第一篇：2013業(yè)務(wù)部崗位試題

珠海市恒祥醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部崗位試題

崗位：姓名：成績(jī)：

一、填空題（共60分）（每空2分）

1、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號(hào)）2013年01月22日 發(fā)布，自起施行。

2、首營(yíng)企業(yè)：首營(yíng)品種：本企業(yè)首次采購(gòu)的藥品。

首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，并經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3、//采購(gòu)特殊管理的藥品及國(guó)家有專門管理要求的藥品,4、企業(yè)應(yīng)定期對(duì)藥品采購(gòu)的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)審，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。銷售藥品，應(yīng)對(duì)采購(gòu)單位的資格證明文件、采購(gòu)人員及提貨人員進(jìn)行真實(shí)性審核，保證藥品銷售流向真實(shí)、合法。銷售藥品，應(yīng)當(dāng)如實(shí)開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

6、企業(yè)所建立的記錄及憑證應(yīng)至少保存5年。

7、采購(gòu)中涉及的首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種，采購(gòu)部門應(yīng)當(dāng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過(guò)和的審核批準(zhǔn)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)組織實(shí)地考察，對(duì)供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8、企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：售人員的合法資格；與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

9、采購(gòu)藥品時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。發(fā)票上的購(gòu)、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目?jī)?nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。

10、（2）符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；（2）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定開具發(fā)票；（4）藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；（5）藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書符合有關(guān)規(guī)定；（6）藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；（7）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。

二、問答題（共40分）（每題20分）

1、簡(jiǎn)述如何對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行審核？

答：（1）對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核，應(yīng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：①《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；②營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；③《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書或者《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書復(fù)印件；④相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；⑤開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào)；⑥《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。

（2）企業(yè)采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進(jìn)行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）的授權(quán)書及銷售人員身份證復(fù)印件。授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

（3）企業(yè)采購(gòu)首營(yíng)品種應(yīng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核后方可采購(gòu)。企業(yè)采購(gòu)藥品應(yīng)確定供貨單位的合法資格及質(zhì)量信譽(yù)。企業(yè)購(gòu)進(jìn)的藥品應(yīng)為合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的藥品。企業(yè)采購(gòu)的藥品除國(guó)家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。

2、修訂的新版GSP明確了“全面推進(jìn)一項(xiàng)管理手段、強(qiáng)化兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、突破三個(gè)難點(diǎn)問題”，包括哪些內(nèi)容？ 答：一項(xiàng)管理手段指的是實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng);

兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)指的是藥品購(gòu)銷渠道和倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度控制;

三個(gè)難點(diǎn)指的是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運(yùn)輸.

第二篇：崗位說(shuō)明書——國(guó)際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

職位說(shuō)明書——國(guó)際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

根本情況

職位名稱

部門總經(jīng)理

職位編號(hào)

C09

所屬部門

國(guó)際業(yè)務(wù)部

直接上級(jí)

企業(yè)管理副總裁

直接下屬

職位名稱

國(guó)際業(yè)務(wù)專員、涉外文秘

職位設(shè)置目的開拓國(guó)際市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)際節(jié)目、資金、人才和技術(shù)

工作職責(zé)

1.籌劃公司海外聯(lián)系，宣傳公司形象；

2.組織海外傳媒市場(chǎng)的調(diào)查研究和業(yè)務(wù)開拓

3.籌劃設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)海外分支機(jī)構(gòu)的管理

4.組織與海外公司開展國(guó)際業(yè)務(wù)合作與交流

5.組織海外資金、技術(shù)、工程、傳媒產(chǎn)品的引進(jìn)

6.組織公司自產(chǎn)以及國(guó)內(nèi)所產(chǎn)節(jié)目等傳媒產(chǎn)品的海外銷售

工作內(nèi)容

1.草擬和組織執(zhí)行本部門和美國(guó)分公司工作方案和預(yù)算

2.協(xié)調(diào)美國(guó)分公司與總部的各項(xiàng)工作

3.為公司其他下屬企業(yè)引進(jìn)資金、技術(shù)和工程

4.草擬和組織執(zhí)行本部門和美國(guó)分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

5.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、任免和專業(yè)培訓(xùn)

6.草擬本部門的工程投資建議書并參與審批立項(xiàng)決策

7.管理本部門日常工作

8.承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

9.工作職權(quán)

1.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的人事任免建議權(quán)、審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)

2.對(duì)本部門和美國(guó)分公司員工的績(jī)效考核建議權(quán)、審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)

3.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的投資決策建議權(quán)、審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)

4.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的物資采購(gòu)建議權(quán)和審批權(quán)

5.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的經(jīng)營(yíng)方案建議權(quán)、審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)

6.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的費(fèi)用預(yù)算建議權(quán)、審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)

7.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的組織優(yōu)化建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)

8.對(duì)本部門和美國(guó)分公司的制度優(yōu)化建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)

辦公設(shè)備

個(gè)人專用

市內(nèi)、長(zhǎng)途和移動(dòng)，臺(tái)式和筆記本電腦

〔互聯(lián)網(wǎng)接入〕

部門共用

機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、機(jī)動(dòng)車輛

公司共用

工作關(guān)系

內(nèi)部工作關(guān)系

匯報(bào)

定期向公司董事長(zhǎng)書面匯報(bào)投資方案

定期向公司企業(yè)管理副總裁匯報(bào)工作執(zhí)行和預(yù)算情況

定期向公司財(cái)務(wù)部書面匯報(bào)資金使用情況

督導(dǎo)

督導(dǎo)國(guó)際業(yè)務(wù)專員的各項(xiàng)工作方案的執(zhí)行情況

督導(dǎo)文秘的公關(guān)和文件管理工作

協(xié)調(diào)

與公司財(cái)務(wù)部就資金方案和調(diào)撥工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通

與公司企業(yè)管理部就投資工程立項(xiàng)審批、工程實(shí)施和評(píng)價(jià)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通

與公司人力資源部就人力資源管理進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通

外部

工作

關(guān)系

與政府和各文化事業(yè)單位進(jìn)行公關(guān)和業(yè)務(wù)溝通

與各節(jié)目制片方和電視臺(tái)就工程合作進(jìn)行磋商和談判

任職資格

學(xué)歷

碩士或以上學(xué)歷

專業(yè)

管理、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、金融、傳媒類

年齡

30歲以上

性別

不限

工作

經(jīng)驗(yàn)

5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)

5年以上大型傳媒企業(yè)或事業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)

5年以上在海外的傳媒企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

工作

技能

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的分析和判斷能力，良好的書面和口頭表達(dá)能力

熟練使用計(jì)算機(jī)，流利使用英語(yǔ)

熟悉國(guó)內(nèi)外傳媒行業(yè)的開展情況，熟悉國(guó)家及地方的有關(guān)政策法規(guī)

職前

培訓(xùn)

公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)

其他

要求

強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神、出色的開拓創(chuàng)新能力

良好的職業(yè)道德

修訂履歷

修訂時(shí)間

修訂內(nèi)容

修訂者

審核者

審批者

新規(guī)作成

第三篇：銷售業(yè)務(wù)部主管 崗位描述

崗位描述

業(yè)務(wù)部主管

崗位名稱：

業(yè)務(wù)部主管

直接上級(jí)：

銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：

業(yè)務(wù)員

本職工作：

負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品、回收貨款、聯(lián)絡(luò)客戶及銷售業(yè)務(wù)的管理。

直接責(zé)任：

（1）根據(jù)銷售部的工作目標(biāo)和計(jì)劃制訂本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)

后執(zhí)行。

（2）執(zhí)行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動(dòng)，催收貨款，完成銷售任務(wù)。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理，提高工作效率。

（6）監(jiān)督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)

現(xiàn)潛在客戶。

（7）收集客戶及市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門，并把公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息及時(shí)傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級(jí)意見，確保回款。

（9）做好銷售統(tǒng)計(jì)工作。

（10）按程序向市場(chǎng)部提出公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)要求并組織配合實(shí)施。

（11）提供售前、售中、售后服務(wù)，接受客戶投訴并妥善處理或及時(shí)上報(bào)。

（12）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要

求。

（14）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部主管的工作程序和規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行與監(jiān)督檢查。

（15）及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。

（16）每月主持本部門銷售業(yè)務(wù)例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)工作會(huì)議。

（17）在必要的情況下向下級(jí)授權(quán)。

（18）制定下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

（19）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

（20）及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)本部門的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

（21）定期向銷售部經(jīng)理述職。

（22）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。

（23）受理下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級(jí)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按照程序執(zhí)行。

（25）關(guān)心下級(jí)的思想、工作、生活。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

（1）對(duì)業(yè)務(wù)部工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)客戶檔案的完整性負(fù)責(zé)。

（3）對(duì)保持與客戶的良好關(guān)系負(fù)責(zé)。

（4）對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的工作效率負(fù)責(zé)。

（5）對(duì)銷售回款率負(fù)責(zé)。

（6）對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

（7）對(duì)業(yè)務(wù)部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

（8）對(duì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

（9）對(duì)業(yè)務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。

（10）對(duì)業(yè)務(wù)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。

（11）對(duì)業(yè)務(wù)部給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

（1）有對(duì)業(yè)務(wù)部所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。

（2）在授權(quán)下有簽訂一般合同的權(quán)力。

（3）對(duì)下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

（4）對(duì)下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

（5）對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

（6）對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

（7）有向銷售部經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。管轄范圍：

（1）業(yè)務(wù)部所屬員工。

（2）業(yè)務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

（3）業(yè)務(wù)部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

第四篇：業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)較為廣泛,總體來(lái)說(shuō),其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)物流公司內(nèi)部的日常管理與客戶開發(fā)工作,具體總結(jié)如下。

1.各項(xiàng)管理制度的制定

① 制定本部門各種管理流程、管理規(guī)定、規(guī)范物流服務(wù)管理。② 改善及維護(hù)項(xiàng)目的物 流運(yùn)作系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)物流成本的最優(yōu)化。

2.業(yè)務(wù)管理

③ 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整,協(xié)助各辦事處及物流商家對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工 作進(jìn)行管理。

④ 提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告,保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精確。

⑤ 組織對(duì)訂單的分解、處理工作,辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。⑥ 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo),合理地進(jìn)行目標(biāo)分解,并按照業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃積極組織實(shí)施。

⑦ 掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化,協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃,增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性,以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

3.業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)管理

⑧ 協(xié)調(diào)進(jìn)出口操作,與貨運(yùn)公司、海關(guān)等部門協(xié)作溝通。

⑨ 統(tǒng)一規(guī)劃公司的公關(guān)活動(dòng),做到步調(diào)統(tǒng)一,不斷拓展和鞏固與媒體的合作關(guān)系。

4.業(yè)務(wù)成本管理

⑩ 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。? 管理供應(yīng)商團(tuán)隊(duì),開發(fā)新的供應(yīng)商,控制采購(gòu)成本。5.部門與團(tuán)隊(duì)管理

? 保證物流部所屬兩個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向 銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商家進(jìn)行反饋。

? 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。

? 管理并激勵(lì)本部門人員,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,做好本職工作。? 管理公司物流團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、檢查本部門工作的執(zhí)行情況。? 安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。6.客戶管理

? 管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中,并不斷提升客戶的服務(wù) ? 做好重點(diǎn)客戶的拜訪工作,維護(hù)好與重點(diǎn)客戶的關(guān)系 7.業(yè)務(wù)推廣規(guī)劃的編制

? 組織實(shí)施業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃并做好監(jiān)督、指導(dǎo)工作

? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力以及外部市場(chǎng)條件,制定業(yè)務(wù)推廣、季度和月度計(jì)劃。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)具體有以下幾個(gè)重要方面。

1.業(yè)務(wù)管理

① 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過(guò)程,完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作,保證單據(jù)處理 的及時(shí)準(zhǔn)確性。

② 負(fù)責(zé)編制年季月度物流方案、目標(biāo),并按時(shí)提交給副總經(jīng)理,便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)物流方案,并認(rèn)真抓好落實(shí),做到周有布置、月有檢查、年有總結(jié)。2.市場(chǎng)調(diào)研管理

③ 做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)研,根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整物流策略,不斷拓寬業(yè)務(wù)渠道,提高公司 物流業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的占有率。

④ 整理、分析市場(chǎng)調(diào)研信息,提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。3.業(yè)務(wù)開發(fā)管理

⑤ 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。

⑥ 負(fù)責(zé)做好物流服務(wù)工作,及時(shí)處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)

信譽(yù)。

⑦ 做好開發(fā)客戶合同談判和尾款催收工作。4.編制管理

⑧ 根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo),根據(jù)客戶特性制訂相應(yīng)可行的物流方案。⑨ 制定公司中、長(zhǎng)期市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。

⑩ 負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

5.其他工作事項(xiàng)

? 每月對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析,尋找制訂下一步業(yè)務(wù)量提升計(jì)劃和新客戶(新業(yè)務(wù))機(jī)會(huì)點(diǎn)切入策略。

? 全面調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員(詳見業(yè)務(wù)員崗位職責(zé))的積極性,建立完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面與加大市場(chǎng)占有率,并保持與其他部門之間的日常聯(lián)系,及時(shí)組織運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)

? 認(rèn)真組織業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回籠工作,及時(shí)催收外部欠款,保證資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

? 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策,領(lǐng)導(dǎo)其業(yè)務(wù)工作,經(jīng)常向副總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況,與財(cái)務(wù)、綜合部門溝通、協(xié)調(diào)。訂單主管崗位職責(zé)

訂單主管主要負(fù)責(zé)客戶訂單的管理,以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同滿足客戶的訂單需求,具體職責(zé)如下。

1.計(jì)劃編制與審核

① 物控部根據(jù)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)確定訂單信息、生產(chǎn)任務(wù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策意見后,編制和排布生產(chǎn)的相關(guān)計(jì)劃。

② 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合目前的服務(wù)項(xiàng)目和能力,合理地制定及實(shí)施訂單開展計(jì)劃。

2.訂單執(zhí)行管理

③ 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

④ 跟蹤、檢查訂單要求,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系,及時(shí)制定訂單執(zhí)行計(jì)劃。

⑤ 建立并不斷維護(hù)和完善訂單管理系統(tǒng),提高訂單管理的效率和質(zhì)量。3.其他工作事項(xiàng)

⑥ 做好門市的樣品展示工作,指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員接待好上門客戶。⑦ 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。

⑧ 負(fù)責(zé)日常管理工作,協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。

訂單處理專員崗位職責(zé)

訂單處理專員主要負(fù)責(zé)企業(yè)銷售部所在各區(qū)客戶的全部銷售訂單、退換貨物品的制單及收發(fā)工作,協(xié)助客戶解決內(nèi)、外部物流的跟蹤與管理。具體工作職責(zé)如下。

1.訂單錄入

① 核對(duì)訂貨信息(如商品名稱、編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等)② 通過(guò)訂單管理系統(tǒng)輸入訂單信息(簡(jiǎn)稱輸單),處理訂單數(shù)據(jù) ③ 協(xié)助物流信息部建立 客戶訂單檔案。

2.訂單管理工作

④ 輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。⑤ 對(duì)訂單業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同,訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離,各業(yè) 務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。

⑥ 訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分,使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人,以保證客戶(包括辦事處)的業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)工作順利完成。

3.其他工作事項(xiàng)

⑦ 規(guī)劃與裁決各級(jí)市場(chǎng)與各類客戶。⑧ 制定各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則

⑨ 數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控,抽取相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶要求生成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性報(bào)告。⑩ 處理日常關(guān)于訂單的詢間。? 檢查并跟進(jìn)不完整的訂單

? 積極收集市場(chǎng)信息,為訂單主管制定工作方案提供依據(jù)。客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)主要是針對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的管理工作,具體工作職責(zé)如下。1.客戶服務(wù)管理

① 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資源,整理客戶檔案。

② 制定客戶服務(wù)管理制度和規(guī)范,妥善處理客戶提出的問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③ 組織下屬人員在節(jié)日期間為客戶發(fā)送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目標(biāo)和方案,制定和完善客服操作管理流程,統(tǒng)一規(guī)章制度 ⑤ 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工協(xié)助總經(jīng)理拓展物流市場(chǎng),做好物流業(yè)務(wù)。

⑥ 負(fù)責(zé)編制客服部規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和操作流程,給客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物流服務(wù)

3.其他工作事項(xiàng)

⑦定期檢查客戶服務(wù)記錄,做好相關(guān)資料的整理、存檔工作。

⑧完善供應(yīng)商管理體系,安排組織物流供應(yīng)商培訓(xùn),對(duì)物流供應(yīng)商的日常管理及物流運(yùn)輸異常事件的處理。

⑨對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估,制定運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)

⑩培訓(xùn)下屬人員提高工作技能和服務(wù)意識(shí),提升顧客(含下道工序、協(xié)力廠商)滿意度。

大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

大客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是對(duì)公司大客戶進(jìn)行全面的服務(wù)與管理,保證公司大客戶的需求,具體職責(zé)如下

1.大客戶服務(wù)管理

① 有目的并主動(dòng)地跟進(jìn)大客戶,做動(dòng)態(tài)記錄,完善客戶檔案。② 組織下屬人員為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

③ 建立大顧客檔案,根據(jù)大客戶的情況制定適合大客戶的各種解決方案。④ 定期進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查,收集并整理分析大客戶反饋意見。2.大客戶日常管理

⑤ 在重大節(jié)日時(shí)組織下屬向大客戶提供增值服務(wù),建立并維護(hù)與大客戶的

良好關(guān)系

⑥ 負(fù)責(zé)定期和不定期地跟蹤大客戶,接待大客戶的各種投訴工作。⑦ 記錄大客戶咨詢和投訴情況,并有技巧地解答,重大問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。⑧ 在投訴問題解決后,及時(shí)拜訪大客戶,平復(fù)大客戶情緒,維護(hù)良好關(guān)系。3.其他工作

⑨ 協(xié)助人事部做好下屬人員的教育培訓(xùn)和評(píng)估考核工作 ⑩ 完成公司總部下達(dá)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：個(gè)人業(yè)務(wù)部試題1

個(gè)人業(yè)務(wù)部試題

一、填空題

1、如“易”卡屬個(gè)人用BIN號(hào)622837，可設(shè)。

2、客戶通過(guò)提供的服務(wù)，除了能全面地管理自己的賬戶信息，還可以享受到3A（任何地方、任何時(shí)間、任何方式）式的服務(wù)。

3、鑒于低額度貸記卡的特殊性，如“易”卡的預(yù)借現(xiàn)金額度為。

4、如“易”卡賬單日統(tǒng)一設(shè)為日。

5、我行貸記卡分期付款業(yè)務(wù)目前限于個(gè)人卡人民幣消費(fèi)交易，商務(wù)卡暫不支持；申請(qǐng)只限主卡持卡人，在交易發(fā)生后至到期還款日前3天均可提出。該業(yè)務(wù)推出初期，提供3、6、9、12、24期（一期為）等五種期檔供持卡人選擇；分期付款最低金額為

6、電子銀行憑借“3A”式現(xiàn)代金融優(yōu)勢(shì)和跨時(shí)空服務(wù)的特點(diǎn)，有效降低了銀行的（），極大提高了銀行的分銷能力和多渠道綜合服務(wù)能力。

7、白金卡賬戶最低授信額度同），最高授信額度

8、（）是銀行和客戶之間通過(guò)網(wǎng)上銀行發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的資金往來(lái)或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)及賬戶狀態(tài)管理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的主體。

9、貸記卡受理崗負(fù)責(zé)接收申請(qǐng)并核實(shí)資料的和性；

10、主動(dòng)營(yíng)銷的（貸記卡），營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料部分內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如是否為、簽名是否

二、單選題

1、網(wǎng)上銀行是指以因特網(wǎng)技術(shù)為核心，以（）為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務(wù)的商業(yè)銀行或金融機(jī)構(gòu)。

A、互聯(lián)網(wǎng)，B、ABIS，C、辦公資源網(wǎng)，D、經(jīng)營(yíng)信息網(wǎng)

2、如“易”卡是面向我（）卡客戶發(fā)行的低額度貸記卡產(chǎn)品。

A、準(zhǔn)貸記卡，B、借記卡，C、貸記卡，D專用卡

3、銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布一些公共信息，包括銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)點(diǎn)分布、業(yè)務(wù)品種、利率和外匯牌

價(jià)等等，比如網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（）。

A、信息服務(wù)，B、客戶交流服務(wù)，C、金融交易服務(wù)，D、結(jié)算服務(wù)

4、如“易”卡享有同城本行范圍內(nèi)免收提取超額還款手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠，每日優(yōu)惠上限為

A、500，B、1000，C、2000，D、5000，5、企業(yè)客戶可通過(guò)（）獲得企業(yè)對(duì)賬單信息。

A、電話銀行，B、網(wǎng)上銀行，C、電話銀行和網(wǎng)上銀行均可

D、無(wú)法通過(guò)自助渠道獲得

6、電子銀行產(chǎn)品中的（）應(yīng)用載體較為普及，應(yīng)用門檻相對(duì)較低，但操作相對(duì)不太直觀。

A、自助銀行，B、網(wǎng)上銀行，C、電話銀行，D、手機(jī)銀行

7、電子銀行在發(fā)展初期，其效益主要體現(xiàn)在（），其直接效益從投入產(chǎn)出比來(lái)看體現(xiàn)不明顯。

A、分流客戶與對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的替代作用

B、集中客戶與對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的替代作用

C、分流客戶與對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的延伸作用

D、集中客戶與對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的延伸作用

8、貸記卡預(yù)借現(xiàn)金的比例是授信額度的（）。

A、20%，B、30%，C、50%，D、100%

9、貸記卡賬單日至當(dāng)期到期還款日之間的時(shí)間為還款期，信用卡（貸記卡）還款期為（）天。

A、15，B、25，C、30，D、50

三、多選題

1、如“易”卡產(chǎn)品設(shè)有“”四大功能，具有“易申請(qǐng)、易使用、易還款、易提額”的特性。

A、特色額度安排，B、固定金額轉(zhuǎn)存，C、全額約定，D、最低還款額，E、信用成長(zhǎng)計(jì)劃

2、網(wǎng)上銀行是一種新型的（），也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)。

A、金融產(chǎn)品，B、服務(wù)渠道，C、理財(cái)產(chǎn)品，D、結(jié)算方式

3、電子銀行按照電子終端及通訊方式不同可以細(xì)分為自助銀行、（）等。

A、網(wǎng)上銀行，B、手機(jī)銀行，C、電話銀行，D、呼叫中心

4、網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行相比具有全方位服務(wù)、（）業(yè)務(wù)全球化的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使網(wǎng)上銀行具有

與傳統(tǒng)銀行無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

A、高效，B、創(chuàng)新，C、個(gè)性化，D、低成本

5、一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)有（）等內(nèi)容。

A、信息服務(wù)，B、客戶交流服務(wù)

C、銀行交易服務(wù)，D、網(wǎng)上支付6、9、2005年6月日我行網(wǎng)上銀行再次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)跨中心轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬，新增了（）等多項(xiàng)

功能。

A、通匯寶，B、漫游匯款，C、貸記卡還款，D、網(wǎng)上繳費(fèi)

7、白金卡發(fā)卡對(duì)象為農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)定的高端客戶和潛力高端客戶，發(fā)行對(duì)象應(yīng)至少符合以下任意一項(xiàng)條件：

A、年收入50萬(wàn)元以上的客戶，B、年消費(fèi)額在10萬(wàn)元以上、消費(fèi)次數(shù)20次以上的貸記卡金卡客戶；

C、金穗通寶白金卡或金穗通寶鉆石卡的持卡人；

D、農(nóng)行重點(diǎn)公司和機(jī)構(gòu)客戶的高層管理人員；

E、其他經(jīng)總行信用卡中心認(rèn)定的貴賓客戶。

8、電子渠道客戶信息系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)了我行（）產(chǎn)品在所

有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一注冊(cè)和實(shí)時(shí)

維護(hù)。

A、網(wǎng)上銀行，B、電話銀行，C、手機(jī)銀行

D、支付通轉(zhuǎn)賬電話

9、電子銀行客戶按是否注冊(cè)可分為（）

A、注冊(cè)客戶，B、優(yōu)質(zhì)客戶，C、非注冊(cè)客戶（公共客戶）

D、高端客戶

10、電子銀行具有（）等服務(wù)功能。

A、信息查詢，B、支付結(jié)算，C、投資理財(cái)，D、支取現(xiàn)金

四、判斷題

1、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行的經(jīng)營(yíng)理念是（以盈利為導(dǎo)向、以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心）。

2、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內(nèi)ATM取現(xiàn)時(shí)，每卡每日取現(xiàn)次數(shù)不得超過(guò)5次。

3、持卡人通過(guò)電話銀行或網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理掛失后，持卡可直接在發(fā)卡行指定網(wǎng)點(diǎn)解除掛失或補(bǔ)領(lǐng)新卡。

4、總行信用卡中心客服電話是021—800-820-955995、發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡持卡人的超額還款（超過(guò)全額還款部分）不計(jì)付利息。

6、貸記卡現(xiàn)金交易享受免息待遇。

7、貸記卡貸款余額按月計(jì)收單利，貸款利率為日利率萬(wàn)分之五。

8、凡具有完全民事行為能力，具有合法收入的個(gè)人可申領(lǐng)個(gè)人卡（貸記卡），申領(lǐng)人可為年滿16周歲的其他人申領(lǐng)附屬卡。

9、電子銀行密碼和客戶證書是判斷電子銀行經(jīng)辦人身份合法性和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)。

10、電話銀行綁定電話最多可以指定十部電話。

五、簡(jiǎn)答題

我行目前開辦的電子銀行業(yè)務(wù)有哪些？銀行卡有哪些？這些產(chǎn) 品中哪項(xiàng)產(chǎn)品收益最高？你認(rèn)為什么產(chǎn)品最受人們歡迎、為什 么？