第一篇：業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)大綱2(人事)

市人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)知識題（原人事部分）

一、填空題

1、公務(wù)員工資是由、、、國家艱苦津貼、地區(qū)保留補(bǔ)貼、津貼補(bǔ)貼等構(gòu)成。

2、中共中央、國務(wù)院、中央軍委頒布的《軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置采取了計劃分配與 相結(jié)合的安置辦法。

3、國務(wù)院軍轉(zhuǎn)安置小組、中共中央組織部、人力資源和社會保障部、總政治部《關(guān)于改進(jìn)計劃分配軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置辦法若干問題的意見》（國轉(zhuǎn)聯(lián)【2012】1號），對軍轉(zhuǎn)干部的安置明確要求堅(jiān)持注重德才、注重實(shí)績，將軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置與其服役期間的 掛鉤。

4、初任培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在試用期內(nèi)完成，時間不少于 天。沒有參加初任培訓(xùn)或培訓(xùn)考試、考核不合格的新錄用公務(wù)員，不能。

5、在職培訓(xùn)考試、考核不合格的公務(wù)員，年度考核不得確定為 等次。

6、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照本單位工資總額不低于 的比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

7、專業(yè)技術(shù)人員每人每年脫產(chǎn)或集中參加繼續(xù)教育的時間累計應(yīng)不少于 天或 學(xué)時。繼續(xù)教育分為公共科目和專業(yè)科目，其中專業(yè)科目的培訓(xùn)時間應(yīng)不少于 學(xué)時

8、公務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括、、、及所任職務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識等

9、公務(wù)員初任培訓(xùn)目的在于重點(diǎn)提高新錄用公務(wù)員 的能力

10、公務(wù)員訓(xùn)初任培內(nèi)容主要包括、、、等基本知識和技能

11、自治區(qū)黨委組織部、人社廳、自治區(qū)公務(wù)員局規(guī)定全區(qū)公務(wù)員初任培訓(xùn)中增加雙語科目，培訓(xùn)時間不少于，并進(jìn)行考試?？擅怆p語培訓(xùn)

12、沒有參加任職培訓(xùn)或培訓(xùn)考試、考核不合格的公務(wù)員，應(yīng)。

13、公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)采取、、等多種形式開展

14、《烏魯木齊市市、區(qū)（縣）兩級事業(yè)單位面向社區(qū)（村）選拔科級以下管理人員辦法（試行）》規(guī)定：“總成績按照考核測評得分占，測試成績占 計算。”

15、公務(wù)員本人工作年限滿三十年的，可提出 的申請。

16、根據(jù)《關(guān)于烏魯木齊市事業(yè)單位實(shí)行全員聘用制度若干問題的通知》烏人〔2005〕52號文件男滿五十五周歲，且工齡滿 年，女滿五十周歲，且工齡滿二十五年，可提出提前退休。

17、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，在當(dāng)年 月 日以前，已辦理退休手續(xù)和已達(dá)到法定退休年齡的，次年（下一年度）不再正常晉升級別、級別（崗位）工資檔次和薪級工資。

18、根據(jù)《關(guān)于烏魯木齊市事業(yè)單位實(shí)行全員聘用制度若干問題的通知》烏人〔2005〕52號文件機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工勤人員申請?zhí)崆巴诵菪枘心隄M 歲，且工齡滿三十年；女年滿 歲，且工齡滿二十五年。

19、烏魯木齊市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人技術(shù)等級考核分為、、三個等級的考核和、兩個技術(shù)職務(wù)的考評。

20、智力是指人們認(rèn)識自然、社會和人類自身的能力。主要包括人的觀察能力、能力、能力、能力。人的智力可以物化為知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論、科學(xué)方法及文明文化成果。

21、引進(jìn)國外智力的對象范圍一是先進(jìn)技術(shù)，二是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，三是先進(jìn) 方法，四是先進(jìn) 體系，五是其他一切反映現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。

22、引進(jìn)國外智力的基本方式包括“請進(jìn)來”“ ”以及兩者的相互結(jié)合。

23、引智成果，一般是指通過開展引進(jìn)國外智力（包括引進(jìn)專家和出國培訓(xùn)）工作，、消化、吸收和 所形成的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝或先進(jìn)的管理方法等。

24、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部軍齡滿 年可以選擇自主擇業(yè)安置？

25、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的退役金，免征 稅？

二、不定項(xiàng)選擇題（至少有一個選項(xiàng)為正確選項(xiàng)）

1、復(fù)制屬于國家秘密的文件、資料或摘錄、引用、匯編屬于國家秘密內(nèi)容形成的涉密載體，（）原件的密級、保密期限和知悉范圍。

A.不得擅自改變 B.可以根據(jù)情況改變 C.可以改變

2、國家秘密載體的（），應(yīng)當(dāng)符合國家保密規(guī)定。

A.制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存 B.維修和銷毀 C、以上全部

3、銷毀國家秘密文件，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ?/p>

A.國有造紙廠 B.保密工作部門指定的地點(diǎn) C.廢品收購站

4、國家秘密的保密期限，除另有規(guī)定外，絕密級不超過（）年，機(jī)密級不超過（）年，秘密級不超過（）年。

A．十，二十，三十 B.三十，二十，十 C.二十，三十，十

5、單位可以用于現(xiàn)金支付的范圍有：（）

A 個人勞務(wù)報酬 B 根據(jù)國家規(guī)定頒發(fā)給個人的各種獎金 C 按規(guī)定購買的?？厣唐?。D結(jié)算起點(diǎn)1000元以下的零星支出

6、超出現(xiàn)金結(jié)算起點(diǎn)1000元的部分應(yīng)當(dāng)以（）支付。

A 轉(zhuǎn)賬方式 B先個人墊付，后到財務(wù)部門報銷。C 特殊情況先經(jīng)財務(wù)部門批準(zhǔn)后再支出。

7、下列哪些行為是違反《現(xiàn)金管理暫行條例》的行為（）

A編造用途套取現(xiàn)金 B 將公用現(xiàn)金按個人儲蓄方式存入金融機(jī)構(gòu)C保留帳外公款 D 超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金。

8、下列哪些費(fèi)用不符合財務(wù)制度規(guī)定的公用經(jīng)費(fèi)報銷范圍()A編造虛假憑證套取現(xiàn)金 B虛假發(fā)票報賬 C出差時繞道旅游景點(diǎn)的費(fèi)用 D超過現(xiàn)行差旅費(fèi)或接待標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用

9、公用經(jīng)費(fèi)支出在（）元以上要求開具發(fā)票詳單，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出要先有(),經(jīng)（）簽署意見，報()批準(zhǔn)，經(jīng)()同意后方可開支。

A500 B 書面預(yù)算 C分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) D分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo) E單位行政負(fù)責(zé)人.10、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)要在（）內(nèi)開支且（）元以上須經(jīng)局長辦公會議研究，()元以上須經(jīng)局黨委會議研究。

A批準(zhǔn)的預(yù)算 B 5000 C 30萬

11、新中國成立以來共進(jìn)過（）次工資制度改革。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次

12、我國對公務(wù)員的管理實(shí)行的是 a.黨政干部單一的管理模式 b.對公務(wù)員集中統(tǒng)一管理的模式 c.分類管理 d.根據(jù)職位分類管理

13、根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定,以下那些人員不屬于公務(wù)員 a.九三學(xué)社機(jī)關(guān)的工作人員.b.基層檢-察-院行政管理人員.c.在企業(yè)工作的全國人大代表.d.政協(xié)辦公廳工作人員.14、下列哪項(xiàng)屬于公務(wù)員范圍 a.工會職工.b.消協(xié)工作人員.c.機(jī)關(guān)所屬事業(yè)單位工作人員 d.中國民-主同盟機(jī)關(guān)的工作人員.15、下列哪個人員不是公務(wù)員 a.人大機(jī)關(guān)工作人員.b.民-主黨派機(jī)關(guān)工作人員.c.政協(xié)機(jī)關(guān)工作人員.d.機(jī)關(guān)中的工勤人員.16、哪項(xiàng)職能超出了公務(wù)員主管部門的職能范圍 a 組織公務(wù)員法律法規(guī)的實(shí)施工作.b.省級公務(wù)員主管部門可以起草擬定地方公務(wù)員管理的法規(guī),規(guī)章.c.對違反公務(wù)員管理法律法規(guī)的現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理.d.制定公務(wù)員管理法律.17、下列那一項(xiàng)不屬于公務(wù)員法規(guī)定的公務(wù)員必須具備的條件 a 擔(dān)任檢察官必須具備司法資格證書.b 身體健康.c 無刑事犯罪紀(jì)錄.d 大專以上學(xué)歷.18、公務(wù)員職位類別里哪一類的職位數(shù)量最大 a綜合管理類 b專業(yè)技術(shù)類 c行政執(zhí)法類 d法官檢察官職位類別

19、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)應(yīng)當(dāng)在哪個級別以下設(shè)置 a 廳局級 b 縣處級 c 鄉(xiāng)科級 d 科員

20、哪些職位屬于國家規(guī)定的公務(wù)員錄用范圍 a副鎮(zhèn)長 b副主任科員 c處級調(diào)研員 d副處長

21、對于民族自治地方錄用公務(wù)員,公務(wù)員法規(guī)定對于少數(shù)民族報考者 a按照公務(wù)員錄用規(guī)定平等對待 b由民族自治地方自行規(guī)定錄用辦法 c與其他考生同等條件錄用 d予以適當(dāng)照顧

22、烏魯木齊海關(guān)擬招錄幾名公務(wù)員,請問下面哪個部門是這次錄用工作的組門 a烏魯木齊市委組織部 b烏魯木齊市公務(wù)員局 C新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員局 d國家公務(wù)員局

23、以下情況不能錄用為公務(wù)員的是: a曾被記行政處分的 b受過行政拘留的 c曾被開除公職的 d大專學(xué)歷

24、我市軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置采?。ǎ┌仓棉k法。

1、指令性計劃分配；

2、雙向選擇；

3、功績制量化打分。

25、我市在職企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困標(biāo)準(zhǔn)為（），本人收入不足部分予以補(bǔ)齊。

1、新疆社會平均工資；

2、本市社會平均工資；

3、本市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。

26、我市退休企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困標(biāo)準(zhǔn)為（），本人養(yǎng)老金不足部分予以補(bǔ)齊。

1、新疆平均退休工資；

2、本市平均退休工資；

3、本市平均養(yǎng)老金。

27、檔案管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（）A.存檔服務(wù) B.檔案流轉(zhuǎn)服務(wù) C.檔案續(xù)費(fèi) D.檔案利用管理服務(wù)

28、人事代理服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（）A.人事事務(wù)代理服務(wù) B.社會事務(wù)代理服務(wù) C.社會保險代理服務(wù) D.流動黨員管理服務(wù)

29、畢業(yè)生就業(yè)實(shí)名制登記統(tǒng)計工作包括哪些內(nèi)容：（）A.畢業(yè)生登記報到服務(wù) B.畢業(yè)生就業(yè)推薦服務(wù) C.畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計工作 D.畢業(yè)生招聘服務(wù)

30、畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（）A.見習(xí)畢業(yè)生登記和派遣工作 B.見習(xí)基地申報和審核工作 C.見習(xí)生見習(xí)期滿的就業(yè)推薦工作 D.見習(xí)生考試報名工作

31、畢業(yè)生“三支一扶”服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（）A.“三支一扶”人員的選拔、管理工作 B.“三支一扶”人員的年度考核工作 C.用人單位的管理工作

D.“三支一扶”人員職稱認(rèn)定工作

32、烏魯木齊市人事考試網(wǎng)的網(wǎng)址是:（）A.004km.cn C.004km.cn

33、一般情況下，辦理人事考試合格后的專業(yè)技術(shù)（執(zhí)業(yè)）資格證書需要攜帶哪些材料？（）

A.合格成績單 B.身份證復(fù)印件 C.兩張兩寸的彩色照片 D.戶口本復(fù)印件

34、國家公務(wù)員考試公共科目筆試包括哪兩個科目？（）A.行政職業(yè)能力測驗(yàn) B.申論 C.綜合知識 D.職業(yè)道德

35、人才培訓(xùn)評價服務(wù)作為人才公共服務(wù)重要職能之一，主要包括哪些專業(yè)化服務(wù)（）

A.人才培訓(xùn) B.考試評價 C.職稱評價 D.誠信評價

36、市人才市場為高校畢業(yè)生和廣大求職人員提供的求職招聘服務(wù)，按照招聘形式分為（）

A.現(xiàn)場招聘服務(wù) B.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù) C.媒體招聘服務(wù) D.信息招聘服務(wù)

37、選擇：《烏魯木齊市中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》規(guī)定：“從2012年起，市級財政確保每年人才經(jīng)費(fèi)投入不低于上年度地方財政一般預(yù)算收入的?！?/p>

A.1% B.0.1% C.1.5% D.0.5%

38、選擇：《烏魯木齊市選拔社區(qū)非在編工作人員納入事業(yè)編制管理辦法（試行）》規(guī)定的納編人員學(xué)歷和年齡條件是

：

A．大專以上，35周歲以下 B.本科以上，35周歲以下 C．大專以上，45周歲以下 D.本科以上，45周歲以下

39、中共中央組織部、人事部、公安部關(guān)于認(rèn)真做好干部出生日期管理工作的通知（組通字【2006】41號）文件規(guī)定：對個別干部的出生日期，檔案記載與戶籍記載不一致的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據(jù) B、以干部檔案和戶籍檔案最新記載的出生日期為依據(jù) C、以干部身份證記載的出生日期為依據(jù) D、以干部口頭表述的出生日期為依據(jù)

40、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于安置老弱病殘干部的暫行辦法》第四條第一項(xiàng)：機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部到齡退休需男滿（）歲，女滿（）歲。

A、60歲 50歲 B、55歲 50歲 C、60歲 55歲 D、60歲 58歲

41、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于安置老弱病殘干部的暫行辦法》第四條第二項(xiàng)：男年滿（）周歲，女年滿（）周歲，且連續(xù)工齡滿15年，由醫(yī)院證明，并經(jīng)市傷病（殘）鑒定中心通過，喪失工作能力的可申請病退。

A、55 50 B、55 45 C、50 50 D、50 45

42、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工勤人員到齡退休年齡為男年滿（）周歲，女年滿（）周歲。

A、60歲 55歲 B、50歲 50歲 C、55歲 50歲 D、60歲 50歲

43、根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)人口與計劃生育條例》和新計生委[2005]32號、[2001]33文件規(guī)定領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》和《計劃生育父母光榮證》的退休（提前退休、退職、病退）夫妻，加發(fā)其退休費(fèi)總額的（）獎勵金。

A、20% B、12% C、8% D、5%

44、以下哪類退休人員不能夠享受獨(dú)生子女獎勵金（）。

A、在職時按規(guī)定領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》或《計劃生育父母光榮證》的退、離休夫妻

B、未到退休年齡，經(jīng)組織批準(zhǔn)提前退休，退休前按規(guī)定領(lǐng)取了“兩證”之一的退休夫妻；夫妻一方退休，一方享受;C、離異、喪偶者，再婚后新組成家庭只有一個子女（少數(shù)民族一個或兩個子女）且持有“兩證”之一的，并終身不再生育子女和收養(yǎng)子女的退休夫妻；

D、離異、喪偶者，再婚后新組成家庭只有一個子女（少數(shù)民族一個或兩個子女）且持有“兩證”之一的，并收養(yǎng)子女的退休夫妻

45、《新疆維吾爾自治區(qū)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》于（）經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議審議通過。

A、1992年8月16日 B、2008年9月28日 C、2003年3月5日 D、2004年2月20日

46、中央總書記習(xí)近平2012年12月4日召開中共中央政治局會議，會議審議關(guān)于的（）有關(guān)規(guī)定。

A、改進(jìn)文風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 B、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 C、改進(jìn)會風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾 D、改進(jìn)工作作風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾

47、自治區(qū)和烏魯木齊市將每年 月作為黨風(fēng)廉政教育月，加強(qiáng)全區(qū)（市）黨風(fēng)廉政建設(shè)，今年是全區(qū)（市）第 黨風(fēng)廉政教育月》。（）

A、5月、13個 B、6月、14個 C、7月、15個 D、8月、16個

48、《烏魯木齊市人力資源和社會保障局作風(fēng)效能建設(shè)責(zé)任追究處理辦法（試行）》規(guī)定了（）作風(fēng)效能建設(shè)責(zé)任追究的具體情形。A、18條 B、19條 C、20條 D、21條

三、判斷題

1、公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。()

2、錄用特殊職位的公務(wù)員，經(jīng)省級以上公務(wù)員主管部門批準(zhǔn)，可以簡化程序或采用其他測評辦法。()

3、對非領(lǐng)導(dǎo)成員公務(wù)員的定期考核采取平時考核的方式。()

4、選任制公務(wù)員在選舉結(jié)果生效時即任當(dāng)選職務(wù);任期屆滿不再連任，或者任期內(nèi)辭職、被罷免、被撤職的，其所任職務(wù)即終止。()

5、公務(wù)員解除處分后，晉升工資檔次、級別和職務(wù)不再受原處分的影響。但是，解除降級、撤職處分的，不視為恢復(fù)原級別、原職務(wù)。()

6、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的退役金由中央財政專項(xiàng)發(fā)放（）

7、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部醫(yī)療保險享受公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助待遇（）

8、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部取暖費(fèi)由自治區(qū)財政發(fā)放（）

四、簡答題 1、2006工資收入分配制度改革的意義。

答：

1、貫徹落實(shí)黨的十六大會議精神，構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求。

2、解決了1993年工資制度改革以來存在的問題和矛盾

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)提高政府行政效能的重要舉措

2、公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層次有哪些？

答:國家級正職,國家級副職;省部級正職,省部級副職;廳局級正職,廳局級副職;縣處級正職,縣處級副職;鄉(xiāng)科級正職,鄉(xiāng)科級副職。

3、公務(wù)員法將公務(wù)員職位類別分為哪些？

答:我國將公務(wù)員職位類別劃分為綜合管理類,專業(yè)技術(shù)類,行政執(zhí)法類等類別,國務(wù)院根據(jù)公務(wù)員法對于具有職位特殊性,需要單獨(dú)管理的,可以增設(shè)其他職位類別。

4、公務(wù)員職務(wù)分為哪些 答:領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

5、綜合管理類的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)序列分為哪些

答:巡視員,副巡視員,調(diào)研員,副調(diào)研員,主任科員,副主任科員,科員,辦事員.6、公務(wù)員法中規(guī)定的公務(wù)員錄用的范圍是哪些？

答:擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員。

7、關(guān)于考試錄用公務(wù)員的組織權(quán)限,公務(wù)員法是怎樣規(guī)定的？

答:中央機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)公務(wù)員的錄用由中央公務(wù)員主管部門負(fù)責(zé)組織;地方各級公務(wù)員的錄用由省級公務(wù)員主管部門負(fù)責(zé)組織,必要時省級公務(wù)員主管部門可以授權(quán)設(shè)區(qū)的市級公務(wù)員主管部門負(fù)責(zé)組織.8、公務(wù)員定期考核的等次劃分是怎樣的？

答:分為優(yōu)秀,稱職,基本稱職和不稱職四個等次

9、流動人員（畢業(yè)生）人事檔案應(yīng)由哪個部門管理？

答：根據(jù)中共中央組織部、國家人事部 [1996]118號文件規(guī)定：流動人員人事檔案管理機(jī)構(gòu)為縣以上（含縣）黨委組織和政府行政人事部門所屬的人才流動服務(wù)機(jī)構(gòu)，其他任何單位不得擅自管理流動人員人事檔案；嚴(yán)禁個人保管本人及他人人事檔案。因此，烏魯木齊市人才服務(wù)中心可為在烏魯木齊地區(qū)注冊的各類非國有企業(yè)及事業(yè)單位及在這些單位就業(yè)的各類人員提供全方位人事代理服務(wù)。

10、公務(wù)員培訓(xùn)分為哪幾類？

答：

1、公務(wù)員初任培訓(xùn)

2、公務(wù)員任職培訓(xùn)

3、公務(wù)員專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4、公務(wù)員在職培訓(xùn)

11、公務(wù)員職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動的目的？

答：進(jìn)一步提高全區(qū)公務(wù)員職業(yè)道德水平，引導(dǎo)廣大公務(wù)員始終牢記和遵守立黨為公、執(zhí)政為民的職業(yè)操守和行為規(guī)范，引導(dǎo)和促進(jìn)公務(wù)員牢固樹立忠于國家、服務(wù)人民的政治品質(zhì)，忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，切實(shí)樹立起對人民負(fù)責(zé)、推動工作、清正廉潔的形象，切實(shí)做到堅(jiān)持為民宗旨不動搖、求真務(wù)實(shí)不放松、清正廉潔不含糊、高效服務(wù)不懈怠，努力造就一支政治信念堅(jiān)定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的公務(wù)員隊(duì)伍，為新疆跨越式發(fā)展和長治久安提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

12、公務(wù)員職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動的必讀書目？

答：人事出版社《加強(qiáng)公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)讀本》、《公務(wù)員學(xué)習(xí)能力優(yōu)化與提升》和《公務(wù)員調(diào)查研究方法與能力培養(yǎng)》3本書。

13、專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的形式：

答：

（一）參加進(jìn)修班、培訓(xùn)班或者研修班；

（二）到教學(xué)、科研、生產(chǎn)單位進(jìn)修；

（三）參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)講座；

（四）出國（出境）進(jìn)修、考察、培訓(xùn)；

（五）參加國家有關(guān)部門認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位教育；

（六）接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；

（七）其他形式的繼續(xù)教育。

14、我區(qū)公務(wù)員職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動的活動主題：

答：弘揚(yáng)新疆精神、提升新疆能力、創(chuàng)造新疆效率、樹立新疆形象。同時，分別將“弘揚(yáng)新疆精神”、“提升新疆能力”、“創(chuàng)造新疆效率”、“樹立新疆形象”作為2012年、2013年、2014年和2015年教育實(shí)踐活動的年度主題。

15、《烏魯木齊市事業(yè)單位面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人員辦法（試行）》規(guī)定公開招聘的程序有哪些？

答：發(fā)布公告、報名、資格審查、考試、考察政審、體檢、公示、聘用。

16、事業(yè)單位崗位類別有哪些？

答：事業(yè)單位崗位分為三類：管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、工勤技能崗位。

17、管理崗位等級設(shè)置有哪些? 答：單位管理崗位分為10個等級，即一至十級職員崗位。根據(jù)我市實(shí)際，暫不設(shè)一級、二級、三級職員崗位。事業(yè)單位現(xiàn)行的廳級副職、處級正職、處級副職、科級正職、科級副職、科員、辦事員依次分別對應(yīng)管理崗位四至十級職員崗位。

18、專業(yè)技術(shù)崗位等級設(shè)置有哪些？

答：專業(yè)技術(shù)崗位分為13個等級，即一級至十三級，包括高級崗位、中級崗位和初級崗位。高級崗位分7個等級，即一至七級，其中正高級崗位分為一至四級，副高級崗位分為五至七級；中級崗位分3個等級，即八至十級；初級崗位分3個等級，十一至十三級，其中十三級是員級崗位。

19、工勤技能崗位等級設(shè)置有哪些？

答：工勤技能崗位包括技術(shù)工崗位和普通工崗位。技術(shù)工崗位分為5個等級，即一至五級，依次分別對應(yīng)高級技師、技師、高級工、中級工、初級工；普通工崗位不分等級。

20、事業(yè)單位工作人員考核方式和等次有哪些？

答：

1、事業(yè)單位工作人員考核分為平時考核、年度考核和聘期考核。

2、事業(yè)單位工作人員年度考核等次分為：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。

21、事業(yè)單位工作人員處分的種類和期限是什么？

答：

1、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》規(guī)定事業(yè)單位工作人員處分的種類有四種：警告；記過；降低崗位等級或者撤職；開除。其中，撤職處分適用于行政機(jī)關(guān)任命的事業(yè)單位工作人員。

2、事業(yè)單位工作人員受處分的期間為：警告6個月；記過12個月；降低崗位等級或者撤職24個月。

22、結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談一談如何更好的開展退休工作。

23、黨的紀(jì)律處分有哪幾種？

答：黨的紀(jì)律處分有五種：警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍。

24、什么是“三重一大”事項(xiàng)？“三重一大”事項(xiàng)決策的基本原則是什么？

答：“三重一大”事項(xiàng)是指：重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額度資金運(yùn)作?！叭匾淮蟆笔马?xiàng)必須由領(lǐng)導(dǎo)班子集體作出決策。

25、引進(jìn)國外智力的本質(zhì)是什么？

答：當(dāng)代中國的引進(jìn)國外智力，是在改革開放歷史條件下誕生的，以大膽吸收和借鑒人類一切優(yōu)秀文明成果，加快發(fā)展中國特色社會主義建設(shè)為目的的偉大壯舉，是以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、振興中華民族為最終目的，以“請進(jìn)來”“派出去”相結(jié)合為基本方式，在國際交流與合作過程中，通過積極聘請海外各類人才，引進(jìn)先進(jìn)知識學(xué)科體系或成熟適用的技術(shù)體系、先進(jìn)技術(shù)裝備和技術(shù)資料以及選派人員出國（境）培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，大膽吸收人類社會創(chuàng)造的一切優(yōu)秀文明文化成果為基本內(nèi)容的行為。

26、全日制大學(xué)本科生畢業(yè)幾年后可以初聘定職？

答：1年

27、大學(xué)本科生獲得初級職稱后幾年可以評中級職稱？

答：4年 28、2012年起實(shí)行什么新的評價體系？

答：量化賦分評審

29、各系列評審中級職稱的人都需要參加論文答辯嘛？

答：需要

30、小學(xué)幼兒園教師評審中級職稱需要參加說課嘛？

答：需要

31、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的取得一般有哪三種途徑？

答：一是認(rèn)定獲得,二是考試獲得,三是評審獲得。

32、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的現(xiàn)實(shí)意義是什么？

答：（1）對專業(yè)發(fā)展以及人才的需求具有導(dǎo)向作用。（2）衡量專業(yè)技術(shù)人員學(xué)術(shù)、技術(shù)水平能力的標(biāo)志。（3）是專業(yè)技術(shù)人員聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。

33、烏魯木齊市轉(zhuǎn)業(yè)軍官管理服務(wù)辦公室的主要職責(zé)第一條是？

34、公務(wù)員法對公務(wù)員的定義作了新的界定,請問公務(wù)員必須具備哪三個條件？

答:一是依法履行公職；二是納入國家行政編制；三是由國家財政負(fù)擔(dān)工資福利。

第二篇：業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)大綱2(人事)(帶答案)

烏魯木齊市人力資源和社會保障局業(yè)務(wù)知識試題

（原人事部分）

一、填空題（共20道題）

1、公務(wù)員工資是由 職務(wù)工資、級別工資、高定工資、國家艱苦津貼、地區(qū)保留補(bǔ)貼、津貼補(bǔ)貼等構(gòu)成。

2、中共中央、國務(wù)院、中央軍委頒布的《軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置采取了計劃分配與（自主擇業(yè))相結(jié)合的安置辦法。

3、國務(wù)院軍轉(zhuǎn)安置小組、中共中央組織部、人力資源和社會保障部、總政治部《關(guān)于改進(jìn)計劃分配軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置辦法若干問題的意見》（國轉(zhuǎn)聯(lián)【2012】1號），對軍轉(zhuǎn)干部的安置明確要求堅(jiān)持注重德才、注重實(shí)績，將軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置與其服役期間的（表現(xiàn)與貢獻(xiàn)）掛鉤。

4、初任培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在試用期內(nèi)完成，時間不少于10天。沒有參加初任培訓(xùn)或培訓(xùn)考試、考核不合格的新錄用公務(wù)員，不能任職定級。

5、在職培訓(xùn)考試、考核不合格的公務(wù)員，考核不得確定為優(yōu)秀等次。

6、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照本單位工資總額不低于10%的比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

7、專業(yè)技術(shù)人員每人每年脫產(chǎn)或集中參加繼續(xù)教育的時間累計應(yīng)不少于12天或72學(xué)時。繼續(xù)教育分為公共科目和專業(yè)科目，其中專業(yè)科目的培訓(xùn)時間應(yīng)不少于48學(xué)時。

8、公務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括政治理論、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、政策法規(guī)、廉政教育及所任職務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識等。

9、公務(wù)員初任培訓(xùn)目的在于重點(diǎn)提高新錄用公務(wù)員適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的能力。

10、公務(wù)員初任培訓(xùn)內(nèi)容主要包括政治理論、依法行政、公務(wù)員法和公務(wù)員行為規(guī)范、機(jī)關(guān)工作方式方法等基本知識和技能。

11、自治區(qū)黨委組織部、人社廳、自治區(qū)公務(wù)員局規(guī)定全區(qū)公務(wù)員初任培訓(xùn)中增加雙語科目，培訓(xùn)時間不少于兩個半月，并進(jìn)行考試。HSK達(dá)C級（六級）可免雙語培訓(xùn)。

12、沒有參加任職培訓(xùn)或培訓(xùn)考試、考核不合格的公務(wù)員，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。

13、公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)采取集中輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等多種形式開展。

14、公務(wù)員本人工作年限滿三十年的，可提出提前退休的申請。

15、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，在當(dāng)年12月31日以前，已辦理退休手續(xù)和已達(dá)到法定退休年齡的，次年（下一）不再正常晉升級別、級別（崗位）工資檔次和薪級工資。

16、烏魯木齊市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人技術(shù)等級考核分為初級工、中級工、高級工 三個等級的考核和技師、高級技師 兩個技術(shù)職務(wù)的考評。

17、智力是指人們認(rèn)識自然、社會和人類自身的能力。主要包括人的觀察能力、記憶 能力、思維能力、想象 能力。人的智力可以物化為知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論、科學(xué)方法及文明文化成果。

18、引進(jìn)國外智力的對象范圍一是先進(jìn)技術(shù)，二是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，三是先進(jìn) 管理 方法，四是先進(jìn) 科學(xué)知識 體系，五是其他一切反映現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。

19、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部軍齡滿（20）年可以選擇自主擇業(yè)安置。20、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的退役金，免征（個人所得）稅。

二、不定項(xiàng)選擇題（共35道題，至少有一個選項(xiàng)為正確選項(xiàng)）

1、復(fù)制屬于國家秘密的文件、資料或摘錄、引用、匯編屬于國家秘密內(nèi)容形成的涉密載體，（A）原件的密級、保密期限和知悉范圍。

A.不得擅自改變 B.可以根據(jù)情況改變

C.可以改變

2、國家秘密載體的（C），應(yīng)當(dāng)符合國家保密規(guī)定。

A.制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存 B.維修和銷毀 C、以上全部

3、銷毀國家秘密文件，應(yīng)當(dāng)?shù)剑˙）。

A.國有造紙廠 B.保密工作部門指定的地點(diǎn) C.廢品收購站

4、國家秘密的保密期限，除另有規(guī)定外，絕密級不超過（B）年，機(jī)密級不超過（）年，秘密級不超過（）年。

A．十，二十，三十 B.三十，二十，十 C.二十，三十，十

5、單位可以用于現(xiàn)金支付的范圍有：（ABD）

A 個人勞務(wù)報酬 B 根據(jù)國家規(guī)定頒發(fā)給個人的各種獎金 C 按規(guī)定購買的?？厣唐?D結(jié)算起點(diǎn)1000元以下的零星支出

6、超出現(xiàn)金結(jié)算起點(diǎn)1000元的部分應(yīng)當(dāng)以（A C）支付。A 轉(zhuǎn)賬方式 B先個人墊付，后到財務(wù)部門報銷 C 特殊情況先經(jīng)財務(wù)部門批準(zhǔn)后再支出

7、下列哪些行為是違反《現(xiàn)金管理暫行條例》的行為（ABCD）A編造用途套取現(xiàn)金 B 將公用現(xiàn)金按個人儲蓄方式存入金融機(jī)構(gòu) C保留帳外公款 D 超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金。

8、下列哪些費(fèi)用不符合財務(wù)制度規(guī)定的公用經(jīng)費(fèi)報銷范圍(ABCD)A編造虛假憑證套取現(xiàn)金 B虛假發(fā)票報賬

C出差時繞道旅游景點(diǎn)的費(fèi)用 D超過現(xiàn)行差旅費(fèi)或接待標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用

9、公用經(jīng)費(fèi)支出在（A）元以上要求開具發(fā)票詳單，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出要先有(B),經(jīng)（C）簽署意見，報(D)批準(zhǔn)，經(jīng)(E)同意后方可開支。

A500 B 書面預(yù)算 C分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) D分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo) E單位行政負(fù)責(zé)人.10、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)要在（A）內(nèi)開支且（B）元以上須經(jīng)局長辦公會議研究，(C)元以上須經(jīng)局黨委會議研究。

A批準(zhǔn)的預(yù)算 B 5000 C 30萬

11、新中國成立以來共進(jìn)過（B）次工資制度改革。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次

12、我國對公務(wù)員的管理實(shí)行的是 c a.黨政干部單一的管理模式 b.對公務(wù)員集中統(tǒng)一管理的模式 c.分類管理 d.根據(jù)職位分類管理

13、根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定,以下那些人員不屬于公務(wù)員c a.九三學(xué)社機(jī)關(guān)的工作人員.b.基層檢-察-院行政管理人員.c.在企業(yè)工作的全國人大代表.d.政協(xié)辦公廳工作人員.14、下列哪項(xiàng)屬于公務(wù)員范圍d a.工會職工.b.消協(xié)工作人員.c.機(jī)關(guān)所屬事業(yè)單位工作人員 d.中國民-主同盟機(jī)關(guān)的工作人員.15、下列哪個人員不是公務(wù)員d a.人大機(jī)關(guān)工作人員.b.民-主黨派機(jī)關(guān)工作人員.c.政協(xié)機(jī)關(guān)工作人員.d.機(jī)關(guān)中的工勤人員.16、下列那一項(xiàng)不屬于公務(wù)員法規(guī)定的公務(wù)員必須具備的條件d a 擔(dān)任檢察官必須具備司法資格證書.b 身體健康.c 無刑事犯罪紀(jì)錄.d 大專以上學(xué)歷.17、公務(wù)員職位類別里哪一類的職位數(shù)量最大a a綜合管理類 b專業(yè)技術(shù)類 c行政執(zhí)法類 d法官檢察官職位類別

18、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)應(yīng)當(dāng)在哪個級別以下設(shè)置a a 廳局級 b 縣處級 c 鄉(xiāng)科級 d 科員

19、對于民族自治地方錄用公務(wù)員,公務(wù)員法規(guī)定對于少數(shù)民族報考者d a按照公務(wù)員錄用規(guī)定平等對待 b由民族自治地方自行規(guī)定錄用辦法 c與其他考生同等條件錄用 d予以適當(dāng)照顧

20、以下情況不能錄用為公務(wù)員的是: c a曾被記行政處分的 b受過行政拘留的 c曾被開除公職的 d大專學(xué)歷

21、我市軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置采?。?）安置辦法。

1、指令性計劃分配；

2、雙向選擇；

3、功績制量化打分。

22、我市在職企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困標(biāo)準(zhǔn)為（2），本人收入不足部分予以補(bǔ)齊。

1、新疆社會平均工資；

2、本市社會平均工資；

3、本市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。

23、我市退休企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困標(biāo)準(zhǔn)為（2），本人養(yǎng)老金不足部分予以補(bǔ)齊。

1、新疆平均退休工資；

2、本市平均退休工資；

3、本市平均養(yǎng)老金。

24、人事代理服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（ABCD）A.人事事務(wù)代理服務(wù) B.社會事務(wù)代理服務(wù) C.社會保險代理服務(wù) D.流動黨員管理服務(wù)

25、畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（ABC）A.見習(xí)畢業(yè)生登記和派遣工作 B.見習(xí)基地申報和審核工作 C.見習(xí)生見習(xí)期滿的就業(yè)推薦工作 D.見習(xí)生考試報名工作

26、畢業(yè)生“三支一扶”服務(wù)包括哪些內(nèi)容：（ABC）A.“三支一扶”人員的選拔、管理工作 B.“三支一扶”人員的考核工作 C.用人單位的管理工作

D.“三支一扶”人員職稱認(rèn)定工作

27、烏魯木齊市人事考試網(wǎng)的網(wǎng)址是:（A）A.004km.cn C.004km.cn

28、烏魯木齊市人才市場為高校畢業(yè)生和廣大求職人員提供的求職招聘服務(wù)，按照招聘形式分為（ABC）

A.現(xiàn)場招聘服務(wù) B.網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù) C.媒體招聘服務(wù) D.信息招聘服務(wù)

29、選擇：《烏魯木齊市選拔社區(qū)非在編工作人員納入事業(yè)編制管理辦法（試行）》規(guī)定的納編人員學(xué)歷和年齡條件是 C ：

A．大專以上，35周歲以下 B.本科以上，35周歲以下 C．大專以上，45周歲以下 D.本科以上，45周歲以下

30、《中共中央組織部、人事部、公安部關(guān)于認(rèn)真做好干部出生日期管理工作的通知》（組通字【2006】41號）文件規(guī)定：對個別干部的出生日期，檔案記載與戶籍記載不一致的，應(yīng)當(dāng)（A）。

A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據(jù) B、以干部檔案和戶籍檔案最新記載的出生日期為依據(jù) C、以干部身份證記載的出生日期為依據(jù) D、以干部口頭表述的出生日期為依據(jù)

31、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于安置老弱病殘干部的暫行辦法》第四條第二項(xiàng)：男年滿（）周歲，女年滿（D）周歲，且連續(xù)工齡滿15年，由醫(yī)院證明，并經(jīng)市傷?。垼╄b定辦公室通過，喪失工作能力的可申請病退。

A、55 50 B、55 45 C、50 50 D、50 45

32、根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)人口與計劃生育條例》和新計生委[2001]33號、[2005]32號文件規(guī)定領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》和《計劃生育父母光榮證》的退休（提前退休、退職、病退）夫妻，加發(fā)其退休費(fèi)總額的（D）獎勵金。

A、20% B、12% C、8% D、5%

33、以下哪類退休人員不能夠享受獨(dú)生子女獎勵金（D）。

A、在職時按規(guī)定領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》或《計劃生育父母光榮證》的退、離休夫妻

B、未到退休年齡，經(jīng)組織批準(zhǔn)提前退休，退休前按規(guī)定領(lǐng)取了“兩證”之一的退休夫妻；夫妻一方退休，一方享受

C、離異、喪偶者，再婚后新組成家庭只有一個子女（少數(shù)民族一個或兩個子女）且持有“兩證”之一的，并終身不再生育子女和收養(yǎng)子女的退休夫妻

D、離異、喪偶者，再婚后新組成家庭只有一個子女（少數(shù)民族一個或兩個子女）且持有“兩證”之一的，并收養(yǎng)子女的退休夫妻

34、中央總書記習(xí)近平2012年12月4日召開中共中央政治局會議，會議審議關(guān)于的（B）有關(guān)規(guī)定。

A、改進(jìn)文風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 B、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 C、改進(jìn)會風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾 D、改進(jìn)工作作風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾

35、《烏魯木齊市人力資源和社會保障局作風(fēng)效能建設(shè)責(zé)任追究處理辦法（試行）》規(guī)定了（D）作風(fēng)效能建設(shè)責(zé)任追究的具體情形。

A、18條 B、19條 C、20條 D、21條

三、判斷題（共5道題）

1、公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。(√)

2、選任制公務(wù)員在選舉結(jié)果生效時即任當(dāng)選職務(wù);任期屆滿不再連任，或者任期內(nèi)辭職、被罷免、被撤職的，其所任職務(wù)即終止。(√)

3、公務(wù)員解除處分后，晉升工資檔次、級別和職務(wù)不再受原處分的影響。但是，解除降級、撤職處分的，不視為恢復(fù)原級別、原職務(wù)。(√)

4、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部醫(yī)療保險享受公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助待遇。（√）

5、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部取暖費(fèi)由自治區(qū)財政發(fā)放。（×）

四、簡答題（共10道題）

1、公務(wù)員職務(wù)分為哪些？ 答:領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

2、公務(wù)員定期考核的等次劃分是怎樣的？

答:分為優(yōu)秀,稱職,基本稱職和不稱職四個等次

3、公務(wù)員職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動的目的？

進(jìn)一步提高全區(qū)公務(wù)員職業(yè)道德水平，引導(dǎo)廣大公務(wù)員始終牢記和遵守立黨為公、執(zhí)政為民的職業(yè)操守和行為規(guī)范，引導(dǎo)和促進(jìn)公務(wù)員牢固樹立忠于國家、服務(wù)人民的政治品質(zhì)，忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，切實(shí)樹立起對人民負(fù)責(zé)、推動工作、清正廉潔的形象，切實(shí)做到堅(jiān)持為民宗旨不動搖、求真務(wù)實(shí)不放松、清正廉潔不含糊、高效服務(wù)不懈怠，努力造就一支政治信念堅(jiān)定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的公務(wù)員隊(duì)伍，為新疆跨越式發(fā)展和長治久安提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

4、專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的形式？

（一）參加進(jìn)修班、培訓(xùn)班或者研修班；

（二）到教學(xué)、科研、生產(chǎn)單位進(jìn)修；

（三）參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)講座；

（四）出國（出境）進(jìn)修、考察、培訓(xùn)；

（五）參加國家有關(guān)部門認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位教育；

（六）接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；

（七）其他形式的繼續(xù)教育。

5、事業(yè)單位崗位類別有哪些？

事業(yè)單位崗位分為三類：管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、工勤技能崗位。

6、事業(yè)單位工作人員考核方式和等次有哪些？

1、事業(yè)單位工作人員考核分為平時考核、考核和聘期考核。

2、事業(yè)單位工作人員考核等次分為：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。

7、大學(xué)本科生獲得初級職稱后幾年可以評中級職稱？ 答：4年 8、2012年起實(shí)行什么新的評價體系？ 答：量化賦分評審

9、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的取得一般有哪三種途徑？ 一是認(rèn)定獲得,二是考試獲得,三是評審獲得。

10、公務(wù)員法對公務(wù)員的定義作了新的界定,請問公務(wù)員必須具備哪三個條件？

答:一是依法履行公職；二是納入國家行政編制；三是由國家財政負(fù)擔(dān)工資福利。

第三篇：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)大綱

小題

1、國際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會IATM（The International Association Of Tour Managers）,最早由12名歐洲領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于1962年，總部在英國倫敦。他的會員有正式會員、榮譽(yù)會員、退休會員、附屬會員、贊助會員、預(yù)備會員等。我國臺灣建有遠(yuǎn)東地區(qū)唯一的分會。

2、領(lǐng)隊(duì)行裝準(zhǔn)備的主要原則：方便工作，方便自己

3、我國的海關(guān)實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。凡持有外交及禮遇簽證的外籍旅客，或由國家給予免驗(yàn)待遇攜帶無需向海關(guān)申報的物品的中國旅客在通過海關(guān)時，可經(jīng)由綠色通道通過海關(guān)。（紅色通道見課本）

4、國際航班行李托運(yùn)規(guī)定：

計件免費(fèi)行李：一等和公務(wù)艙，免費(fèi)行李兩件，每件最大體積不超過62英寸（158cm），經(jīng)濟(jì)艙和旅游折扣票，免費(fèi)行李兩件，每件最大不超過62英寸，但兩件之和不得超過107英寸（273cm）,每件不得超過32公斤。按成人票價10%收取的嬰兒，免費(fèi)行李一件，體積不超過45英寸（115cm），還可免費(fèi)券折疊式或輕便式或嬰兒手推車一輛。隨身物品：

行李賠償：每公斤不超過50元，不足50時按實(shí)際價值賠償。聲明最高限額8000元

5、預(yù)防霍亂，有效期為自接種后6天起，6個月內(nèi)有效。前次接種不滿六個月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種當(dāng)天10年有效

6、領(lǐng)隊(duì)與OP的交接：口頭工作匯報和書面報告

7、旅客意外傷害保險：車票和船票的5%用于保險，保險金額2萬元，用于意外醫(yī)療事故金1萬元。旅游人身意外傷害保險：保險費(fèi)1元。保險金額1萬元。每位游客最多可購買10份保險。住宿游客人身保險：保險1元，自住宿之日0時算起，期限15天，期滿可以續(xù)保，可購買多份，包括旅客保險金5000元、見義勇為1萬元、隨身物品被盜或意外受損200元

8、護(hù)照：普通護(hù)照、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照。普通護(hù)照的有效期未滿16周歲的5年，已滿16周歲的10年。簽證：外交、公務(wù)、普通簽證，還有禮遇、旅游、非移民及移民簽證等。

名詞解釋

出境旅游領(lǐng)隊(duì)：依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。OP：operrater,旅行社行業(yè)對旅行社負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的后勤操作人員、任職于業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者崗位的人，習(xí)慣是稱為是OP 黃皮書：黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》，是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國境人員的人身健康，防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過入出國境的人員、交通工具、貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。

海關(guān)：是主權(quán)國家設(shè)在口岸上對進(jìn)出口國境的貨物、物品、運(yùn)輸工具等執(zhí)行監(jiān)督管理并征收關(guān)稅的機(jī)關(guān)。

旅行社責(zé)任險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險金責(zé)任的行為

0K機(jī)票：是指去程和回程都已經(jīng)確定了座位的機(jī)票，去程日期時間和回程日期時間都會在機(jī)票上清楚地標(biāo)明。

OPEN機(jī)票：于OK機(jī)票的不同，就在于回程日期和航班沒有確定，在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，而標(biāo)注有OPEN的字樣。簡答

1、旅游行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)的不同（1）領(lǐng)隊(duì)資格取得的方式不同（2）所負(fù)擔(dān)的任務(wù)不同（3）帶團(tuán)的數(shù)量不同（4）出境旅游領(lǐng)隊(duì)是一種職業(yè)，而其他領(lǐng)隊(duì)可能僅是一次臨時工作（5）出境旅游領(lǐng)隊(duì)擁有的人數(shù)最多

2、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容：思想道德教育、涉外紀(jì)律教育、旅游政策法規(guī)、旅游目的地國家的基本情況、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)。

3、領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用：（1）對旅行社：活招牌、產(chǎn)品推銷員、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)員、市場信息調(diào)查員，（2）對游客：情感依靠、特殊事件解決者、產(chǎn)品推銷員。

4、OP向領(lǐng)隊(duì)的工作介紹：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況；團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)團(tuán)員的情況；團(tuán)隊(duì)的完整行程；團(tuán)隊(duì)的特殊安排和特別要求；行前說明會的安排。

5、行前說明會領(lǐng)隊(duì)要注意的問題：要體現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)的精神風(fēng)貌；要以禮貌語言亮相；著重強(qiáng)調(diào)時間；將自己的手機(jī)號碼告訴游客；記下每一位游客的電話號碼。

6、登機(jī)前的安全檢查：搜身、用磁性探測器近身檢查、過安檢門、物品檢查、用紅外線透視儀器檢查

7、意外傷害的急救原則：（1）遭到意外傷害發(fā)生時，不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序。（2）在周圍環(huán)境不危及生命的條件下，一般不要隨意搬動傷員（3）暫不要給傷病員喝任何飲料和進(jìn)食（4）如發(fā)生意外，而現(xiàn)場無人時，應(yīng)向周圍大聲呼救，請求來人幫助或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，不要單獨(dú)留下傷病員無人看管（5）遇到嚴(yán)重事故、災(zāi)害或中毒時，除急救呼叫外，還應(yīng)立即向有關(guān)政府、衛(wèi)生、防疫、公安、新聞媒介等部門報告。報告時要講明現(xiàn)場在什么地方、傷病員有多少、傷情如何、都做過什么處理等（6）對呼吸困難、窒息和心跳停止的傷病員，迅速將其頭抬高到后仰位、托起下頜、使其呼吸道暢通，同時實(shí)行人工呼吸、胸外心臟按壓等復(fù)蘇操作，實(shí)施原地?fù)尵龋?）現(xiàn)場搶救一切行動必須服從統(tǒng)一指揮，不可各自為政

8、急救現(xiàn)場處理的主要任務(wù)：（1）鎮(zhèn)定有序的指揮（2）迅速排除致命和致傷因素（3）檢查傷員的生命體征（4）止血（5）進(jìn)行簡單保護(hù)處理（6）迅速而正確地運(yùn)轉(zhuǎn)

9、領(lǐng)隊(duì)于游客相處的原則：以游客為中心原則、履行合同原則、等距離交往原則

10、領(lǐng)隊(duì)對游客的諸項(xiàng)提醒：（一定考）穿著的提醒、吃飯的提醒、國外飯店的住宿提醒、行車走路的提醒、安全的提醒、對衛(wèi)生習(xí)慣的提醒、對攜帶物品的提醒

論述

1、領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢：領(lǐng)隊(duì)的工作較為體面；領(lǐng)隊(duì)有豐厚的經(jīng)濟(jì)收入；可以實(shí)現(xiàn)“不花錢即可游走世界”的夢想；做領(lǐng)隊(duì)能夠滿足“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”的潛在心理需求；接觸的人多，經(jīng)歷事多，易于成熟。

劣勢：領(lǐng)隊(duì)是危險性較高的一項(xiàng)職業(yè)；個人生活無法保證；最容易受夾板氣、當(dāng)替罪羊；親友會常常掛念擔(dān)心。

2、簡述領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)及領(lǐng)隊(duì)的行為禁忌

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。禁忌：

1、個人日常行為粗陋之忌

2、個人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作馬虎敷衍塞責(zé)之忌

5、與導(dǎo)游沆瀣一氣欺騙游客之忌

6、組織游客參與明令禁止的活動之忌

7、瞞報游客滯留不歸之忌

8、帶團(tuán)不佩戴領(lǐng)隊(duì)證之忌

第四篇：2010導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱

2010導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱.txt41滴水能穿石，只因?yàn)樗肋h(yuǎn)打擊同一點(diǎn)。42火柴如果躲避燃燒的痛苦，它的一生都將黯淡無光?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

總體要求

通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識；對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。第一章 旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的了解程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 旅游活動

了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活動的分類。第二節(jié) 旅游活動的主體和客體

掌握游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護(hù)原則。掌握旅游活動三要素。第三節(jié) 旅游業(yè)

了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史。熟悉旅游業(yè)的概念。

掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。第四節(jié) 旅行社

了解旅行社的概念、旅行社的類別。

熟悉旅行社的經(jīng)營范圍和旅行社的經(jīng)營規(guī)則。掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國的旅游組織。

熟悉世界旅游組織、世界旅游日及世界六大旅游區(qū)。

第二章 導(dǎo)游服務(wù) 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則 掌握導(dǎo)游服務(wù)原則。第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體

熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ)。

掌握導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成、成員之間的協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)。

第三章 導(dǎo)游人員 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員管理的理解水平，加強(qiáng)考生對提高自身素質(zhì)重要性的認(rèn)識?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類 熟悉導(dǎo)游資格考試的相關(guān)規(guī)定。

掌握導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定。

掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和全陪、地陪的概念。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。

掌握全陪、地陪的職責(zé)以及他們在旅游活動中的地位和作用。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。

掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

掌握構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素以及主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)。第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利。

掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)、導(dǎo)游人員違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。

掌握導(dǎo)游人員違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和年審制度。

第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識水平和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 熟悉道德和職業(yè)道德的概念。

掌握社會主義榮辱觀、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及相關(guān)內(nèi)容。

掌握導(dǎo)游人員對國家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度。掌握愛國主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

熟悉導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。

掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時的注意事項(xiàng)。

第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對全陪、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力。考試內(nèi)容

第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過程各階段應(yīng)做的主要工作。第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

掌握在導(dǎo)游服務(wù)全過程中由全陪完成的主要工作。第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)

掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作。

第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)技能和語言技能的理解和掌握程度。考試內(nèi)容

第一節(jié) 服務(wù)技能

熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。

掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法。

掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法。掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法。

掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中各種關(guān)系的方式方法。掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。第二節(jié) 語言技能 了解導(dǎo)游語言的概念。

熟悉導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏。

掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。

掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對技能。第七章 旅游者個別要求的處理 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生在帶團(tuán)過程中對旅游者個別要求處理的認(rèn)識水平和處理方法的掌握、運(yùn)用程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 處理旅游者個別要求的一般原則

掌握處理旅游者個別要求的一般原則和正確處理旅游者苛求的方式方法。第二節(jié) 餐飲、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求處理的方式方法。第三節(jié) 購物方面?zhèn)€別要求的處理

掌握旅游者購物方面?zhèn)€別要求，尤其是退換商品及代為購買、托運(yùn)物品個別要求處理的方式方法。

掌握文物及文物出境的相關(guān)知識。第四節(jié) 自由活動要求的處理

掌握勸阻旅游者自由活動的幾種情況和旅游者自由活動時導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動要求的處理

掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動要求的處理過程和方式方法。第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長旅游期要求的處理

掌握旅游者延長旅游期、中途退團(tuán)要求的處理過程和方式方法。第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理

掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過程、方式方法及注意事項(xiàng)。

第八章 常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對帶團(tuán)過程中常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認(rèn)識水平和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 漏接、空接、錯接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理 熟悉空接的原因。

掌握漏接、錯接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法。掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。第二節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理

掌握旅游活動計劃和日程變更的處理過程、相應(yīng)措施及注意事項(xiàng)。第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理

掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理

掌握旅游者證件、行李、物品遺失的預(yù)防措施、處理方法及相關(guān)規(guī)定。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理

掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理

掌握旅游者死亡的處理原則及處理的方式方法。掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。

掌握預(yù)防旅游者暈車、身體不適的措施和正確處置的方式方法。

掌握預(yù)防旅游者中暑、食物中毒的措施和正確的處置過程及相關(guān)規(guī)定。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。第七節(jié) 突發(fā)事件的處理 了解天災(zāi)逃生的常識。

掌握旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。

掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理

熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。

掌握旅游者攻擊、污蔑言論和違法、違規(guī)行為處理的方式方法。

第九章 旅游安全和保險 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對我國的旅游安全管理和旅游保險的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 旅游安全管理制度 掌握旅游安全管理工作方針和落實(shí)旅游安全管理方針的措施。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級。熟悉重大、特大安全事故的處理程序。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。第三節(jié) 旅游保險

熟悉旅游保險的概念和特點(diǎn)。

掌握旅行社責(zé)任保險和旅游意外保險的相關(guān)知識。第十章 旅游者權(quán)益保障 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對旅游消費(fèi)者權(quán)益和旅游者投訴的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 旅游者的權(quán)益 了解消費(fèi)者的概念和特征。

熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。掌握旅游者的權(quán)益保護(hù)的手段和途徑。第二節(jié) 旅游投訴及處理 掌握旅游投訴的相關(guān)知識。掌握旅游者投訴心理。

掌握旅游投訴處理的有關(guān)規(guī)定。掌握被投訴者的義務(wù)和權(quán)利。

第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識和相關(guān)旅游法規(guī)的熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容

第一節(jié) 交通知識 了解航空旅行常識。

熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識。掌握航空客運(yùn)和鐵路客運(yùn)知識。（票證、行李）第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 掌握住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識。第三節(jié) 入出境知識

了解不準(zhǔn)或阻止出入境的人員。

熟悉外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。掌握各類有效旅游證件的名稱和用途。

掌握入出境海關(guān)手續(xù)和海關(guān)通道的相關(guān)知識（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常識）。

掌握入出境安全檢查和衛(wèi)生檢疫的相關(guān)知識。第四節(jié) 貨幣常識及其他 熟悉度量衡知識。

掌握貨幣常識、國際時差和溫度換算。第五節(jié) 法定標(biāo)識 了解軍旗和軍徽圖案的構(gòu)成。

熟悉黨旗、黨徽和中國人民政治協(xié)商會議會徽的構(gòu)成及其意義。

掌握國旗、國徽圖案的組成及意義，國歌的相關(guān)知識和中國旅游徽志、北京旅游徽志圖案的組成及意義。

第十二章 導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題 考試目的

通過對本章的考試，檢查考生對我國現(xiàn)階段的基本理論和導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容

第一節(jié) 基本理論

了解人民代表大會制度、有中國特色的社會主義、社會主義初級階段、社會主義市場經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。

掌握鄧小平理論、三個代表、三個有利于、三個面向等條目的基本內(nèi)容。掌握一國兩制、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、改革開放等條目的基本內(nèi)容。第二節(jié) 方針政策

了解計劃生育、西部開發(fā)、非公有制經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。掌握民族政策、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。掌握對臺政策、反分裂國家法等條目的基本內(nèi)容。

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)大綱

一、了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展

1、最早的旅游活動先河是從原始社會末期開始的。導(dǎo)游服務(wù)隨著消遣性旅游活動出現(xiàn)而產(chǎn)生，在奴隸社會開始出現(xiàn)向?qū)А?/p>

2、中國第一家旅行社正式成立于1927年，是陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出的導(dǎo)游人員人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

二、.熟悉導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)

1、地位：旅行社的業(yè)務(wù)主要有：旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待。其中屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是旅游接待。

2、作用：（1）紐帶作用：（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）承上啟下：導(dǎo)游人員要將旅 游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社乃至各級旅游行政管理部門反映轉(zhuǎn)達(dá)。

一、導(dǎo)游人員的概念

（一）導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

1、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

2、患有傳染性疾病的；

3、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

4、被吊銷導(dǎo)游證的。

（二）了解我國導(dǎo)游人員的類別：

一、工作區(qū)域不同：(1)出境旅游領(lǐng)隊(duì)(2)全程陪同導(dǎo)游人員(3)地方陪同導(dǎo)游人員(4)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

二、語言不同：(1)中文導(dǎo)游人員(2)外語導(dǎo)游人員

三、職業(yè)性質(zhì)不同：(1)專職導(dǎo)游人員(2)兼職導(dǎo)游人員（3）自由職業(yè)導(dǎo)游員（國外）

四、技術(shù)等級不同：(1)初級導(dǎo)游人員(2)中級導(dǎo)游人員(3)高級導(dǎo)游人員(4)特級導(dǎo)游人員

1、掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員及景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的定義出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶旅游團(tuán)隊(duì)從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員：是受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同旅游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。地方陪同導(dǎo)游人員：是受接待社委派，代表接待旅行社，實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作。俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。

導(dǎo)游行為規(guī)范規(guī)定：導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。

1、全陪當(dāng)好旅游者的購物顧問

全陪與旅游者相處時間較長，旅游者通常較信任全陪，購物往往會征求全陪的意見。全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的物品屬貴重物品，則應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出關(guān)時查驗(yàn)；購買中成藥材、煙酒時，應(yīng)告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：麝香不許出境，犀牛角、虎骨不許出入境。

2、送團(tuán)服務(wù)工作中，送國際航班、沿海城市航班的、導(dǎo)游應(yīng)該送游客提前2小時到達(dá)機(jī)場。

3、向游客宣布日程、分配房間以及交通工具上的座位、鋪位等是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的是領(lǐng)隊(duì)。

4、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員負(fù)責(zé)。

5、接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

1、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：（1）價格不同：散客旅游活動項(xiàng)目是按零售價格支付，相對昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜；（2）旅游人數(shù)不同：散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

2、散客旅游的特點(diǎn)：批次多、要求多、變化多、批量小。

3、如果未接到應(yīng)接的散客（包括散客旅游團(tuán)），導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)至少要尋找20分鐘。

4、導(dǎo)游在散客旅游出發(fā)前的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。

5、在散客導(dǎo)游服務(wù)的送站服務(wù)中，導(dǎo)游到飯店接送游客時，應(yīng)按照與游客約定的時間，必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店。

一、漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一地后，無導(dǎo)游人員迎接致使旅游團(tuán)久侯的現(xiàn)象。

二、空接是指由于某種原因使旅游團(tuán)推遲到達(dá)某地，而導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到所要接的旅游團(tuán)。

空接的處理

1、電話聯(lián)系：地陪導(dǎo)游一旦發(fā)現(xiàn)空接，應(yīng)立即打電話與本社有關(guān)計調(diào)人員聯(lián)系并查明原因。

2、繼續(xù)等候：如該旅游團(tuán)推遲到達(dá)的時間不長，地陪應(yīng)留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來。

3、請示匯報：如推遲時間較長要請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，可以離開，并對退房、退餐工作妥善處理。

三、錯接錯接的處理

1、查找原因：一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪導(dǎo)游應(yīng)馬上查找錯接的原因，并了解清楚錯接是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)，或是另外一家旅行社的旅游團(tuán)。

2、及時處理 ：如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，地陪導(dǎo)游可不再交換旅游團(tuán)，全陪必須交換。如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求幫助尋找要接的旅游團(tuán)，并設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)。

誤機(jī)（車、船）的原因和影響誤機(jī)（車、船）事故是指由于某些原因，或旅行社有關(guān)計調(diào)、票務(wù)人員在工作中出現(xiàn)失誤，造成旅游團(tuán)（者）不能按規(guī)定時間乘機(jī)（車船），導(dǎo)致暫時滯留本地。誤機(jī)屬重大事故。不僅會給旅行社造成巨大損失，導(dǎo)致旅行社的接待工作陷入混亂，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。也會使游客蒙受經(jīng)濟(jì)和其他方面的損失。（特別是海外旅游團(tuán)持有國際聯(lián)運(yùn)機(jī)票，要到幾個國家和地區(qū)旅行，每一重要的中轉(zhuǎn)站之間所乘的飛機(jī)（車、船）班次、日期、座位都已事先訂好，一旦發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，就不能按旅游計劃進(jìn)行）。導(dǎo)游人員應(yīng)對其嚴(yán)重性有充分的認(rèn)識，堅(jiān)決杜絕誤機(jī)（車、船）事故。

2、誤機(jī)（車、船）的處理！！

（1）向旅行社報告 一旦出現(xiàn)誤機(jī)（車船）事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向所在旅行社部門主管經(jīng)理或有關(guān)計調(diào)人員報告，請求協(xié)助。

（2）補(bǔ)救措施 已造成誤機(jī)后，聯(lián)系機(jī)場（車站、碼頭），爭取盡快乘下一班次離開，必要時采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（3）穩(wěn)定游客情緒、安排食宿；（4）及時通知下站（5）向游客賠禮道歉，必要時物質(zhì)補(bǔ)償（6）寫出事故報告，分清責(zé)任

主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）是可以避免的，導(dǎo)游人員加強(qiáng)工作責(zé)任心是預(yù)防誤機(jī)（車/船）事故的根本。具體措施有：（1）做好交通票據(jù)落實(shí)工作（四核實(shí)）

導(dǎo)游人員要提前做好檢查交通票據(jù)的工作，并核對日期、班次、時間、目的地等，如交通票據(jù)沒落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化。（2）掌握出發(fā)的活動

離開本站的當(dāng)天，地陪導(dǎo)游不應(yīng)該安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜景點(diǎn)參觀游覽，旅游團(tuán)出發(fā)前不應(yīng)該安排到熱鬧的地方自由活動或購物。（3）確保到站時間 地陪導(dǎo)游要安排旅游團(tuán)有充足的時間到機(jī)場（車站、碼頭），并保證旅游團(tuán)按以下規(guī)定的時間到達(dá)： 乘坐國內(nèi)航班：提前一個半小時到達(dá)機(jī)場；乘坐國際航班或去沿海城市的航班：提前二個小時到達(dá)機(jī)場；乘坐火車或輪船：提前一個小時到達(dá)車站或碼頭。

1、華僑丟失護(hù)照和簽證（5條）持證明到省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報失并申請辦理新護(hù)照；

2、中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證(1)請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游幫助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀福〉镁炀珠_具的報案證明；持當(dāng)?shù)鼐炀值膱蟀缸C明和遺失者的兩張大一寸彩色照片（白底）及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；(2)新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理出境有關(guān)手續(xù)。

3、華僑丟失護(hù)照和簽證（5條）

患病的處理

（一）突患重病的處理：在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)以及患者親友應(yīng)在場，需要簽字時，由患者親友或領(lǐng)隊(duì)簽字，當(dāng)?shù)芈眯猩鐟?yīng)派人到場探望?；颊呙撾U后仍需住院治療的，組團(tuán)社應(yīng)做好善后工作，幫助患病旅游者辦理分離簽證和延期簽證手續(xù)、回國手續(xù)及交通票據(jù)等善后工作。患病旅游者的住院及醫(yī)療費(fèi)用、探視親友在華費(fèi)用自理。特別提示

導(dǎo)游人員嚴(yán)禁擅自給病者用藥。

七、旅游者越軌言行的處理和預(yù)防 2009--2010第一學(xué)期《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)題

對散發(fā)宗教宣傳品的處理：外國旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻。

八、旅游安全事故的處理和預(yù)防

1、旅游安全事故的界定 ：旅游安全事故分為輕微、一般、重大、特大事故四個等級。

（1）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；

（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬（含1萬）至10萬元者；

（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘或經(jīng)濟(jì)損失在10萬（含10萬）至100萬元者。

（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響者。

在一個旅游團(tuán)中，游客的共同要求要體現(xiàn)為旅游活動計劃中包含的內(nèi)容。

一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理

（一）特殊的飲食要求 特殊要求若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)；苦旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，需視情況而定，一般情況下應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿足，尊重個別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，如果確有困難，可協(xié)助其自行解決。

（二）要求換餐 旅游者在用餐前三個小時提出換餐要求，要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但要作好解釋工作；若游客堅(jiān)持換餐，可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。

（三）要求單獨(dú)用餐 由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因，個別旅游者要求單獨(dú)用餐，要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)，請其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。

（四）要求客房用餐服務(wù) 旅游者生病，應(yīng)主動提供服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。

二、住房方面的個別要求

（一）要求調(diào)換房間 客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿足其要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店；客房內(nèi)設(shè)備，尤其是衛(wèi)生設(shè)備達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒；游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉。

（二）要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房 旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價。

（三）要求住單間 住雙人間的旅游者要求住單間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理；同房游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)調(diào) 解或在內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足其要求，但須事先說明，房費(fèi)由旅游者自理（一般是難提出住單間誰付房費(fèi)）。

三、要求自由活動的處理

1、一般情況下允許旅游者自由活動到了某一游覽點(diǎn)，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂〕，可準(zhǔn)其自由活動。

2、特殊情況勸阻旅游者自由活動 地方治安不理想，勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動。旅游者單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。游河（湖）時，導(dǎo)游員不能答應(yīng)游客希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求。即將離開本地時，導(dǎo)游員要勸阻旅游者單獨(dú)活動，以免耽誤離境。

四、要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理

1、旅游者要求中途退團(tuán)的處理 旅游者因?qū)β眯猩缁驅(qū)в螁T某些工作的不滿或與導(dǎo)游員個人之間產(chǎn)生矛盾而要求中途退團(tuán)的，導(dǎo)游員要協(xié)助旅行社把事情真相調(diào)查清楚，如果調(diào)查屬實(shí)，要勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游，并根據(jù)情節(jié)的輕重，設(shè)法彌補(bǔ)，妥善處理，直至旅游者獲得滿意。經(jīng)調(diào)查確實(shí)證明旅游者反映的問題不屬實(shí)，或超出“合理而可能”的范圍，也應(yīng)進(jìn)行耐心解釋，顯示挽留的誠意。如果解釋與挽留無效，旅游者執(zhí)意退團(tuán)，假設(shè)旅行社和導(dǎo)游無過錯，應(yīng)告知旅游者這屬于單方面違約行為，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)費(fèi)用不退。對于旅游者因身體、工作和家庭方面的意外原因，要求中途退團(tuán)的員可視具體情況而定，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可允許其退團(tuán)，而且還要積極地為其辦理離境（出境）有關(guān)手續(xù)，訂購機(jī)（車、船）票，并提供所能提供的一切方便，使客人高興而來，滿意而歸。至于旅游者所剩余的旅游費(fèi)用按照旅游合同的規(guī)定執(zhí)行，可退還部分費(fèi)用，也可不予退還。

2、旅游者要求延長旅游期限 對希望留下繼續(xù)游覽境外旅游者，一般婉拒，勸其按時離境；對因病等原因確實(shí)需要延長在中國的逗留時間，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。

第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識1團(tuán)體包價旅游。：這是由9名以上（不含9人）的旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的一種旅游形式。

2、散客包價旅游：是指9名以下（含9人）的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的一種旅游形式。其包價服務(wù)項(xiàng)目與團(tuán)體包價旅游相同。

3、半包價旅游：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價形式。

4、小包價旅游：又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

5、零包價旅游：這是一種比較特殊的旅游包價形式，參加者必須隨團(tuán)前往或離開旅游目的地，但到達(dá)旅游目的地后活動可以完全自由，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價格的優(yōu)惠，如果是出境旅游的話，還可以由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

6、組合旅游：又稱散客拼團(tuán)，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動。

7、單項(xiàng)服務(wù)：。

二、歐美國家的旅行社一般分為三類，即 旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商。

1、護(hù)照護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。另外，有的國家還為團(tuán)體出國人員（旅游團(tuán)、體育隊(duì)、文藝團(tuán)體等）發(fā)給團(tuán)體護(hù)照，中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的旅游護(hù)照，屬于普通護(hù)照。

普通護(hù)照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。在中國，外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。我國護(hù)照的有效期限一般為5年，可延期兩次，每次不超過5年。華僑可在有效期滿前向中國駐外使、領(lǐng)館或外交部授權(quán)的駐外機(jī)構(gòu)提出延期申請。

2、簽證簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

9人以上的旅游團(tuán)體可發(fā)給團(tuán)體簽證。

3、港澳同胞回鄉(xiāng)證應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。此證一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。

4、海關(guān)通道有 ：紅色通道綠色通道

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了△記號的行李，必須復(fù)帶出境。旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過50克的應(yīng)填寫申報單證。

5、入境衛(wèi)生檢疫：預(yù)防接種證書（俗稱“黃皮書”）。

1、國內(nèi)航班編號由航空公司二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成,第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站航空公司所在地的數(shù)字代碼，第四位數(shù)字若為單數(shù)，表示去程航班，若為雙數(shù)，表示回程航班。中國國際航空公司——CA1/4;中國南方航空公司——CZ3/6;中國東方航空公司——MU5/22、鐵路快速旅客列車——車次前冠以漢語拼音字母K特快旅客列車——車次前冠以漢語拼音字母T 臨時旅客列車——車次前冠以漢語拼音字母L 直達(dá)快速旅客列車——車次前冠以漢語拼音字母Z動車組——車次前冠以漢語拼音字母D普通旅客列車——1001-8998（1001-5889、6001-8998）乘坐火車、游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在1.1-1.4米之間。

3、公路：3類國道。

四、貨幣知識

（一）外匯海外旅游者來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，但入境時必須如實(shí)申報。在中國境內(nèi)，旅游者可持外匯到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明（俗稱銀行水單），其有效期為半年）。旅游者離境時，如果人民幣未用完，可持銀行水單將其兌換回外匯，最后經(jīng)海關(guān)核驗(yàn)申報單后可將未用完的外幣和票證攜出。

（二）旅行支票：購買旅行支票后，旅游者可隨身攜帶，在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑票取款，比帶現(xiàn)金旅行要安全便利。旅游者在購買旅行支票時要當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒；支取款項(xiàng)時必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字；付款單位將兩個簽字核對無誤后方予付款，以防假冒。手續(xù)費(fèi)1%。中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5‰的貼息。

（三）信用卡：是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

五、衛(wèi)生知識：游客在旅途中若發(fā)生骨折，應(yīng)及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游人員應(yīng)作力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。若游客被蜂、蝎蟄傷，導(dǎo)游人員采取的方法是 ：設(shè)法將毒刺拔出、用肥皂水洗敷傷口、用口或吸管吸出毒汁。