第一篇：談談班級管理的科學性、民主性與藝術(shù)性

談談班級管理的科學性、民主性與藝術(shù)性

━━魏書生報告聽后思考

靈

璧

三

中

高

明

賢

十幾年前我就買過一本《魏書生教育思想論文集》，我反復地讀了好幾遍；座次、學生住宿合理組合、課堂教學管

理、預防并處理學生糾紛等方面工作提上周縣教育局把魏書生請來了，我得以與魏老師零距離地接觸了。讀他的書，聆聽他的教誨，使我受益匪淺，對怎樣做好班級工作有了進一步的認識。

那么，怎樣做好班級管理工作呢？如果從微觀與細節(jié)角度來探討，答案與結(jié)果肯定是豐富多彩的，而且?guī)в袠O強的個性化，魏老師有魏老師的做法，我們有我們的做法，很多時候不具有廣泛性價值；因此，班級管理工作的宏觀研究就表現(xiàn)得極其重要，需要我們從實踐角度進行深入地探討，從理論高度進行正確地總結(jié)，以期能對實踐產(chǎn)生普遍性意義。

積二十多年的班級管理經(jīng)歷與經(jīng)驗，我認為魏老師班級管理之所以獲得巨大成功根本上是因為他恪守了班級管理工作的科學性、民主性與藝術(shù)性

首先談談班級管理的科學性。馬克思主義哲學告訴我們，做任何事情都不能違背客觀規(guī)律；班級管理同樣如此。比如，高一起始年級應抓緊時間了解學情，籌建高效的班級組織，制定班級規(guī)章制度并且不打折扣地落實好；在把握高一學生心理特點共性的基礎上要特別地注意了解并研究每一個學生的個性特點，使各方面工作都能夠具有較強的針對性。研究學生學業(yè)基礎的共性水平情況可以給學科教師制定學期與學年教學計劃、有效地實施課堂教學提供正確的依據(jù)；研究學生學業(yè)基礎的個性水平、學習態(tài)度、學習習慣、學習方法等可以給學科教師因材施教提供正確的參考；研究學生的性格特點、行為習慣等個體差異可以為班級排

供準確的參考。再全面地考慮一下，還要注意研究學生在初中階段所接受的思想教育與學科教學的情況、接受的班級紀律與人際關系的狀況、家庭教育環(huán)境與教育狀況等等，在此基礎上的班級管理，就有可能使學生盡快適應高中教育教學的特點，盡最大可能地避免學生進入高中以后產(chǎn)生不適應現(xiàn)象。有些工作未能做好可能就是因為學校及班級管理沒有注意科學性造成的。雖然領導與教師平時誰也沒有少說“科學性”這幾個字，甚至是時時掛在嘴邊；但實踐中卻常常忽略了。這并不難理解，我們偉大的共和國締造者毛主席確實是堅定的馬克思主義者，可是十年文革期間他卻一定程度地把馬克思主義忽略了，而且他老人家自己還不一定知道呢？因此，要保證教育教學實踐的科學性確實不容易，筆者以為要建立健全各方面切合實際的制度，讓制度來保證教育教學實踐的科學性，而盡量避免個人的主觀臆斷和隨意發(fā)揮。

再談談高二年級教育教學管理的科學性。一般來說，高一各方面工作的科學性如果很好的話，高二的管理就順理成章了。但這里仍需提醒幾點：

第一，對于高一年級使用過的行之有效的措施與方法既要進行全面深入地總結(jié)，又要結(jié)合高二年級的實際情況加以改進并落實好。而事實情況是許多時候許多領導及教師沒有這樣做，即所謂“半途而廢”。

第二，高二年級有高二年級的特點，作為班主任仍要從不同方面繼續(xù)加強對學情的科學性研究，只有如此才能

主性。教學工作是一個班級最重要的事務，其他工作都是直接或間接為他服務的，教學工作搞得好壞是衡量班級工作成敗的根本點；要想搞好必須充分發(fā)揚民主。對學科教師要集思廣益，對學生要經(jīng)常進行教學狀況反饋，要特別尊重學生的意見建議，學會傾聽學生——他們思維活躍，富有智慧。他們普遍贊成的一般就不會是錯誤的，他們普遍反對的一般就不會是正確的；逆著學生的意志去管理學生，出力不討好，可能會適得其反。

當然，對學生也要有整體上的及個體上的必要約束，這種約束既要科學又要講究民主，有些時候還要講究藝術(shù)性。

通常可以從這兩個方面來考慮教育教學的藝術(shù)性：

一是教育教學管理的語言藝術(shù)。同樣的話不同的人來說效果不同；大致外交辭令，小到私人交往辦事，都要講究語言藝術(shù)，許多時候它決定著事情的成敗得失；但有些時候常常被無意忽略。比如人們?nèi)粘＝煌校驗檎f話直白失卻藝術(shù)而傷害感情，父子間、夫妻間、兄弟間、師生間等經(jīng)常發(fā)生此類現(xiàn)象。人們?nèi)绻軌蜃杂X注意交往的語言藝術(shù)就有可能避免許多不愉快事情的發(fā)生。班主任在管理學生時同樣要講究語言藝術(shù)：該說則說，不該說則不說；該輕說則輕說，該重說則重說；該間接地說就不要直接說；對李四能說的話對張三就不一定可以說。至于怎么來把握這個火候是一件需要認真對待的事情。單說學生的自尊心，就有很大的不同。自尊心極強的學生是不需要怎么嚴厲地去批評的，批評多了或者程度深了往往適得其反，對這類學生特別地需要講究批評的語言藝術(shù)；而對那些自尊心極弱的學生可能就不一樣了。在實際教育教學過程中，有些教師不管對象地一律進行嚴厲批評甚至諷刺挖苦而導致教育失敗的現(xiàn)象可能就是失卻語言藝術(shù)造成的。“什么樣人什么樣待，什么樣

客什么菜”的俗語說的就是這個道理。

在這點上，我們真的要佩服魏書生老師“哄”的藝術(shù)。

二是教育教學管理的行為藝術(shù)。“身教重于言教”，教育成敗在許多時候很大程度上取決于教育者的教育行為，因此教育行為的藝術(shù)性特別的重要。有些教師遇到學生出了點事動輒請家長，遇到有點麻煩的學生動輒交給校長，學生有點小錯比如遲到、作業(yè)遲交、小的爭執(zhí)摩擦、清掃不太認真等等就或罰蹲罰站或罰跑步或罰抄作業(yè)或罰幾元錢之類，以致不僅達不到教育的目的甚至造成學生強烈的逆反心理，一旦造成這種狀況就很麻煩了，除非換個教師，否則就會出現(xiàn)亂班、差班。從目的上來說這類教育行為確實是為了學生，是嚴格要求學生，但是學生并不領情，原因就是教育行為缺失藝術(shù)性。其實，從某種角度來說，好鬧頑劣、話語不實、偷點懶、講衛(wèi)生欠缺等等，可能就是我們正常人的天性，只是需要進一步加強修養(yǎng)罷了，教師完全可以在尊重的前提下進行教育和疏導，有時還需要教師“睜只眼閉只眼”，教育的效果可能更好一些。比如鄰里相處，有一天你突然發(fā)現(xiàn)鄰居做了一件欠考慮的事，你是當面糾正使其不好意思甚至下不了臺，還是豁達了之呢？這里可就講究藝術(shù)性了。

在班級管理中，如果每一個班主任都想著教育的藝術(shù)，講藝術(shù)地去教育學生，那么還有什么樣的學生教育不好呢？如果班主任在教育教學的管理中既不講究藝術(shù)性，也不講究民主性，更不講究科學性，那又會是什么樣的一種教育呢？因此，在我縣教育系統(tǒng)大力倡導向魏書生學習之際，我想向大家大聲呼吁：教育管理離不開“三性”：科學性、民主性、藝術(shù)性。

2010-5-28

第二篇：管理的科學性與藝術(shù)性

管理的科學性與藝術(shù)性

管理的科學性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補充，相輔相成的。所以，管理是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。管理的科學性是藝術(shù)性的前提和基礎。

從管理的科學性與藝術(shù)性的內(nèi)涵可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。管理的科學性決定了管理活動必須接受管理理論的指導，以管理的基本規(guī)律為行動指南。對一個管理者而言，具備扎實的理論基礎是十分重要的，管理的專業(yè)訓練不可能培訓出“成品”的管理者，但卻是為通過實踐進一步培訓管理者創(chuàng)造了一個良好的開端，為培養(yǎng)出色的管理者在理論知識方面打下了堅實的基礎。管理的藝術(shù)性是科學性的突破和創(chuàng)新。

管理的理論價值，有別于其他學科，比如工程技術(shù)。在工程技術(shù)應用上，只要遵循它自身的科學性和規(guī)律性，通常都能夠得到相同的效果，例如用同樣的技術(shù)手段生產(chǎn)出來的飛機，一般都能飛得起來，一般無需對每一架飛機作個別的特殊處理。但在管理上則并非如此。由于每一個被管理者的性格、心理不同，不同的階段情緒也不一樣，以及每一種管理情景也有所差別，導致了同一種管理手段和技術(shù)，在管理效果上必然存在差異性。所以，僅靠“背誦原理”來進行管理活動，必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動。管理者必須懂得如何在變化著的管理實踐中對管理理論加以靈活運用；懂得針對現(xiàn)實及管理與被管理對象的特點對科學規(guī)律進行巧妙運用，不斷求新求變，才能夠取得更好的效果。這正是管理者藝術(shù)水平高低的體現(xiàn)。管理的科學性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。

管理理論體系的發(fā)展過程就是藝術(shù)化管理知識與科學化管理知識不斷互相轉(zhuǎn)化的過程。藝術(shù)化的管理知識要不斷地轉(zhuǎn)化為科學化的管理知識，作為管理知識體系中規(guī)范的一部分，才能更好地指導自己的管理實踐；反過來，也只有對科學化的管理知識進行藝術(shù)化的運用，邊運作邊探討，才能形成有效的管理活動。我們必須重視一線管理者的直覺、悟性或經(jīng)驗，從中感悟和提煉科學化的管理規(guī)律。沒有他們的直覺、悟性或經(jīng)驗，也就在很大程度上失去了創(chuàng)新的源泉。4 管理的科學性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時機。

由于管理的科學性決定了其理論體系相對嚴密，而管理的藝術(shù)性決定了其在處理實際問題時相對靈活，所以兩種屬性在作用的發(fā)揮上各有側(cè)重點?？茖W性側(cè)重喻管理理論的學習、研究方面，藝術(shù)性側(cè)重于管理實踐的應用方面；科學性借以提高管理效率，藝術(shù)性借以提高準確性、管理適應能力；科學性主要體現(xiàn)在程序化和邏輯化，藝術(shù)性主要體現(xiàn)在非程序化和非邏輯化。管理勞動密集型企業(yè)會較注重科學性，借鑒一些成功的管理模式和制度；而管理知識密集型企業(yè)則可能較注重藝術(shù)性，要靠管理者更高層次的技巧去激發(fā)人才的主觀能動性。在企業(yè)成長的不同階段，管理的藝術(shù)性與科學性比例也可能是變化的。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，藝術(shù)管理可能更為需要；在發(fā)展階段，科學管理可能更為重要，而到成熟階段，藝術(shù)性可能又上升到較重要的位置。管理的科學規(guī)律為企業(yè)實現(xiàn)目標指明了一條最短路徑，但在實施過程中如何避免危機或使危機最小化講究的就是管理藝術(shù)。綜上所述，管理是科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個行動方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認識管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導意義，只有將兩者有效地結(jié)合，管理者才能運籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。

第三篇：管理的科學性和藝術(shù)性

管理的科學性和藝術(shù)性：“管理是明，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺德沃德 維持或縮小策略(2)延長壽命策略科學”，是說管理是由一些概念、點：組織內(nèi)信息溝通不順暢；當組企業(yè)的基本類型：1單個業(yè)主制企(3)開發(fā)新產(chǎn)品,淘汰老產(chǎn)品 原理、原則和方法構(gòu)成的科學知識織規(guī)模擴大、業(yè)務復雜、技術(shù)要求業(yè)，或個體企業(yè)：優(yōu)點：建立和歇商標策略：1采用統(tǒng)一商標策略體系，是有規(guī)律可循的。管理“管高時，個人的知識、能力無法應付，業(yè)的程序十分簡單易行

有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活能制組織結(jié)構(gòu)：特點： 按照分工決策迅速，經(jīng)營者與產(chǎn)權(quán)關系緊2．采用個別商標策略3．不采用資金的時間價值：現(xiàn)值(P)：又稱

來的現(xiàn)金流量相當于現(xiàn)在時刻的理是藝術(shù)”，是說管理在運用時具必然要采用其它的組織形式。2職產(chǎn)權(quán)能夠自主的轉(zhuǎn)讓 經(jīng)營靈活，商標策略 性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起負責原則、在組織內(nèi)設置若干個職密、直接；缺點：本身財力有限，為本金，是指一個或多個發(fā)生在未來，它有很強的實踐性。要成為一能機構(gòu)。上級領導將具體的專業(yè)性企業(yè)沒有獨立的生命2合伙制企

科學的基本知識外，還必須經(jīng)過管在自己的業(yè)務范圍內(nèi)向下級下達個成熱的管理者，除了要掌握管理指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)，職能機構(gòu)業(yè)：優(yōu)點：資本規(guī)模較個體企業(yè)大；價值。終值(F)：又稱為本利和，籌資能力較個體企業(yè)大大提高；缺是指一個或多個現(xiàn)在或即將發(fā)生理實踐的長期鍛煉，有一個經(jīng)驗積命令和指示。優(yōu)點：可以減少行政點：接納新的合伙者的談判程序和的現(xiàn)金流量相當于未來某一時刻累過程。作為一門科學知識。是可領導人的指揮工作．而且職能機構(gòu)法律程序復雜 所有合伙人對合伙的價值。等額年值(A)：屬于分次以通過學習和傳授而得到。

管理職能發(fā)展：法約爾二十世紀進行專業(yè)指揮比較熟悉。缺點：容制企業(yè)的債務負有無限責任，風險等額支付(或收入)的現(xiàn)金,一般每易造成多頭領導、命令不統(tǒng)一，互較大3法人組織：公司 特點： ①期金額間隔周期為一年,故稱等額

有獨立的法人地位和法人財產(chǎn) ②年值利率(i)：又稱貼現(xiàn)率或折現(xiàn)

個“法人治理結(jié)構(gòu)”來進行管理。的利息率或復利率。期數(shù)(n)：是

指計算現(xiàn)值或終值時的期間數(shù)。復

利：復利不同于單利，它是指在一初期的工業(yè)家，提出管理者都履行相協(xié)調(diào)困難。調(diào)和控制。古利克進一步提出了管線職能制吸取了以上兩種形式的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)3直線職能制組織結(jié)構(gòu)：特點：直不是由業(yè)主個人治理，而是建立一率，是指計算現(xiàn)值或終值時所采用理的七職能論：計劃、組織、人事、優(yōu)點，設置了兩套系統(tǒng)。一套是按公司制優(yōu)點： 指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算?？状奶崦罱y(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)．另股東只對公司的債務負有有限責

出五項職能：計劃、組織、控制、一套是按專業(yè)化原則組織的職能

人事和領導。任，具有獨立的生命；公司制缺點：定期間按一定利率將本金所生利

利”。

系統(tǒng)。職能管理人員是直線指揮人建立程序復雜，出資人與企業(yè)的關息加入本金再計利息。即“利滾管理原理：指在廣義的管理領域內(nèi)員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)系不是非常緊密 普遍適應的基本規(guī)律，是一種高度務指導，而不能對下級進行直線指公司的兩種基本形式：有限責任抽象的范疇，具有較高的客觀性。揮和命令.優(yōu)點:集中領導。便于調(diào)公司，股份有限公司 動態(tài)管理原理）利于提高辦事效率。缺點：部門之推銷觀念(三)市場觀念(四)生態(tài)

市場營銷組合：4P產(chǎn)品（人本管理原理，系統(tǒng)管理原理，配人、財、物。而且職責清楚，有市場營銷觀念：(一)生產(chǎn)觀念(二)管理原則：指觀察管理現(xiàn)象、處理間信息溝通少，傳遞路線較長，使學觀念 管理問題的思維尺度，是人們從事整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應性較

管理活動必須共同遵循的行為規(guī)差。4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點：（Product）、價格(Price)、渠道

范。它與管理的實踐相聯(lián)系，并具集中決策、分散經(jīng)營。優(yōu)點：有利(Place)、和促銷(Promotion)

有動態(tài)性。對指導管理實踐的作用于各事業(yè)部組織專業(yè)化生產(chǎn)。發(fā)揮產(chǎn)品概念：產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形態(tài)、更為具體?！霸怼焙汀霸瓌t”的含義是不

本的可以作為其他規(guī)律的基礎的原則一般指說話或行事所依據(jù)的自身的積極性與主動性；有利于培產(chǎn)品附加利益 養(yǎng)和訓練高級人才。缺點：增加了產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策構(gòu)重疊，協(xié)調(diào)困難。5矩陣制制組價高速策略：一般適用于滿足用戶職能部門的橫向聯(lián)系。具有較強的速策略：一般適用于滿足用戶理智同的：原理是指帶有普遍性、最基管理層次和管理人員、容易造成機略： 1．投入期的營銷策略(1)高規(guī)律，是具有普遍意義的道理；而織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)加強了各感情動機需要的產(chǎn)品。(2)低價快

法則或標準，原則不是普遍存在的適應性和機動性，隨時可以根據(jù)需動機需要的產(chǎn)品。(3)低價低費用

規(guī)律，而是在某些特定條件下處理要進行調(diào)整和重新組合。但由于多策略：一般適用于市場容量大，價

問題的準則。如原則會受到地域和頭領導，易產(chǎn)生矛盾，所以來用矩格需求彈性大．顧客已有相當了解

文化的影響，而原理則不會。陣機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)應特別注意加強的產(chǎn)品。

取必要的措施相手段，迅速擴大生

產(chǎn)批量；(2)在廣告宣傳目的上，組織職能：1組織設計2適度分權(quán)信息溝。避免因意見分歧而增加工2．成長期的營銷策略。(1)積極采和正確授權(quán)3組織運用4組織改善 作的困難。組織結(jié)構(gòu)類型：1直線制組織結(jié)代表人物：管理過程學派：享

構(gòu)：特點：組織內(nèi)上級管理層與下利·法約爾厄威克、古利克、孔茨、轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品為建立產(chǎn)品形象、產(chǎn)品

級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信奧唐奈；系統(tǒng)管理學派：巴納德，社會聲譽；(3)進一步開展市場細

息溝通與傳遞渠道只有一條通道?？ㄋ固睾吐渖?；經(jīng)驗學派：德魯分，開拓新的市場，創(chuàng)造新用戶，一個下級只接受一個上級管理者克、戴爾；決策理論學派：赫伯擴大銷路。3．成熟期營銷策略(1)的命令，而不設專門的職能機構(gòu)。特·西蒙；管理科學學派；權(quán)變理進攻型策略(2)防守型策略(3)撤

優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設置簡單、權(quán)責分論學派：弗雷德?盧桑斯，瓊?伍退型策略4.衰退期的營銷策略(1)

第四篇：如何理解管理的科學性和藝術(shù)性

管理是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論，它具有科學性。泰勒所做的搬運生鐵、金屬切削、鐵砂和煤炭的實驗向我們展示出這樣一個道理：經(jīng)驗對于管理雖然是重要的基礎性的，但卻遠非決定性的和唯一性的，任何工作和業(yè)務流程，通過科學的研討，更能夠接近并在一定程度上達到完美。從此，人們認識到在管理上引進科學研究方法的重要性和必要性。

但是，管理學并不能為我們提供解決一切管理問題的現(xiàn)存的或標準的答案。管理的對象是社會組織中的人，社會現(xiàn)象復雜多變，許多因素難以定量，因而管理者對未來的預測以及在預測基礎上的決策和計劃很難做到精確。這也是歷史上對泰羅的科學管理理論有褒有貶的原因之一。

管理也是指利用系統(tǒng)化的知識和技術(shù)并根據(jù)實際情況激發(fā)靈感、發(fā)揮創(chuàng)造性的技巧和訣竅，它同時具有藝術(shù)性。當今的“沖突管理觀點”認為沖突時組織保持活力的一種有效手段，沖突管理實際上是門藝術(shù)，優(yōu)秀的管理者會謹慎地選擇想處理的沖突、自習研究沖突雙方的代表人文、深入了解沖突的根源、妥善的選擇處理方法，使人心匯聚、奮發(fā)向上，并有旺盛的生命力。

管理的藝術(shù)性和科學性是相互依賴的。管理的科學性揭示了管理活動的規(guī)律，反映了管理的共性；管理的藝術(shù)性則揭示了管理的個性。管理者靠背誦管理原則進行管理，如同醫(yī)生靠背醫(yī)書診斷疾病，必然是脫離實際情況的無效勞動。相反，沒有掌握管理理論的人，進行管理活動時，單憑經(jīng)驗、碰運氣，也難以成功。

第五篇：淺論市場營銷的科學性與藝術(shù)性

淺論市場營銷的科學性與藝術(shù)性

2008-4-29 來源：《商場現(xiàn)代化》 2008年第5期 作者：趙俊和

自上世紀80年代中后期市場營銷傳入中國以來,其理論及實踐在中國得到了很大發(fā)展。可以肯定,中國企業(yè)及其經(jīng)營者在經(jīng)歷了十幾年的市場經(jīng)濟的洗禮后，應該說基本上了解和掌握了市場運行的基本規(guī)律,即掌握了市場經(jīng)濟及其經(jīng)營的科學性。已經(jīng)有了駕馭市場的基本能力。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擺脫了計劃經(jīng)濟的模式,不斷探索市場經(jīng)濟條件下企業(yè)經(jīng)營的新模式。在整個的經(jīng)營活動中貫穿了“以市場為導向”的經(jīng)營觀念,懂得在生產(chǎn)銷售前要做好市場調(diào)研,充分了解消費者的需求,懂得采用各種策略,以及技戰(zhàn)術(shù)來開拓占領市場。這些意味著企業(yè)不再是盲目追隨市場,在某種程度上還能引領市場。這無疑是值得可賀可喜的。

但是，也應該理性和清楚地認識到，企業(yè)經(jīng)營者在具備和掌握了一定的市場駕馭能力的同時，在一些重大和關鍵環(huán)節(jié)問題上仍然存在一定程度的模糊認識。這一問題就是市場營銷的科學性與藝術(shù)性問題——市場營銷到底是科學還是藝術(shù)，還是兼而有之。作者曾查閱過相關資料，在正式刊物里還未有系統(tǒng)的對此問題的論述或者探討。在網(wǎng)上搜索一下，也只有零零星星的淺顯觸及，尚未有系統(tǒng)對此展開全面論述的文章。到目前為止，作者搜集到的基本觀點大體有兩種：一是認為市場營銷是科學不是藝術(shù)；二是對市場營銷的科學性與藝術(shù)性進行比例劃分——科學性占多少，藝術(shù)性占多少。鑒于此，作者有必要對此問題作進一步的探討。

一、問題的起源

市場營銷是科學還是藝術(shù)，還是二者兼而有之。如果既是科學又是藝術(shù)，二者是否可以劃分一個比例。為此，本文擬對這個問題展開專門討論。

所謂市場營銷的科學性，是指企業(yè)在進行營銷的過程中，在一定范圍內(nèi)和一定程度上揭示和把握營銷的內(nèi)在規(guī)律，把握市場需求的本質(zhì)，并可以預見市場需求變化的一種客觀趨勢。所謂市場營銷的藝術(shù)性，是指企業(yè)在尊重市場規(guī)律的前提下，生產(chǎn)滿足消費者需求的產(chǎn)品，并應用一定的策略技巧，從而將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上盡快和大量銷售出去。簡單地說，藝術(shù)性就是將科學性巧妙地結(jié)合，從而創(chuàng)造出預期效果的動態(tài)過程。

在現(xiàn)實中，盡管還沒有形成系統(tǒng)的對此問題的全面認識，然而，目前已有的觀點都不免失之偏頗。比較集中的認識大體有以下幾方面:

1.認為市場營銷是科學，不是藝術(shù)。這個觀點見孫路弘《營銷是科學，不是藝術(shù)》。文章認為，營銷理論強調(diào)的是客戶需求，價值、成本和滿意、或者交換、交易和關系，以及網(wǎng)絡、市場、營銷者與預期顧客這七個方面構(gòu)成了營銷定義的全部內(nèi)容。其基本思想大體體現(xiàn)的是：客戶需求是平衡的，是雙方就資源接受交換的一種前提條件。也就是說，交換是雙方對資源獲取的一種滿足。文章還引用了特勞特——定位之父，于1972年在《廣告時代》上以一篇名為《定位時代》的文章提出的定位觀念來說明營銷的科學性，并且闡述了波特五力模型即企業(yè)與消費者、企業(yè)與供應商、企業(yè)與新進入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、企業(yè)與替代品和企業(yè)與行業(yè)的競爭對手等。五力旨在研究在激烈的市場競爭中，哪種力在發(fā)揮主要作用，從而引導企業(yè)根據(jù)這個力的影響做出適合自身的短期或者長期調(diào)整。正因為如此，孫路弘呼吁:請將營銷當作科學，而不要當作藝術(shù)。

2.市場營銷既有科學性又有藝術(shù)性，而且兩者具有一定比例。這個說法來源于高建華《市場營銷與可持續(xù)發(fā)展》。他認為，發(fā)達市場經(jīng)濟國家科學成分占80％，而我們正好相反，20％是科學，80％是藝術(shù)。他認為，經(jīng)過一二十年我國能達到一半對一半已經(jīng)不錯了。科學與藝術(shù)到底誰的成分大一點好，這是一個難以斷論的問題。而我國經(jīng)過一個時期達到一半對一半，是依據(jù)我國喜歡走中庸之道的緣故。從這里也可以看出，高建華也沒有對此進行深入探討，還包括了一定的猜測成分。不過可以肯定的一點是，他認為市場營銷具有科學和藝術(shù)的成分。

他還對“藝術(shù)”作了解釋：“藝術(shù)”是不可復制的，藝術(shù)一旦復制，就失去了價值。而科學恰恰相反，科學能夠不斷的被復制。他的這個解釋基本把科學和藝術(shù)各自的特點大體做了概括。(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)

3.將市場營銷與藝術(shù)設計結(jié)合起來。見張金禮《藝術(shù)設計與市場營銷學之我說》，文章認為：“市場營銷是以消費者為中心，而藝術(shù)設計的立足點也是為人服務，滿足人的兩大需要。藝術(shù)設計成了現(xiàn)代社會促進商品銷售的重要手段，成為了市場營銷存放靈魂的重要載體。市場營銷為了利潤最大化收益持久化，往往在實踐中忘了人的精神滿足，導致品質(zhì)好設計差的商品難銷。怎樣將其優(yōu)勢互補？只有藝術(shù)設計學與市場營銷學共同研究，開展批評與自我批評，形成藝術(shù)設計與市場營銷學這門邊緣學科。有利于藝術(shù)設計任務和市場營銷工作理智實踐，推動藝術(shù)設計學和市場營銷學各自健康發(fā)展，一石二鳥?！睆淖髡叩倪@段論述中可以看出，所謂“藝術(shù)設計”指的是商品的外觀構(gòu)造即市場營銷的專用術(shù)語“形式產(chǎn)品”。這里的藝術(shù)與前面所討論的概念已經(jīng)略有差別了。

4.認為市場營銷就是藝術(shù)。營銷，是市場經(jīng)濟運作的中的一門藝術(shù)。此文所說的藝術(shù)，主要是指市場營銷中的策略運用。楊松博士針對當前中國營銷界出現(xiàn)的問題——普遍認為營銷是一種“藝術(shù)”的成分遠遠多于“科學”的成分，提出了“營銷科學化”及科學的研究方法——實證分析。楊松博士也認為市場營銷不是藝術(shù)，而是科學，但是他提到“普遍認為”營銷的藝術(shù)成分遠遠多于科學的成分。

本文認為，市場營銷既是科學也是藝術(shù)。至于是科學成分大還是藝術(shù)成分大，沒有必要去劃分一個絕對的比例。在很大程度上，科學與藝術(shù)是緊密結(jié)合在一起互相依存的?？茖W是藝術(shù)的基礎，藝術(shù)是科學應用的表現(xiàn)形式。

二、問題產(chǎn)生的原因

之所以會出現(xiàn)“營銷是科學還是藝術(shù)”這樣的問題，主要原因在于人們對營銷本質(zhì)的認識還有待于深化。盡管市場營銷的本質(zhì)用一句話概括起來無非是“滿足消費者的需求”，但要真正領會,以及轉(zhuǎn)化為經(jīng)營者的實際行動，無疑還有一個跨越過程。因為消費者的需求不能只從看得見的地方(即行為)去把握，更重要的是從看不見的地方(心理)上去把握。營銷的本質(zhì)在于滿足消費者的心理需求。既然是要滿足消費者的心理需求，因此營銷必須研究消費者的心理，而消費者的心理本身就屬于科學。

對于出現(xiàn)“市場營銷是科學還是藝術(shù)”這樣的認識，本文認為有以下幾個方面的原因。

1.理論上認識模糊。市場營銷理論在目前范圍內(nèi)，是將其劃分為管理科學。這個劃分是不是科學本文不去探討。由于管理科學作為軟科學的形式存在，很難用實驗的方式將其定律或定理化下來。盡管其本身有規(guī)律可循，但似乎又不是那么嚴格。由于市場營銷涉及了眾多的學科——諸如經(jīng)濟學、心理學、行為學等社會科學，因此其本身是一門多學科交叉的應用科學。正由于其跨度范圍大，涉及領域多，對其科學性的把握還存在一定難度，雖然劃歸管理科學，然而其內(nèi)容遠遠超出了管理科學的范疇。按照高建華教授的說法，科學是可以復制的，藝術(shù)是不可以復制的。那么市場營銷中哪些可以復制，哪些不可以復制，在理論上也難以給出確切的答案。更多的是要靠人們在實踐中去感悟。這樣一來，人們對市場營銷的科學性與藝術(shù)性就很難將其黑白涇渭地劃分清楚。

2.經(jīng)營者認識問題上有現(xiàn)象和本質(zhì)之分。從科學性來講，如果經(jīng)營者認為營銷也是一門“學問”的話，顯然，經(jīng)營者是認可營銷是科學的。從現(xiàn)象上看，生產(chǎn)者和銷售者從市場直觀上可以發(fā)現(xiàn)一個共同的現(xiàn)象：即那些產(chǎn)品質(zhì)量好，造型美，方便實用，價格便宜的商品總是受到到消費者的青睞的。經(jīng)營者們在市場競爭比較激烈的情況下，總是想方設法把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售出去。為了實現(xiàn)這個目標，他們會在產(chǎn)品功能、外觀、保障等方面狠下功夫，此外，還得在價格、售賣方式、銷售地點進行統(tǒng)籌規(guī)劃。盡管作者沒有發(fā)現(xiàn)“市場營銷是單純的藝術(shù)”而不是科學這樣的觀點，但在現(xiàn)實生活中，由于經(jīng)營者憑著經(jīng)營技巧也能在一定時

期內(nèi)搏擊市場，因此在“承認”市場營銷是科學的前提下，他們更熱衷于“藝術(shù)”。

3.把科學和藝術(shù)看成了兩個獨立的事物。如前所述，市場營銷是科學成分多一點還是藝術(shù)成分多一點的觀點就把市場營銷的科學性和藝術(shù)性看成了兩個相對獨立的事物。本文承認科學性與藝術(shù)性是兩個不同的概念，有著自己各自特定的內(nèi)涵，在這一點上是可以將它們看成兩個不同的事物。但在實踐上二者卻是緊密結(jié)合在一起的一個互動的過程。提科學性，總是理論與實踐結(jié)合、靈活應用的科學性(即藝術(shù)化的科學）；提藝術(shù)性，又總是在科學性的基礎上各種營銷策略巧妙的應用(即科學化的藝術(shù)）。把科學性與藝術(shù)性當成兩個獨立事物看待，因此也才出現(xiàn)了各自成分占多少這樣的觀點看法。

4.理論與現(xiàn)實的差距?，F(xiàn)在高校以及中等學校經(jīng)營管理類的專業(yè)幾乎都要開設市場營銷學課程，經(jīng)過專門理論學習和受過專門知識訓練的學生對知識與應用的反差比較大。在學生中，廣泛流傳在學校學的理論沒有用。根據(jù)作者體驗和觀察，學生中出現(xiàn)這樣的認識，一方面是學生在校期間有過短暫的市場實習經(jīng)歷，而實習內(nèi)容并不正好與所學理論相吻合；另一方面是學生中以訛傳訛，加上專家的“名人效應”的影響（如前所述：20％是科學，80％是藝術(shù)），市場營銷是科學還是藝術(shù)，在很多學生中并沒有一個清晰的概念。盡管也有老師糾正學生中的不正確認識，即告誡學生理論也是來源于實踐并將經(jīng)驗系統(tǒng)化理論化后才形成一門學問的，不是知識沒有用，而是不會用。這里所反映出的問題實質(zhì)就是市場營銷的藝術(shù)性問題——即怎樣將理論知識在實踐中去深化、創(chuàng)新的問題。也就是說，由于經(jīng)驗的缺乏，不懂得或不能熟練將理論知識運用于實踐(藝術(shù)化），科學性也就無從體現(xiàn)。

三、解決問題的辦法

從上述原因的分析過程可以看出，產(chǎn)生市場營銷是科學還是藝術(shù)這樣的認識，概括起來無非兩方面：現(xiàn)象和本質(zhì)之間關系,以及認識和實踐之間關系的辯證處理。根本上還是在于片面看問題。因此，只有解決和處理好這些關系，才有可能對市場營銷科學性及藝術(shù)性問題有清晰正確的認識。

1.我們需要辨證的、唯物地來看待市場營銷究竟是科學性還是藝術(shù)性的這個問題，因為，任何事物都是矛盾的，辯證的，如果單從一個方面來看待問題，或者把這個問題靜止起來分析，就會變成形而上學，而不能夠看清事物的本質(zhì)。應該說，市場營銷既是科學的，又是藝術(shù)的，兩者互相矛盾，但又密不可分，科學性和藝術(shù)性互相作用的結(jié)果決定了營銷效果的好壞。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿意則是市場營銷的最終目標。企業(yè)實際的市場營銷活動，不僅要講究科學性，還要講究藝術(shù)性。無論是缺少科學性的紙上談兵，夸夸其談，還是缺少藝術(shù)性的千篇一律都會造成市場營銷整體效果的降低。

2.我們應該運用市場營銷的科學性和藝術(shù)性來看待市場營銷學的核心問題，并創(chuàng)造更大的營銷效率。企業(yè)或組織都離不開市場營銷活動，市場營銷已經(jīng)成為市場經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的必要活動。在我國不同企業(yè)開展營銷活動的水平是不同的，營銷活動的成效也不同。在投入的資源一定的條件下，營銷活動水平的高低直接受市場營銷效率高低的影響，即營銷活動的有效性好，企業(yè)的營銷活動水平高，有效性低，企業(yè)的營銷活動水平低。企業(yè)營銷活動的有效性是企業(yè)滿足市場需求的能力，有效性直接與效率相關。那么只有辨證地來運用市場營銷中的科學性和藝術(shù)性，才能讓企業(yè)的市場行為更加科學和多樣化，更加能吸引顧客，不然就會盲目的進行營銷，導致有效性的降低。

3.面對新經(jīng)濟社會中的營銷任務，我們更加應該始終保持科學性與藝術(shù)性具備的目光，把理論知識，或者說是帶有規(guī)律性的科學運用到實踐中去，再回歸到理論中來，得到更精華的理論，環(huán)復以往，不斷進步。只有把學習到的原理運用到這些市場營銷實踐過程中，不斷體驗其中的多樣化和差異化，把積累到的經(jīng)驗來豐富自己的理論，才能不斷滿足新經(jīng)濟社會中營銷任務的需要。