第一篇：水果連鎖店直營門店管理制度
水果連鎖店直營門店管理制度
（8）合理安排員工輪流用餐。2.有顧客時的工作：
（1）顧客進(jìn)店必須打招呼（無論在忙什么）：“您好！隨便看看！”“您好！有什么可以幫到您？”
（2）顧客進(jìn)店后10秒內(nèi)必須遞籃子，做到服務(wù)周到。
（3）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備為其他員工提供有必要的協(xié)助。（2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。
（3）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力。（4）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。（5）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。
3、來貨時工作：
（1）安排1位同事（視情況而定）把控全場招待顧客，其他人員快速分工協(xié)助收貨。（2）來貨商品必須全部點數(shù)過稱，登記人員必須認(rèn)真點數(shù)記錄。（總部調(diào)門店自用商品/外采零食都必須點數(shù)登記到簽收表上）
（3)登記好的商品根據(jù)實際情況搬到相應(yīng)的位置加補(bǔ)貨/存放。
（4）登記人員必須在登記表上填寫來貨日期，負(fù)責(zé)清點人簽名（不可含糊）。（5）來貨商品登記必須登記來貨數(shù)量，來貨重量，商品1箱的皮重。然后把來貨登記表發(fā)到采購群上讓會計統(tǒng)計（如果店里很忙，先幫忙度過了再發(fā)微信）。
（6）根據(jù)今天來貨的重量和進(jìn)價調(diào)整商品售價，快速在系統(tǒng)上改價/傳稱/跟換價格牌。必須做到“三價統(tǒng)一，三名統(tǒng)一”。
4、交接班時：
（1）晚班接班的人沒到齊，早班同事不允許下班。（2）如果店里很忙，早班同事必須幫忙度過后方可下班。（3）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。（4）必須每一位銷售員都要清楚各商品的價格和活動內(nèi)容。
（5）晚班接班收銀員必須將前一班的錢底認(rèn)真點清，如有數(shù)目不清應(yīng)立即向店長匯報，事后申報一概是當(dāng)班收銀員責(zé)任。
（6）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，未完成手頭上的工作不可下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客情緒不滿。
三、營業(yè)結(jié)束后管理
1、整理商品打掃衛(wèi)生
（1）根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合；（2）收回店外物品，把需要保鮮的水果打包存放冷庫保鮮；（3）必須做到輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)好每一個水果。（4）安排衛(wèi)生的打掃；
2、填表報賬
（1）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、其它特殊情況等）及時填寫各項工作報表（必須準(zhǔn)確無誤地填寫表格）。
（2）收銀員清機(jī)必須要店長/店助先點
（3）在鎖門前必須要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全
二、收貨流程： 1.門店收貨。
2.協(xié)助司機(jī)卸貨到待收貨區(qū)。3.收貨員用最新的到貨簽收表收貨。
4.按條碼（水果商品）點貨，確保點精點細(xì)準(zhǔn)確無誤（水果商品做到百分百過稱登記，零食類商品做到百分百開箱清點，審核生產(chǎn)日期）。
5.點貨完畢后填寫經(jīng)手人姓名、收貨日期、是否已付款。6.收貨員把收到的商品分區(qū)存放（加排面/存冷庫/存?zhèn)}庫）.7.零食類商品在加貨時要做到先進(jìn)先出（早來的商品放在前面，新貨放在后面），存放倉庫的商品要在商品紙箱表面寫上到貨日期方便同事加貨.8.水果類的商品同樣要在商品紙箱表面寫上到貨日期，加貨要做到新舊貨左右放，加貨要先加舊日期再加新日期。
9.所有到店的商品都必須點數(shù)有單商品按單點貨無單商品必須登記到到貨簽收表上，包括總部調(diào)門店的自用品，門店間的調(diào)貨，供應(yīng)商送貨，廣州貨零食/水果都必須做好登記。
三、調(diào)貨流程： 1.A門店調(diào)貨到B門店 2.撿貨數(shù)數(shù)量登記
3.填寫調(diào)貨單（注意商品條碼/商品名稱/商品數(shù)量/商品重量/經(jīng)手人和日期，調(diào)貨店）4.商品裝車
5.A店把調(diào)撥單發(fā)到采購群 6.B門店到貨 7.卸貨按調(diào)撥單點貨
8.數(shù)量準(zhǔn)確后經(jīng)手人簽名填上日期后B店把調(diào)撥單發(fā)到采購群上給會計
9.會計當(dāng)天核對調(diào)撥單AB聯(lián)，準(zhǔn)確無誤后做門店調(diào)撥單把庫存從A店轉(zhuǎn)到B店。10.A店與B店營業(yè)結(jié)束前把調(diào)撥單和其他所有來貨單與水果收貨單釘在一起備份，月底把單據(jù)交財務(wù)審核。
11.異常處理：B店收貨發(fā)現(xiàn)異常，在單據(jù)上登記，并跟A店電話溝通，解決問題，然后再把正確的調(diào)撥單發(fā)到采購群去，會計按照調(diào)撥單轉(zhuǎn)移庫存（必須當(dāng)天轉(zhuǎn)移庫存）。
12.會計庫存轉(zhuǎn)移后把AB兩家的調(diào)撥單截屏發(fā)到采購群上讓大家審核。
四、收銀流程：
1、提前到崗，化好妝面，著好工作服，戴好工牌；
2、做好工作準(zhǔn)備：（1）檢查并確保發(fā)票
（2）檢查點鈔機(jī)是否運行正常，收銀機(jī)是否有收銀機(jī)紙。（3）檢查計算機(jī)是否運行正常，準(zhǔn)備收銀臺袋子是否充足。（4）檢查并確保POS機(jī)、POS單正常運作；（5）檢查并確保店堂內(nèi)音樂開啟。（6）做好收銀臺清潔工作。
3、收銀服務(wù)笑迎顧客
（1）當(dāng)有顧客進(jìn)門，目視顧客，親切致以“歡迎光臨”；
（2）顧客前來收銀臺，起身站立,面帶微笑向顧客問好“您好，有什么可以幫你？”
4、詢問支付方式
5、商品過機(jī)
顧客過來打稱買單，必須認(rèn)真要求百分百過稱，百分百過機(jī)買單，收銀過機(jī)時候必須要嚴(yán)謹(jǐn)，商品不能多過機(jī)或少過機(jī)，如果發(fā)現(xiàn)顧客打稱后提著商品去挑選其他商品（提醒顧客先把稱好的商品先放在收銀臺），（2）找零錢給對方時，務(wù)必要清點正確，不可多找或少找，如果收到極為骯臟或有皺折的紙鈔，盡可能不要再找給顧客。
8、簽票
（1）付款手續(xù)完成后，在發(fā)票上一一簽字（真名）；將記帳聯(lián)留下；（2）起身站立，取件聯(lián)、發(fā)票聯(lián)交門市；
收銀清機(jī)結(jié)款
收銀后處理工作統(tǒng)計好當(dāng)天的營收業(yè)績營業(yè)結(jié)帳統(tǒng)計、營業(yè)結(jié)束前，清點當(dāng)日營業(yè)款，做到帳財兩清；下班前結(jié)帳，并作《營業(yè)日報表》（一式兩份），并交店長簽字確認(rèn)；、做好《應(yīng)收賬款統(tǒng)計表》《退款明細(xì)登記》《會員充值登記》并把會員充值的方式與金額寫到清機(jī)表上，每月月底上報統(tǒng)計部。
現(xiàn)金卷的派送與回收執(zhí)行
派送：在活動期間上機(jī)前當(dāng)班管理人員會給收銀員30張代金券，并在現(xiàn)金卷派送登記表上登記，收銀員核對簽收。清機(jī)時把派送出去代金券數(shù)量與剩下的數(shù)量點清并交回當(dāng)班管理人員，雙方點清登記?，F(xiàn)金券就是現(xiàn)金，如果丟失自己要負(fù)責(zé)。
回收：按照代金券回收的標(biāo)準(zhǔn)回收代金券，回收的代金券等于現(xiàn)金，請妥善保管，清機(jī)時點清登記后整理好跟現(xiàn)金一起放好交給財務(wù)。
POS機(jī)操作步驟及方法
1、開機(jī)：開機(jī)前檢查電源是否開啟？刷卡單是否有？
2、按開啟鍵后等待檢查完畢后，進(jìn)入正常運行；
3、顧客要求刷卡時，把卡對準(zhǔn)POS機(jī)刷卡槽刷卡，確認(rèn)顯示屏帳號后按確認(rèn)鍵，4、在POS機(jī)的提示下輸入金額后，在其提示下請顧客輸入密碼。
5、刷卡交易成功后，刷卡單自動打印刷卡單，請顧客確認(rèn)金額在刷卡單持有人一欄簽字，把
額累計到40元，單月工資扣除10元），月累計總補(bǔ)差多少在當(dāng)月工資里面體現(xiàn)（例如收2200元營業(yè)額，差額范圍為2200*0.003為-6.6元至+6.6元，如果收銀差額為-7元和+7元都要補(bǔ)0.4元）
5.收銀員嚴(yán)禁私自用非本人的會員卡幫顧客/自己積會員積分，嚴(yán)禁故意找多錢或找少錢，嚴(yán)禁故意收多錢或收少錢，嚴(yán)禁私自挪用公司錢財，嚴(yán)禁私自整筆刪單，嚴(yán)禁先收錢后入機(jī)，嚴(yán)禁私自再兩臺收銀機(jī)換零錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。
6.如果收銀機(jī)卡機(jī)關(guān)機(jī)重啟，再次登陸自己的賬號時，不得私自登陸其他人賬號現(xiàn)象。收銀員收錢必須要謹(jǐn)慎，不得出現(xiàn)上2號收銀機(jī)用1號POS機(jī)收錢買單，混亂收銀數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。不得混亂數(shù)據(jù)早班晚班收銀員登陸同一個工號收銀。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此等現(xiàn)象記大過1次處理。
第二篇：直營門店財務(wù)管理制度
直營門店財務(wù)管理制度
確保公司資金安全，特制定此制度。2．適用范圍： 3．管理內(nèi)容：
3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長負(fù)責(zé)備用金的保管，部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查備用金的使用。
3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好單據(jù)和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務(wù)。校園店將《銷售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業(yè)款和單據(jù)直接交財務(wù)出納處。
3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據(jù)核對一致，并將單據(jù)和款項全額上交財務(wù)；校園店可根據(jù)營業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當(dāng)日累計未上交的前日營業(yè)款最多不超過500元。
3.4店鋪收銀人員要做到營業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關(guān)銷售價格文件相一致；折扣、特價等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。
3.6當(dāng)天現(xiàn)金銷售款達(dá)到5000元時（含伍仟元），需當(dāng)日存入指定銀行或上交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。
4.7周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時間內(nèi)，小額營業(yè)款可先由店長保管；當(dāng)累計未上交營業(yè)款達(dá)到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。1．目的：為了加強(qiáng)對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)。
4.8店鋪內(nèi)累計不超過200元 的零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元（含 兩 佰 元）時 及 時 向
公 司 財 務(wù) 報 銷。
4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的標(biāo)志，銷售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人員要嚴(yán)格對票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。
4.10當(dāng)商品入店鋪時，店鋪導(dǎo)購根椐公司倉庫配貨出庫單進(jìn)行數(shù)量型號等清點驗收，并確認(rèn)無誤后簽收。
4.11各門店每月月未進(jìn)行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤點結(jié) 果 經(jīng) 部 門 負(fù) 責(zé) 人 審 核 后 上 交 公 司 財 ；如 有 差 異，需 查 明 其 原 因，確 定 處 理 方 案，并 經(jīng) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 同 意 后，交 財 務(wù) 進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實相符。
4.12各門店于每月月初3號（節(jié)假日順延）前將確定好的上月銷售報表和庫存月報表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進(jìn)行管理和核算。
4.13店鋪內(nèi)所有財產(chǎn)物資，由店長進(jìn)行清理并出具一份清單，落實到相關(guān)責(zé)任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。4.14此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。
財務(wù)中心
二〇一四年一月七日 抄送：體驗事業(yè)部、咖啡廳、行政中心，財務(wù)中心存檔。
核準(zhǔn)： 審核： 編制：
第三篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度_企業(yè)文化寶庫網(wǎng)
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權(quán)授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組 織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)
“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。 第六條 加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。(1)商品構(gòu)成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運費用的分擔(dān)
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)
第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。
(十四)保守的機(jī)密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機(jī)密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關(guān)于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。 第四條 本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù),該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項:
1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經(jīng)營籌建程序
(一)經(jīng)營計劃的籌建程序表
商業(yè)界情報及顧客情報,可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系(包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃)。
(二)加盟簡章的設(shè)計
一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機(jī)告知;將市場上的問題點及機(jī)會點詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計劃力)。
3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。
9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構(gòu)
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實施
1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。
(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計劃。(12)聯(lián)合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補(bǔ)充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機(jī)能運作關(guān)聯(lián)連圖
(七)連鎖總部運作系統(tǒng)表
五、連鎖店的營運體制規(guī)范
(一)總公司的營運體制——經(jīng)營策略
是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計劃
首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)
必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經(jīng)營必須具備的要素
①統(tǒng)一的招牌。
②統(tǒng)一的廣告。
③統(tǒng)一的采購。
④統(tǒng)一的教育。
⑤統(tǒng)一的裝潢。
⑥統(tǒng)一的制造。
⑦統(tǒng)一的價格。
⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關(guān)信息包括以下:
①財務(wù)管理。
②存量管理。
③季節(jié)庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業(yè)分析。
⑦帳務(wù)管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業(yè)系統(tǒng)表。
⑾其他有關(guān)信息。
(二)連鎖發(fā)展條件的確立
1.健全的總部執(zhí)行事項
①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。
②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。
③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協(xié)助。
⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。
⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。
⑧存貨的調(diào)度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系
六、連鎖店統(tǒng)一CI活動
(一)企業(yè)體系
1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)
4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業(yè)信條
2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌
7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯(lián)合促銷表
第四篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
連鎖店組織制度 加盟連鎖店規(guī)章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經(jīng)營籌建程序 連鎖店的營運體制規(guī)范 連鎖店統(tǒng)一CI活動 連鎖店總運作體系表
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權(quán)授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組 織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)
“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條 加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。(1)商品構(gòu)成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運費用的分擔(dān)
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)
第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。
(十四)保守的機(jī)密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機(jī)密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關(guān)于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù),該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項:
1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經(jīng)營籌建程序
(一)經(jīng)營計劃的籌建程序表
商業(yè)界情報及顧客情報,可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系(包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃)。
(二)加盟簡章的設(shè)計
一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。
2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機(jī)告知;將市場上的問題點及機(jī)會點詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計劃力)。
3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。
9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。
13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構(gòu)
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。
(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計劃。(12)聯(lián)合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。
(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補(bǔ)充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機(jī)能運作關(guān)聯(lián)連圖
(七)連鎖總部運作系統(tǒng)表
五、連鎖店的營運體制規(guī)范
(一)總公司的營運體制——經(jīng)營策略
是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計劃
首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)
必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經(jīng)營必須具備的要素
①統(tǒng)一的招牌。
②統(tǒng)一的廣告。
③統(tǒng)一的采購。
④統(tǒng)一的教育。
⑤統(tǒng)一的裝潢。
⑥統(tǒng)一的制造。
⑦統(tǒng)一的價格。
⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關(guān)信息包括以下:
①財務(wù)管理。
②存量管理。
③季節(jié)庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業(yè)分析。
⑦帳務(wù)管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業(yè)系統(tǒng)表。
⑾其他有關(guān)信息。
(二)連鎖發(fā)展條件的確立
1.健全的總部執(zhí)行事項
①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。
②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。
③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協(xié)助。
⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。
⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。
⑧存貨的調(diào)度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系
六、連鎖店統(tǒng)一CI活動
(一)企業(yè)體系
1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)
4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業(yè)信條
2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌
7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯(lián)合促銷表
第五篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
直營連鎖方式下的管理制度
總章
第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據(jù)?公司法?、?合同法?等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照XX的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權(quán)利義務(wù)，經(jīng)營管理制度等制定本制度。
第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴(yán)格按照?中華人民共和國公司法?的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，接受XX統(tǒng)一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實行進(jìn)貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務(wù)源自XX。
第一章組織管理制度
第一條：XX是經(jīng)XX小星星授權(quán)的下屬單位，代表XX小星星行使權(quán)力。
第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，接受XX統(tǒng)一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條：連鎖店應(yīng)按照XX統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受XX統(tǒng)一經(jīng)營管理。
第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)
一、連鎖店的權(quán)利
第一條：連鎖店經(jīng)XX授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。
第二條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動的權(quán)利。
第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。第六條：連鎖店可以且必須采購XX統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實行XX統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一培訓(xùn)。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業(yè)信息的權(quán)利。
二、連鎖店的義務(wù)：
第一條：連鎖店應(yīng)執(zhí)行XX管理層作出的一切決議事項。第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導(dǎo)致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應(yīng)付完全責(zé)任。
第四條：連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進(jìn)貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)向XX總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條：連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴(yán)格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應(yīng)該及時向XX總部提供必要的商業(yè)信息。
第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借XX授予的一切權(quán)利，連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等均應(yīng)經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。
第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機(jī)密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)有由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件等。連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章XX的權(quán)利義務(wù)
一、XX的權(quán)利
第一條：XX有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。第二條：XX有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。
第三條:XX可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：XX有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、XX的義務(wù)
第一條：XX在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權(quán)利。
第二條：XX應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。第三條：XX對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。
第四條：XX應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合理。第五條：XX應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益，XX應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、身體適合于該職務(wù)和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準(zhǔn)后，予以實施。
2、試用 新進(jìn)人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負(fù)責(zé)安排工作，職員自開始工做起，應(yīng)受XX的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實際經(jīng)營情況安排作息時間，并報到XX行政組批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律
代人打卡：第一次對雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當(dāng)事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規(guī)定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
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