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      實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

      時(shí)間:2019-05-14 18:35:06下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

      一、典當(dāng)業(yè)在中國(guó)已經(jīng)生存了2000年之久,1949年后中華人民共和國(guó)建國(guó)后認(rèn)為典當(dāng)是剝削方式而被取締,1987年典當(dāng)行恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

      傳統(tǒng)典當(dāng):高高的柜臺(tái)、握著算盤的精明掌柜??典當(dāng)行傳統(tǒng)的形象已經(jīng)深入人心。就連電視劇中,也是舊時(shí)遇到困難的人家,到萬不得已的時(shí)候,才會(huì)拿出自家的寶貝,前去典當(dāng)行換取度日的錢款。

      現(xiàn)代典當(dāng):上“當(dāng)”不吃虧,從而使得典當(dāng)行在我國(guó)高速發(fā)展。

      二、民品小額典當(dāng),在這里是指針對(duì)個(gè)體或個(gè)體業(yè)主發(fā)放的金額較小的典當(dāng)行為,典當(dāng)物品主要是民間老百姓擁有的一般普通物品,如金銀首飾、珠寶、高檔手表、一般生活用品如相機(jī)、家用電器、手機(jī)、生活物資、古董等。幾萬元以下的

      小額典當(dāng)無論是從歷史上看,還是現(xiàn)在世界各國(guó)典當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀,小額典當(dāng)是典當(dāng)?shù)恼y(tǒng)和主流。

      八、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作的信息化

      采用規(guī)范化的流程之后,典當(dāng)行的業(yè)務(wù)因重組而得以有效快捷的運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了與客戶、合作伙伴之間的聯(lián)系,對(duì)內(nèi)則通過信息化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平,做到了快速、高效和方便,從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

      民品典當(dāng)本身的業(yè)務(wù)流程較為簡(jiǎn)單,但較為頻繁。

      信息化加快了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。由于實(shí)現(xiàn)信息化業(yè)務(wù)運(yùn)作,客戶等待的時(shí)間縮短了,而領(lǐng)導(dǎo)的決策將很快的通過信息化渠道傳送,使業(yè)務(wù)員能很快得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,從而更好地更快地為客戶服務(wù)。

      十一、電子商務(wù)服務(wù)理念

      發(fā)展“民品網(wǎng)上典當(dāng)”,其本質(zhì)就是將電子商務(wù)的理念引入到典當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中。雖然,Internet已經(jīng)無處不在,但是網(wǎng)絡(luò)究竟能給我們帶來什么?網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的效益如何體現(xiàn)?到底什么是電子商務(wù)呢?

      十二、電子商務(wù)的概念

      隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無紙化,已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。廣義的電子商務(wù)(e-Business)是指包括電子貿(mào)易(e-Commerce)在內(nèi)的、通過Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。這些商務(wù)不僅局限于企業(yè)之間,也包含在企業(yè)內(nèi)部、個(gè)人和企業(yè)之間發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)。

      電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)的硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體,使企業(yè)有效地完成自身內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)(包括市場(chǎng)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等),并解決企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系,發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與之間的聯(lián)系,最終降低產(chǎn)、供、銷的成本,增加企業(yè)利潤(rùn),開辟新的市場(chǎng)。

      電子商務(wù)的出現(xiàn),將現(xiàn)代信息技術(shù)帶入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域,使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等概念和內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。

      因此,對(duì)于典當(dāng)業(yè)來說,電子商務(wù)帶來的是典當(dāng)服務(wù)概念的革新。房地產(chǎn)網(wǎng)上典當(dāng)將如同網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上炒股一樣,向每個(gè)人的生活走來。

      十五、電子商務(wù)服務(wù)的作用 隨著社會(huì)信息化的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的日益廣泛深入,電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活中越來越處于重要地位,它是上午活動(dòng)中新興的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)的作用主要體現(xiàn)在以下方面:

      16.有利于形成全球范圍的、統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通和大貿(mào)易。借助網(wǎng)絡(luò),可以打破以往商務(wù)活動(dòng)條塊分割、功能分散和地域分隔的限制。

      17.電子商務(wù)通過無紙貿(mào)易,大量減少商務(wù)活動(dòng)(咨詢、交通、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等)中原材料消耗,并有利于規(guī)范商品的貿(mào)易行為,形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用電子化信息對(duì)商品的描述、交易進(jìn)行規(guī)范化。

      3.電子商務(wù)跨行業(yè)的操作過程容易形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),協(xié)同各個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。它通過將市場(chǎng)和生產(chǎn)、消費(fèi)直接溝通,利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置,極大程度地節(jié)約物質(zhì)資源,生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品(或提供急需的服務(wù)),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

      4.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)信息獲取的多(全面)、快(時(shí)效)、好(準(zhǔn)確、安全、可靠)、?。ü?jié)省資金、人力、物力和時(shí)間),這是信息化時(shí)代帶來的最大優(yōu)點(diǎn)。5.隨著數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展,電子商務(wù)對(duì)金融電子化提出了更高要求,促進(jìn)了金融證券業(yè)的發(fā)展,減少了貨幣的制造、存儲(chǔ)、流通和管理。

      形象地說,電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物、大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸多方面。

      三、電子商務(wù)的服務(wù)功能

      民品網(wǎng)上典當(dāng),作為電子商務(wù),可以提供網(wǎng)上營(yíng)銷、服務(wù)、交易和管理等全過程的典當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

      1.業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作。

      通過電子商務(wù),企業(yè)對(duì)外加強(qiáng)了合作伙伴之間的聯(lián)系,對(duì)內(nèi)則提高了業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平,在業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作上真正作到了高速、高效和方便。

      同樣,采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等文件格式來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見,使經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和重組。

      2.信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體,在信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性和方便性方面,是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的。新型的在線發(fā)布手段使得信息查詢非常方便和實(shí)用,各種多媒體的信息全方位展現(xiàn)了以往各種媒體所不具備的功能,更收得了奇效。

      網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、用戶在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等具體發(fā)布形式領(lǐng)人目不暇接,電子郵件、新聞組等非實(shí)時(shí)渠道也利于傳播市場(chǎng)信息和商品信息。

      3.網(wǎng)上典當(dāng)服務(wù)

      對(duì)于客戶而言,電子商務(wù)最直觀和方便的功能就是能夠在網(wǎng)上享受服務(wù)。

      就如同“網(wǎng)上購(gòu)物”,“網(wǎng)上典當(dāng)”的優(yōu)勢(shì)在于人們能坐在家中就能咨詢典當(dāng)行的服務(wù)項(xiàng)目、辦理典當(dāng)手續(xù),足不出戶就能得到當(dāng)款。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)的加密程式能確??蛻舻膫€(gè)人資料和隱私安全、不外泄。

      2.5 完善人力資源培訓(xùn)

      21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),就是人才上的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施信息化改革的典當(dāng)行當(dāng)然也需要復(fù)合型的專業(yè)人才,作為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      一、培養(yǎng)典當(dāng)行業(yè)的專業(yè)人員 中國(guó)的典當(dāng)業(yè)發(fā)展剛剛走上正軌,各地的典當(dāng)行在不斷完善經(jīng)營(yíng)中初步建立了一套完備的操作規(guī)程,這時(shí)就需要擁有一批掌握國(guó)家政策、掌握典當(dāng)業(yè)務(wù)操作、掌握專業(yè)評(píng)估技術(shù)的業(yè)務(wù)人員落實(shí)和操作。

      由于歷史原因,這個(gè)行業(yè)發(fā)展起伏較大,符合條件的現(xiàn)成人才幾乎沒有,這就需要典當(dāng)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中鍛煉人員,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),全方位提高從業(yè)人員素質(zhì)。即將出臺(tái)的典當(dāng)行從業(yè)人員的資格認(rèn)證體制,正反映了政府監(jiān)管部門對(duì)典當(dāng)從業(yè)人員培養(yǎng)的重視程度。

      據(jù)悉,某些大學(xué)已經(jīng)準(zhǔn)備與企業(yè)合作開辦典當(dāng)專業(yè)方面的課程,培養(yǎng)典當(dāng)行的高級(jí)管理人才。這樣當(dāng)然是件好事,但是,從積極的角度來看,典當(dāng)企業(yè)在緊鑼密鼓地加強(qiáng)公司硬件建設(shè)的同時(shí),必須首先加緊建立完善的人力資源培訓(xùn)體系,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng),確保在業(yè)務(wù)擴(kuò)展的時(shí)候,管理者、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)同樣能夠跟上。

      二、重用信息化技術(shù)人才

      我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,信息化的時(shí)代要求典當(dāng)行從業(yè)人員越來越多地運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。隨著典當(dāng)市場(chǎng)的發(fā)展、企業(yè)信息化改革的進(jìn)程,類似于“房屋網(wǎng)上典當(dāng)”的業(yè)務(wù)日益增多,如此一來,不僅精通典當(dāng)、精通相關(guān)專業(yè)(如汽車、房產(chǎn)、珠寶鑒定等),而且熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才,是各個(gè)典當(dāng)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。

      除了典當(dāng)業(yè)務(wù)人員,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)都需要專門的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的人才加以日常的維護(hù)。企業(yè)要想真正利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),還必須培養(yǎng)和儲(chǔ)備一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才,由專人管理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

      但是,在目前的一些企業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的配備在數(shù)量上和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些企業(yè)招聘了一兩個(gè)技術(shù)人才,平時(shí)疲于維修企業(yè)的電腦,安裝一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件,根本沒有發(fā)揮出信息技術(shù)人才的作用。很多公司沒有專門的信息中心,沒有信息管理專業(yè)人才,而企業(yè)也缺乏這樣的動(dòng)機(jī)。

      因此,典當(dāng)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有所發(fā)展,必須注重信息化專業(yè)人才的培養(yǎng),特別是信息管理專業(yè)人才。

      任何內(nèi)部的革新萌芽,都要進(jìn)行妥善的保護(hù)和良好的培育,這才是進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。典當(dāng)企業(yè)信息化改造就像一個(gè)生命體,存在一個(gè)從孕育到成長(zhǎng)的過程。在成長(zhǎng)過程,它會(huì)不斷汲取能量,并在前期成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上思索未來的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該遵循它的發(fā)展規(guī)律,切不能操之過急。

      第二篇:信息化管理與運(yùn)作總結(jié)1

      信息化管理基礎(chǔ)總結(jié)

      1.信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息的產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。其中,最主要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù),而與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。

      2.微電子技術(shù)是一門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。基本構(gòu)成是集成電路和微處理器。其特點(diǎn)是精細(xì)或超精細(xì)的“微”加工技術(shù),是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動(dòng)的技術(shù)。微電子技術(shù)工藝新、更新?lián)Q代快、品種數(shù)量多、應(yīng)用范圍廣,集中體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華,全面推動(dòng)了信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)。

      3.信息技術(shù)革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特征 4.信息社會(huì)的特征:(1)非物質(zhì)性(2)超時(shí)空性(3)可擴(kuò)展性

      5.信息化管理包括4大環(huán)節(jié):信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)。6社會(huì)組織是指:一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo),按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個(gè)基本要素。社會(huì)組織分為4類:政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、企業(yè)和其他。

      7.管理的含義:是人通過一定的手段和過程,科學(xué)合理地利用資源——人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等,高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)。

      (1)管理的主體是人(管理者);管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等資源;管理活動(dòng)是科學(xué)地配置和使用資源;管理目標(biāo)是高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo),因?yàn)榻M織有非盈利和盈利之分,所以“高效”包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標(biāo)最優(yōu)化。所以管理者最基本的素質(zhì)是具備效益優(yōu)化意識(shí)和能力,即成本/效益分析或投入∕產(chǎn)出分析意識(shí)和能力。

      (2)管理過程可分為“決策分析(又稱計(jì)劃)”和“執(zhí)行與控制”兩大階段。{決策分析是指行動(dòng)前管理者的思維活動(dòng),即決策人根據(jù)信息,設(shè)立組織目標(biāo),尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案,并進(jìn)行優(yōu)化選擇(簡(jiǎn)稱拍板)。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析。}{執(zhí)行與控制涉及具體行動(dòng)的“組織、指揮和控制”等管理活動(dòng)。}

      (3)管理具有計(jì)劃、組織、指揮和控制4大職能。

      8.管理層次

      (1)復(fù)雜的管理通常被人從組織上分為:

      戰(zhàn)略——戰(zhàn)略決策:具有總體性、重大性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特征

      管理——管理決策:是組織體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的具有實(shí)施管理性質(zhì)的的一

      種決策。

      操作——業(yè)務(wù)決策:是在管理決策指導(dǎo)下,為了提高組織體中各種具體業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率等地一種決策,集中體現(xiàn)在組織體中的專業(yè)部門或基層單位。

      (2)管理組織形式:將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的基本管理單位。

      直線型-----如軍隊(duì)管理

      職能型-----如職能型企業(yè)

      矩陣型-----如IT企業(yè)

      9.企業(yè)及其分類

      (1)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過滿足社會(huì)效益而獲得利益,實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等特點(diǎn),具備應(yīng)變能力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力,以應(yīng)付來自市場(chǎng)的任何變化。

      (2)企業(yè)分類:

      A.按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任:個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任與股份相關(guān)。

      B.按所有制:全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等。

      C.按產(chǎn)出性質(zhì):工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

      D.按產(chǎn)業(yè)性質(zhì):第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)(農(nóng)業(yè)、礦業(yè)??)、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)(制造業(yè)、建筑業(yè)??)、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)(服務(wù)業(yè)??)等。

      E.按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售狀態(tài):水泥加磚塊的傳統(tǒng)專業(yè)、鼠標(biāo)加磚塊的傳統(tǒng)信息化專業(yè)、虛擬企業(yè)等。

      (3)能否實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo),取決于企業(yè)的外內(nèi)部環(huán)境因素:

      1.消費(fèi)者需求情況;

      2.同質(zhì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況;

      3.供給情況(含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境);

      4.政府的法規(guī)、政策與服務(wù)等;

      5.企業(yè)自身?xiàng)l件。10.企業(yè)信息化

      (1)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成,它決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

      (2)從技術(shù)層面,企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源三個(gè)層面的工作。

      11.人力資源管理

      (1)概念:是指在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)中,能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。

      (2)特征:1.時(shí)效性:人的勞動(dòng)能力的形成、開發(fā)、利用是有時(shí)間限制的,如果勞動(dòng)力的體力、智力不能及時(shí)、合理地被使用,就會(huì)隨著時(shí)間的推移而流失。

      2.能動(dòng)性:人具有主觀能動(dòng)性,人力既是被開發(fā)、被管理的對(duì)象,又是自我開發(fā)、自我管理的主體。

      3.智力性:人的智慧可以傳播、積累,人可以通過智力使自己能力擴(kuò)大,這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移,得以積累、延續(xù)和加強(qiáng)。

      4.社會(huì)性:人的行為方式與價(jià)值具有社會(huì)性,人不僅在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,也在人際交往中獲得社會(huì)需要的滿足。12.人力資源規(guī)劃

      (1)概念:是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要,按照人力未來的需求發(fā)展做出的時(shí)期計(jì)劃。它的對(duì)象是指人力資源的數(shù)量和質(zhì)量以及各類工作所需配置的人力資源(結(jié)構(gòu))等。

      (2)目的:1.預(yù)測(cè)和評(píng)估未來可能發(fā)生的事件對(duì)企業(yè)人力資源管理的機(jī)遇、挑戰(zhàn)以及出現(xiàn)的限制因素;

      2.制訂企業(yè)未來的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理部門的工作目標(biāo)和工作步驟。

      (3)內(nèi)容:1.人力需求的預(yù)測(cè);2.人員招聘計(jì)劃;3.人員培訓(xùn)計(jì)劃;4.人力資源使用計(jì)劃。

      (4)企業(yè)人力資源規(guī)劃的編輯步驟:

      1.由企業(yè)的各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出未來人力需求、招聘及培訓(xùn)計(jì)劃,并送人事部門匯總;

      2.企業(yè)人事部門根據(jù)各部門實(shí)際情況及建議,加以評(píng)估后,匯編企業(yè)人力資源計(jì)劃,并與各部門溝通后送企業(yè)管理部門核定。

      13.工作分析

      (1)概念:是指在企業(yè)人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)需要,對(duì)其各類生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析,對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的描述和規(guī)定。

      (2)步驟:1.搜集企業(yè)現(xiàn)有背景資料。

      2.選擇被分析工作。

      3.靈活運(yùn)用不同的調(diào)查方法,搜集和整理工作分析所需的資料。

      4.共同審查所搜集到的工作信息。

      5.制訂工作說明書和工作規(guī)范。14.招聘與錄用

      (1)概念:是指在合適的時(shí)間,把合適的人,安排在合適的崗位上。

      (2)外部招聘:1.廣告招牌

      2.人才市場(chǎng)

      3.大專院校畢業(yè)生洽談會(huì)

      4.網(wǎng)上招聘

      5.獵頭公司

      6.他人推薦和自薦

      15.培訓(xùn)與開發(fā)

      (1)培訓(xùn)與開發(fā)作用表現(xiàn)在:

      1.通過給新員工傳授完成工作所必須具備的基本技能,使其很快適應(yīng)新崗位的要求,這是上崗培訓(xùn)的主要功用

      2.通過給在崗員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能或更廣泛技能的機(jī)會(huì),塑造和強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。

      3.成功的培訓(xùn)在促使員工掌握完成本職工作所需技能的同時(shí),還鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作技能等,使員工能對(duì)不斷變化的工作環(huán)境形成更強(qiáng)的適應(yīng)力,減少不必要的工作流動(dòng)和工作轉(zhuǎn)換

      (2)步驟:1.確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)要求

      2.為培訓(xùn)工作建立明確的、可度量的目標(biāo)

      3.選擇合適的培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)

      4.對(duì)學(xué)員的反應(yīng)、所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能、學(xué)習(xí)后工作行為的改變以及工作績(jī)效的改善情況等進(jìn)行評(píng)價(jià),以便改進(jìn)

      (3)怎樣培訓(xùn)才有效?

      1.有效的培訓(xùn)體系是以培訓(xùn)能力為基礎(chǔ)的2.有效的培訓(xùn)體系是以實(shí)際為基礎(chǔ)的

      3.有效的培訓(xùn)體系要及時(shí)地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋

      4.有效的培訓(xùn)體系是使用針對(duì)性較強(qiáng)的多種形式的教材

      5.有效的培訓(xùn)體系以模塊為體系

      6.有效的培訓(xùn)體系是課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合7.有效的培訓(xùn)體系是以學(xué)院為主,互動(dòng)式學(xué)習(xí)

      8.有效的培訓(xùn)體系的目標(biāo)是特定的,有明確的需要解決的問題

      9.有效的培訓(xùn)體系參照的是具體工作標(biāo)準(zhǔn)。

      16.績(jī)效考評(píng)

      1.績(jī)效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效

      2.績(jī)效考評(píng)是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié),是薪酬制度的基礎(chǔ),在人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。

      3.績(jī)效著眼于人的潛能發(fā)揮。有5個(gè)過程:學(xué)習(xí)、溝通、發(fā)展、管理與控制

      4.目的:(1)激勵(lì)員工;(2)改進(jìn)工作;(3)人力資源控制

      5.方法::考評(píng)分開、分類分層、平時(shí)與相結(jié)合、個(gè)人與部門相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)對(duì)象相結(jié)合、綜合考評(píng)與單項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合。17.薪酬管理

      1.是人力資源管理的落腳點(diǎn),也是激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。

      2.目標(biāo):(1)留住有價(jià)值的員工;(2)激勵(lì)員工;(3)與國(guó)家相關(guān)立法和規(guī)定相吻合 18.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ) 1.財(cái)務(wù)管理

      (1)含義:企業(yè)財(cái)力管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分,它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度,按照一定的管理原則,組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng),處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

      (2)企業(yè)關(guān)系主要表現(xiàn)在:A.反映經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)關(guān)系的企業(yè)與投資者、被投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

      B.反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系的企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人之間的關(guān)系

      C.反映槍支和無償分配關(guān)系的企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系

      D.反映企業(yè)內(nèi)部資金結(jié)算關(guān)系的企業(yè)與內(nèi)部單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

      E.反映勞動(dòng)成果分配關(guān)系的企業(yè)與職工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系

      第三篇:信息化管理和運(yùn)作

      單項(xiàng)選擇題(每題 2 分)。

      題干 摩爾(Moore)定律提示:在 1970 至 2000 年的 30 年間,微處理器芯片大約每()個(gè)月集成度翻番,處理能力提高一倍,體積和價(jià)格減半。

      C.18

      信息技術(shù)(InformationTechnology,IT)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù),具體包括信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)?,F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括(),它們相當(dāng)于人類的思維器官、神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和效應(yīng)器官。而與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.傳感技術(shù)

      B.控制技術(shù) D.計(jì)算機(jī)技術(shù)

      E.通信技術(shù)

      信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用呈現(xiàn)出()等特點(diǎn)或趨勢(shì)。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.智能化

      B.小型化

      C.網(wǎng)絡(luò)化

      D.系統(tǒng)化

      E.數(shù)字化

      廣義信息資源包括()等。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息生產(chǎn)者

      C.信息技術(shù)或工具 E.信息

      信息管理是一個(gè)從產(chǎn)生信息需求到信息()和利用的過程。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.檢索

      B.存儲(chǔ)

      C.加工

      D.傳遞

      E.采集

      一般的,一個(gè)組織的信息化管理包括()等環(huán)節(jié)。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息化組織

      B.信息化規(guī)劃

      D.信息化評(píng)價(jià)

      E.信息化實(shí)施

      互聯(lián)網(wǎng)+成為我國(guó)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略,它的基礎(chǔ)就是()。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.物聯(lián)網(wǎng)

      B.云計(jì)算

      C.大數(shù)據(jù)

      D.智慧地球

      E.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

      “信息化”一詞有不同的理解和表述。信息化是指信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的回答 A

      ;信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個(gè)回答 B

      ;信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要回答 C

      ;信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流而從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的回答 D。

      答:

      A)過程

      B)歷史階段

      C)戰(zhàn)略

      D)活動(dòng) 單項(xiàng)選擇題(每題 2 分)。

      最高層面的信息化規(guī)劃是()。

      選擇一項(xiàng):

      A.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

      多項(xiàng)選擇題(每題 2 分)

      典型的組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書一般包括以下幾個(gè)部分()。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

      B.環(huán)境分析

      C.信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

      D.項(xiàng)目分派和管理

      E.信息化戰(zhàn)略

      信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括:()等。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定

      D.基礎(chǔ)信息調(diào)研

      E.能力和現(xiàn)狀分析

      信息化規(guī)劃的作用包括:()。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.改善業(yè)務(wù)部門與信息部門間的交流和合作,使信息化工作有序進(jìn)行

      B.使信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略保持一致,增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

      C.降低信息化建設(shè)的整體風(fēng)險(xiǎn)和投資成本

      D.最大限度地避免“信息孤島”出現(xiàn)

      完型填空(每空 1 分)。

      什么是信息化規(guī)劃?

      信息化規(guī)劃是對(duì)信息化工作的前瞻性的全局安排,是對(duì)信息化建設(shè)過程中的目標(biāo)、建設(shè)重點(diǎn)、步驟、人員、技術(shù)和資金等要素進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。它通過回答

      c,掌握組織信息化現(xiàn)狀和 IT 發(fā)展趨勢(shì),回答 A

      組織信息化的關(guān)鍵需求,回答 B

      組織信息化體系架構(gòu),建立組織信息化管理機(jī)制,回答 D

      了組織信息化的全局性優(yōu)化。

      CABD

      判斷題(每題 1 分)。

      信息化項(xiàng)目是在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下,以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

      選擇一項(xiàng):

      對(duì)

      項(xiàng)目收尾階段中,合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

      錯(cuò)

      項(xiàng)目管理軟件提供了各種圖表(如人力資源平衡表、人力資源使用情況報(bào)表、人力資源超負(fù)荷報(bào)告等),幫助項(xiàng)目經(jīng)理來管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

      選擇一項(xiàng):

      對(duì)

      項(xiàng)目收尾階段中,合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

      錯(cuò)

      單項(xiàng)選擇題(每題 2 分)。

      信息化項(xiàng)目管理是為了()而實(shí)施的管理活動(dòng)。

      D.滿足甚至超越項(xiàng)目利益相關(guān)人的需求

      在 2012 年推出的 PMBOK 第五版中,項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括 5 個(gè)過程組()個(gè)知識(shí)領(lǐng)域47 個(gè)管理活動(dòng)。

      A.10

      題目 7

      從全局的角度,()確定項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的組成、制訂相應(yīng)的管理制度,并描述項(xiàng)目計(jì)劃的要素。

      C.項(xiàng)目綜合計(jì)劃

      項(xiàng)目計(jì)劃的種類很多,但()是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。

      B.范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃

      項(xiàng)目范圍管理過程包括()等。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.項(xiàng)目背景描述

      B.工作分解

      C.范圍核實(shí)與確認(rèn)

      D.范圍定義

      項(xiàng)目控制階段涉及許多模塊,其中有()等。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.質(zhì)量控制

      C.整體變更控制

      D.范圍控制進(jìn)度控制

      E.成本控制

      判斷題(每題 1 分)。

      系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的邏輯模型。

      錯(cuò)

      本質(zhì)上,信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的不同人的行為總和,包括一系列的策劃、操作、運(yùn)行與維護(hù)管理等工作。

      對(duì)

      信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度建設(shè),是信息系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ),只有符合國(guó)家的法律法規(guī),遵照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)或部門標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度,才能保證信息系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行。

      對(duì)

      “系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書”(即信息系統(tǒng)規(guī)劃)是在()階段完成的。

      選擇一項(xiàng):

      A.系統(tǒng)規(guī)劃

      ()是指信息在生成利用全過程中,內(nèi)容不被非法用戶篡改(信息內(nèi)容認(rèn)證)。

      選擇一項(xiàng):

      A.一致性

      在軟件使用過程中,由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變,要求軟件做出的調(diào)整和修改被稱為()。

      A.適應(yīng)性維護(hù)

      ()是標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征。

      選擇一項(xiàng):

      A.統(tǒng)一

      信息系統(tǒng)是由()等部分構(gòu)成的有機(jī)整體。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.軟件

      B.人

      C.處理規(guī)程

      D.硬件

      E.數(shù)據(jù)

      信息系統(tǒng)安全層次模型包含()等層次。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.系統(tǒng)開發(fā) B.技術(shù)安全

      D.實(shí)體安全

      E.行為規(guī)范

      IT 服務(wù)管理主要包括()等內(nèi)容。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.故障管理

      B.配置管理

      C.問題管理

      E.性能管理

      信息資源管理有關(guān)的法律可以歸納()等類。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息資源利用

      B.信息公開

      C.信息市場(chǎng)管理

      D.信息采集

      E.信息安全

      單項(xiàng)選擇題(每題 2 分)。

      評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該遵循()等原則。

      B.完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性

      通過對(duì)中國(guó)林業(yè)網(wǎng)的內(nèi)外部評(píng)價(jià),極大地促進(jìn)了林業(yè)網(wǎng)站的集成與發(fā)展,達(dá)到了的()效果。

      B.以評(píng)促進(jìn)

      C.以評(píng)促用

      D.以評(píng)促建

      E.以評(píng)促管

      國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐,提出并發(fā)布了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,它包括:()。

      B.補(bǔ)充(效能)指標(biāo)

      C.評(píng)議指標(biāo)

      D.基本指標(biāo)

      單項(xiàng)選擇題(每題 2 分)。

      企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò),它需要具體地建設(shè)企業(yè)的()。

      B.內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公網(wǎng)

      智慧團(tuán)結(jié)湖項(xiàng)目開發(fā)了多大智慧終端,但()不在其中。

      D.養(yǎng)老助殘服務(wù)智慧平臺(tái)

      多項(xiàng)選擇題(每題 2 分)

      組織是指一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo),按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。

      ()構(gòu)成了組織的基本要素。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.信息

      B.關(guān)系

      C.職責(zé)

      D.崗位

      E.人員

      The correct answers are: 人員, 崗位, 職責(zé), 關(guān)系, 信息

      教材根據(jù)國(guó)情,把社會(huì)組織分為()等類。

      The correct answers are: 政府機(jī)構(gòu), 事業(yè)單位, 企業(yè), 其他

      智慧團(tuán)結(jié)湖把團(tuán)結(jié)湖街道建設(shè)成為具有()的“人性化”城市智慧單元,實(shí)現(xiàn)建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標(biāo)。

      選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):

      A.智慧神經(jīng)

      B.智慧感知

      E.智慧大腦

      第四篇:信息化管理與運(yùn)作IP課件10

      信息化管理與運(yùn)作IP課件10 信息化管理與運(yùn)作

      信息化管理與運(yùn)作

      一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

      二、人員培訓(xùn)

      三、信息系統(tǒng)操作

      一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

      二、人員培訓(xùn)

      三、信息系統(tǒng)操作

      一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義

      1、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵

      1)引例6-1:不同的信息系統(tǒng)運(yùn)作

      A公司和B公司先后購(gòu)買了C公司的辦公自動(dòng)化軟件(LX_OA 1.0),實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。A公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工,LX_OA已成為他們不可或缺的辦公工具,公文收發(fā)、文件交換、任務(wù)提示、協(xié)同辦公、知識(shí)共享、內(nèi)部郵箱等大大提高了企業(yè)的辦公效率,乃至瀏覽公告牌、新聞、郵箱等已成為A公司員工每日必做的日常工作,OA系統(tǒng)改變他們的辦公方式。最近領(lǐng)導(dǎo)又批準(zhǔn)了信息中心追加資金的申請(qǐng),準(zhǔn)備升級(jí)服務(wù)器并上馬即時(shí)通訊系統(tǒng)。B公司除了剛上線時(shí),員工都注冊(cè)帳戶和郵箱外,現(xiàn)在只有辦公室和計(jì)算機(jī)室的一些人用LX_OA發(fā)發(fā)新聞、郵件外,其他人(包括領(lǐng)導(dǎo))很少使用它。同樣的系統(tǒng)緣何有不同的境遇呢 ?調(diào)查分析發(fā)現(xiàn):

      A公司領(lǐng)導(dǎo)重視,組織并帶頭參加信息化講座和系統(tǒng)操作等全員培訓(xùn);而B公司因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更迭,批準(zhǔn)OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走,新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OA漠不關(guān)心,培訓(xùn)工作只注重軟件操作,領(lǐng)導(dǎo)和員工辦公自動(dòng)化認(rèn)識(shí)薄弱;

      A公司設(shè)立了以副總裁為CIO的信息中心,統(tǒng)一管理企業(yè)信息化工作。建立了完善的信息化工作制度(包括OA使用要求、規(guī)范和考核指標(biāo)),促進(jìn)了全員使用OA的自覺性和積極性,進(jìn)而提高企業(yè)的信息管理效率;而B公司,盡管負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)算機(jī)室的同志做了大量的宣傳和操作培訓(xùn)工作,但缺乏明確可行的OA應(yīng)用規(guī)范,員工可用可不用,領(lǐng)導(dǎo)也不監(jiān)察,從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效果差,浪費(fèi)了投資。

      A公司信息中心的軟件應(yīng)用、維護(hù)和管理工作到位,有專職系統(tǒng)維護(hù)人員,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù),包括系統(tǒng)配置管理、問題解答、在線服務(wù)、安全措施等。而B公司沒有專職維護(hù)人員,OA系統(tǒng)由辦公室懂IT的幾個(gè)人輪流負(fù)責(zé),系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)差,影響了OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

      同樣的軟件但不同的運(yùn)作,產(chǎn)生了不同的效果??梢?,運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)會(huì)遇到許多管理問題,通常涉及組織的方方面面,需要不同層次的人(用戶)完成必要的培訓(xùn)、操作、維護(hù)、應(yīng)用與管理工作,這便是信息系統(tǒng)運(yùn)作。

      2)信息系統(tǒng)

      信息系統(tǒng)是一個(gè)利用信息技術(shù),完成信息處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面工作的人機(jī)系統(tǒng)(功能);

      信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體(組成)。

      和任何事物一樣,信息系統(tǒng)有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程,即信息系統(tǒng)生命周期。它可分為信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行與維護(hù)等五個(gè)階段。信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行和維護(hù)工作。

      3)信息系統(tǒng)運(yùn)作

      信息系統(tǒng)運(yùn)作是使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理?!斑\(yùn)作”有運(yùn)用與操作的內(nèi)涵?!斑\(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思,有針對(duì)某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃;“操作”是指具體的、切實(shí)可行的、規(guī)范的動(dòng)作。從組織管理的需要出發(fā),信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具,并通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng),使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”,以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。

      2、信息系統(tǒng)運(yùn)作的意義

      信息系統(tǒng)是一種涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件、標(biāo)準(zhǔn)等多因素的系統(tǒng)工具。信息技術(shù)的高新性,使得它的運(yùn)行和操作復(fù)雜而充滿風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)運(yùn)作的主要目標(biāo)就是:通過組織和籌劃,保證信息系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效安全地運(yùn)行,以滿足管理目標(biāo)最優(yōu)化的需要。良好的運(yùn)作,不僅使信息系統(tǒng)可以提供組織所需要的高質(zhì)量信息;并且節(jié)約人財(cái)物時(shí)間,帶來高效率和高效益;同時(shí),穩(wěn)健可靠的信息系統(tǒng)是一個(gè)組織信息資源的安全保障,是組織在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下得以生存和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。如引例6-1:良好的信息系統(tǒng)運(yùn)作,會(huì)給組織帶來切實(shí)的效益;相反,不良的信息系統(tǒng)運(yùn)作將造成人財(cái)物的浪費(fèi),甚或給組織帶來災(zāi)難。

      3、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)容

      本質(zhì)上,信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員的一系列行為總和,是信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的主體(人員)對(duì)客體(硬軟件系統(tǒng))各種影響的綜合。不同的主體對(duì)信息系統(tǒng)的客體在不同的方面有各自的作用與影響。除一般管理過程都需要的運(yùn)行策劃及其人財(cái)物資源準(zhǔn)備外,信息系統(tǒng)運(yùn)作主要包括:人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的操作、應(yīng)用和管理等內(nèi)容,它是信息化管理與運(yùn)作的最終落腳點(diǎn)——使用信息系統(tǒng)開發(fā)和利用信息資源,提高組織管理效率和效益。

      人員培訓(xùn)主要用以培養(yǎng)信息系統(tǒng)使用所需的合格人材(理念、技能等);

      信息系統(tǒng)操作包括不同用戶的不同需求所進(jìn)行的基本操作、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)操作等;

      信息系統(tǒng)應(yīng)用指組織有計(jì)劃地實(shí)施不同的應(yīng)用系統(tǒng),以解決不同層面的信息管理問題;

      信息系統(tǒng)管理則是圍繞保障信息系統(tǒng)安全有效運(yùn)行所開展的制度建設(shè)、IT服務(wù)管理和信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)等工作。

      二、人員培訓(xùn)

      信息系統(tǒng)是一個(gè)向單位或部門提供全面信息服務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)。人員培訓(xùn)是根據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求,由專門人員對(duì)不同的人員進(jìn)行基本操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn),它是保證不同用戶進(jìn)行正確系統(tǒng)操作的有效措施。

      1、信息系統(tǒng)人員分類

      作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng),信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及兩類人員:終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。類似于組織管理被分為戰(zhàn)略、控制與操作3個(gè)層次相似,終端用戶又可分為高中低3層不同的用戶,他們是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者。而系統(tǒng)維護(hù)管理人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng),保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。

      人員培訓(xùn)主要針對(duì)終端用戶和系統(tǒng)維護(hù)管理人員的技術(shù)(如軟件操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等)和規(guī)章制度等培訓(xùn)。

      2、培訓(xùn)的目標(biāo)

      (1)通過培訓(xùn),使用戶對(duì)信息系統(tǒng)有較全面的了解,緩解或消除對(duì)系統(tǒng)的誤解、抵觸和恐懼情緒,并掌握系統(tǒng)使用、維護(hù)和利用信息的技能,提高全員信息意識(shí)。

      (2)通過培訓(xùn),強(qiáng)化用戶的信息管理理念。信息系統(tǒng)的作用不應(yīng)僅限于提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,信息已成為組織的重要戰(zhàn)略資源,信息管理日益成為組織管理的核心。采用先進(jìn)的信息技術(shù),利用管理科學(xué)的最新成果,建立管理信息系統(tǒng),綜合處理組織內(nèi)外部的信息,輔助各級(jí)管理人員科學(xué)決策,已成為信息管理發(fā)展趨勢(shì)。

      (3)通過培訓(xùn),使用戶了解信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其管理的要求,為系統(tǒng)運(yùn)行作必要的組織和制度上的準(zhǔn)備工作。進(jìn)而完善組織的管理體制和規(guī)章制度;使組織工作程序化、自動(dòng)化,從而提高組織工作的效率。

      3、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

      培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)行的需要而定。根據(jù)不同對(duì)象,進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、普及教育三個(gè)層次,采取多種形式,靈活多樣地進(jìn)行。

      1)培訓(xùn)內(nèi)容可分為如下三方面:

      信息技術(shù)知識(shí),包括:計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊、程序設(shè)計(jì)方法等;

      管理知識(shí),包括:企業(yè)管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、現(xiàn)代化管理常識(shí)等;

      應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn),包括:成功的應(yīng)用案例、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用流程及其操作、數(shù)據(jù)規(guī)范等。

      實(shí)際培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)組織的具體情況適當(dāng)增減,因人施教,以取得更好的培訓(xùn)效果。

      2)培訓(xùn)方法有如下幾種:

      (1)讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開發(fā)或后期測(cè)試工作,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),這種方法幾乎適用于所有的用戶。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明,結(jié)合重大任務(wù)及日常工作,對(duì)人員進(jìn)行這種培訓(xùn),是提高在職人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,保證系統(tǒng)一體化的一種行之有效的方式。

      (2)把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),進(jìn)行定向代培。這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。

      (3)在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn),通過教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式,逐步提高用戶的計(jì)算機(jī)操作水平。這種方法比較適合于培養(yǎng)初級(jí)程序員和計(jì)算機(jī)操作員。

      (4)舉辦多種形式的短訓(xùn)班,請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí),加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。這種方式適合于普及教育。

      3)信息系統(tǒng)文檔

      信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)、系統(tǒng)操作和維護(hù)的主要文字材料。

      信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。系統(tǒng)文檔要科學(xué)管理,收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。

      三、信息系統(tǒng)操作

      1、信息系統(tǒng)操作的意義

      信息系統(tǒng)的使用是通過人機(jī)交互操作完成的,正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)于管理的前提,不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。對(duì)信息系統(tǒng)操作可以分為基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作等。

      2、基本操作

      包括基本的輸入設(shè)備(鍵盤鼠標(biāo))操作;系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng))操作;文字處理、電子表格軟件、演示文稿、多媒體數(shù)據(jù)處理(圖像處理、多媒體文件瀏覽與播放等)、上網(wǎng)搜索和收發(fā)mail、病毒防護(hù)等應(yīng)用軟件的操作等內(nèi)容。

      3、業(yè)務(wù)操作

      不同用戶在信息系統(tǒng)中的角色不同,所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)不同,對(duì)信息系統(tǒng)的訪問和操作的權(quán)限、方式皆不同。這種和業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)的操作稱之為業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)容異同依賴于信息系統(tǒng)的異同。如人事管理業(yè)務(wù)操作包括人事數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)、制圖、人事制度相關(guān)的文本、文檔管理等很多的內(nèi)容。從運(yùn)作的角度出發(fā),要求業(yè)務(wù)操作要規(guī)范、合法、及時(shí)、準(zhǔn)確。

      4、維護(hù)操作

      維護(hù)操作是指保障信息系統(tǒng)正常工作的活動(dòng)??梢詮男畔⑾到y(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等不同視角,考察維護(hù)操作的內(nèi)容。

      (1)信息系統(tǒng)維護(hù)——軟硬件維護(hù)

      信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)(主要是軟硬件)處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)維護(hù)主要有以下四種類型:

      ①改正性維護(hù)

      信息系統(tǒng)交付使用后,由于系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試不全面,會(huì)有一些意想不到的錯(cuò)誤發(fā)生,這些錯(cuò)誤是在某種特殊的使用條件下才能發(fā)生。因此要改正這些瑕疵,以保證系統(tǒng)在所有可能的條件下都能正常工作。為了改正這些錯(cuò)誤而進(jìn)行的診斷和修改稱為改正性維護(hù)。如“千年蟲”問題。

      ②適應(yīng)性維護(hù)

      在系統(tǒng)使用過程中,由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變,要求系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化而做出的調(diào)整合修改叫做適應(yīng)性維護(hù)。如硬件升級(jí)到來的維護(hù)工作。

      ③完善性維護(hù)

      在信息系統(tǒng)使用過程中由于用戶需求增加而產(chǎn)生的系統(tǒng)的修改或者再開發(fā)稱為完善性維護(hù)。完善性維護(hù)可以擴(kuò)充系統(tǒng)的功能、改善系統(tǒng)得性能、提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、改善系統(tǒng)的可維護(hù)性。

      ④預(yù)防性維護(hù)

      預(yù)防性維護(hù)是為了避免一些不必要的錯(cuò)誤產(chǎn)生、提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性而預(yù)先采取的一些措施。包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)局部的重新設(shè)計(jì)、部分軟件代碼的重新編寫和測(cè)試等。

      在這些維護(hù)活動(dòng)中,完善性維護(hù)所占的比例最大,大約占整個(gè)維護(hù)工作的一半以上。實(shí)踐表明,維護(hù)工作主要是改善系統(tǒng)的性能、增強(qiáng)系統(tǒng)的功能,而不是過多地去糾正錯(cuò)誤。

      (2)安全防護(hù)——多層次維護(hù)

      信息系統(tǒng)的安全防護(hù)是指預(yù)防、排除使信息系統(tǒng)不正常運(yùn)行的一切隱患(故障或破壞)的工作。它涉及信息系統(tǒng)的方方面面。人們用一個(gè)層次模型系統(tǒng)地描述信息系統(tǒng)安全問題(如圖)。各層相互依賴,下層向上層提供支持,上層是對(duì)下層的完善,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)(信息資源)安全。

      數(shù)據(jù)(信息資源)安全主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面:

      1)可用性(availability):對(duì)有權(quán)限者,什么時(shí)候都可用(軟硬件安全)

      2)機(jī)密性(confidentiality):防非法者獲得信息(防火墻、訪問控制、加密)

      3)一致性/完整性(integrity):信息生成利用全過程內(nèi)容不被篡改(加密)

      4)真實(shí)性(authenticity):信息真實(shí)性認(rèn)證(數(shù)字簽名)

      5)責(zé)任追究性(accountability):能追蹤資源什么時(shí)候被用、誰用、怎么用(日志)

      因此,信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是: 控制資產(chǎn)流失,保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性,提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。

      (3)數(shù)據(jù)庫(kù)管理——數(shù)據(jù)維護(hù)

      數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的要素和應(yīng)用的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)原料-數(shù)據(jù)和產(chǎn)品-信息的集散地。因此,數(shù)據(jù)庫(kù)的安全可靠的管理是信息系統(tǒng)運(yùn)作的重要內(nèi)容之一。數(shù)據(jù)庫(kù)管理是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(Data Base Administrator,簡(jiǎn)稱DBA,專或兼職)來完成的操作。DBA的職責(zé):

      ①?zèng)Q定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

      ②決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略

      ③定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件

      ④監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行

      ⑤數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)

      具體來說,DBA的操作有:

      安裝和升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序工具

      數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)存儲(chǔ)方案,并制訂未來的存儲(chǔ)需求計(jì)劃.開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

      開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象

      根據(jù)開發(fā)人員反饋的信息,必要的時(shí)候,修改數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)

      登記數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶,維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性

      保證數(shù)據(jù)庫(kù)的使用符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法規(guī)

      控制和監(jiān)控用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取訪問

      監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的性能

      制訂數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃,出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行恢復(fù)

      維護(hù)適當(dāng)介質(zhì)上的存檔或備份數(shù)據(jù)

      備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商、跟蹤技術(shù)信息。

      事實(shí)上,信息系統(tǒng)維護(hù)工作范圍相當(dāng)廣泛且與信息技術(shù)發(fā)展變化緊密相關(guān),人們還在不斷總結(jié),我們這里講解的只是其中的一些主要部分,與之相關(guān)的一些內(nèi)容我們放到IT服務(wù)管理(見下講)。

      這一講到此結(jié)束,同學(xué)們?cè)僖姡?/p>

      第五篇:信息化管理與運(yùn)作IP課件8

      信息化管理與運(yùn)作IP課件8 信息化管理與運(yùn)作

      一、項(xiàng)目管理概述

      二、項(xiàng)目啟動(dòng)

      三、項(xiàng)目計(jì)劃

      許多信息化工作都是以項(xiàng)目的方式來運(yùn)作的,小到采購(gòu)幾千元的硬件設(shè)備,大到購(gòu)買幾百萬、幾千萬的信息系統(tǒng),只有掌握了項(xiàng)目管理的知識(shí)和方法,才能提高項(xiàng)目管理的工作效率和工作質(zhì)量。目前項(xiàng)目經(jīng)理的需求缺口很大。2005年軟件行業(yè)薪資調(diào)查中,項(xiàng)目主管的薪水在同層次員工中是最高的,最高為21萬,平均年薪在11萬左右。掌握項(xiàng)目管理知識(shí)對(duì)于我們的職業(yè)生涯發(fā)展有至關(guān)重要的幫助。今天我們來學(xué)習(xí)如何在信息化實(shí)施過程中開展項(xiàng)目管理。我們把學(xué)習(xí)內(nèi)容分為2節(jié)課,第1節(jié)課主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃;第2節(jié)課主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾。

      這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括3個(gè)方面:

      1基本概念

      2項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作內(nèi)容

      3計(jì)劃階段的工作內(nèi)容和管理方法。

      下面,先來學(xué)習(xí)第一部分的基本概念。基本概念是我們后續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),同學(xué)們重點(diǎn)要掌握的基本概念是2個(gè):項(xiàng)目和項(xiàng)目管理。

      1項(xiàng)目管理概述

      1)信息化項(xiàng)目的概念及特征

      企業(yè)每天更新維護(hù)數(shù)據(jù);監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量;修理更換硬件設(shè)備,這些信息化工作是項(xiàng)目嗎?顯然不是。這是日常工作,而項(xiàng)目都是臨時(shí)的、一次性的。項(xiàng)目的英文是project,香港和臺(tái)灣地區(qū)把它翻譯成“專案”、“企劃”。我們看港臺(tái)地區(qū)的電視劇,經(jīng)常可以看到一個(gè)情節(jié),老板對(duì)一個(gè)年輕員工說,這個(gè)專案由你負(fù)責(zé)。年輕員工一臉嚴(yán)肅地回答,我一定盡力而為,然后就看到他沒日沒夜地加班。為什么這么辛苦?項(xiàng)目不同于例行日常工作,它往往是有具體的時(shí)間限制,需要利用有限的資源(人力、物力、財(cái)力等)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

      我們現(xiàn)在給出一個(gè)信息化項(xiàng)目的權(quán)威定義。按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義,信息化項(xiàng)目是在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下,以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

      例如開發(fā)一個(gè)物流管理信息系統(tǒng),它由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成,從前期接觸客戶和合同簽訂,到系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試,乃至最終系統(tǒng)上線運(yùn)行和用戶培訓(xùn)等等。并且這些活動(dòng)要在嚴(yán)格的時(shí)間和費(fèi)用限制內(nèi)完成。

      信息化項(xiàng)目涉及方方面面。從網(wǎng)上納稅、電子政務(wù),到財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)等等,具體的分類請(qǐng)同學(xué)們看教材123頁。這些信息化項(xiàng)目與建筑領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目相比,有一致性,也有它的獨(dú)特性。獨(dú)特性突出地表現(xiàn)在:

      (1)目標(biāo)的模糊性和漸進(jìn)性:信息化項(xiàng)目前期,客戶本身還不太清楚自己的需求,只提出一些初步的設(shè)想和要求。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,客戶借助開發(fā)的原型,逐步認(rèn)清自己的需求,因而,信息化項(xiàng)目常出現(xiàn)客戶需求變化的情況。

      (2)高度依賴智力資本:信息化項(xiàng)目是智力密集型、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目,對(duì)于人力資源的依賴度高。例如軟件開發(fā)項(xiàng)目包含了大量技術(shù)性強(qiáng)、細(xì)致、復(fù)雜的工作,需要開發(fā)人員具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和開發(fā)經(jīng)驗(yàn),以及責(zé)任心、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)合作精神,同樣的團(tuán)隊(duì)開發(fā)難度相似的系統(tǒng),工作狀態(tài)不同,項(xiàng)目質(zhì)量可能差別很大。因此,信息化項(xiàng)目中的人力資源管理十分重要。

      (3)較高的不確定性:除了客戶需求的不確定性,及信息技術(shù)不確定性。由于信息技術(shù)發(fā)展很快,硬件價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大幅度下降,軟件技術(shù)也進(jìn)展得很快,因此,與其它領(lǐng)域的項(xiàng)目相比,信息化項(xiàng)目的不確定性更強(qiáng)。

      信息化項(xiàng)目的上述特點(diǎn),增加了信息化項(xiàng)目管理的難度。

      2)信息化項(xiàng)目管理的概念及特征

      信息化項(xiàng)目管理是為了滿足甚至超越項(xiàng)目利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望,而應(yīng)用理論知識(shí)、技能、工具和技巧以完成信息化項(xiàng)目目標(biāo)的管理活動(dòng)。

      從定義中,可以清楚地看到,項(xiàng)目管理十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo),它是由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的管理活動(dòng)。而項(xiàng)目目標(biāo)是由項(xiàng)目客戶定義的。因此,信息化項(xiàng)目管理可以簡(jiǎn)單地理解為:把客戶需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo),然后,全力以赴地去實(shí)現(xiàn)它。

      同其它管理活動(dòng)相比,信息化項(xiàng)目管理最主要的特點(diǎn),集中地表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

      1.信息化項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理

      與一般管理相比,信息化項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和目標(biāo)的分解。它通過確定項(xiàng)目組織內(nèi)部的任務(wù)分工,把任務(wù)轉(zhuǎn)換為每個(gè)人的具體的工作目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行調(diào)控和對(duì)目標(biāo)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),目標(biāo)經(jīng)過層層分解到最小的單位和個(gè)人,有利于目標(biāo)的執(zhí)行、控制與實(shí)現(xiàn)。這樣,就能保證項(xiàng)目工作達(dá)到項(xiàng)目產(chǎn)品的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)客戶要求或期望的項(xiàng)目目標(biāo)。

      2.全過程的系統(tǒng)化管理

      一般的管理活動(dòng)分工很明確,財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金籌措;生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造,營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣。

      然而,項(xiàng)目經(jīng)理卻需要全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作中的所有管理活動(dòng)。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng),項(xiàng)目資金不到位,會(huì)使后續(xù)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、員工培訓(xùn)等工作都耽誤,局部失誤會(huì)導(dǎo)致總體失敗。

      信息化項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)部分對(duì)整體的重要性,促使管理者不要忽視其中的任何階段,以免造成總體的效果不佳甚至失敗。

      3.基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制

      信息化項(xiàng)目管理的體制是既強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目成員的工作都關(guān)系到項(xiàng)目最終交付成果,所以項(xiàng)目經(jīng)理要從系統(tǒng)管理的角度出發(fā),處理各種沖突和意外事件,創(chuàng)造和保持一種環(huán)境,使項(xiàng)目組能同心協(xié)力地完成預(yù)定的使命和目標(biāo)。

      以上我們介紹了項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的含義。希望同學(xué)們能夠體會(huì),牢記,項(xiàng)目是有時(shí)間限制的一次性的工作;項(xiàng)目管理是目標(biāo)導(dǎo)向的基于團(tuán)隊(duì)管理和系統(tǒng)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制。

      項(xiàng)目管理的難度比較高,項(xiàng)目經(jīng)理很稀缺,社會(huì)的需要卻很迫切,因此產(chǎn)生了項(xiàng)目管理知識(shí)體系。

      3)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的背景及內(nèi)容

      不同行業(yè)的項(xiàng)目特征不同,但是都有一些共通的管理思想和方法。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,加快項(xiàng)目管理者的培養(yǎng),研究者對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)、技能、實(shí)施原則進(jìn)行了濃縮和系統(tǒng)化整理,從而產(chǎn)生了現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系。通俗地來講,項(xiàng)目管理知識(shí)體系是項(xiàng)目管理原則的系統(tǒng)化的概述。

      1.項(xiàng)目管理知識(shí)體系的產(chǎn)生背景

      目前有兩大知識(shí)體系。分別由世界上最權(quán)威的兩大項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu)——國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)和美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出。其中,美國(guó)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的應(yīng)用范圍更廣一些。

      美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(Project Management Institute,簡(jiǎn)稱PMI)于1984年制定了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(A Guide to the Project Management Body Of Knowledge,簡(jiǎn)稱PMBOK)。

      2.PMBOK的內(nèi)容

      PMBOK提出的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域:項(xiàng)目綜合管理;項(xiàng)目范圍管理;項(xiàng)目進(jìn)度管理;項(xiàng)目成本管理;項(xiàng)目質(zhì)量管理;項(xiàng)目人力資源管理;項(xiàng)目溝通管理;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理;項(xiàng)目采購(gòu)管理。這種劃分方法是按照聚類原則對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行歸類后,提出的指導(dǎo)性原則。它的優(yōu)點(diǎn)是可以讓我們快速形成項(xiàng)目管理知識(shí)的框架,清楚項(xiàng)目管理所涉及的方面。

      某些教材的編排順序是一一介紹九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域,但是這樣做也有缺點(diǎn):在讀者尚不熟悉項(xiàng)目管理時(shí),這種方法可能會(huì)割裂知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系。

      因此,本課程考慮到時(shí)間順序便于人們理解事物,按照項(xiàng)目從始到終的順序來安排教學(xué)內(nèi)容,從項(xiàng)目生命周期的角度,可以將信息化項(xiàng)目分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾這五個(gè)階段,各階段都包含不同的管理任務(wù)和要求,我們的課程對(duì)每個(gè)階段做具體闡述。目的是使同學(xué)們?cè)谀X海中形成一個(gè)完整的項(xiàng)目管理的過程。我們建議學(xué)有余力的同學(xué)可以再閱讀按照九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域來介紹的項(xiàng)目管理教材,加深知識(shí)的理解。由于時(shí)間有限,我們?cè)诮滩牡?25-126頁列出了九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的主要活動(dòng),請(qǐng)大家自行閱讀。

      以上我們介紹了3個(gè)概念:信息化項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理知識(shí)體系。下面,我們按照項(xiàng)目的5個(gè)階段,為大家介紹信息化項(xiàng)目管理的主要活動(dòng)。

      2項(xiàng)目啟動(dòng)

      項(xiàng)目啟動(dòng)是信息化項(xiàng)目管理的第一個(gè)階段。

      俗話說,好的開始是成功的一半。充分的準(zhǔn)備工作有助于項(xiàng)目實(shí)施。所以,盡管項(xiàng)目啟動(dòng)階段包含的項(xiàng)目管理活動(dòng)并不是太多,但是它的意義非常重要。

      項(xiàng)目啟動(dòng)階段只涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的1個(gè)知識(shí)領(lǐng)域——綜合管理知識(shí)領(lǐng)域,換句話說,項(xiàng)目啟動(dòng)階段是從綜合的、整體的、全局的角度為后續(xù)工作做一個(gè)鋪墊。

      啟動(dòng)階段的管理活動(dòng)包括2個(gè)部分:1制訂項(xiàng)目章程;2初步確定項(xiàng)目范圍。

      1)制訂項(xiàng)目章程

      項(xiàng)目章程是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及交付物規(guī)格的簡(jiǎn)要描述。

      項(xiàng)目章程在項(xiàng)目進(jìn)展過程中可以隨時(shí)提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員,不要陷在無謂的細(xì)節(jié)糾紛中,要牢記項(xiàng)目最核心的使命。

      項(xiàng)目章程的起草工作是由項(xiàng)目經(jīng)理完成的。項(xiàng)目章程可能只有寥寥幾句話,但是它不是項(xiàng)目經(jīng)理隨心所欲地憑空想象,需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目背景信息有認(rèn)真的鉆研,尤其對(duì)客戶信息的了解,這樣才能把握住客戶最核心的需求,把它轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目章程,讓每一個(gè)成員都能夠清楚項(xiàng)目的方向。

      舉個(gè)例子,為某個(gè)制造企業(yè)開發(fā)銷售信息管理系統(tǒng),項(xiàng)目經(jīng)理可以通過直接交談、瀏覽客戶網(wǎng)站、檔案等等渠道,了解客戶的發(fā)展歷程、主營(yíng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)狀。通過對(duì)客戶的需求和期望的揣摩,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目章程中就可能寫下這樣一句話:系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)同駐外銷售部門的當(dāng)天信息交互。有了這個(gè)章程,當(dāng)團(tuán)隊(duì)討論用什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),用什么樣的程序開發(fā)語言,等等,所有技術(shù)細(xì)節(jié)的確定,都要以能不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)同駐外銷售部門的當(dāng)天信息交互。可以看到,項(xiàng)目章程是項(xiàng)目的指南針。

      2)擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃

      啟動(dòng)階段的第2個(gè)任務(wù)是擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃。

      在把握基本信息之后,項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的期望,以合同為依據(jù),開始著手編制初步的項(xiàng)目范圍計(jì)劃。同時(shí)還可以考慮信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、成本、進(jìn)度等實(shí)施方案。以前面的銷售信息系統(tǒng)管理項(xiàng)目為例,項(xiàng)目關(guān)系人很多,總部的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān),駐外銷售部門的員工等等,最關(guān)鍵的項(xiàng)目關(guān)系人可能是總部的銷售總監(jiān),項(xiàng)目經(jīng)理要把握銷售總監(jiān)的期望,來設(shè)計(jì)軟件的功能模塊,并初步設(shè)想一下,完成這些功能,軟件的總代碼行的數(shù)量,所需要的員工人數(shù),大概的項(xiàng)目周期,需要哪些資源。

      初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃可以使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目有大概的估計(jì),不至于毫無頭緒。還可以依據(jù)這些計(jì)劃開展后續(xù)的工作,比如挑選合適的項(xiàng)目成員,向公司爭(zhēng)取相應(yīng)的資源。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)并非總是和設(shè)想相吻合,初步計(jì)劃計(jì)劃還要在后面的項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。

      以上我們介紹了項(xiàng)目啟動(dòng)階段要完成2個(gè)工作:擬訂項(xiàng)目章程、擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模很小時(shí),我們可以直接進(jìn)入項(xiàng)目的第2個(gè)階段:項(xiàng)目計(jì)劃階段。

      3項(xiàng)目計(jì)劃

      項(xiàng)目啟動(dòng)之后,計(jì)劃工作非常重要。放任自流的項(xiàng)目是不會(huì)成功的。

      項(xiàng)目的進(jìn)度管理、成本管理、人員管理、質(zhì)量管理。項(xiàng)目的各方面都需要計(jì)劃,首先我們要清楚,項(xiàng)目計(jì)劃要和項(xiàng)目規(guī)模相符。計(jì)劃書不是越厚越好,該詳則詳,該略則略。

      由于任何規(guī)模的項(xiàng)目都必須滿足任務(wù)、時(shí)間、資源這三個(gè)硬約束,因此,范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。這也是我們講課的重點(diǎn)。

      1)項(xiàng)目范圍計(jì)劃

      首先來介紹項(xiàng)目范圍計(jì)劃。

      范圍計(jì)劃是對(duì)信息化項(xiàng)目的最終交付物及工作范圍的說明。

      假設(shè)沒有范圍計(jì)劃,就很容易出現(xiàn)“該做的沒做,不該做的卻做了”。項(xiàng)目超支的原因是項(xiàng)目范圍失控,跟著客戶沒完沒了的需求變化,不斷地改,不斷地改,導(dǎo)致進(jìn)度落后、成本超支。

      項(xiàng)目經(jīng)理首先要確定項(xiàng)目范圍,這是其它項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。

      在制訂項(xiàng)目范圍計(jì)劃時(shí),要做2方面的工作:第一:理解合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上,編寫項(xiàng)目范圍說明書;第二:對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解。

      1.在合同基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目范圍說明書

      項(xiàng)目范圍說明書是一份主要定義項(xiàng)目交付物的文檔,它包括:項(xiàng)目商業(yè)目的、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)描述、項(xiàng)目交付物、項(xiàng)目目標(biāo)。比如前面提到的銷售信息系統(tǒng)的項(xiàng)目范圍說明書,大概內(nèi)容可能就是:為了滿足XX公司同駐外銷售部門之間的信息交流,特開發(fā)B/S結(jié)構(gòu)的銷售信息系統(tǒng),項(xiàng)目將在3個(gè)月內(nèi)完成編碼和測(cè)試工作,并向客戶提供軟件操作手冊(cè)和軟件使用培訓(xùn)。

      項(xiàng)目范圍說明書還是日后項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目工作范圍的共識(shí),是實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目各績(jī)效指標(biāo)在不得已的情況下進(jìn)行折衷取舍時(shí)的參照依據(jù)。

      2.用WBS生成范圍計(jì)劃

      范圍計(jì)劃的第2個(gè)任務(wù),是對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解。主要的工具是WBS。這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要的分析工具,請(qǐng)同學(xué)們高度重視。

      WBS是工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure)的簡(jiǎn)稱,它的核心思想就是層層分解。

      圖5-1就是一個(gè)wbs列表。第一層是信息化項(xiàng)目的名稱,第2層是項(xiàng)目階段,把項(xiàng)目按照系統(tǒng)生命周期法,分成需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、交付、項(xiàng)目總結(jié)等7個(gè)階段,然后再把各階段一一分解為子階段。如果有必要,再按照交付物進(jìn)一步細(xì)分,通常WBS的最底層稱為工作包(work package),是單個(gè)人在一周內(nèi)可以完成的工作。工作包的最小責(zé)任單位是個(gè)人,這樣便于責(zé)任到人,為后面的人力資源計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。例如把1.3.2分解為5個(gè)模塊,每個(gè)模塊就是一個(gè)工作包。

      WBS將項(xiàng)目范圍不斷分解和細(xì)化,最終以列表形式有層次地體現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù),便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一目了然地清楚完成項(xiàng)目范圍所需要執(zhí)行的工作內(nèi)容。WBS由任務(wù)編號(hào)和任務(wù)名稱組成,每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的編號(hào)唯一。

      WBS的分解層次要根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和難易程度而定。

      2)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

      信息化項(xiàng)目容易發(fā)生延期,各種突發(fā)事件常常會(huì)打斷項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度。有人可能認(rèn)為,既然計(jì)劃趕不上變化,干脆不要進(jìn)度計(jì)劃。這種錯(cuò)誤看法會(huì)使項(xiàng)目控制失去時(shí)間參照系,導(dǎo)致更多時(shí)間延誤。其實(shí),按照科學(xué)方法和合理步驟,是完全可以制訂切合實(shí)際的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃的。擬訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,要做2個(gè)工作:1制訂計(jì)劃;2調(diào)整計(jì)劃。

      1.制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

      首先要定義項(xiàng)目活動(dòng),實(shí)際上是再核實(shí)一遍WBS的活動(dòng)。

      其次,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序。WBS只列出各項(xiàng)活動(dòng),并沒有揭示活動(dòng)間的邏輯關(guān)系,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不清楚工作是以并行或串行,亦或是交叉方式進(jìn)行,也不清楚活動(dòng)間的約束關(guān)系(例如開始編碼前必須先要完成客戶需求調(diào)研,那么調(diào)研就是編碼活動(dòng)的約束)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)活動(dòng)排序??梢越Y(jié)合項(xiàng)目具體情況,巧妙安排活動(dòng)先后次序。如果項(xiàng)目時(shí)間緊,則可以在滿足活動(dòng)內(nèi)在邏輯約束的前提下,盡量使活動(dòng)并行進(jìn)行,這樣可以縮短項(xiàng)目總時(shí)間。

      接著,對(duì)各活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行估計(jì)?;顒?dòng)時(shí)間的估計(jì)方法主要是依據(jù)以往的歷史記錄,或者是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間估計(jì)或多或少存在一定的誤差,所以可以用加權(quán)方法進(jìn)行修訂。例如,活動(dòng)時(shí)間=(最樂觀時(shí)間+4*最可能時(shí)間+最悲觀時(shí)間)/6。

      最后,可以用網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖,來表示項(xiàng)目活動(dòng)的順序及歷時(shí)。便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直觀把握進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方可直接使用項(xiàng)目管理軟件(如MS Project)。按照上述步驟,指定每個(gè)活動(dòng)的用時(shí),及前序活動(dòng)(即開始本項(xiàng)活動(dòng)前必須先要執(zhí)行完畢的任務(wù)),即可自動(dòng)得到網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖。

      舉一個(gè)例子。

      圖5-2中紅色部分即為關(guān)鍵路徑。它是項(xiàng)目中用時(shí)最長(zhǎng)的工作路徑,在這條路徑上,任何一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間縮短,都會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目總工期的縮短。而其它非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的歷時(shí)改變,并不能一定改變項(xiàng)目總工期。所以要壓縮項(xiàng)目工期時(shí),總是從關(guān)鍵路徑入手。

      2.調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

      初步的項(xiàng)目計(jì)劃生成后,如果項(xiàng)目總工期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了合同約定,則要進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目進(jìn)度有2種主要的調(diào)整方法:

      第一種方法:改變活動(dòng)的排序。將順序工作改為并行工作。

      第二種方法:改變關(guān)鍵路徑上的單項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間。

      圖5-2的例子中,項(xiàng)目總工期是195天,超過了合同規(guī)定的140天!

      如果加派人手,把關(guān)鍵路徑中的1.3.2.3活動(dòng)(任務(wù)分派模塊)的工作時(shí)間從20天變成7天,項(xiàng)目總工期也會(huì)立刻減少13天。同時(shí),還可以將1.3.2.1到1.3.2.5的程序編碼活動(dòng),全部改為并行進(jìn)行。此時(shí),項(xiàng)目總工期為130天,符合合同的140天約束條件。

      圖5-3給出了調(diào)整后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的截圖:

      需要指出的是,制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí),要考慮諸多因素,如:項(xiàng)目擁有的人力、財(cái)力資源情況、項(xiàng)目成員的工作能力和工作狀態(tài)、合同中關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度的承諾、客戶的具體要求等等。另外,Project等計(jì)算機(jī)輔助軟件可以快速生成進(jìn)度計(jì)劃,還能以圖形方式,形象直觀地反映項(xiàng)目活動(dòng)和WBS的對(duì)應(yīng)關(guān)系、活動(dòng)之間的依賴關(guān)系、資源之間的調(diào)配關(guān)系等,因此,同學(xué)們可考慮使用軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理。

      3)項(xiàng)目成本計(jì)劃

      下面來介紹項(xiàng)目計(jì)劃的第3個(gè)關(guān)鍵計(jì)劃——成本計(jì)劃。

      項(xiàng)目成本計(jì)劃是在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。

      成本估算法請(qǐng)大家具體閱讀教材的132頁。我們這里只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn): 由于信息化項(xiàng)目的不確定性高,項(xiàng)目成本計(jì)劃要預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金,通常按照項(xiàng)目總成本的5%計(jì)提。

      4)其它項(xiàng)目計(jì)劃

      除了范圍、進(jìn)度、成本這三個(gè)主要約束以外,信息化項(xiàng)目還要考慮人力資源等約束條件,針對(duì)其它項(xiàng)目管理領(lǐng)域的計(jì)劃也不能少。下面介紹項(xiàng)目綜合計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等6個(gè)計(jì)劃。

      由于時(shí)間有限,簡(jiǎn)要介紹人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃的重要意義,其余的內(nèi)容請(qǐng)同學(xué)們閱讀教材的132-135頁。

      1.人力資源計(jì)劃

      對(duì)于信息化項(xiàng)目而言,人是最寶貴的資源。項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的核心是確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分配。任務(wù)分配的工具是責(zé)任分配矩陣(Responsibility Assignment Matrix,簡(jiǎn)稱RAM),它將WBS中的每項(xiàng)工作指派給具體執(zhí)行人,以保證事事有人干,人人有事干。

      圖5-5給出了某個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)責(zé)任矩陣(部分),它列出了團(tuán)隊(duì)成員的名字,及其負(fù)責(zé)完成的任務(wù),并規(guī)定了主要任務(wù)的交付物。

      我們建議項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)責(zé)任矩陣正式分發(fā)給關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人。同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理要編制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通訊錄,以方便團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行信息溝通。

      2.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

      項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指妨礙項(xiàng)目成功的可能性。項(xiàng)目管理中有個(gè)墨菲定律:如果某件事可能出錯(cuò),它就會(huì)出錯(cuò)。項(xiàng)目是沒有辦法重來的,因此要前提小心翼翼地避開危險(xiǎn)。雖然有些風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)測(cè)或無法預(yù)見的,且制定有效的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并非易事,但是,有意識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急預(yù)案,還是會(huì)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和分散起到有效作用。

      3.溝通計(jì)劃

      許多項(xiàng)目的失敗在于溝通不善。例如,有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)埋頭解決技術(shù)問題,卻不知道定期向客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)度、資金耗費(fèi)等情況,使上級(jí)和客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展一無所知,對(duì)項(xiàng)目管理水平產(chǎn)生不信任感。尤其在大型項(xiàng)目中,各方面的項(xiàng)目干系人有不同的信息需求,項(xiàng)目經(jīng)理更有必要制訂有針對(duì)性的溝通計(jì)劃。

      綜上,項(xiàng)目的計(jì)劃種類通常為九類,但是也可以根據(jù)情況進(jìn)行增減。例如,有的軟件開發(fā)項(xiàng)目十分重視以往經(jīng)驗(yàn)的積累,強(qiáng)調(diào)文檔保存,則可能增加項(xiàng)目文檔計(jì)劃,對(duì)文檔格式及內(nèi)容要點(diǎn)、審批流程進(jìn)行規(guī)定。而小型信息化項(xiàng)目,例如為本企業(yè)的員工提供一次計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),則可能就沒有項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等。

      以上我們主要介紹了信息化項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃階段的任務(wù)。本講到此結(jié)束。同學(xué)們?cè)僖姟?/p>

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