第一篇：電大項目管理小抄

單選

B（D）不是項目風(fēng)險識別的結(jié)果.風(fēng)險評估計劃

D對項目干系人管理的主要目的是（B）.積極減少可能會嚴(yán)重影響項目的項目干系人的活動

對與跨專業(yè)的風(fēng)險較大、...組織結(jié)構(gòu)來管理.A）矩陣型

G關(guān)于里程碑的說法，下面正確的是(A).是項目進程中的重要標(biāo)記 關(guān)于雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，下列說法正確的是（A）.實活動消耗時間和資源

關(guān)于項目活動時間估算正確的說法是（D）.項目活動時間受到資源數(shù)量大小和質(zhì)量高低的影響

關(guān)于關(guān)鍵路徑法，下列表述正確的是（A）.最早開始時間取決于它的所有緊前工作的結(jié)束時間

關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)原則，下列表述錯誤的是（D）地區(qū)性

關(guān)于項目風(fēng)險管理目標(biāo)的說法不正確的是（D）只針對損失發(fā)生后的目標(biāo) 關(guān)于項目風(fēng)險特點，下列表述錯誤的是（D）獨立性

J矩陣型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（A）.改進了項目經(jīng)理對資源的控制 M某項任務(wù)工期的最樂觀時間為3天，（B）.6天

某項活動T的工期是5天，（B）.活動T的最早結(jié)束時間是第11天 Q確保合同適當(dāng)收尾的最佳技術(shù)是（D）.采購審計 S隨著項目生命周期的進展，資源的投入(C)先變大再變?。―）是項目啟動過程的工作成果.項目章程

索賠一般按照什么分類，錯誤的是（D）.按索賠的金額分類 X 下列表述正確的是（A）.與其他項目階段比較，項目結(jié)束階段與啟動階段的費用投入較少

項目一次性的含義是指（B）.項目有確定的開始和結(jié)束時間

項目型組織結(jié)構(gòu)適用于（C）情況.項目的規(guī)模大，同時技術(shù)創(chuàng)新性強 項目經(jīng)理在（B）中權(quán)力最大.項目型 項目執(zhí)行的首要依據(jù)（A）.項目計劃 項目變更是（C）.正常的，不可避免的

項目跟蹤的內(nèi)部因素中最關(guān)鍵、(D)因素.進度、質(zhì)量、成本 下列有關(guān)項目范圍的表述正確的是（C）.確定項目都要做什么工作 項目定義時經(jīng)常使用的工具是（A）.工作分解結(jié)構(gòu) 項目范圍核實關(guān)心的是（D）.項目工作被正式認(rèn)可與接受

下列表述正確的是(C).活動排序就是確定各項活動之間完成的先后順序 下列表述錯誤的是（B）.資源規(guī)劃矩陣的缺陷是無法顯示資源配置效率方面的信息。

下列表述正確的是（A）.客戶是項目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終審判者。下列表述錯誤的是（C）.項目質(zhì)量的具體目標(biāo)以定性方法描述。下列表述錯誤的是（D）.有形采購和無形采購 是按照采購方式劃分的。下列有關(guān)固定價格合同表述正確的是（D）.簽訂固定合同時，雙方必須對產(chǎn)品成本的估計均有確切的把握

下列項目風(fēng)險識別工具和方法中，（D）風(fēng)險經(jīng)驗列表。.風(fēng)險檢查表 Y 有關(guān)項目需求建議書的正確表述是（B）.包括項目目標(biāo)說明、完工時間等（D）與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系最為緊密.項目活動清單

一個項目的目標(biāo)變更已完成，（A）.通知相關(guān)的項目利益關(guān)系人 Z 在以下組織中，最為機動靈活的組織結(jié)構(gòu)是（C）.矩陣型

在關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)中，A 為B的緊前活動，則表示（C）.活動B在活動A完成后才能開始

在任務(wù)趕工時，應(yīng)該集中于（C）.關(guān)鍵路徑的任務(wù)

在成本收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處

多選

C采用職能型組織結(jié)構(gòu)，可能會出現(xiàn)的情形（BCD）

D當(dāng)項目出現(xiàn)下列情況時，就應(yīng)該適時地結(jié)束項目（ABCDE）對質(zhì)量管理的目的，正確的說法是（ABCDE）F風(fēng)險識別的三要素是指（ABC）G關(guān)于橫道圖的正確的說法是（ABC）

關(guān)于項目風(fēng)險識別的工具和方法，正確的是（ABCD）關(guān)于風(fēng)險應(yīng)對策略說法中，正確的是（ABCD）關(guān)于回避風(fēng)險，描述正確的是（ABC）J經(jīng)濟訂貨量的基本模型假設(shè)條件有（ACDE）解決項目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進行項目風(fēng)險監(jiān)控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風(fēng)險可以細(xì)分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）

（）是項目風(fēng)險產(chǎn)生的根源（AB）X下列屬于項目的實例（AB）項目的共同點是（ABCD）項目管理的特點（AB）

下列屬于項目特征的是（ABDE）項目管理過程可由（ABCD）組成 項目管理的職能是ABCD 項目型組織的缺點有（BD）項目經(jīng)理具有（ABCE）權(quán)力 項目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于（AC）需求建議書的主要內(nèi)容包括（ABCDE）項目規(guī)劃過程的依據(jù)主要有（ABCDE）項目后評價的特點有（ABCD）項目范圍管理的內(nèi)容包括（ABCD）

項目范圍定義對于以下活動是十分必要的（ABCDE）下列關(guān)于項目范圍計劃的表述中錯誤的是（BCDE）項目范圍控制的依據(jù)是（ABCD）

下列屬于項目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項目范圍變更請求，可以是（ABCDE）

下列有關(guān)項目活動清單的描述，正確的是（ABCDE）項目活動排序的依據(jù)是（ABCDE）

下列關(guān)于單代號網(wǎng)絡(luò)圖正確的說法是（ABCD）項目活動時間估算的依據(jù)有（ABCDE）項目進度控制的依據(jù)是（ABCD）項目成本管理的內(nèi)容有（ABCD）項目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果是明確（ABCD）項目運行過程規(guī)劃，應(yīng)明確（ABCD）項目采購管理包括（ABCDE）

下列有關(guān)成本加固定百分比酬金合同的表述錯誤的是（AC）項目合同提前終止的情況有（ABCD）項目風(fēng)險按照（ABCD）分類

項目風(fēng)險管理的基本原則的是（ABCD）項目風(fēng)險主要包括（ABCDE）項目風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)是（ABC）

下列有關(guān)項目決策樹的說法正確的是（ACD）下列說法正確的是（AB）

Y依照項目生命期的進程劃分，項目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對象劃分，項目成本包括（ABCD）Z職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（BC）在項目進度計劃中，常用的工具是（ACD）

在項目生命周期內(nèi)持續(xù)使用等措施來落實質(zhì)量方針的執(zhí)行。（ABCDE）質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法，包括（BCDE）招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循（ABCD）

判斷(錯）C 采購指從...采辦過程。錯 G 工作分解...是相同的.錯 J 進行討論...重要原則。錯 L 里程碑即是指一個可交付成果 錯 S 索賠是單方的。錯 W 外部風(fēng)險是項目團隊能夠控制或影響的一類風(fēng)險。錯 X 項目的生命周期...是固定不變的.錯

項目管理的客體是項目管理者。錯 項目管理的主體是項目。錯

項目型與職能型的組織結(jié)構(gòu)類似，其資源可實現(xiàn)共享。錯 項目可行性研究的主要目的是論證項目在經(jīng)濟上是否可行。錯 項目范圍說明書是項目定義的工作結(jié)果。錯 項目范圍管理不能對項目實施進行有效控制。錯

項目的工作分解結(jié)構(gòu)是對項目工作分解結(jié)構(gòu)字典的詳細(xì)說明。錯

項目范圍的變化一般不會影響項目成本、進度、質(zhì)量或其他項目目標(biāo)。錯項目活動排序只可以借助計算機執(zhí)行，不可以用手工進行。錯 項目質(zhì)量管理的概念和質(zhì)量管理的概念是完全相同的。錯 項目風(fēng)險評估是指項目的風(fēng)險評價。錯 Y 有限使用資源對項目影響不大，所以不一定要進行全面跟蹤管理。錯 要確認(rèn)合同的終止，...正式文件。錯 Z 在職能型項目組織中，團隊成員往往優(yōu)先考慮項目的利益。錯 只有項目收尾時的時候才需要項目審計。錯 在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動占用時間和資源。錯 總時差和自由時差為零的活動一定是關(guān)鍵活動。錯

在選擇供應(yīng)商時，成本是惟一的決定因素。錯

只有合同雙方都履行完各自的義務(wù)時，合同才能終止。錯 轉(zhuǎn)移風(fēng)險可以降低風(fēng)險發(fā)生的概率。錯

簡答 掌握矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

（1）項目是工作的焦點：項目經(jīng)理全職負(fù)責(zé)項目。（2）反應(yīng)快捷靈活：快速響應(yīng)公司或客戶的要求。（3）資源、知識共享：分享各個部門技術(shù)人員。（4）可以平衡資源：對多個項目總體平衡。

2、理解項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。

（1）獲取充分資源的能力：資源是有限的，項目在實施過程的不確定性往往導(dǎo)致

超支，需要項目經(jīng)理的談判技巧積極爭取需要的資源。

（2）領(lǐng)導(dǎo)能力：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是項目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協(xié)調(diào)的項目團隊的能力。

（3）人際交往與溝通的能力：解決項目生命周期中的各種沖突，激勵內(nèi)部員工的工作熱情，有效協(xié)調(diào)各方矛盾。

（4）人員管理能力：人員開發(fā)能力。營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工提高專業(yè)技能，組織培訓(xùn)，提高員工各方面能力。

（5）技術(shù)技能：相關(guān)技術(shù)和知識必不可少。

3、項目組織結(jié)構(gòu)的類型如何劃分，主要有哪幾種？

任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。常見的項目組織劃分為三類：職能型組織結(jié)構(gòu)、項目型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)。

4、理解項目規(guī)劃過程的目的（能解決什么問題）。項目規(guī)劃是項目實施的基礎(chǔ)，項目規(guī)劃過程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項目目標(biāo)的努力范圍；

2）、可使項目團隊成員明白自己的目標(biāo)以及實現(xiàn)其目標(biāo)的方法，從而可以提高項目完成的效率。

3）、可增進項目利益關(guān)系人之間的相互溝通和理解；

4）、可使項目各項活動協(xié)調(diào)一致，同時還能確定出關(guān)鍵的活動； 5）、可為項目實施和控制提供基準(zhǔn)計劃。

5、掌握并感知項目啟動的原因（來源于那些需求）（能舉出簡單例子）。項目絕非無源之水，無本之木，而是來源于社會和經(jīng)濟活動的各種需求，因此需求是項目產(chǎn)生的根本前提。識別需求是項目的首要工作。起始于需求或問題的產(chǎn)生，結(jié)束于需求建議書的發(fā)布。主要來源于4個方面：

1、市場需求：例：回應(yīng)消費者對于減肥藥的需求，制藥公司決定投資生產(chǎn)減肥藥項目。

2、競爭需求：提升競爭力。

3、技術(shù)需求：例：落后的產(chǎn)品被淘汰，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)需求，開發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。

4、法律需求：例：基于一個國家或地區(qū)法律變化引起的需求。如限制某類產(chǎn)品生產(chǎn)的法律條令。改向其它產(chǎn)品。

6、理解決定一個項目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素。任何項目不是只有一種正確的工作分解結(jié)構(gòu)，一個項目可能有多種項目分解結(jié)構(gòu)。決定項目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素包括：

1）為完成一個項目工作包而分配給一個群體或個人的責(zé)任與這些責(zé)任者的能力； 項目責(zé)任者的能力越強，項目工作分解結(jié)構(gòu)就可粗略一些、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。

2）在項目實施期間管理和控制項目預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)的要求水平等。要求水平越高，項目工作分解結(jié)構(gòu)也可以粗略一頁、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。因為工作分解結(jié)構(gòu)越詳細(xì)，項目約容易管理，要求的項目管理能力就會相對低一些。

7、掌握并應(yīng)用項目活動時間估算的工具和方法。（可參見教材P86頁計算題類型）。專家評估法：項目管理專家運用他們的經(jīng)驗和專業(yè)知識，對項目活動時間做出權(quán)威的估算。

類推估算法：以過去類似項目活動的時間，通過類比來推測估算當(dāng)前項目活動所需時間。

模擬法：以假設(shè)條件為前提，估算多種活動時間的方法。最常用的是三點法。

8、理解項目采購合同提前終止的情況。

項目合同提前終止的情況有：

1、合同雙方混同為一方，如承包商加入項目組織，合同就提前終止；

2、合同由于不可抗的原因提前終止。

3、合同雙方通過協(xié)商，解除各自的義務(wù)。

4、仲裁機構(gòu)或法院宣告合同終止。

9、理解索賠的原因。導(dǎo)致索賠有四方面原因：

1工程項目變更所致

2、業(yè)主風(fēng)險與違約所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身問題所致。

10、項目采購合同管理的定義及其內(nèi)容是什么？

項目采購合同管理是確保承包商按照合同提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。

項目采購合同管理的內(nèi)容包括6各方面：對承包商工作的管理、采購質(zhì)量管理、采購合同變更管理、解決合同糾紛、項目組織內(nèi)部對合同變更的協(xié)調(diào)、支付管理。

11、理解項目風(fēng)險的分類。1 項目風(fēng)險按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以做不同的分類。

1、按照項目風(fēng)險的影響分類，可以分為局部風(fēng)險和總體風(fēng)險。

2、按項目風(fēng)險的后果分類，可以分為純粹風(fēng)險和投機風(fēng)險。

3、按項目風(fēng)險的來源分類，可以分為自然風(fēng)險和人為風(fēng)險。

4、按項目風(fēng)險的預(yù)警特性分類，可以分為無預(yù)警信息風(fēng)險和有預(yù)警信息風(fēng)險。

12、項目風(fēng)險應(yīng)對的流程有哪些？ P203 項目風(fēng)險應(yīng)對的流程就是通過執(zhí)行風(fēng)險行動計劃，將項目風(fēng)險降低到可以接受的水平上，具體步驟：

1、根據(jù)項目風(fēng)險評估結(jié)果，進一步確認(rèn)風(fēng)險對項目產(chǎn)生的影響程度；

2、考慮可能存在的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略和技巧；

3、借鑒以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真研究風(fēng)險應(yīng)對策略和技巧；

4、根據(jù)項目風(fēng)險情況，執(zhí)行風(fēng)險行動計劃；

5、提出進行風(fēng)險防范和監(jiān)控建議。

13、掌握項目風(fēng)險識別的作用。項目風(fēng)險識別是制定項目風(fēng)險應(yīng)對計劃的依據(jù)，其作用主要表現(xiàn)在四方面：

幫助項目找出最重要的合作伙伴，為以后的風(fēng)險管理打下基礎(chǔ)； 風(fēng)險識別是風(fēng)險分析的基礎(chǔ)性工作，它為風(fēng)險分析提供了必要的信息；

項目的風(fēng)險識別是系統(tǒng)理論在項目管理中的具體表現(xiàn)，是制定項目計劃與實施項目控制的重要的基礎(chǔ)向工作；通過項目的識別 能夠鼓勵項目組成員樹立項目成功的信念。

14、掌握決策樹法（參見教材案列）P202 六 案例 半路接手項目，遇到的問題

由于前任項目經(jīng)理高升，同事A被選擇做一個進程已過半的項目。領(lǐng)導(dǎo)B在任命A做項目經(jīng)理的時間，介紹說：此項目一切順利，只要改動一下程序，完成最后一階段測試就大功告成了。但事實是，原PM沒留下任何文檔記錄。已完成的工作也沒有文檔固化下來，結(jié)果是客戶要求改動的程序不是一點，而是很多，而且本以為原來已完成的部分也有很多遺留問題，盡管B又給A的項目增加了資源，但最后的結(jié)果是由于項目范圍蔓延嚴(yán)重，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

A受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。麻煩各位幫忙分析一下，作為半路接手的項目經(jīng)理，A做錯了什么，他應(yīng)該怎樣做？ 提示：

接手之前的情況了解。項目范圍、進程、時間、成本、資源等。查詢相關(guān)資料。

對以前階段項目的評估，范圍核實等，將遺留問題上報。對接手后項目重新定義范圍。做好項目范圍計劃 加強溝通，爭取資源。

二、案例分析題：有幾種進度編制方法？其中主要的三種進度安排方法優(yōu)缺點。橫道圖法(P88)優(yōu)點：簡單、明了、直觀、易于編制；缺點：不能系統(tǒng)地把項目各活動之間的復(fù)雜關(guān)系表示出來，難以進行定量的分析和計算，也不能指出影響項目進度的關(guān)鍵所在。

圖形評審技術(shù)法（p93）優(yōu)點：它試圖將風(fēng)險與歷時的估計聯(lián)系起來；缺點：由于它需要幾個歷時估計值，所以工作量較大。

資源平衡試探法（p93）優(yōu)點：更加契合實際；缺點：資源平衡的結(jié)果通常使得項目所需的時間比初步的計劃要長。

計劃評審技術(shù)法、關(guān)鍵路徑法、項目管理軟件法。

第二篇：2011項目管理小抄

一、組織與管理

項目的實施階段包括：設(shè)計前準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段、施工階段、動用前準(zhǔn)備階段和保修階段。建設(shè)工程項目的全壽命周期包括項目的決策階段、實施階段和使用階段。工程項目管理工作僅限于項目實施期，建設(shè)工程管理涉及項目全壽命期。建設(shè)工程管理工作是一種增值服務(wù)，其核心任務(wù)是為工程的建設(shè)和使用增值。P4

設(shè)計方項目管理的目標(biāo)：設(shè)計的成本目標(biāo)、設(shè)計的進度目標(biāo)、設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)，以及項目的投資目標(biāo)P11 項目全壽命期管理：決策階段開發(fā)管理、實施階段項目管理、使用階段設(shè)施管理 項目范圍管理：涉及范圍計劃編制、范圍定義、范圍驗證和范圍變更控制的管理 控制項目目標(biāo)措施：組織措施（最重要），管理措施，經(jīng)濟措施，技術(shù)措施 組織論主要研究系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式、組織分工和工作流程組織。

組織結(jié)構(gòu)模式和組織分工都是相對靜態(tài)的組織關(guān)系；工作流程組織則反映一個組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系，是動態(tài)關(guān)系。項目組織結(jié)構(gòu)圖，反映組織關(guān)系，項目結(jié)構(gòu)圖描述的是工作對象間的關(guān)系。P26

為了編制項目任務(wù)分工表，首先對項目實施各階段的費用控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理和組織協(xié)調(diào)等任務(wù)進行詳細(xì)分解。項目實施階段策劃的任務(wù)：是確定如何組織該項目的開發(fā)和建設(shè)。

施工總承包管理與施工總承包的不同之處：工作開展程序不同；合同關(guān)系；分包單位的選擇和認(rèn)可

建設(shè)工程項目管理規(guī)劃的概念：是指導(dǎo)項目管理工作的綱領(lǐng)性文件。描述：為什么要進行項目管理、項目管理需要做什么工作、怎樣進行項目管理、誰做項目管理的哪方面的工作、什么時候做哪些項目管理工作、項目的總投資、項目的總進度（5W1H）項目管理規(guī)范應(yīng)包括：項目管理規(guī)劃大綱和實施規(guī)劃 項目管理最基本的方法論是—項目目標(biāo)的動態(tài)控制

溝通的兩個要素：思維和表達(dá)溝通的兩個層面：思維的交流和語言的交流P64 資源管理包括：人力、材料、機械設(shè)備、技術(shù)和資金的管理 項目資源管理的全過程：項目資源計劃、配置、控制和處置。

項目人力資源管理的全過程：項目人力資源管理計劃、項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核P66 風(fēng)險量反映不確定度損失程度和損失發(fā)生的概率。（組織風(fēng)險、經(jīng)濟與管理風(fēng)險、工程環(huán)境風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險）P68 風(fēng)險管理過程：風(fēng)險識別—風(fēng)險評估—風(fēng)險響應(yīng)—風(fēng)險控制

常用的風(fēng)險對策包括：風(fēng)險規(guī)避、減輕、自留、轉(zhuǎn)移（買保險）及組合二、成本管理

管理任務(wù)：預(yù)測、計劃、控制、核算、分析、考核。

施工成本計劃有三類指標(biāo)：成本計劃的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和效益指標(biāo) 三同步：形象進度、產(chǎn)值統(tǒng)計、實際成本歸集，三者取值范圍應(yīng)一致 成本偏差的控制，分析是關(guān)鍵，糾偏是核心

施工成本計劃類型：競爭性（投標(biāo)）、指導(dǎo)性（選經(jīng)理）、實時性（開工時）成本計劃P82 施工成本計劃的編制方法：按施工成本組成、按子項目組成、按工程進度編制施工成本計劃。

成本計劃值曲線（S曲線）包括由全部工作都按最早開始時間開始和全部工作都按最遲必須開始時間開始的曲線所組成的“香蕉圖” 表格法具有以下優(yōu)點：靈活、適應(yīng)性強；信息量大；表格處理可借助于計算機。曲線法具有形象、直觀的特點，但這種方法很難直接用于定量分析。

施工成本分析的依據(jù)：會計核算（主要是價值核算）、業(yè)務(wù)核算（范圍最廣）、統(tǒng)計合算。施工成本分析的方法：比較法、因素分析法、差額計算法、比率法等。

比率法三種：相關(guān)比率法、構(gòu)成比率法、動態(tài)比率法（基期指數(shù)和環(huán)比指數(shù)）分部分項工程成本分析是施工項目成本分析的基礎(chǔ)。方法是預(yù)算成本、目標(biāo)成本和實際成本進行對比

單位工程竣工成本分析三方面：竣工成本分析、主要資源節(jié)超對比分析、主要技術(shù)節(jié)約措施及經(jīng)濟效果分析

三、建設(shè)工程項目進度控制

由不同功能的計劃構(gòu)成進度計劃系統(tǒng)，包括：控制性進度規(guī)劃（計劃）；指導(dǎo)性進度規(guī)劃（計劃）；實施性（操作性）進度計劃等。P112

大型建設(shè)工程項目總進度目標(biāo)論證的核心工作是通過編制總進度綱要論證總進度目標(biāo)實現(xiàn)的可能性。P113

建設(shè)工程項目總進度目標(biāo)論證的工作步驟：調(diào)查研究；項目結(jié)構(gòu)分析；進度計劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析；工作編碼；編制各層進度計劃；協(xié)調(diào)各層關(guān)系。

編制項目工作編碼時應(yīng)考慮的因素：對不同計劃層的標(biāo)識；對不同計劃對象的標(biāo)識；對不同工作的標(biāo)識； 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖、單代號網(wǎng)絡(luò)圖工作之間的邏輯關(guān)系反映工藝關(guān)系和組織關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)計劃調(diào)整內(nèi)容：調(diào)整關(guān)鍵線路長度；調(diào)整非關(guān)鍵工作時差；增、減工作項目；調(diào)整邏輯關(guān)系；重新估計時間；調(diào)整資源投入P141

影響工程進度的風(fēng)險：組織風(fēng)險，管理風(fēng)險，合同風(fēng)險，資源風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)計劃檢查內(nèi)容：關(guān)鍵工作進度、非關(guān)鍵進度、時差利用、實際進度對各工作間邏輯關(guān)系、資源、成本。

四、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制活動：技術(shù)活動 管理活動

建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響因素：人的因素，技術(shù)因素，管理因素（主要是決策因素和組織因素），環(huán)境因素，社會因素

建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的運行機制：控制系統(tǒng)運行的動力機制（核心機制）、約束機制、反饋機制、持續(xù)改進機制。質(zhì)量管理8項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系P155

建設(shè)工程項目施工階段的質(zhì)量控制分：施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗收和回訪服務(wù)四階段。P160 施工環(huán)境的因素包括施工現(xiàn)場自然環(huán)境因素、施工質(zhì)量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。P168 質(zhì)量事故處理的基本方法：修補、加固、返工、限制使用、不作處理P185

常見的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法：分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。P185

分層法基本思想：對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準(zhǔn)確有效地找出問題及其原因所在。P187 因果分析圖基本原理：對每一個質(zhì)量特性或問題，逐層深入排查可能原因，然后確定最主要原因，進行有的放矢的處置和管理。項目質(zhì)量的基本特征：反映使用功能、安全、文化藝術(shù)、環(huán)境

五、健康安全與環(huán)境管理

《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》該標(biāo)準(zhǔn)由“范圍”、“引用標(biāo)準(zhǔn)”、“定義”、“職業(yè)健康安全管理體系要素”組成 建設(shè)工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的特點：復(fù)雜性、多變性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性、經(jīng)濟性 管理體系文件包括:管理手冊（綱領(lǐng)性文件）、程序文件、作業(yè)文件三個層次。P204 安全技術(shù)措施計劃的范圍包括：改善勞動條件、防止事故發(fā)生、預(yù)防職業(yè)病和職業(yè)中毒。隱患處理五定：定整改計劃、定責(zé)任人、定措施、定經(jīng)費、定完成日期。危險源的識別方法：專家識別法、安全檢查表法。動態(tài)控制特點：控制面廣、動態(tài)性、交叉性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

安全檢查的類型：全面性檢查、經(jīng)常性安全檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查和要害部門重點安全檢查 安全事故隱患治理原則：冗余安全度治理原則、單項隱患綜合治理原則、事故直接與交接并治、預(yù)防與減災(zāi)并治。應(yīng)急預(yù)案體系：綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案P228

建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理包括：應(yīng)急預(yù)案的評審、備案、實施和獎懲。建設(shè)工程職業(yè)健康安全事故的處理四不放過原則：事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和周圍群眾沒有收到教育不放過、沒有制定切實可行的整改措施不放過。P236

文明施工是指保持施工現(xiàn)場良好的作業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、工作秩序P238

施工現(xiàn)場必須設(shè)有“五牌一圖”（概況牌、人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌和施工現(xiàn)場平面圖）P239 噪聲限值表：推75 樁85 攪70 吊65

噪聲控制技術(shù)可從聲源、傳播途徑、接收者和防護等方面考慮

六、合同與合同管理

評標(biāo)過程分評標(biāo)準(zhǔn)備、初步評審、詳細(xì)評審、編寫評標(biāo)報告。P250

在合同談判階段雙方談判的結(jié)果一般以《合同補遺》的形式，有時也可以《談判紀(jì)要》的形式，形成書面文件。P255

驗收方式有：駐廠驗收、提運驗收、接運驗收、入庫驗收（廣泛采用的正式方法）

交貨期限：供方送貨（采購方收貨戳記）、采購方提貨（合同規(guī)定通知提貨日期）、運輸部門送貨（供貨方發(fā)運時承運單位簽發(fā)日

期為準(zhǔn)）P264

合同計價：總價合同、單價合同、成本補償合同P274

支付擔(dān)保的形式：銀行保函、履約保證金、擔(dān)保公司擔(dān)保P282

施工總承包或施工總承包管理單位向業(yè)主承擔(dān)分包單位負(fù)責(zé)施工的工程質(zhì)量、進度安全等責(zé)任。對分包單位進行管理的第一責(zé)任人是施工總承包或施工總承包管理單位P290

索賠文件的組成：總述部分、論證部分、索賠計算部分、證據(jù)部分P305

利潤：一般來說，由于工程范圍變更、文件有缺陷或技術(shù)性錯誤、業(yè)主未能提供現(xiàn)場等引起的索賠，承包商可列入利潤。索賠利潤的款額計算通常是與原報檢單中的利潤百分率保持一致。

索賠費用的計算方法：實際費用法、總費用法和修正的總費用法 索賠工期的計算方法：直接法，比例分析法。紅-單 黃-總 銀-固

七、信息管理

建設(shè)工程項目的信息包括：項目的組織類信息、管理類信息、經(jīng)濟類信息、技術(shù)類信息和法規(guī)類信息。P320 項目的進度項編碼應(yīng)綜合考慮概算、預(yù)算、標(biāo)底、合同價和工程款的支付等因素。P323 遠(yuǎn)程學(xué)中的一個核心問題是遠(yuǎn)程合作P330

項目信息門戶其運行的周期是建設(shè)工程的全壽命周期

項目工程管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的目標(biāo)控制。

第三篇：IT項目管理小抄

1.項目管理 是指在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足項目利害關(guān)系者對項目的需求和期望的過程

2.項目過程管理主要分為兩類：項目管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，項目管理過程和通用生命期:項目的立項（啟動）階段、計劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗收（收尾）階段四個階段產(chǎn)品.實現(xiàn)過程和專用生命期:從產(chǎn)品實現(xiàn)過程的角度出發(fā)，不同的項目生命期是不一樣的，或者說不同類型的項目都有其專用的生命期。這是因為，不同項目所要完成的具體產(chǎn)品實現(xiàn)階段不一樣

中國項目管理知識體系（C-PMBOK）項目管理知識結(jié)構(gòu)化為九大知識體系，也即項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。這九大知識領(lǐng)域我們又稱項目的九大職能管理。

3.生命期階段中的五個過程管理：啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程

4.信息系統(tǒng)項目的特點1)信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)是不精確的2)信息系統(tǒng)項目的變更比較頻繁

3)信息系統(tǒng)項目受人力資源的影響很大4)其他特點:典型的信息系統(tǒng)項目還具有如下特點：牽涉的技術(shù)人員高度專業(yè)化；涉及的設(shè)備和軟件的供應(yīng)商比較多；項目生命期通常比較短；通常要采用大量的新技術(shù)；使用與維護的要求比較復(fù)雜；信息系統(tǒng)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強等。

5.信息系統(tǒng)項目的一般生命期1)系統(tǒng)規(guī)劃階段2)系統(tǒng)分析階段3)系統(tǒng)設(shè)計階段4)系統(tǒng)實施階段5)系統(tǒng)運行和維護階段 6.IT治理：IT治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo).7.信息化戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括信息化的目的、方針和計劃。信息化戰(zhàn)略過程主要包括制定、實施、控制和評估，稱為組織信息化戰(zhàn)略的管理。信息化戰(zhàn)略從內(nèi)容上劃分為信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、信息機構(gòu)戰(zhàn)略等功能或管理戰(zhàn)略。

8.信息技術(shù)戰(zhàn)略的內(nèi)容：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略.9.信息化項目規(guī)劃的步驟:1)了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況2)對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進行預(yù)測3)制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)4)列出帶有優(yōu)先權(quán)的信息化項目的建設(shè)清單5)撰寫并審批信息化項目規(guī)劃報告

10.關(guān)鍵成功因素法(CSF)：以關(guān)鍵成功因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法.關(guān)鍵成功因素：現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量），這些因素我們稱之為關(guān)鍵成功因素。

成功因素的四個步驟：1)了解組織的目標(biāo)；2)識別關(guān)鍵成功因素；3)識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

4)識別測量性能的數(shù)據(jù) 11.CIO(Chief Information Officer)為首席信息官。，CIO分為政府CIO和企業(yè)CIO。CIO的主要職責(zé)：1)參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；2)確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和信息政策；3)培育良好的信息文化；4)提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力；5)為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；6)進行信息化項目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項目的實施；7)監(jiān)控所有信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行；8)領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)；9)與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值；10)將自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)知識貢獻(xiàn)給行業(yè)協(xié)會和社會。12.可行性研究的內(nèi)容1）技術(shù)上的可行性2）經(jīng)濟上的可行性3）組織或社會環(huán)境的可行性

13.需求調(diào)研的方法和步驟1）文獻(xiàn)閱讀2）實地考察（直接觀察法）3）用戶訪談4）發(fā)放調(diào)查問卷5）業(yè)務(wù)專題報告

14.項目總體計劃的內(nèi)容項目的范圍計劃、進度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風(fēng)險計劃、采購計劃，以及將上述八個子計劃整合得到的項目整體計劃

項目總體計劃的作用1)指導(dǎo)項目的實施 2)激勵和鼓舞項目團隊的士氣 3)度量項目績效和控制項目的基準(zhǔn) 4)促進項目干系人之間的溝通 5)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)文件

15.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是為方便管理和控制而將項目按等級分解成易于識別和管理的子項目，再將子項目分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體的工作（或工作包）的系統(tǒng)方法.三個基本要素：層次結(jié)構(gòu)、編碼和報告

項目工作分解結(jié)構(gòu)的步驟1)明確項目的主要可交付成果；2)明確完成項目成果需要做的具體工作；3)確定各項工作的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了編制恰當(dāng)?shù)某杀竟浪愫蜌v時估算的要求；4)核實工作分解的正確性。

16資源平衡基本原則：1)不可儲備資源優(yōu)先使用；2)稀缺的資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上3)將非關(guān)鍵路徑上活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑。

資源平衡優(yōu)點：1)如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較少2)資源平衡時項目經(jīng)理使用零庫存策略來獲得供應(yīng)商或其他昂貴的資源；3)資源平衡可以減少財務(wù)部門在項目人員方面的一些問題4)資源平衡還可以提高項目團隊的整體士氣，因為人們重視喜歡工作穩(wěn)定些。

17模板作用：1）沖突的可視化2）知識的沉淀和轉(zhuǎn)移3）便于項目干系人溝通

18項目管理工具：掙值分析法、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、控制圖、因果圖等等

19.ISO9000、CMM、6σ與項目管理的關(guān)系:1）ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。2）CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全稱為Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。3）6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進。4）與項目管理的關(guān)系①都著眼于項目的質(zhì)量問題 ②都以“過程思維”為指導(dǎo)③項目管理是一般的理論與方法體系,強調(diào)對項目的整體管理 ④CMM是一個只應(yīng)用于軟件過程的特殊的質(zhì)量管理活動⑤ISO9000和六西格瑪，它們面向的是企業(yè)的經(jīng)營管理

19信息系統(tǒng)文檔類型：根據(jù)頻率：一次性文檔和非一次性文檔。根據(jù)系統(tǒng)生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃文檔、系統(tǒng)分析階段文檔、系統(tǒng)設(shè)計階段文檔、系統(tǒng)實現(xiàn)階段文檔、系統(tǒng)運行與維護文檔。根據(jù)文檔服務(wù)目的：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔。

20.項目管理信息系統(tǒng):（PMIS）是計算機輔助項目管理的工具，為項目目標(biāo)的實現(xiàn)提供了強有力的幫助。

20項目管理信息系統(tǒng)的功能1）文檔管理 2）進度與成本管理 3）質(zhì)量與風(fēng)險管理 4）項目的跟蹤和考核5）報表生成 6）多項目管理

項目管理信息系統(tǒng)包括：項目投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理和系統(tǒng)維護等功能模塊

21.信息系統(tǒng)范圍變更控制的一般方法：1）建立有效的范圍變更流程：變更的提出、變更的分析、變更的確認(rèn)和審批、變更的實施、變更實施效果的評價。

2）重視需求分析工作3）盡可能地明確項目的范圍4）重視績效度量和分析 5）編

制更新的計劃 原因主要有1）項目外部環(huán)境發(fā)生變化2）項目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏，3）世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、手段或方案4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化5）客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化

22項目進度控制方法1)進度控制是項目管理的重要內(nèi)容 2)項目計劃書是項目進度控制的基準(zhǔn)和依據(jù)3)項目的進度控制方法:a檢查并掌握項目實際進度信息 b做好項目計劃執(zhí)行中的檢查與分析 c及時進行實施調(diào)整或采取補救措施 4)在進度落后的情況下，有幾種措施來彌補,如加人、加班、增加激勵措施等，這些都是增加資源的方法

23項目成本控制方法:1)項目成本控制工作是一項綜合管理工作。在項目實施過程中盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在項目預(yù)算范圍之內(nèi)的一項項目管理工作。2)項目成本控制涉及對于各種能夠引起項目成本變化因素的控制（事前控制），項目實施過程的成本控制（事中控制）和項目實際成本變動的控制（事后控制）三個方面3)主要依據(jù)有項目各項工作包或活動的成本預(yù)算、成本基準(zhǔn)計劃、成本績效報告、變更申請和項目成本管理計劃等。

4)常用的項目成本控制的工具和方法: a成本變更控制系統(tǒng), 是一種項目成本控制的程序性方法。系統(tǒng)主要包括：成本變更申請、核準(zhǔn)成本變更申請、變更項目成本預(yù)算。b績效測量和分析, 常用的績效測量包括掙值分析、盈虧平衡分析、敏感性分析.24掙值法又稱為贏得值法或偏差分析法。掙得值分析法是在工程項目實施中使用較多的一種方法，是對項目進度和費用進行綜合控制的一種有效方法。掙值法的核心是將項目在任一時間的計劃指標(biāo)，完成狀況和資源耗費綜合度量。掙值法的價值在于將項目的進度和費用綜合度量，從而能準(zhǔn)確描述項目的進展?fàn)顟B(tài)。掙值法的另一個重要優(yōu)點是可以預(yù)測項目可能發(fā)生的工期滯后量和費用超支量，從而及時采取糾正措施，為項目管理和控制提供了有效手段。

25項目經(jīng)理需要下列首要數(shù)據(jù)： 1)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS): 以層次化分解的所有任務(wù)的列表。2)項目主進度計劃(PMS): 關(guān)于那些任務(wù)將完成以及誰完成的甘特圖 3)計劃完成的工作的預(yù)計成本(計劃值): 每一個周期預(yù)計當(dāng)前完成的工作的預(yù)算。4)實際完成的工作的預(yù)計成本(掙值): 每一個周期當(dāng)前實際完成的工作的預(yù)算。5)實際完成的工作的實際成本(實際成本): 每一個周期工作的實際成本。6)項目總預(yù)算(BAC): 預(yù)計用于完成項目所花費的總預(yù)算。

26掙值分析法評價指標(biāo)：進度偏差（SV）、成本偏差（CV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指標(biāo)（SPI）

27盈余累計量(CEV):盈余量，也可稱績效量，是用來衡量實際工作價值的一個重要參數(shù)。通常用每個報期收集到的活動完工比率來確定盈余量。

28如何做好項目的進度控制:1)明確項目控制的目的2)加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促．3)要建立項目管理信息制度4)項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的進程．5)項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較以及及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案．29項目狀態(tài)報告1）報告方法2）總體判斷3）掙值和計劃的對比4）成本和掙值的對比項目成員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu):1)數(shù)量是指團隊所包含成員的數(shù)量；2)成員的學(xué)歷、知識儲備、專業(yè)職稱、技能等影響項目實施結(jié)果的素質(zhì)，可以歸結(jié)為人員的質(zhì)量；3)不同質(zhì)量的人員在整個團隊中分別所占的數(shù)量比例，就是人員結(jié)構(gòu)。

31項目與企業(yè)的關(guān)系可以表現(xiàn)為職能型、項目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)。1)職能型組織:組織完全按照職能分工來劃分部門.優(yōu)點包括：①人員使用具備較高靈活性②每個員工可以在所屬部門中獲得知識和技

能的更新、分享，技術(shù)支持；③項目成員事業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性較高.不足包括：①沒有明確的項目經(jīng)理②缺乏從項目整體的角度審視自身作用的能力；③客戶的要求有時得不到重視。2）項目型組織：組織中，各成員按照從事的項目組成不同的團隊，并由指定的項目經(jīng)理來協(xié)調(diào)和管理項目的運作。優(yōu)點在于： ①提高了項目的運作效率；②項目團隊精神和意識得到充分發(fā)揮；③客戶的利益更容易得到保障；④宜于評估管理。缺點：①不同項目中同類職能人員、同種資源設(shè)備之間的交流、共享及技術(shù)積累比較難開展；②專業(yè)性人員的利用效率比較低；③不利于整體激勵；④成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性3）矩陣型組織：綜合了職能型和項目型特點的一種模式，成員屬于某個職能部門，同時也屬于某個項目組。優(yōu)點包括：①項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自優(yōu)勢；②各種資源利用率達(dá)到最高；③成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。缺點包括：①項目組成員具有兩個甚至兩個以上的領(lǐng)導(dǎo)，造成責(zé)任不清；②需要共享的稀缺資源，容易引起項目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。

32知識地圖（KM）是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業(yè)中所在位置或來源。其功能在于當(dāng)需要某項專業(yè)知識時，協(xié)助使用者快速而正確地找到所欲尋找知識的擁有者。一個典型的知識地圖結(jié)構(gòu)由項目知識點和項目成員兩個坐標(biāo)刻畫。項目成員與項目知識點的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。

33項目團隊內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)：1）垂直式團隊：按模塊組織團隊，系統(tǒng)分若干模塊，每人或小組負(fù)責(zé)某個模塊，自始自終完成模塊所需的分析、設(shè)計和開發(fā)等所有工作。優(yōu)點：①模塊的開發(fā)過程中不會出現(xiàn)因為不同小組負(fù)責(zé)而帶來的工作交接、協(xié)調(diào)障礙等問題；②團隊成員可以接觸鍛煉更全面的技能。缺點：①不利于專家型成員的培養(yǎng)；②不同小組的技術(shù)水平參差不齊，會帶來系統(tǒng)不同模塊的開發(fā)效果的差異，影響了系統(tǒng)的整體一致。2）水平式團隊：一般同時處理多個信息系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，每個成員或小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。

優(yōu)勢：①成員固定完成某項任務(wù)，能積累技術(shù)知識經(jīng)驗，可以保證工作高質(zhì)量地完成；②只有負(fù)責(zé)需求分析或市場等部分小組成員與項目組外部人員溝通，效率較高。缺點：①同一個信息系統(tǒng)項目的各方面之間缺乏有效溝通和協(xié)調(diào)。②外部人員的重要關(guān)鍵信息如用戶需求，只能由部分小組獲取掌握；③不同成員的任務(wù)不同，帶來了不同的特點和優(yōu)先權(quán)，項目管理更為困難3）混合式團隊：當(dāng)把垂直和水平模式結(jié)合到一起，用于團隊的組織，就構(gòu)成了混合模式。部分成員負(fù)責(zé)一個系統(tǒng)模塊的整個開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個模塊中的特定部分。這種模式可以獲得前兩種方案的優(yōu)點，比如有專業(yè)技術(shù)的支持，又可以保證系統(tǒng)開發(fā)的前后協(xié)調(diào)一致。兩個不同職能的成員之間的協(xié)調(diào)和安排，為項目管理帶來了更多的困難。

33團隊授權(quán)：授予團隊或團隊中的小組、個人恰當(dāng)?shù)臋?quán)限，在一定的人力、資源、時間范圍內(nèi)完成相應(yīng)的職能、職責(zé)和任務(wù)，以方便其能夠在足夠的保障下有效完成所分配任務(wù)。

主要步驟：①確定團隊任務(wù)、目標(biāo)，以及完成任務(wù)所需的各種資源。②根據(jù)任務(wù)計劃，確認(rèn)團隊中不同人的決策權(quán)限。③在團隊范圍內(nèi)公開各級成員的職責(zé)權(quán)限，同時建立考核監(jiān)督機制。優(yōu)勢：①通過授權(quán)到團隊，直至團隊中的成員，可以加快決策速度，增加決策的靈活性和適應(yīng)性，更好的利用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗和才能；②可以增加成員的責(zé)任感和歸屬感。風(fēng)險：①進行團隊成員授權(quán)，成員的管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)經(jīng)驗水平的差異，會帶來項目整體風(fēng)險。②當(dāng)有成員獲得授權(quán)時，沒有輔助的協(xié)調(diào)管理，會帶來各成員的沖突，降低了團隊的績效；③有授權(quán)，就必須有監(jiān)督。34知識轉(zhuǎn)移強調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確目標(biāo)，以及提供者與接受者有明確的流動方向類型的知識流動。知識共享強調(diào)的是非正式的學(xué)習(xí)。

35知識轉(zhuǎn)移四種方式：1）連續(xù)性轉(zhuǎn)移：相同的團隊執(zhí)行任務(wù)完成后，將所得的經(jīng)驗或教訓(xùn)予以存儲和記錄，為下次執(zhí)行類似任務(wù)時可以運用。2）相似性轉(zhuǎn)移：某一團隊將執(zhí)行任務(wù)中所獲得的知識進行存儲和記錄，提供給執(zhí)行類似任務(wù)的另一個團隊。區(qū)別①連續(xù)性轉(zhuǎn)移是在團隊內(nèi)，而相似性轉(zhuǎn)移在團隊間；②連續(xù)性轉(zhuǎn)移更多考慮的是項目背景的差異，而相似性轉(zhuǎn)移還要考慮團隊成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等因素。3）差別性轉(zhuǎn)移：某一團隊將隱性知識歸納總結(jié)，提供給另一個團隊，在背景環(huán)境不同的條件下使用。4）專家性轉(zhuǎn)移：團隊遇到一個超越知識范圍的問題，需要組織內(nèi)部或外部的專家提供相關(guān)協(xié)助。36項目成員的考核要從項目成員的能力、行為、績效三個方面衡量。能力包括成員的學(xué)歷、專業(yè)職稱、技能證書等各種與項目任務(wù)相關(guān)的能力證明。行為包括成員在項目進展過程中所表現(xiàn)出的勤奮、合作、奉獻(xiàn)等品質(zhì)?？冃Ъ磳Ρ饶繕?biāo)要求，成員所擔(dān)負(fù)責(zé)任、任務(wù)的實際完成情況。37成員考核特點：①團隊的每個成員所承擔(dān)的工作很難用同一個標(biāo)準(zhǔn)衡量。②強調(diào)行為中的溝通，有時甚過個人技術(shù)能力和績效。③強調(diào)行為中的經(jīng)驗分享和知識學(xué)習(xí)。④個人考核是需要在團隊考核的范疇內(nèi)進行的36項目干系人的特點①項目干系人的識別標(biāo)準(zhǔn)有時很難確定。②項目干系人對于項目的影響會發(fā)生變化。③干系人對項目的影響有積極或消極之分。④項目干系人通常具有不同甚至沖突的目標(biāo)。⑤項目干系人包括：項目經(jīng)理、客戶或用戶、執(zhí)行組織、項目組成員、影響者

37信息系統(tǒng)項目的溝通特點①與用戶的溝通，是項目中最重要的溝通，直接關(guān)系到項目的成敗。②溝通對于集成型的信息系統(tǒng)項目重要性更加不容忽視。③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目本身的復(fù)雜度和耦合度。④團隊規(guī)模影響著溝通的效率。⑤團隊的默契度影響溝通管理的實施效率。1.IT服務(wù)管理：ITSM是一套通過服務(wù)水平協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。2.IT服務(wù)管理的根本目標(biāo)：1）以客戶為中心提供IT服務(wù)；2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；

3）提供的服務(wù)是可以計價的。

3.ITIL的核心內(nèi)容：服務(wù)支持流程、服務(wù)提供流程

服務(wù)支持域的核心流程：事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理 4.信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫:ITIL為解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的問題的一整套對IT服務(wù)的質(zhì)量進行評估的方法體系。

5.試運行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換:1)直接轉(zhuǎn)換2)并行轉(zhuǎn)換3)分段轉(zhuǎn)換

6.信息系統(tǒng)維護的類型1)硬件的維護2)軟件維護：改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護 3)數(shù)據(jù)維護7.典型信息系統(tǒng)項目管理1）企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理2）電子商務(wù)（EC）項目管理

3）電子政務(wù)（EG）項目管理 8.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是外包服務(wù)提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議，規(guī)定了服務(wù)需要達(dá)成的主要目標(biāo)和雙方具體的責(zé)任，是有效的衡量考核服務(wù)的工具。9.適用于項目管理不同階段的軟件：特定階段、項目各個階段、集成管理

1信息化項目規(guī)劃的內(nèi)容：

1、帶有優(yōu)先權(quán)的項目清單的設(shè)計 ：體現(xiàn)為各階段需要實現(xiàn)的功能是什么，需要通過什么應(yīng)用來具體實現(xiàn)，突破口如何選擇等問題；

2、信息系統(tǒng)項目建設(shè)方式的考慮 ：比如是自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實施的策略等問題

3、業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 ：采用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原則、采用什么樣的開發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等問題

2信息化的模式選擇1）行業(yè)互動模式 ：組織信息化建設(shè)與其所在行業(yè)的信息化之

間普遍存在著相互促進和約束的互動關(guān)系，我們將組織的信息化建設(shè)與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的信息化建設(shè)模式稱為行業(yè)互動模式。行業(yè)互動模式適合于一般單位的信息化建設(shè)2）挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式 ：組織為了面對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的對應(yīng)措施，其更適于行業(yè)中領(lǐng)頭羊單位的信息化的建設(shè)3）雁行模式 ：由于不同組織實施信息化的時間不同或起點不同，行業(yè)內(nèi)不同單位之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀發(fā)展的模式，常見于行業(yè)內(nèi)的跟隨者。4）地域互動模式 ：總而言之，由于地域因素影響投資信息化而形成的信息化建設(shè)模式，稱為地域互動模式

3.可行性分析報告包含以下主要內(nèi)容：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、范圍、關(guān)鍵信息需求及存在的主要問題。2）擬建新系統(tǒng)的總體方案；總體方案至少提供兩套，并對方案進行分析對比。3）系統(tǒng)開發(fā)的分階段投資計劃與投資總額；系統(tǒng)正常運行后日常維護、材料消耗等方面的年費用投入；系統(tǒng)投運后所產(chǎn)生的經(jīng)濟與社會效益分析。4）開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術(shù)條件和對技術(shù)能力的評估。5）系統(tǒng)環(huán)境的整改方案與整改計劃，包括人員培訓(xùn)計劃。6）信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)論意見，可行性報告必須提出明確的分析結(jié)論。

4.合同的一般格式與主要內(nèi)容：1）標(biāo)定的范圍2）合同期限 3）費用4）進度和質(zhì)量5）爭議的解決6）保證和責(zé)任的限定7)合同到期和終止8）其他條款。變更、知識產(chǎn)權(quán)、分包、保密、不可抗力等條款。

第四篇：項目管理小抄

一設(shè)計準(zhǔn)備階段的項目管理 1建設(shè)項目的實施階段包括設(shè)計準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段、施工階段、動用前準(zhǔn)備階段和保修期。2設(shè)計準(zhǔn)備階段項目管理工作任務(wù)應(yīng)更著重于策劃工作。3建設(shè)項目的設(shè)計過程的組織：直接委托設(shè)計、設(shè)計招標(biāo)、設(shè)計競賽

4設(shè)計的基本依據(jù)：項目批準(zhǔn)文件、城市規(guī)劃、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)定的建設(shè)工程勘察設(shè)計深度要求

5建設(shè)項目的規(guī)模和項目組成：用地紅線范圍、容積率、建筑密度、建筑高度限制、綠地道路和停車面積及公告建筑指標(biāo)。6項目管理組織結(jié)構(gòu)策劃三要素：組織的層面劃分、部門設(shè)置和組織關(guān)系建立

7項目管理工作流程策劃工作是以項目管理目標(biāo)控制為中心，以項目管理活動分析為內(nèi)容，通過建立項目管理活動與部門之間的聯(lián)系，確定管理信息流的過程。

8重大建設(shè)項目設(shè)計階段：總體設(shè)計、初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、施工圖設(shè)計

二設(shè)計階段的項目管理 1成本進度質(zhì)量控制，安全合同信息管理，組織協(xié)調(diào)基本職能貫穿于整個設(shè)計過程的始終，成為設(shè)計階段的項目管理的核心任務(wù)。

2狹義上的設(shè)計過程是指從組織設(shè)計競賽或委托方案設(shè)計開始，到施工圖設(shè)計結(jié)束為止的設(shè)計過程可以劃分為方案設(shè)計、初步設(shè)計和施工圖設(shè)計。設(shè)計過程特點：創(chuàng)造性，專業(yè)性，參與性 3設(shè)計階段項目管理的類型：完全業(yè)主自管，委托項目管理，業(yè)主自管與委托項目管理相結(jié)合 4設(shè)計競賽與設(shè)計招標(biāo)區(qū)別：設(shè)計競賽的優(yōu)勝者并不意味著中標(biāo)，參加設(shè)計局方案競賽者不需要報設(shè)計費的價，國際上的設(shè)計競賽并不限于設(shè)計方案競賽 5設(shè)計任務(wù)的委托有三種：直接委托，設(shè)計招標(biāo)，設(shè)計競賽 6設(shè)計委托方式：平行委托，總設(shè)計，設(shè)計合作體，設(shè)計聯(lián)合體 7設(shè)計合同索賠方式：協(xié)商，調(diào)節(jié)，仲裁，訴訟

8項目前期和設(shè)計階段的投資控制是整個項目實施期控制的關(guān)鍵

9設(shè)計階段投資控制方法：組織措施，經(jīng)濟措施，技術(shù)措施，合同措施

10設(shè)計協(xié)調(diào)方法：設(shè)計協(xié)調(diào)會議制度。項目管理函件，設(shè)計報告制度三工程發(fā)包與物資采購的項目管理

1發(fā)包與采購工作分散在建設(shè)項目的設(shè)計準(zhǔn)備階段，設(shè)計階段，施工階段

2項目管理的核心任務(wù)是進行項目的目標(biāo)控制

3施工招標(biāo)文件的編制要點：工程施工合同條件，投標(biāo)人須知，工程量清單

4評標(biāo)方法：評議法，經(jīng)評審的最低評標(biāo)價法，綜合評估法。四施工階段項目管理

1施工階段業(yè)主方項目管理目標(biāo)：項目施工階段費用，進度，質(zhì)量，安全。任務(wù)：投資控制，進度控制，質(zhì)量控制，安全控制，合同管理，組織與協(xié)調(diào)，竣工驗收

2合同變更：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款。合同中只有類似變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款。合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人或發(fā)包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)對方確認(rèn)后執(zhí)行

3竣工結(jié)算存在問題：利用合同開口多算，隱蔽工程沒有驗收，設(shè)計變更后簽證，工程計量不按規(guī)定，結(jié)算單價隨意高套，取費計算多加少扣

4單位工程施工平面圖設(shè)計主要步驟：確定起重機械布置，確定攪拌站加工棚和材料構(gòu)件堆場位置，布置運輸?shù)缆?，布置臨時設(shè)施，布置臨時水電管網(wǎng) 5項目管理信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是兩個完全不同的信息系統(tǒng)。P3E/C軟件是美國的。1項目管理組織要素：組織環(huán)境和組織策劃。建立一個大型建設(shè)項目管理的組織從哪方面考慮：力求項目管理決策路徑短，力求對項目目標(biāo)整體控制，有利于發(fā)揮整體優(yōu)勢，高效利用項目管理資源，力求組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性，項目管理任務(wù)和管理職能的分工遵循分工合作原則 2項目管理工作流程組織要素：項目管理活動，項目管理活動開展順序，項目管理活動參與者和項目管理活動信息內(nèi)容及流向 3建設(shè)項目任務(wù)書包括：建設(shè)項目名稱和建設(shè)地點。批準(zhǔn)項目建設(shè)的文號、協(xié)議書文號及其他有關(guān)內(nèi)容。建設(shè)項目的用地情況和場地周圍道路及建筑等環(huán)境。項目所在地區(qū)的氣象、地理條件和建設(shè)場地的工程地質(zhì)條件。水電氣和燃料等能源供應(yīng)情況以及公共設(shè)施和交通運輸條件。用地、環(huán)保、衛(wèi)生、消防、人防和抗震等方面要求和依據(jù)資料。材料供應(yīng)及施工條件。建設(shè)項目的規(guī)劃和項目組成。項目的使用要求。項目設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)集總投資。4施工招標(biāo)文件包括：投標(biāo)邀請書。投標(biāo)人須知。合同主要條款、合同協(xié)議書格式以及銀行履約保函格式、履約擔(dān)保書格式、預(yù)付款擔(dān)保格式。采用工程量清單招標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)提供工程量清單。技術(shù)規(guī)范和要求，包括工程建設(shè)地點的現(xiàn)場自然條件和施工條件，采用的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計圖紙。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法。投標(biāo)文件格式。

5不可接受偏差：遲到提交的投標(biāo)文件。不合格的投標(biāo)人。未簽字的投標(biāo)文件。沒有或不可接受的投標(biāo)保證金。投標(biāo)人/聯(lián)營體未通過資格預(yù)審。要求報固定價格，而投標(biāo)人要求價格調(diào)整。不可接受的替代設(shè)計。不符合時間進度要求。不符合時間進度要求。不可接受的分包。要求變更仲裁的條件、規(guī)則、地點。

6施工平面圖基本內(nèi)容：地上和地下已有和擬建的建筑物，構(gòu)筑物及其他設(shè)施。工程臨時生產(chǎn)和生活設(shè)施。工程臨時配套設(shè)施。起重機開行路線及輔道鋪設(shè)，垂直運輸設(shè)施的位置，起重機回旋半徑。防洪設(shè)施、安全防火設(shè)施、環(huán)境保護設(shè)施。永久性和半永久性測量用的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)點、高程點、沉降觀測點。

7工程變更是指涉及文件或技術(shù)規(guī)范調(diào)整而引起的工程量增減。變更形式有：工程規(guī)模變化引起的工程量增減。工程內(nèi)容被取消。工程質(zhì)量、性質(zhì)或類型改變。工程任何部分的標(biāo)高、位置、尺寸改變。為使工程竣工而實施的任何種類的附加工作。8工程預(yù)付款根據(jù)施工工期，建安工作量，主要材料和構(gòu)建費用占承包總額的比例以及材料儲備周期。

9工程預(yù)付款起扣點表示未施工工程尚需的主要材料及構(gòu)配件價值相當(dāng)于工程預(yù)付款時累計支付的進度款數(shù)額。

10竣工結(jié)算環(huán)節(jié)有：工程竣工結(jié)算報告編審，工程竣工結(jié)算審

查期限，工程竣工價款結(jié)算。11施工總平面圖設(shè)計步驟：確定運輸路線。布置倉庫和堆場。布置場內(nèi)臨時道路。布置行政和生活臨時設(shè)施。布置臨時水，電管網(wǎng)和其他動力設(shè)施

12工程竣工驗收條件：設(shè)計文件和合同約定的各項施工內(nèi)容已經(jīng)施工完畢。有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料，符合驗收規(guī)定。有勘察設(shè)計施工監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件。有工程使用的主要建筑材料構(gòu)配件和設(shè)備進場的證明及試驗報告。建設(shè)單位已按合同約定支付工程款。有施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書。有規(guī)劃部門出具的認(rèn)可文件。有公安消防環(huán)保等部門出具認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件。

13竣工驗收程序：業(yè)主編制竣工驗收工作計劃。承包商內(nèi)部組織自驗收。承包單位向監(jiān)理工程師提出竣工驗收申請。監(jiān)理工程師經(jīng)過預(yù)驗確認(rèn)竣工各項條件。業(yè)主收到工程驗收申請后，約定時間地點組織各部門進行竣工驗收。通過各部門對工程勘察設(shè)計施工設(shè)備安裝等各環(huán)節(jié)做出的評價形成竣工驗收報告，各方負(fù)責(zé)人簽字加蓋公章。

第五篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機會型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務(wù)實創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 CY.創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。

A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊 D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團隊

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競爭者

CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進

D．公共關(guān)系 E.滲透定價

DC.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過程是（A．運營管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）

A．市場改進 B．產(chǎn)品改進 C．快速擴張 D．營銷組合改進 E．降低價格

DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進入新的細(xì)分市場B．進入新的分銷渠道

C．加強廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價格

E．改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B．撇脂定價）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）

DY.對于個人而言，獨立自主地經(jīng)營小企業(yè)的意義和價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報 B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會地位

FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（BDC）等因素。

A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）

A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財務(wù)理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理

D．具有家長的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運用價值鏈分析法，其分析的重點在于（A.價值活動分析）

QY.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動比較是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C．銷售預(yù)測）

XL.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構(gòu)借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價格）

XQ.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值）

XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（C．反壟斷風(fēng)險）XQ.小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D．運營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評

價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則

XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險 E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢

D．有助于增強小企業(yè)的討價還價能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

XQ.小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計 D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（BCD）

A．成本報表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE）

A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E.滲透定價

XQ.小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ABC）

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動 D．資金活動 E．風(fēng)險控制活動

XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（ABCDE）

A．風(fēng)險回避 B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險降低

D．風(fēng)險分散 E．風(fēng)險承擔(dān)

XQ.小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（BCDE）

A．技術(shù)風(fēng)險

B．籌資風(fēng)險 C．投資風(fēng)險

D．資金回收風(fēng)險 E．利益分配風(fēng)險

XQ.小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實施培訓(xùn)計劃 E．評估培訓(xùn)效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD）

A．激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行 B．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計薪酬

XQ.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權(quán)益的責(zé)任

B．自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責(zé)任 C．保護社會利益的責(zé)任

D．保護債權(quán)人的責(zé)任

E．保護消費者權(quán)益的責(zé)任

XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值體現(xiàn)在（ACE）幾個方面

A 國民經(jīng)濟的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應(yīng)用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對性原則）。

YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應(yīng)商 E購買者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點。

YX.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負(fù)債 C．利潤表 D．所有者權(quán)益 E．現(xiàn)金流

ZS.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價）

ZZ.最直接影響消費者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的?！虖臅r間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

√創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認(rèn)證比項目可行性報告更加全方位、多視角。

√與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。

√我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。

√當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。

√供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。

√企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的?！虖奶卦S經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）

√為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強。

×一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。

×個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。×民間借貸實質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。

×創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。×對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財，物的簡單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

×創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。

×財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險，小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險，投資風(fēng)險，資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值小 P3 1.國民經(jīng)濟重要的組成部分 2.促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量 3.保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源

2小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力

3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，他認(rèn)為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。價值鏈就是一個由設(shè)計，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)以及對經(jīng)營輔助作用的各種活動集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。

6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對其生產(chǎn)和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

13運營管理 P173 運營管理是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設(shè)計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。

14準(zhǔn)時制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時制生產(chǎn)時一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費，通過實現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19小企業(yè)市場細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。

20目標(biāo)市場 答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。

21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27風(fēng)險管理 答：是指企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28企業(yè)社會責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。