第一篇：如何改進(jìn)傳統(tǒng)的計(jì)件工資制

如何改進(jìn)傳統(tǒng)的計(jì)件工資制

——以某上市公司為例

眾所周知，計(jì)件工資制有諸多優(yōu)點(diǎn)，它可以有效地降低監(jiān)督和管理成本，很大程度地提高工人們的工作積極性，是對(duì)多勞多得，少勞少得的分配原則的有效貫徹，但在實(shí)踐中，計(jì)件工資制也有缺點(diǎn)和不足，其中一個(gè)很明顯的缺點(diǎn)就是不利于節(jié)約原材料和控制生產(chǎn)成本，在生產(chǎn)過程中工人單純追求產(chǎn)品件數(shù)，而粗放式的使用原材料，浪費(fèi)原材料的現(xiàn)象嚴(yán)重，那么我們?cè)撊绾斡行Ы鉀Q這一問題呢？下面我們以某上市公司為例，介紹如何改進(jìn)傳統(tǒng)的計(jì)件工資制。

某上市公司是國內(nèi)一家大型生產(chǎn)制造企業(yè)，主要進(jìn)行機(jī)械的加工和制造。為了解決傳統(tǒng)計(jì)件工資制的缺點(diǎn)，該公司將每一道生產(chǎn)工序承包給員工，舉個(gè)例子，公司將某一道生產(chǎn)工序承包給某員工，完成該生產(chǎn)工序所需要的機(jī)器由公司租給該員工，至于該機(jī)器的租金則根據(jù)市場(chǎng)平均租金水平確定；并且該工人需要向公司按市場(chǎng)價(jià)A購買上一道工序所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，然后利用租來的機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)加工，加工完成后再由公司從該工人手中按一定的價(jià)格B購買，此處需要注意加強(qiáng)對(duì)工人生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律退回；另外完成該工序還需要其他的耗材，這些耗材都需要工人按市場(chǎng)價(jià)從該公司購買。通過這一系列的方式就可以讓工人自覺節(jié)約使用耗材，自覺節(jié)約使用上一道工序的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些耗材和上一道工序的產(chǎn)品都是由工人自己掏錢購買的。

下面論述公司應(yīng)該將該機(jī)器承租給哪一位員工的問題。該公司通過在全公司進(jìn)行公開競(jìng)價(jià)，讓愿意承租該機(jī)器的所有員工寫出自己愿意以何種價(jià)格將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給公司，這里的價(jià)格就是上文提到的價(jià)格B。哪位工人給出的價(jià)格B最低，就將該機(jī)器租給該工人。

通過這些手段就可以完善計(jì)件工資制，達(dá)到節(jié)約生產(chǎn)成本，提高工人生產(chǎn)自主性，激勵(lì)工人生產(chǎn)的目的了。

第二篇：計(jì)件工資制的優(yōu)點(diǎn)

車間計(jì)件考核的優(yōu)勢(shì)

濟(jì)南八達(dá)塑管熔接設(shè)備有限公司09年注冊(cè)成立，經(jīng)歷多年的精心經(jīng)營，如今已成長為年銷售額1000多萬的現(xiàn)代化企業(yè)，但是即使是這樣一個(gè)管理規(guī)范的現(xiàn)代化新企業(yè)，仍然存在許多不合理的制度。

為調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，體現(xiàn)八達(dá)公司“按勞分配、多勞多得”的薪酬制度，我公司自2016年05月份開始試行計(jì)件工資。八達(dá)公司自實(shí)施計(jì)件工資之前一直執(zhí)行績效工資制，其中主要是計(jì)時(shí)工資。但計(jì)時(shí)工資只能反映員工的技術(shù)熟練程度、勞動(dòng)繁重程度和勞動(dòng)時(shí)間長短的差別，不能全面反映同等級(jí)員工在同一工作時(shí)間內(nèi)支付勞動(dòng)量和勞動(dòng)成果的差別，在一定程度上造成平均主義。而這種情況和八達(dá)公司實(shí)行的獎(jiǎng)罰分明、多勞多得的基本政策是不相吻合的，因此就滋生了懶惰、不思進(jìn)取的現(xiàn)象，對(duì)濟(jì)南八達(dá)塑管事業(yè)的長久發(fā)展是極為不利的。為了企業(yè)的長久發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，濟(jì)南八達(dá)創(chuàng)始人、總經(jīng)理譚利偉先生提出，公司自2016年五月起實(shí)行計(jì)件工資，合理反映員工的勞動(dòng)付出及業(yè)務(wù)熟練程度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)及生產(chǎn)的發(fā)展，“件”的含義發(fā)生了變化，可以是以某一工作量為單位，以完成某項(xiàng)工作為單位，或是達(dá)到某一工作目標(biāo)為單位進(jìn)行計(jì)件工資的核算。計(jì)件工資是以員工完成的工作量為依據(jù)的一種計(jì)資方式，由于工作量的衡量最初是以所完成的件數(shù)來計(jì)算的，因此稱為計(jì)件工資。它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從勞動(dòng)成果上準(zhǔn)確反映出勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量，并按體現(xiàn)勞動(dòng)量的勞動(dòng)成果計(jì)酬，不但勞動(dòng)激勵(lì)性強(qiáng)，而且使人們感到公平；同計(jì)時(shí)工資相比，它不僅能反映不同等級(jí)的工人之間的勞動(dòng)差別，而且能夠反映同等級(jí)工人之間的勞動(dòng)差別，即使同等級(jí)的工人，由于所生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量不同，所得到的工資收入也就有所不同。所以，我們可以預(yù)想濟(jì)南八達(dá)實(shí)行計(jì)件工資可以并能夠極大地發(fā)揮計(jì)件工資的諸多優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性。

八達(dá)公司在車間實(shí)行計(jì)件工資。為何在這些崗位實(shí)行計(jì)件工資？眾所周知，無論工廠生產(chǎn)任何產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量都是排在第一位的，所以計(jì)件工資可以提高員工積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品的質(zhì)量始終如一。由于是多勞多得，這些崗位都是靠自身能力去保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而才能賺取更多的工資。所以只要是個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，把質(zhì)量放在第一位的人，都不會(huì)偷工減料，因?yàn)樗嘘P(guān)乎質(zhì)量的工作都是環(huán)環(huán)相扣的，一個(gè)環(huán)節(jié)做不好就會(huì)影響下一環(huán)節(jié)從而影響全局，最后影響個(gè)人工資。所以員工自己會(huì)自發(fā)去改進(jìn)勞動(dòng)方法，勞動(dòng)技能和效率，可以形成強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓員工與員工之間形成你追我趕，形成良性的攀比，提高質(zhì)量品質(zhì)和生產(chǎn)效率，從而不會(huì)讓員工產(chǎn)生無論做多做少都一樣的心理。實(shí)行計(jì)件工資，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是員工自我提高、自我發(fā)展的需要。實(shí)行計(jì)件工資，讓員工在工作中認(rèn)識(shí)到崗位的重要性，充分體會(huì)濟(jì)南八達(dá)“多勞多得”薪酬制度的合理性，對(duì)提高生產(chǎn)效率和保證產(chǎn)品的高品質(zhì)起到重要作用；實(shí)行計(jì)件工資的過程中，會(huì)遇到許多困難與問題，但只要得到我們的公司領(lǐng)導(dǎo)，我們的員工的理解與支持，并不斷的完善計(jì)件制度，確保計(jì)件工資在企業(yè)管理中能夠起到積極的作用。為了濟(jì)南八達(dá)事業(yè)美好的未來，期待濟(jì)南八達(dá)實(shí)行計(jì)件工資制度在執(zhí)行過程中，實(shí)事求是，具體情況具體分析，不斷完善計(jì)件工資制度，讓濟(jì)南八達(dá)計(jì)件工資制度對(duì)企業(yè)發(fā)展真正起到助推器的作用！

第三篇：客房服務(wù)員計(jì)件工資制

關(guān)于客房服務(wù)員計(jì)件工資制的報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工工作效率、促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高、體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勝劣汰”的原則，現(xiàn)對(duì)客房部樓層員工工資實(shí)行計(jì)件工資，具體規(guī)定如下：

實(shí)施計(jì)件工資方案的原則：

①、客房清潔整理工作以計(jì)件工資的方式體現(xiàn)了更加合理的勞動(dòng)用工原則，可有效提高和發(fā)揮員工的工作積極性；

②、無虛報(bào)情況發(fā)生，否則部門主管將承擔(dān)一切責(zé)任。

二、具體操作方法如下：

①、計(jì)件對(duì)象：當(dāng)班的客房服務(wù)員；休息的員工可以回來做房間，但不補(bǔ)回休息日亦不計(jì)發(fā)加班費(fèi)；

②、樓層員工的基本做房數(shù)量：7間/人/班次/天。全勤或因私請(qǐng)假的員工均按180間為月基本做房數(shù)量（病假根據(jù)情況另作處理），上班未滿一個(gè)月的或當(dāng)月工作天數(shù)少于26天的按實(shí)際上班天數(shù)乘以7間做為當(dāng)月基本做房數(shù)量。

③、樓層員工的工資：完成基本做房數(shù)量的按基本工資1800元計(jì)，上班未滿一個(gè)月或缺勤的按1800元/當(dāng)月天數(shù)*實(shí)際上班天數(shù)。

④、列入計(jì)件工資的：需要清潔整理的各種房態(tài)的客房：走客房、續(xù)住房、保養(yǎng)房

⑤、做房量的分配：樓層員工的做房數(shù)量按照當(dāng)日出租率平均分配，樓層員工的基本做房數(shù)量為：每人每班次7間。定量完成后當(dāng)班部長可再分配先完成任務(wù)的員工繼續(xù)做其他員工未清潔的房間，歸為先完成任務(wù)員工的任務(wù)量。計(jì)劃衛(wèi)生不計(jì)件，但須完成任務(wù)后方可下班，否則處以扣罰（標(biāo)準(zhǔn)另定）。

⑥、計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行基本工資1800元+提成的方法，超過基本做房數(shù)量的每超過一間，走客房5元/間、續(xù)住房5元/間；保養(yǎng)房1元/間。按做房標(biāo)準(zhǔn)做到房間衛(wèi)生質(zhì)量合格、物品配備齊全方可計(jì)件，如不合格需返工至合格為止，但本班次內(nèi)同一員工同一間房連續(xù)三次返工不算入計(jì)件范圍內(nèi)。

三、確認(rèn)程序：

①、客房部主管根據(jù)服務(wù)員當(dāng)天完成任務(wù)后上交的《客房服務(wù)員清潔工作表》，填寫員工《做房統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》，記錄每位當(dāng)班員工所做房的房號(hào)、房態(tài)。

②、當(dāng)班樓層主管和做房員工核對(duì)當(dāng)天《做房統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并由經(jīng)理簽字確認(rèn)，每天在客房辦公室公布。

③、月底由客房部主管統(tǒng)一制作報(bào)表并經(jīng)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批。

④、經(jīng)理將按客房部提供的統(tǒng)計(jì)表，將計(jì)件工資加入當(dāng)月的員工工資中

特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。

科茂國際酒店客房部 二〇一四年三月十八日

第四篇：計(jì)件工資制的優(yōu)缺點(diǎn)

計(jì)件工資制的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工的薪酬與工作業(yè)績密切掛鉤，多干多得，少干少得，對(duì)于操作人員有較好的激勵(lì)作用。

缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理水平有一定的要求，生產(chǎn)基礎(chǔ)資料要完善，能夠進(jìn)行企業(yè)所有工序的生產(chǎn)工時(shí)定額。

第五篇：抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制

雙峰縣自來水公司抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制

為提高工作效率，提高服務(wù)水平，貫徹社會(huì)主義的按勞分配、多勞多得的原則，特對(duì)抄表收費(fèi)實(shí)行計(jì)件工資制。

一、工資構(gòu)成：

應(yīng)發(fā)工資＝基本工資＋計(jì)件工資

二、工資要素的設(shè)定：

1、基本工資每人每月

元。

2、現(xiàn)有公表總數(shù)

塊，安排抄收人員

名。

3、現(xiàn)有戶表總數(shù)

塊，安排抄收人員

名。每人抄收最多不能超過2200塊表,最少不能少于1000塊表。

三、區(qū)域及區(qū)域計(jì)件單價(jià)的設(shè)置：

一類區(qū)域是指以公司為中心（東南不過湄水河，西不過國藩路，北不過徐家組）的主要區(qū)域。

戶表已出戶集裝的單價(jià)為

元/塊； 戶表已出戶散戶的單價(jià)為

元/塊； 戶表未出戶的單價(jià)為

元/塊；

戶表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為

元/塊。

二類區(qū)域是除一類區(qū)域以外的區(qū)域（如五里、燈塔、城南等）。戶表已出戶集裝的單價(jià)為

元/塊； 戶表已出戶散戶的單價(jià)為

元/塊； 戶表未出戶的單價(jià)為

元/塊；

戶表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為

元/塊。三類區(qū)域?yàn)楣?/p>

公表單價(jià)為

元/塊；

公表已抄表未產(chǎn)生計(jì)費(fèi)水量的為

元/塊。

今后新表區(qū)域類別的劃分，由當(dāng)時(shí)參加驗(yàn)收的人員確定，填寫在驗(yàn)收單上，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后才能進(jìn)入計(jì)件工資。

四、其他事項(xiàng)：

1、計(jì)件工資及應(yīng)發(fā)工資的核算，分別由該區(qū)負(fù)責(zé)的副主任負(fù)責(zé)。各核算負(fù)責(zé)人必須于每月6日前將工資核算結(jié)果報(bào)營業(yè)部主任審核，每月9日前營業(yè)部必須將抄表收費(fèi)員工資的核算結(jié)果報(bào)公司財(cái)務(wù)股，以便造表發(fā)放。如因推遲上報(bào)造成工資不能按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由營業(yè)部主任承擔(dān)，并每次罰款20元。

2、抄表收費(fèi)員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等的繳納標(biāo)準(zhǔn)仍以原工資的標(biāo)準(zhǔn)繳納，計(jì)件工資不作為社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等的繳納基數(shù)。

3、如遇國家政策性調(diào)資或全司性調(diào)薪，抄表收費(fèi)員的工資同樣進(jìn)行調(diào)整。

4、抄表收費(fèi)工作必須由本人親自抄收，嚴(yán)禁請(qǐng)人代抄收。

5、抄收人員內(nèi)退、息工等分流后的待遇仍以原工資的標(biāo)準(zhǔn)按公司有關(guān)文件執(zhí)行。

抄表收費(fèi)工作管理規(guī)定

一、抄表收費(fèi)

1、抄表率（含報(bào)停戶）達(dá)到96％以上，其中戶表已出戶的、用水大戶、公表抄表率必須達(dá)到100％，因特殊原因無法抄收的必須造冊(cè)說明情況報(bào)分管副主任核查。否則，罰10元/戶、次。

2、回收率

公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時(shí)段，必須100％收回，特殊情況須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意。

戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時(shí)段，必須95％收回。

3、抄表準(zhǔn)確率

（1）抄表員因未及時(shí)抄表，造成不良影響引起投訴的，或因此與用戶發(fā)生糾紛的罰20元/戶。

（2）誤抄罰10元/戶，并負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤。

（3）嚴(yán)禁估抄，對(duì)特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意后，造具花名冊(cè)，注明原因報(bào)分區(qū)副主任同意后可估抄，但不能連續(xù)超過2個(gè)月，違者罰20元/戶、次。

（4）新增用戶在移交、接收后，第一個(gè)月必須100％抄表，否則，罰20元/戶。（5）對(duì)串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當(dāng)事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對(duì)待。

4、對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停水措施與違規(guī)處罰（1）拖欠水費(fèi)戶的停水措施

對(duì)拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應(yīng)書面報(bào)告營業(yè)部（報(bào)告上應(yīng)注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實(shí)后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交拆表班備案，對(duì)無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應(yīng)在營銷網(wǎng)絡(luò)上控制拖欠水費(fèi)戶不能在其它網(wǎng)點(diǎn)繳存費(fèi)，約束欠費(fèi)戶只能到公司服務(wù)大廳辦理恢復(fù)供水手續(xù)，拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級(jí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見辦理。

（2）采取措施不力的處罰

對(duì)出現(xiàn)拖欠水費(fèi)，抄收員不及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，罰20元/戶，營業(yè)部在3個(gè)工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20元/戶。拆表班在接到拆表報(bào)告后，3個(gè)工作日內(nèi)未拆表，罰20元/戶。

5、欠費(fèi)停水要依規(guī)處置

（1）欠費(fèi)停水的基本程序：抄收員應(yīng)以書面送達(dá)催費(fèi)通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時(shí)限日，才能采取停水措施。（2）欠費(fèi)停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，在24小時(shí)內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時(shí)開通供水。

（3）抄收人員及其他服務(wù)人員如不遵守欠費(fèi)停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯(cuò)關(guān)，或?qū)磺逅M(fèi)的用戶未按規(guī)定及時(shí)開通供水的，罰50元/次。

6、其它

（1）發(fā)現(xiàn)偷漏水未及時(shí)報(bào)告，罰20元/次，及時(shí)舉報(bào)偷水并經(jīng)查處后，獎(jiǎng)勵(lì)50元/處。

（2）因用戶水表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)（指針不動(dòng)、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯(lián)報(bào)分區(qū)副主任，否則罰10元/次。

（3）抄表人員抄表本未及時(shí)交電腦操作員輸入抄表舒，罰50元/本、天。

二、收費(fèi)大廳

1、非大廳工作人員進(jìn)入工作間進(jìn)行非工作活動(dòng)操作電腦的，罰電腦操作員50元/次。

2、工作時(shí)間攜帶小孩上班，每次罰款50元。

3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當(dāng)事人或當(dāng)班人員20元/次。

4、因收費(fèi)員負(fù)主要責(zé)任與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。

5、收費(fèi)員現(xiàn)金必須逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財(cái)會(huì)室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20元。

6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費(fèi)的，罰款20元/戶。

7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。

8、大廳工作人員必須認(rèn)真回答有關(guān)咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。

三、管理人員

1、營業(yè)部抄表率達(dá)到96％、回收率達(dá)到95％，每低一個(gè)百分點(diǎn)罰 元。每提高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)

元。

2、正副主任必須及時(shí)了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時(shí)解決和協(xié)調(diào)各種矛盾和問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50元/次。

3、及時(shí)處理本部門存在的問題，及時(shí)移交營業(yè)部職能范圍內(nèi)無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負(fù)責(zé)人10元/戶。

雙峰縣自來水公司營業(yè)部目標(biāo)管理考核方案

一、期限

2009年

月

日至200 年

月

日

二、定編

營業(yè)部總定編

人 主任、副主任

人 大廳收費(fèi)

人 戶表抄收員

人 公表抄收員

人

三、工作范圍

1、抄計(jì)水量。

2、收取水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、違約金及其它規(guī)費(fèi)。

3、填寫催費(fèi)通知單、停水通知單以及對(duì)欠費(fèi)用戶開、關(guān)密碼閥。

4、及時(shí)報(bào)告用戶偷盜或違章用水行為、表井內(nèi)供水設(shè)施跑漏水情況。

5、及時(shí)報(bào)告水表計(jì)量運(yùn)行不正常的及有無堆壓物等。

四、工作獎(jiǎng)罰規(guī)則（實(shí)施細(xì)則《抄表收費(fèi)工作管理規(guī)定》）

1、抄表收費(fèi)

2、收費(fèi)大廳

3、管理人員

一、期限：2009年元月－12月

二、定編：20人

三、工作范圍：

1、抄計(jì)水量；

2、收取水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、安裝工程款、維修費(fèi)、校表費(fèi)、違約金及其它規(guī)費(fèi)；

3、受理自來水立戶申請(qǐng)；

4、填寫催費(fèi)通知單、停水通知單以及對(duì)欠費(fèi)用戶開、關(guān)密碼閥；

5、及時(shí)報(bào)告用戶偷盜或變更用水性質(zhì)等違章用水行為、表井內(nèi)供水設(shè)施跑漏水情況；

6、檢查水表計(jì)量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有無堆壓物等，并將及時(shí)將情況上報(bào)；

7、負(fù)責(zé)新用戶的驗(yàn)收交接、水表編號(hào)標(biāo)記、建賬等工作；

8、負(fù)責(zé)老用戶供用水合同的補(bǔ)訂；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。

四、工作要求及考核細(xì)則

（一）、抄表收費(fèi)

1、抄表率（含報(bào)停戶）必須達(dá)到96％以上，其中戶表已出戶的、用水大戶（月用水量100噸以上）、公表抄表率必須達(dá)到100％，因特殊原因無法抄收的必須造冊(cè)說明情況報(bào)分管副主任現(xiàn)場(chǎng)核查，由營業(yè)部主任按月匯總報(bào)目標(biāo)辦復(fù)核認(rèn)可。否則，罰10元/戶、次。

2、回收率

公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時(shí)段，必須100％收回，特殊情況須造冊(cè)說明情況，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意。否則罰營業(yè)部主任及責(zé)任人100元/月，如當(dāng)月考核無欠費(fèi)戶的獎(jiǎng)責(zé)任人及營業(yè)部主任100元/月。戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時(shí)段，必須95％收回。戶表回收率考核到抄收員，回收率超過的，每超0.1％獎(jiǎng)8元/月，未收回的，每少0.1％罰4元/月。

3、抄表準(zhǔn)確率

（1）抄表員因未及時(shí)抄表、誤抄、估抄等其它原因與用戶發(fā)生矛盾，不能有理有據(jù)、耐心解釋致使用戶投訴（以目標(biāo)辦登記的為準(zhǔn)），經(jīng)核實(shí)抄表員負(fù)主要責(zé)任，或被新聞媒體曝光，對(duì)公司造成不良影響的，出現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人罰50元以上。（2）杜絕誤抄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正誤抄水量。

（3）嚴(yán)禁估抄，對(duì)特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意估抄的，造具花名冊(cè)，注明原因報(bào)分區(qū)副主任同意后可估抄，并及時(shí)與用戶協(xié)商解決抄不到表的問題，但不能連續(xù)超過2個(gè)月，違者罰20元/戶、次。

（4）新增用戶在移交、接收后，第一個(gè)月必須100％建賬抄表，否則，罰20元/戶。

（5）對(duì)串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當(dāng)事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對(duì)待。

4、對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停水措施與違規(guī)處罰（1）拖欠水費(fèi)戶的停水措施

對(duì)拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應(yīng)書面報(bào)告營業(yè)部（報(bào)告上應(yīng)注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實(shí)后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交維修隊(duì)備案，對(duì)無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應(yīng)在營銷網(wǎng)絡(luò)上控制拖欠水費(fèi)戶不能在其它網(wǎng)點(diǎn)繳存費(fèi)，約束欠費(fèi)戶只能到公司服務(wù)大廳辦理恢復(fù)供水手續(xù)，拖欠水費(fèi)（從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級(jí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見辦理。

（2）采取措施不力的處罰

對(duì)出現(xiàn)拖欠水費(fèi)，抄收員不及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，罰20元/戶，報(bào)告后營業(yè)部在3個(gè)工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20元/戶。

5、欠費(fèi)停水要依規(guī)處置

（1）欠費(fèi)停水的基本程序：抄收員應(yīng)以書面送達(dá)催費(fèi)通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時(shí)限日，才能采取停水措施。

（2）欠費(fèi)停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，在24小時(shí)內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務(wù)大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時(shí)開通供水。

（3）抄收人員及其他服務(wù)人員如不遵守欠費(fèi)停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯(cuò)關(guān)，或?qū)磺逅M(fèi)的用戶未按規(guī)定及時(shí)開通供水的，罰50元/次。因工作人員錯(cuò)停、錯(cuò)關(guān)、錯(cuò)開對(duì)用戶造成的損失，由當(dāng)事人與用戶自行協(xié)商解決。

6、其它

（1）發(fā)現(xiàn)偷漏水應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)舉報(bào)偷水并經(jīng)查處后，獎(jiǎng)勵(lì)50元/處。

（2）因用戶水表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)（指針不動(dòng)、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯(lián)報(bào)分區(qū)副主任，并由營業(yè)部主任匯總報(bào)計(jì)量股和目標(biāo)辦，否則罰10元/次。（3）所有抄收賬本必須在每月10日前交輸數(shù)員，抄表人員抄表本未及時(shí)交電腦操作員輸入抄表數(shù)，罰50元/本、天。（賬本移交必須登記，雙方簽字）

（4）抄表員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用水量大幅增減的，要及時(shí)報(bào)告營業(yè)部主任。由營業(yè)部主任移交稽查隊(duì)查處。

（5）營業(yè)部需移交其它部門處理的問題，均移交目標(biāo)辦，由目標(biāo)辦交相關(guān)部門并督促辦理。

（6）如抄收人員崗位變動(dòng)或停薪留職或內(nèi)退，都必須帶新抄收人員走訪所有原抄收用戶一次，停薪留職和內(nèi)退人員待遇按當(dāng)月抄收員待遇對(duì)待。

（7）水表需要維修、拆表的，抄收人員應(yīng)予以配合。

（二）、收費(fèi)大廳

1、非大廳工作人員進(jìn)入工作間進(jìn)行非工作活動(dòng)操作電腦的，罰電腦操作員50元/次。

2、工作時(shí)間攜帶小孩上班，每次罰款50元。

3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當(dāng)事人或當(dāng)班人員20元/次。

4、因收費(fèi)員負(fù)主要責(zé)任與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。

5、收費(fèi)員現(xiàn)金必須逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財(cái)會(huì)室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20元。

6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費(fèi)的，罰款20元/戶。

7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。

8、大廳工作人員必須認(rèn)真回答有關(guān)咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。

9、受理落戶申請(qǐng)，并及時(shí)告知生技股，否則罰10元/戶。

10、大廳人員的計(jì)件工資按所有抄收人員的計(jì)件工資的平均數(shù)計(jì)發(fā)，午餐誤餐補(bǔ)助按10元/日發(fā)放。

11、及時(shí)補(bǔ)訂老用水戶的供用水合同。

（三）、管理人員

1、正副主任必須及時(shí)了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時(shí)解決和協(xié)調(diào)各種矛盾和問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50元/次。

2、及時(shí)處理本部門存在的問題，及時(shí)移交營業(yè)部職能范圍內(nèi)無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負(fù)責(zé)人10元/戶。

3、營業(yè)部主任的計(jì)件工資按營業(yè)部所有人員計(jì)件工資的平均數(shù)發(fā)放，營業(yè)部副主任按所分管的工作人員計(jì)件工資的平均數(shù)發(fā)放。

五、目標(biāo)工資考核

應(yīng)發(fā)工資=基礎(chǔ)工資+計(jì)件工資＋獎(jiǎng)勵(lì)-扣罰

計(jì)件工資實(shí)施細(xì)則詳見《抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制》。獎(jiǎng)勵(lì)扣罰：（詳見第四項(xiàng)工作要求和考核細(xì)則中）。