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      電大 幼兒園管理小抄
      
        
       時間：2019-05-12 06:35:49下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《電大 幼兒園管理小抄》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《電大 幼兒園管理小抄》。

      
	
      

      第一篇：電大 幼兒園管理小抄
      

      一、選擇題
      1、總務(wù)工作的特征有（D、先行性）。
      2、幼兒園教務(wù)工作具有一定的（C、規(guī)范性）并體現(xiàn)出階段性的特點。
      3、幼兒園班人數(shù)以（B、20-35）人為宜。
      4、幼兒園的衛(wèi)生保健工作必須與（B、教育）結(jié)合。
      5、幼兒園食物要注意（D、少吃甜食、油炸食物）。
      6、幼兒園物質(zhì)環(huán)境的首要標(biāo)準(zhǔn)就是必須（D、保障兒童的安全）。
      7、幼兒園環(huán)境規(guī)劃設(shè)計上，要以滿足（C、兒童）的需求為第一要務(wù)。
      8、幼兒園環(huán)境條件要為（D、保育和教育）服務(wù)。
      9、幼兒園的建筑以（A、平房）為最佳。
      10、玩具的價值應(yīng)注意（D、教育功能
      11、世界上第一所專門的幼兒教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在（B、英國）。
      12、舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C、宗教化）、小學(xué)化傾向。
      13、研究幼兒園管理的方法有（A、案例法）。
      14、幼兒園以（C、教育性）和社會福利性為主要功能。
      15、幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C、教育工作和管理工作）。
      16、（D、教育目標(biāo)）是幼兒園管理的出發(fā)點和歸宿。
      17、幼兒園的人、（B、財、物）是重要的物質(zhì)資源，是管理的基本要素。
      18、幼兒園以（D、教養(yǎng)）工作為中心。
      19、樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（C、民主管理原則）原則。
      20、對幼兒園教育的內(nèi)容與要求及組織實施等提出的具體要求是（D、幼兒園教育指導(dǎo)綱要）的內(nèi)容。
      21、幼兒園行政組織機(jī)構(gòu)的核心人物是（A、園長）。
      22、規(guī)章制度要求不能有（D、靈活性）。
      23、（A、計劃）是管理工作科學(xué)化的重要工作。
      24、（B、組織實驗）是貫穿管理周期全過程的中心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。
      25、保育是指保護(hù)幼兒的身體發(fā)育，還包括（D、心理發(fā)育）。
      26、幼兒園的雙重任務(wù)是（C、保教幼兒和為家長服務(wù)）。
      27、常用的班級教育計劃有三類（B、學(xué)期計劃）、月計劃和周計劃。
      28、幼兒園的生活教育與常規(guī)要根據(jù)幼兒（D、年齡）而有所差異。
      29、幼兒園管理者對保教活動或課程實施的（C、視察和指導(dǎo)）是對保教過程質(zhì)量監(jiān)控的重要一環(huán)。30、從幼兒園的性質(zhì)任務(wù)可見，幼兒教育具有教育性、公益性和（C、社會福利性）。
      31、班級的構(gòu)成要素包括教師、幼兒和班級（D、學(xué)習(xí)環(huán)境）。
      32、班級保教工作具有更直接的目的性、（B、教育性）。
      33、（B、教師）是教育環(huán)境中最具能動性的。
      34、教師限制幼兒不能參與活動屬于（B、教師中 度介入）。
      35、幼兒毫無道理地發(fā)脾氣時，最好的辦法是（C、忽略）。
      36、組織目標(biāo)有兩個層次：一是組織的正式目標(biāo)，二是組織成員的（D、個人目標(biāo)）。
      37、幼兒園教研組通常按（D、年齡班）分組。
      38、科學(xué)選用人員的原則，用人唯（D、賢）。
      39、幼兒園的教研活動主要是（C、行動研究）。
      40、家庭教育具有（C、情感化）、生活化、個別 多樣化特點。
      41、（D、教師）對教育起主導(dǎo)作用。
      42、幼兒園最普通最經(jīng)常的家長工作形式(B、日 常性家長工作)。
      43、幼兒園教育是一種社區(qū)教育具有地方性、（C、地域性）特點。
      44、幼兒園與所在社區(qū)的關(guān)系（D、幼兒園與社區(qū) 相互服務(wù)）。
      45、幼兒園園長是管理的（B、主體），在管理過 程中處于主導(dǎo)地位。
      46、權(quán)利性影響力具有（D、強(qiáng)制性）。
      47、決定園長威信高低的主要是（D、非權(quán)利性）影響力。
      48、園長的素質(zhì)中，（D、德）是最核心的。
      49、“真正的管理人員永遠(yuǎn)是一個創(chuàng)新者”是美國 學(xué)者（C、E·戴爾）提出的。
      50、（C、崗位責(zé)任制）是具體落實到人的一種制 度，是幼兒園各項規(guī)章制度的核心。
      二、判斷題
      1、家長是幼兒園的服務(wù)對象和教育合作者。（√）
      2、家長應(yīng)主動與幼兒園配合，共同擔(dān)負(fù)幼兒園教育任務(wù)。（×）
      3、家園雙方的聯(lián)系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）
      4、社區(qū)有權(quán)對幼兒園的工作發(fā)表意見，參與管理和進(jìn)行經(jīng)常性的評價監(jiān)督。（×）
      5、園長有決策權(quán)、指揮權(quán)、人事管理權(quán)和財務(wù)管理權(quán)。（√）
      6、權(quán)利性影響力包括良好的品格、才能、知識、經(jīng)驗。（×）
      7、園長權(quán)利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（×）
      8、作為園長對工作事無巨細(xì)，須面面俱到。（×）
      9、對全員進(jìn)行教育思想的領(lǐng)導(dǎo)是院長的首要任務(wù)，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質(zhì)量。（√）
      10、園長要想成就工作，成為有效的管理者，必須管理好時間。（√）
      11、幼兒園管理的首要原則是教養(yǎng)為主的整體性原則。（×）
      管理者和學(xué)前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關(guān)系到學(xué)前教育的質(zhì)量和效益。（√）
      13、管理目標(biāo)是幼兒園的根本目標(biāo)，是實現(xiàn)教育目標(biāo)的保證和前提。（×）
      14、幼兒園的人、財、物是管理的基本要素，期中財是最重要的因素。（×）
      15、保教工作管理是幼兒園的中心工作。（√）
      16、積極性原則是全員參與管理的組織原則。（√）
      17、管理要素中，人士最具有能動性的關(guān)鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）
      18、幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的唯一標(biāo)準(zhǔn)是要有利于幼兒園管理職能的發(fā)揮。（√）
      19、考核的方式有自評、群眾互評及領(lǐng)導(dǎo)評價檢查。（√）
      20、規(guī)章制度需要遵循政策性、科學(xué)性、教育性和嚴(yán)肅性。（√）
      21、幼兒園計劃制定應(yīng)具有科學(xué)性、客觀性、可行性。（√）
      2幼兒園的計劃有學(xué)年、學(xué)期、月、日計劃。（×）
      23、實施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排。（√）
      24、總結(jié)是對幼兒園工作的評價結(jié)果。（×）
      25、幼兒園的保教工作和總務(wù)工作共同組成幼兒園管理的系統(tǒng)工程。（×）
      26、總務(wù)工作的質(zhì)量間接影響保教中心任務(wù)的完成。（×）
      27、幼兒園收取的伙食費必須花在幼兒身上，專款專用。（√）
      28、幼兒園班額或規(guī)模不宜過大，以6個班以下為宜。（√）
      29、幼兒園的作息安排是指平時的例行活動作息。（×）
      30、增強(qiáng)幼兒體質(zhì)最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）
      31、幼兒園必須貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針。（√）
      32、幼兒園活動室以人均1.5平方米左右為宜。（√）
      33、一般地，身高10厘米以內(nèi)的幼兒可以使用統(tǒng)一規(guī)格的桌椅。（√）
      34、幼兒園活動室以東向或南向為宜。（√）
      35、保教工作是幼兒園全部的工作。（×）
      36、保中有教，體現(xiàn)教育中有保育的內(nèi)容。（×）3幼兒園采用得比較普遍的是分年齡的編班。（√）3總結(jié)評價記錄是保教工作視導(dǎo)的主要內(nèi)容。（√）
      39、保教工作記錄或課堂實施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）
      40、幼兒園的生活作息與常規(guī)，要固定，不要因季節(jié)變化而變化。（×）
      41、班級日常生活管理有兩大要點，即幼兒的身心養(yǎng)護(hù)和生活指導(dǎo)。（√）
      42、活動室環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計以教育行為第一要務(wù)。（×）
      43、班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯(lián)系。（×）
      44、幼兒園保育教育的形式，非正式教學(xué)的比重更大。（√）
      45、幼兒園管理的任務(wù)是實現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)。（×）
      46、幼兒園教研活動是提高保教質(zhì)量的一種經(jīng)常性手段，也是培訓(xùn)教師的一條重要途徑。（√）
      47、教師的職業(yè)規(guī)范有對待幼兒、家長、園長的工作方面的內(nèi)容。（√）
      48、教師反思性教學(xué)的策略和方式有教育反思日
      志、教學(xué)觀察、個別訪談和督導(dǎo)會議，以及行動研究。（√）
      49、幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑為教
      育教學(xué)研討活動、觀察活動、專題講課、以老帶新。（√）
      50、世界上第一所命名為“幼兒園”是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創(chuàng)辦的。（√）
      三、簡答題
      1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對班級教育活動現(xiàn)場觀察，要了解的信息有哪些？
      （1）班級環(huán)境狀況，包括材料準(zhǔn)備、教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、衛(wèi)生條件等。
      （2）活動設(shè)計程序安排是否合理，活動時間是否符合作息制度要求，動靜交替、室內(nèi)慰藉和的情況，團(tuán)體與個別活動，教師安排的活動與幼兒自選活動是否平衡，以及時間的利用是否充分。
      （3）觀察中應(yīng)特別注意教師與幼兒相互作用的情況。
      （4）教師如何依據(jù)計劃實施教育，并注意隨機(jī)教育以及在場的其他保教人員如何配合等。
      2、班級日常生活管理的內(nèi)容有哪些？ 幼兒健康狀況的觀察和檢查；注重對幼兒的生活護(hù)理，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣；創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境和班級和諧的人際心理氛圍；確保戶外活動時間，開展經(jīng)常性體育運動；密切教師和家長的聯(lián)系與配合；班級用品的保管和維護(hù)。
      3、幼兒園衛(wèi)生保健工作的內(nèi)容有什么？ 創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境；建立科學(xué)的生活制度；健康檢查防??；開展體格鍛煉；提供營養(yǎng)膳食；安全工作。
      4、幼兒園環(huán)境規(guī)劃和管理的一般原則有哪些? 確保安全，合乎衛(wèi)生要求；環(huán)境條件要為保育和教育服務(wù)；環(huán)境創(chuàng)設(shè)要因地制宜、經(jīng)濟(jì)適用；建設(shè)與管理并行，使用與維護(hù)并重。
      5、幼兒園的安全工作應(yīng)注意哪些方面？ 強(qiáng)化安全意識；注重環(huán)境安全，避免事故隱患；安全制度的簡歷與措施的完善；加強(qiáng)對幼兒的安全管理與教育。
      6、幼兒園膳食營養(yǎng)管理應(yīng)注意哪些工作？ 提供合理的營養(yǎng)膳食；嚴(yán)格執(zhí)行操作制度；注重膳食分析評價；建立伙委會，實行民主管理監(jiān)督。
      7、幼兒園管理的含義是什么？
      幼兒園管理是依據(jù)一定的教育理念和育人目的，為幼兒園定位、確立開辦宗旨，合理組織各種管理要素和資源的活動，以便較好地履行幼兒園的社會功能。
      2、簡述實施幼兒保教常規(guī)管理需要注意的問題 答：（1）幼兒園的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)教師在思想上充分認(rèn)識保教結(jié)合的含義，并且要把保教結(jié)合的原則作為指導(dǎo)保教工作的根本原則。
      （2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。使二者緊密結(jié)合、相互滲透，而不是機(jī)械并列。
      （3）發(fā)揮管理的導(dǎo)向作用。
      8、幼兒園管理包含哪些內(nèi)容？
      幼兒園管理涉及四方面的內(nèi)容：一是行政管理，是為保育教育創(chuàng)造條件的工作。二是保教工作管
      理，這是幼兒園的中心工作，是直接作用于兒童的工作。三是人員管理，涉及管理者與教職工及其相互關(guān)系。四是幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系，主要指幼兒園的家長工作，以及幼兒與社會、社區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)配合、雙向互動與服務(wù)，并設(shè)計幼兒園與教育行政等方面的關(guān)系。
      9、談?wù)動變簣@制度建設(shè)的要求？
      （一）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)。
      （二）規(guī)章制度的科學(xué)性。
      （三）規(guī)章制度的建立要體現(xiàn)教育性。
      （四）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性。
      3、簡述幼兒園班級保教工作的特點。
      答：班級保教工作具有更直接的目的性、教育性；班級保教工作具有全面整體性；班級保教工作具有集體性；班級保教工作具有主導(dǎo)性；班級保教工作具有創(chuàng)作性；班級保教工作具有開放性。
      1、簡述幼兒園管理的基本原則
      答：方向性原則、教養(yǎng)為主的整體性原則、民主
      管理原則、有效性原則、社會協(xié)調(diào)性原則。
      2、簡述幼兒園制度建設(shè)的要求。
      答：規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)、規(guī)章制度的科學(xué)性、規(guī)章制度的建立要體現(xiàn)教育性、規(guī)
      章制度具有嚴(yán)肅性。
      3、簡述貫徹民主管理原則應(yīng)注意的問題。答：樹立以人為本的觀念、在組織和制度上為員工參與管理提供條件。
      4、為什么說崗位責(zé)任制是各項規(guī)章制度的核
      心？
      答：崗位責(zé)任制起著明確職責(zé)、調(diào)整和處理各個崗位之間的職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的作用，是組織的各類人員能夠在其位、行其事、盡其責(zé)。崗位責(zé)任制可以使工作落實到每個崗位和組織中的每個成員，保證得到切實的貫徹執(zhí)行。抓好崗位責(zé)任制，其他制度的執(zhí)行才有保障。崗位責(zé)任制的建立和執(zhí)行有利于實現(xiàn)人人有專責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，使幼兒園納入規(guī)范科學(xué)的管理軌道，提高工作效率；同時也有益于培養(yǎng)人人盡
      職盡責(zé)的良好風(fēng)氣。崗位責(zé)任制的建立，既體現(xiàn)
      各個崗位的共性特征和一般要求，確立各個崗位的基本職責(zé)范圍，又明確在具體機(jī)構(gòu)中具有的獨
      特性或個別特點的工作職責(zé)范圍或工作任務(wù)。所以說崗位責(zé)任制是各項規(guī)章制度的核心。
      5、簡述幼兒園衛(wèi)生保健工作的任務(wù)。答：幼兒園衛(wèi)生保健工作的任務(wù)是：保護(hù)幼兒的生命健康，促進(jìn)生長發(fā)育，增強(qiáng)其體質(zhì)，為幼兒
      全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
      1、簡述選聘人員應(yīng)遵循的原則。
      答：因事用人，以工作為重，人員安排服從工作的需要；用人之長，用人貴在用其長，避其短；用人唯賢，嚴(yán)格要求；用人為精，重視效績；優(yōu)勢互補(bǔ)，合理結(jié)構(gòu)。
      2、簡述構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的管理策略。答：建立共同愿景，規(guī)劃團(tuán)隊發(fā)展；注重師德培養(yǎng)，組織文化建設(shè)。
      3、簡述幼兒園家長工作的內(nèi)容和常用方式。答：教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會；舉辦家長開放日活動；家長參與活動。
      4、簡述園長的角色。
      答：在幼兒園內(nèi)，園長是教職工的“上級”，而對幼兒園的主管單位或部門來說，園長是“下級”；在幼兒園行政工作中，園長是領(lǐng)導(dǎo)，而在黨支部中，園長可能是一名普通黨員；在幼兒園內(nèi)部，園長是資源分配者，而在爭取外部支持、同外界打交道時，園長又成了聯(lián)絡(luò)者和談判者。盡管園長角色具有多重性，但最重要的角色是全園工作的領(lǐng)導(dǎo)者，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能、辦好幼兒園的關(guān)鍵。
      5、簡述幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點。
      答：注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作；抓隊伍建設(shè)這個核心問題；密切幼兒園與家庭、社會的關(guān)系和聯(lián)系；園長時間管理的策略；增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價。
      四、論述題
      幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？（1）方向性原則
      明確培養(yǎng)目標(biāo)，樹立正確的指導(dǎo)思想。注意正確思想的引導(dǎo)，建設(shè)優(yōu)良園風(fēng)。（2）教養(yǎng)為主的整體性原則
      樹立全局觀念，強(qiáng)化整體意識。教養(yǎng)為主，全面安排。（3）民主管理原則
      樹立以人為本的觀念。在組織和制度上為與員工參與管理提供條件。（4）有效性原則
      樹立正確的教育質(zhì)量觀、效益觀。建立合理的組織與制度，使工作規(guī)范化、程序化。有效的組織和利用資源，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。
      （5）社會協(xié)調(diào)性原則
      正確認(rèn)識組織與環(huán)境的關(guān)系，樹立面向社會辦園和提供教育服務(wù)思想。增強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，實現(xiàn)雙向互動。
      舉例說明幼兒的行為管理的基本原則
      堅持教育的一致性和一貫性；正面教育原則；及時性和適度性原則；寬嚴(yán)相濟(jì)原則。舉例（略）。幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？ 教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會；舉辦家長開放日等活動；家長參與活動。
      論述幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑有什么？
      教育教學(xué)研討活動；觀摩活動；專題講課；以老帶新。詳細(xì)論述（略）
      論述教師反思性教學(xué)的策略和方式有哪些？
      教育反思日志；教學(xué)觀察和現(xiàn)場教學(xué)錄音或攝像；小組討論；個別訪談和視導(dǎo)會議；行動研究。詳細(xì)論述（略）幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點有什么？
      注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作；抓隊伍建設(shè)這個核心問題；密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系；園長時間管理的策略；增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價。詳細(xì)論述（略）
      如何認(rèn)識權(quán)利性影響力與非權(quán)利性影響力的關(guān)系？
      權(quán)利性影響力指由領(lǐng)導(dǎo)者掌握合法職權(quán)并能合情合理地加以運用而產(chǎn)生的影響力。所謂非權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的良好品格、卓越的才能、豐富的知識和經(jīng)驗、真摯而友善的感情因素構(gòu)成的。詳細(xì)論述（略）
      1、什么是管理？如何理解“1+1>2”？ 答：管理是對一定組織系統(tǒng)的人、財、物、事等進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，從而高效率地達(dá)到組織的目標(biāo)。
      管理者要遵照一定的原則，使用各種管理手段，通過組織、指揮，協(xié)調(diào)各個受分工制約的不同個人的活動，創(chuàng)作出一種遠(yuǎn)比個人活動力量總和要大的集體力量或社會力量。幼兒園管理中幼兒園教師能動性、創(chuàng)造潛能的發(fā)揮程度，最終取決于管理者給予其多大空間、余地。首先，必須建立科學(xué)管理模式。幼兒園的所有的教師個體都具有管理他人、被管理和自我管理一種狀態(tài)?？茖W(xué)用人是幼兒園人力資源管理的基本任務(wù)。作為幼兒園管理者在用人方面除堅持不拘一格、知人善用、任人為賢、人盡其才等策略外，還包括注意人的優(yōu)勢互補(bǔ)性等。每個人的能力、知識、水平都是不同的，利用個人的優(yōu)勢，去彌補(bǔ)個人或組織以及他人的不足。實行優(yōu)化組合，實現(xiàn)1+1>2，即：整體大于各部分的總和的目的，充分調(diào)動教師工作的積極主動性。如采用性格互補(bǔ)的組合、年齡互補(bǔ)的組合、優(yōu)勢互補(bǔ)的組合，只要合理組合，達(dá)到結(jié)果的優(yōu)化，才能發(fā)揮出1+1>2的能量。
      2、論述幼兒園管理五條基本原則及其相互之間的關(guān)系。
      答：幼兒園管理的首要原則是方向性原則，幼兒園以符合保教宗旨、實現(xiàn)保教目的為根本。管理是一種目的的活動，它總是指向一定的，目的和目標(biāo)。幼兒園管理活動也必然朝向某種目標(biāo)行進(jìn)，具有特定的方向。教養(yǎng)為主的整體性原則指的是，幼兒教育機(jī)構(gòu)是一個系統(tǒng)，一個整體，是由相互作用、相互依賴的各個部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。民主管理原則是指在幼兒園管理中與管理對象即廣大教職工的關(guān)系，調(diào)動全園各類人員的積極性，發(fā)揮管理的激勵機(jī)制，以較好地實現(xiàn)幼兒園的任務(wù)目標(biāo)。有效性原則指的是，管理要在正確的目標(biāo)指導(dǎo)下，通過科學(xué)管理，合理組織人力、高質(zhì)量、高效益地實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，完成幼兒園雙重任務(wù)。社會協(xié)調(diào)性原則是指幼兒園是社會的一個組成部分，機(jī)構(gòu)管理要注重與社會的聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)溝通，充分利用有利條件，盡力排除不利因素，在內(nèi)外各方面因素相互作用于影響下，不斷提高保教工作質(zhì)量和管理水平，面向社會，開拓發(fā)展。以上五項原則之間緊密聯(lián)系、相互制約，是不可分割的整體，共同作用于幼兒園的管理過程。
      3、如何理解園長負(fù)責(zé)制這一領(lǐng)導(dǎo)體制？ 答：園長負(fù)責(zé)制是指幼兒園在上級宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，以園長對園內(nèi)工作全面負(fù)責(zé)為核心，同黨支部保證監(jiān)督、教職工民主管理有機(jī)結(jié)合，為實現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的三位一體管理格局。園長負(fù)責(zé)制是一個結(jié)構(gòu)概念，反映園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方式，是個人負(fù)責(zé)與分方面制約關(guān)系的統(tǒng)一。園長負(fù)責(zé)制明確了園長對幼兒園工作具有最高行政權(quán)，子幼兒園處于中心地位。園長有決策權(quán)、有人權(quán)、用財權(quán)與獎懲權(quán)等。實行園長負(fù)責(zé)制的目的是增強(qiáng)幼兒園的辦園自主權(quán)，使幼兒園成為獨立的辦園實體。園長作為一園之長，作為該幼兒園的法人代表，對外代表幼兒園，對內(nèi)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)全園工作，對上級承擔(dān)起幼兒園管理的全部責(zé)任。園長要遵守有關(guān)法律規(guī)章，服從上級教育行政部門和直接隸屬行政部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時，必須接受幼兒園黨組織和教代會的監(jiān)督，充分調(diào)動全園教職工的積極性。
      1、為什么要將“堅持正確教育思想的領(lǐng)導(dǎo)”作
      為園長的首要任務(wù)？
      答：因為園長的教育思想直接影響幼兒園教育過程和管理質(zhì)量。園長應(yīng)能正確理解并積極貫徹黨和國家的教育方針，樹立正確的辦園指導(dǎo)思想。要將堅持用教育方針對全園教職工進(jìn)行認(rèn)識幼兒教育的社會職能，認(rèn)識幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)，端正教育思想，保證社會主義辦園方向。園長要帶領(lǐng)教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》和《條例》兩個幼教行政法規(guī)，領(lǐng)會精神并付諸實施，促進(jìn)全體幼兒全面和諧發(fā)展。園長必須明確自身的角色及應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)，抓住辦園指導(dǎo)思想、辦園方向這樣的大問題，確保保教這一中心工作，并以中心帶動全面，搞好幼兒園管理。
      2、園長應(yīng)如何成為領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)行？為什么說園長
      作為高層管理者的主要職責(zé)是“出主意”“用 干部”兩件事？
      答：園長要有真才實學(xué)，要有基本的文化科學(xué)知 識，要熟悉幼兒園的業(yè)務(wù)，掌握教育相關(guān)知識和 理論，才能成為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。
      毛澤東主席曾經(jīng)指出“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納 起來，就是‘出主意、用干部’兩件事?！?? 園長作為一園之長，作為高層管理者，要做的工 作主要是“出主意、用干部”兩件事。一方面，園長要了解幼兒園的整體情況，能做出正確分析 判斷，即統(tǒng)領(lǐng)全局，從總體上進(jìn)行決策規(guī)劃，拍 板定奪；另一方面還要善于用人。為完成任務(wù)，園長必須是好的組織者。這意味著他們要盡可能 使現(xiàn)有的資源得到最佳利用。園長的首要工作是 學(xué)習(xí)把任務(wù)分派給他人。這樣做可以使員工能夠 更多地參與組織任務(wù)的落實之中。幼兒園的工作 要依靠大家去做，而不是園長個人包打天下。這 就要求園長要能調(diào)動人的積極性，能夠與人交流 溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，善于與人共事合作。園長 作為一個管理者不僅僅要專業(yè)知識精良，擅長業(yè) 務(wù)，還要善于授權(quán)讓別人去工作，要能為組織成 員做出成績創(chuàng)造條件，要通過領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)動和影 響，讓他人表現(xiàn)，使全園每一個教職工或所在集 體能夠有所作為和創(chuàng)新。
      五、案例分析題
      1、某幼兒園為創(chuàng)辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責(zé)及各項規(guī)章制度，并將考核結(jié)果直接與公司工資獎金掛鉤，實現(xiàn)規(guī)章制度一個月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動，意見紛紛。請結(jié)合規(guī)章制度建設(shè)的要求談?wù)勀愕目捶?。提示：結(jié)合課本中有關(guān)的規(guī)章制度來分析。（略）
      2、某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛(wèi)生保健不重視，到幼兒園出現(xiàn)傳染病流行才抓衛(wèi)生保健工作。請你就這事談?wù)勀銓πl(wèi)生保健工作管理的措施。
      提示：堅持預(yù)防為主的方針；衛(wèi)生保健工作要有組織和制度保證；加強(qiáng)計劃性和定期檢查指導(dǎo)；注重班級日常性衛(wèi)生保健工作。（結(jié)合案例具體分析，略）
      4、某園長工作事無巨細(xì)，面面俱到，她在園時，老師很怕她，工作做得很好。但園長經(jīng)常出去開會，一不在，幼兒園就亂成一團(tuán)。請你從幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點談?wù)剤@長做法對錯及如何做？ 提示：運用所學(xué)的幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的幾個要點來分析，并要結(jié)合案例。（詳細(xì)，略）
      3、某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓(xùn)過的人擔(dān)任，老師則由幼師畢業(yè)擔(dān)任，并嚴(yán)格分工，保育員只管保育，教師負(fù)責(zé)教學(xué)，互不干涉，請你從保教結(jié)合原則談?wù)勀愕目捶ā?/p>
      提示：一方面，保教結(jié)合是整體的概念，體現(xiàn)教育對個體發(fā)展的整體性影響。另一方面，保與教在事件中往往相互包含、滲透，構(gòu)成充分的有機(jī)聯(lián)系，教中有保，保中有教。教中有保，教育中有著保育的內(nèi)容。教育因素滲透到健康領(lǐng)域，對兒童心理健康具有重要意義。保中有教，保育中包含著教育性因素。詳細(xì)分析（結(jié)合案例，略）
      第二篇：電大小企業(yè)管理小抄
      一.不定項選擇題
      AZ.按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）
      A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者
      D．機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務(wù)實創(chuàng)業(yè)者
      BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊模式是最完美的組合。
      CY.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有（ABCE）等模式。
      A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 C．平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊
      CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）
      A．規(guī)模大小有異
      B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同  D．服務(wù)對象不則 E．交易制度不同
      CY.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。
      A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競爭者
      CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）
      A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄
      CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）
      A．擁有專利技術(shù)  B．擁有工作經(jīng)驗
      C．擁有合伙人  D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金
      CX.促銷組合包括（ABCD）
      A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進(jìn)
      D．公共關(guān)系 E.滲透定價
      DC.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）
      A．市場改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張 D．營銷組合改進(jìn) E．降低價格
      DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）
      A．進(jìn)入新的細(xì)分市場B．進(jìn)入新的分銷渠道
      C．加強(qiáng)廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價格
      E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）
      DY.對于個人而言，獨立自主地經(jīng)營小企業(yè)的意義和價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面？（ABCDE）
      A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感
      C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位
      FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（BDC）等因素。
      A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）
      A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力
      GJ.根據(jù)我國《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點制定。
      A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。
      A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式  D．對專有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡
      HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）
      A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運比率 E．現(xiàn)金比率
      JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）
      A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低  D．運輸成本低  E．融資成本低
      KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財務(wù)理論 E 天使投資理論
      MX.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）
      A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)
      MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）
      A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理
      D．具有家長的示范效應(yīng)
      E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展
      QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）
      QY.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）
      A．產(chǎn)品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷
      QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資
      金，它的主要來源有（ABCDE）。
      A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險投資公司投資 E發(fā)行股票
      SD.速動比較是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。
      TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）
      TG.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營
      方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。
      WL.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故
      意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）
      WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝
      咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C．銷售預(yù)測）
      XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)借款）
      XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價格）
      XQ.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值）
      XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（C．反壟斷風(fēng)險）XQ.小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評
      價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）
      XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考
      慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）
      A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。
      A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則
      XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE）
      A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力
      C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險 E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。
      A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙
      B．不容易被競爭對手模仿
      C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢
      D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅
      XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（ABCD）
      A．成本過高  B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強(qiáng)
      XQ.小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（ABC）
      A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計 D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理
      XQ.小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（BCD）
      A．成本報表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表
      XQ.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE）
      A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價
      XQ.小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ABC）
      A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風(fēng)險控制活動
      XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（ABCDE）
      A．風(fēng)險回避 B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險降低
      D．風(fēng)險分散 E．風(fēng)險承擔(dān)
      XQ.小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（BCDE）
      A．技術(shù)風(fēng)險
      B．籌資風(fēng)險 C．投資風(fēng)險
      D．資金回收風(fēng)險 E．利益分配風(fēng)險
      XQ.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）
      A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用
      XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（ABCDE）
      A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實施培訓(xùn)計劃 E．評估培訓(xùn)效果
      XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才
      流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）
      A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通
      E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為
      XQ.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD）
      A．激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進(jìn)行 B．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
      C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段 D．避免平均主義
      E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計薪酬
      XQ.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）
      A．保障員工權(quán)益的責(zé)任
      B．自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任 C．保護(hù)社會利益的責(zé)任
      D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任
      E．保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任
      XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）
      A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)在（ACE）幾個方面
      A 國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道
      C 促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃
      E 保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要因素
      XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫存現(xiàn)金）
      XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）
      YB.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn) 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應(yīng)用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）
      A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況
      YG.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對性原則）。
      YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。
      YG.一個行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）
      A潛在的進(jìn)入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應(yīng)商 E購買者
      YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）
      A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源
      YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。
      YX.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）
      YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）
      YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）
      A．成本因素  B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素
      E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。
      A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型
      ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）
      A．資產(chǎn)
      B．負(fù)債  C．利潤表 D．所有者權(quán)益  E．現(xiàn)金流
      ZS.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）
      A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本
      B．提高了勞動生產(chǎn)率
      C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
      D．降低庫存成本和資金占用率
      E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系
      ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）
      ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價）
      ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）
      √近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。
      √從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的?！虖臅r間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。
      √創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在組建時不僅要考慮團(tuán)隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。
      √與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。
      √債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！虅?chuàng)業(yè)計劃對項目的認(rèn)證比項目可行性報告更加全方位、多視角。
      √與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。
      √我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。
      √當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。
      √供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。
      √對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。
      √企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。
      √小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。
      √逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的。√從特許經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）
      √為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險。
      √利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。
      ×一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。
      ×個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。
      ×小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。
      ×創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。
      ×項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。
      ×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。
      ×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。
      ×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭?！翆鶛?quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。
      ×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財，物的簡單加總。
      ×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。
      ×美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止限于在原有競爭對手之間進(jìn) 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進(jìn)入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。
      ×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
      ×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。
      ×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。
      ×創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。
      ×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。
      ×財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險，小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險，投資風(fēng)險，資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。配伍題
      1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值小 P3 1.國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分 2.促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 3.保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源
      2小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力
      3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，他認(rèn)為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益。價值鏈就是一個由設(shè)計，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)以及對經(jīng)營輔助作用的各種活動集合
      4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。
      5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。
      6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。
      8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。
      9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。
      10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
      11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對其生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。
      12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。
      13運營管理 P173 運營管理是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設(shè)計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。
      14準(zhǔn)時制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時制生產(chǎn)時一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費，通過實現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。
      15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。
      16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。
      17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。
      18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。
      19小企業(yè)市場細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。
      20目標(biāo)市場 答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。
      21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。
      22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。
      23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。
      24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。
      25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。
      26小企業(yè)勞動關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
      27風(fēng)險管理 答：是指企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業(yè)社會責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。
      第三篇：電大項目管理小抄
      單選
      B（D）不是項目風(fēng)險識別的結(jié)果.風(fēng)險評估計劃
      D對項目干系人管理的主要目的是（B）.積極減少可能會嚴(yán)重影響項目的項目干系人的活動
      對與跨專業(yè)的風(fēng)險較大、...組織結(jié)構(gòu)來管理.A）矩陣型
      G關(guān)于里程碑的說法，下面正確的是(A).是項目進(jìn)程中的重要標(biāo)記 關(guān)于雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，下列說法正確的是（A）.實活動消耗時間和資源
      關(guān)于項目活動時間估算正確的說法是（D）.項目活動時間受到資源數(shù)量大小和質(zhì)量高低的影響
      關(guān)于關(guān)鍵路徑法，下列表述正確的是（A）.最早開始時間取決于它的所有緊前工作的結(jié)束時間
      關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)原則，下列表述錯誤的是（D）地區(qū)性
      關(guān)于項目風(fēng)險管理目標(biāo)的說法不正確的是（D）只針對損失發(fā)生后的目標(biāo) 關(guān)于項目風(fēng)險特點，下列表述錯誤的是（D）獨立性
      J矩陣型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（A）.改進(jìn)了項目經(jīng)理對資源的控制 M某項任務(wù)工期的最樂觀時間為3天，（B）.6天
      某項活動T的工期是5天，（B）.活動T的最早結(jié)束時間是第11天 Q確保合同適當(dāng)收尾的最佳技術(shù)是（D）.采購審計 S隨著項目生命周期的進(jìn)展，資源的投入(C)先變大再變小（D）是項目啟動過程的工作成果.項目章程
      索賠一般按照什么分類，錯誤的是（D）.按索賠的金額分類 X 下列表述正確的是（A）.與其他項目階段比較，項目結(jié)束階段與啟動階段的費用投入較少
      項目一次性的含義是指（B）.項目有確定的開始和結(jié)束時間
      項目型組織結(jié)構(gòu)適用于（C）情況.項目的規(guī)模大，同時技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng) 項目經(jīng)理在（B）中權(quán)力最大.項目型 項目執(zhí)行的首要依據(jù)（A）.項目計劃 項目變更是（C）.正常的，不可避免的
      項目跟蹤的內(nèi)部因素中最關(guān)鍵、(D)因素.進(jìn)度、質(zhì)量、成本 下列有關(guān)項目范圍的表述正確的是（C）.確定項目都要做什么工作 項目定義時經(jīng)常使用的工具是（A）.工作分解結(jié)構(gòu) 項目范圍核實關(guān)心的是（D）.項目工作被正式認(rèn)可與接受
      下列表述正確的是(C).活動排序就是確定各項活動之間完成的先后順序 下列表述錯誤的是（B）.資源規(guī)劃矩陣的缺陷是無法顯示資源配置效率方面的信息。
      下列表述正確的是（A）.客戶是項目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終審判者。下列表述錯誤的是（C）.項目質(zhì)量的具體目標(biāo)以定性方法描述。下列表述錯誤的是（D）.有形采購和無形采購 是按照采購方式劃分的。下列有關(guān)固定價格合同表述正確的是（D）.簽訂固定合同時，雙方必須對產(chǎn)品成本的估計均有確切的把握
      下列項目風(fēng)險識別工具和方法中，（D）風(fēng)險經(jīng)驗列表。.風(fēng)險檢查表 Y 有關(guān)項目需求建議書的正確表述是（B）.包括項目目標(biāo)說明、完工時間等（D）與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系最為緊密.項目活動清單
      一個項目的目標(biāo)變更已完成，（A）.通知相關(guān)的項目利益關(guān)系人 Z 在以下組織中，最為機(jī)動靈活的組織結(jié)構(gòu)是（C）.矩陣型
      在關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)中，A 為B的緊前活動，則表示（C）.活動B在活動A完成后才能開始
      在任務(wù)趕工時，應(yīng)該集中于（C）.關(guān)鍵路徑的任務(wù)
      在成本收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處
      多選
      C采用職能型組織結(jié)構(gòu)，可能會出現(xiàn)的情形（BCD）
      D當(dāng)項目出現(xiàn)下列情況時，就應(yīng)該適時地結(jié)束項目（ABCDE）對質(zhì)量管理的目的，正確的說法是（ABCDE）F風(fēng)險識別的三要素是指（ABC）G關(guān)于橫道圖的正確的說法是（ABC）
      關(guān)于項目風(fēng)險識別的工具和方法，正確的是（ABCD）關(guān)于風(fēng)險應(yīng)對策略說法中，正確的是（ABCD）關(guān)于回避風(fēng)險，描述正確的是（ABC）J經(jīng)濟(jì)訂貨量的基本模型假設(shè)條件有（ACDE）解決項目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進(jìn)行項目風(fēng)險監(jiān)控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風(fēng)險可以細(xì)分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）
      （）是項目風(fēng)險產(chǎn)生的根源（AB）X下列屬于項目的實例（AB）項目的共同點是（ABCD）項目管理的特點（AB）
      下列屬于項目特征的是（ABDE）項目管理過程可由（ABCD）組成 項目管理的職能是ABCD 項目型組織的缺點有（BD）項目經(jīng)理具有（ABCE）權(quán)力 項目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于（AC）需求建議書的主要內(nèi)容包括（ABCDE）項目規(guī)劃過程的依據(jù)主要有（ABCDE）項目后評價的特點有（ABCD）項目范圍管理的內(nèi)容包括（ABCD）
      項目范圍定義對于以下活動是十分必要的（ABCDE）下列關(guān)于項目范圍計劃的表述中錯誤的是（BCDE）項目范圍控制的依據(jù)是（ABCD）
      下列屬于項目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項目范圍變更請求，可以是（ABCDE）
      下列有關(guān)項目活動清單的描述，正確的是（ABCDE）項目活動排序的依據(jù)是（ABCDE）
      下列關(guān)于單代號網(wǎng)絡(luò)圖正確的說法是（ABCD）項目活動時間估算的依據(jù)有（ABCDE）項目進(jìn)度控制的依據(jù)是（ABCD）項目成本管理的內(nèi)容有（ABCD）項目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果是明確（ABCD）項目運行過程規(guī)劃，應(yīng)明確（ABCD）項目采購管理包括（ABCDE）
      下列有關(guān)成本加固定百分比酬金合同的表述錯誤的是（AC）項目合同提前終止的情況有（ABCD）項目風(fēng)險按照（ABCD）分類
      項目風(fēng)險管理的基本原則的是（ABCD）項目風(fēng)險主要包括（ABCDE）項目風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)是（ABC）
      下列有關(guān)項目決策樹的說法正確的是（ACD）下列說法正確的是（AB）
      Y依照項目生命期的進(jìn)程劃分，項目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對象劃分，項目成本包括（ABCD）Z職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（BC）在項目進(jìn)度計劃中，常用的工具是（ACD）
      在項目生命周期內(nèi)持續(xù)使用等措施來落實質(zhì)量方針的執(zhí)行。（ABCDE）質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法，包括（BCDE）招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循（ABCD）
      判斷(錯）C 采購指從...采辦過程。錯 G 工作分解...是相同的.錯 J 進(jìn)行討論...重要原則。錯 L 里程碑即是指一個可交付成果 錯 S 索賠是單方的。錯 W 外部風(fēng)險是項目團(tuán)隊能夠控制或影響的一類風(fēng)險。錯 X 項目的生命周期...是固定不變的.錯
      項目管理的客體是項目管理者。錯 項目管理的主體是項目。錯
      項目型與職能型的組織結(jié)構(gòu)類似，其資源可實現(xiàn)共享。錯 項目可行性研究的主要目的是論證項目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。錯 項目范圍說明書是項目定義的工作結(jié)果。錯 項目范圍管理不能對項目實施進(jìn)行有效控制。錯
      項目的工作分解結(jié)構(gòu)是對項目工作分解結(jié)構(gòu)字典的詳細(xì)說明。錯
      項目范圍的變化一般不會影響項目成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項目目標(biāo)。錯項目活動排序只可以借助計算機(jī)執(zhí)行，不可以用手工進(jìn)行。錯 項目質(zhì)量管理的概念和質(zhì)量管理的概念是完全相同的。錯 項目風(fēng)險評估是指項目的風(fēng)險評價。錯 Y 有限使用資源對項目影響不大，所以不一定要進(jìn)行全面跟蹤管理。錯 要確認(rèn)合同的終止，...正式文件。錯 Z 在職能型項目組織中，團(tuán)隊成員往往優(yōu)先考慮項目的利益。錯 只有項目收尾時的時候才需要項目審計。錯 在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動占用時間和資源。錯 總時差和自由時差為零的活動一定是關(guān)鍵活動。錯
      在選擇供應(yīng)商時，成本是惟一的決定因素。錯
      只有合同雙方都履行完各自的義務(wù)時，合同才能終止。錯 轉(zhuǎn)移風(fēng)險可以降低風(fēng)險發(fā)生的概率。錯
      簡答 掌握矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。
      （1）項目是工作的焦點：項目經(jīng)理全職負(fù)責(zé)項目。（2）反應(yīng)快捷靈活：快速響應(yīng)公司或客戶的要求。（3）資源、知識共享：分享各個部門技術(shù)人員。（4）可以平衡資源：對多個項目總體平衡。
      2、理解項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。
      （1）獲取充分資源的能力：資源是有限的，項目在實施過程的不確定性往往導(dǎo)致
      超支，需要項目經(jīng)理的談判技巧積極爭取需要的資源。
      （2）領(lǐng)導(dǎo)能力：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是項目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協(xié)調(diào)的項目團(tuán)隊的能力。
      （3）人際交往與溝通的能力：解決項目生命周期中的各種沖突，激勵內(nèi)部員工的工作熱情，有效協(xié)調(diào)各方矛盾。
      （4）人員管理能力：人員開發(fā)能力。營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工提高專業(yè)技能，組織培訓(xùn)，提高員工各方面能力。
      （5）技術(shù)技能：相關(guān)技術(shù)和知識必不可少。
      3、項目組織結(jié)構(gòu)的類型如何劃分，主要有哪幾種？
      任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。常見的項目組織劃分為三類：職能型組織結(jié)構(gòu)、項目型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)。
      4、理解項目規(guī)劃過程的目的（能解決什么問題）。項目規(guī)劃是項目實施的基礎(chǔ)，項目規(guī)劃過程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項目目標(biāo)的努力范圍；
      2）、可使項目團(tuán)隊成員明白自己的目標(biāo)以及實現(xiàn)其目標(biāo)的方法，從而可以提高項目完成的效率。
      3）、可增進(jìn)項目利益關(guān)系人之間的相互溝通和理解；
      4）、可使項目各項活動協(xié)調(diào)一致，同時還能確定出關(guān)鍵的活動； 5）、可為項目實施和控制提供基準(zhǔn)計劃。
      5、掌握并感知項目啟動的原因（來源于那些需求）（能舉出簡單例子）。項目絕非無源之水，無本之木，而是來源于社會和經(jīng)濟(jì)活動的各種需求，因此需求是項目產(chǎn)生的根本前提。識別需求是項目的首要工作。起始于需求或問題的產(chǎn)生，結(jié)束于需求建議書的發(fā)布。主要來源于4個方面：
      1、市場需求：例：回應(yīng)消費者對于減肥藥的需求，制藥公司決定投資生產(chǎn)減肥藥項目。
      2、競爭需求：提升競爭力。
      3、技術(shù)需求：例：落后的產(chǎn)品被淘汰，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)需求，開發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。
      4、法律需求：例：基于一個國家或地區(qū)法律變化引起的需求。如限制某類產(chǎn)品生產(chǎn)的法律條令。改向其它產(chǎn)品。
      6、理解決定一個項目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素。任何項目不是只有一種正確的工作分解結(jié)構(gòu)，一個項目可能有多種項目分解結(jié)構(gòu)。決定項目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素包括：
      1）為完成一個項目工作包而分配給一個群體或個人的責(zé)任與這些責(zé)任者的能力； 項目責(zé)任者的能力越強(qiáng)，項目工作分解結(jié)構(gòu)就可粗略一些、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。
      2）在項目實施期間管理和控制項目預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)的要求水平等。要求水平越高，項目工作分解結(jié)構(gòu)也可以粗略一頁、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。因為工作分解結(jié)構(gòu)越詳細(xì)，項目約容易管理，要求的項目管理能力就會相對低一些。
      7、掌握并應(yīng)用項目活動時間估算的工具和方法。（可參見教材P86頁計算題類型）。專家評估法：項目管理專家運用他們的經(jīng)驗和專業(yè)知識，對項目活動時間做出權(quán)威的估算。
      類推估算法：以過去類似項目活動的時間，通過類比來推測估算當(dāng)前項目活動所需時間。
      模擬法：以假設(shè)條件為前提，估算多種活動時間的方法。最常用的是三點法。
      8、理解項目采購合同提前終止的情況。
      項目合同提前終止的情況有：
      1、合同雙方混同為一方，如承包商加入項目組織，合同就提前終止；
      2、合同由于不可抗的原因提前終止。
      3、合同雙方通過協(xié)商，解除各自的義務(wù)。
      4、仲裁機(jī)構(gòu)或法院宣告合同終止。
      9、理解索賠的原因。導(dǎo)致索賠有四方面原因：
      1工程項目變更所致
      2、業(yè)主風(fēng)險與違約所致
      3、不可抗力的自然因素所致
      4、合同自身問題所致。
      10、項目采購合同管理的定義及其內(nèi)容是什么？
      項目采購合同管理是確保承包商按照合同提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。
      項目采購合同管理的內(nèi)容包括6各方面：對承包商工作的管理、采購質(zhì)量管理、采購合同變更管理、解決合同糾紛、項目組織內(nèi)部對合同變更的協(xié)調(diào)、支付管理。
      11、理解項目風(fēng)險的分類。1 項目風(fēng)險按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以做不同的分類。
      1、按照項目風(fēng)險的影響分類，可以分為局部風(fēng)險和總體風(fēng)險。
      2、按項目風(fēng)險的后果分類，可以分為純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險。
      3、按項目風(fēng)險的來源分類，可以分為自然風(fēng)險和人為風(fēng)險。
      4、按項目風(fēng)險的預(yù)警特性分類，可以分為無預(yù)警信息風(fēng)險和有預(yù)警信息風(fēng)險。
      12、項目風(fēng)險應(yīng)對的流程有哪些？ P203 項目風(fēng)險應(yīng)對的流程就是通過執(zhí)行風(fēng)險行動計劃，將項目風(fēng)險降低到可以接受的水平上，具體步驟：
      1、根據(jù)項目風(fēng)險評估結(jié)果，進(jìn)一步確認(rèn)風(fēng)險對項目產(chǎn)生的影響程度；
      2、考慮可能存在的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略和技巧；
      3、借鑒以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真研究風(fēng)險應(yīng)對策略和技巧；
      4、根據(jù)項目風(fēng)險情況，執(zhí)行風(fēng)險行動計劃；
      5、提出進(jìn)行風(fēng)險防范和監(jiān)控建議。
      13、掌握項目風(fēng)險識別的作用。項目風(fēng)險識別是制定項目風(fēng)險應(yīng)對計劃的依據(jù)，其作用主要表現(xiàn)在四方面：
      幫助項目找出最重要的合作伙伴，為以后的風(fēng)險管理打下基礎(chǔ)； 風(fēng)險識別是風(fēng)險分析的基礎(chǔ)性工作，它為風(fēng)險分析提供了必要的信息；
      項目的風(fēng)險識別是系統(tǒng)理論在項目管理中的具體表現(xiàn)，是制定項目計劃與實施項目控制的重要的基礎(chǔ)向工作；通過項目的識別 能夠鼓勵項目組成員樹立項目成功的信念。
      14、掌握決策樹法（參見教材案列）P202 六 案例 半路接手項目，遇到的問題
      由于前任項目經(jīng)理高升，同事A被選擇做一個進(jìn)程已過半的項目。領(lǐng)導(dǎo)B在任命A做項目經(jīng)理的時間，介紹說：此項目一切順利，只要改動一下程序，完成最后一階段測試就大功告成了。但事實是，原PM沒留下任何文檔記錄。已完成的工作也沒有文檔固化下來，結(jié)果是客戶要求改動的程序不是一點，而是很多，而且本以為原來已完成的部分也有很多遺留問題，盡管B又給A的項目增加了資源，但最后的結(jié)果是由于項目范圍蔓延嚴(yán)重，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
      A受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。麻煩各位幫忙分析一下，作為半路接手的項目經(jīng)理，A做錯了什么，他應(yīng)該怎樣做？ 提示：
      接手之前的情況了解。項目范圍、進(jìn)程、時間、成本、資源等。查詢相關(guān)資料。
      對以前階段項目的評估，范圍核實等，將遺留問題上報。對接手后項目重新定義范圍。做好項目范圍計劃 加強(qiáng)溝通，爭取資源。
      二、案例分析題：有幾種進(jìn)度編制方法？其中主要的三種進(jìn)度安排方法優(yōu)缺點。橫道圖法(P88)優(yōu)點：簡單、明了、直觀、易于編制；缺點：不能系統(tǒng)地把項目各活動之間的復(fù)雜關(guān)系表示出來，難以進(jìn)行定量的分析和計算，也不能指出影響項目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。
      圖形評審技術(shù)法（p93）優(yōu)點：它試圖將風(fēng)險與歷時的估計聯(lián)系起來；缺點：由于它需要幾個歷時估計值，所以工作量較大。
      資源平衡試探法（p93）優(yōu)點：更加契合實際；缺點：資源平衡的結(jié)果通常使得項目所需的時間比初步的計劃要長。
      計劃評審技術(shù)法、關(guān)鍵路徑法、項目管理軟件法。
      第四篇：2011中央電大 電大2011企業(yè)戰(zhàn)略管理小抄
      《企業(yè)戰(zhàn)略管理》作業(yè)答案
      簡答題
      一、簡答題（共 5 道試題，共 100 分。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有
      如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。）
      1.與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。答:此題是就貨款問題發(fā)生爭議訴至法院，這個不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營過程中遇到的一個很小的問題，可能涉及到履行合同和信譽問題也只是一些戰(zhàn)術(shù)問題，而并不能談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、激烈競爭環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存而作出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      2.滿分：20 分 2.當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)。答:這不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題。這是企業(yè)的經(jīng)營活動中屬于日常經(jīng)營管理工作，這只是一種冠名活動，只是一種廣告措施而已，企業(yè)可能原來已經(jīng)有廣告預(yù)算，只是沒有具體到采取何種方案而已，所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。只是一種擴(kuò)大企業(yè)知名度的贊助廣告方式?jīng)Q策而已。企業(yè)考慮是否參加競標(biāo)，說明這項活動涉及到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對一條街道還是進(jìn)京列車單個還是全部冠名，如果冠名活動成功，會給企業(yè)帶來不可估量的廣告和經(jīng)濟(jì)效益，將對酒類企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
      3.滿分：20 分 3.鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。答:此問題是開發(fā)中檔酒，其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個方案，其針對市場的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，“今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。其次，圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個持續(xù)、長遠(yuǎn)的奮斗過程，除根據(jù)市場變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長效的穩(wěn)定性。所以此題是
      4.滿分：20 分 4.西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。答:此題是一個春節(jié)期間促銷活動，其主體是西部市場負(fù)責(zé)人，是由西部市場負(fù)責(zé)人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)能在市場中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，同行企業(yè)在市場增長速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動，在價格競爭成為了經(jīng)營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段?！敖祪r”促銷成為了吸引消費者增加購買力；西部市場不是以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動地參與價格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。
      5.滿分：20 分 5.經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時期內(nèi)東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開拓東南市場。答：是企業(yè)戰(zhàn)略層次的應(yīng)該研究的問題。理由無論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了要涉及：經(jīng)營環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場對企業(yè)有重要意義，所以應(yīng)該爭取打入并占領(lǐng)該市場，這正是對經(jīng)營環(huán)境的分析和預(yù)測得出的企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，所以應(yīng)對于這個目標(biāo)決定并購當(dāng)?shù)匾患覟S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開拓并占領(lǐng)東南亞市場。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問題。
      6.滿分：20 分 6．由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。第6個問題是企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用燃油的液體酒精，這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。由于該方案的主體是企業(yè)，是由企業(yè)提出來的方案，因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競爭是市場經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實，面對競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，通企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      過設(shè)計合適的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。
      7.7．購買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。請問：以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。第7個問題是購買設(shè)備后的履約問題。這也不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。企業(yè)在購買設(shè)備前可能會涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。
      8.購買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。答:是購買設(shè)備后的履約問題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。企業(yè)在購買設(shè)備前可能會涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。
      9.企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。答:不屬于戰(zhàn)略層次的問題，理由，企業(yè)的廣告設(shè)計只是企業(yè)日常經(jīng)營活動的一個部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷效果上，但絕不會影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)也沒有什么聯(lián)系，實施部門也只是一個業(yè)務(wù)部門，所以只是經(jīng)營管理的一部分，不是企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。問題三：企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的液體酒精，這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      四:  問題一：春節(jié)期間促銷活動，是由西部市場負(fù)責(zé)人提出來的一個請示方案，要在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，“降價”促銷是一項具體的促銷策略，是屬于日常經(jīng)營管理層面的問題，不具備長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的特征，因此這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。
      問題二：開發(fā)中檔酒，是由營銷部門提出的一個開發(fā)新產(chǎn)品的方案，是一項具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，但就如何開發(fā)中檔酒的具體措施并沒有涉及到。因此，它具備長遠(yuǎn)性和綱領(lǐng)性的特征，是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      問題三：企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的液體酒精，這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      問題四：就貨款問題發(fā)生爭議訴至法院，這是公司在經(jīng)營過程中遇到的一個具體的問題，涉及到履行合同和信譽問題，并不是戰(zhàn)略層面上的問題。
      問題五：購買設(shè)備后的履約問題。企業(yè)在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。這也不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。
      問題六： 董事會研究決定收購南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購的法律問題、收購的價格及被購企業(yè)的人員及財務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研與磋商。董事會是否決定收購南方酒廠屬于戰(zhàn)略層次的問題，但現(xiàn)在已經(jīng)決定收購，只是就收購的法律、價格、財務(wù)等問題進(jìn)行磋商，就屬于各部門日常經(jīng)營管理的問題而不屬于戰(zhàn)略層次的問題了。
      問題七：當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)。企業(yè)正在考慮是否競標(biāo)，說明這項活動涉及到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，冠名活動成功，會給企業(yè)帶來不可估量的廣告和經(jīng)濟(jì)效益，將對酒類企業(yè)的發(fā)展起非常重要的作用。
      問題八：企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。就“近期”而言，它就缺乏長遠(yuǎn)性，企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點是企業(yè)的未來總體發(fā)展問題，是為了謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，使企業(yè)長期利益最大化，而不是為了謀求眼前的利益。從三個方案選擇一個，是一個比較具體日常業(yè)務(wù)范疇，沒有企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。
      問題九：經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時期內(nèi)東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開拓東南市場。這個事件屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次需要考慮的問題.因為它是對企業(yè)現(xiàn)在及未來的整體經(jīng)營活動實行戰(zhàn)略性的管理.它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動方能順利進(jìn)行.解決涉及市場的定位的開發(fā)問題，體現(xiàn)長期性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮?、風(fēng)險性特性。
      問題十：營銷部總結(jié)近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。營銷部門通過對前面戰(zhàn)略實施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠(yuǎn)性、全局性、綱領(lǐng)性的一個方案，究竟進(jìn)行公益贊助廣告還沒有具體 2
      磋商，因此屬于一個戰(zhàn)略性的思想。
      在上面幾個問題中，大部分同學(xué)對于大部分問題都能夠判斷正確。但對于第六、七、十個問題存在一定的分歧，很多同學(xué)把第六個問題也判斷成為戰(zhàn)略層次問題，出現(xiàn)錯誤主要是因為對于戰(zhàn)略問題的綱領(lǐng)性和全局性沒有完全理解。還有一部分同學(xué)在列出判斷理由時過于簡單，沒有詳細(xì)地說明分析結(jié)果。不過從總體來看，這次作業(yè)就完成的同學(xué)來說，總體上還是比較滿意的。
      分析:作業(yè)1－對戰(zhàn)略層面問題的認(rèn)識這個問題要結(jié)合整個第一章的內(nèi)容去理解，不能僅僅從企業(yè)戰(zhàn)略的定義去解釋，因為戰(zhàn)略層面的問題涉及到戰(zhàn)略的概念、戰(zhàn)略管理的概念、戰(zhàn)略的要素以及企業(yè)戰(zhàn)略方案的基本框架。（1）戰(zhàn)略的概念主要決定了所涉及問題是否具有重大長遠(yuǎn)的影響，是否容易回答；（2）戰(zhàn)略管理概念主要決定回答這一問題的是人和部門，幫助你判斷這一問題是經(jīng)營管理問題還是戰(zhàn)略管理問題；（3）戰(zhàn)略的要素決定了所涉及的問題是否要改變企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品與市場結(jié)構(gòu)；（4）戰(zhàn)略方案的基本框架主要是通過對所涉及問題、所需要的解決步驟與方案進(jìn)行分析輔助你的判斷，如果所涉及的問題需要一個龐大的行動步驟和一系列的決策，則這個問題屬于戰(zhàn)略層面的可能性越大。作業(yè)建議容易出現(xiàn)問題：（1）在回答這個問題時僅僅從企業(yè)戰(zhàn)略的概念進(jìn)行判斷，而且是把概念一擺，接著就說這個問題具有長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性等。（2）有些同學(xué)指出這個問題屬于職能戰(zhàn)略層次，因而不是戰(zhàn)略層面的問題，這是自相矛盾的，既然是職能戰(zhàn)略當(dāng)然屬于戰(zhàn)略問題了
      《企業(yè)戰(zhàn)略管理》作業(yè)
      一、單項選擇題（1）甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（A）。A．政治法律因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．人文社會因素 D．科技因素（2）對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（D）。A．某旅游點發(fā)生地震 B．旅游景點居民收入水平逐年提高C．國家允許國人出境旅游 D．國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯（3）對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（B）。A．價格 B．規(guī)模經(jīng)濟(jì) C．轉(zhuǎn)換成本 D．庫存成本（4）原油生產(chǎn)公司對石油化工企業(yè)而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）。A．交易量 B．產(chǎn)業(yè)集中度 C．轉(zhuǎn)換成本 D．賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度（5）對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（A）。A．中國聯(lián)通 B．中國電信 C．中國網(wǎng)通 D．中國鐵通（6）你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D）A．產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B．規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯C．產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 D．行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高,（7）迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤?？墒窃诜▏牡纤鼓針穲@自開業(yè)以來年年虧損，其原因是忽視了（C）A．政治法律因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會文化因素 D．技術(shù)因素二
      二、作品題：
      1、選擇當(dāng)?shù)匾患页扇私逃逃?xùn)機(jī)構(gòu)，分析其外部環(huán)境。寫一個1000字以內(nèi)的分析報告。
      2、選擇你周圍的一種品牌的酒廠或其銷售商，分析其外部環(huán)境。寫一個1000字以內(nèi)的分析報告。
      3、選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境。寫一個1000字以內(nèi)的分析報告。
      4、選擇你周圍的一家書店，分析其外部環(huán)境。寫一個1000字以內(nèi)的分析報告。
      要求：簡單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營項目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。要求：（1）該企業(yè)的名稱、住址、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）該企業(yè)的市場細(xì)分情況。該企業(yè)在行業(yè)市場細(xì)分中所占的位置。（3）今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什么變化，對該企業(yè)會產(chǎn)生什么影響？（4）該企業(yè)所在行業(yè)的主要競爭特征（包括行業(yè)所處的壽命周期、經(jīng)濟(jì)特征、產(chǎn)品替代性、競爭者的數(shù)量、行業(yè)集中程度等）。1 s(}“ X5 b9 h8 o（5）該企業(yè)的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進(jìn)行分析。6）對企業(yè)所面臨的機(jī)會與威脅進(jìn)行綜合評價。
      注意事項：（1）在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。（2）不在企業(yè)工作的同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店（館）、商店（小賣部），通過自己的觀察或與經(jīng)營者交談了解基本情況資料。（3）凡選擇外地企業(yè)或國外企業(yè)的，本次任務(wù)最高得60分。（4）雷同作業(yè)一律按0分處理.5）可以通過各種途徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢一些專家、也可以到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依據(jù)。以下是我給的范例，決不允許把我給的復(fù)制到你的做答上，只能作為參考，否則就是0分企業(yè)名稱門蘇寧電器有限公司住址江門港口路新一佳2樓主要業(yè)務(wù)內(nèi)容主要從事大家電、小家電、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的零售、批發(fā)業(yè)務(wù)。
      該企業(yè)的市場細(xì)分情況:該企業(yè)在行業(yè)市場細(xì)分中所占的位置蘇寧電器有限公司是一家全國性大型企業(yè)，江門店成立于2007年4月7日，是從事家電產(chǎn)品經(jīng)營的專業(yè)化連鎖企業(yè)。是典型的家電連鎖大賣場業(yè)態(tài)。這種業(yè)態(tài)形式也是從過去老百貨業(yè)、綜合型商場細(xì)分出來的業(yè)態(tài)形式?，F(xiàn)在的家電大賣場，幾乎全是連鎖企業(yè)，他們通常利用顧客需求的不同，進(jìn)行經(jīng)營方位的細(xì)分，大致上可細(xì)分為：大家電消費市場、小家電消費市場，這兩類屬于傳統(tǒng)家電消費范圍，手機(jī)通訊、數(shù)碼產(chǎn)品需求市場則是時尚消費范圍。連鎖決定著擴(kuò)張，擴(kuò)張更是為了把區(qū)域內(nèi)的市場細(xì)分化，比如蘇寧電器在廣東市場上還將連鎖這種業(yè)態(tài)細(xì)分為：一類戰(zhàn)略市場，就是省會目標(biāo)商圈；地市二級市場；三級其他縣級市和縣 3
      域加盟店。其目的是利用區(qū)域優(yōu)勢搶占目標(biāo)消費群。蘇寧電器產(chǎn)品細(xì)分上，數(shù)碼產(chǎn)品處于市場前列位置。而傳統(tǒng)大小家電由于受經(jīng)營方式的局限，進(jìn)駐江門較晚，在市場處于劣勢狀態(tài)。市場方面，在一類省會市場，蘇寧電器目前隨著國內(nèi)幾大連鎖巨頭的入駐，已經(jīng)逐步在退縮家電賣場的經(jīng)營。二類個別地級市場由于入駐較早，目前仍處于強(qiáng)勢位置。值此蘇寧連鎖事業(yè)在江門縱深推進(jìn)之際，在大家齊心協(xié)力，共鑄蘇寧連鎖偉業(yè)，打造蘇寧百年品牌！今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什么變化，對該企業(yè)會產(chǎn)生什么影響？ 今后幾年在國內(nèi)連鎖企業(yè)的不斷進(jìn)入，外在的市場宏觀環(huán)境目前正影響著蘇寧電器的未來。
      1、政府的支持、外來企業(yè)的進(jìn)駐，勢必加劇競爭的激烈程度。蘇寧江門店要加強(qiáng)一些促銷的方法，運用更多的手段把市場拉動起來。
      2、蘇寧已經(jīng)成為了中國的電器連鎖巨頭。然而宏觀環(huán)境與市場仍在不斷變化，企業(yè)所面對的問題與風(fēng)險并不會因企業(yè)的發(fā)展壯大而減少。
      3、國美、永樂在二級城市的拓展進(jìn)一步加快。國內(nèi)大型連鎖企業(yè)的布局完成，必將對蘇寧電器影響巨大。占領(lǐng)市場份額一直是蘇寧電器發(fā)展目前在江門的發(fā)生的目標(biāo)。而江門市的其它大型連鎖企業(yè)一直保持著穩(wěn)定的市場份額，蘇寧的強(qiáng)勢在于資金的雄厚，如此以來，將會促使蘇寧電器的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)移。該企業(yè)所在行業(yè)的主要競爭特征（包括行業(yè)所處的壽命周期、經(jīng)濟(jì)特征、產(chǎn)品替代性、競爭者的數(shù)量、行業(yè)集中程度等）。
      1、避重就輕。避開自己的某些產(chǎn)品經(jīng)營上的弱勢，拿自己的最長項攻擊競爭對手。
      2、集中精力。對手再強(qiáng)也不可能每項都強(qiáng)。因此，拿出自己有效的資源，集中到一點上使用，有效打擊競爭對手。
      3、差異化。管理層對江門的消費環(huán)境進(jìn)行了非常深入的調(diào)查?；趯T消費人群在生活方式、消費習(xí)慣、年齡結(jié)構(gòu)等方面的深度研究，結(jié)合公司的“差異經(jīng)營”經(jīng)營理念，以特有的、高品質(zhì)的產(chǎn)品吸引住江門具有高消費能力的人群。找出自己與競爭對手不同的地方，實施差異化營銷活動、差異化經(jīng)營等。如：放棄傳統(tǒng)低檔家電的經(jīng)營，大力發(fā)展自身數(shù)碼產(chǎn)品的連鎖化。替代傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的經(jīng)營。目前市場競爭數(shù)量：7家。家電連鎖賣場達(dá)到：7個，數(shù)碼精品店達(dá)到：15家。行業(yè)集中程度相當(dāng)集中。該企業(yè)的主要競爭對手有哪些，對它們的競爭能力進(jìn)行分析。
      1、競爭對手：國美電器、恒發(fā)電器；益華百貨四海電器、飛龍電器、中電聯(lián)商。
      2、競爭能力：（1）國美電器：北京企業(yè)，國內(nèi)大型連鎖企業(yè)，在新一佳隔離。競爭能力：商品自營化100％；全國營銷一盤棋；二級市場網(wǎng)絡(luò)逐漸建成；雄厚資金支持，可以不惜成本投入運作。人員臃腫、機(jī)構(gòu)過多、市場操作欠缺靈活，分部自主性較弱。（2）恒發(fā)家電：本地經(jīng)營電器的企業(yè)。競爭能力：國內(nèi)外廠家支持力度大，營銷、產(chǎn)品資源占有很大優(yōu)勢；操作手段靈活；渠道健全；售后服務(wù)體系健全，融入到日常營銷活動中。（3）四海電器：廣東中山企業(yè)，國內(nèi)大型連鎖企業(yè)。競爭能力：所有產(chǎn)品全部自營，具有市場競爭力；企業(yè)資金充足，具備市場競爭需要和成本投入；進(jìn)駐益華百貨四海電器后，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)健全，一時間超越競爭對手；營銷手段靈活、先進(jìn)。（4）飛龍電器、中電聯(lián)商：本地企業(yè)，逐步走向五邑連鎖企業(yè)。競爭能力：商品全自營；分部自主性較大；網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展速度快。營銷手段反應(yīng)慢；店主更換頻繁，影響員工工作情緒。對企業(yè)所面臨的機(jī)會與威脅進(jìn)行綜合評價
      1、對蘇寧電器的機(jī)會：江門店以整個商場來賣某一類商品,且品牌齊全、品種規(guī)格花色齊全,價格優(yōu)勢明顯，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的競爭機(jī)制的提高；向二、三線城市發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，在二級市場可以共同激活當(dāng)?shù)丶译姾蛿?shù)碼產(chǎn)品的消費；小企業(yè)在某些產(chǎn)品上的經(jīng)營弱勢，恒發(fā)電器、四海電器仍可以持有較高的市場份額；人力資源的吸引和流動；營銷活動的能力提升。
      2、對蘇寧電器的威脅：國美在地級市場由于入駐較早，目前仍處于強(qiáng)勢位置，對手快速擴(kuò)張和門店數(shù)量的增加帶來的市場份額提高不上去；二級市場霸主地位動搖，失去部分市場；運營成本的提高；弱項大小家電產(chǎn)品的租賃經(jīng)營發(fā)生變化。
      《企業(yè)戰(zhàn)略管理》作業(yè)答案 3  1．單項選擇題（1）美國艾維斯汽車租賃公司提出”我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司“，這個口號表明了該公司的（D）A．經(jīng)營戰(zhàn)略B．經(jīng)營哲學(xué) C．社會責(zé)任 D．企業(yè)愿景（2）如果你是從事運動鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C）A．為顧客提供最大的價值。B．生產(chǎn)為大眾消費需求的腳上用品。C．以顧客行走舒適為己任。D．提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。（3）西單商場的目標(biāo)市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題（A）A．建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。B．建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。C．建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D．建議的措施可能會降低商場的利潤。（4）美國電話電報公司對外宣稱，本公司”提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。"這一表述屬于（D）。A． 企業(yè)使命 B．企業(yè)愿景 C． 企業(yè)目標(biāo) D． 企業(yè)價值觀（5）肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場以來，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場，這屬于（D）。A． 市 4
      場開發(fā)戰(zhàn)略 B． 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?? C． 多元化戰(zhàn)略 D． 市場滲透戰(zhàn)略（6）某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（B）。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集團(tuán)多元化 D．一體化（7）TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A）。A．成長型戰(zhàn)略 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．專注戰(zhàn)略（8）若MP4產(chǎn)品得到消費者認(rèn)同，預(yù)計需求會劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實施（C）戰(zhàn)略。A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．混合一體化（9）一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營，你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（B）A．嬰兒服裝 B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶
      假設(shè)你是當(dāng)?shù)氐囊患曳b制造經(jīng)銷商，請你為其制定一個企業(yè)使命，并說明制定這一使命表述的理由，設(shè)計一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。
      雅戈爾服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！
      任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,否則他將面臨淘汰出局.中國是服裝大國，但大而不強(qiáng)卻是不爭之痛。在設(shè)計、流行趨勢的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，國際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每年創(chuàng)造的出口利潤非常可觀，但是多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動力的比較優(yōu)勢以及中國已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現(xiàn)中國由“服裝大國”向“服裝強(qiáng)國”的轉(zhuǎn)變，中國服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。
      雅戈爾服裝“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命
      “雅戈爾”作為中國服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計，不斷提升品牌內(nèi)涵。
      現(xiàn)在，“中國創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會為契機(jī)，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵其他企圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人，共同為中國服裝業(yè)從“中國制造”走向“高品質(zhì)創(chuàng)新”作出自己的貢獻(xiàn)。
      下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：
      第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：
      雅戈爾自組建以來，一直致力于企業(yè)文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認(rèn)識人、了解人、尊重人；惟實------務(wù)實、誠實；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價值觀。建成的企業(yè)文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發(fā)展歷程和企業(yè)形象。
      第二市場背景---清楚消費者是誰？
      國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機(jī)會依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨特的市場定位。
      品牌競爭格局。國內(nèi)西服市場品牌競爭激烈。但是市場機(jī)會還依然存在.雅戈爾在經(jīng)過市場調(diào)研后認(rèn)為，市場空檔依然存在。“男性進(jìn)口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈爾將目標(biāo)消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強(qiáng)烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現(xiàn)出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。
      第三顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。
      雅戈爾在業(yè)內(nèi)率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將消費者現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營銷系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。
      第四顧客關(guān)系-以顧客為中心。
      企業(yè)“以顧客為中心”，堅持不懈地做好關(guān)系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。
      超越價格戰(zhàn)。在細(xì)分市場內(nèi)，雅戈爾不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認(rèn)為消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰(zhàn)。
      推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營銷系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。
      個人量體定制?！癈S工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個性魅力。雅戈爾的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業(yè)來說，成本加大。據(jù)統(tǒng)計，雅戈爾每年的定制服裝達(dá)到1萬多套。雅戈爾認(rèn)為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。
      不斷設(shè)計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術(shù)產(chǎn)品。5
      憑借強(qiáng)大的設(shè)計力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費者以最大價值。
      第五顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領(lǐng)新時尚
      運用差異化的營銷策略進(jìn)行市場細(xì)分，通過市場細(xì)分去發(fā)現(xiàn)未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優(yōu)勢的市場戰(zhàn)略。
      “貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習(xí)慣也不盡相同，針對傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據(jù)華東地區(qū)消費者的體形特點精心設(shè)計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細(xì)膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運動已經(jīng)蔚然成風(fēng)，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應(yīng)運而生。
      雅戈爾“貼身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設(shè)計風(fēng)格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現(xiàn)俊朗優(yōu)雅的氣質(zhì)。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準(zhǔn)流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時尚與流行趨勢的巧妙結(jié)合，傳達(dá)“貼身版”消費者對事業(yè)、生活與時尚的強(qiáng)烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。
      在近幾年競爭激烈的服飾行業(yè)也是難得一見。“貼身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著雅戈爾人性化的設(shè)計和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場細(xì)分更加成熟，在“打造以知識為基礎(chǔ)的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠(yuǎn)、更好。
      我們的企業(yè)為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質(zhì)創(chuàng)新。
      賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國際賣服務(wù)，更是賣體驗。讓消費者分享雅戈爾對高品質(zhì)生活的承諾，對前衛(wèi)生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈爾品牌將讓消費者體驗對現(xiàn)代生活的激情與夢想。
      設(shè)計創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術(shù)。沒有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業(yè)績，不可能提高品牌形象。設(shè)計要提倡原創(chuàng)性，獨創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風(fēng)格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時尚的前面。雅戈爾產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。
      《企業(yè)戰(zhàn)略管理》作業(yè)答案 4 第一部分
      基本知識
      1.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當(dāng)初只是為了節(jié)約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B）。A.服務(wù)差異化戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 C.人事差異化戰(zhàn)略 D.形象差異化戰(zhàn)略 2.當(dāng)前，一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（D）A.日光燈 B.汽車 C.手機(jī) D.面包 3.奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實行的競爭戰(zhàn)略類型的是（A）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.低成本集中化 D.差異集中化 4.重點集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重（C）A.成長目標(biāo) B.競爭對手多少 C.利潤 D.形象 5.對ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來說，在考慮其競爭戰(zhàn)略時應(yīng)該考慮的問題有（C）A.是否應(yīng)該發(fā)展金屬制品產(chǎn)業(yè) B.如何開展塑料產(chǎn)品在亞洲的市場開拓 C.確定采取降價策略還是個性化策略 D.確定塑料產(chǎn)品發(fā)展重點是在亞洲還是歐洲第二部分
      綜合運用
      1、參考答案：威樂奇采取的是多元化戰(zhàn)略經(jīng)營方式。隨著多元化程度的提高，外部市場內(nèi)部化，企業(yè)邊界在擴(kuò)大，企業(yè)產(chǎn)品線寬度、長度、深度都在增長，企業(yè)的整體經(jīng)營實力明顯提高，但由于企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，代理鏈條的延長、管理層次的復(fù)雜，內(nèi)部交易費用、管理費用等也會隨之提高，勢必?fù)p益生產(chǎn)效率，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量明顯下降，這種現(xiàn)象在國際型大企業(yè)中明顯存在。多元化經(jīng)營的成功率與經(jīng)營資源剩余量及相關(guān)性正相關(guān)，這是由多元化經(jīng)營“大數(shù)法則”決定的。企業(yè)多元化經(jīng)營有三個前提：一是企業(yè)必須有剩余的經(jīng)營資源，即超出本業(yè)經(jīng)營所需的資源；二是企業(yè)核心能力要強(qiáng)；三是目標(biāo)行業(yè)有足夠的吸引力。多元化的過程其實就是目標(biāo)行業(yè)的選擇過程。這就象一個杠桿系統(tǒng)：作用對象是目標(biāo)行業(yè)，作用力是企業(yè)剩余資源，杠桿長度是行業(yè)吸引力，支點是企業(yè)核心能力。目標(biāo)行業(yè)越近似本業(yè)，離支點就越近，就越易于撬起；剩余資源愈大，作用力愈強(qiáng)，就越易于撬起作用對象；行業(yè)吸引力愈大，杠桿愈長，就越易于撬起目標(biāo)對象；如果核心能力不強(qiáng)，就支撐不起杠桿，就可能壓碎支點，即壓垮企業(yè)。因此，威爾奇在進(jìn)入通用后采取系列的剝離和重組產(chǎn)業(yè)，對那些不能獲得技術(shù)優(yōu)勢并將之轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，砍掉了這些企業(yè)利益的“蛀蟲”，而重購了一些能夠帶來新的競爭優(yōu)勢和有利于企業(yè)的利益的產(chǎn)業(yè)，這些整合后，我們看到企業(yè)的生產(chǎn)率得到提高，市場 6
      價值得以提升。
      2、參考答案：麥肯兩家為什么會采取相似的戰(zhàn)略？我認(rèn)為原因在于： ①根據(jù)六神力量模型分析原理，肯德基與麥當(dāng)勞在快餐行業(yè)競爭地位相近，企業(yè)實力接近，因而兩家企業(yè)之間的競爭比較激烈 ②根據(jù)戰(zhàn)略集團(tuán)分析方法，兩家公司屬于同一個戰(zhàn)略集團(tuán)，采取的是大致相同的戰(zhàn)略 ③由于兩家公司實力接近，因而任何一家公司采取一種新的戰(zhàn)略，都會影響另一家公司的市場地位，因而另一家公司必須采取被動防御的戰(zhàn)略
      3、參考答案：從資料中我們可以看到西南航空公司采取的競爭戰(zhàn)略是低成本競爭戰(zhàn)略。西南航空的競爭優(yōu)勢到底在哪兒呢？成本結(jié)構(gòu)可能是最顯而易見的項目。短程飛航服務(wù)因為起降次數(shù)頻繁，在登機(jī)門上下旅客的次數(shù)與時間較多，營運成本自然要比提供長途飛航服務(wù)為高。在這種情況下，誰能提供成本最低的短程服務(wù)，誰就占有優(yōu)勢。服務(wù)品質(zhì)方面，西南航空主要提供的是短程飛航服務(wù)，為了簡化作業(yè)，西南航空在飛行中不提供餐點服務(wù)，只有供應(yīng)飲料與花生。較長一點的旅程，則多提供餅干之類的點心，從而減少了這些特色相關(guān)的高成本活動。同時西航對售票臺及入口全部實行自動化，鼓勵乘客繞過旅行社，減少了利用旅行社的成本。等等，從這些我們可以看到，西航在成本方面做出了大量的工作，在保證不損害乘客利益的同時降低成本，達(dá)到比競爭對手有更多的優(yōu)勢。從而贏得市場。
      《企業(yè)戰(zhàn)略管理》作業(yè)答案 5 總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲，在所屬教學(xué)點的網(wǎng)上發(fā)貼交流學(xué)習(xí)體會，在此基礎(chǔ)上將教材第四章的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
      要求：本章的主要知識點、體會較深的案例、大事、自己收集的材料、該領(lǐng)域的熱點問題及前沿問題等。
      特別提示：本次任務(wù)的評分網(wǎng)上發(fā)貼情況占20%，指定內(nèi)容的總結(jié)占80%。
      通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學(xué)了很多的知識，對這門課有了更深層次的認(rèn)識和了解。在此，我對所學(xué)的這門課程，進(jìn)行總結(jié)。首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認(rèn)識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。認(rèn)識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。《企業(yè)戰(zhàn)略管理》第5章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。公司戰(zhàn)略的主要任務(wù)是界定公司的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域，有成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略細(xì)分為：
      密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略；最后還有混合型戰(zhàn)略。本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略”，這些案例都說明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應(yīng)在實施中進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做出的全局性的、長遠(yuǎn)性的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠(yuǎn)性、基本性謀略。企業(yè)戰(zhàn)略有“四性”，即整體性、長遠(yuǎn)性、基本性、謀略性。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只顧種樹、不顧育林，只顧當(dāng)前，不顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經(jīng)驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領(lǐng)向窄路、坎路、彎路和死路。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要重術(shù)輕略。搞好企業(yè)要靠各種術(shù)，如技術(shù)、營銷術(shù)、管理術(shù)、公關(guān)術(shù)。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。術(shù)是小略，略是大術(shù)，術(shù)與略的相同點是都講究謀劃，不同點是謀劃的范圍有大小，謀劃的時間有長短。重術(shù)輕略就是重小輕大、重短輕長，只重技術(shù)更是以偏概全。在企業(yè)中，最大的術(shù)是發(fā)展術(shù)，發(fā)展術(shù)一般被稱為“發(fā)展戰(zhàn)略”。企業(yè)戰(zhàn)略要創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)環(huán)境變化。我們所處的時代是大變化時代，在這個時代，企業(yè)環(huán)境變化的廣度、深度和速度都是空前的。中國入世意味著中國企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應(yīng)變，善變，而善變的首要標(biāo)志就是有一個新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了上水平，為增強(qiáng)競爭力，企業(yè)各項工作都要上水平，首先要使戰(zhàn)略上水平。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是對原有的戰(zhàn)略進(jìn)行變革。每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過有的企業(yè)不這樣認(rèn)識。企業(yè)戰(zhàn)略存在著水平差異，智慧有大小，戰(zhàn)略有高低，創(chuàng)新是為了創(chuàng)出更高水平的戰(zhàn)略來。企業(yè)戰(zhàn)略高低對企業(yè)發(fā)展有重大影響，因為企業(yè)早已進(jìn)入戰(zhàn)略制勝年代。在激烈市場競爭的的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強(qiáng)有力地執(zhí)行一個科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的經(jīng)歷與經(jīng)驗，這些經(jīng)歷與經(jīng)驗沉淀下來固化為思想觀念。這此觀念就是企業(yè)的“性格”，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有 7
      什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果設(shè)計的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需用對企業(yè)文化進(jìn)行變革。戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的路徑地圖，是公司經(jīng)營的藍(lán)圖，是公司展開業(yè)務(wù)為一道命令。戰(zhàn)略是公司管理層制定的“策略規(guī)劃”，公司依此建立在其市場領(lǐng)域中的位置，成功地同競爭對手競爭，滿足顧客的需要，獲得卓越的公司業(yè)績。
      一、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性
      1、戰(zhàn)略的全局性 戰(zhàn)略的出發(fā)點是企業(yè)的總目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對于企業(yè)整體事業(yè)的影響至關(guān)重要，它涉及企業(yè)的各個領(lǐng)域。
      2、戰(zhàn)略的環(huán)境性企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的密切關(guān)系，企業(yè)制定戰(zhàn)略的一個基本前提是企業(yè)與環(huán)境的不可分，企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略來應(yīng)對變化著的環(huán)境。
      3、戰(zhàn)略的競爭性 企業(yè)戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了把握內(nèi)外環(huán)境條件，提出對抗競爭的整體性的方針、政策和策略。
      4、戰(zhàn)略的復(fù)雜性戰(zhàn)略的組成部分十分復(fù)雜，因為環(huán)境的變化常給予企業(yè)帶來新奇的條件組合，致使戰(zhàn)略的組成部分是非結(jié)構(gòu)化的、非程序化的、非常規(guī)的和非重復(fù)的。
      5、戰(zhàn)略的層次性戰(zhàn)略存在于不同的層次，企業(yè)通常有公司的總體戰(zhàn)略（我們將從事什么業(yè)務(wù)）和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（在每一項業(yè)務(wù)中我們將如何競爭）。
      6、戰(zhàn)略的思考性戰(zhàn)略包含不同的思考過程，有概念性的思考，也有分析性的思考。戰(zhàn)略決策的核心是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們的概念性思考才決定的。
      二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的要旨企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程有五項相互聯(lián)系的管理任務(wù)：
      1、提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的業(yè)務(wù)使命，使整個組織對一切行動都有一種目標(biāo)感。
      2、建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。
      3、制定戰(zhàn)略，以達(dá)到期望的組織目標(biāo)。
      4、有效實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。
      5、評價公司的經(jīng)營業(yè)績，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、長期發(fā)展方向、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略及其執(zhí)行。戰(zhàn)略管理過程有四個階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項任務(wù)，將通過戰(zhàn)略管理過程的四個階段來實施完成：第一階段主要實施完成戰(zhàn)略管理的前二項任務(wù)，通過設(shè)定企業(yè)宗旨，來提出公司的戰(zhàn)略展望和指明公司的業(yè)務(wù)使命，并依此建立目標(biāo)體系。第二階段做企業(yè)戰(zhàn)略分析，它是戰(zhàn)略形成和選擇的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化；這些變化會給企業(yè)帶來哪些影響；更多機(jī)會還是更多威脅。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、資源、競爭能力等。第三階段形成戰(zhàn)略和作出戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略制定者應(yīng)能從戰(zhàn)略分析的結(jié)果出發(fā)，形成多個戰(zhàn)略方案，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行評估，并選擇最能支持和加強(qiáng)企業(yè)實力的、最能克服企業(yè)弱點的、最能利用外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)會的、而又能使企業(yè)面臨的威脅最小的戰(zhàn)略。經(jīng)過戰(zhàn)略管理過程的第二、三階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的第三項任務(wù)，即制定戰(zhàn)略的任務(wù)應(yīng)能得以完成。第四階段實施完成戰(zhàn)略管理的最后兩項任務(wù)，即戰(zhàn)略實施和控制。戰(zhàn)略實施是通過切實可行的步驟和方法將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的行動。而控制即是在戰(zhàn)略實施過程中，通過不斷地評價企業(yè)表現(xiàn)，對戰(zhàn)略作出修正。企業(yè)戰(zhàn)略管理是最前沿、最綜合、最高級的學(xué)科。戰(zhàn)略的實質(zhì)是優(yōu)化資源配置，爭取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的效益來自于核心的競爭能力沒有市場是不行的，但沒有技術(shù)和管理方法是得不到市場的。企業(yè)應(yīng)在激烈的競爭環(huán)境中，在總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)配現(xiàn)狀和預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。沒有市場競爭就沒有企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)未來競爭行為的指導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，也反映出了一個全局的戰(zhàn)略同計劃的關(guān)系：戰(zhàn)略是企業(yè)制定計劃的指導(dǎo)思想，另一方面戰(zhàn)略的實施又是靠計劃分階段有序的實施來完成?？傊瑥钠髽I(yè)戰(zhàn)略的定義中，可以認(rèn)識到它具有競爭性、系統(tǒng)性、時間性、靈活性、前瞻性等特征。
      三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程
      1、企業(yè)完整的戰(zhàn)略管理過程應(yīng)包括三個階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析(戰(zhàn)略調(diào)研)、戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略規(guī)劃）、戰(zhàn)略實施。
      2、戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略在企業(yè)組織中可以分為三個基本層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。⑴企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略。如集團(tuán)公司中、跨國公司則指總公司或母公司戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提示了企業(yè)的目的和目標(biāo)，確定企業(yè)的重大方針與計劃、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型和人文組織類型及企業(yè)應(yīng)對職工、顧客和社會做出的貢獻(xiàn)。⑵企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營行業(yè)和如何確定自身在這個行業(yè)中的競爭地位問題。競爭戰(zhàn)略要回答企業(yè)應(yīng)該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的基本問題。內(nèi)容上包括如何選擇行業(yè)與區(qū)域市場，企業(yè)將為其提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，市場的競爭結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)將采用什么戰(zhàn)略去謀求競爭優(yōu)勢，獲取較長期的盈利。由此可見，公司戰(zhàn)略涉及到組織的整體決策，而競爭戰(zhàn)略則更適用于某個具體的經(jīng)營單位。戰(zhàn)略管理的主線：戰(zhàn)略的重心是競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略的重心是取得競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在自己做得好的、對手做不好的；自己做得到的，對手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。⑶企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，對組織內(nèi)部各項關(guān)鍵的職能活動作出的統(tǒng)籌安排。如：財務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略一個重要組成部分。
      四、戰(zhàn)略管理的主體在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，由誰來制定和執(zhí)行戰(zhàn)略？誰對戰(zhàn)略的制定負(fù)有責(zé)任？誰對戰(zhàn)略實施承擔(dān)責(zé)任？這是公司十分關(guān)心的重要問題之一。
      1、董事會在公司戰(zhàn)略中的作用董事會作出決定，也既作出重要的戰(zhàn)略決策。它要不斷地審查長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略的合理性；提出建設(shè)性批評，隨時準(zhǔn)備直接干預(yù)；評價現(xiàn)任CEO的能力，一旦公司業(yè)績不達(dá)應(yīng)達(dá)的水平就進(jìn)行人事變動。但實際上董事會在企 8
      事業(yè)戰(zhàn)略決策中不是扮演的職業(yè)角色；經(jīng)理（CEO）是職業(yè)經(jīng)理人。所以造成強(qiáng)力經(jīng)營者（控制權(quán)所有），弱力所有者。
      2、CEO在戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵作用
      實際上CEO是主要發(fā)展方向的制定者，主要經(jīng)營目標(biāo)的制定者，主要戰(zhàn)略方案的制定者，主要戰(zhàn)略的實施者。一個成功企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行都打上了CEO的鉻印。
      3、高層管理者在戰(zhàn)略管理中的協(xié)助作用協(xié)助CEO制定、實施戰(zhàn)略，各副總要對分管的戰(zhàn)略承擔(dān)責(zé)任。
      4、中、基層管理者在戰(zhàn)略管理中的支持作用在具體實施戰(zhàn)略中承擔(dān)責(zé)任。
      五、戰(zhàn)略管理的原則戰(zhàn)略管理的基本原則：戰(zhàn)略制定是直線管理者的工作，而不是職能參謀者的工作，戰(zhàn)略的執(zhí)行者就應(yīng)該是戰(zhàn)略的制定者。
      1、戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研(戰(zhàn)略調(diào)研)了解宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的概念和目的，掌握宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容與方法，掌握行業(yè)和企業(yè)成功關(guān)鍵因素的分析方法，識別和發(fā)現(xiàn)未來的機(jī)會和威脅﹑優(yōu)勢與劣勢，掌握綜合分析的基本方法宏觀環(huán)境調(diào)研戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步，而戰(zhàn)略環(huán)境分析又分為宏觀環(huán)境分析，行業(yè)環(huán)境分析，企業(yè)狀況分析和在此基礎(chǔ)上所做的戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析。①宏觀環(huán)境調(diào)研的目的宏觀環(huán)境，又稱一般環(huán)境或社會環(huán)境，是指國際、國家和地區(qū)對一切行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素。就企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營而言，這些因素是不可控制的，只能去適應(yīng)的。盡管在某種情況下，企業(yè)可以對其施加影響，但影響的程序也是十分有限的。企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)研的目的，是通過考察與預(yù)測宏觀環(huán)境諸因素將對某一行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）或企業(yè)產(chǎn)生什么影響，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營未來的機(jī)會和威脅，以便制定戰(zhàn)略去捕捉機(jī)會與避開威脅，去贏得企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展。宏觀環(huán)境調(diào)研的現(xiàn)實意義還表現(xiàn)為：（a）宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響是全面性的而非局部性的。（b）宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響表現(xiàn)在現(xiàn)在和未來而不是過去。（c）宏觀環(huán)境是動態(tài)的而不是靜止的。②宏觀環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容宏觀環(huán)境一般劃分為政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素和科學(xué)技術(shù)因素。
      2、行業(yè)環(huán)境調(diào)研行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的有競爭力的戰(zhàn)略決定企業(yè)介入的產(chǎn)業(yè)（行業(yè)），企業(yè)對行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的有三項：從行業(yè)角度看，企業(yè)未來經(jīng)營有哪些機(jī)會和威脅；考察行業(yè)的吸引力和行業(yè)發(fā)展前景，以便重新審定企業(yè)經(jīng)營范圍；如果企業(yè)無規(guī)模化的優(yōu)勢和差異化的優(yōu)勢，就不能取得競爭優(yōu)勢。通過競爭狀況與競爭對手調(diào)研，考察企業(yè)的競爭地位，為評判企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢提供依據(jù)。競爭狀況的調(diào)研 ②行業(yè)基本競爭力量行業(yè)內(nèi)的競爭，由五種基本競爭力量所決定。這五種基本力量是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手之間的競爭，新進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅、買方的議價能力和賣方的議價能力，行業(yè)五種基本競爭力量示意圖見下圖； ③行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭同行企業(yè)之間的競爭，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)為了增強(qiáng)自己競爭地位而展開競爭。對各種各樣的競爭者所執(zhí)行的不同戰(zhàn)略。調(diào)研行業(yè)競爭狀況的現(xiàn)實意義：
      a、明確的告訴了管理者具有吸引力的行業(yè)特征。買方和賣方處于議價劣勢；沒有好的替代品；行業(yè)的進(jìn)入障礙比較高；現(xiàn)有廠商之間的競爭比較溫和。這四種況是比較理想的進(jìn)入行業(yè)，有吸引力的行業(yè)。實際中即使有強(qiáng)烈的競爭，但企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施，以取得高額利潤。b、提供了有利工具，幫助企業(yè)制定出制勝的戰(zhàn)略。盡可能的擺五種力量的影響，影響競爭壓力，朝有利于公司的方向發(fā)展。c、建立強(qiáng)大的安全優(yōu)勢。在分析完行業(yè)五種基本競爭力量后，還要補(bǔ)充說明政府在行業(yè)競爭中的作用。政府的行為并未列入競爭力量，卻能對行業(yè)競爭產(chǎn)生一定的影響：①政府可能為某些行業(yè)建立進(jìn)入壁壘；②政府可成為某些行業(yè)的買方并通過政策法規(guī)來影響行業(yè)競爭；③政府頒布法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導(dǎo)并約束行業(yè)之間和企業(yè)之間的競爭行業(yè)；墻改辦，主要征對高層建筑的外墻裝飾。④政府可通過宏觀政策調(diào)控、減免稅、補(bǔ)貼等方式來影響產(chǎn)業(yè)相對于替代品的處境，如發(fā)展新能源、環(huán)保能源就對傳統(tǒng)能源的生產(chǎn)與利用產(chǎn)生影響等。
      3、企業(yè)狀況調(diào)研要對企業(yè)內(nèi)部資源條件、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個方面進(jìn)行調(diào)研分析。①企業(yè)狀況調(diào)研的目的企業(yè)對自身狀況進(jìn)行調(diào)研目的有：弄清企業(yè)的現(xiàn)狀，包括資源、能力、文化三個方面的業(yè)績與問題；企業(yè)有無建立在核心資源、核心技術(shù)之上的核心能力。借以明確與競爭對手比較，自身的優(yōu)勢與劣勢。②資源條件調(diào)研資源條件是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要物質(zhì)基礎(chǔ)。從一定程度上講，資源條件反映了一個企業(yè)的實力。企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源可以幫助企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。資源優(yōu)勢的持續(xù)性對建立核心能力十分有利。因此，深入細(xì)致地調(diào)查分析自身的資源條件及其發(fā)展情況，一直是企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策的前提。企業(yè)資源條件的調(diào)研包括下列內(nèi)容：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源、組織資源、信息資源、自然條件資源、無形資產(chǎn)的調(diào)研。③企業(yè)能力調(diào)研
      資源不等于能力，合理利用資源，就能把資源變?yōu)槟芰?。企業(yè)能力調(diào)研包括下列內(nèi)容：競爭能力、適應(yīng)能力、市場營銷能力、生產(chǎn)能力、研究與開發(fā)能力、財務(wù)能力的調(diào)研 ④企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問題，這對于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與選擇、企業(yè)戰(zhàn)略的實施都有重大意義。一個與公司文化相統(tǒng)一的戰(zhàn)略方案，能夠得到順利的貫徹實施；相反，公司現(xiàn)有的與發(fā)展戰(zhàn)略相悖的文化，一定會成為公司戰(zhàn)略執(zhí)行的不小障礙。
      （一）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀，它確定了企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和方式，規(guī)范人們的行為。構(gòu)成企業(yè)文化一般有五個要素：①企業(yè)環(huán)境；②價值觀；③突出人物；④典禮和儀式；⑤文化網(wǎng)，即基 9
      層溝通方式。這五個要素相互聯(lián)系、融為一體，形成了企業(yè)的精神支柱，同樣也是導(dǎo)致企業(yè)成功的根本因素。
      （二）企業(yè)文化環(huán)境考察在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研中，考察企業(yè)文化的現(xiàn)狀，了解和掌握企業(yè)文化形成的特征，可以從中找出能夠支持或制約企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素。盡管企業(yè)文化是具有企業(yè)個性的，但企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑造性等共同的特征。通過以上企業(yè)文化特征分析，我們再來考察企業(yè)的文化環(huán)境——能對企業(yè)戰(zhàn)略支持與制約的關(guān)鍵因素：企業(yè)文化現(xiàn)狀與形成原因；企業(yè)文化特色；改變公司文化的認(rèn)同。
      六、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析
      1、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義與內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義在于：(1)三方面的調(diào)研是分別進(jìn)行的，相互獨立的工作，而實際上它們之間緊密聯(lián)系的。因此，必須將三方面的調(diào)研成果加以綜合，從它們的相互聯(lián)系、相互影響關(guān)系中去探索和掌握事物發(fā)展的規(guī)律性，才能達(dá)到預(yù)期目的。(2)三方面的調(diào)查內(nèi)容較廣泛，需要在全面調(diào)研之上突出重點。對行業(yè)與企業(yè)調(diào)研之后，一定要能辯明行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素，所謂企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢也應(yīng)圍繞著這些關(guān)鍵因素來分析與討論。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的各個方面所發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會與威脅，能否成為企業(yè)未來發(fā)展的契機(jī)，還有待于與企業(yè)自身的優(yōu)勢和潛力相結(jié)合，進(jìn)行分析、推理、判斷后才能確定。戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的主要內(nèi)容：明確行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素；發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)未來發(fā)展的機(jī)會和威脅；弄清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；將關(guān)鍵因素、機(jī)會威脅，優(yōu)勢劣勢結(jié)合起來，進(jìn)行綜合分析為企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。
      ２、行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素怎樣找到與確認(rèn)一個行業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素呢？我們可以從下列三個提問的回答中得到啟發(fā)：（１）顧客在各個競爭性品牌之間選擇的基礎(chǔ)是什么？（２）行業(yè)中一個廠商取得競爭成功應(yīng)具備哪些資源和能力？（３）行業(yè)中一個廠商獲取持久競爭優(yōu)勢必須采取什么樣的措施？確定行業(yè)與企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素具有很高的優(yōu)先性。企業(yè)能夠深刻地洞察行業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的戰(zhàn)略方案，就能幫助企業(yè)擁有強(qiáng)大的市場地位。
      3、優(yōu)勢與劣勢評判公司的優(yōu)勢和劣勢主要采用競爭性標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)。競爭性標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)能力與競爭對手（潛在競爭對手）能力比較，以此來識別企業(yè)的優(yōu)勢或劣勢的。關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)是指以行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素為評定依據(jù)。一個企業(yè)應(yīng)該在這些關(guān)鍵因素中一個或多個上取得優(yōu)勢，而不是謀求在行業(yè)經(jīng)營的非關(guān)鍵因素上的優(yōu)勢。
      4、機(jī)會與威脅宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的調(diào)研，將兩者聯(lián)合起來，就能分析、判斷出企業(yè)未來發(fā)展可利用的機(jī)會和環(huán)境可能構(gòu)成的威脅。（１）確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會
      在一般情況下，下列途徑可幫助我們發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)會：(a)發(fā)現(xiàn)將迅速增長的行業(yè)；(b)高新技術(shù)行業(yè)；（c）在傳統(tǒng)行業(yè)中，迅速增長的細(xì)分市場；(d)特定用戶的特殊需求；(e)貿(mào)易與商業(yè)、服務(wù)業(yè)涌現(xiàn)出的機(jī)會；(f)從行業(yè)產(chǎn)品制造鏈上尋找機(jī)會；(g)開拓國際市場；(h)國家的宏觀經(jīng)濟(jì)方面。（2）確認(rèn)企業(yè)未來的威脅 下列幾種情況，常常表現(xiàn)為構(gòu)成威脅的因素：(a)技術(shù)創(chuàng)新的影響；(b)行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)；(c)市場需求的變化；(d)行業(yè)中強(qiáng)大競爭對手的擴(kuò)張性戰(zhàn)略；(e)行業(yè)發(fā)展的生命周期；(f)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響；(g)國內(nèi)的法律與政策。
      5、戰(zhàn)略環(huán)境的綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析常用SWOT法，這種方法是分析企業(yè)的優(yōu)勢（strengths）劣勢（weakness）機(jī)會（opportunities）威脅（threats）后，并將其用矩陣型式表示的方法。建立SＷOT矩陣的途徑如下：列出公司關(guān)鍵的外部環(huán)境提供的機(jī)會；列出公司關(guān)鍵的外部環(huán)境構(gòu)成的威脅；列出公司關(guān)鍵的內(nèi)部優(yōu)勢；列出公司關(guān)鍵的內(nèi)部劣勢；將企業(yè)優(yōu)勢和外部機(jī)會相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會的SO戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢和外部威脅相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)勢，避開威脅的ST戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢和劣勢和外部機(jī)會相結(jié)合，制訂出利用機(jī)會，彌補(bǔ)劣勢的WO戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢和外部威脅相結(jié)合，制訂出彌補(bǔ)劣勢，避開威脅的WT戰(zhàn)略。
      七、戰(zhàn)略調(diào)研的綜合分析報告綜合分析報告的作用是匯集、總結(jié)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的成果與結(jié)論，為戰(zhàn)略決策者制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、策略與方案提供必要的依據(jù)，以減少戰(zhàn)略決策失誤的風(fēng)險。綜合分析報告沒有統(tǒng)一的格式。各行業(yè)情況不同，開展調(diào)研的范圍、深度不同，可以采用主報告與分析報告相結(jié)合的形式，也可采用序言、正式主體和附錄的形式。此外，在調(diào)查分析中應(yīng)強(qiáng)調(diào)實證分析，用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象，分析推理得出本質(zhì)。而調(diào)研人員的主觀分析則應(yīng)客觀真實，盡量不帶有個人偏好。可以列出多種觀點，以供戰(zhàn)略決策者參考?？傊?，本人認(rèn)為與其說“細(xì)節(jié)決定成敗”，還不是說“戰(zhàn)略決定成敗”。如果企業(yè)戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行得越好，企業(yè)錯得越多，企業(yè)危機(jī)就越大。所以，只有在正確的企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，重視執(zhí)行力、重視細(xì)節(jié)，才能保證企業(yè)的核心競爭力，才能保持企業(yè)長盛不衰。
      第五篇：2013年電大辦公室管理最新小抄
      《辦公室管理》試題一
      1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D
      一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1
      分，共10分)
      1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密
      2．傳真機(jī)的使用哪一項是不對的()
      B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送
      3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?)。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話
      4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的()。
      B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品
      5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力
      恰當(dāng)?shù)?6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不)。
      A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要
      7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的()
      B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
      8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。
      A．審查功能
      D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙
      輕輕由里向外舀去
      10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免()D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄
      二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)
      介紹(√1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的)
      人開始2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件
      存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等?！?/p>
      3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()
      “歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為
      ×
      自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出
      ×
      別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分
      √
      7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)
      味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒?！?/p>
      面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見
      √
      人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘
      原定約會的重要事情?！?/p>
      10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一
      家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可?！?/p>
      三、簡答題(每小題10分．共20分)
      1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：
      (1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)
      (4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)
      (5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊希?1分)
      (8)適度。要注意掌握分寸。(2分)
      2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?
      (1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為
      “立卷特征”；(2分)
      (2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)
      (5)按時間特征立卷；(1分)
      (6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)
      每一個案卷。(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合(2分)
      四、設(shè)計題(每小題10分。共20分)的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適
      應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?
      (1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立
      思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；
      (2)座談會以小型為主，人數(shù)以
      七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)
      (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2
      分
      (6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)
      (7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1
      分)
      2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總
      經(jīng)理會議文秘人員和其他服務(wù)人員各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共4人，會議時間為5小時。參加會議人員月
      46人，平均工資為作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作200元，飲料費30天、一天工100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。
      ．答案：
      1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支
      工資為(2)G-------10元，(2400÷參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均
      30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為1分)
      2．(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)
      (6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)
      (7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)
      五、案例分析題(每小題20分，共40分)
      報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計
      小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他
      小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……
      你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么
      做才對。
      (1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不
      能替上司做主；(3分)
      (2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)
      (5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)
      2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡
      打扮。公司進(jìn)行了打扮。
      正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光然失色。，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶
      高跟鞋叮叮，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”
      是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商
      否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?
      (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工
      作要求；(3分)
      j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)
      (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安
      靜；’(3分)
      (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就
      不順利；(3分)
      (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)
      導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；
      應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，感情。
      中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀?/p>
      考試
      辦公室管理試題
      一、單項選擇題
      1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是
      （）
      C、姓名、部門、地址、國名
      2、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文
      員的任務(wù)（）
      B、發(fā)表意見
      3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）
      Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦
      ４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>
      誤的（５、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯）
      Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 ６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等
      ８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件
      ９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事
      10、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）B、決策性
      二、判斷題
      1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√
      1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）
      2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來
      分批進(jìn)行。（）
      3、文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。（×）
      進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（4、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人）
      5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）
      干擾其他事情。（6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免
      ×）
      效，因此文員應(yīng)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入
      7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有
      抽屜。（）
      ９、交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)
      誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（）
      10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜
      肴的優(yōu)劣。（）
      三、簡答題
      １、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）
      （2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）
      （3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2
      分）
      （4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后
      由專門刻制廠刻制；（2分）
      用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專
      審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并
      1分）
      項詳細(xì)登記；（（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等
      1分）
      （8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）
      （9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能
      有效。（2分）
      ２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？
      （1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）
      （8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）
      四、設(shè)計題
      １、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議
      室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任
      （1）會議的名稱：（2分）
      （2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）
      （6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）
      （7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上
      地圖）；（2分）
      （8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料
      等。（2分）的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來２、某個下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司
      賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？
      （1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）
      （2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；
      （3）有留話時，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）
      （6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）
      （7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如
      有，則必須加以熄滅（2分）
      （8）攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）
      （10）通知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。（2分）
      五、案例分析題
      1、波揚公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是資料放時間是十點十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在8月9日上午十點整，而9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議
      廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚方連停車場也沒有…………”突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；
      “怎么這個地問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？
      （1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2
      分）
      （2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？（2
      分）
      （3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（3分）
      （4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時
      或一小時？（2分）
      （5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一
      臺）；（2分）
      （6）召開大會型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)
      至少提前一天安排；（2分）
      停車場等，（（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、3分）
      （8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）
      （2）假如放映機(jī)在十點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？
      （3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？
      2、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡
      迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說：小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……
      你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才
      是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）
      （2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
      （4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前
      為下”；（3分）
      （5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）
      （6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個人收入、福利和家庭情況等是
      不合適的話題；（3分）
      （7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。
      （3分）
      《辦公室管理》試題及答案
      一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1
      分，共10分)
      B10．A
      1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．
      1．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)。A.接通電源可立即復(fù)印操作
      2，以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的()。
      C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名
      3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作
      4．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的()。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見
      5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
      6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的()。
      向上，刀刃向內(nèi)C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖
      7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。D．有無休息室
      9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜()。B．由過程先說
      蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加
      疑，這是()。A.騎邊章
      二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)
      事方面的協(xié)助、財物管理及其他活動。1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私
      ()
      2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單
      位。(×)
      3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決
      不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保
      存價值的文書。(×)
      5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和
      安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。(×)
      較高雅的話題和夸耀自己的話題。6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比
      (×)
      理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦
      司請示后再作決定。()
      8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。(×)
      9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现?/p>
      定打“黑領(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。()
      10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作
      通報。()
      三、簡答題(每小題10分，共20分)
      1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什
      么?
      (1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；
      職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(1分)
      地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2分)
      信中的重點，或在信紙的空白處注明(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明
      “參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(2分)
      (4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫
      信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(1分)則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照(2分)
      “分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原
      眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群
      (單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。(2分)
      2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?
      (1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指
      示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2分)
      告；(2(2)分)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人
      (上司)報
      過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)
      ……。”(2分)
      (4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)
      漏；(2(5)分)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以
      5W2H的原則檢查是否有遺
      目很多時，可以制作(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項
      “報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?1分)
      四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)
      1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處
      理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?
      1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮
      升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)
      分)
      (2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2
      意。時間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注
      (1分)的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴
      (1分)
      (5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對
      方。(1分)
      (6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙
      重新包裝一下。(1分)
      (7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓
      名或附上名片、賀卡。(1分)
      (8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些
      增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。(1分)
      (9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮
      物的人做一張卡片記錄。(1分)
      2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?
      財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向
      (2分)
      (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯
      報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(2分)
      (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工
      作。(2分)
      來有用。(4)(2把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將
      分)
      函或去電表示感謝。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去
      五、案例分析題(每小題20分，共40分)
      限是從3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期
      日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。
      理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)
      3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。
      小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾
      天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。怎樣的?
      小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是
      簽名，并注明時間；(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李
      (3分)
      對方何時可能得到答復(fù)；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴
      (3分)
      (3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天
      安排活動；(3分)
      (4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)
      印一份，留待上司過目；(3分)
      (5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)
      量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(3分)
      (6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)
      (7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日
      期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)
      2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計劃；
      (4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
      (10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；2．(題略)答案
      案卷一：(3分)
      1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；
      4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；
      分)
      標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(2
      案卷二：(4分)
      2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
      標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)
      要、決定、通知(2分)
      案卷三：·(2分)
      3．東方學(xué)院2003年招生工作計劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；
      標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計劃、工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)
      9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告； 10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
      標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教
      學(xué)質(zhì)量的報告
      公
       
      
    
      

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