第一篇：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

一、典當(dāng)業(yè)在中國(guó)已經(jīng)生存了2000年之久，1949年后中華人民共和國(guó)建國(guó)后認(rèn)為典當(dāng)是剝削方式而被取締，1987年典當(dāng)行恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

傳統(tǒng)典當(dāng)：高高的柜臺(tái)、握著算盤的精明掌柜??典當(dāng)行傳統(tǒng)的形象已經(jīng)深入人心。就連電視劇中，也是舊時(shí)遇到困難的人家，到萬不得已的時(shí)候，才會(huì)拿出自家的寶貝，前去典當(dāng)行換取度日的錢款。

現(xiàn)代典當(dāng)：上“當(dāng)”不吃虧，從而使得典當(dāng)行在我國(guó)高速發(fā)展。

二、民品小額典當(dāng)，在這里是指針對(duì)個(gè)體或個(gè)體業(yè)主發(fā)放的金額較小的典當(dāng)行為，典當(dāng)物品主要是民間老百姓擁有的一般普通物品，如金銀首飾、珠寶、高檔手表、一般生活用品如相機(jī)、家用電器、手機(jī)、生活物資、古董等。幾萬元以下的

小額典當(dāng)無論是從歷史上看，還是現(xiàn)在世界各國(guó)典當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，小額典當(dāng)是典當(dāng)?shù)恼y(tǒng)和主流。

八、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

采用規(guī)范化的流程之后，典當(dāng)行的業(yè)務(wù)因重組而得以有效快捷的運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了與客戶、合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則通過信息化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，做到了快速、高效和方便，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

民品典當(dāng)本身的業(yè)務(wù)流程較為簡(jiǎn)單，但較為頻繁。

信息化加快了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。由于實(shí)現(xiàn)信息化業(yè)務(wù)運(yùn)作，客戶等待的時(shí)間縮短了，而領(lǐng)導(dǎo)的決策將很快的通過信息化渠道傳送，使業(yè)務(wù)員能很快得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而更好地更快地為客戶服務(wù)。

十一、電子商務(wù)服務(wù)理念

發(fā)展“民品網(wǎng)上典當(dāng)”，其本質(zhì)就是將電子商務(wù)的理念引入到典當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中。雖然，Internet已經(jīng)無處不在，但是網(wǎng)絡(luò)究竟能給我們帶來什么？網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的效益如何體現(xiàn)？到底什么是電子商務(wù)呢？

十二、電子商務(wù)的概念

隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。廣義的電子商務(wù)（e-Business）是指包括電子貿(mào)易（e-Commerce）在內(nèi)的、通過Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。這些商務(wù)不僅局限于企業(yè)之間，也包含在企業(yè)內(nèi)部、個(gè)人和企業(yè)之間發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)的硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)（包括市場(chǎng)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等），并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，開辟新的市場(chǎng)。

電子商務(wù)的出現(xiàn)，將現(xiàn)代信息技術(shù)帶入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等概念和內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。

因此，對(duì)于典當(dāng)業(yè)來說，電子商務(wù)帶來的是典當(dāng)服務(wù)概念的革新。房地產(chǎn)網(wǎng)上典當(dāng)將如同網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上炒股一樣，向每個(gè)人的生活走來。

十五、電子商務(wù)服務(wù)的作用 隨著社會(huì)信息化的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的日益廣泛深入，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活中越來越處于重要地位，它是上午活動(dòng)中新興的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

16．有利于形成全球范圍的、統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通和大貿(mào)易。借助網(wǎng)絡(luò)，可以打破以往商務(wù)活動(dòng)條塊分割、功能分散和地域分隔的限制。

17．電子商務(wù)通過無紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動(dòng)（咨詢、交通、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等）中原材料消耗，并有利于規(guī)范商品的貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用電子化信息對(duì)商品的描述、交易進(jìn)行規(guī)范化。

3．電子商務(wù)跨行業(yè)的操作過程容易形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，協(xié)同各個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。它通過將市場(chǎng)和生產(chǎn)、消費(fèi)直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置，極大程度地節(jié)約物質(zhì)資源，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品（或提供急需的服務(wù)），提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4．電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)信息獲取的多（全面）、快（時(shí)效）、好（準(zhǔn)確、安全、可靠）、?。ü?jié)省資金、人力、物力和時(shí)間），這是信息化時(shí)代帶來的最大優(yōu)點(diǎn)。5．隨著數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)金融電子化提出了更高要求，促進(jìn)了金融證券業(yè)的發(fā)展，減少了貨幣的制造、存儲(chǔ)、流通和管理。

形象地說，電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物、大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸多方面。

三、電子商務(wù)的服務(wù)功能

民品網(wǎng)上典當(dāng)，作為電子商務(wù)，可以提供網(wǎng)上營(yíng)銷、服務(wù)、交易和管理等全過程的典當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

1．業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作。

通過電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)外加強(qiáng)了合作伙伴之間的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，在業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作上真正作到了高速、高效和方便。

同樣，采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等文件格式來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，使經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和重組。

2．信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，在信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性和方便性方面，是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的。新型的在線發(fā)布手段使得信息查詢非常方便和實(shí)用，各種多媒體的信息全方位展現(xiàn)了以往各種媒體所不具備的功能，更收得了奇效。

網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、用戶在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等具體發(fā)布形式領(lǐng)人目不暇接，電子郵件、新聞組等非實(shí)時(shí)渠道也利于傳播市場(chǎng)信息和商品信息。

3．網(wǎng)上典當(dāng)服務(wù)

對(duì)于客戶而言，電子商務(wù)最直觀和方便的功能就是能夠在網(wǎng)上享受服務(wù)。

就如同“網(wǎng)上購(gòu)物”，“網(wǎng)上典當(dāng)”的優(yōu)勢(shì)在于人們能坐在家中就能咨詢典當(dāng)行的服務(wù)項(xiàng)目、辦理典當(dāng)手續(xù)，足不出戶就能得到當(dāng)款。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)的加密程式能確?？蛻舻膫€(gè)人資料和隱私安全、不外泄。

2.5 完善人力資源培訓(xùn)

21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才上的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施信息化改革的典當(dāng)行當(dāng)然也需要復(fù)合型的專業(yè)人才，作為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、培養(yǎng)典當(dāng)行業(yè)的專業(yè)人員 中國(guó)的典當(dāng)業(yè)發(fā)展剛剛走上正軌，各地的典當(dāng)行在不斷完善經(jīng)營(yíng)中初步建立了一套完備的操作規(guī)程，這時(shí)就需要擁有一批掌握國(guó)家政策、掌握典當(dāng)業(yè)務(wù)操作、掌握專業(yè)評(píng)估技術(shù)的業(yè)務(wù)人員落實(shí)和操作。

由于歷史原因，這個(gè)行業(yè)發(fā)展起伏較大，符合條件的現(xiàn)成人才幾乎沒有，這就需要典當(dāng)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中鍛煉人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全方位提高從業(yè)人員素質(zhì)。即將出臺(tái)的典當(dāng)行從業(yè)人員的資格認(rèn)證體制，正反映了政府監(jiān)管部門對(duì)典當(dāng)從業(yè)人員培養(yǎng)的重視程度。

據(jù)悉，某些大學(xué)已經(jīng)準(zhǔn)備與企業(yè)合作開辦典當(dāng)專業(yè)方面的課程，培養(yǎng)典當(dāng)行的高級(jí)管理人才。這樣當(dāng)然是件好事，但是，從積極的角度來看，典當(dāng)企業(yè)在緊鑼密鼓地加強(qiáng)公司硬件建設(shè)的同時(shí)，必須首先加緊建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，確保在業(yè)務(wù)擴(kuò)展的時(shí)候，管理者、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)同樣能夠跟上。

二、重用信息化技術(shù)人才

我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信息化的時(shí)代要求典當(dāng)行從業(yè)人員越來越多地運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。隨著典當(dāng)市場(chǎng)的發(fā)展、企業(yè)信息化改革的進(jìn)程，類似于“房屋網(wǎng)上典當(dāng)”的業(yè)務(wù)日益增多，如此一來，不僅精通典當(dāng)、精通相關(guān)專業(yè)（如汽車、房產(chǎn)、珠寶鑒定等），而且熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才，是各個(gè)典當(dāng)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。

除了典當(dāng)業(yè)務(wù)人員，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)都需要專門的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的人才加以日常的維護(hù)。企業(yè)要想真正利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還必須培養(yǎng)和儲(chǔ)備一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，由專人管理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

但是，在目前的一些企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的配備在數(shù)量上和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些企業(yè)招聘了一兩個(gè)技術(shù)人才，平時(shí)疲于維修企業(yè)的電腦，安裝一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件，根本沒有發(fā)揮出信息技術(shù)人才的作用。很多公司沒有專門的信息中心，沒有信息管理專業(yè)人才，而企業(yè)也缺乏這樣的動(dòng)機(jī)。

因此，典當(dāng)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有所發(fā)展，必須注重信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，特別是信息管理專業(yè)人才。

任何內(nèi)部的革新萌芽，都要進(jìn)行妥善的保護(hù)和良好的培育，這才是進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。典當(dāng)企業(yè)信息化改造就像一個(gè)生命體，存在一個(gè)從孕育到成長(zhǎng)的過程。在成長(zhǎng)過程，它會(huì)不斷汲取能量，并在前期成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上思索未來的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該遵循它的發(fā)展規(guī)律，切不能操之過急。

第二篇：信息化管理與運(yùn)作總結(jié)1

信息化管理基礎(chǔ)總結(jié)

1.信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息的產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。其中，最主要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)，而與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。

2.微電子技術(shù)是一門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。基本構(gòu)成是集成電路和微處理器。其特點(diǎn)是精細(xì)或超精細(xì)的“微”加工技術(shù)，是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動(dòng)的技術(shù)。微電子技術(shù)工藝新、更新?lián)Q代快、品種數(shù)量多、應(yīng)用范圍廣，集中體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華，全面推動(dòng)了信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)。

3.信息技術(shù)革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特征 4.信息社會(huì)的特征：（1）非物質(zhì)性（2）超時(shí)空性（3）可擴(kuò)展性

5.信息化管理包括4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)。6社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個(gè)基本要素。社會(huì)組織分為4類：政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、企業(yè)和其他。

7.管理的含義：是人通過一定的手段和過程，科學(xué)合理地利用資源——人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等，高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)。

（1）管理的主體是人（管理者）；管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等資源；管理活動(dòng)是科學(xué)地配置和使用資源；管理目標(biāo)是高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，因?yàn)榻M織有非盈利和盈利之分，所以“高效”包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標(biāo)最優(yōu)化。所以管理者最基本的素質(zhì)是具備效益優(yōu)化意識(shí)和能力，即成本/效益分析或投入∕產(chǎn)出分析意識(shí)和能力。

（2）管理過程可分為“決策分析（又稱計(jì)劃）”和“執(zhí)行與控制”兩大階段。{決策分析是指行動(dòng)前管理者的思維活動(dòng)，即決策人根據(jù)信息，設(shè)立組織目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇（簡(jiǎn)稱拍板）。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析。}{執(zhí)行與控制涉及具體行動(dòng)的“組織、指揮和控制”等管理活動(dòng)。}

（3）管理具有計(jì)劃、組織、指揮和控制4大職能。

8.管理層次

（1）復(fù)雜的管理通常被人從組織上分為：

戰(zhàn)略——戰(zhàn)略決策：具有總體性、重大性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特征

管理——管理決策：是組織體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的具有實(shí)施管理性質(zhì)的的一

種決策。

操作——業(yè)務(wù)決策：是在管理決策指導(dǎo)下，為了提高組織體中各種具體業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率等地一種決策，集中體現(xiàn)在組織體中的專業(yè)部門或基層單位。

（2）管理組織形式：將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的基本管理單位。

直線型-----如軍隊(duì)管理

職能型-----如職能型企業(yè)

矩陣型-----如IT企業(yè)

9.企業(yè)及其分類

（1）企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過滿足社會(huì)效益而獲得利益，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等特點(diǎn)，具備應(yīng)變能力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力，以應(yīng)付來自市場(chǎng)的任何變化。

（2）企業(yè)分類：

A．按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任與股份相關(guān)。

B．按所有制：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等。

C．按產(chǎn)出性質(zhì)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

D．按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)（農(nóng)業(yè)、礦業(yè)??）、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)(制造業(yè)、建筑業(yè)??)、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)（服務(wù)業(yè)??）等。

E．按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售狀態(tài)：水泥加磚塊的傳統(tǒng)專業(yè)、鼠標(biāo)加磚塊的傳統(tǒng)信息化專業(yè)、虛擬企業(yè)等。

（3）能否實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)，取決于企業(yè)的外內(nèi)部環(huán)境因素：

1.消費(fèi)者需求情況；

2.同質(zhì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況；

3.供給情況（含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；

4.政府的法規(guī)、政策與服務(wù)等；

5.企業(yè)自身?xiàng)l件。10.企業(yè)信息化

（1）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

（2）從技術(shù)層面，企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源三個(gè)層面的工作。

11.人力資源管理

（1）概念：是指在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。

（2）特征：1.時(shí)效性：人的勞動(dòng)能力的形成、開發(fā)、利用是有時(shí)間限制的，如果勞動(dòng)力的體力、智力不能及時(shí)、合理地被使用，就會(huì)隨著時(shí)間的推移而流失。

2.能動(dòng)性：人具有主觀能動(dòng)性，人力既是被開發(fā)、被管理的對(duì)象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。

3.智力性：人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴(kuò)大，這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)和加強(qiáng)。

4.社會(huì)性：人的行為方式與價(jià)值具有社會(huì)性，人不僅在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也在人際交往中獲得社會(huì)需要的滿足。12.人力資源規(guī)劃

（1）概念：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，按照人力未來的需求發(fā)展做出的時(shí)期計(jì)劃。它的對(duì)象是指人力資源的數(shù)量和質(zhì)量以及各類工作所需配置的人力資源（結(jié)構(gòu)）等。

（2）目的：1.預(yù)測(cè)和評(píng)估未來可能發(fā)生的事件對(duì)企業(yè)人力資源管理的機(jī)遇、挑戰(zhàn)以及出現(xiàn)的限制因素；

2.制訂企業(yè)未來的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理部門的工作目標(biāo)和工作步驟。

（3）內(nèi)容：1.人力需求的預(yù)測(cè)；2.人員招聘計(jì)劃；3.人員培訓(xùn)計(jì)劃；4.人力資源使用計(jì)劃。

（4）企業(yè)人力資源規(guī)劃的編輯步驟：

1.由企業(yè)的各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出未來人力需求、招聘及培訓(xùn)計(jì)劃，并送人事部門匯總；

2.企業(yè)人事部門根據(jù)各部門實(shí)際情況及建議，加以評(píng)估后，匯編企業(yè)人力資源計(jì)劃，并與各部門溝通后送企業(yè)管理部門核定。

13.工作分析

（1）概念：是指在企業(yè)人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)需要，對(duì)其各類生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的描述和規(guī)定。

（2）步驟：1.搜集企業(yè)現(xiàn)有背景資料。

2.選擇被分析工作。

3.靈活運(yùn)用不同的調(diào)查方法，搜集和整理工作分析所需的資料。

4.共同審查所搜集到的工作信息。

5.制訂工作說明書和工作規(guī)范。14.招聘與錄用

（1）概念：是指在合適的時(shí)間，把合適的人，安排在合適的崗位上。

（2）外部招聘：1.廣告招牌

2.人才市場(chǎng)

3.大專院校畢業(yè)生洽談會(huì)

4.網(wǎng)上招聘

5.獵頭公司

6.他人推薦和自薦

15.培訓(xùn)與開發(fā)

（1）培訓(xùn)與開發(fā)作用表現(xiàn)在：

1.通過給新員工傳授完成工作所必須具備的基本技能，使其很快適應(yīng)新崗位的要求，這是上崗培訓(xùn)的主要功用

2.通過給在崗員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能或更廣泛技能的機(jī)會(huì)，塑造和強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。

3.成功的培訓(xùn)在促使員工掌握完成本職工作所需技能的同時(shí)，還鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作技能等，使員工能對(duì)不斷變化的工作環(huán)境形成更強(qiáng)的適應(yīng)力，減少不必要的工作流動(dòng)和工作轉(zhuǎn)換

（2）步驟：1.確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)要求

2.為培訓(xùn)工作建立明確的、可度量的目標(biāo)

3.選擇合適的培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)

4.對(duì)學(xué)員的反應(yīng)、所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能、學(xué)習(xí)后工作行為的改變以及工作績(jī)效的改善情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)

（3）怎樣培訓(xùn)才有效？

1.有效的培訓(xùn)體系是以培訓(xùn)能力為基礎(chǔ)的2.有效的培訓(xùn)體系是以實(shí)際為基礎(chǔ)的

3.有效的培訓(xùn)體系要及時(shí)地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋

4.有效的培訓(xùn)體系是使用針對(duì)性較強(qiáng)的多種形式的教材

5.有效的培訓(xùn)體系以模塊為體系

6.有效的培訓(xùn)體系是課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合7.有效的培訓(xùn)體系是以學(xué)院為主，互動(dòng)式學(xué)習(xí)

8.有效的培訓(xùn)體系的目標(biāo)是特定的，有明確的需要解決的問題

9.有效的培訓(xùn)體系參照的是具體工作標(biāo)準(zhǔn)。

16.績(jī)效考評(píng)

1.績(jī)效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效

2.績(jī)效考評(píng)是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié)，是薪酬制度的基礎(chǔ)，在人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。

3.績(jī)效著眼于人的潛能發(fā)揮。有5個(gè)過程：學(xué)習(xí)、溝通、發(fā)展、管理與控制

4.目的：（1）激勵(lì)員工；（2）改進(jìn)工作；（3）人力資源控制

5.方法：：考評(píng)分開、分類分層、平時(shí)與相結(jié)合、個(gè)人與部門相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)對(duì)象相結(jié)合、綜合考評(píng)與單項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合。17.薪酬管理

1.是人力資源管理的落腳點(diǎn)，也是激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。

2.目標(biāo)：（1）留住有價(jià)值的員工；（2）激勵(lì)員工；（3）與國(guó)家相關(guān)立法和規(guī)定相吻合 18.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ) 1.財(cái)務(wù)管理

（1）含義：企業(yè)財(cái)力管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

（2）企業(yè)關(guān)系主要表現(xiàn)在：A.反映經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)關(guān)系的企業(yè)與投資者、被投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

B．反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系的企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人之間的關(guān)系

C.反映槍支和無償分配關(guān)系的企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系

D.反映企業(yè)內(nèi)部資金結(jié)算關(guān)系的企業(yè)與內(nèi)部單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

E.反映勞動(dòng)成果分配關(guān)系的企業(yè)與職工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

第三篇：信息化管理和運(yùn)作

單項(xiàng)選擇題（每題 2 分）。

題干 摩爾（Moore）定律提示:在 1970 至 2000 年的 30 年間，微處理器芯片大約每（）個(gè)月集成度翻番，處理能力提高一倍，體積和價(jià)格減半。

C.18

信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)，具體包括信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括（），它們相當(dāng)于人類的思維器官、神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和效應(yīng)器官。而與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.傳感技術(shù)

B.控制技術(shù) D.計(jì)算機(jī)技術(shù)

E.通信技術(shù)

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用呈現(xiàn)出（）等特點(diǎn)或趨勢(shì)。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.智能化

B.小型化

C.網(wǎng)絡(luò)化

D.系統(tǒng)化

E.數(shù)字化

廣義信息資源包括（）等。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息生產(chǎn)者

C.信息技術(shù)或工具 E.信息

信息管理是一個(gè)從產(chǎn)生信息需求到信息（）和利用的過程。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.檢索

B.存儲(chǔ)

C.加工

D.傳遞

E.采集

一般的，一個(gè)組織的信息化管理包括（）等環(huán)節(jié)。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息化組織

B.信息化規(guī)劃

D.信息化評(píng)價(jià)

E.信息化實(shí)施

互聯(lián)網(wǎng)+成為我國(guó)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，它的基礎(chǔ)就是（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.物聯(lián)網(wǎng)

B.云計(jì)算

C.大數(shù)據(jù)

D.智慧地球

E.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

“信息化”一詞有不同的理解和表述。信息化是指信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的回答 A

；信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個(gè)回答 B

；信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要回答 C

；信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流而從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的回答 D。

答：

A）過程

B）歷史階段

C）戰(zhàn)略

D）活動(dòng) 單項(xiàng)選擇題（每題 2 分）。

最高層面的信息化規(guī)劃是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

多項(xiàng)選擇題（每題 2 分）

典型的組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括以下幾個(gè)部分（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

B.環(huán)境分析

C.信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.項(xiàng)目分派和管理

E.信息化戰(zhàn)略

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括：（）等。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定

D.基礎(chǔ)信息調(diào)研

E.能力和現(xiàn)狀分析

信息化規(guī)劃的作用包括：（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.改善業(yè)務(wù)部門與信息部門間的交流和合作，使信息化工作有序進(jìn)行

B.使信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略保持一致，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低信息化建設(shè)的整體風(fēng)險(xiǎn)和投資成本

D.最大限度地避免“信息孤島”出現(xiàn)

完型填空（每空 1 分）。

什么是信息化規(guī)劃？

信息化規(guī)劃是對(duì)信息化工作的前瞻性的全局安排，是對(duì)信息化建設(shè)過程中的目標(biāo)、建設(shè)重點(diǎn)、步驟、人員、技術(shù)和資金等要素進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。它通過回答

c，掌握組織信息化現(xiàn)狀和 IT 發(fā)展趨勢(shì)，回答 A

組織信息化的關(guān)鍵需求，回答 B

組織信息化體系架構(gòu)，建立組織信息化管理機(jī)制，回答 D

了組織信息化的全局性優(yōu)化。

CABD

判斷題（每題 1 分）。

信息化項(xiàng)目是在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

項(xiàng)目收尾階段中，合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

錯(cuò)

項(xiàng)目管理軟件提供了各種圖表（如人力資源平衡表、人力資源使用情況報(bào)表、人力資源超負(fù)荷報(bào)告等），幫助項(xiàng)目經(jīng)理來管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

項(xiàng)目收尾階段中，合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

錯(cuò)

單項(xiàng)選擇題（每題 2 分）。

信息化項(xiàng)目管理是為了（）而實(shí)施的管理活動(dòng)。

D.滿足甚至超越項(xiàng)目利益相關(guān)人的需求

在 2012 年推出的 PMBOK 第五版中，項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括 5 個(gè)過程組（）個(gè)知識(shí)領(lǐng)域47 個(gè)管理活動(dòng)。

A.10

題目 7

從全局的角度，（）確定項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的組成、制訂相應(yīng)的管理制度，并描述項(xiàng)目計(jì)劃的要素。

C.項(xiàng)目綜合計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃的種類很多，但（）是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。

B.范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理過程包括（）等。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.項(xiàng)目背景描述

B.工作分解

C.范圍核實(shí)與確認(rèn)

D.范圍定義

項(xiàng)目控制階段涉及許多模塊，其中有（）等。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.質(zhì)量控制

C.整體變更控制

D.范圍控制進(jìn)度控制

E.成本控制

判斷題（每題 1 分）。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的邏輯模型。

錯(cuò)

本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的不同人的行為總和，包括一系列的策劃、操作、運(yùn)行與維護(hù)管理等工作。

對(duì)

信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度建設(shè)，是信息系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，只有符合國(guó)家的法律法規(guī)，遵照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)或部門標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度，才能保證信息系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行。

對(duì)

“系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書”（即信息系統(tǒng)規(guī)劃）是在（）階段完成的。

選擇一項(xiàng)：

A.系統(tǒng)規(guī)劃

（）是指信息在生成利用全過程中，內(nèi)容不被非法用戶篡改（信息內(nèi)容認(rèn)證）。

選擇一項(xiàng)：

A.一致性

在軟件使用過程中，由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變，要求軟件做出的調(diào)整和修改被稱為（）。

A.適應(yīng)性維護(hù)

（）是標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征。

選擇一項(xiàng)：

A.統(tǒng)一

信息系統(tǒng)是由（）等部分構(gòu)成的有機(jī)整體。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.軟件

B.人

C.處理規(guī)程

D.硬件

E.數(shù)據(jù)

信息系統(tǒng)安全層次模型包含（）等層次。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.系統(tǒng)開發(fā) B.技術(shù)安全

D.實(shí)體安全

E.行為規(guī)范

IT 服務(wù)管理主要包括（）等內(nèi)容。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.故障管理

B.配置管理

C.問題管理

E.性能管理

信息資源管理有關(guān)的法律可以歸納（）等類。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息資源利用

B.信息公開

C.信息市場(chǎng)管理

D.信息采集

E.信息安全

單項(xiàng)選擇題（每題 2 分）。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該遵循（）等原則。

B.完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性

通過對(duì)中國(guó)林業(yè)網(wǎng)的內(nèi)外部評(píng)價(jià)，極大地促進(jìn)了林業(yè)網(wǎng)站的集成與發(fā)展，達(dá)到了的（）效果。

B.以評(píng)促進(jìn)

C.以評(píng)促用

D.以評(píng)促建

E.以評(píng)促管

國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，提出并發(fā)布了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，它包括：（）。

B.補(bǔ)充（效能）指標(biāo)

C.評(píng)議指標(biāo)

D.基本指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題（每題 2 分）。

企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的（）。

B.內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公網(wǎng)

智慧團(tuán)結(jié)湖項(xiàng)目開發(fā)了多大智慧終端，但（）不在其中。

D.養(yǎng)老助殘服務(wù)智慧平臺(tái)

多項(xiàng)選擇題（每題 2 分）

組織是指一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。

（）構(gòu)成了組織的基本要素。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息

B.關(guān)系

C.職責(zé)

D.崗位

E.人員

The correct answers are: 人員, 崗位, 職責(zé), 關(guān)系, 信息

教材根據(jù)國(guó)情，把社會(huì)組織分為（）等類。

The correct answers are: 政府機(jī)構(gòu), 事業(yè)單位, 企業(yè), 其他

智慧團(tuán)結(jié)湖把團(tuán)結(jié)湖街道建設(shè)成為具有（）的“人性化”城市智慧單元，實(shí)現(xiàn)建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標(biāo)。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.智慧神經(jīng)

B.智慧感知

E.智慧大腦

第四篇：信息化管理與運(yùn)作IP課件10

信息化管理與運(yùn)作IP課件10 信息化管理與運(yùn)作

信息化管理與運(yùn)作

一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

二、人員培訓(xùn)

三、信息系統(tǒng)操作

一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

二、人員培訓(xùn)

三、信息系統(tǒng)操作

一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

1、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵

1)引例6-1：不同的信息系統(tǒng)運(yùn)作

A公司和B公司先后購(gòu)買了C公司的辦公自動(dòng)化軟件（LX_OA 1.0），實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。A公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，LX_OA已成為他們不可或缺的辦公工具，公文收發(fā)、文件交換、任務(wù)提示、協(xié)同辦公、知識(shí)共享、內(nèi)部郵箱等大大提高了企業(yè)的辦公效率，乃至瀏覽公告牌、新聞、郵箱等已成為A公司員工每日必做的日常工作，OA系統(tǒng)改變他們的辦公方式。最近領(lǐng)導(dǎo)又批準(zhǔn)了信息中心追加資金的申請(qǐng)，準(zhǔn)備升級(jí)服務(wù)器并上馬即時(shí)通訊系統(tǒng)。B公司除了剛上線時(shí)，員工都注冊(cè)帳戶和郵箱外，現(xiàn)在只有辦公室和計(jì)算機(jī)室的一些人用LX_OA發(fā)發(fā)新聞、郵件外，其他人（包括領(lǐng)導(dǎo)）很少使用它。同樣的系統(tǒng)緣何有不同的境遇呢 ？調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：

A公司領(lǐng)導(dǎo)重視，組織并帶頭參加信息化講座和系統(tǒng)操作等全員培訓(xùn)；而B公司因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更迭，批準(zhǔn)OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OA漠不關(guān)心，培訓(xùn)工作只注重軟件操作，領(lǐng)導(dǎo)和員工辦公自動(dòng)化認(rèn)識(shí)薄弱；

A公司設(shè)立了以副總裁為CIO的信息中心，統(tǒng)一管理企業(yè)信息化工作。建立了完善的信息化工作制度（包括OA使用要求、規(guī)范和考核指標(biāo)），促進(jìn)了全員使用OA的自覺性和積極性，進(jìn)而提高企業(yè)的信息管理效率；而B公司，盡管負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)算機(jī)室的同志做了大量的宣傳和操作培訓(xùn)工作，但缺乏明確可行的OA應(yīng)用規(guī)范，員工可用可不用，領(lǐng)導(dǎo)也不監(jiān)察，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效果差，浪費(fèi)了投資。

A公司信息中心的軟件應(yīng)用、維護(hù)和管理工作到位，有專職系統(tǒng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)，包括系統(tǒng)配置管理、問題解答、在線服務(wù)、安全措施等。而B公司沒有專職維護(hù)人員，OA系統(tǒng)由辦公室懂IT的幾個(gè)人輪流負(fù)責(zé)，系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)差，影響了OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

同樣的軟件但不同的運(yùn)作，產(chǎn)生了不同的效果?？梢?，運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)會(huì)遇到許多管理問題，通常涉及組織的方方面面，需要不同層次的人（用戶）完成必要的培訓(xùn)、操作、維護(hù)、應(yīng)用與管理工作，這便是信息系統(tǒng)運(yùn)作。

2）信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)利用信息技術(shù)，完成信息處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面工作的人機(jī)系統(tǒng)（功能）；

信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體（組成）。

和任何事物一樣，信息系統(tǒng)有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，即信息系統(tǒng)生命周期。它可分為信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行與維護(hù)等五個(gè)階段。信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行和維護(hù)工作。

3）信息系統(tǒng)運(yùn)作

信息系統(tǒng)運(yùn)作是使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理?！斑\(yùn)作”有運(yùn)用與操作的內(nèi)涵?！斑\(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思，有針對(duì)某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃；“操作”是指具體的、切實(shí)可行的、規(guī)范的動(dòng)作。從組織管理的需要出發(fā)，信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。

2、信息系統(tǒng)運(yùn)作的意義

信息系統(tǒng)是一種涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件、標(biāo)準(zhǔn)等多因素的系統(tǒng)工具。信息技術(shù)的高新性，使得它的運(yùn)行和操作復(fù)雜而充滿風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)運(yùn)作的主要目標(biāo)就是：通過組織和籌劃，保證信息系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效安全地運(yùn)行，以滿足管理目標(biāo)最優(yōu)化的需要。良好的運(yùn)作，不僅使信息系統(tǒng)可以提供組織所需要的高質(zhì)量信息；并且節(jié)約人財(cái)物時(shí)間，帶來高效率和高效益；同時(shí)，穩(wěn)健可靠的信息系統(tǒng)是一個(gè)組織信息資源的安全保障，是組織在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下得以生存和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。如引例6-1：良好的信息系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)給組織帶來切實(shí)的效益；相反，不良的信息系統(tǒng)運(yùn)作將造成人財(cái)物的浪費(fèi)，甚或給組織帶來災(zāi)難。

3、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)容

本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的主體（人員）對(duì)客體（硬軟件系統(tǒng)）各種影響的綜合。不同的主體對(duì)信息系統(tǒng)的客體在不同的方面有各自的作用與影響。除一般管理過程都需要的運(yùn)行策劃及其人財(cái)物資源準(zhǔn)備外，信息系統(tǒng)運(yùn)作主要包括：人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的操作、應(yīng)用和管理等內(nèi)容，它是信息化管理與運(yùn)作的最終落腳點(diǎn)——使用信息系統(tǒng)開發(fā)和利用信息資源，提高組織管理效率和效益。

人員培訓(xùn)主要用以培養(yǎng)信息系統(tǒng)使用所需的合格人材（理念、技能等）；

信息系統(tǒng)操作包括不同用戶的不同需求所進(jìn)行的基本操作、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)操作等；

信息系統(tǒng)應(yīng)用指組織有計(jì)劃地實(shí)施不同的應(yīng)用系統(tǒng)，以解決不同層面的信息管理問題；

信息系統(tǒng)管理則是圍繞保障信息系統(tǒng)安全有效運(yùn)行所開展的制度建設(shè)、IT服務(wù)管理和信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)等工作。

二、人員培訓(xùn)

信息系統(tǒng)是一個(gè)向單位或部門提供全面信息服務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)。人員培訓(xùn)是根據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求，由專門人員對(duì)不同的人員進(jìn)行基本操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，它是保證不同用戶進(jìn)行正確系統(tǒng)操作的有效措施。

1、信息系統(tǒng)人員分類

作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及兩類人員：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。類似于組織管理被分為戰(zhàn)略、控制與操作3個(gè)層次相似，終端用戶又可分為高中低3層不同的用戶，他們是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者。而系統(tǒng)維護(hù)管理人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。

人員培訓(xùn)主要針對(duì)終端用戶和系統(tǒng)維護(hù)管理人員的技術(shù)（如軟件操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等）和規(guī)章制度等培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)

（1）通過培訓(xùn)，使用戶對(duì)信息系統(tǒng)有較全面的了解，緩解或消除對(duì)系統(tǒng)的誤解、抵觸和恐懼情緒，并掌握系統(tǒng)使用、維護(hù)和利用信息的技能，提高全員信息意識(shí)。

（2）通過培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶的信息管理理念。信息系統(tǒng)的作用不應(yīng)僅限于提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，信息已成為組織的重要戰(zhàn)略資源，信息管理日益成為組織管理的核心。采用先進(jìn)的信息技術(shù)，利用管理科學(xué)的最新成果，建立管理信息系統(tǒng)，綜合處理組織內(nèi)外部的信息，輔助各級(jí)管理人員科學(xué)決策，已成為信息管理發(fā)展趨勢(shì)。

（3）通過培訓(xùn)，使用戶了解信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其管理的要求，為系統(tǒng)運(yùn)行作必要的組織和制度上的準(zhǔn)備工作。進(jìn)而完善組織的管理體制和規(guī)章制度；使組織工作程序化、自動(dòng)化，從而提高組織工作的效率。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)行的需要而定。根據(jù)不同對(duì)象，進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、普及教育三個(gè)層次，采取多種形式，靈活多樣地進(jìn)行。

1）培訓(xùn)內(nèi)容可分為如下三方面：

信息技術(shù)知識(shí)，包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊、程序設(shè)計(jì)方法等；

管理知識(shí)，包括：企業(yè)管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、現(xiàn)代化管理常識(shí)等；

應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：成功的應(yīng)用案例、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用流程及其操作、數(shù)據(jù)規(guī)范等。

實(shí)際培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)組織的具體情況適當(dāng)增減，因人施教，以取得更好的培訓(xùn)效果。

2）培訓(xùn)方法有如下幾種：

（1）讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開發(fā)或后期測(cè)試工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，這種方法幾乎適用于所有的用戶。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合重大任務(wù)及日常工作，對(duì)人員進(jìn)行這種培訓(xùn)，是提高在職人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，保證系統(tǒng)一體化的一種行之有效的方式。

（2）把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培。這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。

（3）在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn)，通過教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式，逐步提高用戶的計(jì)算機(jī)操作水平。這種方法比較適合于培養(yǎng)初級(jí)程序員和計(jì)算機(jī)操作員。

（4）舉辦多種形式的短訓(xùn)班，請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。這種方式適合于普及教育。

3）信息系統(tǒng)文檔

信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)、系統(tǒng)操作和維護(hù)的主要文字材料。

信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。系統(tǒng)文檔要科學(xué)管理，收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。

三、信息系統(tǒng)操作

1、信息系統(tǒng)操作的意義

信息系統(tǒng)的使用是通過人機(jī)交互操作完成的，正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)于管理的前提，不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。對(duì)信息系統(tǒng)操作可以分為基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作等。

2、基本操作

包括基本的輸入設(shè)備（鍵盤鼠標(biāo)）操作；系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)）操作；文字處理、電子表格軟件、演示文稿、多媒體數(shù)據(jù)處理（圖像處理、多媒體文件瀏覽與播放等）、上網(wǎng)搜索和收發(fā)mail、病毒防護(hù)等應(yīng)用軟件的操作等內(nèi)容。

3、業(yè)務(wù)操作

不同用戶在信息系統(tǒng)中的角色不同，所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)不同，對(duì)信息系統(tǒng)的訪問和操作的權(quán)限、方式皆不同。這種和業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)的操作稱之為業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)容異同依賴于信息系統(tǒng)的異同。如人事管理業(yè)務(wù)操作包括人事數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)、制圖、人事制度相關(guān)的文本、文檔管理等很多的內(nèi)容。從運(yùn)作的角度出發(fā)，要求業(yè)務(wù)操作要規(guī)范、合法、及時(shí)、準(zhǔn)確。

4、維護(hù)操作

維護(hù)操作是指保障信息系統(tǒng)正常工作的活動(dòng)?？梢詮男畔⑾到y(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等不同視角，考察維護(hù)操作的內(nèi)容。

（1）信息系統(tǒng)維護(hù)——軟硬件維護(hù)

信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)（主要是軟硬件）處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)維護(hù)主要有以下四種類型：

①改正性維護(hù)

信息系統(tǒng)交付使用后，由于系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試不全面，會(huì)有一些意想不到的錯(cuò)誤發(fā)生，這些錯(cuò)誤是在某種特殊的使用條件下才能發(fā)生。因此要改正這些瑕疵，以保證系統(tǒng)在所有可能的條件下都能正常工作。為了改正這些錯(cuò)誤而進(jìn)行的診斷和修改稱為改正性維護(hù)。如“千年蟲”問題。

②適應(yīng)性維護(hù)

在系統(tǒng)使用過程中，由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變，要求系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化而做出的調(diào)整合修改叫做適應(yīng)性維護(hù)。如硬件升級(jí)到來的維護(hù)工作。

③完善性維護(hù)

在信息系統(tǒng)使用過程中由于用戶需求增加而產(chǎn)生的系統(tǒng)的修改或者再開發(fā)稱為完善性維護(hù)。完善性維護(hù)可以擴(kuò)充系統(tǒng)的功能、改善系統(tǒng)得性能、提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、改善系統(tǒng)的可維護(hù)性。

④預(yù)防性維護(hù)

預(yù)防性維護(hù)是為了避免一些不必要的錯(cuò)誤產(chǎn)生、提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性而預(yù)先采取的一些措施。包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)局部的重新設(shè)計(jì)、部分軟件代碼的重新編寫和測(cè)試等。

在這些維護(hù)活動(dòng)中，完善性維護(hù)所占的比例最大，大約占整個(gè)維護(hù)工作的一半以上。實(shí)踐表明，維護(hù)工作主要是改善系統(tǒng)的性能、增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不是過多地去糾正錯(cuò)誤。

（2）安全防護(hù)——多層次維護(hù)

信息系統(tǒng)的安全防護(hù)是指預(yù)防、排除使信息系統(tǒng)不正常運(yùn)行的一切隱患（故障或破壞）的工作。它涉及信息系統(tǒng)的方方面面。人們用一個(gè)層次模型系統(tǒng)地描述信息系統(tǒng)安全問題（如圖）。各層相互依賴，下層向上層提供支持，上層是對(duì)下層的完善，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)（信息資源）安全。

數(shù)據(jù)（信息資源）安全主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

1）可用性(availability)：對(duì)有權(quán)限者，什么時(shí)候都可用（軟硬件安全）

2）機(jī)密性(confidentiality)：防非法者獲得信息（防火墻、訪問控制、加密）

3）一致性/完整性(integrity)：信息生成利用全過程內(nèi)容不被篡改（加密）

4）真實(shí)性(authenticity)：信息真實(shí)性認(rèn)證（數(shù)字簽名）

5）責(zé)任追究性(accountability)：能追蹤資源什么時(shí)候被用、誰用、怎么用（日志）

因此，信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是： 控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理——數(shù)據(jù)維護(hù)

數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的要素和應(yīng)用的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)原料-數(shù)據(jù)和產(chǎn)品-信息的集散地。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全可靠的管理是信息系統(tǒng)運(yùn)作的重要內(nèi)容之一。數(shù)據(jù)庫(kù)管理是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（Data Base Administrator，簡(jiǎn)稱DBA，專或兼職）來完成的操作。DBA的職責(zé)：

①?zèng)Q定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

②決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略

③定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件

④監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行

⑤數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)

具體來說，DBA的操作有：

安裝和升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序工具

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)存儲(chǔ)方案,并制訂未來的存儲(chǔ)需求計(jì)劃.開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象

根據(jù)開發(fā)人員反饋的信息,必要的時(shí)候,修改數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)

登記數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶,維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性

保證數(shù)據(jù)庫(kù)的使用符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法規(guī)

控制和監(jiān)控用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取訪問

監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的性能

制訂數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃,出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行恢復(fù)

維護(hù)適當(dāng)介質(zhì)上的存檔或備份數(shù)據(jù)

備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商、跟蹤技術(shù)信息。

事實(shí)上，信息系統(tǒng)維護(hù)工作范圍相當(dāng)廣泛且與信息技術(shù)發(fā)展變化緊密相關(guān)，人們還在不斷總結(jié)，我們這里講解的只是其中的一些主要部分，與之相關(guān)的一些內(nèi)容我們放到IT服務(wù)管理（見下講）。

這一講到此結(jié)束，同學(xué)們?cè)僖姡?/p>

第五篇：信息化管理與運(yùn)作IP課件8

信息化管理與運(yùn)作IP課件8 信息化管理與運(yùn)作

一、項(xiàng)目管理概述

二、項(xiàng)目啟動(dòng)

三、項(xiàng)目計(jì)劃

許多信息化工作都是以項(xiàng)目的方式來運(yùn)作的，小到采購(gòu)幾千元的硬件設(shè)備，大到購(gòu)買幾百萬、幾千萬的信息系統(tǒng)，只有掌握了項(xiàng)目管理的知識(shí)和方法，才能提高項(xiàng)目管理的工作效率和工作質(zhì)量。目前項(xiàng)目經(jīng)理的需求缺口很大。2005年軟件行業(yè)薪資調(diào)查中，項(xiàng)目主管的薪水在同層次員工中是最高的，最高為21萬，平均年薪在11萬左右。掌握項(xiàng)目管理知識(shí)對(duì)于我們的職業(yè)生涯發(fā)展有至關(guān)重要的幫助。今天我們來學(xué)習(xí)如何在信息化實(shí)施過程中開展項(xiàng)目管理。我們把學(xué)習(xí)內(nèi)容分為2節(jié)課，第1節(jié)課主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃；第2節(jié)課主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾。

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括3個(gè)方面：

1基本概念

2項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作內(nèi)容

3計(jì)劃階段的工作內(nèi)容和管理方法。

下面，先來學(xué)習(xí)第一部分的基本概念。基本概念是我們后續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，同學(xué)們重點(diǎn)要掌握的基本概念是2個(gè)：項(xiàng)目和項(xiàng)目管理。

1項(xiàng)目管理概述

1)信息化項(xiàng)目的概念及特征

企業(yè)每天更新維護(hù)數(shù)據(jù)；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量；修理更換硬件設(shè)備，這些信息化工作是項(xiàng)目嗎？顯然不是。這是日常工作，而項(xiàng)目都是臨時(shí)的、一次性的。項(xiàng)目的英文是project，香港和臺(tái)灣地區(qū)把它翻譯成“專案”、“企劃”。我們看港臺(tái)地區(qū)的電視劇，經(jīng)常可以看到一個(gè)情節(jié)，老板對(duì)一個(gè)年輕員工說，這個(gè)專案由你負(fù)責(zé)。年輕員工一臉嚴(yán)肅地回答，我一定盡力而為，然后就看到他沒日沒夜地加班。為什么這么辛苦？項(xiàng)目不同于例行日常工作，它往往是有具體的時(shí)間限制，需要利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

我們現(xiàn)在給出一個(gè)信息化項(xiàng)目的權(quán)威定義。按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義，信息化項(xiàng)目是在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

例如開發(fā)一個(gè)物流管理信息系統(tǒng)，它由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成，從前期接觸客戶和合同簽訂，到系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試，乃至最終系統(tǒng)上線運(yùn)行和用戶培訓(xùn)等等。并且這些活動(dòng)要在嚴(yán)格的時(shí)間和費(fèi)用限制內(nèi)完成。

信息化項(xiàng)目涉及方方面面。從網(wǎng)上納稅、電子政務(wù)，到財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)等等，具體的分類請(qǐng)同學(xué)們看教材123頁。這些信息化項(xiàng)目與建筑領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目相比，有一致性，也有它的獨(dú)特性。獨(dú)特性突出地表現(xiàn)在：

（1）目標(biāo)的模糊性和漸進(jìn)性：信息化項(xiàng)目前期，客戶本身還不太清楚自己的需求，只提出一些初步的設(shè)想和要求。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，客戶借助開發(fā)的原型，逐步認(rèn)清自己的需求，因而，信息化項(xiàng)目常出現(xiàn)客戶需求變化的情況。

（2）高度依賴智力資本：信息化項(xiàng)目是智力密集型、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，對(duì)于人力資源的依賴度高。例如軟件開發(fā)項(xiàng)目包含了大量技術(shù)性強(qiáng)、細(xì)致、復(fù)雜的工作，需要開發(fā)人員具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及責(zé)任心、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)合作精神，同樣的團(tuán)隊(duì)開發(fā)難度相似的系統(tǒng)，工作狀態(tài)不同，項(xiàng)目質(zhì)量可能差別很大。因此，信息化項(xiàng)目中的人力資源管理十分重要。

（3）較高的不確定性：除了客戶需求的不確定性，及信息技術(shù)不確定性。由于信息技術(shù)發(fā)展很快，硬件價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大幅度下降，軟件技術(shù)也進(jìn)展得很快，因此，與其它領(lǐng)域的項(xiàng)目相比，信息化項(xiàng)目的不確定性更強(qiáng)。

信息化項(xiàng)目的上述特點(diǎn)，增加了信息化項(xiàng)目管理的難度。

2)信息化項(xiàng)目管理的概念及特征

信息化項(xiàng)目管理是為了滿足甚至超越項(xiàng)目利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望，而應(yīng)用理論知識(shí)、技能、工具和技巧以完成信息化項(xiàng)目目標(biāo)的管理活動(dòng)。

從定義中，可以清楚地看到，項(xiàng)目管理十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)，它是由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的管理活動(dòng)。而項(xiàng)目目標(biāo)是由項(xiàng)目客戶定義的。因此，信息化項(xiàng)目管理可以簡(jiǎn)單地理解為：把客戶需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)，然后，全力以赴地去實(shí)現(xiàn)它。

同其它管理活動(dòng)相比，信息化項(xiàng)目管理最主要的特點(diǎn)，集中地表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.信息化項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理

與一般管理相比，信息化項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和目標(biāo)的分解。它通過確定項(xiàng)目組織內(nèi)部的任務(wù)分工，把任務(wù)轉(zhuǎn)換為每個(gè)人的具體的工作目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行調(diào)控和對(duì)目標(biāo)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，目標(biāo)經(jīng)過層層分解到最小的單位和個(gè)人，有利于目標(biāo)的執(zhí)行、控制與實(shí)現(xiàn)。這樣，就能保證項(xiàng)目工作達(dá)到項(xiàng)目產(chǎn)品的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求或期望的項(xiàng)目目標(biāo)。

2.全過程的系統(tǒng)化管理

一般的管理活動(dòng)分工很明確，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金籌措；生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣。

然而，項(xiàng)目經(jīng)理卻需要全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作中的所有管理活動(dòng)。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，項(xiàng)目資金不到位，會(huì)使后續(xù)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、員工培訓(xùn)等工作都耽誤，局部失誤會(huì)導(dǎo)致總體失敗。

信息化項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)部分對(duì)整體的重要性，促使管理者不要忽視其中的任何階段，以免造成總體的效果不佳甚至失敗。

3.基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制

信息化項(xiàng)目管理的體制是既強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目成員的工作都關(guān)系到項(xiàng)目最終交付成果，所以項(xiàng)目經(jīng)理要從系統(tǒng)管理的角度出發(fā)，處理各種沖突和意外事件，創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使項(xiàng)目組能同心協(xié)力地完成預(yù)定的使命和目標(biāo)。

以上我們介紹了項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的含義。希望同學(xué)們能夠體會(huì)，牢記，項(xiàng)目是有時(shí)間限制的一次性的工作；項(xiàng)目管理是目標(biāo)導(dǎo)向的基于團(tuán)隊(duì)管理和系統(tǒng)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制。

項(xiàng)目管理的難度比較高，項(xiàng)目經(jīng)理很稀缺，社會(huì)的需要卻很迫切，因此產(chǎn)生了項(xiàng)目管理知識(shí)體系。

3)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的背景及內(nèi)容

不同行業(yè)的項(xiàng)目特征不同，但是都有一些共通的管理思想和方法。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加快項(xiàng)目管理者的培養(yǎng)，研究者對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)、技能、實(shí)施原則進(jìn)行了濃縮和系統(tǒng)化整理，從而產(chǎn)生了現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系。通俗地來講，項(xiàng)目管理知識(shí)體系是項(xiàng)目管理原則的系統(tǒng)化的概述。

1.項(xiàng)目管理知識(shí)體系的產(chǎn)生背景

目前有兩大知識(shí)體系。分別由世界上最權(quán)威的兩大項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu)——國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)和美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出。其中，美國(guó)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的應(yīng)用范圍更廣一些。

美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（Project Management Institute，簡(jiǎn)稱PMI）于1984年制定了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（A Guide to the Project Management Body Of Knowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）。

2.PMBOK的內(nèi)容

PMBOK提出的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目綜合管理；項(xiàng)目范圍管理；項(xiàng)目進(jìn)度管理；項(xiàng)目成本管理；項(xiàng)目質(zhì)量管理；項(xiàng)目人力資源管理；項(xiàng)目溝通管理；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；項(xiàng)目采購(gòu)管理。這種劃分方法是按照聚類原則對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行歸類后，提出的指導(dǎo)性原則。它的優(yōu)點(diǎn)是可以讓我們快速形成項(xiàng)目管理知識(shí)的框架，清楚項(xiàng)目管理所涉及的方面。

某些教材的編排順序是一一介紹九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，但是這樣做也有缺點(diǎn)：在讀者尚不熟悉項(xiàng)目管理時(shí)，這種方法可能會(huì)割裂知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系。

因此，本課程考慮到時(shí)間順序便于人們理解事物，按照項(xiàng)目從始到終的順序來安排教學(xué)內(nèi)容，從項(xiàng)目生命周期的角度，可以將信息化項(xiàng)目分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾這五個(gè)階段，各階段都包含不同的管理任務(wù)和要求，我們的課程對(duì)每個(gè)階段做具體闡述。目的是使同學(xué)們?cè)谀X海中形成一個(gè)完整的項(xiàng)目管理的過程。我們建議學(xué)有余力的同學(xué)可以再閱讀按照九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域來介紹的項(xiàng)目管理教材，加深知識(shí)的理解。由于時(shí)間有限，我們?cè)诮滩牡?25-126頁列出了九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的主要活動(dòng)，請(qǐng)大家自行閱讀。

以上我們介紹了3個(gè)概念：信息化項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理知識(shí)體系。下面，我們按照項(xiàng)目的5個(gè)階段，為大家介紹信息化項(xiàng)目管理的主要活動(dòng)。

2項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)是信息化項(xiàng)目管理的第一個(gè)階段。

俗話說，好的開始是成功的一半。充分的準(zhǔn)備工作有助于項(xiàng)目實(shí)施。所以，盡管項(xiàng)目啟動(dòng)階段包含的項(xiàng)目管理活動(dòng)并不是太多，但是它的意義非常重要。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段只涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的1個(gè)知識(shí)領(lǐng)域——綜合管理知識(shí)領(lǐng)域，換句話說，項(xiàng)目啟動(dòng)階段是從綜合的、整體的、全局的角度為后續(xù)工作做一個(gè)鋪墊。

啟動(dòng)階段的管理活動(dòng)包括2個(gè)部分：1制訂項(xiàng)目章程；2初步確定項(xiàng)目范圍。

1)制訂項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及交付物規(guī)格的簡(jiǎn)要描述。

項(xiàng)目章程在項(xiàng)目進(jìn)展過程中可以隨時(shí)提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，不要陷在無謂的細(xì)節(jié)糾紛中，要牢記項(xiàng)目最核心的使命。

項(xiàng)目章程的起草工作是由項(xiàng)目經(jīng)理完成的。項(xiàng)目章程可能只有寥寥幾句話，但是它不是項(xiàng)目經(jīng)理隨心所欲地憑空想象，需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目背景信息有認(rèn)真的鉆研，尤其對(duì)客戶信息的了解，這樣才能把握住客戶最核心的需求，把它轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目章程，讓每一個(gè)成員都能夠清楚項(xiàng)目的方向。

舉個(gè)例子，為某個(gè)制造企業(yè)開發(fā)銷售信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過直接交談、瀏覽客戶網(wǎng)站、檔案等等渠道，了解客戶的發(fā)展歷程、主營(yíng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)狀。通過對(duì)客戶的需求和期望的揣摩，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目章程中就可能寫下這樣一句話：系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)同駐外銷售部門的當(dāng)天信息交互。有了這個(gè)章程，當(dāng)團(tuán)隊(duì)討論用什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用什么樣的程序開發(fā)語言，等等，所有技術(shù)細(xì)節(jié)的確定，都要以能不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)同駐外銷售部門的當(dāng)天信息交互。可以看到，項(xiàng)目章程是項(xiàng)目的指南針。

2)擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃

啟動(dòng)階段的第2個(gè)任務(wù)是擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃。

在把握基本信息之后，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的期望，以合同為依據(jù)，開始著手編制初步的項(xiàng)目范圍計(jì)劃。同時(shí)還可以考慮信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、成本、進(jìn)度等實(shí)施方案。以前面的銷售信息系統(tǒng)管理項(xiàng)目為例，項(xiàng)目關(guān)系人很多，總部的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)，駐外銷售部門的員工等等，最關(guān)鍵的項(xiàng)目關(guān)系人可能是總部的銷售總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理要把握銷售總監(jiān)的期望，來設(shè)計(jì)軟件的功能模塊，并初步設(shè)想一下，完成這些功能，軟件的總代碼行的數(shù)量，所需要的員工人數(shù)，大概的項(xiàng)目周期，需要哪些資源。

初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃可以使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目有大概的估計(jì)，不至于毫無頭緒。還可以依據(jù)這些計(jì)劃開展后續(xù)的工作，比如挑選合適的項(xiàng)目成員，向公司爭(zhēng)取相應(yīng)的資源。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)并非總是和設(shè)想相吻合，初步計(jì)劃計(jì)劃還要在后面的項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。

以上我們介紹了項(xiàng)目啟動(dòng)階段要完成2個(gè)工作：擬訂項(xiàng)目章程、擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模很小時(shí)，我們可以直接進(jìn)入項(xiàng)目的第2個(gè)階段：項(xiàng)目計(jì)劃階段。

3項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)之后，計(jì)劃工作非常重要。放任自流的項(xiàng)目是不會(huì)成功的。

項(xiàng)目的進(jìn)度管理、成本管理、人員管理、質(zhì)量管理。項(xiàng)目的各方面都需要計(jì)劃，首先我們要清楚，項(xiàng)目計(jì)劃要和項(xiàng)目規(guī)模相符。計(jì)劃書不是越厚越好，該詳則詳，該略則略。

由于任何規(guī)模的項(xiàng)目都必須滿足任務(wù)、時(shí)間、資源這三個(gè)硬約束，因此，范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。這也是我們講課的重點(diǎn)。

1)項(xiàng)目范圍計(jì)劃

首先來介紹項(xiàng)目范圍計(jì)劃。

范圍計(jì)劃是對(duì)信息化項(xiàng)目的最終交付物及工作范圍的說明。

假設(shè)沒有范圍計(jì)劃，就很容易出現(xiàn)“該做的沒做，不該做的卻做了”。項(xiàng)目超支的原因是項(xiàng)目范圍失控，跟著客戶沒完沒了的需求變化，不斷地改，不斷地改，導(dǎo)致進(jìn)度落后、成本超支。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要確定項(xiàng)目范圍，這是其它項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。

在制訂項(xiàng)目范圍計(jì)劃時(shí)，要做2方面的工作：第一：理解合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上，編寫項(xiàng)目范圍說明書；第二：對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解。

1.在合同基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目范圍說明書

項(xiàng)目范圍說明書是一份主要定義項(xiàng)目交付物的文檔，它包括：項(xiàng)目商業(yè)目的、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)描述、項(xiàng)目交付物、項(xiàng)目目標(biāo)。比如前面提到的銷售信息系統(tǒng)的項(xiàng)目范圍說明書，大概內(nèi)容可能就是：為了滿足XX公司同駐外銷售部門之間的信息交流，特開發(fā)B/S結(jié)構(gòu)的銷售信息系統(tǒng)，項(xiàng)目將在3個(gè)月內(nèi)完成編碼和測(cè)試工作，并向客戶提供軟件操作手冊(cè)和軟件使用培訓(xùn)。

項(xiàng)目范圍說明書還是日后項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目工作范圍的共識(shí)，是實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目各績(jī)效指標(biāo)在不得已的情況下進(jìn)行折衷取舍時(shí)的參照依據(jù)。

2.用WBS生成范圍計(jì)劃

范圍計(jì)劃的第2個(gè)任務(wù)，是對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解。主要的工具是WBS。這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要的分析工具，請(qǐng)同學(xué)們高度重視。

WBS是工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）的簡(jiǎn)稱，它的核心思想就是層層分解。

圖5-1就是一個(gè)wbs列表。第一層是信息化項(xiàng)目的名稱，第2層是項(xiàng)目階段，把項(xiàng)目按照系統(tǒng)生命周期法，分成需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、交付、項(xiàng)目總結(jié)等7個(gè)階段，然后再把各階段一一分解為子階段。如果有必要，再按照交付物進(jìn)一步細(xì)分，通常WBS的最底層稱為工作包（work package），是單個(gè)人在一周內(nèi)可以完成的工作。工作包的最小責(zé)任單位是個(gè)人，這樣便于責(zé)任到人，為后面的人力資源計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。例如把1.3.2分解為5個(gè)模塊，每個(gè)模塊就是一個(gè)工作包。

WBS將項(xiàng)目范圍不斷分解和細(xì)化，最終以列表形式有層次地體現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)，便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一目了然地清楚完成項(xiàng)目范圍所需要執(zhí)行的工作內(nèi)容。WBS由任務(wù)編號(hào)和任務(wù)名稱組成，每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的編號(hào)唯一。

WBS的分解層次要根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和難易程度而定。

2)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

信息化項(xiàng)目容易發(fā)生延期，各種突發(fā)事件常常會(huì)打斷項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度。有人可能認(rèn)為，既然計(jì)劃趕不上變化，干脆不要進(jìn)度計(jì)劃。這種錯(cuò)誤看法會(huì)使項(xiàng)目控制失去時(shí)間參照系，導(dǎo)致更多時(shí)間延誤。其實(shí)，按照科學(xué)方法和合理步驟，是完全可以制訂切合實(shí)際的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃的。擬訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，要做2個(gè)工作：1制訂計(jì)劃；2調(diào)整計(jì)劃。

1.制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

首先要定義項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)際上是再核實(shí)一遍WBS的活動(dòng)。

其次，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序。WBS只列出各項(xiàng)活動(dòng)，并沒有揭示活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不清楚工作是以并行或串行，亦或是交叉方式進(jìn)行，也不清楚活動(dòng)間的約束關(guān)系（例如開始編碼前必須先要完成客戶需求調(diào)研，那么調(diào)研就是編碼活動(dòng)的約束）。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)活動(dòng)排序?？梢越Y(jié)合項(xiàng)目具體情況，巧妙安排活動(dòng)先后次序。如果項(xiàng)目時(shí)間緊，則可以在滿足活動(dòng)內(nèi)在邏輯約束的前提下，盡量使活動(dòng)并行進(jìn)行，這樣可以縮短項(xiàng)目總時(shí)間。

接著，對(duì)各活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行估計(jì)?；顒?dòng)時(shí)間的估計(jì)方法主要是依據(jù)以往的歷史記錄，或者是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間估計(jì)或多或少存在一定的誤差，所以可以用加權(quán)方法進(jìn)行修訂。例如，活動(dòng)時(shí)間=（最樂觀時(shí)間+4*最可能時(shí)間+最悲觀時(shí)間）/6。

最后，可以用網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖，來表示項(xiàng)目活動(dòng)的順序及歷時(shí)。便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直觀把握進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方可直接使用項(xiàng)目管理軟件（如MS Project)。按照上述步驟，指定每個(gè)活動(dòng)的用時(shí)，及前序活動(dòng)（即開始本項(xiàng)活動(dòng)前必須先要執(zhí)行完畢的任務(wù)），即可自動(dòng)得到網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖。

舉一個(gè)例子。

圖5-2中紅色部分即為關(guān)鍵路徑。它是項(xiàng)目中用時(shí)最長(zhǎng)的工作路徑，在這條路徑上，任何一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間縮短，都會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目總工期的縮短。而其它非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的歷時(shí)改變，并不能一定改變項(xiàng)目總工期。所以要壓縮項(xiàng)目工期時(shí)，總是從關(guān)鍵路徑入手。

2.調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

初步的項(xiàng)目計(jì)劃生成后，如果項(xiàng)目總工期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了合同約定，則要進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目進(jìn)度有2種主要的調(diào)整方法：

第一種方法：改變活動(dòng)的排序。將順序工作改為并行工作。

第二種方法：改變關(guān)鍵路徑上的單項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間。

圖5-2的例子中，項(xiàng)目總工期是195天，超過了合同規(guī)定的140天！

如果加派人手，把關(guān)鍵路徑中的1.3.2.3活動(dòng)（任務(wù)分派模塊）的工作時(shí)間從20天變成7天，項(xiàng)目總工期也會(huì)立刻減少13天。同時(shí)，還可以將1.3.2.1到1.3.2.5的程序編碼活動(dòng)，全部改為并行進(jìn)行。此時(shí)，項(xiàng)目總工期為130天，符合合同的140天約束條件。

圖5-3給出了調(diào)整后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的截圖：

需要指出的是，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要考慮諸多因素，如：項(xiàng)目擁有的人力、財(cái)力資源情況、項(xiàng)目成員的工作能力和工作狀態(tài)、合同中關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度的承諾、客戶的具體要求等等。另外，Project等計(jì)算機(jī)輔助軟件可以快速生成進(jìn)度計(jì)劃，還能以圖形方式，形象直觀地反映項(xiàng)目活動(dòng)和WBS的對(duì)應(yīng)關(guān)系、活動(dòng)之間的依賴關(guān)系、資源之間的調(diào)配關(guān)系等，因此，同學(xué)們可考慮使用軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理。

3)項(xiàng)目成本計(jì)劃

下面來介紹項(xiàng)目計(jì)劃的第3個(gè)關(guān)鍵計(jì)劃——成本計(jì)劃。

項(xiàng)目成本計(jì)劃是在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。

成本估算法請(qǐng)大家具體閱讀教材的132頁。我們這里只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)： 由于信息化項(xiàng)目的不確定性高，項(xiàng)目成本計(jì)劃要預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，通常按照項(xiàng)目總成本的5%計(jì)提。

4)其它項(xiàng)目計(jì)劃

除了范圍、進(jìn)度、成本這三個(gè)主要約束以外，信息化項(xiàng)目還要考慮人力資源等約束條件，針對(duì)其它項(xiàng)目管理領(lǐng)域的計(jì)劃也不能少。下面介紹項(xiàng)目綜合計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等6個(gè)計(jì)劃。

由于時(shí)間有限，簡(jiǎn)要介紹人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃的重要意義，其余的內(nèi)容請(qǐng)同學(xué)們閱讀教材的132-135頁。

1.人力資源計(jì)劃

對(duì)于信息化項(xiàng)目而言，人是最寶貴的資源。項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的核心是確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分配。任務(wù)分配的工具是責(zé)任分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix，簡(jiǎn)稱RAM），它將WBS中的每項(xiàng)工作指派給具體執(zhí)行人，以保證事事有人干，人人有事干。

圖5-5給出了某個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)責(zé)任矩陣（部分），它列出了團(tuán)隊(duì)成員的名字，及其負(fù)責(zé)完成的任務(wù)，并規(guī)定了主要任務(wù)的交付物。

我們建議項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)責(zé)任矩陣正式分發(fā)給關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要編制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通訊錄，以方便團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行信息溝通。

2.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指妨礙項(xiàng)目成功的可能性。項(xiàng)目管理中有個(gè)墨菲定律：如果某件事可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)。項(xiàng)目是沒有辦法重來的，因此要前提小心翼翼地避開危險(xiǎn)。雖然有些風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)測(cè)或無法預(yù)見的，且制定有效的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并非易事，但是，有意識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急預(yù)案，還是會(huì)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和分散起到有效作用。

3.溝通計(jì)劃

許多項(xiàng)目的失敗在于溝通不善。例如，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)埋頭解決技術(shù)問題，卻不知道定期向客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)度、資金耗費(fèi)等情況，使上級(jí)和客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展一無所知，對(duì)項(xiàng)目管理水平產(chǎn)生不信任感。尤其在大型項(xiàng)目中，各方面的項(xiàng)目干系人有不同的信息需求，項(xiàng)目經(jīng)理更有必要制訂有針對(duì)性的溝通計(jì)劃。

綜上，項(xiàng)目的計(jì)劃種類通常為九類，但是也可以根據(jù)情況進(jìn)行增減。例如，有的軟件開發(fā)項(xiàng)目十分重視以往經(jīng)驗(yàn)的積累，強(qiáng)調(diào)文檔保存，則可能增加項(xiàng)目文檔計(jì)劃，對(duì)文檔格式及內(nèi)容要點(diǎn)、審批流程進(jìn)行規(guī)定。而小型信息化項(xiàng)目，例如為本企業(yè)的員工提供一次計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，則可能就沒有項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等。

以上我們主要介紹了信息化項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃階段的任務(wù)。本講到此結(jié)束。同學(xué)們?cè)僖姟?/p>