第一篇：淺談軟件項目中的溝通管理

淺談軟件項目中的溝通管理

項目管理是一門科學，這是我對項目管理的一個認識，它包括方方面面的管理知識和管理體系，如八大要素：范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關，不可分離的。但是在項目的實際操作中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人(stakeholders)，項目干系人一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。如何做好人的管理，如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，“溝通”管理是一個優(yōu)秀項目經(jīng)理走向成功的關鍵所在。

在我們實施的軟件項目中，常會出現(xiàn)這樣的尷尬局面：你讓一個程序員設計數(shù)據(jù)庫結構，在軟件測試階段你發(fā)現(xiàn)結構有缺陷且與你的框架不符，但此時似乎“木已成舟”，再改變結構會導致“牽一發(fā)動全身”，必然會增大成本、延遲進度；不改結構則會影響系統(tǒng)性能，雖可交付使用卻質量得不到保證，是“委曲求全”或“急流勇退”，你將難以抉擇。再如，在把軟件交付客戶試運行時，客戶反饋少了某項功能，并抱怨說曾以口頭的方式告訴給了研發(fā)組的某成員，作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員卻解釋說他忘記了。

什么的疏忽造成上述的被動局面呢？答案就兩個字“溝通”。我理解的溝通過程是這樣的：通過某種途徑把信息及時傳送給需要的人并得到對方反饋的一個雙向過程。項目管理中，項目經(jīng)理常得花費80%的時間與項目干系人溝通，溝通是其最重要的工作之一。要做好各要素溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度的通過項目實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。理想中的“心有靈犀一點通”是不現(xiàn)實的，因為每個人的背景、思維是千差萬別的，各自的利益點也不同，這使得“沖突無處不在”，正因為如此，就要求我們“溝通也要無所不在”。下面談談我對溝通管理的經(jīng)驗和觀點：

1)做好溝通計劃的編制。IT業(yè)的計算機從業(yè)人員多數(shù)是年輕人，不少人存在溝通意識不強、不喜歡做計劃，或許他們“習慣與計算機無言的溝通，與人溝通反而生疏”。這種被動溝通的傾向是有害的，“無以規(guī)矩不成方圓”，必須讓他們參與溝通計劃的編制，明確溝通渠道、與用戶溝通的原則、項目成員之間的溝通方式（如網(wǎng)上BBS、電子郵件等），建立溝通反饋機制、并規(guī)范各種文檔模板等。在團隊認可后嚴格執(zhí)行時并定期檢查，如此改變他們的習慣，保證溝通的暢通。項目經(jīng)理如果在與客戶進行需求調研及交流前，在充

分考慮項目的需求性及可行性后，列一個需求管理（包括詳細的溝通計劃及要求溝通）計劃，考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，才可以保證需求調研的準確性，雖然有些因素是客戶方造成的，但我們應該站在其角度上，為其考慮一些存在的客觀及主觀因素。

2)溝通越早越好、重視需求分析階段的溝通。在軟件項目中，常出現(xiàn)下面的情形：開發(fā)商抱怨“客戶需求經(jīng)常變化”，而客戶抱怨“開發(fā)商誤解他們的需求”。這種“沖突”是缺乏交流、溝通不到位造成的。出現(xiàn)問題并不可怕。可怕的是不溝通。溝通得越早消除分歧的代價越小，項目風險也越小。項目需求的獲取是軟件項目中比較困難、關鍵也是最易出錯的步驟，溝通障礙引起需求不合理，將造成項目的延期、成本超出甚至糾紛等問題，所以要重視需求分析分階段的溝通。

3)溝通是一種態(tài)度、提倡主動溝通。開發(fā)商不熟悉客戶的業(yè)務需求，如何挖掘客戶“腦中”的實際需求？我對此深有體會，如我負責一個軟件開發(fā)，對方人員配合需求有點被動，只能多次主動地溝通，采用“擠牙膏”的策略，盡可能地了解對方的業(yè)務流程，剛開始信息是割裂且不全面的，然后慢慢地使需求全面、準確，取得了一定的效果。對客戶是如此，項目團隊內部的也要強調主動溝通，曾有一位項目經(jīng)理對我抱怨說“他不會責怪手下的出錯，最氣憤的是他不及時、主動匯報問題”，這才是問題所在。主動溝通會感染對方并相互拉近距離，提高對方積極參與情緒。還有一點，在主動溝通時不要怕問“愚蠢”的問題，因為你的“無知”會引起客戶的“同情”，對方會指出你的錯誤并滔滔不絕地給你講業(yè)務的，你將收益菲淺。

4)溝通是雙向的，必需有反饋。根據(jù)“溝通模型”原理理論，溝通成功依賴于發(fā)送方的正確表達和接收方的正確理解，信息在傳送過程中將有所“過濾”，很容易使信息“失真”，以致信息變形甚至曲解。若接收方理解后能予以反饋將會使信息不失真，保證溝通的正確性，所以建立溝通反饋機制是要強調的。以我參與的一個“工程項目管理軟件”為例，當時用戶提供的需求只是七、八頁的幾張紙，反饋說已經(jīng)是最清楚最詳細的需求，并且包括了需要的幾張報表，接到該單后，我們開始最初的需求調研，由于與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關資料，于是，我們按其提供的需求分析其業(yè)務流程，將業(yè)務流程轉化為系統(tǒng)模型，在進行了一段時間的細化調研及分析后，我們整理出的需求，當要與客戶進行確認時，客戶一句話否定了我們的所有工作：“這不是我們要的??！”這著實給我上了一課，我深刻認識到溝通反饋的重要性。及時更新軟件需求說明書，一環(huán)一環(huán)地與客戶進行確認，由客戶核實，用戶反饋偏差是猶為重要的！

5)溝通要尊重客戶但不能唯客戶是尊。要滿足客戶的需求，對客戶的觀點必須理解予以尊重，但客戶的想法并非都是對的，或許客戶和理解、角度有誤，或客戶不自覺得擴大項目需求或有不現(xiàn)實想法，這時不能因為擔心失去業(yè)務而怕與客戶沖突，而應通過主動溝通解決。

6)溝通也需要成本，掌握好溝通技巧：項目管理是一門藝術，要注意三點：一是溝通渠道要多樣性，靈活地應用正式溝通、非正式溝通；二是要講究溝通技巧和效率；三是溝通要平等。我曾碰見過這樣一位項目經(jīng)理，他頻繁主動地找項目組成員“溝通”，看似很關心項目的進展，可他是命令式或專制式的做法使下屬有了反抗的心理，他的批評使下屬的工作熱情減弱。更糟糕的是下屬不再主動找他溝通了。他的溝通渠道和溝通技巧都不恰當了。俗話說“疑人不用，用人不疑”，再說無益的溝通必定影響成員的工作時間，我的體會是“溝通是要成本的！”。顯然這項目經(jīng)理的溝通是失敗的。

7)溝通要能換位思考、注重團隊合作：前面講過項目經(jīng)理常得花費80%的時間與項目干系人溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，這就要求得有換位思考、團隊合作的思想和態(tài)度。我曾有碰見這樣的項目經(jīng)理，一個任務，需要一個月的工作量，他要求手下開發(fā)人員一星期做完，結果對方備感覺壓力，倉促應付，即使完成也是質量不好，反之，一個簡單任務卻放任手下做了一個月，其實開發(fā)人員一星期就做完了，剩下三周玩自已的事了。顯示這項目經(jīng)理也是失敗的。

在實際工作中如何使用“項目管理”這門藝術，靈活地通過“溝通”管理，保證項目極大限制地滿足客戶的需要、引導項目邁向成功的目標，是每個項目經(jīng)理應給予考慮并慎重實施的。由于篇幅有限，只對溝通管理做論述。其實，項目管理五個進程組和九大知識領域是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的，要做好一名項目經(jīng)理，要堅持“點面結合、協(xié)調平衡”的原則，這才是項目管理的“精髓”所在。

參考文獻：

［1］ 項目管理知識體系指南(

第二篇：淺談項目中的溝通管理

項目管理中的溝通,并不等同于人際交往的溝通技巧,更多是對溝通的管理。如何消除團隊成員之間、協(xié)作者之間、與利益相關者(業(yè)主)之間的溝通障礙,防范溝通危機,暢通溝通渠道,保證與項目相關的信息在每個成員中無誤傳遞、及時反饋,是項目溝通管理中的重要工作。

一、溝通管理在項目管理中的重要性

1、團隊建設的需要。一個好的、成功的項目依賴于一個高效、協(xié)作的團隊。每個人的業(yè)務開展和工作開展,都離不開有效的溝通。團隊中每個成員的知識經(jīng)驗背景、文化背景,理解能力、性格習慣、行為方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差異。如何在項目中消除這些差異,完善他們之間的溝通和協(xié)作,對于工程來說是必不可少的,對于項目管理者來說是應該必須考慮的。除工作內容溝通外,生活上的溝通,是管理者對成員深入了解的途徑,增進情感的的方式,會使成員提高歸屬感、認同感,從而穩(wěn)定隊伍。因此,從穩(wěn)定隊伍、加強隊伍的角度來說,經(jīng)常的、有計劃的溝通是管理者日常工作中的重要內容。

2、做出優(yōu)質工程、好項目的需要。一個工程首先要滿足客戶(業(yè)主)的要求,不滿足要求的工程再怎么優(yōu)秀也是不成功的。了解客戶對功能的要求、使用環(huán)境、要達到的目的等,項目開始之前、項目進行中、項目完成后都要與客戶進行經(jīng)常的溝通。其次項目管理團隊內部的溝通,是工期安排、資源調配、費用控制、質量管理的重要參考依據(jù)。與協(xié)作者的溝通也是必不可少的,協(xié)作者的支持與幫助是完成項目的條件之一,沒有協(xié)作者的支持或造成工期延誤、或形成資源短缺等不利于工程的形勢。加強與協(xié)作者的溝通,提供有關信息,在項目范圍達成共識,取得支持,限制對項目產生的任何干擾。

在管理項目中,負責人既要了解各方面的需求,又要確定溝通對象,制定溝通計劃,建立溝通制度,暢通溝通渠道,明確溝通責任,通過溝通完善項目規(guī)劃。

二、項目中實現(xiàn)有效溝通的途徑

1、加強團隊培訓,掃除溝通障礙?；跍贤ü芾淼呐嘤?主要是培訓團隊成員的溝通技巧、溝通方法,內部溝通制度、溝通方式、溝通責任,旨在提高團隊成員的溝通能力、協(xié)作精神,形成溝通習慣、溝通文化,消除溝通障礙、防范溝通危機。促使每個成員在項目實施過程中能夠與成員、與客戶、協(xié)作者實現(xiàn)有效溝通,高質量的完成所承擔的工作任務。在項目進展過程中,持續(xù)了解組織中溝通的效果、存在的問題,通過問題的反饋進行針對性的培訓,在實踐中不斷提高溝通水平;其次是項目背景以及相關信息的傳遞,使每個成員對項目有一個清晰完整的認識,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識。只有對項目有清晰的認識的了解,團隊成員目標一致,才能避免時間和資源的浪費,從而保證了工期、質量、資源等的有效控制。

2、制定溝通計劃,明確溝通方法。溝通計劃是溝通管理的一項重要工作,是實現(xiàn)有效溝通的基礎和依據(jù)。溝通計劃也是項目整體計劃的一部分。溝通計劃要全面、清晰、內容要精簡。溝通計劃主要包括下面幾方面的內容:

(1)區(qū)分溝通對象。由于溝通的需求不同,因此在制定溝通計劃時首先要區(qū)分溝通對象,明確在項目過程中誰需要信息,需要什么樣的信息,什么時候需要,怎樣獲得。不同的溝通對象采取不同的溝通手段。如項目組織結構、政府相關部門、業(yè)主、采購供應商、利益相關者、協(xié)作者。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好,都是需要細致分析的。分析后的結果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求,這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

(2)區(qū)分溝通方式。溝通管理計劃中要分析不同的溝通對象,他們更容易接受哪種溝通方式,根據(jù)不同的溝通目的,采取不同的溝通手段。溝通方式一般分為書面和口頭?？陬^形式如例會、項目評審、電話交流、自由討論等。這一方式簡單有效,但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄,因此不適用于類似確認這樣的溝通。溝通中不理解的內容一定要表示出來,以求對方的進一步解釋,直到達成共識。書面形式如項目報告、年報、會議記錄、會議紀要、備忘錄、簡報、電子郵件等。書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動,一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔,以免增加負擔而流于形式。同時要考慮到溝通對象事前約定的溝通的方式,盡量不去改變。

(3)確定溝通內容。溝通計劃要明確溝通的內容,縮小信息范圍,減少不必要的信息交流。為減少分歧,應統(tǒng)一概念,區(qū)分不同的語境、環(huán)境。在工程的某一階段,團隊成員誰需要什么樣的協(xié)助和支持,誰需要了解工程的進度、工程的質量、已完工程的運行效果等。明確績效報告應提供范圍、進度計劃、成本、質量、風險和采購哪一方面的內容,是單方面的還是綜合的。不同的溝通對象,可能需要的報告內容側重點不一樣。

(4)確定溝通時間、頻率。什么時間進行溝通,多長時間進行溝通,在工程進行到什么階段進行溝通。

(5)明確溝通責任。誰負責溝通,溝通的標準是什么,溝通的效果如何。如發(fā)生溝通問題,誰應該負責,怎樣去補救。溝通信息由誰來發(fā)送、保存、歸檔,如何分類利用,如何實現(xiàn)共享。

(6)建立溝通反饋。溝通包括已發(fā)送、已收到、已理解、已認可、已轉化為積極行為五個環(huán)節(jié),為達到溝通的有效性,溝通管理中要注重溝通的反饋,建立有溝通-反饋的模式;在制定溝通計劃時要充分進行溝通障礙、困難分析。在此項溝通中在哪一環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)錯誤,如何加以避免。暢通反饋渠道、減少過濾、正確編碼解碼。

(7)修訂溝通計劃。在項目進行當中,要根據(jù)溝通反饋回來的信息,不斷更新和細化溝通計劃。對溝通工作進行績效評價,激勵和督促調整工作,提高溝通水平。

(8)經(jīng)驗和教訓總結。一個項目完成或階段工程的完成,需要及時對項目工作進行總結,交流經(jīng)驗,查找不足,分析教訓,為以后項目的開展提高績效提供必要的信息建議。整個項目生命期過程中,都需要對經(jīng)驗教訓進行編輯、格式化和正式歸檔。

3、建立溝通制度,營造溝通氛圍。為確保溝通計劃的有效執(zhí)行,一定要有制度保證,用制度來約束團隊成員,用制度來監(jiān)督溝通的進行。如把項目溝通的方法、原則明確到項目章程中。不同階段、不同的溝通要完成的溝通信息如何表現(xiàn)。溝通中應掌握的原則,把溝通的原則內化到組織文化中,落實到成員的行動中。如溝通要掌握的盡早原則和主動原則。營造良好的溝通氛圍,從硬環(huán)境上和提高成員素質上入手。完善溝通的形式和手段,盡可能讓組織成員都能掌握項目的一手信息,如編制項目范圍說明書,不斷充實內部信息網(wǎng)絡。

第三篇：項目中的一點溝通心得

項目中的一點溝通心得

我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎?我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢?

以下是我在工作中總結的一些溝通心得，在此與大家分享。

項目中常見的溝通方式：

通過文檔溝通：

優(yōu)點：不受文字數(shù)量的限制，內容具體;便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理;適合描述功能多、業(yè)務復雜的 項目;適合跨部門協(xié)作的項目。

缺點：不容易建立統(tǒng)一標準;面向不同角色，閱讀時不容易找到重點;費時;理解成本高，溝通效率低。

通過郵件溝通：

優(yōu)點：打破時間和空間的限制;便于查閱記錄;方便為多人發(fā)送附件;比較正式，適合報告工作進度或通 報項目狀況等。

缺點：正文不適宜太長;傳遞信息不即時(有時容易被忽略或丟失);不清楚語言環(huán)境有時容易誤讀;不 利于處理爭議或敏感問題。

通過IM溝通：

優(yōu)點：溝通方便;容易消除緊張情緒;截圖、發(fā)送文件方便;可多人對話;適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言;適合解決爭議不大的問題。

缺點：容易被忽略;一些復雜的問題很難描述清楚;容易誤解;查詢記錄時不是很方便(里面可能夾雜了 不少無關內容);不利于解決爭議;過于隨意，不適合說重要且緊急的問題。

通過電話溝通：

優(yōu)點：即時、有效，溝通效率較高;適合解決緊急但不太重要的問題。

缺點：不利于傳達微妙的情感;特別復雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會;不方便查看圖片等(可配合IM使用);不便查找記錄。

面對面溝通：

優(yōu)點：真實、拉近距離(很多誤會可由此解開);便于說明復雜問題;溝通效率高。

缺點：無記錄;溝通成本略高;多人溝通時效率可能較低;一旦陷入僵局回旋余地較小(面對面溝通時心 態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)。

會議溝通：

優(yōu)點：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點;適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風暴等。

缺點：若方法不得當會導致效率極低(如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來)。

了解時間管理的人都知道，要首先關注重要但不緊急的事情;其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會議、面對面溝通、郵件等溝通方式。對于一個基層員工，要特別注意掌握面對面溝通和郵件溝通的方法。

總結：每種溝通方式都有各自的特點，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。

比如說：在項目開始之前，可以通過多人會議進行頭腦風暴征求大家的意見;策劃中撰寫需求文檔;文檔寫完后先面對面給其他項目人員講述一遍思路，之后再配合 IM、電話等方式即時解決后續(xù)問題;制作原型的過程中可以隨時請大家在IM上提意見;通過郵件定期監(jiān)控項目進度和問題;發(fā)現(xiàn)項目成員有負面情緒了，趕緊面對面溝通一下，……

項目中常見的溝通問題：

中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動提問，也不善于表達內心想法。于是項目中常遇到這樣的情況：

1.用文檔代替正常溝通。

很少有PM發(fā)完文檔，會快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會去問。

2.用正常溝通代替文檔

對于大型或復雜的項目，需要文檔來解釋說明，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的。文檔的缺失，不利于大家正確理解項目，也不利于發(fā)現(xiàn)問題。這樣出來的結果很難令人滿意。

3.視覺或前端沒看懂交互稿要表達的意思，或者是感到存在問題，卻沒有提出來。

作為交互設計師，我會盡量把交互稿做的精致些，配上詳細的說明，但最后的結果總是不如預期理想。

4.還有很多大家當初沒發(fā)現(xiàn)的問題，制作完卻成了大問題……

面對這些問題，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：

1.作為PM，還是要盡量寫需求文檔。首先，需求文檔對理清PM的思路非常有幫助，可以通過它發(fā)現(xiàn)自己還有哪些地方?jīng)]考慮周全;另一方面，它是設計的重要參考依據(jù)，靠簡單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點;第三，文檔可以幫助其他項目成員有針對性的提出問題，而不是感到困惑和無所適從。

也許有人會問，如果交互設計師從一開始就參與到項目中，甚至是參與需求的確定，還要寫需求文檔嗎?答案是肯定的。需求文檔可以規(guī)范的把需求要點有序的整理起來，對后續(xù)提高項目效率非常有幫助。

2.PM不寫需求文檔怎么辦?

將心比心，沒有人不熱愛自己負責的產品。PM不寫需求文檔，一定有自己的立場和原因。作為項目組成員，可以總結自己在項目中需要知道和了解的問題，列出一份清單，請PM回答。相信每個PM都不會拒絕為大家回答問題吧。如果覺得對方回答的不清楚，可以繼續(xù)細化問題，直至回答清楚為止。

3.需求文檔到底要寫什么內容，是一個難題。到底什么樣的需求文檔能合理的概括重點內容，讓后續(xù)工作順利進行呢?我覺得這是一個長期的摸索過程，需要PM和交互、開發(fā)等角色一起討論，通過長期的項目實踐逐漸得到最適合當前團隊、項目狀況的文檔格式。

前提是：PM及每一個項目成員要認識到大家是一個共同協(xié)作、平等互助的團隊，而不是領導和被領導的關系。

4.PM不僅提供需求文檔，還應向團隊主要成員整體講述一遍思路。前期溝通主要傳遞想法;中期溝通解決不斷發(fā)現(xiàn)的問題，迭代需求;后期溝通確認問題是否得到解決。

5.其他角色以此類推。

類似的項目如果做的多了，在這個過程中，就會逐漸形成規(guī)范機制，使得后面的工作越來越輕松。

通過溝通把握微妙的情感：

溝通過程不總是理性的，也有很多感性成分。

大家在一起工作，但又屬于不同的部門或小組，時間長了，難免會產生各種小摩擦。正確的溝通，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者說更快樂的工作。要想達到好的溝通效果，需要注意以下幾點：

1.放平心態(tài)。

不太計較得失，客觀的看待問題，保持心情愉快……這些看起來誰都懂，做起來卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。

2.換位思考

你有沒有對某人很不爽的時候?巧合的是，這個人十有八九對你也抱有同樣的想法。對待同一個事情，每個人的立場不同，太過堅持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說誰對誰錯，重要的是客觀認識不同的立場，最后尋求一個好的解決方法。意氣用事不會帶來任何益處。

當你埋怨PM做的不好，溝通不到位的時候，有沒有想想自己是不是也在犯同樣的錯誤?自己有沒有認真的把設計意圖傳達給視覺?每個人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結果。

3.積極主動

多思考、多提問、多表達自己的意見。遇到不快的事情不要急著下結論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實，事情永遠不像我們想的那么樂觀，也不像我們想的那么悲觀。

4.真正認識溝通的意義

溝通是平等的，而不是一方強勢的壓過另一方。這是一個協(xié)作的時代，不是個人英雄主義的時代。

結語：溝通不是說學就能學的技能，而是通過后天不斷的去領悟，去應用。我對溝通的認識還很粗淺，需要繼續(xù)體會溝通之道。祝愿大家都能更有效的溝通，快樂的工作。

第四篇：建筑工程項目中的材料管理

建筑工程項目中的材料管理

（發(fā)稿時間：2009-6-3 9:21:07 閱讀次數(shù)：1164）

□謝洪軍 沈奕鋒

建筑材料管理是建筑工程項目管理的重要組成部分，在工程建設過程中建筑材料的采購管理、質量控制、環(huán)保節(jié)能、現(xiàn)場管理、成本控制是建筑工程管理的重要環(huán)節(jié)。搞好材料管理對于加快施工進度、保證工程質量、降低工程成本、提高經(jīng)濟效益，具有十分重要的意義。

一、材料的采購管理 1.確定采購計劃

項目部依據(jù)項目合同、設計文件、項目管理實施規(guī)劃和有關采購管理制度編制采購計劃。采購計劃包括采購工作范圍、內容及管理要求；采購信息，包括產品或服務的數(shù)量、技術標準和質量要求；檢驗方式和標準；供應方資質審查要求；采購控制目標及措施。

2.市場調研、合理選擇

一是審核查驗材料生產經(jīng)營單位的各類生產經(jīng)營手續(xù)是否完備齊全；二是實地考察企業(yè)的生產規(guī)模、誠信觀念、銷售業(yè)績、售后服務等情況；三是重點考察企業(yè)的質量控制體系是否具有國家及行業(yè)的產品質量認證，以及材料質量在同類產品中的地位；四是從建筑業(yè)界同行中了解，獲得更準確、更細致、更全面的信息；五是組織對采購報價進行有關技術和商務的綜合評審，并制定選擇、評審和重新評審的準則。

3.材料價格的控制

對材料的采購價格進行控制。企業(yè)應通過市場調研或者通過咨詢機構，了解材料的市場價格，在保證質量的前提下，貨比三家，選擇較低的材料采購價格。對材料采購時的運費進行控制。要合理地組織運輸，材料采購進行價格比較時要把運輸費用考慮在內。在材料價格相同時，就近購料，選用最經(jīng)濟的運輸方法，以降低運輸成本。要合理地確定進貨的批次和批量，還要考慮資金的時間價值，確定經(jīng)濟批量。

4.材料的進場檢驗

建筑材料驗收入庫時必須向供應商索要國家規(guī)定的有關質量合格及生產許可證明。項目采用的設備、材料應經(jīng)檢驗合格，并符合設計及相應現(xiàn)行標準要求。材料檢驗單位必須具備相應的檢測條件和能力，經(jīng)省級以上質量技術監(jiān)督部門或者其授權的部門考核合格后，方可承擔檢驗工作。采購產品在檢驗、運輸、移交和保管等過程中，應按照職業(yè)健康安全和環(huán)境管理要求，避免對職業(yè)健康安全、環(huán)境造成影響。

二、材料的現(xiàn)場管理

1.材料存放管理

建筑材料應根據(jù)材料的不同性質存放于符合要求的專門材料庫房，應避免潮濕、雨淋，防爆、防腐蝕；一個建筑工地所用材料較多，同一種材料有諸多規(guī)格，比如鋼材從直徑幾毫米到幾十毫米有幾十個品種；水泥有標號高低之分，品種不一，各種水電配件品種繁多，所以各種材料應標識清楚，分類存放。2.材料發(fā)放管理

建立限額領料制度，對于材料的發(fā)放，不論是項經(jīng)部、分公司還是項目部倉庫物資的發(fā)放，都要實行“先進先出，推陳儲新”的原則，項目部的物資耗用應結合分部、分項工程的核算，嚴格實行限額領料制度，在施工前必須由項目施工人員開簽限額領料單，限額領料單必須按欄目要求填寫，不可缺項。對貴重和用量較大的物品，可以根據(jù)使用情況，憑領料小票分多次發(fā)放。對易破損的物品，材料員在發(fā)放時需作較詳細的驗交，并由領用雙方在憑證上簽字認可。

3.施工中的組織管理

這是現(xiàn)場材料管理和管理目標的實施階段，其主要內容如下：(1)現(xiàn)場材料平面布置規(guī)劃，做好場地、倉庫、道路等設施的準備。(2)履行供應合同，保證施工需要，合理安排材料進場，對現(xiàn)場材料進行驗收。(3)掌握施工進度變化，及時調整材料配套供應計劃。(4)加強現(xiàn)場物資保管，減少損失和浪費，防止物資丟失。(5)施工收尾階段，組織多余料具退庫，做好廢舊物資的回收和利用。

三、材料的成本管理

明確施工過程中工程成本控制的內容，有針對性地進行成本控制。在工程項目中，成本控制的內容一般包括制度控制、限量控制、主材控制、材料索賠控制。1.制度控制

樹立“先算后用，節(jié)約有獎，浪費扣罰”的風尚，建立限額領料制度、余料回收獎勵制度，包括“金點子”和合理化建設節(jié)約提成的激勵制度；強化現(xiàn)場工程材料預算、計劃和進場驗收制度，對商品砼、鋼材、水泥、砂石料、干粉砂漿和砼砌塊等大宗材料應有專門采購收料制度，確保質量合格和數(shù)量準確；建立常用小器具和廢舊料管理制度，扶梯、欄桿、燈架、配電箱等各種常用材料應設專人保管，廢鋼材、廢電線等可回收材料應建立收集和處理制度。2.材料限量控制

施工項目的工程材料費一般要占工程總成本的60%左右，顯然材料成本是成本控制的重頭戲。材料控制主要靠改進材料的采購、運輸、收發(fā)、保管等方面的工作，減少各個環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購費用；采用精益的管理原則，合理堆放現(xiàn)場材料，減少二次搬運；對材料的領取做好管理工作，杜絕材料的浪費。堅持按定額確定的材料消費量，實行限額領料制度，施工人員只能在規(guī)定限額內分期分批領用，如超出限額領料，要分析原因，及時采取糾正措施；改進施工技術，推廣使用降低材料用量的各種新技術、新工藝、新材料；加強現(xiàn)場管理，合理堆放，減少搬運，降低堆放、倉儲損耗。

3.主材控制

1)加強商品砼的數(shù)量控制。目前商品砼的數(shù)量不足有兩種情況：一是商品砼廠家提供數(shù)量不足；二是由于施工班組樓板厚度控制不好造成浪費。針對第一種情況，建議商品砼合同簽訂時結算數(shù)量按圖紙結算，避免數(shù)量失控；針對第二種情況，建議樓板混凝土厚度控制標高在施工前降低5～10毫米，因為樓板的正常沉降在5～10毫米左右。

2)加強鋼材用量的控制。目前鋼筋存在超量問題，為了應付驗收鋼筋，鋼筋工不懂規(guī)范只知道多放鋼筋，造成超規(guī)范放置，這是因為班組結算時按噸位結算，多放鋼筋對班組有利。針對鋼筋用量嚴重超標現(xiàn)象，項目部應加強管理，要求鋼筋工嚴格按照規(guī)范施工，按規(guī)范及圖紙進行檢查，多放要罰，同時合理利用鋼筋的各類技術性能。如線材可進行工廠冷拔加工，增加長度、強度，現(xiàn)澆板采用冷軋扭鋼筋，加強加工管理，合理配料。進料的長度，可根據(jù)配料單確定，減少鋼筋損耗。施工員審核翻樣單或施工員翻樣，嚴格按翻樣單制作鋼筋。鋼筋接頭Φ14以上鋼筋均采用焊接接頭，杜絕冷接接頭。

3)模板的控制?，F(xiàn)場要加強模板的進貨數(shù)量、規(guī)格尺寸控制，不能依靠班組，班組要多少就進多少。應根據(jù)進度安排、房屋類型來配置模板，模板規(guī)格根據(jù)結構模數(shù)定，要進行模板翻樣的審核工作?？紤]周轉利用，舊模板可以制作成定型模板，進行重復利用。拆模后的模板及時清理并深脫模油，處理好模板安裝與拆模的技巧，控制模板拆模的損耗。小而結構復雜的模板難拆處，盡可能用舊模板替代。4.索賠控制

施工索賠是由于業(yè)主或其它方面的原因，致使施工單位在施工過程中付出了額外的費用或造成損失，施工單位通過合法途徑和程序，要求業(yè)主償還其施工中的費用損失。

關于材料常見的索賠內容有：由于業(yè)主和工程師方面的原因，引起施工臨時中斷和工效降低導致人工費、材料費、設備費增加而提出的索賠；業(yè)主和工程師發(fā)布加速指令，要求承包商投入更多資源，加班趕工來完成施工項目，導致工程成本的增加；業(yè)主材料質量問題或材料供應不及時引起的索賠。施工企業(yè)一定要增強索賠意識，加強索賠管理，做好索賠資料的收集、整理與保存工作。

四、結束語

從實踐看，提高資源能源利用效率關鍵在于管理，只有大力推進在建筑全過程的資源能源節(jié)約和綜合循環(huán)利用，嚴格執(zhí)行建筑節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材要求，建筑施工方案優(yōu)化，采用新技術、新工藝、新標準的開發(fā)和推廣應用以及科技進步。施工現(xiàn)場合理堆置材料，避免和減少二次搬運，嚴格材料進場驗收和領料制度，減少各個環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購費用，合理使用材料，這些對提高工程質量、降低材料損耗和節(jié)約工程成本都起到事半功倍的作用。

第五篇：建筑工程項目中的材料管理

工程材料、設備采購管理制度

一．項目部制定采購計劃

項目部依據(jù)施工合同、設計文件、項目管理實施規(guī)劃制定編制采購計劃。采購計劃包括采購工作范圍、內容及管理要求、采購信息，包括產品或服務的數(shù)量、技術標準和質量要求；檢驗方式和標準；供應方資質審查要求；采購控制目標及措施。

二．做好市場調研、合理選擇供應商，應做好以下工作：

⑴審核查驗材料生產經(jīng)營單位的各類生產經(jīng)營手續(xù)是否完備齊全。

⑵實地考察企業(yè)的生產規(guī)模、信用程度、銷售業(yè)績、市場占有量、售后服務等情況。⑶重點考察企業(yè)的質量控制體系是否具有國家及行業(yè)的產品質量認證，以及質量、銷售量在同類產品中的地位。

⑷從業(yè)界同行中對其它供應商進行了解，獲得更準確、更細致、更全面的信息。⑸組織對采購報價進行有關綜合評審，并制定選擇、評審和重新評審的準則。

三．材料、設備的進場檢驗

材料、設備進場、驗收時，必須有國家規(guī)定的有關質量合格及生產許可證明。項目采用的材料、設備應經(jīng)現(xiàn)場初步檢驗合格，并符合設計及相應現(xiàn)行標準要求。材料、設備檢驗單位必須具備相應的檢測條件和能力。

甲方安排由牧總和張工具體負責材料、設備的進場初步驗收工作。