定設(shè)施的狀態(tài)。

刺激：如果改變了當(dāng)前客房的房房態(tài)。

響應(yīng)：被改變客房的房態(tài)圖標(biāo)下面的文字變?yōu)榧t色文字。

刺激：進行的更改完成，按“保存”按鈕完成保存操作。

響應(yīng)：系統(tǒng)自動進行保存。

員工留言

刺激：系統(tǒng)界面設(shè)計有員工留言窗口，員工登錄留言。

響應(yīng)：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。

刺激：員工輸入用戶名點擊登錄。

響應(yīng)：系統(tǒng)界面跳轉(zhuǎn)到員工留言窗口輸入框。

刺激：員工進行留言輸入，點擊完成發(fā)表。

響應(yīng)：系統(tǒng)將員工的留言進行記錄在員工留言數(shù)據(jù)表中。

刺激：操作員登錄留言窗口進行查看時，如有“未接受”留言一提示，點擊查看。

響應(yīng)：系統(tǒng)將“未接受”留言從數(shù)據(jù)表抽取出來顯示在界面上。

刺激：操作員查看完留言，進行回饋，點擊“完成”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)將狀態(tài)為“未接受”留言改為“已接受”留言。將操作員的回復(fù)信息顯示在員工留言窗口。

設(shè)施利用統(tǒng)計

刺激：系統(tǒng)有一個查看酒店各部門的項目設(shè)施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點擊查看。

響應(yīng)：系統(tǒng)彈出輸入員工ID號的輸入框。

刺激：員工輸入自己的ID號，點擊“確定”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。

刺激：如果有，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點擊“確定”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)彈出員工確認查詢的酒店部門項目設(shè)施利用率以及出租情況。

刺激：如果有部門項目設(shè)施利用率發(fā)生變化，員工要求更改記錄，點擊“修改”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認證密碼，彈出密碼輸入框。刺激：員工輸入密碼，點擊“確認”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)進行確認是否有修改權(quán)限。

刺激：如果有修改權(quán)限，進入設(shè)施記錄修改界面進行修改，修改完成，點擊“保存”按鈕。

響應(yīng)：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的項目設(shè)施利用率，出租率報表中，進行更新。

客史資料查詢

刺激：系統(tǒng)有一個“登記人信息”界面，移動鼠標(biāo)選擇要查詢客人的姓名，點擊“確定”。

響應(yīng)：系統(tǒng)彈出輸入酒店工作人員ID號的輸入框。刺激：工作人員輸入自己的ID號，點擊“確定”按鈕。響應(yīng)：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權(quán)限。

刺激： 如果有，系統(tǒng)彈出進入指示，提示工作人員選擇進一步要查詢某位客人的信息

類別。

響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需查詢某位客人具體的登記情況。

刺激：在“其他人信息”區(qū)中移動光標(biāo)，選擇進一步確定某位客人的查詢。

響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)員工的選擇彈出需進一步查詢某位客人的具體情況。

刺激：有一個“登記人信息”界面，點擊“查找按鈕”。

響應(yīng)：系統(tǒng)彈出的“查找窗口”。

刺激：輸入“姓名”、“住址”和“證件號”，點擊查詢。

響應(yīng)：彈出查詢客人信息。

5.其他非功能需求

5.1 性能需求

PE-1：當(dāng)查詢空余項目時，系統(tǒng)的響應(yīng)時間不能超過2秒。

PE-2：用戶向系統(tǒng)提交信息后，系統(tǒng)將在1秒鐘內(nèi)向用戶顯示確認信息。

5.2 安全性需求

SE-1：用戶安全性需求：

（1）限制不必要的用戶。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶，刪除已經(jīng)不再使用的用戶。

（2）創(chuàng)建兩個管理員賬號。創(chuàng)建一個一般權(quán)限用戶用來處理一些日常事物，另一個有管理員權(quán)限的用戶只在需要的時候使用。

（3）開啟用戶策略，分別設(shè)置復(fù)位用戶鎖定計數(shù)器時間為20分鐘，用戶鎖定時間為20分鐘，用戶鎖定閾值為3次。

SE-2：密碼安性需求：

（1）使用安全密碼，注意密碼的復(fù)雜性，還要經(jīng)常改密碼。（2）設(shè)置屏幕保護密碼。

（3）開啟密碼策略。設(shè)置密碼長度最小值為6位，設(shè)置強制密碼歷史為5次，時間為3天。

SE-3：系統(tǒng)安全性需求：

（1）安裝防毒軟件，經(jīng)常進行系統(tǒng)掃描并升級病毒庫。（2）關(guān)閉默認共享。

SE-4：服務(wù)安全性需求：

（1）關(guān)閉不必要的端口。用端口掃描器掃描系統(tǒng)已開放的端口，確定系統(tǒng)開放的哪些服務(wù)可能引起黑客入侵。

（2）設(shè)置好安全記錄的訪問權(quán)限。安全記錄在默認情況下是沒有保護的，把它設(shè)置成只有管理員和系統(tǒng)賬戶才有權(quán)訪問。

（3）要把一些重要的用戶數(shù)據(jù)（文件、數(shù)據(jù)表、項目文件等）定時備份在另一個安全的服務(wù)器中。

5.3 軟件質(zhì)量需求

Available（可用性）-1：“酒店管理系統(tǒng)”將具備每天24小時可用。

Robustness（健壯性）-1：如果在繳納定金或退房結(jié)賬時客戶機和服務(wù)器中斷，那么當(dāng)時的操作全部視為無效，系統(tǒng)不記錄到數(shù)據(jù)庫。

6.附件

附錄 分析模型

圖1是酒店管理系統(tǒng)用例圖。用例視圖是表示整個系統(tǒng)需求。這個用例視圖反映了：參與者為系統(tǒng)管理員（總經(jīng)理）和各部門經(jīng)理，用例為各部門子系統(tǒng)，除了系統(tǒng)管理員（總經(jīng)理）能與所有的用例進行通信外，每位部門經(jīng)理只能與一個用例進行通信。

圖2為酒店管理系統(tǒng)的局部DFD圖。

圖8為酒店管理系統(tǒng)的狀態(tài)圖，它是描述客房狀態(tài)的狀態(tài)圖。

第五篇：酒店管理系統(tǒng)總體設(shè)計說明書

xxx 系統(tǒng)總體設(shè)計說明書 1.引言
1.1 編寫目的[闡明編寫本概要設(shè)計說明書的目的，指明讀者對象。] 1.2 項目背景[應(yīng)包括：a.本項目的委托單位、開發(fā)單位和主管部門；b.該軟件系 統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系。] 1.3 定義[列出本文檔中所用到的專門術(shù)語的定義和縮寫詞的原意。] 1.4 參考資料[列出有關(guān)資料的作者、標(biāo)題、編號、發(fā)表日期、出版單位或資料來 源，可包括：a.本項目經(jīng)核準的計劃任務(wù)書、合同或上級機關(guān)的批文；b.項目的 開發(fā)計劃；c.需求規(guī)格說明書；d.測試計劃（初稿）；e.用戶操作手冊（初稿）；f.本文檔所用的資料、采用的標(biāo)準或規(guī)范。]

2.任務(wù)概述
2.1 目標(biāo) 2.2 運行環(huán)境 2.3 需求概述 2.4 條件與限制

3.總體設(shè)計
3.1 處理流程 3.2 總體結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計 3.3 分配[表明各項功能與程序結(jié)構(gòu)的關(guān)系。]

4.接口設(shè)計
4.1 外部接口[包括擁護界面、軟件接口與硬件接口。] 4.2 內(nèi)部接口[模塊之間的接口。]

5.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計
5.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 5.2 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 5.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系

6.運行設(shè)計
6.1 運行模塊的組合 6.2 運行控制 6.3 運行時間

7.出錯處理設(shè)計
7.1 出錯輸出信息 7.2 出錯處理對策[例如設(shè)置后備、性能降級、恢復(fù)及在啟動等。]

8.安全保密設(shè)計 9 維護設(shè)計[說明為方便工作的設(shè)施，維護模塊等]