第一篇：淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

山東魯能物業(yè)公司黨委書(shū)記 李寶星

同許多新興行業(yè)不同，物業(yè)管理這一行業(yè)進(jìn)入到社會(huì)生活中來(lái)，不是因強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，也不是因政策的推動(dòng)，僅僅源于一個(gè)對(duì)國(guó)人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業(yè)管理。先行者將其變成企業(yè)行為，繼而通過(guò)政府、媒體、業(yè)務(wù)拓展去影響并制造需求，改變了國(guó)內(nèi)幾十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的管理模式，最終以建設(shè)部1994年33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》來(lái)確立了物業(yè)管理行業(yè)的誕生，并規(guī)定了這一行業(yè)的鮮明特征即社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型。

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，所帶來(lái)的只會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的劇增，也不可避免的造成了行業(yè)水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結(jié)果是行業(yè)整體水平的難以提升。歷史為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展契機(jī)，期房的預(yù)售承諾，現(xiàn)房的賣(mài)點(diǎn)支撐，使物業(yè)管理扮演著相當(dāng)重要的角色；遏制在管物業(yè)出租率、租金的下滑，化解發(fā)展商和小業(yè)主、使用者之間的矛盾，也責(zé)無(wú)旁貸的落在物業(yè)管理公司頭上；死盤(pán)的解圍救困，物業(yè)存量資產(chǎn)的盤(pán)活，也向物業(yè)管理投去了期望。市場(chǎng)的供大于求，使得高水平的物業(yè)管理公司實(shí)力彰顯，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)在所管項(xiàng)目中充分發(fā)揮。

行業(yè)多年的發(fā)展，特別是2003年9月1日物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布，使發(fā)展商對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)知更加清晰，盲目的自建自管所導(dǎo)致的精力旁移，低水平的重復(fù)建設(shè)，運(yùn)行成本不經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業(yè)發(fā)展，非專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的房地產(chǎn)企業(yè)家們積極采取委托管理方式與物業(yè)管理公司合作，為物業(yè)公司提供了巨大的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)也才真正意義上走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化道路。

一、物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及深度發(fā)展存在的主要問(wèn)題

物業(yè)管理在中國(guó)尚屬新生事物，雖經(jīng)近十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將面臨一系列困難，其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒(méi)有普遍確立和完善；運(yùn)行機(jī)制上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還相當(dāng)嚴(yán)重存在；市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒(méi)有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；物業(yè)管理法律、法規(guī)有待于進(jìn)一步完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系有待于進(jìn)一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問(wèn)題等等，上述問(wèn)題，是宏觀、大環(huán)境方面的。作為行業(yè)的細(xì)胞——物業(yè)管理企業(yè)，2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

筆者認(rèn)為影響其深度發(fā)展的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1、人員素質(zhì)和所掌握的技能遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

物業(yè)管理行業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響較深，人員競(jìng)爭(zhēng)力弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，操作技能還需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)的要求，再加上行業(yè)利潤(rùn)偏低，政府及輿論導(dǎo)向社會(huì)效益的多，經(jīng)濟(jì)利益的少，勞動(dòng)力價(jià)值不能有效體現(xiàn)，也使一些高素質(zhì)的人才在進(jìn)入本行業(yè)之前躊躇、徘徊。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)為政府和社會(huì)解決了不少就業(yè)問(wèn)題，但是勞動(dòng)力多在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已不再是優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)附加值的勞動(dòng)不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我們現(xiàn)在勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)將逐漸消失，沒(méi)有相當(dāng)文化水平的勞動(dòng)力將成為企業(yè)發(fā)展的包袱。隨著商品房建設(shè)的增加及境外物業(yè)公司進(jìn)入給人們觀念上帶來(lái)的影響，物業(yè)管理行業(yè)也吸引了一批有知識(shí)、有開(kāi)拓精神的青年參與，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，文化水平和技能偏低的現(xiàn)狀沒(méi)能從根本上得到解決，筆者認(rèn)為這已成為制約物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。計(jì)算機(jī)的不斷普及，全球網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，通信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的“數(shù)字趨勢(shì)”，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，使世界的運(yùn)行方式發(fā)生了根本性的變化，它創(chuàng)造出許多知識(shí)化、智能化、數(shù)字化的新產(chǎn)品和新服務(wù)。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業(yè)狀況來(lái)考察，我們的物業(yè)管理方法和管理手段已經(jīng)面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大量高標(biāo)準(zhǔn)的高層樓宇、住宅小區(qū)投放市場(chǎng)，特別是智能化建筑的出現(xiàn)，更使得這一領(lǐng)域的物業(yè)管理具有挑戰(zhàn)性。智能建筑正日益受到國(guó)內(nèi)外建筑界和房地產(chǎn)商的關(guān)注和青睞。一批批智能建筑正在中國(guó)大地上興起，這些智能建筑的設(shè)備、設(shè)施不同于普通建筑上的設(shè)備、設(shè)施：智能建筑的控制系統(tǒng)可以對(duì)建筑物的配套設(shè)施實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，保證設(shè)備正常運(yùn)行；可以為業(yè)主提供因特網(wǎng)和E——mail服務(wù)，業(yè)主足不出戶(hù)便可知天下事；小區(qū)聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物；可視電話(huà)可監(jiān)視來(lái)客來(lái)訪等。還有現(xiàn)在大家談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題——家庭自動(dòng)化，即通過(guò)一個(gè)中央系統(tǒng)來(lái)控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現(xiàn)代物業(yè)管理的一個(gè)顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業(yè)行業(yè)中目前許多企業(yè)還采用手工的管理方法，如手工記載住戶(hù)和業(yè)主檔案、各類(lèi)建筑資料、日常的事務(wù)性工作等，這樣既耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，而且也很難達(dá)到規(guī)范化管理，也不適應(yīng)現(xiàn)在及未來(lái)物業(yè)的使用功能。如果我們?cè)俨患霸邕\(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的先進(jìn)的管理方法和手段去占領(lǐng)這些市場(chǎng)，那我們?cè)诓贿h(yuǎn)的將來(lái)即面臨更大的困難。

3、物業(yè)管理還缺乏創(chuàng)新意識(shí)，主要表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為新生事物，本身就要求我們

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用新眼光、新立場(chǎng)去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統(tǒng)觀念束縛和思維定勢(shì)的影響，人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有給物業(yè)管理準(zhǔn)確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難；物業(yè)管理已進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，只有始終把自己臵身入經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，通過(guò)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新形成企業(yè)新的生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素的合理組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新。因此，物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，而是將兩者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，其核心應(yīng)該是協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系來(lái)創(chuàng)造一個(gè)人物有機(jī)結(jié)合的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境內(nèi)外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就要根據(jù)變化的因素不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來(lái)促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，一成不變。物業(yè)管理公司作為個(gè)體，其管理模式的形成尚有待于時(shí)間，行業(yè)內(nèi)外不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡(jiǎn)單的“維修、保潔、保安”。其實(shí)隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發(fā)生了巨大的變化，人們已不滿(mǎn)足維修、清潔等最基本的達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，人們更希望居住的小區(qū)富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關(guān)系，具有強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)性、文化性和社會(huì)性，物業(yè)管理公司只有不斷創(chuàng)新，才能使居住者的心靈得到真正的滿(mǎn)足。

二、物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，解決上述問(wèn)題，應(yīng)采取的對(duì)策

雖然目前物業(yè)管理行業(yè)存在上述問(wèn)題，但是其作為朝陽(yáng)行業(yè)發(fā)展前景是好的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取積極有效的手段，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

1、物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

物業(yè)管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的利益，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業(yè)管理的發(fā)展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉(zhuǎn)變職能，應(yīng)從直接管理房地產(chǎn)、干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為主，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位的關(guān)系，而把行業(yè)評(píng)比、競(jìng)賽之類(lèi)的活動(dòng)交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會(huì)等去完成；其次就是業(yè)主的觀念創(chuàng)新，業(yè)主既要懂得自治，也要學(xué)會(huì)自律；企業(yè)要認(rèn)清自己的角色定位，在觀念、經(jīng)營(yíng)管理方面有所創(chuàng)新。

2、物業(yè)公司要以開(kāi)發(fā)人力資源為首要任務(wù)，把加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和對(duì)外引進(jìn)高素質(zhì)人才結(jié)合起來(lái)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，并善于運(yùn)用新的知識(shí)將其物化能滿(mǎn)足人們需求的產(chǎn)品和服

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務(wù)，否則就會(huì)被擠出不斷重新配臵的崗位。同時(shí)，物業(yè)管理又是一個(gè)新興的行業(yè)，它本身也在不斷發(fā)展、不斷完善的特點(diǎn)決定了其在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會(huì)輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養(yǎng)出具有專(zhuān)長(zhǎng)的各類(lèi)人才，特別要培養(yǎng)出能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的復(fù)合型和應(yīng)用型人才，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的培訓(xùn)不是一種消耗，而是一種有回報(bào)的投資；物業(yè)企業(yè)也不應(yīng)僅僅是經(jīng)營(yíng)型組織，更應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，員工不應(yīng)僅僅是操作型員工，更應(yīng)成為知識(shí)型的員工。

業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：目前對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，急需培訓(xùn)工程施工、房產(chǎn)法律、公共關(guān)系、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)心理及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的知識(shí)。操作人員的培訓(xùn)主要以房屋的維護(hù)保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、服務(wù)技能等。

員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)：諸如員工的敬業(yè)精神、主人翁精神、職業(yè)道德、工作態(tài)度的培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)靠的是人，如果人的素質(zhì)不高，即使掌握最高的技術(shù)也不能為企業(yè)發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理是為人服務(wù)的行業(yè)，員工素質(zhì)的高低 直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的形象，因此我們必須予以重視。要培養(yǎng)員工積極向上的樂(lè)觀態(tài)度和對(duì)工作、事業(yè)的熱愛(ài)，使我們的服務(wù)對(duì)象——業(yè)主和住戶(hù)因我們的服務(wù)而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，我們要從學(xué)校、社會(huì)上適當(dāng)引進(jìn)一些高素質(zhì)的人才，調(diào)整內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，從而優(yōu)化人才配臵，并利用“鲇魚(yú)效應(yīng)”使企業(yè)內(nèi)部增加活力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷拓寬物業(yè)管理領(lǐng)域。不同的企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等不同，企業(yè)管理的模式也不一樣，但創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。江澤民總書(shū)記曾指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。如果安于現(xiàn)狀而無(wú)創(chuàng)新，如果是僅僅追隨而無(wú)創(chuàng)新，那企業(yè)的命運(yùn)就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業(yè)管理從業(yè)人員處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡階段，既擔(dān)負(fù)著一部分政府的責(zé)任，又承擔(dān)著開(kāi)拓新領(lǐng)域的重?fù)?dān)，因此，創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其行動(dòng)必須符合和滿(mǎn)足市場(chǎng)規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。首先，在經(jīng)營(yíng)上要將物業(yè)管理視作 一種企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶(hù)、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)；其次在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主需求把握市場(chǎng)規(guī)律，預(yù)見(jiàn)性的創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)；三是在用人上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培育新人、提拔新人；四是要?jiǎng)?chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)員工、業(yè)主出新點(diǎn)子、新門(mén)道。

2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

管理創(chuàng)新：即要實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和管理的現(xiàn)代化。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐漸發(fā)育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領(lǐng)域，那是沒(méi)有出路的。企業(yè)要把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一些最新成果運(yùn)用到物業(yè)管理領(lǐng)域中，如物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系、辦公自動(dòng)化、市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，使得企業(yè)內(nèi)部做到信息共享、決策科學(xué)、提高效率。如我們?cè)谌粘９芾碇惺褂糜?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，我們就可以把物業(yè)管理中的各種規(guī)劃?rùn)n案、管道圖、驗(yàn)收文件等資料存入到硬盤(pán)中，查找、翻閱、修改、復(fù)制相當(dāng)方便；我們可以把日常物業(yè)管理中林林總總的事務(wù)工作分門(mén)別類(lèi)存儲(chǔ)起來(lái)，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業(yè)管理中引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)規(guī)范操作流程、提高管理質(zhì)量起到相當(dāng)大的作用。同時(shí)，我們要不斷 注意物業(yè)新特點(diǎn)，增加科技含量，拓寬物業(yè)管理的范圍，如智能化大廈、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、廠房等，提高物業(yè)的能級(jí)，以保持可持續(xù)發(fā)展。

組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新：任何企業(yè)和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，以獲得商業(yè)機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代機(jī)遇人人平等，沒(méi)有人可以永遠(yuǎn)領(lǐng)先，更沒(méi)有人可以只要抓住了一個(gè)機(jī)遇就可以永遠(yuǎn)高枕無(wú)憂(yōu)。比爾.蓋茨曾說(shuō)過(guò),微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月，微軟業(yè)績(jī)?nèi)缛罩刑?尚且有如此危機(jī)感,說(shuō)明市場(chǎng)危機(jī)重重,因此我們的工作中心要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,我們的組織機(jī)構(gòu)也要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)將變得日益激烈，客觀上需要組織機(jī)構(gòu)靈活、決策更迅速，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。另外，由于物業(yè)管理的基本單位——管理處分散在不同的區(qū)域，靠人盯人的管理方法，實(shí)際上也造成空間上的管理難度，因此，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)自己的組織結(jié)構(gòu)作分析，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，盡量使組織形式扁平化，將決策權(quán)下放到管理處，并使管理處主任對(duì)自己的決策結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)然，這種組織形式對(duì)基層員工也提出了更高的要求，而且對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須有完善的規(guī)章制度、工作規(guī)程和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐。

同時(shí)，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場(chǎng)化，才能充分發(fā)揮其作用。與之相適應(yīng)，企業(yè)只有樹(shù)立市場(chǎng)觀念，積極參與競(jìng)爭(zhēng)才有可能擴(kuò)大生存空間。物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場(chǎng)需求的個(gè)性化的管理服務(wù)。為此，企業(yè)必須制定快速應(yīng)變的戰(zhàn)略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。這樣，企業(yè)就能根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)創(chuàng)造出富有個(gè)性化的服務(wù)商品，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，不管現(xiàn)在發(fā)展是否合理、完善，不管現(xiàn)有的規(guī)模如何、技術(shù)含量如何，市場(chǎng)決定了它的發(fā)展空間是很大的。況且，未來(lái)的物業(yè)管理內(nèi)涵也可能與現(xiàn)在的不同，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，汲取國(guó)外的先進(jìn)管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業(yè)管理的明天將會(huì)更加燦爛輝煌。

2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

第二篇：淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

山東魯能物業(yè)公司黨委書(shū)記李寶星

同許多新興行業(yè)不同，物業(yè)管理這一行業(yè)進(jìn)入到社會(huì)生活中來(lái)，不是因強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，也不是因政策的推動(dòng)，僅僅源于一個(gè)對(duì)國(guó)人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業(yè)管理。先行者將其變成企業(yè)行為，繼而通過(guò)政府、媒體、業(yè)務(wù)拓展去影響并制造需求，改變了國(guó)內(nèi)幾十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的管理模式，最終以建設(shè)部1994年33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》來(lái)確立了物業(yè)管理行業(yè)的誕生，并規(guī)定了這一行業(yè)的鮮明特征即社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型。

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，所帶來(lái)的只會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的劇增，也不可避免的造成了行業(yè)水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結(jié)果是行業(yè)整體水平的難以提升。歷史為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展契機(jī)，期房的預(yù)售承諾，現(xiàn)房的賣(mài)點(diǎn)支撐，使物業(yè)管理扮演著相當(dāng)重要的角色；遏制在管物業(yè)出租率、租金的下滑，化解發(fā)展商和小業(yè)主、使用者之間的矛盾，也責(zé)無(wú)旁貸的落在物業(yè)管理公司頭上；死盤(pán)的解圍救困，物業(yè)存量資產(chǎn)的盤(pán)活，也向物業(yè)管理投去了期望。市場(chǎng)的供大于求，使得高水平的物業(yè)管理公司實(shí)力彰顯，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)在所管項(xiàng)目中充分發(fā)揮。

行業(yè)多年的發(fā)展，特別是2003年9月1日物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布，使發(fā)展商對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)知更加清晰，盲目的自建自管所導(dǎo)致的精力旁移，低水平的重復(fù)建設(shè)，運(yùn)行成本不經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業(yè)發(fā)展，非專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的房地產(chǎn)企業(yè)家們積極采取委托管理方式與物業(yè)管理公司合作，為物業(yè)公司提供了巨大的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)也才真正意義上走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化道路。

一、物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及深度發(fā)展存在的主要問(wèn)題

物業(yè)管理在中國(guó)尚屬新生事物，雖經(jīng)近十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將面臨一系列困難，其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒(méi)有普遍確立和完善；運(yùn)行機(jī)制上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還相當(dāng)嚴(yán)重存在；市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒(méi)有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；物業(yè)管理法律、法規(guī)有待于進(jìn)一步完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系有待于進(jìn)一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問(wèn)題等等，上述問(wèn)題，是宏觀、大環(huán)境方面的。作為行業(yè)的細(xì)胞——物業(yè)管理企業(yè)，1

筆者認(rèn)為影響其深度發(fā)展的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1、人員素質(zhì)和所掌握的技能遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

物業(yè)管理行業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響較深，人員競(jìng)爭(zhēng)力弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，操作技能還需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)的要求，再加上行業(yè)利潤(rùn)偏低，政府及輿論導(dǎo)向社會(huì)效益的多，經(jīng)濟(jì)利益的少，勞動(dòng)力價(jià)值不能有效體現(xiàn)，也使一些高素質(zhì)的人才在進(jìn)入本行業(yè)之前躊躇、徘徊。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)為政府和社會(huì)解決了不少就業(yè)問(wèn)題，但是勞動(dòng)力多在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已不再是優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)附加值的勞動(dòng)不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我們現(xiàn)在勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)將逐漸消失，沒(méi)有相當(dāng)文化水平的勞動(dòng)力將成為企業(yè)發(fā)展的包袱。隨著商品房建設(shè)的增加及境外物業(yè)公司進(jìn)入給人們觀念上帶來(lái)的影響，物業(yè)管理行業(yè)也吸引了一批有知識(shí)、有開(kāi)拓精神的青年參與，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，文化水平和技能偏低的現(xiàn)狀沒(méi)能從根本上得到解決，筆者認(rèn)為這已成為制約物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。計(jì)算機(jī)的不斷普及，全球網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，通信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的“數(shù)字趨勢(shì)”，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，使世界的運(yùn)行方式發(fā)生了根本性的變化，它創(chuàng)造出許多知識(shí)化、智能化、數(shù)字化的新產(chǎn)品和新服務(wù)。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業(yè)狀況來(lái)考察，我們的物業(yè)管理方法和管理手段已經(jīng)面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大量高標(biāo)準(zhǔn)的高層樓宇、住宅小區(qū)投放市場(chǎng)，特別是智能化建筑的出現(xiàn)，更使得這一領(lǐng)域的物業(yè)管理具有挑戰(zhàn)性。智能建筑正日益受到國(guó)內(nèi)外建筑界和房地產(chǎn)商的關(guān)注和青睞。一批批智能建筑正在中國(guó)大地上興起，這些智能建筑的設(shè)備、設(shè)施不同于普通建筑上的設(shè)備、設(shè)施：智能建筑的控制系統(tǒng)可以對(duì)建筑物的配套設(shè)施實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，保證設(shè)備正常運(yùn)行；可以為業(yè)主提供因特網(wǎng)和E——mail服務(wù)，業(yè)主足不出戶(hù)便可知天下事；小區(qū)聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物；可視電話(huà)可監(jiān)視來(lái)客來(lái)訪等。還有現(xiàn)在大家談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題——家庭自動(dòng)化，即通過(guò)一個(gè)中央系統(tǒng)來(lái)控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現(xiàn)代物業(yè)管理的一個(gè)顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業(yè)行業(yè)中目前許多企業(yè)還采用手工的管理方法，如手工記載住戶(hù)和業(yè)主檔案、各類(lèi)建筑資料、日常的事務(wù)性工作等，這樣既耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，而且也很難達(dá)到規(guī)范化管理，也不適應(yīng)現(xiàn)在及未來(lái)物業(yè)的使用功能。如果我們?cè)俨患霸邕\(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的先進(jìn)的管理方法和手段去占領(lǐng)這些市場(chǎng)，那我們?cè)诓贿h(yuǎn)的將來(lái)即面臨更大的困難。

3、物業(yè)管理還缺乏創(chuàng)新意識(shí)，主要表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為新生事物，本身就要求我們

用新眼光、新立場(chǎng)去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統(tǒng)觀念束縛和思維定勢(shì)的影響，人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有給物業(yè)管理準(zhǔn)確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難；物業(yè)管理已進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，只有始終把自己臵身入經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，通過(guò)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新形成企業(yè)新的生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素的合理組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新。因此，物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，而是將兩者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，其核心應(yīng)該是協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系來(lái)創(chuàng)造一個(gè)人物有機(jī)結(jié)合的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境內(nèi)外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就要根據(jù)變化的因素不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來(lái)促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，一成不變。物業(yè)管理公司作為個(gè)體，其管理模式的形成尚有待于時(shí)間，行業(yè)內(nèi)外不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡(jiǎn)單的“維修、保潔、保安”。其實(shí)隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發(fā)生了巨大的變化，人們已不滿(mǎn)足維修、清潔等最基本的達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，人們更希望居住的小區(qū)富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關(guān)系，具有強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)性、文化性和社會(huì)性，物業(yè)管理公司只有不斷創(chuàng)新，才能使居住者的心靈得到真正的滿(mǎn)足。

二、物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，解決上述問(wèn)題，應(yīng)采取的對(duì)策

雖然目前物業(yè)管理行業(yè)存在上述問(wèn)題，但是其作為朝陽(yáng)行業(yè)發(fā)展前景是好的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取積極有效的手段，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

1、物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

物業(yè)管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的利益，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業(yè)管理的發(fā)展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉(zhuǎn)變職能，應(yīng)從直接管理房地產(chǎn)、干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為主，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位的關(guān)系，而把行業(yè)評(píng)比、競(jìng)賽之類(lèi)的活動(dòng)交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會(huì)等去完成；其次就是業(yè)主的觀念創(chuàng)新，業(yè)主既要懂得自治，也要學(xué)會(huì)自律；企業(yè)要認(rèn)清自己的角色定位，在觀念、經(jīng)營(yíng)管理方面有所創(chuàng)新。

2、物業(yè)公司要以開(kāi)發(fā)人力資源為首要任務(wù)，把加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和對(duì)外引進(jìn)高素質(zhì)人才結(jié)合起來(lái)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，并善于運(yùn)用新的知識(shí)將其物化能滿(mǎn)足人們需求的產(chǎn)品和服

務(wù)，否則就會(huì)被擠出不斷重新配臵的崗位。同時(shí)，物業(yè)管理又是一個(gè)新興的行業(yè)，它本身也在不斷發(fā)展、不斷完善的特點(diǎn)決定了其在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會(huì)輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養(yǎng)出具有專(zhuān)長(zhǎng)的各類(lèi)人才，特別要培養(yǎng)出能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的復(fù)合型和應(yīng)用型人才，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的培訓(xùn)不是一種消耗，而是一種有回報(bào)的投資；物業(yè)企業(yè)也不應(yīng)僅僅是經(jīng)營(yíng)型組織，更應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，員工不應(yīng)僅僅是操作型員工，更應(yīng)成為知識(shí)型的員工。

業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：目前對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，急需培訓(xùn)工程施工、房產(chǎn)法律、公共關(guān)系、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)心理及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的知識(shí)。操作人員的培訓(xùn)主要以房屋的維護(hù)保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、服務(wù)技能等。

員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)：諸如員工的敬業(yè)精神、主人翁精神、職業(yè)道德、工作態(tài)度的培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)靠的是人，如果人的素質(zhì)不高，即使掌握最高的技術(shù)也不能為企業(yè)發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理是為人服務(wù)的行業(yè)，員工素質(zhì)的高低 直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的形象，因此我們必須予以重視。要培養(yǎng)員工積極向上的樂(lè)觀態(tài)度和對(duì)工作、事業(yè)的熱愛(ài)，使我們的服務(wù)對(duì)象——業(yè)主和住戶(hù)因我們的服務(wù)而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，我們要從學(xué)校、社會(huì)上適當(dāng)引進(jìn)一些高素質(zhì)的人才，調(diào)整內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，從而優(yōu)化人才配臵，并利用“鲇魚(yú)效應(yīng)”使企業(yè)內(nèi)部增加活力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷拓寬物業(yè)管理領(lǐng)域。不同的企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等不同，企業(yè)管理的模式也不一樣，但創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。江澤民總書(shū)記曾指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。如果安于現(xiàn)狀而無(wú)創(chuàng)新，如果是僅僅追隨而無(wú)創(chuàng)新，那企業(yè)的命運(yùn)就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業(yè)管理從業(yè)人員處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡階段，既擔(dān)負(fù)著一部分政府的責(zé)任，又承擔(dān)著開(kāi)拓新領(lǐng)域的重?fù)?dān)，因此，創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其行動(dòng)必須符合和滿(mǎn)足市場(chǎng)規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。首先，在經(jīng)營(yíng)上要將物業(yè)管理視作 一種企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶(hù)、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)；其次在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主需求把握市場(chǎng)規(guī)律，預(yù)見(jiàn)性的創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)；三是在用人上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培育新人、提拔新人；四是要?jiǎng)?chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)員工、業(yè)主出新點(diǎn)子、新門(mén)道。

管理創(chuàng)新：即要實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和管理的現(xiàn)代化。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐漸發(fā)育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領(lǐng)域，那是沒(méi)有出路的。企業(yè)要把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一些最新成果運(yùn)用到物業(yè)管理領(lǐng)域中，如物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系、辦公自動(dòng)化、市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，使得企業(yè)內(nèi)部做到信息共享、決策科學(xué)、提高效率。如我們?cè)谌粘９芾碇惺褂糜?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，我們就可以把物業(yè)管理中的各種規(guī)劃?rùn)n案、管道圖、驗(yàn)收文件等資料存入到硬盤(pán)中，查找、翻閱、修改、復(fù)制相當(dāng)方便；我們可以把日常物業(yè)管理中林林總總的事務(wù)工作分門(mén)別類(lèi)存儲(chǔ)起來(lái)，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業(yè)管理中引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)規(guī)范操作流程、提高管理質(zhì)量起到相當(dāng)大的作用。同時(shí)，我們要不斷 注意物業(yè)新特點(diǎn)，增加科技含量，拓寬物業(yè)管理的范圍，如智能化大廈、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、廠房等，提高物業(yè)的能級(jí)，以保持可持續(xù)發(fā)展。

組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新：任何企業(yè)和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，以獲得商業(yè)機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代機(jī)遇人人平等，沒(méi)有人可以永遠(yuǎn)領(lǐng)先，更沒(méi)有人可以只要抓住了一個(gè)機(jī)遇就可以永遠(yuǎn)高枕無(wú)憂(yōu)。比爾.蓋茨曾說(shuō)過(guò),微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月，微軟業(yè)績(jī)?nèi)缛罩刑?尚且有如此危機(jī)感,說(shuō)明市場(chǎng)危機(jī)重重,因此我們的工作中心要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,我們的組織機(jī)構(gòu)也要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)將變得日益激烈，客觀上需要組織機(jī)構(gòu)靈活、決策更迅速，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。另外，由于物業(yè)管理的基本單位——管理處分散在不同的區(qū)域，靠人盯人的管理方法，實(shí)際上也造成空間上的管理難度，因此，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)自己的組織結(jié)構(gòu)作分析，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，盡量使組織形式扁平化，將決策權(quán)下放到管理處，并使管理處主任對(duì)自己的決策結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)然，這種組織形式對(duì)基層員工也提出了更高的要求，而且對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須有完善的規(guī)章制度、工作規(guī)程和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐。

同時(shí)，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場(chǎng)化，才能充分發(fā)揮其作用。與之相適應(yīng)，企業(yè)只有樹(shù)立市場(chǎng)觀念，積極參與競(jìng)爭(zhēng)才有可能擴(kuò)大生存空間。物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場(chǎng)需求的個(gè)性化的管理服務(wù)。為此，企業(yè)必須制定快速應(yīng)變的戰(zhàn)略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。這樣，企業(yè)就能根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)創(chuàng)造出富有個(gè)性化的服務(wù)商品，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，不管現(xiàn)在發(fā)展是否合理、完善，不管現(xiàn)有的規(guī)模如何、技術(shù)含量如何，市場(chǎng)決定了它的發(fā)展空間是很大的。況且，未來(lái)的物業(yè)管理內(nèi)涵也可能與現(xiàn)在的不同，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，汲取國(guó)外的先進(jìn)管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業(yè)管理的明天將會(huì)更加燦爛輝煌。

第三篇：中等職業(yè)學(xué)校面臨的困境和發(fā)展出路

中等職業(yè)學(xué)校面臨的困境和發(fā)展出路

近年來(lái)，中等職業(yè)教育在改革開(kāi)放的推動(dòng)下有了長(zhǎng)足發(fā)展，辦學(xué)條件逐步改善，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育教學(xué)質(zhì)量快速提高，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了一大批適用型技術(shù)人才和管理人才。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，改革的不斷深化，特別是近年來(lái)高校擴(kuò)招、普高升溫，使中等職業(yè)教育面臨一定的困難。

一、中等職業(yè)學(xué)校面臨的困境

1、招生難。原因有：（1）由于傳統(tǒng)意識(shí)和狹隘教育觀的影響，和社會(huì)上客觀存在著農(nóng)業(yè)與非農(nóng)業(yè)、城市與鄉(xiāng)村、干部與工人的差別和身份界限，一些人總認(rèn)為職業(yè)教育是低水平、低層次的教育。（2）現(xiàn)階段，中等職業(yè)教育的招生對(duì)象主要還是初中畢業(yè)生。由于初中畢業(yè)生數(shù)量減少，普高升溫，留給職業(yè)學(xué)校的招生空間越來(lái)越小。（3）各種職業(yè)學(xué)校間出現(xiàn)了愈演愈烈的招生大戰(zhàn)，買(mǎi)賣(mài)生源現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一些根本不具備教學(xué)條件的民辦學(xué)校，靠高額的生源組織費(fèi)拉攏一些教師和班主任為他們輸送學(xué)生，最終的培養(yǎng)質(zhì)量可想而知。家長(zhǎng)大呼上當(dāng)，甚至把職業(yè)教育一概否定，在社會(huì)上造成負(fù)面影響。

2、教學(xué)管理難。由于招生難，生源嚴(yán)重不足，為維持正常辦學(xué)，招生幾乎沒(méi)有選擇的余地，基礎(chǔ)及素質(zhì)再差的學(xué)生還得招進(jìn)來(lái)，致使生源整體素質(zhì)較差。要把這樣的學(xué)生培養(yǎng)教育成為合格的中專(zhuān)畢業(yè)生，教學(xué)管理難度相當(dāng)大。有的學(xué)生在中學(xué)就沒(méi)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，更沒(méi)學(xué)習(xí)興趣和積極性。進(jìn)入中專(zhuān)后，三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)。一學(xué)期三、四科不及格的現(xiàn)象很常見(jiàn)。學(xué)校嚴(yán)格管理，批評(píng)教育和處理違紀(jì)學(xué)生，流失學(xué)生比例高達(dá)10％。

3、優(yōu)質(zhì)就業(yè)率偏低。有些畢業(yè)生就業(yè)后，崗位技術(shù)含量不高，勞動(dòng)強(qiáng)度大、加班時(shí)間長(zhǎng)，干不了多長(zhǎng)時(shí)間就回家了。有的企業(yè)用工不規(guī)范，輪番招收新工人辭退老工人來(lái)降低企業(yè)生產(chǎn)成本，造成中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生不能長(zhǎng)期、穩(wěn)定就業(yè)。家長(zhǎng)有怨言，社會(huì)有意見(jiàn)。

二、中等職業(yè)學(xué)校發(fā)展的出路

中等職業(yè)學(xué)校如何適應(yīng)市場(chǎng)，迎接挑戰(zhàn)，走出困境，創(chuàng)造輝煌，其出路應(yīng)從以下幾方面努力：

1、更新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)中等職業(yè)教育的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

觀念決定行動(dòng)，思路決定出路。社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情，決定我國(guó)人才需求的數(shù)量和層次仍以中初級(jí)人才為主。中等職業(yè)教育則擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和初中級(jí)技術(shù)人才的重任，發(fā)展前景廣闊。中等職業(yè)學(xué)校要走出困境，要生存發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的職教新理念，進(jìn)一步理清辦學(xué)思路，端正辦學(xué)態(tài)度，以提高學(xué)生能力和素質(zhì)為核心，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才為目標(biāo)，創(chuàng)建全新的辦學(xué)機(jī)制，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、深化改革，強(qiáng)化管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

面對(duì)教學(xué)難、管理難等新情況，中等職業(yè)學(xué)校更應(yīng)深化教學(xué)改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，以質(zhì)量求生存。

一要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大膽改革，走出一條面向市場(chǎng)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)企業(yè)，學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合的辦學(xué)新路子，穩(wěn)定和擴(kuò)大學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模。

二要調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置，突出辦學(xué)特色。要堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，辦好特色專(zhuān)業(yè)、拳頭專(zhuān)業(yè)，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”。推行“校企合作，定單培養(yǎng)”，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利雙贏。

三要深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。要以“特色、質(zhì)量、就業(yè)、效益”相統(tǒng)一的思想為指導(dǎo)，改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段。創(chuàng)新培養(yǎng)模式，實(shí)行彈性學(xué)分制，允許學(xué)生半工半讀、工學(xué)交替。突出實(shí)踐性教學(xué)，注重學(xué)生的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、動(dòng)手能力的培養(yǎng)。

四要加強(qiáng)學(xué)生管理工作，強(qiáng)化“三育人”意識(shí)，齊抓共管，形成合力，切實(shí)抓好學(xué)生的教育和常規(guī)管理，營(yíng)造“校以育人為本、師以敬業(yè)為樂(lè)、生以成才為志”的良好氛圍和育人環(huán)境，著力提高學(xué)生的適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)。

3、加大力度，強(qiáng)化措施，全力抓好招生就業(yè)工作。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中等職業(yè)學(xué)校要生存發(fā)展，必須把招生就業(yè)作為學(xué)校的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

首先，擴(kuò)大招生范圍，實(shí)行多層次、多形式、多規(guī)格辦學(xué)，落實(shí)溫總理的“職業(yè)教育是面向人人的教育”的指示精神，著力抓好“兩個(gè)結(jié)合”，即學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育結(jié)合、中職教育與高職教育結(jié)合，抓好農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn)，以緩解生源不足的矛盾。

其次，做好畢業(yè)生的就業(yè)安置工作。每個(gè)學(xué)生都是家庭的希望，安置中出現(xiàn)1％的問(wèn)題，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)就是100％的打擊。因此，要全力抓好畢業(yè)生的就業(yè)安置工作，建立健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和就業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，為畢業(yè)生提供良好的就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)安置、跟蹤服務(wù)，使畢業(yè)生有一個(gè)穩(wěn)定適合的工作，消除其后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)學(xué)校信譽(yù)度和吸引力。

4、加大投入，改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件。據(jù)2007全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中等職業(yè)學(xué)校的多項(xiàng)辦學(xué)基本指標(biāo)仍然沒(méi)有達(dá)到《教師法》、《教育法》和《職業(yè)教育法》的要求。多數(shù)職業(yè)學(xué)校本身生源不足，能夠保證學(xué)校 正常運(yùn)轉(zhuǎn)就已經(jīng)是不錯(cuò)的了，僅依靠職業(yè)學(xué)校自身的造血功能來(lái)發(fā)展職教，依靠職業(yè)學(xué)校自己想辦法去添置設(shè)施設(shè)備和培訓(xùn)師資又談何容易？師資水平不高、設(shè)備缺乏，就不能保證學(xué)生學(xué)到職業(yè)技術(shù)，學(xué)生就不會(huì)到這樣的學(xué)校去學(xué)習(xí)。各級(jí)政府要加大對(duì)職業(yè)教育的扶持力度，增加公共財(cái)政對(duì)職業(yè)教育的投入，大力改善中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件，使之能滿(mǎn)足教育教學(xué)的需求。

第四篇：貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的困境與出路

貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的困境與出路

高 剛

貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的困境分析

一直以來(lái)，貴州各級(jí)政府都十分重視推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)?？焖贁U(kuò)大，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)；農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的覆蓋面不斷擴(kuò)大，農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)成效明顯，已培育了一批有較高知名度及市場(chǎng)占有率的農(nóng)產(chǎn)品品牌，為貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的深入發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管如此，由于受基礎(chǔ)設(shè)施、土地條件等諸多因素的影響，貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展仍然困難重重，主要體現(xiàn)在如下8個(gè)方面。

1．農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)分工“粗放雷同”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展難以形成聚集區(qū)

從我省農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際看，9個(gè)地州市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)分工基本重復(fù)，缺乏細(xì)的專(zhuān)業(yè)分工，什么都搞最終什么都沒(méi)能形成大產(chǎn)業(yè)。正是由于每個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模都“不大”，導(dǎo)致不少龍頭企業(yè)面臨著原料供應(yīng)不足的難題。同時(shí)也因?yàn)槭裁炊几?，?dǎo)致每個(gè)產(chǎn)業(yè)都“不小”，但是由于沒(méi)有現(xiàn)代化企業(yè)及時(shí)消化，以初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的形式投入市場(chǎng)又顯得“過(guò)多”，容易對(duì)市場(chǎng)造成沖擊而降價(jià)。這種因產(chǎn)業(yè)建設(shè)“多而不強(qiáng)”而使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展徘徊不前的情況，在貴州各地極為普遍。2．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程“獨(dú)立分散”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)不牢

盡管在縱向比較上我省農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社有了快速發(fā)展，但其覆蓋面仍然很有限，貴州省工商局發(fā)布的2009全省市場(chǎng)主體發(fā)展分析報(bào)告顯示，全省農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社涉及的成員總數(shù)為53968人，從人數(shù)規(guī)?？?，全省農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社戶(hù)均成員人數(shù)約為16人。成員在50人以上的僅有164戶(hù)，占總數(shù)的4.88%。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在部分有農(nóng)民合作社的地方，組織的帶動(dòng)作用也不是很明顯，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)依然主要是獨(dú)立分散的小農(nóng)經(jīng)營(yíng)。而從土地流轉(zhuǎn)集中經(jīng)營(yíng)的情況看，其效率也不是很高。以印江自治縣2009年土地流轉(zhuǎn)的情況為例，該縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)面積僅占承包面積的15%，并且大規(guī)模成片流轉(zhuǎn)的比例較少。3．支農(nóng)資金使用“效益低下”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展資金缺乏

支農(nóng)資金的使用對(duì)貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。但在科學(xué)管理使用支農(nóng)資金、大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)方面還存在不少問(wèn)題，突出地表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。?一是資金使用缺乏整體規(guī)劃，部門(mén)各自為政。目前，貴州省參與支農(nóng)資金和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目管理的單位多達(dá)10余家，對(duì)于支農(nóng)資金安排及項(xiàng)目實(shí)施缺乏協(xié)調(diào)和整合機(jī)制。二是資金投入分散，使用效益不高。三是政府引導(dǎo)不力，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。四是信貸支持僵化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展艱難。一直以來(lái)，信貸資金是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)資金的重要來(lái)源。但由于承借對(duì)象為廣大農(nóng)民，貸款范圍廣，數(shù)額小，風(fēng)險(xiǎn)大，收益低，目前部分商業(yè)銀行已經(jīng)不再提供這種小額貸款，轉(zhuǎn)向支持單個(gè)項(xiàng)目投資成百上千萬(wàn)元的大項(xiàng)目，由此導(dǎo)致絕大部分農(nóng)民難以獲得有效的信貸支持，從客觀上制約了農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的能力。4．農(nóng)產(chǎn)品深加工“量少質(zhì)低”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展徘徊不前

貴州農(nóng)產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為粗加工多，精深加工少，農(nóng)產(chǎn)品科技含量低，產(chǎn)業(yè)鏈條短，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱、效益差，不能適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)提出的多樣化、高品位、高營(yíng)養(yǎng)、無(wú)污染等要求。

5．農(nóng)產(chǎn)品品牌“不強(qiáng)不弱”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于各地都認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)品牌的重要性，幾乎每個(gè)地方都有自己的農(nóng)業(yè)品牌，而且都有一定范圍內(nèi)的知名度，但是具有較高知名度的農(nóng)產(chǎn)品品牌卻很少。也就是說(shuō)，各地的品牌都有一定的知名度，都“不弱”，因此，各地都不想放棄自己的品牌。但是，因?yàn)槎肌安粡?qiáng)”，各種品牌也就缺乏與全國(guó)甚至世界競(jìng)爭(zhēng)的能力，只能相互間在省內(nèi)市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致我省諸多農(nóng)產(chǎn)品品牌陷入“內(nèi)部混亂競(jìng)爭(zhēng)，外部鴉雀無(wú)聲”的尷尬境地，這是貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力而不能取得更大發(fā)展的關(guān)鍵原因。

6．農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理“人才匱乏”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化發(fā)展處于低級(jí)粗放狀態(tài) 貴州省的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)具體存在以下問(wèn)題：農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人才總體不足，尤其是基層專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍極為缺乏，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才更是不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求；從農(nóng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人才來(lái)看，高素質(zhì)的、職業(yè)化的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理人才、懂經(jīng)濟(jì)和法律的復(fù)合型管理人才短缺。由于人才的短缺，使農(nóng)業(yè)新技術(shù)難以推廣，農(nóng)業(yè)的流通、加工等缺乏經(jīng)營(yíng)管理人才，也就使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展仍處于低級(jí)粗放的狀態(tài)。

7．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本“高位運(yùn)行”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化比較收益低下

首先，貴州典型的喀斯特地貌使農(nóng)業(yè)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的立體條件先天不足，山地農(nóng)業(yè)的比重十分大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投資的非生產(chǎn)性成本過(guò)高。其次，受農(nóng)資價(jià)格上漲等因素的影響，農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)性成本也在不斷增加。生產(chǎn)性成本和非生產(chǎn)性成本的提高，嚴(yán)重挫傷了各投資主體農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化投資的積極性。8．農(nóng)產(chǎn)品流通“渠道不暢”導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)化的困難增加

在貴州，農(nóng)產(chǎn)品的流通很不順暢。主要體現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：一是受交通條件的制約使儲(chǔ)藏運(yùn)輸設(shè)施不足，手段落后，加大了農(nóng)產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是市場(chǎng)建設(shè)滯后，有“市”無(wú)場(chǎng)和有“場(chǎng)”無(wú)市現(xiàn)象突出。三是農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)分散，流通中介組織偏少，流通的組織化程度不高。四是外貿(mào)出口的依存度較低，銷(xiāo)售渠道較窄，經(jīng)營(yíng)主體普遍缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。五是信息和科技服務(wù)不到位，農(nóng)產(chǎn)品流通引導(dǎo)不力。

推進(jìn)貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的對(duì)策建議

結(jié)合貴州實(shí)際及省委相關(guān)發(fā)展思路，針對(duì)貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展存在的困境，提出8方面的對(duì)策建議。

1．優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域布局，解決產(chǎn)業(yè)分工不明確的問(wèn)題

在貴州今后的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，絕不能把發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的目光僅僅放在扶持龍頭企業(yè)上，而應(yīng)把工作重心前移，注重對(duì)農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)區(qū)域的規(guī)劃與培育，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化經(jīng)營(yíng)。

要在全省形成各種專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的大型農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，盡量避免各地產(chǎn)業(yè)建設(shè)重復(fù)雷同、缺乏特色的局面。在優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域布局的過(guò)程中，要注意發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合各地自然地理?xiàng)l件，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，勞動(dòng)力資源情況等規(guī)劃出貴州的幾大產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)一定要在“大、專(zhuān)、特”上作文章。2．推動(dòng)土地流轉(zhuǎn)、發(fā)展農(nóng)民合作社，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的集約化、規(guī)?；?/p>

一要在穩(wěn)定承包責(zé)任制，分離所有權(quán)、承包權(quán)、使用權(quán)，放活經(jīng)營(yíng)權(quán)，按照依法、自愿、有償、集中、規(guī)模、增效、管理、規(guī)范、有序的原則進(jìn)行土地流轉(zhuǎn)，形成政府、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)者三方共贏的局面。二要規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為，妥善處理撂荒土地。農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)涉及農(nóng)民的切身利益，流轉(zhuǎn)必須規(guī)范有序地進(jìn)行。具體要規(guī)范土地流轉(zhuǎn)原則、形式、審批程序、土地用途，流轉(zhuǎn)期限及土地級(jí)差等，以使土地流轉(zhuǎn)有法可依，有章可循。建立土地撂荒處罰、流轉(zhuǎn)補(bǔ)償機(jī)制，提高土地資源使用效率。三要建立健全政策激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)土地流轉(zhuǎn)中各方面的積極性。四要建立和完善有利于土地流轉(zhuǎn)的法律法規(guī)及配套政策體系。

在扶持農(nóng)民合作社發(fā)展方面。一是在扶持重點(diǎn)農(nóng)民合作社發(fā)展的同時(shí)，注意扶持有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∞r(nóng)民合作社。二要盡快出臺(tái)扶持農(nóng)民合作社發(fā)展的稅費(fèi)優(yōu)惠政策及相關(guān)的配套政策。三要鼓勵(lì)支持農(nóng)民合作社拓寬服務(wù)增收渠道，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，在農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社內(nèi)部實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的增值，使合作經(jīng)濟(jì)組織和會(huì)員獲得更多的利潤(rùn)空間。

3．提高支農(nóng)資金使用效率，改善農(nóng)業(yè)融資環(huán)境，解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展資金不足的問(wèn)題

在解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的融資難題方面。一要切實(shí)重視解決農(nóng)村金融“空洞化”的問(wèn)題。開(kāi)放農(nóng)村金融市場(chǎng)，健全和完善農(nóng)村合作金融、政策性銀行、商業(yè)銀行、小額貸款公司、借貸組織等多種形式并存、功能互補(bǔ)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，打破和消除壟斷格局，真正形成基于競(jìng)爭(zhēng)效率的多元化農(nóng)村金融組織體系。二要?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)地?fù)?dān)保制度，解決農(nóng)業(yè)中小企業(yè)貸款抵押難問(wèn)題，建立農(nóng)地使用權(quán)登記管理制度，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)農(nóng)地的流轉(zhuǎn)，將農(nóng)地使用權(quán)這種固定的財(cái)產(chǎn)價(jià)值變成流動(dòng)性較高的價(jià)值，優(yōu)化資源配置，擴(kuò)充農(nóng)地貸款資金來(lái)源。三要完善農(nóng)村金融的配套服務(wù)體系，如健全金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為農(nóng)業(yè)中小企業(yè)融資提供擔(dān)保服務(wù)；加快農(nóng)村征信工作進(jìn)程，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的信用環(huán)境；對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)實(shí)行差別監(jiān)管?，提高農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的積極性，等等。4.多層面培育農(nóng)產(chǎn)品深加工主體，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)工業(yè)化。

農(nóng)產(chǎn)品深加工的主體主要有兩類(lèi)：一是龍頭企業(yè)，二是農(nóng)民合作社。因此，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品深加工，首先要培育和發(fā)展龍頭企業(yè)，其次，鼓勵(lì)支持農(nóng)民合作社進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品深加工。

5.注重優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品品牌的打造，提升貴州農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一要整合資源，注重打造貴州有影響力的拳頭產(chǎn)品品牌。二要實(shí)施原產(chǎn)地與地理標(biāo)志保護(hù)農(nóng)業(yè)品牌，著力挖掘傳統(tǒng)的地方特色農(nóng)產(chǎn)品資源，迅速培育和壯大地方優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，全面提升我省農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。政府應(yīng)當(dāng)盡快將農(nóng)產(chǎn)品的原產(chǎn)地或地理標(biāo)志保護(hù)工作提到議事日程，盡快出臺(tái)相應(yīng)的保護(hù)辦法和措施，明確主管部門(mén)和行為主體。

6．建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，完善產(chǎn)業(yè)化服務(wù)體系，解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中技術(shù)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理不足的問(wèn)題

在健全農(nóng)技推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)農(nóng)技服務(wù)與推廣的人才隊(duì)伍方面。一要深化農(nóng)技推廣體制改革，加強(qiáng)縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)的建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全村組技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二要解決農(nóng)技人才的后顧之憂(yōu)，保證他們的辛勤付出能獲得相應(yīng)的績(jī)效報(bào)酬，滿(mǎn)足他們?cè)诜?wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)過(guò)程中所需的基本物質(zhì)需求、深造需求、交流需求、信息需求。三要充分發(fā)揮農(nóng)技人員在農(nóng)村涉農(nóng)職業(yè)教育專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)上的作用。四要為農(nóng)業(yè)科技人員自主創(chuàng)辦、領(lǐng)辦農(nóng)業(yè)企業(yè)，發(fā)展新的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供資金、土地等方面的幫助，最大限度地發(fā)揮他們的示范引導(dǎo)作用。五要在職稱(chēng)評(píng)定、職位升遷等方面對(duì)基層農(nóng)技人員傾斜，以調(diào)動(dòng)基層農(nóng)技人員的積極性。

在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)方面。一要堅(jiān)持招商與引才相結(jié)合，在招商引資中引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才。二要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)。三要提高經(jīng)營(yíng)管理人才的積極性，加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)作出突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)力度。四要加緊對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)。五要挑選一批懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊(duì)伍。

7.著力降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本并提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增加農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的比較收益。

在降低非生產(chǎn)性成本方面，應(yīng)優(yōu)化政府財(cái)政投資結(jié)構(gòu)，加大對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，把土地整治、良田改造、水利建設(shè)等作為政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，盡量減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等非生產(chǎn)性成本的投入數(shù)量。在降低生產(chǎn)性生產(chǎn)成本方面，一要保障農(nóng)資供給，出臺(tái)一些優(yōu)惠政策對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)、運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)給予優(yōu)惠和扶持，以緩解農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)成本上漲的壓力。二要加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，特別要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料批零差價(jià)的管理，控制流通環(huán)節(jié)的加價(jià)行為，確保政府各項(xiàng)價(jià)格調(diào)控措施落實(shí)到位。三可建立農(nóng)資風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金。四要建立農(nóng)資補(bǔ)貼機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)資淡季儲(chǔ)備力度，發(fā)揮農(nóng)資儲(chǔ)備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，平抑市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)格。

8.優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品流通條件，解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中的流通不暢問(wèn)題。

一要積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，編制農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展規(guī)劃和整頓規(guī)范方案；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)管，加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)。二要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。整合各地已有的農(nóng)產(chǎn)品流通相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健全農(nóng)產(chǎn)品流通信息服務(wù)體系。三要大力培育農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。按照農(nóng)產(chǎn)品流通產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，推動(dòng)商戶(hù)企業(yè)化，并在稅費(fèi)、資金和經(jīng)營(yíng)上予以支持。五要鼓勵(lì)扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)，為推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的有效流通提供人才保障。

（作者單位：貴州省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)研究所）

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析

年 級(jí): 學(xué) 號(hào): 姓 名: 專(zhuān) 業(yè): 指導(dǎo)老師:

蘭州大學(xué) 2011級(jí)畢業(yè)論文

二零一一年四月

院 系 專(zhuān) 業(yè) 年 級(jí) 姓 名

題 目

指導(dǎo)教師

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成 績(jī)

答辯委員會(huì)主任(簽章)

年 月 日

目錄 引言..............................................................................................................................................3 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................................................................3

2.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段............................................3

2.1.1 企業(yè)信息化意識(shí)有所提高，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用程度參差不齊...............................3 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中的地位尚不突出...........................................3 2.1.3 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清.......................................................4 2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體策略水平不高...............................................................................4 2.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍處于較低層次............................................................................4 2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入...................................................................4

2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化.......................................................................................4 2.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品化............................................................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境..................................................................................................................4

3.1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品存在多種問(wèn)題.................................................................................4

3.1．1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)仍存在問(wèn)題..................................................................................4 3.1.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問(wèn)題............................................5 3.1.3許可Email營(yíng)銷(xiāo)面臨新的困境............................................................................5

3.1.3.1 用戶(hù)對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)有了相當(dāng)程度的反感情緒...................................5 3.1.3.2 Email營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)站容易被搜索引擎清理............................................6

3.2．電子商務(wù)化進(jìn)程緩慢.....................................................................................................6

3.2.1 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍缺乏信任...............................................................6 3.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制...............................................................7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出路..........................................................................................................................9

4.1 強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳...........................................................................................9 4.2 巧妙利用營(yíng)銷(xiāo)策略...........................................................................................................9

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略...............................................................................................9

4.2.1.1 低價(jià)滲透定價(jià)策略...................................................................................9 4.2.1.2 拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略...........................................................................................9 4.2.1.3定制營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略..................................................................................10 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略...........................................................................................10 4.2.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告.................................................................................................10 4.2.2.2 站點(diǎn)推廣.................................................................................................10 4.2.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo).........................................................................................10 4.2.2.4 設(shè)置免費(fèi)欄目.........................................................................................10 4.2.2.5 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)推廣.........................................................................................10 4.2.2.6 病毒性營(yíng)銷(xiāo).............................................................................................10 4.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略.............................................................................................10 4.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶(hù)關(guān)系管理.........................................................................11 4.2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性.............................................11 4.2.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下客戶(hù)關(guān)系管理手段.....................................................11 5 結(jié)論............................................................................................................................................11 摘要：網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無(wú)限，孕育商機(jī)萬(wàn)千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但也存在著某些不足，企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)其所長(zhǎng)，避起所短，合理選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，正確制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，最大程度的為企業(yè)創(chuàng)造利益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；搜索引擎；電子商務(wù)；許可E-mail營(yíng)銷(xiāo) 引言

人類(lèi)正步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)今世界，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),深刻地影響了人類(lèi)生活的方方面面。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，憑借網(wǎng)絡(luò)將“天涯”變“咫尺”，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)界限，創(chuàng)造了全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供了進(jìn)入全球化領(lǐng)域施展的商機(jī)，成為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和新的生存方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的渠道、技術(shù)和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始終和三個(gè)流動(dòng)要素(信息流、資金流和物流)結(jié)合并流暢運(yùn)行，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于其它傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，最本質(zhì)的特點(diǎn)是屬于全球營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)今時(shí)代，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生活方式的重大變革。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到1996年,才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍。

2.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段

2.1.1 企業(yè)信息化意識(shí)有所提高，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用程度參差不齊

據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示，我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)僅占總數(shù)的 22.3%，在眾多行業(yè)中，汽車(chē)、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為 35.1%、32.3% 和 29.7%，但許多企業(yè)網(wǎng)站功能少得可憐，網(wǎng)站上有在線(xiàn)支付功能的不到 40%。而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集團(tuán)采購(gòu)的只有 15%，大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在電子廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上而已,缺乏對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品做具體、系統(tǒng)介紹,網(wǎng)絡(luò)利用率低，更不用說(shuō)真正地借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)了。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中的地位尚不突出

導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不受重視的主要原因在于對(duì)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)持懷疑態(tài)度的 3 人在企業(yè)中占了絕大多數(shù)。很多企業(yè)抱怨網(wǎng)上銷(xiāo)售的效果不好，電子商務(wù)的作用不明顯。據(jù)雅虎中國(guó)網(wǎng)站的高層管理者稱(chēng)，他們?cè)?jīng)到中小企業(yè)較集中的溫州地區(qū)與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行過(guò)一次對(duì)話(huà)，與會(huì)的絕大多數(shù)企業(yè)都反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事國(guó)際貿(mào)易獲得訂單的數(shù)量簡(jiǎn)直少得可憐，他們更相信參加廣交會(huì)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清

絕大部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)仍只是霧里看花，水中望月,總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物，依舊把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中于實(shí)體市場(chǎng)，尚未意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大市場(chǎng)的必要性和緊迫性。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體策略水平不高

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新型營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作和實(shí)施中，往往還是沿用過(guò)去傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍處于較低層次

盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)取得了明顯的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)服務(wù)層次仍然較低，主要表現(xiàn)在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要集中于網(wǎng)站建設(shè)與推廣相關(guān)方面，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最基本內(nèi)容，一些深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)如市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)等尚未形成氣候，這些“看不見(jiàn)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還不太容易被企業(yè)所認(rèn)可。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入

2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化

有一定實(shí)力的服務(wù)商通常都提供從域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)（主機(jī)托管）、網(wǎng)站建設(shè)，以及搜索引擎登記等網(wǎng)站推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化趨勢(shì)比較明顯，這也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)信息：企業(yè)需要有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有產(chǎn)品化的趨勢(shì)，像在線(xiàn)銷(xiāo)售商品那樣采用購(gòu)物車(chē)銷(xiāo)售模式，一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)如搜索引擎付費(fèi)登錄、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等已經(jīng)形成了規(guī)范的定價(jià)和銷(xiāo)售模式，可以方便地實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)銷(xiāo)售。另外，虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)套餐等服務(wù)也出現(xiàn)規(guī)范化和產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境

3.1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品存在多種問(wèn)題

3.1．1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)仍存在問(wèn)題

在過(guò)去的2004年，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，有史以來(lái)被推到至高無(wú)上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺(jué)到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。但這同 4 樣說(shuō)明了另外一個(gè)問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，就是目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還比較缺乏，尤其是對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品更是微乎其微。因此，會(huì)有百度成為2004年網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的霸主的現(xiàn)象存在。在收費(fèi)搜索市場(chǎng)中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì)，因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣(mài)方市場(chǎng)狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務(wù)商的數(shù)量，以及先有服務(wù)商的再次開(kāi)發(fā)，如和百度互為伯仲的3721中文實(shí)名服務(wù)，另外，還可進(jìn)行多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)發(fā)，如新開(kāi)發(fā)的Blog營(yíng)銷(xiāo)。

3.1.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問(wèn)題

企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具，專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得以保證的基礎(chǔ)。

廣州時(shí)代財(cái)富科技公司于2004年的調(diào)查報(bào)告《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告》顯示，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)（53.7％）建成發(fā)布于1999年之前，說(shuō)明大型企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，并且多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站比較重視網(wǎng)站內(nèi)容更新。但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，并且從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性看來(lái)，這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題。從現(xiàn)象來(lái)看，這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略失當(dāng)，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間關(guān)系的深入了解所致。因此，要解決這一難題，從網(wǎng)站規(guī)劃上，則是必須對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，加大企業(yè)網(wǎng)站的人性化程度。而從本質(zhì)上，則必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，使之認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)所在以及企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業(yè)網(wǎng)站只是企業(yè)的一個(gè)臉面的尷尬局面，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)與客戶(hù)之間的中間聯(lián)系。

3.1.3許可Email營(yíng)銷(xiāo)面臨新的困境

3.1.3.1 用戶(hù)對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)有了相當(dāng)程度的反感情緒

美國(guó)一家以促進(jìn)電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path在2004年12月底的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)問(wèn)及對(duì)零售商采用Email營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的感受時(shí)，有60％的被調(diào)查者回答會(huì)立即刪除有關(guān)的推廣郵件，27％的用戶(hù)從那些發(fā)送電子郵件頻率過(guò)高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶(hù)會(huì)利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進(jìn)行舉報(bào)。可見(jiàn)，從用戶(hù)方面來(lái)看，對(duì)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有相當(dāng)程度的反感情緒，當(dāng)然這與每年假期購(gòu)物期間商家發(fā)送大量的推廣郵件有一定關(guān)系，用戶(hù)對(duì)于收到過(guò)多的郵件推廣信息已經(jīng)感到厭煩。另一家市場(chǎng)研究公司Osterman Research在2005年初的一項(xiàng)研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶(hù)在過(guò)去的12個(gè)月中，減少了電子郵件應(yīng)用。從CNNIC調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告中也可以看到類(lèi)似的結(jié)果：用戶(hù)每周收到的電子郵件從2003年底的5.8封減少到2004年底的4.4封，與此同時(shí)，用戶(hù)每周發(fā)出的電子郵件數(shù)量也從2003年底的4.1封減少到2004年底的3.6封。盡管用戶(hù)減少電子郵件的應(yīng)用并非完全因?yàn)槔]件的影響（因?yàn)榧磿r(shí)信息等通信工具的普及應(yīng)用也在一定程度上對(duì)電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶(hù)對(duì)電子郵件的依賴(lài)性逐漸降低是不爭(zhēng)的事實(shí)，用戶(hù)的這些行為特征對(duì)于Email營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值自然也會(huì)形成不利影響。

3.1.3.2 Email營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)站容易被搜索引擎清理

最近發(fā)現(xiàn)，在利用關(guān)鍵詞“Email營(yíng)銷(xiāo)”在百度和google進(jìn)行檢索時(shí)，一些有關(guān)Email營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站在檢索結(jié)果中都已經(jīng)無(wú)法看到。據(jù)分析很可能是搜索引擎針對(duì)“Email營(yíng)銷(xiāo)”網(wǎng)站的負(fù)面作用所采取的清理行動(dòng)，《Email營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)的專(zhuān)用網(wǎng)站也成為犧牲品之一（該網(wǎng)站在過(guò)去的1年中一直處于排名靠前位置）。盡管《Email營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)站一直致力于反對(duì)垃圾郵件、提倡文明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳正規(guī)的許可Email營(yíng)銷(xiāo)理論和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行動(dòng)”所幸免?？磥?lái)，誤解“Email營(yíng)銷(xiāo)”的不僅是用戶(hù)方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網(wǎng)站在從事垃圾郵件活動(dòng)，哪些網(wǎng)站是在推廣許可Email營(yíng)銷(xiāo)的理念。因?yàn)?，?dāng)用“Email地址”、“電子郵件地址”等關(guān)鍵詞檢索時(shí)，在百度和google的搜索結(jié)果中，仍然有大量收集、出售電子郵件地址的網(wǎng)站信息。

或許這也是一種普遍現(xiàn)象：在沒(méi)有規(guī)范的環(huán)境中，自愿對(duì)自己進(jìn)行規(guī)范者往往是少數(shù)，而且最終也將為大多數(shù)玩家的不規(guī)范行為而付出代價(jià)。這是許可Email營(yíng)銷(xiāo)的悲哀。另外，據(jù)有關(guān)人士推測(cè)：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)注的領(lǐng)域中，也許過(guò)不了多久，下一個(gè)將是合法的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)成為垃圾SEO的陪葬者。

3.2．電子商務(wù)化進(jìn)程緩慢

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，值得特別肯定的是提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局等產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，這些服務(wù)商并不完全依賴(lài)傳統(tǒng)的代理銷(xiāo)售渠道，而是走代理商和網(wǎng)上直接銷(xiāo)售相結(jié)合的道路，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化日益完善，從域名注冊(cè)、域名解析，到虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局等產(chǎn)品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、在線(xiàn)支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自由購(gòu)買(mǎi)、自助管理。但是，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的進(jìn)程就顯得十分緩慢。

3.2.1 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍缺乏信任

首先，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會(huì)受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對(duì)中小企業(yè)這一特點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)，但消費(fèi)者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。一些在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)，例如對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網(wǎng)上將無(wú)用武之地。消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實(shí)途徑進(jìn)行輔助判別，這就增大了消費(fèi)者判別的難度和成本。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假，消費(fèi)者對(duì)此也會(huì)心存疑慮。因此許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)仍會(huì)借助實(shí)體設(shè)施來(lái)提高信譽(yù)和知名度。但這反過(guò)來(lái)又會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。

其次，現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足。目前網(wǎng)上購(gòu)物的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過(guò)程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計(jì)算機(jī)黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)被計(jì)算機(jī)黑客所攻擊，對(duì)其破壞力以及對(duì)顧客的心理抵御程度可想而知。

另外，現(xiàn)實(shí)中的物流配送以及物流管理都讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增加了成本預(yù)算，其甚至可以抵消網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的無(wú)地域性等優(yōu)點(diǎn)。

最后，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。

3.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制

電子商務(wù)網(wǎng)站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營(yíng)管理，何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善，尤其在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題讓交易最終無(wú)法完成。另在管理方面同樣存在不少問(wèn)題，如顧客服務(wù)、在線(xiàn)幫助、營(yíng)銷(xiāo)策略、對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的管理和利用、用戶(hù)行為和需求的認(rèn)識(shí)等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。

3.3．傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)

不可否認(rèn)傳統(tǒng)渠道為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)、傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品完全依賴(lài)代理商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，甚至用嚴(yán)格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價(jià)、限制代理商跨區(qū)域銷(xiāo)售產(chǎn)品，更杜絕用戶(hù)通過(guò)服務(wù)商直接購(gòu)買(mǎi)，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時(shí)，顯然也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效便捷、無(wú)地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的矛盾，并根據(jù)報(bào)告所稱(chēng)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展，靠的就是大量業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)模式，而這與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想相差甚遠(yuǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場(chǎng)政策和多渠道銷(xiāo)售成為一種必然趨勢(shì)，如果繼續(xù)完全依賴(lài)代理渠道的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式而不考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 7 銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素?，F(xiàn)階段之所以需要大量的銷(xiāo)售人員提供一對(duì)一的服務(wù)，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還缺乏基本的了解，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與否與業(yè)務(wù)員的主動(dòng)推銷(xiāo)密切相關(guān)，如果離開(kāi)這種市場(chǎng)推動(dòng)，企業(yè)自動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品的周期將大大延長(zhǎng)。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術(shù)銷(xiāo)售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷(xiāo)售方式，過(guò)于依賴(lài)渠道銷(xiāo)售自然也存在很大的弊端，大量的電話(huà)推銷(xiāo)和上門(mén)服務(wù)增加了服務(wù)的成本，而數(shù)量眾多的代理商和銷(xiāo)售人員所帶來(lái)的管理問(wèn)題也日益突出，大大降低了效率。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能真正成為事實(shí)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商就必須從傳統(tǒng)渠道向包括在線(xiàn)直銷(xiāo)在內(nèi)的多渠道銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播、發(fā)展。

3.4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨著一種倫理困境

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)“信息為王”的時(shí)代，如何讓產(chǎn)品和企業(yè)信息被消費(fèi)者所接觸，所接受，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)變得撲朔迷離。信息不再為商家掌控，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是個(gè)利好的現(xiàn)實(shí)，但網(wǎng)絡(luò)世界又有點(diǎn)像不太講秩序的江湖。

虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)卻并不真的虛無(wú)，它既然已成為越來(lái)越多的人所依賴(lài)的第二生活空間，那么它離現(xiàn)實(shí)社會(huì)將越來(lái)越近，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問(wèn)題也變得越來(lái)越突出。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，虛擬尤其不虛，它意味著越來(lái)越多的商業(yè)利益。從濫發(fā)垃圾郵件廣告，到利用搜索網(wǎng)站屏蔽企業(yè)負(fù)面新聞，再到雇用網(wǎng)絡(luò)打手詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，很多企業(yè)在另一個(gè)空間，也變得“不倫”起來(lái)。

倫理本身意義在于大家遵守對(duì)自身行為的約束規(guī)范，以獲得一種相對(duì)的安全平衡。破壞游戲規(guī)則的后果，是最終所有人都會(huì)受害。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷(xiāo)行為也適用這樣的原則。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明說(shuō)：“去年農(nóng)夫山泉先找人網(wǎng)上搞康師傅，今年又反過(guò)來(lái)了，農(nóng)夫山泉用水不達(dá)標(biāo)，反過(guò)來(lái)，就是康師傅在搞它。出來(lái)混早晚都要還，這個(gè)東西沒(méi)有不透風(fēng)的墻，我知道誰(shuí)在做這樣一些設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)這一次較量，農(nóng)夫山泉肯定不會(huì)再搞一次，這個(gè)其實(shí)是兩敗俱傷。要想找一個(gè)企業(yè)的漏洞，馬上就可以找到，因?yàn)樗械臇|西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有讓消費(fèi)者看笑話(huà)，兩個(gè)品牌都拉下來(lái)了，就是這樣的。”

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的倫理問(wèn)題更多體現(xiàn)在人和自然之間的矛盾沖突，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的倫理問(wèn)題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態(tài)危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)危機(jī)都是系統(tǒng)性和整體性的。

可以看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在網(wǎng)上從事電子商務(wù)的商家越來(lái)越把信譽(yù)評(píng)價(jià)視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是“從亂到治”一個(gè)好現(xiàn)象。不可否認(rèn)，盡管所有人都知道要善待地球，但對(duì)地球的掠奪性索取一天也沒(méi)有停止，盡管所有人都知道譴責(zé)網(wǎng)上的不道德行 8 為，但個(gè)人和企業(yè)在網(wǎng)上的行為變得規(guī)范，還有很長(zhǎng)的一段路要走。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出路

4.1 強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展首先需要消費(fèi)者認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購(gòu)物習(xí)慣。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需同全社會(huì)一起，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知，消除客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陌生感和神秘感，使消費(fèi)者接受這一新型購(gòu)物方式。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

4.2 巧妙利用營(yíng)銷(xiāo)策略

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠巧妙利用營(yíng)銷(xiāo)策略，并且根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略

定價(jià)方法是依據(jù)成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)等因素決定產(chǎn)品基礎(chǔ)價(jià)格的方法，同時(shí)還 須涉及顧客心理、運(yùn)費(fèi)、折扣、產(chǎn)品組合等因素。企業(yè)為了有效促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售，就必須針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)制定有效的價(jià)格策略。由于網(wǎng)上信息的公開(kāi)性使得網(wǎng)上價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)起著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略很多，下面主要介紹如下幾種定價(jià)策略：

4.2.1.1 低價(jià)滲透定價(jià)策略

借助因特網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，其優(yōu)勢(shì)之一便是可以大大節(jié)約企業(yè)費(fèi)用成本。因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格一 般來(lái)說(shuō)比網(wǎng)下銷(xiāo)售通行的市場(chǎng)價(jià)格要低。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)上信息是公開(kāi)的、比較充分的和易于搜索比較的，因此網(wǎng)上用戶(hù)可以憑借較為全面的信息做出理性購(gòu)買(mǎi)決策。根據(jù)研究，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多產(chǎn)品信息，從而能以最低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品。

4.2.1.2 拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略

拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式是一種最市場(chǎng)化的方法，隨著網(wǎng)上市場(chǎng)的逐步完善和成熟，將會(huì)有越來(lái)越多的產(chǎn)品在因特網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)交易。目前，拍賣(mài)競(jìng)價(jià)針對(duì)的購(gòu)買(mǎi)群體主要是消費(fèi)者市場(chǎng)，個(gè)體消費(fèi)者是目前拍賣(mài)市場(chǎng)的主體。但是，拍賣(mài)競(jìng)價(jià)不應(yīng)是企業(yè)首選定價(jià)方法，因?yàn)榕馁u(mài)競(jìng)價(jià)可能會(huì)破壞企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略。采用網(wǎng)上拍賣(mài)定價(jià)的產(chǎn)品，既可以是企業(yè)的一些庫(kù)存積壓產(chǎn)品，也可以是一些新產(chǎn)品，新產(chǎn)品通過(guò)拍賣(mài)也可以起到展示和促銷(xiāo)效果。許多企業(yè)將產(chǎn)品以低廉的價(jià)格在網(wǎng)上拍賣(mài)，目的在于以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者關(guān)注。

4.2.1.3定制營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中個(gè)性化服務(wù)作為重要的組成部分，按照顧客需要進(jìn)行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求的基本形式。定制化生產(chǎn)根據(jù)顧客對(duì)象可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是面對(duì)工業(yè)組織市場(chǎng)的定制生產(chǎn)，這部分市場(chǎng)側(cè)重供應(yīng)商與訂貨商的協(xié)作問(wèn)題； 一類(lèi)是面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的定制生產(chǎn)，由于消費(fèi)者個(gè)性化需要差異性大，加上消費(fèi)者需要量又少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)在管理、供應(yīng)、產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，都必須適應(yīng)這種小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷(xiāo)售變化。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)迫使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者們改變促銷(xiāo)戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，主要的促銷(xiāo)策略有如下幾種：

4.2.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷(xiāo)方式，也是企業(yè)首選的促銷(xiāo)形式，目前已經(jīng)形成了一個(gè)有影響力的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)廣告種類(lèi)很多，根據(jù)形式不同可以分為電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告等。

4.2.2.2 站點(diǎn)推廣

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略向用戶(hù)推介自己的網(wǎng)站，擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引更多上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站，從而起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。

4.2.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶(hù)與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高顧客的收益率。

4.2.2.4 設(shè)置免費(fèi)欄目

在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置一些免費(fèi)服務(wù)性欄目或提供免費(fèi)電子郵件、免費(fèi)提供信息、免費(fèi)提供瀏覽器軟件等，向自己網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))的訪問(wèn)者提供免費(fèi)服務(wù)。

4.2.2.5 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)推廣

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供折扣券和贈(zèng)品、優(yōu)惠卡(包括積分卡)等，也可提供網(wǎng)上訂購(gòu)折扣與進(jìn)行網(wǎng)上抽獎(jiǎng)，或者采取網(wǎng)上競(jìng)買(mǎi)、競(jìng)猜、競(jìng)賽等手段，將消費(fèi)者牢牢地吸引在自己的網(wǎng)站上。

4.2.2.6 病毒性營(yíng)銷(xiāo)

所謂病毒性營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)用戶(hù)口碑宣傳，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。病毒營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是獲取口碑，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)有倍增效應(yīng)，可以在很短時(shí)間內(nèi)傳遞給很多人，取得事半功倍的效果。

4.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 服務(wù)分銷(xiāo)渠道是指服務(wù)從企業(yè)移向顧客所涉及的一系列代理商和中間商，服務(wù)分銷(xiāo)位置則意味著以何種渠道形態(tài)去獲取顧客。服務(wù)分銷(xiāo)渠道的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，其具備的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)能力，符合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客提供了一條全新溝通渠道，企業(yè)與顧客不僅可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行彼此間直接交流，網(wǎng)絡(luò)論壇也為企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)了解顧客的通道和平臺(tái)，雙向交流模式有利于企業(yè)與顧客深入溝通。

4.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶(hù)關(guān)系管理

4.2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

企業(yè)應(yīng)該以“客戶(hù)保持度”、“客戶(hù)終生價(jià)值”、“數(shù)據(jù)資產(chǎn)收益”等作為衡量企業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，即建立關(guān)系型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。正如龐大的市場(chǎng)份額很難給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的巨額利潤(rùn)，只有企業(yè)擁有適合自己發(fā)展的顧客，并能長(zhǎng)期保持住這些顧客，客戶(hù)的終生價(jià)值才會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益有巨大影響。舒爾茨博士認(rèn)為，企業(yè)中心應(yīng)該是客戶(hù)，必須建立以客戶(hù)為中心的組織，因?yàn)樗麄兪俏ㄒ荒茏尮举嶅X(qián)的個(gè)人和群體。

4.2.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下客戶(hù)關(guān)系管理手段

獲取和管好客戶(hù)信息才能提高銷(xiāo)售，對(duì)于多種方式獲取的客戶(hù)信息由聯(lián)系信息和需求信息構(gòu)成，通常獲取的信息為非結(jié)構(gòu)化信息，無(wú)法管理，需要梳理為結(jié)構(gòu)化信息，如問(wèn)卷，然后將其整合，因?yàn)橐粋€(gè)客戶(hù)可以包含多個(gè)聯(lián)系人、多個(gè)需求、多個(gè)活動(dòng)，稱(chēng)為客戶(hù)線(xiàn)索管理，由此來(lái)判別是否為機(jī)會(huì)；建立各種營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，推動(dòng)客戶(hù)參與。以獲取其更多信息，然后又整合進(jìn)去，再判別是否是機(jī)會(huì)。此過(guò)程為機(jī)會(huì)挖掘，因此管理客戶(hù)就是做好聯(lián)系管理、線(xiàn)索管理、活動(dòng)管理和機(jī)會(huì)挖掘，從而千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，牢牢抓住為顧客提供最佳服務(wù)的機(jī)會(huì)。結(jié)論

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。但是，萬(wàn)物各有所長(zhǎng)，也各有所短。作為新興營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要。無(wú)法使消費(fèi)者以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自身社會(huì)地位、成就或支付能力等。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新方式勢(shì)不可擋，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。參考文獻(xiàn)

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