第一篇：青島市2011年度第二期導(dǎo)游證年審培訓(xùn)試題

附件1：

2011年度第二期導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題 類別二N30001-N31400

類別三N40001-N41400

姓名： 聽課證號(hào)：N 導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空題

1．2011年度我市成功創(chuàng)建了 個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、個(gè)旅游特色村、個(gè)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂。創(chuàng)建了 為省級(jí)首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國(guó)民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級(jí)。

2．在開展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了 家試點(diǎn)單位，以及、2個(gè)試點(diǎn)區(qū)市，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。

3．2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目 個(gè)，總投資 元。其中，在建項(xiàng)目 個(gè)，總投資600億元；待建項(xiàng)目 個(gè)，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國(guó)際溫

泉

會(huì)

展

度

假城、、、、特色紀(jì)念品銷

售

中

心、熙

景

溫

泉

酒店、、、海都酒店一期等16個(gè)項(xiàng)目投入使用。

4．山東省共有 家旅行社進(jìn)入“2010年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”。5．今年，我市榮獲中國(guó)旅游協(xié)會(huì)評(píng)選的 “ ” 第一名和“ ”稱號(hào)；在 試點(diǎn)城市中，率先通過了國(guó)家旅游局組織的驗(yàn)收評(píng)估，得到了國(guó)家旅游局的充分肯定。

6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定投保，并提示旅游者投保。

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出、、完整的說明。

8.旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購(gòu)物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識(shí)和。

9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門 ；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 導(dǎo)游證并予以公告。

10．梁實(shí)秋，1930－1934年任 外國(guó)文學(xué)系主任兼圖書館館長(zhǎng)。他在晚年寫下了，文章寫出了他對(duì)青島的一片深情。

11.三山為蓬萊山、瀛洲山、，五岳為恒山、、、泰山、華山。

12.全世界最快的動(dòng)車組是 生產(chǎn)的，時(shí)速是。

二、簡(jiǎn)答題

1．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？ 2．旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？ 3．不可抗力的定義是什么？

4.簡(jiǎn)要介紹《大學(xué)》中的“三綱”、“八目”以及二者的關(guān)系。5．山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立的目的是什么？ 6．簡(jiǎn)要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。7．目前青島市五星級(jí)賓館有幾家？新增了哪幾家？ 8．用“相聲語言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？ 9．赴臺(tái)旅游新規(guī)定中的單一機(jī)構(gòu)是指什么？

10．簡(jiǎn)要介紹“中國(guó)旅游日”的由來、宣傳口號(hào)及標(biāo)志。

三、案例分析題

四川阿壩州導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司導(dǎo)游秦某，于2006年7月19日經(jīng)九寨溝光大旅行社委派，帶領(lǐng)來自北京等地散客旅游團(tuán)赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦某以預(yù)防高山反應(yīng)為由，在明知當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門對(duì)氧氣每聽25元定價(jià)的情況下，動(dòng)員旅游者購(gòu)買每聽50元的氧氣。旅游者進(jìn)入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N售價(jià)格低于秦某所推銷的價(jià)格并質(zhì)疑后，秦某則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業(yè)用氧的謊言欺騙旅游者。對(duì)于秦某的這種行為將如何處罰？

四、論述題

你認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的主題思想是什么？（不少于500字）

第二篇：2011第二期導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

附件1：

2011第二期導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別二N30001-N31400 類別三N40001-N41400 姓名： 聽課證號(hào)：N 導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空題

1．2011我市成功創(chuàng)建了 2 個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、9個(gè)旅游特色村、19個(gè)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，13個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂。創(chuàng)建了 23 為省級(jí)首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國(guó)民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級(jí) 休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2．在開展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了67 家試點(diǎn)單位，以及市北區(qū)、膠南市2個(gè)試點(diǎn)區(qū)市，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。

3．2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目77個(gè)，總投資1280億元。其中，在建項(xiàng)目42個(gè)，總投資600億元；待建項(xiàng)目35個(gè)，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國(guó)際溫泉會(huì)展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場(chǎng)、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、唐島灣休閑廣場(chǎng)、玉皇山滑雪場(chǎng)、海都酒店一期等16個(gè)項(xiàng)目投入使用。4．山東省共有 9 家旅行社進(jìn)入“2010年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”。

5．今年，我市榮獲中國(guó)旅游協(xié)會(huì)評(píng)選的 “2011中國(guó)最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號(hào)；在 30個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中，率先通過了國(guó)家旅游局組織的驗(yàn)收評(píng)估，得到了國(guó)家旅游局的充分肯定。

6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定投保旅行責(zé)任險(xiǎn)，并提示旅游者投保旅游意外險(xiǎn)。

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明。8.旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)臵觀賞、游樂、餐飲、購(gòu)物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識(shí)和公共信息圖形符號(hào)。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

10．梁實(shí)秋，1930－1934年任山東大學(xué)（時(shí)稱國(guó)立青島大學(xué)）外國(guó)文學(xué)系主任兼圖書館館長(zhǎng)。他在晚年寫下了《憶青島》，文章寫出了他對(duì)青島的一片深情。

11.三山為蓬萊山、瀛洲山、方丈山，五岳為恒山、衡山、嵩山、泰山、華山。12.全世界最快的動(dòng)車組是南車四方車輛股份有限公司 生產(chǎn)的，時(shí)速是 300公里。

二、簡(jiǎn)答題

1．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

2．旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？

合同履行附隨義務(wù)，是在法律無明文規(guī)定，當(dāng)事人之間亦無明確約定的情況下，為了確保合同目的的實(shí)現(xiàn)并維護(hù)對(duì)方當(dāng)事人的利益——主要是人身和財(cái)產(chǎn)利益，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，依據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣所承擔(dān)的作為或不作為的義務(wù)。

3．不可抗力的定義是什么？

"不可抗拒的因素”即不可抗力。我國(guó)法律認(rèn)為，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。按《公約》解釋，是指非當(dāng)事人所能控制，而且沒有理由預(yù)期其在訂立合同時(shí)所能考慮到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同義務(wù)的障礙。據(jù)此，不可抗力是指在合同成立以后所發(fā)生的，不是由于當(dāng)事人一方的故意或過失所造成的，對(duì)其發(fā)生以及造成的后果是當(dāng)事人不能預(yù)見、不能控制、不能避免并不能克服的。

4.簡(jiǎn)要介紹《大學(xué)》中的“三綱”、“八目”以及二者的關(guān)系。三綱：明明德，親民，止于至善。

八目：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。

《大學(xué)》提出了“三綱領(lǐng)”和“八條目”，強(qiáng)調(diào)修己是治人的前提，修己的目的是為了齊家、治國(guó)、平天下，說明治國(guó)平天下和個(gè)人道德修養(yǎng)的內(nèi)在聯(lián)系。

也有人根據(jù)“三綱”和“八目”之間的聯(lián)系而總結(jié)出“六證”。

六證：止、定、靜、安、慮、得。

5．山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立的目的是什么？

其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動(dòng)，將導(dǎo)游分會(huì)建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。

6．簡(jiǎn)要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。

青島將建立完善八大旅游產(chǎn)品體系，包括：

1）加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品?！笆濉逼陂g，我市要加快石老人、鳳凰島、瑯琊臺(tái)等旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)；力爭(zhēng)2015年前，建成港中旅海泉灣、今典紅樹林等5~10個(gè)度假旅游單元，規(guī)劃建成陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店等15~20個(gè)度假酒店，發(fā)展2~3處游艇俱樂部，形成我市東、西兩大度假集群。

2）加快發(fā)展海上旅游產(chǎn)品。我市將進(jìn)一步開發(fā)海上旅游航線，重點(diǎn)發(fā)展高檔游船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅游產(chǎn)品；發(fā)展游艇、帆船俱樂部，培育高端海上旅游產(chǎn)品；積極發(fā)展水上摩托、水上自行車、拖弋傘等游樂項(xiàng)目，形成參與性強(qiáng)的海上游樂產(chǎn)品；完善靈山島、田橫島等海島旅游設(shè)施，實(shí)現(xiàn)海島旅游突破。

3）加快發(fā)展郵輪旅游產(chǎn)品。我市將積極推動(dòng)大港建成符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的郵輪母港；推動(dòng)奧帆中心建立流動(dòng)的郵輪通關(guān)設(shè)施，建成國(guó)際郵輪?？扛邸?/p>

4）加快發(fā)展文化旅游產(chǎn)品。我市將加大旅游與文化的融合，大力挖掘旅游文化內(nèi)涵，重點(diǎn)開發(fā)嶗山道教文化資源；推進(jìn)建設(shè)靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項(xiàng)目等宗教文化旅游景區(qū)建設(shè)。力爭(zhēng)完成港中旅海泉灣演藝項(xiàng)目；繼續(xù)完善城投“蔚藍(lán)青島”演出內(nèi)容，形成文化精品。深入挖掘和打造古跡文化游、名人故居文化游、歐陸風(fēng)情建筑文化游、工業(yè)文化游、軍事文化游等品牌；辦好糖球會(huì)、蘿卜會(huì)、膠州秧歌節(jié)等民俗節(jié)會(huì)活動(dòng)。

5）加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。我市將培育鄉(xiāng)村飯莊、田園采摘、漁家風(fēng)情、溫泉養(yǎng)生等八大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，力爭(zhēng)到2015年全市鄉(xiāng)村旅游特色村達(dá)到100個(gè)以上，鄉(xiāng)村旅游特色點(diǎn)達(dá)到300個(gè)以上，鄉(xiāng)村旅游年接待人數(shù)達(dá)到1000萬人次以上。

6）加快發(fā)展購(gòu)物和餐飲旅游產(chǎn)品。今年起，我市將加快規(guī)劃建設(shè)一批旅游紀(jì)念品（商品）超市、特色街和專賣店，舉辦特色旅游紀(jì)念品（商品）設(shè)計(jì)大賽，開發(fā)一批具有青島特色的旅游紀(jì)念品和商品；挖掘、整理青島特色餐飲文化，組織推介青島十大特色菜和十大特色小吃，建設(shè)石老人海鮮街、青島鯉魚門海鮮城等特色餐飲項(xiàng)目，打造“青島菜”品牌。

7）加快發(fā)展節(jié)慶會(huì)展旅游產(chǎn)品。我市將以國(guó)際啤酒節(jié)、國(guó)際海洋節(jié)、國(guó)際帆船周等大型節(jié)會(huì)活動(dòng)，以及2014年世界園藝博覽會(huì)為依托，著力打造高端節(jié)會(huì)旅游品牌。加快規(guī)劃建設(shè)大型高端會(huì)議中心，積極承接國(guó)際大型會(huì)議，鼓勵(lì)和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會(huì)展活動(dòng)。

8）加快發(fā)展體育健身旅游產(chǎn)品。我市將積極引進(jìn)和承辦國(guó)際高水平海上運(yùn)動(dòng)賽事，發(fā)展海上帆船、帆板等海洋體育活動(dòng)；積極發(fā)展溫泉、保健、潛水、療養(yǎng)、登山、高爾夫、健步行等特色健身旅游項(xiàng)目。

7．目前青島市五星級(jí)賓館有幾家？新增了哪幾家？

青島匯泉王朝大飯店 青島麗晶大酒店 青島香格里拉大飯店 青島海天大酒店 青島麒麟皇冠大酒店 青島頤中皇冠假日酒店 青島萬達(dá)艾美酒店是新增的

8．用“相聲語言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？ 棧橋、五四廣場(chǎng)、嶗山、八大關(guān)

9．赴臺(tái)旅游新規(guī)定中的單一機(jī)構(gòu)是指什么？

單一機(jī)構(gòu)是指中國(guó)大陸的相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括在工商部門正式登記注冊(cè)的法人企業(yè)、正式登記注冊(cè)的社團(tuán)法人單位、行業(yè)性組織機(jī)構(gòu)等

10．簡(jiǎn)要介紹“中國(guó)旅游日”的由來、宣傳口號(hào)及標(biāo)志。

設(shè)立“中國(guó)旅游日”是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展到大眾化、產(chǎn)業(yè)化新階段的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的高度重視，其目的是進(jìn)一步增強(qiáng)公民的旅游意識(shí)、激發(fā)群眾的旅游熱情，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動(dòng)旅游的良好氛圍。將5月19日確定為中國(guó)旅游日，旨在倡導(dǎo)“讀萬卷書、行萬里路”的精神和風(fēng)尚，發(fā)揮旅游“寓教于游”的功能，通過旅游增長(zhǎng)知識(shí)、豐富閱歷、愉悅身心、促進(jìn)人的全面發(fā)展。

標(biāo)志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù) 形象宣傳口號(hào)為“愛旅游 愛生活。”

三、案例分析題

四川阿壩州導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司導(dǎo)游秦某，于2006年7月19日經(jīng)九寨溝光大旅行社委派，帶領(lǐng)來自北京等地散客旅游團(tuán)赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦某以預(yù)防高山反應(yīng)為由，在明知當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門對(duì)氧氣每聽25元定價(jià)的情況下，動(dòng)員旅游者購(gòu)買每聽50元的氧氣。旅游者進(jìn)入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N售價(jià)格低于秦某所推銷的價(jià)格并質(zhì)疑后，秦某則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業(yè)用氧的謊言欺騙旅游者。對(duì)于秦某的這種行為將如何處罰？

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

四、論述題

你認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的主題思想是什么？（不少于500字）

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個(gè)尊重不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自于堅(jiān)信“只要是個(gè)人，就有比自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

然后是溝通，把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天；有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天?。课业幕卮鹗牵毫奶煲彩枪ぷ?。因?yàn)?，那不是亂聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項(xiàng)活動(dòng)最能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。

還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄（正式非正式）的習(xí)慣，這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身不是十分重要，但從企業(yè)管理和項(xiàng)目管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。

然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

換句話說，組織者的任務(wù)就是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭！一則，戲唱的再好，到上司那里匯報(bào)的還是你；二則，即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你，你真誠(chéng)地幫過他，他自然也會(huì)幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)，更不要邀功于己，諉過于人，這是非常忌諱的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句話，不但要說，更要做！

這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。還有，在這個(gè)過程中，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)嘍，吃這些小“虧”占“工作做好”這個(gè)大“便宜”。等成績(jī)出來的時(shí)候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位臵上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。

再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。因?yàn)?，好事往往?huì)變成壞事，尤其對(duì)于時(shí)下的國(guó)人而言。不但起不到激勵(lì)的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質(zhì)刺激來激勵(lì)的話，就說明組織、薪酬體系有問題。

激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來的強(qiáng)烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

最后，也是最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向問題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：產(chǎn)生合力，達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：2011導(dǎo)游年審試題(第二期)

2011導(dǎo)游年審試題

（第二期2.17—2.18）

單位：

姓名：

導(dǎo)游證號(hào)碼：

請(qǐng)判斷下列各題是否正確，如果正確請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫“A”，如果錯(cuò)，填寫“B”。

一、隨著科技的發(fā)展，“智慧旅游”、“手機(jī)導(dǎo)游”不斷出現(xiàn)，有代替實(shí)地口語導(dǎo)游游的趨勢(shì)。（）

二、導(dǎo)游小李經(jīng)常在團(tuán)里與游客張某開玩笑，張某大發(fā)脾氣，要投訴小李，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方式。（）

三、對(duì)于那些無理取鬧的游客，可以冷落她們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。（）

四、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出以后，將通過旅游形象口號(hào)的“皮格馬利翁”效應(yīng)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)重慶人民的自豪感和榮譽(yù)感，有利于營(yíng)造重慶旅游目的地的良好旅游氛圍。（）

五、“重慶 非去不可”是以第一人稱的口吻向外推介重慶。（）

六、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出后，隨著宣傳力度的增大、宣傳范圍的擴(kuò)展和宣傳工作的持續(xù)開展，將會(huì)產(chǎn)生旅游形象口號(hào)的“馬太效應(yīng)”，對(duì)外的市場(chǎng)形象將不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)感召力不斷增強(qiáng)。（）

七、導(dǎo)游擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂等活動(dòng)，旅行社承擔(dān)50%的費(fèi)用（）

八、導(dǎo)游在不超過合同約定購(gòu)物次數(shù)的前提下，可以選擇非購(gòu)物推薦表中購(gòu)物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延誤，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）

十、自費(fèi)項(xiàng)目推薦中的景點(diǎn)包含景點(diǎn)門票、交通和導(dǎo)服費(fèi)（）

十一、改善民生是一項(xiàng)需要大量財(cái)政收入的工作，不宜長(zhǎng)時(shí)間推行，否則會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。（）

十二、縮小“三個(gè)差距“是指努力縮小貧富、城鄉(xiāng)、區(qū)域三個(gè)差距。（）

十三、“三權(quán)”抵押貸款，就是農(nóng)民用土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、居民房屋和林權(quán)，作為抵押向銀行貸款，讓農(nóng)民的“死產(chǎn)”變成了“活資金”。（）

十四、“兩翼”萬元農(nóng)戶增收工程目標(biāo)是戶均增收1萬元。（）

十五、“五個(gè)重慶”建設(shè)是指宜居重慶、平安重慶、暢通重慶、健康重慶、森林重慶建設(shè)。（）

第四篇：20140326導(dǎo)游證年審

寫于：201403261942

2014導(dǎo)游證年審，是回顧2013年一年來的導(dǎo)游小結(jié)，也是對(duì)2013年的導(dǎo)游證的年審。年審分二批完成：第一批是20140324號(hào)禮拜一，是麗水集散與麗水旅行行，另外還有一家大的旅行社一起培訓(xùn)的。培訓(xùn)為期一天，2013年培訓(xùn)為期是二天，2013年導(dǎo)游年審還要交200元的年審費(fèi)。今年年審不要交錢了的，免費(fèi)培訓(xùn)，時(shí)間也只變成一天培訓(xùn)就可以了的。第二批是20140325禮拜二，是其他小的旅行社與掛靠導(dǎo)服中心的導(dǎo)游們一起培訓(xùn)。以上二批都是市里的相關(guān)導(dǎo)游，市下的縣里的導(dǎo)游年審由各縣組織就可以了的。

我好麻煩的呢，我是縣里的，可是掛靠在市里的導(dǎo)服中心，害我要跑市里參加年審培訓(xùn)，光光來回車費(fèi)就是150了的，還要提早一天到麗水，還要住宿，開銷好大啦。嗚嗚。不知縣里能掛靠不??？可以的話，以后年年不用跑麗水年審了呢。省心省事省力很多啊。坐車實(shí)在是太難做了啊。

從今年開始，不是正式的導(dǎo)游（換言之，旅行社不給導(dǎo)游交社保的導(dǎo)游，都不能掛到旅行社了的，都要掛到導(dǎo)服中心去）。我從原單位掛到導(dǎo)服中心需要的資料是提供以下：

1、一寸紅底照片2張

2、解除勞動(dòng)合同原件

3、導(dǎo)游年審證（因?yàn)槲?013年年審過了，所以原單位有年審證的，如果是首次年審的話，還要交20元的年審證工本費(fèi)）

4、掛靠的導(dǎo)游費(fèi)用有二種：第一種是IC卡由導(dǎo)服中心保管120元，需要用IC卡了可以向?qū)в沃行慕?，可?天，超過7開要交罰款，第二種是IC卡年審后拿回來自己保管，掛靠費(fèi)用為300元，掛到導(dǎo)游中心簽一份掛靠合同，自己留一份

5、導(dǎo)游資格證書復(fù)印件一份、身份證復(fù)印件一份、官網(wǎng)下載導(dǎo)游證書變更登記表（要蓋有原單位的公章）。交到麗水旅游協(xié)會(huì)（地址：麗水旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院----也就是“林?！睂?duì)面的小區(qū)里，門牌號(hào)為70號(hào)109室，在二樓）

如果實(shí)在不能來參加導(dǎo)游年審的培訓(xùn)，可以向?qū)Х行膶懸环輹娴恼?qǐng)假條，寫明原由，請(qǐng)假一下就可以了的。盡量來參加好一點(diǎn)，聽別的導(dǎo)游說三年內(nèi)可以請(qǐng)假二次，沒事盡量不要請(qǐng)假的好。年審培訓(xùn)后，下午的時(shí)間要考核，考核好了就可以好回家了的。這次原定是17點(diǎn)結(jié)束，可是16點(diǎn)10分就考核好了回家了的。計(jì)劃是16點(diǎn)開始考核，我們15點(diǎn)30就開始考核了的。考試資料會(huì)發(fā)給導(dǎo)游，考試內(nèi)容都在資料里頭的。簡(jiǎn)單的呢。我們加了導(dǎo)服中心的微信，年審好了，會(huì)通知我們?nèi)ツ肐C卡的。此次IC卡要在4月10號(hào)上交，交到相關(guān)的旅游社或者導(dǎo)服中心，要拿到省里統(tǒng)一過卡。年審?fù)ㄟ^的意思。

第五篇：導(dǎo)游證年審論文

我想做導(dǎo)游

我是一名學(xué)生，今年大三，去年5月份拿到導(dǎo)游證，今年下學(xué)期開始找工作，目標(biāo)工作——導(dǎo)游。

都說人生中的第一份工作相當(dāng)重要，那么為什么要把導(dǎo)游作為我的第一份工作呢？原因有以下幾點(diǎn)：

1、我熱愛旅游

初中時(shí)讀了一些與旅游相關(guān)的書，從那時(shí)候就開始喜歡上“旅游”這個(gè)詞，它是如此有誘惑力，以至于讓一個(gè)十幾歲的女孩對(duì)未來充滿了憧憬，“我以后一定要去很多很多地方，去看只有在路上才能看到的絕美風(fēng)景?！焙髞磉M(jìn)了大學(xué)，我選了旅游管理這個(gè)專業(yè)，通過系統(tǒng)化的專業(yè)學(xué)習(xí)，更加激發(fā)了我對(duì)旅游的興趣，同時(shí)也開始認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。我相信興趣是學(xué)習(xí)最好的老師，有了這份對(duì)旅游的狂熱，我會(huì)更好的做好導(dǎo)游。

2、我喜歡挑戰(zhàn)自我，喜歡相對(duì)自由的工作。

都說導(dǎo)游是個(gè)辛苦活，它需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力、淵博的知識(shí)、良好的親和力…總之它是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性的工作，而我是那種越難越想做好的人，所以比較適合我。而且我比較喜歡動(dòng)，天天坐在辦公室，朝九晚五的生活是我不想過得，而導(dǎo)游這份工作它讓我走近游客，走近祖國(guó)的大好河山，讓我的個(gè)性得以舒展，是我所向往的職業(yè)。

3、我很喜歡服務(wù)類行業(yè)，更希望把快樂帶給別人

“把快樂帶給別人”是我一直想做到的,我覺得導(dǎo)游就是那么一個(gè)人，從一段行程開始到結(jié)束，在吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)方面，導(dǎo)游始終履行著把快樂帶給客人這一職責(zé)。為客人服務(wù)，給他們一段美麗的回憶是我愿意而且想做的事

4、我擅長(zhǎng)和人打交道，有一定的親和力

人各有所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短是我們選擇職業(yè)是應(yīng)該考慮的，我的優(yōu)點(diǎn)就是善于和人打交道，而導(dǎo)游這份工作做得最多的就是與人打交道，協(xié)調(diào)游客和各種旅游相關(guān)人員的關(guān)系。同時(shí)一個(gè)號(hào)的導(dǎo)游也需要有良好的親和力，而這又是我的優(yōu)勢(shì)之一。

5、我有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

近三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)旅游業(yè)的了解，同時(shí)也使我積淀了一定的專業(yè)知識(shí)，加上我就讀的學(xué)校在旅游教學(xué)方面有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境為我們的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)然，我深知要想做好導(dǎo)游，光靠這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在過去的三年里我做了大量的準(zhǔn)備工作：

1、認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，努力做好實(shí)操課

在我們所開設(shè)的一切專業(yè)課程中對(duì)于《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游地理》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》……這類與導(dǎo)游相關(guān)的課程我付出了大量的精力反復(fù)的去看去記，讓它變得更加扎實(shí)。同時(shí)在我們所開設(shè)的導(dǎo)游實(shí)操課上，我經(jīng)常積極爭(zhēng)取上臺(tái)機(jī)會(huì)，聽取老師和同學(xué)的意見，不斷地在完善改進(jìn)自己。

2、廣泛閱讀，培養(yǎng)才藝

人們常說，導(dǎo)游是個(gè)雜家，在人們心中導(dǎo)游應(yīng)該上知天文下知地理。為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，在校期間我閱讀了大量書籍，內(nèi)容涉及地理、歷史、文化、宗教……各種方面。同時(shí)還學(xué)習(xí)了一些民歌，為將來的導(dǎo)游工作做準(zhǔn)備。

3、博物館實(shí)習(xí)

大二下半年，導(dǎo)游證考試結(jié)束后，我去了長(zhǎng)沙市簡(jiǎn)牘博物館做了實(shí)習(xí)講解員，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是收獲頗豐。這段時(shí)間里我真正接觸到了來自各地的游客，在給他們做講解的過程中積累了一定的講解經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)也在與博物館里的老講解員的接觸和交流中學(xué)到了很多。相信這段經(jīng)歷會(huì)對(duì)我為來從事導(dǎo)游行業(yè)有所幫助。

4、旅游實(shí)踐

在去年暑假及下半年的空余時(shí)間里，我去了張家界、鳳凰、衡山、岳陽樓等湖南的精華景點(diǎn)，以一個(gè)游客的視角去參觀感受了這些地方，發(fā)掘了它們的美好，同時(shí)也大概了解了景區(qū)的布局。我相信一個(gè)沒有實(shí)際游覽經(jīng)驗(yàn)的人是無法做好一個(gè)好的導(dǎo)游的。到達(dá)一個(gè)地方，如果導(dǎo)游自己不曾游覽過，只是按照書上的導(dǎo)游講解詞去講解，那樣是無法引起游客共鳴的，只有站在游客角度想游客之所想，說游客之想聽，才會(huì)讓一個(gè)景區(qū)變得神奇而美麗。

導(dǎo)游之路何其艱辛，要想走好，光靠這些已經(jīng)做過的小事是絕對(duì)不夠的，為了做導(dǎo)游這個(gè)夢(mèng)，為了出校門后更好地勝任這份工作，在成為一名導(dǎo)游前，我還要做以下準(zhǔn)備；

1、對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行鞏固整理

做導(dǎo)游，基礎(chǔ)知識(shí)是相當(dāng)重要的，然而經(jīng)過幾年時(shí)間，以前學(xué)過的記過得一些東西都有點(diǎn)模糊混亂，因此在開始工作之前一定要進(jìn)行整理，讓知識(shí)準(zhǔn)確而有條理性，能真正為我所用，該記清的東西絕不能含糊，因?yàn)閷?dǎo)游是知識(shí)的傳播者，導(dǎo)游說的每句話都要本著對(duì)客人負(fù)責(zé)的態(tài)度。

2、堅(jiān)持閱讀，不斷學(xué)習(xí)新事物

不管是從業(yè)之前還是從業(yè)之時(shí)，我們都要堅(jiān)持閱讀，不斷接收新知識(shí)，豐富自己的大腦。同時(shí)還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新技能，新的帶團(tuán)游戲，新歌曲，新魔術(shù)等等，以便以后帶團(tuán)工作的開展。

3、尋找跟團(tuán)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行“導(dǎo)游是一個(gè)實(shí)操性相當(dāng)強(qiáng)的職業(yè)，所以在以后的時(shí)間里，我要積極尋找跟團(tuán)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在跟團(tuán)的實(shí)踐中去檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，去發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷提升自己的能力，以適應(yīng)帶團(tuán)的需求。同時(shí)在跟團(tuán)過程中虛心向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，集眾人之所長(zhǎng)，讓自己有一天能獨(dú)立帶團(tuán)。

“我想做導(dǎo)游“這句話不是隨便說說而已，它是我分析了自己的個(gè)性特點(diǎn)所作出的選擇，更是我這兩年來所努力的方向。我知道要做一個(gè)導(dǎo)游很難，做一個(gè)好導(dǎo)游更難，但是我堅(jiān)持我的選擇，我深信，通過我不斷地努力終有一天我會(huì)成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。