第一篇：會展禮儀

論述在會展活動中

禮儀是如何體現(xiàn)它的作用的

前言： 生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧

和學(xué)識都重要。而中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。即：禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。本論文的知識重點(diǎn)是掌握是在展（會）前、展（會）中、展（會）后各個(gè)不同階段的工作活動中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范?？梢詭椭覀儗W(xué)會客觀地分析影響會展活動（項(xiàng)目）開展的各種因素，并能運(yùn)用正確的禮儀理論知識和技能服務(wù)我國會展行業(yè)的實(shí)際工作。

正文：近幾年來中國會展業(yè)搭上中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的列車，并借助奧運(yùn)會，世博會等大型的展會活動，一路增長走來，已經(jīng)確定了在世界上會展大國的地位，并正向會展強(qiáng)國挺進(jìn)。中國會展業(yè)的發(fā)展，簡直可以用飛速來形容，1997年，中國內(nèi)地全年舉辦的各類展覽會數(shù)量第一次達(dá)到1000個(gè)，短短13年間，這一數(shù)字在2011年躍升至7000個(gè)。全球擁有的展覽會的主題，在中國市場上都能找到，新主題的展會幾無可開發(fā)的可能。包括德國、美國等世界前10名的國際展覽公司都不同程度地參與了中國市場。中國的展覽館的數(shù)量和規(guī)模都堪稱名列世界前茅。隨著經(jīng)濟(jì)快速增長，中國內(nèi)地已成為全球發(fā)展最快的展覽市場。中國也有很多的展覽走出國門，大量的國際間往來使中國會展業(yè)也開始逐步與國際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。會展這一在中國極具上升力新興的行業(yè)急需呼喚行業(yè)規(guī)范化，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭，一個(gè)成功的展覽會必然離不開人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，即以人為本的服務(wù)，在服務(wù)上充分考慮到每個(gè)團(tuán)體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。而公關(guān)禮儀在整個(gè)會展的成功舉辦中扮演了十分重要的角色，并對會展今后能否保持健康持續(xù)發(fā)展起到很大的影響作用。

公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是很重要的。在現(xiàn)代社會中,任何一個(gè)社會組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮

儀的功能和作用.禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:.塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼。

我們都知道一個(gè)展會的成功舉辦需要要有很好全面的策劃方案，并能夠把握整個(gè)市場的形勢發(fā)展情況，在整個(gè)展會的始終能夠運(yùn)籌帷幄，留意到每個(gè)展會流程的細(xì)節(jié)。而會展的禮儀與服務(wù)是其中必不可少的一部分。本論文把整個(gè)展會的工作分為展前招商招展禮儀、展中接待禮儀、展后跟蹤服務(wù)禮儀三個(gè)時(shí)段來論述，目的是為了更好的把公關(guān)禮儀對會展的影響作用表述出來，但在實(shí)際的展會工作中，這三個(gè)時(shí)段是沒有明顯的界限的。

一、展會前期招商招展的工作禮儀規(guī)范

在展會舉辦前，會展工作人員必要與參展商，專業(yè)觀眾，展會嘉賓等進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)交談活動，例如：招商招展活動、新聞發(fā)布會、展會前期廣告的宣傳工作、處理公關(guān)事務(wù)等。作為展會舉辦方要怎樣處理好這些工作呢，除了要具備過硬的專業(yè)技能外。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用公關(guān)禮儀的知識是非常有必要的。這些而在這些活動中主要有以下幾中常見的商務(wù)活動。

（一）上門拜訪客戶禮儀

接觸是促成交易的重要一步，對于展會營銷來說，訪客接觸是奠定成功的基石。展會工作人員在拜訪客戶之前充分的禮儀準(zhǔn)備，就為這次活動成功奠定良好的基礎(chǔ)。交談活動中注重給客戶留下良好的印象。為以后的工作展開打開個(gè)良好的開端。

1、儀表準(zhǔn)備

“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓客戶覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

（1）外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會遙控自己的情緒。

（3）投緣關(guān)系：清除客戶心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和客戶溝通的橋梁。

（4）誠懇態(tài)度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

（5)自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。

（6）微笑準(zhǔn)備：每個(gè)人都有一面鏡子，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問題偏愛誠實(shí)，且富有激情的人！要隨時(shí)保持微笑是非常必要的！

2、交談活動

（1）使用客戶易懂的話語

一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當(dāng)你接待客戶時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

（2）簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當(dāng)你接待客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。

（3）順應(yīng)客戶，與其進(jìn)行適度的交談

順應(yīng)客戶強(qiáng)調(diào)的是順著客戶的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如，當(dāng)客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時(shí)，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走??”與此同時(shí)，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言。

（4）充滿溫馨關(guān)懷的說話方式

如果外面在下雪，客戶帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心

里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時(shí)候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關(guān)懷話語。要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

（二）、招商招展會議禮儀

在會展活動中，各種的會議是經(jīng)常要舉辦的，例如：新聞發(fā)布，展會商談，展會策劃研討，展會經(jīng)濟(jì)論壇等。這也是展會活動區(qū)別與其他活動的的一大特征。由此可見會議在展會活動中的重要地位是不言而喻的。那么在會議中我們又是怎樣運(yùn)用公關(guān)禮儀來為展會的順利舉辦做籌備的呢？ 會議前

在會議前的準(zhǔn)備工作中，需要注意以下幾個(gè)方面：

when—時(shí)間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長時(shí)間。whhere－地點(diǎn)，是指會議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會議室的布局是不是適合這個(gè)會議的進(jìn)行。

who－人物，確定會議有哪些人物要來，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了合適的嘉賓來出席這個(gè)會議。

what－會議的議題，就是要討論哪些問題。

others－會議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀,是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。會議中

（1）會議主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1）主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2)走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定。

3)入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛。主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始

前，可點(diǎn)頭、微笑致意。(2)會議發(fā)言人的禮儀

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

二、展會接待期間禮儀規(guī)范

（一）迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客戶良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客戶要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客戶，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客戶作出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機(jī)場去迎接客戶，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客戶的到來，決不能遲到讓客戶久等?？蛻艨吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客戶心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（二）展會期間商務(wù)禮儀規(guī)范

1、要努力維護(hù)整體形象。

在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。工作人員的形

象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

2、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。

在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。

（三）展會溝通技巧

展會現(xiàn)場，笑容非常重要——海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好，在每天不同的時(shí)間，譬如早上說“Morning”,下午的時(shí)間就可以用通用的“Hello”,在問好的時(shí)候千萬要有眼神交流，表示禮貌。如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)

物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時(shí)候也可以交換名片）千萬不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。要滿腔熱情。常言說得好，表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。

三、展后跟蹤服務(wù)禮儀

（一）電話回訪客戶，收集信息時(shí)注意的禮儀

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電

話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。

4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

（二）接到客戶咨詢電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

第二篇：會展禮儀

學(xué)習(xí)

商

務(wù)

談

判

禮

儀

有

感

姓名：班級：

學(xué)號：課程名稱：指導(dǎo)老師：

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

通過一個(gè)學(xué)期的會展禮儀課程的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能很好的展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在索取名片時(shí)，索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可，還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀等。在整個(gè)的學(xué)習(xí)過程，商務(wù)談判禮儀的學(xué)習(xí)讓我印象深刻。

商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。商務(wù)談判禮儀本著客觀、預(yù)審、自主、兼顧的原則對塑造良好的社會形象、妥善處理好各方面關(guān)系有著重大的幫助。

首先，讓我對商務(wù)談判各種禮儀有了很清晰的認(rèn)識。

一、商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段禮儀

1、談判時(shí)間的確定。談判時(shí)間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時(shí)間等。

2、談判地點(diǎn)的確定。談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點(diǎn)進(jìn)行，在自己的地點(diǎn)與對方談判，各方面都比較習(xí)慣，可以隨時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥?，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態(tài)，談判成功率就高。

3、確定談判人選。組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業(yè)務(wù)，精交際，口才好，擅應(yīng)變，工作效率高，能夠準(zhǔn)確分析問題，當(dāng)機(jī)立斷，拍板定案。企業(yè)據(jù)此選擇確定參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦

精不亦多，一般2-4人為宜，不能使13人。

4、商務(wù)談判座次的確定。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。如果談判主題不是很嚴(yán)肅的話，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這個(gè)不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進(jìn)門的方向來分左右。

5.談判程序的確定。談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權(quán)，控制整個(gè)談判局勢。所以有經(jīng)驗(yàn)的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判。

6、安排好接待、迎接工作等等接待準(zhǔn)備工作。倘若主方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準(zhǔn)備并認(rèn)真組織實(shí)施，贏得客方信賴。

二、談判中談判者的禮儀

1、談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應(yīng)該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿，或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。

2、介紹禮儀

自我介紹是談判雙方互不相識，又沒有中間人的情況下而采用的一種介紹方式。在自我介紹時(shí)要說明自己的姓名、身份、單位等，并表達(dá)出愿意和對方結(jié)識的意愿。介紹自己時(shí)要不卑不亢，面帶微笑，陳述要簡潔、清楚。

3、談判者著裝禮儀

女士儀容著裝要求

（1）發(fā)型發(fā)式。女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，樣式應(yīng)該莊重大方。

（2）面部修飾。女士在正式的商務(wù)場合，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不要濃妝艷抹，但也不能不化妝。

（3）著裝修飾。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候總的要求是干凈整潔。同時(shí)，女士在著裝的時(shí)候要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，應(yīng)該避免穿無領(lǐng)、無袖，或者領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服，同時(shí)衣服的款

式要盡量合身，以便活動。

（4）絲襪及皮鞋。女士在選擇絲襪及皮鞋的時(shí)候，需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，同時(shí)在選擇皮鞋時(shí)應(yīng)盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。男士儀容著裝要求

（1）男士的西裝一般以深色調(diào)為主，避免穿有花格子或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，如果是兩?？圩拥奈鞣?，只系上面的一粒，如果是三?？圩拥奈鞣幌瞪厦娴膬闪?。穿著雙排扣西服的時(shí)候，應(yīng)該系好所有的紐扣。

（2）襯衫的顏色和西服整體的顏色要協(xié)調(diào)，襯衫不宜過薄或過透。

（3）領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的適宜長度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩厘米的距離。

（4）皮鞋以及襪子的選擇要適當(dāng)。男士在商務(wù)著裝的時(shí)候要配合皮鞋，不允許穿運(yùn)動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要保持每天光亮整潔。襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時(shí)避免出現(xiàn)比較花的圖案。

4、握手的基本要求

握手時(shí)距受禮者約一步遠(yuǎn)，兩腳立正。腳并攏或腳尖展開站成“八”字步，上身稍微前傾，肘關(guān)節(jié)微曲抬起至腰部，目視對方伸出右手，四肢并攏、拇指張開與對方相握或者微動一下即可，禮畢后松開。行禮者與受禮者間距適度，不要太遠(yuǎn)或太近，否則都不雅觀，尤其是不可將對方的手拉近自己的身體區(qū)域。握手時(shí)只可上下擺動，而不能左右擺動。

5、談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

（2）對方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。

（5）交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

三、談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。

四、學(xué)習(xí)商務(wù)談判禮儀有感

學(xué)習(xí)了商務(wù)談判禮儀后，我深深的了解到，擁有杰出的談判能力能在談判中立于不敗之地，并且加上好的禮儀風(fēng)范則會更勝一籌。

商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過程。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。而

當(dāng)談判進(jìn)入僵局時(shí)，一個(gè)合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?？傊?，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應(yīng)變能力。

隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。在國際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務(wù)談判桌上的人越來越來國際化,商務(wù)禮儀也不在是局限于中國,換言之,我們要學(xué)的不在是和國內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國際禮儀,了解不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場上游刃有余!

從個(gè)人的角度來看，商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，在中國加入WTO后，對外交往日益頻繁，要想在激烈的商業(yè)競爭中求得生存與發(fā)展，就必須保持良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

深刻認(rèn)識到在商務(wù)活動與平時(shí)交往應(yīng)酬時(shí)穿著打扮應(yīng)得體，符合身份；談話交往中在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展等，時(shí)刻放在心上并且運(yùn)用到實(shí)際生活與工作中。

商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來越重要的作用，如若商務(wù)談判中缺失商務(wù)禮儀這一重要部分會造成不可忽視的直接或間接危害。

直接危害，談判人員在談判工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗，從而導(dǎo)致公司直接利益的損失合作失敗降低公司績效。在商務(wù) 談判中往往因?yàn)檎勁腥藛T沒有遵守談判過程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達(dá)成共識更有甚者可能會導(dǎo)致談判失敗從而影響公司的工作績 效，另外合作失敗還加大公司管理支出成本，任何一個(gè)盈利性企業(yè)都是講求利益最大化，都希望在能夠以盡可能低的成本付出換取高的利潤額。一個(gè)企業(yè)獲得利益的渠道無非是開源和節(jié)流然而一次失敗的談判是既未開源也為節(jié)流的行為，是 任何 個(gè)企業(yè)在其存活期內(nèi)都想盡辦法避開的。

間接危害，談判人員在談判的工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來的間接危害是指在以后的工作中出現(xiàn)的后遺癥似的情結(jié)，影響工作心態(tài)，陷入危害循環(huán)。一次失敗的談判對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的。通常會影響談判人員在一段時(shí)間內(nèi)的工作心態(tài)，如果談判人員沒有在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)得到調(diào) 整，帶著情緒參加到工作中往往會給新的工作帶來更大的危害，陷入危害循環(huán)當(dāng)中。另外，在商務(wù)談判中沒有遵守商務(wù)禮儀從而導(dǎo)致談判失敗還會給合作者或業(yè)

內(nèi)的競爭者一種不好的印象。這種印象會持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象，尤其是在以后的工作中可能會大大影響到與企業(yè)有長期合作關(guān)系的公司新一輪的選擇。

因此，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過學(xué)習(xí)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石，關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會不斷完善自我提升自我。

第三篇：會議會展禮儀常識

會議會展禮儀常識

禮儀是人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

各種不同的場合，都有特定的禮儀要求。有人將應(yīng)培養(yǎng)的禮儀素質(zhì)為為五大塊，其中模塊一至模塊三為公共禮儀內(nèi)容，模塊四和模塊五為職業(yè)禮儀內(nèi)容。

（1）個(gè)人基本禮儀（模塊一）：①儀表禮儀；②儀容禮儀；③儀態(tài)禮儀；④言談禮儀。（2）日常交際禮儀（模塊二）：①見面禮儀；②電話禮儀；③接待禮儀；④拜訪禮儀；⑤宴請禮儀；⑥乘車禮儀；⑦饋贈禮儀。

（3）文書交際禮儀（模塊三）：①書信類文書禮儀；②致辭類文書禮儀；③商務(wù)信函禮儀。

（4）常用商務(wù)禮儀（模塊四）：①應(yīng)聘禮儀；②商務(wù)談判禮儀；③商務(wù)服務(wù)禮儀；④商務(wù)會議禮儀；⑤商務(wù)儀式禮儀。

（5）涉外商務(wù)禮儀（模塊五）：①涉外商務(wù)禮儀；②國際商務(wù)禮俗與禁忌。

1、服飾禮儀：

展會工作人員的穿著十分重要，得體的著裝可以提升公司的整體形象。工作人員外出參加活動，對服飾總的要求是：衣著要整潔、得體、大方；皮鞋應(yīng)干凈、光亮；服裝的樣式和顏色雖因季節(jié)、場合以及個(gè)人的偏好不同而有有所差異，但一般來說，官方的、正式的或隆重的場合，應(yīng)當(dāng)穿著深色的衣服，其它場合酌情穿飾。

（1）正式場合著裝

出席正式場合時(shí)，男士著西裝，系領(lǐng)帶，腳上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿著襯衫，但一定要系好領(lǐng)帶。女士的穿著比男士有更大的自由性。她們可按季節(jié)或活動內(nèi)容穿著旗袍、連衣裙或西服套裙，夏季也可著短袖衫配裙子。

A、男士西裝穿著要點(diǎn)：

①穿西裝一定要打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。如果穿馬夾（背心）或絨衣時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在里面。②穿西裝時(shí)一般不系扣子，或者只系一個(gè)扣子。

③穿西裝時(shí)只能穿皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、布鞋或者球鞋（特別是前露趾、后露跟的鞋）。④穿西裝要掌握“三色原則”，即全身的服飾——上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋，不能超過三種顏色。

【溫情提示】：男士服飾的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰帶、皮鞋色調(diào)一致（最好一個(gè)品牌）?！叭蠼伞保杭葱渥訋虡?biāo)，穿西裝不打領(lǐng)帶，著花色襪子。

B、女士著裝要點(diǎn)： ①不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝。

②佩戴首飾要“同質(zhì)同色”，即項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾品一定要質(zhì)地、顏色一致。在莊重的場合，一般不應(yīng)佩戴夸張首飾。

（2）工作場合著裝

首先，工作人員的穿著必須干凈整潔。在一般情況下，要求展會工作人員統(tǒng)一著裝，一方面代表公司形象，另一方面也是對客戶的尊重。最佳的選擇是本單位的制服，也可以使特意為本次展會統(tǒng)一制作的會務(wù)裝。一般講，展會工作人員的服裝要與展會主題相協(xié)調(diào)，深色西裝、套裙是最簡單的選擇。在大型展會上，迎賓人員可穿色彩明亮的單色旗袍。穿鞋也很重要，展會現(xiàn)場站的時(shí)間較多，累得腳疼就會影響人的精神狀態(tài)，所以不宜穿新鞋或后跟過高的皮鞋去展會現(xiàn)場服務(wù)。

【溫情提示】：服飾色彩的象征意義 白色——純潔、高尚。紅色——熱情、活潑，有朝氣。紫色——高貴、富麗堂皇。橙色——明快、活力。黃色——過渡色，權(quán)力象征?；疑彳?、樸實(shí)、可靠。藍(lán)色——寧靜、智慧。綠色——清爽、青春。黑色——莊重、威嚴(yán)。

2、儀容禮儀

展會工作人員在儀容方面的基本禮儀是：頭發(fā)要保持清潔整齊，梳理平整，面部不要有散落的頭發(fā)，男士的頭發(fā)不宜太長（一般長約5-7CM），胡須要刮干凈。女士發(fā)式的選擇余地較大，但無論怎樣都要遵守端莊穩(wěn)重的原則。

女性要化淡妝，切忌濃妝艷抹，要以清雅、秀麗、自然為原則。

工作人員還要力求做到身上無異味。體味、口臭或者太濃烈的香水都會使人反感，工作前不要吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食品，如大蒜、韭菜、榴蓮等。

3、見面禮儀

見面禮儀是給對方留下良好第一印象的關(guān)鍵，注重見面禮儀可以為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。

（1）初次相識

初次相識，一般由第三者介紹或自我介紹。介紹時(shí)，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人，把男子介紹給婦女。介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講自己姓名和身份，然后請教對方。（2）交換名片

在與客戶交往過程中，經(jīng)介紹或雙方握手后，可交換名片。使用名片必須慎重，不要逢人就送。交換名片時(shí)，應(yīng)雙手傳遞，接受名片后，不能不看一眼就隨意放入口袋或包中，否則失禮。若未備名片，接受名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?/p>

（3）握手禮

首次見面或一次活動中初遇，均應(yīng)問好，通常見面時(shí)互相握手。握手時(shí)，由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手?？腿恕⒛贻p者、身份低者見面可先問候，待對方伸手再握。參加大型互動因人數(shù)眾多，可與主人握手后同其它人點(diǎn)頭致意，不一一握手。多數(shù)人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉，待別人握完再伸手。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。東南亞信奉佛教的國家（如泰國、柬埔寨等）一般不握手，而是雙手合十致意。

（4）擁抱禮

流行于歐美的一種見面禮節(jié)，多見于官方或民間迎送賓朋或祝賀致謝等場合。行禮時(shí)，兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂環(huán)撫對方后腰，彼此將身體向左傾相抱，頭部相貼，然后向右傾相抱，接著再向左傾一次。異性以及女性之間不采用這種方式。

（5）問候禮

見到原來相識的外國友人，應(yīng)酌情寒暄，但不要問人家“到什么地方去”、“吃過飯沒有”之類的話。

【溫情提示】：與客人交談時(shí)，“看”的小竅門：①與不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角區(qū)域。②與較熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)的小三角區(qū)域。③與很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以兩眼為底線、鼻子為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域。

4、宴請禮儀

正式宴會有其特定的程序和禮儀，正確的程序和禮儀可以表現(xiàn)出宴會的檔次，保證宴會的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人員應(yīng)在門口迎接客人?？腿艘牒笙嚷渥菹^(qū)，等待主賓到達(dá)。主賓到達(dá)后，主人陪同主賓與其他客人見面，然后入座。

（2）致詞

致詞可在客人全部入席之后，也可安排在熱菜之后甜食之前，由主人致詞，然后客人致答詞。致詞時(shí)，所有人員必須停止一切活動。

（3）上菜

上菜有其特定的順序，中餐先上冷盤，后上熱菜，再上湯菜，最后上甜食、水果。西餐的順序?yàn)槊姘?、湯、菜肴、布丁、咖啡或紅茶等。服務(wù)員在上每一道菜時(shí)應(yīng)該報(bào)出菜名并介紹特色。

（4）侍應(yīng)和斟酒 侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)的女賓或男主賓開始，接著男主人，由此自右向左按順時(shí)針方向進(jìn)行。上菜、派菜、分湯、斟酒均按上述順序進(jìn)行。上菜時(shí)從每個(gè)客人左側(cè)端上，空盤從右側(cè)撤下。斟酒應(yīng)在客人右側(cè)，除啤酒外，酒瓶瓶口不應(yīng)解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）適時(shí)結(jié)束、送客

一般宴會時(shí)間應(yīng)在90分鐘左右，最長不可超過2小時(shí)。主人要掌握時(shí)機(jī)適時(shí)結(jié)束宴會，一般上果盤稍后即可結(jié)束。

【溫情提示】：交談的禁忌 ①忌打斷對方

雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)利打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，讓對方先說。

②忌補(bǔ)充對方

有些人好為人師，總想顯得自己知道比對方多。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大差異。貿(mào)然補(bǔ)充對方的談話是一種失禮行為。

③忌糾正對方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，要懂得尊重對方的選擇。

④忌質(zhì)疑對方

對方說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。

5、饋贈禮儀

贈送禮品是交際中表達(dá)情意的重要形式。饋贈禮品首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈者的真情實(shí)感，不可把禮品庸俗化，當(dāng)做交易的籌碼。其次，禮品贈送要因時(shí)、因地、因人、因事而異。不同民族、地區(qū)、性別以及年齡的人在風(fēng)俗習(xí)慣上有許多不同的禁忌，送禮時(shí)在這方面一定要有所考慮。再次，禮品要恰如其分，選擇與對方身份相宜的禮品。禮品過于貴重或是太過低值都會弄巧成拙。

贈送禮品時(shí)應(yīng)該注意以下技巧：（1）禮品要符合對方喜好

選擇禮品時(shí)要對對方興趣愛好有所了解，不可盲目。當(dāng)然不可直接問對方喜歡或是需要些什么，但是可以通過旁敲側(cè)擊、仔細(xì)觀察或是向?qū)Ψ脚笥汛蚵犨M(jìn)行了解。

（2）注意選擇送禮時(shí)機(jī)

送禮的時(shí)機(jī)是十分重要的。節(jié)假日之類的喜慶日子是贈送禮品的好時(shí)機(jī)，如果時(shí)機(jī)不佳，不如不送。

（3）正視對方的拒絕 拒收禮品是常見的現(xiàn)象，送禮方不可過于勉強(qiáng)，更不可動怒。應(yīng)該稍作解釋或歉意后，把禮品帶走。在分析原因之后再采取相應(yīng)的行動。

6、乘車禮儀

展會期間若有貴賓到達(dá)，組織者理應(yīng)安排接送服務(wù)，服務(wù)人員必須對乘車禮儀有所了解。以轎車為例，乘車時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)請友人坐前座，其夫人后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

第四篇：會展服務(wù)禮儀介紹

會展服務(wù)禮儀

隨著世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和迅猛增長，尤其是全球化浪潮的推動，國內(nèi)外交流日益頻繁，國際性的社會活動日益增多，各類會議的規(guī)模不斷擴(kuò)大、頻率不斷加快，逐漸形成龐大的會議市場。酒店的會展活動越來越頻繁，因此需要酒店服務(wù)人員了解更多的酒店會展禮儀服務(wù)的工作內(nèi)容。

會展服務(wù)禮儀介紹

會展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳埂⒙糜蔚刃袠I(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。

會展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實(shí)施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。

在會展活動過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會前的準(zhǔn)備，會中的接待服務(wù)，會后的整理。舉個(gè)例子，展會開始時(shí)，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務(wù)。會展服務(wù)人員形象禮儀

在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。

二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。

當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見”！

三、要善于運(yùn)用解說技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。

會展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練

儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。會展場所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會展服務(wù)質(zhì)量。走姿：如風(fēng)一樣的輕盈 基本要領(lǐng)： 上身挺直；

走動中肩部不要搖晃；

小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。

兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。

按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。站姿：如松一樣的挺拔 基本要領(lǐng)：

兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。

兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。

雙目向前平視，微笑，微收下頜。手勢：引導(dǎo)時(shí)會用到手勢 基本要領(lǐng)：

在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏

掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)

指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)

領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。表情：目光和表情 基本要領(lǐng)：

目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。會展服務(wù)內(nèi)容介紹：

對會展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。

會前準(zhǔn)備：

?

會務(wù)人員、禮儀人員、服務(wù)班組人員應(yīng)在會議規(guī)定時(shí)間前20分鐘各就各位，以真誠的微笑，飽滿的精神及規(guī)范的姿態(tài)，準(zhǔn)備迎候和會賓客的陸續(xù)到來。?

酒店管理人員需在會議前10分鐘抵達(dá)迎接地點(diǎn)迎接重要嘉賓 ?

需要有專人協(xié)助客戶實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛； ?

及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息； ?

代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備； ?

提供平面立體、AV設(shè)計(jì)； 會中服務(wù)：

?

提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。?

免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。?

會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。?

向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。?

提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。會后總結(jié)：

對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。

協(xié)助會議人員處理會后事宜，進(jìn)行會議期間的工作總結(jié)。

會展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。

附：

座次禮儀

以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）

一、宴會座次

舉行正式的中餐宴會時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其他餐桌需大小一致。排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。

座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

二、乘車座次

按照國際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

（一）上下車姿勢

背入正出式：

（二）乘車座次安排基本禮儀

駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。

由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。以下，將分別以：主人駕駛，專職司機(jī)駕駛兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹。座次標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。（1）雙排五人座轎車

（2）雙排六人座轎車 3）三排七人座轎車

（4）三排九人座轎車

（乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排的座位空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。

由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要座在副駕駛的座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。

特殊車型乘車禮儀： 吉普車和其它多排座客車

吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。

六排十七座的中型轎車：

三、會議座次

首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。

主席臺座次說明：中國慣例，以左為尊，即：左為上，右為下。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的順序。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，有些人會搞錯(cuò)，網(wǎng)上的說法也有很多是不正確的。具體應(yīng)該是：1號首長、2號首長同時(shí)居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的順序。關(guān)于偶數(shù)領(lǐng)導(dǎo)座次的問題，可以參照中央政治局常委人數(shù)為8人（十七大會議前）或10人（邀請江澤民參加，江排名在胡錦濤之后吳邦國之前）時(shí)的座次照片，這是最權(quán)威的。行進(jìn)位次：

多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，對于縱向來講，前方高于后；兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

實(shí)際上內(nèi)側(cè)就是指靠墻走，我國道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，所以在引領(lǐng)客人時(shí)，客人在右，陪同人員在左。換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。與客人的距離，別拉太遠(yuǎn)，也別離太近，標(biāo)準(zhǔn)化位置是：左前方1米到1.5米處，換句話說，一步之遙。與客人同座電梯，應(yīng)該先進(jìn)后出。

（一）大會座次

主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置

（二）座談交流會議座次

（三）會見座次

（四）簽約座次

（五）簽約座次2

（六）談判座次1（橫桌式）

（七）談判座次2（豎桌式）

（八）會議室，B為主方

（九）照相座次

（十）會客室入座的禮儀1

（十一）會客室入座禮儀2

（十二）內(nèi)賓接待座次

（十三）主席團(tuán)座次

四、就餐中的座次

1、圓桌一般以面對正門為主位

A為上座，其次為B、C、D。

第五篇：會展禮儀結(jié)課論文

會展禮儀課結(jié)課論文

我看會展禮儀中的參展禮儀

2014.12.08

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我看會展禮儀中的參展禮儀

在展會中，對于展商來說不僅僅是要設(shè)計(jì)好展位，擺放好展品那么簡單，參展禮儀也是非常重要的。沒有經(jīng)過相關(guān)禮儀知識的熏陶，有可能導(dǎo)致達(dá)不成交易，參展失敗。相反，如果能夠做好禮儀準(zhǔn)備，在接待、洽談、服務(wù)上讓你的客戶滿意，也能夠促成交易的達(dá)成。下面是從展會基本禮儀規(guī)范，客戶接待禮儀，客戶溝通禮儀三個(gè)方面介紹我對參展禮儀的認(rèn)識。

一、展會基本禮儀規(guī)范

第一，要努力維護(hù)整體形象。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

第二，要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見。

第三，要善于運(yùn)用解說技巧。解說技巧，主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺之上，由觀眾自取。

二、客戶接待禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

第一、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對 方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。第二、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

第三、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

第四、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

第五、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

第七、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

三、客戶溝通禮儀

展會現(xiàn)場笑容非常重要海外觀眾一般路過展位都會向咨詢臺人員抱以善意的笑容并且問好,在問好的時(shí)候要有眼神交流，表示禮貌。在與顧客交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。主要有以下注意事項(xiàng)

第一、不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動地去詢問是否有需要解答的地方。

第二、不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會打擾你。

第三、不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人

第四、不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)摚蔷褪蔷廴?。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開放、吸引人的氛圍。

第五、要滿腔熱情。常言說得好，表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。

第六、要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會讓他感到自己很重要。

在會展活動中，參展期間是企業(yè)主要活動的一部分，因此參展禮儀也非常重要。公司的每位成員都要做好最基本的禮儀規(guī)范，做好重要客戶接待工作和展會現(xiàn)場客戶溝通工作。禮儀也是企業(yè)在展會中與其它展商區(qū)別開來形成獨(dú)特優(yōu)勢的重要因素，無論什么工作，終究是人與人的交往，讓顧客滿意就是讓自己滿意。