第一篇：電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)小抄10年最新2

·08秋個(gè)人與團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（選擇題部分）

同學(xué)們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復(fù)習(xí)內(nèi)容，供大家練習(xí)。

單項(xiàng)選擇題練習(xí)

D.組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距

35.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是

指（）

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B

1.下面()的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)

2.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是()。

C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，()不屬于其中之一。

A.使用資源

4.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

5.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是()。

D.以人為中心

6.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是()。

C一次性包裝的需求

7.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，()對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的。

B.公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

8一般意義上講，溝通程度比較高的組織是()。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司

9一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。()不是優(yōu)質(zhì)信 息必須具有的特點(diǎn)。

A.正確的內(nèi)容B.正確的時(shí)間

C.正確的形式D.正確的格式

10.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是()。

B信函一保存有正式紀(jì)錄

12.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的

()。

B.個(gè)人智商

13.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是()的職 責(zé)。A.人力資源部

14.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在

于提高團(tuán)隊(duì)的()。D.激勵(lì)水平

15.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是()。

C.員工的個(gè)性

17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

17.在()的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

B.自己想放棄一些職責(zé)

18.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)佰選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于()的準(zhǔn)備狀態(tài)。

C.不能勝任并且不情愿

19伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括()。

D.聯(lián)系

20.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指()。

D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照 顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明()。

A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡

23.接聽(tīng)電話(huà)是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)()對(duì)于處理電話(huà)的問(wèn)題是無(wú)益的。

C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

24.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為()。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

25.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。

B對(duì)新技術(shù)的需求

26.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在()的前提下?tīng)?zhēng)取 自己的權(quán)利。

B.不侵犯他人利益

27.情感能力框架中的認(rèn)知包括()。

D.自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知

28.自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂?)這樣兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。

C.正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià)

29.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是()。

A.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

30.企業(yè)的輸出是指()。

D.滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)

31.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者()。

C.負(fù)有一定的責(zé)任

32.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。

B.外部因素

33.企業(yè)文化的核心是()。

A.價(jià)值觀念

34.在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页?/p>

C.與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等

36.根據(jù)()的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話(huà)、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D.會(huì)議目的和召開(kāi)方式

37.關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是()。

C.如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的

D 39B

D 41 D 42 C

B

38.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。D.需求理論

39.企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，（）不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。

B.結(jié)構(gòu)性

40.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為（）。

D.時(shí)間序列法

41.在完成了制定團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制

訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是()。

D.計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因

42.人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱(chēng)為()。

C.定性的資料

43.一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括()。

B.個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C56D

44員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。這

屬于正式評(píng)估檢查中的()項(xiàng)目。

A.自我評(píng)價(jià)、45.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中()的優(yōu)勢(shì)。

A.協(xié)作

46.小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)

誤。這種情況說(shuō)明()。

D.小孫有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足

47.公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃 趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是()。

D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

48.小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前()是他面臨的最好機(jī)會(huì)。

C.參加公司為員工提供的培訓(xùn)

49.小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話(huà)，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該()，才是最好的 方法。

B.預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間

50.吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他 們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立的需求屬于()。一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用()來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。A.社會(huì)需求

A，隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展

51.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的沖擊，這說(shuō)明()。86.D 87.B

88.D

D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅

81.由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作

52.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完

C.多元化經(jīng)營(yíng) 成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，53.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，()不屬于這種情況下的征兆。這些工作的目的都是要滿(mǎn)足()

D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)

54.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)。

B.重視團(tuán)隊(duì)成員

55.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在()?！?/p>

C.贊揚(yáng)自己

56.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式 在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。

D.“社會(huì)人”

57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于()的沖突方式。

A.健康

58.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工()團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。

B.參與

59.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于()。

C.在家辦公

60.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職 責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為()。

D.推動(dòng)者 61.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿(mǎn)，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是()。

C.工作的內(nèi)容

62.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他())

D.有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足

63張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)人另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由()引起的。

B.環(huán)境

64.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為()。

A.輪崗制度

65.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的()。

C.社會(huì)因素 66.盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回 到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在()方面應(yīng)該做出改進(jìn)。

D.以上都應(yīng)該 67.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是()。

C.提出一定數(shù)量的想法

68.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括()。

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A 69。企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有()

I).以上方式都可以 70.（）)的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。

B善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)

71.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括()。B.訓(xùn)練

72.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的是()。

A.能給職工帶來(lái)更好的福利

73.根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是()。

C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 74.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是()。

D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 75.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是()。

A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用 的市場(chǎng)策略是()

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

77.小李是剛?cè)斯镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是()。

B.確定會(huì)議的目標(biāo)

78.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用 這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。

C.發(fā)展

79.某公司為了提高市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的專(zhuān)家。這位專(zhuān)家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于()

C.培訓(xùn)

80.老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在B.組織的需求

82.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿(mǎn)意的因素都屬于()。

C.工作本身和工作內(nèi)容方面的83.某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車(chē)間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這

些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?)的范疇。

D.工作條件 84.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自 的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)

85.李某是一公司的銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話(huà)，各種客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)、定購(gòu)電話(huà)、抱怨電話(huà)等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明()。

D.他不能很好的授權(quán)

86.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是()。

平D.制訂人員安排表

87.日本本田汽車(chē)及摩托車(chē)的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡

磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自

己的汽車(chē)王國(guó)—本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中

()。

B.根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃

88.老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平

衡角色的方法稱(chēng)為()。

D.工作分配

89，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是(c)。

C.團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 90.D 91.C

92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán) 隊(duì)中的角色可以稱(chēng)為()。

D.控制者

91.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括

()。

C.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

92.如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常

的軌道，那么可以通過(guò)()的方法來(lái)使項(xiàng)目回到正常的軌道。

車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)

B.幫助員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備 足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公

93.()因素可以導(dǎo)致壓力過(guò)度。司領(lǐng)導(dǎo)讓新任，下午人們是會(huì)犯困的，D.要求工作完成情況完美無(wú)缺 必須采用各種方法提高大家參與的積極

94.春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)性。天就把田耕完的安的圣伊萊斯一邊嚷到:“我再也不需要你的耕具了?！币贿呑呋厮脑揭败?chē)。

6.陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間鄰居感到大惑不解。這種情況說(shuō)明農(nóng)夫圣伊萊斯()。

D.沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般95.企業(yè)的每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說(shuō)明新員工通過(guò)調(diào)整自己的行為 不包括()。來(lái)適應(yīng)企業(yè)文化的是()。

A.如何吸引聽(tīng)眾B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)D.認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性 報(bào)的目的 C.討論的深人程度D.希96.在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)單，屬于它的特點(diǎn)的是()。

C.能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 望獲得反饋的時(shí)間期限

97.我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)一般 是()。

A.直接目標(biāo)

98.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重 他的方式來(lái)行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是()。

A.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)

99.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是()。

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

100.員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有()。

B.指導(dǎo)、培訓(xùn)

參考答案

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

D 39B

D 41 D 42 C 43 B

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A

81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B

88.D

89.C

90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B

08秋個(gè)人與團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（案例分析題部分）同學(xué)們好，臨近期末，為大家整理出一部分期末復(fù)習(xí)內(nèi)容，供大家練習(xí)。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8 “ 00，他剛踏人辦公室，面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?

1.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定()，制定今天的工作計(jì)劃。

A.工作目標(biāo)B.工作的優(yōu)先級(jí)別

C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法

2.日本旅游團(tuán)的事情屬于()的事情。

A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要

3.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于()的內(nèi)容。

A.優(yōu)先級(jí)B

B.優(yōu)先級(jí)A

C.優(yōu)先級(jí)D

D.優(yōu)先級(jí)C

4.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，()的做法是不應(yīng)該的。

A.能夠及時(shí)處理問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話(huà)以避免打擾

5.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用()的方式將工作排列出 來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。

A.優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動(dòng)跟蹤表D.目標(biāo)管理

案例(二):

7.在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，陳兵在()方面做得較好。

A.材料準(zhǔn)備B.分析聽(tīng)眾狀況

C.發(fā)言?xún)?nèi)容D.人際關(guān)系

8.為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò)()的方式實(shí)現(xiàn)。A運(yùn)用輔助手段B.提問(wèn)C布置簡(jiǎn)短活動(dòng)D.討論

9.陳兵通過(guò)分析，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗?/p>

認(rèn)為()。

A.車(chē)間主任支持他B自己

能夠抓住參會(huì)人員的心理

C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車(chē)位

10.陳兵是一個(gè)()的人。

A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)

C.做事圓滑D，勢(shì)利

案例(三):

騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。

11.該公司員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的主要原因是()。A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C.公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事 D.職工待遇太差 12.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明（A.團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛

B.員工的生理需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足‘

C.員工喪失了積極上進(jìn)的思想

D.員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足 13.制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以()。

A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工

C.避免員工產(chǎn)生誤解·D.使企業(yè)的收人增加 14.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，()的做法比較合適。

A.采取嚴(yán)格的上下班制度 B.與員工進(jìn)行溝通交流

C.樹(shù)立管理者威信

D.對(duì)不

遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇.15.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取()的態(tài)度是最理想的。

A.先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓

員工等待解決問(wèn)題方法

B.先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了

C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取

意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

案例(四):

東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)2500，年的95%一105%幅度

·財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談

獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的1000萬(wàn)美金授信額度

16.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為()。A.提高25%的營(yíng)業(yè)額

C.資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天 B.研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的3個(gè)月減為6周 D.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到82% 17.公司客服中心的目標(biāo)制定符合()。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.AI}fSUFF矩陣分析D.SWUT分析 18.東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)()的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。

A.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表

C.統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度D.平衡記分卡 19．.平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，()不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。

A.財(cái)務(wù)成果B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 20.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的是()。

A.只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)

B.組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的

.C組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)該保持溝通.D組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總

案例(五):

麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M”。在企業(yè)界，管理者和國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

21.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)人公司后的培訓(xùn)方式是()。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

22.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為()。

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.委托培訓(xùn)

23.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用()的學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

24.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是()。

A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度

B.成本較低

C.可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

D.可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系

25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A

25.把麥當(dāng)勞的Q.S.C;}-V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞()的范圍最合適。

A.經(jīng)營(yíng)目的I3.企業(yè)文化

C.組織戰(zhàn)略D，規(guī)章制度 案例(六)

許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下 方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。

26.許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是()。

A.發(fā)送信息B.搞好關(guān)系

C.獲取信息D.影響公司決策

27.許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是()。

A.公司高層人員B.副總裁陳方

C.離職的工程師D.員工

28.溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的()環(huán)節(jié)。

A.接收者、B.發(fā)送者

C.傳送過(guò)程D.信息內(nèi)容

29.如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么()的做法是不妥的。

A.使觀點(diǎn)合乎邏輯

B.建立友善良好的關(guān)系

C.追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由

D.使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

30.許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是()。

A.因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無(wú)法溝通，所以不接受

B.因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受

C.只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受

D.到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢(xún)業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去。案例(七)

十年前從學(xué)校走人社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。

31.“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明()。

A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)

B.人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的

C.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響

D.人們的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束

32.“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用()解釋比較合適。

A.期望理論B.需求層次理論

C.X理論 D.Y理論

33.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不包括()。

A.短期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)

C.中期目標(biāo)D._總目標(biāo)

34．對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是()。

A.只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決

B.只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)

C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

D.時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整

35．對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用()方法。

A.目標(biāo)分解

B.SWOT分析

C.SMART D.優(yōu)先級(jí)別

案例(八)

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議:

人力資源經(jīng)理f說(shuō):“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

36，該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是()。

A.責(zé)權(quán)不清B.計(jì)劃不周 C.互相不理解D.缺乏激勵(lì)

37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B

37.該企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間主要缺少()。

A.諒解B.合作

C.誠(chéng)實(shí)D.信任

38.發(fā)生上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)()。

A.責(zé)、權(quán)、利不清晰B.溝通不夠

C.部門(mén)經(jīng)理能力不夠D.考核不明確

39.人力資源經(jīng)理說(shuō)“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說(shuō)明這個(gè)組織的人員（）

A工作能力太差B.沒(méi)有固定的行動(dòng)程序C.不用負(fù)任何責(zé)任D.沒(méi)有責(zé)任感 40．.從會(huì)議的角度看，無(wú)疑這是一個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能原因有()。

A.會(huì)議的目的不明確C.會(huì)議缺乏有效的控制

B.會(huì)議的準(zhǔn)備不充分D.其它答案都有可能 案例(九)

情形1，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，純的薪酬滿(mǎn)足。

41.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有()。

A.授予管理權(quán)B.坦誠(chéng)的交流

C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過(guò)失

42.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任()。

A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

43.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明()。

A.他從一些成員的角度看問(wèn)題B.他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題

C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D.他不能從別人的角度看問(wèn)題

44.要搞好現(xiàn)代企業(yè)()，A.必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資

B.必須注重基層人員的思想建設(shè) C.必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)

D.必須重視企業(yè)的文化

45.對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法正確的是()。

A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍

B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議

C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納

案例(十)

我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)聲員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初 來(lái)說(shuō)，真是太有用了!

46.“我”與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。A.不立即回應(yīng)

B暗渡陳滄C.移花接

D處事果斷

47.假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶(hù)，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，()是不可取的方式。

A.說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)

B.與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談

C.說(shuō)明必須與供貨廠家商量

D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)

48.“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有()‘

A.能夠比較適時(shí)地控制他人

B.贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

C.能夠獲得主動(dòng)權(quán)

D.能夠非常及時(shí)的處理事情

49.小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶(hù)交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用()的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。

A.移花接木B.不立即回應(yīng)

C.及時(shí)叫停D.暗渡陳滄

50.“我”采取了()的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。

A.以防為主B.以進(jìn)為退

C.以退為守D.以退為進(jìn) 案例(十一):

資料1:(1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫，而老師也是隨機(jī)挑選的，水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

51.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論()。

A.沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B.在人們低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們不可能追求更高層次的需求

C.在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求

D.實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它

52.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了()，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。

A.Y理論B.X理論

C.期望理論D.公平理論

53.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱(chēng)為()

A信任效應(yīng)B暈輪效應(yīng)C期望效應(yīng)D皮格馬利翁效應(yīng) 54.資料1中((2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿(mǎn)足自己()的需要。

A.自尊B(yǎng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

C.社交D.安全 55.人們的需求()。

A.層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)

B.層次是一致的，人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，然后才能追求更高層次的需求

C.層次是不一樣的，但是人們總是首先滿(mǎn)足生理需求，才能追求更高層次的需求

D.層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿(mǎn)足

案例(十二): 上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)抱怨我。事情沒(méi)法再維持了。

56.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是()的結(jié)果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

57.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該()，才是最好的選擇。

A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D.應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法

58.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于()。

A.立場(chǎng)談判B.沖突性談判

C.互惠互利性談判D.原則性談判

59.上述談判的結(jié)果表明()。

A.影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B.談判沒(méi)有成功

C.雙方都付出了很大的代價(jià)D.其它答案都正確 60.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是()技巧。

A.自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例(十三):

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今一職，也變得不太有把握了。61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 61.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?A他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)

B他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色

D他在工作土沒(méi)有投人全部精力

62.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)()。

A.信任B.授權(quán)

C.溝通D.忍讓

63.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是()。

A.使自己有更多的休息時(shí)間B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D.為了做更重要的事情

64.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是()。

A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃

C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性

65.如果張東升想改變目前的狀況，那么()做法能夠幫助他。

A.迅速建立相關(guān)制度

B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例（十四): 展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?

66.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的是()。

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D.對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

67.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在()方面做出改變。

A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)

B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別

人的感覺(jué)

D.自己在公司裁員時(shí)不

被裁掉

68.對(duì)于職業(yè)選擇，()的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián)

C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話(huà)，我就會(huì)一直得到提升

69.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò)()的方法處理這個(gè)難題。

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

70.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是()。

A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間

案例(十五): 71.B 72.A 73.C

74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)

展，但也面臨對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。

71.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是()型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說(shuō)服 72.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有()特點(diǎn)。

A.有能力低情愿B.低能力高情愿

C.高能力高情愿D.無(wú)法確定 73.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有()。A.他能夠激勵(lì)他人B.他能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題 C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D.他能夠控制、減少采購(gòu)成本，做出正確的決策

74.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管利用的()來(lái)激勵(lì)他們。

A.期望理論B.公平理論

C.雙因素理論D.強(qiáng)化理論 75.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?)。

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可

B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C.他能夠激勵(lì)員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿(mǎn)足

D.以上說(shuō)法都合理 案例十(六)

資料1:幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有 他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢?

76.資料1中的情況說(shuō)明()。

A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的 C，要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)

D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

77.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是()。

A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)

B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)

C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果

D.新員工虛心學(xué)習(xí)

78.小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為()。

A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

C.習(xí)慣以往的方式、D.工作無(wú)穩(wěn)定感

79.該組織投人資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是()。

A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力

C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效

80.對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)()方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

A.PESTLE分析B.SMART原則

C.五力模型D.SWOT分析

案例(十七)

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。

81.該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣(mài)主的眼里，就會(huì)冒出()的想法。

A.該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣

B.該顧客肯定購(gòu)買(mǎi)這件風(fēng)衣

C.該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買(mǎi)需求

D.無(wú)法確定

82.無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，一定要()。

A人.時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)

B.先發(fā)制人

C.利用自己的威信

D.獲得主動(dòng)權(quán) 83.該攤主在開(kāi)始與買(mǎi)主交流的時(shí)候，他首先()，讓買(mǎi)主停下來(lái)觀看。

A.傾聽(tīng)買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)需求

B.想通過(guò)與買(mǎi)主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感

C.表達(dá)自己的思想、見(jiàn)解

D.征求購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)

84.該攤主為了讓購(gòu)買(mǎi)者接受560元的價(jià)格，他采用了()的策略。

A.遷回B.正面應(yīng)對(duì)

C.極力說(shuō)服D.夸大質(zhì)量 85.攤主和購(gòu)買(mǎi)者之間的對(duì)話(huà)也屬于廣泛意義上的()。A溝通過(guò)程

B.交流過(guò)程C談判過(guò)程 D.沖突解決過(guò)程 案例（十八)

榮譽(yù)激勵(lì):如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)

提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。

86.馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是()。A.生理需求C.榮譽(yù)需求B.尊重的需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求 87.榮譽(yù)激勵(lì)只有在()情況下才能實(shí)施。

A.當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿(mǎn)足以后

B.當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿(mǎn)足以后

C.當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后

D.沒(méi)有正確答案 88.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明()。

A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改變的 B.人的需求是可以改變的D.人的需求可以是跨越的 89.關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是()。

A.人類(lèi)需求必須在滿(mǎn)足了低層需求以后，才有更高層次的需求

B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿(mǎn)足

C.人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿(mǎn)足

D.人類(lèi)的生理需求是最重要的

90.企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高員工的()。

A.激勵(lì)水平和能力B.激勵(lì)水平和信任

C.激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞D.激勵(lì)水平和方法 案例(十九)下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

小張的SWOT分析圖表

91.從上圖中看出，()是小張經(jīng)常做的事。

A.與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

B.能夠自己獨(dú)立完成各種工作

C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受

92.通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有很多機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王(c)。

A.避免自己的威脅B.改善公司的績(jī)效

C.個(gè)人的自身發(fā)展D.使其他同事順利晉級(jí)

92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A

99.B 100.C

93.對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)()途徑減少威脅的程度。

A.及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通

B.去其他的崗位

C.離職，去其它的公司

D.與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法

94.對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不正確的是()。

A.它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析

B.它能幫助人們改善自己目前的情況

C.它是一種分析工具，在很多場(chǎng)合，很多情況下都能應(yīng)用

D.它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

95.為了減少工作量，小王可以通過(guò)()進(jìn)行緩解。

A.減少自己所負(fù)的責(zé)任B.對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成

C.接受上級(jí)加給自己的任務(wù)D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)

案例(二十)

某公司銷(xiāo)售部門(mén)就目前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)

了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?

96.()不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。

A.會(huì)議目的B.溝通對(duì)象

C.時(shí)間安排D.參會(huì)人員的動(dòng)機(jī) 97.該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題是（A.偏離正題B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

C.爭(zhēng)論D.啞場(chǎng)

98.會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是(A組織、協(xié)調(diào)

B.無(wú)作為 C監(jiān)督、考察D.指揮、命令

99.對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話(huà)題，使會(huì)議主題偏離.針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有()。

A.及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)

B.可以把他們關(guān)心的事列人下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題

C.直接批評(píng)該話(huà)題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序

D.對(duì)這件事不予理睬

100.()的做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)的更好。

A.每一項(xiàng)議程不安排固定時(shí)間

B.會(huì)議中討論的每個(gè)論題不指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)

C.會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員

D.新來(lái)的員工不能參與此次會(huì)議

參考答案

1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D 92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A 99.B 100.C

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)小抄完整

個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 技巧的選項(xiàng)是（B善于思考）。

一、單項(xiàng)選擇題 *溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A*（A團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排）。的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。*關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的*（B X）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布*“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（A行置任務(wù)）。政）部門(mén)的基本職責(zé)。*關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D團(tuán)隊(duì)成員總是*“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這沒(méi)有決定權(quán)）。是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟）階段的特點(diǎn)。*關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（B道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)*“銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的的聲音來(lái)傳遞信息的）。數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。*關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（C道具溝通是指人們借助這種句話(huà)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A信任）。于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息）。*“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這*關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（D發(fā)展目標(biāo)和是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。組織目標(biāo)沒(méi)差別）。

*ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效*關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B學(xué)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)習(xí)的地點(diǎn)）。人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)*SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A可實(shí)現(xiàn)的）。用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

*SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于*關(guān)于反思的方法，不正確的是（B一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間SMART原則的是（C不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)）。思考）。*SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B劣勢(shì)）。*關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（B準(zhǔn)備的材料越多越好）。*WBS方法可以用來(lái)（C分解工作任務(wù)）。*關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A聊天、喝茶、打電話(huà)A按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B優(yōu)先級(jí)B）。等活動(dòng)不用記錄）。

B白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)*關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（C實(shí)現(xiàn)目展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D時(shí)間安排）。標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。*辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)*關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（A評(píng)估就是審查）。主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)*關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A可以隨意更改或補(bǔ)充）。計(jì)的說(shuō)法正確的是（B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)*關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（D)把雙立的空間）。臂抱在胸前）。*變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變*關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不化的說(shuō)法不正確的是（A變化只是組織某個(gè)階段具有的特正確的是（D報(bào)告書(shū)--圖形圖象）。征）。*關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D規(guī)劃出一天中的*博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”）。是（A客戶(hù)）。*關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切*不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)境）。合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。

C查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包*關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（A對(duì)括（A權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化）。那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。

*常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D*關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控）。*朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持*關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（C目標(biāo)、員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。

*陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，*關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是(B自我認(rèn)識(shí)的一種工他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情具)。

況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D*關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C其他都是）。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致）。*處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A*關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（D組織的目標(biāo)決定就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)）。了組織的核心價(jià)值觀）。*創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人H郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D協(xié)管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)調(diào)人員）。由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿(mǎn)情緒很高，于是他采*從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不的是（B指令）內(nèi)容越來(lái)越多。滿(mǎn)。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B雙因素*從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C能為其他理論）。途徑獲得的信息提供可靠的參考）。*何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每*從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷(xiāo)售部傳遞的信不屬于它的主要方式的是（B信息溝通）。息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D正確的內(nèi)容）。

*從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)*很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B外部條件或因素）。們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時(shí)D當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做間）。法是（B把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員）。*很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不*道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一正確的是（C工作堅(jiān)持事必躬親）。定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B裝飾周?chē)h(huán)境的花*很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的費(fèi)）。是（D推卸責(zé)任）。*電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙*胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾*電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B向于（A X理論）。社會(huì)互動(dòng)增加）。*環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放*電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C方便人們的交流和溝通）。項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D人員參與變少）。*會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)*東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C公司的股（B充分地交換意見(jiàn)和想法）。東）。*會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（DF發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)討論過(guò)于熱烈積極）。

劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目*會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的確的是（C組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納）。排列順序正確的是（A②①④③）。*活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的*方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近描述不正確的是（B不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題）。

他采用了（B折中）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能J計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的的是（D計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度）。合作。*計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D*非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失）。等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B副語(yǔ)言溝通）。*建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D*非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A不直接說(shuō)出自己的需求）。副語(yǔ)言溝通形式）。*交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（C外部控制）。*非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不*金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充包括下面哪一種形式（D互動(dòng)溝通形式）。分職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供*非正式的工作評(píng)估只有在（C存在信任）的前提下才能奏幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C授權(quán)）。效。*進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D尋求他人意見(jiàn)）。*副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中*進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A音色）。位目標(biāo)”屬于（A確定自己的志向）。

G高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)*決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話(huà)會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)信息之后，決策階段的下一步是（A提出多個(gè)解決方案）。議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議*決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決*高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他策的是（B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。

下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A*決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)）。特征不包括（C提出不尋常的想法和解決方案）。*根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后K客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D理論化）階段開(kāi)始學(xué)但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)習(xí)。效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培*根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)底端的是（B生理需求）。不協(xié)調(diào)）。*根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，*控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B③①②）。

第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可)。*控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)*根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B提高程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D業(yè)績(jī)）。獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋）。*根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或*口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D不適用于討工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)論涉及個(gè)人的問(wèn)題）。生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（C激勵(lì)因素）。L李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行*工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C PEST分析法）。心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括*李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)（A專(zhuān)注于所講內(nèi)容）。理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D*工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D其他都是）。其他選項(xiàng)都對(duì)）。*李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦*工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D領(lǐng)導(dǎo)）。（B從中間到上下的形式）。*李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合*工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們理的管理，他這樣做的好處不包括（D增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)）。一般不會(huì)感到沮喪的是(C能夠?qū)で髱椭?。*李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)*公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟略選擇最合適的方法是（C Ansoff矩陣）。悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C工作觀摩或伙伴工作）*理查德·毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你的學(xué)習(xí)方式最合適。全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人*公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B在談話(huà)時(shí)緊是（A服務(wù)信息）。緊盯住對(duì)方的眼睛）。*公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能*理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決幫助他的是（B工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)）。策的是（C提出不尋常的想法和解決方案）。*溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝*良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好通目的的說(shuō)法不正確的是（B溝通的方式方法和溝通的目的氣氛的表現(xiàn)的是（C團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)）。沒(méi)有什么關(guān)系）。*靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)*溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D其他都屬于）。團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A

*領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列協(xié)作）的優(yōu)勢(shì)。的因素是（C個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件）。*團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主*領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B設(shè)定目標(biāo)）。吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決)。

*領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A*團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不乏信任的表現(xiàn)是（A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）。大。*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)*劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)，大家決定集體罷通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此是（C孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（A注意傾聽(tīng)）。滿(mǎn)激情）。

*六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A加大工是講(B用六種不同的思考方式思考)。作量）。

*六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D誠(chéng)實(shí)公平）。其中，中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。*團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種*六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其好處的是（C團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)）。中紅色的帽子代表（C情感與感覺(jué)）。*脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫M馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D崗位輪換）。能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色W汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工是（D協(xié)調(diào)人員）。作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，*毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B Y理論）。幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A設(shè)置秘密*王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),的眼線）。有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。*每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C形成階段)。己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A目標(biāo)思*王總主持的會(huì)議上有人私自插入話(huà)題，面對(duì)這種情況王總的考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事）。做法不正確的是（D加入對(duì)方的話(huà)題）。*每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)*為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D缺乏熱情）。要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C實(shí)施*每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D并督導(dǎo)解決方案）。公司規(guī)模的大小）感受到這個(gè)公司的文化。*文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參*面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，員工的影響是（C職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。它員工努力工作的意愿）。

*明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)*吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，領(lǐng)導(dǎo)者的意愿）。按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B第一級(jí)結(jié)果）。*某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻*吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（A留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。

據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A高支持指令少）的領(lǐng)導(dǎo)方X下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是式。（A顧客意見(jiàn)調(diào)查表）。

*某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料*下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D姍姍工作很忙，但等物品，這些公司急需的資源是（A設(shè)施）。是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)）。*某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良*下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（C建議）。好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考*下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D適度的費(fèi)用）。的是（C在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事）。*木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公*下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B私下聊天）。

司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A挑戰(zhàn)者）之外的*下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B多元化經(jīng)營(yíng)角色。戰(zhàn)略）。*目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C可衡量的）。*下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成*目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共功時(shí)）。同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C分析行動(dòng)）。*下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人N凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)的一種人身攻擊）。題，說(shuō)法不正確的是（D組織的目標(biāo)是否達(dá)成）。*下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（B形成階段——個(gè)人P培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低）。五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B簡(jiǎn)要介紹）。*下面關(guān)于員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意的說(shuō)法不正確的是（D滿(mǎn)意的*培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C學(xué)習(xí)）活動(dòng)。員工和滿(mǎn)意的客戶(hù)之間沒(méi)有任何關(guān)系）。

*評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)*下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（A組劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B私下聊天）?？椖繕?biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。

Q齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)*下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A工作作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（C團(tuán)隊(duì)以同條件）。一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前）。*下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾*前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B陳述中的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策把聲音提得很高）。中屬于(D提出多個(gè)解決方案)階段。*現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基R人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B電子郵件）。中的（A辦公室會(huì)議）。

*人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體*想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)）。要在交流時(shí)（D其他都對(duì)）。

*人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不*銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B1.25-3.5米）。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C交貨實(shí)時(shí)信息)。

*如果兩個(gè)人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷*小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C副語(yǔ)言溝通）。生涯規(guī)劃的核心是（D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展*如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感道路）。和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。*小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)S商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一*商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D清楚明了、目標(biāo)用處不大的是（A獲取信息）。準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）。*小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工*商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根（C任務(wù)文化）。據(jù)期望理論，這是由于（C居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低）。*小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，小陳*邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明*邵經(jīng)理的團(tuán)息是（A客戶(hù)需求變化信息）。隊(duì)正處在(D成熟階段)。*小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察*審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D工作伙非正式審查是指（C與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、伴)。所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）。*小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚*時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法嗎？答：很少；○問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在是（B給自己積極的暗示）。意？ 答：從不；○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一*使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀個(gè)知道的嗎？答：很少；○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A生活環(huán)的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？境）。答：經(jīng)常。依據(jù)上測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A對(duì)*適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四他人情感的認(rèn)知水平較高）。個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A明確目的）。*小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要*授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A督（D其他都是）。導(dǎo)和檢查）。*授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不*小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)包括（B詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做）。對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是（C任務(wù)文化）。授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C打好基礎(chǔ)）。*小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我*書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（C只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）括（D如何組織這份文件）。*小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供*書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D是否應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(D供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì))。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)復(fù)制若干副本給其他人）。電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)*孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)*小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏行偷恼勁袑?duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（D經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳](méi)有足夠的時(shí)方法有效、有成功先例）。間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A工作壓力)。

*孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了*小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作）的行為方式來(lái)解決。過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B傾聽(tīng)）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可*孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體能比較耗時(shí)。

罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理*小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（A注意傾聽(tīng)）。緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管*孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B幫助團(tuán)隊(duì)成員勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C SWOT法）。解決問(wèn)題）。

T談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往*小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D雙贏，雙輸，一輸一（B只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）。贏）。*小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受*談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶氐搅祟I(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到點(diǎn)的是（D強(qiáng)調(diào)雙向溝通）。很滿(mǎn)足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D自尊）需求。

*提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。*小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（B反饋針對(duì)的是某他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）。法中的(D工作伙伴)。*頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦*小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D SMART原則）可風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D提出盡可能多以幫他達(dá)到這個(gè)目的。的想法）。*小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。*團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，距。這屬于正式評(píng)估中的（A自我評(píng)估）。爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,*團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的）原則。*小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)）。

*小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A督導(dǎo)和檢查）。

*小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A實(shí)事求是）的態(tài)度最重要。

*小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C崗位輪換)。

*小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（A邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博）。

*小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A 處事果斷的）。

*小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（B智商水平太低）。*小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A自我管理型團(tuán)隊(duì)）。*小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（D對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃）。

*小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C時(shí)間管理矩陣）。

*小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（B高指令高支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。*小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。

*小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（A工作條件）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。

*小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D有時(shí)間規(guī)定）原則。

*小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D其他都對(duì)）。*小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（B兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題）。

*小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A短期目標(biāo)）*小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（B陳述中說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快）。

*小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A好斗的人）。

*小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(D供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì))。

*小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B吸引聽(tīng)眾的參與）。

*小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B可達(dá)到的）原則。

*信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B豐富詳細(xì)的內(nèi)容）。*學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。

*訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C審查和評(píng)估）階段。

Y嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C簡(jiǎn)要介紹）。*要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B不假思索地表達(dá)自己的需求）。*要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B文化）。

*一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（B3-5年）。*一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求）。

*一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D其他都是）。

*一群專(zhuān)業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類(lèi)型屬于（A個(gè)人文化）。

*怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。*因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒）。*由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A注重傾聽(tīng)）。

*有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié)，往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。這種提問(wèn)屬于（B封閉式提問(wèn)）。*娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B方式方法）。

*與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）。

*與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。

Z在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定）。*在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D訓(xùn)練與指導(dǎo)）。

*在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（B仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵）。

*在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受）。

*在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？）*在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B對(duì)談話(huà)內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)）。

*在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B身體語(yǔ)言溝通）。*在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議）。*在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（C開(kāi)放式提問(wèn)）。*在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A領(lǐng)導(dǎo)的家人）。*在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。

*在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。

*在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C優(yōu)柔寡斷）的人。

*在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D其他都對(duì)）。

*在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A充分利用成員的技術(shù)和技能）。

*在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

*在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D其他都是）。

*在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C思維能力）能力。*張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D公開(kāi)、信任、具有靈活性）。*張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂(yōu)心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)）。*張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（C自信果斷的人）。

*張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)）。

*張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)）。*張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B Ansoff矩陣）。

*張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）之間的平衡。*張總在談判過(guò)程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)）。

*召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)）。

*趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門(mén)之間要經(jīng)常溝通，互通有無(wú)，他的話(huà)強(qiáng)調(diào)了（D團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)）。

*趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C工作充實(shí)）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。

*至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。

*周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（A從上到下形式）。

*周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C整體與控制)。

*周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D其他都是）。*準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（A堆積大量的信息）。*自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C不顧及他人感受的發(fā)言)。

*鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A授權(quán)）。*組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C公司的股東）。

*組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D其他都是）。（A）電話(huà)交談（B）問(wèn)卷（C）調(diào)查和報(bào)告（D）

*組織的利益相關(guān)者有來(lái)自?xún)?nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C供應(yīng)商和分銷(xiāo)商）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）（D）團(tuán)隊(duì)成員

*組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C魚(yú)骨圖）。

*組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。

*組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（D提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。

*組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D其他都是）。

*組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D公司規(guī)模的大?。└惺艿竭@個(gè)公司的文化。

*組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D其他都可以）感受到這個(gè)公司的文化。

*組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B尋求結(jié)果）。

*組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B尋求結(jié)果）。

*組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（A讓客戶(hù)滿(mǎn)意）。*組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作).*作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B設(shè)定工作優(yōu)先級(jí))。

二、案例題 說(shuō)法不正確的是（D)能保證人們完成工作）。

F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰H 是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，??????溫。??????又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？根決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。據(jù)以上案例，回答66~70題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）?！巴瓿?000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話(huà)最符合SMART原則中87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A的（A明確的）。向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A PEST潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D其他都對(duì)）。分析）方法進(jìn)行分析。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D信息量經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)大，及時(shí)，容易獲得）。行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程91、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司屬于目標(biāo)管理中的（B目標(biāo)分解）。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C思維能力）。69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的92、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)做法是（C與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們支持）。技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低做法是（A拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)）。支持）。環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立93、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，??????另外，江總還感到是（D其他都對(duì)）。公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，B客戶(hù)的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上

巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁案例，回答61~65題

有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C波動(dòng)階段）。13萬(wàn)人。?????? 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C團(tuán)隊(duì)需則，近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的要和個(gè)人需要）。產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。況不太可能發(fā)生在這氣氛下的是（B成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)）。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事

4、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D其他都是）。故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)根據(jù)需求層次理論，這樣做滿(mǎn)足了員工的（C安全需求）。隊(duì)）。92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)J 中的（B第二級(jí)結(jié)果）。經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最你所得到的漢堡都是一樣的。??????美國(guó)的芝加哥漢可能采取的方式是（A協(xié)作）。堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，除員工的不滿(mǎn)）。將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。在職學(xué)習(xí)）。

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個(gè)人）。（Performance/Outcome）。??????最多是有些不同看73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)點(diǎn)包括（D其他都是）。管理計(jì)劃的（D實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)）。75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目下面做法你覺(jué)得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（A過(guò)問(wèn)）。個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)）。K 93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專(zhuān)標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B成門(mén)成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培果）方面。訓(xùn)。??????如：只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C WBS）對(duì)工的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工集體作進(jìn)行分解。入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C訓(xùn)練）。反饋信息，使用（D員工自己的感覺(jué)）作為反饋是不合適的。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B SWOT法）。初非常艱難。??????其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這訓(xùn)的是（D其他都是）。些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。的（B波動(dòng)階段）。100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層77、王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C發(fā)展個(gè)人）。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再降）。以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D其他都可有人力資源的潛力。??????每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。以）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A期答以下各題。望理論）。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（C訓(xùn)練針對(duì)80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解）。勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C公司規(guī)模的大?。?。97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)者。??????福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市題不包括（B學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題）。

給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~6098.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程題。后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（A56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這課程的合理程度）。樣做是因?yàn)椋ˋ他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重）。99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C認(rèn)真標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D既符合組織目標(biāo)又符合傾聽(tīng)）。發(fā)展目標(biāo)）。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D培節(jié)中的（D接受者——本田）。訓(xùn)）。

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。??????題包括（D其他都是）。子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答頭語(yǔ)言溝通）。66~70題。C 66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。??????歸根到底，知人善任）。

這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維部分，而這個(gè)集體就是惠普。根據(jù)以上案例，回答96~100能力）。題。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在（B信任下屬）。于（C對(duì)員工的重視和信任）。L 97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。??????經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)造。”這句話(huà)說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B Y理型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。論）。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語(yǔ)言溝通）。雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A保健因77、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際素）。情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟階段）。78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力說(shuō)明溝通可以（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)F 隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B合理決策）。

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。天：??????事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù)，洽談老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。驗(yàn)。??????一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都確的是（C一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)應(yīng)付不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要度）。解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A低支持、高指令）。于（B優(yōu)先級(jí)A）的工作。97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B積極83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D不重要也不與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法）。緊迫）的工作。98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D個(gè)84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A工作期間不人興趣）。接任何電話(huà)）。99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)人、完成任務(wù)）。

總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力）。手足無(wú)措。根據(jù)以上案例，回答61~65題。92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)M 61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排夏雨應(yīng)該（C正視他所提出的問(wèn)題，積極改正）。（B理論化）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。??????這一說(shuō)，女旅客心平氣和62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)案例，回答以下各題。63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D其他都是）。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)l(fā)展階段中的（A波動(dòng)階段）。94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他屬于溝通方式中的（B副語(yǔ)言）溝通。64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A發(fā)展個(gè)人）。87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)于較高水平的需要是（B團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管加給別人）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D其他都是）。理人員進(jìn)行）。點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他Z 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（C沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，??????面對(duì)這種情況，張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，手能夠把握好溝通技巧）。他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車(chē)間主任89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。老李更視他為骨干，本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任后很高興的他開(kāi)始懷要素包括（A目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一時(shí)間安排）。不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答81~85題。90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B口頭語(yǔ)言溝通）。確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D沒(méi)有進(jìn)行好角色N

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)轉(zhuǎn)換）。尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各（C SWOT法）。器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。??????張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，隊(duì)角色中的（B實(shí)施人員）。定下人選。小付順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還回答81~85題。法）。受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C沒(méi)有分清事物的輕重緩急）。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D其他都是）。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，了他（A善于進(jìn)行溝通）。

55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去給了他師兄一拳，他的這一了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實(shí)事85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B身體語(yǔ)言溝通）。求是）的態(tài)度。于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D優(yōu)先級(jí)A）。83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后被一家中張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)方式中的（D一對(duì)一）。日合資公司招為推銷(xiāo)員。??????不料那位日本上司說(shuō)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞84、案例中，小付想從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是識(shí)。??????張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（A）明確發(fā)展本公司的文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答76~80需求（B）同意發(fā)展目標(biāo)（C選擇發(fā)展方法）而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。題。

85、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒(méi)有采76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D專(zhuān)橫武斷的人）。極自信的人)。取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的Q 97、小黃向日方銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B思維

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推導(dǎo)圖法）。自己的具體的使命：??????服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一銷(xiāo)明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿(mǎn)足了小黃78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而的（C自尊的需求）。屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D其他都做法說(shuō)法正確的是（D其他都對(duì)）。人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。根據(jù)以上案例，回答是）。79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C51~55題。99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，激勵(lì)水平很低）。80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)）部分。力工作下去，你可以（D其他都行）。資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話(huà)來(lái)訪非所公寓里。??????要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、WBS）。常頭疼，這些電話(huà)有的是咨詢(xún)的??????針對(duì)小劉目前在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣

53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60呢？??????資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三下面不屬于提供支持的方法的是（C開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工）。題。位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C工課。??????年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以可以采取的方法有（D其他都是）。作和生活）之間的平衡。上案例，回答71~75題。

55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不71、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)）。正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需

情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌

58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工求）。

地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。???情形二：最近作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用(B時(shí)間管72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為我的工作讓我非常郁悶。???這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。伴，這說(shuō)明（D在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是

59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刈非蟾邔哟蔚男枨螅７耠x開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答81~85題。拒絕）。73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以棄社交和友誼，這類(lèi)人的做法是為了（A滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需以看出她（B善于進(jìn)行溝通）。通過(guò)（A填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)求）。82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B口頭語(yǔ)言效工作。74、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）溝通）。小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算75、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D善于激勵(lì)的83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每人）。雙輸）。分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。????另外還資料一幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，能是（C命令）。以上案例，回答51~55題。但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。??????資料二某85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因

51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給是（D其他都是）。SMART原則中的（C目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的）。他帶來(lái)任何幫助，??????這讓他很不解，這是為什么T

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D其他都是）。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B每個(gè)月打不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。??????公司的這些舉字速度提高15個(gè)字每分鐘）。發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。應(yīng)該注意的是（C讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A缺少培86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A明確的）。訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解）。常重視（A與員工進(jìn)行溝通）。小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)87、案例中，部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具法和打算。??????這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語(yǔ)言溝通）。把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，（B再學(xué)習(xí)）。88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56~60題。69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚?/p>

56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D短期目標(biāo)）。從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行這個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說(shuō)服）。

57、和小石相比，小陳急需（A明確自己的職業(yè)目標(biāo)）。實(shí)踐）。

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都體、越精確）。段，首先需要（A填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。是）。

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事行自我評(píng)估的是（B SWOT法）。

情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。??????大家之間60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D理論化）階段開(kāi)始然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。學(xué)習(xí)的方法。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B小孫在建行工作就要滿(mǎn)4年了，作為建行的一名普通員及時(shí)與員工進(jìn)行溝通）。工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D認(rèn)化。??????強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工動(dòng)）。進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B保健因素）。協(xié)調(diào)人員）的角色。92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（波動(dòng)）階段。做的目的在于（D其他都是）。5.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A抽簽）。做法，下面說(shuō)法不正確的是（C會(huì)妨礙員工的正常工作）。

天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系??????也正因?yàn)槿绱?，天泰公?xùn)的是（C工作觀摩）。司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86~9095、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展題。方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B委托培訓(xùn)）。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。問(wèn)。??????徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A個(gè)人發(fā)展）。回答61~65題。

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A研討會(huì)）。人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維因在于（A他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。持工作能力）之間的平衡。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)X 環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工

下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：??????作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致根據(jù)以上案例，回答71~75題。一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B不善于授權(quán)）。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C重要并且緊63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。迫）。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B了解自己的工作習(xí)慣，找出公司可以通過(guò)（C對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工無(wú)效的工作）。作。

73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C記錄的時(shí)65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A正間不連續(xù)）。視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)Y 先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B不重要也不緊迫）。一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。??????加以關(guān)注，優(yōu)先處理）。（兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大，夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類(lèi)評(píng)估的最終目命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。??????他本人深知溝通在項(xiàng)的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C SWOT法）。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)題(小抄)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴 2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議 4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(shū)(C)布告欄(D)報(bào)告書(shū) 5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。(A)身體語(yǔ)言也稱(chēng)為體語(yǔ)(B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多(D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式 7.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門(mén)的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng) 8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無(wú)條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)一對(duì)一溝通 15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來(lái)走去(B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事 17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化 18.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶(hù)群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化 20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 26.SMART目標(biāo)中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的 27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái) 28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)計(jì)劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話(huà)分散注意力，把談話(huà)引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí) 32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描

述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納 37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（）。(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(B)無(wú)須考慮客戶(hù)意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略 40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶(hù)滿(mǎn)意度 41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率 42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo) 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性 44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法 47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 49.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿(mǎn)意 51.某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶(hù)接待量，達(dá)到每天25名客戶(hù)(C)提高銷(xiāo)售部門(mén)成員的銷(xiāo)售技能(D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的 55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)員工的意見(jiàn)(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷(xiāo)售額 56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）(B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力 61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定 64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定 66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) 67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)(D)堅(jiān)持雙向的交流方式 68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估 70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷(xiāo)售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金 72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75.在處理員工不滿(mǎn)情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿(mǎn)情緒無(wú)明顯表現(xiàn) 76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問(wèn)題 78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。(A)開(kāi)誠(chéng)布公(B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁 79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)匯報(bào)授權(quán)情況 80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

(D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(huà)(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)講話(huà)/簡(jiǎn)短指示 83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無(wú)法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒(méi)有靈活性(D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專(zhuān)橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(A)尋求問(wèn)題的解決(B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門(mén)目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門(mén)的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。該廠部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán)(D)績(jī)效評(píng)估 92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話(huà)大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話(huà)。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿(mǎn)足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例單選題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第四篇：電大小炒 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人

2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

(A)排除批判性評(píng)論(B)暫不評(píng)論

(C)鼓勵(lì)“自由想象”(D)改進(jìn)觀念

3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。

(A)德?tīng)柗品?B)電子會(huì)議

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考

(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第11頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會(huì)互動(dòng)減少

(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)社會(huì)互動(dòng)減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第29頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。(A)從書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)(B)實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情(C)從做過(guò)的事情中得出結(jié)論(D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第32頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(huì)(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(huì)(D)崗位輪換

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32 S、M、A、R、T五個(gè)方面

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的，R——可衡量的(D)R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的 2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的(D)T——有時(shí)間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

第二單元：時(shí)間管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(guò)（）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)

4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動(dòng)跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時(shí)間利用率(B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)(C)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、2題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨(dú)攬所有的工作(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)

(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃(D)不接電話(huà)以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時(shí)工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

(C)延長(zhǎng)工作時(shí)間(D)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式(C)確保在做重要工作時(shí)不被打擾(D)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38 溝通的五個(gè)要素

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第106頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對(duì)象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對(duì)象和時(shí)間安排(D)方式方法和時(shí)間安排

2.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。

(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(B)部門(mén)成員(C)股東(D)供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象

(C)備忘錄(D)時(shí)間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見(jiàn)

(C)發(fā)送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的(B)如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備(D)參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

6.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象(C)方式方法(D)時(shí)間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第112頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用 3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)正確的內(nèi)容(B)超額的費(fèi)用(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05 書(shū)面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第129頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會(huì)議溝通

(C)書(shū)面溝通(D)副語(yǔ)言溝通

2.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見(jiàn) 3.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進(jìn)行備忘 4.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場(chǎng)合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見(jiàn)、參考(D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離(B)開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流(D)開(kāi)放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)開(kāi)放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)開(kāi)放式辦公室的空間是開(kāi)放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)(C)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)(D)古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第163頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。

(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第195頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。(A)重新開(kāi)始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開(kāi)話(huà)題(C)不要提出問(wèn)題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅(jiān)持己見(jiàn)

(C)靈活機(jī)動(dòng)(D)把握談判基調(diào) 3.在談判開(kāi)始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂(C)過(guò)于冷淡(D)速戰(zhàn)速?zèng)Q

4.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力(D)書(shū)面表達(dá)能力

5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

(A)談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

(C)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

(D)在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡

6.在談判過(guò)程中如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開(kāi)始當(dāng)前論題(B)另起爐灶重開(kāi)話(huà)題

(C)關(guān)注負(fù)面影響(D)提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第199頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。

(A)承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)(B)針?shù)h相對(duì)

(C)無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬(D)不問(wèn)原因就道歉 5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問(wèn)原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)離開(kāi)房間不回來(lái)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09 組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第214頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出

2.天合國(guó)際是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品

(C)開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)(D)軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程

3.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。(A)行政部門(mén)(B)財(cái)務(wù)部門(mén)(C)行政部門(mén)(D)人力資源部門(mén) 4.組織的輸出是指（）。

(A)運(yùn)作過(guò)程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第223頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

(A)最大利潤(rùn)價(jià)值觀(B)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

(C)育人價(jià)值觀(D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(C)組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（）。

(A)組織目標(biāo)(B)組織價(jià)值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

(C)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第227頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)技術(shù)(D)政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟(jì)

(C)社會(huì)文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會(huì)文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境

(C)機(jī)遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23 客戶(hù)需求分析

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第228頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

2.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

5.獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶(hù)中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第229頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)買(mǎi)方議價(jià)的能力

2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

4.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第231頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團(tuán)隊(duì)合作

(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大(D)僵化的等級(jí)制度

2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（）。①?gòu)目蛻?hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。

(A)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。

(A)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁

5.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第249頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。

(A)財(cái)務(wù)(B)員工

(C)客戶(hù)(D)內(nèi)部流程

2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)客戶(hù)

3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿(mǎn)意度屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)客戶(hù)(D)內(nèi)部流程

4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶(hù)

5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)

(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)

(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25 組織文化的類(lèi)型

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第255頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類(lèi)型屬于（）。

(A)個(gè)人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的

組織文化類(lèi)型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（）。

(A)任務(wù)文化(B)個(gè)人文化

(C)角色文化(D)權(quán)利文化

4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(C)一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)(D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（）。

(A)角色文化(B)權(quán)力文化

(C)個(gè)人文化(D)任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)

（一）教材索引

參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性

2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)提高效率(B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策

4.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實(shí)施人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者

2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)評(píng)價(jià)者(D)探索者

3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。

(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問(wèn)題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第23頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂(lè)觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂(lè)觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂(lè)觀與肯定(D)情感與感覺(jué)

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂(lè)觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺(jué)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹?lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

(A)協(xié)作(B)對(duì)抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作

3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（）。

(A)對(duì)抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。(A)對(duì)抗(B)協(xié)作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對(duì)抗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。

(A)闡明問(wèn)題(B)作出決定

(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D)提出多個(gè)解決方案

3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個(gè)解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息

(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的

(D)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的 5.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（）階段。

(A)闡明問(wèn)題(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)

2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

3.達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn) 4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)

(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間(D)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過(guò)程浪費(fèi)了一些時(shí)間

5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過(guò)投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第62頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

(A)月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力(B)到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 3.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷(xiāo)售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說(shuō)法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第75頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)(B)通過(guò)觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)通過(guò)電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況

2.在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（）。

(A)主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)(B)采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見(jiàn) 3.在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是（）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)

(B)在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么

(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)

(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

(A)主要詢(xún)問(wèn)他們學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的大問(wèn)題，瑣碎問(wèn)題可忽視

(B)對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫?/p>

(C)事先將需要提問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)(D)保持平易近人的態(tài)度 5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35 評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第77頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（）。

(A)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的(D)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果

2.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。

(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(B)前者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(C)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 3.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(A)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(C)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第81頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于訓(xùn)練,說(shuō)法不正確的是（）。

(A)訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(D)訓(xùn)練的方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

(C)一般只持續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動(dòng)。

(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)

(C)項(xiàng)目(D)個(gè)人

5.關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法正確的是（）。

(A)培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(D)只有新員工需要培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36 訓(xùn)練的五個(gè)步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第82頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)計(jì)劃和建立(C)簡(jiǎn)要介紹(D)審查和評(píng)估

2.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

(C)簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評(píng)估(C)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第98頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德?tīng)柗品?D)目標(biāo)管理

2.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

(C)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

3.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

4.在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（）制定的。(A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)(B)組織管理者(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)團(tuán)隊(duì)管理者

5.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來(lái)激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

6.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個(gè)特征

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第100頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。(A)每個(gè)月打字速度要增加10個(gè)字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘(C)超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。(A)達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡(B)學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)(C)通過(guò)明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)有時(shí)間限定的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)可實(shí)現(xiàn)的

4.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的

6.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個(gè)月的計(jì)劃(D)閱讀幾本書(shū)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第116頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等(B)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 2.客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查(B)員工的接電話(huà)時(shí)間(C)顧客對(duì)解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。

(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的 22

是（）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷(xiāo)售額(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表

5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶(hù)反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱(chēng)為（）。

(A)定量的指標(biāo)(B)硬指標(biāo)

(C)定性的指標(biāo)(D)事實(shí)指標(biāo)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40 控制過(guò)程的步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第120頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)分解目標(biāo)

2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 3.在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B)制訂標(biāo)準(zhǔn)

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

(B)可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)(D)可以改進(jìn)工作方式

5.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn)(B)衡量實(shí)際績(jī)效(C)糾正偏差(D)修改計(jì)劃

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第124頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估 的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

5.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第126頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

(A)建設(shè)性反饋(B)一對(duì)一反饋

(C)反思反饋(D)身體語(yǔ)言反饋

2.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄

(D)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

3.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作(D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分

(B)反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)(C)反饋是一個(gè)單向的過(guò)程

(D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第140頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）(B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）

(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

3.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng)3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，（）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(A)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感 5.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感(B)期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高(D)期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可

6.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。

(A)不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

(B)不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)

(C)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)

(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第142頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（）。

(A)保健因素(B)促進(jìn)因素

(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素

2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。

(A)在員工休息室添臵一臺(tái)咖啡機(jī)(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)(C)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝

3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿(mǎn)意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環(huán)境或國(guó)家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對(duì)工作的認(rèn)可(D)與工作相關(guān)的職責(zé)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第149頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)(D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作 3.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

4.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿(mǎn)足，組織不需要給予員工過(guò)多的好處(B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

(D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第180頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)激勵(lì)和鼓舞(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

(D)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

3.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(B)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第183頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)溝通能力(B)學(xué)習(xí)能力(C)社會(huì)能力(D)思維能力

2.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個(gè)人能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力 4.影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)個(gè)人能力(B)社會(huì)能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第187頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)確定目標(biāo)

2.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。(A)發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)(B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人(D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

3.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門(mén)總經(jīng)理，這些部門(mén)總經(jīng)理的主要任務(wù)是（）。

(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往(B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹(shù)立目標(biāo)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力

(D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK25 不授權(quán)的原因

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第211頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布臵任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)對(duì)他人的信任問(wèn)題(D)不想放棄自己的權(quán)力

2.李經(jīng)理曾努力地去布臵工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(B)對(duì)他人的信任問(wèn)題

(C)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(D)社會(huì)環(huán)境問(wèn)題

3.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感

(C)對(duì)他人的信任問(wèn)題(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

4.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)對(duì)他人的信任問(wèn)題

(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49 授權(quán)的步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第212頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(chǔ)(B)反思

(C)下達(dá)命令(D)檢查進(jìn)展情況

2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B)不干預(yù)

(C)幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備(D)收回授權(quán)的所有工作

4.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行(B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

(C)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出原因并予以解決(D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題 5.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括（）。

(A)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)(B)完成任務(wù)的時(shí)間期限(C)授權(quán)效果的評(píng)估(D)適合此項(xiàng)工作的人選

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50 如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人下”第216頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務(wù)放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉

(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持

3.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)為團(tuán)隊(duì)成員提供支持

(C)讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)

(D)在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第五篇：電大---企業(yè)文化小抄

企業(yè)文化

一 填空

1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和____。

2、.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

3、企業(yè)文化的價(jià)值分為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值__。

4、雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

6、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

7、從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類(lèi)，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。

11、日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

12、美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價(jià)值觀。P11014、德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書(shū)提出的經(jīng)營(yíng)理念是_人本位的經(jīng)營(yíng)理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

17、反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同類(lèi)型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價(jià)值觀之間的過(guò)分懸殊所造成的。P10519、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P1220、企業(yè)文化的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過(guò)程。

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神 _和_開(kāi)拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

25、我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以__國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅(jiān)持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P21128、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過(guò)程的結(jié)束_，又是__下一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，是__一個(gè)承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對(duì)員工是一種“約束”。

30、中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴(lài)以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如時(shí)代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。P27831、CI具有識(shí)別、代表、_解釋__和象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度、美譽(yù)度和_信賴(lài)度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以__顧客滿(mǎn)意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來(lái)說(shuō)，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過(guò)CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識(shí)別系統(tǒng)MI__、__行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P24336、我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團(tuán)隊(duì)文化__、__創(chuàng)新文化__和__競(jìng)爭(zhēng)文化__、__求實(shí)文化__五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286

二、選擇題：

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會(huì)亞文化

2、被稱(chēng)為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。

A個(gè)異性B 共識(shí)性C 非強(qiáng)制性D 相對(duì)穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A 成熟型B 競(jìng)爭(zhēng)型C 目標(biāo)型D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A 幻想型B 強(qiáng)迫型C 壓抑型D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國(guó)著名管理學(xué)家（AD）。

A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。

A 社會(huì)動(dòng)力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類(lèi)的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國(guó)有企業(yè)文化D 過(guò)程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值B 社會(huì)價(jià)值C 倫理價(jià)值D 政治價(jià)值

11、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P12

3A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A企業(yè)整體價(jià)值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風(fēng)貌與形象

15、價(jià)值觀的主體可以是(ABCD)。

A個(gè)人B國(guó)家C企業(yè)D社會(huì)

16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。

A成熟型B競(jìng)爭(zhēng)型C目標(biāo)型D傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C 民主管理D 法制管理

19、企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企業(yè)價(jià)值觀的變革B 管理哲學(xué)的變革C管理思想的變革D 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革

20、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法(AC)。P12

3A 指標(biāo)評(píng)價(jià)B 內(nèi)容評(píng)價(jià)C 生命周期評(píng)價(jià)D 功能評(píng)價(jià)

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（C），是由人的社會(huì)屬性決定的。

A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識(shí)原則

22、從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷模可分為（B）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B 共生楷模和情勢(shì)楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

23、“廣大員工能夠自覺(jué)地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。

A約束功能B凝聚功能C導(dǎo)向功能D協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P19

5A 企業(yè)董事長(zhǎng)B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理C 企業(yè)法人代表D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A聚合作用B 調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A調(diào)查研究B定格設(shè)計(jì)C實(shí)踐鞏固D完善提高

27、企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過(guò)程中的禮儀是指（D）。P2

21A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀(jì)念性禮儀D交往性禮儀

28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育輸入法B 輿論導(dǎo)向法C 行為激勵(lì)法D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P22

5A 生產(chǎn)工程建設(shè)B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè)D 企業(yè)制度建設(shè)

30、從市場(chǎng)角度給企業(yè)文化分類(lèi)，過(guò)程文化的特點(diǎn)是(D)。P4

4A 高風(fēng)險(xiǎn)快反饋B 低風(fēng)險(xiǎn)快反饋C 高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋D 低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P2

43A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D 形象識(shí)別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ABCD）。

A 企業(yè)哲學(xué)B 企業(yè)價(jià)值觀C 企業(yè)精神D 企業(yè)目標(biāo)

34、CI策劃通過(guò)MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A企業(yè)形象B 企業(yè)精神C企業(yè)價(jià)值觀D企業(yè)目標(biāo)

36、BI對(duì)企業(yè)形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能

37、CI設(shè)計(jì)中（A）所要解決的是價(jià)值觀的問(wèn)題。

A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D 形象識(shí)別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向?qū)Чδ蹷 制約功能C 凝聚功能D 激勵(lì)功能

39、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。25

5A 一致性B 獨(dú)特性C 審美性D 簡(jiǎn)單性

40、以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。P28

4A 人際關(guān)系融洽B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途

C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個(gè)人利益最大化

三、判斷題

1、傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問(wèn)題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》，提出了“需求層次理論”。（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）

修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）

修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

6、在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（×）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。

7、企業(yè)文化重過(guò)程。（×）改正：是重績(jī)效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（√）

11、群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（×）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P7715、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式

四、簡(jiǎn)答題

1、國(guó)外企業(yè)文化學(xué)者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)是什么？P

21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；

（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2、試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P1191)、企業(yè)文化通過(guò)提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿(mǎn)足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；2)、企業(yè)文化通過(guò)各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿(mǎn)足安全感需要的各種保障；3)、通過(guò)主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力； 4)、通過(guò)制造一種成就感、機(jī)會(huì)均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿(mǎn)足； 5)、通過(guò)對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿(mǎn)足。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49優(yōu)秀的企業(yè)文化通過(guò)以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

5、簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：1）企業(yè)文化對(duì)某一種新生的或外來(lái)的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對(duì)創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開(kāi)始通過(guò)社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來(lái)收拾殘局。

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過(guò)時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過(guò)程。

7、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。P1761）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神2）重視員工的“參與管理”

8、中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的積極作用。

1、團(tuán)體意識(shí)；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實(shí)精神；

5、愛(ài)國(guó)主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；

7、求索和開(kāi)拓精神。

9、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126

企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有：1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個(gè)體文化的沖突

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。

企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；

（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；

（7）熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標(biāo)原則；（2）共識(shí)原則；（3）一體原則；

（4）卓越原則；（5）績(jī)效原則；（6）親密原則。

13、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；

（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；

2、加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；

5、鼓勵(lì)正確行為。

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺(jué)到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

4、要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過(guò)做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；

（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；

（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-2

43CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有識(shí)別、代表、解釋和象征功能。

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)CI對(duì)企業(yè)再次定位；

2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率；

3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

4改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

3、簡(jiǎn)述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P2465點(diǎn)

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過(guò)難關(guān)。

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門(mén)檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)。

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P2834點(diǎn)

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。

4、重視人才的開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過(guò)解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179

東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P9

4塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)

理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過(guò)價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

分析題

資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒?dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過(guò)企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。

答：

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)

公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。

比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)

比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)

當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。

（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。

（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開(kāi)論述，并聯(lián)系實(shí)際來(lái)談，可以舉例來(lái)說(shuō)明）