第一篇：2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi) 華圖教育王曉芳

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目是?？碱}型，也逐漸變?yōu)榱吮乜碱}型，主要是考察考生的迅速反應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力，對(duì)于政法干警來(lái)說(shuō)，面對(duì)的工作很繁瑣，突發(fā)事件頻發(fā)，必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠很好的協(xié)調(diào)好各方關(guān)系并處置事件。在答此類(lèi)題時(shí)要注意幾個(gè)基本原則，即：迅速反應(yīng)，角色定位，以人為本依法行政，陽(yáng)光思維。下面給出一道應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)例題幫助大家分析。

【例題】有游客反映，公園草叢有蟲(chóng)子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：

【分析情況迅速反應(yīng)】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲(chóng)子咬人，我首先會(huì)按照反應(yīng)者提供的信息，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要是被咬游客還在原地，我會(huì)馬上帶他到醫(yī)務(wù)室交給醫(yī)生進(jìn)行處理，要是很?chē)?yán)重，那么會(huì)建議其到醫(yī)院專(zhuān)科進(jìn)行治療。

【解決問(wèn)題】在把游客安置好之后，我會(huì)迅速返回事發(fā)地點(diǎn)，對(duì)咬人昆蟲(chóng)進(jìn)行觀察，看其是否是我們當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)的昆蟲(chóng)叮咬，還是一些我無(wú)法判斷的新物種；要是當(dāng)?shù)匾话憷ハx(chóng)，那么我會(huì)馬上組織人員先封鎖該區(qū)域，找到噴殺該昆蟲(chóng)的藥劑，并立即進(jìn)行噴霧殺蟲(chóng)；，要是咬人昆蟲(chóng)是外來(lái)物種或者新物種，那么我會(huì)立刻請(qǐng)昆蟲(chóng)專(zhuān)家來(lái)確定是什么物種，并有聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行噴殺；此外，要是整個(gè)公園都出現(xiàn)這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會(huì)按照先前的分區(qū)域噴殺的方式進(jìn)行。

【總結(jié)反思】處理完昆蟲(chóng)的事情后，我會(huì)進(jìn)行反思，是什么情況造成昆蟲(chóng)咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲(chóng)被咬，那么我會(huì)在相應(yīng)的區(qū)域放置提示牌，提醒游客不要隨便動(dòng)昆蟲(chóng)，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲(chóng)招來(lái)了，那么我會(huì)讓公園的衛(wèi)生清理人員及時(shí)清理垃圾，以免再招來(lái)昆蟲(chóng)，發(fā)生類(lèi)似情況；此外我還會(huì)定期的對(duì)公園進(jìn)行殺蟲(chóng)滅蚊，或者通過(guò)查閱資料，找到對(duì)應(yīng)的能夠驅(qū)蟲(chóng)的植物，并及時(shí)植入公園，保證游客安全。

第二篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目及解析

三、應(yīng)急應(yīng)變

1、你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。

我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。

如果時(shí)間來(lái)得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車(chē)輛，派專(zhuān)車(chē)去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場(chǎng)。

如果時(shí)間上無(wú)法保證在節(jié)目開(kāi)始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話(huà)，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

如果航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。

如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話(huà)，我會(huì)馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買(mǎi)到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。

如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問(wèn)題的話(huà)，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來(lái)的突發(fā)狀況。

2、開(kāi)會(huì)前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布臵的背景幕布中有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了，此時(shí)，你會(huì)怎么辦？（2011年1月24日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會(huì)議時(shí)如果會(huì)場(chǎng)后背景有漢字弄錯(cuò)，將影響到會(huì)議的嚴(yán)肅性，對(duì)與會(huì)者產(chǎn)生不良影響。此時(shí)面臨的主要任務(wù)是如何將這個(gè)寫(xiě)錯(cuò)的字改回正確的形式，或者是如何能使會(huì)議召開(kāi)不受到這個(gè)錯(cuò)誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時(shí)間上來(lái)得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進(jìn)行替換，同事有擅長(zhǎng)美工的，進(jìn)行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來(lái)差異；

其二，挑出另外的幾個(gè)漢字與寫(xiě)錯(cuò)的漢字同時(shí)進(jìn)行替換，利用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行，使與會(huì)者能夠認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會(huì)議主題；

其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂(lè)。

其四，如果時(shí)間比較緊迫，而寫(xiě)錯(cuò)的文字處在非常不顯眼的位臵，且對(duì)會(huì)議

主題不會(huì)造成大影響，那么可以暫時(shí)不管；或者如果錯(cuò)誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯(cuò)誤掩蓋大錯(cuò)誤；如果寫(xiě)錯(cuò)的字能夠根據(jù)會(huì)議議題進(jìn)行另類(lèi)闡釋?zhuān)秃椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開(kāi)始時(shí)增加一個(gè)另類(lèi)闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯(cuò)誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個(gè)錯(cuò)字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無(wú)法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時(shí)增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對(duì)自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。

3、會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話(huà)前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 一次會(huì)議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話(huà)前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待，以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來(lái)妥善處理此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備不足而下不來(lái)臺(tái)而影響形象。所以，我會(huì)根據(jù)具體情況，采取具體措施來(lái)予以應(yīng)對(duì)：

第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話(huà)前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)會(huì)議的發(fā)言次序和發(fā)言?xún)?nèi)容，作過(guò)渡性調(diào)整，可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會(huì)議的正常召開(kāi)，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過(guò)程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。

第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒(méi)有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會(huì)采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過(guò)細(xì)闡述，考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時(shí)間來(lái)補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。如果中途休息時(shí)間不夠，那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言?xún)?nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料，分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言?xún)?nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過(guò)討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。

通過(guò)這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候，一定要將會(huì)議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會(huì)議和自身。同時(shí)，作為主持人，在主持活動(dòng)之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過(guò)該事件，我會(huì)吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專(zhuān)家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái)，然而講座前一天你突然得知專(zhuān)家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。

如果專(zhuān)家在講座前一天突然不能來(lái)，我會(huì)首先跟專(zhuān)家聯(lián)系，是明天全天都沒(méi)有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已經(jīng)有安排，如果只是部分時(shí)間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專(zhuān)家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。

如果的確不能來(lái)，請(qǐng)專(zhuān)家推薦相關(guān)這方面的專(zhuān)家來(lái)講座，因?yàn)閷?zhuān)家對(duì)這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。

如果也不能請(qǐng)到相關(guān)專(zhuān)家來(lái)，聯(lián)系專(zhuān)家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問(wèn)題留下練習(xí)方式，將問(wèn)題反映給專(zhuān)家，并將專(zhuān)家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。

相信通過(guò)我們的積極應(yīng)對(duì)，講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)確定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。

5、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿(mǎn)情緒。

我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。

仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，可能是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠，群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明此次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾，并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。

如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾。

總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議，并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。

6、單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。

首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢(xún)問(wèn)是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過(guò)調(diào)研核實(shí)群眾反映的情

況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問(wèn)品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說(shuō)明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問(wèn)品發(fā)放工作的透明性，爭(zhēng)取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。

最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開(kāi)展好本職工作。

7、群眾來(lái)上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持，我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。

有群眾來(lái)上訪、來(lái)反應(yīng)問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任，另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng)，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì)，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問(wèn)題。

在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái)，實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚，比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請(qǐng)群眾遇到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。

待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會(huì)理解我們，問(wèn)題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，突然有情緒激動(dòng)的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。這時(shí)，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

首先，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步了解情況，對(duì)我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：

如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，那么我

會(huì)耐心的向他相關(guān)說(shuō)明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過(guò)我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿(mǎn)，那么我會(huì)立即向該群眾致歉，并虛心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)和建議，如果該群眾在辦事過(guò)程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。

最后，解決好該群眾問(wèn)題后，我會(huì)將筆錄整理，和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指點(diǎn)。

通過(guò)此事后，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思，在今后工作中要更加細(xì)致耐心，群眾能夠利益無(wú)小事，要始終把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

9、你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書(shū)記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。

第一，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái)，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶(hù)居民做好解釋?zhuān)f(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。

第二，如果對(duì)方不愿意讓我進(jìn)門(mén)訪問(wèn)，那我會(huì)建議戶(hù)主允許我隔著外層防護(hù)門(mén)完成我的調(diào)查工作，耐心地說(shuō)明工作性質(zhì)，并說(shuō)明人口普查對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶(hù)主能夠給予支持和配合，我相信戶(hù)主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充分地相信我們，進(jìn)而配合我。

第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來(lái)完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。

最后，通過(guò)這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會(huì)遇到類(lèi)似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備；二是入戶(hù)調(diào)查時(shí)，最好是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。

10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。

這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。

首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。

一方面，一旦發(fā)生事故，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一時(shí)的，是一個(gè)人的事；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的；而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，則是毀滅性的，對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的。

另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái)，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。

因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝臵。

相信通過(guò)之前的說(shuō)服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識(shí)。

之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。

從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義，只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿(mǎn)可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第一，我會(huì)通過(guò)廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說(shuō)明我們工作人員正在積極解決問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話(huà)，我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開(kāi)軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過(guò)這些簡(jiǎn)單操作可以恢復(fù)正常的話(huà)，那么窗口工作可以繼續(xù)；

第三，如果上述操作解決不了問(wèn)題的話(huà)，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門(mén)

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

第四，如果當(dāng)日只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息，請(qǐng)待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；

第五，如果經(jīng)過(guò)電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。

此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開(kāi)始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

12、在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì)，反映了我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完成。

對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：

及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿(mǎn)的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；

如果是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問(wèn)題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問(wèn)題；

如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋?zhuān)⑶业玫矫癖姷睦斫猓?/p>

如果是由于群眾的問(wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于尖銳，超出了前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的工作職責(zé)，工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作答或超出職權(quán)范圍的問(wèn)題，稍后向上級(jí)匯報(bào)。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。

待雙方的情緒控制后，對(duì)于開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí)，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類(lèi)似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。

13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿(mǎn)。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋?zhuān)苊庥绊懙秸男蜗蟆?/p>

最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多傾聽(tīng)民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。

14、你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；

第二，如果現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說(shuō)明。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的，政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓?，一方面影響此次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對(duì)于農(nóng)村基層政策的誤解。這時(shí)我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險(xiǎn)現(xiàn)象，這時(shí)我會(huì)請(qǐng)大家安靜下來(lái)，并且請(qǐng)同事幫忙維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，說(shuō)明即將為大家做具體的解釋和說(shuō)明，即使情緒激動(dòng)也解決不了問(wèn)題，為了大家的安全和利益請(qǐng)大家稍安勿躁。

其次，我會(huì)詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時(shí)在解釋說(shuō)明的過(guò)程中尤其要注意使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來(lái)佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；

再次，對(duì)于大聲說(shuō)社保騙人以及政策沒(méi)準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話(huà)，如果沒(méi)有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽(tīng)信謠言，從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽(tīng)取在群眾中可能存在的意見(jiàn)和困難，及時(shí)做好記錄，能夠現(xiàn)場(chǎng)予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿(mǎn)足，樹(shù)立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給群眾以滿(mǎn)意的答復(fù)。

通過(guò)此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。

16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？（2011年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）

【參考解析】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，并本著開(kāi)誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開(kāi)貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問(wèn)題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)，向群眾調(diào)查取證，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識(shí)，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問(wèn)題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為群眾服務(wù)。

17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問(wèn)題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地處理、控制。

因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)該立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會(huì)積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話(huà)、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說(shuō)明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時(shí)采取臵頂、站內(nèi)短信等方式對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行澄清和說(shuō)明；另一方面通過(guò)單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話(huà)等多平臺(tái)發(fā)布正確的政策、回答公眾提問(wèn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開(kāi)一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來(lái)參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說(shuō)明情況，對(duì)給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí)，將以法律形式追究法律責(zé)任。

最后，我會(huì)將此事件的處理過(guò)程寫(xiě)成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，確保此類(lèi)事件不再發(fā)生。

18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說(shuō)這些事件是犯罪分子所為，在社會(huì)上引起恐慌，作為公安部門(mén)的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說(shuō)是犯罪分子所為，這個(gè)事件已經(jīng)引起了社會(huì)恐慌，擾亂了社會(huì)公共秩序，如不及時(shí)解決，會(huì)進(jìn)一步影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，損害社會(huì)公共利益。所以，作為公安部門(mén)要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會(huì)恐慌情緒，對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。

第一，通過(guò)大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門(mén)并沒(méi)有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒(méi)有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請(qǐng)大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會(huì)緊張氛圍。同時(shí)發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。

第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來(lái)源，必要時(shí)可以注銷(xiāo)發(fā)布帖子的賬號(hào)。

第三，對(duì)該事件進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，從各部門(mén)中選拔幾個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開(kāi)展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門(mén)負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時(shí)，拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來(lái)風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對(duì)惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時(shí)，責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。

當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠(chéng)信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會(huì)秩序，違反了基本的社會(huì)公德，損害了社會(huì)的公共利益。在今后的工作中，公安部門(mén)一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識(shí)，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。

19、民營(yíng)企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬(wàn)元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)元，面對(duì)媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)，是我事先沒(méi)有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會(huì)承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時(shí)地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時(shí)推遲十分鐘，委托工作人員請(qǐng)媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)捐款數(shù)額只有30萬(wàn)元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會(huì)處理好這件事情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

再次，我會(huì)立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢(xún)問(wèn)捐款數(shù)額。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬(wàn)款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬(wàn)是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進(jìn)行，并做好對(duì)媒體的解釋說(shuō)明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會(huì)，李老板只捐30萬(wàn)，那么我在了解情況之后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)召開(kāi)捐贈(zèng)儀式，接受媒體的報(bào)道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬(wàn)，中間由于某些原因只捐30萬(wàn)，我也會(huì)向校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，對(duì)于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時(shí)舉行捐贈(zèng)儀式并配合媒體的報(bào)道和采訪。

媒體見(jiàn)面會(huì)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)與李老板、媒體的溝通情況，對(duì)自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時(shí)你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場(chǎng)景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)引起朋友的誤會(huì)，進(jìn)而影響我們之間的友誼。

首先，我會(huì)冷靜積極地看待和分析這個(gè)贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過(guò)我的詳細(xì)解釋?zhuān)业呐笥咽菚?huì)諒解我的。

朋友間貴在坦誠(chéng)，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會(huì)向我的朋友坦誠(chéng)，主動(dòng)說(shuō)明情況。對(duì)朋友說(shuō)我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動(dòng)解釋買(mǎi)錯(cuò)禮品的原因。第一可能是我對(duì)于貴重的禮品沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒別力，上了賣(mài)家的當(dāng)；還有一種可能是我在買(mǎi)禮品的時(shí)候由于趕時(shí)間，沒(méi)有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因?yàn)樽约菏韬龃笠庠斐傻摹＝o朋友帶來(lái)的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說(shuō)明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會(huì)責(zé)怪我的。

此外我會(huì)向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會(huì)給朋友一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間趕到禮品店，針對(duì)禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會(huì)趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買(mǎi)的是贗品，我會(huì)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買(mǎi)一個(gè)禮品送給朋友。

通過(guò)這件事情，我會(huì)積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買(mǎi)貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專(zhuān)業(yè)的禮品店去購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開(kāi)箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車(chē)了。這時(shí)你會(huì)怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開(kāi)箱檢查，這可能會(huì)導(dǎo)致我趕不上車(chē)。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)耽誤我的工作，不僅對(duì)于我個(gè)人會(huì)產(chǎn)生不良影響，而且會(huì)給單位造成損失。

首先，我會(huì)和保安積極的溝通交流，對(duì)他的工作表示理解和尊重。同時(shí)我會(huì)向保安說(shuō)明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個(gè)人身份，詢(xún)問(wèn)是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時(shí)間上車(chē)。

其次，如果必須開(kāi)箱檢查，及時(shí)出示我的身份證件和說(shuō)明特殊情況，詢(xún)問(wèn)可否開(kāi)箱檢查后可否允許我通過(guò)快速通道節(jié)省時(shí)間盡快上車(chē)，可以的話(huà)我會(huì)接受安檢并在保安的配合下第一時(shí)間上車(chē)。

再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時(shí)與對(duì)方接洽部門(mén)工作人員取得聯(lián)系，說(shuō)明現(xiàn)在具體情況，請(qǐng)求諒解的同時(shí)說(shuō)明會(huì)趕下一班車(chē)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給予對(duì)方時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。

最后，通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點(diǎn)趕去車(chē)站，就不會(huì)存在趕車(chē)時(shí)間緊迫的問(wèn)題了。以后要處理緊急事情之前，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會(huì)控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識(shí)。

22、你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場(chǎng)面非常尷尬，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績(jī)，可能會(huì)帶來(lái)不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會(huì)冷靜客觀地處理這件事情。對(duì)于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說(shuō)明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請(qǐng)代表配合工作人員。并向工作人員說(shuō)明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對(duì)自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。

其次，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門(mén)參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒(méi)有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場(chǎng)誤會(huì)，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說(shuō)明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說(shuō)明處理與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語(yǔ)氣和態(tài)度，這樣會(huì)更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。

最后，通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識(shí)不夠明顯，建議相關(guān)部門(mén)掛于明顯位臵，避免引起誤會(huì)，號(hào)召工作人員對(duì)參觀者

要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周?chē)譀](méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒(méi)有人煙，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問(wèn)題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問(wèn)題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會(huì)檢查汽車(chē)?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車(chē)開(kāi)向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車(chē)加油。

其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車(chē)沒(méi)有備用汽油，我會(huì)依靠別人的幫助和通過(guò)手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車(chē)，我下車(chē)步行至公路邊，等待來(lái)往車(chē)輛求助。在等車(chē)的過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào)，我會(huì)打110尋求幫助；如等到車(chē)輛，請(qǐng)車(chē)主打電話(huà)給110尋求幫助；給車(chē)主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買(mǎi)汽油或者直接買(mǎi)車(chē)主的備用汽油。

再次，如果發(fā)生在晚上，長(zhǎng)時(shí)間等不到車(chē)輛，并且手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào)，我會(huì)返回車(chē)中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺(jué)以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

最后我相信，通過(guò)我們尋找車(chē)內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過(guò)手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問(wèn)題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車(chē)內(nèi)裝滿(mǎn)油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車(chē)維修工具；同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的。

24、上級(jí)來(lái)臨時(shí)通知，審核工作要提前一周完成，這時(shí)候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

上級(jí)下達(dá)臨時(shí)通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進(jìn)度，而且可能影響到單位工作的大局，無(wú)論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。

首先，如果在上級(jí)下達(dá)臨時(shí)通知要求提前完成任務(wù)的時(shí)候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?，避免由于老同志的憂(yōu)心影響到身體狀況。

其次，我會(huì)及時(shí)查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過(guò)自己一個(gè)人的加班等方式能否在規(guī)定時(shí)間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實(shí)可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。

再次，通過(guò)我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點(diǎn)仍然不能夠在規(guī)定時(shí)間之前完成預(yù)計(jì)工作的話(huà)，為了不影響整體工作進(jìn)度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)實(shí)情況，告知老同志的身體狀況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠了解現(xiàn)實(shí)狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過(guò)增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話(huà)，我也會(huì)和同事及時(shí)做好任務(wù)分工，自己主動(dòng)多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進(jìn)度，同時(shí)多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時(shí)間的技巧，爭(zhēng)取提高工作效率。

最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時(shí)將整理好的工作成果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，雖然工作得以圓滿(mǎn)完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對(duì)于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時(shí)間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭(zhēng)取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。

第三篇：公務(wù)員面試題-應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

例題1：一個(gè)工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開(kāi)始傾斜，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)的安全是每一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。

第三，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將撤離出來(lái)的群眾進(jìn)行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。

第四，待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問(wèn)題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的危房要予以加固，對(duì)可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。

只有這樣，人們的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國(guó)家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。考生回答完畢。

例題2：你去參加一個(gè)重要的會(huì)議，路上遇到一起車(chē)禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家工作人員都應(yīng)該 自覺(jué)的挺身而出，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會(huì)采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話(huà)，聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。第二，聯(lián)系交通部門(mén)，請(qǐng)求他們前來(lái)處理此事，并說(shuō)明自身情況，請(qǐng)他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。

第三，趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，盡量準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好自己的本職工作。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話(huà)向會(huì)議一方說(shuō)明情況，并請(qǐng)求他們的諒解。第四，在會(huì)議結(jié)束之后要積極配合交通部門(mén)針對(duì)此事展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查。第五，如果條件允許的話(huà)，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無(wú)上的位臵，積極為群眾排憂(yōu)解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時(shí)有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少?lài)?guó)家財(cái)產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三，如果火勢(shì)較大無(wú)法控制，則立即通知消防部門(mén)，請(qǐng)求他們的援助；同時(shí)要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

第五，在火災(zāi)過(guò)后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第六，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書(shū)面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)。考生回答完畢。

例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶(hù)的一個(gè)合同無(wú)法執(zhí)行，派你去和客戶(hù)溝通，你該如何做？ 考生開(kāi)始回答。

積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問(wèn)題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)使用。第二，了解客戶(hù)的相關(guān)情況，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

第三，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話(huà)，則向客戶(hù)反映說(shuō)明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對(duì)給他們?cè)斐刹槐阋M(jìn)行誠(chéng)摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)際難處，并致以誠(chéng)摯的道歉，同時(shí)商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開(kāi)展類(lèi)似工作做好準(zhǔn)備。

總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。考生回答完畢。

例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會(huì)怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

群眾利益無(wú)小事。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問(wèn)題，是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，深入群眾了解相關(guān)情況。

第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補(bǔ)償問(wèn)題沒(méi)有處理好，群眾不滿(mǎn)意；一方面是對(duì)于搬遷的群眾沒(méi)有進(jìn)行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂(yōu)；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準(zhǔn)原因之后，會(huì)針對(duì)不同情況采取不同的對(duì)策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級(jí)反映，并向群眾及時(shí)地傳達(dá)政府的政策，爭(zhēng)取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆](méi)有妥善安臵拆遷居民，則應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)，督促相關(guān)部門(mén)，及時(shí)妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂(yōu)；如果是工作人員的工作方式簡(jiǎn)單粗暴，則對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，以杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生，同時(shí)要針對(duì)此時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)牢牢樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問(wèn)題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員?？忌卮鹜戤?。

例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你解決此事，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國(guó)家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會(huì)果斷的采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理。第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴(kuò)大，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個(gè)工作過(guò)程中，要及時(shí)的向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

第三，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作之后，盡快寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

最后，對(duì)于個(gè)人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？忌卮鹜戤?。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實(shí)地走訪，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二，如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會(huì)聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員思想教育，同時(shí)進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。

第三，如果配套設(shè)施不完善，我也會(huì)找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)情況，希 望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來(lái)旅游觀光。如果他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上有困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)也給廣大游客一個(gè)高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)不定時(shí)的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，毫不動(dòng)搖，做一名真正心系民眾，腳踏實(shí)地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問(wèn)題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對(duì)每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本要求。如果在修公路的時(shí)候因?yàn)橘r償問(wèn)題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開(kāi)村干部會(huì)議，商討解決方案，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取更好的賠償方案。請(qǐng)他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。

第三，對(duì)于鬧事群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時(shí)要對(duì)參與鬧事的親戚進(jìn)行批評(píng)，以起到警示作用。第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場(chǎng)，消除他對(duì)我的誤會(huì)。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時(shí)要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對(duì)待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開(kāi)展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)采取以下措施。第一，建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請(qǐng)求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。

第三，若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開(kāi)人群，分開(kāi)行動(dòng)，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時(shí)無(wú)法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第四，任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測(cè)，避 免病毒的擴(kuò)散。

總而言之，及時(shí)完成任務(wù)，時(shí)刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安?？忌卮鹜戤?。

例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱(chēng)要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請(qǐng)他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。

第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級(jí)申請(qǐng)發(fā)放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會(huì)追查到底，給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無(wú)法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾e極有效的處理好群眾迫切需要解決的問(wèn)題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一 個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來(lái)向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開(kāi)闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。然而在個(gè)別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說(shuō)的這種情況，作為村干部，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，根據(jù)村民的反映，立刻展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。

第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說(shuō)明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長(zhǎng)。

第三，借此機(jī)會(huì)對(duì)全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對(duì)于有意向開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門(mén)辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

第四，針對(duì)未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識(shí)到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時(shí)希望學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五，日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來(lái)的極大便利?？忌卮鹜戤?。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時(shí)希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋?zhuān)呀鉀Q他的心理負(fù)擔(dān)。

第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，安排工作人員對(duì)他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹?，并把他母親的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。第四，在以后的工作中，我會(huì)密切關(guān)注他的思想動(dòng)向，以便作出進(jìn)一步的安排?？偠灾?，時(shí)刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會(huì)，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤?。

例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣(mài)不出去，造成了豆角積壓，作 為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請(qǐng)相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請(qǐng)了專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，請(qǐng)大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。

第三，如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，要做好民眾的思想工作，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)就地銷(xiāo)毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶(hù)要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，情節(jié)惡劣的話(huà)，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

第四，對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時(shí)的進(jìn)行澄清，同時(shí)可以由政府部門(mén)牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市進(jìn)行采購(gòu)，如果銷(xiāo)售壓力依然巨大的話(huà)，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對(duì)豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價(jià)值。

第五，在以后的工作中要不定時(shí)對(duì)豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類(lèi)似的情況再次發(fā)生。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益。考生回答完畢。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門(mén)票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有的群眾情緒激動(dòng)，如果你是展館的工作人員，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時(shí)向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。

第二，在維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動(dòng)。

第三，借此機(jī)會(huì)向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時(shí)加以加快檢查速度，緩解場(chǎng)外壓力，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。

第四，在事情的處理過(guò)程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)情況。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問(wèn)題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題15：某體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所向老年人免費(fèi)開(kāi)放，另外也向社會(huì)公眾收費(fèi)開(kāi)放。一天，社會(huì)公眾與老人使用場(chǎng)地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開(kāi)展，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時(shí)聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣?。并表示?chǎng)地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。

第三，事情過(guò)后，要重新制定出一份新的場(chǎng)館管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)老人與社會(huì)公眾使用場(chǎng)地的問(wèn)題，同時(shí)要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類(lèi)似事情時(shí)啟動(dòng)。

最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問(wèn)題，盡量杜絕類(lèi)似事情再次發(fā)生。考生回答完畢。

例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時(shí)解決問(wèn)題，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會(huì)議主持人我會(huì)采取以下措施來(lái)處理：

第一，建議大家先冷靜下來(lái)，強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的目的是解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題、觀點(diǎn)記錄下來(lái)。

第二，局面穩(wěn)定之后要求爭(zhēng)論雙方各推選出一名代表將己方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，通過(guò)舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過(guò)程寫(xiě)入會(huì)議記錄中方便日后查閱。

第三，在會(huì)議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)影響 到個(gè)人之間的感情。

第四，認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問(wèn)題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力?？忌卮鹜戤?。

例題17：你組織團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 考生開(kāi)始回答。

組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒(méi)有心意；一方面是大家工作繁忙沒(méi)有事件準(zhǔn)備。第二，根據(jù)不同情況采取不同的方法來(lái)解決，如果是因?yàn)榇蠹业姆e極性不高，我會(huì)組織大家召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)會(huì)議，說(shuō)明正文活動(dòng)的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，設(shè)臵一些獎(jiǎng)項(xiàng)，全面調(diào)動(dòng)大家參與的積極性；如果是因?yàn)轭}目陳舊沒(méi)有新意，我會(huì)征求廣泛意見(jiàn)，重新設(shè)臵題目；如果是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞣泵Γ敲纯梢赃m當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間。

第三，如果時(shí)間不允許的話(huà)，我將從此次正文中挑選出相對(duì)比較好的作品上報(bào)并向領(lǐng)導(dǎo)坦承食物，承擔(dān)責(zé)任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四，對(duì)于此次征文活動(dòng)中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計(jì)劃組織能力，以便日后順利開(kāi)展類(lèi)似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時(shí)候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正 職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。

第三，如果確實(shí)有必要，要及時(shí)與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查，并按時(shí)定性。

第四，如果案情明確我會(huì)向副職領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開(kāi)展?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題19：你作為一個(gè)招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來(lái)，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理： 第一，我會(huì)詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對(duì)不同的情況，我會(huì)采取不同的方式。如果成員有錯(cuò)，我會(huì)給予他當(dāng)面批評(píng)，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來(lái)?yè)p失的話(huà)，還應(yīng)該照價(jià)賠償。如果是商販有錯(cuò)的話(huà)，我會(huì)耐心的向商販和周?chē)娜罕娮龊媒忉尮ぷ?，?zhēng)取贏得大家的理解。第三，對(duì)代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國(guó)家工作人員，我們要自覺(jué)去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開(kāi)始回答。

作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會(huì)認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈?jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會(huì)進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識(shí)到可能會(huì)給自己或者家人帶來(lái)不利的話(huà)，要及時(shí)向上級(jí)或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求援救，保護(hù)自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產(chǎn)生糾紛。但是對(duì)于一些原則性的問(wèn)題，即使意識(shí)到會(huì)有危險(xiǎn)，也要堅(jiān)持自己的原則。只有這樣，才能真正維護(hù)廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務(wù)員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局負(fù)責(zé)調(diào)查的人員，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對(duì)？ 考生開(kāi)始回答。

我國(guó)正處于步入老齡社會(huì)的階段，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。如果我是民政局的調(diào)查人員，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者就此事對(duì)我進(jìn)行采訪，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)和記者朋友們進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

第二，我會(huì)采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。一方面，我會(huì)請(qǐng)記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員，向他們切實(shí)了解情況，同時(shí)和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明我們此行的目的，請(qǐng)他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。第三，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會(huì)邀請(qǐng)記者媒體同志，請(qǐng)求他們的幫助，及時(shí)的進(jìn)行澄清，改變大家對(duì)養(yǎng)老院的看法，還養(yǎng)老院一個(gè)清白。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)媒體同志針對(duì)此事進(jìn)行如實(shí)報(bào)道。在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，加大對(duì)養(yǎng)老院的監(jiān)督力度，以促進(jìn)今后養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

我相信通過(guò)媒體、政府、社會(huì)的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現(xiàn)在很多藝人在街頭進(jìn)行表演，在人行通道上演奏樂(lè)器，精湛的技術(shù)經(jīng)常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經(jīng)過(guò)你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對(duì)你也產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為他們知識(shí)在欣賞藝術(shù)，面對(duì)這樣的情況你會(huì)怎么做？

第四篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題技巧

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題技巧

該類(lèi)題目大致分為如下的幾個(gè)類(lèi)型：

公共危機(jī)類(lèi)。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類(lèi)。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話(huà)。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。下文將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類(lèi)型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓?zhuān)越鉀Q問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面試精華：應(yīng)變能力

1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。

2）先安定情緒??解決問(wèn)題或匯報(bào)或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦??匯報(bào)。

3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。

4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。

注意：

1）沉著冷靜

2）重大事件一定要在第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。

3）可以結(jié)合自己報(bào)考的職位來(lái)展開(kāi)談，這樣即可以讓考官了解你對(duì)所報(bào)考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題無(wú)話(huà)可說(shuō)，或者不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。

1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施？

1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問(wèn)題?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會(huì)先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。

2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問(wèn)題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說(shuō)明沒(méi)法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說(shuō)服他。

3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給于支持。

4）如果經(jīng)過(guò)自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你買(mǎi)了禮物去看他，在樓道里碰見(jiàn)你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)人，她以為你是來(lái)她家的，順手接過(guò)禮物，并說(shuō)謝謝，問(wèn)你如何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不使對(duì)方尷尬？

我會(huì)說(shuō)：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽(tīng)說(shuō)他病了，我不太會(huì)買(mǎi)東西，你幫我看看是否合適。”

4在一次大會(huì)上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)的發(fā)言稿上有一處明顯錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已開(kāi)始發(fā)言，你該怎么辦？

1）我會(huì)立刻修正這個(gè)錯(cuò)誤，把修正的內(nèi)容寫(xiě)到一張小紙條上，然后走到講臺(tái)上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。

2）會(huì)后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相似的錯(cuò)誤。

5如果你去見(jiàn)一個(gè)重要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？若條件允許的話(huà)，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買(mǎi)一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時(shí)間來(lái)不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來(lái)，如果實(shí)在是無(wú)法掩蓋，那就在會(huì)見(jiàn)客人的時(shí)候很坦誠(chéng)的說(shuō)實(shí)話(huà)，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解。

6你去銀行取錢(qián)，但是人非常多，這時(shí)你會(huì)怎么做？

1）一種情況是我急著取錢(qián)。我就會(huì)充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)；或者換一家銀行試試。如沒(méi)有其他的辦法可以很快取錢(qián)，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會(huì)讓位。

2）另一種情況是不怎么急著要取錢(qián)。那我會(huì)先打聽(tīng)一下該銀行什么時(shí)候較空，然后回去先做別的事，以后再來(lái)。

你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？

1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，并配合公安部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。

2）對(duì)丟失物件向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。并盡快對(duì)丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最低。

3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似的事再次發(fā)生。

7早上8點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫(xiě)這份稿件大約需要6個(gè)小時(shí)；你突然接到一個(gè)電話(huà)，你的一個(gè)朋友重病住院，需要5000元錢(qián)交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢(qián)，但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)（借錢(qián)、或取錢(qián)及送錢(qián)）。這筆錢(qián)需要在下午3點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來(lái)你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車(chē)站接一下，火車(chē)到站的時(shí)間在上午11點(diǎn)鐘，去車(chē)站來(lái)回約需要1個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事？

1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫(xiě)，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車(chē)站，盡量提前去車(chē)站防止堵車(chē)。

2）在前往車(chē)站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢(qián)的話(huà)，要提前可以用電話(huà)聯(lián)系好，約定一個(gè)時(shí)間比如中午一點(diǎn)到哪個(gè)地方取錢(qián)。

3）接人回單位幫助接待工作。

4）繼續(xù)寫(xiě)稿，下班回家吃飯，取錢(qián)，一般是兩點(diǎn)半上班。時(shí)間來(lái)得及送到醫(yī)院回來(lái)上班。來(lái)不及的話(huà)打個(gè)電話(huà)請(qǐng)個(gè)假。

5）回單位寫(xiě)報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)加班。

8在一次重要的會(huì)議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開(kāi)始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

1）我會(huì)立刻寫(xiě)好一張小紙條，提示錯(cuò)誤的地方，寫(xiě)上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。

2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細(xì)核對(duì)這種材料。

9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的對(duì)應(yīng)措施是什么？

1）向上級(jí)部門(mén)反映情況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。重新制作一個(gè)公章，發(fā)布換新公章的公告。

2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)真作好有關(guān)工作。

10假如在某天的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒(méi)處理完，因此你沒(méi)回電話(huà)。剛過(guò)一會(huì)，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō)，傳呼機(jī)沒(méi)電啦，可在你們談話(huà)期間，你的呼機(jī)卻又響了，這時(shí)，你該怎么辦呢？

1）真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說(shuō)了謊，其實(shí)我的呼機(jī)沒(méi)壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒(méi)有及時(shí)給你回電。今后我一定改正，做一個(gè)負(fù)責(zé)而誠(chéng)實(shí)的人。

2）事后自己做深刻檢討，不能因?yàn)樽约汗ぷ鞫嗑投惚茴I(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因?yàn)槎惚苋蝿?wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：湖北公務(wù)員面試技巧盤(pán)點(diǎn)：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

2014年面試技巧盤(pán)點(diǎn)：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

華圖教育 張瑩瑩

《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考查主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來(lái)體現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類(lèi)試題能更全面、更深入、更準(zhǔn)確地考查考生的能力與素質(zhì)。

題型特點(diǎn)：

（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變”?！凹薄保和蝗话l(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。

（二）給定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份。

（三）設(shè)問(wèn)方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

答題思路：分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高

例題：你在執(zhí)法過(guò)程中處理一個(gè)企業(yè)，企業(yè)通報(bào)了記者，引起了記者圍觀，你怎么辦？ 參考解析：

作為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過(guò)程中處理一個(gè)企業(yè)，企業(yè)通報(bào)了記者，引起了記者圍觀。我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)工作應(yīng)急小組，把手頭的工作交給熟悉業(yè)務(wù)的同事繼續(xù)進(jìn)行，并找同事將此事匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

我把記者們召集在一起，告訴他們，我是本次執(zhí)法活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，先讓他們安靜下來(lái)，待場(chǎng)面穩(wěn)定以后，我會(huì)跟記者們解釋?zhuān)F(xiàn)在我們正在執(zhí)行公務(wù)，如果記者需要了解我們這次執(zhí)法過(guò)程中的相關(guān)事宜，我會(huì)告訴他們，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，盡快安排一個(gè)記者招待會(huì)，到時(shí)候各位記者可以參加，他們將獲知整件事情的始末。

我會(huì)找到企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們是依法行政，讓他們清楚其中的厲害關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理，希望他們配合我們的工作。

同時(shí)，收集證據(jù)，如果證實(shí)是企業(yè)通報(bào)了記者，我將告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，如果惡意阻止執(zhí)法工作，那么將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

最后，將情況寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告呈給領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為以后的工作留作參考。