第一篇：營銷中心管理制度及獎懲條款

營銷中心管理制度及獎懲條款（試行）

為了完善營銷中心的內(nèi)部管理，提高員工自律性，特制定以下管理制度，希望全員自覺遵守：

1、本制度執(zhí)行采取獎懲方式進行監(jiān)督，由營銷中心主任、副主任、客服專員監(jiān)督考核，考核人員一旦發(fā)現(xiàn)本中心人員違反本制度條款，即進行記錄，每月統(tǒng)計一次報營銷中心主任并告知違反制度者，違反者對違規(guī)行為不得有任何申訴。為了避免違反者再次出現(xiàn)類似的違反行為，考核人員記錄后也可即時提醒違反者馬上改進，具體視違反行為而定。銷售經(jīng)理嚴格配合監(jiān)督考核，置業(yè)顧問按揭回款、合同管理、合同簽訂等由銷售經(jīng)理和后臺專員共同監(jiān)督，各小組工作執(zhí)行和完成情況由小組負責人及營銷中心主任負責監(jiān)督，不得有包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)知情不報將予以雙倍扣罰。除了有特別說明的外每違反一條細則扣除1分。

2、該制度以扣分制執(zhí)行，1分10元，每月（季度）在發(fā)放提成時扣取，所罰款作為獎勵費用，剩余部分作為本中心活動費用。

3、每季度設有三個獎項：最佳貢獻獎，800元；最佳業(yè)績獎，獎金500元；最佳服務獎，獎金300元。以上三個獎勵采取民意選出或部門直接指定，以現(xiàn)金形式進行獎勵。

4、置業(yè)顧問考核制度：每季度考核一次(按項目分組考核)，根據(jù)每季度銷售任務完成量考核，以新增銷售和回款率（本季度所產(chǎn)生的銷售回款額占新增銷售額的比率）進行綜合考核：新增銷售額占70%比重，回款率占30%，計算方式：根據(jù)置業(yè)顧問季度新增銷售和回款率進行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此類推，比如：張三的銷售額排第1名，回款率排第5名，則銷售額得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，綜合得分是8.8，每位置業(yè)顧問以最終的綜合分進行排名，連續(xù)兩個季度排名最后將被淘汰。

5、本中心所有員工均嚴格遵守本制度，本制度自2010年9月起執(zhí)行，不完善或不合理的條款將于不斷進行補充或調(diào)整。

營銷中心 二○一○年九月十七日

營銷中心管理制度細則

一、行政管理制度

（一）儀容儀表規(guī)范

1、著裝

（1）著裝整齊、佩帶工作卡；

（2）要求著工裝，沒有工裝的員工必須著白色上衣，深色褲子或深色職業(yè)裝；不得穿休閑服、牛仔服及涼拖鞋、運動鞋上崗；

（3）女士穿深色帶跟皮鞋，搭配適當顏色的絲襪（根據(jù)工裝的顏色和款式進行統(tǒng)一），不得穿有色厚襪或不穿襪子；

（4）男士（秋冬天）著裝必須打領帶，西裝外套不能敞開，至少系一料扣子，切忌將長袖卷起；

2、形態(tài)

（1）女士化淡妝上班，不得留指甲、不得涂有色指甲油及佩帶耳環(huán)（可帶耳釘）；

（2）男士發(fā)長不能過耳，保持面部干凈整潔；

（3）與客戶交流時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子、不能經(jīng)?？词直淼?；

（4）經(jīng)常打理皮鞋表面泥土、灰塵，保持干凈整潔；

（5）保持口氣清新（特別是飯后及抽煙后），面部干爽，避免有異味；（6）辦公及銷售場所內(nèi)，嚴禁手插口袋及褲兜，或雙手互抱依偎靠墻，舉止要端正大方；

（二）語言規(guī)范

1、交往語言：您好，早上好，再見，請問，請您，勞駕您，請關照，謝謝

2、電話語言：您好，請問，謝謝，再見

3、接待語言：您好，請稍候，我通報一下，請坐，對不起，請登記，打擾

您一下，好的，行（不得說“不知道”、“不行”）

（三）辦公行為規(guī)范

1、辦公室

（1）辦公室內(nèi)禁止抽煙；

（2）遇到客戶須主動避讓并禮貌問候；

（3）接待來訪和業(yè)務洽談的客戶，應根據(jù)工作性質(zhì)在指定場所進行；（4）與他人談話時不得嚼口香糖；

（5）工作時或與客戶交談時禁止講粗話，避免用方言溝通；

（6）上班時間不允許看與工作無關的報紙刊物（工作需要除外）、玩游戲或上網(wǎng)瀏覽下載與工作無關的資料、打瞌睡或做與工作無關的事情；

（7）按時上下班，不得遲到早退，嚴格遵守公司的人事管理制度及考勤制度，需要調(diào)休或者請假必須以書面的形式報部門負責人簽字同意后方可；

（8）個人物品應置于適當?shù)奈恢没蛘邆€人儲物柜內(nèi)，手提袋或背包不得隨意放在辦公桌椅上、會議桌椅或放在地上；

（9）必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放（部門將根據(jù)辦公區(qū)域的分布情況統(tǒng)一要求擺放），重要資料必須上鎖；

（10）座椅上不得堆放物品，離開座椅時調(diào)正；

（11）借用他人辦公用品時需告知其本人，或者從倉庫借用辦公設備、設施需經(jīng)保管人同意進行登記，且應正確使用，確保物品的完好，用后及時歸還；

（12）辦公區(qū)或者銷售前臺公用辦公用品用后就及時放回原位；（13）各類報刊必須上報架，看后及時放回原位；（14）書籍以借閱的形式自覺向客服專員辦理借閱手續(xù)；

（15）垃圾簍應置于隱蔽地方，且套上垃圾袋，不得往辦公室、銷售現(xiàn)場、衛(wèi)生間的垃圾簍倒飯菜及有異味的東西；

（16）飲水機置于指定位置，不得隨意移動；

（17）除了業(yè)務接待、業(yè)務洽談外，員工平時不得使用公司、項目紙杯，工作飲用水自備水杯；

（18）員工水杯按部門要求統(tǒng)一置于固定的位置，不得亂擺亂放；

（19）全員必須嚴格遵守保密制度，特別是客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，不得隨便打聽或告知他人；印有客戶資料或信息的文件、復印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰；

（20）本中心領導及各營銷管理人手機24小時不得關機，其他人員上班時間不得關機；

（21）應做到人離燈滅，自覺關閉空調(diào)，保持環(huán)保辦公環(huán)境，空調(diào)室內(nèi)溫度保持26℃，在光線充足的情況下可適當調(diào)整燈光；

（22）最后離開辦公室的員工必須關閉打印機、碎紙機、傳真機的電源，以及關閉窗戶；

2、會議室

（1）培訓或開會時，所有手機調(diào)到靜音或振動狀態(tài)；接聽電話盡量離開會議室；（2）會議期間嚴禁吸煙；（3）會后應將椅子歸原位；

（4）在會議室休息離開時應把燈以及空調(diào)關閉；

3、銷售現(xiàn)場

（1）禁止大聲喧嘩或大笑；

（2）不得三五成群聚集在前臺聊天，不得于銷售現(xiàn)場相互談論公司或他人；（3）禁止在銷售現(xiàn)場內(nèi)吃零食或吸煙；（4）禁止急速行走或奔跑；

（5）不得在銷售現(xiàn)場午休或在洽談區(qū)休息；（6）前臺資料擺放整齊，及時更換新資料；

（7）個人銷講資料不得亂擺亂放（包括計算器、激光筆）；

（8）銷售現(xiàn)場的燈光、空調(diào)、音樂、衛(wèi)生除了值日生外，其他置業(yè)顧問均有責任按制度要求開關或清除，應留意觀察周圍環(huán)境，眼看四方、耳聽八方，隨時關注現(xiàn)場情況，節(jié)約費用，維持良好的銷售環(huán)境；

4、接待客戶規(guī)范

（1）必須熱情周到接待每位客戶；

（2）妥善處理客戶的疑問，并進行首位跟蹤制，第一位接待某客戶的員工必須對客戶的問題跟蹤到處理完畢為止，不得互相推諉；

（3）接待客戶或處理客戶問題不當造成客戶抱怨的，視情節(jié)輕重進行5-10分的扣罰，情節(jié)嚴重造成客戶投訴的將處以10分以上的扣罰或相應的行政處分；

5、電話使用規(guī)范（1）話筒輕拿輕放；

（2）電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，而且使用規(guī)范問候語 “上午好/中午好/下午好/晚上好，椰島地產(chǎn)或者椰島廣場”；

（3）不得使用辦公電話煲電話粥，盡量控制在3分鐘之內(nèi)；（4）公司內(nèi)部通話，應直撥短號，節(jié)約電話費用。

6、往來文件收發(fā)規(guī)范

（1）部門所有往來文件、報告、合同（商品房買賣合同由后臺人員負責保管）、函等在批示后轉(zhuǎn)客服專員登記并存檔；

（2）所有存檔資料，如需借閱或使用需經(jīng)本中心主任同意，并進行登記，避免文件資料丟失；

（3）所有人員有義務做好往來函件的簽收、簽發(fā)登記工作（登記表由客服專員保管）；

（4）部門所有往來文件、報告、合同（商品房買賣合同由后臺專員負責保管）、函等在批示后，經(jīng)辦人必須轉(zhuǎn)交客服專員登記并存檔；

7、賬務管理

嚴格按照椰島集團的財務管理制度執(zhí)行，費用報銷嚴格遵循公司的流程。

8、印章管理

（1）認購書需經(jīng)銷售經(jīng)理、后臺專員審核后由后臺專員蓋章，購房合同需經(jīng)銷售經(jīng)理、后臺專員審核后由后臺專員統(tǒng)一送集團或者公司或者部門印章保管人蓋章；

（2）所有人員用章后應主動于印章管理員處登記用章的用途；

（3）印章管理人員必須嚴格按照集團和公司印章管理制度保管、使用印章，并做好印章使用的記錄；在使用過程不得超出使用范圍；固定格式的用印由印章管理人員直接蓋章，非固定格式的用印需經(jīng)營銷主任或者分管領導同意方可用??；

（4）公司公章的使用按《集團、公司印章管理制度》執(zhí)行。

9、物品領用

（1）領用或采購任何物料、辦公用品必須填寫領用單或購物申請單統(tǒng)一到辦公室辦理，辦公室每月5日將進行統(tǒng)一登記，營銷中心統(tǒng)一報客服專員進行登記，由客報專員統(tǒng)計后經(jīng)營銷中心主任簽字后報辦公室；

（2）其他部門人員到我中心領用物品時每個人均有責任提醒其進行領用登記，由客服專員負責登記并發(fā)放；

10、復(打)印機

（1）以節(jié)約控制成本為原則，一般情況下應進行雙面復?。?/p>

（2）部門內(nèi)流通文檔以電子版本共享傳閱為主，可以不打印的盡可能不打印或使用廢紙打印或復印；

（3）上報集團、公司的資料、文件或者部門間流轉(zhuǎn)的資料文件應經(jīng)營銷中心主任審閱后方可向上遞交；

（4）部門對外的文檔均要求統(tǒng)一格式，標題“黑體小二字號”，正文“宋體小四字號1.5倍行距，表格可以根據(jù)頁面進行適當調(diào)整，不做嚴格要求；上報集團的文件正文統(tǒng)一使用四號字；（5）打印前必須校對準確無誤；（6）原則上復(打)印機不對外使用；

（7）在使用過程出現(xiàn)缺紙、缺色帶現(xiàn)象應積極主動補充或者更換，出現(xiàn)異 6

常情況應及時告知客服專員。

11、傳真機

（1）僅限于傳真功能使用，設定自動接收；（2）正常情況下不能做為一般的電話使用；

（3）在使用過程出現(xiàn)缺紙、缺色帶現(xiàn)象應積極主動補充或者更換，出現(xiàn)異常情況應及時告知客服管理人員。

12、電腦

（1）未經(jīng)電腦指定使用人同意不得隨意使用他人電腦；（2）每臺電腦必須設置密碼；

（3）每月定期對客戶資料及銷售數(shù)據(jù)進行備份；

（4）電腦指定使用人必須保持電腦資料的條理性，分類儲存，便于資料查找；（5）過期無用或重復的資料應每月進行整理，并每月定期進行磁盤整理；（6）外來U盤在連接時先進行查毒刪毒后打開，避免發(fā)生安全隱患或意外；（7）未明郵件勿隨意打開；

（8）不得使用辦公電腦瀏覽或下載帶有色情的資料或圖片；（9）下班離開公司時應關閉電腦。

以上辦公行政管理制度規(guī)范了辦公設備、辦公環(huán)境的管理以及設備的正常、安全使用，一旦違規(guī)則視情況按2-5分的標準進行扣分。

二、銷售管理制度：

（一）前臺客戶接待管理

1、嚴格并自覺執(zhí)行當天接待輪流的秩序，不得出現(xiàn)推諉、搶客戶現(xiàn)象；接待客戶主動問候，耐心熱情，不得出現(xiàn)客戶投訴或與客戶爭執(zhí)現(xiàn)象；若出現(xiàn)客戶成交不明確現(xiàn)象，則由當事者商議解決或由銷售經(jīng)理決策；

2、每天當班前備好個人銷售道具及資料，不得出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象；

3、早上第一個客戶（指第一次來訪的人，不包含老客戶）由當班的第一個置業(yè)顧問接待（依次類推），后到的客戶必須輪流接待。如果未按順序接 7

待的，不予補接，按順序進入下一輪接待。如果所有當班人員均在接待客戶，最后一個接待客戶的置業(yè)顧問應及時告之銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理另行安排人員接待來訪客戶。若未及時通知而造成前臺空缺，將對最后一個接待客戶的置業(yè)顧問按情節(jié)輕重進行扣分（由銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況確定扣分的標準）；

4、所有當班置業(yè)顧問應該做好接待前準備工作。如果輪到該置業(yè)顧問接待，而該置業(yè)顧問正在處理其他事務，則其他置業(yè)顧問必須詢問該置業(yè)顧問，得到其認可后，方能接待，如該置業(yè)顧問不在前臺，由下一個置業(yè)顧問進行接待；

5、若判斷來訪客戶為“無效客戶”，而故意裝作忙其他事務者，一經(jīng)確認，馬上停牌；

6、置業(yè)顧問初次接待的客戶，客戶登記的有效期為七天。七天之后如客戶到訪繼續(xù)和該置業(yè)顧問聯(lián)系、簽約，則該筆成交歸該置業(yè)顧問。若七天之后該客戶和其他置業(yè)顧問聯(lián)系、簽約，則該筆成交歸屬其他置業(yè)顧問。（具體見客戶鑒定管理規(guī)定）；

7、接待來訪客戶（包含來電）必須明確對方是新客戶還是老客戶，若為其他置業(yè)顧問的客戶，則該置業(yè)顧問必須立刻與原置業(yè)顧問聯(lián)絡，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。每個置業(yè)顧問都有義務幫助其他置業(yè)顧問促成成交；

8、當班人員遇到不當班置業(yè)顧問的客戶到訪，可以轉(zhuǎn)交到末位當班置業(yè)顧問接待；

9、銷售電話必須放在接待臺上。必須由當班人員輪流接聽；

10、初次接待客戶必須留下電話等聯(lián)系方式，否則該客戶為無效客戶。若一家人分批來，以第一次來的人為準。已成交的客戶介紹新客戶，如果不直接指定置業(yè)顧問，則按照正常銷售流程操作；

11、未接待客戶者有職責義務主動做好其他置業(yè)顧問的接待協(xié)助配合工作。接待者在送客后要立即把桌椅復位，并清潔臺面及地面衛(wèi)生；

12、按規(guī)定要求，正確使用公共資料以及存放和保管工作，客戶來電登記本和客戶來訪登記本應該嚴格按照銷售經(jīng)理的要求進行填寫，詳細注明各 8

項內(nèi)容；

13、個人負責的應收賬款必須根據(jù)合同的約定以及公司規(guī)定的時間內(nèi)催收，若延期一個月未回收扣2分，延期二個月未回收扣5分，延期三個月未回收則停牌不得接待新客戶（特殊情況除外：如公司員工、關系客戶或者其他意外事故等），應收賬款收回后方可復牌；

14、對于客戶情況和特殊要求及合作單位、部門有關情況反映實行逐級匯報制度，不允許越級，不允許與合作單位、部門工作人員發(fā)生沖突。以上該流程必須嚴格遵守，一旦違規(guī)重罰處理，視情況定，5-10分的扣罰，搶客戶第一次扣罰10分，第二次將做開除處理。

（二）來訪客戶鑒定（置業(yè)顧問所屬客戶的鑒定）

1、現(xiàn)場來訪客戶，在《客戶來訪登記本》上有7天內(nèi)的回訪記錄（如短信、電話、上門拜訪）和接待記錄；

2、現(xiàn)場來訪客戶，在每周的《意向客戶登記表》上有記錄；（除標注長線客戶外）

3、執(zhí)意不留電話的客戶如再次到訪，置業(yè)顧問認出客戶并且客戶也認出置業(yè)顧問情況下，其他正在接待此客戶的置業(yè)顧問必須主動退出，由之前的置業(yè)顧問繼續(xù)接待和跟蹤；

4、客戶來電咨詢，置業(yè)顧問接聽并且進一步跟蹤記錄達三次以上包括三次，客戶也應邀到訪或成交的，計入現(xiàn)場來訪接待客戶之列；

5、一組客戶多人到訪，只留下了一人電話的，如其他人再次到訪，置業(yè)顧問認出客戶參照以上第3條，如置業(yè)顧問未能認出而又由其他置業(yè)顧問留下電話，由兩名置業(yè)顧問分別回訪，分別計算提成；

6、客戶登記本上已有超過5次的回訪或到訪接待記錄并有明顯購房意向的（如因資金不能短時間湊足、出差不方便聯(lián)系、已談到折扣而需時間考慮等），以十五天為有效期限。

7、從未到訪的客戶主動聯(lián)系某置業(yè)顧問，且置業(yè)顧問在客戶登記本上有詳細記錄的，計入現(xiàn)場來訪客戶之列；

8、現(xiàn)場來訪客戶已有明確置業(yè)顧問甲，由置業(yè)顧問甲接待，如其不在的情況下 9

由置業(yè)顧問乙代為接待，接待過程的客戶詳細信息之后應告之置業(yè)顧問甲，由置業(yè)顧問甲進行后續(xù)跟蹤；

9、夫妻雙方分兩次到訪，以最先到訪接待并有正?，F(xiàn)場來訪客戶情況（第1、2條）的置業(yè)顧問為主；

10、以上提出疑義和證據(jù)的期限至客戶簽約止，超出期限以簽訂認購書的置業(yè)顧問為主；

11、公司領導接待的客戶和未留電話不滿足以上第3條的，如再次來訪視為新客戶；

說明：第1、2條為正常的情況成交和接待客戶，必須同時存在；第3-9條為特殊情況的區(qū)分，即不在第1、2條之列，也不在第3-9之列的客戶情況為共享客戶，由后來接待的置業(yè)顧問負責。置業(yè)顧問之間不得出現(xiàn)搶客戶現(xiàn)象，若出現(xiàn)疑義，應由銷售經(jīng)理處理，銷售經(jīng)理視情況加輕重進行扣分處罰，2-10分

（三）購房簽約細則

1、商品房簽約時限為認購書簽訂后10日內(nèi)，簽約同時完成應收款（按揭：首付款；一次性：全款；分期：首付款）收取，按揭資料提供齊全；

2、超過10日未完成簽約、付款、按揭資料收集，次日起每日按1分扣分處理，超過15天扣處該套房提成的30%；

3、超過20天未完成簽約、付款、按揭資料收集，換其他置業(yè)顧問處理簽約手續(xù)，接手人需在接手后5天內(nèi)完成所有的手續(xù)；

4、特殊關系的客戶或者客戶特殊情況，簽約、付款、提交按揭資料時間不能按以上時限完成的，可按部門領導批準時限為主；

5、合同在簽訂時必須要求客戶填寫部門要求提供的表格信息，如客戶資料表、客戶身份證號等；

6、如因免責理由未能完成簽約手續(xù)的，可按每2日1分的原則處罰；

7、每逾期簽約1套房，扣取銷售前臺及后臺管理各2分；

（四）購房簽約注意事項

1、合同應由買受人本人親自簽訂，并提供身份證復印件。

2、如買受人委托代理人簽訂合同，應出具經(jīng)公證的買受人授權委托書原件（2份），同時提供買受人、代理人的身份證復印件，在“合同雙方當事人”條款中，買受人、委托代理人的信息都需填寫，并由代理人在“買受人（簽章）”處簽上買受人的名字，在“委托代理人（簽章）”處簽上其本人的名字。

3、如買受人未滿18歲，則他（她）的父母為其法定代理人，合同由他（她）的父母（父親或母親）代為簽訂，同時提供買受人的戶口本復印件（戶主頁、代理人頁、買受人頁）、代理人的身份證復印件，并提供代理人系買受人父母的證明文件（戶口本或經(jīng)公證的證明文件），在“合同雙方當事人”條款中，買受人、委托代理人的信息都需填寫，并由代理人在“買受人（簽章）”處簽上買受人的名字，在“委托代理人（簽章）”處簽上其本人的名字。

4、如買受人為單位的，應由該單位的法定代表人在合同上簽字并加蓋該單位公章，同時提供該單位的營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件和法定代表人身份證復印件；如非由法定代表人簽訂合同，應出具經(jīng)公證的該單位授權委托書原件（2份）、營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件、法定代表人身份證復印件及代理人身份證復印件。

5、合同簽訂日期應在買受人付款之日或在買受人付款之日前。

（五）合同管理

1、網(wǎng)簽合同由置業(yè)顧問根據(jù)認購書填寫《簽約申請表》，并將資料按要求掃描打包轉(zhuǎn)發(fā)后臺專員，后臺專員根據(jù)《簽約申請表》內(nèi)容錄入網(wǎng)簽系統(tǒng)，并負責統(tǒng)一打印并保管合同，實行領用登記制，網(wǎng)簽合同有效期為七天，后臺專員需嚴格審查簽約的可能性，確保合同在有效期內(nèi)簽訂。

2、銷售合同在正式簽訂前由銷售經(jīng)理和后臺專員負責審核合同，確認合同條款內(nèi)容與公司審批的相符后方可簽訂，若簽訂后發(fā)現(xiàn)有誤，則簽訂合同人及審核人各扣5分；

3、不得隨意變更合同條款內(nèi)容，如確需要變更合同條款內(nèi)容的，應將所要變更的條款報公司審批后方可與客戶簽訂；

4、合同不得隨意涂改，有涂改地方需加蓋公司公章以及業(yè)主手印，合同金額必須嚴格填寫，每填錯一次，扣罰2分；

5、合同簽訂后，由置業(yè)顧問交客戶一份，并做好簽收登記，剩余合同全部交后臺專員統(tǒng)一保管，后臺專員移交財務一份，并做好簽收登記；

6、簽合同時需收回《商品房認購書》客戶聯(lián)，未及時收回扣2分：

7、置業(yè)顧問在簽訂各套房合同的同時建立業(yè)主檔案，按照檔案袋明細要求填寫相關的檔案信息，并于該檔案上進行相關資料（合同、認購書、相關票據(jù)以及業(yè)主身份證明等資料）登記以及資料移交的簽收（僅限于公司內(nèi)部移交）。

（六）《商品房認購書》的填寫細則

1、應將買受人姓名、性別、身份證號、電話、通訊地址填寫清楚，由委托人認購的，也應將委托人的基本信息（同買受人）填寫清楚；

2、須填寫房幢數(shù)、房號、建筑面積、建面單價、套內(nèi)建筑面積和總房款（以現(xiàn)場報價為準）；

（七）《收款通知書》的填寫細則

1、只付認購金的填寫：寫預測（實測）套內(nèi)建筑面積、建面單價、總房款（以現(xiàn)場報價為準）；

2、支付房款的填寫：寫預測（實測）套內(nèi)建筑面積、合同套內(nèi)單價、合同總房款；（如原已支付認購金的，須在備注欄注明“已收認購金××元”）；

注意：《商品房認購書》、《收款通知單》、發(fā)票等票據(jù)，移交客戶時需提供《簽收本》給客戶簽字確認。未做簽收的，每次扣2分。

（八）更名換房手續(xù)辦理細則

1、客戶需更名、換房的，置業(yè)顧問應在確定后填寫更名、換房申請表報后臺專員，由后臺專員負責根據(jù)流程報送領導審批；

2、更名、換房經(jīng)領導審批后，置業(yè)顧問應按新客戶姓名、新的房號重新開具《商品房認購書》和《收款通知書》，并將原客戶的《商品房認購書》和《收款通 12

知書》收回交后臺專員；

（九）新員工培訓管理

1、新員工在試用期間應按部門要求統(tǒng)一著裝（白襯衫，黑褲子）；

2、新員工應按制定的培訓計劃進行培訓；

3、培訓期間所布置的作業(yè)應按時完成；

4、新員工未正式上崗前不能接待來訪客戶和接聽來電；

5、新員工經(jīng)部門組織考核合格后方能正式上崗；

（十）工作計劃、例會管理

1、各組負責人及相關崗位責任人按時完成每月工作總結(jié)及工作計劃，每月29日9點前上交；

2、每月30日召開營銷中心月工作會議，營銷中心營銷管理人員必須參加；

3、按時完成每周工作總結(jié)，每周一下午2點00分召開周例會；

4、每周營銷中心周例會后，銷售經(jīng)理組織召開銷售組周例會；

5、銷售經(jīng)理負責組織銷售組每天下午3點開銷售交流會；

6、按時完成領導交辦的臨時工作任務；

（十一）各類報表上報時間

1、后臺專員必須按要求按季、按月、按日統(tǒng)計相關的銷售報表，報集團、公司領導、其他部門的相關報表或者數(shù)據(jù)資料必須經(jīng)營銷中心主任、分管領導簽字確認后方可上報；

2、客服專員必須按月匯總項目廣告費用使用情況以及下月使用計劃；

3、置業(yè)顧問每周一9：00提交上一周的周報表及上一周總結(jié)（可安排置業(yè)顧問輪流起草總結(jié)）；

4、置業(yè)顧問每日下班前完善《客戶登記表》、《客戶登記本》及日報表，由當日值日生統(tǒng)一將日報收集上交到銷售經(jīng)理處；

5、置業(yè)顧問每周二前應把上周的客戶來電、來訪情況輸入客戶管理登記表，交統(tǒng)一移交客服專員進行管理以及維護服務；

6、按時完成領導臨時安排的各項事物，公司要求上報的報告或材料應按時完成并上報，逾期1天扣2分；

（十二）值日生工作要求

1、每日銷售交流會后進行值日交接，認真做好交接登記；

2、負責本中心各辦公室門窗的開關；

3、負責銷售現(xiàn)場保潔，保證前臺物件的擺放整齊，可要求置地物業(yè)客服人員完成；

4、負責銷售現(xiàn)場物料的擺放及補充，整理銷售文件，當日報紙上報架；

5、開啟銷售現(xiàn)場設備電源，播放現(xiàn)場音樂或者海報機，并檢查是否能正常使用；

6、按制度要求監(jiān)督置業(yè)顧問的儀容儀表、著裝打扮、坐姿站姿、言語舉止等；

7、負責銷售現(xiàn)場、洽談區(qū)燈光照明及整潔，隨時在銷售現(xiàn)場走動監(jiān)督置業(yè)顧問接待客戶后洽談區(qū)的清潔和整理；

8、負責銷售現(xiàn)場及洽談區(qū)燈光照明，陽光充足的及沒有客戶的情況下應局部開啟洽談區(qū)的燈光；

9、室內(nèi)溫度在26度以下原則上不得開空調(diào)，銷售現(xiàn)場應適當控制空調(diào)溫度，保持舒適的溫度即可；

10、對講機只供銷售使用，主要是前、后臺聯(lián)系及帶客戶看房使用，值日生負責對講機的保管及充電；

11、負責管理銷售現(xiàn)場空調(diào)、模型LED、海報機的遙控器，安全帽的借用登記；

12、檢查現(xiàn)場飲用水的使用情況，備用量不足時應即時電話通知送水、補充相關用品；

13、值日生負責中午前臺值班；

14、晚班結(jié)束前關閉所有電源（除門禁監(jiān)控及廣告射燈開關外）及所有（包括銷售現(xiàn)場、辦公室）門窗、空調(diào)、飲水機、傳真機、打印機，確保辦公設備的安全，并將室外相關物料收回廳內(nèi)；

15、下班前收回前臺銷售資料并清理桌面，并將來訪來電登記表放在指定位置；

16、下班離開營銷中心（椰島廣場）時應按要求設置保全報警。

（十二）樣板間管理

1、按照規(guī)定參觀路線和銷售說辭參觀樣板間；

2、樣板間的鑰匙由后臺專員統(tǒng)一管理，領用人必須進行領用登記，一般情況下樣板間由客服督察站崗，在無人站崗的情況下客戶看房置業(yè)顧問可向后臺專員領用鑰匙；

3、進樣板間必須穿鞋套；

4、愛惜樣板間的裝飾品，眼看手不動，不得敲打或移動；

5、輕開輕關門窗、柜子等；

6、無客戶情況下不得在樣板間逗留聊天；

7、不得在樣板間內(nèi)吃零食和吸煙；

8、離開時關好所有電源和門窗；

10、參觀時發(fā)現(xiàn)不整潔，過后應通知保潔員清掃；

11、銷售經(jīng)理負責樣板間水電使用的安排；

第二篇：長沙綠地營銷中心獎懲細則

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綠地長沙事業(yè)部營銷中心過失處罰實施細則

目

錄

一、通用過失處罰細則

二、各部門過失處罰細則

（一）、案場過失處罰細則

（二）、企劃處罰細則

（三）、研展處罰細則

（四）、招商處罰細則

三、執(zhí)行細則

為確保2011銷售計劃指標的順利完成，落實集團和公司的各項規(guī)章制度，從制度上給予一定的保障措施，全面提升營銷隊伍的服務質(zhì)量和服務水平，體現(xiàn)綠地品牌形象，營銷中心特制定考核獎懲細則。

考核側(cè)重于前臺銷售人員以及后臺工作人員遵章守紀方面，按滿分100分值計算，采用倒扣分值的方式進行考核，1分＝5元，月總結(jié)一次，宣布當月考評結(jié)果及罰金,罰金交業(yè)務管理處統(tǒng)一管理，?？顚Ｓ?，用于營銷中心公共文體團隊文化建設及活動事項。

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一、通用過失處罰細則

1、早、晚班遲到,早退5分鐘內(nèi)記1分。

2、遲到、早退或擅自離崗30分鐘內(nèi)記5分，超過30分鐘按曠工半日處理，曠工半日記15分。

3、辦公場合，不穿工作服記1分。

4、上班時間接聽或撥打私人電話超過三分鐘記1分。

5、在同事間傳播公司或同事的流言蜚語。記10分。

6、在工作場所對同事進行語言人身攻擊的記15分。

7、對同事進行謾罵或有暴力行為者記15分，情節(jié)嚴重的報總經(jīng)理室給予相應處理。

8、節(jié)假日調(diào)休、請假，必須在工作安排完畢領導批準情況下，方可休息，違者視情節(jié)嚴重，記10－20分不等。

9、下班后及時關閉辦公室的電燈、打印機、空調(diào)，違規(guī)者記3分。

10、上班時間嚴格遵守公司規(guī)章制度，不得在上班時間討論與工作無關事宜，不得通過網(wǎng)絡和他人閑聊，違規(guī)者記5分。

11、私自泄露公司銷售底價、折扣幅度、報價、合同內(nèi)容等視情節(jié)嚴重，記10—20分不等。

二、各部門處罰細則

（一）、案場過失處罰細則

1、前臺看與銷售無關的書籍，前臺區(qū)域吃零食、上網(wǎng)聊天、化 2 上海綠地（集團）長沙置業(yè)有限公司

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妝記1分。

2、文件夾遺失、價目表及銷售的其他資料遺失記10分。

3、被客戶投訴一次或?qū)蛻魬B(tài)度粗暴記10分。

4、客戶來人登記在天諾系統(tǒng)里、來電在登記本，登記不盡詳實記1分，客戶來人、來電不登記的記2分。

5、向客戶或相關的業(yè)務部門索要好處費的記10分，情節(jié)嚴重報公司或司法機關處理。（可做通用）

6、嚴禁銷售人員在上班時間內(nèi)長時間待在更衣室，如有上述情況發(fā)生，每次記1分（8:30－9：00在更衣室未上崗的記2分）。

7、控臺電腦禁止登陸營銷網(wǎng)站以外的任何網(wǎng)站，特殊情況經(jīng)允許后方可登陸，且應本著快速原則及時關閉，違反此項規(guī)定記2分。

8、應按照接待順序輪流到接待桌等待接待客戶，如前一位銷售員已經(jīng)進入客戶接待狀態(tài)，后一位銷售人員仍未進入接待臺的記2分，且后一位銷售人員輪空接待一次；如遇兩次同樣的情況，則停止接待客戶一天，如2位銷售人員對接待順序有互相推諉情況，分別記2分。

9、銷售員應按照公司《管理制度匯編》的有關內(nèi)容注意儀容儀表，統(tǒng)一著裝，女員工頭發(fā)挽起。未按此規(guī)定執(zhí)行者，不得接待客戶并記2分。

10、保持案場環(huán)境的整潔和銷售的有序進行，實行銷售人員輪流值班制度。具體負責內(nèi)容：

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1）、負責背景音樂的持續(xù)播放和碟片的更換。2）、負責控臺的置物有序和環(huán)境衛(wèi)生工作。3）、負責案場的保潔人員保持現(xiàn)場的清潔工作。4）、負責檢查樣板房的清潔工作。5）、負責資料架的資料補充和整理工作。

6）、指定人員負責控臺的衛(wèi)生和置物的有序擺放，具有罰分權；

檢查發(fā)現(xiàn)未達標的，值班人員記1分。

11、實行勵志晨訓制度，每周末在各案場銷售案場大廳由指定的值班人員帶領，遲到者記2分，沒經(jīng)批準未能參加者記5分。

12、銷售人員應積極督促客戶按照合同約定支付房款和辦理貸款手續(xù)，積極與辦證部配合，及時了解客戶的辦理情況和資料的補充情況，確保每筆款項的來龍去脈一清二楚，回款率達到95％以上。季度考核時如未達到上述要求記3分。（備注：已經(jīng)辦理貸款，資料齊備，由銀行證明可視為處于回款狀態(tài)），如客戶出現(xiàn)惡意拖欠情況銷售員本人不知道或知道后處理措施不當?shù)?，一?jīng)發(fā)現(xiàn)，銷售員記5分。

13、在銷售前臺的工作人員必須保持面部表情自然、微笑,違規(guī)者記2分。（并入9）

14、銷售人員若不配合案場經(jīng)理、案場助理開展日常的銷售工作，影響工作開展的記3分。

15、老客戶回訪時，在登記的三個月內(nèi)不認識的視作新客戶接待。4 上海綠地（集團）長沙置業(yè)有限公司

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（罰分？）

16、接待完客戶，必須當天輸入天諾系統(tǒng)，沒有輸入天諾系統(tǒng)的，在成交后不做為第一接待處理，且記3分。

17、在明知客戶是回訪客戶時，故意隱瞞事實真相的，并要求客戶留下其他的聯(lián)系方式，造成爭搶客戶的記2分。

18、在銷售經(jīng)理錄入合同時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里沒有客戶資料的記3分。

19、為促成成交，書面或口頭向客戶私自承諾各種條件的記15分，并由本人承擔給公司造成的損失。

20、因報錯在售房源，重復銷售，進而導致客戶換房的記5分，導致客戶退房的記10分。

21、案場經(jīng)理可根據(jù)各銷售人員在平時工作中，表現(xiàn)突出的給予獎勵分值，一般在1-3分的獎勵。

（二）、企劃人員行為過失處罰細則

1、嚴格按照時間節(jié)點提交工作，在不妨礙銷售節(jié)點的情況下，每超過一天記5分。

2、嚴格按照時間節(jié)點提交工作，一次妨礙銷售節(jié)點的情況下記20分。

3、活動組織必須在舉行前2小時全部布置完畢，出錯事宜，視情節(jié)嚴重，記5—30分不等。

4、文字每錯一處記2分。

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5、已刊登出的宣傳內(nèi)容，平面大標題記30分，副標題記15分，小文字記5分。企劃經(jīng)理等同扣除。

6、印刷成品尺寸、文字尺寸要完全符合常規(guī)印刷尺寸，不符者，視情節(jié)嚴重，記5—30分不等。

7、尺寸、注釋標注錯誤（或與相關部門提供簽字文件不符），視情節(jié)嚴重，記5—30分不等。

8、所有需經(jīng)營銷總監(jiān)或企劃經(jīng)理批示的工作，印刷平面必須提前2周給予并督促領導批示。報紙、軟文必須提前2天給予并督促領導批示。超過時間節(jié)點，視情節(jié)嚴重，記2—30分不等。

9、私自泄露公司御用的廣告服務代理公司聯(lián)系方式、報價、合同內(nèi)容記視情節(jié)嚴重，記2—20分不等。

（三）、研展人員行為過失處罰細則

1、嚴格按照計劃提交工作，在無特殊原因情況下，每超出計劃一天記5分。

2、市場月報統(tǒng)計內(nèi)容要求真實，數(shù)據(jù)準確，若發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤或內(nèi)容失真，根據(jù)情況記5-10分不等。

（四）、招商部人員行為過失處罰細則

1、根據(jù)公司指標和招商發(fā)展目標，嚴格按照（提前2周內(nèi)）、季度（提前1周內(nèi)）、月份（同前）和周（上周五、周六）時間界定制訂并提交工作計劃，在無特殊原因情況下，每超出計劃一天 6 上海綠地（集團）長沙置業(yè)有限公司

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記5分。

2、招商總結(jié)報告內(nèi)容要求市場信息真實，對客戶需求意向及回絕原因的分析，要書面提出具體判斷和解決辦法，若出現(xiàn)內(nèi)容失真或無分析與解決意見內(nèi)容的，根據(jù)情況記5-10分不等。

3、私自泄露公司商業(yè)報價、招商信息、合同內(nèi)容的視情節(jié)輕重，記10—20分不等。

4、無正當理由，未能按時完成自己上報各類計劃所制訂的工作內(nèi)容或客戶外聯(lián)任務的，根據(jù)未完成的比重情況，記5—10分不等。

5、商鋪租金的回款工作，應積極協(xié)調(diào)承租經(jīng)營戶按時交納費用，如遇到過期發(fā)送回款通知書或回款遲延超過兩15天以上而無正當原因的，一次記5分。

6、凡未能按時、如實的記錄當天和一周的工作與客戶接洽情況，以及未能將工作日報表和周報表在每周六匯總報部門負責人，發(fā)現(xiàn)一次記5分。

7、針對日常來電、來訪商業(yè)客戶洽談信息記錄不全、模糊不清或不真實的，每發(fā)現(xiàn)一次記5分。

8、無正當原因，綠地會專員逾期編印《綠地會》（季刊）會刊的，每超出計劃一天記5分。

三、執(zhí)行細則

1、本細則原則上由各部門負責人具體執(zhí)行、監(jiān)督，每周匯總考評，部門負責人若沒有執(zhí)行按同等條例處罰。

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2、每月總結(jié)一次，宣布當月考評結(jié)果及罰金。

3、有特別嚴重的違規(guī)行為，超出本考評規(guī)則規(guī)定之外，報公司主管部門，予以相應懲罰措施。

本細則從2011年 月 日起正式執(zhí)行，解釋權歸綠地集團長沙事業(yè)部營銷中心。

第三篇：獎懲管理制度

獎懲管理制度

一、總則

為強化團體紀律，建立合理明確的獎懲標準，獎優(yōu)罰劣，及時糾正、改善員工不當行為，增強員工的榮譽感及使命感，在公司范圍內(nèi)創(chuàng)造積極向上的工作、學習氛圍，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

1.本制度適用于XXX集團、下屬全資子公司、控股及管理的合資公司。其他關聯(lián)公司參照執(zhí)行。

2.本制度適用于所有員工。

三、職責與分工 人力資源部：

1、負責員工獎懲制度的編制與監(jiān)督執(zhí)行。

2、組織員工獎懲證據(jù)的收集、匯總以及辦理，提出員工獎懲建議。

3、監(jiān)督獎懲決定的執(zhí)行情況。用人部門：

1、向人力資源部提供本部門員工獎懲建議。

2、參與調(diào)查，提供本部門員工獎懲相關事實、證據(jù)。

四、獎懲類型： 1.獎勵的類型包括： 1)通報表揚； 2)物質(zhì)獎勵； 3)現(xiàn)金獎勵。2.處罰的類型包括： 1)警告（口頭或書面）； 2)通報批評； 3)調(diào)崗降薪；

4)辭退（解除勞動合同）。

五、獎勵規(guī)定：

1.公司對下列情況予以獎勵：

1)為公司的社會形象提升做出重大貢獻者；

2)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者； 3)對公司業(yè)務推進有重大貢獻者； 4)個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者； 5)超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者； 6)遺留問題解決有重大突破者；

7)有重大發(fā)明和技術革新，成效明顯，為公司取得顯著效益者； 8)為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者； 9)對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；

10)向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；

11)一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；

12)顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者； 13)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； 14)在公司服務達到一定年限的優(yōu)秀員工； 15)滿足公司設立的其他獎勵條件者。2.主要獎勵項目：

1)公司特別獎勵：由公司提名或組織評選的最高獎項，授予表現(xiàn)突出、貢獻卓越的優(yōu)秀員工；

2)專業(yè)成就獎：以公司內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由公司各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由公司各職能部門擬訂，經(jīng)人力資源管理部門平衡后報總裁批準； 3)超目標獎：完成目標責任制后兌現(xiàn)的獎勵；

4)長期服務獎：對在公司服務一定年限以上職員的獎勵； 5)優(yōu)秀團隊、管理者、員工獎：授予各部門根據(jù)公司要求，自行組織評選的優(yōu)秀團隊、管理者、員工；

6)即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵； 7)公司領導認定的其它獎勵。

六、處罰規(guī)定

1.員工有以下行為者，公司將予以警告處理： 1)不服從合理工作分配，消極怠工者；

2)在工作時間處理與工作無關事務，包括但不限于：串崗、聊天、吃零食、聽音樂、玩游戲或在辦公室抽煙，經(jīng)批評拒不改正者；

3)工作中推諉、推脫、逃避責任者； 4)月累計遲到/早退達3次以內(nèi)者；

5)員工曠工1天或一年內(nèi)累計達2天（含）以內(nèi)者； 6)故意浪費公司財物（包括但不限于破壞公物、浪費水電、未按規(guī)定關閉門窗等）者；

7)騙取或占有公司財產(chǎn),金額在1000元以下者，除警告外，另處以所涉金額3倍以下行政處罰；

8)因失職、瀆職、越權、工作過失行為，造成公司損失，金額2000元（含）以下者，除警告外，另處以所涉金額等值的行政處罰；

9)其他違反《員工手冊》、公司規(guī)章制度和崗位職責，經(jīng)公司認定為應予以警告處罰的行為。

2.員工有以下行為者，公司將予以通報批評處理：

1)在工作時間處理與工作無關事務，包括但不限于：串崗、聊天、吃零食、聽音樂、玩游戲或在辦公室抽煙，經(jīng)警告處理，仍拒不改正者；

2)連續(xù)兩個月，每月累計遲到三次（含）以上者； 3)員工連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)曠工累計達3天（含）者； 4)故意浪費公司財物（包括但不限于破壞公物、浪費水電、未按規(guī)定關閉門窗等），經(jīng)批評拒不改正者；

5)工作責任心不強或工作失職、產(chǎn)生一定工作失誤或工作存在較大隱患者，除通報批評外，另處以月工資總額20%以內(nèi)行政處罰；

6)因瀆職、失職、越權、工作過失行為，造成公司損失，金額3000元（含）以下者，除通報批評外，另處以所涉金額等值的行政處罰；

7)一個工作累計警告2次及以上者，；

8)其他違反《員工手冊》、公司規(guī)章制度和崗位職責，經(jīng)公司認定為應予以通報批評處罰的行為。

3.員工有以下行為者，公司將予以調(diào)崗調(diào)薪處理： 1)《績效管理制度》中認定應調(diào)崗調(diào)薪的情況； 2)《崗位聘用管理規(guī)定》中認定為不勝任的情況； 3)一年內(nèi)兩次被通報批評或經(jīng)通報批評后無改進者； 4)因瀆職、失職、越權、工作過失行為，造成公司損失，金額5000元（含）以下，或有損品牌和企業(yè)形象者（被各類型的媒體包含但不限于電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡、移動設備等曝光的或被起訴的），可給予調(diào)崗降薪或待崗處理，待崗薪資標準為本地區(qū)最低工資標準，同時可給予月工資總額20%內(nèi)行政處罰；

5)在工作時間干私活，或利用職務之便從事第二職業(yè)或從事觸犯公司利益的第二職業(yè)者，除調(diào)崗降薪外，可給予月工資總額20%內(nèi)的行政處罰；

6)在公司范圍內(nèi)出現(xiàn)個人品德、社會公德方面的負面言論者； 7)其他違反《員工手冊》、公司規(guī)章制度和崗位職責，達到須予以調(diào)崗降薪處分者。

4.員工有以下行為者，公司予以辭退（解除勞動關系）并不支付經(jīng)濟補償: 1)涂改或偽造資料、簡歷、工作經(jīng)歷、證書、證明、票據(jù)、報表及有關表格，或《人員信息表》中信息與實際情況不符者；

2)在工作時間處理與工作無關事務，包括但不限于：串崗、聊天、吃零食、聽音樂、玩游戲或在辦公室抽煙，經(jīng)兩次以上警告或經(jīng)通報批評處理，仍拒不改正者；

3)員工連續(xù)曠工3天（含）以上或一年內(nèi)曠工累計達5天（含）以上者；

4)不服從合理工作分配，不履行工作職責，經(jīng)指出后仍不改正者；

5)在工作時間干私活，或利用職務之便從事第二職業(yè)，或從事觸犯公司利益的第二職業(yè)，經(jīng)處理后仍未改正者；

6)拒不接受公司崗位調(diào)整、調(diào)動、外派、輪崗、借調(diào)等崗位異動決定者；

7)對調(diào)崗降薪處罰拒不執(zhí)行，或調(diào)崗降薪后消極怠工，或有兩次調(diào)崗降薪者；

8)聚眾鬧事、打架斗毆，嚴重影響工作秩序者，或在辦公場所斗毆，造成不良影響者，或破壞公司辦公、工程、公用設施者；

9)誹謗、污蔑、謾罵、中傷他人，造成身心傷害，或糾纏、要挾公司領導或員工，干擾、影響工作秩序者；

10)因觸犯國家法律法規(guī)規(guī)定，被行政/刑事拘留者，被刑事處罰者，被處以勞動教養(yǎng)、勞動改造、管制、拘役者，被追究刑事責任者，被判處有期徒刑者；

11)喪失原則鼓動鬧事，與公司以外的人員勾結(jié)，指使他人或直接做出有損公司利益行為，或假公濟私、對他人打擊報復者；

12)在公司范圍內(nèi)出現(xiàn)個人品德、社會公德方面的負面言論兩次以上，或就此問題導致的調(diào)崗調(diào)薪處理無法達成一致意見者； 13)有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，或利用工作崗位或職務，接受與公司有關聯(lián)業(yè)務單位回扣、好處或費用者，嚴重者將移送司法機關追究其法律責任；

14)騙取或占有公司財物，價值在1000元以上者，除解除勞動合同處理外，另處以所涉金額3倍以下行政處罰；

15)在簽訂經(jīng)濟合同、招投標等對外經(jīng)濟業(yè)務中，工作失誤或不嚴格執(zhí)行流程三次以上，或給公司造成10000元以上損失者，除予以解除勞動合同外，應按照損失予以雙倍賠償；

16)因瀆職、失職、越權、工作過失行為，造成公司損失，金額10000元（含）以上者，或有損品牌和企業(yè)形象兩次及以上者，或以公司或子公司名義在社會上招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或利益者；

17)泄露舉報人相關信息，泄露、傳播重要會議決策信息，或未經(jīng)批準，泄露公司商業(yè)、技術、信息等秘密，或為其它公司或其它組織提供經(jīng)濟、技術情報者，造成損失的，需給予損失金額2倍的賠償；

18)公司薪酬及個人薪酬等級與標準屬于高度機密，任何人均有保護薪酬秘密的義務和責任，打聽他人薪酬或泄漏自己薪酬、他人薪酬的，視為嚴重違紀，公司可予以解除勞動關系處理；

19)《績效管理流程》中規(guī)定的予以解除勞動關系的情況； 20)其他有嚴重違反《員工手冊》、公司規(guī)章制度和崗位職責行為。

七、附則

1.本規(guī)定自 2016 年 9月1日起執(zhí)行。

2.本制度由集團人力資源管理中心制定并享有最終解釋權。

第四篇：《獎懲管理制度》

XXXX股份有限公司 獎懲管理制度

一、目的：激發(fā)本公司員工的積極性和創(chuàng)造性、規(guī)范員工行為、明確職業(yè)道德底線，為公司的長遠發(fā)展奠定良好的行為基礎。

二、原則：

2.1獎懲有依據(jù)的原則：依據(jù)公司各項規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、績效目標等進行獎懲。2.2獎懲及時的原則：及時表彰員工對社會和公司做出的突出貢獻、糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時（不超過半個月）。

2.3 獎懲標準嚴格的原則：員工的表現(xiàn)只有較大幅度超過公司對員工的基本要求、或者做出突出貢獻，才能夠給予獎勵；當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，則給予相應懲戒。2.4獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并達到引導員工效果，獎懲結(jié)果應該公開。2.5獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前所有員工人人平等、一視同仁。

三、權限：

3.1人力資源部：審查各部門提報的獎懲事件、發(fā)布通知、按照本制度規(guī)定的標準將獎金、罰金計入當月工資中(如果當月工資不足以抵扣罰款，則可以在上月或下月工資中進行抵扣)。3.2財務部：依據(jù)公司獎懲的通知，核查人力資源部是否正確計入工資。

四、適用范圍：XXXX股份有限公司各部門及二級企業(yè)員工。

五、獎勵標準分為：通報表彰、記小功、記大功。

5.1獎勵范圍：

5.1.1業(yè)績高效為全公司楷模者。

5.1.2參加行業(yè)活動獲得榮譽、提升公司形象者。

5.1.3維護財物紀律﹑抵制歪風邪氣事跡突出者。5.1.4向公司檢舉揭發(fā)違法亂紀行為，據(jù)查屬實者。5.1.5防止災害于未然、搶救意外災害減少公司損失者。5.1.6被授予優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊，為全體員工之楷模者。5.1.7開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者。5.1.8為公司解決較大難題，避免公司損失、挽回公司聲譽者。

5.1.9在樂于助人、搶險救災、維護社會治安、保護國家財產(chǎn)等方面為社會做出突出貢獻者。5.1.10在經(jīng)營管理、工藝設計、成本節(jié)約、改善勞動條件、提高服務質(zhì)量等方面，有發(fā)明﹑創(chuàng)新或提出合理化建議，并取得重大成果者。

5.1.11在其它方面有突出貢獻者。

5.2公司依據(jù)貢獻的大小，通報全公司嘉獎，并發(fā)放獎金：

5.2.1通報表彰：行為表率、或為公司帶來10000元以下效益者，獎勵50-500元。5.2.2記小功：貢獻突出、或為公司帶來10000元-50000元收益者，獎勵500元-1000元。5.2.3記大功：為公司長期發(fā)展做出卓越貢獻、或為公司帶來50000元以上收益者，獎勵1000元以上。

六、處罰標準分為：通報批評、記小過、記大過、停職反省、開除。凡當年有處罰記錄，則取消當年的先進評選資格。

6.1通報批評（違規(guī)情節(jié)輕微，未造成公司明顯損失者）：

6.1.1進入公司違禁區(qū)域者。6.1.2上班期間偷懶、怠工者。6.1.3在公共區(qū)域著裝不雅者。

6.1.4浪費公司資源情節(jié)輕微者。6.1.5再次培訓考核仍不合格者。6.1.6未按照規(guī)定定期保養(yǎng)設備者。

6.1.7對上級工作安排、崗位調(diào)動敷衍者。

6.1.8物品擺放凌亂、亂扔垃圾、亂涂亂畫者。

6.1.9遲到、早退、脫崗者（依據(jù)《考勤管理制度》進行處罰）。

6.1.10不當操作、工作疏失、管理失職、失誤，未造成公司明顯損失者。

6.1.11上班期間做與工作不相關事情：如上班睡覺、看雜志、玩游戲、看電影等。6.1.12未及時完成本人工作、未及時匯報異常情況、未及時提交資料，造成部門工作延誤者。6.1.13其它行為經(jīng)核定為通報批評者。

6.1.14處罰標準：罰款20元至200元。

6.1.15當年累計4次通報批評，取消年終獎金資格。6.2小過（違規(guī)情節(jié)較輕，或造成公司1000元以內(nèi)損失者）：

6.2.1損壞公物，損失較小者。6.2.2浪費公司資源，損失較小者。6.2.3因服務態(tài)度導致客戶投訴者。6.2.4管理人員處理事情不公正者。6.2.5明知他人犯錯誤，包庇不報者。

6.2.6上班時間偷懶、怠工，經(jīng)指正不改者。6.2.7曠工者（依據(jù)《考勤管理制度》進行處罰）。

6.2.8違反生產(chǎn)操作規(guī)程、違規(guī)調(diào)試或操作設備等。

6.2.9不當操作、工作疏失、管理失職、失誤、造成公司較小損失者。6.2.10其它行為經(jīng)核定為小過者。

6.2.11處罰標準：罰款200至500元。

6.2.12當年累計3次小過，取消年終獎金資格。

6.3大過（違規(guī)情節(jié)較大，或造成公司1000元至10000元損失者）：

6.3.1損壞公物，損失較大者。6.3.2浪費公司資源，損失較大者。6.3.3辱罵、語言恐嚇、威脅他人者。

6.3.4違規(guī)操作而造成員工自身或他人受傷者。6.3.5工作考核、工作成績不佳，多次教導未改善者。

6.3.6不當操作、工作疏失、管理失職、失誤造成公司較大損失者。

6.3.7攜帶危險品、違禁品（如管制刀具、毒品、炸藥、槍支等）進入公司者。6.3.8其它行為經(jīng)核定為大過者。

6.3.9處罰標準：罰款500元至1000元+取消當月績效獎金。6.3.10當年累計2次大過，取消年終獎金資格。

6.4停職反?。ㄟ`規(guī)情節(jié)嚴重，或造成公司 10000元至50000元損失者）：

6.4.1收受回扣者。6.4.2性騷擾同事者。

6.4.3賄賂公司管理人員者。6.4.4公司內(nèi)部拉幫結(jié)派者。

6.4.5泄露公司商業(yè)機密，情節(jié)較輕者。

6.4.6損壞公司公物，造成嚴重損失者。6.4.7與同事糾紛時，首先動手毆打?qū)Ψ秸摺?.4.8拒絕接受上級工作安排、崗位調(diào)動者。6.4.9傳播謠言，參與群體怠工、集體上訪者。

6.4.10不當操作、工作疏失、管理失職造成公司嚴重損失者。6.4.11其它行為經(jīng)核定為停職反省者。

6.4.12處罰標準：停職停薪+罰款1000元至3000元+取消當月績效獎金+取消年終獎金。6.5開除（違規(guī)情節(jié)非常嚴重，或造成公司 50000元以上損失者）：

6.5.1偷竊公司財物者。6.5.2帶頭罷工、鬧事者。6.5.3泄露公司商業(yè)機密，情節(jié)嚴重者。

6.5.4弄虛作假、虛報冒領、騙取公司財務者。6.5.5利用公司資源或職務之便為他人謀取私利者。

6.5.6有違法亂紀行為者：搶劫、勒索、殺人、盜竊、販毒、吸毒等。6.5.7不當操作、工作疏失、管理失職、失誤造成公司非常嚴重損失者。

6.5.8偽造或盜用公司印章，假借公司名義對外合作，嚴重危害公司權益、聲譽者。6.5.9其它行為經(jīng)核定為開除者。6.5.10處罰標準：視為嚴重違反公司規(guī)定開除處理+罰款3000元以上+取消當月獎金+取消年終獎金+提報公安機關追究違法責任

6.6以上處罰條款只針對行為本身的性質(zhì)進行罰款，但不包括賠償責任。如因個人原因造成公司財產(chǎn)損失，必須額外照價賠償。

七、獎懲提報流程：

部門負責人提報→人力資源部審核→總經(jīng)理審批→總經(jīng)辦發(fā)布通知→人力資源部在工資中增減。

八、本制度與公司其它制度中的獎懲條款相抵觸時，以本制度為準；本制度未涉及的獎懲范疇，以公司其它制度為準。

九、執(zhí)行日期：2017年6月1日起試行2個月，試行無異議后自動正式執(zhí)行。

十、解釋權限：本制度的解釋權限歸XXXX股份有限公司人力資源部。

十一、附件：無。

編制：人力資源部

日期：2017年5月19日

第五篇：獎懲管理制度

山東飛騰化工有限公司

山東飛騰化工有限公司

《獎懲管理制度》

總則

一、目的；

為了規(guī)范員工獎勵，促進制度執(zhí)行。特制訂本規(guī)定。

二、適用范圍；

本制度適用于全體員工。

三、獎懲原則；

（一）各部門對員工進行獎懲管理時，須依據(jù)公司批準公布的各類規(guī)章制度，程序及標準。

（二）各部門對員工進行獎懲管理時。需做到依據(jù)充分，按章辦事。確有獎懲必要。但沒明確制度規(guī)定或標準不合適的。首先應提出修訂意見。經(jīng)總經(jīng)理批準后實施獎懲，相關意見作為制度的補充。

（三）執(zhí)行獎勵時，必須把員工思想工作和經(jīng)濟手段有效地結(jié)合起來。重教育，多激勵，少處罰。在獎勵上堅持精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。對違紀員工要堅持思想教育為主。經(jīng)濟處罰為輔的原則。

（四）對于公司已規(guī)定并執(zhí)行的經(jīng)濟處罰，各部門不得再對責任者追加處罰。

（五）因管理不善造成違章行為，上一級領導應承擔責任，必要時，除對責任人進行處罰外，另按處罰標準的10﹪～100﹪對主管進行連帶處罰。

（六）管理人員休班、出差、請假期間，應有上級領導指定代理人，同時應對不在崗期間發(fā)生在管理范圍內(nèi)的質(zhì)量、設備、安全等責任事故和嚴重違章行為承擔管理責任。具體責任劃分如下：

1、所涉管理人員在崗期間就存在的管理漏洞或問題并成為主要原因的，有必要追究相關管理人員責任時，有所涉管理人員承擔100﹪的管理責任，代理人承擔10～50﹪的管理責任。

2、事故和違章行為是因為代理人或當事人主觀因素造成，所涉管理人員沒有直接責任的，有必要追究相關管理人員責任時，由所涉主管承擔50﹪～100﹪的責任，代理人承擔50﹪～100﹪的管理責任。

四、獎懲程序和權限

（一）獎懲程序

獎懲一般使用考核單形式提出，經(jīng)具有審批權的負責人批準后執(zhí)行并據(jù)情通報。

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獎懲通報：

1、所有獎勵均應書面通報，通報范圍為：車間批準的通報在車間內(nèi)部通報；部門批準的通報在本部門內(nèi)通報；公司批準的通報在公司內(nèi)通報。為保護舉報人員，在進行獎勵的同時可不予以通報。

2、對嚴重違紀行為和其他具有普遍性教育意義的違紀行為的處理在處罰的同時應予以書面通報。具體通報范圍由審批人確定。

3、所有獎懲通報均使用公司的統(tǒng)一模板，根據(jù)情況提出事件調(diào)查報告，調(diào)查報告作為案例存檔。

（二）獎勵的審批權限：

先進事跡清楚。獎勵標準明確，一次性獎勵額度低于100元的，由先進事跡發(fā)生單位主管（科室長）審核，部門主管批準后在本單位范圍內(nèi)進行書面通報，有普遍教育意義的行為可以在給大范圍內(nèi)進行通報。通報抄送部門經(jīng)理、人資部、行政辦公辦和其他涉及部門。對于一次性獎勵額度超過100元的經(jīng)濟獎勵和所有行政獎勵，應由受獎勵人或受獎勵部門寫出書面事跡報告，有部門主管批準后通報。一次性獎勵超過200元的經(jīng)濟獎勵和所有行政獎勵由分管副總批準后通報。處罰的審批權限：一般情節(jié)的違反工藝、紀律、操作規(guī)程等，事實清楚、規(guī)定明確的。由主管（科室長）批準后在本單位內(nèi)進行書面通報。有普遍教育意義的行為可以在更大范圍內(nèi)進行通報。通報抄送總部經(jīng)理、副總經(jīng)理、人資部、行政辦公室和其他涉及部門。較為嚴重的違紀行為，一次性處罰額度超過100元的經(jīng)濟處罰，由相應部門根據(jù)有關規(guī)定提出處理意見，經(jīng)部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。

情節(jié)惡劣、影響大、額度在500元以上或需加重處罰的。由部門經(jīng)理批準后交行政辦公室、人力資源部審核、副總經(jīng)理核準后執(zhí)行。

（三）以下違紀行為在做出處理意見之前可以給予停職處分，由部門主管確定停職期，一般不超過7日。

1.違紀人員尚未完全認識本人錯誤的； 2.違紀行為影響較大的；

3.需要間接上級主管確定處理意見的。

（四）獎懲應計入員工檔案，作為晉升、先進評定、職稱評定的依據(jù)。

各部門建立員工獎懲檔案，負責記錄和更新本部門所有員工的獎懲信息，同一違紀行為違反三次以上的，予以嚴懲。人力資源部負責監(jiān)督各部門獎懲的及時更新和記錄完整性。

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第二節(jié)

行政獎勵

一、行政獎勵

（一）記功：

對于具有以下情節(jié)者，除進行一次性經(jīng)濟獎勵外，還應給予記功獎勵。

1、糾正管理或工作中的錯誤，避免公司重大損失的；

2、在搶險、救災中表現(xiàn)突出的；

3、見義勇為與違反行為做斗爭的；

4、勤于思考、開拓創(chuàng)新，為改善某一方面工作出顯著貢獻的；

5、在工作中積極努力，克服困難，成績顯著的。

（二）授予榮譽稱號：

一般在活動開始前確定評比原則，根據(jù)活動過程中的表現(xiàn)授予個人或集體榮譽稱號。在一個階段工作中表現(xiàn)突出或做出重大貢獻的個人和集體，由公司直接授予榮譽稱號。授予榮譽稱號的同時，公司可確定給予一次性經(jīng)濟獎勵。、個人榮譽：勞動模范、先進工作者、優(yōu)秀員工、管理標兵、質(zhì)量標兵、創(chuàng)新標兵、專業(yè)技術能手等。2、集體榮譽：先進集體等。

二、行政處分

（一）警告

對于一下情節(jié)者，除進行一次性經(jīng)濟處罰外，可給予警告處分或解除勞動合同。

1、某一時間段內(nèi)2次違反同一規(guī)定的；

2、違反本規(guī)定，性質(zhì)輕微或影響較大的：

3、其他違規(guī)行為、需要警示他人的。

（二）解除勞動合同或留職查看

對于具有以下情節(jié)者，除進行一次性經(jīng)濟處罰外，可給予解除勞動合同或留職查看處分；留職查看期為1-6個月，在此期間發(fā)放基本工資。

1、違反勞動紀律，遲到、曠工3次以上，不能完成生產(chǎn)（工作）任務的；

2、無正當理由拒不服從工作分配、調(diào)度指揮或無理取鬧，打架斗毆，嚴重影響或破壞生產(chǎn)、工作秩序和社會治安的；

3、玩忽職守，違反工藝規(guī)程、安全規(guī)程或違章指揮、違章操作發(fā)生事故，造成較大生命、財產(chǎn)損失的；

4、工作失職，在生產(chǎn)方面造成批量廢次品，浪費原材料、能源，損壞設備、工具，造成較大損失的；在其他方面，使企業(yè)及員工正常的生活、工作秩序說到破壞，間接影響生產(chǎn)經(jīng)營活動或影響極壞，損壞企業(yè)形象或信譽，造成較大損失的解除勞動合同，交司法部門處理；

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5、濫用職權，違反公司制度，泄露公司機密，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司財產(chǎn)，損公肥私，使企業(yè)在經(jīng)濟上受到損失的解除勞動合同，交司法部門處理；

6、對檢舉人員或依法對違紀行為進行處理的各級人員進行打擊報復或?qū)ζ髽I(yè)的物資、器材、工裝設備、設施等進行破壞者解除勞動合同，交司法部門處理；

7、公司認定的其他應予留職察看的行為。

（三）撤銷職務

具備以下情節(jié)者可撤銷職務

1、不能勝任現(xiàn)崗位工作；

2、工作中造成重大損失的；

3、違反公司管理原則，造成較大不良影響的。

（四）解除勞動關系

具備以下情節(jié)者，除給予一次性經(jīng)濟處罰外，可解除勞動關系。

1、員工無正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過3天或一年內(nèi)累計曠工時間超過10天者，視為自動離職，一律予以解除勞動關系；

2、符合留職查看的情節(jié)，但錯誤嚴重、影響惡劣或留職察看期間表現(xiàn)不良者；

3、違反公司管理制度，存在弄虛作假、營私舞弊、非法謀私、泄露秘密等行為，情節(jié)嚴重的追究行事責任，交司法部門處理；

4、有貪污盜竊、敲詐勒索及其他違法行為的追究行事責任，交司法部門處理；

5、未經(jīng)公司批準，以公司名義提供擔保的追究行事責任，交司法部門處理；

6、有其他瀆職行為或嚴重錯誤，應當予以解除勞動關系的；

7、勞動合同和公司認定的其他應予解除勞動關系的。

第三節(jié) 獎勵細則

一、合理化建議

1、員工在管理、生產(chǎn)、成本、產(chǎn)量、質(zhì)量等方面發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，經(jīng)認定具有價值的，獎勵20-200元；價值較大、予以公示的，一次性獎勵200-1000元。

2、創(chuàng)新建議中具有明確可行性的解決方法或方案，并再創(chuàng)新新項目實施后產(chǎn)生效益的，在一次性獎勵的基礎上，按照其建議在本項目實施中的作用進行獎勵，獎金比例為總獎勵額的10%—80%。

3、針對公司公布的制度和流程提出改善意見，有積極作用、經(jīng)論證后予以采納的，獎勵500-1000元（每項）。

二、舉報違規(guī)行為

舉報違規(guī)行為，一經(jīng)查實，根據(jù)違章行為的輕重程度進行獎勵：最高獎勵金額為避免損失的50%，最少獎勵金額為 500元。

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三、在工作中或公司范圍內(nèi)，具有以下行為之一為公司創(chuàng)造重大效益、在公司或社會上產(chǎn)生積極影響者，應予獎勵。貢獻值可以計算的，按貢獻值的1%-20%進行獎勵；貢獻值無法估算的，試情獎勵500-10000元。

1、糾正管理或工作中的錯誤，避免公司重大損失的；

2、在搶險、救災中表現(xiàn)突出的；

3、見義勇為，與違法行為作斗爭的；

4、拾金不昧、道德高尚，足為楷模的。

四、在工作中，具有以下行為之一改善公司效益或在公司內(nèi)產(chǎn)生積極影響者，獎勵額度為20-2000元。

1、工作認真負責，為公司節(jié)約資金或避免損失，金額較大的；

2、勤于思考，開拓創(chuàng)新，為改善某一方面工作做出顯著貢獻的；

3、工作中堅持原則和制度，抵制強迫命令，維護公司利益的；

4、在工作中積極努力，克服困難，成績顯著的；

5、在管理等工作中，積極主動、措施得力、成為某一方面榜樣的。

五、在工作中，具有以下行為之一促進工作或某一部門內(nèi)部產(chǎn)生積極影響者，獎勵額度在20-200元。

1、克己為公、促進團結(jié)；

2、積極思考、不斷創(chuàng)新；

3、親密合作、分享知識；

4、簡化程序，強化服務，提高效率；

5、精打細算、節(jié)約公司資財；

6、打破門戶之見、不避嫌疑，舉薦人才；

7、大膽直言，揭發(fā)問題，促進工作進步；

8、求真務實、敢于負責、踏實肯干。

六、各項評比活動，可與評比方案一并提出獎勵辦法，經(jīng)公司批準后執(zhí)行。

七、其他應進行獎勵的行為，經(jīng)公司批準后進行。

第四節(jié) 處罰細則

一、通用條款

（一）違反道德規(guī)范，工作中或在公司范圍內(nèi)存在不負責行為，應予批評。造成實際影響的，參照公司相關規(guī)定進行處理。

1、不履行職責，處罰20元；嚴重失職、影響工作的，給予留職察看或撤銷職務處分。

2、不積極上進、考試不及格的，應予補考并按確定的考核方案進行處罰。不能達到任職標準的，應撤銷現(xiàn)職務。

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3、弄虛作假、欺騙公司，處罰500元。如給企業(yè)造成經(jīng)濟損失或存在損壞企業(yè)形象、信譽等情節(jié)，造成不良影響的，同時承擔賠償責任。

4、存在違反道德規(guī)范的行為，未構(gòu)成犯罪但存在情節(jié)嚴重、屢教不改、影響惡劣等情形的，給予留職察看或解除勞動關系處分。

（二）違反行為規(guī)范關于“儀容儀表、待人接物、遵守社會公德”等規(guī)定，應予批評、糾正。不能改正錯誤的，處罰10元。有以下行為之一者，按相應規(guī)定處理：

1、辱罵、毆打同事者，處罰100元以上；打架斗毆，每人處罰100元以上，并據(jù)情另行處理。毆打公司管理人員妨礙工作或嚴重影響的，參照行政獎懲條例嚴肅處理。

2、拉幫結(jié)派、搞小團體、制造事端、互相攻擊、造謠生事、搞不團結(jié)，處罰100元以上，影響較大者給予留職察看或解除勞動關系處理。

3、違反公司關于飲酒的規(guī)定，未造損失者處罰50元。造成損失的，承擔損失。

（三）違反行為規(guī)范中關于“遵章守紀”的規(guī)定，按以下標準進行處理：

1、違反作息紀律，遲到、早退每分鐘處罰2元，超過20分鐘按曠工處理，每次處罰100元。違反日常工作紀律，每次處罰50元以上。

2、拒絕服從主管安排，拒絕制度監(jiān)督，予以糾正并處罰50元以上。

3、不按規(guī)定程序和要求辦事、不遵守歸各操作規(guī)程、不按要求完成任務者，有明確標準的，按規(guī)定標準處理。無規(guī)定標準者，每項處罰50元。

4、明知他人違章不制止者，處罰50元。包庇縱容著，與違章者同處。管理人員不履行管理職責、出現(xiàn)此類情況，加重處罰并承擔連帶賠償責任，情節(jié)嚴重者撤銷職務。

5、公司財產(chǎn)和員工利益受嚴重危害時袖手旁觀、臨陣脫逃者處罰500元以上，并給予留職察看或解除勞動關系處分。

6、違反《安全管理規(guī)定》的，在經(jīng)濟處罰的同時，可給予留職察看或解除勞動關系處分。

（四）違反工作規(guī)范，參照以下規(guī)定處理：

1、違反首問負責制、工作復命制，工作承諾制、工作限時制等工作規(guī)范的，視情節(jié)每次處罰50元。

2、在工作過程中，對于存在服務不及時、態(tài)度不佳或處理問題不當、工作應付等問題，給工作造成不良后果的，視情節(jié)處罰50-100元的罰款；因當時人原因，影響公司形象，妨礙正常工作或?qū)е骂櫩屯对V的，對該當事人視情處罰200-1000元，主管領導承擔連帶責任。

3、公司員工違反競業(yè)禁止的規(guī)定，利用職務之便從事其他經(jīng)營活動，對當事人處罰5000元以上，調(diào)離工作崗位，情節(jié)嚴重的解除勞動關系并追究相關法律責任。

4、違反自律承諾，第一次罰款為本人三個月的薪酬并在公司范圍內(nèi)公開檢討；第第 6 頁

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二次罰款為半年薪酬并立即離職；所獲取利益按三倍賠償，違法國家法律、法規(guī)交司法機關處理、（五）崗位失職責任追究；

對工作失職、違章作業(yè)、違章指揮和嚴重違反公司制度造成重大事故或經(jīng)濟損失者，按直接損失價值的5%-100%予以賠償；責任部門主管及其他負責人員承擔連帶責任。造成惡劣影響的，由公司單獨處理。

（六）員工違反本規(guī)定，情節(jié)嚴重的，可按1-5倍加重處罰。認錯態(tài)度較好，情節(jié)較輕的，可按50%減輕處罰。其他情況下，報常務副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。同時修訂或補充制度。

二、6S管理

違反6S管理及相關衛(wèi)生制度，責任區(qū)衛(wèi)生和其他6S管理中作不能達標，每次處罰10元，情節(jié)嚴重的或多次違反的，按通用條款加重處罰，未制訂6S管理責任制的，由主管承擔所轄范圍內(nèi)6S責任。

三、安全管理

（一）公司內(nèi)除吸煙室外禁止吸煙，吸煙室內(nèi)不得超過兩人，違者按違反吸煙規(guī)定每次處罰500元。生產(chǎn)廠區(qū)在吸煙室外吸煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動關系；廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，但無法落實到責任人的。由該單位范圍內(nèi)的全體人員和負責人承擔。

（二）員工宿舍安全管理

1、宿舍內(nèi)嚴禁吸煙

2、宿舍內(nèi)嚴禁使用電飯鍋、電褥子、“熱得快”等大功率電器設備；嚴禁私自亂拉電線。

3、不準在宿舍內(nèi)賭博或進行其他不正當行為，嚴禁打架斗毆。

4、宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品。

違反以上規(guī)定第一次按100元以上進行處罰，第二次按200元以上進行處罰并予以警告處分。第三次直接解除勞動關系，無法落實到責任人的，第一次由該宿舍內(nèi)的全體人員分擔經(jīng)濟處罰，第二次加倍處罰并全部予以警告處分，第三次全部解除勞動關系。

（三）廠區(qū)內(nèi)動火、登高、動土、布設線路等特殊作業(yè)未經(jīng)安環(huán)科批準進行作業(yè)的，處罰相關責任人100元。外部單位違規(guī)，處罰本公司業(yè)務人員100元，外部單位在熟悉《外來施工管理規(guī)定》的情況下違規(guī)，處罰外部施工單位500元，具備以下情況者，參照本規(guī)定處理；

1、使用電氣焊時未準備消防器材、隔離周圍易燃物、未設監(jiān)護人的：

2、登高作業(yè)中未作防護措施、未設監(jiān)護人的；

3、布局線路是亂拉、亂扯電線和隨便移動電動器具的。

（四）車輛進入廠區(qū)，未按指定路線、地點、標識行駛，存放并保證安全，違者處

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罰我公司門衛(wèi)業(yè)務人員50元。具備以下情節(jié)者，參照本規(guī)定處罰：

1、外單位車輛需進車間、生產(chǎn)區(qū)的，必須有責任部門到內(nèi)部保衛(wèi)科辦理手續(xù)，經(jīng)同意后方可進入。

2、外單位車輛夜間一律不準在公司內(nèi)過夜，如因特殊情況，確需過夜的，必須經(jīng)主管領導批準，同時送內(nèi)部保衛(wèi)科備案。

3、其他違反《安全管理規(guī)定》中廠區(qū)交通管理的。

（五）未辦理出門證，不予放行；出門證所載內(nèi)容不符的，按弄虛作假處理。外來人員違反本規(guī)定的可通知司法部門處理。保衛(wèi)人員不履行監(jiān)督職責，按嚴重失職處理。

（六）對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患不能及時整改，處罰責任人50元，并連帶有關領導50%的責任。

（七）違反其他各類安全操作規(guī)程，每次處罰50元，并予以糾正。

1、在崗期間未穿戴勞動保護用品；

2、消防設施、器材未定置存放、管理不善；

3、工作過程中接聽、撥打、玩弄手機的；

4、酒后上崗；

5、員工臨時換崗未通知當班值班長及安全員的；

6、在設備上腳踏、跨越、行走和躺臥的；

7、在檢修或排除故障時，未按要求停機、關閉蒸汽閥門、電源的；

8、跨越或攀登運行中的設備、護欄、站臺等設施；

9、油類及易燃物品未按要求定置存放，掛牌明示。

10、兩人同時操作的工序一人操作的。

11、員工下班或停電后未按程序關閉水、電、氣及其他設備開關和門窗

12、未對員工進行三級安全教育或考試不合格、安排上崗的

13、監(jiān)護人員不管理不到位，致使新員工實習期間違規(guī)獨立上崗的、14、叉車及裝卸車輛載人行駛的；

15、交接班未安排安全工作，處理安全問題未留有記錄的；

16、因定置管理失誤，堵塞消防等安全通道的；

17、其他一般性違反安全規(guī)程的行為。

（八）因違反安全操作規(guī)程出現(xiàn)事故，公司負責對事故責任人進行下崗處理，安全考核合格后方可上崗。造成損失的，由責任人按20%-100%承擔費用、賠償損失。具備以下行為者，參照本規(guī)定處理。

1、因在班前未檢查操作機械和操作工具的所有安全裝置系統(tǒng)與緊急剎車系統(tǒng)引發(fā)的事故。

2、各車間在更換工裝時，因為仔細檢查壓板及螺絲等是否上緊引發(fā)的事故。發(fā)生

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安全事故，未按要求上報的。

（九）違反安全操作規(guī)程雖未出現(xiàn)安全事故，但造成不良影響的，安環(huán)辦應對責任人進行考核和安全教育。未按要求進行整改的，安環(huán)科負責對責任人進行下崗處理，安全考核合格方可上崗。(十)互保責任；

事故發(fā)生后，互保人根據(jù)情況承擔事故的10-100%，特出情況研究。

四、保密管理

違反保密規(guī)定，造成公司絕密、機密、秘密，處罰1000元，視情節(jié)嚴重程度，給予撤銷職務、留職察看或解除勞動關系處分。承擔經(jīng)濟損失并根據(jù)情況追究有關法律責任。

違反保密制規(guī)定，但未造成秘密泄露的，處罰100元--500元，影響較大者給予留職察看處分。

利用職權強制他人違反保密制度的，無論是否造成后果，均予以解除勞動關系并按規(guī)定進行經(jīng)濟處罰和責任追究。

五、財務、物資管理

因工作失誤，造成各種報表、賬務匯報材料出錯者，處罰50--100元

因工作或管理失誤，造成公司物資（產(chǎn)品、原材料、機械設備、電力設施、車輛、工具、房屋、花木、辦公用品、水、電、暖等設施）損失者，處罰50-100元。侵占、挪用公司資金，追回全部侵占、挪用資金，并案涉案金額的50%--100%進行處罰。同時解除勞動關系，必要時依法移交司法機關追究刑事責任。

其他違反財務管理制度的行為，參照通用條款處理，并根據(jù)性質(zhì)和影響，承擔賠償責任。

六、行政管理

（一）公文

違反公司管理規(guī)范，按照規(guī)定通用條款中違反“各類操作規(guī)程”處理。(二)印章和證照

具有以下情節(jié)者，依照“不按照規(guī)定程序和要求”處理

1、未進行登記

2、未按程序用章

①、使用人超出使用權限或范圍使用印章和證照的，處罰責任人200元，因此造成的一切后果或損失由責任人承擔。

②、借用后的印章或證件丟失，處罰100元；丟失后未在10小時內(nèi)書面報保管單位備案的處罰責任人500元，因印章和證件丟失造成的一切后果及損失由個人承擔。③、蓋印章未生效的文件、規(guī)定、決定、公函、表單等，應交回印章管理員共同銷毀，否則處罰責任人100元。

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④、私刻公用印章，按弄虛作假處理。(三)檔案

①、不按要求及時向檔案管理人員移交文件資料，每次處罰20元。將公司公務活動中形成的應當歸檔的文件材料據(jù)為己有，拒絕向檔案部門、檔案工作人員移交的每次處罰50分，造成文件檔案丟失的，每次處罰100元。并限期補齊，因文件丟失或不入檔，妨礙正常工作，根據(jù)情節(jié)加罰1--5倍，給公司造成經(jīng)濟損失的，賠償損失。

②、借閱檔案不及時歸還的，每次處罰10元，造成檔案毀損，如缺頁、臟亂、涂改等，視情處罰20--50元。影響使用的，按1--5倍加重處罰，造成損失的，賠償損失。

③、因管理不當，造成檔案丟失、損壞、信息外流的。處罰50--100元。造成秘密泄漏的，按保密管理規(guī)定加重處罰；造成損失的，承擔損失。通訊管理

④、各級管理人員、業(yè)務員應按要求保持手機24小時暢通，定期向主管領導匯報工作、傳遞信息。如不按規(guī)定執(zhí)行者，處罰20元影響工作，造成損失者加倍處罰、承擔損失。

⑤、員工休假期間，應保持通訊暢通，否則處罰20元/次。因此造成的問題，有個人承擔。

⑥、未經(jīng)同意，工作人員不得將主管人員手機和家庭電話告知外部人員。否則每次處罰20元。

七、制度管理

具有以下情節(jié)者，按未履行職責從重處罰。

1、制度公布后未進行宣貫的；

2、制度公布后不按要求傳達的（傳達文件未按要求記錄的，視為未傳達）；

3、業(yè)務管理部門不按照制度辦事的；

4、各級主管對違規(guī)行為不進行糾正和處理的；

5、制度難以執(zhí)行，而業(yè)務主管部門又未及時修訂的。

6、員工就制度條款提出建議的，業(yè)務主管部門未進行正面答復的；

7、制度自評未按時間要求完成的；

8、制度評估所所提意見未按時間要求按期整改的；

9、制度考試不合格，按“不能按要求完成任務”處罰50元，補考不合格，撤銷職務。

八、會議管理

1、不按例會制度召開會議按“不履行職責”處罰50元。

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2、曠會、遲到、早退按違反規(guī)章制度處理。

3、違反會場紀律按日常工作紀律處理；處罰50元。

4、對會議形成的決議未按要求做好落實的，按未完成任務處罰100元。

5、各種重要會談應在進行后三天內(nèi)形成備忘錄，抄報有關人員，備忘錄由本部門兼職檔案管理員根據(jù)檔案管理規(guī)定管理。未按以上要求執(zhí)行的，按未完成任務處罰20分。

九、人力資源管理

具有以下情節(jié)者，按“不履行職責”處罰50元。

1、未按要求制定人力資源計劃的；

2、因不能及時招聘人員，影響工作的；

3、勞動合同未按要求進行修訂、補充、變更的

4、員工不符合任職條件，而審核人員不能夠把關、提示、上報的。

5、員工離職，主管人員未按要求督促辦理交接的；

6、人力資源部未按要求建立和管理員工離職檔案的；

7、應進行考核而未進行考核的；

8、未按要求建立員工檔案并進行動態(tài)管理的；

9、未按要求發(fā)放勞保用品和員工福利的；

具備以下情節(jié)者，按“不按規(guī)定程序和要求辦事”處罰50元，并予以糾正；

1、未按要求申報人員需求的；

2、未按規(guī)定程序招聘人員的；

3、員工不及時簽訂勞動合同或管理員不按要求提示員工簽訂勞動合的；

4、不按規(guī)定程序進行培訓的；

5、培訓期間違反培訓紀律的；

6、員工未經(jīng)考核程序上崗的；

7、不按程序進行調(diào)動的；

8、員工離職、未按要求辦理手續(xù)的；

9、未按要求提報考勤；

10、未按規(guī)定程序制定或調(diào)整員工工資的；

11、未按要求組織企業(yè)職稱等評定的；

12、員工休假過程中與公司失去聯(lián)系影響工作的；

13、違規(guī)批準請假的；

14、不能及時上報工傷事故的；

15、未按要求辦理退休手續(xù)的；

16、出差未按要求提供報告的；

17、具備以下情節(jié)者，按弄虛作假處罰處理的，并予以糾正；

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違反用人紀律；

18、考核過程中存在弄虛作假行為的；

19、違規(guī)辦理保險業(yè)務的；

20、在公司核算等過程中存在弄虛作假行為的；

21、具備以下情節(jié)者，按“不按要求完成任務”處罰50元，并予以糾正；

22、培訓不能達到效果的，又不能總結(jié)和改善的；

23、因工作失誤造成員工工資未能按期發(fā)放的；

24、員工工資發(fā)放時出現(xiàn)核算錯誤的；

25、因考勤失誤，影響工資核算的；

26、員工檔案中出現(xiàn)記錄失誤的；

27、員工違反工資保密管理原則的，按《保密管理規(guī)定》處理，工資管理人員違反工資保密管理原則的，加重處罰。

28、出差期間，超標準支出的，超支部分由個人承擔。存在虛報費用行為的，按弄虛作假處理。

十、交接班

未按要求交接班，每次處罰50元，造成其他影響的，按相應規(guī)定處理。

十一、設備管理

設備采購過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，參照企業(yè)的相關制度處理。

（一）具有以下行為之一者，每次處罰300元，并據(jù)情承擔損失。

1、設備工裝存在質(zhì)量問題未能發(fā)現(xiàn)或設備性能部能滿足生產(chǎn)需求的；

2、設備工裝部能及時到位，影響生產(chǎn)的；

3、設備進場后未按要求進行驗收的，造成設備質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)的；

4、未按規(guī)范進行安裝、調(diào)試、影響安裝質(zhì)量的；

5、人為損壞設備的；

6、因設備原因造成安全或生產(chǎn)事故的；

7、私自拆卸設備零部件的；

（二）具有以下行為情節(jié)者，每次處罰100元，并據(jù)情承擔損失。

1、未按計劃進行調(diào)試，影響總體項目進度的。

2、未按要求對設備進行定期保養(yǎng)、潤滑；

3、設備備件保管不善；

4、設備發(fā)生故障未及時停機、匯報、修理的；

（三）具有以下行為情節(jié)者，每次處罰50元，并據(jù)情承擔損失.1、未建立設備臺賬，檔案管理不到位的；

2、設備衛(wèi)生不達標，存在銹蝕、捆綁吊掛，堆放雜物的；

3、停機后未關閉電源動力設備；

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4、設備潤滑、保養(yǎng)、巡檢、維修，備件使用無記錄或記錄不符合要求；

5、記錄中存在應付行為的；

6、隨機備件未按要求入庫登記管理的；

7、設備維修人員接到報告后未及時到場修理設備的；

8、特殊設備未及時辦理有關審核手續(xù)的；

9、丟失工具的；

10、違反廢舊設備管理規(guī)定的

11、備件填報錯誤的；

12、違反設備使用和安全操作規(guī)程的；

十二、采購管理

具有以下情節(jié)者，處罰50元，造成損失，承擔損失。

1、購進原材料、配件但沒有審批手續(xù)的；

2、無審批依據(jù)辦理入庫手續(xù)；

3、到貨后未及時報檢、取樣、反饋檢驗結(jié)果；

4、卸車前未檢查包裝情況，出現(xiàn)爭議的；

5、不按標準，不再指定位置擺放的；

6、因工作失誤導致原材料名稱、規(guī)格、采購依據(jù)、申報人、供應商、采購時間、檢驗狀況等標識不規(guī)范的；

7、不依據(jù)生產(chǎn)計劃發(fā)料；

8、不按批次發(fā)放原材料；

9、未及時辦理出庫手續(xù)；

10、與車間交接記錄不規(guī)范的；

11、不按規(guī)定時間盤點；

12、不按規(guī)范記錄臺帳、報表、上報計劃；

13、報表數(shù)據(jù)部準確；

14、單據(jù)、憑證傳遞失誤、丟失的； 基礎檔案維護不當。

具有以下情節(jié)者，處罰200元，造成損失，承擔損失；

1、超量采購原材料、配件造成積壓的；

2、因采購不及時或質(zhì)量問題影響工作的；

3、申報、采購錯誤造成積壓的；

3、粗暴運輸、搬運、裝卸影響使用的；

4、存放不當造成損失的；

5、隨意修改，刪除單據(jù)；

5、計量設備未定期校驗，造成損失。

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具有以下情節(jié)者，按《保密管理規(guī)定》處理。

1、向無關人員提供公司原材料、配件采購計劃、用量及供貨廠家等機密信息；

2、現(xiàn)場人員沒有及時制止無關人員隨意出入庫區(qū)。具有以下情節(jié)者，按違反公司制度處理。

1、在辦理入庫手續(xù)時存在弄虛作假現(xiàn)象；

2、盤點應付，私自調(diào)整盈虧；

3、采購、保管收受回扣；

4、刁難客戶，索要財務的。

十三、成品管理

具有以下情節(jié)者，處罰50元，造成損失，承擔損失；

1、存在包裝錯誤，貼錯標簽等成品擺放錯誤的；

2、入庫和裝車人員在作業(yè)完畢后未整理好現(xiàn)場的；

具有以下情節(jié)者，處罰相關班組或責任人200元，造成損失，承擔損失。

1、入庫班組（人）如有人為原因?qū)е卵诱`入庫的；

2、各入庫班組（人員）未按成品入庫單中的數(shù)量、規(guī)格型號入庫等其它成品，出現(xiàn)錯誤的；

3、出現(xiàn)發(fā)貨失誤的；

4、裝卸人員嚴禁野蠻裝卸，將帶有泥、水、雜物的等（其它成品)進行入庫或裝車。

附：如有修改或補充，按修改或補充執(zhí)行。

注：本文件的解釋權歸人力資源部。

人力資源部

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