第一篇：如何面對顧客在關于類似環(huán)保等問題的質(zhì)疑？

如何面對顧客在關于類似環(huán)保等問題的質(zhì)疑？

實戰(zhàn)情景：我們產(chǎn)品在環(huán)保性是一個很好的賣點，但是我跟顧客推薦的時候顧客卻說：“你們每個人都強調(diào)是綠色環(huán)保標準，都強調(diào)是?零甲醛?,你們到底哪個是真的？”

專家點題

這是我們經(jīng)常會碰到的一種情況，我稱之為“顧客疑慮癥”，一般出現(xiàn)在顧客接受大量的信息“洗腦”后，猛然發(fā)現(xiàn)周邊自己關注的一些賣點幾乎每個商家都有一套說法，再加上自己缺乏專業(yè)判斷能力，對銷售人員說法就會“既惑且疑”，會對我們的推薦產(chǎn)生很大的阻礙。類似問題很多，比如環(huán)保、款式、售后服務等都存在這種問題，舉個例子，現(xiàn)在走近家具賣場，幾乎大量所謂“綠色標準”、“零甲醛”等標語充斥其間，而所謂的“ISO1400環(huán)境體系認證”、“中國環(huán)境標志（十環(huán)）認證、CQC質(zhì)量環(huán)保認證、CTC認證以及眾多環(huán)保認證標志，差不多不下20種，說實話我作為專業(yè)研究者都很難完全分清，更不用說并不專業(yè)的顧客。想想看顧客碰到的每個銷售人員都會強調(diào)自己的環(huán)保標準最好，那么當他們面對你時，你的推薦又怎么才能解除他們的顧慮呢?怎么才能讓他們感受你說的真實性、差異性呢？

錯誤應對

?（急著辯解）怎么會呢？我們的環(huán)保標準是國家環(huán)?？偩?ISO1400環(huán)境體系認證的，是最權威的

?你不相信我也沒有辦法，你可以再看看

?日久見人心啊，我很實在的，不會騙你的，我們的環(huán)保認證是最權威的 ?環(huán)保大家都差不多的

?你們別去聽他們的，他們都是假的，很多都是花錢買的

問題分析

“（急著辯解）怎么會呢？我們的環(huán)保標準是國家環(huán)?？偩?ISO1400環(huán)境體系認證的，是最權威的”最忌諱的就是急于辯解，一辯解顧客的第一反應就是感覺他們說對了，如果顧客從你的語氣、話術感覺出有辯解的意味，那么下面的解釋就會麻煩了；

“你不相信我也沒有辦法，你可以再看看”這種哀兵策略等于投降，我把它稱之為“投降主義”，言外之意就是——我說不通你，我也不想解釋了，你請自便吧，反正也不缺你這個生意。但是你要知道你叫顧客怎么判斷呢？他有這個專業(yè)能力嗎？而且你這么一說等于下了逐客令，于是顧客一走，可能再也不回來；

“日久見人心啊，我很實在的，不會騙你的，我們的環(huán)保認證是最權威的”這也是一種常見的回答，看似實在、誠懇，但問題在于溝通不在于你說的，而在于顧客理解，在這種環(huán)境之下顧客往往會理解為：“沒話說了吧，被我說中了吧，每個商家都說自己好”；

“環(huán)保大家都差不多的”看似一句老好人的話，但是問題在于，這么一說你跟其它商家的差異性在哪里呢？什么都跟人家一樣，那么還怎么說服顧客呢；

“你們別去聽他們的，他們都是假的，很多都是花錢買的”你說的可能是事實，但是問題在于顧客怎么理解，首先他們并不明白，因為他們沒有那么專業(yè)，他們只會覺得你們都是一丘之貉，你詆毀對手只會加重顧客對你的懷疑。成功案例

在曲美家具專賣店調(diào)研時，正巧見識了我們一位非常優(yōu)秀銷售人員王芳的接待過程，跟大家一起分享一下，當時某大學的陳小姐正在選購一張書桌，陳小姐非常的注重環(huán)保性，因此特別留心綠色環(huán)保認證，問了很多問題，王芳也一一做出誠實、詳細的回答。突然陳小姐拋出了難題：“怎么你們每個品牌都這么說啊，到底聽誰的??？”一看顧客提出了這樣的疑問，王芳沒有急于辯解，而是微微一笑先表示對顧客擔心的理解，引起顧客的共鳴：“是啊，我能理解你的擔憂，現(xiàn)在所謂環(huán)保標準太多了，不要說你，我做曲美家具已經(jīng)10年了，有時我自己感覺頭暈，無法分辨啊?！保ㄇ擅畎凳咀约旱馁Y格深、專業(yè)）顧客深有認同的說：“是啊，都不知道哪個真哪個假？”、“是啊，環(huán)保確實很重要，你的書桌放在書房，每天都要長時間面使用它，那么環(huán)保性確實是相當重要?！蓖醴加眠@樣的話先強化顧客的選擇理由，贏得顧客的內(nèi)心的認同?！翱刹皇前?，所以煩啊，”顧客點頭說?！拔铱梢越棠銕讉€辨別環(huán)保認證的方法，供你參考。首先你要看認證的機構資質(zhì)，比如現(xiàn)在主要的有“ISO1400環(huán)境體系認證”，還有“中國環(huán)境標志（十環(huán)）認證”，這是國家環(huán)?？偩殖龅模容^權威的，還有中國質(zhì)量認證中心出的CQC質(zhì)量環(huán)保認證，中誠標志認證的CTC認證等幾個都是比較權威的，這個你可以在網(wǎng)上查到的，如果你還是不放心還有兩個方法，第一、你可以盡量找知名賣場與知名品牌，他們往往更加有服務保證，第二、盡量看看你選擇的品牌是否同時具備幾種認證，這樣相對風險小一點。但是不管如何，要完全避免甲醛還是比較難的，因為家具都要使用粘合劑，還有很多材料比如復合板、三夾板、密度板、膠合板等都是甲醛的散發(fā)源，所以完全沒有甲醛很難的，但是你也不需要太擔心，我們可以采取“疏導”與“封堵”的技術完全可以將其控制在安全范圍內(nèi)。比如“疏導”就是用各種方法加速家具內(nèi)甲醛的釋放適度，讓其快速釋放后與清除劑中和；“封堵”就是在家具表層涂上一些耐用的密封涂料，這樣甲醛就無法揮發(fā)出來，所以只要工藝到位，基本能解決這個問題。一般來講品牌好一點的工藝就會做到比較到位。還有就是無論如何裝修后要多開窗通風，不要馬上去住(開始給顧客介紹解決問題的方法)…… 顧客說：“我相信你，因為你很專業(yè)，也很實在，其它的人都是說服我，唯有你是教我辦法?！薄皯摰?！”王芳笑著說，“但是我覺得除了環(huán)保問題，這張書桌的款式也是非常有特點的，你看……”（王芳一看基本解決了環(huán)保問題，贏得顧客認同與信任，馬上轉(zhuǎn)到顧客最關注的產(chǎn)品款式上），半個小時后顧客決定購買。

銷售策略以及應對話術

我覺得王芳之所以能夠推薦成功，有幾點非常值得我們借鑒： 第一、不要辯解，要先認同顧客感受

顧客之所以提出這樣的問題都是有道理的，也許他是擔心家人的健康，也許害怕家具風格與家庭裝修不匹配等，總之你要給予充分的理解與認同，首先在彼此情感上強化認同，產(chǎn)生共鳴，而不要內(nèi)心有所抵觸，覺得顧客是在給你找麻煩或者無理取鬧。第二、與其費力辯解，不予給予標準與方法

正如后面我跟王芳溝通時說到的那樣：與其費力的辯解，不要主動教給顧客自己去辨別的方法與標準，讓顧客自己做選擇，“我們說服顧客時總認為顧客是弱智的，其實顧客自己有很強的辨別力，所以只要誠心告訴他們方法，他們就會辨別你說的真假”王芳說。當顧客接受你的標準與方法時，起碼說明他們已經(jīng)接受你這個人，起碼他們會覺得你這個銷售人員比較誠實、可靠，這時你們的溝通就會順暢很多，那么這時銷售就是水到渠成的事情了。第三、永遠記住打動顧客的最強賣點

這里王芳銷售成功很重要的一個原因是當王芳解決顧客對環(huán)保性疑慮后，馬上重點介紹這張書桌的獨特造型，因為這是顧客最喜歡的，而環(huán)保性問題只是顧客最憂慮的，只有兩個問題都解決才能讓顧客購買，所以她馬上說：“但是我覺得除了環(huán)保問題，這張書桌的款式也是非常有特點的，你看……”所以我們做銷售的一定要學會轉(zhuǎn)，一看顧客擔憂的問題解決的差不多，就要轉(zhuǎn)向最能打動顧客的賣點上去。

第二篇：淺談在教學中如何面對學生的質(zhì)疑

淺談如何面對學生的質(zhì)疑

[摘要]隨著新課程改革的深入，學生在課堂上提出的問題不僅多，而且有些問題，教師一時回答不上來，有的教師還會覺得很尷尬。如何對待學生提出的質(zhì)疑呢？我認為：

一、要鼓勵學生大膽質(zhì)疑，從而培養(yǎng)學生自主學習，創(chuàng)新思維的能力；

二、勇敢接受學生的質(zhì)疑，和學生一起成長。

三、寬容對待學生的質(zhì)疑，共創(chuàng)和諧的師學關系。

[關鍵詞]質(zhì)疑鼓勵勇敢接受寬容對待

在新的課程理念的推動下，教與學的方式都發(fā)生了很大的變化。新課程要求教師把課堂還給學生，教師是學生學習的引導者、組織者。目前在教師的組織、引導下，學生提的問題漸漸多起來，還有一些問題教師一時難以回答，讓教師感到很尷尬。那么作為教師該如何面對學生的質(zhì)疑呢？我想從三個方面談談自己的看法。

一、要鼓勵學生大膽質(zhì)疑，以培養(yǎng)學生自主學習和創(chuàng)新思維的能力。

“學起于思，思源于疑。”質(zhì)疑是學生自主學習、獨立思考的結果，是興趣的使然。質(zhì)疑更能激活學生的思維。事實證明，越是敢于質(zhì)疑的學生，其主體作用越能得到充分的發(fā)揮。例如在我給學生上《星星之火，可以燎原》（《中國歷史》人教版 八年級上）這一課時，學生提出以下質(zhì)疑；

﹙1﹚ 教材中上明明寫著：“??革命軍在南昌舉行起義，占領了南昌城?！睘槭裁磪s說南昌起義的結果失敗了？

﹙2﹚ 教材上寫的是“??1928年4月，南昌起義的隊伍和湘南的農(nóng)民武裝到達井岡山，與毛澤東領導的工農(nóng)革命軍會師”這句話里應該有三支軍隊，《同步練習》寫的也是三支軍隊，可是教材中卻又寫著“兩軍會師后，??”這不是自相矛盾嗎？

﹙3﹚ 教材中“兩軍會師后，改編為中國工農(nóng)紅軍第四軍。??這是中國工農(nóng)紅軍第一支堅強的隊伍?！钡谝恢ш犖闉槭裁床唤械谝卉姸械谒能姡?/p>

在新的課堂教學模式中，類似這樣的質(zhì)疑有很多。通過對教材的質(zhì)疑，使學生的課堂學習氣氛濃厚起來，同學們或交流、或討論、或爭執(zhí)。蘇霍姆林斯基說過：所謂真正的知識，就是對知識有深刻地理解，并且把知識多次地反復地思考過?！皩嵺`證明，通過對疑問的解決，不僅使學生對這一課的知識有了更全面的掌握，而且有效地培養(yǎng)了學生自主學習、創(chuàng)新思維的能力。同時也使教師在下一次的教學中做到有的放矢。因此作為教師首先要鼓勵學生大膽質(zhì)疑，歡迎他們與自己爭論。

二、勇敢接受學生的質(zhì)疑，和學生一起成長。

孔子曰：三人行，必有我?guī)煛＝處熞膊⒎鞘率陆酝?。新課程本身對于教師特別是青年教師就是一種挑戰(zhàn)，新的歷史教材內(nèi)容大大壓縮，許多知識及知識間的聯(lián)系需要教師適當拓展和補充。同時也給學生提供了更多的質(zhì)疑空間。例如：我在上《難忘九一八》（《中國歷史》人教版 八年級上）這一課，當學生閱讀“九一八事變”這一框內(nèi)容時，學生提出這樣的質(zhì)疑：

教材中寫道：“??日本侵略軍有預謀地制造了柳條湖事件，卻反誣中國軍隊破壞鐵路，并以此為借口，進攻??“那么當時的柳條湖一段路軌屬于中國還是屬于日本？還有的學生推斷：當時日本還沒有占領我國東北，柳條湖一段路軌應當屬于中國，就算日本所污蔑的柳條湖一段路軌為中國人破壞，可是中國人破壞自己國家的鐵路，與日本有什么關系？這不能成為日本侵略中國的借口。

聽著學生的議論和質(zhì)疑，我不得不驚嘆學生的洞察力和敏捷的思維能力。因為新教材刪去了19世紀末列強掀起瓜分中國狂潮這一段歷史，學生不了解東北曾是俄國的勢力范圍，（俄國修筑了中東鐵路，南滿鐵路為中東鐵路的支線。）新教材更沒有提到日俄戰(zhàn)爭，（俄國戰(zhàn)敗，鐵路被日本所占，改稱南滿鐵路。）所以我當時對這位敢于質(zhì)疑的學生給予很高的評

價。正是學生在閱讀中提出的這些疑問，使簡單枯燥的歷史教科書變的豐富多彩起來。學生們對歷史感興趣起來。這不正是歷史教師期盼已久的效果嗎？因此面對學生的質(zhì)疑，教師千萬不可用“書上這樣寫的，你就這樣記?！被蛘摺安灰氲浇滩耐饷嫒ァ！钡日Z言或者用不感興趣的眼光來制止、壓抑學生，千萬不可壓抑、扼殺學生的質(zhì)疑精神﹗

俗話說：沒有自己的問題，就永遠沒有創(chuàng)造。質(zhì)疑是調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)創(chuàng)新思維的有效途徑。我認為要做到勇敢接受學生的質(zhì)疑，不僅要從思想上拋棄“師道尊嚴”，放下“居高臨下”的姿態(tài)，而且要提高業(yè)務素質(zhì)，多鉆研，勤閱讀。教師要抱著謙遜的態(tài)度，坦誠地和學生交流，相互促進，和學生一起走進新課程，和學生一起成長，是新課程理念下教師的必然選擇。

三、寬容對待學生的質(zhì)疑，共創(chuàng)和諧的師生關系。

由于我們學校條件有限，學生一般又都比較貧困，這些都給學生自主學習帶來一定的困難，又加上學生知識面比較狹窄，所以出現(xiàn)鉆牛角尖現(xiàn)象，偏激甚至錯誤的觀點都是難免的。例如：我在講述《新文化運動》（《中國歷史》人教版 八年級上）這一課時，我書寫的板書：

二、新世紀的曙光

1、新文化運動的內(nèi)容在后期發(fā)生了什么變化？

2、李大釗為宣傳馬克思主義所做的貢獻？

3、新文化運動的歷史意義？

突然，**銀同學說：老師你錯了。“李大釗為宣傳馬克思主義所做的貢獻”應該改為“李大釗為宣傳馬克思主義所做的幾件事。”

我說：“說幾件事”也可以，說“貢獻”也可以。

**銀：不可以，說“幾件事”，答案才能是李大釗在《新青年》上發(fā)表《庶民的勝利》和《布爾什維主義的勝利》，和創(chuàng)辦《每周評論》。說“貢獻”答案只能是“從此中國的先進分子??，將革命推進到一個新時期?！?/p>

我說：一個人的貢獻就是通過他所做的事情體現(xiàn)出來的。

**銀：“所做的事情”和“貢獻”是不一樣的。

我看一會也說服不了他，只好說：回頭大家查一查字典，看一看字典對“貢獻”是怎么解釋的，“貢獻”和“事情”有什么不同，然后再討論，**銀，你看怎么樣？

**銀點頭答應。

再例如在我給學生上《誰是最可愛的人》（《中國歷史》人教版 八年級下）時，課堂上我讓學生就“當時中國應該還是不應該出兵”的問題發(fā)表意見。學生們立刻又爭論起來。言不出兵者居絕對少數(shù)（3人）。學生們在激烈的爭論??

突然**金同學站起來說：不該出兵，因為抗美援朝是非正義戰(zhàn)爭。

我連忙追問：為什么說是非正義戰(zhàn)爭？

**金：美國打朝鮮是通過聯(lián)合國決議的。

我問：聯(lián)合國當時被哪國操縱？

**金：美國。

我又問：既然被美國操縱，那么聯(lián)合國只可能代表哪國利益？

**金沒有直接回答：我認為美國沒有侵略我們，而我們卻到朝鮮與美國作戰(zhàn)，我們就是非正義的。

我仍然顯得很有興趣：請你翻開《地圖冊》，再看一看美國空軍襲擊范圍，有沒有進入我國東北境內(nèi)？

**金：我們和朝鮮是鄰國，美國雖然空襲到我國境內(nèi)，也是難免的，也不能說明美國是有意侵略我們。

我還是不動聲色，反問：那么，你說說美國第七艦隊阻止我解放軍解放臺灣是不是對我們的侵略？

**金：沉默不言。

我看的出他還是不服氣。**金的學習成績是年級前幾名的學生，歷史成績每次考試也都在90分以上，可他也是最好和我“擰”的學生之一。我課后反思：抗美援朝，保家為國，是我們這一課的核心思想，中國人民志愿軍在抗美援朝戰(zhàn)爭中表現(xiàn)出來的國際主義精神、愛國主義精神、英雄主義精神永遠值得我們尊敬和愛戴，他怎么會有這種觀點？為了徹底地轉(zhuǎn)變他的思想，我又準備了一些材料：“美國的一位將軍曾對當年中國出兵朝鮮說過這樣的話：‘如果某個強國入侵墨西哥，從而靠近了美國邊界，那么美國國會不出5分鐘就會宣布參戰(zhàn)。’他的這一觀點在古巴導彈危機時得到進一步驗證。”“古巴導彈危機”，“美國兩次入侵伊拉克?！狈謩e用以說明當美國的鄰國受到其他大國軍事控制的時候，美國也會作出強烈反應，甚至采取戰(zhàn)爭手段；打著聯(lián)合國的旗號，是美國侵略他國的慣用手段。當我又用這些材料與**金交流討論時，他終于笑了，說了一句“明白了”。因此對于學生的有些偏激的觀點，教師不可以不屑一顧、制止、批評甚至諷刺挖苦。相反更需要教師冷靜思考，廣泛收集資料，和氣、耐心地進行啟發(fā)、引導。蘇霍姆林斯基說過，對學生來講，最好的老師是在教學活動中忘記自己是老師，而把學生視為朋友的那種老師。在教學活動中把自己視為學生集體中的一員，參與他們的探究，并且鼓勵他們大膽質(zhì)疑，歡迎他們與自己爭論。即使是鉆牛角尖或者是錯誤的觀點，教師也要耐心引導，不可以“影響完成教學任務”而受到制止，更不可強制性要求學生接受自己或教材的觀點。寬容對待學生的質(zhì)疑，不僅體現(xiàn)教師的道德素質(zhì)，而且是新課程所倡導的建立和諧的師生關系的重要保障。

愛因斯坦說：“提出一個問題比解決一個問題更重要。”因此質(zhì)疑能力實際上就是學生創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，是實現(xiàn)素質(zhì)教育的關鍵。伴隨著新的課程改革的深入，在如何正確對待學生質(zhì)疑的同時，作為教師是否也應該反思，讓質(zhì)疑也成為教師的一種習慣吧。

第三篇：面對顧客提出各種挑剔問題的應對技巧

顧客提出各種很挑剔的問題，有時并不是不想要你的產(chǎn)品，而是為了滿足自己是上帝的想法。你必須對你推銷的產(chǎn)品有一個非常清醒的認識，要知道產(chǎn)品沒有十全十美的，所以客戶總能夠挑出毛病的。如果客戶的要求合情合理，你當然應該照做；但如果對方的要求有不合理之處，就需要你使用一些推銷的技巧來應對了。當你面對這樣的客戶時，不妨試試以下技巧：

1、認真聽完客戶的要求再回答問題。當客戶提出問題時，你必須認真地聽他說，拿出小本，并小心地記下要點，哪怕客戶說到一半的時候你就知道不可能按照他的意思做，你也得用心聽完。只有這樣，你的客戶才能感受到被尊重，即使你下一步是委婉地拒絕，客戶也不會覺得你是在敷衍他，而是實在不能做出讓步。

2、即使否定客戶，你的態(tài)度也要謙虛。作為銷售人員要時刻記住尊重你的客戶，要用謙虛的心態(tài)和禮貌讓你的客戶覺得你不但是推銷產(chǎn)品的專家，而且還是一個有修養(yǎng)的人，這樣客戶才能產(chǎn)生和你進一步溝通的想法，你提出的意見客戶也就比較容易地接受。

第四篇：關于處理顧客飯菜里吃出頭發(fā)等問題的方案

關于顧客飯菜里吃出頭發(fā)、蟲子的分析方案

方案一：《賠償公約》

一般發(fā)生這樣的情況，對顧客的飲食心理會造成很大的負面影響的。口頭上的道歉不能滿足顧客的心理需求，但是當務之急還是應先向顧客賠禮道歉，比如：“對不起，這件事情是我們的不對，是我們監(jiān)管方面的失誤，影響你的食欲，你看是給您重新做一份，還是退掉？”等委婉語。另可以策劃一個《賠償公約》：如出現(xiàn)上述問題，餐廳可與顧客簽訂《賠償公約》，賠償標準可依據(jù)合同上賠償標準制定，比如，顧客飯菜里吃出頭發(fā)，我們應該對顧客賠償雙倍餐費之類，在公約表上記錄，雙方簽字確定，按公約標準賠償顧客。比如：

XX餐廳賠償公約

2010年4月12日12時35分，某先生/女士在xx餐廳就餐過程中，發(fā)現(xiàn)飯菜里有頭發(fā)，本餐廳就此事件對某先生/女士賠償，按規(guī)定賠償??元。等內(nèi)容

日期

餐廳負責人簽字或蓋章：

顧客簽字：

如上模式各餐廳可根據(jù)不同情況設計自己的公約，并把此公約賠償標準放到顧客容易看到的地方。此案比較正式，顧客心理上容易接受，易讓顧客產(chǎn)生平衡感，顧客們吃著也放心。所消耗成本也就一張紙而已。方案二：事后電話解釋

此類事情，現(xiàn)場道歉是少不了的，也是大家都會做的。但是很少有人在事后又打電話給顧客，解釋出現(xiàn)這類情況的原因。經(jīng)理可以委婉向顧客索取聯(lián)系方式“我們一定查出事情的原因，查出原因后我們會向您解釋清楚的，希望您能留下你的聯(lián)系方式，以便我們能給你個滿意的交代?！?/p>

聯(lián)系方式留下了，但是電話一定不能少的，事情查明后，一定及時向顧客聯(lián)系，解釋造成這種事情發(fā)生的原因，并要求顧客繼續(xù)對餐廳的監(jiān)督，希望顧客繼續(xù)惠顧，一般電話打過去，顧客大多數(shù)是又驚又喜的，他們一般想不到你會真的打電話過去解釋，所以顧客也會再次光臨了。

此方案也是為了消除顧客對出現(xiàn)這種事情心理上造成的影響，如果這種負面影響不消除的話，顧客很難再會回頭的。所以此類事情關鍵是解決顧客心理上的問題，其他方案也可試行。

第五篇：關于建設項目環(huán)保設施驗收等問題的復函

國家環(huán)境保護總局關于建設項目環(huán)保設施驗收等問題的復函

（1999年4月12日 國家環(huán)境保護總局 環(huán)發(fā)[1999]95號）

重慶市環(huán)境保護局：

你局《關于＜建設項目環(huán)境保護管理條例＞有關問題的請示》(渝環(huán)發(fā)[1999]117號)收悉。經(jīng)研究，函復如下：

一、關于建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收的監(jiān)測依據(jù)

《建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收管理規(guī)定》(1994年12月31日，國家環(huán)境保護局第14號令)第五條規(guī)定：“試運行期間，建設單位應當委托環(huán)境保護行政主管部門所屬的地、市級以上(含地、市級)環(huán)境保護監(jiān)測站，對建設項目排污情況及清潔生產(chǎn)工藝和環(huán)保設施運轉(zhuǎn)效果進行監(jiān)測”?！笆芪械沫h(huán)境監(jiān)測站應當按監(jiān)測規(guī)定或規(guī)范進行監(jiān)測，并向建設單位提交《監(jiān)測報告》?！痹撘?guī)定第六條規(guī)定，建設單位在申請建設項目環(huán)保設施竣工驗收時，必須提交第五條規(guī)定的《監(jiān)測報告》。

據(jù)此，建設單位在申請建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收時，必須按照《建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收管理規(guī)定》第五條和第六條的規(guī)定，提交所委托的環(huán)境監(jiān)測站編制的《監(jiān)測報告》。

二、關于試生產(chǎn)和申請驗收的期限

對大多數(shù)行業(yè)，國家沒有明確規(guī)定試生產(chǎn)期限。對在試生產(chǎn)3個月內(nèi)生產(chǎn)設備難以達到正常生產(chǎn)工況或設計規(guī)模75％以上，建設單位又按時申請竣工驗收的，負責驗收的環(huán)境保護行政主管部門可要求生產(chǎn)設備在正常生產(chǎn)工況下，或生產(chǎn)達到設計規(guī)模75％以上狀態(tài)時，對建設項目的環(huán)境保護設施進行驗收。確因設備調(diào)試達不到正常生產(chǎn)工況或設計規(guī)模75％以上的，可在建設項目達到正常生產(chǎn)工況后再進行驗收監(jiān)測和竣工驗收。

三、關于未辦理環(huán)評審批手續(xù)即投產(chǎn)項目的處理

對未報批建設項目環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表或環(huán)境影響登記表，且已經(jīng)投入生產(chǎn)的建設項目，原則上應按照《建設項目環(huán)境保護管理條例》第二十八條處理。

擅自建設并擅自投產(chǎn)的項目所采用的工藝或設備，如果是被列入國家明令淘汰名錄的，應強制淘汰；如果屬于在水源保護區(qū)、自然保護區(qū)和其他要求特殊保護的區(qū)域內(nèi)禁止建設的項目，應依法責令停業(yè)或者關閉，并依法予以處罰。對未履行環(huán)境影響評價審批程序，但建成后能達到環(huán)境保護要求的，予以通報批評。

發(fā)布部門：國家環(huán)境保護總局 發(fā)布日期：1999年04月12日 實施日期：1999年04月12日(中央法規(guī))