第一篇：應(yīng)急應(yīng)變真題解析

應(yīng)急應(yīng)變模塊補充資料

經(jīng)典真題解析

一般性突發(fā)事件

【題目1】有人來你單位辦事，等待時間較長，于是有人拍照片傳到微博上，請問你怎么辦？

【參考答案】

題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中，通過微博表達個人觀點、參與公共事務(wù)的做法非常具有代表性，充分反映了近年來公眾參與意識的不斷提高。群眾上網(wǎng)反映的每一個問題，都是我們工作中客觀存在的不完善之處，對我們既是監(jiān)督，更是促進。

當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，要高度重視這位博主反映的問題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問政流程，妥善、合理的解決此次事件。

第一，查看博文發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機公關(guān)。要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對網(wǎng)友提出的問題，在輿論主要擴散地實名開貼或注冊實名微博進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時迅速表示歉意，在事實尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

如果該文發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如果能夠做到對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。反之，如果對互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見，就可能會導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的問題不斷惡化，而使政府工作處于被動局面。

在這種情況下，我會在工作日志中全面反映此次輿情事件，以便相關(guān)部門及時了解情況，解決群眾訴求。我會將微博發(fā)布的照片和相關(guān)博文一并摘錄保存下來，以簡報的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)上呈相關(guān)資料，對此次事件進行匯報。

第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹、負責(zé)任的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門對群眾反映的問題展開調(diào)查核實。通過明察暗訪等各種方式征求各方意見，全面了解本單位是否確實存在業(yè)

務(wù)辦理等候時間過長的問題，分析原因，查找漏洞。

第三，如果網(wǎng)友反映問題確有其事，要報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開工作會議來研究制定優(yōu)化窗口服務(wù)的措施。

可以在以下幾方面著手，將窗口服務(wù)進一步優(yōu)化：

一是要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時間長、個別進廳項目辦理不規(guī)范、個別工作人員自律意識差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題，認真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿意度。

二是優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊等候換照，隨到隨辦。三是加大電話預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點。

四是提高工作效率，縮短辦理時間。根據(jù)工作量的增加情況，適時調(diào)整人員，及時疏導(dǎo)解釋，較好的緩解辦事人的排隊等候的焦躁情緒。

五是制作表單填寫規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌，放置在填單臺、咨詢窗口、大廳綜合受理窗口等多處，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫。

第四，以此次事件作為教訓(xùn)，反思我單位在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與回應(yīng)方面存在的不足，進一步拓寬社情民意溝通渠道，構(gòu)建民意溝通的長效機制。

積極探索并利用新興媒體資源，將網(wǎng)絡(luò)宣傳和民意溝通工作作為政府日常重要工作之一，長期保證廣大人民群眾及社會各界廣泛參與、監(jiān)督政府決策、執(zhí)行等全面性工作并保證其各種有益的建議和意見及時有效上升或者轉(zhuǎn)化為政府的工作方向。

總之，今后的工作中，我們一定要將群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，揚長避短、因勢利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過各種渠道和平臺了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，構(gòu)建一個廣泛參與、有序互動的輿論環(huán)境，使民意溝通成為社會情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”。

【題目2】你在論文答辯時，有人說你論文有抄襲的地方，而你確實有借鑒相關(guān)著作，你會怎么處理？

【參考答案】

論文答辯本來就是一個監(jiān)督的過程，所以有人提出異議這也是無可厚非的。我會首先感謝這位老師或同學(xué)對我這篇論文的關(guān)注。之后要求這位老師或同學(xué)詳細說明他提出異議的理由。

針對他的疑惑，我會通過以下幾方面解釋這個問題：

第一，在我參加答辯之前，論文已經(jīng)通過了學(xué)校的誠信審查，并不存在10%以上與其

他文章相同的內(nèi)容，既然學(xué)校的審查程序是嚴(yán)密而科學(xué)的，就說明我的文章不存在抄襲問題；

第二，在文章提交前，我的導(dǎo)師也對文章進行了審閱，以他在學(xué)術(shù)界的聲譽和地位，導(dǎo)師絕不可能包庇抄襲行為，既然導(dǎo)師已經(jīng)簽字認可了我的文章，說明他對我的論文是比較認可的；

第三，文章撰寫時難免會引用數(shù)據(jù)和資料，如果這位朋友能夠繼續(xù)將我的論文全部讀完，而不是斷章取義的話，我想這個誤會是可以消除的。

總之，我認為誠信乃立人之本，我相信這是一場誤會，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的。

當(dāng)然學(xué)習(xí)和工作離不開監(jiān)督，通過這件事也在提醒我，在接下來的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中都要本著嚴(yán)謹踏實的工作作風(fēng)和態(tài)度去工作。

【題目3】明天有一個專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了你怎么處理？

【參考答案】

如果在會議召開前夕突然接到電話，得知一位與會專家無法按照原計劃出席會議，此時我會迅速穩(wěn)定情緒，根據(jù)會議的不同情況酌情應(yīng)對，以冷靜從容的態(tài)度，在盡可能不影響會議正常進行的前提下，妥善回應(yīng)專家的缺席請求。

作為會議的組織者，我應(yīng)該首先快速判斷一下這位專家參會的必要性和重要性。第一，如果該專家是核心與會人員之一，例如在會上發(fā)表重要講話等，那就意味著該專家的缺席將會議效果產(chǎn)生重大影響。此時，我會委婉的向這位專家表示，此次座談會有不少與會人員都非常期待該專家的精彩發(fā)言，他的出席對我們本次座談會的召開至關(guān)重要，看看是否還有回旋的余地：

如果專家經(jīng)過考慮，決定按原計劃出席，那么我會誠摯的向該專家表示謝意； 如果專家表示明天確實有緊急的事務(wù)要去處理，那么我會詢問一下專家能否在會議結(jié)束前趕到會場，是否需要我們提供一些協(xié)助等，盡可能通過會議流程的靈活調(diào)整，讓專家能夠在事務(wù)處理完畢后趕回會場；

如果該專家明天確實無法參加會議，我會詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會議議題的專家或?qū)W者代為出席會議，或者該專家能否提供一份代表他個人意見的權(quán)威材料，以便我們安排相關(guān)人員在會上進行宣讀；

如果這樣也難以做到的話，我會對專家此次的缺席表示遺憾，同時與其約定會議延期的合適時間。之后，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將本次會議改為其他形式或延期舉行。并在確定后

盡快通知所有與會人員。

第二，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會對會議產(chǎn)生重大影響時，我會詢問一下該專家是否有需要組織方代為在會上傳達的個人意見，并保證在會議結(jié)束后將會議手冊盡快寄到其所在單位。

之后，我會向其他會務(wù)組成員通知此事，并將會議中根據(jù)與會人員的具體人數(shù)確定的食宿、交通等相關(guān)事宜作出相應(yīng)調(diào)整。

事后，我也會積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻。

【題目】4你負責(zé)一次會議，本應(yīng)明天上午的會議，發(fā)出的通知卻是后天，而現(xiàn)在已經(jīng)下班，怎么辦？

【參考答案】

如果在會議召開前夕突然發(fā)現(xiàn)印發(fā)的會議時間出現(xiàn)了錯誤，那么我會迅速穩(wěn)定情緒，以冷靜從容的態(tài)度，根據(jù)會議的不同情況酌情應(yīng)對，盡可能不影響會議的正常進行。

作為會議的組織者，我應(yīng)該首先快速判斷一下此次會議的性質(zhì)和規(guī)模，是本單位內(nèi)部會議還是涉及了多個單位的綜合會議。

第一，如果本次會議的參加人員僅限于單位內(nèi)部，那么我會迅速組織會務(wù)組的所有工作人員對會議時間進行緊急更正。即使現(xiàn)在已經(jīng)是下班時間，我們也要通過加班加點，嘗試各種聯(lián)系方式，確保將正確的會議時間通知到每一位與會領(lǐng)導(dǎo)和參會人員，并對我們之間的工作疏忽深表歉意，感謝大家對會務(wù)組工作的大力配合與支持。

第二，如果本次會議參會人數(shù)眾多，在明天會議召開之前通知時間更改難度極大，那么此時，我會在取得單位領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，看看會議是否可以延期至后天舉行。

我會首先與會議服務(wù)商取得聯(lián)系，看看我們租用的會場及其他會議設(shè)備可否改到后天使用，如果會議服務(wù)商同意，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報時間的更改，并對自身工作中出現(xiàn)的問題做出深刻檢討。

如果我們選定的會議場所后天已有預(yù)約，那么此時，要立刻尋找其他合適的會場，并在明天上班時間將會議地點的變更及時通知到各個單位，由此給各位與會人員帶來的交通不便深表歉意，并請各位與會人員相互轉(zhuǎn)告，務(wù)必使每一位與會人員都清楚獲知更改后的會場地址。

之后，我會安排會務(wù)組成員對調(diào)整后的會場進行布置，并對其他環(huán)節(jié)進行細致的檢查，以確保會議的順利召開。

事后，我也會積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻。

【題目5】領(lǐng)導(dǎo)要你帶兩位同事去某企業(yè)調(diào)查假冒偽劣產(chǎn)品的問題。企業(yè)員工情緒激動，不讓你進去調(diào)查。你怎么辦？

【參考答案】

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品是對消費者不負責(zé)任，損害消費者權(quán)益的行為。在調(diào)查工作開展時，遇見企業(yè)的員工情緒激動，圍堵，不配合我們的工作，將會使調(diào)查工作難以開展。

做為工作檢查人員，我會與另兩位同事配合好，本著謹慎認真秉公、處理實事求是的態(tài)度，進行這次工作，把情況調(diào)查清楚。

首先，我會與同事們盡可能的保持冷靜。相信企業(yè)員工們并無惡意，如果進行合理解釋，是會獲得他們的理解與支持的。

我和同事會耐心的告訴他們，企業(yè)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，如果確實存在制假販假行為，那么企業(yè)就應(yīng)該為這種違法違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在事實清楚的情況下，即使僥幸逃脫法律懲罰，這樣的產(chǎn)品在流向市場后難以經(jīng)受市場檢驗，反而會損害企業(yè)形象，影響企業(yè)信譽，最終被市場所淘汰。如果對工廠本身也會帶來更壞的影響。

之后，希望他們能夠明白，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品將給企業(yè)帶來毀滅性的打擊，只有我們的企業(yè)贏得消費者的認可，員工們才能有再廣闊的發(fā)展空間。

如果這件事只是誤會，那么大家更應(yīng)該支持我們的工作，只有公正的調(diào)查才能還企業(yè)以清白。我們一定會秉公辦事，根據(jù)實際情況給予合理公正的處理。希望大家理解并配合我們的工作。

必要的情況下，可以將情況匯報給上級部門，請求相關(guān)部門介入，與企業(yè)進行協(xié)調(diào)。相信通過我與兩位同事的有效溝通，以及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，最終會取得員工們的理解支持，配合我們的調(diào)查工作，把這次假冒偽劣產(chǎn)品的問題調(diào)查清楚。

調(diào)查后，我會把調(diào)查的詳細情況進行匯總，上報領(lǐng)導(dǎo)，以客觀公正的態(tài)度進行嚴(yán)肅處理。從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

公共突發(fā)事件

【題目6】一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關(guān)責(zé)任人處罰以及補償，如果你去處理，應(yīng)該怎么做？

【參考答案】

維護群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對突發(fā)災(zāi)害，我會本著“以人為本，生命至上”的原則，確實為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：

第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達我們的處理態(tài)度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。

第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災(zāi)害的恐慌中恢復(fù)。

第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給遇難者家屬和受傷人員一個交代，給全社會一個交代。

第四，保證信息的公開性。及時公開政府的工作計劃和目前的工作進展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。

第五，制定出處理該事件的處理方案。會同各部門負責(zé)人共同討論，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，征求群眾的意見。

第六，事件處理后，要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，為以后的工作開展提供借鑒。

第七，經(jīng)過這件事后，相關(guān)部門應(yīng)該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災(zāi)隱患，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要盡快整改。

同時，加強災(zāi)害自救知識的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習(xí)，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。

解決問題類題型

【題目7】你是個有兩年工作經(jīng)驗的大學(xué)生村官，現(xiàn)在你村的村民看到去年大蒜價格很

高，今年想廣泛種植大蒜，對這種情況你要怎么辦？

【參考答案】

農(nóng)村經(jīng)濟的繁榮發(fā)展是實現(xiàn)建設(shè)惠農(nóng)強農(nóng)、社會主義新農(nóng)村的重要目標(biāo)，針對去年大蒜價格很高，今年農(nóng)民想要普遍種植的問題，我認為一定要慎重考慮，因為它關(guān)系到未來一年我村的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)民的生活水平。

因此，作為有兩年經(jīng)驗的大學(xué)生村官，一定要根據(jù)實際調(diào)查，正確引導(dǎo)村民的種植品種，避免出現(xiàn)不良結(jié)果。

我認為去年之所打算價格很高，很多種植大蒜的農(nóng)民獲得了比較可觀的經(jīng)濟效益，原因是多方面的：

第一，今年農(nóng)民之所以普遍想種植打算，是因為去年大蒜的價格頗高，很多農(nóng)民因此受益頗豐。

第二，今年村民想廣泛種植大蒜，是否存在盲目跟風(fēng)的情況，是否由于當(dāng)?shù)卣畔⒁龑?dǎo)不夠及時，導(dǎo)致村民在其他人的帶動下，不理智的進行種植品種選擇。

第三，當(dāng)?shù)厥欠翊嬖诜N植品種較為單一，農(nóng)民可選擇的種植種類太少，農(nóng)民從本身的種植技能上，對于其他品種的種植方法掌握還不夠。

因此，針對今年的情況，我要從以下幾個方面著手解決這個問題：

第一，我會理智的勸告村民不能盲目跟風(fēng)，讓村民了解政府在合理有效的調(diào)控之后，大蒜的價格也基本維持到合理化的水平，如果廣泛種植大蒜，很難保證今年大蒜價格仍持續(xù)高位不變化，如果供大于求，很可能造成大蒜價格的下跌。因此，我會請相關(guān)農(nóng)學(xué)專家分析土地及氣候是否適合種植大蒜，通過有效的途徑及咨詢查詢農(nóng)產(chǎn)品市場是否對大蒜持續(xù)保持需求。

第二，根據(jù)農(nóng)業(yè)相關(guān)專家給出的科學(xué)建議，以及對農(nóng)產(chǎn)品市場的考察，跟村民溝通，提供有效信息，提出更合理的種植辦法。通過學(xué)習(xí)外地種植蔬菜的經(jīng)驗，結(jié)合本村的實際情況，建議村民試驗種植更合適的農(nóng)產(chǎn)品，形成良好的效果后再逐步推廣，發(fā)展適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)經(jīng)濟模式。

最后，作為一名大學(xué)生村官，我一定要從當(dāng)時當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)實情況出發(fā)，為村莊的長遠發(fā)展考慮，引導(dǎo)村民做出正確選擇，為村莊經(jīng)濟的發(fā)展、為村民生活質(zhì)量的提高、為建設(shè)惠農(nóng)強農(nóng)、社會主義新農(nóng)村做出自己應(yīng)有的貢獻。

第二篇：河南選調(diào)生面試真題及解析：應(yīng)急應(yīng)變類

2011河南選調(diào)生面試真題及解析：應(yīng)急應(yīng)變類

河南選調(diào)生面試不同于筆試，它考查的是考生的綜合分析能力、言語表達能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性及舉止儀表，其中綜合分析能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性這幾大能力通過集中練習(xí)可以在短期內(nèi)得以提高，舉止儀表和言語表達能力也可以通過練習(xí)加以改善，但是很多考生的自我情緒控制卻很難做好，究其原因，還是因為考生的心理問題在作怪，河南華圖特整理歷年面試真題及解析供廣大考生參考。

三.在以后的工作中，我們要積極吸取題中教訓(xùn)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，首先要對工作合理分工，明確責(zé)任;同時也要加強合作與交流，以促進工作順利開展。

3.山東菜農(nóng)因為卷心菜幾分錢一斤上吊自殺，上海菜農(nóng)把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分錢一斤，“菜賤傷農(nóng)”現(xiàn)象值得引起重視，如果你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府該怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

【能力考核】考察考生站在特定角度解決實際問題能力，處理公共突發(fā)事件的能力

【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問題+總結(jié)提高

【河南華圖參考要點】

菜價急劇下降問題，不僅成為媒體和輿論關(guān)注的焦點問題，迅速成為全國性的公共問題，變成政府頗為棘手的難題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，應(yīng)該給與高度重視，盡快解決此事，將從以下一點著手：

一、穩(wěn)定農(nóng)民情緒，積極幫助農(nóng)民找出路，找銷路。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)該在抓菜籃子工程的思路和管理方法上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，解決目前出現(xiàn)的漏洞和問題，重視蔬菜銷售流通領(lǐng)域。

二、引導(dǎo)農(nóng)民種植的合理性，讓其注意市場需求。用公共財政資金，建立一批公共冷庫，不僅可以減少菜農(nóng)的損失，也可以促進市場的平穩(wěn)發(fā)展。

三、建立流暢的信息渠道，教育農(nóng)民使用正確使用網(wǎng)絡(luò)，讓菜農(nóng)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外信息的互通。

最后，建立農(nóng)民保障機制。把這次事情寫成一個工作總結(jié)，向上級政府報告，積極出臺公共政策，及時應(yīng)對菜價下跌，幫助菜農(nóng)將損失減到最低限度。

第三篇：情景應(yīng)變題歷年真題

1.你負責(zé)政務(wù)公開，你把經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核過的一些數(shù)據(jù)公開之后，卻受到一些人的質(zhì)疑，你如何 解決這個問題？（2011年２月２４日總工會面試真題）

1.答案要點

推行政務(wù)公開，是建設(shè)陽光政府、方便廣大群眾辦事、深化政府管理改革的必然要求?，F(xiàn)在，出現(xiàn)了政務(wù)公開的信息受質(zhì)疑的情況，我會從以下幾點進行處理。

首先，針對一些人的質(zhì)疑盡快給予回應(yīng)，以防止事態(tài)擴大而產(chǎn)生不良的影響。

其次，針對大家所懷疑的數(shù)據(jù)，盡快弄清楚是哪部分，重新認真審核這些數(shù)據(jù)。

再次，如果數(shù)據(jù)確實有誤，則將相關(guān)數(shù)據(jù)在公布欄上或是網(wǎng)站上立即更正，同時要向大 家道歉，做好解釋工作；如果數(shù)據(jù)確實無誤，也要向公眾及時說明，澄清事實。最后，在事情的發(fā)生及處理過程中，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的處理情況。

事后要進行反思，可以設(shè)立相關(guān)信息咨詢信箱或是熱線電話，以方便群眾監(jiān)督政府的工作。在以后的政務(wù)公開工作中要更加嚴(yán)謹細致，實事求是地對待工作中每一個細節(jié)。

2.有家企業(yè)排污不達標(biāo)，現(xiàn)要關(guān)閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦？（2011 年２月２７日下午國家部、委、局面試真題）

2.答案要點

企業(yè)排污不達標(biāo)，對其關(guān)閉，體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在對于出現(xiàn)工人反對的這一意外情況，我會立即著手處理。

首先，我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關(guān)閉企業(yè)的原因，并耐心講解污水排放 的危害。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

其次，我會深入了解工人反對的原因，對大家關(guān)心的問題做好釋疑解惑工作。另外，如 若有個別工人生活上確實有困難，我會與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起商量給予適當(dāng)?shù)难a助。

節(jié)能減排確實是利國利民的大好事，在執(zhí)行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，堅決避免類似事件的再次發(fā)生。

3.現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，同時在人行通道演奏樂器，精湛的技 藝經(jīng)常引起人們的圍觀。如果通過你的勸阻，當(dāng)事人不配合工作，并且圍觀群眾對你產(chǎn)生了 意見，認為他們只是在進行藝術(shù)的欣賞，面對這樣的情況你會怎么做？（2011年３月１日 下午湖南省國稅系統(tǒng)面試真題

3.答案要點

面對這種情況，我主要會做好當(dāng)事人和圍觀群眾的思想工作。

一方面，對于當(dāng)事人不配合的行為，我要以更謙遜誠懇的態(tài)度，請當(dāng)事人理解、配合； 如果是當(dāng)事人有什么苦衷，我也會幫助他向相關(guān)部門反映，積極幫其解決困難。

另一方面，我會做好周圍群眾的工作，委婉向他們解釋他們現(xiàn)在的行為確實給其他群眾 帶來了不便，希望他們能理解和配合。我還會建議和當(dāng)事人協(xié)商，尋找合適場地，繼續(xù)表演。我相信，在我謙虛誠懇地向大家說明后，他們也能心平氣和地接受我們的建議，保證交通的 暢通。

4.你在大學(xué)學(xué)習(xí)過法律，有監(jiān)獄服刑人員因為家庭因素產(chǎn)生消極影響，導(dǎo)致改造不積極，甚 至產(chǎn)生對抗情緒。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公務(wù)員面試真題

4.答案要點

面對服刑人員的這種消極改造的情況，我會從以下幾點幫其走出困境。

首先，我會安慰這名服刑人員，在對他表示理解的同時，盡量引導(dǎo)他說出不積極改造的 真實原因以及來龍去脈，讓他在釋放自己情緒的同時，也能夠了解他對抗情緒產(chǎn)生的真實原 因。

其次，針對了解到的情況，積極幫助其解決困難。如果是心理問題，積極予以疏導(dǎo)。最后，向該服刑人員講解改造規(guī)定。如果是積極配合進行改造的話，可以減刑提前釋放，相信其也會積極配合勞動改造。

5.有一位老人去辦理業(yè)務(wù)，同事不在，老人對其工作態(tài)度不滿，要向單位領(lǐng)導(dǎo)投訴，你會怎 么做？（2011年7月9日下午遼寧省公務(wù)員面試真題）

5.答案要點

面對這種情況，我會積極主動地介入事件，盡量解決老人的問題，恢復(fù)單位的正常工作 秩序。

首先，穩(wěn)定老人情緒，代同事真誠地向老人道歉，并向老人解釋同事不在的原因，相信 經(jīng)過我的解釋，老人一定會理解。

其次，我要認真傾聽老人的訴求，詢問老人在辦理業(yè)務(wù)的時候遇到什么困難。根據(jù)老人 所要辦理業(yè)務(wù)的需要，耐心向老人說明辦理業(yè)務(wù)的具體流程。

總之，老人是來辦理業(yè)務(wù)的，我一定會竭盡全力，讓老人能夠辦理好業(yè)務(wù)，滿意而歸。在整個過程中，我一定要保持真誠、謙虛的心態(tài)，熱情服務(wù)，維護單位的良好形象。

6.你是省教育部門的工作人員，高考期間，為嚴(yán)肅考場紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)讓你到某縣巡查，但是到 了當(dāng)?shù)?，主管部門不配合，學(xué)生家長也進行阻撓，你怎么辦？（2011年7月9日黑龍江省 公務(wù)員面試真題）

6.答案要點

高考期間，嚴(yán)肅考場紀(jì)律是保證高考公平、公正的有效措施，作為教育部門的工作人員 應(yīng)該始終把考生的利益放在首位，確?？荚嚨捻樌M行。針對題目中出現(xiàn)的情況，我會采取 如下措施：

首先，我會和當(dāng)?shù)氐闹鞴懿块T溝通，重點強調(diào)保障高考考場紀(jì)律的重要性。通過誠懇的 溝通交流，相信當(dāng)?shù)夭块T領(lǐng)導(dǎo)能夠從大局出發(fā)，配合支持我的工作。

其次，針對學(xué)生家長的阻撓，我會站在父母的角度，將心比心地和家長交流，一方面，對家長的心情表示理解，告訴各位家長，良好的考場紀(jì)律是孩子順利參加考試的重要保障； 另一方面，向各位家長表明態(tài)度，在巡查過程中，我會堅持公平公正的原則，不干擾考場的 正常秩序，切實保障每一位考生的利益，希望各位家長能理解并支持我的工作。

總之，在面臨這種情況的時候，我會以嚴(yán)肅考場紀(jì)律、保障高考的順利舉行為重，充分 尊重當(dāng)?shù)夭块T以及家長的意見，務(wù)必使我的工作既合法又合理。

7.某地發(fā)生水災(zāi)，你與同事一起坐著沖鋒舟去采訪，在路上碰到十幾名群眾受困屋頂，你怎 么辦？（2010年12月1日上午北京社招公務(wù)員面試真題）

7.答案要點

對于受困群眾來講，時間就是生命，雖然我們的主要任務(wù)是采訪，但是遇到這種情況我 們一定會想辦法積極營救。

首先，安撫群眾的情緒，讓他們知道我們一定會想辦法幫助他們脫險。同時了解他們的 基本情況，包括人數(shù)、性別比例、年齡結(jié)構(gòu)以及是否有受傷或急需救治的人員。

其次，了解基本情況后，馬上聯(lián)絡(luò)抗洪救災(zāi)指揮部，向他們匯報情況，要求救援。同時 用過電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并申請是否可以把這次營救作為采訪內(nèi)容，以防止來不及到指定 地點進行采訪，影響工作。

再次，在等待救援的過程中，繼續(xù)安撫群眾的情緒，并把食品和飲用水發(fā)給受困群眾。為了進一步保障群眾安全，我可以上老人、傷員或孩子先到?jīng)_鋒舟上來，以減少對屋頂?shù)膲?力。在救援力量趕到之后我會協(xié)助他們一起完成救援工作并申請領(lǐng)導(dǎo)是否可以跟蹤報道。最后，將此次遇到的情況寫成新聞稿后與之后采訪到的新聞稿及時送交領(lǐng)導(dǎo)審批，以便 在第一時間能夠發(fā)布出來，讓關(guān)注災(zāi)情的其他人能夠及時了解情況。

8.春節(jié)前你去慰問困難群眾，但被群眾發(fā)現(xiàn)慰問品變質(zhì)了，你如何處理？(2010年5月11 日上午北京市公務(wù)員面試真題)

8.答案要點

慰問困難群眾是我們政府關(guān)心民生關(guān)心群眾的具體表現(xiàn)，讓群眾從中體會到溫暖。一般 在工作中我是不會犯這種錯誤的，但是萬一遇到這種情況，我會采取積極的補救措施。首先，真誠地向群眾道歉，并向群眾說明由于我一時工作疏忽而導(dǎo)致了沒有查看慰問品 的保質(zhì)期，希望群眾能夠原諒。

其次，因為慰問品的價格都是固定的，所以我會征求群眾意見，看群眾是想接受等價的 慰問金還是慰問品，如果是想接受慰問金，那么我會按照原有慰問品的價格發(fā)給群眾慰問金； 如果群眾是想接受慰問品，那么我會派人到附近購買價格相同的慰問品發(fā)給群眾。從而彌補 我在工作中的過失。

慰問結(jié)束后，我會向購買慰問品的工作人員了解情況，然后通知相關(guān)部門，希望能夠?qū)?慰問品的來源進行調(diào)查。事情處理完后，我會寫出書面的報告給領(lǐng)導(dǎo)，請求下一步的工作指 示。

最后，經(jīng)過這件事情，我會認真做好總結(jié)反思，在今后的工作中，認真做好每一項工作，特別是與群眾息息相關(guān)的事情，并且做到全面周到，確保每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。

9.你的表哥請你吃飯，你一進包房，就發(fā)現(xiàn)你正在辦理的一個案件的當(dāng)事人也坐在包房里，你怎么辦?（2010年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題）

9.答案要點

首先，為了保證案件審理的客觀性、公正性，以及維護法律的權(quán)威，更好的履行自己的 職責(zé)，我會首先與當(dāng)事人和表哥打聲招呼，然后把表哥叫出包房。

其次，離開包房后，我會向表哥解釋清楚，說明他的這個朋友是我負責(zé)案件的當(dāng)事人，作為案件的負責(zé)人如果和當(dāng)事人一起吃飯可能會給雙方帶來不必要的麻煩，影響案件的辦 理，我相信表哥會體諒我的難處。

再次，我會讓表哥幫我向他的朋友道歉，說我臨時有急事，今天就不能一起吃飯了。為 了照顧表哥的情緒，我會等案件結(jié)束后主動請表哥吃飯，并真誠的向表哥道歉。

最后，作為司法機關(guān)工作人員，在工作中保持很強的紀(jì)律性，嚴(yán)格要求自己，在生活中 我們也要處理好與親屬和朋友的關(guān)系，做到工作生活兩不誤。

10.元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，車上的食物、飲 用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？（2010年3月6日下午 國家公務(wù)員面試真題）

10.答案要點

1.遇到這種情況，作為列車長我必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要務(wù)，積極 采取各種措施，使乘客平安渡過危險。

2.穩(wěn)定乘客情緒，通過列車廣播告知乘客列車遇到的情況，以免引起慌亂。同時安排列 車工作人員深入車廂進行進一步的解釋安撫工作，維持秩序，不要讓乘客單獨下車。

3.利用一切可利用的設(shè)備，向鐵路部門和當(dāng)?shù)卣l(fā)出求救信號，說明列車所處的方位 和坐標(biāo)，以及車上的人員和食品藥品情況。

4.做好自救工作，集中現(xiàn)有物資，將乘客盡量集中到少數(shù)幾節(jié)車廂，以增加車廂溫度，并根據(jù)實際情況合理分配食品和飲用水，老人、孩子可以特殊對待。

5.相信經(jīng)過我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會順利渡過難關(guān)。

11.你是老師，帶一班小學(xué)生去外地玩，突然有幾個人發(fā)燒，有可能是甲型H1N1,你怎么處 理？（2010年3月5日下午國家公務(wù)員面試真題）

11.答案要點

1.我會本著對學(xué)生負責(zé)、對學(xué)校負責(zé)、對家長負責(zé)的態(tài)度立即著手處理。

2.先用曾培訓(xùn)過的甲流預(yù)防方面的專業(yè)技巧對發(fā)燒的學(xué)生進行應(yīng)急治療，并將這些發(fā)燒 的學(xué)生進行隔離，并時刻關(guān)注有沒有其他同學(xué)有發(fā)燒現(xiàn)象。同時，及時撥打120，并將此情 況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.在等待醫(yī)療支援到達之前，對所有學(xué)生進行心理安撫和疏導(dǎo)，避免大家出現(xiàn)恐慌。

4.如果發(fā)燒學(xué)生確診是甲流，我會配合醫(yī)院對所有學(xué)生和我本人進行隔離，并通過電話 向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；如果不是甲流，我會把沒發(fā)燒的學(xué)生送回家中，并向家長說明情況并 做好總結(jié)。

12.你是工廠的領(lǐng)導(dǎo)，工廠有員工中毒了，大家懷疑是工廠里面的氣體導(dǎo)致的，人心惶惶，但現(xiàn)在有批貨要趕工，你如何處理？（２００９年６月３日上午廣東省公務(wù)員面試真題）

12.答案要點

（１）表明自己會冷靜處理此事，將中毒員工送往醫(yī)院，保障工人的生命安全，盡快解決問 題。

（２）成立工作組，迅速調(diào)查事故原因，消除大家的恐慌心理。

（３）事故原因調(diào)查清楚后，需要向大家說明我們?nèi)杂幸慌浺s工，向他們說明這批貨關(guān) 系到我們工廠以后的發(fā)展和職工的切身利益，并保證工廠已經(jīng)安裝了通風(fēng)設(shè)施，工作環(huán)境安 全。

（４）事后進行反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，追究事故責(zé)任，完善工廠的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是涉 及工人生命健康方面，創(chuàng)造一個健康安全的工作環(huán)境。

13.在一個產(chǎn)品推介會上，你正在介紹一款產(chǎn)品，一個記者突然站起來指責(zé)你所介紹的產(chǎn)品 造成了很多傷亡事故，面對這個情況你怎么辦？（２００９年５月９日下午北京市公務(wù)員面

試真題）

13.答案要點

面對被記者當(dāng)眾指責(zé)的情況，我會從容冷靜地應(yīng)對，以化解由記者帶來的誤會，增強在 場人員對我公司產(chǎn)品的信賴。

首先，說明該記者反映的情況我并沒有聽說過，并借此機會實事求事地說明我們產(chǎn)品在 安全上的保障，并表示將調(diào)查記者反映的情況。

其次，努力維護好現(xiàn)場秩序，做好接下來的推介工作，并就此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

再次，成立事件調(diào)查小組，對該記者反映的情況進行調(diào)查，如果確有其事，要做好賠償 等相關(guān)工作。如果是記者在惡意中傷，我會運用法律武器，維護公司權(quán)益。

我要從此事吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以后面對公司問題能夠從容應(yīng)對。

14.你表現(xiàn)的不錯，但是我們這個崗位很多人競爭，你的表現(xiàn)也不是那么突出，感覺不是特 別適合，你怎么看？（2009年1月18日國家公務(wù)員考試外交部面試真題）

14.答案要點

謝謝考官對我某些方面能力的肯定。俗話說：“尺有所短，寸有所長?！比魏稳硕加虚L處，也存在某些弱點，我也不例外。

也許是因為我今天有些緊張，以致于表現(xiàn)有瑕疵，沒能把自己的全部能力和最佳狀態(tài)展 現(xiàn)給各位考官。我緊張，是因為我太珍惜。有瑕疵，是因為我太真實。

有不足，但我更有自信。我覺得有不足不要緊，只要看到自己的不足，就會有壓力、有 動力完善自己，不斷取得進步，更好地適應(yīng)工作。

面試時間雖短，但意義重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把真正有 志于公務(wù)員工作，愿意為國家、為人民貢獻青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進國 家公務(wù)員隊伍，我也相信考官能夠做出最好的選擇

15.你工作一段時間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時你怎么辦？（２００８年１月２５日全國人大面試真題）

15.答案要點

（１）自我反省，展開自我批評，找出并改正自己的缺點和不足，盡快熟悉工作，提高業(yè)務(wù) 能力。

（２）多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見。做好與領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通工作，增強領(lǐng)導(dǎo)對我 的認識。

（３）加強和同事們的交流與合作，通過自己的工作表現(xiàn)讓同事真正了解我的工作能力。

第四篇：應(yīng)急應(yīng)變題應(yīng)對技巧

在公務(wù)員面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。專家通過對往年的試題進行分析發(fā)現(xiàn)，雖然情景處理類試題在中央和地方各級公務(wù)員面試題中所占的比重有所不同，但在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該類試題的總體比重是比較高的，而有些省區(qū)的該類試題比例甚至接近40%，因此，考生切不可對這類題目掉以輕心，一定要在平時有所準(zhǔn)備。

公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應(yīng)變能力。經(jīng)過研發(fā)專家十一年的經(jīng)驗總結(jié)，可以肯定的是，該類題目大致分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場景處理。對于初入公務(wù)員隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時處理多個任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。專家將就這幾個步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應(yīng)對措施計劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認識和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴(yán)肅認真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

2、必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴大，保護群眾生命財產(chǎn)安全的作用。

對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

2、在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實施。

3、適當(dāng)?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面對需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結(jié)合實際的情況進行分析，必定能夠獲得一個較好的成績！

第五篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

1、開會時由你對小組討論進行總結(jié)，突然有一個小組成員站起來指出你的總結(jié)和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說發(fā)言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應(yīng)迅速、及時原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽光思維

解答的思路：直接進入對策，有的同時面臨多個問題，有時只有一個問題

1、擺正心態(tài)

2、分析確定的任務(wù)、分析問題的數(shù)量、根據(jù)輕重緩急，提出應(yīng)急措施

3、總結(jié)

例

一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會議開始前是你準(zhǔn)備的，但是會議開始前，領(lǐng)導(dǎo)說發(fā)言稿件忘記帶了？

點評：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒有備用的，有的話，直接拿出來如果沒有稿件，就用U盤到附近的打印店打出來；單位近的話同事送過來對于發(fā)言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領(lǐng)導(dǎo)的熟悉程度，是可以進行的通過這件事情，以后要工作做細致

例二：據(jù)報，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴(yán)禁，是可能發(fā)生）

我的方法不是可能有以下幾個，很自信的說發(fā)生這種事情，我有以下幾種方法： 關(guān)鍵點是解決問題，第一步：如果會發(fā)生，我要第一時間趕到現(xiàn)場，在途中通知相關(guān)部門待命，告知其可能發(fā)生的事情

第二步：趕到現(xiàn)場后，成立一個信息預(yù)報組，要看泥石流會不會發(fā)生，要找氣象、水利、國土等相關(guān)部門去確認會不會發(fā)生，如果會發(fā)生就要聯(lián)系交通、防疫、氣象等部門迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報

例三：某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚八點一起拆塔，如果你是居委會負責(zé)人，你將如何處理這件事？ 點評：對策要切實可行

開頭比較困難，應(yīng)急類的說心態(tài)，開頭開不了，之間想對策

一、先通過廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專門派人去護塔，讓居委會

三、請人鑒定發(fā)射塔是否危害，如果不危害，把堅定結(jié)果貼出來；如果危害，請示相關(guān)部門進行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過媒體進行澄清

五、最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題和處理意見，多個問題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據(jù)時間來分、根據(jù)嚴(yán)重程度