第一篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

消費(fèi)者是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位等不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位或者個(gè)人。

二、消費(fèi)者的權(quán)利：

安全保障權(quán)（有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利）

知悉真情權(quán)（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利）

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)（經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果）

獲得賠償權(quán)

依法結(jié)社權(quán)（消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利）

獲取知識(shí)權(quán)（消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利）

受到尊重權(quán)

監(jiān)督批評(píng)權(quán)（監(jiān)督權(quán)行駛的方式有檢舉、控告、批評(píng)、建議和投訴五種）

三、經(jīng)營者的義務(wù)

履行法定義務(wù)或約定義務(wù)（法定義務(wù)是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定應(yīng)履行的義務(wù)；約定義務(wù)是指經(jīng)營者與消費(fèi)者依照合同約定而應(yīng)履行的義務(wù)）

接受監(jiān)督的義務(wù)（與消費(fèi)者監(jiān)督批評(píng)權(quán)相對應(yīng)）

保證提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)（與消費(fèi)者的安全保障權(quán)相對應(yīng)）

提供真實(shí)信息的義務(wù)（與消費(fèi)者知悉真情權(quán)相對應(yīng)）

保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（與消費(fèi)者公平交易權(quán)相對應(yīng)）

不得單方面作出含有對消費(fèi)者不利義務(wù)的規(guī)定（例如格式合同）

不侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)（與消費(fèi)者受尊重權(quán)相對應(yīng)）

出具購買憑證的義務(wù)

四、對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

1.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

2.消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

消協(xié)職能：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)

3.消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

經(jīng)營者對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為區(qū)分不同的情況，應(yīng)分別承擔(dān)或這同時(shí)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

五、旅行社對旅游者權(quán)益的保護(hù)

《旅行社管理?xiàng)l例》除了加強(qiáng)旅行社的管理，另外一個(gè)重要目的就是保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.旅行社應(yīng)按約定向旅游者提供服務(wù)

2.旅行社提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要

旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)必須達(dá)到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險(xiǎn)責(zé)任

旅行社必須購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（強(qiáng)制保險(xiǎn)），旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦購買旅游意外事故險(xiǎn)、個(gè)人平安保險(xiǎn)等

4.旅行社應(yīng)按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用

旅行社要按國家規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，不得有價(jià)格欺詐行為

旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用必須事先征得旅游者的同意，因?yàn)槁糜畏?wù)項(xiàng)目是旅行社與旅游者合同約定的內(nèi)容，不能隨意變更，必須雙方協(xié)商一致，才可以變更合同內(nèi)容中約定的服務(wù)項(xiàng)目和收取相應(yīng)費(fèi)用

旅行社應(yīng)按國家規(guī)定出具服務(wù)單據(jù)，服務(wù)單據(jù)既是國家征稅的憑證，也是旅游者權(quán)益收到損失發(fā)生糾紛后的主要證據(jù)，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同（強(qiáng)制性規(guī)定）

內(nèi)容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)量、住宿賓館飯店標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目等安排作出明確的約定；旅游價(jià)格；違約責(zé)任

6.旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員

合格的導(dǎo)游人員，是指按照國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，并申請取得導(dǎo)游證的從業(yè)人員。合格的領(lǐng)隊(duì)人員是指符合有關(guān)行政規(guī)章規(guī)定，具備領(lǐng)隊(duì)人員資格的從業(yè)人員。

六、旅行社質(zhì)量保證金制度

1.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

旅行社質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式

各級(jí)旅游行政管理部門有權(quán)依法管理和支付旅行社質(zhì)量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天，從請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過時(shí)效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作

原則：以事實(shí)為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益； 辦案中，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解無效的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理；

辦案中，不受任何組織和個(gè)人的非法干涉

旅行社質(zhì)量保證金適用的情形（旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的）：

旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失

旅行社質(zhì)量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)務(wù)意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；超過規(guī)定的時(shí)效和期間的；司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。請求人是旅游合法權(quán)益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實(shí)根據(jù)。能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上于30日內(nèi)作出調(diào)整，促使請求人與被投訴人相互達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于被投訴旅行社的過錯(cuò)，可以決定由被投訴的旅行社承擔(dān)責(zé)任；屬于其他旅游服務(wù)單位過錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。當(dāng)事人對賠償決定不服的，可以在接收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

3.旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)

因旅行社過失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

①收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）同志旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅行者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金；

③安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

導(dǎo)員人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償：

①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的2倍；

②導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款；索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍）；

③導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支付的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30％的違約金。

因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金。

第二篇：旅游政策法規(guī)期末復(fù)習(xí)資料

旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

題型：單項(xiàng)、多項(xiàng)、判斷、案例、簡答、問答、名詞解釋

復(fù)習(xí)范圍課后習(xí)題及一下重點(diǎn)

第一章 名詞解釋

1、旅游法：

狹義的旅游法是指由全國人民代表大會(huì)及常務(wù)委員會(huì)制定的旅游基本法 廣義的旅游法是指由國家制定或認(rèn)可的調(diào)整旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

2、旅游法律關(guān)系的主體：是指旅游法律關(guān)系的參加者，是在旅游法律關(guān)系中依法享有法律權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的自然人或組織。

3、旅游法的淵源：是指旅游法律規(guī)范的各種外在表現(xiàn)形式，包括憲法、法律、法規(guī)、條例、法令和規(guī)章等

4、旅游法律關(guān)系的客體：是旅游法律關(guān)系主體之間的權(quán)利義務(wù)指向的對象，它包括物、行為、智力成果。

5、旅游法律關(guān)系責(zé)任：是指認(rèn)為人對其實(shí)施反旅游法律法規(guī)行為或違反旅游合同約定行為造成的損害所有必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的不利后果。問答題

1.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要點(diǎn)： 2.法律補(bǔ)償與法律制裁的區(qū)別：

（1）實(shí)現(xiàn)載體不同。補(bǔ)償以財(cái)產(chǎn)為主，制裁以人身為主。

（2）目的與效果不同。補(bǔ)償?shù)哪康暮托Ч轻槍Ρ缓θ说?，而制裁的目的和效果是針對?zé)任方的。

（3）成立基礎(chǔ)不同。補(bǔ)償與制裁的成立雖然都是以客觀行為為條件，但補(bǔ)償成立的基礎(chǔ)是以客觀損害后果為主的。而制裁認(rèn)定基礎(chǔ)主要是主觀過錯(cuò)，雖然也考慮客觀損害，但考慮的目的是為了確定主觀惡性程度，有時(shí)行為雖然不存在客觀損害，但可以根據(jù)行為的主觀惡性來施加制裁。3.旅游法的特點(diǎn)：

（1）采用綜合立法模式。內(nèi)容具有綜合性，突出旅游法的保障地位，強(qiáng)化旅游法的規(guī)范功能，發(fā)揮旅游法的作用。

（2）以保護(hù)旅游者合法權(quán)益為立法宗旨。確定了旅游者合法權(quán)益保護(hù)制度，旅游經(jīng)營者合法權(quán)益保護(hù)，確立導(dǎo)游人員合法權(quán)益保護(hù)制度。

（3）旅游法充分與現(xiàn)行法律和國際通行做法銜接，充分考慮到了與我國相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)與銜接。4.旅游法律關(guān)系的要素: ①主體：是指旅游法律關(guān)系的參加者，是在旅游法律關(guān)系中依法享有法律權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的自然人或組織。

②客體：是旅游法律關(guān)系主體之間的權(quán)利義務(wù)指向的對象，它包括物、行為、智力成果。

③內(nèi)容：旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是指旅游主體依法享有的權(quán)利和依法承擔(dān)的義務(wù)。它決定著旅游法律關(guān)系的實(shí)質(zhì)。旅游法律關(guān)系的主體都享有權(quán)利，同時(shí)必須履行義務(wù)

5.旅游法律責(zé)任的種類:（1）民事責(zé)任是由于違反民事法律性規(guī)定或違約所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，它主要包括侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任。

（2）行政責(zé)任是由于違反年行政規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，它表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任或人身責(zé)任，是國家行政機(jī)關(guān)對行政違法人的財(cái)產(chǎn)、某種資格或人身自由的懲罰。（3）刑事責(zé)任是由于違反刑法規(guī)定，有犯罪行為者所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，是法律責(zé)任重最嚴(yán)重的法律責(zé)任。第二章 名詞解釋

1、邊境旅游：是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

2、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識(shí)、旅游效應(yīng)和旅游需求特征。簡答題

1、經(jīng)營者的義務(wù)：履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和笑著約定的義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得從事不公平不合理交易的義務(wù)、尊重消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)

2、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約（1）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；（2）遵守公共秩序；（3）保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（4）保護(hù)文物古跡；（5）愛惜公共設(shè)施；（6）尊重別人權(quán)利；（7）講究以禮待人；（8）提倡健康娛樂。

3、消費(fèi)者的基本權(quán)利

（1）安全保障權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。

（2）知悉真情權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）自主選擇權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

（4）公平交易權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利

（5）依法求償權(quán)：指旅游消費(fèi)者因購買，使用商品或者接受服務(wù)而受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

（6）依法結(jié)社權(quán)：指旅游消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

4、消費(fèi)者所享受的公平交易權(quán)內(nèi)容

（1）消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件（2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

5、組團(tuán)社的義務(wù)

（1）在開展旅游業(yè)務(wù)前，組團(tuán)社須與接待社簽訂合同建立關(guān)系（2）組團(tuán)社須為每個(gè)團(tuán)隊(duì)選派領(lǐng)隊(duì)（3）組團(tuán)社須要求接待社派人全程陪同

（4）組團(tuán)社須要求接待社嚴(yán)格按照合同規(guī)定的團(tuán)隊(duì)日程安排活動(dòng)，未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。

6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容（1）中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。（2）講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。（3）尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。（4）出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。（5）文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。（6）健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。（7）參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。（8）遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

第三章 名詞解釋

1、旅游規(guī)劃：根據(jù)某一地區(qū)的社會(huì)文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化積淀、旅游資源屬性特征、賦存狀況，對旅游供給環(huán)境進(jìn)行全面調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上，制定該地區(qū)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，確定主題形象、旅游導(dǎo)向，定位旅游市場，策劃旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，制定人才培養(yǎng)方案，最終提出旅游區(qū)的總體布局，以及旅游供給系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施方案。

2、旅游資源:凡是能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然。人文客體和其他因素。

3、風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值、自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。

4、文物：是指人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中遺留下來的，由人類創(chuàng)造或者人類活動(dòng)有關(guān)一切有價(jià)值的物質(zhì)遺產(chǎn)總成。

5、自然保護(hù)區(qū)：是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)和有特殊意義的自然遺址等保護(hù)對象所在的陸地水體或者海域。

6、旅游區(qū)：是指經(jīng)縣級(jí)及以上行政管理部門批準(zhǔn)成立。有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、獨(dú)家、康樂、求知等旅游功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。簡答題

1、旅游規(guī)劃原則：

（1）整體性原則，從整體角度來吧我區(qū)域旅游開發(fā)，還必須同時(shí)考慮供給與需求兩個(gè)方面。

（2）動(dòng)態(tài)性原則，旅游系統(tǒng)首內(nèi)部要素和外部環(huán)境影響，是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

（3）可持續(xù)旅游原則，要立足于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)三者的可協(xié)調(diào)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。（4）引入市場原則，進(jìn)入世界市場，打造精品形象。（5）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。

2、風(fēng)景名勝區(qū)劃分的級(jí)別及依據(jù)

風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值與環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等分為三級(jí)

（1）國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（2）省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（3）國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)

3、風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源保護(hù)的措施

（1）風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人都不得侵占

（2）風(fēng)景名勝區(qū)的一切景物和自然環(huán)境必須嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞和隨意改變。（3）嚴(yán)禁在風(fēng)景名勝區(qū)及外圍地帶砍伐古樹名木

（4）在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

（5）風(fēng)景名勝區(qū)的管理部門應(yīng)當(dāng)對風(fēng)景名勝的重要景物、文物古跡、古樹名木、進(jìn)行鑒定調(diào)查，制定保護(hù)措施并組織實(shí)施。

4、風(fēng)景名勝區(qū)如何讓開發(fā)與利用 風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)：

（1）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃，積極開發(fā)風(fēng)景名勝資源（2）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)改善交通，服務(wù)設(shè)施和游覽條件

（3）在游人集中游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館、招待所及休養(yǎng)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，在珍貴景物周圍和重點(diǎn)景點(diǎn)上，除必須的保護(hù)和附屬設(shè)施外，不得增減其他工程設(shè)施。（4）在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)破壞景觀，污染環(huán)境，妨礙游覽的設(shè)施。風(fēng)景名勝的利用

（1）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用風(fēng)景名勝旅游資源特點(diǎn)，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動(dòng)，宣傳社會(huì)足以和愛國主義，普及歷史、文化和科學(xué)知識(shí)。（2）按照規(guī)劃確定游覽接待容量，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得無限制超量接待。

（3）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，保證游覽者的安全和景物的完好。（4）風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的居民和旅游者，應(yīng)當(dāng)愛護(hù)景物、林木植被、野生動(dòng)物和各種設(shè)施。

5、文物資源保護(hù)范圍

（1）有歷史藝術(shù)科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古建筑、古墓葬、石窟寺和石刻、壁畫。

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)或者著名人物有關(guān)的，以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價(jià)值的近代現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑。（3）歷史上各時(shí)代正規(guī)的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料，以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿和圖書資料

（5）反映歷史上各時(shí)代、個(gè)民族社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。

6、文物保護(hù)單位的保護(hù)措施（1）劃定保護(hù)范圍，建立記錄檔案

（2）制定保護(hù)措施，并將保護(hù)措施內(nèi)如城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃（3）確定文物保護(hù)單位環(huán)境不受污染（4）確保文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌不受破壞

7、自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)措施（1）劃定范圍和界限（2）自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃

（3）保護(hù)區(qū)內(nèi)的活動(dòng)和人員管理 第四章 名詞解釋

1、旅行社:是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

2、旅行社質(zhì)量保證金的含義:由旅行社在指定銀行繳納或有銀行擔(dān)保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項(xiàng)資金 簡答題

1、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別

（1）性質(zhì)不同：導(dǎo)游人員資格證是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游者業(yè)資格的證書，導(dǎo)游證則是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書

（2）頒發(fā)機(jī)構(gòu)不同：導(dǎo)游人員資格證室友國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托各級(jí)旅游部門頒發(fā)的，導(dǎo)游證室友生、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。

（3）領(lǐng)取程序不同：導(dǎo)游人員資格證事導(dǎo)游人員參加資格考試并合格后，向旅游行政部門領(lǐng)取，導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，向旅游行政部門申請領(lǐng)取。

（4）作用不同：導(dǎo)游人員資格證是具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格，而不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)，導(dǎo)游證表明持證人可以從事導(dǎo)游職業(yè)。

（5）期限不同：導(dǎo)游人員資格證有效期3年，導(dǎo)游證有效期也是3個(gè)月，但是要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)，在有效期滿前3個(gè)月可以申請換發(fā)導(dǎo)游證

2、旅游飯店應(yīng)具備的條件

（1）它是一座建筑物或由多座建筑物組成的接待設(shè)施；（2）它能提供住宿設(shè)施，也往往提供餐飲或其他綜合服務(wù)設(shè)施；

（3）它的服務(wù)對象是公眾，既包括外來的旅游者，也包括當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)公眾；（4）旅游飯店是一種具有商業(yè)性、以營利為目的的機(jī)構(gòu)。使用者需支付一定的費(fèi)用。

3、我國旅游交通運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t（1）統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)原則；（2）安全運(yùn)輸原則；（3）計(jì)劃運(yùn)輸原則；（4）合理運(yùn)輸原則。

4、《反不正當(dāng)競爭法》的基本原則：

（1）自愿原則；（2）平等原則；（3）公平原則；（4）誠實(shí)信用原則；（5）尊重并遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

5、旅行社成立的條件

申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的條件（1）有固定的經(jīng)營場所；（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（3）注冊資本不得少于30萬元人民幣 申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件

（1）旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)處于罰款以上處罰。

6、旅行社與旅游者之間的權(quán)利與義務(wù)

7、旅游不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋菏侵附?jīng)營者不遵守《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，違反市場交易原則，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

8、旅游質(zhì)量保證金的適用范圍

質(zhì)量保證金的適用范圍：旅行社因自身的過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益的損失；旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

9、什么是導(dǎo)游人員：是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

10、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

導(dǎo)游員的權(quán)利：（1）導(dǎo)游員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，人身安全不受侵犯，人格尊嚴(yán)受到尊重；（2）導(dǎo)游員享有履行職務(wù)權(quán)，享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利；（3）導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)權(quán)，具體包括投訴權(quán)、申請行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)；（4）導(dǎo)游員享有的其他權(quán)利主要有：參加培訓(xùn)權(quán)；獲得晉升權(quán)；獲得合理報(bào)酬 權(quán)；最低工資保障、休息、休假、社會(huì)保險(xiǎn)和福利；勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保護(hù)等

導(dǎo)游員的義務(wù)：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。（4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

11、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)（1）出具客票的義務(wù)

（2）保障飛行安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)，例如航班延誤（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù)

12、鐵路旅客的權(quán)利

（1）依照車票票面記載內(nèi)容乘車

（2）要求運(yùn)城人提供與車票等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)與保障旅行安全的權(quán)利（3）索賠權(quán)

13、不正當(dāng)競爭行為有哪些？

（1）采用假冒、偽造、冒用商標(biāo)等商品標(biāo)識(shí)的手段從事交易行為。（2）公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營強(qiáng)制交易行為（3）政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力的行為（4）商業(yè)賄賂行為

（5）引人誤解的虛假宣傳行為（6）侵犯商業(yè)秘密的行為（7）排擠競爭對手的行為 第五章 名詞解釋

1、旅游合同概念：指作為平等主體的旅游企業(yè)與自然人、法人和其他組織、旅游者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 簡答題

1、《合同法》的基本原則

基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠信原則、守法重德原則、法律約束力原則

2、定金與押金的區(qū)別

（1）定金除了有履行擔(dān)保功能、證明功能以外，還具有違約救濟(jì)功能，而押金往往不具備違約救濟(jì)功能。

（2）定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超過合同標(biāo)的額；而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。

（3）發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付訂金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行合同約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而押金則沒有這樣的罰則。

3、什么是合同？有哪些法律特征？

合同是平等主體的自然人，法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 法律特征：

·合同是平等主體自然人，法人及其他組織所實(shí)施的一種民事法律行為。·合同是平等主體的自然人、法人或其他組織所設(shè)立的 ·合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的和宗旨 ·合同關(guān)系具有相對性

4、合同訂立經(jīng)過的程序

合同成立必須經(jīng)過邀約和承諾兩個(gè)階段。因?yàn)檠s和承諾就是訂立合同問題提出建議和接受建議的，如果沒有明確的訂約目的就不可能形成要約和承諾。

5、怎樣認(rèn)定合同成立時(shí)間、方式

6、如何認(rèn)定無效合同

·以欺詐脅迫的手段訂立的、損害國家利益的旅游合同； ·惡意串通損害國家、集體或者第三人利益的旅游合同； ·以合法形式掩蓋其非法目的的旅游合同； ·損害社會(huì)公共利益的旅游合同； ·違反法律、行政法規(guī)的旅游合同。

7、哪幾種合同可以撤銷（1）必須具有法定事由的合同（2）必須由有權(quán)一方當(dāng)事人請求撤銷

（3）必須走由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行撤銷

8、合同法解除的條件是什么

9、合同解除后效力如何

10、違約責(zé)任的承擔(dān)形式

（1）一方違約時(shí)違約承擔(dān)，違約方承擔(dān)責(zé)任（2）雙方違約時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（3）由于第三人原因造成違約時(shí)，不管是由于自己還是第三方引起違約，都只是合同當(dāng)事人的問題，有合同當(dāng)事人違約方承擔(dān)責(zé)任。

11、不可抗力的法律規(guī)定有哪些？

·因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。

·當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。第六章 名詞解釋

1、旅游意外保險(xiǎn)：

2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi) 簡答題

1、簡述一般旅游安全事故處理程序

旅游安全事故處理的一般程序：通報(bào)上級(jí)、保護(hù)現(xiàn)場、組織搶救、領(lǐng)導(dǎo)到位。

2、簡述食品安全的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估的主要內(nèi)容

3、旅行社的責(zé)任保險(xiǎn)的除外責(zé)任有哪些？--書本292頁

第七章 簡答題

1、旅游行政管理的主要內(nèi)容

（1）制定旅游產(chǎn)業(yè)政策；（2）旅游法規(guī)建設(shè)；（3）旅游市場開拓與促銷；（4）旅游人力資源開發(fā)與管理；（5）旅游規(guī)劃管理；（6）旅游服務(wù)質(zhì)量管理；（7）旅游市場秩序管理；（8）旅游信息與統(tǒng)計(jì)管理；（9）旅游企業(yè)管理。

2、簡答旅游行政管理組織的設(shè)立原則

（1）符合行政管理組織發(fā)展趨勢；（2）依法設(shè)立；（3）完整統(tǒng)一；（4）為納稅人服務(wù)；（5）精簡、效能；（6）管理幅度和管理層次相適；（7）突出旅游行政管理特點(diǎn)。

3、旅游行政處罰監(jiān)督的主要內(nèi)容

（1）旅游行政執(zhí)法主體資格是否符合規(guī)定；（2）執(zhí)法人員及其執(zhí)法證件是否合法、有效；（3）行政檢查和行政處罰行為是否符合權(quán)限；（4）對違法行為查處是否及時(shí)；（5）使用的行政處罰依據(jù)是否準(zhǔn)確、規(guī)范；（6）行政處罰的種類和幅度是否合法、適當(dāng)（7）行政處罰程序是否合法；（8）行政處罰文書使用是否規(guī)范；（9）重大行政處罰備案情況。

4、旅游行政處罰監(jiān)督的責(zé)任有哪些？

（1）對旅游行政處罰的監(jiān)督，可以采用定期或者不定期方式，通過案卷評(píng)查和現(xiàn)場檢查等形式進(jìn)行；處理對行政處罰行為的投訴、舉報(bào)時(shí)，可以進(jìn)行調(diào)查、查詢，調(diào)閱旅游行政處罰案卷和其他有關(guān)材料。

（2）各級(jí)旅游主管部門及其委托的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)不履行法定職責(zé)，或者實(shí)施的行政處罰行為違反法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定、處罰不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)主動(dòng)糾正。（3）上級(jí)旅游主管部門在行政處罰監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)下級(jí)旅游主管部門有不履行法定職責(zé)、處罰不當(dāng)或者實(shí)施的行政處罰行為違反法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定等情形的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正。第八章 簡答題

1.簡述旅游投訴的條件

（1）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

（2）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由 2.簡述旅游投訴的受理與處理程序

·旅游投訴受理是指質(zhì)監(jiān)所對投訴案件接受審理的行政行為。具體而言，是指管轄權(quán)的質(zhì)監(jiān)所，接到旅游投訴者的書面或口頭的投訴，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件，予以立案審理的行為?！ぬ幚沓绦?-課本328頁

案例分析答案 案例一

（1）按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，A旅行社并團(tuán)的行為是否妥當(dāng)？為什么？

（2）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？

答：（1）A旅行社的并團(tuán)行為不妥。按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅行社將已經(jīng)組織的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，必須事先征得旅游者的書面同意。A旅行社事先未征得王先生的同意擅自轉(zhuǎn)讓，A旅行社的行為違法。（2）應(yīng)當(dāng)由A旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)橥跸壬桥cA旅行社簽訂了旅游合同的，A旅行社擅自轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)由A旅行社承擔(dān)。

案例二

（1）組團(tuán)社辯稱的理由是否成立？為什么？

（2）旅游者提出組團(tuán)社賠償全部旅游費(fèi)的請求是否合理？為什么？

本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。

一、組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！逗贤ā返?2條規(guī)定“當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決?！焙贤P(guān)系是一種相對的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對于旅游者來說，組團(tuán)社因地接社的行為不能完全履行合同時(shí)，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。

二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜。國家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對“損失賠償額的計(jì)算方法”，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。”本案中，旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。

三、賠償全部旅游費(fèi)用的請求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務(wù)等多方面的綜合價(jià)格。要求賠償全部旅游費(fèi)必須以對方“根本性違約”為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實(shí)現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費(fèi)用。

案例三

請問：組團(tuán)社的辯稱是否成立？為什么？

答：經(jīng)過旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

一、簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第44條規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意?！甭糜握叱鲇芜x擇旅行社，除考慮其價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)、行程等因素外，同時(shí)應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利，未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第5條規(guī)定：組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)?！吨袊褡再M(fèi)出國旅游管理暫行辦法》第10條規(guī)定：“團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行。”領(lǐng)隊(duì)是指由旅行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。

本案中，因旅行社違規(guī)運(yùn)作，致使杜某夫婦不得不為吃、住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償旅游者住宿、景點(diǎn)等損失外，還要退賠領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。

案例四

請問： “誤機(jī)”責(zé)任怎么劃分？為什么？

答：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理后認(rèn)為，在這次誤機(jī)事故中，旅行社有違約行為和過錯(cuò)，對此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，劉某等旅游者存在疏忽查驗(yàn)機(jī)票的過失，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

一、組團(tuán)社有違約行為。雙方曾約定，組團(tuán)社派全陪導(dǎo)游提供全程服務(wù)，而在出發(fā)前，旅行社以未買到機(jī)票為由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪導(dǎo)游的理由，并不是不可抗力，因此，屬于單方違約行為。

全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是：落實(shí)旅游日程安排、監(jiān)督地接社履行旅游合同以及協(xié)調(diào)、處理旅途當(dāng)中發(fā)生的問題。而北京的組團(tuán)社只是派導(dǎo)游到機(jī)場送機(jī)，將機(jī)票交給劉某，并沒有告之返程飛機(jī)有變動(dòng)的真實(shí)情況。如果全陪導(dǎo)游隨團(tuán)，按其職責(zé)核實(shí)機(jī)票時(shí)間，誤機(jī)是可以避免的。因此，可以認(rèn)定，組團(tuán)社未派全陪提供全程服務(wù)與誤機(jī)有直接的關(guān)系。

二、地接社未按國家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1995年，國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“旅游團(tuán)（者）離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)賬時(shí)間。”本案中，全部行程是由旅行社安排的，在沒有全陪的情況下，地陪社應(yīng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)全部旅游活動(dòng)，而地陪并沒有按導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定查驗(yàn)機(jī)票，確認(rèn)返程的準(zhǔn)確時(shí)間，只是詢問旅游者，就輕率地認(rèn)定返程時(shí)間，導(dǎo)致發(fā)生了誤機(jī)的嚴(yán)重責(zé)任事故。

三、旅游者自身也存在過失。劉某負(fù)責(zé)保管返程機(jī)票，應(yīng)具有查驗(yàn)核對的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向旅行社提出，避免損失的發(fā)生，特別是10月3日返程的前一天，當(dāng)?shù)嘏阆蚱湓儐枙r(shí)，劉某仍未查驗(yàn)交通票據(jù)，而繼續(xù)答復(fù)未變更的返程時(shí)間。如果劉某舉手之勞查驗(yàn)一下機(jī)票，誤機(jī)的事情也是可以避免的。劉某疏忽大意，告之錯(cuò)誤的返程時(shí)間，也是造成誤機(jī)的主要原因之一，因此，也應(yīng)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的損失。

第三篇：煙草行業(yè)政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

《煙草行業(yè)政策法規(guī)》期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

前言：

1、中國煙草總公司成立于1982年1月

2、國家煙草專賣局成立于1984年1月，1983年發(fā)布了《煙草專賣條例》

3、《煙草專賣法》1992年1月1日正式實(shí)施。是我國第一部和唯一一部煙草專

賣法。1997年7月，國務(wù)院頒布了《煙草專賣條例》 4、2001年11月10日，中國加入WTO

5、小煙廠關(guān)閉并轉(zhuǎn)和企業(yè)聯(lián)合重組

6、取消縣級(jí)煙草公司法人資格

7、工商分離：2003年，安徽中煙工業(yè)公司的成立，標(biāo)志著中國煙草行業(yè)工商分

離拉開了序幕 8、2005年10月11日加入《煙草控制框架公約》，此公約共11個(gè)部分38個(gè)條

款。9、2007年6月，煙草行業(yè)在福建三明召開的全國煙葉基層建設(shè)暨收購工作現(xiàn)場

會(huì)上第一次提出了現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的概念“打牢一個(gè)基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)化”

即全面推進(jìn)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)的規(guī)?；N植、集約

化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理。10、2002年7月，姜成康局長提出“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至

上，消費(fèi)者利益至上。內(nèi)容：

1、職業(yè)道德：從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中，以其內(nèi)心信

念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡來進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行

為規(guī)范的總合。它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：（1）范圍上的有限性

（2）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

（3）形式上的多樣性

核心：為人名服務(wù)

原則：集體主義

2、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企

業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制

度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活

過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

作用：（1）文化的市場作用

（2）文化的產(chǎn)品作用

（3）文化的組織作用 建設(shè)的方法：

（1）領(lǐng)導(dǎo)牽引法

（2）更新觀念法

（3）穩(wěn)定結(jié)構(gòu)法

（4）訓(xùn)練培養(yǎng)法

（5）民主驅(qū)動(dòng)法

3、文化管理法則是煙草企業(yè)管理的精髓

4、企業(yè)文化的一主三宗：

一主：人格文化

三宗：制度文化、精神文化、物質(zhì)文化（承載企業(yè)精神文化的物質(zhì)成果）

5、煙草行業(yè)的職業(yè)道德：指煙草行業(yè)干部職工在進(jìn)行煙草專賣管理和從事生產(chǎn)

經(jīng)營的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范，是一般社會(huì)道德和社會(huì)主義職業(yè)道

德在煙草職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的一個(gè)特殊組成部分。

6、現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)容：

報(bào)效國家 服務(wù)人民 愛崗敬業(yè) 忠于職守 艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 遵紀(jì)守法 維護(hù)專賣 誠實(shí)守信 克己奉公

7、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上

重要意義：

（1）是煙草專賣制度的立法宗旨的核心體現(xiàn)（2）是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

（3）是堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)（4）是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源 具體要求：

“兩個(gè)至上”是煙草行業(yè)發(fā)展的根基、靈魂、生命線和精神動(dòng)因，是煙草行業(yè)的最高價(jià)值追求，也是構(gòu)成煙草企業(yè)精神的核心內(nèi)容?！皟蓚€(gè)至上”為精神動(dòng)力，提高自身素質(zhì)。

把“兩個(gè)至上”落實(shí)在崗位上，體現(xiàn)在行動(dòng)中。

8、行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

企業(yè)核心價(jià)值觀：人為本、法為準(zhǔn)、德為先

9、煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

六條禁令：

（1）嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法（2）嚴(yán)禁打人罵人和侮辱、為難管理對象（3）嚴(yán)禁配備警戒執(zhí)法檢查

（4）嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營場所（5）嚴(yán)禁索要、收受管理對象的禮金、財(cái)務(wù)或接受宴請（6）嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)械車輛

10、文明執(zhí)法的要求：

執(zhí)法嚴(yán)格

行為合法

政務(wù)公開

服務(wù)熱情

用語文明

衣著整潔

11、執(zhí)法人員說話的三大禁忌：

（1）忌輕易下結(jié)論（2）忌隨意承諾（3）忌隨便解答問題

12、煙草專賣品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械。

13、《煙草專賣法》的意義：

（1）它是我國煙草史上的第一部法典

（2）提高了煙草專賣制度的法律地位

（3）確定了煙草專賣行政執(zhí)法的法律地位

（4）是強(qiáng)化煙草專賣管理的有力武器

（5）是實(shí)現(xiàn)煙草生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范化的法律保障

立法目的：

（1）實(shí)行煙草專賣管理

（2）有計(jì)劃的組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營（3）提高煙草制品的質(zhì)量（4）維護(hù)消費(fèi)者利益（5）保證國家財(cái)政收入

14、煙草制品：卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉統(tǒng)稱煙草制品。

15、加入WTO對中國煙草的影響：

不利影響：

（1）降低關(guān)稅：國產(chǎn)煙與洋煙同步競爭

（2）許可證、配額逐步取消，外煙進(jìn)入中國更加容易（3）非關(guān)稅壁壘措施逐步減少，外煙競爭力更強(qiáng) 有利影響： “鯰魚效應(yīng)”，競爭加劇，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

16、《煙草控制框架公約》對中國影響較大的條款：

（1）第8條 防止接觸煙草煙霧

（2）第11條 煙草制品的包裝和標(biāo)簽

（3）第13條 煙草廣告、促銷和贊助

（4）第16條 向未成年人銷售和由未成年人銷售

（5）第17條 對經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動(dòng)提供支持

17、《煙草控制框架公約》是世界衛(wèi)生組織首次根據(jù)其《組織法》第十九條規(guī)定 的權(quán)利制定的一份國際性法律文書，其宗旨是限制煙草在全世界的蔓延，尤 其是在發(fā)展中國家的蔓延。是一份國際法律文書，在國際水平上對煙草的泛 濫予以控制。

18、控制煙草的措施：減少煙草供應(yīng)，降低煙草需求。

19、我國煙草商品市場的特點(diǎn)：壟斷性、適度性、復(fù)雜性。

20、煙草專賣許可證是國家煙草專賣行政主管部門頒發(fā)的準(zhǔn)許特定單位和公民

從事有關(guān)煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營等活動(dòng)的證明文書。

煙草專賣許可證有四類： 煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 煙草專賣零售企業(yè)許可證 煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證

它的法律效力為：證明力、確定力、約束力

21、專賣法所稱的煙葉是指煙草制品所需要的烤煙和名晾曬煙。名晾曬煙的名錄

由國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定。

22、煙葉收購的特點(diǎn)：政策性強(qiáng)、季節(jié)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)、涉及面廣。

23、《煙草專賣法》第十條第一款規(guī)定：“煙葉由煙草公司或者其委托單位按照

國家規(guī)定的收購標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收購?！?/p>

24、煙葉收購的基本原則：

（1）加大煙草專賣法律法規(guī)的宣傳（2）統(tǒng)一收購（3）保證秩序

（4）規(guī)范種植收購合同

（5）妥善處理收購工作中的糾紛

（6）實(shí)現(xiàn)煙葉收購工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

25、煙葉產(chǎn)區(qū)的縣級(jí)煙草公司一律不準(zhǔn)向省外調(diào)撥銷售煙葉

26、用戶郵寄煙草及其制品，每人每份限寄1件，不準(zhǔn)多件郵寄。郵寄卷煙、雪

茄煙每件以2條為限，郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超 過10公斤）。旅客異地?cái)y帶國產(chǎn)煙以10條為限，外國煙以5條為限，二者 合計(jì)不得超過10條。

27、國家進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一經(jīng)營全國的煙草進(jìn)出口貿(mào)易。

28、煙草法律責(zé)任：指公民、法人和其他組織等煙草專賣法律關(guān)系主體，違反《煙

草專賣法》及《實(shí)施條例》規(guī)定的法律義務(wù)和行為規(guī)范，構(gòu)成違法行為者所

依法承擔(dān)的法律后果。

29、查處煙草違法案件的基本原則：

（1）宣傳國家的煙草專賣法及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的原則。（2）教育和處罰相結(jié)合的原則

（3）重證據(jù)、重調(diào)查研究，不輕信口供的原則（4）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則

（5）與有關(guān)部門密切配合，按規(guī)定協(xié)同辦案的原則 30、查處煙草違法案件的基本要求

事實(shí)清楚 證據(jù)確鑿 定性準(zhǔn)確 處理得當(dāng) 程序合法 手續(xù)完備

31、煙草專賣行政處罰：為維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，保護(hù)公民、法人和其他組

織合法權(quán)益，對違反煙草專賣行政管理秩序，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行政 相對人法律制裁。

32、煙草專賣行政處罰的種類：罰款、沒收違法所得、沒收違法專賣品、責(zé)令停

業(yè)停產(chǎn)、強(qiáng)制收購煙草專賣品、行政強(qiáng)制措施

33、撤回、撤銷和注銷的區(qū)別：

法律后果分別是：補(bǔ)償責(zé)任、賠償責(zé)任和不承擔(dān)賠償或補(bǔ)償補(bǔ)助責(zé)任

34、許可證和準(zhǔn)運(yùn)證是煙草專賣管理的基本措施，是煙草經(jīng)濟(jì)的市場準(zhǔn)入證。

35、《煙草專賣許可證管理辦法》中涉及的行政處罰種類包括警告和罰款兩種：

（1）隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的法律責(zé)任和后果

行政處罰：警告

直接法律后果：不予受理或不予發(fā)證、申請人在一年內(nèi)不得再次提出

煙草專賣行政許可申請

（2）使用涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證的法律責(zé)任和后果

行政處罰：1000元以下罰款 直接法律后果：涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證無效

36、煙草專賣局負(fù)責(zé)申辦材料和轉(zhuǎn)運(yùn)證的存根保存，期限2年

煙草專賣品個(gè)人攜帶證從簽發(fā)之日算起，不得超過10日 檢查證必須由省級(jí)局在10個(gè)工作日內(nèi)審批決定 檢查證使用期限最長為5年

37、市場檢查是煙草專賣管理人員的一項(xiàng)日常工作。

市場檢查的實(shí)施主體是具有煙草專賣執(zhí)法主體資格的專賣管理人員。

38、案例：

Y縣煙草局經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從當(dāng)?shù)卣衅噶藥酌麖?fù)員軍人，經(jīng)過培訓(xùn)，參加了 執(zhí)法資格考試并獲得證件后，來讓他們單獨(dú)執(zhí)法市場檢查。分析：一是執(zhí)法主體不合法；二是市場檢查程序不合法。

（1）這些人取得當(dāng)?shù)胤ㄖ撇块T頒發(fā)的執(zhí)法證件后，還必須要通過全

國煙草行業(yè)專賣執(zhí)法人員的統(tǒng)一考試，并取得省級(jí)以上煙草專賣行

政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的檢查證件。

（2）按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行市場檢查的時(shí)候，必須是兩名以上執(zhí)法人

員共同進(jìn)行。

39、案例：

市場監(jiān)管員發(fā)現(xiàn)零售戶小賣部名稱發(fā)生改變，登記證上卻沒變，同時(shí)發(fā)

現(xiàn)賣假煙，倉庫假煙35條。

分析：

（1）該情況分別向?qū)Ｙu監(jiān)督管理科和稽查隊(duì)反映。

（2）對名稱發(fā)生改變的情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ｙu監(jiān)督管理科反映，由其作

出相應(yīng)處理。

（3）對于售假煙情況，應(yīng)及時(shí)向稽查隊(duì)匯報(bào)，由其組織人員依法進(jìn)行

查處。

40、市場檢查準(zhǔn)備工作注意事項(xiàng)：

（1）注意車輛使用的安全

（2）注意通訊設(shè)備、攝錄設(shè)備等辦案器材穩(wěn)定可靠

（3）注意隨身攜帶檢查證件

（4）注意各種法律文書及攜帶資料完整無缺

41、案例：

某縣煙草專賣局市場監(jiān)理人員小李、小張當(dāng)?shù)竭_(dá)檢查地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)忘帶 執(zhí)法檢查證。小李認(rèn)為不能沒有證件，建議回去??；小張認(rèn)為不帶證件沒關(guān) 系。問：誰的意見正確？ 分析：

在本案中，因煙草專賣執(zhí)法檢查證是專賣執(zhí)法人員具有合法執(zhí)法主體資 格的證件，是進(jìn)行市場檢查時(shí)必須攜帶的物品，故小李的意見正確。

42、到戶檢查的基本程序行為規(guī)范：

一、亮證；

二、檢查；

三、告知；

四、整改；

五、道別

43、案例：

某天市場監(jiān)管員到某超市檢查，不打招呼就動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)一條假煙，話也沒說 就拿走。問該做法正確與否？ 分析：

做法錯(cuò)誤。正確的市場檢查程序應(yīng)為：

一、亮證；

二、檢查；

三、告知；

四、整改；

五、道別。

44、煙草專賣違法行為主要指違反有關(guān)煙草專賣管理法規(guī)，應(yīng)受到行政處罰的行

為。

聯(lián)合執(zhí)法檢查：指兩個(gè)或兩個(gè)以上行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合開 展執(zhí)法的檢查活動(dòng)。

卷煙市場資料分類的注意事項(xiàng)：客觀公正、正確定性、全面考慮、資料齊全

45、情報(bào)和涉煙情報(bào)：

從情報(bào)的產(chǎn)生和運(yùn)動(dòng)規(guī)律來看，其基本屬性是：知識(shí)性（實(shí)體）、傳遞性（形 式）、效用性（社會(huì)功能）涉煙情報(bào)：指以公開或秘密的調(diào)查措施手段及其他方法獲得的有關(guān)涉煙違法 活動(dòng)的一切線索情況，以及對其分析研究的結(jié)果。

46、確定管轄的原則：行政效率原則、有利于查清案件實(shí)施原則。

47、聽證程序：是特殊程序，是指在作出行政處罰決定之前，由行政處罰主體組

織的，在調(diào)查取證人員、案件當(dāng)事人及其他利害關(guān)系人參加的情況下，聽取 各方陳述、對質(zhì)的法律程序。

48、需要立案條件：

（1）特定公民、法人或其他組織涉嫌實(shí)施了違法行為（2）已實(shí)施的違法行為依法應(yīng)當(dāng)追究行政處罰的法律責(zé)任（3）屬本機(jī)關(guān)管轄范圍

49、證據(jù)的三個(gè)屬性：客觀性、關(guān)聯(lián)性、合法性

種類：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘查 筆錄

50、調(diào)查取證詢問原則：合法原則；實(shí)事求是原則；重證據(jù)、重調(diào)查研究原則；

嚴(yán)禁誘供、指供原則。

51、《煙草專賣法實(shí)施條例》第二十六提規(guī)定，無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的單

位或者個(gè)人，不得一次銷售卷煙、雪茄煙50條以上。

52、案例：

（1）煙草專賣局執(zhí)法人員對商貿(mào)公司法定人詢問時(shí)的基本步驟是什么？

答：一是表明身份，出示證件；二是被詢問人的基本情況；三是告知被詢

問人的權(quán)利和義務(wù) ；四是向被詢問人提出問題。（2）進(jìn)行查賬，從哪方面進(jìn)行？

答：檢查總賬，檢查損益表，檢查銀行對賬單、發(fā)票存根，檢查企業(yè)的倉

庫保管帳。

（3）委托鑒定時(shí)注意事項(xiàng)：

答：出具委托鑒定書，列明鑒定事項(xiàng)，注明鑒定時(shí)間要求，應(yīng)持有特定有

權(quán)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。

52、新《規(guī)定》第十五條：調(diào)查取證應(yīng)當(dāng)自批準(zhǔn)立案之日起三十日內(nèi)終結(jié)。

53、超限量郵寄或異地?cái)y帶煙葉、煙草制品的行政法律責(zé)任同無證運(yùn)輸煙草專賣

品。

54、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售，沒

收違法所得，處以違法銷售總額的20%以上、50%以下罰款，并將非法銷售 的專賣品公開銷毀。

55、擅自收購煙葉的，可以處非法收購煙葉價(jià)值20%以上、50%以下罰款。

第四篇：煙草行業(yè)政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

《煙草行業(yè)政策法規(guī)》期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

前言：

1、中國煙草總公司成立于1982年1月

2、國家煙草專賣局成立于1984年1月，1983年發(fā)布了《煙草專賣條例》

3、《煙草專賣法》1992年1月1日正式實(shí)施。是我國第一部和唯一一部煙草專賣法。1997年7月，國務(wù)院頒布了《煙草專賣條例》

4、2001年11月10日，中國加入WTO5、小煙廠關(guān)閉并轉(zhuǎn)和企業(yè)聯(lián)合重組

6、取消縣級(jí)煙草公司法人資格

7、工商分離：2003年，安徽中煙工業(yè)公司的成立，標(biāo)志著中國煙草行業(yè)工商分離拉開了序幕8、2005年10月11日加入《煙草控制框架公約》，此公約共11個(gè)部分38個(gè)條款。

9、2007年6月，煙草行業(yè)在福建三明召開的全國煙葉基層建設(shè)暨收購工作現(xiàn)場會(huì)上第一次提出了現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的概念“打牢一個(gè)基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)化”即全面推進(jìn)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)的規(guī)?；N植、集約化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理。

10、2002年7月，姜成康局長提出“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上。

內(nèi)容：

1、職業(yè)道德：從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中，以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡來進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總合。它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：（1）范圍上的有限性

（2）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

（3）形式上的多樣性

核心：為人名服務(wù)

原則：集體主義

2、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

作用：（1）文化的市場作用

（2）文化的產(chǎn)品作用

（3）文化的組織作用

建設(shè)的方法：

（1）領(lǐng)導(dǎo)牽引法

（2）更新觀念法

（3）穩(wěn)定結(jié)構(gòu)法

（4）訓(xùn)練培養(yǎng)法

（5）民主驅(qū)動(dòng)法

3、文化管理法則是煙草企業(yè)管理的精髓

4、企業(yè)文化的一主三宗：

一主：人格文化

三宗：制度文化、精神文化、物質(zhì)文化（承載企業(yè)精神文化的物質(zhì)成果）

5、煙草行業(yè)的職業(yè)道德：指煙草行業(yè)干部職工在進(jìn)行煙草專賣管理和從事生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范，是一般社會(huì)道德和社會(huì)主義職業(yè)道德在煙草職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的一個(gè)特殊組成部分。

6、現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)容：

報(bào)效國家服務(wù)人民愛崗敬業(yè)忠于職守艱苦奮斗

勤儉節(jié)約遵紀(jì)守法維護(hù)專賣誠實(shí)守信克己奉公

7、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上

重要意義：

（1）是煙草專賣制度的立法宗旨的核心體現(xiàn)

（2）是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)

（3）是堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)

（4）是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源

具體要求：

“兩個(gè)至上”是煙草行業(yè)發(fā)展的根基、靈魂、生命線和精神動(dòng)因，是煙草行業(yè)的最高價(jià)值追求，也是構(gòu)成煙草企業(yè)精神的核心內(nèi)容。

“兩個(gè)至上”為精神動(dòng)力，提高自身素質(zhì)。

把“兩個(gè)至上”落實(shí)在崗位上，體現(xiàn)在行動(dòng)中。

8、行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)

企業(yè)核心價(jià)值觀：人為本、法為準(zhǔn)、德為先

9、煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范

六條禁令：

（1）嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法

（2）嚴(yán)禁打人罵人和侮辱、為難管理對象

（3）嚴(yán)禁配備警戒執(zhí)法檢查

（4）嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營場所

（5）嚴(yán)禁索要、收受管理對象的禮金、財(cái)務(wù)或接受宴請

（6）嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)械車輛

10、文明執(zhí)法的要求：

執(zhí)法嚴(yán)格

行為合法

政務(wù)公開

服務(wù)熱情

用語文明

衣著整潔

11、執(zhí)法人員說話的三大禁忌：

（1）忌輕易下結(jié)論

（2）忌隨意承諾

（3）忌隨便解答問題

12、煙草專賣品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械。

13、《煙草專賣法》的意義：

（1）它是我國煙草史上的第一部法典

（2）提高了煙草專賣制度的法律地位

（3）確定了煙草專賣行政執(zhí)法的法律地位

（4）是強(qiáng)化煙草專賣管理的有力武器

（5）是實(shí)現(xiàn)煙草生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范化的法律保障

立法目的：

（1）實(shí)行煙草專賣管理

（2）有計(jì)劃的組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營

（3）提高煙草制品的質(zhì)量

（4）維護(hù)消費(fèi)者利益

（5）保證國家財(cái)政收入

14、煙草制品：卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉統(tǒng)稱煙草制品。

15、加入WTO對中國煙草的影響：

不利影響：

（1）降低關(guān)稅：國產(chǎn)煙與洋煙同步競爭

（2）許可證、配額逐步取消，外煙進(jìn)入中國更加容易

（3）非關(guān)稅壁壘措施逐步減少，外煙競爭力更強(qiáng)

有利影響：

“鯰魚效應(yīng)”，競爭加劇，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

16、《煙草控制框架公約》對中國影響較大的條款：

（1）第8條防止接觸煙草煙霧

（2）第11條煙草制品的包裝和標(biāo)簽

（3）第13條煙草廣告、促銷和贊助

（4）第16條向未成年人銷售和由未成年人銷售

（5）第17條對經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動(dòng)提供支持

17、《煙草控制框架公約》是世界衛(wèi)生組織首次根據(jù)其《組織法》第十九條規(guī)定的權(quán)利制定的一份國際性法律文書，其宗旨是限制煙草在全世界的蔓延，尤 其是在發(fā)展中國家的蔓延。是一份國際法律文書，在國際水平上對煙草的泛 濫予以控制。

18、控制煙草的措施：減少煙草供應(yīng)，降低煙草需求。

19、我國煙草商品市場的特點(diǎn)：壟斷性、適度性、復(fù)雜性。

20、煙草專賣許可證是國家煙草專賣行政主管部門頒發(fā)的準(zhǔn)許特定單位和公民從事有關(guān)煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營等活動(dòng)的證明文書。

煙草專賣許可證有四類：

煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證

煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

煙草專賣零售企業(yè)許可證

煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證

它的法律效力為：證明力、確定力、約束力

21、專賣法所稱的煙葉是指煙草制品所需要的烤煙和名晾曬煙。名晾曬煙的名錄由國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定。

22、煙葉收購的特點(diǎn)：政策性強(qiáng)、季節(jié)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)、涉及面廣。

23、《煙草專賣法》第十條第一款規(guī)定：“煙葉由煙草公司或者其委托單位按照國家規(guī)定的收購標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收購。”

24、煙葉收購的基本原則：

（1）加大煙草專賣法律法規(guī)的宣傳

（2）統(tǒng)一收購

（3）保證秩序

（4）規(guī)范種植收購合同

（5）妥善處理收購工作中的糾紛

（6）實(shí)現(xiàn)煙葉收購工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

25、煙葉產(chǎn)區(qū)的縣級(jí)煙草公司一律不準(zhǔn)向省外調(diào)撥銷售煙葉

26、用戶郵寄煙草及其制品，每人每份限寄1件，不準(zhǔn)多件郵寄。郵寄卷煙、雪

茄煙每件以2條為限，郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過10公斤）。旅客異地?cái)y帶國產(chǎn)煙以10條為限，外國煙以5條為限，二者 合計(jì)不得超過10條。

27、國家進(jìn)出口公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一經(jīng)營全國的煙草進(jìn)出口貿(mào)易。

28、煙草法律責(zé)任：指公民、法人和其他組織等煙草專賣法律關(guān)系主體，違反《煙草專賣法》及《實(shí)施條例》規(guī)定的法律義務(wù)和行為規(guī)范，構(gòu)成違法行為者所依法承擔(dān)的法律后果。

29、查處煙草違法案件的基本原則：

（1）宣傳國家的煙草專賣法及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的原則。

（2）教育和處罰相結(jié)合的原則

（3）重證據(jù)、重調(diào)查研究，不輕信口供的原則

（4）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則

（5）與有關(guān)部門密切配合，按規(guī)定協(xié)同辦案的原則

30、查處煙草違法案件的基本要求

事實(shí)清楚 證據(jù)確鑿

定性準(zhǔn)確 處理得當(dāng)

程序合法 手續(xù)完備

31、煙草專賣行政處罰：為維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，保護(hù)公民、法人和其他組

織合法權(quán)益，對違反煙草專賣行政管理秩序，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行政 相對人法律制裁。

32、煙草專賣行政處罰的種類：罰款、沒收違法所得、沒收違法專賣品、責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)、強(qiáng)制收購煙草專賣品、行政強(qiáng)制措施

33、撤回、撤銷和注銷的區(qū)別：

法律后果分別是：補(bǔ)償責(zé)任、賠償責(zé)任和不承擔(dān)賠償或補(bǔ)償補(bǔ)助責(zé)任

34、許可證和準(zhǔn)運(yùn)證是煙草專賣管理的基本措施，是煙草經(jīng)濟(jì)的市場準(zhǔn)入證。

35、《煙草專賣許可證管理辦法》中涉及的行政處罰種類包括警告和罰款兩種：

（1）隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的法律責(zé)任和后果

行政處罰：警告

直接法律后果：不予受理或不予發(fā)證、申請人在一年內(nèi)不得再次提出煙草專賣行政許可申請

（2）使用涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證的法律責(zé)任和后果行政處罰：1000元以下罰款

直接法律后果：涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證無效

36、煙草專賣局負(fù)責(zé)申辦材料和轉(zhuǎn)運(yùn)證的存根保存，期限2年

煙草專賣品個(gè)人攜帶證從簽發(fā)之日算起，不得超過10日

檢查證必須由省級(jí)局在10個(gè)工作日內(nèi)審批決定

檢查證使用期限最長為5年

37、市場檢查是煙草專賣管理人員的一項(xiàng)日常工作。

市場檢查的實(shí)施主體是具有煙草專賣執(zhí)法主體資格的專賣管理人員。

38、案例：

Y縣煙草局經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從當(dāng)?shù)卣衅噶藥酌麖?fù)員軍人，經(jīng)過培訓(xùn)，參加了 執(zhí)法資格考試并獲得證件后，來讓他們單獨(dú)執(zhí)法市場檢查。

分析：一是執(zhí)法主體不合法；二是市場檢查程序不合法。

（1）這些人取得當(dāng)?shù)胤ㄖ撇块T頒發(fā)的執(zhí)法證件后，還必須要通過全國煙草行業(yè)專賣執(zhí)法人員的統(tǒng)一考試，并取得省級(jí)以上煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的檢查證件。

（2）按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行市場檢查的時(shí)候，必須是兩名以上執(zhí)法人員共同進(jìn)行。

39、案例：

市場監(jiān)管員發(fā)現(xiàn)零售戶小賣部名稱發(fā)生改變，登記證上卻沒變，同時(shí)發(fā)現(xiàn)賣假煙，倉庫假煙35條。

分析：

（1）該情況分別向?qū)Ｙu監(jiān)督管理科和稽查隊(duì)反映。

（2）對名稱發(fā)生改變的情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ｙu監(jiān)督管理科反映，由其作出相應(yīng)處理。

（3）對于售假煙情況，應(yīng)及時(shí)向稽查隊(duì)匯報(bào)，由其組織人員依法進(jìn)行查處。

40、市場檢查準(zhǔn)備工作注意事項(xiàng)：

（1）注意車輛使用的安全

（2）注意通訊設(shè)備、攝錄設(shè)備等辦案器材穩(wěn)定可靠

（3）注意隨身攜帶檢查證件

（4）注意各種法律文書及攜帶資料完整無缺

41、案例：

某縣煙草專賣局市場監(jiān)理人員小李、小張當(dāng)?shù)竭_(dá)檢查地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)忘帶 執(zhí)法檢查證。小李認(rèn)為不能沒有證件，建議回去??；小張認(rèn)為不帶證件沒關(guān) 系。問：誰的意見正確？

分析：

在本案中，因煙草專賣執(zhí)法檢查證是專賣執(zhí)法人員具有合法執(zhí)法主體資 格的證件，是進(jìn)行市場檢查時(shí)必須攜帶的物品，故小李的意見正確。

42、到戶檢查的基本程序行為規(guī)范：

一、亮證；

二、檢查；

三、告知；

四、整改；

五、道別

43、案例：

某天市場監(jiān)管員到某超市檢查，不打招呼就動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)一條假煙，話也沒說 就拿走。問該做法正確與否？

分析：

做法錯(cuò)誤。正確的市場檢查程序應(yīng)為：

一、亮證；

二、檢查；

三、告知；

四、整改；

五、道別。

44、煙草專賣違法行為主要指違反有關(guān)煙草專賣管理法規(guī)，應(yīng)受到行政處罰的行為。

聯(lián)合執(zhí)法檢查：指兩個(gè)或兩個(gè)以上行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合開 展執(zhí)法的檢查活動(dòng)。

卷煙市場資料分類的注意事項(xiàng)：客觀公正、正確定性、全面考慮、資料齊全

45、情報(bào)和涉煙情報(bào)：

從情報(bào)的產(chǎn)生和運(yùn)動(dòng)規(guī)律來看，其基本屬性是：知識(shí)性（實(shí)體）、傳遞性（形 式）、效用性（社會(huì)功能）

涉煙情報(bào)：指以公開或秘密的調(diào)查措施手段及其他方法獲得的有關(guān)涉煙違法 活動(dòng)的一切線索情況，以及對其分析研究的結(jié)果。

46、確定管轄的原則：行政效率原則、有利于查清案件實(shí)施原則。

47、聽證程序：是特殊程序，是指在作出行政處罰決定之前，由行政處罰主體組

織的，在調(diào)查取證人員、案件當(dāng)事人及其他利害關(guān)系人參加的情況下，聽取 各方陳述、對質(zhì)的法律程序。

48、需要立案條件：

（1）特定公民、法人或其他組織涉嫌實(shí)施了違法行為

（2）已實(shí)施的違法行為依法應(yīng)當(dāng)追究行政處罰的法律責(zé)任

（3）屬本機(jī)關(guān)管轄范圍

49、證據(jù)的三個(gè)屬性：客觀性、關(guān)聯(lián)性、合法性

種類：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘查 筆錄

50、調(diào)查取證詢問原則：合法原則；實(shí)事求是原則；重證據(jù)、重調(diào)查研究原則；嚴(yán)禁誘供、指供原則。

51、《煙草專賣法實(shí)施條例》第二十六提規(guī)定，無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的單位或者個(gè)人，不得一次銷售卷煙、雪茄煙50條以上。

52、案例：

（1）煙草專賣局執(zhí)法人員對商貿(mào)公司法定人詢問時(shí)的基本步驟是什么？答：一是表明身份，出示證件；二是被詢問人的基本情況；三是告知被詢問人的權(quán)利和義務(wù) ；四是向被詢問人提出問題。

（2）進(jìn)行查賬，從哪方面進(jìn)行？

答：檢查總賬，檢查損益表，檢查銀行對賬單、發(fā)票存根，檢查企業(yè)的倉庫保管帳。

（3）委托鑒定時(shí)注意事項(xiàng)：

答：出具委托鑒定書，列明鑒定事項(xiàng)，注明鑒定時(shí)間要求，應(yīng)持有特定有權(quán)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。

52、新《規(guī)定》第十五條：調(diào)查取證應(yīng)當(dāng)自批準(zhǔn)立案之日起三十日內(nèi)終結(jié)。

53、超限量郵寄或異地?cái)y帶煙葉、煙草制品的行政法律責(zé)任同無證運(yùn)輸煙草專賣品。

54、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售，沒

收違法所得，處以違法銷售總額的20%以上、50%以下罰款，并將非法銷售 的專賣品公開銷毀。

55、擅自收購煙葉的，可以處非法收購煙葉價(jià)值20%以上、50%以下罰款。

第五篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復(fù)習(xí)提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務(wù)院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實(shí)施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公認(rèn)的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權(quán)益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團(tuán)，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社稱為組團(tuán)社。

6、法律鼓勵(lì)旅行社依法取得保險(xiǎn)代理資格，并接受保險(xiǎn)公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險(xiǎn)購買的服務(wù)。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中保證質(zhì)量的專用款項(xiàng)，它和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務(wù)在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審核終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級(jí)質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

10、為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。

11、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人，一般是指保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人。12、1999年5月14日，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，這是我國繼《旅行社管理?xiàng)l例》后旅游行業(yè)的第二個(gè)行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

14、導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動(dòng)不是導(dǎo)游人員的個(gè)人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導(dǎo)游證有效期為3年。

16、取得導(dǎo)游資格證書后滿一年，可以進(jìn)入中級(jí)導(dǎo)游人員考核。

17、中級(jí)導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

18、特級(jí)導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

19、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格4年以上，可以申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游人員評(píng)定。

20、取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格5年以上，可以申報(bào)特級(jí)導(dǎo)游人員評(píng)定。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。

22、購物安排時(shí)，導(dǎo)游人員的任務(wù)是按接待計(jì)劃將旅游者帶到指定購物點(diǎn)，不能欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)。

23、導(dǎo)游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導(dǎo)游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負(fù)責(zé)。

25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308-2003）作為星級(jí)劃分與評(píng)定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級(jí)是指用星的數(shù)量和設(shè)色，表示旅游飯店的等級(jí)。

29、旅游飯店申請星級(jí)，應(yīng)向相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的遞交星級(jí)申請材料。

30、申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)。

33、開展登山汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護(hù)方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請；市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私事出境的申請，應(yīng)在30天內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應(yīng)當(dāng)向中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)辦理入境手續(xù)，也可以向有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市的公安機(jī)關(guān)申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運(yùn)人運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定：設(shè)立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設(shè)立申請的省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 C 個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂

B

，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

A.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 B.勞動(dòng)合同 C.帶團(tuán)合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領(lǐng)隊(duì)人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，損害旅游者合法權(quán)益的C 應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.導(dǎo)游員 B.計(jì)調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責(zé)任險(xiǎn)國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責(zé)任險(xiǎn)入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險(xiǎn)合同的主體中，保險(xiǎn)人是辦理旅游意外保險(xiǎn)的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險(xiǎn)公司

17、臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長為 A。

A.3個(gè)月 B.4個(gè)月 C.5個(gè)月 D.6個(gè)月

18、獲得導(dǎo)游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓(xùn) D.導(dǎo)游公司聘用

19、對高級(jí)導(dǎo)游人員的評(píng)定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導(dǎo)游申報(bào)中級(jí)導(dǎo)游人員資格的，必須具有 D 及其以上學(xué)歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導(dǎo)游人員在拒絕旅游者不合理的要求時(shí)要 A。A.義正言辭 B.請示匯報(bào) C.講解策略 D.直截了當(dāng)

22、導(dǎo)游人員擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，旅游行政部門可處以暫扣導(dǎo)游證 B 的處罰。A.3個(gè)月 B.4個(gè)月 C.6個(gè)月 D.3～6個(gè)月

23、接到飯店星級(jí)申請報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在何時(shí)申請材料的基礎(chǔ)上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評(píng)定檢查。

A.半個(gè)月 B.二個(gè)月 C.一個(gè)月 D.三個(gè)月

25、旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志應(yīng)置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權(quán)依法對酒店進(jìn)行行政處罰。

A.國家公安機(jī)關(guān) B.國家行政管理機(jī)關(guān) C.星級(jí)評(píng)定委員會(huì) D行業(yè)協(xié)會(huì)

27、某旅行社向某飯店預(yù)訂房間接待旅游團(tuán)，并交付了定金，后因該飯店的上級(jí)主管部門安排會(huì)議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關(guān)條款，飯店應(yīng)向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應(yīng)承擔(dān) C A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

29、旅游飯店因違反有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān) D。A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理?xiàng)l例》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責(zé)。

A.國家旅游行政機(jī)關(guān) B.地方旅游行政機(jī)關(guān) C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)

32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和 B 報(bào)告。

A.組團(tuán)社 B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險(xiǎn)公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.8個(gè)月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時(shí)間不超過 B 小時(shí)并不出機(jī)場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機(jī)關(guān)特許的地方通行。A.進(jìn)出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護(hù)中華人民共和國的主權(quán)、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價(jià)的 D 付費(fèi)購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級(jí)文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價(jià)格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設(shè)立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.出境旅游業(yè)務(wù)

3、國家旅游行政管理機(jī)關(guān)審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設(shè)立條件

4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉(zhuǎn)讓 B.出租 C.出借 D.復(fù)印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)，不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)當(dāng)做出A、C的答復(fù)。A.真實(shí) B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營A、B的分社應(yīng)當(dāng)向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.出境旅游業(yè)務(wù) D.特種旅游業(yè)務(wù)

8、各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施質(zhì)量保證金制度中的具體任務(wù)是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進(jìn)行調(diào)查核實(shí) C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報(bào)旅游行政管理部門核準(zhǔn)

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團(tuán)社 B.中央部門開辦設(shè)立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)從A、B、C及相關(guān)旅游經(jīng)營主體等容易引起服務(wù)質(zhì)量問題的三個(gè)方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導(dǎo)游人員 B.旅行社內(nèi)部運(yùn)作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險(xiǎn)在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險(xiǎn) B.旅行社責(zé)任險(xiǎn) C.旅游平安保險(xiǎn) D.貴重財(cái)物保險(xiǎn)

12、保險(xiǎn)標(biāo)的可以分為A、B。

A.財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風(fēng)險(xiǎn) D.匯率風(fēng)險(xiǎn)

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社應(yīng)當(dāng)對依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費(fèi)用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標(biāo)的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險(xiǎn)條件 B.保險(xiǎn)金額 C.計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率 D.賠償標(biāo)準(zhǔn)

15、導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關(guān)旅游服務(wù) D.行程制定

16、報(bào)考導(dǎo)游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學(xué)歷 B.國籍 C.身體 D.知識(shí)

17、按工作性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為A、B。

A.專職導(dǎo)游員 B.兼職導(dǎo)游員 C.外語導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

18、以下屬于中級(jí)導(dǎo)游人員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的是B、C。

A.游客反應(yīng)良好率不低于95% B.中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級(jí)導(dǎo)游人員資格一1年以上

19、導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責(zé)令改正 B.暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月 C.罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證

20、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責(zé)令改正 B.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評(píng)定星級(jí)，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準(zhǔn) B.軟件水準(zhǔn) C.管理水平D.服務(wù)質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級(jí)以上的評(píng)定，應(yīng)按屬地原則逐級(jí)遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評(píng)情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級(jí)申請報(bào)告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險(xiǎn)物品帶入旅館，必須加以制止并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

A.周邊設(shè)施 B.出入口 C.通道 D.消防設(shè)備

25、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學(xué) D.個(gè)人公務(wù)訪問

27、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔(dān)保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進(jìn)行A、B、C。

A.警戒 B.維護(hù)出境秩序 C.維護(hù)入境秩序 D.交通工具監(jiān)護(hù)

30、旅游團(tuán)出境、入境前，一般由旅行社委派領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報(bào)關(guān)單

31、游客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機(jī)離站24小時(shí)前通知航空公司，航空公司根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級(jí) D.乘機(jī)人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費(fèi)兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補(bǔ)收票款 B.加收票款 C.票價(jià)1倍額度罰款 D.票價(jià)2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報(bào)國務(wù)院特別許，可任何外國人或者外國團(tuán)體不得在中華民族共和國境內(nèi)進(jìn)行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴(yán)重破壞的由國務(wù)院撤銷其歷史文化名城稱號(hào)。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風(fēng)貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)

級(jí)景區(qū)的評(píng)定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

2、（）旅行社可以設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團(tuán)發(fā)團(tuán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔(dān)任旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以代替旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。

7、（）旅行社收取出境旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

8、（）因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)、誤車或誤船旅，行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

9、（）如果通過當(dāng)事人的努力，意外事件造成的結(jié)果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)標(biāo)的與被保險(xiǎn)人往往是分離的。

11、（）旅游保險(xiǎn)合同中被保險(xiǎn)人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計(jì)責(zé)任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導(dǎo)游人員帶團(tuán)可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

14、（）參加導(dǎo)游資格考試必須具有初中、中專或以上學(xué)歷。

15、（）導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格是高級(jí)導(dǎo)游人員的要求。

16、（）導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證上團(tuán)，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的，旅游行政部門可暫扣其導(dǎo)游證3個(gè)月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。

20、（）旅游飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目可先后達(dá)到同一水準(zhǔn)。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時(shí)，除了要履行上述查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報(bào)或者隱瞞包庇，公安機(jī)關(guān)可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級(jí)以上旅游行政機(jī)關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級(jí)屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟(jì)損失56萬元級(jí)，等級(jí)屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實(shí)的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務(wù)，出境可由直轄市公安機(jī)關(guān)辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)剡厵z機(jī)關(guān)申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當(dāng)?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務(wù)可在一定范圍內(nèi)擴(kuò)展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務(wù)人員因私出境旅游時(shí)，可適當(dāng)攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運(yùn)人都必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再核實(shí)手續(xù)。

37、（）風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和地方級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

2、出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設(shè)的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

4、不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者在參加旅游活動(dòng)時(shí)，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦在旅游活動(dòng)期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

6、旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指旅行社為自己投保，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責(zé)任造成游客遭受人身和財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司代表旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，起到了既能對游客的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償，保障游客權(quán)益，而又使旅行社的責(zé)任風(fēng)得以轉(zhuǎn)嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的。（2）增加或者變更旅游項(xiàng)目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項(xiàng)。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實(shí)的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

4、導(dǎo)游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員。（2）導(dǎo)游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導(dǎo)游人員是為旅游者提供服務(wù)的人員。

5、導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)該佩戴導(dǎo)游證。（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（6）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃。（7）導(dǎo)游人員不能從旅游者身上獲得不正當(dāng)利益。

（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意旅游者人身、財(cái)物安全。（9）導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？

（1）導(dǎo)游人員有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

（2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。