第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)

物業(yè)服務(wù)員工行為規(guī)范

1.在上班時(shí)間管理人員衣著應(yīng)整潔、大方。

2.保安統(tǒng)一穿制服，無(wú)制服的可自由著裝，但應(yīng)適合工作。3.男員工一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，不留長(zhǎng)胡須；女員工不得化濃 妝，不得佩戴超大耳環(huán)或其它影響形象的飾品。4.員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工牌。

5.員工在上班時(shí)間應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話、臟話；不得急躁、發(fā)脾氣。

6.不得在辦公室內(nèi)吸煙，不得與業(yè)主高聲說(shuō)話。7.工作時(shí)間內(nèi)不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

8.接聽(tīng)電話要及時(shí)，接聽(tīng)用語(yǔ)要規(guī)范；不能使用工作電話處理私人事務(wù)。

9.接待受理業(yè)主投訴，熱心、耐心、細(xì)心地傾聽(tīng)和登記，并承諾和兌現(xiàn)回復(fù)或解決問(wèn)題的時(shí)間。必須保障業(yè)主的要求，事事有著落，件件有回音。物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

一、物業(yè)服務(wù)辦公室主任（以下簡(jiǎn)稱：主任）

1.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題作答復(fù)和交辦；負(fù)責(zé)全局性工作調(diào)度；負(fù)責(zé)招聘和考核物業(yè)服務(wù)人員。2.制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)處理管理處與外部單位的關(guān)系，包括公司內(nèi)各部門、外部政府職能部門等。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、前臺(tái)客服

1.配合主任對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施的巡視檢查，并登記、考查和督促相關(guān)崗位及時(shí)處理存在的問(wèn)題。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)管理辦主任匯報(bào)工作。

3.負(fù)責(zé)受理、登記、匯報(bào)、處置和回訪客戶投訴問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用收繳和催繳工作。6.配合主任招聘、考核員工。

7.按要求錄入電腦資料，并完成計(jì)費(fèi)等工作操作。8.每月及時(shí)收取、統(tǒng)計(jì)各類款項(xiàng)，及時(shí)存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記和電腦銷賬，完成隨時(shí)需要的各類報(bào)表。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、保潔、清運(yùn)、綠化維護(hù)員 1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔、清運(yùn)工作的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)。2.負(fù)責(zé)綠化裁剪養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)栽補(bǔ)種、除蟲(chóng)除雜草等保綠工作。

3、協(xié)助檢查公共設(shè)施，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、保安員

1.負(fù)責(zé)安全巡邏，隨時(shí)應(yīng)急處置電梯、門禁、消防栓、單元門（鎖）、外來(lái)違法嫌疑人口、車輛停放、消防通道、動(dòng)物防疫和管控、檢查安全防護(hù)設(shè)施和接應(yīng)業(yè)主求助等工作。對(duì)相關(guān)嚴(yán)重問(wèn)題要同步向主任或政府職能部門匯報(bào)。2.對(duì)小區(qū)違反《業(yè)主公約》、《車輛管理制度》、《外來(lái)人口登記管理制度》、《物管協(xié)議》的行為，開(kāi)展口頭勸告、送達(dá)《告知書(shū)》、報(bào)告政府部門、協(xié)助聯(lián)合執(zhí)法等工作，及時(shí)做好登記記錄和匯報(bào)。

3.對(duì)小區(qū)業(yè)主家庭人口和車輛發(fā)放門禁卡和停車卡，進(jìn)行管家式查對(duì)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)提醒服務(wù)；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)車輛和人口，進(jìn)行登記和管理。

4.對(duì)小區(qū)廣告、亂張貼、攤擔(dān)小販、裝修施工人員、房屋和車庫(kù)出租、占道或占用公共資源搭棚、堆放物品等行為進(jìn)行嚴(yán)格登記、清場(chǎng)和處罰的處理，同時(shí)，向物業(yè)辦匯報(bào)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、水電工程維修員

1.持證上崗，及時(shí)落實(shí)前臺(tái)受理的維修任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公共水、電、管線網(wǎng)、箱、表、井、池、栓等設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)；負(fù)責(zé)公共路燈、庫(kù)燈、單元樓道燈、電梯燈等所有亮化設(shè)施的檢查、更換和維修；負(fù)責(zé)屋面、廣場(chǎng)、樓層標(biāo)識(shí)、廣告管理、電梯廣告和單元廣告管理、車位的維護(hù)；負(fù)責(zé)按前臺(tái)下達(dá)的任務(wù)單為業(yè)主提供四小時(shí)內(nèi)力所能及的無(wú)償拆裝、檢查、更換管道、設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)工作，禁止擅自為業(yè)主提供材料。超四小時(shí)的，收取一百元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)裝修的管理工作，包括圖紙的實(shí)施、施工的監(jiān)管、竣工的驗(yàn)收等。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)工作制度

一、基本工作制度

主任負(fù)責(zé)總調(diào)度和組織考評(píng)工作。前臺(tái)客服員、保安員、水電工程維修員、保潔和綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位都以調(diào)度員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)制，保障為業(yè)主提供高效務(wù)實(shí)的服務(wù)。

二、保安崗位工作制度

門崗：

1.主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。

2.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。巡邏崗：

1.白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏每半小時(shí)一次，重點(diǎn)部位設(shè)流動(dòng)崗哨。

2.在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告管理處和“110”等相關(guān)部門。

3、隨時(shí)隨地制止違法違規(guī)的行為。高效務(wù)實(shí)執(zhí)行《業(yè)主公約》和各項(xiàng)規(guī)章制度，迅速和應(yīng)急處置相關(guān)問(wèn)題。車輛管理：

1.地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。

2.車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或聯(lián)絡(luò)業(yè)主移車。

3.收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

巡邏崗工作制度 1.目的

全方位有效監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，確保小區(qū)安全。2.適用范圍

適用于各管理處移動(dòng)崗位 3.崗位職責(zé)

3.1 巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)班調(diào)度員處理緊急情況。

3.2 正確引導(dǎo)外來(lái)車輛正確行使與停放，確保車輛安全與秩序。

3.3 認(rèn)真巡查轄區(qū)的治安狀況，有效控制外來(lái)人員由非正常渠道進(jìn)入小區(qū)。

3.4 認(rèn)真巡查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。

3.5 認(rèn)真巡查各單元防盜門關(guān)閉狀況，對(duì)未正常關(guān)閉的防盜門及時(shí)復(fù)位。

3.6 嚴(yán)格督促裝修、施工及維修人員正常作業(yè)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制止并正確引導(dǎo)違規(guī)行為。3.7 對(duì)小區(qū)可疑人員的有效跟蹤、詢問(wèn)與自理。

3.8 負(fù)責(zé)落實(shí)裝修單位日檢及每周二次夜間宿舍檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并匯報(bào)處理。4.巡邏時(shí)間

4.1巡邏保安實(shí)行24小時(shí)值班制度，每天每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍。

4.2 巡邏保安員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏線路巡邏，規(guī)定地點(diǎn)《巡邏簽到表》上簽到。

4.3 如無(wú)異常情況，巡邏保安每2小時(shí)記錄一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)記錄。5.巡邏內(nèi)容

5.1樓道：消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好，防火門，電井門是否鎖閉，有無(wú)損壞。5.2 消防設(shè)施、設(shè)備和其它公共設(shè)施是否完好。

5.3 車庫(kù)：車輛有無(wú)漏油，人為（刮、撞、碰）損傷，未鎖車、門、窗、關(guān)車燈、亂停放現(xiàn)象，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是否完好。

5.4 各單元防盜門與入戶門是否正常關(guān)閉。

5.5 無(wú)面、地漏、樓宇外墻、樓層門窗、樓道燈是否完好。5.6 轄區(qū)公共部位花草樹(shù)木，休閑桌椅，兒童娛樂(lè)設(shè)施、井蓋、路燈無(wú)異常情況。

5.7 是否有可疑人員徘徊、窺視、拍照。

5.8 是否有裝修、施工單位未按規(guī)定時(shí)間提前或超時(shí)裝修。

5.9 是否有亂堆放垃圾、高空拋物、亂扔垃圾等破壞環(huán)境的現(xiàn)象。

5.10 是否有亂張貼、私派傳單、宣傳欄內(nèi)存在過(guò)期通知等現(xiàn)象。

5.11 小區(qū)施工是否存在開(kāi)啟井蓋無(wú)人看守，未設(shè)警示標(biāo)識(shí)現(xiàn)象。

5.12 裝修、施工工作人員是否按規(guī)定佩戴證件。5.13 空調(diào)、排煙、排氣扇是否預(yù)留位置安裝。

5.14 是否有電源線頭裸露、漏電、漏水、漏氣、異常聲光現(xiàn)象。6.作業(yè)規(guī)程

6.1 指揮、引導(dǎo)車輛慢速行駛，按指定車位停放，善于查處違章停車，及時(shí)疏導(dǎo)并記錄。

6.2 巡檢停車場(chǎng)車況，發(fā)現(xiàn)人為損傷、車窗、門、燈未關(guān)、漏油、漏水等異?，F(xiàn)象時(shí)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值調(diào)度員，并通知業(yè)主到場(chǎng)，簽字確認(rèn)。并將處理結(jié)果詳細(xì)記錄在《巡邏崗記錄表》處。

6.3 嚴(yán)格控制外來(lái)人員非正常渠道進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員做好跟蹤、詢問(wèn)、清場(chǎng)工作，并做好記錄。

6.4 隨時(shí)巡檢各單元門、入戶門、水井門、強(qiáng)弱電井門狀況，對(duì)未關(guān)閉的及時(shí)復(fù)位落鎖，并知會(huì)業(yè)主加強(qiáng)防范。

6.5 每晚不少于2次對(duì)裝修單位例檢，發(fā)現(xiàn)違章立即制止并上報(bào)管理處值班室處理，對(duì)能自理的及時(shí)解決。6.6 協(xié)助管理處加強(qiáng)室外施工監(jiān)管，設(shè)置警示牌及安全措施。

6.7 接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確處理。7.崗位文明用語(yǔ)

7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員需要求止步時(shí)：“您好，先生/小姐，請(qǐng)留步?！?/p>

7.2 對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么是嗎？” 7.3 對(duì)可疑人員需要配合查證登記時(shí)：“請(qǐng)您出示您的身份證進(jìn)行登記，謝謝！”

7.4 無(wú)正當(dāng)理由需逐出小區(qū)時(shí)：“對(duì)不起，如果您沒(méi)有其它事的話，請(qǐng)您速速離去?！?/p>

7.5 在接受檢查、受（處）理投訴、糾正違規(guī)、執(zhí)行任務(wù)時(shí)巡邏保安必須先敬禮。在答復(fù)詢問(wèn)時(shí)，需保持立正姿勢(shì)，并使用文明用語(yǔ)。

7.6 巡視時(shí)見(jiàn)到客戶要主動(dòng)示意問(wèn)好，禮貌地回答客戶查詢，實(shí)行文明服務(wù)。8.記錄

《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由管理處統(tǒng)一保存一年。

三、保潔員、清運(yùn)員工作制度

樓內(nèi)公共區(qū)域

1.地面：每日清掃一次，其中門廳每日清掃兩次，每周拖洗一次，地面清潔。

2.樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)：每周擦抹一次。3.消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每半月擦抹一次。4.天花板、公共燈具：每半年除塵一次。

5.門窗等玻璃：每?jī)蓚€(gè)月擦試一次，其中六層以下門廳玻璃每月擦試一次。

6.天臺(tái)、屋頂：屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。

7.垃圾收集：居民自行投放至小區(qū)垃圾投放點(diǎn)。

8.電梯轎廂：每日擦試、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。樓外公共區(qū)域

1.道路地面、綠地、明溝：道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

2.公共燈具、宣傳欄、設(shè)施物品等：每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。3.垃圾廂（房）：每日洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。

4.消毒滅害：每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

四、綠化員工作制度

以綠為主，植物造景。綠地基本無(wú)裸露。草坪：

1.修剪：年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2.清雜草：年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。

3.灌、排水：干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。

4.病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。

綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。樹(shù)木：

1.修剪：?jiǎn)?、灌木按?guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。2.中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。3.施肥：每年普施基肥一遍。

4.病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

5.扶正加固：發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。

五、水電工程維修員工作制度

1.每日對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備檢查一次，每月潤(rùn)滑、調(diào)整和 緊定一次。

2.及時(shí)的對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的維修問(wèn)題進(jìn)行處理。

3.對(duì)單戶出現(xiàn)的維修問(wèn)題，住戶提供維修材料，在四小時(shí)內(nèi)能做好的工作，維修人員免費(fèi)拆、裝、檢查、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊定等工作。請(qǐng)業(yè)主自購(gòu)材料。物業(yè)服務(wù)工作檢查制度

1.每日檢查服務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在的問(wèn)題，提高工作質(zhì)量。

2.每日通過(guò)檢查，登記景環(huán)小區(qū)物業(yè)服務(wù)員工的工作情況。3．各崗位調(diào)度員負(fù)責(zé)檢查本職范圍內(nèi)的工作執(zhí)行情況。4.主任負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各崗位的工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理檢查結(jié)果。

5.前臺(tái)接待員協(xié)助主任對(duì)所有員工的工作質(zhì)量進(jìn)行普查和登記；

6.前臺(tái)客服對(duì)業(yè)主投訴、工作中存在的疏漏和不足，及時(shí)指導(dǎo)調(diào)度員組織整改，并及時(shí)驗(yàn)收或回訪；

7.對(duì)當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主任和政府職能部門，請(qǐng)求支持。

8.前臺(tái)客服不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)議，認(rèn)真履行職責(zé)。有爭(zhēng)吵和業(yè)主投訴的，將作為考評(píng)的重要依據(jù)。

9.檢查登記結(jié)果的運(yùn)用，按月進(jìn)行考核積分，以此積分落實(shí)員工的工資和獎(jiǎng)金的金額。每年通過(guò)積分和業(yè)主投訴情況，決定員工的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

郵件發(fā)放制度

1．郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)放至各戶信箱。

2.快件、特快專遞，郵件通知單等，需要簽收的郵件一律由管理處簽收，認(rèn)真填寫(xiě)《郵件收發(fā)登記》各欄目，如需協(xié)助管理處及時(shí)送到業(yè)戶手中的，需讓業(yè)戶填好簽收表確認(rèn)。

3.對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。

4.如出現(xiàn)積壓信件或死信，記錄后管理處統(tǒng)一處理。小區(qū)車輛管理規(guī)定

為加強(qiáng)小區(qū)道路管理和交通秩序，對(duì)小區(qū)業(yè)主車輛有固定車庫(kù)(車位)、使用小區(qū)內(nèi)停車位車輛和來(lái)訪車輛停放管理。根據(jù)國(guó)家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法：

一、業(yè)主要充分理解小區(qū)條件受限的客觀實(shí)際，支持配合小區(qū)車輛的停放管理工作。

二、小區(qū)內(nèi)禁止5噸以上的貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛入內(nèi)（搬家車、消防車、垃圾清運(yùn)車、搶修工程車等特殊情況除外）。

三、禁止出租車入內(nèi)，遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過(guò)重物品的，視情況可以放行，但10分鐘內(nèi)必須離開(kāi)。

四、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭，要接受秩序維護(hù)員指揮，按規(guī)定車位和地點(diǎn)停放。

五、進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞其他車輛，否則除負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)做出禁止進(jìn)入本小區(qū)的處理。

六、停放小區(qū)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時(shí)車主（司機(jī)）要鎖好門窗，否則后果自負(fù)。

七、車位使用者應(yīng)保持車位清潔，無(wú)油漬。

八、根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定，秩序維護(hù)人員通過(guò)值班和巡邏，避免停放在小區(qū)內(nèi)的車輛受損壞，但不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任。

九、有固定車庫(kù)/車位的車輛停放管理

1、由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放通行證標(biāo)識(shí)，并黏貼于檔風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)醒目位置；

2、進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須把車輛停放其車庫(kù)內(nèi)或其車位上；

3、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

4、進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須把車輛停放其車庫(kù)（車位）上；如有發(fā)現(xiàn)未能停放在其車庫(kù)（車位）上，第一、二次時(shí)給予口頭提示，第三次時(shí)將對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行拍照并將其在小區(qū)宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)于多次違規(guī)的車輛物業(yè)公司將對(duì)其采取一定的強(qiáng)制措施，所造成的后果將由車輛擁有人自行負(fù)責(zé)。

十、外來(lái)車輛的停放管理

1、本小區(qū)業(yè)主或使用人的車輛，如沒(méi)有自己的車位（車庫(kù)），一律視為外來(lái)車輛；

2、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)前要進(jìn)行登記，并同時(shí)發(fā)放《臨時(shí)停車卡》，方可進(jìn)入；

3、對(duì)已發(fā)放《臨時(shí)停車卡》的車輛，必須把《臨時(shí)停車卡》放在車內(nèi)明顯處便于秩序維護(hù)人員的檢查；

4、外來(lái)車輛停放時(shí)，必須按規(guī)定停放，如沒(méi)有按規(guī)定停放時(shí)，所造成的后果由其本人負(fù)責(zé)；

5、對(duì)于外來(lái)車輛收取一定的場(chǎng)地占用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《長(zhǎng)沙市住宅小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

十一、物業(yè)管理車輛的職責(zé)范圍：

凡屬小區(qū)業(yè)主需要長(zhǎng)期和臨時(shí)停放的各種車輛，只要小區(qū)條件允許（停車有泊位），小區(qū)物業(yè)管理人員均應(yīng)積極協(xié)調(diào)，盡量給予安排，最大限度為業(yè)主提供方便。確因沒(méi)有機(jī)動(dòng)車位時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)做耐心解釋，勸其自行安排車輛停放。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，造成車輛丟失、損壞等問(wèn)題物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)。

十二、車輛進(jìn)出、停放均需出示停車牌，否則發(fā)生丟失物業(yè)公司不予負(fù)責(zé)。

十三、非機(jī)動(dòng)車輛的管理

摩托車、自行車、非機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一到指定地點(diǎn)（車棚、位）停放，業(yè)主應(yīng)主動(dòng)到物業(yè)公司（看車點(diǎn)）辦理車輛登記手續(xù)（包括車名、新舊、戶主等），即時(shí)領(lǐng)取停車牌。不得在小區(qū)地面道路、安全通道及單元樓道等公共場(chǎng)所停放，若違章停放物業(yè)服務(wù)中心可以視情節(jié)輕重予以必要處理。

十四、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

凡由物業(yè)公司安排在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，業(yè)主每月應(yīng)向物業(yè)公司交納一定費(fèi)用，摩托車、非機(jī)動(dòng)車每月每車

元、自行車每月每車

元。有車庫(kù)的車主必須將車輛停放在自己的車庫(kù)內(nèi)，否則將按外來(lái)車輛收取費(fèi)用收取占地費(fèi)

元/天；有車位的車主所收費(fèi)用按

元/月收取，住本小區(qū)無(wú)車庫(kù)車位的車主按

元/月收取占地費(fèi)用，外來(lái)臨時(shí)停 18 放車輛按

元/小時(shí)收取，外來(lái)臨時(shí)停放過(guò)夜車輛按

元/天收取，用以解決服務(wù)人員的工資和夜間生活補(bǔ)助。

十五、物業(yè)人員在小區(qū)的工作受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，受業(yè)主的監(jiān)督，并定期給予打分，對(duì)不稱職且給業(yè)主造成應(yīng)由物業(yè)人員負(fù)責(zé)的責(zé)任，物業(yè)公司有權(quán)給予罰款，造成嚴(yán)重?fù)p失的解除其合同。

第二篇：規(guī)明用語(yǔ)及行為

項(xiàng)目部規(guī)范文明用語(yǔ)及行為

一、文明用語(yǔ)

您好謝謝再見(jiàn)勞駕 對(duì)不起沒(méi)關(guān)系麻煩您辛苦啦 請(qǐng)

二、文明行為

穿戴整齊佩戴胸卡舉止文明說(shuō)話和氣

進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；正確佩戴安全帽；不穿拖鞋、涼鞋；不穿短被； 不赤膊光背；不說(shuō)臟話不罵人； 不打駕斗歐；不聚眾睹搏；

不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑。不隨地大小便。

第三篇：教育行為規(guī)件

保福中學(xué)教育管理年工作實(shí)施

方案

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹教育方針，全面推行素質(zhì)教育。以提高教育質(zhì)量為核心，以統(tǒng)一思想、健全制度、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任為抓手，進(jìn)一步規(guī)范教育教學(xué)行為、規(guī)范入學(xué)招生行為、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范師德行為，進(jìn)一步加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的教育形象。努力形成上好學(xué)、教好書(shū)、管好校、治好教的良好局面，全面提升學(xué)校管理水平，辦人民滿意的教育。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)上級(jí)文件精神，著力規(guī)范我校教育教學(xué)管理中的10個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。學(xué)?！八膫€(gè)規(guī)范”管理制度建設(shè)完備率達(dá)95%

三、工作要求

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

要牢固樹(shù)立“管理出效益，質(zhì)量求生存”的發(fā)展理念，把規(guī)范教育管理作為樹(shù)立教育形象、辦人民滿意教育的核心工作來(lái)抓。采取多種形式廣泛宣傳、積極動(dòng)員，使廣大教師充分領(lǐng)會(huì)“教育管理年”活動(dòng)實(shí)施的意義、目的、任務(wù)及要求，形成共識(shí)，進(jìn)而變成自覺(jué)行為。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，更好地推進(jìn)全?！敖逃芾砟辍惫ぷ鳎瑢W(xué)校成 1

立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：葛春華

副組長(zhǎng)： 劉道兵葛松林干宏濤干克榮

成員： 唐劍謝歡迎尹紅霞各班班主任

校長(zhǎng)室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一部署、負(fù)責(zé)全校督辦、協(xié)調(diào)，教導(dǎo)處、政教處，總務(wù)處負(fù)責(zé)推進(jìn)，其他成員結(jié)合本部門本班職能切實(shí)履責(zé)，協(xié)同一致，抓好組織落實(shí)。

3、精心組織，明確職責(zé)

各部門各班要結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)不同的內(nèi)容創(chuàng)新“教育管理年”工作形式，使“教育管理年”工作更加貼近教師和學(xué)生，精心組織、確保實(shí)效。學(xué)校內(nèi)部要建立起“運(yùn)轉(zhuǎn)正常、運(yùn)行協(xié)調(diào)、運(yùn)作高效”的管理體系，形成各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的工作格局。

4、教導(dǎo)處負(fù)責(zé)規(guī)范教育教學(xué)行為

（1）嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃

（2）嚴(yán)格控制中小學(xué)生在校時(shí)間

（3）嚴(yán)格控制學(xué)生書(shū)面作業(yè)量

（4）嚴(yán)格控制中小學(xué)補(bǔ)課及教輔資料

（5）嚴(yán)格控制中小學(xué)班額

5、校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)規(guī)范入學(xué)招生行為

（1）規(guī)范 招生行為；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育政府通知入學(xué)制度

6、政教處負(fù)責(zé)規(guī)范師德行為

（1）嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，嚴(yán)禁中小學(xué)在職教師從事有償家教，嚴(yán)禁體罰、歧視學(xué)生。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《江夏區(qū)教育系統(tǒng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定》，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性。

7、總務(wù)處負(fù)責(zé)規(guī)范收費(fèi)行為

（1）嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村義務(wù)教育零收費(fèi)和免收借讀費(fèi)的規(guī)定。嚴(yán)禁巧立項(xiàng)目收取費(fèi)用。城鎮(zhèn)“一費(fèi)制”學(xué)校按規(guī)定收取。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行 收費(fèi)紀(jì)律，規(guī)范 收費(fèi)行為。

四、工作安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年3月）

學(xué)校按照區(qū)教育局的總體安排，組織廣大干部、教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)《2009年教育管理年實(shí)施方案》和《實(shí)施細(xì)則》，提高對(duì)開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。要把教育管理年工作同爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)教育先進(jìn)區(qū)結(jié)合起來(lái)，與“培名師、育優(yōu)生、出高質(zhì)、創(chuàng)名?！惫こ探Y(jié)合起來(lái)。擬定工作計(jì)劃。做到依法、依規(guī)辦學(xué)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、教師對(duì)“四個(gè)規(guī)范”的執(zhí)行力。

2、自查自糾階段

學(xué)校要根據(jù)區(qū)局教育管理年工作要求和區(qū)局實(shí)施方案，重點(diǎn)開(kāi)展五個(gè)方面的自查：一是查找辦學(xué)思想不端正的問(wèn)題；二是查找執(zhí)行上級(jí)政策規(guī)定不力的問(wèn)題；三是查找管理制度不健全和不落實(shí)的問(wèn)題；四是查找違規(guī)收費(fèi)、濫發(fā)資料的問(wèn)題；五是查找

師德師風(fēng)上存在的問(wèn)題。對(duì)自查存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正

3、整改階段

（1）學(xué)校要從維護(hù)教育整體形象出發(fā)，對(duì)自查反映出的問(wèn)題，按整改計(jì)劃，逐步整改到位。

（2）資料建立，存檔備查

第四篇：?jiǎn)T工考勤制度 最新規(guī)

員工考勤制度

一、每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，以加強(qiáng)部門管理和薪金發(fā)放工作，保證部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

二、考勤制度由部門領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，考勤人員認(rèn)真記錄、實(shí)施。

三、公司實(shí)行上下班打卡制度，打卡時(shí)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)、遵守紀(jì)律。員工上班按規(guī)定時(shí)間打卡，超過(guò)上班時(shí)間打卡按遲到處理；未到下班時(shí)間擅自離開(kāi)即為早退。忘記打卡按曠工處理。

四、因公出差影響正常打卡者，須填寫(xiě)《中礦集團(tuán)出差申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當(dāng)天未正常打卡者，須當(dāng)日至次日填寫(xiě)《未打卡證明》。嚴(yán)禁代替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。

五、遲到、早退不超過(guò)三十分鐘者，每次扣20元；三十分鐘及以上者每次扣50元；超過(guò)三小時(shí)且沒(méi)有請(qǐng)假者，按曠工處理。

六、病事假由員工提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假條交由考勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具證明。

七、曠工雙倍扣除工資，一月內(nèi)曠工超過(guò)三天者，按自動(dòng)離職處理。曠工半天扣罰當(dāng)日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特殊情況須由總經(jīng)理批示。

八、一般情況下部門不安排加班，確因工作需要，或于國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日值班或加班的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并上報(bào)綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做好加班記錄，事后由部門領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休，日工資人員發(fā)放加班費(fèi)。

九、望各位員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，積極配合公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

本制度自2012年6月1日起實(shí)施

2012 年 5月 16日

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)章

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得

東風(fēng)日產(chǎn)《員工行為規(guī)范》是員工踐行公司行為價(jià)值觀的行為導(dǎo)向，是公司全體員工為完成“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的使命和實(shí)現(xiàn)“人.車.生活”的愿景和共同行為準(zhǔn)則。

《員工行為規(guī)范》基本要求是通過(guò)遵章守法、保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、改善節(jié)約、提升素質(zhì)，確保安全等八個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。

公司的運(yùn)營(yíng)，安全生產(chǎn)的成敗員工是關(guān)鍵，而決定員工安全保障的關(guān)鍵還是員工素質(zhì)的提升。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該做到：發(fā)揮長(zhǎng)處，改進(jìn)短處，看到他人的短處反省自己。工作中最大的問(wèn)題是防患未然，防止發(fā)生意外，問(wèn)題不可一犯再犯。

我們要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)新理念，要跟上時(shí)代的步伐才可以。想提高個(gè)人素質(zhì)只有多學(xué)習(xí)才可以。我們要多學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不要以為自己懂的很多，要謙虛好學(xué)，不斷的研究這個(gè)行業(yè)這個(gè)崗位，提升素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，這樣才能更好的做好自己的本職工作。

總裝二車間T3A班

鄧寶鴻

2014年9月16日