第一篇：讀《問題背后的問題》有感

提高個人責任意識 做個有責任感的人

——讀《問題背后的問題》有感

根據(jù)分行讀書活動的安排，在《問題背后的問題》一書下發(fā)后，我利用工作之余，開始對該書帶著“問題”進行了詳細的閱讀。因為我讀書的習慣，通常會對每本書的“序”認真地去品讀，此書也不離外，當看到是方正集團公司黨委書記、董事長，北京大學教授魏新為本作序的時候，就感覺此書對企業(yè)管理定有些許分量?！皞€人責任意識”一詞，貫穿整本書的始終，可見“個人責任意識”在本書中的重要性，于是就帶著這個“問題”展開了閱讀。

其實何為“個人責任”呢？個人責任可以解釋為個人應當承擔的責任，責任的種類很多，比如法律責任、職務上的責任、道義上的責任等等，其實我們在工作中，一般將自己的崗位職責作為我們的個人責任，通常的做法比如“個人責任制”、“個人責任書”等等形式。

在日常的工作中，有同事經常會抱怨：單位的薪酬怎么怎么樣？我們要到什么時候，才會更有競爭力？每天都會因問題煩惱，焦慮，每天都會聽到有的人對問題推諉和逃避問題的千萬個理由，每天也會有因為問題而產生的新問題。其實凡事在于“態(tài)度”，當一個人的態(tài)度出現(xiàn)了偏差，哪怕他再杰出，都有不為人認可的一部分。態(tài)度擺正了，可以說是成功者為成功找到了方法，而態(tài)度不正確，則叫做失敗者為失敗找理由。我們置身于社會，每一個成員之間的聯(lián)系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關。因而，提高個人責任意識，做個有責任感的人，對我們個人來說是如此地簡單，但對于他人、對于整個團隊來說卻是無比的重要。個人責任意識平常而樸素，個人責任意識并不驚天動地，它表現(xiàn)得很普通，很平常。然而，正是這種來自我們各個團隊對營銷任務、對業(yè)務風險的責任擔當，才凝聚起我們支行戰(zhàn)勝強大困難，取得一個又一個優(yōu)秀業(yè)績的力量。

時值我行“企業(yè)文化深植”活動開展時期，我們每個人都要努力提高個人責任意識，做個有擔當，敢擔當，遇事不推諉、不抱怨、不拖延，執(zhí)行力強的銀行人，心中時刻牢記我們的工作作風：“老黃牛精神——精于專長、忠于職守、勤于耕耘、樂于奉獻”，“我們的愿景”將指日可待。

2014年7月22日

第二篇：讀《問題背后的問題》有感

讀《問題背后的問題》有感

答案就在問題之中，讓我們“行動”起來，在事情還不嚴重時就把它處理好。《問題背后的問題》闡述了一個道理，那就是決定一個人成功的因素，不是智商，領導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！一種努力行動，使事情的結果變得更積極的心態(tài)。QBQ的基本精髓就是，每個人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負責。如書中提到的具有高度責任意識的那個服務員，他能對于一個超越本人職責的問題給予必要的關注并付諸于實踐，這就是責任意識的體現(xiàn)。很多人常常抱怨工作不好干，沒有一個衡量標準，做了很多工作后依然被埋怨，這也是因為我們往往把責任歸咎的別人身上，用一種找麻煩的眼光看待問題，如果能像書中提到的服務員一樣盡職盡責的做事是會出現(xiàn)不一樣的結果的。

做一個有責任感的人，工作一方面是實現(xiàn)個人價值和提高個人綜合能力；另一方面是回報社會。多思考，多學習，多參與，以積極的心態(tài)面對工作與生活。首先要從我做起，而不是從他做起，從自我改變去影響他人。如果每個人都凡事從我做起，提高自我的責任感，那么就會形成一股促進企業(yè)文化建設的強大力量。書中特別強調“推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力，是很多組織內部的通病，缺乏責任意識的組織和個人，將無法在市場竟爭中獲勝”。提高責任意識是一切問題背后的問題，就是說只要我們做個有責任感的人，并一直保持好這個心

態(tài)，就會減少生活中不必要的抱怨、拖延及推諉情緒。

從我做起，不苛求他人，多些寬容和度量，將個人的責任感充分調動起來。在日常工作中，我們有的時候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點，企圖從他人的身上找到自己做錯事的借口，其實我們應多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個人責任的意義是每個人都要為自己的思想，行為及其產生的后果承擔責任，簡單的理解，個人責任意味著從我做起。

約翰·米勒把實踐個人責任的方法歸結為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動。我認為：核心就是行動，也就是解決問題?！敖鉀Q問題”是職業(yè)精神的表現(xiàn)，也是敬業(yè)的首要前提，同時也是工作的目的。每天都不斷反映問題，而不是解決問題，只能說明沒有很好的實踐個人責任。我們應該時刻銘記，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

個人責任意識是通過點點滴滴的行為養(yǎng)成的，自己能做的事就自己做，不要試圖改變他人責怪他人，在企業(yè)里每個人都需要發(fā)揮作用，當企業(yè)遭遇挑戰(zhàn)的時候，每位成員都要面對危機，主動承擔責任分擔問題，那么任何困難也會迎刃而解的，這種滲透著責任意識的文化理念，這也正是作者想告訴我們的核心要素！

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第三篇：讀《QBQ!問題背后的問題》有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》一書從書名和封面開始就簡單明了的提出了想要闡述的問題，那就是如何提升個人責任感，避免互相推諉的問題。是一本針對中基層員工，事例豐富的行為手冊。

正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數(shù)最多的一個事例，以一位餐館服務員充滿熱情和責任感地工作，并最后獲得小費和升職，這樣一個充滿正面激勵意義的故事為引，展開一系列的討論，從七個板塊來解析和回答如何提升責任感，解決問題背后問題。

首先，在第1、第2章中作者首先對責任感的含義進行了定義。所謂責任感，要負責的是選擇。不同行業(yè)的事物不同，但面對選擇的心態(tài)卻是類似。并由此，展開對想法，行為的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一個關鍵的名詞——Victim。譯者譯為“小媳婦”心態(tài)，我更愿意稱之為“弱者”心態(tài)。一種永遠在指責別人，逃避責任的心態(tài)，并描述了這種心態(tài)產生的想法和行為。在這些章節(jié)中作者并沒有直接回答如何改變，甚至偶爾用一種幽默的口吻來調侃，但是在我看來依然隱隱指出一點，那就是沒有人可以揮霍別人的善意，沒有人可以被無限制地遷就和原諒。關于這一點，許多日本企業(yè)的氛圍可以給我們啟示，甚至于，可以上升到超出企業(yè)文化，超出工作時間的范圍。

緊接著從第9章到第12章，作者開始著眼于行為，也即所謂“拖延”的行為。通過一系列事例的闡述，作者表達了一種軍隊般雷厲風行工作模式的推崇。進一步分析，我想這實際是一個重過程，但更重結果的價值取向。沒錯，就是這樣一個看起來有些功利的取向，但是企業(yè)終究以營利為終極目的，局部的來說，以最高的效率達成工作目標就是最直白的動機。一件不在職責范圍內，但順手就能完成的事，不應該再將大量時間用在工作交接上。一切以推進工作目標為至高。

當然，這種看似打破分工，竄動崗位，最重要的是，混淆責任制度的行為需要有著堅實的思想和制度基礎。于是作者隨后就在第十五至二十章提出了“團隊”的概念。這個概念如今是一個很多人耳熟能詳卻又不甚了解的概念。作者綜合開篇為選擇負責和反對“弱者”心態(tài)的觀點，提出了勇于為所做的一切負責的態(tài)度。這更接近于一種精神品質。在我看來，從更實際的角度出發(fā)，團隊的成功一者要建立在微觀層面，公正的賞罰的機制上；二者是在宏觀層面，利益相關，上下與共的捆綁上。

在書的后半部分，作者用自二十一章開始到最后大量篇幅，綜合闡述一個普世的，可以貫徹一生的行為——那便是提升自我素養(yǎng)。這其中包括言行一致的可靠；包括不過分干涉他人的尊重；還有當明確知道自身缺點后，直面自我否定，不自欺自夸的謙遜和勇氣。作者甚至不忘來幾個小人物放大衛(wèi)星的事例以激勵讀者。

最后，雖然篇幅不多，但書中還是提及了一個比較敏感的話題——與上司的相處之道。歸結起來，作者提出了兩點：其一，在遇到硬性條件的困難，或者涉及高級別事宜，需要同等級對話時，果斷地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通關結，事務的落實與推進還是需要自己來。

《QBQ！問題背后的問題》一書雖然字數(shù)不多，但是所討論的問題是當代企業(yè)工作，甚至業(yè)余生活中非常普遍的責任問題。堅實責任感是促進一個人工作生活積極向前的重要因素。

第四篇：讀《問題背后的問題》心得體會

提高個人責任意識，從我做起

——讀《問題背后的問題》心得體會

各位領導、各位同事：

上午好！前天我花了兩個小時，讀完了《問題背后的問題》這本書。通覽全書，幾乎不見華麗的詞藻，也沒用喋喋不休的說教，語言樸實無華，內容深入淺出，事例短小生動，道理卻發(fā)人深省，耐人尋味。我非常贊同本書的一個重要觀點：“提高個人責任意識，是解決所有問題的核心”，缺乏個人責任感，互相推諉、抱怨、拖延，是實際工作中執(zhí)行不力、目標不能實現(xiàn)等許多表面問題背后的核心問題。

個人責任的意義是：每個人要為自己的思想、行為及其產生的后果承擔責任。我們武湖公司是由每個個體組成的，每個人的分工不同，每個人在公司生產中所處的環(huán)節(jié)不同，我們?yōu)榱艘粋€共同的目標，努力配合著，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，都有可能造成魚類產量的下降，無法完成經營目標。我作為技術部經理，主要負責魚種投放、飼料投喂、魚病防治和項目申報等工作，任務比較紛繁復雜，所以每次安排工作時，總希望過程都很順利，遇到波折時，有時會有些急躁情緒，會埋怨一些相關同事，實際上我也在其中也有責任。比如說，有一次開船機師出去捕魚了，公司沒有其他機師，等他捕魚回來后我就立即讓他開船出去喂魚，由于急躁導致言語上有些沖突。我后來反省自己，本來是很小的事情，為什么要發(fā)生矛盾呢，這就跟溝通方式方法有密切關系。

在工作中，應與同事們做好溝通和交流，把工作做到前面，與同 事做好交接，避免由于溝通不良造成問題的出現(xiàn)。同時提高個人的業(yè)務水平，學習最新的養(yǎng)殖技術和管理知識，把自己打造成懂管理的技術專家。所有的問題只要用對了方法，都可以解決，可怕的是問題一再重復發(fā)生，問題的出現(xiàn)并非不可避免，問題出現(xiàn)時，我們不應該互相推諉、互相指責，應該勇于承擔責任，調整自己的心態(tài)，盡快找出補救措施，提供幫助，解決問題，把問題產生的不良后果降到最小。事后應該冷靜思考，為什么會出現(xiàn)問題，怎樣才能解決問題，在問題的過程中，我應該承擔什么樣的責任，我能提供深幫助，怎樣才能避免問題的重復發(fā)生。

在實際工作中，有強烈責任意識的人會努力找出自身的缺點，發(fā)現(xiàn)團隊中每個成員的優(yōu)點，樂于與他人合作，首先想到的應該是“我該如何解決問題”、“我能做什么”、“我怎樣做才能有利于集體的利益”，而不是抱著“小媳婦”的心態(tài)，埋怨指責他人，為自己出現(xiàn)的問題找借口，以有利于公司的利益為根本出發(fā)點，不抱怨、不責怪，從自我做起，提高個人的責任意識。

第五篇：QBQ問題背后的問題讀后有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》以實際生活經驗做例子，深入淺出，將企業(yè)與生活完美結合。本書將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更有活力的團隊。

如何提高組織內部成員的個人責任意識是一切問題背后的問題，個人責任意識也就是態(tài)度，是任何事情成敗的關鍵，是企業(yè)運行好壞的關鍵要素。雖說 QBQ是一套關于處世的工具法則，但是書中更強調 QBQ的優(yōu)勢實踐原則就是“態(tài)度”。態(tài)度擺正了，可以說是成功者為成功找方法，而態(tài)度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。提高個人責任意識，理應清楚并理解自己的工作職責及其所產生的價值，這是樹立責任意識的基礎，要堅決克服不思進取，得過且過的心態(tài)，絕不推卸責任，敷衍塞責。

所謂團隊，是指一些才能互補、團結和諧、并為負有共同責任的統(tǒng)一目標而奉獻的一群人。簡而言之一個團隊就是一個集體。團隊不僅強調個人的工作成績，更強調團隊的整體業(yè)績。團隊通過成員的共同努力，得到集體成果，這個集體成果將遠遠超過成員個人業(yè)績的總和。

個人的責任與團隊息息相關，相互依存，同時也與團隊負責人直接相關。假設雅格布的上司經理因為被其指使做本不屬于身為一個經理而要去做的事心存芥蒂的話，那他還能得到升遷嗎？正如書中所說，謙遜是領導的基石，服務型的領導風格，正是QBQ的作風，領導者需要一個謙遜的靈魂，外加一個仆人的心。個人的責任感的不同可造就個人事業(yè)差異，團隊的責任感造就了團隊事業(yè)的差異，團隊是由個人組成的，團隊的責任感來自于團隊中的每個人，也來自于團隊的責任人。

如何提高個人責任意識 ：個人責任不是期盼他人首先改變或是改變他人，而是首先改變自己進而解決問題。讓我感觸最深的是“個人責任是利用現(xiàn)有資源與工具實現(xiàn)目標”。誠然，在現(xiàn)實工作中，有些好的想法，好的建議是不可能在短時間內完成的，可能是因為人力，物力或技術原因等等，所以我們應尋找一種方法：在現(xiàn)有資源允許的范圍內把事情做到盡可能好，因為對資源的需求是永無止境的，非要等到所有資源都滿足時去做事，一切都晚了。

利用現(xiàn)有的資源努力完成工作時將會獲得越來越多的資源，并越來越容易完成工作。換個角度，將注意力放在不存在的事物上，只是白白浪費時間和精力。想改變現(xiàn)狀的最好方法便是努力利用現(xiàn)有資源獲得成功，在現(xiàn)有資源下闖出成就。如果你想贏，別抱怨那些無法掌握的事，不斷修煉自己，讓自己足以厲害到擊敗生命中的裁判，擊敗對手靠實力，擊敗自己靠超越。仔細思考一下，無論我們試圖成就什么，總有這樣或那樣的障礙等著我們去克服，而且往往是無法掌握的障礙，不要把注意力集中在障礙上，這樣只會讓自己畏畏縮縮、止步不前。

QBQ的終極目標就是行動，個人責任意味著從“我”做起，從此刻開始行動起來，擺脫推諉、抱怨、拖延等推卸責任的托辭。不論是QBQ式的修煉，還是各種戰(zhàn)略理念、管理方法、生產方式，最終是要“做”出來的。所以，一切贏在行動！行動起來才是對QBQ工具的認同，在行動的過程中做好個人擔當，勇于承擔個人責任。在工作團隊里，齊心協(xié)力，解決問題，享受因自己態(tài)度的改變而營造的良好環(huán)境，以及由個人責任感帶來的成功。

本書所闡述的道理對企業(yè)的經營、個人生涯的開脫都具備啟發(fā)的效果。通過學習我們對工作中出現(xiàn)的問題和情況有了新的理解，對責任有了更深的認識，在今后的工作中學會利用書中介紹的QBQ方式去思考、去解決問題，進一步提高個人責任意識，提高工作的積極性，讓自己做一個有責任感的人。

維持良好的企業(yè)文化，營造良好的工作氛圍！正是本書《QBQ！問題背后的問題》精髓所在。真正實踐QBQ精神，從自身做起，切實提高個人責任意識，在工作中面臨的問題將得到解決，部門壁壘被打破，服務質量得到改善，團隊士氣高漲，人人都能不斷自我完善并從容面對工作，并在自己工作團隊中取得成就感。