第一篇：第二章真題 公共關(guān)系學(xué)

第二章 公共關(guān)系組織與人員

一、選擇題

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員

B．專業(yè)培訓(xùn)

C．普及知識(shí)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物 08年1月

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（D）

A．協(xié)調(diào)觀念

B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念

D．互惠觀念

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（A）A．塑造形象意識(shí)

B．服務(wù)公眾意識(shí) C．溝通交流意識(shí)

D．創(chuàng)新審美意識(shí)

13．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州

B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司 42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)：

專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。08年10月

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，他屬于（A）

A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計(jì)劃人員

D.公關(guān)傳播人員

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B）A.辦公室

B.聯(lián)絡(luò)接待部門 C.廣告宣傳部門

D.銷售部門

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（ADE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司

D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司 2009年1月

6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（B）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（A）A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員 2009年10月

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）A.倫敦

B.紐約 C.日內(nèi)瓦

D.巴黎

9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型

B.部門隸屬型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？

1、形象意識(shí)（核心）

2、服務(wù)意識(shí)

3、互惠意識(shí)

4、溝通意識(shí)（信息交流意識(shí)）

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)

6、創(chuàng)新意識(shí) 2010年1月

1.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種(D)A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí) C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是(D)A.分析人員 B.技術(shù)人員 C.傳播人員 D.計(jì)劃人員

22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ABE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司

B.專門業(yè)務(wù)公司

C.合作型公司

D.獨(dú)立型公司

E.綜合咨詢公司

37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些? 公共關(guān)系調(diào)研知識(shí),公關(guān)活動(dòng)策劃知識(shí),公關(guān)實(shí)施和評(píng)估知識(shí),公從分析和交往知識(shí),社交禮儀知識(shí)

2010年10月

2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（A）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司

B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（C）A.第一層次 C.第三層次

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（C）A.全體公關(guān)人員 C.全體人員

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（D）A.計(jì)劃人員

B.領(lǐng)導(dǎo)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 D.全體不合格者 B.第二層次

D.第二、三層次之間

C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員

36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。答：可以從組織內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩面看：

1、組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)經(jīng)理層于其他職能部門以及職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。

2、外部經(jīng)營(yíng)中，它介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾壞境之間的相互溝通。因此他在組織總體中扮演一種中介、邊緣的角色。2011年1月

5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 D 】教材中無(wú)法找到知識(shí)點(diǎn) A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析 C．聽(tīng)證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn) 6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 B 】2-66 A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7．工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 C 】教材中無(wú)法找到知識(shí)點(diǎn) A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織

22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司

37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。2-69

答：

（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員。

（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。（3）專業(yè)培訓(xùn)。（4）普及知識(shí)。

（5）編輯出版刊物。2011年10月

4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。2-70/71 答：

（1）形象意識(shí)（2）服務(wù)意識(shí)（3）互惠意識(shí)（4）溝通意識(shí)（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)（6）創(chuàng)新意識(shí) 2012年1月

3．中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66 A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司 C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司 4．國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66 A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司 C．獨(dú)立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司 E．綜合服務(wù)咨詢公司

32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64 答：

（1）部門隸屬型。（2）部門并列型。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（4）公共關(guān)系委員會(huì)。2012年10月

2．公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力 C.敏銳的觀察能力 D.能寫(xiě)會(huì)說(shuō) 3．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71 A.自信 B.熱情 C.開(kāi)放 D.理智 22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ACDE）2-64 A.銷售部門 B.公關(guān)委員會(huì) C.聯(lián)絡(luò)接待部門 D.總經(jīng)理辦公室 E．廣告或宣傳部門 2013年1月）2-78 D

第二篇：公共關(guān)系學(xué)00182-歷年真題

全國(guó)2001年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究()

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為()

A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念

C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念

3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()

A.一種傳播管理行為

B.一種管理職能

C.一門藝術(shù)和科學(xué)

D.一種公眾性的關(guān)系

4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中()

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A.法國(guó) B.奧地利

C.英國(guó) D.美國(guó)

6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是()

A.1985年在廣州 B.1987年在北京

C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（A.公關(guān)計(jì)劃人員

B.公關(guān)技術(shù)人員

C.公關(guān)調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()

A.公關(guān)知識(shí)普及教育

B.公關(guān)思想及意識(shí)教育

C.政治思想教育

D.公關(guān)能力教育

9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()

A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.綜合責(zé)任

10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()

A.熱情心理 B.自信心理

C.開(kāi)放心理

D.創(chuàng)新心理)

11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()

A.消極受眾 B.積極受眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12.公共關(guān)系也稱作()

A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.人群關(guān)系

13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()

A.個(gè)體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱()

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()

A.自尊需要 B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是()

A.流行 B.流言

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是()

A.霍夫蘭 B.納普

C.布林 D.阿什

18.組織的自我形象是其()

A.實(shí)際的社會(huì)形象

B.公眾形象

C.期望建立的社會(huì)形象

D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象

19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()

A.文化形象 B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是()

A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角

B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象

D.研究目標(biāo)公眾的類型

21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求()

A.組織改變公關(guān)行為

B.媒介改變行為方式

C.公眾改變行為

D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A.魔彈論 B.有限效果論

C.適度效果論 D.最低效果法則

23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法)

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

25.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()

A.微笑 B.擁抱

C.握手

D.目視

26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()

A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是()

A.報(bào)告 B.演講

C.會(huì)議

D.談判

28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的()

A.主題線法

C.形象整合法

B.統(tǒng)一形式法

D.同一外觀法

29.廣告定位的目的在于()

A.突出廣告商品的個(gè)性

C.明確廣告的特點(diǎn)

B.確定廣告商品的位置

D.提高廣告針對(duì)性

30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告訴求

D.廣告調(diào)查

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托()

A.廣告學(xué)

D.傳播學(xué) B.新聞學(xué)

C.管理學(xué)

E.交際學(xué)

32.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有()

A.艾維·李是公共關(guān)系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型()

A.職能機(jī)構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門

E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)

C.專業(yè)公關(guān)公司

D.綜合職能部門

34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為()

A.目標(biāo)公眾

D.外部公眾 B.優(yōu)先公眾

C.內(nèi)部公眾

E.個(gè)體公眾

35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件()

A.有創(chuàng)意

D.可行性

B.有調(diào)查

C.有約束

E.有風(fēng)險(xiǎn)

36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)()

A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng)

D.傳播迅速

E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于()

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

C.便于編輯修改、保留重要信息 E.易于被編輯接受

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括()

A.足夠的權(quán)威性

C.熱情

E.儀表儀態(tài)

39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為()

A.市場(chǎng)教育者定位策略

B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略

D.綜合定位策略

B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧

D.理智與智慧

B.便于節(jié)省讀者時(shí)間

D.節(jié)省報(bào)紙版面

C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 E.攻擊型定位策略

40.政府公共關(guān)系的客體包括()

A.個(gè)體公眾

D.外部公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

E.目標(biāo)公眾

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))42.從眾心理 43.公關(guān)策劃 44.整合營(yíng)銷傳播

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么? 47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在? 48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?

五、論述題(共10分)

49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。

六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?

全國(guó)2001年10月公共關(guān)系學(xué)試題參考答案

課程代碼：00182

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D

DE39.A

B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

42.是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。

44.整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

46.①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；

②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；

③專業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識(shí)；

⑤編輯出版刊物。

47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開(kāi)展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。

48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。

②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放政府的良好國(guó)際形象。

五、論述題(共10分)49.公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。

①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。

②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。

④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。

六、案例分析題(共8分)50.①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。

②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。

全國(guó)2003年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()

A.個(gè)人之間的傳播溝通

B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通

C.公眾與傳媒之間的傳播溝通

2.公共關(guān)系的主體是()

A.組織

B.公眾

C.傳媒

D.個(gè)人

3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是()

A.巴納姆

B.伯尼斯

C.艾維·李

D.格魯尼格

4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A.英國(guó)

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.中國(guó)

5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于()

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()

A.公關(guān)理論整合化

B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

C.公關(guān)教育通才化

D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演()

A.中介的角色

B.核心的角色

C.無(wú)足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

8.《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為()

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾

10.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是()

A.政府公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾

D.內(nèi)部公眾)11.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，稱為()

A.首因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是()

A.高級(jí)需要

C.優(yōu)勢(shì)需要

B.低級(jí)需要 D.長(zhǎng)遠(yuǎn)需要

13.下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是()

A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

C.流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象

14.下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中傳播技術(shù)因素系列的是()

A.社會(huì)的發(fā)展水平

C.印刷媒介

B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置 D.工作方法選擇

15.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()

A.信譽(yù)度

C.知名度

B.美譽(yù)度 D.可信度

16.在組織的開(kāi)創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是()

A.進(jìn)攻型公關(guān)

C.建設(shè)型公關(guān)

B.防御型公關(guān) D.維系型公關(guān)

17.公共關(guān)系工作的一般程序是()

A.公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施

C.公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施

D.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) 18.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是()

A.拉斯韋爾

B.麥克盧漢 D.麥庫(kù)姆斯

C.拉扎斯菲爾德

19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是()

A.報(bào)紙

C.因特網(wǎng)

B.雜志 D.廣播、電視

20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()

A.公眾代表座談會(huì)

C.民意測(cè)驗(yàn)

B.資料分析 D.利用新聞媒體

21.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是()

A.勞資矛盾引起罷工

C.重大盜竊事件發(fā)生

B.地震引起大樓倒塌 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

22.公共關(guān)系廣告的主要目的是()

A.推銷產(chǎn)品

C.贏利

B.提供服務(wù) D.推銷組織形象

23.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是()

A.口頭語(yǔ)言交流

C.談判

B.報(bào)告 D.演講

24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)志

B.象征圖案 D.企業(yè)廣告

25.廣告策劃的基礎(chǔ)是()

A.市場(chǎng)調(diào)查

C.廣告創(chuàng)意

B.廣告定位 D.廣告效果測(cè)定

26.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是()

A.形象的整合 C.功能的整合

B.關(guān)系管理的整合 D.認(rèn)知的整合

27.政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是()

A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員

B.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān) D.廣泛的國(guó)際公眾

C.各社會(huì)階層和團(tuán)體

28.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是()

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知

C.提高社會(huì)效益

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽(yù)度

29.以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是()

A.信息交流職能

C.決策指揮職能

B.溝通協(xié)調(diào)職能 D.形象塑造職能

30.政府公共關(guān)系的宗旨是()

A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系

C.提高行政透明度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括()

A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

C.社會(huì)階層狀態(tài)

E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有()

A.人性文化的興起

C.民主政治深入發(fā)展

B.軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)

B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)

B.全心全意為人民服務(wù) D.樹(shù)立政府形象

D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及 33.樹(shù)立組織形象的意義在于()

A.增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力

B.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)

C.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣 D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E.良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有()

A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 B.理論與實(shí)踐相結(jié)合 C.因人施教

D.因材施教

E.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合

35.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括()

A.需要和動(dòng)機(jī)

C.性格

B.興趣

D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

36.一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括()

A.認(rèn)知

C.意圖

E.需要

37.組織自我形象分析一般包括()

A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究

E.決策階層的研究分析

38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指()

A.選擇性標(biāo)識(shí)

C.選擇性注意

E.選擇性分析

39.社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在()

A.公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感 B.公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解

B.選擇性記憶 D.選擇性理解

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 D.管理階層的調(diào)查分析

B.情感 D.知覺(jué)

C.公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感 D.公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益

E.公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂 40.公共關(guān)系廣告的類型包括()

A.形象廣告

C.觀念廣告

E.響應(yīng)廣告

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

B.公益廣告 D.促銷廣告

41.危機(jī)處理 42.社區(qū)公眾 43.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià) 44.主題線法

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？ 46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47.如何樹(shù)立現(xiàn)代公眾意識(shí)？

48.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。

六、案例分析題（8分）

50.某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

公關(guān)關(guān)系學(xué)答案2003年10月

全國(guó)2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系的主體是

A.組織

B.傳播

C.公眾

D.個(gè)人

D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是

A.馬斯洛 B.艾維·李

C.韋伯

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是

A.全面服務(wù)期

C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué) 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是

A.《公眾輿論的形成》

C.《有效的公共關(guān)系》

A.復(fù)旦大學(xué)

5.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是

B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是

A.建設(shè)型公關(guān)

C.防御型公關(guān)

A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說(shuō)

A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān)

7.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是

B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

C.咨詢說(shuō)

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié)

D.關(guān)系說(shuō) 8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是

B.傳播說(shuō)

9.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是

C.兩級(jí)傳播模式

A.真實(shí)公開(kāi)原則

C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計(jì)劃

10.我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是

11.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是

B.公益廣告

B.實(shí)施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的P D C A工作法中，P指

13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是

A.安全需要

C.歸屬需要

A.艾維·李

C.巴納姆

B.生理的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要 B.格魯尼格

D.伯尼斯 14.美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是

15.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的需要是指

A.安全需要

C.自尊需要

A.個(gè)體公眾

A.哈佛大學(xué)

B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于

B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在 C.斯坦福大學(xué)

A.愿望流言 18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是

B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

20.目前，我國(guó)較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是

A.公關(guān)培訓(xùn)班

C.大專培訓(xùn)班

A.康非爾德

C.馬斯洛

A.宣傳因素

B.函授教育 D.見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)

21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的

B.亨特瑞克斯

D.霍夫蘭

D.個(gè)性因素 22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的

B.團(tuán)體因素

C.社會(huì)因素

23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是

A.樹(shù)立組織的良好形象

C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 分析法”又可稱為

A.CIS法

A.公益廣告 模式的是

A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

A.內(nèi)部公眾

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

D.穩(wěn)定公眾 B.S D法

C.VIS法

D.S DT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的

B.形象廣告

C.觀念廣告

D.響應(yīng)廣告

26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私

B.提高個(gè)人素質(zhì) D.危機(jī)處理

24.在組織形象要素分析的過(guò)程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語(yǔ)意差別

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是

B.外部公眾

C.個(gè)體公眾

28.類似記者采訪，不使用問(wèn)卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得 大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是

A.電話調(diào)查

A.危機(jī)處理

A.首要公眾

B.深度調(diào)查

B.游說(shuō)

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問(wèn)題管理 D.個(gè)體公眾 29.論題處理又被稱為 30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于

B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為

A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過(guò)程一般包括

A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評(píng)估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括

A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有

A.系統(tǒng)化

C.規(guī)范化

E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系

A.從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)

E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點(diǎn)有

A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策

B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織

C.公關(guān)部門有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系

E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有

A.公關(guān)教育層次化

C.公關(guān)理論整合化

E.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有

A.流行

C.輿論

E.時(shí)狂

39.公眾代表座談會(huì)的程序包括

A.確定座談會(huì)議題

C.舉行座談會(huì)

E.撰寫(xiě)座談會(huì)情況匯報(bào)

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到

A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合 E.營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會(huì)情況

B.流言 D.沖動(dòng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃 D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實(shí)施

B.臨時(shí)公眾 D.穩(wěn)定公眾

42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過(guò)3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

2004年10月全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)試卷參考答案

全國(guó)2005年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的()

A．單向性

C．雙向性

A．組織

C．個(gè)人

B．逆向性 D．單一性

B．公眾 D．傳媒 2．公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（）3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始時(shí)期是()

A．巴納姆時(shí)期

C．艾維·李時(shí)期

A．1937年

C．1955年

B．哈羅時(shí)期

D．愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

4．國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立的時(shí)間是()

B．1948年 D．1978年

B．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 D．引導(dǎo)輿論，控制形象 B．符號(hào)化原則 D．整體性原則 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．大專培訓(xùn)班 D．公共關(guān)系培訓(xùn)班 B．被動(dòng)受眾 D．公共受眾 5．公關(guān)傳播最基本的功能是()

A．提高知名度和美譽(yù)度

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

A．有效性原則

C．總體性原則

A．合作型公司

6．應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（）7．按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司是()

C．綜合服務(wù)咨詢公司

A．函授教育

8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是()

C．大學(xué)本科教育

A．積極受眾

C．消極受眾

10．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是()

A．內(nèi)部公眾

C．政府公眾

A．首因效應(yīng)

C．定型作用

B．顧客公眾 D．媒介公眾 B．近因效應(yīng) D．暈輪效應(yīng) 9．公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（）11．認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢(shì)是（）12．首次提出需要層次理論的思想家是()

A．艾維·李

C．伯尼斯

A．制約作用

C．鼓動(dòng)作用

A．團(tuán)體壓力

C．權(quán)威命令

B．巴納姆

D．馬斯洛

B．監(jiān)督作用 D．指導(dǎo)作用 B．不愿被孤立 D．他人勸說(shuō) B．組織形象差距分析 13．在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）14．從眾行為的主觀原因是（）15．公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是()

A．組織實(shí)際形象分析

C．公眾辯認(rèn)與分析

D．組織自我形象分析 B．低知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、高知名度

B．實(shí)施 D．總結(jié) B．公共信息模式 16．在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是()

A．高知名度、高美譽(yù)度

C．高美譽(yù)度、低知名度

A．計(jì)劃

C．檢查

17．公共關(guān)系策劃流程P D C A工作法中，“

A”指（）18．公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于()

A．新聞代理模式

C．雙向不平衡模式

A．把關(guān)人

D．雙向平衡模式 B．守門人 D．媒介

B．網(wǎng)絡(luò)傳播媒介 D．非語(yǔ)文傳播符號(hào) 19．在兩級(jí)傳播模式中，意見(jiàn)領(lǐng)袖又可稱之為()

C．輿論指導(dǎo)者

A．文字傳播媒介

C．電子傳播媒介

21．公眾代表座談會(huì)的最后階段是（）A． 選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知

B．舉行公眾代表座談會(huì) D．確定公眾代表座談會(huì)議題

B．制造新聞

D．撰寫(xiě)新聞稿 B．追求新奇 D．強(qiáng)化感染力

C．整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫(xiě)情況匯報(bào) 22．策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為()

A．新聞發(fā)布會(huì)

C．撰寫(xiě)新聞資料

A．堅(jiān)持實(shí)事求是

C．具有轟動(dòng)效應(yīng) 20．身勢(shì)語(yǔ)言和情態(tài)語(yǔ)言屬于（）23．發(fā)布新聞的原則是（）24．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的

C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品

B．演講 D．會(huì)談 B．4P’S D．6P’S 25．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()

A．報(bào)告

C．談話

A．2P’S

C．5P’S 26．傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合一般簡(jiǎn)稱（）27．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)準(zhǔn)字

C．標(biāo)準(zhǔn)色

A．廣告創(chuàng)意

C．市場(chǎng)調(diào)查

B．標(biāo)志 D．企業(yè)選型

B．廣告定位 D．廣告媒介安排 B．公眾利益至上原則 D．整體統(tǒng)一原則 B．新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活動(dòng) 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）29．我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是()

A．真實(shí)公開(kāi)原則

C．科學(xué)指導(dǎo)原則

A．信訪 30．我國(guó)政府了解和反饋民意的主要渠道是()

C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．公共關(guān)系的基本職責(zé)包括()

A．收集信息

C．傳播推廣

E．提供服務(wù)

32．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有()

A．部門隸屬型

E．公關(guān)委員會(huì)型

33．公眾的基本特征包括()

A．整體性

C．相關(guān)性

E．變化性

34．影響和改變態(tài)度的因素有()

A．社會(huì)因素

C．宣傳因素

B．團(tuán)體因素 D．個(gè)體因素

B．共同性 D．多樣性

B．部門并列型 D．專門技術(shù)型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

B．輔助決策 D．協(xié)調(diào)溝通

E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素

35．組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有()

A．合乎組織行為原則

C．聯(lián)系目標(biāo)原則

B．合乎經(jīng)濟(jì)原則 D．適應(yīng)對(duì)象原則

E．區(qū)別內(nèi)容原則

36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)有()

A．視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好

C．紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感

E．多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)

37．新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在()

A．塑造組織形象

C．信息反饋

E．引導(dǎo)輿論傾向

38．作為一種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)體現(xiàn)在()

A．平面性

C．多維性

E．單向性

39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有()

A．把身份低的介紹給身份高的 C．把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的 E．把男士介紹給女士

40．一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有()

A．市場(chǎng)調(diào)查

C．廣告創(chuàng)意

B．廣告定位 D．廣告媒介安排

B．把身份高的介紹給身份低的 D．把女士介紹給男士

B．綜合性 D．立體式

B．傳播領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) D．協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B．線性的傳播方式 D．傳播迅速、影響面大

E．廣告效果測(cè)定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．逆意公眾 43．知名度 44．把關(guān)人

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點(diǎn)? 47．組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟? 48．談判過(guò)程分為哪些階段?

五、論述題（10分）

49．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明政府公共關(guān)系的特征。

六、案例分析題（8分）

50．上個(gè)世紀(jì)90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運(yùn)送槽車一到，工人們開(kāi)始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴(kuò)大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進(jìn)了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見(jiàn)很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動(dòng)。此事也引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。

請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，為該市妥善處理該事件提出建議。

2005年10月自考公共關(guān)系學(xué)答案

全國(guó)2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．美國(guó)學(xué)者雷克斯·哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于()

A．公共關(guān)系的傳播屬性

C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 2．公共關(guān)系的對(duì)象是()

A．組織

C．個(gè)人

B．傳媒 D．公眾

B．公共關(guān)系的管理職能 D．公共關(guān)系的公眾性

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是()

A．信息傳播溝通角度

C．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度

B．社會(huì)心理學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A．美國(guó)

C．葡萄牙

B．英國(guó) D．法國(guó)

5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()

A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()

A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A．輔助決策

C．提供服務(wù)

B．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通

B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) D．民主政治取代專制政治

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表()

A．組織

C．部門

B．領(lǐng)導(dǎo) D．社會(huì)公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()

A．公關(guān)知識(shí)普及教育

C．政治思想教育

B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是()

A．關(guān)系的重要程度

C．組織結(jié)構(gòu)

B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 D．價(jià)值取向

11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是()

A．內(nèi)部公眾

B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾

D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱為()

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．定型作用

D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指()

A．態(tài)度的社會(huì)性

B．態(tài)度的針對(duì)性

C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是()

A．“一窩蜂”

B．流言

C．時(shí)髦

D．時(shí)狂 15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是()

A．產(chǎn)品的定位

B．輿論狀態(tài)

C．傳播制品

D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是()

A．組織實(shí)際形象分析

B．組織形象差距分析

C．組織自我形象分析

D．組織形象評(píng)估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為

B．媒介改變行為

C．公眾改變行為

D．組織與公眾共同改變行為18．公共關(guān)系工作的一般程序是()

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施 19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是()

A．廣播

B．電視

C．因特網(wǎng)

D．報(bào)紙 20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是()

A．大眾

B．社會(huì)公眾

C．特殊公眾

D．組織公眾 21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()

A．資料分析法

B．公眾代表座談會(huì)法

C．群體討論法

D．民意測(cè)驗(yàn)法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于())

A．主題的適宜

C．新聞?lì)}材的價(jià)值

B．適時(shí) D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()

A．報(bào)告

C．網(wǎng)絡(luò)溝通

B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)準(zhǔn)字

C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()

A．消費(fèi)者

C．產(chǎn)品定位

B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格

B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營(yíng)銷傳播法被稱為()

A．提示法

C．主題線法

B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是()

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員

C．各社會(huì)階層和團(tuán)體

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是()

A．提高政府的知名度

C．加強(qiáng)對(duì)外交流

B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān) D．廣泛的國(guó)際公眾

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是()

A．信訪

C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括()

A．文化心理?xiàng)l件

C．社會(huì)政治條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

B．軍事條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件

32．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則包括()

A．差異性原則

C．穩(wěn)定性原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍的有()

A．咨詢?cè)\斷

C．培訓(xùn)服務(wù)

E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺(jué)的選擇性的客觀因素有()

A．需要和動(dòng)機(jī)

C．知覺(jué)對(duì)象本身的特征

E．對(duì)象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指()

A．生理需要

C．社交需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有()

A．櫥窗

C．展覽室

E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有()

A．時(shí)效性

C．生動(dòng)性

E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于()

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節(jié)省報(bào)紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的()

A．身份

C．知識(shí)

E．年齡

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括()

A．市場(chǎng)調(diào)查

B．廣告定位

B．地位 D．名望

B．遠(yuǎn)播性 D．技術(shù)性

B．廠服 D．商標(biāo)

B．安全需要 D．自尊需要

B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

D．對(duì)象和背景的差別

B．策劃活動(dòng) D．普及公關(guān)知識(shí)

B．總體性原則 D．符號(hào)化原則

C．廣告創(chuàng)意

E．廣告效果測(cè)定

D．廣告媒介安排

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實(shí)際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

47．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡(jiǎn)述

CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來(lái)的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長(zhǎng)期以來(lái)，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書(shū)面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問(wèn)題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問(wèn)題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來(lái)的影響。問(wèn)題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

2006年10月全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)真題參考答案

全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系(PublicR Elations)也可稱為()

A．人際關(guān)系

B．公眾關(guān)系

C．團(tuán)體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語(yǔ)言

B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()

A．溝通

B．交流

C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是()

A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛(ài)德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是()

A．愛(ài)德華·伯尼斯

B．森特

C．巴納姆

D．艾維·李

6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是()

A．產(chǎn)品性能

B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價(jià)格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于()

A．?dāng)U大影響

B．引導(dǎo)輿論

C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是()

A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》

C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()

A．1955年

B．1956年

C．1986年

D．1987年)

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是()

A．“中心”角色

B．“中介”角色

C．“決策”角色

D．“計(jì)劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()

A．熱情心理

B．自信心理

C．開(kāi)放心理

D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于()

A．目標(biāo)公眾

B．臨時(shí)公眾

C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾

13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于()

A．個(gè)體公眾

B．組織公眾

C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是()

A．人民

B．群眾

C．人群

D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是()

A．安全的需要

B．社交的需要

C．自我實(shí)現(xiàn)的需要

D．尊重的需要

16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的()

A．需要

B．態(tài)度

C．知覺(jué)

D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有()

A．兩極性

B．新奇性

C．時(shí)效性

D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指()

A．媒介技術(shù)

B．媒介體制

C．經(jīng)濟(jì)技術(shù)

D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是()

A．高知名度／高美譽(yù)度

B．高知名度／低美譽(yù)度

C．低知名度／高美譽(yù)度

D．低知名度／低美譽(yù)度

20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹(shù)立自己的（A．人員形象

B．文化形象

C．媒介形象

D．標(biāo)識(shí)形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A．魔彈論

B．有限效果論

C．適度效果論

D．最低效果法則))

22．“5W模式”的提出者是()

A．拉扎斯菲爾德

C．麥庫(kù)姆斯

23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是()

A．耳語(yǔ)

C．眼語(yǔ)

24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是()

A．公關(guān)策劃

C．形象設(shè)計(jì)

25．發(fā)布新聞的原則是()

A．堅(jiān)持實(shí)事求是

C．具有轟動(dòng)效應(yīng)

B．追求新穎

D．強(qiáng)化感染力

B．公關(guān)調(diào)查

D．公關(guān)廣告

B．頸語(yǔ)

D．唇語(yǔ)

B．拉斯韋爾

D．麥克盧漢

26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于()

A．形象廣告

C．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告

D．公益廣告

27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的()

A．導(dǎo)入階段

C．概說(shuō)階段

B．明示階段

D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種()

A．大眾媒介

C．準(zhǔn)大眾媒介

B．非大眾媒介

D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是()

A．傳遞性

C．認(rèn)同性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A．廣告定位

C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意

D．廣告調(diào)查 B．識(shí)別性

D．親合性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括()

A．公共關(guān)系的形象性質(zhì)

C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括()

A．社會(huì)意識(shí)

B．公眾觀念

B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)

D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

C．形象觀念

E．整體意識(shí)

33．樹(shù)立組織形象的意義在于()

A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力

B．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)

C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

D．互惠觀念

E．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為()

A．正式公眾

C．潛在公眾

E．行動(dòng)公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有()

A．有共同話題

C．自發(fā)性

E．層序性

36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有()

A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析

C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析

E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有()

A．書(shū)籍

C．電子報(bào)紙

E．雜志

38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有()

A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金

C．修建希望小學(xué)

E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

39．口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有()

A．直接性與隨時(shí)性

C．情感性

E．真實(shí)性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在()

A．內(nèi)求團(tuán)結(jié)

C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

B．雙向性與反饋性

D．主觀性

B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)

D．資助貧困大學(xué)生

B．電子郵件

D．報(bào)紙

B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析

D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析

B．參與議論過(guò)程

D．松散性

B．非公眾

D．知曉公眾

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 42．公關(guān)協(xié)會(huì) 43．公關(guān)活動(dòng)方式 44．公關(guān)危機(jī)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)時(shí)應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？ 47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？ 48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開(kāi)？

五、論述題（10分）

49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開(kāi)辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見(jiàn)此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。問(wèn)：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

2007年1月全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)歷年真題參考答案

全國(guó)2007年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A．法國(guó)

B．美國(guó)

C．奧地利

D．英國(guó)

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（A．蔡爾茲

B．詹姆斯·格魯尼格

C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是()

A．艾維·李

B．愛(ài)德華·伯尼斯

C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A．協(xié)調(diào)溝通

B．提供服務(wù)

C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤．．的說(shuō)法是()

A．公關(guān)理論整合化

B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

C．公關(guān)教育通才化

D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()

A．1955年

B．1986年

C．1987年

D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為()

A．領(lǐng)導(dǎo)型人才

B．專門人才

C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是()

A．非公眾

B．知曉公眾

C．行動(dòng)公眾

D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于()

A．互益性組織

B．服務(wù)性組織

C．營(yíng)利性組織

D．公益性組織

10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)))

C．暈輪效應(yīng)

D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是()

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．自我實(shí)現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種()

A．輿論

B．流言

C．時(shí)髦

D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()

A．信譽(yù)度

B．美譽(yù)度

C．知名度

D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是()

A．制定公關(guān)計(jì)劃

B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C．制定公關(guān)預(yù)算

D．確立經(jīng)營(yíng)方針 15．公共關(guān)系策劃流程P D C A工作法中，C指()

A．計(jì)劃

B．檢查

C．總結(jié)

D．實(shí)施

16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（A．服務(wù)型公關(guān)

B．宣傳型公關(guān)

C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

D．征詢型公關(guān)

17．“把關(guān)人”這一概念源出于()

A．《原則宣言》

B．《修辭學(xué)》

C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

D．《群體生活的渠道》 18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是()

A．廣播電視

B．報(bào)刊

C．Int Ern Et

D．書(shū)籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的()

A．一致性

B．程序性

C．復(fù)雜性

D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為()

A．臆造新聞

B．編造新聞

C．捏造新聞

D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是()

A．制造危機(jī)事件

B．邀請(qǐng)記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)

D．公益廣告 22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作()

A．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告)

C．公益廣告

D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的()

A．商品廣告

C．觀念廣告

B．服務(wù)廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是()

A．口頭語(yǔ)言交流

C．談判

B．報(bào)告 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的()

A．小道消息

C．人際關(guān)系

B．謠言 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)字

27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是()

A．行為識(shí)別系統(tǒng)

C．理念識(shí)別系統(tǒng)

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A．廣告定位

C．廣告效果測(cè)定

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是()

A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播

C．政府組織對(duì)人民的單向傳播

30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是()

A．

CIS

C．

B．MIS

D．VIS

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

B．象征圖案 D．企業(yè)廣告

BIS

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是()

A．輿論

C．公關(guān)

E．技術(shù)

32．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括()

A．公眾

C．群體

E．組織

B．個(gè)體 D．傳播溝通

B．人才 D．資金

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有()

A．人性文化的興起

C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高 34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有()

A．較為客觀公正

C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括()

A．整體性

C．相關(guān)性

E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于()

A．說(shuō)服者的條件

C．問(wèn)題的排列技巧

E．問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為()

A．控制分析

C．媒介分析

E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有()

A．“視顧客為親屬”

C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然”

E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”

39．CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有()

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段

C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有()

A．主體的權(quán)威性

C．目標(biāo)的獨(dú)特性

E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系 42．全員PR管理 43．輿論

B．客體的復(fù)雜性 D．傳播的優(yōu)越性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實(shí)施管理階段

B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)”

B．內(nèi)容分析 D．對(duì)象分析

B．信息本身的說(shuō)服力 D．被說(shuō)服者的條件

B．共同性 D．多樣性

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)

B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

44．公關(guān)評(píng)估

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

47．Int Ern Et對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。

請(qǐng)問(wèn)：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

2007年10月自考公共關(guān)系學(xué)試題參考答案

全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間()

A．信息的雙向交流

B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說(shuō)

B．傳播管理說(shuō)

C．協(xié)調(diào)說(shuō)

D．傳播說(shuō)

3．公共關(guān)系的主體是()

A．組織

B．公眾

C．傳媒

D．個(gè)人 4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是()

A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于()

A．19世紀(jì)20年代

B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初

C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于()

A．1984年

B．1985年

C．1986年

D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是()

A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B．提高個(gè)人素質(zhì)

C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

D．樹(shù)立組織形象 8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是()

A．1988年

B．1989年

C．1990年

D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是()

A．康非爾德

B．穆勒))

C．馬斯洛

D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是()

A．隨意公眾

B．逆意公眾

C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()

A．居民

B．群眾

C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指()

A．行動(dòng)公眾

B．積極公眾

C．個(gè)體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指()

A．社交需要

B．安全需要

C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于()

A．社會(huì)事件

B．社會(huì)問(wèn)題

C．社會(huì)沖突

D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是()

A．馬斯洛

B．阿什

C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是()

A．組織自我形象分析

B．組織形象差距分析

C．組織實(shí)際形象分析

D．組織形象評(píng)估

18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式

B．雙向不平衡模式

C．公共信息模式

D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是()

A．施拉姆

B．盧因

C．拉斯韋爾

D．麥庫(kù)姆斯

20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是()

A．廣播

B．電視

C．電影

D．雜志 21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是()

A．實(shí)施調(diào)查

B．整理資料

C．分析資料

D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是()

A．新聞發(fā)布會(huì)

B．危機(jī)處理)

C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是()

A．意見(jiàn)廣告

C．祝賀性廣告

D．主辦公關(guān)活動(dòng)

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是()

A．書(shū)面溝通

C．

E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于()

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位

C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

A．廣告定位

C．市場(chǎng)調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

B．輔助地位 D．中心地位

B．言語(yǔ)溝通 D．綜合溝通

27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為()

A．地理連續(xù)性

C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是()

A．主題線法

C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種()

A．組織職能

C．塑造職能

B．控制職能 D．社會(huì)職能

30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是()

A．傳播決策

C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計(jì) D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有()

A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題

E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括()

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員

C．普及知識(shí)

E．編輯出版刊物

B．專業(yè)培訓(xùn)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 D．使公共關(guān)系學(xué)科化

第三篇：自考0182公共關(guān)系學(xué) 歷年真題 匯總

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QQ：55745663 全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（）A.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策

8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和（）A.提高個(gè)人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息 9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（）A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施

21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過(guò)濾作用

22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（）A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書(shū)面溝通 B.演講 C.報(bào)告 D.言語(yǔ)溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.握手 D.目視

28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的（）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來(lái)選均無(wú)分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派 C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（）A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表 D.實(shí)施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括（）A.問(wèn)題的全面性 B.提問(wèn)的方式 C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn) D.程序的先后 E.問(wèn)題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（）

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QQ：55745663 A.促銷 B.營(yíng)銷 C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（）A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究 C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究 D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括（）A.身勢(shì)語(yǔ)言 B.情態(tài)語(yǔ)言 C.電子郵件 D.電視畫(huà)面 E.無(wú)線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?

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全國(guó)2002年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

第一部分

選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象

2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是()

A.蔡爾茲

B.詹姆斯·格魯尼格

C.雷克斯·哈羅

D.弗蘭克·杰夫金斯 3.公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()

A.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

B.關(guān)系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.信息、關(guān)系、溝通

4.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是()

A.艾維·李

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.愛(ài)德華·伯尼斯 5.公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A.協(xié)調(diào)溝通

B.提供服務(wù)

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C.輔助決策

D.傳播推廣

6.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種()

A.協(xié)調(diào)意識(shí)

B.調(diào)查意識(shí)

C.環(huán)境意識(shí)

D.信息意識(shí) 7.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是()

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系

B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系

D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

8.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是()

A.調(diào)查分析人員

B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

9.在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()

A.居民

B.群眾

C.人群

D.受眾 10.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是()

A.群眾

B.受眾

C.公眾

D.民眾

11.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A.互益性組織

B.營(yíng)利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

12.第一印象的強(qiáng)烈影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱作()

A.定型效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.首因效應(yīng) 13.人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望是指人的()

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺(jué)

D.心理

14.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于()

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問(wèn)題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

15.組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指()

A.媒介技術(shù)

B.媒介體制

C.經(jīng)濟(jì)技術(shù)

D.工作條件技術(shù)

16.在公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于()

A.員工階層

B.管理階層

C.公眾階層

D.決策階層

17.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)()

A.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換

B.進(jìn)行形象修補(bǔ)

C.強(qiáng)化正面形象

D.減弱正面形象

18.某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A.建設(shè)型公關(guān)

B.維系型公關(guān)

C.進(jìn)攻型公關(guān)

D.征詢型公關(guān)

19.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是()

A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾 20.在下列媒介中，其娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（）)

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A.廣播

B.電視

C.電影

D.通俗雜志

21.今天的Internet開(kāi)始于1969年，其前身便是美國(guó)國(guó)防部所建的()

A.ARPAnet

B.LAN

C.NSFnet

D.WAN 22.民意測(cè)驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.抽樣

C.實(shí)施調(diào)查

D.設(shè)計(jì)問(wèn)卷 23.發(fā)布新聞的原則是()

A.及時(shí)迅速

B.新鮮

C.實(shí)事求是

D.準(zhǔn)確 24.公共關(guān)系廣告旨在推銷()

A.商品品牌

B.服務(wù)理念

C.商品服務(wù)

D.組織形象

25.在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是()

A.書(shū)面溝通

B.言語(yǔ)溝通

C.E-mail

D.綜合溝通

26.在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于()

A.促銷策略

B.營(yíng)銷策略

C.形象策略

D.價(jià)格策略 27.“將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺(jué)要素”，屬于CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)作業(yè)程序的()

A.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段

B.設(shè)計(jì)分析研究階段

C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

D.實(shí)施管理階段 28.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.廣告媒介安排 29.企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()

A.消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品價(jià)格

30.從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種()

A.組織職能

B.控制職能

C.塑造職能

D.社會(huì)職能

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.對(duì)公關(guān)本質(zhì)的理解正確的有()

A.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通關(guān)系

B.公共關(guān)系是一門組織的傳播管理學(xué)科

C.公共關(guān)系是一門組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

D.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通職能

E.公共關(guān)系是一種組織的決策科學(xué)

32.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇包括()

A.廣告

B.輿論

C.危機(jī)處理

D.游說(shuō)

E.交際

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QQ：55745663 33.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為()

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.邊緣公眾

D.逆意公眾

E.順意公眾

34.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于()

A.說(shuō)服者的條件

B.信息本身的說(shuō)服力

C.問(wèn)題的排列技巧

D.被說(shuō)服者的條件

E.問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容 35.組織公關(guān)策劃的基本流程一般包括()

A.計(jì)劃

B.方案

C.實(shí)施

D.檢查

E.總結(jié)

36.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括()

A.選擇性注意

B.選擇性遵從

C.選擇性理解

D.選擇性記憶

E.選擇性控制 37.影響樣本質(zhì)量的主要因素有()

A.樣本的規(guī)模

B.樣本的科學(xué)性

C.樣本的代表性

D.樣本的準(zhǔn)確性

E.樣本的目的性 38.舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括()

A.召開(kāi)會(huì)議的必要性

B.會(huì)議目標(biāo)與主題的確定

C.會(huì)議的準(zhǔn)備工作

D.會(huì)議的引導(dǎo)

E.與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略具有如下特點(diǎn)()

A.強(qiáng)烈性

B.強(qiáng)制性

C.否定性

D.突然性

E.挑戰(zhàn)性 40.政府公共關(guān)系原則主要有()

A.政黨利益至上原則

B.公眾利益至上原則

C.真實(shí)公開(kāi)原則

D.科學(xué)指導(dǎo)原則

E.整體統(tǒng)一原則

第二部分

非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.積極公眾 42.公共關(guān)系管理 43.策劃新聞 44.政府公共關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

46.組織公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)? 47.組織自我形象分析主要包括哪些內(nèi)容? 48.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別是什么?

五、論述題(10分)49.論政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題(8分)50.一新任縣長(zhǎng)上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨(dú)立出來(lái)，由主管副縣長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)縣政府的公關(guān)管理工作。一段時(shí)間后，秘書(shū)告訴他：政府里的人說(shuō)“公關(guān)科，公關(guān)科，離開(kāi)吃喝沒(méi)事做!”縣長(zhǎng)找來(lái)公關(guān)科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說(shuō)“沒(méi)辦法，人家 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 都認(rèn)為公關(guān)就是如此?！笨h長(zhǎng)困惑了。

請(qǐng)問(wèn)：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長(zhǎng)的話，下一步將怎樣做?

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

全國(guó)2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個(gè)人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說(shuō) A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說(shuō) 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（）B.傳播說(shuō)

C.咨詢說(shuō)

9.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) C.兩級(jí)傳播模式

A.真實(shí)公開(kāi)原則

C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計(jì)劃

10.我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）11.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實(shí)施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 14.美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是15.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的需要是指（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.安全需要

C.自尊需要

A.個(gè)體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言

B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（）B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見(jiàn)習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個(gè)性因素

D.定型作用

20.目前，我國(guó)較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的（）22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團(tuán)體因素

C.社會(huì)因素

23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（）A.樹(shù)立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

B.提高個(gè)人素質(zhì) D.危機(jī)處理

24.在組織形象要素分析的過(guò)程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語(yǔ)意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法 D.響應(yīng)廣告 25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）A.公益廣告 B.形象廣告

C.觀念廣告

26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個(gè)體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問(wèn)卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得 大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機(jī)處理

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是 B.深度調(diào)查

B.游說(shuō)

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問(wèn)題管理 29.論題處理又被稱為（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）A.首要公眾 B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

D.個(gè)體公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過(guò)程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評(píng)估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)

E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點(diǎn)有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

C.公關(guān)部門有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時(shí)狂

39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（）A.確定座談會(huì)議題

B.臨時(shí)公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實(shí)施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

B.流言 D.沖動(dòng)

B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.舉行座談會(huì)

D.整理分析座談會(huì)情況

E.撰寫(xiě)座談會(huì)情況匯報(bào)

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合E.營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過(guò)3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

全國(guó)2005年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、填空題(每空1分，共20分)1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是____________。

2.“公共關(guān)系”是指與“私人關(guān)系”相對(duì)應(yīng)的具有____________的一種特殊關(guān)系。它有兩個(gè)主要特征：一是特指____________，二是特指____________。

3.危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。

4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工，一般分為_(kāi)___________、____________和____________三個(gè)方面。5.社區(qū)關(guān)系又稱____________、____________和____________。

6.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽(yù)度為_(kāi)___________，才能產(chǎn)生正向的社會(huì)效果，美譽(yù)度需要以一定的知名度為_(kāi)___________，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。

8.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善____________，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 建設(shè)，二是完善____________，樹(shù)立政府良好形象。9.政府公共關(guān)系的宗旨是____________。

二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A.樹(shù)立形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.傳播溝通

D.科學(xué)管理

2.（）經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著我國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A.1998年12月

B.1999年5月 C.1999年12月

D.2000年5月

3.公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其他部門溝通，直接介入決策，同時(shí)又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)的組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)模式是（）。A.部門隸屬型

B.部門并列型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì) 4.各種黨派團(tuán)體屬于（）。A.服務(wù)性組織

B.公益性組織 C.營(yíng)利性組織

D.互益性組織 5.所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。A.內(nèi)部公眾

B.政府公眾 C.外部公眾

D.社區(qū)公眾 6.推動(dòng)行為的直接動(dòng)力是（）。A.態(tài)度

B.知覺(jué) C.需要

D.個(gè)性 7.興趣在很大程度上制約著知覺(jué)的（）。A.主觀選擇性

B.客觀選擇性 C.主動(dòng)選擇性

D.被動(dòng)選擇性 8.組織形象中最直觀的形象是（）。A.人員形象

B.產(chǎn)品形象 C.標(biāo)識(shí)形象

D.文化形象

9.接待一國(guó)政府的首腦時(shí)，其乘坐的交通工具上懸掛該國(guó)國(guó)旗，以旗本身面向?yàn)闇?zhǔn)，客方國(guó)旗應(yīng)掛在（）。A.前方

B.后方 C.左方

D.右方

10.運(yùn)用廣泛，幾乎涵蓋了視覺(jué)組織系統(tǒng)中各種應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的要素是（）。A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式

三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)1.現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（）。A.管理

B.資金 C.技術(shù)

D.人才 E.公共關(guān)系

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.公共關(guān)系危機(jī)是指（）。A.災(zāi)害危機(jī)

B.社會(huì)危機(jī) C.形象危機(jī)

D.輿論危機(jī) E.信譽(yù)危機(jī)

3.公共關(guān)系公司是（）等獨(dú)立公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。A.公共關(guān)系咨詢公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司 C.公共關(guān)系顧問(wèn)公司

D.公共關(guān)系協(xié)會(huì) E.公共關(guān)系事務(wù)所

4.組織可以分為（）。A.互益性組織

B.公益性組織 C.服務(wù)性組織

D.營(yíng)利性組織 E.壟斷性組織

5.態(tài)度由（）因素構(gòu)成。A.認(rèn)知

B.需要 C.情感

D.意圖 E.希望

6.輿論主要有以下形態(tài)（）。A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)熱點(diǎn)

D.社會(huì)沖突 E.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

7.團(tuán)體成員是順從還是不順從，主要取決于（）。A.知覺(jué)

B.價(jià)值觀 C.個(gè)人

D.團(tuán)體 E.問(wèn)題本身的性質(zhì)

8.受眾選擇“3S”論是指（）。A.選擇性注意

B.選擇性分析 C.選擇性理解

D.選擇性記憶 E.選擇性判斷

9.新聞寫(xiě)作的要求是（）。A.主題突出

B.新鮮及時(shí) C.簡(jiǎn)明扼要

D.精彩導(dǎo)語(yǔ) E.生動(dòng)活潑

10.公共關(guān)系廣告類型有（）。A.形象廣告

B.信譽(yù)廣告 C.理念廣告

D.響應(yīng)廣告 E.公益廣告

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關(guān)系觀念 2.危機(jī)處理 3.輿論

4.雙向平衡模式 5.政府形象

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)1.公共關(guān)系意識(shí)具體包括哪些？

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.為什么說(shuō)公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)？ 3.如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角。4.簡(jiǎn)述握手的禮儀。

5.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑有哪些？

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)方面所具積極作用。2.怎樣組織好會(huì)議？

全國(guó)2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個(gè)人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說(shuō) A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說(shuō) 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（）B.傳播說(shuō)

C.咨詢說(shuō)

9.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 C.兩級(jí)傳播模式

A.真實(shí)公開(kāi)原則 10.我國(guó)政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計(jì)劃

D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) 11.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實(shí)施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 14.美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是15.通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的需要是指（）A.安全需要

C.自尊需要

A.個(gè)體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（）B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見(jiàn)習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個(gè)性因素

D.定型作用

20.目前，我國(guó)較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的（）22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團(tuán)體因素

C.社會(huì)因素

23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（）A.樹(shù)立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

B.提高個(gè)人素質(zhì) D.危機(jī)處理

24.在組織形象要素分析的過(guò)程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語(yǔ)意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.公益廣告

B.形象廣告

C.觀念廣告

D.響應(yīng)廣告

26.國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個(gè)體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問(wèn)卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得 大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機(jī)處理

A.首要公眾

B.深度調(diào)查

B.游說(shuō)

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問(wèn)題管理 D.個(gè)體公眾 29.論題處理又被稱為（）30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過(guò)程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評(píng)估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)

E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點(diǎn)有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是

B.臨時(shí)公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實(shí)施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng) 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.公關(guān)部門有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時(shí)狂

39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（）A.確定座談會(huì)議題 C.舉行座談會(huì)

B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會(huì)情況

B.流言 D.沖動(dòng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

E.撰寫(xiě)座談會(huì)情況匯報(bào)

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合E.營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過(guò)3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 全國(guó)2006年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.下列選項(xiàng)中，認(rèn)為公共關(guān)系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會(huì)關(guān)系的是（）A.咨詢說(shuō) B.關(guān)系論 C.平衡論

D.形象論

2.傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的（）A.主體 B.對(duì)象 C.目的

D.過(guò)程和方式

3.個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（A.公共關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系

D.公眾關(guān)系

4.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 B.艾維·李 C.愛(ài)德華·伯尼斯

D.雷克斯·哈羅

5.我國(guó)第—個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的地點(diǎn)是（）A.廣州 B.武漢 C.上海

D.北京

6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象信息 B.服務(wù)形象信息 C.效益形象信息

D.管理形象信息 7.公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和（）A.強(qiáng)化組織管理 B.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C.輔助組織決策

D.打通上下關(guān)系

8.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出“新一代公關(guān)從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時(shí)間是

（A.1986年 B.1995年 C.1998年

D.2000年

9.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.無(wú)足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

10.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共關(guān)系與組織的“無(wú)形資產(chǎn)”直接相關(guān)，對(duì)于擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度至關(guān)重要。這說(shuō)明公共關(guān)系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能

B.促銷職能 D.管理職能

12.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）A.互益性組織 C.服務(wù)性組織

B.營(yíng)利性組織 D.公益性組織

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

14.下列各公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾 C.社區(qū)公眾

B.外部公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學(xué)家是（）A.霍夫蘭 C.納普

B.馬斯洛 D.阿什

17.下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象 D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

18.在公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）A.員工階層 C.公眾階層

B.管理階層 D.決策階層

19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象

20.組織公關(guān)活動(dòng)過(guò)程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃 C.公關(guān)傳播

D.公關(guān)測(cè)評(píng)

21.傳播學(xué)研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（）A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報(bào)紙 C.Internet

D.廣播

24.直接影響民意測(cè)驗(yàn)成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo) B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷 C.實(shí)施調(diào)查

D.抽樣

25.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu)

D.順時(shí)結(jié)構(gòu) 26.廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告

D.促銷廣告

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（）A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議

D.談判

28.在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于（）A.促銷策略 B.營(yíng)銷策略 C.形象策略

D.價(jià)格策略

29.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng) C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

D.形象識(shí)別系統(tǒng)

30.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位 C.廣告創(chuàng)意

D.廣告效果測(cè)定）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填在題后的 括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象

32.公共關(guān)系的功能包括（）A.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 C.提高組織服務(wù)素質(zhì) E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關(guān)系委員會(huì)

34.常見(jiàn)的“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) E.遠(yuǎn)因效應(yīng)

35.流行的特點(diǎn)有（）A.長(zhǎng)期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，對(duì)組織公關(guān)管理過(guò)程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.組織報(bào)刊的特點(diǎn)包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開(kāi)發(fā)表自己的見(jiàn)解 E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫(xiě)作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強(qiáng)

B.結(jié)構(gòu)完整 D.簡(jiǎn)明扼要

B.向特定目標(biāo)公眾傳播信息 D.選擇自己的語(yǔ)言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時(shí)效性 D.兩極性 B.近因效應(yīng) D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 B.提高個(gè)人素質(zhì) D.樹(shù)立組織形象 B.輿論 D.公眾

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 E.生動(dòng)活潑

39.正規(guī)的談判過(guò)程包括（）A.導(dǎo)入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段

40.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開(kāi)發(fā) E.公益活動(dòng)

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動(dòng)公眾 42.知覺(jué)偏見(jiàn) 43.公關(guān)管理過(guò)程 44.策劃新聞

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有哪些？ 46.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 48.我國(guó)政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會(huì)議應(yīng)該注意的基本問(wèn)題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個(gè)“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問(wèn)：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？（5分）

B.公害對(duì)策 D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B.概說(shuō)階段 D.妥協(xié)階段

全國(guó)2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 1．美國(guó)學(xué)者雷克斯·哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能 C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對(duì)象是（）A．組織 B．傳媒 C．個(gè)人

D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度 C．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度

D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國(guó) B．英國(guó) C．葡萄牙

D．法國(guó)

5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播

D．民主政治取代專制政治

7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù)

D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo) C．部門

D．社會(huì)公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育

D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu)

D．價(jià)值取向

11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）A．內(nèi)部公眾

B．社區(qū)公眾）

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QQ：55745663 C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱為（）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．定型作用

D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（）A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性 C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）A．“一窩蜂” B．流言 C．時(shí)髦

D．時(shí)狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品

D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析

D．組織形象評(píng)估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為

D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（）A．廣播 B．電視 C．因特網(wǎng)

D．報(bào)紙

20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（）A．大眾 B．社會(huì)公眾 C．特殊公眾

D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法

D．民意測(cè)驗(yàn)法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．主題的適宜 C．新聞?lì)}材的價(jià)值

B．適時(shí) D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是（）A．報(bào)告 C．網(wǎng)絡(luò)溝通

B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（）A．消費(fèi)者 C．產(chǎn)品定位

B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格 B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營(yíng)銷傳播法被稱為（）A．提示法 C．主題線法

B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（）A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 C．各社會(huì)階層和團(tuán)體

B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān) D．廣泛的國(guó)際公眾

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）A．提高政府的知名度 C．加強(qiáng)對(duì)外交流

B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪 C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（）A．文化心理?xiàng)l件

B．軍事條件

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QQ：55745663 C．社會(huì)政治條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則包括（）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號(hào)化原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍的有（）A．咨詢?cè)\斷

B．策劃活動(dòng) C．培訓(xùn)服務(wù)

D．普及公關(guān)知識(shí) E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺(jué)的選擇性的客觀因素有（）A．需要和動(dòng)機(jī) B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

C．知覺(jué)對(duì)象本身的特征 D．對(duì)象和背景的差別E．對(duì)象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標(biāo) E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性 C．生動(dòng)性 D．技術(shù)性 E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報(bào)紙版面 E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的（）A．身份

B．地位）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．知識(shí) E．年齡

D．名望

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（）A．市場(chǎng)調(diào)查 C．廣告創(chuàng)意 E．廣告效果測(cè)定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實(shí)際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

47．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡(jiǎn)述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來(lái)的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長(zhǎng)期以來(lái)，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書(shū)面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問(wèn)題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問(wèn)題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來(lái)的影響。

問(wèn)題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

B．廣告定位 D．廣告媒介安排

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全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．團(tuán)體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語(yǔ)言 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是（）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛(ài)德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（）A．愛(ài)德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆

D．艾維·李 6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價(jià)格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（）A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．1955年 C．1986年

B．1956年 D．1987年

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“決策”角色

B．“中介”角色 D．“計(jì)劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 C．開(kāi)放心理

B．自信心理 D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（）A．目標(biāo)公眾 C．周期公眾

B．臨時(shí)公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（）A．個(gè)體公眾 C．內(nèi)部公眾

B．組織公眾 D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（）A．人民 C．人群

B．群眾 D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 C．自我實(shí)現(xiàn)的需要

B．社交的需要 D．尊重的需要

16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（）A．需要 C．知覺(jué)

B．態(tài)度 D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（）A．兩極性 C．時(shí)效性

B．新奇性 D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（）A．媒介技術(shù) C．經(jīng)濟(jì)技術(shù)

B．媒介體制 D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽(yù)度 C．低知名度／高美譽(yù)度

B．高知名度／低美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度

20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹(shù)立自己的（）

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QQ：55745663 A．人員形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．標(biāo)識(shí)形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（）A．魔彈論 C．適度效果論

22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫(kù)姆斯

23．情態(tài)語(yǔ)言的主體是（）A．耳語(yǔ) C．眼語(yǔ)

24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）A．公關(guān)策劃 C．形象設(shè)計(jì)

25．發(fā)布新聞的原則是（）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 C．具有轟動(dòng)效應(yīng)

B．追求新穎 D．強(qiáng)化感染力 B．公關(guān)調(diào)查 D．公關(guān)廣告 B．頸語(yǔ) D．唇語(yǔ) B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則

26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（）A．導(dǎo)入階段 C．概說(shuō)階段

B．明示階段 D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（）A．大眾媒介 C．準(zhǔn)大眾媒介

B．非大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認(rèn)同性

B．識(shí)別性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告調(diào)查

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二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念

E．整體意識(shí)

33．樹(shù)立組織形象的意義在于（）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 B．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（）A．有共同話題 B．參與議論過(guò)程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析 C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析 E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書(shū)籍 B．電子郵件 C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙

E．雜志

38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（）））

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QQ：55745663 A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 C．修建希望小學(xué) E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu) D．資助貧困大學(xué)生

39．口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有（）A．直接性與隨時(shí)性 C．情感性 E．真實(shí)性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 42．公關(guān)協(xié)會(huì) 43．公關(guān)活動(dòng)方式 44．公關(guān)危機(jī)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)時(shí)應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？ 47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？ 48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開(kāi)？

五、論述題（10分）

49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開(kāi)辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見(jiàn)此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受

到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問(wèn)：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性

全國(guó)2007年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．法國(guó) B．美國(guó) C．奧地利

D．英國(guó)

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛(ài)德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù) C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤．．的說(shuō)法是（）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化

D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年

D．1988年

7．通才式公關(guān)人才一般可視為（）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才 C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動(dòng)公眾

D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營(yíng)利性組織

D．公益性組織

10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng)

D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論 C．時(shí)髦

B．流言 D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽(yù)度 C．知名度

B．美譽(yù)度 D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（）A．制定公關(guān)計(jì)劃 C．制定公關(guān)預(yù)算

B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 D．確立經(jīng)營(yíng)方針

15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計(jì)劃 C．總結(jié)

B．檢查 D．實(shí)施

16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（）A．服務(wù)型公關(guān) C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

17．“把關(guān)人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》

C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B．《修辭學(xué)》

D．《群體生活的渠道》 B．宣傳型公關(guān) D．征詢型公關(guān)

18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是

（）

A．廣播電視 C．Internet

B．報(bào)刊 D．書(shū)籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（）A．一致性 C．復(fù)雜性

B．程序性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（）A．臆造新聞 C．捏造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機(jī)事件

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)

B．邀請(qǐng)記者采訪 D．公益廣告 B．編造新聞 D．制造新聞

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（）A．響應(yīng)廣告 C．公益廣告

B．觀念廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（）A．商品廣告 C．觀念廣告

B．服務(wù)廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語(yǔ)言交流 C．談判

B．報(bào)告 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（）A．小道消息 C．人際關(guān)系

B．謠言 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)字

B．象征圖案 D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A．行為識(shí)別系統(tǒng) C．理念識(shí)別系統(tǒng)

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告效果測(cè)定

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 C．政府組織對(duì)人民的單向傳播

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）A．CIS C．BIS

B．MIS D．VIS

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關(guān) E．技術(shù)

B．人才 D．資金

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 32．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關(guān)性 E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說(shuō)服者的條件 C．問(wèn)題的排列技巧 E．問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然”

E．“××可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”

39．CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有（）A．主體的權(quán)威性

B．客體的復(fù)雜性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實(shí)施管理階段 B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂(lè)” B．內(nèi)容分析 D．對(duì)象分析 B．信息本身的說(shuō)服力 D．被說(shuō)服者的條件 B．共同性 D．多樣性

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) B．個(gè)體 D．傳播溝通

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QQ：55745663 C．目標(biāo)的獨(dú)特性 E．性質(zhì)上的民主性

D．傳播的優(yōu)越性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關(guān)評(píng)估

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？ 47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫目前的困境。

請(qǐng)問(wèn)：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

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課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說(shuō) B．傳播管理說(shuō) C．協(xié)調(diào)說(shuō)

D．傳播說(shuō)

3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒

D．個(gè)人 4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年

D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是（）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì) C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

D．樹(shù)立組織形象 8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年

D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛

D．霍夫蘭））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾 C．個(gè)體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問(wèn)題 C．社會(huì)沖突

D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實(shí)際形象分析

D．組織形象評(píng)估

18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式

D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾

D．麥庫(kù)姆斯

20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（）A．廣播 B．電視 C．電影

D．雜志

21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料

D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．新聞發(fā)布會(huì) C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（）A．意見(jiàn)廣告 C．祝賀性廣告

B．危機(jī)處理 D．主辦公關(guān)活動(dòng)

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書(shū)面溝通 C．E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位 C．市場(chǎng)調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語(yǔ)溝通 D．綜合溝通

27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能

B．控制職能 D．社會(huì)職能

30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計(jì) D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 D．使公共關(guān)系學(xué)科化

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QQ：55745663 32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 C．普及知識(shí) E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）A．目標(biāo)公眾 C．組織公眾 E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對(duì)象 C．意見(jiàn) E．態(tài)度

35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）A．知名度 C．規(guī)模性 E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標(biāo)識(shí) C．選擇性注意 E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛

E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）A．召開(kāi)會(huì)議的必要性 C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作

E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則 C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則 B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效

D．使員工掌握提合理化建議的方法 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定 D．會(huì)議的引導(dǎo) B．知假售假 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害 B．選擇性記憶 D．選擇性理解 B．普及性 D．美譽(yù)度 B．輿論主體 D．建議 B．個(gè)體公眾 D．優(yōu)先公眾 B．專業(yè)培訓(xùn)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

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QQ：55745663 C．真實(shí)公開(kāi)原則 E．整體統(tǒng)一原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理 43．公關(guān)廣告 44．CI

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 48．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）

A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系

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QQ：55745663 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是（）A．個(gè)人 B．集體 C．組織 D．群體

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國(guó) B．奧地利 C．英國(guó) D．法國(guó)

5．在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué) C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)

6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代

7．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代

8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（A．艾維·李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛(ài)德華·伯尼斯

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí) C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)

10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）

A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 11．在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是（））

第四篇：公共關(guān)系學(xué)題講解

公共關(guān)系學(xué)案例分析題集10

1036——傳情五環(huán)；廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方；答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系；

1、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理；

2、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺(tái)慶與；丑陋玩具風(fēng)靡全美；美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然；答：

1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心；

2、求新欲望是人的一

1036——傳情五環(huán)

廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì) 條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒(méi)有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無(wú)法開(kāi)展。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過(guò) 電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說(shuō)明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活 動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在 短時(shí)間內(nèi)及時(shí)向全世界傳播，從而使公關(guān)活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大。如果沒(méi)有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公 關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向 市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較 強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向 市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自 己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官 所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨 大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系 活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。

長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故

1999年6 月在春江市“陽(yáng)歌杯”全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例說(shuō)明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策

劃。公共關(guān)系管理過(guò)程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因

素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng)，本來(lái)是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng)，但是在 長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管 理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時(shí)間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素（時(shí)間與空間）對(duì)主體因素（參 賽者）的影響，使本來(lái)很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。由此可見(jiàn)，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過(guò)程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素

系列是不可忽視的重要因素。10萬(wàn)美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件 也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過(guò)策劃，舉辦具有新 聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知 名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的 事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來(lái)公眾注意，向 公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。3、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。天津市政府

20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的 信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信 于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。、由此可見(jiàn)，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是 政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

律師與消費(fèi)

某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 答：1、該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家

有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的 質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意 見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。

壓力鍋

“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H ”牌壓力鍋 派人買了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過(guò)關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。

問(wèn)：1、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ 2、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？ 答：1、H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作 了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。、M 牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來(lái)的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M 牌 的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過(guò)公關(guān)手段，提高自身 的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時(shí) 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，選用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。

①應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說(shuō)明事實(shí)真相。

②成立處理問(wèn)題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。

③通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開(kāi)事件的真相，公開(kāi)表明自己的態(tài)度和處理原則。④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

⑥通過(guò)媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H 牌壓力鍋廠的處理過(guò)程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

家丑是否可以外揚(yáng) 結(jié)合案例分析

1.公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎樣理解的？

2.假如你是該廠公關(guān)部主任，針對(duì)這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：1．公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象，組織形象又可分解成知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)。其中，美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，所以一切公共關(guān)系工作都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以美譽(yù)度為目標(biāo)。但是，我認(rèn)為本田的作法，與公共關(guān)系的這一根本原則是不矛盾的，原因如下：

第一，美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的好壞。所以，美譽(yù)度的基礎(chǔ)首先是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，用其他任何方法都無(wú)法提高組織的美譽(yù)度。

第二，公共關(guān)系工作的基本原則是實(shí)事求是、對(duì)公眾說(shuō)真話，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，顧客遲早是要知道的，向顧客隱瞞事件真相的方法，并不能保住組織的美譽(yù)度，甚至?xí)蝾櫩惋嬘昧瞬缓细竦钠【?，健康受到傷害，?dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。

第三，顧客公眾是與企業(yè)利益關(guān)系最直接、明顯的外部公眾，有了顧客才有市場(chǎng)，才有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。顧客公共關(guān)系要求把顧客的利益擺在首位，本田的作法，正是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

第四，本田自揭“家丑”的行動(dòng)，雖然短時(shí)期內(nèi)造成了企業(yè)的利潤(rùn)損失，但這一行動(dòng)卻引起了本田全體員工對(duì)質(zhì)量的重視，用外部的壓力增加了組織內(nèi)部的凝聚力，使產(chǎn)品的質(zhì)量反而有所上升，重新贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)。

2．如果我是該廠的公關(guān)部主任，在本田發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題以后，我準(zhǔn)備開(kāi)展這樣一些挽救形象的公關(guān)活動(dòng)：

第一，在發(fā)現(xiàn)50萬(wàn)輛有質(zhì)量問(wèn)題的車以后，立即在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的媒體上刊登廣告，通報(bào)事件真相，向各界顧客真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，表示歉意。

第二，利用召回有質(zhì)量問(wèn)題的車的機(jī)會(huì)，召開(kāi)幾次公眾座談會(huì)，向他們征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。

第三，以產(chǎn)品事件為主題，在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)?，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定計(jì)劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發(fā)生。

第四，在上述活動(dòng)完成以后，舉行一次記者招待會(huì)，向社會(huì)各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)措施。

雀巢嬰兒奶粉危機(jī)

一、同樣是面臨危機(jī)，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)：在最初，人們開(kāi)始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。強(qiáng)生公司藥片中毒危機(jī)：1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠(chéng)態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。

1、你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）

2、面對(duì)危機(jī)，企業(yè)如何開(kāi)展“危機(jī)公關(guān)”？（15分）

答：

1、“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”？ 無(wú)論是主觀原因，組織錯(cuò)誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是

宏觀環(huán)境受到的連帶。在危機(jī)事件發(fā)生后，一個(gè)組織如果有誠(chéng)意，那么，對(duì)或錯(cuò)就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠(chéng)意，利益相關(guān)者恢復(fù)對(duì)你的信任。雀巢面對(duì)嬰兒奶粉危機(jī)采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。而強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司由公司董事長(zhǎng)伯克為首的七人委員會(huì)毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價(jià)值近1億美元。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬(wàn)美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最終，公司的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們的誠(chéng)意得到了社會(huì)公眾和新聞界的認(rèn)可。

2、不懂危機(jī)管理的企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)危機(jī)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的查明事實(shí)真相及問(wèn)題的癥結(jié)；制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng)；檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。強(qiáng)生公司事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場(chǎng)的70%。證明他們重新贏得公眾的信任，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任提出了更高的期望。所以倘若一個(gè)組織在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，不能與公眾進(jìn)行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會(huì)損失更多。倘若組織是被動(dòng)地應(yīng)付、傲慢無(wú)禮或推諉責(zé)任，或是不能很好地告訴公眾它的態(tài)度、它正在盡力做什么，這無(wú)疑會(huì)給組織信譽(yù)帶來(lái)致命打擊，甚至有可能導(dǎo)致組織消亡。

IBM公司的“金環(huán)慶典”

1、IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關(guān)系。（6分）

2、IBM公司的“金環(huán)慶典”對(duì)企業(yè)公共關(guān)系有哪些重要的現(xiàn)實(shí)意義？（14分）

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，企業(yè)還可以采取哪些形式的活動(dòng)來(lái)溝通與員工之間的感情。

（10分）

答：

1、從主體型公共關(guān)系，屬于企業(yè)公共關(guān)系；從對(duì)象型公共關(guān)系，屬員工公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系；從公共關(guān)系的功能而言，屬日常事務(wù)型公共關(guān)系。、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。

第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。

其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如組織全體職工開(kāi)展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競(jìng)賽以及其他聯(lián)宜活動(dòng)。

本田的眼光

1、本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽(yù)。（5分）

2、通過(guò)案例，給你的啟示是什么。（5分）

答：

1、在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。本田公司的總裁成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。

2、今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來(lái)認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜

1、“世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜”體現(xiàn)了何種公關(guān)類型的重要性。（10分）答：體現(xiàn)了媒介公關(guān)的重要性。全世界飯店業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)最高只到五星級(jí)，而帆船飯店的七星級(jí)名號(hào)，其實(shí)是由一位英國(guó)女記者封下來(lái)的?！爸苯釉谖逍侵猓霞觾尚?，完全出自這位記者的文章，這是真實(shí)的故事?！狈埖昕偨?jīng)理德拉弗斯說(shuō)，從此七星級(jí)飯店的名號(hào)，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費(fèi)宣傳。企業(yè)應(yīng)該熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式；正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。伯茨酒店就是這樣取得了成功。

政府公關(guān)走向前臺(tái)（上海浦東）

1、政府公關(guān)的目標(biāo)是什么？（10分）

2、“今天的浦東是上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志?！边@樣的形象定位是如何形成的。（20分）答：

1、政府公關(guān)的主要目標(biāo)：提高政府的美譽(yù)度。宗旨：全心全意為人民服務(wù)，通過(guò)廣泛周到的社會(huì)服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需求，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象。首要目標(biāo)：體現(xiàn)“公眾利益第一”（1）、傾聽(tīng)公眾呼聲，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。（2）、為公眾辦實(shí)事，謀福利。（3）、發(fā)揮新聞媒介的作用，擴(kuò)大宣傳與加強(qiáng)“輿論監(jiān)督”作用。（4）、開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道，如建立“市長(zhǎng)信箱”、“專線電話”等。

第二目標(biāo)：有效的收集、存儲(chǔ)、傳播信息 第三目標(biāo)：把政府工作人員的有關(guān)情況公開(kāi)化

2、“今天的浦東是上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志?！边@樣的形象定位是通過(guò)政府公關(guān)，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取民眾支持，使不同公眾意見(jiàn)能趨同存異，形成穩(wěn)定，和諧的政治局面與社會(huì)秩序。另一方面，政府公關(guān)在國(guó)際事務(wù)中要善于利用一切共同點(diǎn)去聯(lián)絡(luò)和爭(zhēng)取國(guó)際舞臺(tái)上的大多數(shù)，運(yùn)用對(duì)話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國(guó)際環(huán)境，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。

政府部門應(yīng)積極加強(qiáng)和改進(jìn)公關(guān)工作，包括（1）、培養(yǎng)公關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識(shí)，建立中特色公關(guān)理論并指導(dǎo)實(shí)踐。浦東新區(qū)政府聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。（2）、設(shè)立精簡(jiǎn)高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)，如“新聞發(fā)言人”制度。上海市第一個(gè)建立省級(jí)新聞發(fā)言人。（3）、培養(yǎng)公關(guān)人員，形成社會(huì)主義政府公關(guān)體系。（4）、指導(dǎo)公關(guān)人員做好公關(guān)事務(wù)的工作。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書(shū)。去年，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》花了16個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)道，在全球都引起反響。（5）、建立社會(huì)主義政府公關(guān)職能道德規(guī)范。政府公關(guān)走向前臺(tái)，浦東新區(qū)通過(guò)良好的政府公關(guān)，為浦東帶來(lái)了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長(zhǎng)，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。

商場(chǎng)聯(lián)合拒銷“長(zhǎng)虹”，“長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷？ 案例思考：

（1）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（2）面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾？ 分析要點(diǎn)：

（1）.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦，達(dá)到與環(huán)境的平衡。

（2）.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績(jī)上。它需要密切的監(jiān)測(cè)環(huán)境，對(duì)環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（3）.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長(zhǎng)虹老總親自率領(lǐng)工作班子，及時(shí)飛抵濟(jì)南，與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見(jiàn)、坦誠(chéng)協(xié)商，通過(guò)信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長(zhǎng)虹的聯(lián)想。

（4）.經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長(zhǎng)虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長(zhǎng)虹和商場(chǎng)更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益。

中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 案例思考：

（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？ 分析要點(diǎn)：

（1）.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、4含有微量余氯的可口可樂(lè)飲料“只是不符合口味指標(biāo)，對(duì)人體并無(wú)安全影響”。

對(duì)于相關(guān)批次產(chǎn)品的善后處理，可口可樂(lè)公司表示可滿足消費(fèi)者提出的退換貨要求，但是堅(jiān)稱“退換”并非召回?！胺鲜称钒踩珮?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不存在召回的必要。我們實(shí)行退換貨，是為了解除消費(fèi)者的疑慮?！碧K燕表示，即使是已經(jīng)在市場(chǎng)銷售的相關(guān)批次產(chǎn)品，也完全符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體造成任何影響?！斑@不是一起生產(chǎn)事故?！睂?duì)于此前封存在庫(kù)未銷往市場(chǎng)以及通過(guò)退換貨收回的飲料，可口可樂(lè)公司將在質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督下全部銷毀?？煽诳蓸?lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)表示：“這都是安全產(chǎn)品，從某種意義上說(shuō)這樣做確實(shí)是一種浪費(fèi)?！薄暗@樣可以對(duì)外界有一個(gè)非常明確的交代，大家不用再有任何疑慮?！?/p>

此前有消息稱，可口可樂(lè)公司對(duì)報(bào)料人進(jìn)行調(diào)查，并刪除了2月4日至8日期間全部電子郵件和相關(guān)生產(chǎn)記錄，關(guān)鍵證人被安排帶薪休假。對(duì)此，可口可樂(lè)回應(yīng)說(shuō)：“刪除生產(chǎn)記錄的事情絕對(duì)不存在，所有的生產(chǎn)記錄已經(jīng)提交給山西質(zhì)監(jiān)局調(diào)查組?！?/p>

但是蘇燕同時(shí)又稱，刪除工作郵件的事情的確存在，是因?yàn)椤皞€(gè)別人”在明知公司要求全面透明配合調(diào)查的要求下，為了避免承擔(dān)責(zé)任，刪除了敏感時(shí)間段內(nèi)的部分郵件；此后公司通過(guò)技術(shù)部門把刪除的郵件恢復(fù)，主動(dòng)提供給調(diào)查組。目前這幾個(gè)員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理。蘇燕還表示，目前確實(shí)有員工帶薪休假?！暗@是從配合調(diào)查的角度出發(fā)，讓個(gè)別員工暫時(shí)離開(kāi)工作崗位配合調(diào)查?！?/p>

魯大衛(wèi)透露，“余氯門”事件發(fā)生后，原任總經(jīng)理已向公司遞交了辭呈，他還表示，此事并未對(duì)可口可樂(lè)在華銷售產(chǎn)生影響。

對(duì)此可口可樂(lè)(山西)飲料公司董事蘇燕表示：“調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，最初的聲明確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)好，造成了媒體公眾的誤解?，F(xiàn)在我們對(duì)這件事已經(jīng)了解清楚，所以能和大家坦誠(chéng)交流”。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為可口可樂(lè)公司在處理“余氯門”事件中的不當(dāng)之處何在？

未 明 確 表 明 事 情 的 事 實(shí)，讓 人 很 難 免 別，會(huì)造 成 誤 解。而且，一句“該9批次產(chǎn)品只是不符合口味指標(biāo)，對(duì)人體并無(wú)安全影響”太過(guò)輕率、太過(guò)輕佻。

2、公司擬就“余氯門”事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)問(wèn)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？

(一)邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。不論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守，即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。

(二)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。

(三)選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

5(四)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。

(五)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。記者招待會(huì)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。

(六)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。

(七)準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。

(八)安排 好 記 者 活 動(dòng)。在記 者 招 待 會(huì) 的 前 后，可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像 制作過(guò)程。

3、可口可樂(lè)(山西)飲料公司董事蘇燕在新聞發(fā)布會(huì)上曾經(jīng)表示：“調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，最初的聲明確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)好，造成了媒體公眾的誤解”。你認(rèn)為在“余氯門”曝光后，公司如果要第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布聲明，聲明應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

4、如果公司擬就此事件成立專門的調(diào)查小組，你認(rèn)為調(diào)查組應(yīng)該包括哪些成員？

5、在“余氯門”事件處理過(guò)程中，公司面臨的主要公眾有哪些？對(duì)這些不同類型的公眾公司應(yīng)該分別采取哪些不同的對(duì)策？

6、你能夠從“余氯門”事件中得到哪些啟示？

“余氯門”已經(jīng)演繹為不大不小的公共事件，相關(guān)監(jiān)管部門似乎仍執(zhí)意為可口可樂(lè)山西背書(shū)。身為監(jiān)管部門，轄下出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，起碼應(yīng)該健全制度設(shè)計(jì)，而不是跟著企業(yè)一個(gè)鼻孔出氣。日前，北京市質(zhì)監(jiān)部門表示，食品將列入最高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等級(jí)。從7月1日起，凡是有機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品包裝上的標(biāo)志和17位數(shù)字組成的唯一編碼，在質(zhì)監(jiān)總局的認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯。食品安全，關(guān)乎公眾健康，甚至關(guān)乎生命，列入最高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，自是理所當(dāng)然。對(duì)問(wèn)題食進(jìn)行追溯，更是有其必要。此外，還應(yīng)該加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)企業(yè)責(zé)任人進(jìn)行依法懲處對(duì)不作為、亂作為的監(jiān)管人員也應(yīng)該依法問(wèn)責(zé)。

6和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長(zhǎng)和督導(dǎo)兩人直到9點(diǎn)多才相繼出現(xiàn)，而在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，麥當(dāng)勞的員工與兩位當(dāng)事人多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)停近一個(gè)小時(shí)的努力也最終以破裂收?qǐng)?，從而?dǎo)致當(dāng)事人憤然報(bào)警。兩位當(dāng)事人就此事向麥當(dāng)勞提出要求，麥當(dāng)勞應(yīng)就此事件向消費(fèi)者做出合理的解釋、合理的答復(fù)和合理的賠償。但麥當(dāng)勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當(dāng)事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費(fèi)給予報(bào)銷。麥當(dāng)勞的行為引起了當(dāng)事人的不滿，兩位當(dāng)事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當(dāng)勞公司取得聯(lián)系，想了解事情的相關(guān)情況，麥當(dāng)勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。事隔一周之后，麥當(dāng)勞公司發(fā)表了數(shù)百字的《聲明》，描述了事件的過(guò)程并一再?gòu)?qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，同時(shí)聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個(gè)聲明沒(méi)有提及自己的任何過(guò)失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒(méi)有具體的解決事情的辦法。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在？

整個(gè)聲明沒(méi)有提及自己的任何過(guò)失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒(méi)有具體的解決事情的辦法。

1、處理與受害者關(guān)系不當(dāng)：

第一，店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)在事情發(fā)生后的兩個(gè)小時(shí)后才趕到現(xiàn)場(chǎng)，第二，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在此間兩個(gè)小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第三，不能滿足消費(fèi)者的合理要求

2、處理公共關(guān)系上缺乏有效的機(jī)制、：廣州麥當(dāng)勞“消毒水”事件發(fā)生后，麥當(dāng)勞對(duì)此事三緘其口，直到一周之后才發(fā)表了所謂的“聲明”，沒(méi)有向公眾做出及時(shí)、合理的解釋。從某種意義上來(lái)說(shuō)是麥當(dāng)勞對(duì)公眾的漠視。

3、忽視媒體負(fù)面報(bào)道所帶來(lái)的巨大影響。：迫于壓力，一周后所發(fā)的“聲明”還一再標(biāo)榜自己是“一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的”，言下之意消毒水是無(wú)害的。

2、如果請(qǐng)您為麥當(dāng)勞擬寫(xiě)一份聲明，您認(rèn)為聲明應(yīng)該突出哪些內(nèi)容？(一)真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān)——取得諒解(二)誠(chéng)懇的公眾公關(guān)——贏得信譽(yù)(三)開(kāi)誠(chéng)布公的媒體公關(guān)——贏得口碑(四)真切的政府公關(guān)和公益活動(dòng)——提升品牌美譽(yù)度7

3、從接待人員的角度來(lái)看，應(yīng)該如何正確處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件。麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)小組首先要做到不回避、不掩蓋、實(shí)事求是的解決問(wèn)題的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并就“消毒水”事件向消費(fèi)者表示歉意或道歉，立即把消費(fèi)者就近送醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和相關(guān)治療，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門或質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門對(duì)消費(fèi)者所飲用的“消毒水”進(jìn)行化學(xué)分析檢測(cè)。醫(yī)療檢測(cè)同時(shí)滿足消費(fèi)者的合理要求，爭(zhēng)取消費(fèi)者的諒解。

4、本案例對(duì)企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？麥當(dāng)勞在這一系列危機(jī)中的表現(xiàn)，可以概括：僵化與遲鈍。其次是麥當(dāng)勞對(duì)中國(guó)消費(fèi)者輕視和淡漠。應(yīng)該正視社會(huì)輿論，化解信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)都是生活在一定的社會(huì)環(huán)境中的。既要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、資金等方面的聯(lián)系或交換，又要與環(huán)境進(jìn)行必要的信息交流與溝通。社會(huì)論對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)和生活活動(dòng)有一定的影響。高度重視并妥善應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論，是企業(yè)的一門必修課。企業(yè)的有些危機(jī)是由于自身決策程序中存在的不協(xié)調(diào)造成的。處理這樣的危機(jī)較為容易。以事實(shí)為基礎(chǔ)，及時(shí)讓公眾了解真相，公眾是會(huì)理解的，至少是諒解。在這種情況下，掩耳盜鈴或文過(guò)飾非則是愚蠢的。并且認(rèn)識(shí)并利用媒體能量，消解發(fā)展壓力?，F(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越離不開(kāi)媒體和社會(huì)輿論的支持了。而且要迎合民意，低調(diào)處理突發(fā)事件。突發(fā)事件往往危害性大，而且難以預(yù)測(cè)。它更多的是考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)急能力。這類事件處理不好，同樣會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)策劃題

《公共關(guān)系學(xué)》試題

請(qǐng)根據(jù)公共關(guān)系策劃原理與方法策劃一套提升班級(jí)形象的方案，方案應(yīng)包括調(diào)查分析、班級(jí)形象定位、公眾分析、主題提煉、媒介策略、時(shí)間安排、預(yù)算等內(nèi)容，策劃方案應(yīng)做到內(nèi)容完整、定位準(zhǔn)確、主題新穎、方案合理、具有可行性，字?jǐn)?shù)在3000字以上。