第一篇：道普助力中小企業(yè)信息化運營管理

道普助力中小企業(yè)信息化運營管理

信息化的概念起源于上個世紀60年代的日本，首先是由一位日本學(xué)者梅棹忠夫提出來的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念是70年代開始的。

什么是企業(yè)信息化？企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

傳統(tǒng)的信息化（特別是ERP）在上一個時期，給企業(yè)管理帶來了很大的助力，但是隨著整個行業(yè)的發(fā)展，它已經(jīng)完成上一代的使命，開始逐步謝幕，它暴露的：前期投入大，價格過高、硬件成本大、功能不足、更新緩慢等問題，表明它已經(jīng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)有管理訴求，而智慧企業(yè)云能夠很好順應(yīng)時代發(fā)展，進一步推動下一代企業(yè)信息管理發(fā)展。

為了更透徹了解中小企業(yè)的需求和痛點，道普試著近距離接觸了幾個企業(yè)：

1.某紡織企業(yè)年銷售額4000萬元、傳統(tǒng)加工型企業(yè)，人數(shù)100人左右，老板的管理方式與IT有關(guān)系的是用郵件、QQ、微信與客戶溝通。企業(yè)通常的工作場景：固定訂單來了→安排人員生產(chǎn)→統(tǒng)計人員統(tǒng)計生產(chǎn)狀況→材料采購安排人員監(jiān)控生產(chǎn)狀況→行政人員統(tǒng)計進出庫信息→財務(wù)找記賬公司。相信一些人已經(jīng)可以就這種做法羅列出一堆的風(fēng)險性的問題。

2.某零部件加工國資企業(yè)的下屬企業(yè)，員工100多人，銷售額不詳。企業(yè)通常的工作場景：通過電話或者市場人員尋找客戶→業(yè)績考核不詳→對于訂單及生產(chǎn)能力需要專門專人查信息做預(yù)測→材料堆放一堆→生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)換成工序卡→關(guān)鍵節(jié)點計入工序卡→質(zhì)檢人員質(zhì)檢結(jié)果計入工序卡→工序卡統(tǒng)計信息→錄入數(shù)據(jù)→第二天看到生產(chǎn)狀況。延續(xù)著紙質(zhì)作業(yè)的企業(yè)，應(yīng)該不少，實際上這種記錄方式，效率太低了。試想一下，如果能夠?qū)崟r管控到倉庫存貨量、生產(chǎn)預(yù)估量、物流缺貨量、從管理角度上講，是不是在計劃，決策上，更能做到提高效率，節(jié)約成本？在把握市場、經(jīng)濟效益分析上，是否更能思路清晰，避免隱形損失？

分析一下，為什么會有這些問題。

1.因為各個部門數(shù)據(jù)沒有打通，財務(wù)、銷售、倉庫、采購、客戶管理、報表分析等沒有呈現(xiàn)在同一個平臺上，獲取數(shù)據(jù)本身就很困難，何談分析？

2.企業(yè)高管對信息化理解有偏差。其實，信息化建設(shè)不是為了現(xiàn)在，是為了企業(yè)未來的5年、10年繼續(xù)擁有核心競爭力做準備。

3.中小型企業(yè)，資金周轉(zhuǎn)是問題，所以在軟件的投入上，也相對謹慎得多，能省則省。

4.很多中小型企業(yè)雖然購買了ERP軟件，但企業(yè)流程并未改善，很多處于閑置狀態(tài)。

分析了這么多，只是想說，正因為企業(yè)有困惑，有了這些問題，才有了DOTOP道普存在的價值。

DOTOP道普智慧企業(yè)云，是幫助中小型企業(yè)快速、高效實現(xiàn)信息化運營管理的平臺。它擁有銷售、倉庫、生產(chǎn)、財務(wù)、采購、會計、手機應(yīng)用、報表等400多個模塊；免安裝，無任何硬件投入，只要有網(wǎng)絡(luò)隨時隨地可管控，成本低；是一款可根據(jù)企業(yè)管理思想，積木搭建式組合模塊，快速應(yīng)用，打破企業(yè)信息孤島，連通企業(yè)各點數(shù)據(jù)的信息化平臺。

2016年2月，DOTOP道普智慧企業(yè)云平臺正式上線，8年的技術(shù)沉淀，百余家客戶的合作和反饋，保證了系統(tǒng)的安全性、實用性。整個系統(tǒng)架構(gòu)由系統(tǒng)架構(gòu)師一線人員和企業(yè)管理人員共同參與，對管理的每一個細節(jié)做出充分的論證。

從2012年開始，在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，特別是電子商務(wù)的影響下，企業(yè)都以互聯(lián)網(wǎng)作為橋梁，分享電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利。通過幾年的滲透，盡管很多中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)打通客戶與銷售的鏈接并在銷售的角度上獲得較好效果，但是我們也觀察到一部分企業(yè)由于自身的企業(yè)性質(zhì)或者是企業(yè)的IT人員不足，還未體會到互聯(lián)網(wǎng)帶來的“紅利”，現(xiàn)在信息化的進程已經(jīng)進入企業(yè)級應(yīng)用和信息化建設(shè)的軌道上了。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足下一個5年、10年企業(yè)的發(fā)展需求，更應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+”和信息化的協(xié)同發(fā)展，只有在企業(yè)全面協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能應(yīng)對更多的國內(nèi)市場、國際市場的考驗，提高企業(yè)的決策能力和創(chuàng)新能力。

DOTOP道普智慧企業(yè)云希望通過平臺導(dǎo)入、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動計劃和決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)濟效益分析，實現(xiàn)真正意義的“開源節(jié)流”，幫助企業(yè)降低成本，增加產(chǎn)能，提高利潤。

第二篇：OA辦公軟件如何助力中小企業(yè)信息化管理

OA辦公軟件如何助力中小企業(yè)信息化管理

信息化是企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營管理的重要手段，很多企業(yè)一直追求高效辦公和對企業(yè)管理的改善，作為企業(yè)信息化管理軟件的OA軟件承擔了這一重任。通過OA辦公與現(xiàn)代化的企業(yè)管理的結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化、流程化和規(guī)范化的管理。因此，在很多企業(yè)看來引進成為一種趨勢，OA因此也成了企業(yè)信息化的必需品。不同企業(yè)的出發(fā)點不同，有真正認識和了解到OA信息化重要性的，希望借此來提升企業(yè)的內(nèi)部管理，也有盲目跟風(fēng)，缺乏信息化方面的經(jīng)驗和對自身的需求不甚了解。對后者而言，因為對自身信息化需求不明確，容易走進和實施的誤區(qū)，從而將OA信息化的建設(shè)徹底淪落為面子工程。

一、企業(yè)在發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中面臨最大的問題就是企業(yè)的內(nèi)部管理問題，一些企業(yè)由于管理的不善而產(chǎn)生了一些列的內(nèi)部問題，如：員工整天重復(fù)太多重復(fù)性的、低端的、瑣碎的工作，而對本職工作投入的時間和精力卻嚴重不足，企業(yè)的管理者甚至不知道各級員工到底在忙些什么，更不知道這個決策是否滿足大多數(shù)人的意愿，最后只能親自忙著查資料、打電話、跑現(xiàn)場、開會、談心。此時，企業(yè)的當務(wù)之急是從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)型，通過將引入到企業(yè)管理中，能夠更好的助力企業(yè)解決上述諸多企業(yè)內(nèi)部管理的各種問題。

二、OA軟件正是緊緊圍繞著企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要而誕生，它對于提高企業(yè)的自動化管理水平，解決內(nèi)部的溝通的及時性、有效性、準確性，以及提高協(xié)作能力、管理效率和優(yōu)化管理流程等都具有重要的作用，這正是助力提升企業(yè)內(nèi)部管理所帶來的魅力之所在，也是被很多企業(yè)廣泛選擇并作為基礎(chǔ)軟件的重要原因?？梢哉f，OA軟件是基于企業(yè)的現(xiàn)代化管理需要而產(chǎn)生，同時又進一步推動了企業(yè)的管理水平提升。

隨著中小企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷拓展，企業(yè)的規(guī)模在不斷擴充，集團公司及其成員企業(yè)管理逐漸趨于復(fù)雜。尤其是跨區(qū)域經(jīng)營之后，如何通過增強企業(yè)的管控能力，將整個集團的各個業(yè)務(wù)單元融合成為一個緊密聯(lián)系、協(xié)同運作的有機整體，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的需要。企業(yè)需要提升自身的管理水平，讓企業(yè)從 人治 轉(zhuǎn)向 法治。平臺不是僅僅是一個企業(yè)管理軟件，而是一個辦公和管理的平臺，通過它來實現(xiàn)企業(yè)管理制度的執(zhí)行，傳播企業(yè)文化，通過流程的規(guī)范、知識的沉淀、員工的配合和協(xié)作來促進企業(yè)中人與組織的和諧發(fā)展，從而達到提升企業(yè)管理和整體運營效率。

第三篇：銷售管理軟件助力中小企業(yè)銷售管理

銷售管理軟件助力中小企業(yè)銷售管理

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，數(shù)目眾多的中小企業(yè)猶如雨后春筍般冒出。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，中小企業(yè)大軍已成為社會經(jīng)濟中不可分割的一部分，對社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展也具有不可估量的作用。對于中小企業(yè)來講，銷售業(yè)績是最為重要的，那么中小企業(yè)如何來進行銷售管理呢！不管是企業(yè)管理還是銷售管理，都是為了使企業(yè)健康成長。銷售管理是為了實現(xiàn)企業(yè)所制定的目標，根據(jù)自己創(chuàng)造和建立的市場目標而設(shè)計方案，然后嚴格按照計劃執(zhí)行，來達成自己的銷售目標。

企業(yè)銷售人員在企業(yè)中的工作業(yè)績可以從兩個方面來進行評估，一個方面是銷售額，另外一個方面就是市場信息。但是對于企業(yè)在市場上的長遠發(fā)展來看，銷售額是沒有意義的，市場信息意義才重大。雖然如此，但是目前國內(nèi)許多中小企業(yè)根本沒有一套完善的業(yè)務(wù)報告和評估系統(tǒng)，不能夠及時收集信息和對信息的反饋。

對于企業(yè)來說，在銷售過程中出了問題并不是很可怕，只要發(fā)現(xiàn)了還可以及時進行改正。但是如果不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷活動中各個環(huán)節(jié)中的問題，在管理工作中沒有及時進行反饋的話，那么積累久了會給企業(yè)造成巨大的損害。

對于這些問題，都可以使用銷售管理軟件來解決。通過銷售管理系統(tǒng)，可以對銷售人員進行快速、公平、有效地考核。解決企業(yè)運營過程中資金、成本、毛利、利潤等一些列重要的數(shù)據(jù)混亂不堪的問題，讓您對這些數(shù)據(jù)一目了然，清楚的明白企業(yè)運營的實時情況。

第四篇：中小企業(yè)的運營管理系統(tǒng)

中小企業(yè)的運營管理

首先我們討論企業(yè)運營目的是什么？企業(yè)的運營目的就是要企業(yè)能夠健康地生存和發(fā)展，要保證企業(yè)的健康地生存和發(fā)展，要滿足兩個條件，第一、企業(yè)能夠為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，這是企業(yè)健康地生存和發(fā)展的充分條件；第二、企業(yè)能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產(chǎn)、控制成本及開支等，保證企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其中滿足顧客需要的內(nèi)容包括：第一、顧客現(xiàn)有的需要，我們向顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供的過程要達到準時、優(yōu)質(zhì)、性價比合理和便捷等效果；第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們需要進行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)；第三、潛在顧客的需要，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，投資新的領(lǐng)域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統(tǒng)及如何去運營這個系統(tǒng)，來保證實現(xiàn)企業(yè)運營的目的。

由以上的分析可以知道，我們的管理系統(tǒng)要滿足幾個要求：第一、取得現(xiàn)有顧客的訂單，并準時、優(yōu)質(zhì)和價格合理地完成訂單。于是就會設(shè)立管理、銷售、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事和財務(wù)等相關(guān)部門，并由企業(yè)高層和管理部門進行運營管理；第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產(chǎn)品的開發(fā)和新市場的開發(fā)，于是企業(yè)就會設(shè)立產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)部門和新市場開發(fā)部門，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進行管理；第三、企業(yè)進行新領(lǐng)域的投資，由企業(yè)高層和專責(zé)小組進行運作；第四、企業(yè)高層管理小組要保證內(nèi)部良好運作，包括運作管理企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等，建立企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度并組織實施。

在此，我們是引用了精益生產(chǎn)的精神（顧客拉動、及時地自動地供應(yīng)和消除浪費等）來建立管理系統(tǒng)并進行有效運營，就是為了建立一個與企業(yè)相匹配的管理系統(tǒng)，并進行運營，在建立和運營系統(tǒng)時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統(tǒng)是要求由顧客的現(xiàn)有和潛在需要作為拉動，整個系統(tǒng)做到，及時地自動地供應(yīng)，并消除系統(tǒng)中的浪費。在中小型企業(yè)中除了部分的精明的老板和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業(yè)的管理系統(tǒng)是隨意設(shè)置和建立的，往往造成組織架構(gòu)繁雜、部門設(shè)置過多、部門設(shè)置不合理、人力資源過多、不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這

1樣企業(yè)的競爭力就變?nèi)趿恕Ｒ韵挛覀冇懻撊绾谓⒅行⌒推髽I(yè)的管理系統(tǒng)及進行運營管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括：組織架構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化、企業(yè)制度，運營管理的內(nèi)容包括：戰(zhàn)略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。

建立組織架構(gòu)。建立組織架構(gòu)幾點是，確定管理層次、部門設(shè)置、結(jié)構(gòu)形式和部門人數(shù)等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執(zhí)行小組；第二、功能小組設(shè)置，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經(jīng)理等組成，管理小組進行分工，董事長負責(zé)戰(zhàn)略管理、重大事項、新項目投資管理、監(jiān)控企業(yè)資金等重要的運行情況和重要高層崗位人員管理，總經(jīng)理負責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行，負責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮各部門運作，企業(yè)運行數(shù)據(jù)和情況的監(jiān)控等；部門小組由部門經(jīng)理和副經(jīng)理（或助理）組成，負責(zé)部門的日常管理，承擔部門重要的工作；執(zhí)行小組可以是一個人或多個人，如設(shè)計部的某個設(shè)計小組，可以由一位設(shè)計師承擔，生產(chǎn)部的板金小組則由5個人組成；第三、組織架構(gòu)除了采用三級直線管理模式外，對于重要項目和新項目則可以成立項目組，采用直線和橫線結(jié)合的矩陣管理模式，確保項目的有效管理；第四、部門的設(shè)置要以實際需要為依據(jù)，以滿足顧客拉動為依據(jù)，勿單以功能為依據(jù)，這樣就比較容易進行部門設(shè)置和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數(shù)同樣是考慮實際需要為原則，并作適當?shù)呐囵B(yǎng)的儲備。

建立管理流程。依據(jù)滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規(guī)產(chǎn)品管理流程：客戶——銷售——管理——設(shè)計——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第二、新產(chǎn)品開發(fā)管理管理流程：市場信息——開發(fā)——管理/項目組——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第三、重要訂單項目管理流程：客戶——項目組——設(shè)計——采購——生產(chǎn)——質(zhì)量——售后；第四、新投資項目流程，管理小組——項目組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業(yè)的高層要先建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)管理層和員工思想要統(tǒng)一，都是為了企業(yè)良好運行和滿足顧客需要為目標。

建立企業(yè)文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到

肯定，表現(xiàn)不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰；第二、倡導(dǎo)良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結(jié)、創(chuàng)新、積極進取等優(yōu)秀的價值觀，建立企業(yè)的使命等；第三、建立價值觀和使命過程中，不能急于求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業(yè)不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業(yè)的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。

建立制度并實施執(zhí)行。企業(yè)的制度是依據(jù)是組織架構(gòu)、流程和文化等來建立，制度的制定和執(zhí)行也是遵守精確而有效益的原則，過于繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業(yè)的文化配合使用，若沒有企業(yè)文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業(yè)是失敗的，企業(yè)管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業(yè)文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執(zhí)行，就像在發(fā)達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮?xí)r，車輛和行人不會通過，綠燈亮?xí)r，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業(yè)越是走向進步，制度越是簡潔了。

實施戰(zhàn)略管理。企業(yè)的高層管理小組應(yīng)當對企業(yè)內(nèi)部和外部情況，進行分析，確認企業(yè)的強勢、弱勢、機會和威脅，然后制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，小企業(yè)則由管理小組直接組織執(zhí)行，中型企業(yè)則分解到部門，由管理小組組織執(zhí)行。中小企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當學(xué)習(xí)游擊戰(zhàn)和運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略思想和方法，當然首先是要將本企業(yè)建造成為一支團結(jié)的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善于征戰(zhàn)的隊伍，小企業(yè)時使用游擊戰(zhàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，不斷地尋找大中企業(yè)的未能控制的市場、技術(shù)和產(chǎn)品，進行突破，對某些領(lǐng)域快速準確地出擊，建立自身的產(chǎn)品、市場和技術(shù)，及將自己鍛煉成為高素質(zhì)的隊伍。中型企業(yè)則使用運動戰(zhàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，避開與大企業(yè)主力交鋒，避開大企業(yè)的主市場、主產(chǎn)品和主技術(shù)的競爭，運動在次市場、次技術(shù)和次產(chǎn)品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業(yè)訓(xùn)練成為高素質(zhì)隊伍，反過來，攻擊大企業(yè)的主產(chǎn)品、主市場和主技術(shù)，從取得點和局部勝利到發(fā)展成為全面勝利的方針。

實施計劃管理。企業(yè)在制定戰(zhàn)略后就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成為年、月實施的計劃，小企業(yè)仍然應(yīng)當由高層直接制定計劃及執(zhí)行實施，中型企業(yè)則分解到部門，有企

業(yè)計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，并對執(zhí)行情況進行檢討，根據(jù)實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應(yīng)當采用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢后再制定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。

進行運作管理，內(nèi)容包括：運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控、檢討和調(diào)整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監(jiān)控企業(yè)和部門的運行數(shù)據(jù)，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產(chǎn)品、新項目的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等；第二、管理小組在運行過程中對運行數(shù)據(jù)和情況進行分析，并進行調(diào)整，包括戰(zhàn)略調(diào)整、計劃調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整、流程調(diào)整、人力調(diào)整和資金調(diào)整等。另外，對過程中的突發(fā)事件處理；第三、高層管理小組每年對系統(tǒng)運行進行總結(jié)分析，結(jié)合外部的環(huán)境，檢討戰(zhàn)略制定和實施的效果，計劃執(zhí)行的效果，并考慮調(diào)整戰(zhàn)略、改變戰(zhàn)略、制定新的戰(zhàn)略和計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業(yè)首先是要學(xué)會將應(yīng)當監(jiān)察的數(shù)據(jù)接入企業(yè)運行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發(fā)現(xiàn)及處理；另一方面，飛機司根據(jù)儀表板上的數(shù)據(jù)，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的參數(shù)等。

品牌的建立。實際上中小型企業(yè)要建立品牌，但不急于建立品牌，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)、產(chǎn)品的特色、企業(yè)的文化，也就是企業(yè)和產(chǎn)品的形象，企業(yè)在運行的過程中首先要將產(chǎn)品定位準確并清晰，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到企業(yè)和產(chǎn)品的可信賴，并能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當?shù)刂踩肫髽I(yè)和產(chǎn)品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌，隨著產(chǎn)品的進一步提升，企業(yè)的進步，企業(yè)再加大品牌的宣傳，如此循環(huán)，企業(yè)不斷地積累能量，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌就牢固地建立起來了，企業(yè)在行業(yè)和社會中的地位提升了，企業(yè)經(jīng)營會更輕松，收益更大，但同時，企業(yè)的責(zé)任也更大了。相反，企業(yè)在內(nèi)部管理不完善，產(chǎn)品質(zhì)量不理想時情況下，采取大規(guī)模宣傳，急于為企業(yè)和產(chǎn)品造勢，這種耍花招要做法，到頭來，反而傷害了企業(yè)。

當前國內(nèi)有相當部分中小型企業(yè)能夠建立良好的管理系統(tǒng)和運用了良好的運營方法，讓企業(yè)高速健康地成長，但也有部門中小企業(yè)的運營是隨機性的，在企業(yè)產(chǎn)品高盈利時期，外部經(jīng)營環(huán)境比較好時，企業(yè)問題并不突出，但當外部環(huán)境變壞和企業(yè)出現(xiàn)盈利下滑時，其問題就會浮現(xiàn)，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業(yè)的運營往往是由老板直接主持，于是這一切往往由企業(yè)老板決定，老板能夠運用好的運營管理固然好，但如果老板不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了；若老板是可以接納他人意見，管理層就應(yīng)當進言，讓老板學(xué)會和習(xí)慣好的運營方法；若老板是能夠授權(quán)給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學(xué)習(xí)全面的運營方法，讓我們的企業(yè)能夠靠管理成長、靠技術(shù)成長。同時，請謹記，任何的企業(yè)發(fā)展，絕對不會一帆風(fēng)順，我們建立優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，運用優(yōu)秀的運營方法，制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略，也會受到危機的沖擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經(jīng)歷艱辛的過程，實際上這也是鍛煉我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業(yè)的隊伍就會得到鍛煉，企業(yè)的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業(yè)健康地生存和成長；才能有機會讓我們的企業(yè)站在國際企業(yè)的前排。

第五篇：企業(yè)運營管理與信息化

<企業(yè)運營管理與信息化>學(xué)習(xí)心得

分享 2008-06-22 17:12:42 閱讀503 評論0 字號：大中小 訂閱

前些天參加了《企業(yè)運營管理與信息化》課程學(xué)習(xí)

老師的精彩授課超出了我們的預(yù)期，經(jīng)典案例與深入淺出的講解相得益彰，其中日本采用全面質(zhì)量管理理論，在80年代成為經(jīng)濟強國，而后美國秘密研發(fā)，采用信息化策略又重新奪回世界經(jīng)濟的主導(dǎo)權(quán)，這

很值得我們深入思考。

兩天的學(xué)習(xí)，一時間有猶打開了智慧的天窗，于我而言，更像一場及時雨，一段時間以來，面對紛繁復(fù)雜的事務(wù)，忙亂不堪，卻又沒有成就感，現(xiàn)在來看，這很大程度上與思維模式及工作方法有關(guān)吧。做了一些學(xué)習(xí)筆記，供參考。同時也有北大明媚的春光，與大

家分享。

東方式管理：人性化；西方式管理：科學(xué)化、規(guī)范化。

真正的智慧來自書本外，知識需要內(nèi)化。

創(chuàng)業(yè)最重要的是膽量與見識，書讀多了條條框框也就多了。

本立而道生，求同存異。

修身為基，人和為本，道術(shù)結(jié)合；道：指導(dǎo)原則、術(shù)：方法、謀略。

條件就是悟性、角度就是智慧。

法家思想：

代表統(tǒng)治階層利益，管理者利益；事后管理，執(zhí)行力強；

術(shù)：韓非子、管人、方法論；道：老子，責(zé)權(quán)利

墨家思想：

代表下層利益，追求平等地愛，社會責(zé)任感強，富于實干；勇于面對接受現(xiàn)實，讓情況好一些，小好成就大事業(yè)。

知道和做到是兩碼事，先實踐后認識； 員工最喜歡談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，江湖習(xí)氣重，重義氣； 人的四性：神性、黨性、人性、獸性； 讓大家都富起來，財聚人散，財散人聚；

儒家思想：

中教育，規(guī)范人心，事先預(yù)防，見效慢，中庸之道，過猶不及，儒

法互補。

《論語》：學(xué)習(xí)做人；《道德經(jīng)》：學(xué)習(xí)做事，辯證法；

《孫子兵法》：學(xué)習(xí)做戰(zhàn)略。

各司其職管理成本最低。學(xué)而優(yōu)擇仕：學(xué)好后做管理。定則生智。藏行止，斂偏好。上有所好，下必趨之。

不怕領(lǐng)導(dǎo)講原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好。

要把人配置到最適合的崗位，用人成事，成就其自身發(fā)展。

企業(yè)文化：要有共同價值觀并求同存異。君子難為小人之事。優(yōu)點可用，缺點可控。用人所長，越用越長，用人所短，越用越短。

道家思想：

隱士哲學(xué)，上善若水，以柔克剛，水利萬物而不爭。想得開看得淡。圣人之道，為而不爭。為：實現(xiàn)目標，盡力去做。爭：不注重事情本身，重待遇，比高下，論得失。為：建設(shè)性，爭：破

壞性。

無為：不互動，一動不如一靜。清朝：外用儒術(shù)，內(nèi)修老莊。

有利的大力推進，要明白哪些該做，哪些不該做。細微末節(jié)不必真正去做，不能干擾主要事情。對事物發(fā)展本質(zhì)規(guī)律的把握，該做大為，為而不爭。做事要做到關(guān)鍵點上，明了各種因素推動關(guān)系，利用其內(nèi)在聯(lián)系。

人情練達，龍有龍道，鼠有鼠道。

供需鏈管理： 供需鏈管理是全新的管理和運作模式，核心要素：網(wǎng)絡(luò)，流程重組，標準化軟件ERP，定單分解技術(shù)，高級排產(chǎn)技術(shù)。打造企業(yè)最強的核心競爭力。信息流從上而下。

六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面質(zhì)量管理超越美國，美國

后來利用信息化重新超越日本。

以需求為核心，圍繞真實需求生產(chǎn)，把真實需求信息在產(chǎn)業(yè)鏈條上

傳遞。

實現(xiàn)真實生長，準確率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少資源，而非占有資源，把資源低成本高效運作起來，選擇適當?shù)娜藖眈{馭態(tài)勢。用別人的錢一起做事。

業(yè)績=（能力+態(tài)度）x 環(huán)境支持系數(shù)

聯(lián)想學(xué)習(xí)惠普讓利發(fā)展區(qū)域銷售，發(fā)展渠道，失去的利益要從上游

爭回來。

小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。

找一個標桿研究模式控制上游資源或終端銷售渠道。掌控核心資源，以先進的模式來進行資源整合。沃爾瑪：天天平價，日常用品，性價比高。引發(fā)供貨商競爭。

在與國外公司合作中要遵守國際規(guī)則，確保話語權(quán)。清楚資源分布與需求分布，通過ERP進行整合。

虛擬企業(yè)具有強大的資源整合能力。

成功經(jīng)驗：戰(zhàn)略性思考、社會資源占有量，整合與運作能力。

發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，思維模式超前。

人文科學(xué)的高峰是哲學(xué)，企業(yè)家要具有自己的經(jīng)營哲學(xué)。

ERP：

基于供需鏈管理的ERP，模塊化：財務(wù)模塊、核心模塊、制造模塊、績效管理模塊、報表模塊。

是實現(xiàn)利潤最大化還是合理利潤。企業(yè)要賺取合理的利潤。ERP在企業(yè)內(nèi)部運營中發(fā)揮重要作用，對整個鏈條具有很強的控制，是資源整合工具+內(nèi)部管控工具。貪污是一種自我激勵，用ERP先規(guī)范人的管理。ERP能夠使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)由金子塔轉(zhuǎn)向扁平化。

企業(yè)流程再造：

從價值鏈的角度出發(fā)，對企業(yè)流程中不能增值的環(huán)節(jié)進行徹底改

造。

虛擬整合性合作伙伴關(guān)系與雙贏。

經(jīng)理封頂理論：

一個企業(yè)活在其經(jīng)營者的思維空間里，一個企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所達到的思維空間所限制，一個企業(yè)再好也好不過它的經(jīng)理。

全面質(zhì)量管理的核心思想：

三全：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量觀念。四個一切：一切以為用戶服務(wù)的觀點出發(fā)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話，一切按照PDCA模式辦事。

PDCA：plan計劃, do執(zhí)行, check評估, action處理。

企業(yè)的發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展。

客戶管理：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶資源的價值管理。會抱怨的客戶是好客戶，要有客戶補償機制。

人、流程、技術(shù)是CRM作為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的三大支柱，缺一不可。

把事做出人情味來，信息化的關(guān)鍵是看我們怎樣用它。

普通網(wǎng)站：交易平臺、信息、經(jīng)營理念。亨氏網(wǎng)站：主要宣傳消費理念，沒有任何商業(yè)動機。