第一篇：2012年福建省公務(wù)員面試輔導(dǎo)資料

2012年福建省公務(wù)員面試輔導(dǎo)資料

2012年福建省公務(wù)員面試時間于5月25-30日舉行，福州華圖為了方便廣大考生備考福建公務(wù)員面試，特匯總了2012年福建省公務(wù)員面試輔導(dǎo)資料，希望廣大考生受用，面試交流群：190917136

2012年福建省公務(wù)員面試輔導(dǎo)資料|備考技巧：

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（八）福建公務(wù)員面試考試必知：名言警句匯總

（九）福建公務(wù)員面試考試必知：名言警句匯總

（十）2012年福建公務(wù)員面試每日一練

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福建公務(wù)員面試：自我介紹篇

面試，是在精心設(shè)計的特定場景下，通過測試者和被測試者面對面的交談對被測試對象進(jìn)行觀察，并對其綜合素質(zhì)進(jìn)行評價的一種方式。時間一般會控制在 10-20分鐘之間，考生如何在這么短的時間內(nèi)向考官展示自己卓爾不群的素質(zhì)?面試之前做好精心設(shè)計是制勝法寶。在面試中也許同樣的內(nèi)容用不同的措辭，適 當(dāng)調(diào)節(jié)語言順序，就會產(chǎn)生大相徑庭的效果。

面試開場通常是一個簡單的自我介紹，如何在開場就吸引考官注意?

自我認(rèn)知與崗位匹配類

真題示例：請先做一下自我介紹?(2009年國家公務(wù)員考試2月8日面試真題)

學(xué)生答案：

光陰似箭，四年的大學(xué)生活悄然從指間滑過，在四年的學(xué)習(xí)和生活中，我一直在思想上、學(xué)習(xí)上和生活中嚴(yán)格要求自己?；赝^去的日子，不禁讓我感慨萬千： 這一段時光我不但充實了自我，而且還結(jié)交了許多良師益友;這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。年華雖逝，帶不走的記憶卻歷歷在目。

在思想上，軍校的生活氛圍鍛煉出我堅定的信念，不輕易放棄的意志品質(zhì)，實事求是的思想作風(fēng)，勇于追求真理的韌性，堅決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制 度，具有強(qiáng)烈的愛國主義情感和高度的社會責(zé)任感，力持一個人的價值在于他對社會對組織所做貢獻(xiàn)為個人理念!我時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，懷著強(qiáng)烈 的集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，堅持明禮誠信、愛國守法，并注重個人道德修養(yǎng)，樂于助人，關(guān)心國家大事。

學(xué)習(xí)上，通過良師的教導(dǎo)和自身的刻苦學(xué)習(xí)，我養(yǎng)成了認(rèn)真對待學(xué)習(xí)和工作的好習(xí)慣!我圓滿地完成本專業(yè)課程，并具備了較強(qiáng)的英語聽讀寫能力。對 Office辦公軟件和其它流行軟件能熟練操作。學(xué)有余力我還閱讀了大量文學(xué)、心理、營銷等課外知識而且理論聯(lián)系實際，使我的工作能力有了很大的提高!在 當(dāng)今這個高度信息化，快速發(fā)展的社會中，只有不斷的學(xué)習(xí)，才不會被社會淘汰，我將學(xué)習(xí)視為職業(yè)伴我終生!

大學(xué)就像一個小社會，不僅是學(xué)習(xí)知識的地方，也是發(fā)掘自身潛力的場所，四年的課余生活我沒有浪費挑戰(zhàn)自我、展示自我的機(jī)會，積極主動地參與學(xué)校組織的 活動。如文藝匯演，運動會，元旦晚會等等。從第一次主持的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，忘記臺詞，到后來的游刃有余，從容應(yīng)對，讓自己的心理承受力、交流能力都得到了極大地 提高。參加籃球賽，不僅讓我有了強(qiáng)健的體格，更重要的是讓我明白了集體的力量永遠(yuǎn)大于個人，集體高于個人，組織重如泰山!這些美好的經(jīng)歷使我懂得：只有敢 想，才能敢做;只有敢做，才能成功!(字?jǐn)?shù)743，時長3分半)教師點評：

1、可以看出這篇自我介紹是考生從簡歷自薦信中摘出來的，這個和公務(wù)員面試自我介紹的要求相差甚遠(yuǎn)。

2、語言太過于抒情，這種表達(dá)不適合用在公務(wù)員面試中。

3、信息點模糊，重要內(nèi)容例如：個人基本情況、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格特征、優(yōu)缺點都是在每一段中間出現(xiàn)，很散，內(nèi)容也比較簡單。

4、沒有提到職位。參加面試的核心思想就是要向考官展示自己是最適合這個崗位的人選，自我介紹也要圍繞崗位展開。

5、語言潤色不夠，有些地方不夠通順。

6、這個自我介紹內(nèi)容比較全面，值得肯定?？梢詼?zhǔn)備一個最全面的自我介紹，然后根據(jù)考題的要求從中間挑出適合的答題內(nèi)容。

該生背景介紹：

男性，21歲，本科，專業(yè)：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù);報考崗位：深圳出入境邊防檢查總站 邊檢站科員。

職位簡介：

從事出入境邊防檢查、巡查、監(jiān)護(hù)等工作，24小時倒班，夜間戶外執(zhí)勤較多。

面試專家模板設(shè)計：

各位考官早上好，很榮幸我能參加這次面試，我將如實反映自己的情況。

首先，介紹一下我的自然情況。(不能說姓名)我是一號考生，今年21歲，來自古城西安，是一位剛走進(jìn)社會的應(yīng)屆畢業(yè)生。大學(xué)四年生活對我來說極其寶 貴，在此期間我不僅充實了專業(yè)知識，也提升了綜合能力，經(jīng)過四年的磨練，終于成為了一名合格的中共黨員，在以后的工作生活中我將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己。從小成長在一個公務(wù)員家庭，父母言傳身教，讓我自幼就對公務(wù)員崗位充滿了向往之情，現(xiàn)在即將走進(jìn)社會，能夠?qū)崿F(xiàn)兒時的夢想讓我感到既興奮又緊張。

其次，談?wù)勎业膶I(yè)背景。知識就是力量，培根的這句話給我很大的啟示，在軍校四年的學(xué)習(xí)生活中我注重把自己培養(yǎng)成專業(yè)型人才，因此我學(xué)習(xí)勤奮刻苦，核 心主修課平均成績達(dá)到80分，連續(xù)三年綜合評分在班里名列前茅，獲得一等獎學(xué)金一次，二等獎學(xué)金兩次。一次性通過了國家計算機(jī)三級考試，取得了大學(xué)英語 490分的好成績。為了適應(yīng)競爭激烈的就業(yè)環(huán)境，學(xué)有余力時我還閱讀了大量文學(xué)、心理、營銷等課外知識。(崗位匹配)大學(xué)的環(huán)境自由輕松，這種環(huán)境培養(yǎng)了 我獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，這種能力能夠幫助我盡快學(xué)習(xí)深圳邊防科員工作所需要的業(yè)務(wù)知識，勇于創(chuàng)新，提高工作效率。再次，我具備很強(qiáng)的工作能力。大 學(xué)就像一個舞臺，在這個舞臺上能充分展示個人的才華。在校期間我不僅積極地參與學(xué)校組織的各項活動，還自己組織策劃過藝匯演、運動會、元旦晚會等大型活 動。過程中積累了許多寶貴經(jīng)驗，諸如凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，一定不打沒把握之仗，活動之前要做好策劃準(zhǔn)備工作。(舉例子)我曾經(jīng)在文藝晚會中負(fù)責(zé)整個會場的 布置和秩序維持工作?；顒又拔揖倪x擇得力人手，每個出口的接待和維持秩序人員明確落實，做好通訊錄人手一份，保持溝通暢通，確保萬無一失。也許這件事 情微不足道，但是我堅信細(xì)節(jié)決定成敗，不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。(職位匹配)邊檢工作與其他工作不同，它的重要意義在于守護(hù)中國的國門，維護(hù)一方安定，主要職責(zé)是對出境、入境的人員及其行李物品、交通運輸工具及其載運的貨物實施邊防檢查;按照國家有關(guān)規(guī)定對出境、入境的交通運輸工具進(jìn)行監(jiān) 護(hù)等，這些工作瑣碎細(xì)致，但我認(rèn)為正是在這樣的工作中才能實現(xiàn)我的個人價值，我們不能把為人民服務(wù)總當(dāng)成口號，要在平時處理瑣碎的工作中體現(xiàn)出來，螺絲釘 精神在當(dāng)代依然有著積極意義。

最后，談?wù)勎倚愿裰械膬?yōu)缺點。(職位匹配)我是個男生，平時喜歡運動，鍛煉了一副健壯的體魄，能夠適應(yīng)邊檢工作24小時倒班，夜間戶外執(zhí)勤較多的要 求;身邊的親友對我非常信任，源于我是一個責(zé)任感很強(qiáng)的人，不會輕言放棄，只要是我認(rèn)為值得做的事會堅持到底;此外我善于獨立思考，做事很有原性，不會被 “潛規(guī)則”影響。俗話說無規(guī)矩不成方圓，只有堅持原則，社會才能更有序、更體現(xiàn)出公平、民主。當(dāng)然金無足赤人無完人，我也有自身的缺點，我社會經(jīng)驗不足，對事物的判斷不夠準(zhǔn)確，不能統(tǒng)攬全局。我想這個問題可以通過積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志求教以及平時工作積累與總結(jié)得以解決。(字?jǐn)?shù)1227字時長4分半)

這篇自我介紹是一個最完整的版本，包括基本情況、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格特征和優(yōu)缺點這四個方面，當(dāng)然在答題的時候要有側(cè)重。下面華圖尹老師用兩道例題來結(jié)束這篇文章，希望考生們結(jié)合以上方法好好練習(xí)。

例1.請用1分鐘的時間介紹一下自己的家庭背景和經(jīng)歷。(2009年1月18日上午國家外交部公務(wù)員面試第二題)

這道題就不能生硬的套用上文的自我介紹，而是把基本情況中的家庭背景和學(xué)習(xí)經(jīng)歷實踐經(jīng)歷突出出來，同時還要注意時間的控制，家庭背景占20秒，正常語 速下20秒能說100字，面試現(xiàn)場需要思考時間，那么正常情況下表達(dá)70-80字左右，也就是4句話。依次類推，40秒介紹經(jīng)歷分為學(xué)習(xí)和工作兩大塊每塊 4句話。

例2.介紹一下你的個人情況，包括年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況、工作情況等。(2009年2月8日上午安徽銀監(jiān)分局)

這道題相對比較簡單，因為需要展示的內(nèi)容題目中都有明確體現(xiàn)，那么我們只需要把邏輯順序整理一下，可以借鑒上文中給出的自我介紹的模板中的四個部分展開。如果題中沒有明確的時間限定，那么自我介紹的時間一般控制在3分鐘左右。

希望這篇文章能給對廣大參加公務(wù)員面試等公職考試面試的考生有所啟迪。

第二篇：2015年福建省公務(wù)員面試真題

2015年福建省公務(wù)員面試真題（6月27日上午）

1、有人說農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工有利于城市的發(fā)展，但是有人卻說，影響了子女教育問題，得不償失，你怎么看？

2、現(xiàn)代人，都住在高樓里，都是密閉的，不利于交流，為此社區(qū)要組織一個“鄰居節(jié)”，你是社區(qū)的工作人員，你要怎么做？

3、上級交待一個任務(wù)，涉及到全單位的一個活動策劃方案，你是單位策劃能力最強(qiáng)的，但是你手中工作任務(wù)多，領(lǐng)導(dǎo)猶豫要不要讓你去做，你怎么辦？

4、兄弟單位來考察調(diào)研，在開座談會的途中，我單位有一人員與對方單位起了沖突，爭執(zhí)不休，面紅耳赤，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，維持會場秩序，你怎么做？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月27日下午)1.有人認(rèn)為過圣誕里可以，新奇，也有人認(rèn)為失去傳統(tǒng)。你怎么看？

2.政府支持大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)項目，實施一年后，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查評估。你怎么做？ 3.你局業(yè)務(wù)需要與其他處合作，但是該處處長跟你局領(lǐng)導(dǎo)有不同要求。你怎么辦？

4.你在聚會時候說順著別人的意思說單位改革不好。被傳到網(wǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月28日上午)1.基層留不住年輕公務(wù)員，特別是優(yōu)秀的公務(wù)員，你怎么看？ 2.單位舉辦重視傳統(tǒng)節(jié)日的知識競賽，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么做？

3.單位考核公務(wù)后，小王以為自己有優(yōu)秀，可是結(jié)果是稱職，小王情緒不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你溝通，你怎么做？

4.假如你是博物館的工作人員，舉辦一次大型消防演習(xí)，不明真相的群眾把圖片發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，說“我們的文物都要付之一炬了”，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月28日下午)有人說，帶病工作是愛崗敬業(yè)的一種表現(xiàn)，有人說這樣會影響工作，是對自己不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，請問你怎么看？

你是政府大廳工作窗口的一名工作人員，你發(fā)現(xiàn)有不少市民來辦事常常因為漏帶材料，辦不成事，降低了政府的工作效率，你會怎么做？

你和小王，小張一起進(jìn)入單位，都是單位的重點培養(yǎng)對象，隨著時間的流逝，他們的工作越來越偏向技術(shù)，而你的工作越來越偏向管理，他們認(rèn)為你以后會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，便對你有意見，你會怎么做？ 在日常工作中，要注意與同事之間的交往，要了解、尊重和適應(yīng)同事的做事風(fēng)格。多與同事之間交流與溝通，相互請教，做好經(jīng)驗分享。多參加團(tuán)隊活動，增進(jìn)同事之間的相互了解，避免在工作中產(chǎn)生不必要的誤解。1.2.3.4.2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月29日上午)

1、高校高考列出“進(jìn)清華，與習(xí)總書記稱兄道弟”“多提1分，干掉千人”，有家長說這樣有利于提高學(xué)生成績，有專家說這樣不好，你怎么看？

2、單位要組織干部級黨風(fēng)廉政建設(shè)，要求干部家屬參加，領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你，你怎么組織？

3、小張負(fù)責(zé)任務(wù)分配，小李覺得任務(wù)分配太多，導(dǎo)致任務(wù)完成不了，被領(lǐng)導(dǎo)批評，小李覺得你有意針對他，對此你怎么辦？

4、你單位通過調(diào)研確定了蓄牛養(yǎng)殖項目，你在和村民說，但有村民反應(yīng)說養(yǎng)牛不好，養(yǎng)羊好，有經(jīng)驗，又有羊舍，對此你怎么辦？ 2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月29日下午)1.某旅游景點將故人舊居作為咖啡廳，有人支持，有人反對，你怎么看？

2.舊的小區(qū)沒有停車場，道路擁堵，常發(fā)生刮擦碰撞事件，引起糾紛，你作為片區(qū)民警，你會怎么做？

3.小張借調(diào)上級一段時間現(xiàn)在回來了，你在他借調(diào)期間一直負(fù)責(zé)他的工作，現(xiàn)在他回來了，重新做回原來工作，但領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向你私底下了解他的工作情況，他知道后感覺很委屈，你會怎么做？ 4.你作為網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督員得知一個車友群發(fā)布了一個銀行的財務(wù)押送路線和資金狀況等信息，并有許多人回復(fù)，你會怎么做？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月30日上午)1.幸福感的分別列居了小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生、博士生的指數(shù)，小學(xué)生最高，博士比文盲幸福感還低，你怎么看？

2.單位有政務(wù)微信系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織管理，你怎么做？

3.小張負(fù)責(zé)一項工作、小李向領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦，希望參與還是負(fù)責(zé)這份工作，小張強(qiáng)烈反對，領(lǐng)導(dǎo)也沒把工作安排給小李，小張還把此事到處宣揚，小李煩惱，想要辭職，你作為小李的同事兼好友你要怎么勸他？

4.你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，負(fù)責(zé)村里道路硬化工作，在施工過程中李老頭不讓施工隊挖他家門口的大石頭，說這是風(fēng)水石，請問你怎么處理？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(6月30日下午)1.現(xiàn)在有一種說法是就業(yè)要拼爹不是拼能力，對于此項說法你怎么看？

2.你是公務(wù)員局的一名工作人員，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決定要更改現(xiàn)在公務(wù)員錄取制度，領(lǐng)導(dǎo)要你調(diào)查，你要怎么做？

3.你單位原來工作量很大，現(xiàn)在上級單位要給你們單位布置一項任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要你去調(diào)查同事們的態(tài)度，你要怎么做？

4.以前有一個同事因為責(zé)任事故收到處分，現(xiàn)在上級領(lǐng)導(dǎo)來你單位調(diào)研，調(diào)研會議即將召開，那位同事情緒激動要沖進(jìn)會議現(xiàn)場找領(lǐng)導(dǎo)交流，你要怎么做？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(7月1日上午)1.年輕人工作一段時間辭職出去游學(xué)旅游，耗盡自己積蓄，甚至家里的錢財，對于這種“間隔年”現(xiàn)象你怎么看? 2.社區(qū)有一殘疾居民身殘志堅，創(chuàng)業(yè)開了推拿店。一次收集民意訴求時，他說他說愿望是去大海邊聽聽海浪，你作為社區(qū)工作人員怎么辦? 3.單位領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)厲，同事不滿，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對的，并多次在會上贊同領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)贊賞，同事因此疏遠(yuǎn)你，你怎么辦? 4.服務(wù)窗口。今天剛好市檢查組來檢查，此時服務(wù)大廳一辦事群眾跟窗口工作人員發(fā)生爭吵。情緒激動，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦? 2015年福建 省公務(wù)員面試真題(7月1日下午)1.學(xué)生給老師打傘，引起熱議，有人說有損師德，你怎么看？

2.你是居委會工作人員，居民反映小區(qū)棋牌室存在賭博現(xiàn)象，影響休息，領(lǐng)導(dǎo)叫你調(diào)查，你怎么做？ 3.小張?zhí)岢鰟?chuàng)新的意見，但是領(lǐng)導(dǎo)只根據(jù)自己的不考慮小張意見，如果你是小張你會怎么做？ 4.你單位在社區(qū)用喇叭宣傳保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的活動，剛剛二十分鐘就有群眾覺得很吵把宣傳喇叭，材料都搶走，引起群眾圍觀，你是街道辦工作人員領(lǐng)導(dǎo)叫你處理你怎么做？

2015年福建 省公務(wù)員面試真題(7月2日上午)1.大學(xué)生啃老問題，徐某畢業(yè)后一直在家，父母一紙訴狀告去法庭。怎么看？

2.市政府將停車場對外開放，卻出現(xiàn)亂停亂放并造成了職工停車的不方便，領(lǐng)導(dǎo)讓你提出解決方案，你怎么做？

3.你和同事下基層做調(diào)研，兩個人觀點不一樣，你認(rèn)為你是對的，你怎么做？

4.某縣進(jìn)行一個大型的化工廠項目，群眾覺得會造成污染，進(jìn)行游行，要求撤出，若不同意，將上告上級政府和媒體，如果你是接待上訪的值班人員，你怎么做？

2015年福建省省考面試真題（7月2日下午）

1.碩士畢業(yè)生考入公務(wù)員后，任職五年后辭職，放棄鐵飯碗，有人認(rèn)為國家白培養(yǎng)了5年，你怎么看？ 2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建了一個服務(wù)中心，同時發(fā)布了一個便民政策，發(fā)現(xiàn)村名不理解，還跑到縣城去反映，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員，你怎么辦？

3.物業(yè)設(shè)門禁系統(tǒng)，保證安全，有居民反映帶來諸多不便，作為社區(qū)工作人員如何和居民溝通？ 4.六一兒童節(jié)適逢大雨，戶外活動轉(zhuǎn)向室內(nèi)，作為科技館工作人員，科技館已經(jīng)飽和，室外仍有很多家長和兒童，你怎么辦？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(7月3日上午)1.從企業(yè)招聘會了解到，人事單位工作人員說喜歡招?？粕幌矚g本科生，你怎么看？

2.村莊要建公路，支持的村民寥寥無幾，大多數(shù)村民都不支持，你作為工作人員有機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)詢問幾個問題，最多問6個，你會問什么問題？并根據(jù)這些問題設(shè)計方案去調(diào)查，你怎么開展？

3.單位派人出國留學(xué)深造，選擇了你，但同事老王心里不舒服，領(lǐng)導(dǎo)派你去跟老同事溝通，請把主考官當(dāng)做老王，情景模擬。

4.有村民說水壩有決堤的危險，你是大學(xué)生村官，怎么辦？

2015年福建省公務(wù)員面試真題(7月3日下午)1.過年以微信搶紅包來祝福別人，對此有人呼吁放下手機(jī)，到別人家里串門走訪拜年，你有什么看法？ 2.某社區(qū)要舉行關(guān)愛老人獻(xiàn)愛心活動，要給老人送物資不知道送什么。領(lǐng)導(dǎo)讓你對此社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，請你組織下。

3.在某次工作中你出現(xiàn)了重大失誤，領(lǐng)導(dǎo)和同事都不再信任你，只讓你跑腿和做些雜事。某次會議上，你會進(jìn)行發(fā)言說服領(lǐng)導(dǎo)和同事給你安排工作，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。4.領(lǐng)導(dǎo)安排你們八個人兩人一組寫稿子，臨近截止日期還有兩天，你知道只有你還有另一個同事寫完了，其他人還沒完成，你怎么做？

第三篇：2014年福建省公務(wù)員面試真題

一、清代學(xué)者顏元說：“圣人是肯做工夫的庸人,庸人是不肯做工夫的圣人?！闭埬阏?wù)勀銓?/p>

這句話的理解。（重點考察考生理論素養(yǎng)和辯論思維能力）

1、圣人之所以成為圣人，是因為他們肯做工夫，肯實干；而庸人之所以成為庸人，是因為

他們不肯做工夫，只會空談。這句話辯證的說明圣人和庸人之間的重要區(qū)別，從而告訴我們做人做事應(yīng)該篤實、肯干。

2、成功的背后，往往是艱辛的努力。只有肯做工夫，肯磨練自己，把小事當(dāng)做大事干，一

步一個腳印踏實走，才能在自己的工作崗位上獲取進(jìn)步，創(chuàng)造成績。那些只會空談，沒有實干精神的人，心浮氣躁、朝三暮四，很難取得扎實的進(jìn)步。

3、作為一個年輕人，特別是剛走上工作崗位的年輕人，無論是為學(xué)還是干事業(yè)，都要扎扎

實實干事，踏踏實實做人。相信只要肯做工夫，并且工夫做得深，就一定會把自己從“一無所知”的庸人變成“業(yè)務(wù)精湛”的圣人。

二、某國家級貧困縣正在建設(shè)豪華政府辦公樓，事件被曝光之后，當(dāng)?shù)毓賳T發(fā)表言論稱：你

們百姓的房子都蓋得如此漂亮，莫說政府那可是全縣人民的一個面子。對此“面子觀”，你怎么看？（本題重點考察考生的綜合分析能力）

1、這種“面子觀”是扭曲的面子觀，其潛臺詞是：凡事與政府有關(guān)的，無論是辦公樓還是

公務(wù)人員待遇，都應(yīng)當(dāng)代表社會的“最高水準(zhǔn)”，至少不能比“一般人”低。否則，就是不正常，就是沒面子。

2、從根本上講，這種“面子觀”體現(xiàn)的是“官本位”的執(zhí)政思維。當(dāng)下，確實還有一部分

政府官員的身上還存在這種“落后”理念，這說明官員的執(zhí)政素養(yǎng)和服務(wù)意識有待改進(jìn)。

3、政府官員的權(quán)利是人民給的，使命是為人民服務(wù)，作為一個國家級貧困縣，更應(yīng)該吧政

府的財政用于改善人民群眾的生活水平，用于改善醫(yī)療、教育、環(huán)境和公共服務(wù)；政府官員應(yīng)該摒棄這種落后的“面子觀”，多為民辦實事，辦好事，使自己的政治素養(yǎng)和服務(wù)意識跟上民眾與時代的需求。

三、有人認(rèn)為，與人交往，第一印象非常重要，對他人當(dāng)時或者日后對你做出的評價和決定

都起著不可低估的作用。如果你被聘用，在上班的第一天，你打算如何給同事們留下良好的第一印象？（本題重點考察考生人際溝通能力）

1、有一句諺語說道“第一印象永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會”，因為第一印象它是最鮮明、牢

固的，良好的第一印象是我們順利結(jié)交朋友，開展工作的重要前提，同時，第一印象也是綜合具體的。它包括表情、姿態(tài)、身體、儀態(tài)和服裝等方面。

2、如果我被聘用，我會努力做好入職前的準(zhǔn)備工作（考生可以從衣著，接人待物，處理工

作三個方面闡述）

3、最后，第一印象固然重要，但“路遙知馬力，日久見人心”，想要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的長期信任和認(rèn)可，還必須在以后努力保持這種良好的形象，在工作中踏實肯干，在待人接物中謙虛得體。

一、小王學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。平時不僅做好自己的工作，還喜歡插手同事負(fù)責(zé)的事務(wù)。久

而久之同事認(rèn)為他愛炫耀自己的才能，不夠謙虛。你怎么看待小王的為人處事？（考察人際溝通能力）

1、小王在工作中有能力，有主見，又愿意幫助同事，這點是值得肯定的。

2、但是小王在工作中過多介入同事負(fù)責(zé)的工作，不注重與同事溝通的方式，為人處事不夠

謙虛，總是在突出自己的能力和才學(xué)，會形成同事對他的不良看法，也會影響團(tuán)結(jié)。

3、小王應(yīng)該注重為人處事的謙和低調(diào)，平時要加強(qiáng)與同事的溝通，善于向同事學(xué)習(xí)，同事

負(fù)責(zé)的事務(wù)不要主動介入，當(dāng)同事提出幫助請求時，不要充當(dāng)主角而要以配合方式給出自己的意見。

二、《曾國潘家業(yè)》有言：“吾輩在自修之處，求強(qiáng)則可；在勝人之處，求強(qiáng)則不可。”對立

身處世，求強(qiáng)之說，你有何體會？(本題考查考生理論素養(yǎng)和辯證思維能力)

1、這位儒家大師將“求強(qiáng)之說”加以區(qū)別對待，很有道理，在任何時候都“求強(qiáng)”是不妥的，應(yīng)當(dāng)處理好“內(nèi)強(qiáng)”和“外強(qiáng)”的關(guān)系

2、人在自我修身養(yǎng)性的時候，可以“求強(qiáng)”，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)把握，堅持執(zhí)著，把自己磨練得更

有道德，更有水平，更有力量，這樣才能使自己更強(qiáng)大。但是在與他人比風(fēng)格，比名利時，不可爭強(qiáng)好勝，應(yīng)當(dāng)?shù)驼{(diào)做人，以道義感動人，以利益讓步人，以責(zé)任團(tuán)結(jié)人。如果相反對待，顛倒位置，則可能適得其反。

3、因此，我們立身處世，要做到“自修需求強(qiáng),勝人不求強(qiáng)”。在工作和生活中經(jīng)營好自己，堅忍自立圖強(qiáng)，培養(yǎng)自己的“內(nèi)品”。對待他人時，能以德聚人，善納群言，盡最大努力發(fā)揮他人的積極性、團(tuán)結(jié)人、使用人、獎營人，做到培養(yǎng)他人“外強(qiáng)”。這樣內(nèi)強(qiáng)加外強(qiáng)，才能最終在各方面都強(qiáng)大。

四、同學(xué)畢業(yè)離開學(xué)校，各奔東西，幾十年后同學(xué)聚會或是校慶時同學(xué)相聚，有的當(dāng)了大官，有的成為巨富，有的當(dāng)了小學(xué)教員，有的依然是一介平民。在排座次時，有的主張“序爵”，有的主張“序錢”，有的主張“序長”。即以官爵，錢財和年齡來排位。你若是聚會主持人，你說該怎么排位才好？（考察考生的綜合分析能力）

1.數(shù)載同窗，畢業(yè)后各奔前程，幾十年后再聚會在一起，難免要說起這幾十年來各自的情

形，可以肯定的是每個人情況各不相同，究竟是“序爵”、“序錢”、“序長”還是用其他方法，是擺在主持人面前的一道難題。

2.千萬要避免的是，同學(xué)一見面就問人家當(dāng)什么官，自己當(dāng)什么；問人家多少財富，自己

有多少財富。要切記“比官爵”和“比闊氣”，這會使對方很難堪，自己也不一定能得到同學(xué)的尊重。

3.同學(xué)聚會，不宜“序爵”、“序錢”，當(dāng)“序長”或當(dāng)年同學(xué)時的班干部為先，這是對同

學(xué)的一種尊重，與后來的發(fā)展無關(guān)。希望這會成為當(dāng)下同學(xué)聚會的基本形式。

一、浙江奉化發(fā)生“樣板工程”塌樓事故后，縣政府決定在全縣范圍內(nèi)開展建筑安全隱患排

查活動。假如你是縣政府辦公室的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你就排查活動做些前期準(zhǔn)備工作，你將如何開展？（組織協(xié)調(diào)能力）

1.首先，擬定一個排查方案。包括開展排查工作的背景，排查范圍和對象，排查所要達(dá)到的目標(biāo)，參與排查工作的職能部門，開展排查工作的時間安排等。

2.其次，積極做好參與排查工作的各個職能部門之間的聯(lián)絡(luò)溝通工作，明確各職能部門的具體職責(zé)和參與人員，做好相互之間的信息溝通，交流和反饋工作。

3.再次，以縣政府的名義起草一份關(guān)于開展排查工作的通知并下發(fā)，同時在縣政府的網(wǎng)站

上公布。開通渠道，鼓勵群眾舉報，根據(jù)線索列出重點排查對象清單，使排查工作有針對性。

4.充分考慮和預(yù)測排查活動中可能遇到的各種困難，擬定應(yīng)對預(yù)案，并事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通匯

報，爭取領(lǐng)導(dǎo)的資源支持。

二、在2014年《出彩中國人》的羽毛平衡術(shù)節(jié)目中，鐘榮芳用一根羽毛平衡起一個龐大的支架，當(dāng)最后拿掉羽毛時，整個支架瞬間垮塌。羽毛竟能平衡起千鈞之重，千鈞之重又因為羽毛之棄而轟然倒塌。這其中給你什么啟示？（這題重點考察考生理論素養(yǎng)和辯論思維能力）

1、一根羽毛能平衡起千鈞之重，千鈞之重又因羽毛之棄而轟然倒塌。這就猶如“牽一發(fā)而

動全身”。告訴我們有時看似不起眼的小部分或者是小環(huán)節(jié)，但處于關(guān)鍵部位，對整體卻有著極其重要的作用。

2、理想信念好比那根輕微的羽毛，人生好比那支龐大的支架。無形的信念比之于沉重的軀

體，何其輕也。但有信念的平衡，人生可以不斷借力揚帆，撐起夢想的天空。而失去信念的支撐，軀體再龐大雄健，也交不起出彩的人生。

3、理想信仰是一種偉大的情志，也是一種創(chuàng)造性激勵性的力量。對于我們的每一個人來說，都應(yīng)該樹立并堅定自己的理想信念和人生目標(biāo)，只有這樣，才能不斷激勵自我，完善自我，讓自己的人生更加精彩。

三、近來，“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”成為我國社會的一道亮麗的風(fēng)景線，另一方面，也有人認(rèn)為厲行勤儉抑制了消費，不利于推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對此你怎么看？（本題重點考察考生綜合分析能力）

1、勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須予以堅持并發(fā)揚光大。節(jié)約不等于抑制消費，勤儉節(jié)約和消費二者并不矛盾。

2、對我們的國家而言，人口多、底子薄、資源相對緊張，需要發(fā)揚勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的精神。對于我們個人來說，我們要靜以修身，儉以養(yǎng)德，理性消費，合理消費。

3、勤儉節(jié)約并非抑制消費，反而有利于發(fā)展經(jīng)濟(jì)。盲目消費，過度鋪張消費，可能會短暫刺激某一行業(yè)，某一領(lǐng)域的發(fā)展，營造出欣欣向榮的假象，但從長期來看，不僅浪費社會的寶貴資源，而且會影響對其他行業(yè)，領(lǐng)域的投入，從而造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，最終制約經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而勤儉節(jié)約則相反。

4、在生活中。我們應(yīng)該勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，同時也應(yīng)該合理消費，理性消費。成由勤儉敗由奢。

一、《后漢書》有言“天下皆知取之為取,而莫知與之為取”。意思是人們都認(rèn)為只有獲取別人的東西才是獲取，都不知道給予別人也是一種收獲。請談?wù)勀銓@句話的理解。（理論和辯證思維能力）

1、這句話講得很有道理，也很深刻。它道出了“取”與“與”之間的關(guān)系。在大多數(shù)人看來，收獲是靠別人給予的，是從別人那里得到的，殊不知，給予別人也是一種收獲，是一種由內(nèi)而外的收獲。“收獲”和“給予”是相輔相成的，沒有明確的界限。

2、古往今來，大凡能夠被歷史，被世人銘記的偉人都是通過自我奉獻(xiàn)，給予他人而流芳百世，相反的，只知向外“收獲”，而從不主動給予的人，往往自私自利，太過功利而難以有所成就，為人所景仰。

3、我們要樹立正確的價值觀，懂得“欲取先予”的道理，通過奉獻(xiàn)和給予，收獲他人的認(rèn)可，更收獲自己人生的價值。

二、某市城管邀請部分商販為隊員考評打分，考評內(nèi)容包括城管隊員的業(yè)務(wù)水平，工作態(tài)度，交流溝通方式以及市民投訴反饋等，考核成績將對城管隊員評優(yōu)，績效工資產(chǎn)生影響。針對“城管請商販打分”的現(xiàn)象，你怎么看？（本題重點考察考生綜合分析能力）

1、以前都是城管管理商販，“請商販打分”，給了商販管理城管的權(quán)利，是一種民主監(jiān)督的手段。對于解決現(xiàn)在越來越嚴(yán)重的城管與商販之間的矛盾，是一種相對大膽的創(chuàng)新嘗試。

2、從正面來看，邀請商販參與考評城管隊伍，城管隊員會更直接了解市民如何看待執(zhí)法中的各環(huán)節(jié)，認(rèn)識到自己工作的缺點，有利于改善城管隊員工作的態(tài)度和方式。從負(fù)面來看，將商販打分與城管隊員評優(yōu)，績效工資捆綁太緊，也有可能導(dǎo)致城管人員在正常執(zhí)法中束手束腳，不敢嚴(yán)格執(zhí)法，容易喪失執(zhí)法的權(quán)威性。

3、要從根源上解決城管和商販之間的問題和矛盾，需進(jìn)一步完善城市管理行政執(zhí)法程序制度，作為執(zhí)法部門的城管人員要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，做到依法行政，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。

三、某地清明期間，出現(xiàn)多起出殯車沿途拋撒人民幣事件，引來群眾圍觀撿錢，導(dǎo)致交通堵塞，假如你是現(xiàn)場執(zhí)法交警，你怎么辦？（本題重點考察考生應(yīng)急處置能力）

1、對拋撒人民幣的違法行為應(yīng)當(dāng)場制止，并對行為人給予批評教育。

2、對圍觀撿錢的群眾，當(dāng)場給予疏遠(yuǎn)疏散；現(xiàn)場指揮交通，確保道路安全暢通，對于拋撒在地的錢幣，責(zé)令相關(guān)人員收集并上繳國庫。

3、聯(lián)合民政，等相關(guān)政府部門加大巡查治理力度，對辦理喪事活動妨礙公共秩序，危害公共安全，構(gòu)成違反治安管理行為的，應(yīng)該給予處罰，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。

一、“人生總有一個適合你的位置，成功者之所以成功，就在于選中了適合自己的位置”。請

你談?wù)剬@句話的理解。（本題考查考生理論素養(yǎng)和辯證思維能力）

1、所謂“位置”應(yīng)當(dāng)理解為職業(yè)，工作崗位。社會上有許許多多的職業(yè)和工作崗位，要求各不相同，需要不同的技能和本領(lǐng)。

2、任何一個人，都有自己的專長，不可能門門學(xué)問都精通，他只有在他專業(yè)所屬的范圍內(nèi)找到適合自己的位置，并在實際工作中發(fā)揮自己的專長，才能取得成功。

3、一個人只要有一技之長，有真才實學(xué)，總可以在社會上找到發(fā)揮他技藝和才能的位置，勉強(qiáng)自己做力不勝任的工作，很難取得出人頭地的成就。

二、近年來，“西瓜打針”，“碘鹽防輻射”，“自來水中有避孕藥”，“wi-fi殺精”等與生活息息相關(guān)的科技謠言屢辟不止，并在社會上廣泛流傳。有些謠言雖然荒誕不羈，但依然欺騙了很多人。針對這一現(xiàn)象，你如何評價。（本題重點考察考生綜合分析能力）

1、與生活息息相關(guān)的科技謠言屢辟不止，并在社會上廣泛流傳，折射出人民日益關(guān)注和擔(dān)憂食品安全，環(huán)境污染等生活問題，但我們應(yīng)該看到，這些謠言對人們的生活，工作以及心理等方面造成的負(fù)面影響，嚴(yán)重的還會擾亂社會秩序。

2、科技謠言屢辟不止的主要原因有：第一，在網(wǎng)路信息的時代，謠言容易借著短信，微信等方式快速擴(kuò)散；第二，普通民眾的科技知識缺乏，對謠言缺乏理性判斷，無法分辨真假；第三，媒體報道時，為了提高傳播效果而添油加醋，導(dǎo)致謠言被擴(kuò)大，且擴(kuò)大了傳播范圍。

3、我們要堅決粉碎“偽科學(xué)”謠言，將“偽科學(xué)”謠言關(guān)進(jìn)“理性的籠子”。第一，政府部門需要完善謠言處理機(jī)制，第一時間對謠言作出回應(yīng)，同時完善相應(yīng)法律法規(guī)。第二，媒體和科技工作者應(yīng)該擔(dān)負(fù)起公共責(zé)任。在謠言面前，媒體應(yīng)當(dāng)積極求證，客觀報道，科技工作者應(yīng)該提高科普水平和科普技巧，以淺而易懂的方式為民眾辟謠。第三，普通民眾在面對謠言時，要做到不恐慌，不重復(fù)傳播。

三、工作中出現(xiàn)差錯是常有的事，你走上工作崗位后，若因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉出了差錯，他人因此批評撥責(zé)你，你該采取什么態(tài)度?(本題重點考察考生崗位時任能力)

1、面對錯誤有兩種態(tài)度，一種態(tài)度是死不悔改，不承認(rèn)錯誤，另一種態(tài)度是承認(rèn)錯誤，坦然面對。前一種態(tài)度是不正確的，應(yīng)當(dāng)采取另一種態(tài)度。

無知者無畏，對此話的理解“初生牛犢不怕虎”有朝氣，勇氣可嘉，“明知山有虎偏向虎山行，濟(jì)公徒弟化齋：100,97差三粒，行百步半九十，功虧一簣，所含的深刻道理，是因為沒有做到慎終如始。

2,、怎樣對待領(lǐng)導(dǎo)不留情面的批評，應(yīng)該認(rèn)真接受，不能因為領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作，其次可以私下找領(lǐng)導(dǎo)溝通

第四篇：公務(wù)員申論考試輔導(dǎo)資料（定稿）

公務(wù)員《申論》考試輔導(dǎo)

2012年廣東省公務(wù)員招考《申論》考試大綱：

申論是測查從事機(jī)關(guān)工作應(yīng)當(dāng)具備的基本能力的考試科目。申論試卷由注意事項、問題、材料三部分組成。主要測查報考者的閱讀理解能力、綜合分析能力、提出和解決問題能力、文字表達(dá)能力。

閱讀理解能力——要求全面把握給定材料的內(nèi)容，準(zhǔn)確理解給定資料的含義，準(zhǔn)確提煉事實所包含的觀點，并揭示所反映的本質(zhì)問題。

綜合分析能力——要求對給定材料的全部或部分的內(nèi)容、觀點或問題進(jìn)行分析和歸納，多角度地思考資料內(nèi)容，作出合理的推斷或評價。

提出和解決問題能力——要求借助自身的實踐經(jīng)驗或生活體驗，在對給定材料理解分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和界定問題，作出評估或權(quán)衡，提出解決問題的方案或措施。

文字表達(dá)能力——要求熟練使用指定的語種（中文普通話），運用說明、陳述、議論等方式，準(zhǔn)確規(guī)范、簡明暢達(dá)地表述思想觀點。

一、什么是申論

“申論”，即“申而論之”。從字面意思來理解，“申”為引申、申述，“論”為議論、論證，“申論”則指針對特定話題提出自己觀點，并展開論述。

從考試大綱規(guī)定及歷年實際出題情況來看，申論考試為應(yīng)試者提供了一系列反映特定實際問題的文字材料，要求考生仔細(xì)閱讀這些材料，概括出它們反映的主要問題，并提出解決此問題的實際方案，最后再對自己的觀點進(jìn)行較詳細(xì)的闡述和論證。

可見，申論側(cè)重于考察的是應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實際能力，而應(yīng)試者的這些能力必須通過分析給定材料后用語言文字表達(dá)出來，所以，申論和一般的寫作一樣，也對應(yīng)試者的閱讀理解能力和文字表達(dá)能力進(jìn)行考察，考驗應(yīng)試者的語文功底。

申論考試是具有模擬公務(wù)員日常工作性質(zhì)的能力測試。作為公務(wù)員，對社會生活的方方面面都應(yīng)當(dāng)有所認(rèn)識和有所思考，并且具備較高的思想水平和較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力。因此，申論考試所提供的一般都是社會性較強(qiáng)的背景材料，讓考生去進(jìn)行分析和論述，從而測查考生處理公務(wù)員日常事務(wù)的潛能。

二、申論測試的特點

1、測試形式靈活多樣

申論測試除了所給出的材料部分外，其答卷一般由三部分組成。一是概括部分，二是方案部分，三是議論部分。就文體而言，概括部分可能是記敘文、說明文、議論文、應(yīng)用文中的某一種形式，也可能綜合了多種文體形式；方案部分，則是應(yīng)用文寫作；第三部分自然是議論文寫作了。從這個意義上來說，申論測試既考查了普通文體的寫作能力，也考查了公文寫作能力，測試形式非常靈活、實用。

2、測試背景資料涉及面廣

申論測試的目的是為了選拔國家公務(wù)員，因此十分注重對考生的分析、判斷、解決問題的能力等綜合素質(zhì)的測試。為反映這一要求，申論所給定背景資料涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育等諸多方面的內(nèi)容，涉及范圍極其廣泛，且表述比較準(zhǔn)確，一般不會出現(xiàn)偏差。

申論的背景資料所反映的問題大部分已有定論，也有一些問題尚無定論或存在爭議，需要考生自己去理解、分析和判斷，并做出結(jié)論。至于一些難以定論的問題，特別是一些爭議激烈的前沿問題，一般不會成為背景材料。

3、測試目的針對性強(qiáng)

申論測試考查的目的明確，針對性很強(qiáng)，即主要考查考生閱讀、分析、概括、解決問題的能力。這些能力主要通過對背景材料的分析、概括、論述體現(xiàn)出來，從所提出的方案對策是否具有針對性和可行性體現(xiàn)出來。從這一角度看，考查的目的與測試的命題是密切相關(guān)的有機(jī)整體：目的具有針對性，試題也具有針對性；試題為測試的目的服務(wù)，目的則是試題設(shè)計的指導(dǎo)思想。

4、沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)答案

申論測試沒有也不可能有一個確切、固定、唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。從資料背景來看，都是有關(guān)當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育等社會問題，有的已定論；有的尚未定論，完全要考生自己來解決。從這個角度來看，無論是提出對策或是對對策進(jìn)行論證，都不會有一個確切、固定、唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。

以對策部分為例，這部分是要提出解決問題的辦法，這個辦法要具有針對性和可行性。但是針對性和可行性是相對的，在不同地區(qū)以及發(fā)展中的不同階段，解決問題的辦法就不可能一樣，更何況有的目前還沒有一個確切的合理的方案，因此哪一種更為合理，針對性與可行性更強(qiáng)，要對若干方案比較論證后方能確定。又比如論證部分，抓住什么問題、從什么角度論證、采取什么方法與結(jié)構(gòu)，要適合自己的特長，因而也決不會有一個具體唯一的標(biāo)準(zhǔn)。因此論證(作文)部分的評定，也只能是綜合的、全面的、等級式的，不可能有確切的唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

正因為申論測試沒有確定的答案，這給了考生以發(fā)揮的空間，不同的考生完全可以較充分地展示各自不同的能力和水平。同時也有利于選拔者挑選到滿意的 2

人才。

隨著國家公務(wù)員考試的不斷發(fā)展，申論考試主觀試題客觀化的趨勢已經(jīng)越來越明顯。在一定程度上，歸納概括、綜合分析、貫徹執(zhí)行、提出對策和申發(fā)論述五類題型均已經(jīng)出現(xiàn)了內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)答案，立意錯誤將直接導(dǎo)致低分現(xiàn)象的出現(xiàn)。

5、測試具有前瞻性

申論測試注重考查考生綜合運用所掌握的知識解決實際問題的能力。整個社會在不斷地發(fā)展變化，公務(wù)員考試命題不僅會與這種發(fā)展趨勢相適應(yīng)，而且還會體現(xiàn)出一定的前瞻性。

三、申論測試題目的構(gòu)成及答題技巧

一般的公務(wù)員考試申論題會包含概括，對策（或方案）和文章寫作三部分內(nèi)容，下面分別進(jìn)行解說：

第一部分：概括。其通常的表述是：請用不超過250字的篇幅，概括出給定材料所反映的主要問題。

對這一部分要注意以下幾點：

（一）字?jǐn)?shù)限定。雖然沒有絕對性，但字?jǐn)?shù)明顯過多或過少原則上都要扣分，所以彈性限度一般控制在10%以內(nèi)。

（二）表述方式。要求答案覆蓋全文主要內(nèi)容，但表述要求語句精煉，簡明扼要，不冗長，不羅嗦。一般不直接引用具體事例或數(shù)字。

（三）范圍限定。只能在給定材料中概括，不能跳出材料圈定的內(nèi)容，旁征博引或隨意發(fā)揮。

（四）輕重權(quán)衡。反映的主要問題，也即表述的主要事實或觀念。答題時不要圃于細(xì)枝末節(jié)，要統(tǒng)觀全局，高瞻遠(yuǎn)矚，從宏觀的范圍來把握主要問題?？梢哉J(rèn)為，主要問題是在文中帶有傾向性的問題，它在文中決定或支配著思路的走向或觀念的變遷。

★答題步驟：

（一）在閱讀的過程中勾劃出文中的主要詞句。主要詞句一般不包括具體事例或數(shù)字，也不包括闡述的內(nèi)容。

（二）將勾劃出的句子再進(jìn)行分析，去除限定性的語句，只留下其主干成分。

（三）用通順的語言把留下的語句組織起來，就是全文所反映的主要問題。★答題方法：

一般來說，一個完整的答案主要應(yīng)該包括三個部分：總述句+分述句+道理句。

（一）總述句：就是用一句話高度概括全文主要問題?？捎貌捎谩斑@是一篇關(guān)于（主語）+事件①+事件②+事件③的（文體）” 的句式模型。其中，主語是材料涉及的主要任務(wù)的姓名或所涉主要單位名稱。文體是指所給材料的文章體 3

裁，如新聞報道、調(diào)查報告、工作總結(jié)、講話、案例等，多數(shù)時候是案例。事件①是指主語的第一個動作，也可理解為事件的第一階段。對于個別文章只有一件核心事件，就只需要事件①就夠了。如“這是一篇關(guān)于食品安全問題的報道”。

（二）分述句：就是要把總述句里涉及的內(nèi)容，分條列項地表達(dá)出來。這時候，可以根據(jù)具體情況采用以下幾種方法。（注意：由于《申論》考試的答案一般都是客觀的、有一個基本確定的答案，因而以下各種方法只是切入角度不同，但最終答案都應(yīng)該是相同的，所謂殊途同歸，考生一定要明白這一點，不然，就會違背答題要求）

1、環(huán)節(jié)分析法。對于那些以縱式結(jié)構(gòu)寫的給定材料，也就是以時間階段性為序或邏輯上的逐層深入為序的文章，可以使用這種方法。如 “這是一篇反映醫(yī)藥行業(yè)藥價虛高情況的報道（總述句）。生產(chǎn)廠家自己定價，中間商層層加價，醫(yī)生或醫(yī)院為了自身利益給病人開高價藥，病人購買高價藥品?！边@是按醫(yī)藥流通的四個環(huán)節(jié)來分析的。

2、參與方分析法。一件事情可能有幾方參與。在分述句里，我們可以就各方的行為進(jìn)行分述答題。如這是一篇關(guān)于中國的10家蘋果汁生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對美方反傾銷起訴取得成功的案例（總述句）。成本低廉的中國的蘋果汁進(jìn)入美國市場，引起美方不滿，美方提出反傾銷調(diào)查起訴。中方積極應(yīng)訴，充分發(fā)揮有利因素，覓得了訴訟勝利，保護(hù)了中方蘋果汁生產(chǎn)企業(yè)的利益?！?/p>

3、鏈?zhǔn)椒治龇?。有時候，一則材料中所涉及的事件是一環(huán)扣一環(huán)的，各個事件之間有明顯的關(guān)系，這時就適用鏈?zhǔn)椒治龇?。如“這是一篇關(guān)于我國9家彩電企業(yè)結(jié)盟限價銷售彩電的報道（總述句）。9家彩電企業(yè)深圳結(jié)盟之后，國家有關(guān)部門對此提出了質(zhì)疑，專家認(rèn)為價格聯(lián)盟是變相壟斷，消費者對此無動于衷，結(jié)盟商家內(nèi)部意見也不統(tǒng)一，最終導(dǎo)致彩電限價失敗。”

4、類型分析法。對于一則材料所涉及的是不同類別的人事物，則可以進(jìn)行分類表述。如 “這是一篇關(guān)于我國玩具市場的調(diào)查報告（總述句）。調(diào)查表明:我國的玩具消費擁有難以估量的發(fā)展?jié)摿?。家長望子成龍心切，愿意為孩子買更多的玩具。但調(diào)查還表明，我國的成人玩具市場基本是一片空白，到目前為止，還未出現(xiàn)專門生產(chǎn)成人玩具的企業(yè)，存在著巨大的商機(jī)。玩具的開發(fā)和銷售面向成人，是世界玩具有新熱點?！?/p>

5、關(guān)鍵詞分析法。對于給定的材料，有時我們會感到無處下筆進(jìn)行概括。這時可以將文中出現(xiàn)頻率高的詞語羅列出來，然后結(jié)合文中事實或觀點把它們串聯(lián)起來。

第二部分：對策（或方案）。其通常的表述是：用不超過350字的篇幅，提出解決給定資料所反映問題的方案。要有條理地說明，要體現(xiàn)針對性和可操作性。

對這一部分要注意以下幾點：

（一）字?jǐn)?shù)限定350字，彈性限度也只能在10%以內(nèi)，過高或過低原則上都要扣分。

（二）針對給定材料，提出解決方案。問題在給定材料之內(nèi)，一般是近涉關(guān)系，很少是遠(yuǎn)涉關(guān)系。

（三）要有適用性。由于招考的公務(wù)員，是管理國家事務(wù)的人才，因而，所思所想，都必須站在政府的角度，提出的方案要就事論事，可以執(zhí)行，不能大而空，要切實可行。

★答題步驟：

（一）根據(jù)前邊所述的方法，勾劃出文中反映的主要問題。這是保證對策是否具有針對性的重要依據(jù)。

（二）尋找問題發(fā)生的環(huán)境和條件。這是保證解決問題的方案具有可行性的重要依據(jù)。

（三）根據(jù)環(huán)境和條件，從不同角度或?qū)用嫣岢鼋鉀Q方案?！锎痤}方法：

（一）分層法：有些問題，可以從觀念、制度、具體行為三個層面來提出解決辦法。如：

a、轉(zhuǎn)變觀念，改變現(xiàn)有的??觀念，通過??，樹立??觀念。b、建立??制度（體制），?? C、加強(qiáng)??管理，（實際行動）。

（二）職能分類法：很多模擬試題，都與法律有關(guān)。因而答這類題時，方案可以是按“企業(yè)或單位”、“政府”、“法律”、“個人”四個方面來分。通常情況都是“企業(yè)應(yīng)當(dāng)做些什么”，“政府應(yīng)當(dāng)做些什么”、“法律做些什么的方式”、“個人應(yīng)當(dāng)做什么”。

（三）核心元素分析法：抓住核心元素，提出解決方案。需要注意的是，在關(guān)于人的解決問題上，一般都需要從觀念和行動兩個方面來提出解決方案。

（四）參與方分析法：就是一個事件的雙方或多方，各有什么問題分別解決什么問題。這種題要忌諱各打五十大板的做法，要根據(jù)具體情況提出解決辦法。

（五）問題分析法：找出矛盾斗爭的焦點，解決它。解決問題要從法律、政府、輿論的角度出發(fā)，可以從宏觀、微觀兩個方面來思考，提出解決方案。

★對策的可行性問題

考生提出的對策要有可行性。所謂可行性，就是指對策要具備可以實施的條件。提出來的對策如果在當(dāng)今社會根本無法實施，那就是不可行的。具體來說可行性包括以下三個方面：

一是經(jīng)濟(jì)可行性。即對策要在經(jīng)濟(jì)上具有可以實施的條件。政府做任何事情都是要付出成本的，這要求我們必須注意投入和產(chǎn)出的比例。

二是政治可行性。即對策在政治上要具備可以實施的條件。這一點包括兩個兩面：(1)不提反動觀點；(2)不越權(quán)。

三是法律可行性。即對策不能違背法律的規(guī)定。如我國只有全國人大及其常委會才有國家立法權(quán)，也只有全國人大及其常委會才是國家立法機(jī)關(guān)，因此就立法這一方面提出對策時就不能說“縣級政府必須盡快出臺相關(guān)法律，建立健全相關(guān)法律制度”?？忌鷳?yīng)當(dāng)掌握一定的法律知識，避免在答案中出現(xiàn)法律上的硬傷。

第三部分：寫作。其通常的表述為：就給定資料的反映的主要問題，用1200字左右的篇幅，自擬標(biāo)題進(jìn)行論述。要求中心明確，內(nèi)容充實，論述深刻，有說服力。

對這一部分應(yīng)注意以下幾點：

（一）文體：議論文。就是對事物或道理進(jìn)行論述的文章。

（二）論述內(nèi)容：給定材料所反映的主要問題。可以看出，《申論》考試時都要求考生抓主要問題，因為招考的國家公務(wù)員，行使國家權(quán)力，必須要注意平衡問題。要平衡最重要的就是考慮問題時主次分明，對于輕重利弊能較好地權(quán)衡。

（三）中心明確。就是觀點鮮明，肯定或否定，贊揚或貶斥，清楚明了，不含糊其辭。在文中最好使用段旨句。一是方便閱卷教師迅速獲知文章主要信息，二是方便考生自己寫作時緊緊圍繞中心來寫，使文章思路清晰，層次清楚，條理分明。

（四）內(nèi)容充實。就是要求論述過程中理論與事實要能很好地結(jié)合，既要講道理，又要擺事實。事實與道理緊密相連，互相支持，為中心論點服務(wù)。道理上講，《申論》考試的一般事例都主要來自于給定資料，理論可以從給定資料中來，也可從中引發(fā)。

（五）論述深刻。就是要求論述時能看到事物的本質(zhì)而不是只看到現(xiàn)象，不能囿于事物的表面，應(yīng)深人事物的核心，一針見血地指出問題的實質(zhì)并旗幟鮮明地表明觀點。對一件事，不只是看到其操作層面存在的問題，更需要從體制、觀念、心理等方面進(jìn)行分析，進(jìn)而提出切實可行的 解決方案。當(dāng)然，深刻性的前提是必須符合黨的路線方針政策，符合當(dāng)前實際。

（六）有說服力。這是對文章的論點、論據(jù)、論證提出的要求。論點要鮮明，論據(jù)要有力，論證要合邏輯。三者就像屋頂、墻壁、結(jié)構(gòu)一樣密不可分。

（七）從錄用國家公務(wù)員考試的目的來看，評卷的基本要求是客觀公正，因而即使是論述題，各位考生在答題時雖然有一定的發(fā)揮余地，但總的來說規(guī)范性是很強(qiáng)的。因而作文必須從標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、語言、文面等方面表現(xiàn)出規(guī)范性來，這 6

樣才有利于寫作與評卷。

★寫作步驟：

（一）通讀（要注意閱讀的速度）全文，抓住主要問題。

（二）思考資料提出的主要問題，提煉出中心論點。注意要從國家機(jī)關(guān)工作人員的角度，為國家利益著想。

（三）圍繞中心論點選擇能證明恰當(dāng)?shù)牟牧?，在頭腦中醞釀寫作提綱，對全文進(jìn)行謀篇布局。

（四）將頭腦中醞釀成熟的文章內(nèi)容表述出來。注意不要隨意修改，不寫錯別字，保持卷面清潔。

★文章寫作：

1、標(biāo)題。標(biāo)題主要有兩種形式：

一種是陳述式，主要包括標(biāo)題揭示內(nèi)容和揭示主旨兩種情況。揭示內(nèi)容的，如“關(guān)于MBA的思考”；揭示主旨的，如加快“針對醫(yī)院的改革”、“為了中國能有更多的海爾”、“要敢于和洋人打官司”、“三講教育絕不允許走過場”。這種標(biāo)題的好處是讓人一看便知論述的內(nèi)容或主題。

一種是設(shè)問式，如“你能承受多大的噪聲”，這種標(biāo)題的好處是能讓人產(chǎn)生懸念，引發(fā)讀者思考。作為公務(wù)員考試，標(biāo)題多數(shù)時候應(yīng)當(dāng)直陳其事，對那些見怪不怪的事件，使用設(shè)問句能促人警醒，起到震聾發(fā)饋的作用。還有，標(biāo)題中一般都有文中涉及的最常見詞語，這樣，考生就不該隨意拔高主題，作宏篇大論，要貼近材料來。

2、正文。正文的寫作一律采用三段式，即提出問題——分析問題——解決問題。提出問題要簡明扼要，開門見山，一般都選用資料中提供的事實材料和理論材料來提出問題。分析問題要緊密結(jié)合材料，不能東拉西扯，海闊天空地亂談。要集中力量論述主要問題，論述時有詳有略，重點內(nèi)容詳寫，次要內(nèi)容略寫，但要兼顧好全局和局部的關(guān)系，既要看到正面情況，又要注意到次要問題。解決問題的方案要有條理，有層次，涉及到相關(guān)部門時方案要體現(xiàn)各司其職、各盡所能、互相合作精神。

分析問題要按照由此及彼、由表象到本質(zhì)、由微觀到宏觀、由特殊到一般的方式進(jìn)行。解決方案要緊承分析問題的步驟，最好是前后對應(yīng)，一個蓋子對應(yīng)一個杯子式的提出解決方案。解決方案既要有總體上的思路，也要列舉切實可行的手段或措施。使解決方案既照顧到全局，又照顧到特殊情況，既解決主要問題，又控制次要問題，特別是杜絕新問題重新滋生。

在分析問題和提出解決方案時，建議采用分條列項的方式，使閱卷教師一目了然?；蛘呤褂枚沃季?。每一段的第一句話都概括表明本段的大意。總之，考生 7

應(yīng)當(dāng)明白，無論從閱卷教師的具體情況還是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)采衡量，這種簡潔快速的作文方式都是應(yīng)當(dāng)和值得提倡的。

無論如何，文章的寫作語言都要求不使用華麗的詞藻或復(fù)雜的修飾語言。畢竟機(jī)關(guān)工作作風(fēng)要求穩(wěn)重，不能表現(xiàn)出輕浮和幼稚來。要使用簡明平實的語言，語言服從于和服務(wù)于文章體裁。《申論》要求寫作的文章，重在解決實際問題，一定要便于閱讀和接受，才能切實擔(dān)負(fù)起管理國家事務(wù)的作用來。

四、如何提高申論寫作水平

（一）掌握申論解題思維方法，總結(jié)、集累、掌握正確的解題規(guī)律及模式。（參見第三點內(nèi)容）

（二）注重政策熱點、改革難點、社會焦點的關(guān)注，尤其是考試前半年發(fā)生的重大事件、案例。

（三）養(yǎng)成讀時政評論的習(xí)慣，如：社論，形勢、事件述評等?？平柚韵驴锘蛸Y料來學(xué)習(xí)。

一是《半月談》。《半月談》中對社會熱點話題的剖析對復(fù)習(xí)申論有很大的幫助，很多考生都將其看作參加申論考試的必備資料。其中的“半月評論”和“專題報道”，特別是“半月評論”中的文章大都可以作為申論范文來進(jìn)行借鑒和模仿。

二是《理論熱點面對面》。這本書就每年廣大干部群眾普遍關(guān)心的重點難點和熱點問題，通過通俗且準(zhǔn)確的語言進(jìn)行了深入淺出的回答，觀點準(zhǔn)確，說理透徹，具有很強(qiáng)的針對性和說服力，因此是進(jìn)行申論復(fù)習(xí)的一本極好的參考資料。

三是重要文獻(xiàn)。如黨委政府的工作報告、規(guī)范性文件、領(lǐng)導(dǎo)人的講話文章等。

（四）重視歷年練習(xí)真題。通過練習(xí)歷年真題使自己熟悉考試形式和內(nèi)容，掌握答題技巧。

五、申論的書寫格式

在申論考試時應(yīng)注意一下幾個書寫格式的問題：

（一）標(biāo)點符號的書寫。很多考生習(xí)慣于將標(biāo)點符號點在字的右下角，在平時這不是很大的問題，但公務(wù)員考試申論答題本都是有格子的，而標(biāo)點符號的格式在評分標(biāo)準(zhǔn)中有明確的要求，而且計算進(jìn)字?jǐn)?shù)，跟申論的評分直接掛鉤，所以必須習(xí)慣于將標(biāo)點符號也當(dāng)成文字的一個獨立部分。單獨占格的標(biāo)點符號一般有以下幾種：逗號、分號、冒號、問號、嘆號、句號、頓號等。需要占雙格的標(biāo)點符號一般有如下幾種：破折號、省略號、引號、書名號、括號等。

對于雙格標(biāo)點符號，一定要注意即使是多個格子也依然要將其寫成一個整體。但如果遇到以下幾種特殊情況，則需要做特殊處理：

1、除了《“--這三種情況，其他的標(biāo)點符號（包括 》”）一律不能頂格寫，8

如果在末格寫完文字需要除以上三種情況之外的標(biāo)點符號，就在字的右下角標(biāo)出；

2、破折號和省略號需要占雙格，但如果出現(xiàn)在最后一個，就只需要占一格即可，不能將其分成兩個部分。《 “也只能在頂格些，不能寫在末尾。

（二）數(shù)字的書寫。對于一個兩位及以上的獨立數(shù)字來說，兩位數(shù)字占一個格子，例如2011，就是“20”一格，“11”一格；奇數(shù)位數(shù)的數(shù)字，同樣適用，最后空一個字符即可，如10000，最后一個出現(xiàn)一個“0”，后面空著，以此類推。但不管是哪種情況，如果此數(shù)字是作為一個整體出現(xiàn)的，那就必須保持其形式上的完整性，靠近寫出。

（三）標(biāo)題的書寫。標(biāo)題寫中間是比較規(guī)矩的格式，不過也不用在意是否絕對中間，只要大致看起來差不多就行，而且及時你不寫中間也不會因此而扣分的，這個完全可以放心。如果有副標(biāo)題，在正標(biāo)題下面空兩格（正標(biāo)題文字的兩格）寫破折號，再寫副標(biāo)題，但是要將正副標(biāo)題作為一個整體寫在中間。一般不提倡大家使用太長的標(biāo)題，但如果標(biāo)題過長，分兩行書寫，一般格式是上一行長一些，下一行短一些，兩兩居中對齊。對稱式的標(biāo)題或者中間空一格寫成一行或分兩行書寫。

（四）關(guān)于“答”的書寫。答題的時候是否要寫“答”字無關(guān)緊要既不會扣分也不會加分，因為申論題本問題都是固定的，下面的格子也是固定格子，所以只要緊挨著問題答就可以了，而不必在乎寫不寫“回答”字眼。

附：2012年申論熱點

1、年輕干部的提拔使用問題

2、中小學(xué)生的安全問題

3、名人故居保護(hù)問題

4、政府“三公”經(jīng)費問題

5、裸官問題

6、食品安全問題

第五篇：銷售職位面試輔導(dǎo)資料2014

海外高檔商場和機(jī)場免稅店銷售人員面試輔導(dǎo)材料

一． 要求應(yīng)聘人員簡歷上一定要寫明有3個月以上相關(guān)銷售經(jīng)驗（比如在暑假期間實習(xí)銷售工作）在面試時也要說明這點）

二.appearance –(外表)

?(要求面試時女生一定要化妝,衣著時尚整潔或制服，穿高跟鞋。男生作西裝或正裝襯衣)

三.interview shall be inEnglish.面試時全部用英語進(jìn)行。以下問題是根據(jù)以往外方面試整理的，面試官將會從下面眾多問題中抽選部分問題來詢問,一般一次面試大概會涉及到6-7個問題，,因此請認(rèn)真閱讀。

1.—Introduce yourself briefly。Talk about yourself.（自我介紹）

Attention: 自我介紹按照最后提供給雇主的簡歷內(nèi)容回答,就是 A+B+C.A部分簡單陳述自己的情況、B部分是自我介紹的重點（就是工作經(jīng)驗加自己的性格、）C 部分是自我介紹的結(jié)束語，（這個可以根據(jù)當(dāng)時面試的氣氛 例如：面試官的語氣，肢體語言，神情態(tài)度等來判斷他是否對你的談話感興趣如果面試官對你的介紹感興趣可以適當(dāng)增加介紹內(nèi)容比如說,自己的興趣愛好，特殊經(jīng)歷等）每個同學(xué)組織出來的語句和順序不一定要照著我們的格式，但是記住在自我介紹的時候A部分一定是最先的，B部分一定是你們介紹的重點。一定要充分準(zhǔn)備，記熟相關(guān)內(nèi)容，述說時聲音洪亮、清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，語速流暢。這是你最先展示自己英語能力的機(jī)會，也是外方首先了解你英語能力的步驟，因此請一定認(rèn)真準(zhǔn)備。

例子：

A)Hi/Hello, Sir/Madam, My name is ***,you can call me(Enlish name)instead.Iam***years old.I come from **city, ** province.**,Thereare **peoples in our family.my father ,my mother and II graduated from **school, my major is **.（if you can speake other lanauage tell the interviewer because that’s your advantage）

B)1,After my graduation, I havebeen working as a seller at** department store in ** cityI sell **（product）.(after this just simply give one or two sentenceexplain your work).2,I am a indepent 獨立/mature成熟/ resourceful足智多謀/flexiable有彈性/responsible有責(zé)任感/fast leaner適應(yīng)力快/hard-working工作努力/ outgoing外向/dynamic 活力Bright開朗/aggressive 有進(jìn)取心/talktive健談/boy/girl,and I have good communicate skills/ very pleasant personality/.I /like sales/enjoy talkinga lot/very much.C)I am honored to attend the interview today, I hope to work in your company.thank you for providing me this chance.Thank you!

Please tell us how long you have been working.Attention：按照最后提供給雇主的簡歷內(nèi)容回答

？How much size is the your store? how many colleague are working with ?How many working hours everyday? Do you have shift in your work? How many turnover in your shop everyday（every week/ every month）？Do you have

target? Do you have sales commission? 大的）的產(chǎn)品是什么？你目前工作的店多大面積？有多少同事？你每天工作多長時間？有倒班嗎？你們每天（每周、每月）營業(yè)額多少？你們有任務(wù)目標(biāo)嗎? 有銷售提成嗎？

Attention:2,3點關(guān)于這部分的回答也是面試中很重要的部分，面試官會通過這些細(xì)小的問題來測試你們工作經(jīng)驗的真實性和工作能力，你們可以通過做銷售的朋友去實體店里面多做了解，1，注意觀察店面大小和人員配置（這個是成正比），以及營業(yè)員是怎樣接待顧客和介紹推銷產(chǎn)品的，2，一般來說工作時間是九個小時有一個小時的休息吃飯時間，3，有兩個班次早班9點到下午6點，晚班下午一點到晚上十點。

4，至于每天營業(yè)額的問題是根據(jù)不同產(chǎn)品的價格而決定的，價格很高的產(chǎn)品那么銷售數(shù)量就會相對較少（比如上四五千的產(chǎn)品每天銷售數(shù)量基本不會超過五件，但是就一般品牌的服裝之類的產(chǎn)品那么每天的銷售數(shù)量就會在十件上下），因此你每天的營業(yè)額就是數(shù)量乘以平均單價，每個月的營業(yè)額就乘以30天，那么整個店就再乘以人數(shù)就是大概整個店的月銷售額。

5，做銷售都是有任務(wù)和目標(biāo)的，當(dāng)然做銷售也就有提成。一般來說，銷售提成可以這樣子計算： 每天一個人營業(yè)額在5000以下的按照百分之一提成。在5000以上的 就按照一定的比例,比如說完成月目標(biāo)的百分之百就有1000或者1200提成，超過百分之百就有1500提成.這個提成的數(shù)字可以自己改動，但是請記住比例的問題。底薪在1200 —2200 之間，不要過高也不要過低。工資就是由兩部分組成：底薪+提成。

很多同學(xué)都沒有這方面的經(jīng)驗一定要下去好好做好充分的準(zhǔn)備，用自己的語言組織出來。

參考答案：1.確保商店（包括儲藏庫）所有時間都干凈整潔。Ensure that shop(including sub stores)is clean and tidy at

all times 擺放商品，并確保所有商品標(biāo)價精確。Display the product and ensure all products are properly priced.3.確保商品的安全ensure all the product safety.4.歡迎顧客進(jìn)店并向顧客介紹相關(guān)商品，回答顧客相關(guān)問題Greeting to the customers.Give them some

introduction , when they have no idea what to buy, we can give them some suggestion.5.為顧客辦理購買商品的全套手續(xù)。(Such as accept the money, pack the products, givethem the receipt)

6.確?，F(xiàn)金和信用卡的銷售正確并且輪班結(jié)束后將其寄存到現(xiàn)金辦公室Ensure cash & credit card sales are

correct and lodged in the cash office end of shift.7.歡送顧客離店(Say goodbye,Welcome your clientsnexttime.Hope to see you again soon)

8.收集各類商品的銷售動態(tài)，并提出合理化促銷建議。(Collect all kinds of sales trends about your

commodity, and try to give some rationalization Suggestions promotion.)what is the important thing for selling ?What is important as customer service ?客戶服務(wù)最

重要的一點是什么？

（參考答案1: 使顧客最終購買到自己滿意的商品）讓客戶滿意（customer satisfaction）

參考答案2：問題6的相關(guān)答案。

What are the characteristics of an excellent sales person? 作為一個優(yōu)秀銷售人有哪些特性？What make you

Good sales person ?Describe excellent customer service?請描述什么是優(yōu)質(zhì)客 戶服務(wù)？What skill do you have to make good sales ?成為一個優(yōu)秀的銷售人員需要哪些技巧？

參考答案1.簡要可以說一下幾個要點

A.Understanding the client’s need（知道客人的需求）

B.Understanding your product（了解自己所賣產(chǎn)品特點）

C.Convincing the client to buy（有能力說 服客人購買產(chǎn)品）

D.Pushing to selling in good manner（擁有良好的銷售技巧和方法）

E.have good attitudes(擁有良好地服務(wù)態(tài)度，比如熱情warmly、耐心patient、微笑smile)

參考答案2：: In general , the client need the good character person , smiling , smart , helpful to others not selfish , team work., willing to service the client, having service mind , never angry with the clients , be cool）(答：總的來說客人需要的是一個好脾氣的服務(wù)員，從不對客人發(fā)脾氣，要隨時保持微笑，機(jī)靈，要勇于幫助他人，具有團(tuán)隊精神，遇事沉著冷靜，具有銷售產(chǎn)品豐富的知識，具有良好的服務(wù)意識，不要太自我)

參考答案3：Basic requirements : Smile, Greet, investigate needs, meet needs via helpful advice and professionalism, prompt and efficient service throughout, if required offer alternatives, thank the customer and give a sincere parting comment.（基本要求：微笑，問候，需求調(diào)查，通過有益的建議和職業(yè)素質(zhì)滿足客戶需求，始終及時高效的服務(wù)，如果顧客的需求是可選擇的，那應(yīng)首先感謝顧客，同時給予顧客真誠而職業(yè)的意見）

參考答案4：1.Make a good impression whenever you meet a guest or a colleague.2.Have a positive attitude at all times despite a bad mood.3.Pay attention when someone is talking.Listen fully to a guest or a colleague.4.Know your job the best you can.Try to know more as you go along.5.Make our guests and colleagues feel at home when they come onboard.Describe a situation when you dealt with an angry customer?面對生氣的客人如何處理？How can you handle the

customers’ complain?（如何處理顧客的抱怨？）

回答要點1：cool off冷靜2.listen聽, 3.if we really have some mistake，Apologize道歉 4.Directly contactmanager orsupervior.Stress whatcan do, not whatcan not do.（詢問顧客他想如何辦，強(qiáng)調(diào)能夠做到的，而不是不能做到的）5.Find something to agree on anddo it(找到解決辦法立即執(zhí)行).try to satisfy his or her requirement.A complaining customer is an opportunity to improve your service not only for them, but for all future customers.8.什么是團(tuán)隊精神)What problems would you image working with a multinational team? And how to deal（與不同國籍人事組成的團(tuán)隊一起工作是要面對的問題或難題）

回答要點：（Itmeans help each other and Cooperation with colleges）。

(1)Different culture background,Hard to communicate with one language, Focus on the same target, trust your colleague,be responsibility in your own area.Work well with a multicultural work force

(2)Nobody can be successful alone.A group of people working together, so we can share the information, be responsible

for this team ,to achieve the common target, help and encourage each other when we are in a bad situation.Attention:

4,5,6,7,8 這幾點的回答技巧，一般來說這幾個問題只會抽查。

1、每一題用參考答案的重點組織成自己的語言表達(dá)出來再加深記憶。

2、讓自己的表現(xiàn)更加分可以舉出一個和顧客之間發(fā)生的例子：

一方面，面試官會對你的印象比其他眾多的面試者更深，其氣氛會更活躍內(nèi)容更充實。

另一方面，更加證實自己的銷售經(jīng)驗和銷售能力。

9、why I should hire you ?what is good on you for us to hire you?what is your strong point? What is your weak point on you ?（為什么我們要錄取你？你有什么優(yōu)點？你有什么缺點）

Attention：

要從你個性、專業(yè)、語言能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、工作經(jīng)歷等方面來闡述你的優(yōu)勢，能勝任這個應(yīng)聘職位。如果雇主非要你談缺點或不足，盡量說些相對模糊、廣義或?qū)δ銘?yīng)聘職位不會造成傷害的缺點。一定不能說那些對銷售工作是致命的缺點。（一句話就是工作經(jīng)驗+自己的性格，不問的弱點和缺點就堅決不回答。）

例子：I already have Xyears sales experience.I know how to sale.how to communicate with the customers.Also I know what the customer service is.And you see that my English is not bad/good/very well, I love your brand(LV，BURBERRY等)too much, I love Dubai as well.I’m sure I will enjoy my work with my hard-working.10、Do you like sales? why you want to be sales person /Why you want to go to work in our company（你喜歡銷售

嗎？為什么想成為一個銷售人員 /為什么想到我公司工作)

Attention:

從個性、專業(yè)、經(jīng)歷以及個人今后發(fā)展等方面來闡述你為什么喜歡銷售。通過網(wǎng)絡(luò)或外派公司介紹提前了解清楚雇主公司情況，從中選擇自己看重或感興趣的部分進(jìn)行闡述，并說明到雇主公司工作對你今后的發(fā)展有好，對其適當(dāng)?shù)墓ЬS。

例子：Sure, I love sales job too much!As you know I’m a lively and optimistic people, I love make friends that from

different country.My sales ability can be improved, the field of my vision can be expanded.IfI work hard, I can have more commission.And I’m so proud that I can join your company which is word famous.11、Willyoube homesick? / Do you miss your family when you go abroad ？Will your parents support you to go

abroad to work or not?（會不會想家？父母支持自己出國工作嗎）

Attention:重點是提及自身的發(fā)展和家人交流的方便。

例子：Yes, but now it’s very convenient to contact through telephone or internet.When I miss my family, I can call them or talk to them on the internet.If it’s for my own good of course they always surpport me, because they hope me to improve myself and earn more money.Why do you want to work in Dubai / UAE or Qatar(卡塔爾)? Qatar(卡塔爾)?為什么來Qatar(卡塔爾)工作？ Qatar(卡塔爾)了解多少？

Attention:從對阿聯(lián)酋或者卡塔爾的了解和適當(dāng)恭維+自身的發(fā)展來回答

例子：I want to open my sight and learn some advanced knowledge and skill, and meanwhile I can earn more

money.阿聯(lián)酋的知識：UAE is an Arab country.It is very beautiful and rich, there are too much oil.Abu Dhabi is the capital of UAE.Dubai is the second largest of the seven Emirates;it’s a business city which have many shopping mall and 5 stars Hotel;(including 7 stars Hotel—Burj Al Arab Hotel;and the

largest shopping mall in the world—Dubai mall).there are many tourist that come from different county go to UAE for traveling and shopping.關(guān)于卡塔爾的知識：Qatar is an Arab country, its capital is Doha, Qatar owns quite rich oil and gas resources.The GDP ranking of Qatar is the No.1 of the world.And the 2022 World Cup will be held in Qatar.以下知識作為了解.QATAR AIRWAYS：is the fastest growing Airline in the world based in Qatar.It is a National

company.Andhaving more than seven subsidiary companies.Qatar Airways handling more than 4 million passengers in a year.Doha International Airport: Doha International Airport is fast developing into a prime global airport hub with over 35 international airlines serving key business and leisure cities across the world.There’s the world’s longest airport runway(2.64miles).The world’s largest aircraft airbus A380-800 can take off from Doha International Airport.Qatar Duty Free: Qatar Duty Free, located at Doha International Airport, is a subsidiary of Qatar Airways, QDF is one of the Middle East’s most outstanding success stories in recent years.It has airport’s departures and arrivals area.關(guān)于涉及領(lǐng)域的不同，不同的專業(yè)術(shù)語和單詞（箱包銷售助理涉及的問題）

1.what do you know about bags and luggage ?你所知道的最著名箱包？（LV / Prada // Gucci/ barberry）

2.What is the usual size of luggage ? 箱包尺寸(Reply :it usually size 20” , 24” , 28” , 32” trolley bags)

3.What is the material of the luggage ? 箱包材質(zhì)(Leather , Polyester , Nylon)

4.What is the usual cooler for the luggage常見箱包顏色(, black , blue , brown, orange)

5． How many kind of bags ?箱包種類(handbag , luggage bag, computer bag , sport bag)

22.The below question is specially for cosmetic/perfume sales（化妝品、香水銷售助理涉及的問題）

1.What kind of type skin we have ? how to see their different skin?(人的皮膚有幾種類型，他們的特點如何？)

(answer : 5 type of skin, Normal skin , dry skin, oil skin ,combination skin(mix),sensitive skin.Thedry skin is looks short of water and blinking.The oilskin is looks oily all over the face.the Combination skin is the head and nose is looking oily and the other part of face is normal or dry.)

2.What is different oily skin and combination skin ?(油性和混合型皮膚的區(qū)別)

（the oily skin islooking oily on whole face., and combination skin islooking oily only on head and nose).face toner , then apply lotion , then apply foundation, then apply face power , then apply check blush on the check , the make up eyeby eye shadow and eye mascara , the eye line, then apply lipstick.)I also know some international brands such asLancome ,Max Factor …………….4.Tell me some international brand of cosmetics?（告訴我你知道的國際著名化妝品牌）

（GUERLAIN、CHRISTIAN DIOR、LANCOME、ESTEE LAUDER、CLINIQUE、YSL、LOREAL、MAX FACTOR、LA PRARIE、GIVENCHY、CLARINS、GIVENCHY、NINARICC、LA PRAIRIE、CLINIQUE、CLARINS、CHRISTIAN DIOR

（什么是化妝，化妝品包括哪些產(chǎn)品）

(Cosmetic isto used for making up and make you beautiful., and cosmetic productare such aslipstick口紅 , eye brow眉筆 , eye line 眼線, Mascara睫毛膏,eye shadow眼影 ,lotion潤膚露, foundation粉底 ,check blush 腮紅)

6.What do you know about skin care product ?（你知道的護(hù)膚產(chǎn)品）

(answer : skin product is the product to taking care the different skin , for oil skin , we use non-oil product ,for dry skin , we use some oil product.…Also say some international brand ?

7.what do you know about international perfume ? what brand do you know about perfume ? What is theinternational Perfume brand ?（國際品牌香水有哪些？）

(Azzaro , Aramis , Boss., Burberry , Calvin klevin, Channel , Cartier , Christian Dior , Elizabeth Escada , Estee Lander , Fendi , Gucci , Hugo , Hugo Boss , Kenzo , Maxmara,Givenchy , NINARICC)

8..How to sell a lipstick(eye line and etc ?)(to act how to sell the lipstick to the client.)如何銷售口紅

9.What is different make over ?（涉及不同類型的化妝）

(answer : the different making over is according to different time and different occasion to make up , for example ,in day time to make light making up白天淡妝.In evening or party to make heavy making up.晚上或宴會濃妝)

22.涉及時裝銷售的的具體問題樣本(interview question for fashion)

1.Tell the cloth fabric ? 衣服的材質(zhì)有哪些

such as cotton , wool,silk ,polyester , mix cotton with polyester ,linen or flax

2.How many style of fashion? 時裝風(fēng)格有哪幾種？

(there is casual休閑 , there is classic古典 , there is formal dress正裝).Tell me the cloth size ?(衣服尺寸？)And European size of clothas below :（歐洲尺碼服裝如下）Shirt size for man /woman : 15.5 ,16.5 cm , it is your neck size（男女襯衣尺碼用“脖圍長度”來表示，15.5代表脖圍15.5厘

b)Trouser size : for adult , it is waist size ,from 28cm to 48 cm , for childrenit is also waist size , teenage is 12 ,14 ,16 cm ,(褲子尺碼用“腰圍”來代表)

c)Long Dress/ Suit size size for man/woman:it is how many CM fromleft side shoulder to right size shoulder , say 42, 44 , 46 ,48 , 50, 52 , 54,56

外套尺碼用“肩寬”來代表，分別為42, 44 , 46 ,48 , 50, 52 , 54,56

T shirt size :small、medium , , large , XX large, XXX largeT恤尺碼用S /M/L 來代表小、中、大號

23.涉及鞋類銷售的具體問題What are the Shoes European Size? what is common size for shoes

Women Shoe Sizes: 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42，Men Shoe Sizes: 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46，Kids Shoe Sizes: 32, 33, 34, 35, 36, 37, 39

2..Tell the Shoes & Bags fabric ? such as natural leather（真皮）calf leather shoes（小牛皮鞋）Ox leather shoes(牛皮鞋), Kid skin shoeor Sheep leather shoe(羊皮鞋)artificial leather(人造革), Canvas(帆布)（kanves）(Fabric), Rubber, Plastic.How many style of fashion?(there is casual , there is classic , there is formal , sports)

4.What are the types of Shoes?

Classic shoes(Formal), Casual shoes（休閑鞋）, Sports shoes(Sneakers), Boot shoes, Half Boot,Flip Flops（人字拖鞋）, Fluffy Slippers（毛絨拖鞋）, Sandals（拖鞋）, Canvas shoes, Flat shoes（平底鞋）, High Heels shoes（高跟鞋）,5.What are the famous international brands of Shoes?

Celeste, Clarks, Bare Feet, Barbie, Bugatti, Cozy, Duchini, Disney, Dash, Filanto, ELLE, Flograna, Fisher Price, Fitflop, Kappa, Kangaroos, Lee Cooper, Missy, Paprika, Nickelodeon, Pampili, Reebok, Puma, Adidas, West Coast, Peppermint, Foot Locker, Aldo, Alberto Fermani, Bally Shoe,Bontoni, Bata, Rock Port, Rossi Boots, Timberland, Nine West, Fila,