第一篇：用個(gè)性化打造酒店的核心競爭力

用個(gè)性化打造酒店的核心競爭力

所謂個(gè)性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，如商務(wù)客對互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。酒店的客人來自五湖四海，每個(gè)人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供即時(shí)、靈活、體貼入微的個(gè)性化服務(wù)，就會使酒店比以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具親切感，同時(shí)可以形成有特色的核心競爭力。

給來過10次以上的客人睡衣上繡上客人的名字，以備專用；在客房的信封、信紙上面燙金，打上客人的名字；為帶小孩的家庭提供嬰幼兒看護(hù)服務(wù)；設(shè)立非吸煙樓層；為客人提供不同軟硬的枕頭；根據(jù)客人對室溫的要求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度等，這些做法都是個(gè)性化服務(wù)的具體表現(xiàn)。

酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過來的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。通過個(gè)性化來打造和形成酒店的核心競爭力，筆者認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面入手：

一、要有個(gè)性化的服務(wù)品牌

目前酒店業(yè)的同質(zhì)化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上相互模仿，很難有個(gè)性而言。作為一家高星級酒店，不應(yīng)僅僅滿足客人的“食、宿”所需。如果說八十年代酒店是在賣產(chǎn)品，九十年代是在賣服務(wù)，隨著現(xiàn)在進(jìn)入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，作為一家高星級酒店就更應(yīng)賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，來給客人一份“難忘的體驗(yàn)”。

二、要在酒店裝飾及配置上表現(xiàn)服務(wù)個(gè)性

客人懂得按照自己的生活方式來選擇酒店，體現(xiàn)自己的品位，因此酒店裝修裝飾要融入家居感覺，營造一種舒適清雅的家居氛圍。如RH國際酒店在客房中除了引入寬帶上網(wǎng)、在行政樓層配置電腦等各種居家常用設(shè)備之外，全玻璃的衛(wèi)生間體現(xiàn)了更為個(gè)性化的空間感覺；所有房間內(nèi)配置了“SOS”緊急報(bào)警系統(tǒng)，給客人提供了更多安全保障；房間內(nèi)推出“睡枕道晚安”，配置了各種不同的枕頭可以讓客人“點(diǎn)”；對周末及常住客人配送免費(fèi)果盤、免費(fèi)書報(bào)閱覽架；酒店內(nèi)從門牌到“祝您晚安”、“請勿抽煙”提示牌均使用了獨(dú)具特色的指示系統(tǒng)，以可愛的天使來傳達(dá)酒店“我們是為紳士和淑女服務(wù)的快樂天使”這一服務(wù)理念，如此等等，RH酒店以并不是最大的客房空間卻讓客人感到了家一樣足夠放松、溫馨、自在的溫暖，使酒店在“紅?！钡氖袌鲋袚碛辛恕八{(lán)?！钡母偁幜Α?/p>

三、要把個(gè)性服務(wù)意識作為核心競爭力的焦點(diǎn)

隨著酒店市場的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場的逐步細(xì)分，客人除對酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對服務(wù)的感受也更為細(xì)致。如果酒店仍停留在原來傳統(tǒng)的“三化”，即“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”上，便很難適應(yīng)和滿足現(xiàn)在客人的需求，更難以吸引新客戶和留住老客戶。

經(jīng)研究，客人對酒店的忠誠度與對酒店服務(wù)的滿意度不一定是成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務(wù)，也不一定能令這位客人就有很高的忠誠度。

因?yàn)榫频晷袠I(yè)的市場競爭太激烈，客人可以選擇的同類產(chǎn)品太多。如果酒店沒有一些與眾不同、滿足客人深層需要的服務(wù)，就難以贏得回頭客，而個(gè)性化服務(wù)就是與眾不同的特別之處。

個(gè)性化服務(wù)也是細(xì)微化服務(wù)，要細(xì)微到一個(gè)個(gè)點(diǎn)。酒店行業(yè)出售的是一種硬件，更是出售一種感覺。有一句話說得好：服務(wù)用嘴不如用心，賣產(chǎn)品不如賣感覺。比如客人進(jìn)入酒店，員工向客人真誠的微笑時(shí)，就已經(jīng)提供了產(chǎn)品。RH國際酒店注重不斷培養(yǎng)員工的主動個(gè)性化服務(wù)意識，從客房員工為客人清洗祙子到酒店禮賓提供的高品質(zhì)“金鑰匙”服務(wù)，酒店強(qiáng)調(diào)的是一種“以客為先”，為客人創(chuàng)造滿意加驚喜而個(gè)性服務(wù)的自覺，通過“做多一點(diǎn)”，做得比別人好一點(diǎn)，就會因領(lǐng)先競爭對手半步而獲得了勝出的競爭優(yōu)勢。

四、要將個(gè)性化服務(wù)制度化

個(gè)性化服務(wù)是靠酒店的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)的，做得是否到位，與每個(gè)服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視。如客人預(yù)訂房間的時(shí)候，營銷人員要及時(shí)將客人到店時(shí)間及有關(guān)資料交代給前廳當(dāng)班的接待員，使接待員能夠準(zhǔn)確地識別客人并叫出他的名字；客人到店時(shí)，接待員要主動熱情地與客人交流，以便掌握更為詳細(xì)的資料，如客人的喜好和特別要求等等，并將這些信息及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)到各個(gè)部門；營銷部門要與采購部門密切合作，以保證每個(gè)客人喜歡的東西都能及時(shí)地送到他們的手中。

把這一系列的服務(wù)過程通過制度確定，使之成為每個(gè)服務(wù)人員必須掌握的工作流程，服務(wù)工作的細(xì)節(jié)才能真正落到實(shí)處。如果我們將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)變成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)并細(xì)化成制度，再加以推廣應(yīng)用的這一過程，酒店的服務(wù)就會上一個(gè)新臺階，從而贏得更多的客人，個(gè)性化服務(wù)的制度化還要求必須建立良好的激勵(lì)機(jī)制。要激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，只有這樣酒店才能不斷地將好經(jīng)驗(yàn)有效推廣，并形成一種良性循環(huán)。因此酒店經(jīng)營者在完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上必須以奇制勝，不斷挖掘設(shè)計(jì)，編導(dǎo)出一系列具有主題文化的個(gè)性化產(chǎn)品。當(dāng)所有員工能將“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”內(nèi)化于心并外化于行，從領(lǐng)導(dǎo)要求逐步走向自覺自發(fā)，客人才會真正感到是我們的朋友、親人，個(gè)性化服務(wù)就有了真正的靈魂。

五、要處理好個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

從某種程度上來說，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩種觀念是有矛盾的。比如，酒店的開夜床服務(wù)是規(guī)范服務(wù)中的一項(xiàng)程序，可在實(shí)際操作中，如果開夜床的時(shí)間正好有客人在房間，必然會打擾客人；有些習(xí)慣了硬板床和硬枕頭睡覺的客人，因?yàn)榫频昱鋫涞母呒夬喗q枕和席夢思而無法睡個(gè)好覺；當(dāng)客人辦理退房手續(xù)，必須長久等候酒店的查房程序等，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所要求的，卻是令客人反感和投訴的重點(diǎn)。社會在發(fā)展，人們逐漸追求的是心理上的滿足，更看重細(xì)致入微的服務(wù)和真誠的待客態(tài)度。個(gè)性化服務(wù)的需求事實(shí)上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅僅是針對人提供產(chǎn)品，更是為人服務(wù)，這就需要能給客人很舒適的感受，能提供一段美好的回憶。在進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，給客人與眾不同的感受也是一種創(chuàng)造，一種競爭力。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是對歷史工作的總結(jié)，是基礎(chǔ)，而個(gè)性化服務(wù)必須在做好標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，是發(fā)展的方向。個(gè)性化應(yīng)向標(biāo)準(zhǔn)化不斷延伸，經(jīng)摸索非常好的個(gè)性化可以將其進(jìn)行流程式的要求和固化，從而成為新的標(biāo)準(zhǔn)化。如果用“60+40理論”來形容標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系，60分代表標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，40分代表個(gè)性和補(bǔ)充，結(jié)合在一起才會是100分，也就是說個(gè)性化是在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸和提升。當(dāng)酒店服務(wù)能從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”，再到“標(biāo)準(zhǔn)化”，如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式的上式，就會使個(gè)性化服務(wù)真正成為酒店立于不敗潮頭的強(qiáng)大競爭力。

個(gè)性化服務(wù)代表著酒店服務(wù)的最高水準(zhǔn)，它的實(shí)施需要服務(wù)人員“多才多藝”和具有靈活、多變的適應(yīng)能力，以及良好的工作態(tài)度、主動的服務(wù)意識、規(guī)范的操作程序等，而且還需要具有敏銳的觀察力、靈活的處事方法、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的素質(zhì)，因此在實(shí)際工作中，我們要“以人為本”，注重持續(xù)調(diào)動員工的內(nèi)在積極性，才會在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而打造真正核心的競爭力，使企業(yè)在未來競爭中穩(wěn)操勝券。

第二篇：用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

與其他企業(yè)相比，銀行作為金融企業(yè)其核心競爭力有獨(dú)特之處。首先，金融市場的一體化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，銀行無法依靠市場的分割或壟斷為基礎(chǔ)來建立核心競爭力。其次，金融商品無法申請專利，金融產(chǎn)品可以模仿，金融產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的多少，不但取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還取決于服務(wù)的構(gòu)成及附加服務(wù)的質(zhì)量，模仿者能夠依靠更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來戰(zhàn)勝創(chuàng)新者。因此產(chǎn)品的創(chuàng)新要有服務(wù)的創(chuàng)新作保障。第三，金融監(jiān)管部門要求銀行所提供的金融產(chǎn)品的相關(guān)信息要公開和透明，便于監(jiān)管者和客戶掌握和評判該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)狀況，這同時(shí)也為競爭對手模仿帶來便利條件。所以，銀行的核心競爭力體現(xiàn)于對手所難以模仿和獲得的素質(zhì)，如獨(dú)特的企業(yè)文化、人力資源管理水平、市場開拓能力、服務(wù)體系、科技實(shí)力等，唯有在這些方面不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新才能增強(qiáng)競爭實(shí)力。

一、制度創(chuàng)新是根本

我國金融業(yè)目前較為落后的是制度上的創(chuàng)新，制度上的改革與創(chuàng)新已成為最為迫切和關(guān)鍵的一步。首先要通過組織制度創(chuàng)新，改革國有商業(yè)銀行，使其成為國家控股下的規(guī)模股份制商業(yè)銀行。通過股份制改造，解決金融資本和金融資產(chǎn)配置的優(yōu)化問題。通過建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代銀行制度，完善國有獨(dú)資商業(yè)銀行的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)的相對分離和互相制約，保證各級管理者能以及時(shí)和負(fù)責(zé)任的方式維護(hù)所有者的利益，所有經(jīng)營活動都能體現(xiàn)資本的意志。其次要建立競爭制度，打破金融機(jī)構(gòu)壟斷地位，允許各金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面進(jìn)行公平競爭。第三要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管制度。金融業(yè)開放以后，我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加快金融監(jiān)管體制改革，在國際金融業(yè)務(wù)的管理方式和管理水平上都應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，建立適應(yīng)金融國際化發(fā)展要求的金融監(jiān)管法律制度、金融監(jiān)管的組織體系和金融監(jiān)管的工具體系，完善風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)和提高對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)的管理水平，將金融監(jiān)管的重點(diǎn)從資本充足率轉(zhuǎn)向以風(fēng)險(xiǎn)管理為主，并授予審慎監(jiān)管者足夠的資源和法律權(quán)力。

二、人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵

現(xiàn)代競爭的核心是人才的競爭，說到底，是人才制度的競爭。當(dāng)前，國有商業(yè)銀行在人才市場上的買方獨(dú)家壟斷的地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)并逐步被打破。大量國外的銀行進(jìn)入中國后，基于成本和文化融合的考慮，必然要實(shí)行人才本地化戰(zhàn)略。股份制銀行和中外合資銀行利用其先進(jìn)的人力資源管理理念和市場化的經(jīng)營、用人機(jī)制，也在爭奪國內(nèi)本已稀缺的人力資源。因此國有商業(yè)銀行面臨的最大問題是人力資源管理問題，面臨的最大挑戰(zhàn)是如何用科學(xué)的人力資源觀來適應(yīng)新的競爭形勢，來構(gòu)造具有競爭力的人力資源管理制度，從而達(dá)到吸納、維系和激勵(lì)優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理制度構(gòu)建的核心思想，應(yīng)該是在組織內(nèi)部營造能力導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向和約束硬化的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的基于資歷和經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)思維習(xí)慣，構(gòu)建以契約為基礎(chǔ)的具有親和力的員工關(guān)系，最終創(chuàng)建新的富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理制度。一是重視人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理需要的行員級別體系，與行政級別徹底脫鉤。二是有針對性地提出防止各種專業(yè)管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業(yè)銀行都有發(fā)展空間。形成能夠吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才潛能的良好的企業(yè)文化氛圍。三是建立健全專業(yè)人才管理機(jī)制，加大對員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)的培訓(xùn)力度，積極培養(yǎng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才或業(yè)務(wù)專家。四是開發(fā)現(xiàn)有人才和合理引進(jìn)人才并舉。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新是基礎(chǔ)

建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是國有商業(yè)銀行改革的最終目標(biāo)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是否先進(jìn)，對于一個(gè)企業(yè)的成功與失敗是十分重要的。對于一家商業(yè)銀行來講，產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個(gè)良好的企業(yè)文化提供思想保證、精神動力、行為準(zhǔn)則和文化氛圍，那么這些制度再科學(xué)，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度發(fā)揮作用的必要條件。在市場競爭中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個(gè)性；產(chǎn)品是可以復(fù)制的，但沒有哪個(gè)公司能復(fù)制另一個(gè)公司的企業(yè)文化。企業(yè)有了自己的文化，也就建立了統(tǒng)一意志。

企業(yè)文化的創(chuàng)新首先要在全體員工中樹立一個(gè)統(tǒng)一的、正確的核心價(jià)值觀。成功的銀行領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀（信念）。銀行的成敗往往也系于其干部員工能否識別、接受本組織的價(jià)值觀并按之行動。其次要強(qiáng)化環(huán)境壓力，激勵(lì)員工參與競爭。競爭創(chuàng)造活力，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。同時(shí)，競爭也是一種文化。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業(yè)和員工在潛意識中產(chǎn)生危機(jī)感，才能使企業(yè)和員工在應(yīng)對競爭中不斷進(jìn)步。為此，要建立銀行內(nèi)部競爭機(jī)制，如干部實(shí)行競聘，員工實(shí)行競爭上崗，對部分影響經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo)如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎(jiǎng)懲制度，公開競標(biāo)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。再次要積極倡導(dǎo)“學(xué)然后知不足”的精神，建立學(xué)習(xí)型組織。只有使企業(yè)員工在學(xué)習(xí)的過程中了解自己的不足，他們才會有奮斗的動力和目標(biāo)，企業(yè)才會不斷進(jìn)步。

四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新是重點(diǎn)

開展金融業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新，促進(jìn)金融資產(chǎn)多元化。首先是資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這是最容易也是為方方面面居民最能接受的金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，以此為突破口，在傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快存、貸款的多元化建設(shè)。其次是中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)具有成本低、收益高、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，為外資銀行帶來了巨大利潤，以中間業(yè)務(wù)收入為代表的非利息收入占銀行全部收入的比重逐年提高。能否抵擋外資銀行對我國商業(yè)銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業(yè)務(wù)的開展。第三，及時(shí)調(diào)整銀行卡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)行銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯(lián)合之路。

五、服務(wù)創(chuàng)新是保障

國外銀行已開始實(shí)行全方位客戶滿意度管理和全方位服務(wù)質(zhì)量管理?？蛻魸M意度取決于銀行服務(wù)的質(zhì)量。銀行要樹品牌、謀發(fā)展，只有明確服務(wù)體系的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，消除“缺口”，才能適時(shí)、適度地為客戶服務(wù)。銀行業(yè)作為經(jīng)營信用的感情密集型行業(yè)，與客戶之間的信息溝通是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為此，國內(nèi)銀行一要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)管理。二要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)功能。企業(yè)競爭說到底是品牌的競爭，金融行業(yè)也不例外。實(shí)施品牌策略的目標(biāo)是，形成銀行品牌化和特色化的產(chǎn)品系列及具有自身特色的差別化、個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)體系。三要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)理，實(shí)施差別化服務(wù)。差別化服務(wù)的基礎(chǔ)是細(xì)分客戶市場，確定目標(biāo)客戶群。通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將客戶劃分等級，不同級別的客戶享受不同的服務(wù)。這樣，一方面便于銀行對客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引住核心客戶。

六、科技創(chuàng)新是手段

科技創(chuàng)新要做到“五性”：首先是前瞻性?？萍紕?chuàng)新工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃必須代表未來金融市場發(fā)展的總趨勢和方向，對未來金融市場可能發(fā)生的變化能夠進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測。其次是可行性。長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定要建立在對市場進(jìn)行周密、細(xì)致、深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的分析方法，進(jìn)行認(rèn)真研究和論證，以此確定各個(gè)分階段的具體目標(biāo)。第三是連續(xù)性。長遠(yuǎn)規(guī)劃是由各個(gè)階段的具體目標(biāo)串聯(lián)而成的，是分步進(jìn)行實(shí)施，各分階段的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)前后銜接一致，保持一定程度的連續(xù)性。第四是先進(jìn)性。科技創(chuàng)新工作一般來說是針對某一具體事件，按照客戶的業(yè)務(wù)需求用計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)。要求軟件的設(shè)計(jì)水平和風(fēng)格、采用的標(biāo)準(zhǔn)及硬件的配置均要具有當(dāng)前的先進(jìn)水平。第五是一致性，即科技創(chuàng)新必須符合客戶的金融服務(wù)需求?？萍紕?chuàng)新只是一種手段，而不是目的，它的價(jià)值是通過最大限度地滿足客戶的需求來實(shí)現(xiàn)的。因此，科技創(chuàng)新工作要以市場為導(dǎo)向，以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，不斷進(jìn)行發(fā)展、完善和提高。

第三篇：打造核心競爭力

打造核心競爭力

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競爭力”。

核心競爭力（Core Competence）是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的，能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，由自己獨(dú)特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大資本能量和經(jīng)營實(shí)力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正優(yōu)于競爭對手的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓。

具體來講，強(qiáng)大的核心競爭力對一個(gè)尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對抗，所以核心競爭力的“壽命”比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長，關(guān)注核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)避免目光短淺所導(dǎo)致的戰(zhàn)略性誤區(qū)。其次，核心競爭力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場上的競爭地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品在市場上的勝利，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。第三，企業(yè)核心競爭力的建設(shè)，更多地是依靠經(jīng)驗(yàn)和知識的積累，而不是某項(xiàng)重大發(fā)明引起的重大躍進(jìn)。即使產(chǎn)品周期越來越短，核心競爭力的建設(shè)仍需要數(shù)年甚至更長的時(shí)間。這一方面使競爭對手難以模仿，因而核心競爭力具有較強(qiáng)的持久性和進(jìn)入壁壘。在建設(shè)核心競爭力領(lǐng)先的企業(yè)，往往較難被超越。譬如，難以想象誰能從零開始，迅速趕上摩托羅拉公司在無線通訊技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢。

個(gè)人認(rèn)為：對于一個(gè)制造企業(yè)，打造核心競爭力的實(shí)質(zhì)在于四個(gè)方面：(1)公司員工的知識和技能；(2)公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；(3)公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力；(4)公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。以上所說的能力同時(shí)也反映著一個(gè)公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?

我司屬于來料加工型企業(yè)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，已經(jīng)成長為國內(nèi)乃至全球規(guī)模較大的ITO觸摸屏生產(chǎn)企業(yè)。但我們?nèi)匀辉趹?yīng)對我們面臨的各種挑戰(zhàn)：市場都是充滿競爭的，僧多粥少的局面也已經(jīng)在形成。只有適應(yīng)市場的變化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升競爭力，意力才能在充滿競爭的市場上長遠(yuǎn)發(fā)展。

針對以上四點(diǎn)結(jié)合我司目前的狀況與大家作個(gè)探討：

1.員工的知識和技能

員工技能是指企業(yè)員工所掌握的工作技術(shù)和能力，這種技術(shù)和能力使員工能勝任其所在的崗位。

一個(gè)成功的企業(yè)，必定是那些幫助其員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)。我們應(yīng)依托企業(yè)文化的參與和支撐，來增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提升企業(yè)核心競爭力。讓全體員工從思想上真正認(rèn)識到提高勞動技能，一方面是自己生存的需要，另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要，也是他們立足社會，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的必然要求。從而增強(qiáng)整體的危機(jī)感和使命感。通過各種手段調(diào)動員工立足崗位技術(shù)的積極性，激發(fā)他們技術(shù)創(chuàng)新的熱情。使全體員工感到學(xué)習(xí)技術(shù)光榮，做技術(shù)工人有出路、有奔頭、有前途。提倡“一崗多能”，力爭做到“精

一、會

二、懂三”，爭當(dāng)知識型員工。

為了提高員工的知識和技能，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，就要加大對員工的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對企業(yè)好處有四點(diǎn)：① 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。② 培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。③ 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。④ 適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。

2.公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力

我司的電阻屏已相對成熟，然而市場信息一波又一波地沖擊著我們的大腦，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和應(yīng)用范圍是當(dāng)務(wù)之急。產(chǎn)品類型的多樣化以及不斷提高的客戶要求，對我們的產(chǎn)品功能提出了更高的要求。第一、時(shí)效，如何快速有效地將客戶需求吸收、轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)藍(lán)本和樣品，接著迅速地將新技術(shù)新工藝轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是我們獲取競爭優(yōu)勢的核心之一。第二，創(chuàng)建良好的研發(fā)環(huán)境和迅速的反應(yīng)步伐也是關(guān)鍵。我司能在半年內(nèi)迅速組建研發(fā)機(jī)構(gòu)，和大力導(dǎo)入電容式產(chǎn)品生產(chǎn)，確實(shí)讓公司看到更加光明的未來。趁此，我們需注意培養(yǎng)全公司創(chuàng)新的意識和精神，人人有創(chuàng)新之心，研發(fā)之勁，將其真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，才會永遠(yuǎn)有創(chuàng)新。精神無處不在，我們的一切，競爭對手即使明天可以模仿，但他們不能模仿我們的精神！豐田的精益生產(chǎn)基本上是敞開大門讓美國三大汽車公司學(xué)習(xí)的，因?yàn)樨S田人知道模式可以模仿，但是豐田人的精神，對手是模仿不到的。.公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力

管理也許更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)、組織和控制上，另外也涉及到部門間橫向的，也包括上下縱向方面。在ERP中不難看出我們的訂單在生產(chǎn)過程中一直存

在著兩件頭痛的事：一張訂單難以一次性產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品量，而出現(xiàn)反復(fù)補(bǔ)投的現(xiàn)象；其次是訂單生產(chǎn)多出的庫存浪費(fèi)。其實(shí)這也是困擾很多工廠的一塊心病，然而這兩大問題又正是矛盾對立的。解決此矛盾可能就在于我們?nèi)绾尉珳?zhǔn)的拿捏投料的比例。我們的管理職能在此應(yīng)該還有空間，需要各部門共同反思、探討。如工程、研發(fā)方面在某一產(chǎn)品工藝改良后，需要將試產(chǎn)的真實(shí)良品率及時(shí)地反饋，計(jì)劃部門對此作評估和及時(shí)調(diào)整投料率。生產(chǎn)部門要及時(shí)準(zhǔn)確地將生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)記錄。數(shù)據(jù)是一切分析、決策的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)經(jīng)營管理的基石，全公司需對重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)提高認(rèn)識?？偠灾?，我們需要形成一種良性運(yùn)作的機(jī)制去管理，從而更好地進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)、組織與控制。

4.公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力

生產(chǎn)攝影器材的日本佳能，是全球響當(dāng)當(dāng)?shù)?，它的光學(xué)技術(shù)是世界一流的。然而佳能公司能生產(chǎn)高端技術(shù)產(chǎn)品關(guān)鍵是使用了德國的萊卡鏡片。以上所體現(xiàn)的關(guān)系，值得我們認(rèn)真思考。我們是屬于半成品生產(chǎn)和銷售的公司，既要使用具有良好品牌的原材料，也要與一線品牌公司客戶建立良好合作關(guān)系。因此，組織真正強(qiáng)有力的資源參與重要項(xiàng)目的開發(fā)，使其索求于我們的時(shí)候，也就是我司創(chuàng)造品牌的時(shí)機(jī)。山寨市場只是我們的過渡，待全面打入一線市場之時(shí)，需清醒迅速與其劃清界限，獨(dú)居鰲頭即可自然形成品牌效應(yīng)。

以上是個(gè)人對競爭力提升方面的見解。最后，借用某管理大師的一句話：“你的一切，對手明天可以模仿，但永遠(yuǎn)不能模仿你的企業(yè)文化”。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合，良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高企業(yè)核心競爭力的重要利器。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競爭力是企業(yè)所特有的，他人不可模仿的。

研發(fā)中心 ：白震勇，王雪镅

第四篇：用“折騰”來打造企業(yè)核心競爭力

用“折騰”來打造企業(yè)核心競爭力

《骨干是折騰出來的》讀后感

10月30日-11月2日，我有幸參加了公司第二期處級后備管理人員培訓(xùn)，通過四天的學(xué)習(xí)感覺收獲頗多，回來后我認(rèn)真閱讀了被稱為職場版 “士兵突擊” 的《骨干是折騰出來的》一書，本人認(rèn)為：書中提出的“折騰”具有三個(gè)方面的含義：第一，敢折騰才有機(jī)會，“折騰”是種磨練，機(jī)會是留給有膽識、敢折騰的人的，要有膽有識，敢于亮劍，才能成為組織的有用之才；第二，經(jīng)折騰才能成長，人的成功需要一種激情，在職業(yè)的道路上敢于不斷面對挑戰(zhàn)，如同一塊好鋼，需要千錘百煉；第三，善折騰才會成功，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“折騰”下屬的能力。企業(yè)基業(yè)常青的秘訣和制勝之道，都是把“折騰”作為打造企業(yè)核心競爭力———骨干的一種習(xí)慣。可以說，“折騰”決定成敗。對于組織來說，如何“折騰”出自己的骨干呢？

恪盡職守、信仰組織、能打勝仗、百煉成鋼、邊干邊學(xué)、勇于承擔(dān)、培養(yǎng)下屬、不搞宗派、不發(fā)牢騷。這九大理論，也是貫穿整部著作的中心理論，它將解放軍成功的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)代職場中出現(xiàn)的問題，遇到的困惑都詮釋地非常透徹。它不僅有深刻的道理，還穿插了一些職場中的實(shí)例、名人名言，引據(jù)經(jīng)典的講述了每個(gè)人如何在職場中一步步通往成功的道路。

書中對每個(gè)人都要成為骨干有非常具體的要求，我們就是企業(yè)的骨干，就必須不斷地向上，不斷地攀登階梯，就要接受組織的灌輸，接受組織的磨練，接受組織的“折騰”。只有具備堅(jiān)韌的抗擊打能力，才能夠在痛苦與喜悅、挫折與成功交織中頑強(qiáng)成長起來。這是我們面對激烈的市場競爭時(shí)必須走的路，也是我們這批后備中層管理人員所必須走的道路。“天將降大任于斯人也，必先勞其筋骨，餓其體膚，苦其心志?”

為此，我們在今后的工作中必須做到：首先，必須恪盡職守——擺正位置是職場第一要?jiǎng)?wù)。正確地認(rèn)識自己，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的職責(zé)，這就如同哨兵要知道哨位在哪里。沒有哪個(gè)企業(yè)家、管理者會重用一個(gè)沒有基本職業(yè)操守的員工。在此基礎(chǔ)上還要做到誠而有信，用正確的態(tài)度和方法做事。因此必須立足本職，將眼前的事情做好，把自己該干的事干好。第二要充分信仰組織——骨干首先是組織的人。作為骨干必須要認(rèn)同組織，統(tǒng)一思想，融入到組織中。信仰是我們?nèi)松男袨闇?zhǔn)則和指南，所謂組織，對于我來說就是長安公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司賦予了我們崗位，就要在這個(gè)平臺上認(rèn)真施展自己的能力。認(rèn)真完成組織交辦的所有任務(wù)，以一個(gè)打工者的心態(tài)，不折不扣地做好每件事。第三就是能打勝仗——捍衛(wèi)組織的命脈。軍人以服從命令為天職，軍隊(duì)以能打勝仗為己任。對企業(yè)來講，能打勝仗的人才會為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，世上絕沒有常勝將軍，應(yīng)該在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，如何能打勝仗，如何能干好本職工作，就需要不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，干中學(xué)。第四，百煉成鋼——合理的要求是鍛煉，無理的要求是磨煉，折騰就是這種鍛煉加磨煉。如何對待工作中遇到的挫折與領(lǐng)導(dǎo)的批評？其實(shí)我們每個(gè)人在工作中都會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，因?yàn)檎l都會有做錯(cuò)的時(shí)候，受到批評，有點(diǎn)委屈，非常正常，關(guān)鍵是如何從批評、折騰中領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整心態(tài)非常重要。成功之路就是面對逆境時(shí)，只有堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持才會走向成功。第五要邊干邊學(xué)——學(xué)習(xí)能力決定職場競爭力。長安公司一直以來都在倡導(dǎo)“打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)”，足見對學(xué)習(xí)的重視，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)，才會以最快的速度掌握技能；只有學(xué)習(xí)，才能成為同行中的佼佼者、成為骨干。只有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的人，才能贏得最終的勝利。我們不僅從書上學(xué)，還要從實(shí)踐中學(xué)，只有書本和實(shí)踐的結(jié)合才能真正熟練掌握知識、本領(lǐng)。第六要勇于承擔(dān)——做組織大廈的承重墻。一個(gè)合格的管理者、骨干，能力和素質(zhì)是必備的，但更重要的是有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。一個(gè)總是想逃避責(zé)任的骨干是不稱職的。當(dāng)然有時(shí)為了大局承擔(dān)責(zé)任會受到委屈，甚至受到傷害，但千錘百煉會讓你與眾不同，成為一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出的人。第七就是要培養(yǎng)下屬——推動團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或組織，如果培養(yǎng)不出達(dá)到或超過自己崗位要求的下屬，那就是領(lǐng)導(dǎo)不合格，領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常說下屬不行，那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)本身就不行。在本次班組管理培訓(xùn)中我們學(xué)到，領(lǐng)導(dǎo)如教練、如導(dǎo)演、如指揮家，領(lǐng)導(dǎo)要將自己的知識、工作經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬，在幕后指揮，讓下屬去充分表演。一個(gè)合格的骨干必須要學(xué)會幫助下屬成長、成功，做好“傳、幫、帶”。第八就是不搞宗派——讓組織高度一致。作為組織中人，你在崗位中代表的就是整個(gè)企業(yè)，非某個(gè)人，非某個(gè)部門，因?yàn)樽约汉筒块T都屬于組織。你所做出的成績也是組織的，是組織賦予了你這個(gè)位置你才也會成功。如果離開組織，你會一事無成。只有維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，才會提高組織的效率，才會促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。第九就是不發(fā)牢騷——向上的組織才有戰(zhàn)斗力。在工作中會遇到不如意的地方，會向別人說三道四，牢騷滿腹，好像真的比竇娥還冤。其實(shí)發(fā)牢騷，只是說明自己只看到別人的錯(cuò)誤，而沒有真正去審視自己，沒有認(rèn)清自己的錯(cuò)誤，自己的問題。委屈誰都有，能承受多大的委屈才能成就多大的事業(yè)。時(shí)間會證明一切，是金子總有發(fā)光的時(shí)候，不要太急功盡力。讀完這本書使我明白了成為骨干是人人可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是人人能夠達(dá)到的境界，我們要在自己的工作中不斷“折騰”自己，“折騰”他人，被他人“折騰”，在“折騰”中不斷完善自我，超越自我，在折騰中前進(jìn)。我希望通過自己的努力，按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求認(rèn)真“打好這份工”，腳踏實(shí)地的完成每一項(xiàng)任務(wù)，真正成為一名合格、優(yōu)秀的“打工”骨干。

第五篇：用文化力打造港口核心競爭力

用文化力打造港口核心競爭力

天津港大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)引起外界關(guān)注作為中國北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心的重要組成部分和核心載體，天津港有限公司近幾年在總裁于汝民的帶領(lǐng)下，實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)文化變革，以此帶動提升港口核心競爭力。為總結(jié)、交流、推廣企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，3月13日，中國企業(yè)聯(lián)合會宣委會常務(wù)副秘書長祝慧燁帶領(lǐng)專項(xiàng)調(diào)研組，前往天津港進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研。調(diào)研組聽取了天津港黨委副書記孫世明關(guān)于天津港開展企業(yè)文化建設(shè)工作的匯報(bào)，并與宣傳部、人力資源部、工會、紀(jì)委等集團(tuán)中層干部以及南疆石化碼頭公司、港埠第一公司等集團(tuán)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談。據(jù)了解，自200x年以來，天津港把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)納入港口整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，明確提出了“發(fā)展港口，成就個(gè)人”的企業(yè)核心價(jià)值觀，圍繞這一核心價(jià)值觀建立了一整套理念體系，并將其落實(shí)到管理中，對內(nèi)提高了管理水平、提升了企業(yè)凝聚力，對外強(qiáng)化了品牌形象、提高了核心競爭力。針對國家“十一五規(guī)劃”全面推進(jìn)濱海新區(qū)發(fā)展建設(shè)的新形勢，作為濱海新區(qū)龍頭企業(yè)的天津港有限公司提出了2006年企業(yè)文化工作重點(diǎn)：一是豐富、突出企業(yè)文化載體建設(shè)，重點(diǎn)建立高管、骨干、員工“三位一體”的企業(yè)文化培訓(xùn)機(jī)制；二是將企業(yè)文化“戰(zhàn)略落地”，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，深化企業(yè)管理制度建設(shè)；三是通過與中國企業(yè)聯(lián)合會的合作提升企業(yè)文化理論體系，成為企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀樣本，擴(kuò)大企業(yè)的對外影響力；四是將“發(fā)展港口，成就個(gè)人”的企業(yè)核心價(jià)值觀進(jìn)一步提升，帶動整體品牌效應(yīng)。在座談中，調(diào)研組了解到，天津港集團(tuán)各分公司

在深入貫徹集團(tuán)企業(yè)文化理念、制度化的同時(shí)，還根據(jù)自身的特點(diǎn)形成了卓有特色的子公司企業(yè)文化。據(jù)南疆石化碼頭公司總經(jīng)理許景宏介紹，他們的管理理念是“鐵的紀(jì)律，愛的管理”。例如，他們采用OA系統(tǒng)配合行政監(jiān)督實(shí)行“工作失誤制、生產(chǎn)待時(shí)制、四小時(shí)復(fù)合制”等基本制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)絕不打折扣，執(zhí)行效果與績效考核掛鉤；民主決策實(shí)行“首席員工代表制”，首席員工代表參加日例會和各重要會議，規(guī)定對于員工代表建議必須當(dāng)日答復(fù)，在員工與管理層之間起到了橋梁的作用；營造“企業(yè)是我家，家和萬事興”的氛圍，半小時(shí)“下午茶”、短信生日祝福、總經(jīng)理接待日等形式多樣的活動，使員工找到了歸宿感。調(diào)研組還現(xiàn)場考察了南疆石化碼頭公司和實(shí)施VI戰(zhàn)略的試點(diǎn)天津港第一港埠公司。在隨后調(diào)研組與天津港集團(tuán)召開的調(diào)研小結(jié)會上，集團(tuán)總裁于汝民提出，天津港有著深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，當(dāng)前既面臨著難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！笆晃濉逼陂g，天津港的企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以“以人為本”，堅(jiān)持以“完善文化體系，打造核心競爭力，構(gòu)建和諧企業(yè)”為目標(biāo)，希望依托中國企業(yè)聯(lián)合會的優(yōu)勢資源，全面推進(jìn)企業(yè)文化與管理制度創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理體制改革不斷深化，并進(jìn)一步提升天津港品牌形象，為創(chuàng)建世界一流大港提供精神動力和文化支撐。中國企業(yè)聯(lián)合會宣委會常務(wù)副秘書長?；蹮顚μ旖蚋墼谄髽I(yè)文化建設(shè)上取得的成績給予了肯定，指出天津港企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從自發(fā)到自覺、從局部到系統(tǒng)、從外部到內(nèi)部、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的四大積極轉(zhuǎn)變，通過調(diào)研和進(jìn)一步的理論提升工作，可以系統(tǒng)梳理天津港企業(yè)文化因素、理清企業(yè)文化發(fā)展脈絡(luò)、尋找變革動因，使天津港的企業(yè)文

化建設(shè)進(jìn)一步提升，成為港口行業(yè)乃至全國企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀樣本。