第一篇：市場(chǎng)業(yè)務(wù)部及小微崗位職能職責(zé)

市場(chǎng)業(yè)務(wù)部及小微崗位職能職責(zé)

一、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部

（一）經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、擬定本行公司、個(gè)人和三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，中長期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定本行重點(diǎn)企業(yè)、目標(biāo)市場(chǎng)、客戶營銷方案并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)研，市場(chǎng)推廣、開拓的營銷工作；

3、指導(dǎo)或協(xié)同客戶經(jīng)理開展貸前調(diào)查分析、信用評(píng)級(jí)和項(xiàng)目評(píng)估、授信業(yè)務(wù)的調(diào)查分析報(bào)告，貸后管理，對(duì)客戶查訪及授信業(yè)務(wù)的監(jiān)控，完成收息收貸工作；

4、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)開拓和客戶關(guān)系的維護(hù)，負(fù)責(zé)本部門人員的管理，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成；

5、負(fù)責(zé)本行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總審核上報(bào)；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）貸款審查崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)全行授信額度內(nèi)承兌匯票用信的審查，并報(bào)有權(quán)人審批；

2、負(fù)責(zé)全行審批通過的信貸業(yè)務(wù)授信條件的落實(shí)、額度加載管理和授信發(fā)放的合規(guī)性和授信材料的完備性的審核；

3、負(fù)責(zé)向發(fā)起行申報(bào)信貸業(yè)務(wù)的授信額度管理；

4、負(fù)責(zé)用信后條件落實(shí)情況的督辦與檢查；

5、負(fù)責(zé)全行審批通過信貸業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作；

6、負(fù)責(zé)全行的用信審查；

7、負(fù)責(zé)每月或每季度的1104報(bào)表，人行報(bào)表信貸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、每月日均存款獎(jiǎng)勵(lì)復(fù)核；

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）信貸管理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)全行授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并出具相關(guān)審查意見；

2、負(fù)責(zé)全行貸審小組的組織管理，并組織貸審會(huì)的正常運(yùn)行；

3、負(fù)責(zé)全行權(quán)限內(nèi)的審批批復(fù)意見的下達(dá)；

4、負(fù)責(zé)全行權(quán)限內(nèi)用款條件落實(shí)監(jiān)督審查，并對(duì)授信額度的管理；

5、負(fù)責(zé)全行貸后管理的相關(guān)工作，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后管理工作；

6、負(fù)責(zé)不良資產(chǎn)清收的督導(dǎo)檢查；

7、負(fù)責(zé)控制全行的風(fēng)險(xiǎn)管理；

8、負(fù)責(zé)有效控制本行存貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行監(jiān)察監(jiān)督；

9、負(fù)責(zé)全行重點(diǎn)客戶貸款調(diào)查從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每月利率報(bào)備工作、企業(yè)征信查詢、小微貸款部貸款資料合規(guī)；

11、指導(dǎo)或參與客戶經(jīng)理開展貸后管理工作，對(duì)客戶進(jìn)行查訪及授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控，完成收息收貸工作，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

12、負(fù)責(zé)全行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總審核，并上報(bào)相關(guān)部門；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）綜合管理崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行部門內(nèi)部資料和文件副本的分類整理、裝訂、歸檔、組卷工作，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定完成移交；

2、匯總?cè)性露?、季度、年度總結(jié)及計(jì)劃，協(xié)助提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)；

3、負(fù)責(zé)整理全行信貸資料，對(duì)全行的信貸檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理；

4、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)性工作的處理及個(gè)人征信查詢；

5、負(fù)責(zé)小微貸款部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及登記；

6、協(xié)助小微貸款部信貸系統(tǒng)錄入；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（五）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)宣傳、銷售本行產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對(duì)公司、零售產(chǎn)品進(jìn)行營銷；

2、獨(dú)立或配合上級(jí)行開展貸前調(diào)查分析和客戶評(píng)級(jí)的初評(píng)，完成授信業(yè)務(wù)調(diào)查分析報(bào)告，并對(duì)報(bào)送材料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)征信系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；

4、開展貸后管理工作，對(duì)全行公司客戶進(jìn)行查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控，形成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告，完成貸款回收工作；

5、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)分類的初分；

6、做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；

7、對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行不良資產(chǎn)的移交，并協(xié)助清收；

8、對(duì)客戶進(jìn)行公司、零售產(chǎn)品的營銷和零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交叉銷售，利用每次新產(chǎn)品推出進(jìn)行組合銷售；

9、及時(shí)了解并向本行行長反饋客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性；

10、維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實(shí)施跟蹤，聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)本行的忠誠度和貢獻(xiàn)度；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、小微貸款部

（一）經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、擬訂本行微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，并組織實(shí)施；

2、組織完成本行微小企業(yè)貸款各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)；

3、組織策劃本行微小企業(yè)貸款營銷宣傳活動(dòng)方案并實(shí)施；

4、主持制定和完善本行微小企業(yè)貸款各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立合理有效的運(yùn)行機(jī)制；

5、研究并掌握市場(chǎng)發(fā)展變化情況，及時(shí)調(diào)整本行市場(chǎng)拓展方向；

6、完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）微貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、受理本行微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸前調(diào)查工作；

2、在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)開展微小貸款營銷工作；

3、貸款發(fā)放后的管理工作；

4、進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳并接受客戶咨詢；

5、完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)較為廣泛,總體來說,其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)物流公司內(nèi)部的日常管理與客戶開發(fā)工作,具體總結(jié)如下。

1.各項(xiàng)管理制度的制定

① 制定本部門各種管理流程、管理規(guī)定、規(guī)范物流服務(wù)管理。② 改善及維護(hù)項(xiàng)目的物 流運(yùn)作系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)物流成本的最優(yōu)化。

2.業(yè)務(wù)管理

③ 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整,協(xié)助各辦事處及物流商家對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工 作進(jìn)行管理。

④ 提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告,保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精確。

⑤ 組織對(duì)訂單的分解、處理工作,辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。⑥ 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo),合理地進(jìn)行目標(biāo)分解,并按照業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃積極組織實(shí)施。

⑦ 掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化,協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃,增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性,以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

3.業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)管理

⑧ 協(xié)調(diào)進(jìn)出口操作,與貨運(yùn)公司、海關(guān)等部門協(xié)作溝通。

⑨ 統(tǒng)一規(guī)劃公司的公關(guān)活動(dòng),做到步調(diào)統(tǒng)一,不斷拓展和鞏固與媒體的合作關(guān)系。

4.業(yè)務(wù)成本管理

⑩ 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。? 管理供應(yīng)商團(tuán)隊(duì),開發(fā)新的供應(yīng)商,控制采購成本。5.部門與團(tuán)隊(duì)管理

? 保證物流部所屬兩個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向 銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商家進(jìn)行反饋。

? 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。

? 管理并激勵(lì)本部門人員,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,做好本職工作。? 管理公司物流團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、檢查本部門工作的執(zhí)行情況。? 安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。6.客戶管理

? 管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中,并不斷提升客戶的服務(wù) ? 做好重點(diǎn)客戶的拜訪工作,維護(hù)好與重點(diǎn)客戶的關(guān)系 7.業(yè)務(wù)推廣規(guī)劃的編制

? 組織實(shí)施業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃并做好監(jiān)督、指導(dǎo)工作

? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力以及外部市場(chǎng)條件,制定業(yè)務(wù)推廣、季度和月度計(jì)劃。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)具體有以下幾個(gè)重要方面。

1.業(yè)務(wù)管理

① 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程,完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作,保證單據(jù)處理 的及時(shí)準(zhǔn)確性。

② 負(fù)責(zé)編制年季月度物流方案、目標(biāo),并按時(shí)提交給副總經(jīng)理,便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)物流方案,并認(rèn)真抓好落實(shí),做到周有布置、月有檢查、年有總結(jié)。2.市場(chǎng)調(diào)研管理

③ 做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)研,根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整物流策略,不斷拓寬業(yè)務(wù)渠道,提高公司 物流業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的占有率。

④ 整理、分析市場(chǎng)調(diào)研信息,提出相應(yīng)的營銷策略。3.業(yè)務(wù)開發(fā)管理

⑤ 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。

⑥ 負(fù)責(zé)做好物流服務(wù)工作,及時(shí)處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)

信譽(yù)。

⑦ 做好開發(fā)客戶合同談判和尾款催收工作。4.編制管理

⑧ 根據(jù)公司長期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)客戶特性制訂相應(yīng)可行的物流方案。⑨ 制定公司中、長期市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。

⑩ 負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

5.其他工作事項(xiàng)

? 每月對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析,尋找制訂下一步業(yè)務(wù)量提升計(jì)劃和新客戶(新業(yè)務(wù))機(jī)會(huì)點(diǎn)切入策略。

? 全面調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員(詳見業(yè)務(wù)員崗位職責(zé))的積極性,建立完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面與加大市場(chǎng)占有率,并保持與其他部門之間的日常聯(lián)系,及時(shí)組織運(yùn)輸、倉儲(chǔ)作業(yè)

? 認(rèn)真組織業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回籠工作,及時(shí)催收外部欠款,保證資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

? 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策,領(lǐng)導(dǎo)其業(yè)務(wù)工作,經(jīng)常向副總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況,與財(cái)務(wù)、綜合部門溝通、協(xié)調(diào)。訂單主管崗位職責(zé)

訂單主管主要負(fù)責(zé)客戶訂單的管理,以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同滿足客戶的訂單需求,具體職責(zé)如下。

1.計(jì)劃編制與審核

① 物控部根據(jù)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)確定訂單信息、生產(chǎn)任務(wù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策意見后,編制和排布生產(chǎn)的相關(guān)計(jì)劃。

② 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合目前的服務(wù)項(xiàng)目和能力,合理地制定及實(shí)施訂單開展計(jì)劃。

2.訂單執(zhí)行管理

③ 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程。

④ 跟蹤、檢查訂單要求,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系,及時(shí)制定訂單執(zhí)行計(jì)劃。

⑤ 建立并不斷維護(hù)和完善訂單管理系統(tǒng),提高訂單管理的效率和質(zhì)量。3.其他工作事項(xiàng)

⑥ 做好門市的樣品展示工作,指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。⑦ 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。

⑧ 負(fù)責(zé)日常管理工作,協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。

訂單處理專員崗位職責(zé)

訂單處理專員主要負(fù)責(zé)企業(yè)銷售部所在各區(qū)客戶的全部銷售訂單、退換貨物品的制單及收發(fā)工作,協(xié)助客戶解決內(nèi)、外部物流的跟蹤與管理。具體工作職責(zé)如下。

1.訂單錄入

① 核對(duì)訂貨信息(如商品名稱、編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等)② 通過訂單管理系統(tǒng)輸入訂單信息(簡稱輸單),處理訂單數(shù)據(jù) ③ 協(xié)助物流信息部建立 客戶訂單檔案。

2.訂單管理工作

④ 輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。⑤ 對(duì)訂單業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同,訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離,各業(yè) 務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。

⑥ 訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分,使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人,以保證客戶(包括辦事處)的業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)工作順利完成。

3.其他工作事項(xiàng)

⑦ 規(guī)劃與裁決各級(jí)市場(chǎng)與各類客戶。⑧ 制定各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則

⑨ 數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控,抽取相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶要求生成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性報(bào)告。⑩ 處理日常關(guān)于訂單的詢間。? 檢查并跟進(jìn)不完整的訂單

? 積極收集市場(chǎng)信息,為訂單主管制定工作方案提供依據(jù)?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)主要是針對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的管理工作,具體工作職責(zé)如下。1.客戶服務(wù)管理

① 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資源,整理客戶檔案。

② 制定客戶服務(wù)管理制度和規(guī)范,妥善處理客戶提出的問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③ 組織下屬人員在節(jié)日期間為客戶發(fā)送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目標(biāo)和方案,制定和完善客服操作管理流程,統(tǒng)一規(guī)章制度 ⑤ 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工協(xié)助總經(jīng)理拓展物流市場(chǎng),做好物流業(yè)務(wù)。

⑥ 負(fù)責(zé)編制客服部規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和操作流程,給客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物流服務(wù)

3.其他工作事項(xiàng)

⑦定期檢查客戶服務(wù)記錄,做好相關(guān)資料的整理、存檔工作。

⑧完善供應(yīng)商管理體系,安排組織物流供應(yīng)商培訓(xùn),對(duì)物流供應(yīng)商的日常管理及物流運(yùn)輸異常事件的處理。

⑨對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估,制定運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)

⑩培訓(xùn)下屬人員提高工作技能和服務(wù)意識(shí),提升顧客(含下道工序、協(xié)力廠商)滿意度。

大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

大客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是對(duì)公司大客戶進(jìn)行全面的服務(wù)與管理,保證公司大客戶的需求,具體職責(zé)如下

1.大客戶服務(wù)管理

① 有目的并主動(dòng)地跟進(jìn)大客戶,做動(dòng)態(tài)記錄,完善客戶檔案。② 組織下屬人員為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

③ 建立大顧客檔案,根據(jù)大客戶的情況制定適合大客戶的各種解決方案。④ 定期進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查,收集并整理分析大客戶反饋意見。2.大客戶日常管理

⑤ 在重大節(jié)日時(shí)組織下屬向大客戶提供增值服務(wù),建立并維護(hù)與大客戶的

良好關(guān)系

⑥ 負(fù)責(zé)定期和不定期地跟蹤大客戶,接待大客戶的各種投訴工作。⑦ 記錄大客戶咨詢和投訴情況,并有技巧地解答,重大問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。⑧ 在投訴問題解決后,及時(shí)拜訪大客戶,平復(fù)大客戶情緒,維護(hù)良好關(guān)系。3.其他工作

⑨ 協(xié)助人事部做好下屬人員的教育培訓(xùn)和評(píng)估考核工作 ⑩ 完成公司總部下達(dá)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：小微業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2014年

小微業(yè)務(wù)部/公司銀行部2014年工作總結(jié)

小微業(yè)務(wù)部自2014年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)2014年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、2014年工作情況

1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截止2014年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款 XXX筆，金額共計(jì) XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

2、客戶維護(hù)工作

2014年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對(duì)存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

3、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)

2014年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營銷的積極性，并取得了不俗的效果。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對(duì)2014年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。

二、存在的問題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

2014年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足

2014年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)

2014年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。

三、2015年工作改進(jìn)與計(jì)劃

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

2015年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營銷的主要工作來抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

2015年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。

4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)

2015年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷作為重點(diǎn)工作來抓，要通過項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。

第四篇：百貨商場(chǎng)業(yè)務(wù)部職能職責(zé)

業(yè)務(wù)部職責(zé)職能

一、職能

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)本公司的工作目標(biāo)，通過搭建有效的工作平臺(tái)，提高公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，提升整體經(jīng)營效果。

二、職責(zé)

（一）、商品管理：

1、負(fù)責(zé)把控整體商品定位

2、負(fù)責(zé)整體商品結(jié)構(gòu)，庫存結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

3、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理

4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建

5.對(duì)節(jié)假日、換季操作進(jìn)行管理

6.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的管理

7.業(yè)務(wù)定性工作的檢查（業(yè)務(wù)日記、進(jìn)貨計(jì)劃、滯銷商品、商品陳列、缺貨檢查、售前檢查）

8.推進(jìn)業(yè)務(wù)工具表的使用

9.新引進(jìn)項(xiàng)目的管理

10.業(yè)務(wù)指標(biāo)分析與考核

11.負(fù)責(zé)采購成本的控制

（二）、培訓(xùn)管理：

1、根據(jù)經(jīng)營軌跡及業(yè)務(wù)人員能力制定培訓(xùn)計(jì)劃。

2、定期組織業(yè)務(wù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。

3、對(duì)業(yè)務(wù)人員晉級(jí)進(jìn)行跟進(jìn)及培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的分析，推動(dòng)柜組核算工作。

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工具表使用的培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的開發(fā)和培訓(xùn)檔案管理。

（三）、市場(chǎng)管理：

1、組織業(yè)務(wù)人員做好三方市場(chǎng)考察并分析。

2、促進(jìn)業(yè)務(wù)人員對(duì)原有渠道的優(yōu)化及新渠道的開發(fā)。

3、對(duì)業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商的合作管理（包括聯(lián)營商戶）。

4、做好稅票索取管理工作。

（四）、審核審批：

1、物業(yè)新增設(shè)備審核、審批。

2、合同及費(fèi)用的審核審批。

3、布局調(diào)整的審批。

4、新老柜組的立項(xiàng)、撤銷、合并的審批。

5、對(duì)長途市場(chǎng)考察、展會(huì)、外采訂貨的審批。

6、業(yè)務(wù)用款的審核審批（應(yīng)付款和預(yù)付款）。

7、門店商品變價(jià)的審批。

8、對(duì)進(jìn)貨用車的審核。

9、對(duì)供應(yīng)商提供物業(yè)的審批。（超市）

（五）、科室建設(shè)：

1、建立、完善科室制度及會(huì)議管理。

2、科室人員分工，確定各崗位職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)科室人員成長，做好后備人員培養(yǎng)。

4、學(xué)習(xí)、踐行企業(yè)文化，做好企業(yè)文化的宣貫。

5、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，營造良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定、完善及落實(shí)。

第五篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

[工作關(guān)系]

直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[部門職能]

1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的業(yè)務(wù)決策、方針、制度、并跟進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；

2、管理業(yè)務(wù)部的日常工作；

3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略；

5、監(jiān)控各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開展；

6、定時(shí)檢討業(yè)務(wù)部運(yùn)作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見；

7、協(xié)助總經(jīng)理處理好業(yè)務(wù)雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；

8、協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)工作；

[崗位職權(quán)]

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，對(duì)本部門運(yùn)作有決策指揮權(quán)；

2、按公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)下屬有人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資；

4、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)；

5、其它職權(quán)；

[崗位職責(zé)]

1、計(jì)劃管理

(1)負(fù)責(zé)制訂、月度業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理；

(2)負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施；

(3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)績的管理，并督導(dǎo)所屬下屬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔；

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門的對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制訂月度業(yè)務(wù)實(shí)績報(bào)

告；

(5)合理編排公司出貨計(jì)劃，安排車次，以降低運(yùn)輸成本；

(6)負(fù)責(zé)組織成品出貨，負(fù)責(zé)對(duì)帳物卡的核對(duì)，協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)客戶付款狀況追蹤；

(7)信息與情報(bào)管理，做好商業(yè)保密計(jì)劃

(8)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作的實(shí)施，制訂應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略；

(9)負(fù)責(zé)制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；

(10)負(fù)責(zé)制訂競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；

(11)負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)狀況和公司發(fā)展宗旨，對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)信息及業(yè)務(wù)進(jìn)行整

合；

3、績效管理

(1)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃，制訂月度考核計(jì)劃，并配合行政人事部進(jìn)行考核的實(shí)

施；

(2)負(fù)責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制，輔助提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；

(3)負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成每月貨款回籠；

(4)負(fù)責(zé)收集新產(chǎn)品信息和樣品，及時(shí)提供給工程部進(jìn)行研發(fā)，負(fù)責(zé)不定期征

求客戶對(duì)品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息，并反饋給公司品管部；

(5)負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，督導(dǎo)下屬工作的高效達(dá)成；

(6)負(fù)責(zé)在本部門推行目標(biāo)管理模式，以推動(dòng)公司經(jīng)營的發(fā)展；

(7)負(fù)責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討；

4、對(duì)外、公關(guān)管理

(1)負(fù)責(zé)制訂營銷外務(wù)公關(guān)的管理制度，并推行；

(2)負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)狀況，整合市場(chǎng)信息，并提出相關(guān)措施；

(3)負(fù)責(zé)加強(qiáng)完善業(yè)務(wù)合同，合理控制業(yè)務(wù)公共費(fèi)用比例，監(jiān)控各類合約的簽

訂、建檔工作；

(4)負(fù)責(zé)對(duì)大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；

5、其他管理

(1)參與或主持相關(guān)的工作會(huì)議；

(2)負(fù)責(zé)在本部門推行企業(yè)文化管理體制；

(3)負(fù)責(zé)處理營銷雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；

(4)負(fù)責(zé)所屬人員的考核考評(píng)工作的實(shí)施；

(5)負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)；

(6)其他未盡述的工作事宜；

跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[工作關(guān)系]

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：無

[崗位說明]

1、以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向；

2、是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐；

3、具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，要“一切盡在掌握之中”。

[工作表現(xiàn)]

1、跟單員面對(duì)客戶，面對(duì)訂單開展工作；

2、是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3、代表公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象；

4、是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5、必須了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況；

6、對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率掌握在生產(chǎn)部門的手里，溝通、跟催等能力是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7、是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，跟單員是老板的助理，更多時(shí)候，跟單員是客戶的助理。[具體事務(wù)]

1、對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)物流跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)；

2、與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問；

3、為客戶提供各種服務(wù)，提供咨詢意見，加速交貨；

4、收集市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；

5、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶。

（1）傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗(yàn)簽

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶檔案的管理

（8）來訪客戶的接待

（9）主管交辦事項(xiàng)的處理

（10）與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的聯(lián)系

6、對(duì)客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)（生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等）。